服務主任崗位職責12篇

崗位職責是什么

服務主任是企業(yè)中負責協(xié)調、管理和提升服務質量的關鍵角色，他們致力于確?？蛻魸M意度，通過優(yōu)化流程、培訓團隊和解決客戶問題，以實現(xiàn)公司的業(yè)務目標。

崗位職責要求

1. 具備出色的溝通和人際交往能力，能夠有效地與內外部客戶建立良好的關系。

2. 熟悉服務行業(yè)的運作模式和標準，了解客戶服務的最新趨勢和最佳實踐。

3. 具有優(yōu)秀的領導力，能激勵和指導團隊成員提高工作效率和服務質量。

4. 能夠分析服務數據，識別問題并提出改進策略。

5. 必須具備良好的問題解決技巧，能在壓力下迅速做出決策。

6. 對細節(jié)有敏銳的洞察力，注重服務質量的每一個環(huán)節(jié)。

7. 能夠適應不斷變化的業(yè)務環(huán)境，靈活調整服務策略。

崗位職責描述

服務主任的工作涵蓋了日常運營的多個方面，他們不僅關注客戶服務體驗，還負責管理團隊，確保服務流程的順暢。他們需要定期評估服務質量，通過收集和分析客戶反饋，持續(xù)改進服務流程。此外，服務主任還需與各部門緊密合作，確保服務標準的一致性，并協(xié)調資源以應對客戶需求。

有哪些內容

1. 團隊管理：招募、培訓和監(jiān)督服務團隊，確保團隊成員具備專業(yè)技能和良好態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質服務。

2. 流程優(yōu)化：審查并改進服務流程，消除效率低下的環(huán)節(jié)，提升客戶滿意度。

3. 客戶服務：處理客戶投訴，及時解決客戶問題，維護公司形象。

4. 績效監(jiān)控：設定和追蹤服務指標，如響應時間、客戶滿意度等，以衡量團隊表現(xiàn)。

5. 培訓與發(fā)展：設計并實施培訓計劃，提升團隊成員的服務水平和專業(yè)知識。

6. 協(xié)作與溝通：與銷售、產品等部門協(xié)同工作，確保服務與整體業(yè)務戰(zhàn)略一致。

7. 報告與分析：定期生成服務報告，分析數據以識別趨勢，為管理層提供決策依據。

8. 危機管理：在服務中斷或重大問題發(fā)生時，迅速響應，制定并執(zhí)行解決方案。

作為服務主任，其職責不僅僅是確保日常工作的順利進行，更是要在不斷提升服務質量時，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，塑造卓越的客戶體驗，從而增強企業(yè)的市場競爭力。

服務主任崗位職責范文

第1篇 大廈客戶服務主任崗位職責

商務大廈客戶服務主任崗位職責

工作督導:客戶服務經理

直接下屬:客戶服務助理/總臺領班/園林工

崗位職責:

1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調;

3.負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

5.協(xié)助客戶服務經理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6.督導外包單位的各項工作;

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8.制訂一般之文書通告表格等工作;

9.配合客戶服務助理收繳管理費;

10.檢查大廈管理日志;

11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

12.定期整理大廈之客戶資料;

13.執(zhí)行上級所指派之工作;

14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16.負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18.負責客戶水、電表的抄查,準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

19.負責對客戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;

20.負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

21.負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第2篇 服務主任崗位職責任職要求

服務主任崗位職責

電子電氣產品服務部銷售主任 1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.

積極主動開拓新市場和新客戶， 完成電子電氣認證銷售任務(產品安全/emc/emf/信息化家電/化學試驗服務等其他業(yè)務)。

2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.

負責對所轄區(qū)域的銷售指標達成，完成公司分配的各項任務指標，具體工作的跟進和貨款的催收。

3. update sales outlook and client database regularly.

維護及增進已有客戶關系，訂單承接。

4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.

制訂區(qū)域的銷售計劃，并按計劃定時拜訪客戶，建立和維護良好客戶關系。

5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.

與客戶保持良好的溝通，及時把握客戶需求，具體工作的跟進和貨款的催收。

6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.

