服務(wù)站崗位職責(zé)14篇

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)站崗位，是企業(yè)運營體系中的重要一環(huán)，主要負責(zé)為客戶提供日常服務(wù)和支持，確?？蛻魸M意度并促進業(yè)務(wù)的順暢運行。這一角色不僅需要直接面對客戶，還需要與內(nèi)部團隊緊密協(xié)作，以實現(xiàn)高效的服務(wù)交付。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、友好地與各種背景的客戶進行交流。

2. 熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠解答客戶的疑問和問題。

3. 擁有良好的問題解決能力，能夠在遇到困難時迅速找到解決方案。

4. 保持專業(yè)素養(yǎng)，即使在壓力下也能保持耐心和冷靜。

5. 具備團隊合作精神，能有效地與內(nèi)部團隊協(xié)調(diào)工作。

6. 對客戶服務(wù)流程有深入理解，能持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)站崗位的工作日常涉及接待客戶咨詢，處理投訴，提供產(chǎn)品信息，以及協(xié)助完成銷售和服務(wù)流程。這個角色需要時刻關(guān)注客戶的需求，通過電話、電子郵件或面對面的方式提供及時的幫助。此外，服務(wù)站工作人員還需要定期收集和分析客戶反饋，以便企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)。

在內(nèi)部協(xié)作方面，他們需與銷售、技術(shù)、售后等部門緊密合作，確保信息傳遞的準確性和時效性。他們既是客戶與企業(yè)間的橋梁，也是推動內(nèi)部流程優(yōu)化的關(guān)鍵角色。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：包括接聽電話、回復(fù)郵件，處理客戶查詢，解決產(chǎn)品使用中的問題，以及處理退貨和換貨請求。

2. 關(guān)系維護：建立和維護良好的客戶關(guān)系，定期跟進客戶滿意度，及時處理客戶投訴，提升客戶忠誠度。

3. 信息傳遞：將客戶需求和市場動態(tài)傳達給內(nèi)部團隊，參與制定或調(diào)整服務(wù)策略。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

5. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：參與新員工的服務(wù)培訓(xùn)，分享最佳實踐，提升整個團隊的服務(wù)水平。

6. 流程優(yōu)化：識別服務(wù)流程中的瓶頸和問題，提出改進建議，協(xié)助實施優(yōu)化措施。

服務(wù)站崗位是企業(yè)對外窗口，其職責(zé)涵蓋全面的客戶服務(wù)和內(nèi)部協(xié)作，旨在通過卓越的服務(wù)體驗推動企業(yè)的成功。這個角色需要深厚的行業(yè)知識、出色的溝通技巧，以及對客戶需求的敏銳洞察，以確保每一次互動都能轉(zhuǎn)化為滿意的客戶體驗。

服務(wù)站崗位職責(zé)范文

第1篇 服務(wù)站長崗位職責(zé)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長(西安) 黑龍江福和華星制藥集團股份有限公司 黑龍江福和華星制藥集團股份有限公司,福和華星 工作職責(zé):

1.統(tǒng)籌管理社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的所有工作;

2.認真執(zhí)行西安市醫(yī)療各項相關(guān)規(guī)定,嚴格落實醫(yī)療相關(guān)就醫(yī)政策;

3.制定站內(nèi)各部門工作職責(zé)、規(guī)章制度、操作規(guī)范及衛(wèi)生質(zhì)量標準;

4.嚴格把控站內(nèi)操作流程,定時監(jiān)督培訓(xùn)國家相關(guān)醫(yī)療政策及法律法規(guī);

5.有5-8年相關(guān)管理工作經(jīng)驗;具備較強的管理、組織、協(xié)調(diào)能力;

6.熟練使用office常用辦公軟件。

任職要求:

1、有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或服務(wù)站工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

2、有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證及相關(guān)專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書;

3、要求能變更到本院;

第2篇 汽車服務(wù)站車間主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

車間維修調(diào)度管理、車間日常管理、客戶相關(guān)事務(wù)對接

學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車服務(wù)工程及相關(guān)專業(yè)。

經(jīng)驗：5年以上汽車維修經(jīng)驗，1年以上4s店維修車間或連鎖維修店維修管理經(jīng)驗。

要求：熟練掌握汽車維修常識與配件相關(guān)知識，對車間日常維修業(yè)務(wù)和安全管理具有豐富的管理經(jīng)驗，具備良好的安全防范意識，熟知汽車三包法及售后維修行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，簡單使用計算機office辦公軟件，熟練的汽車駕駛能力，有駕駛執(zhí)照

第3篇 單店運營負責(zé)人（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)集團和區(qū)域的各項規(guī)章制度，協(xié)助區(qū)域運營負責(zé)人對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點進行全面管理；

