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第1篇 天貓店運營計劃書
引導語：想要上網開一家天貓店?你知道怎么運營天貓店嗎?雙十一就要到了，趁著這股購物的狂風開店，是最適合不過了?下面小編就為大家分享一下關于天貓店的運營計劃書。
天貓店運營計劃書
第一章 天貓店的常識
一、天貓商城專營店所需材料
1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本
2企業(yè)稅務登記證
3組織機構代碼
4銀行開戶許可證
5法定代表人身份證正反面復印件
6店鋪負責人身份證正反面復印件
7商標注冊證或者代理商標通知書
8上級正規(guī)品牌授權文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票
9授權供貨商親筆簽名身份證復印件
10商家向支付寶公司出具的授權書(可下載)
11產品詳細清單
二、天貓商城專營店所需費用
1年費：30000元(每年交)
2保證金：帶tm商標的15萬元，全部為r商標的10萬元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點
(以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，
固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設備。
三、“夢思羽”天貓店組織架構
1.崗位職責
(1)運營總監(jiān)
1)負責商城日常管理和運營。
2)制定商城整體運營計劃。
3)監(jiān)督指導各部門的工作。
4)決策商城運營的各項方案。
5)制定員工薪酬制度。
(2)商城主管
1)協(xié)同美工負責商城整體整體規(guī)劃丶風格設計。
2)熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導協(xié)調各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。
3)制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。
4)執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。
(3)網頁美工
1)負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。
2)負責商城的整體形象設計，界面風格丶色彩和布局。
3)定期根據節(jié)假日，季節(jié)轉換，店鋪促銷活動等制作網頁模板。
4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案編輯
1)熟悉商品描述規(guī)則，負責商品描述的編寫和修飾。
2)負責促銷活動文案的構思和編寫。
3)負責網店產品標題的編輯和修改。
4)負責網頁所有文字信息的校驗和修改。
(5)策劃推廣
1)熟悉商品知識，深入調研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。
2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據市場調研數據制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。
3)對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。
4)前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。
(6)客服中心——售前客服
1)熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2)熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。
3)熟悉常用物流機構的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調整修改。
4)實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。
(7)客服中心——售后客服
1)熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2)實時關注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可;對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。
3)客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題;不能解決的及時報請主管部門。
4)實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。
(8)倉儲部
1)實時關注訂單情況，確認訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。
2)實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。
3)實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。
(9)財務部
1)負責支付寶賬戶收支。
2)掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。
3)負責職員工資結算。
第二章 商城發(fā)展規(guī)劃
一、起步階段
商品定位——熟悉平臺——掌握規(guī)則——裝修店鋪
二、推廣階段
免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣
三、整合階段
軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。
四、華麗轉身
第三章2014夢思羽工作計劃
第一階段：申請公司和專賣店
16w天貓開店費用
主要工作內容及步驟：
1. 申請公司
2. 簽合同的一些細節(jié)問題
3. 了解具體扶持政策
4. 申請?zhí)熵埖?/p>
第二階段：正式投入運營
初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費用，達成目標：30000元月營業(yè)額
主要工作內容及步驟：
1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動
2. 與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面
3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
4. 列出客服部的kpi以及培訓，工作流程
5. 主推貨品規(guī)劃
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動
主推單品初步定為___為代表的旗艦店13年，14年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。
2. 與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內，每天配合1-3單;
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。
4. 列出客服部的kpi以及培訓，工作流程
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的kpi前期主要以響應時間/平均回復字數等一些非業(yè)績任務指標為主的數據考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
第三階段：全店經銷過度階段
招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，
達成目標：300000元月營業(yè)額
主要工作及步驟：
1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產品培訓
2. 銷售目標：打造出一個爆款，
3. 清倉計劃
4. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管
5. 搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素
6. 制定2014年全年任務計劃
7. 第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃
具體工作細則：
1. 列出各崗位kpi(業(yè)績指標)，工作流程，以及崗位職責，產品培訓
在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，美工的kpi數據化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及成都平均工資水平來指定。推廣 的kpi主要以推廣工具的點擊率/流量成本/roi三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數據主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質量問題退貨占比三方面入手。
2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。
3. 清倉計劃
遺留的庫存，可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，成功率會比較大。
4. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管
客 服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調美工/推廣/物流部門開展工作，kpi初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。
5. 搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素
這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。
提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。
第四階段：成熟階段
聚劃算資金支持，達成目標：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)
主要工作內容：
1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作
2. 周會/月會制度
3. 第一次聚劃算活動策劃
4. 團隊文化建設
具體工作細則：
1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作
例： 推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的kpi為流 量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數據-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
2. 周會/月會/季度會議制度
該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。
3. 第一次聚劃算活動策劃
營業(yè)額想實現一個飛躍，必須依靠一個2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，通過后補貨并跟進。
活動的大致策劃：提前準備打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動，監(jiān)控收藏數據，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨 /打包等崗位。活動后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
第四章 部門架構調整
以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元
可用人員成本：4000元
部門組建及人數
客服部：員工2人，共計4000元
注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
營業(yè)額：50000元
人員成本：15000元
部門組建及人數
客服部：主管1人，員工2人，共計6500元
美工部：員工1人，共計3000元
推廣部：員工1人，共計3000元
物流部：員工1人，共計2500元
總成本：16500元
注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水 平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流 部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元
可用人員成本：17500元
部門組建及人數
客服部：主管1人，員工2人，6500元
美工部：員工1人，3000
推廣部：員工1人，3000
物流部：員工2人，5000
注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調整。
營業(yè)額：100000元
可用人員成本：34000元
部門組建及人數
客服部：主管1人，員工3人，共計9000元
美工部：員工2人，共計8000元
推廣部：員工1人，共計3000元
商品部：員工1人，共計3000元
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元
策劃部：員工1人，共計3000元
總成本：34000元
注 釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常 的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的 文案。
全店經銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時間節(jié)點分別為：20142投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設施，前期人員工資。2014.7投入硬件設施，前期人員工資。2014.8投入400000元聚劃算經費。
其中，天貓押金160000元，，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入
聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計劃，第一年可收回24w元毛利，預期2年半可收回全部投入并盈利!