配合技術團隊協(xié)調項目，維護與客戶的良好關系，提高客戶滿意度。

job requirement:

1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.

電子或機械專業(yè)本科及以上學歷;

2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.

有3年以上電子、電器或機械設備方面或第三方認證服務行業(yè)的銷售經驗;

3. good communication skills and customer-oriented.

良好的溝通能力和客戶導向。

1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.

積極主動開拓新市場和新客戶， 完成電子電氣認證銷售任務(產品安全/emc/emf/信息化家電/化學試驗服務等其他業(yè)務)。

2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.

負責對所轄區(qū)域的銷售指標達成，完成公司分配的各項任務指標，具體工作的跟進和貨款的催收。

3. update sales outlook and client database regularly.

維護及增進已有客戶關系，訂單承接。

4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.

制訂區(qū)域的銷售計劃，并按計劃定時拜訪客戶，建立和維護良好客戶關系。

5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.

與客戶保持良好的溝通，及時把握客戶需求，具體工作的跟進和貨款的催收。

6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.

配合技術團隊協(xié)調項目，維護與客戶的良好關系，提高客戶滿意度。

job requirement:

1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.

電子或機械專業(yè)本科及以上學歷;

2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.

有3年以上電子、電器或機械設備方面或第三方認證服務行業(yè)的銷售經驗;

3. good communication skills and customer-oriented.

良好的溝通能力和客戶導向。

服務主任崗位

第3篇 管理服務主任崗位職責任職要求

管理服務主任崗位職責

現(xiàn)代服務與管理系主任 杭州萬向職業(yè)技術學院 杭州萬向職業(yè)技術學院，萬向 應聘條件:

1. 具有碩士及以上學歷、學位且有高等院校工作經歷，其中在教學管理崗位擔任中層領導職務3年以上;

2.具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、較高的學術水平、較強的協(xié)調能力和較豐富的教育教學管理及教學改革建設經驗;

3. 具有經濟學類、管理學類、工業(yè)管理、英語專業(yè)教授(或研究員)職稱;

4. 具英語交流能力，能流暢聽說讀寫英語;

5. 身體健康，符合《公務員錄用體檢通用標準》規(guī)定;

6. 年齡一般不超過50周歲。

7.具有博士學歷、學位，且任教10年或以上經驗者優(yōu)先考慮。特別優(yōu)秀，條件可以適當放寬。

三、工作職責:

1. 配合學院中長期發(fā)展策略，制定系發(fā)展規(guī)劃;

2. 負責系課程建設、專業(yè)建設、教材建設、師資隊伍建設、實訓基地建設及科學研究工作;

3. 負責系人才培養(yǎng)方案與教學文件的制定、教學管理、教學質量監(jiān)控、教學評估工作;

4. 組織并實施系教育教學改革工作;

5. 負責系教職工考核、聘任、獎懲等工作;

6. 負責系所屬教學團隊的建設與管理工作;

7. 負責系學生管理工作;

8. 負責系財務及其它教學、行政資源的管理工作;

9. 負責系對外交流、英語提升工作;

10.做好上級交辦的其他工作。

第4篇 服務主任工程師崗位職責

客戶服務主任工程師 華星光電 深圳市華星光電技術有限公司,華星,華星光電,華星光電集團,華星集團,華星 職責描述:

1.客戶投訴對應:處理客戶不良投訴,推動廠內品質持續(xù)改善及產出客訴報告;

2.客戶品質改善:統(tǒng)計分析并定期總結客戶vlrr&frr,廠內檢討改善對策;

3.客戶交流:收集掌握客戶及同行資訊,反饋廠內參考;參加客戶定期品質改善會議(mqr/qbr);

4.iis及品質協(xié)議:簽訂品質協(xié)議&iis。

任職要求:

1、本科及以上學歷, 理工科背景優(yōu)先;

2、4年以上工作經驗,整機廠或lcd行業(yè)背景;

3、良好的溝通協(xié)調能力,較強的抗壓能力&適應經常出差;

4、熟悉品質工具及獨立完成工作;

