中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé)3篇

崗位職責(zé)是什么

中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位，是公司與客戶(hù)之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品后的各種需求和問(wèn)題，以確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度并維護(hù)公司的良好形象。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并回應(yīng)客戶(hù)的各類(lèi)疑問(wèn)和需求。

2. 熟悉人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)，能準(zhǔn)確解釋保險(xiǎn)條款和理賠流程。

3. 具備良好的問(wèn)題解決能力，能在遇到復(fù)雜情況時(shí)，迅速找到解決方案。

4. 具有耐心和同理心，能夠處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴，保持專(zhuān)業(yè)而友善的態(tài)度。

5. 精通辦公軟件，能高效處理文檔和數(shù)據(jù)，為客戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù)。

6. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、理賠部門(mén)等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效配合。

崗位職責(zé)描述

作為中國(guó)人壽的售后服務(wù)人員，日常工作包括但不限于接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，回復(fù)電子郵件，處理保單變更請(qǐng)求，協(xié)助理賠過(guò)程，解答關(guān)于保單續(xù)費(fèi)、退保、權(quán)益行使等相關(guān)事宜。此外，還需要定期跟進(jìn)客戶(hù)，了解他們的需求變化，提供個(gè)性化的服務(wù)建議，以增強(qiáng)客戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)咨詢(xún)：及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品、保單狀態(tài)、理賠進(jìn)度等方面的咨詢(xún)。

2. 問(wèn)題解決：處理客戶(hù)投訴，分析問(wèn)題原因，提出并實(shí)施解決方案。

3. 保單管理：處理保單變更申請(qǐng)，如增加保障額度、更改受益人等。

4. 理賠協(xié)助：指導(dǎo)客戶(hù)完成理賠手續(xù)，跟蹤理賠進(jìn)度，確保理賠過(guò)程順利進(jìn)行。

5. 客戶(hù)關(guān)懷：定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，提供續(xù)保建議和服務(wù)優(yōu)化方案。

6. 數(shù)據(jù)整理：記錄客戶(hù)交互信息，更新客戶(hù)檔案，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。

7. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)共享客戶(hù)反饋，與理賠部門(mén)協(xié)作處理復(fù)雜案例。

8. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：持續(xù)提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)，參加公司培訓(xùn)，保持對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的敏感度。

中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位的工作是全方位的客戶(hù)關(guān)系管理，旨在通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，鞏固公司在保險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

中國(guó)人壽售后服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 中國(guó)人壽售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、20-35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；

2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

職位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；

2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強(qiáng)，有責(zé)任心；

4、具有良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力；

5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞，有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第2篇 中國(guó)人壽售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、收取各類(lèi)服務(wù)申請(qǐng)及相關(guān)單據(jù)，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理；

2、負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)，與客戶(hù)主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；

3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)上級(jí)；

4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新；

5、定期開(kāi)展針對(duì)公司內(nèi)部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

【職位要求】

1、年齡：22周歲-45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；

2、具有較強(qiáng)的溝通能力和良好的心理素質(zhì)；

3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有上進(jìn)心，有責(zé)任感；

4、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有社團(tuán)經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

職位要求：

第3篇 北城中國(guó)人壽售后服務(wù)中心崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、20-45歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷

2、具有金融、財(cái)務(wù)、管理、保險(xiǎn)、銷(xiāo)售、人力資源、客服等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

3.具有較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)。積極進(jìn)取，勇于接受挑戰(zhàn)

工作內(nèi)容：

主要針對(duì)已投保的老客戶(hù)進(jìn)行續(xù)期保費(fèi)收取、保險(xiǎn)理賠、報(bào)銷(xiāo)、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務(wù)，跟進(jìn)和維護(hù)客戶(hù)。。

業(yè)務(wù)范圍包括：個(gè)人壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（車(chē)險(xiǎn)，家財(cái)險(xiǎn)等）

廣發(fā)銀行等綜合金融服務(wù)。

客戶(hù)資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。

培訓(xùn)晉升：

1、完善的培訓(xùn)體系，新人崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，升職培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)。

2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓(xùn)

福利待遇：

1、新人津貼+傭金+季度獎(jiǎng)+業(yè)績(jī)津貼+管理津貼+年終獎(jiǎng)+其他業(yè)務(wù)模塊傭金。

2、入司即享有意外保險(xiǎn)，定期壽險(xiǎn)，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金

3、享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會(huì)。下午自由安排。部門(mén)團(tuán)建及旅游活動(dòng)，績(jī)優(yōu)可享受公司提供國(guó)內(nèi)外旅游獎(jiǎng)勵(lì)。

工作地點(diǎn)：北城一期金源大飯店寫(xiě)字樓12樓