第二階段計劃：爆款跟進，預備爆款的數據分析，流量，點擊量的走勢圖，廣告花費的詳細出入，花費的效果圖演。對爆款的預測，已經其他競爭對手的品牌的分析，數據圖，關鍵性產品的對比!客服語述的整理，客服關鍵性培訓!對客服培訓主要分為：客戶接待禮貌用語培訓，產品細節(jié)功能，特點培訓，產品退換貨培訓，對于各種淘寶現在流行的騙子騙術的講解!天貓規(guī)則及解讀
發(fā)貨的培訓：基本倉儲軟件的操作，網店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程!
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產品框架搭建完成，
第二段計劃：產品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數據!活動計劃，平?；顒拥脑O置，折扣和利潤空間!年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產品對應，流量預測，銷售預測!品牌的持續(xù)擴大計劃，微博的關注度，微信的客戶粘度建設!品牌的多樣性推廣，重點是網絡話題引燃!
第三階段，產品的收獲期，產品經過將近4-5個月的推廣測試之后，應該有一兩款產品的銷量屬于爆款，現在的費用多少，開始利潤多少!需要增加什么 人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質量!正常流量的轉化數據，每天的發(fā)單數據，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等!
第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉化比，倉庫的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預包裝的包裝盒數量，銷量預估情況，這條根據自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要!
第五章 薪資體系及人員考核
客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經理。
客服人員按組劃分，底薪為2000元，提成為個人業(yè)績0.2個點;客服組長底薪2500元，提成為團隊業(yè)績0.2%;客服經理底薪3000元，提成為團隊業(yè)績0.2%
客服業(yè)績考評指標包括：回復率丶成交率丶客戶滿意度。
回復率：回復過的客戶數/總接待客戶數, 反應的是客服對客戶的響應情況。
成交率：是對應3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數/售前接待人數。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數為接待的付款前咨詢的人數(其為詢單人數和下單后付款前聯(lián)系的人數之和)，售前成功人數為付款的人數。
客戶滿意度：客戶好評/客戶人數，反應的是客服對客戶的服務情況，客戶滿意度是考評的最重要指標.
策劃部與推廣部，設計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵;此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。
一、員工薪資待遇
二、額外獎勵
為激勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個月公司將會給表現優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結算時一并進行支付，無需另外支付。
客服部：主要負責其售前客戶產品介紹引導其下單，售中負責其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務印象。售后負責其產品退換貨以及其他糾紛售后問題。
50-100單增加一個客服，150-250單增加一個客服
負責人：待定
運營部：主要負責其店鋪的正常運營涵蓋裝修丶推廣丶促銷文案策劃三大部分50單-150單配一個推廣人員150-250單配一個活動申報
數據分析：統(tǒng)計其店鋪整體運營數據結果以及店鋪經營狀況和同行數據信息分析
財務部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本 貨物成本企業(yè)運營成本(......)
產品部：負責研發(fā)與開發(fā)新產品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價
物流：涵蓋三大塊：倉儲 物流 以及打包配貨。50-100單/天增加一個打包150-250增加一個打包
(前期可以一人多職，對部門工作負責)
附件，具體操作細則及參考資料：
一丶店鋪設計
時間：2周內
人員：美工，文案
工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。
要求：
1. 顏色統(tǒng)一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。
2. 模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。
(1)當月主題活動
(2)顧客體驗活動
(3)特惠產品活動
(4)增加faq，參考檸檬綠茶
(5)增加好評打分提醒
(6)增加會員管理
(7)增加官方幫派
(8)增加收藏店鋪，放置在右側
(9)增加顧客反饋
(10)增加公司簡介
(11)增加服務承諾
(12)增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內)
(13)增加店鋪品牌軟文(類似凡客)
(14)支持信用卡支付
(15)增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接
(16)增加購物流程，放置在首頁底部
(17)分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動
(18)分類頁面的底部，放置買家必讀
二、商品頁面
時間：4個星期內
人員：美工，文案
工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：
1.商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞)
2.風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
5.商品介紹，先放大圖片，然后按照“為什么要買? 為什么要在我家買?為什么要今年天買?”。來描述
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。
8.放置熱銷商品top4，分類
9.放置鏈接到“服務承諾”。
10.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
三、客服問答標準化管理
時間：長期
人員：所有客服
工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內容：
1.用t_t或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。
3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
四、客戶互動
時間：長期
人員：策劃
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
內容：
1.經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2.會員日。
五、推廣營銷
時間：長期
人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。
1. 軟文
要求：
(1)編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
(2)產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。
(3)也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：
(1)相關論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。
(2)html的seo優(yōu)化頁面的主題內。
(3)店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
2. html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網店相關單品
要求：
(1)關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。
(2)頁面下需要有t_t格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。
3. 淘寶客
要求：
(1)設置商品選擇當季熱銷商品。
(2)選擇圖片漂亮，清晰的。
(3)選擇有比較高銷售記錄的商品。
(4)盡量設置比較高的傭金比例。
4. 淘寶直通車
要求：
(1)選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。
(2)設置投放地區(qū) 人群 年齡 時間。
(3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。
5. 一元起拍
要求：
(1)根據淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。
(2)每周更新一次產品。一次推出5個商品。
(3)一元起拍的商品不在首頁出現。只出現在一元起拍專區(qū)。
6. 活動報名
要求：每周關注新的相關活動，并報名參加。
7. 綜合利用 秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動。
8. 聯(lián)合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。
六、信譽倍增管理
時間：長期
人員：一個客服
工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。
舉例：
1.3個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費
2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(等于打75折)
七、好評打分提醒
時間：長期
人員：一個客服
工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
要求：
1.隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分好評返現獎勵提高保持動態(tài)評分....