2、每天的營收賬款的復(fù)核，確保站內(nèi)的財產(chǎn)安全；

3、建立運營機制，貫徹執(zhí)行公共衛(wèi)生、醫(yī)保、計劃免疫等國家醫(yī)療政策，保證按要求完成指標；

4、保障社區(qū)衛(wèi)生站點的經(jīng)營有序進行，確保各類經(jīng)營指標順利完成；

5、根據(jù)區(qū)域市場營銷政策，制定站點的營銷計劃，做好品牌、特色科室的推廣活動；

6、負責(zé)站點人員管理，做好各部門工作統(tǒng)籌；

職位要求：

1、 至少3年以上連鎖企業(yè)的運營管理經(jīng)驗，具備實體店面的全面管理能力，有醫(yī)療類連鎖機構(gòu)店面管理或運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；

2、 有很強的運營管理能力，有良好的服務(wù)意識；

3、 工作務(wù)實、細致、有責(zé)任心；

4、有醫(yī)學(xué)類專業(yè)的教育或從業(yè)經(jīng)歷，優(yōu)先錄用。

上班地點：廣東珠海、廣東惠州、海南海口、四川成都社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站

第4篇 服務(wù)站長崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)站長崗位職責(zé)

yoyo優(yōu)優(yōu)服務(wù)站長 成都優(yōu)步信息技術(shù)有限公司 成都優(yōu)步信息技術(shù)有限公司，優(yōu)步 1.熟悉并接受yoyo優(yōu)優(yōu)代理體系與管理規(guī)范，接受yoyo優(yōu)優(yōu)對其的審核、監(jiān)督和指導(dǎo)。

2.具備持續(xù)的業(yè)務(wù)開展能力。擁有某個行業(yè)或某個地區(qū)各行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)渠道關(guān)系

3.負責(zé)當?shù)卣心脊芾磉_人

4.熟悉并接受yoyo優(yōu)優(yōu)產(chǎn)品特點和運營規(guī)則。

平臺介紹

yoyo優(yōu)優(yōu)是專業(yè)生活綜合信息服務(wù)平臺，定位于打造中國人人信賴的信息服務(wù)平臺。可以理解為美團+58同城模式，人人可以免費發(fā)布各類便民生活信息。未來yoyo優(yōu)優(yōu)主要解決人們信息不對稱的問題，讓人們的產(chǎn)品或者信息自由流通，真正實現(xiàn)自用省錢，賺錢。

服務(wù)站長崗位

第5篇 汽車服務(wù)站經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)：

制定服務(wù)站的營業(yè)目標與工作計劃，并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行

負責(zé)服務(wù)站客戶招攬或市場活動的工作實施部署

管理并協(xié)調(diào)門店維修部門人員日常工作

負責(zé)與總部的溝通和總部政策的落地執(zhí)行

負責(zé)客戶重大投訴的處理

學(xué)歷要求：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)工程及相關(guān)專業(yè)。

工作經(jīng)驗：5年以上行業(yè)經(jīng)驗，1年以上服務(wù)站管理經(jīng)驗。

必備技能：

具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力

具有出色的下屬培養(yǎng)能力，能夠不斷提升團隊凝聚力

良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力

能夠熟練地使用計算機office辦公軟件

熟練的汽車駕駛能力，有駕駛執(zhí)照

第6篇 衛(wèi)生服務(wù)站站長崗位職責(zé)

1.在社區(qū)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)組織實施社區(qū)站的“防、治、保、康、計、健”六位一體社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作及本站行政管理工作。

2.制訂社區(qū)站有關(guān)業(yè)務(wù)計劃，經(jīng)社區(qū)部主任批準后，組織實施，經(jīng)常督促檢查，按時總結(jié)匯報。

3.了解掌握社區(qū)站業(yè)務(wù)工作開展情況，負責(zé)督促、檢査各種制度與規(guī)范的執(zhí)行情況，采取措施提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴防差錯事故。

4.負責(zé)組織站內(nèi)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理常規(guī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

5.對轄區(qū)內(nèi)人員資料做到心中有數(shù)，了解社區(qū)的基本情況進行社區(qū)診斷，找出健康問題，確定健康人群丨高危人群、患病人群，分類管理。

6.根據(jù)轄區(qū)人群特征制訂不同人群的系統(tǒng)健康教育計劃，開展多種形式的健康教育，對重點人群進行社區(qū)干預(yù)，改變不良的生活行為。

7.按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的考核標準，組織安排站內(nèi)工作，定期對站內(nèi)工作完成情況進行檢查，經(jīng)常聽取轄區(qū)內(nèi)群眾與患者意見建議，不斷改進服務(wù)工作。

