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崗位職責(zé)是什么
服務(wù)技術(shù)員是企業(yè)技術(shù)支撐體系中不可或缺的角色，主要負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供技術(shù)支持和設(shè)備維護(hù)服務(wù)，確保產(chǎn)品或服務(wù)的正常運(yùn)行，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)特性，具備解決常見(jiàn)問(wèn)題的能力。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠理解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)建議和解決方案。
3. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)細(xì)節(jié)有敏銳的觀察力，保證服務(wù)質(zhì)量。
4. 快速學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識(shí)，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
5. 能夠在壓力下工作，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，有效管理時(shí)間。
6. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，能與其他部門(mén)協(xié)作，共同解決問(wèn)題。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)技術(shù)員的主要工作包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)故障排查、設(shè)備安裝調(diào)試、軟件更新升級(jí)等。他們需要定期進(jìn)行設(shè)備巡檢，預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)提供日常維護(hù)服務(wù)。在面對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)技術(shù)員需能獨(dú)立思考，利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)手段找出問(wèn)題根源，并提供修復(fù)方案。
此外，服務(wù)技術(shù)員還負(fù)責(zé)記錄服務(wù)過(guò)程，包括問(wèn)題描述、處理方法及結(jié)果，以供內(nèi)部知識(shí)庫(kù)更新和未來(lái)參考。他們需要參與培訓(xùn)和研討會(huì)，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，以滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的客戶(hù)需求。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)服務(wù)：為客戶(hù)提供電話、郵件或面對(duì)面的技術(shù)咨詢(xún)，解答疑問(wèn)，處理投訴。
2. 故障診斷與修復(fù)：分析設(shè)備故障，執(zhí)行維修工作，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
3. 設(shè)備安裝與維護(hù)：安裝新設(shè)備，進(jìn)行定期維護(hù)，保證設(shè)備的最佳性能。
4. 文檔記錄：詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程，包括故障信息、解決方案及客戶(hù)反饋。
5. 技術(shù)升級(jí)：跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)更新，進(jìn)行必要的系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷(xiāo)售、研發(fā)等部門(mén)緊密合作，共享信息，提升整體服務(wù)效率。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識(shí)，提升個(gè)人技能。
8. 問(wèn)題預(yù)防：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別潛在問(wèn)題，采取預(yù)防措施，減少故障發(fā)生。
作為服務(wù)技術(shù)員，其工作成果直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的品牌形象。他們不僅是技術(shù)專(zhuān)家，更是企業(yè)與客戶(hù)之間的重要橋梁，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鞏固和增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)技術(shù)員崗位職責(zé)范文
第1篇 售后服務(wù)技術(shù)員崗位職責(zé)
售后服務(wù)技術(shù)員 無(wú)錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司 無(wú)錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 職責(zé)描述:
1.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試工作;
2.能適應(yīng)不定期的出差;
3.設(shè)備售后問(wèn)題的應(yīng)急搶修任務(wù);
4.客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;
5.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的跟線工作;
6.配合銷(xiāo)售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3.動(dòng)手能力強(qiáng),要有自己的問(wèn)題分析判斷力及解決問(wèn)題的能力;
4.會(huì)使用常規(guī)的測(cè)量?jī)x器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。
第2篇 安裝服務(wù)技術(shù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見(jiàn)。
第3篇 服務(wù)技術(shù)員崗位職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)員 慧瞻材料科技(上海)有限公司 慧瞻材料科技(上海)有限公司,vsm,慧瞻材料科技(上海)有限公司,慧瞻 崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格遵守安全及質(zhì)量程序與規(guī)定。
2. 遵法守紀(jì) 聽(tīng)從指揮。
3. 按相應(yīng)程序執(zhí)行供應(yīng)先進(jìn)及制程材料所需的運(yùn)作,包括但不限于更換前驅(qū)體容器、 特殊電子氣體容器和日常巡檢。
4. 按相應(yīng)程序執(zhí)行安全和技術(shù)咨詢(xún)、故障排除及保固支持服務(wù)、設(shè)備維護(hù)或修理、設(shè)備啟動(dòng)和調(diào)試包括但不限于特殊電子氣體和前驅(qū)體的供應(yīng)和分發(fā)設(shè)備和相關(guān)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。
5. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和項(xiàng)目管理支持。
6. 相關(guān)的業(yè)務(wù)緊急響應(yīng)運(yùn)作。
任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上畢業(yè),具工程,機(jī)械,電氣,化學(xué),電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。
2. 無(wú)經(jīng)驗(yàn)可,已具至少一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。入職后本公司提供相關(guān)培訓(xùn)。
3. 入職后須取得危險(xiǎn)化學(xué)品操作技術(shù)證書(shū)、已取得證書(shū)者優(yōu)先。
4. 樂(lè)于學(xué)習(xí),親和力佳,自我激勵(lì),形象職業(yè)。
5. 略懂英語(yǔ)優(yōu)先。
6. 良好的溝通技巧,關(guān)注細(xì)節(jié)。
7. 具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。
8. 無(wú)需倒班但須配合工作進(jìn)度適時(shí)加班
9. 應(yīng)工作需求,每年約三個(gè)月左右,須短期出差至國(guó)內(nèi)其他服務(wù)據(jù)點(diǎn)執(zhí)行所負(fù)責(zé)的工作。
第4篇 養(yǎng)殖服務(wù)技術(shù)員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)公司對(duì)外承包養(yǎng)殖基地養(yǎng)殖戶(hù)的飼養(yǎng)管理、指導(dǎo)。
2.防疫程序的組織實(shí)施,疾病的防控診斷治療。
3.養(yǎng)殖相關(guān)數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
第5篇 服務(wù)技術(shù)員崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)技術(shù)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
?■ travel for customer support， hardware installation， quality assurance and fault analyzing (hardware) at customer’s factories or at wind turbine site.
