- 目錄
事件管理制度是企業(yè)運營中的關(guān)鍵組成部分，旨在規(guī)范組織內(nèi)的突發(fā)事件處理流程，確保企業(yè)在面臨各種內(nèi)部或外部挑戰(zhàn)時能夠迅速、有效地應對。它涵蓋了事件的識別、報告、分析、響應及后續(xù)改進等多個環(huán)節(jié)，旨在降低風險，保護企業(yè)利益，并提高整體運營效率。
包括哪些方面
1. 事件定義與分類：明確各類事件的定義，如運營中斷、安全事件、客戶投訴等，并進行詳細分類，以便針對性地制定應對策略。
2. 事件報告機制：設定事件報告的流程和時間限制，確保信息的及時傳遞，同時規(guī)定報告的責任人和接收方。
3. 事件評估與分析：建立事件評估標準，分析事件原因，評估其影響程度，為決策提供依據(jù)。
4. 應急響應計劃：制定詳細的應急響應流程，包括啟動條件、執(zhí)行步驟、資源調(diào)配等，確?？焖賾獙?。
5. 事后處理與改進：對事件進行總結(jié)，制定改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。
6. 培訓與演練：定期進行事件管理培訓和應急演練，提升員工的危機意識和處理能力。
7. 監(jiān)督與審計：設立監(jiān)督機制，定期審計事件管理過程，確保制度的有效執(zhí)行。
重要性
事件管理制度的重要性在于：
1. 風險管理：通過預防和應對事件，降低企業(yè)面臨的潛在風險，保護企業(yè)資產(chǎn)和聲譽。
2. 提升效率：規(guī)范化的處理流程能快速解決問題，減少事件對企業(yè)正常運營的影響。
3. 持續(xù)改進：通過對事件的分析和學習，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，提升企業(yè)的整體運營效能。
4. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關(guān)法規(guī)要求，避免因事件處理不當引發(fā)的法律責任。
方案
1. 制定詳盡的事件管理政策：結(jié)合企業(yè)實際，制定全面的事件管理政策，明確各項流程和責任。
2. 建立跨部門協(xié)作機制：確保各部門在事件發(fā)生時能協(xié)同工作，共同應對。
3. 強化培訓與教育：定期對員工進行事件管理培訓，提高全員的風險意識和應對能力。
4. 實施動態(tài)監(jiān)控：利用數(shù)據(jù)分析工具，實時監(jiān)控企業(yè)運營狀況，預警潛在問題。
5. 定期評估與調(diào)整：根據(jù)實際執(zhí)行情況，定期評估制度效果，適時調(diào)整和完善。
事件管理制度是企業(yè)穩(wěn)健運營的基石，需要持續(xù)完善和執(zhí)行，以確保企業(yè)在面對各種挑戰(zhàn)時能夠迅速恢復并從中學習成長。
事件管理制度范文
第1篇 安全生產(chǎn)事故、事件回顧管理制度
1、班前安全教育可針對具體工作對事故、事件做以回顧；
2、班組長以上干部、有豐富經(jīng)驗的員工、事故、事件的當事人等均可牽頭對事故進行回顧；
3、事故的回顧應堅持以人為本、尊重事實為原則；
4、事故事件的回顧必須依法確保事故當事人的各種權(quán)益不受侵犯；
5、事故事件回顧的宗旨是汲取經(jīng)驗、警鐘長鳴，努力杜絕同類事故的發(fā)生；
6、事故、事件回顧可采用電視宣傳、板報、報紙、演講或其他形式的安全教育方式；
7、建立事故事件分析記錄，注明時間、內(nèi)容等；
8 、事故事件的回顧在員工中須做到廣泛性、實效性。
第2篇 生產(chǎn)安全事件管理制度
1.目的
為規(guī)范事件報告、調(diào)查和處理管理的各項工作程序,使公司安全事件管理規(guī)范化、程序化和標準化,對生產(chǎn)安全事件按“四不放過”的原則進行調(diào)查、分析、制定糾正措施、總結(jié)反饋經(jīng)驗,防止類似事件重復發(fā)生。
2.適用范圍
本規(guī)定適用于公司的安全事件管理。
3.職責
3.1生產(chǎn)與安全環(huán)保監(jiān)察部
3.1.1負責組織對障礙及以上事件調(diào)查分析。
3.1.2負責依據(jù)上級及公司相關(guān)規(guī)定對事件的定性,責任認定。
3.1.3負責根據(jù)責任認定,依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定或安全管理協(xié)議條款對事件責任單位進行考核。
3.1.4負責組織編制“生產(chǎn)事故報告單”,并上報上級單位。
3.1.5檢查、督促糾正措施的落實,跟蹤驗證、總結(jié)實施效果,實行閉環(huán)管理。
3.2 生產(chǎn)車間
3.2.1負責障礙以下事件的分析,引用本規(guī)定或本部門制定的事件管理規(guī)定組織事件調(diào)查。
3.2.2積極參與和配合公司事故調(diào)查,不得隱瞞事實或推諉。
3.2.3對本部門的生產(chǎn)安全事件進行統(tǒng)計、分析和總結(jié),并報生產(chǎn)與安全環(huán)保監(jiān)察部。
4.規(guī)定和程序
4.1事件分類與認定
事件發(fā)生后,應及時按《中電投集團公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》及公司《生產(chǎn)安全事件調(diào)查管理制度》進行初步認定,事件分為未遂事件、設備異常、管理異常、二類障礙、一類障礙、一般事故、重大事故和特大事故等。
4.2事件報告
4.2.1事件發(fā)生后,事件發(fā)生單位或部門應按公司《安全事件報告管理制度》規(guī)定程序及時報告。
4.2.6發(fā)生人身死亡事故、重大及以上火災事故、重大及以上設備事故,除按要求填報《生產(chǎn)事件報告單》外,事故處理完畢后,還應按照《中國電力投資集團公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》的要求填報有關(guān)事故報告表。
4.2.7安全事件報告必須準確、及時、完整,杜絕以任何理由瞞報、謊報、拖延報告。
4.2.8在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生人身安全事件,要上報江西公司安全環(huán)保部。
4.2.9發(fā)生檢修責任的設備事故、火災事故等時,公司填寫相應安全事件報告,審核后上報江西公司安全環(huán)保部。
4.3事件調(diào)查
4.3.1事件發(fā)生后,初步認定為障礙及以上事件或涉及多個部門的異常事件由分公司立項調(diào)查,組建事件分析調(diào)查組;障礙以下事件由發(fā)生部門按本分公司規(guī)定立項調(diào)查,組建事件分析調(diào)查組。
