崗位職責(zé)是什么
酒店行政部是酒店運(yùn)營的核心部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，確保酒店日常運(yùn)營的高效與順暢。它扮演著管理和支持的角色，為酒店提供行政管理、人力資源、財務(wù)規(guī)劃、公關(guān)及客戶服務(wù)等多方面的支持。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的組織和協(xié)調(diào)能力，能有效整合資源，解決復(fù)雜問題。
2. 熟悉酒店行業(yè)的法律法規(guī)，了解行業(yè)動態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 擁有良好的人際交往能力和溝通技巧，能建立和維護(hù)內(nèi)外部關(guān)系。
4. 精通財務(wù)管理，能夠制定預(yù)算并監(jiān)控成本控制。
5. 對人力資源管理有深入了解，包括招聘、培訓(xùn)、績效評估等。
6. 具備危機(jī)處理和應(yīng)急響應(yīng)能力，能迅速應(yīng)對突發(fā)情況。
崗位職責(zé)描述
酒店行政部的主要任務(wù)是維護(hù)酒店的日常運(yùn)作秩序，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。這個部門的工作涵蓋了以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 行政管理：負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行內(nèi)部政策，管理文件和記錄，組織會議，以及處理日常行政事務(wù)。
2. 人力資源：管理員工招聘、培訓(xùn)和發(fā)展，處理員工關(guān)系，確保合規(guī)勞動法規(guī)，并維護(hù)員工福利和激勵機(jī)制。
3. 財務(wù)管理：編制和監(jiān)控酒店預(yù)算，分析財務(wù)報告，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，以提高經(jīng)濟(jì)效益。
4. 公關(guān)與市場營銷：與媒體和公眾保持良好關(guān)系，策劃和執(zhí)行營銷活動，提升酒店品牌形象。
5. 客戶服務(wù)：協(xié)調(diào)各部門，確?？蛻魸M意度，處理客戶投訴，優(yōu)化服務(wù)流程。
6. 設(shè)施管理：監(jiān)督酒店設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，確保安全和舒適性。
有哪些內(nèi)容
1. 政策與程序制定：建立和更新酒店的操作流程，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作效率。
3. 供應(yīng)商管理：與供應(yīng)商談判合同，確保提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的物資和服務(wù)。
4. 危機(jī)應(yīng)對：制定應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件進(jìn)行有效響應(yīng)和處理。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)，推動業(yè)務(wù)改進(jìn)。
6. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略。
7. 合規(guī)性審查：確保酒店業(yè)務(wù)的合法性和合規(guī)性，定期進(jìn)行內(nèi)部審計。
酒店行政部是酒店的心臟，通過其專業(yè)和高效的管理，確保酒店的穩(wěn)定運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)形象。
酒店行政部崗位職責(zé)范文
第1篇 某酒店人事行政部崗位職責(zé)
酒店人事行政部崗位職責(zé)
一、人事行政部經(jīng)理
一、層級關(guān)系
1、直接上級:副總經(jīng)理、總經(jīng)理
2、直接下級:人事行政部副經(jīng)理
二、任職要求
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè),mba優(yōu)先
2、30歲以上
3、五年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
5、思維敏捷,具備較強(qiáng)的開拓能力
三、崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹集團(tuán)有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策、和指示,組織指制定酒店人力資源和培訓(xùn)計劃,經(jīng)飯店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、全面負(fù)責(zé)人事部工作,掌握業(yè)務(wù)范圍,擬訂本部門的工作計劃,定期召開例會,布置、檢查、總結(jié)工作,重大事項(xiàng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并共同研究、討論決定。
3、組織本部門干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)對本部門員工的思想教育,團(tuán)結(jié)本部門干部,調(diào)動每個人的工作積極性,保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、對分配給本部門的工作,定期進(jìn)行檢查考核,表揚(yáng)先進(jìn),帶動后進(jìn),搞好本部門干部隊(duì)伍的建設(shè)。
5、抓好干部及職工的管理工作,經(jīng)常深入基層研究,掌握情況;合理安排使用干部,發(fā)現(xiàn)人才;及時提出干部調(diào)整意見,當(dāng)好酒店領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,做到管理規(guī)范化、科學(xué)化。
7、根據(jù)用工計劃組織招聘工作,負(fù)責(zé)如招聘、招收、辭退、辭職、晉升、降級、調(diào)出的審核,負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核。
8、負(fù)責(zé)對各級干部的德、勤、績、效的考核,并鑒定歸檔。
9、負(fù)責(zé)定崗定編,制定勞動定員編制方案,年度人員的編制報表。
10、制定酒店培訓(xùn)計劃方案和部門預(yù)算。
11、組織與實(shí)施飯店督導(dǎo)工作,檢查服務(wù)質(zhì)量,提出加強(qiáng)管理和提高服務(wù)水平的建議。
12、解決員工有關(guān)勞動方面的爭議和投訴、糾紛。