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定)。
例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。
3.對于客服，如果出現一次中評(3分)，獎金扣100元，出現一次差評(1分)，獎金扣300元。
4.如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。
如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎金當月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注：獎罰可以根據實際情況而定。
八、會員管理
時間：長期
人員：一個客服
工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。
內容：
1.制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。
2.利用app插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。(靈購丶多賣)
3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現。
九、商品排序管理
時間：長期
人員：一個客服
特點：針對標準化產品。
內容：
1.每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調整。
2.利用app store里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發(fā)現，則及時刪除，并修改后重新登陸。(生e經)
十、店鋪初期站內推廣方案(初稿)
公司及產品信息概述
……
1. 推廣策略
主要工作的內容為，通過淘寶網站外站內，把索域天貓店的文化丶產品丶服務及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現其銷售目的。
2. 推廣目標
通過淘寶網站外站內的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產品更多的展現在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據一定地位的品牌天貓店。
3. 區(qū)域性推廣計劃及既定目標
以淘寶網為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內推廣丶淘寶站內推廣丶淘寶站外推廣三個部分。
第一部分：店內推廣。主要包括關鍵詞優(yōu)化，產品上下架時間丶整店及部分產品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。
標題關鍵詞優(yōu)化(熱門關鍵詞丶款式丶材質)
格式：材質+樣式+產品名稱+型號+優(yōu)惠信息
產品上下架時間
總產品數 / 天數 = 每日上架產品數
每天上架產品數 / 每天上架小時數 = 每小時上架產品數
整店優(yōu)惠活動
(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)
(2)滿?元+1元換購
(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現金)
(4)包郵
(5)全場?折(__會員價，vip價)
(6)現金券丶紅包
部分產品的優(yōu)惠活動
(1)單品包郵(購買其他產品也包郵)
(2)買a產品送b產品
(3)新品預售
(4)單品打折(vip尊享價)
(5)限時打折
進度及目標：
預計10—15天完成整店及部分產品的調整及實施。
第二部分：淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣丶短期的活動推廣丶論壇社區(qū)推廣。
穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：
(1)鉆石展位
(2)淘寶直通車
(3)sns
(4)淘寶客
(5)淘代碼
b.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率丶吸引顧客再次購買。
(1)購買幫派廣告位
(2)參加淘寶各類主題活動(元旦中秋丶國慶等)
(3)一元拍丶荷蘭拍
(4)超級買家秀或者買家分享
(5)秒殺
(6)團購
淘寶影響較大的一些活動：
(1)淘牛品
(2)淘800
(3)淘寶vip專屬購
(4)試用中心
c.論壇社區(qū)推廣
淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)
淘畫報(將產品圖片拍的有視覺效果，再配合當季某些品牌發(fā)布話，制作畫報，增加流量)
加入商盟或一些流量較大的相關幫派
優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息
網店自己搞在線活動推廣
自己建立幫派招收會員進行推廣
進度及目標：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，將潛在消費者轉化成客戶。
第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。
進度及目標：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。
4.網店或產品推廣流程圖
店鋪整體構筑——站內推廣丶站外推廣同步進行
5.推廣實施步驟及內容
(1)初步了解產品的定位丶材質丶價位丶目標消費人群等。
(2)結合產品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。
(3)淘寶站內推廣在(1)和(2)的基礎上，進行一系列推廣，原則是：使推廣與現有的活動最大力度的結合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買丶下次再來。
(4)淘寶站外推廣在(1)丶(2)和(3)的基礎上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網民知曉，吸引流量。
6.推廣執(zhí)行人員安排及工作量
淘寶站內：
淘寶站外：
推廣效果預估及評估指標
參考：
(1)淘寶站內的評估指標：通過量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源。
(2)淘寶活動的參加數
(3)論壇發(fā)帖回帖數
第2篇 天貓店鋪創(chuàng)業(yè)計劃書范文（標準版）
策劃公司:電子商務有限公司
目 錄
一. 淘寶的基本服務模式
二. 河南商都電子商務有限公司的概述
三. 服務介紹
四. 發(fā)展構架圖
五. 服務實施步驟和目標及收費標準
六. 項目托管服務表
七. 人員配置圖及崗位職責
五 附錄
1《商家必讀規(guī)則》
2《開店30日開店倒計時》
3女性消費者數據
4 淘寶服飾價格數據
5 淘寶營銷服務列表
6 淘寶女裝服務協(xié)議
一.淘寶的基本模式
b2c(天貓):企業(yè)與終端客戶(消費者)間的交易模式(商城)
c2c:消費者與消費者間的交易模式 (集市)
二.商都電子商務
使 命: 讓河南企業(yè)進入電商之路更快一步;
價 值 觀：創(chuàng)新、分享、共贏;
服務內容：店鋪申請，網店托管，客服外包，優(yōu)化推廣，直通車優(yōu)化，團隊培訓，店鋪裝修，店鋪運營，活動策劃，寶貝優(yōu)化等方面;