4.3.2對特大、重大事故,組建內(nèi)部事件分析調(diào)查組,組長由公司安全第一責任人擔任;對一般事故,組長由公司生產(chǎn)副總經(jīng)理擔任;其他安全事件,組長由生安部經(jīng)理擔任。
4.3.3調(diào)查組成員由事件相關(guān)部門的負責人、技術(shù)人員、安監(jiān)人員組成,必要時邀請外部專家參加。
4.4 調(diào)查分析程序
4.4.1現(xiàn)場調(diào)查
4.4.1.1保護事件發(fā)生的現(xiàn)場,收集現(xiàn)場第一手資料和當時的運行數(shù)據(jù)記錄、故障錄波圖、dcs記錄數(shù)據(jù)等。
4.4.1.2向相關(guān)部門收集運行歷史記錄和檢修試驗記錄。
4.4.1.3指導策劃調(diào)查試驗方案,監(jiān)督現(xiàn)場試驗,收集試驗記錄和試驗報告。
4.4.1.4 事件分析調(diào)查組人員應始終在調(diào)查現(xiàn)場,識別并制止弄虛作假的行為。
4.4.2召開事件分析會
4.4.2.1當發(fā)生二類障礙及以上生產(chǎn)安全事件或上級單位要求提交事件報告單的事件時,設備生產(chǎn)事件由本區(qū)域發(fā)電公司生產(chǎn)技術(shù)部組織,本區(qū)域檢修分公司專業(yè)技術(shù)人員參加;人身事件由分公司生安部組織,生產(chǎn)技術(shù)人員及相關(guān)人員參加。
4.4.2.2當發(fā)生異常及以下生產(chǎn)安全事件時,由事件發(fā)生部門安全監(jiān)督人員組織事件分析,事件發(fā)生部門相關(guān)專業(yè)主管或?qū)９?、相關(guān)工作人員參加。
4.4.2.3事件分析會上由事件當事人或有關(guān)人員介紹事件發(fā)生前的設備運行情況,事件發(fā)生的經(jīng)過及處理過程。
4.4.2.4技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查收集到的資料、信息和試驗數(shù)據(jù),從管理、人員技能、責任心、環(huán)境和其他方面詳細分析造成事件的原因。
4.4.2.5如果原因不明顯,則研究制定下一步應收集的資料和應做的試驗項目,直至事件發(fā)生的原因明確,落實責任部門。
4.4.2.6針對事件發(fā)生的原因,制定糾正措施,并提出相應處理意見。
4.4.3生產(chǎn)與安全環(huán)保監(jiān)察部組織編寫《生產(chǎn)事件報告單》(格式見附件),發(fā)至有關(guān)單位、部門,同時報上級單位。
4.5整改
4.5.1 各責任部門應按《生產(chǎn)事件報告單》中制定的糾正措施,認真落實整改,對于重大整改項目,要研究策劃實施方案,報公司審批后實施。
4.5.2糾正措施整改完成后,事件分析調(diào)查組或公司相關(guān)部門應對糾正措施的實施效果進行驗收,當效果達不到預期目的時,重新制定糾正措施,組織實施,跟蹤驗證,直至效果達到預期目的,隨后將整改情況及時反饋安全環(huán)保部。
4.6處罰
4.6.1事件分析明確,分清責任后,及時按《中電投集團公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》及公司《生產(chǎn)安全事件調(diào)查管理制度》進行認定,按照集團公司、江西分公司和公司《安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定》及安全協(xié)議條款進行處罰。
4.7 經(jīng)驗總結(jié)及反饋
4.7.1各分公司每年應對年度發(fā)生的事件進行統(tǒng)計、分析和總結(jié),制定防范措施,報公司。
4.7.2公司生安部每年對所有的事件進行統(tǒng)計匯總,分析事件發(fā)生的根本原因和規(guī)律,制定和落實防范措施,總結(jié)事件經(jīng)驗教訓,預防類似事件發(fā)生。
4.7.3 公司生安部及時將《生產(chǎn)事件報告單》及分析總結(jié)下發(fā)至各相關(guān)人員和部門,開展教育學習和培訓。
5.引用、參考標準及相關(guān)文件
5.1《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》(國務院第493號令)
5.2《電力生產(chǎn)事故調(diào)查暫行規(guī)定》(國家電監(jiān)委4號令)
5.3《中國電力投資集團公司安全事件管理辦法》
5.5《中國電力投資集團公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》
5.6《華中區(qū)域電力生產(chǎn)安全事件信息報告暫行規(guī)定》
6. 附件
6.1安全事件報告單
第3篇 管理區(qū)域刑事治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程制度
管理區(qū)域刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程
1、工作目標
確保發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速、果斷進行處理,保護住戶的人身及其生命財產(chǎn)安全。
2、工作職責
2.1 組織保安員進行突發(fā)事件處理的培訓。
2.2 提高保安員處突能力,負責現(xiàn)場指揮、督導,并根據(jù)情況跟進處理善后工作。
2.3 重大事件立即向上級匯報,特殊情況還應向公安部門報告。
3、工作指引
3.1 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理
當班保安員在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)住戶打架斗毆事件時,必須采取如下處置措施:
3.1.1 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。確能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為,應及時報告公安機關(guān),或?qū)⑿袨槿艘平还矙C關(guān)處理。
3.1.2 提高警惕,防止壞人利用混亂之機,進行破壞活動或偷竊財物。說服、勸阻圍觀群眾離開,確保保護目標區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。
3.1.3 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具,辨認為首分子。
3.2 住戶家中發(fā)生刑事和治安案件的處理