8.做好站內(nèi)各項資料的統(tǒng)計報表工作及年度總結(jié)工作。

9.完成中心領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)部主任交辦的其他工作。

第7篇 汽車服務(wù)站服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

客戶面訪及關(guān)系維系

部門日常工作管理

中心kpi指標分解及過程推進

參與并協(xié)助經(jīng)理完成市場動態(tài)分析

工作現(xiàn)場檢查與管控

部門員工目標設(shè)定及考核評價

客戶抱怨投訴預(yù)防及處理

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及管控等

學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車服務(wù)工程及相關(guān)專業(yè)。

經(jīng)驗：2年以上汽車維修經(jīng)驗，1年以上4s店服務(wù)管理或連鎖維修業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗

技能：熟悉汽車售后服務(wù)市場行情并具備汽車維修與配件相關(guān)知識能力，具備一定的銷售能力，掌握一定的客戶投訴處理技巧，熟知汽車三包法及售后維修行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，?能夠熟練地使用計算機office辦公軟件，熟練的汽車駕駛能力，有駕駛執(zhí)照

第8篇 船舶維修保養(yǎng)服務(wù)站站長崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)服務(wù)站人員管理及各作業(yè)任務(wù)的日常調(diào)度工作；

2、負責(zé)保障各維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)的作業(yè)進度和質(zhì)量管理工作；

3、負責(zé)服務(wù)站日常作業(yè)工具管理工作；

4、負責(zé)與業(yè)務(wù)部門做好維修保養(yǎng)訂單的售前咨詢銜接工作；

5、負責(zé)與采購及物流部門對接，做好各類維修配件的供應(yīng)需求溝通工作；

6、負責(zé)與上流合作廠商進行各類維保政策洽談工作；

7、負責(zé)各地維保商戶資源庫建立工作，梳理及完善維修技師的人才隊伍建設(shè)，以滿足人才技術(shù)保障。

任職條件：

1、輪機專業(yè)，年齡：35-45歲

2、5年以上大管輪工作經(jīng)驗，或二副以上經(jīng)驗，輪機長和具備甲類證書者優(yōu)先

3、熟悉長江內(nèi)河船舶構(gòu)造和發(fā)動機配件

4、有濰柴發(fā)動機、淄柴發(fā)動機維修保養(yǎng)經(jīng)驗者優(yōu)先

5、具有良好的溝通能力，有航運企業(yè)機務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

6、薪資：16-18萬/年

第9篇 房屋租賃平臺服務(wù)站站長崗位職責(zé)

房屋租賃平臺服務(wù)站站長崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)負責(zé)站內(nèi)的行政相關(guān)事務(wù),嚴格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行對站內(nèi)所有事務(wù)的管理

2)根據(jù)部門作業(yè)需求進行相關(guān)物品采購申請,上交部門經(jīng)理審批

3)月底對服務(wù)站本月的收支進行結(jié)算統(tǒng)計并形成報表,以及制定下個月的費用預(yù)算,有效控制成本產(chǎn)生和費用支出

4)負責(zé)監(jiān)督、管理服務(wù)站輻射區(qū)域的物業(yè)運營工作,做好區(qū)域工作的好、計劃性和協(xié)調(diào)性,定期召開站內(nèi)例會,總結(jié)前期與布置后期工作

5)根據(jù)公司的發(fā)展及站內(nèi)區(qū)域出現(xiàn)的新情況,對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度提出相應(yīng)的調(diào)整建議,并反饋到部門經(jīng)理處

6)指導(dǎo)、監(jiān)督各項目工作執(zhí)行情況,保證物業(yè)管理、維修、保潔等方面服務(wù)質(zhì)量的達標

7)熟悉站內(nèi)輻射區(qū)域的物業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息(如物業(yè)資產(chǎn)信息、租戶信息等)

8)參與站內(nèi)區(qū)域物業(yè)投訴的處理,與租戶保持良好的關(guān)系

9)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理管理和培訓(xùn)部門員工

10)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至部門經(jīng)理處

第10篇 汽車服務(wù)站配件主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

全面負責(zé)服務(wù)站配件管理，配件物流，庫存，計劃等相關(guān)業(yè)務(wù)工作

學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車服務(wù)工程、物流或市場營銷等相關(guān)專業(yè)。

經(jīng)驗：3年以上配件相關(guān)工作經(jīng)驗，有4s店或連鎖維修店配件相關(guān)管理工作經(jīng)驗。熟悉配件物流、倉儲、分類管理、庫存調(diào)節(jié)、配件計劃等相關(guān)工作經(jīng)驗。

要求：熟悉汽車維修常識，對汽車配件管理有系統(tǒng)化專業(yè)化的管理技能，對配件各項考核指標和要求有清晰的了解，并能應(yīng)用于實際工作當中，具備較高的客戶服務(wù)意識和時間觀念，簡單使用計算機office辦公軟件，熟練的汽車駕駛能力，有駕駛執(zhí)照