我們的優(yōu)勢:專業(yè)團隊__、__運營經驗_、廣泛的__、__優(yōu)勢、平臺__優(yōu)勢
三.服務內容
專業(yè)的托管服務:
產品分類.產品定位;
裝修、上下架;
訂單處理、銷前服務、售后服務;
網店維護、網店優(yōu)化、日常經營管理、報名各種活動，為客戶提供淘店運營的全面解決方案
專業(yè)商品管理:
產品分類.產品定位;
寶貝描述設計;
商品上架規(guī)劃,標題優(yōu)化
專業(yè)客服管理：
托管時間：15小時/天 7_15小時服務(每天的在線時間為9:00至24:00)
專業(yè)在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務需求;
專業(yè)營銷管理：
設定產品組合與套餐優(yōu)惠服務;
設計店內促銷活動及特惠套餐;
專業(yè)店鋪優(yōu)化，與顧客溝通參與付費推廣活動(付費推廣活動包括：直通車淘寶客推廣、鉆石展信淘寶客推廣、超級賣霸淘寶客推廣、淘寶客推廣)。
淘寶活動管理：
淘寶工具使用：
四.店鋪發(fā)展思路
| 階段 | 工作重點 | 淘寶商都工作 | 客戶配合工作 | 階段工作目標 |
| 第一階段 （第1-3月） 孵化期 | 店面定位 產品規(guī)劃 普及商品知識 | 1.根據客戶產品特點，以專業(yè)角度提出店鋪風格方案； 2 3. 4.進入店鋪初期運作； | 1.溝通并確認店面的風格及裝修； 2.配合河南商都的經營計劃，10-30件主打商品上架； 3. 4.根據河南商都經營計劃做好貨物的庫存準備及發(fā)貨響應； 5.做好售后服務工作； | |
| 第二階段 （第4-9月） 成長期 | 產品風格的確定 店鋪的傳播 | 收集客戶對產品的反饋情況,且對產品作相應優(yōu)化、調整； 3.進行店鋪活動的策劃； 4、 | 1.配合河南商都的經營計劃，準備及更新各產品線主打產品； 2. 3.根據河南商都經營計劃做好貨物的庫存準備及發(fā)貨響應； 4.做好售后服務工作； 5.配合河南商都爭取各項資源,促使店鋪成長 | |
| 第三階段 （第10-12月） 成熟期 | 店鋪使命的挖掘 店面的傳播 轉化率的提升 | 1.總結第二階段經營的經驗，進一步提升商品影響力及店鋪的知名度； 2.提升店面的銷售業(yè)績； 3.增配客服人員,強化團隊戰(zhàn)斗力 | 根據河南商都的建議， | 淘寶工具：2000 |
| 廠家自建電商團隊投入成本 | 代運營服務成本 | |||
| 項目 | 說明 | 項目 | 說明 | |
| 12個月投入人工成本 (按最低投入成本計算) | 店長： 優(yōu)化主管： 美工: 上架客服: 售前后客服: 不包括招聘成本 不包括部門銷售提成獎金 不包括員工福利 不包括部門主管津貼 小計:23萬 | 一年代運營服務費 | 代運營服務： 5萬/年 小計： 5萬 | |
| 其他投入 (按1年最低投入計算) | 電腦: 辦公硬件設備:8000 打印機及辦公用品等:10000 辦公地點租金:3000_12=36000/年 水電費:4000/年 電話費:3000/年 小計:7萬 | 代運營銷售提成 | ||
| 30萬 | 合計 | 5萬 | ||
1 組織架構
2 工作內容
(一)淘寶店長
1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 (二名)
工作職責：
1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;
(三)網店美工(一名)
主要工作內容 (ps 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上)
1.負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作;
2.負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。
(四)網店編輯
1、負責網店產品上架和下架的相關工作;
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫;
4、負責網店產品標題的編輯和修改等;
(五)推廣專員(一名)
主要工作內容 (直通車、鉆展、套金幣、vip俱樂部等淘寶活動申請)
1.直通車的維護及數據挖掘整理與分析。
2.淘寶客的維護及相關數據的挖掘與分析并且負責淘客站長的招募及維護工作
3.鉆展的維護及相關數據的挖掘。
4.淘寶官方活動的報名及后期跟進
5.店內營銷活動的策劃及效果評估
6.同行業(yè)數據的挖掘與分析。
(六)配貨人員(倉庫配置前期一名)
主要工作內容：
1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點。
商城商家必讀規(guī)則
1.消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務規(guī)則
2.消費者保障服務之“正品保障”服務規(guī)則
3.消費者保障服務之“商品如實描述”服務規(guī)則
4.淘寶網用戶行為管理規(guī)則(商城)
5.淘寶商城虛擬商家規(guī)則
6.淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則
7.淘寶商城商家銷售行為規(guī)則
8.淘寶商城商家店鋪規(guī)則
9.淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則
10.淘寶商城信息管理規(guī)則
11.淘寶商城交流區(qū)規(guī)則
12.商城商品評論發(fā)布規(guī)則
13.淘寶商城積分規(guī)則
14.淘寶商城發(fā)票規(guī)則
開店30天倒計時
| 基本概況了解，硬件、軟件準備 | 開店前29天 | 1.了解網店的基本概況（開店前的硬件、軟件準備） 2.掌握淘寶商城交易流程(發(fā)票，積分，7天無理由退貨) 3.掌握淘寶商城交易規(guī)則 |
| 開店前28天 | ||
| 開店前27天 | ||
| 店鋪定位、配送方式選擇 | 開店前26天 | 1.店鋪訂位分析（主要為商品如何定價） 2.認識管理（人員架構及配備，人員招聘） |
| 開店前25天 | ||
| 開店前24天 | ||
| 開店前23天 | 1.物流方式確認 2.物流包裝發(fā)貨技巧 3.發(fā)貨樣板確認 4.了解淘寶平臺提供軟件 | |
| 開店前22天 | ||
| 經營方針確定 | 開店前21天 | 1.新開店鋪固定費用支出 2.確定運營方針 |
| 開店前20天 | ||
| 開店前19天 | ||
| 開店前18天 | ||
| 店鋪基礎裝修 | 開店前17天 | 1.店鋪設置（基本設置，店鋪分類管理，自定義頁面設置，圖片管理） 2.交易管理（訂單管理，評價管理，運費設置） 3.商城服務（銷售結算，訂購服務，保證金，賬戶明細下載，應付賬單） 4.賬戶設置 5.品牌維護 |
| 開店前16天 | ||
| 開店前15天 | ||
| 開店前14天 | ||
| 寶貝拍攝、詳情準備 | 開店前13天 | 1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細則 2.掌握圖片處理技巧 |
| 開店前12天 | ||
| 開店前11天 | ||
| 開店前10天 | 1.掌握產品和商品上傳技巧 2.掌握產品描述具體細則 | |
| 開店前9天 | ||
| 開通、試運營 | 開店前8天 | 1.淘寶店鋪宣傳推廣特點 2.如何在短時間內提高信譽 3.促銷方案確定 |
| 開店前7天 | ||
| 開店前6天 | 1.阿里旺旺使用技巧 2.退換貨處理方法和流程 | |
| 開店前5天 | ||