3.2.1 值班保安員應迅速向保安班長(主管)、管理處、公司保安部和公安機關(guān)報案。業(yè)主受侵害的財務是否已買保險,提醒住戶及時通知承保的保險公司。
3.2.2 當班保安員應根據(jù)具體情況采取適當?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護起來,在公安人員到場之前,禁止人員進出現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。
3.2.3 抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認真記錄。
3.2.4 向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。
3.3 盜竊案的處理
3.3.1 保護作案現(xiàn)場,不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,并立即報告。當班保
安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時,要保持鎮(zhèn)靜,設法制服罪犯,并立即發(fā)出信號,召集附近的保安員或群眾支援,同時通知各出口保安員嚴密監(jiān)控,防止罪犯逃跑。抓獲罪犯后,要連同證物移交公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的,也要一起到公安機關(guān)作證,領(lǐng)回被盜財物。
3.3.2 對重大可疑被盜現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機關(guān)做出詳細報告。
3.3.3 對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視設法約束,并報告或交給公安人員處理。
3.4 遇到搶劫案的處理
3.4.1 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段(如:打、砸、搶)強行掠取或毀壞公司和住戶財物的犯罪行為時,要切實履行保安員職責。
3.4.2 迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設法制服罪犯,并應立即發(fā)出信號,召集附近的保安員或群眾支援。
3.4.3 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上撕,要看人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用的交通工具及特征等,并及時報告管理處、公司保安部和公安機關(guān),同時可撥110報警。
3.4.4 要保護好現(xiàn)場,若在運動過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的,對罪犯遺留的物品、作案工具等物,應該戴手套或其他工具提取,然后放在白紙袋內(nèi)妥善保存,交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
3.4.5 訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。
3.4.6 事主或在場群眾如有受傷的要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救,并迅速報告公安機關(guān)。
3.5 遇到醉酒或精神病患者滋事的處理
醉酒者或精神病人失去了正常的理智,有些處于不能自控的狀態(tài),因此,很容易造成傷害,當班保安員處置方法是:
3.5.1 進行勸阻或阻攔,首先讓其離開保安目標范圍。
3.5.2 在采取控制和監(jiān)護措施的同時,及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。
3.5.3 若醉酒者或精神病人有危害保安目標或危害社會安全的行為,可將其強制移交公安部門處理。
3.6 執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理
保安員在執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時,應采取如下措施:
3.6.1 立即報告當班班長(保安主管)和管理處,并向其他區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號,特殊情況還需立即向公安部門報告。
3.6.2 對可疑分子嚴密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進行破壞或犯罪活動。
3.6.3 若發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的人員(三逃人員)體貌特征相似者,或者經(jīng)盤詢漏洞百出者,可采取措施,將其帶往公安機關(guān)查處。
3.7 善于觀察,發(fā)現(xiàn)不善的來訪者應先知會業(yè)戶,若業(yè)戶不愿見,可禁止其進入。
4、質(zhì)量記錄
《值班日志》(資料保存一年)
5、參閱文件、資料
相關(guān)保安方面的法律、法規(guī)
第4篇 安全事件報告處置管理制度
一、目的
提高處置網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的能力,形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制,確保重要計算機信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全,最大限度地減輕網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的危害,保障國家和人民生命財產(chǎn)的安全,保護公眾利益,維護正常的政治、經(jīng)濟和社會秩序。
二、適用范圍
本預案適用于本單位發(fā)生的網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件和可能導致網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的應對工作。
本預案啟動后,本單位其它網(wǎng)絡與信息安全應急預案與本預案相沖突的,按照本預案執(zhí)行;法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的從其規(guī)定。
三、管理規(guī)定
1. 工作原則