5、英文流利者或具體韓語(日語)者優(yōu)先。

第5篇 客戶服務主任崗位職責

客戶服務主任 德高廣告(上海)有限公司北京分公司 德高廣告(上海)有限公司北京分公司,德高中國,德高 職責描述:

1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務。

2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。

3、與各部門溝通協(xié)調,對合同跟進并進行有效監(jiān)控。

5、準確無誤的完成cs各項流程,確保客戶順利發(fā)布。

4、處理并協(xié)調解決客戶售后及投訴。

5、客戶資料整理及文檔管理。

任職要求:

1、 工作態(tài)度認真仔細,有責任心的獨立完成合同執(zhí)行。

2、 能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。

3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

4、 能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執(zhí)行。

5、 具有一定的投訴處理及問題解決應變能力。

6、 有較強的團隊合作意識。

第6篇 服務主任崗位職責

服務主任 無限極 無限極(中國)有限公司,無限極,無限極 崗位職責:

1.支持和促進所服務市場經銷商的市場系統(tǒng)化運作;

2.為所服務經銷商提供一站式服務;

3.協(xié)助建立市場的信息傳達系統(tǒng);

4.為經銷商與地域市場之間的雙向溝通提供協(xié)助;

5.向總部相關職能部門轉達經銷商對分市場服務的需求和建議;

6.為經銷商提供跨區(qū)域、跨分公司的協(xié)助和支持。

任職資格:

1.全日制本科,五年以上相關經驗,其中兩年以上直銷行業(yè)管理經驗或營銷工作經歷;

2. 具備較強的服務意識和良好的溝通協(xié)調能力;

3. 具備一定的工作報告書寫能力和業(yè)務數據分析能力;

4. 適應能力強、學習能力強。

第7篇 管理服務主任崗位職責

服務品質管理室主任 安盛天平財險 安盛天平財產保險股份有限公司,天平汽車保險股份有限公司網站,安盛天平,安盛天平財險,安盛天平 職責描述:

1、根據公司客戶服務導向,規(guī)劃設計客戶服務旅程并實施落地;

2、根據客服工作目標,負責本科室的各項工作規(guī)劃、決策;

3、負責跨科室的協(xié)調溝通;

4、負責科室各項工作的定期檢視優(yōu)化,以確保各項客服管理要求的落實;

5、負責協(xié)助部門負責人對科室員工的選聘工作,負責本科室員工的指導、培養(yǎng)、考核和激勵,提高員工綜合素質;

6、負責本科室kpi指標的達成;

7、負責部門安排的其他工作。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,畢業(yè)于211或985院?；驀馑较喈斣盒；蜓芯可陨蠈W歷者優(yōu)先;

2、金融、保險、管理類相關專業(yè);

3、熟練運用office辦公軟件、良好的溝通與表達能力、較強的求知欲和學習能力;

4、良好的團隊協(xié)作能力、責任心強、能承受一定工作壓力;

5、優(yōu)秀的英文表達和書寫能力。

第8篇 物業(yè)公司工程部服務主任崗位職責（3）

物業(yè)公司工程部服務主任崗位職責(三)

1、崗位名稱:工程部服務中心主任

所屬部門:工程部

直接上級:工程部副經理

直接下級:工程部服務副主任、工程師

2、工作職責:

2.1、在經理、副經理的領導下,處理服務中心各種日常工作。監(jiān)督現(xiàn)場工程師工作。

2.2、熟悉小區(qū)的各種設備設施和業(yè)主室內裝修特點、設備維修單位聯(lián)系方式、返修施工單位人員,開發(fā)公司相關負責人,協(xié)調做好返修工作。