| 開店前4天 | ||
| 開店前3天 | 1.試運營，修改調整 2.促銷方案試執(zhí)行，調整 3.店鋪診斷卡的使用 | |
| 提高認知度，推廣活動 | 開店前2天 | |
| 開店前1天 | 開張營業(yè) |
女性消費者年齡比例： 女性消費者和男性消費的比例：
女性職業(yè)的比例： 學習比例：
由以上淘寶數據可以知道，淘寶網女性用戶較多;用戶多集中在15—34歲，占到_%;大專以上學歷占到_%為主要群體，消費群體文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘寶女性消費群體的特征有：相對年輕化，擁有相對穩(wěn)定的工作和收入，接受的教育程度也相對高于社會平均水平。
淘寶女裝營銷項目說明
| 項目類別 | 項 目 | 概 述 | 店鋪設置流程及重點操作內容提示 | 費用項 | 項目操作權重 |
| 免費資源類 | 淘寶搜索引擎優(yōu)化 | 側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名 | 負責新上架商品根據淘寶網內部排名規(guī)律進行seo關鍵詞提取 負責根據淘寶網內部排名規(guī)律制定關鍵詞排列規(guī)則 負責參照關鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 | 人力成本 | 常規(guī) |
| 淘寶社區(qū)，淘寶江湖 | 活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側重買家），通過發(fā)貼id引流到店鋪 報名參加社區(qū)促銷活動 爭取社區(qū)首頁免費廣告位 | 客服部 負責在淘寶社區(qū)用主id發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品 | 人力成本銀幣賺取成本 | 配合 | |
| 淘寶幫派 | 加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁 | 推廣部 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派， 負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名 負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率 | 人力成本官方人際關系維護成本 | 常規(guī) | |
| 友情鏈接 | 增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪 | 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性) 店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位 | 人力成本淘寶客分成外店廣告位 | 輔助 | |
| 淘寶抵價券 | 買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買 | 店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值 | 人力成本分成成本 | 配合活動 | |
| 收藏功能 | 淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數 | 客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝 推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作 | 人力成本獎勵成本 | 輔助 | |
| 淘寶vip會員 | 針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣 | 主推商品增加淘寶vip會員的促銷 | 人力成本分成成本 | 輔助 | |
| 店鋪vip會員 | 針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣 | 推廣部 1.設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度 | 人力成本分成成本 | 輔助 | |
| 信用評價 | 在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞 | 推廣部 提供評價文字模板客服部門 主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價 | 人力成本 | 常規(guī) | |
| 淘寶官方活動 | 在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。 | 推廣部 1.及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣 | 人力成本 | 輔助 | |
| 淘寶錢莊 | 錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。 | 推廣部 1.及時關注積極報名參與 | 人力成本贊助成本 | 輔助 | |
| 聚劃算團購 | 聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示 | 推廣部 及時關注積極報名參與 | 人力成本贊助成本 | 輔助 | |
| 收費軟件類 | 淘寶旺鋪 | 提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個性模板 | 消保：30/月 | 常規(guī) | |
| 滿就送 | 滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現金；滿就免郵 功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。 | 各部門配合協(xié)商設置 | 24元/季 | 輔助 | |
| 搭配套餐 | 將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。 提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率 | 需要商品部，商品管理專員了解產品的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉化率 同時增加商品曝光量 增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會 | 15元/季 | 常規(guī) | |
| 限時打折 | 系統(tǒng)幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。 | 增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會 可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產品由商品部提供，編輯豐富內容來吸引客戶，增加購買率 | 30元/季 | 輔助 | |
| 會員關系管理 | 高效管理會員信息，設置會員級別 會員廣告營銷 | 客服部 客戶維護 運營推廣部 推廣配合 | 30元/月 | 輔助 | |