預防為主:立足安全防護,加強預警,重點保護基礎信息網(wǎng)絡和關(guān)系國家安全、經(jīng)濟命脈、社會穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng),從預防、監(jiān)控、應急處理、應急保障和打擊犯罪等環(huán)節(jié),在法律、管理、技術(shù)、人才等方面,采取多種措施,充分發(fā)揮各方面的作用,共同構(gòu)筑網(wǎng)絡與信息安全保障體系。
快速反應:在網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時,按照快速反應機制,及時獲取充分而準確的信息,跟蹤研判,果斷決策,迅速處置,最大程度地減少危害和影響。
以人為本:把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的安全作為首要任務,及時采取措施,最大限度地避免公民財產(chǎn)遭受損失。
分級負責:按照“誰主管誰負責、誰運營誰負責、誰使用誰負責”以及“條塊結(jié)合,以條為主”的原則,建立和完善安全責任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)部門職能,各司其職,加強部門間的協(xié)調(diào)與配合,形成合力,共同履行應急處置工作的管理職責。
常備不懈:加強技術(shù)儲備,規(guī)范應急處置措施與操作流程,定期進行預案演練,確保應急預案切實有效,實現(xiàn)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件應急處置的科學化、程序化與規(guī)范化。
2 組織指揮機構(gòu)與職責
發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件后,應成立網(wǎng)絡與信息安全應急協(xié)調(diào)小組(以下簡稱協(xié)調(diào)小組),為本單位網(wǎng)絡與信息安全應急處置的組織協(xié)調(diào)機構(gòu),負責領(lǐng)導、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的應急處置工作。網(wǎng)絡與信息安全協(xié)調(diào)小組下設辦公室(以下簡稱安全協(xié)調(diào)小組辦公室),負責日常工作和綜合協(xié)調(diào),并與公安網(wǎng)監(jiān)部門進行聯(lián)系。
3 先期處置
(1)當發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件時,事發(fā)部門應做好先期應急處置工作,立即采取措施控制事態(tài),同時向相關(guān)安全主管部門通報。
(2) 網(wǎng)絡與信息安全事件分為四級:特別重大(ⅰ級)、重大(ⅱ級)、較大(ⅲ級)、一般(ⅳ級)。
(3)安全主管部門在接到網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生或可能發(fā)生的信息后,應加強與有關(guān)方面的聯(lián)系,掌握最新發(fā)展態(tài)勢。對ⅲ級或ⅳ級的網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件,由安全主管部門自行負責應急處置工作。對有可能演變?yōu)棰⒓壔颌〖壍木W(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件,要為安全協(xié)調(diào)小組處置工作提出建議方案,并作好啟動本預案的各項準備工作。安全主管部門要根據(jù)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)展態(tài)勢,視情況決定趕赴現(xiàn)場指導、組織派遣應急支援力量,支持事發(fā)部門做好應急處置工作。
4 應急處置
4.1 應急指揮
本預案啟動后,根據(jù)安全協(xié)調(diào)小組會議的部署,擔任總指揮的領(lǐng)導和參與指揮的領(lǐng)導迅速趕赴相應的指揮平臺,進入指揮崗位,啟動指揮系統(tǒng)。相關(guān)聯(lián)動部門按照本預案確定的有關(guān)職責立即開展工作。
需要成立現(xiàn)場指揮部的,事發(fā)部門立即在現(xiàn)場開設指揮部,并提供現(xiàn)場指揮運作的相關(guān)保障?，F(xiàn)場指揮部要根據(jù)事件性質(zhì)迅速組建各類應急工作組,開展應急處置工作?，F(xiàn)場指揮部在安全協(xié)調(diào)小組的領(lǐng)導下全權(quán)負責現(xiàn)場的應急援救工作。安全主管部門負責對發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的現(xiàn)場應急處置工作。
4.2 應急支援
本預案啟動后,安全協(xié)調(diào)小組的應急響應先遣小組,趕赴事發(fā)地,督促、指導和協(xié)調(diào)處置工作。安全協(xié)調(diào)小組辦公室根據(jù)事態(tài)的發(fā)展和處置工作需要,及時增派專家小組和應急支援單位,調(diào)動必需的物資、設備,支援應急工作。
參加現(xiàn)場處置工作的安全各有關(guān)部門和單位要在現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一指揮下,協(xié)助開展處置行動。
4.3 信息處理
(1)現(xiàn)場信息收集、分析和上報。事發(fā)部門應對事件進行動態(tài)監(jiān)測,評估,及時將事件的性質(zhì)、危害程度和損失情況及處置工作等情況按緊急信息報送的有關(guān)規(guī)定,及時報安全協(xié)調(diào)小組辦公室,不得隱瞞、緩報、謊報。
(2)安全信息處理。安全協(xié)調(diào)小組辦公室要明確信息采集、編輯、分析、審核、簽發(fā)的責任人,做好信息分析、報告和發(fā)布工作。
(3)信息發(fā)布和咨詢。當網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時,安全協(xié)調(diào)小組辦公室要及時做好信息發(fā)布工作,通過安全新聞單位發(fā)布網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件預警及應急處置的相關(guān)信息,通知社會各界做好應急準備及預防措施,增強公眾的信心。信息發(fā)布與新聞報道要按國家的有關(guān)規(guī)定及時進行。
4.4 應急結(jié)束