13、按照有關(guān)政策,結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和飯店實(shí)際制定本飯店工資、獎金、勞保、福利標(biāo)準(zhǔn),報領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),負(fù)責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報表的審核。
14、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假的期限。
15、負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作,負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的審批工作。
16、完成上級交給的其他各項(xiàng)工作。
第2篇 a大酒店行政部經(jīng)理崗位職責(zé)
大酒店行政部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)按照總經(jīng)理的要求,根據(jù)酒店工作實(shí)際,負(fù)責(zé)和組織綜合性業(yè)務(wù)、行政工作規(guī)劃、計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等各種文件的起草、審核、打印、存檔的工作。
(2)根據(jù)酒店的運(yùn)作規(guī)程對行政、保安的工作,按總經(jīng)理和營業(yè)需要做出督導(dǎo)、具體安排。
(3)負(fù)責(zé)安排和組織酒店行政會議和總經(jīng)理辦公會議。隨時將會議精神的貫徹情況反饋給總經(jīng)理。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各部門之間的協(xié)調(diào)平衡工作,使總經(jīng)理的經(jīng)營決策得以落實(shí)。
(4)負(fù)責(zé)做好來信來訪,包括向行政部投訴的接待工作。
(5)堅持經(jīng)常性的調(diào)查研究工作,分析經(jīng)營管理情況,收集各方面的信息,為總經(jīng)理決策提供資料,當(dāng)好參謀。同時,做好對外聯(lián)絡(luò)工作,使總經(jīng)理與外界聯(lián)系的渠道保持暢通。
(6)對行政部實(shí)施科學(xué)管理,以提高工作效率。根據(jù)總經(jīng)理的要求,起草酒店綜合性的業(yè)務(wù)性報告、總結(jié)、計劃、決議等公文信函。
(7)負(fù)責(zé)審核對外發(fā)文,做到行文流暢,符合公文規(guī)格。
(8)協(xié)助總經(jīng)理組織安排辦公會議和行政、業(yè)務(wù)會議,做好會議記錄,及時了解和反饋各部門對各項(xiàng)決議、決定的貫徹執(zhí)行情況。
(9)負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)資料的收集、積累、分析、研究,掌握市場和本企業(yè)營銷管理狀況及動向,組織專題調(diào)研、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
(10)管理使用酒店行政公章和介紹信,做好保管和登記工作。
第3篇 某酒店人事行政部副經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店人事行政部副經(jīng)理崗位職責(zé)
一、層級關(guān)系
1、直接上級:人事行政部經(jīng)理
2、直接下級:人事勞資主管、培訓(xùn)質(zhì)檢主管、事務(wù)主管
二、任職要求
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè),mba優(yōu)先
2、25歲以上
3、兩年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
5、思維敏捷,具備較強(qiáng)的開拓能力
三、崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹集團(tuán)有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策、和指示,組織指制定酒店人力資源和培訓(xùn)計劃,經(jīng)飯店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、協(xié)助經(jīng)理做好人事部工作,掌握業(yè)務(wù)范圍,協(xié)助經(jīng)理擬訂本部門的工作計劃,定期召開例會,布置、檢查、總結(jié)工作,重大事項(xiàng)及時向經(jīng)理匯報并共同研究、討論決定。
3、組織本部門干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)對本部門員工的思想教育,團(tuán)結(jié)本部門干部,調(diào)動每個人的工作積極性,保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、對分配給本部門的工作,定期進(jìn)行檢查考核,表揚(yáng)先進(jìn),帶動后進(jìn),搞好本部門干部隊(duì)伍的建設(shè)。
5、抓好干部及職工的管理工作,經(jīng)常深入基層研究,掌握情況;合理安排使用干部,發(fā)現(xiàn)人才;及時提出干部調(diào)整意見,當(dāng)好酒店領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,做到管理規(guī)范化、科學(xué)化。
7、根據(jù)用工計劃組織招聘工作,負(fù)責(zé)如招聘、招收、辭退、辭職、晉升、降級、調(diào)出的審核,負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核。
8、負(fù)責(zé)對各級干部的德、勤、績、效的考核,并鑒定歸檔。
9、負(fù)責(zé)定崗定編,制定勞動定員編制方案,年度人員的編制報表。
10、組織與實(shí)施飯店督導(dǎo)工作,檢查服務(wù)質(zhì)量,提出加強(qiáng)管理和提高服務(wù)水平的建議。
11、解決員工有關(guān)勞動方面的爭議和投訴、糾紛。
12、按照有關(guān)政策,結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和飯店實(shí)際制定本飯店工資、獎金、勞保、福利標(biāo)準(zhǔn),報領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),負(fù)責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報表的審核。
13、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假的期限。
14、負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作,負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的審批工作。
15、完成上級交給的其他各項(xiàng)工作。