| 網店版行情參謀 | 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字； 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁； 比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 | 運營推廣部 | 28元/月 | 輔助 | |
| 收費營銷類 | 直通車 | 淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。 | 運營推廣部 1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動 | 每天限額100，預計3000元/月 | 常規(guī) |
| 鉆石展位 | 鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優(yōu)質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。 | 運營推廣部 自由設置展現費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用 | 200-500元/天 | 輔助 | |
| 淘寶客 | “淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。 | 運營推廣部 1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例 2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇 | 100-1000元/月 | 常規(guī) | |
| 超級賣霸 | 超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。 | 現有展示位價格大約為萬元以內，活動推廣周期七天，費用較高 | 2000-10000/次 | 輔助 | |
| 淘寶天下 | 通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，dm等媒體上 | 費用不明 | 前期免費 | 輔助 |
女裝網店管理托管協(xié)議
甲方： 聯(lián)系電話：
地址：
乙方：河南商都電子商務有限公司 聯(lián)系電話：13zz
地址：
甲乙雙方就委托淘寶店鋪的日常管理維護及運營服務(以下簡稱網業(yè)管理)事宜簽訂如下協(xié)議：
第1條 委托服務內容
(一) 甲方委托乙方為甲方在淘寶網上開展電子商務活動的唯一合法服務商，期限從本協(xié)議簽訂 年 月 日起到 年 月 日為止，期間甲方在未經乙方同意的情況下均不能單獨或委托其它第三方服務商在網上開展相關的電子商務活動，否則按違約，賠償乙方違約金三萬元人民幣。
(二) 乙方為甲方提供互聯(lián)網上電子商務活動的全面管理服務(包括乙方為甲方提供網店的全面托管服務，包括7天×12小時旺旺、店鋪裝修、寶貝優(yōu)化、活動策劃、廣告投放效果分析、圖片處理及上傳新產品、定期客戶統(tǒng)計與營銷、客戶投訴處理、日常維護和銷售報表、提供寶貝圖片存儲空間。)具體服務內容有：
1、網店注冊(用戶注冊、實名認證、支付寶認證)，由此產生的費用由甲方承擔。
2、店鋪管理及日常運營(店鋪裝修、產品拍攝及上架、)。
2.1 店鋪裝修 按照甲方的要求為其店鋪整體設計裝修，由此產生的第三方費用由甲方承擔。另外要配合甲方做好相關活動的設計，和在店鋪圖片的更換。
2.2 寶貝上架 甲方提供產品資料，由乙方編輯處理后，上傳到店鋪。
2.3 寶貝定價 甲方提供進價，乙方通過分析比較后為甲方提供定價參考。
2.4 客服服務 提供6_12小時的客服,30秒內作出應答(9:00-24:00。12:00-13:00 17:30-18:30為客服就餐時間，可能不在線 )。
2.5 店鋪推廣 根據店鋪級別，乙方提供相應的推廣方案。方案中涉及到的第三方收費的，費用由甲方另行支付。
2.6 營銷策劃 在一些大型的節(jié)日或根據店鋪的需要，設計相應的店鋪促銷方案。經甲方同意后實行(活動圖片制作和處理不需要另行付費)。
2.7 定期客戶統(tǒng)計與營銷:定期對客戶進行統(tǒng)計分析,節(jié)日及生日對老客戶進行郵件及短信關懷問候等。
2.8 銷售報表：在甲方授權的前提下，乙方每月5號以前向甲方提供上月銷售報表。
(五)這個托管的三年中，乙方會為甲方提供適當的活動策劃和推廣方案，甲要配合乙方一起完成活動以及推廣方案的執(zhí)行。并且甲方不能為追求利益的最大化，而擅自提高產品價格。
第3條 甲方的責任、權利和義務
(一) 在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨。
(二) 乙方只能銷售甲方提供的產品，乙方不得銷售自己或與甲方無關的其他產品
(三) 甲方為乙方提供網上銷售產品與服務的詳細介紹，價格以及相關資料，并確保產品真實有效。
(四) 甲方須提供真實有效、詳細的進價單。
(五) 合同期間，甲方除了產品問題、進貨、發(fā)貨等工作，其余的店鋪操作需先通知乙方后才可以進行。
(六) 甲方為乙方提供詳細有效的企業(yè)資料復印件、個人身份證復印件。
第4條 乙方的責任、權利和義務
(一) 乙方在互聯(lián)網上以合法方式為甲方提供相關的電子商務銷售服務;
(二) 乙方必須尊重甲方的知識產權、商標權;
(三) 乙方網上銷售的產品均須由甲方提供，保證決不對甲方產品復制、拷貝、假冒;
(四) 乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與甲方網店無關的事務上;
(五) 乙方確保服務期間不單方使用甲方任何產品、資金、資料、賬戶做與托管服務無關的事宜，且保證甲方賬戶的安全;
(六) 乙方為甲方提供詳細有效的企業(yè)資料(營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證及法人代表的身份證復印件)
(七) 如果因乙方的失誤，而導致退貨的，乙方補償甲方的運費損失。如果因乙方失誤出現中差評，協(xié)商客戶未果或造成經濟損失的，損失由乙方承擔，但一次不超過100元。
(八) 如在托管期間，導致甲方的名譽受損或店鋪被查封等一些列的負面效果，乙方必須承擔對甲方造成的一切損失。并且賠償甲方做出相應的賠償。
(九) 在合同期內每賣出一件商品，將抽取該件商品價格的15%作為甲方支付乙方的提成。每月5號之前，付清上個月的提成。
(十) 在乙方運營過程中，發(fā)展下線代銷本公司產品所產生的營業(yè)額，乙方抽取5%作為回報。每月5號之前，付清上個月的提成。
第四條 本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，如未盡事宜及雙方發(fā)生糾紛，經雙方應協(xié)商解決。協(xié)商解決未果，可到法院提起訴訟。
第五條 如果合同生效后,乙方有為甲方裝修店鋪,圖片美工之類的工作,甲方如單方面終止合同需支付乙方一定的人工成本費三萬元人民幣。
第六條 店鋪營銷推廣涉及第三方費用：淘寶直通車(平均日消耗一百)
第七條 運營費用：五萬元人民幣一年 合同簽訂即日起,甲方需支付40%作為乙方的前期運營費用,余款待商城營業(yè)額達到20萬后付清.次年運營費用三萬.
第八條 合作付款方式打款或現金付款
備注：
甲方代表簽字： 乙方代表簽字：
日期 ： 日期：上：2022年大學校園咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書范文
下：電商創(chuàng)業(yè)計劃書范文
第3篇 天貓運營計劃書
引導語：天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學分析決策之后，那么天貓運營計劃書怎么寫?