網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件經(jīng)應急處置后,得到有效控制,經(jīng)各監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報安全協(xié)調(diào)小組辦公室,由安全協(xié)調(diào)小組辦公室向安全協(xié)調(diào)小組提出應急結(jié)束的建議,經(jīng)批準后實施。
5 后期處置
5.1 善后處置
在應急處置工作結(jié)束后,事發(fā)單位要迅速采取措施,抓緊組織搶修受損的基礎設施,減少損失,盡快恢復正常工作,統(tǒng)計各種數(shù)據(jù),查明原因,對事件造成的損失和影響以及恢復重建能力進行分析評估,認真制定恢復重建計劃,迅速組織實施。有關(guān)主管部門要提供必要的人員和技術(shù)、物資和裝備以及資金等的支持,并將善后處置的有關(guān)情況報安全協(xié)調(diào)小組辦公室。
5.2 調(diào)查和評估
在應急處置工作結(jié)束后,安全主管部門應立即組織有關(guān)人員和專家組成事件調(diào)查組,在當?shù)卣捌溆嘘P(guān)部門的配合下,對事件發(fā)生及其處置過程進行全面的調(diào)查,查清事件發(fā)生的原因及財產(chǎn)損失狀況和總結(jié)經(jīng)驗教訓,并根據(jù)問責制的有關(guān)規(guī)定,對有關(guān)責任人員做出處理。
第5篇 醫(yī)院職業(yè)防護護理不良事件報告及管理制度
職業(yè)防護管理制度
1. 加強教育，加深護士對醫(yī)療銳器和職業(yè)暴露的認可，掌握標準預防的概念和措施，并予以重視。
1) 標準預防的概念：認定病人的血液、體液、分泌物、排泄物均具有傳染性，不論是否有明顯的血跡污染或是否接觸非完整的皮膚與黏膜，接觸上述物質(zhì)者，必須采取防護措施。
2) 標準預防的措施：①洗手：接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物極其污染物品，不論其是否戴手套，都必須洗手。遇有下述情況必須立即洗手：摘除手套后、接觸病人前后、可能污染環(huán)境或傳染其他人時。②戴手套：接觸病人的上述物質(zhì)及其污染物品時;接觸病人黏膜和非完整皮膚均應戴手套;對病人既接觸清潔部位，又接觸污染部位時應更換手套;在任何情況下處理深層體液時必須戴手套，完成工作后應盡快脫去被血液、體液污染的手套。③上述物質(zhì)時可能發(fā)生噴濺時，應戴眼罩、口罩，并穿防護衣，以防醫(yī)護人員皮膚、黏膜和衣服受到污染。④被上述物質(zhì)污染的醫(yī)療用品和儀器設備應及時處理，重復使用的醫(yī)療儀器設備應進行清潔和適當。⑤及時處理污染的床單，防止接觸病人的皮膚和黏膜，以防污染衣物及微生物傳播。⑥銳利器具和針頭應小心安放，及時置于固定的容器內(nèi)，以防刺傷。⑦醫(yī)護人員進行各項醫(yī)療操作前后，在清潔及環(huán)境表面消毒時，應嚴格遵守各項操作規(guī)程。⑧可能污染環(huán)境或不能保持環(huán)境衛(wèi)生的病人應予隔離。
2. 教育并糾正護士的不規(guī)范操作。不規(guī)范操作主要有：將用過的銳器或注射器進行分離、浸泡、清洗;將用過的針帽套回針頭;將血液或體液從一個容器轉(zhuǎn)到另一個容器;將針頭遺棄在不耐刺的容器中;不及時處理用過的利器等。
3. 在進行侵襲性護理操作過程中，要保證有充足的光線，并特別注意防止被針頭、縫合針、刀片等利器刺傷或者劃傷。
4. 掌握醫(yī)療銳器的處理原則及方法，減少污染物和工作人員的二次污染。處理原則是：銳器使用后立即放入固定的堅硬的利器盒里;對重復使用的注射器和其他醫(yī)療器具進行嚴格的滅菌處理;禁止徒手接觸污染的利器，手術(shù)中利器應用傳遞容器傳遞。
5.意外暴露后的處理：
1)皮膚意外接觸到血液或體液，立即用肥皂和流動水沖洗;
2)血液或體液意外進入眼睛、口腔等，立即用大量生理鹽水沖洗;
3)被污染的針頭刺傷后，應立即擠出傷口血液，然后用肥皂和清水沖洗，再用碘伏和乙醇消毒。必要時進行傷口處理。
4)意外暴露后必須在24小時內(nèi)報告護士長，并同時填寫利器傷登記表，由所在科室主任或護士長確認后上報院感辦。
5)院感辦進行登記備案，并會同感染科專家進行危險評估。盡可能追尋利器源，根據(jù)利器源情況確定跟蹤檢查項目及觀察時間。由感染科專家根據(jù)傷情制定預防用藥方案。
①利器源為乙肝病人時，應查肝功能及二對半(傷后及時查、6個月時復查)，注射高價免疫球蛋白，若hbsag陰性者則接種乙肝疫苗。
②利器源為丙肝病人時，應查肝功能及抗-hcv(傷后及時查、6個月時復查、12個月時復查)。
③利器源為hiv病人，則按照hiv職業(yè)暴露處理。6)跟蹤期間，特別是最初的0~12周內(nèi)，不應獻血和母乳喂養(yǎng)，性生活時戴避孕套。
護理不良事件報告及管理制度
1.各科室均應建立差錯事故(不良事件)登記報告本，及時查清事件發(fā)生的原因、經(jīng)過及后果，詳細記錄并及時上報護理部。
2.發(fā)生不良事件應積極采取補救措施，以減少或消除由于事件造成的不良后果。指定熟悉全面情況的專人負責與家屬做好思想工作。
3.發(fā)生不良事件時，責任者應立即向護士長報告，并且如實寫出書面檢查材料，待后處理。護士長應在24小時內(nèi)口頭或電話報護理部，重大事故要立即報告科主任、護理部、醫(yī)教科。
4.發(fā)生不良事件時，護士長應負責將各種有關(guān)記錄、檢驗報告及造成事故的藥品、器械等妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，并保留患者的標本，以備鑒定研究之用。
5.發(fā)生不良事件時，護士長應按性質(zhì)、情節(jié)輕重，及時組織全科有關(guān)人員進行討論、總結(jié)，提出防范措施，以提高認識。吸取教訓，改進工作，并將討論結(jié)果和初步處理意見報護理部、醫(yī)務科。
6.發(fā)生不良事件的科室或個人，如不按規(guī)定報告，有意隱瞞事實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按請節(jié)輕重予以處分。
7.為了弄清事實真相，應注意傾聽當事人的意見，討論時吸收當事人參加，允許個人發(fā)表意見，決定處分時，領(lǐng)導應進行思想教育工作，以達到教育目的。
8.護理部質(zhì)控小組應定期對所發(fā)生的不良事件進行性質(zhì)評定，并提出防范措施。每年向全院護理人員進行總結(jié)，分析報告一次。如有重大不良護理事件，應及時向全院護理人員進行總結(jié)、分析。
第6篇 涉險、未遂安全事件的管理制度
1、為進一步分析、研究安全事故發(fā)生的原因和規(guī)律，增強員工的安全意識，有效預防事故的發(fā)生，特制定本制度，本制度適用于臨猗分公司。