第11篇 衛(wèi)生服務(wù)站站長崗位職責(zé)范本

1.在社區(qū)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)組織實施社區(qū)站的“防、治、保、康、計、健”六位一體社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作及本站行政管理工作。

2.制訂社區(qū)站有關(guān)業(yè)務(wù)計劃,經(jīng)社區(qū)部主任批準后,組織實施,經(jīng)常督促檢查,按時總結(jié)匯報。

3.了解掌握社區(qū)站業(yè)務(wù)工作開展情況,負責(zé)督促、檢

第12篇 區(qū)域運營負責(zé)人（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)集團的各項規(guī)章制度，對區(qū)域內(nèi)的所有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點進行全面管理；

2.建立區(qū)域的管理機制，貫徹執(zhí)行公共衛(wèi)生、醫(yī)保、計劃免疫等國家醫(yī)療政策，保證社區(qū)衛(wèi)生站按要求完成指標；

3.保障各社區(qū)衛(wèi)生站點的經(jīng)營有序進行，確保各類經(jīng)營指標順利完成；

4.制定區(qū)域市場營銷政策，做好品牌、特色科室的推廣活動；

5. 負責(zé)區(qū)域的人員管理，做好各部門工作統(tǒng)籌；

職位要求：

1.至少5年以上連鎖企業(yè)的運營管理經(jīng)驗，具備多個店面的全面管理能力，有醫(yī)療類連鎖機構(gòu)店面管理或運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；

2.有很強的運營管理能力，有良好的服務(wù)意識；

3.工作務(wù)實、細致、有責(zé)任心；

4.有醫(yī)學(xué)類專業(yè)的教育或從業(yè)經(jīng)歷，優(yōu)先錄用。

第13篇 社區(qū)服務(wù)站崗位職責(zé)規(guī)范

站長崗:主持全面工作,負責(zé)檢查督促、聯(lián)絡(luò)溝通、接待業(yè)主來訪、組織維修、串休替班、支出審批和經(jīng)手收入等工作。包括早、晚巡查在內(nèi),保證平均每天在崗八小時。

垃圾清運崗:垃圾清運和院內(nèi)路面清掃,每天上、下午各一次,需保證質(zhì)量,時間自己掌握;午休和下班前對院落進行保潔。重大維修和清雪應(yīng)統(tǒng)一參加。

樓道擦掃崗:周一、三、五每天徹底清掃所有樓道(梯)、平臺和單元門口,周二、四、六每天擦三個單元樓道(包括樓梯扶手和窗臺),周日機動補缺。同樣需保證質(zhì)量,勞動時間自己掌握,重大維修和清雪應(yīng)統(tǒng)一參加。

白班a崗:早七點二十五到崗,先巡查院內(nèi)一遍,留意非正常停放車輛,與夜班交接,

八點半放下門桿,下雨、故障和有特殊情況時停用?？醋o北門管理出入車輛,主干道北側(cè)、辦公室及門口隨時保潔,協(xié)助日常接待和維修等工作。

十點半清掃辦公室和衛(wèi)生間,十一點半與白班b崗交接。

下午在崗三個半小時,一點到四點半或一點半到五點。完成站長交辦工作后,可清除分擔(dān)區(qū)雜草和垃圾,可在院內(nèi)巡查,天氣許可休息時盡量在四號樓北葡萄架下。勞動可與綠化崗互助合作。

三點開始清掃兩個葡萄架下,擺正、擦凈桌凳,規(guī)范摩托、自行車擺放。四點半或五點下班。

白班b崗:早七點半到崗,先清掃兩個葡萄架下,擺正、擦凈桌凳,規(guī)范摩托、自行車擺放。

完成站長交辦工作后,可清除分擔(dān)區(qū)雜草和垃圾,可在院內(nèi)巡查,天氣許可休息時盡量在四號樓北葡萄架下。勞動可與綠化崗互助合作。

十一點二十五院內(nèi)巡查,留意非正常停放車輛,與白班崗a交接。中午注意小學(xué)生,門桿高峰、下雨、故障和有其他情況時停用?？醋o北門管理出入車輛,主干道北側(cè)、辦公室及門口隨時保潔,協(xié)助日常接待和維修等工作。

下午兩點半清掃辦公室和衛(wèi)生間,三點半與晚班交接。

晚班崗:三點二十五到崗,先對院內(nèi)全面巡查一遍,留意非正常停放車輛,與白班做好交接。

隨時保潔辦公室及北干道,天黑打開路燈,巡視

第14篇 計劃生育宣傳服務(wù)站站長崗位職責(zé)要求

1.負責(zé)組織全市計劃生育宣傳服務(wù)活動情況的審核、報批管理。

2.負責(zé)組織、指導(dǎo)全市計劃生育干部職工的教育培訓(xùn)工作情況的審核、報批管理。

3.負責(zé)宣傳品備案審查情況的審核、報批管理。

4.承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。