2.3、對新管項目提前介入,安排人員熟悉相關情況,做好巡查記錄,對需要整改項目匯總報開發(fā)公司和施工單位處理。

2.4、協(xié)助經理對所轄新物業(yè)管理項目的接管驗收中各設備、設施、系統(tǒng)、土建、和裝飾工程檔案以及產權資料的核查工作,并整理歸檔。

2.5、做好業(yè)主收樓準備工作,整理記錄業(yè)主收樓時提出的各項問題,劃分責任,分清工序,指導現(xiàn)場工程師安排處理,并做好詳細記錄。

2.6、工程完成后,確保業(yè)主滿意,并做與開發(fā)公司、施工單位做好簽證工作。

2.7、負責公司外環(huán)境園林、土建、裝飾、零星工程的安排處理。

2.8、負責業(yè)主二次裝修工作技術資料的審核,指導工程師現(xiàn)場巡查工作。

2.9、完成領導交辦的其它工作。

2.10、工程服務中心副主任協(xié)助主任工作,職責相近,參照此標準執(zhí)行。

3、任職要求:大學?？埔陨蠈W歷(工民建相近專業(yè)),持有物業(yè)管理上崗證,有4年以上本職工作經驗,具有扎實的專業(yè)知識基礎,豐富的實際工作經驗,極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力。

第9篇 客戶服務主任崗位職責任職要求

客戶服務主任崗位職責

崗位職責:

1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統(tǒng)計，重大客訴案件協(xié)調處理

2.咨詢投訴、客戶服務等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關督導工作

3.新單品質件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計制作《新單品質件照會未處理清單》，標注關注件，發(fā)分公司相關機構及渠道

4.總分轉辦件的處理進度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉辦單處理100%結案，發(fā)分公司相關機構及渠道

5.分公司vip客戶服務培訓及服務支持，客服節(jié)活動的組織實施

6.客戶服務的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度

7.客服相關報表的制作及審核上報工作

8. 主管安排的其它工作

任職要求:

1.全日制大學本科及以上學歷，金融、保險、工商管理等相關專業(yè)

2.三年以上作經驗，一年以上同崗位工作經驗，掌握一定的法律、金融知識

3.熟練操作office辦公軟件，，有較強的語言表達及文字寫作能力

4.具有較好的服務意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調能力及執(zhí)行力。

客戶服務主任崗位

第10篇 房地產售后服務主任崗位職責描述

房地產公司售后服務主任崗位描述

1、職務名稱:售后服務主任

2、直接上級:銷售部經理

3、直接下屬:服務員

4、本職工作:售后服務及銷售手續(xù)的辦理

5、直接責任:

_負責部門售后的后勤事務管理及對部門文員的行政監(jiān)督工作。

_負責客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞。

_負責部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務。

_負責租后服務跟進落實工作。

_負責辦理租售簽約手續(xù)。

_負責定期向部門經理遞交租后工作計劃和總結。

_協(xié)助經理處理好與有關部門的溝通協(xié)作工作。

_完成上級臨時安排的工作任務。

第11篇 市場服務主任崗位職責

辦公樓服務市場主任 世邦魏理仕 北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務有限公司,cbre,世邦魏理仕,世邦魏理仕 辦公樓服務部市場主任的主要任務和職責:

為部門和公司執(zhí)行并完成寫字樓銷售業(yè)務。

通過銷售業(yè)務成交和業(yè)務介紹等工作實現(xiàn)個人業(yè)績收入目標。

為現(xiàn)有客戶提供服務、保持良好的客戶關系、發(fā)展熟客業(yè)務和為公司介紹客戶。

執(zhí)行辦公樓服務部部門董事或者公司管理層下達的其他任務。

要求

具備流利的普通話口語和書面語表達能力。英語流利者優(yōu)先,但不作特別要求。

具有業(yè)務開發(fā)經驗;具有寫字樓銷售經驗者優(yōu)先考慮。

能夠熟練操作計算機應用軟件,如word、e_cel 和powerpoint。

有較強的自我約束能力,并樂于接受挑戰(zhàn)。

有較強的組織能力,自我激勵能力和團隊合作精神。

第12篇 物業(yè)客戶服務主任崗位職責3

物業(yè)客戶服務主任崗位職責(三)

工作督導:客戶服務經理

直接下屬:客戶服務助理

崗位職責:

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調;

3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

5. 協(xié)助客戶服務經理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6. 督導外包單位的各項工作;

7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

9. 配合客戶服務文員收繳管理費;

10. 檢查大廈管理日志;

11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

12. 定期整理大廈之客戶資料;

13. 執(zhí)行上級所指派之工作;

14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

19. 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

20. 負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。