2、涉險、未遂安全事件是指可能導致健康損害、人員傷（亡）、財產(chǎn)損失，但低于單位事故等級的安全事件。
3、涉險、未遂安全事件報告以鼓勵為主，有利于員工及時發(fā)現(xiàn)、報告和處理事件，共享經(jīng)驗教訓。
4、涉險、未遂安全事件按照事件主要致因分為人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、管理上的缺陷三類。
5、涉險、未遂安全事件按照潛在后果的嚴重性分為一般、較大、重大三級。一般涉險、未遂安全事件是指潛在的后果可能導致小型事故的事件，較大涉險、未遂安全事件是指潛在的后果可能導致中事故的事件，重大涉險、未遂安全事件是指潛在的后果可能導致大型及以上事故的事件。
6、各單位按照一般涉險、未遂安全事件班組處理，較大涉險、未遂安全事件車間處理，重大涉險、未遂安全事件分廠處理的原則，對涉險、未遂安全事件進行分析、分級，建立臺賬、檔案，制定預防措施。
7、發(fā)現(xiàn)涉險、未遂安全事件后，發(fā)現(xiàn)人應及時按等級上報班組、車間、分廠，時間間隔不能超過2小時.一般事件12小時內(nèi)處理好，填寫事件報告卡。較大、重大事件24小時內(nèi)處理好，填寫事件報告卡。
8、事件分析因由有經(jīng)驗的人員擔任，應分析找出事件發(fā)生的原因和潛在后果，提出防范措施，并對相關(guān)人員進行教育和培訓。
第7篇 突發(fā)事件管理制度
一、 為提高公司事故的防范和應急水平，在事故發(fā)生時將人員傷亡和財產(chǎn)損失控制在最小程度，必須建立突發(fā)事管理制度，并按規(guī)定上報當?shù)匦袠I(yè)主管部門備案。
二、 突發(fā)事件以及救援元編制原則：
① 應緊密結(jié)合民用爆炸物品易燃、易爆以及防盜、防破壞、防地質(zhì)災害等特點，內(nèi)容要有較強的針對性。
② 救援措施、避險要領(lǐng)簡潔明了，有較強的可操作性。
③ 應遵循企業(yè)自救與社會救援相結(jié)合。
三、 突發(fā)事件救援預案的主要內(nèi)容及要求:
① 目的和意義
② 單位的基本情況，應包括單位地址、經(jīng)濟性質(zhì)、從業(yè)人數(shù)、隸屬關(guān)系、主要經(jīng)營品種、規(guī)模等內(nèi)容；儲存?zhèn)}庫的安全條件、運輸車輛情況；周邊區(qū)域的單位、社區(qū)、重要基礎設施、道路等情況；突發(fā)事件救援器材“裝備和救援人員狀況、庫區(qū)布局示意圖”、救援保障和條件
③ 危險源辨識與評價結(jié)果，可參照安全評價與重大危險源辨識進行確定；
④ 事故類型及可能造成的危險分析；
⑤ 突發(fā)事件救援組織指揮機構(gòu)、救援隊伍及職責分工；
⑥ 突發(fā)事件救援的響應與處理措施；公司應根據(jù)危險源辨識可能發(fā)生的各類事故，制定相關(guān)的響應程序和現(xiàn)場處理措施。
⑦ 需要請求社會救援的事項，以及聯(lián)絡電話，包括火警、匪警、急救中心、公司指揮部主要人員、上級公司、公安局、安監(jiān)局等相關(guān)單位和人員電話。
⑧ 突發(fā)事件預案管理，包括突發(fā)事件演練、考核與培訓、物資保障、隊伍保障、設施保障、制度保障等相關(guān)內(nèi)容。
四、 突發(fā)事件救援預案中指揮機構(gòu)的負責人應由企業(yè)主要負責人承擔，有關(guān)副職、職能部門領(lǐng)導為指揮機構(gòu)成員，下設日常辦事機構(gòu)（允許監(jiān)管）。
五、 為突發(fā)事件救援配備的裝備不應移做他用，應保持完好、有效。
六、 消防、防護、救援等應與本地有關(guān)單位保持良好聯(lián)系。
七、 為了能在事故發(fā)生時迅速啟動救援，要求平時必須做好應急救援物資、器材及人力資源的準備工作，落實責任制。
八、 公司每年必須至少組織一次的突發(fā)事件救援演練，并形成響應的演練記錄、照片和演練總結(jié)。
九、 企業(yè)應根據(jù)突發(fā)事件救援預案管理制度，定期對預案中規(guī)定的機構(gòu)、責任制、報警系統(tǒng)、預防措施、演練記錄、救援設施等內(nèi)容進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
十、 根據(jù)人員變動和公司情況變化，適時修改突發(fā)事件的預案和組織。
第8篇 醫(yī)院護理不良事件報告管理制度
職業(yè)防護管理制度
1.加強教育,加深護士對醫(yī)療銳器和職業(yè)暴露的認可,掌握標準預防的概念和措施,并予以重視。
1) 標準預防的概念:認定病人的血液、體液、分泌物、排泄物均具有傳染性,不論是否有明顯的血跡污染或是否接觸非完整的皮膚與黏膜,接觸上述物質(zhì)者,必須采取防護措施。
2) 標準預防的措施:①洗手:接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物極其污染物品,不論其是否戴手套,都必須洗手。遇有下述情況必須立即洗手:摘除手套后、接觸病人前后、可能污染環(huán)境或傳染其他人時。②戴手套:接觸病人的上述物質(zhì)及其污染物品時;接觸病人黏膜和非完整皮膚均應戴手套;對病人既接觸清潔部位,又接觸污染部位時應更換手套;在任何情況下處理深層體液時必須戴手套,完成工作后應盡快脫去被血液、體液污染的手套。③上述物質(zhì)時可能發(fā)生噴濺時,應戴眼罩、口罩,并穿防護衣,以防醫(yī)護人員皮膚、黏膜和衣服受到污染。④被上述物質(zhì)污染的醫(yī)療用品和儀器設備應及時處理,重復使用的醫(yī)療儀器設備應進行清潔和適當。⑤及時處理污染的床單,防止接觸病人的皮膚和黏膜,以防污染衣物及微生物傳播。⑥銳利器具和針頭應小心安放,及時置于固定的容器內(nèi),以防刺傷。⑦醫(yī)護人員進行各項醫(yī)療操作前后,在清潔及環(huán)境表面消毒時,應嚴格遵守各項操作規(guī)程。⑧可能污染環(huán)境或不能保持環(huán)境衛(wèi)生的病人應予隔離。
2.教育并糾正護士的不規(guī)范操作。不規(guī)范操作主要有:將用過的銳器或注射器進行分離、浸泡、清洗;將用過的針帽套回針頭;將血液或體液從一個容器轉(zhuǎn)到另一個容器;將針頭遺棄在不耐刺的容器中;不及時處理用過的利器等。
3.在進行侵襲性護理操作過程中,要保證有充足的光線,并特別注意防止被針頭、縫合針、刀片等利器刺傷或者劃傷。
4.掌握醫(yī)療銳器的處理原則及方法,減少污染物和工作人員的二次污染。處理原則是:銳器使用后立即放入固定的堅硬的利器盒里;對重復使用的注射器和其他醫(yī)療器具進行嚴格的滅菌處理;禁止徒手接觸污染的利器,手術(shù)中利器應用傳遞容器傳遞。
5.意外暴露后的處理:
1)皮膚意外接觸到血液或體液,立即用肥皂和流動水沖洗;
