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酒店總臺(tái)崗位職責(zé)3篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):16

酒店總臺(tái)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

酒店總臺(tái),也被稱為前臺(tái)接待,是酒店對(duì)外的第一窗口,承擔(dān)著與客人接觸的首要任務(wù),負(fù)責(zé)為客人提供入住、退房、咨詢等服務(wù)。

崗位職責(zé)要求

1. 良好的溝通技巧:總臺(tái)員工需具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力,能夠清晰、禮貌地與客人交流。

2. 專業(yè)知識(shí):熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)、設(shè)施及政策,能準(zhǔn)確解答客人的疑問。

3. 細(xì)心周到:關(guān)注細(xì)節(jié),確保每位客人的需求得到滿足,提升客戶滿意度。

4. 應(yīng)變能力:遇到突發(fā)情況時(shí),能迅速做出合理判斷,妥善解決問題。

5. 專業(yè)形象:保持整潔的儀表和友好的態(tài)度,展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。

崗位職責(zé)描述

作為酒店總臺(tái),日常工作包括但不限于:

1. 歡迎和接待客人,辦理入住手續(xù),分配房間,確保客人信息準(zhǔn)確無誤。

2. 處理預(yù)訂和取消,協(xié)助調(diào)整房間安排以滿足客人需求。

3. 提供信息查詢,如酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)、交通指南等。

4. 解答客人疑問,處理投訴,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

5. 協(xié)助處理財(cái)務(wù)交易,如收取房費(fèi)、押金,處理退款等。

6. 與各部門協(xié)調(diào),確保客房清潔、餐飲預(yù)訂等服務(wù)順利進(jìn)行。

7. 監(jiān)控和維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔,保持工作環(huán)境的專業(yè)與舒適。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù):提供24小時(shí)不間斷的服務(wù),包括接待新到店客人,處理退房手續(xù),解決客人在住宿期間遇到的問題。

2. 酒店運(yùn)營支持:參與酒店的日常運(yùn)營,與后臺(tái)系統(tǒng)保持同步,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

3. 銷售與推廣:了解酒店的促銷活動(dòng),適時(shí)向客人推薦,提高酒店的額外收入。

4. 文件管理:妥善保管客人文件,遵守隱私政策,保護(hù)客戶信息安全。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與客房部、餐飲部、銷售部等部門緊密合作,確保酒店運(yùn)營順暢。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展:定期參加培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量,適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展變化。

酒店總臺(tái)崗位不僅要求員工具備專業(yè)的服務(wù)技能,更需要他們展現(xiàn)出熱情、專業(yè)的態(tài)度,為每一位客人創(chuàng)造愉快的入住體驗(yàn),從而提升酒店的整體形象和口碑。

酒店總臺(tái)崗位職責(zé)范文

第1篇 酒店總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)(4)

酒店總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)(四)

1、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間服務(wù)督導(dǎo)工作,保證服務(wù)質(zhì)量和崗位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)交接班工作,布置和總結(jié)本班工作,檢查儀容儀表。

3、負(fù)責(zé)總臺(tái)客房鑰匙的控制管理。

4、掌握客房銷售情況,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并根據(jù)指示做好預(yù)定控制。

5、負(fù)責(zé)客房預(yù)定的排房。

6、檢查服務(wù)員填寫的住宿登記單等各類工作表格、報(bào)表。

7、檢查房?jī)r(jià)折扣的執(zhí)行情況。

8、及時(shí)向主管匯報(bào)vip客人名單。

9、解決總臺(tái)工作中出現(xiàn)的問題,及時(shí)向主管匯報(bào)。

10、負(fù)責(zé)對(duì)本崗位服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),保證服務(wù)人員良好的業(yè)務(wù)水平。

11、完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

12、完成總臺(tái)接待員指責(zé)范圍的各項(xiàng)工作。

第2篇 酒店總臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,大公無私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,原則上的問題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào),自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,錢虧,責(zé)任自負(fù),并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

2、總臺(tái)收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),要求做到,心理素質(zhì)好,有較高的自身函養(yǎng),對(duì)客人說話時(shí)要口齒伶俐,語言清晰,簡(jiǎn)練,溫和,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語言要使用普通話,衣著要整潔、整齊,不許染發(fā),留奇形發(fā)工,不許著濃妝,染指甲,佩帶與工作無關(guān)的佩物,不許吃帶有異味的食品,以上沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

3、實(shí)行帳錢分離,不許一人即管帳又管錢,不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái),視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。

4、配合好迎賓服務(wù)員的工作,主動(dòng)向顧客打招呼,客人結(jié)帳時(shí)一定要向鞋吧服務(wù)員報(bào)客人手牌號(hào),客人結(jié)帳時(shí)一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位,找給客人零錢,要對(duì)顧客說道:找您__元,請(qǐng)點(diǎn)好。以上做的不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

5、由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯(cuò)算、漏算等情況,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

6、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好管家,把好經(jīng)濟(jì)關(guān),一切以大局為重,個(gè)人利益服從集體利益,嚴(yán)字當(dāng)頭,做好本職工作,除了向老板、經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營情況外,不能向任何人講經(jīng)營數(shù)字,否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任20元。

第3篇 酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)(3)

酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)(三)

1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)不知的工作任務(wù)。

2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實(shí)行站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、使用規(guī)范的敬語、微笑以及良好的形象。

3、受理客房的散客預(yù)訂,并對(duì)預(yù)訂進(jìn)行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。

4、負(fù)責(zé)vip的上報(bào)。

5、客房狀況,掌握客房銷售情況。

6、為客人辦理入住登記,負(fù)責(zé)客人資料的電腦錄入。

7、根據(jù)客人要求辦理換房、加床、續(xù)住。

8、負(fù)責(zé)住客生日?qǐng)?bào)表的打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。

9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù)。

10、為客人提供留言服務(wù)。

11、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人的意見和建議。

12、做好總臺(tái)客房鑰匙的保管。

13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。

14、保持本崗位的財(cái)務(wù)保管

15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施。

16、嚴(yán)格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。

酒店總臺(tái)崗位職責(zé)3篇

酒店總臺(tái),也被稱為前臺(tái)接待,是酒店對(duì)外的第一窗口,承擔(dān)著與客人接觸的首要任務(wù),負(fù)責(zé)為客人提供入住、退房、咨詢等服務(wù)。崗位職責(zé)要求1.良好的溝通技巧:總臺(tái)員工需
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