第一階段：申請公司和專賣店
時間：7月1日 - 8月31日
需要支持：11w天貓開店費用
主要工作內容及步驟：
1. 申請公司
2. 簽合同的一些細節(jié)問題
3. 了解代理的具體扶持政策
4. 申請?zhí)熵垖Ｙu店
具體工作細則：
3. 了解代理的具體扶持政策
1) 經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同
2) 是否有返點類的政策
3) 是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分
4) 是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業(yè)技能
5) 經銷款的出貨期
6) 是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具
7) 定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間
8) 殘次品退換貨政策
9) 聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策
10) 公司對分銷店內策劃活動的政策
11) 是否可以提供所有的產品拍攝圖片
12) 是否可以提供鉆展，直通車推廣素材
13) 專賣店是否同步旗艦店上新
有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營
時間：9月1日 - 10月30日
需要支持：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業(yè)額達到50000)，三臺電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元
達成目標：100000元月營業(yè)額
主要工作內容及步驟：
1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動
2. 與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面
3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
4. 列出客服部的kpi以及培訓，工作流程
5. 冬季主推貨品規(guī)劃
6. 經銷款補貨
7. 策劃雙11活動
具體工作細則：
1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動
主推單品初步定為___為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。
2. 與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內，每天配合1-3單;
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。
4. 列出客服部的kpi以及培訓，工作流程
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的kpi前期主要以響應時間/平均回復字數等一些非業(yè)績任務指標為主的數據考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
6. 經銷款補貨
補貨標準：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。
第三階段：全店經銷過度階段
時間：11月1日 - 1月20日
需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，200000貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元
達成目標：300000元月營業(yè)額
主要工作及步驟：
1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產品培訓
2. 銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款
3. 第一個冬款定制款計劃
4. 清倉計劃
5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管
6. 搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素
7. 制定2014年全年任務計劃
8. 春款第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃
具體工作細則：
1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產品培訓
新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的kpi數據化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點擊率/流量成本/roi三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數據主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質量問題退貨占比三方面入手。
2.銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款
定制款：目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價格出售，這種做法雖然可以短期內提升轉化率，但是毛利會降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價格，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢在于毛利高，轉化會和其他款持平，從長遠來看大幅低于旗艦店售價，慢慢會被供貨商取締這種方式?？钍降纳霞軙r間初步定為11月初，產品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉化高，市場容量大，sku數量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋老顧客，爆款關聯(lián)累計初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。
旗艦店主推款：這部分款式不需要過于優(yōu)化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。
3. 清倉計劃
冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，成功率會比較大。
4. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管
客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調美工/推廣/物流部門開展工作，kpi初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。
5. 搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素
這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。
提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。
第四階段：成熟階段
時間：2月15日 - 4月31日
需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元
達成目標：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)
主要工作內容：
1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作
2. 周會/月會制度
3. 第一次聚劃算活動策劃
4. 團隊文化建設
具體工作細則：
1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作
例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的kpi為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數據-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
2. 周會/月會/季度會議制度
該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。
3. 第一次聚劃算活動策劃
營業(yè)額想在春季實現一個飛躍，必須依靠一個2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報名，通過后補貨并跟進。
活動的大致策劃：提前準備打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動，監(jiān)控收藏數據，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒雍?天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
部門架構
以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：100000元
可用人員成本：6000元
部門組建及人數
客服部：員工2人，共計5000元
