售后服務(wù)技師崗位職責(zé)3篇

崗位職責(zé)是什么

售后服務(wù)技師是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝、維護(hù)和修理工作，確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品持續(xù)滿意并建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。

崗位職責(zé)要求

1. 具備扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)，熟練掌握公司產(chǎn)品的工作原理和維修流程。

2. 擁有良好的溝通技巧，能夠理解客戶需求，解答疑問(wèn)，并提供專業(yè)建議。

3. 精通客戶服務(wù)理念，以客戶滿意度為工作導(dǎo)向。

4. 能夠獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、故障排查和修復(fù)。

5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與銷售、技術(shù)支持等部門有效協(xié)作。

崗位職責(zé)描述

售后服務(wù)技師的角色不僅僅是技術(shù)專家，更是公司的形象代表。他們需要在面對(duì)客戶時(shí)展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)高效、準(zhǔn)確的服務(wù)解決客戶問(wèn)題。這包括在接到服務(wù)請(qǐng)求后迅速響應(yīng)，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題所在，以及在必要時(shí)提供預(yù)防性的維護(hù)建議。此外，他們還需不斷更新自己的技術(shù)知識(shí)，以適應(yīng)產(chǎn)品和技術(shù)的更新?lián)Q代。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：處理客戶的維修請(qǐng)求，提供上門服務(wù)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

2. 技術(shù)支持：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用的問(wèn)題，提供操作指導(dǎo)。

3. 故障診斷：對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確定問(wèn)題原因，并進(jìn)行修復(fù)或更換部件。

4. 安裝調(diào)試：為新客戶提供產(chǎn)品的安裝和調(diào)試服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

5. 維護(hù)保養(yǎng)：定期進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，預(yù)防潛在故障，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命。

6. 文件記錄：記錄服務(wù)過(guò)程，包括維修日志、客戶反饋等，為產(chǎn)品改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

7. 培訓(xùn)指導(dǎo)：參與內(nèi)部培訓(xùn)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平。

8. 協(xié)作溝通：與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作，了解客戶需求，與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門交流，反饋產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)。

作為售后服務(wù)技師，他們的工作直接關(guān)乎到企業(yè)的聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度。他們的專業(yè)技能和貼心服務(wù)，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一。

售后服務(wù)技師崗位職責(zé)范文

第1篇 售后服務(wù)技師崗位職責(zé)

售后服務(wù)技師 澤尼特泵業(yè)(中國(guó))有限公司 澤尼特泵業(yè)(中國(guó))有限公司,澤尼特 職責(zé)描述:

1. 負(fù)責(zé)公司潛水電泵的維修

2. 各種污水提升裝置的安裝指導(dǎo)和維護(hù)

3. 對(duì)隔油器的安裝指導(dǎo)和維護(hù),

4. 大型市政泵站的安裝指導(dǎo)工作

5. 公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他售后服務(wù)工作

任職要求:

1. 在泵業(yè)類型的制造公司一線任職過(guò)

2. 有整體潛水電泵的組裝、調(diào)試、維修經(jīng)驗(yàn)

3. 最好有污水提升裝置的安裝、調(diào)試經(jīng)驗(yàn)

4. 最好有市政泵站安裝經(jīng)驗(yàn)

5. 不怕臟,不怕吃苦,可接受出差

6. 有電工證、駕駛證者優(yōu)先

第2篇 售后服務(wù)技師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、能根據(jù)工作目標(biāo)自主安排工作計(jì)劃，對(duì)日常工作能進(jìn)行必要的分析總結(jié)；

2、與oem區(qū)域負(fù)責(zé)人有效溝通合作，落實(shí)后處理服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；

3、支持配合oem渠道管理者持續(xù)提升后處理業(yè)務(wù)服務(wù)能力；

4、能完成區(qū)域后處理熱點(diǎn)問(wèn)題/重大故障的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及解決；

5、監(jiān)控區(qū)域服務(wù)站tnf比率和索賠金額，對(duì)異常區(qū)域進(jìn)行原因調(diào)查和分析；

6、公司/上級(jí)交辦其他事項(xiàng)。

職位要求：

1、具有熟練的office辦公軟件操作技術(shù)和檢測(cè)的技能，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；

2、汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)和排放處理系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、基礎(chǔ)英語(yǔ)能力，工科背景；

4、有執(zhí)著的敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，工作仔細(xì)認(rèn)真；

5、能吃苦耐勞，服從工作需要；

6、良好的團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我監(jiān)督指導(dǎo)能力；

7、有自信，具有能良好的溝通能力。

第3篇 售后服務(wù)技師崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)技師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、能根據(jù)工作目標(biāo)自主安排工作計(jì)劃，對(duì)日常工作能進(jìn)行必要的分析總結(jié);

2、與oem區(qū)域負(fù)責(zé)人有效溝通合作，落實(shí)后處理服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;

3、支持配合oem渠道管理者持續(xù)提升后處理業(yè)務(wù)服務(wù)能力;

4、能完成區(qū)域后處理熱點(diǎn)問(wèn)題/重大故障的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及解決;

5、監(jiān)控區(qū)域服務(wù)站tnf比率和索賠金額，對(duì)異常區(qū)域進(jìn)行原因調(diào)查和分析;

6、公司/上級(jí)交辦其他事項(xiàng)。

任職要求:

1、具有熟練的office辦公軟件操作技術(shù)和檢測(cè)的技能，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;

2、汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)和排放處理系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、基礎(chǔ)英語(yǔ)能力，工科背景;

4、有執(zhí)著的敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，工作仔細(xì)認(rèn)真;

5、能吃苦耐勞，服從工作需要;

6、良好的團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我監(jiān)督指導(dǎo)能力;

7、有自信，具有能良好的溝通能力。