2)血液或體液意外進入眼睛、口腔等,立即用大量生理鹽水沖洗;
3)被污染的針頭刺傷后,應立即擠出傷口血液,然后用肥皂和清水沖洗,再用碘伏和乙醇消毒。必要時進行傷口處理。
4)意外暴露后必須在24小時內(nèi)報告護士長,并同時填寫利器傷登記表,由所在科室主任或護士長確認后上報院感辦。
5)院感辦進行登記備案,并會同感染科專家進行危險評估。盡可能追尋利器源,根據(jù)利器源情況確定跟蹤檢查項目及觀察時間。由感染科專家根據(jù)傷情制定預防用藥方案。
①利器源為乙肝病人時,應查肝功能及二對半(傷后及時查、6個月時復查),注射高價免疫球蛋白,若hbsag陰性者則接種乙肝疫苗。
②利器源為丙肝病人時,應查肝功能及抗-hcv(傷后及時查、6個月時復查、12個月時復查)。
③利器源為hiv病人,則按照hiv職業(yè)暴露處理。6)跟蹤期間,特別是最初的0~12周內(nèi),不應獻血和母乳喂養(yǎng),性生活時戴避孕套。
護理不良事件報告及管理制度
1.各科室均應建立差錯事故(不良事件)登記報告本,及時查清事件發(fā)生的原因、經(jīng)過及后果,詳細記錄并及時上報護理部。
2.發(fā)生不良事件應積極采取補救措施,以減少或消除由于事件造成的不良后果。指定熟悉全面情況的專人負責與家屬做好思想工作。
3.發(fā)生不良事件時,責任者應立即向護士長報告,并且如實寫出書面檢查材料,待后處理。護士長應在24小時內(nèi)口頭或電話報護理部,重大事故要立即報告科主任、護理部、醫(yī)教科。
4.發(fā)生不良事件時,護士長應負責將各種有關(guān)記錄、檢驗報告及造成事故的藥品、器械等妥善保管,不得擅自涂改、銷毀,并保留患者的標本,以備鑒定研究之用。
5.發(fā)生不良事件時,護士長應按性質(zhì)、情節(jié)輕重,及時組織全科有關(guān)人員進行討論、總結(jié),提出防范措施,以提高認識。吸取教訓,改進工作,并將討論結(jié)果和初步處理意見報護理部、醫(yī)務科。
6.發(fā)生不良事件的科室或個人,如不按規(guī)定報告,有意隱瞞事實,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按請節(jié)輕重予以處分。
7.為了弄清事實真相,應注意傾聽當事人的意見,討論時吸收當事人參加,允許個人發(fā)表意見,決定處分時,領(lǐng)導應進行思想教育工作,以達到教育目的。
8.護理部質(zhì)控小組應定期對所發(fā)生的不良事件進行性質(zhì)評定,并提出防范措施。每年向全院護理人員進行總結(jié),分析報告一次。如有重大不良護理事件,應及時向全院護理人員進行總結(jié)、分析。
第9篇 住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度-2
住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度(二)
第一節(jié) 管理原則:
一、為更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)安全的物業(yè)管理服務,保證各項工作的順利開展,維護好小區(qū)的正常秩序和公共利益,按照先預防為主、處理有力的原則,制訂本管理制度。
二、當發(fā)生緊急事件時,應當采取全力組織處理,個人不得以任何理由推卸,聽從指揮調(diào)度,努力把事件損失減少到最小。
三、在處理緊急事件時, 工作人員應保持冷靜客觀,使用正確的處理方法。
四、在處理緊急事件時,應當把人身安全放在第一位,政府部門在場的情況下,應積極協(xié)助,提供方便。
五、在緊急事件中,當事人遭受損失時,應當表示同情,并想辦法安撫當事人,如果牽涉物業(yè)管理相關(guān)責任的,非責任人員,注意規(guī)避,不做無謂爭辯,應當引導到正確途徑和方式解決。
六、按照緊急事件處理經(jīng)過,做好工作記錄。
七、違章違規(guī)事件按相關(guān)操作規(guī)程處理。
第二節(jié) 火災處理
一、凡遇火警,必須保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近同事援助。
二、迅速了解情況及位置,例如樓層及單位。如屬實,通知安全護衛(wèi)主管,清楚說出火警地點燃、燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名,并酌情致電119臺,護衛(wèi)主管及時報告部門負責人及有關(guān)人員。
三、如情況許可,可試自行撲救,自行撲救時,必須了解清楚各種滅火器性能,切勿用不適當種類之滅火器而引致更大或更嚴重之災害。
四、如情況許可,關(guān)掉一切電源開關(guān)。
五、如火勢蔓延,立即通知其他用戶, 同時協(xié)助引導業(yè)主/租戶撤離火警現(xiàn)場。
六、注意消防車之到達,將情況報告,協(xié)助消防人員、指導消防人員到火警現(xiàn)場搶救。
七、協(xié)助維持秩序,禁止無關(guān)人員走近,并注意大廈的秩序維護情況。
八、火警撲滅后,協(xié)助做好善后處理,記錄火災發(fā)生、處理和損失情況。
第三節(jié) 盜竊處理
一、值班人員接報或發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時,應在第一時間通知其他員工協(xié)助到位,組織力量當場抓獲,在抓獲過程中注意人身防護,避免人身損失。
二、安全護衛(wèi)主管和主任等接到通知后應立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場,積極組織抓獲工作。
三、實施抓捕時應在法律允許條件下實施,采取正當防衛(wèi)措施,避免對犯罪分子的無故傷害。
四、抓獲犯罪分子后,應采取措施控制好,并保護好盜竊證物和盜竊現(xiàn)場。
五、當失主在場時配合失主將犯罪分子報送公安機關(guān)處理,失主不在場時,應積極組織聯(lián)系,通知其趕到現(xiàn)場處理。
六、陪護失主、協(xié)助公安機關(guān)進行筆錄、審訊、取證,領(lǐng)回被盜財物。
七、將事件處理進行匯報、記錄好處理過程,并在小區(qū)內(nèi)通告。
八、當發(fā)現(xiàn)已被盜,值班人員將情況通知其他員工趕赴現(xiàn)場,并通報安全護衛(wèi)主管。
九、處理人員到達現(xiàn)場后詢問并記錄案發(fā)情況,保護好作案現(xiàn)場,不能進入或移動現(xiàn)場物品。
十、如果案發(fā)時間不長,應立即組織力量在小區(qū)重點布防,逐項排查,審查安全工作記錄和監(jiān)控錄象。
十一、配合指導失竊人報告公安機關(guān),做好失竊人的安撫工作,由服務中心經(jīng)理和安全護衛(wèi)主管協(xié)助公安機關(guān)取證和筆錄到場處理。