注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
營業(yè)額：200000元
可用人員成本：14000元
部門組建及人數
客服部：主管1人，員工2人，共計8000元
美工部：員工1人，共計3000元
推廣部：員工1人，共計3000元
物流部：員工1人，共計2500元
總成本：16500元
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：300000元
可用人員成本：200000元
部門組建及人數
客服部：主管1人，員工2人，共計8000元
美工部：員工1人，共計3000元
推廣部：員工1人，共計3000元
物流部：員工2人，共計5000元
總成本：19000元
注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調整。
營業(yè)額：500000元
可用人員成本：35000元
部門組建及人數
客服部：主管1人，員工3人，共計11000元
美工部：員工2人，共計8000元
推廣部：員工1人，共計3000元
商品部：員工1人，共計3000元
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元
策劃部：員工1人，共計3000元
總成本：36000元
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。
全店經銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
本計劃總投入金額：900000元
時間節(jié)點分別為：2013.8投入110000元天貓保證金。2013.9投入155000元貨款及硬件設施，前期人員工資。2013.11投入230000元貨款及硬件設施，前期人員工資。2014.2投入400000元聚劃算經費。
其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入。
貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計劃，第一年可收回300000元投入，預期兩年左右可收回全部投入。
第4篇 淘寶天貓網店創(chuàng)業(yè)計劃書范文
隨著網絡的發(fā)展、電子商務的發(fā)展，大多數學生消費者越來越喜歡網上購物，因為網上購物可以節(jié)省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷。淘寶天貓網店創(chuàng)業(yè)計劃書怎么寫呢?
淘寶天貓網店創(chuàng)業(yè)計劃書范文
一、 前言
網上購物是互聯(lián)網作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網絡購物環(huán)境的改善、網上支付和網上銀行的快速發(fā)展，網絡購物市場的增長趨勢明顯。以大學生為代表的年輕一代開始頻繁的網絡上尋找他們喜歡的商品，網絡購物已經在全世界成為了一種新的潮流。所以選擇在“淘寶網”這個平臺開設“小天鵝服飾”旗艦店。
二、 項目基本情況
(一)項目介紹
項目名稱：小天鵝服飾淘寶網店
初期經營模式：
以女式打底衫、打底褲及配飾為主的網絡店鋪模式進行經營，針對鄭州大學生、教師消費群體，集中主力于女大學生，充分利用當地供貨商貨源品種及價格的優(yōu)勢，采用直接下單、供應商待發(fā)、自身零庫存的方式合作。進行品牌推廣，將“小天鵝”的虛擬形象深入人心，形成“買衣服，找‘小天鵝’”的口碑，力爭在三年內把網店品牌做大做強，推動“小天鵝”網店的規(guī)模擴張。
(二)項目背景
衣、食、住、行是人類生活的四大元素。人們把“衣”放在首位,可見衣服對于我們的 重要性。作為衣食住行之首，女式服裝只要符合潮流和消費者的口味，都有人愿意掏錢捧場。隨著人們生活水平的提高，人們的審美情趣，都隨之而變，不僅講穿，還講究怎么穿，穿什么樣的，穿的是否如意;所以穿，有著很大的市場，每人都必須的。
據cnnic在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網絡熱點調查報告》中顯示：在我國有17.9%的網民在半年內有過網絡購物經歷，在瀏覽過購物網站的網民中，有29.6%的人在半年內有過網絡購物經歷，有過網絡購物經歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續(xù)進行網絡購物，有63.7%沒有購物經歷的網民表示今后會嘗試網絡購物。這些數據都表明了我國網上購物市場是龐大的而且潛力巨大的。
(三)市場調查和分析
網購市場調查
根據cnnic對網絡購物者的個人情況最新的一次抽樣調查顯示：
性別比例：男性占39%，女性占61%;
年齡比例：20歲以下19%，20-30占53%，30-40占22%，40-50占6%;
職業(yè)比例：學生占47%，公司職員占25%，干部占6%，自由職業(yè)者占11%,公務員占3%，
其它職業(yè)者占7%;
收入比例：1000元以下者占47%,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14%，
3000-4000元收入者占3%，5000元以上收入者占3%
從基本資料分析不難看出，調查對象多為女性，主要是40歲以下的學生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人群為主。
可見網上購物已經比較普及了，而且仍有很大的市場。另外單論購買過的人，其中女性占75%，女性購買者較多，是目前網絡購物的主力軍。學生購買比例占到50%，也是一個較大的群體，他們的消費觀念超前。
調查分析：
通過將以上兩項調查的結果重疊比對后,我們得出了“小天鵝”網店的主要客戶群體——18-35的年輕女性。
她們擁有前衛(wèi)的購物新觀念，新習慣，擅長而喜愛在網絡上淘買她們喜歡的商品。而她們又擁有一定的經濟能力，能消費我們網店主推的各類時尚商品。而其中兩個最大的群體：女大學生和年輕女白領又是我們重點關注，并進行重點營銷攻略的目標。
(四)創(chuàng)業(yè)項目的可行性
選擇開網絡服裝店的優(yōu)勢是服裝行業(yè)較為成熟，項目需要的成本較低，容易進入也容易啟動，很適合我們這些剛涉足商業(yè)的創(chuàng)業(yè)界層，而且自己對服裝也有點感興趣，算是興趣與學業(yè)相結合吧。
一個面向全球的、24 小時、一年365 天不間斷營業(yè)的店鋪，輔助以qq、手機等現代通信方式和發(fā)達的物流配送體系，在線上，主要面向一切網上購物者;在線下，主要是學校內的學生團體、老師、學生個人等等。
開設這樣的網店，可能有千千萬萬，但是我覺得我們還是有一定的優(yōu)勢的。天時：時代在變化，網上購物已經成為一種熱潮，其中隱藏著巨大的商機。地利：同時你在本地有一定的人脈，服裝可以確保質量和價格的優(yōu)勢。人和：對于網店已經具有初步了解。
(五)項目的進度和安排
1、網店業(yè)務經營
(1)網店運營模式
進/發(fā)貨模式
niuniu小世界與上級供應商通過進寶網的平臺實現進貨與發(fā)貨的整合。進寶網是一個網上b2b平臺，是供應商和分銷商之間的橋梁。
2、在線客服管理
我們在每個時間段都安排了固定的人員進行旺旺值班。對于光顧“小天鵝”的每一位客
戶，無論他是不是最終能購買我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細致入微的服務。此外，對于每一位“小天鵝”的成員，我們都會安排出時間來熟悉店里所賣的商品，力爭以最專業(yè)的服務，最和藹的服務來對待每一位買家。
2、市場營銷策略
(一)宣傳戰(zhàn)略
1，前期廣告宣傳
(1)平面媒體宣傳：①宣傳單和海報的鋪散②關系網絡的名片推廣③針對學生的書簽推廣④公共場所知名度擴張⑤娛樂場所聯(lián)合宣傳
(2)流動媒體宣傳： ① bbs營銷② 聊天工具營銷③ 交友網站營銷④ 博客營銷
(3)活動宣傳：①看樣品征訂單②女生節(jié)推廣活動
(4)店鋪宣傳：聯(lián)合與廣告交換
2、中后期宣傳(部分融入促銷活動中)
1.定期為網店會員發(fā)放調查問卷，了解顧客及市場的需求。
2.為顧客和網店會員定期舉行一些活動和沙龍，培養(yǎng)忠實顧客群。
(二)促銷活動：開業(yè)期間或節(jié)假日期間采取一定的促銷活動
(三)價格戰(zhàn)略：本店提供高、中、低不同價格和檔次的產品來適應不同消費能力的群體。
七、資金管理
(一)資金來源與運用
網店初期屬于小資本經營，啟動資金約為12000元，將由幾個人合作集資開店。一部分資金6000元作為最初的運營資本，另一部分的6000元用作流動資金墊付貨款。
宣傳單每周貼發(fā)一次，根據大學城的人數布局，決定為每次960張，即每月接近4000張。按7分一張來計算，每月280元。
海報為兩個月重新貼發(fā)一次，每次40張，每張10元，為400元。分攤到兩個月內為200元/月。
書簽在每單生意的快遞中附加一張，同時每3個月在學生中大規(guī)模散發(fā)1500張。按照每天20比生意，每月600來計算，再將3個月的1500張分攤到每個月，即為1100張每月。價格為30元100張書簽，每月投入的成本330元。
總體分析：每月凈投入為6520元。
月周轉費用為12520元。
(六)管理團隊
網店每日設在線客服人員兩名，“鐵鷹”團隊成員分時段值班。
網店設：
經理一名，其職責是店內的全面管理，產品選擇，市場宣傳和業(yè)務聯(lián)系;
客服主管一名，其職責是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準點情況、服務態(tài)度，監(jiān)督網絡交易操作;
財務主管一名，其職責是記錄網店的管理費用、前期投入資金、進貨費用等賬目的記錄，每月匯報流動資金狀況及網店盈虧。
在非常時期，招收大學城附近的高素質的兼職大學生，主要是在旺季需要人員補充的時候，擔任業(yè)務宣傳和產品經營等活動，也可以以二級代理的身份加入。
網店創(chuàng)業(yè)計劃書