?拜訪客戶(hù)工廠或風(fēng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展客戶(hù)支持、硬件安裝、質(zhì)保及故障分析(硬件)等相關(guān)工作
?■ train customers and colleagues in the use of the power panels (hardware) and simply installation and wiring etc.
?針對(duì)控制柜(硬件)使用以及簡(jiǎn)單安裝和接線等方面對(duì)客戶(hù)及同事進(jìn)行培訓(xùn)
■ participate in analyzing and repairing defective components from customers sent to ningbo by using replacement parts or on the customers’ site.
?采用替換部件或者在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)參與客戶(hù)返回故障部件的分析和維修工作
?■ inspect and supervise sub-suppliers’ power panel production.
?檢查和監(jiān)督下級(jí)供應(yīng)商處開(kāi)展的控制柜生產(chǎn)工作
?■ report ncr’s into the quality management system.
?在質(zhì)量管理系統(tǒng)中登記ncr事項(xiàng)
?■ perform fle_ible tasks related to customer demands.
?根據(jù)客戶(hù)要求靈活執(zhí)行相關(guān)工作
?■ support own power panels production， including mechanical work， mounting parts， wiring， assemble panels， test preparation etc all the relative tasks for the production
?支持生產(chǎn)、加工控制柜的所有相關(guān)工作，包括機(jī)械工作、器件安裝、接線、柜體裝配、測(cè)試準(zhǔn)備等
?■ quality inspection of products from the beginning to the end of the whole process
?生產(chǎn)加工全過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作
?■ register， start and complete tasks in relevant systems
?在相關(guān)系統(tǒng)中對(duì)相應(yīng)工作進(jìn)行登記、啟動(dòng)和結(jié)束
?■ take part in job rotation within tasks in production， test and warehouse etc
?服從公司的工作輪換指示，做好生產(chǎn)、測(cè)試、倉(cāng)庫(kù)等相關(guān)工作
?■ participate in general upkeep of working area， cleaning etc
?參與工作區(qū)域的日常維護(hù)工作、清潔工作等
?■ complete other tasks given by the team leader or manager
?完成團(tuán)隊(duì)主管或經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù)指示
?■ support other colleagues， whenever necessary， as agreed with the team leader or manager
必要時(shí)根據(jù)團(tuán)隊(duì)主管或經(jīng)理的意見(jiàn)支持其他同事的工作
responsibilities:
工作職責(zé)
?■ complete the production in accordance with the instructions
?根據(jù)指示完成生產(chǎn)任務(wù)
?■ quality assurance on finished products in ningbo and at customer’s site.
?在寧波及客戶(hù)場(chǎng)址對(duì)最終產(chǎn)品開(kāi)展質(zhì)保工作
?■ documentation and communication between customer and other related departments in mita
?與客戶(hù)及其他米塔相關(guān)部門(mén)間的文檔及溝通工作
?■ error / ncr registration and report
?故障/ncr登記和報(bào)告
?■ work hours registration
?工時(shí)登記
?■ keep agreed prioritization of the production plan
?按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)先級(jí)指令開(kāi)展工作
?■ obey the orders given by the team leader or manager
?服從團(tuán)隊(duì)主管或經(jīng)理下達(dá)的指令
?■ obey the workshop regulations， employee handbook etc
?服從工場(chǎng)管理制度、員工手冊(cè)等公司政策和規(guī)定
?■ comply with the labour discipline and professional ethics
遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德
mandate:
職務(wù)權(quán)限
?■ stop production / service if major / repeating errors occur in cooperation with team leader and/or manager
?在協(xié)從團(tuán)隊(duì)主管和/或經(jīng)理開(kāi)展生產(chǎn)工作時(shí)若出現(xiàn)重大或重復(fù)故障，中止工作
?■ observe， register and inform about errors on products/components from suppliers
?觀察供應(yīng)商所供產(chǎn)品或元器件中是否存在故障，若出現(xiàn)故障情況進(jìn)行登記和上報(bào)
?■ observe， register and inform about activities / resource utilization which has not been agreed by the team leader or manager
?觀察日常生產(chǎn)工作中是否存在未經(jīng)團(tuán)隊(duì)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)的活動(dòng)或資源利用情況，若存在相關(guān)情況進(jìn)行登記和上報(bào)
?■ inform about resource deviations to manager
向上級(jí)經(jīng)理匯報(bào)任何存在的資源利用偏差情況
competences:
任職資格
?■ e_perience from panel assembly
?控制柜裝配經(jīng)驗(yàn)
?■ knowledge of hardware and construction
?硬件和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)
?■ e_perience in using tools， test equipment， analyze components， selecting components， assembling and testing products according to instructions.
?擁有工具、測(cè)試設(shè)備的使用以及根據(jù)指令分析、選擇部件和裝配、測(cè)試產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
?■ thorough understanding of electric components， plc and their main characteristics
對(duì)電氣元器件、plc及其主要特性擁有較為全面的知識(shí)
任職要求:
服務(wù)技術(shù)員崗位