十二、現(xiàn)場處理完后,應立即召開事件處理會議,內(nèi)部審查和通報處理經(jīng)過,做好善后處理布置工作。
第三節(jié) 停水處理:
一、自來水公司停水和服務中心維修檢查停水,收到通知后,應將詳細情況立即告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停水,立即進行了解,屬個別單位停水還是全棟停水。
三、了解情況后及時通知物業(yè)管理中心、工程部,由工程部派員檢查維修,并將維修和檢查情況通知客戶服務中心和門崗,如一時無法供水,應立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
四、外圍管道臨時停水,應及時與自來水公司進行聯(lián)系,跟蹤維修進度和準確的送水時間,在第一時間告之住戶。
五、當停水后再恢復供水時,須于稍后加強巡樓,以防有人忘記關(guān)水閥而引起水浸。
第四節(jié) 停電處理:
一、電業(yè)局停電和服務中心維修檢查停電,收到通知后,應將詳細情況立即告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停電, 須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停電, 公共設施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時通知物業(yè)管理中心、工程部或供電部門。
三、停電時,配電值班人員應及時檢查發(fā)現(xiàn)設備是否工作正常,并視情況啟動雙電源。
四、 如果一時無法正常供電,應立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
五、安護部派人手看守各出入口及通道,加強秩序維護,并設法安排緊急照明,注意大廈內(nèi)外有無煙火發(fā)出或警報。檢查電梯是否有人圍困,并迅速解救。
六、正常供電時應加強安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。
第五節(jié) 停氣處理:
一、供氣公司維修檢查停電,收到通知后,應將詳細情況立即告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停氣,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停氣, 公共設施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時通知客戶服務中心、工程部或供氣部門。
三、工程維修人員配合趕赴現(xiàn)場的供氣公司趕赴現(xiàn)場組織檢修,如果一時無法正常供氣,應立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
四、正常供氣時應加強安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。
第六節(jié) 電視信號中斷處理:
一、電視信號傳輸單位和服務中心維修檢查中斷信號,收到通知后,應將詳細情況立即
告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)電視信號中斷,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟信號中斷,再查看附近有無相同情況,及時通知客戶服務中心、工程部或電視信號傳輸單位。
三、工程維修趕赴現(xiàn)場組織維修,并積極與電視信號傳輸單位聯(lián)系反饋情況,配合一起盡快完成信號修復工作。
四、如果一時無法正常傳輸信號,應立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
第七節(jié) 電梯停運處理:
一、服務中心正常維修檢查,收到通知后,應將詳細情況立即告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、停電時,工程維修人員應及時檢查電梯是否有人被困,及時解救。
三、發(fā)生火災時,作好電梯檢查,解救被困人員,并防止人員擅自乘梯,并即使將電梯降至一層后把電源關(guān)閉。
四、電
梯因故障臨時停運,接報和發(fā)現(xiàn)后,應立即通知客戶服務中心、工程部門或電梯維保單位。
五、維修人員及時趕赴現(xiàn)場,先解救被困人員,然后查看情況組織維修,必要時聯(lián)系電梯維保單位,及時維修保證乘用。
六、當無法維修好時,應立即將情況通知服務中心,告之住戶。
第八節(jié) 房屋漏水處理
一、接報和發(fā)現(xiàn)房屋漏水,應立即通知客戶服務中心、工程部。
二、維修人員應立即趕赴現(xiàn)場了解漏水的具體情況,并組織檢查維修。
三、應根據(jù)漏水的情況,及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)主和單位。
四、維修人員應先作好防護措施,切斷水源,減少漏水損失,必要時作好現(xiàn)場照片記錄和清潔衛(wèi)生。
五、作好當事房屋住戶的溝通解釋協(xié)調(diào)和安撫工作。
六、組織維修時應在住戶的監(jiān)督下實施,作好記錄,并積極配合作好善后處理工作。
第九節(jié) 意外傷害事件處理:
一、當發(fā)現(xiàn)客人/業(yè)主/用戶或員工意外受傷時,應立即上前幫助,盡可能減輕傷員的痛苦,并及時通知組長及有關(guān)人員,將傷員帶到有關(guān)部門,用應急藥物治療,嚴重者,立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。
二、當發(fā)生爆竊,立即了解情況并通知物業(yè)管理中心和公安機關(guān),清楚告知地點、樓層及單位,并在附近監(jiān)視等候警員到達。如事發(fā)在單位內(nèi),須按實際情況處理,如非必要,必須等候警員到達后一齊進入,以防案犯仍然在內(nèi),發(fā)生危險。
三、當遇到有傷人事件或遭受威脅時,應設法制止,同時致電派出所要求協(xié)助,如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人,則應等候警員到場處理較佳,須隨機應變。須協(xié)助照顧傷者,應送醫(yī)院救治。
四、當遇到企圖跳樓自殺,,應設法勸阻,并及時致電派出所報警,協(xié)助維持現(xiàn)場治安秩序。如發(fā)現(xiàn)有漏煤氣情況,或以煤氣自殺,當即展開調(diào)查,切不可按動門鈴或開關(guān)電源,倘確實有煤氣可能漏出之嫌疑,應立即通知工程部,由工程部視情況通知煤氣公司。若以煤氣自殺,致電派出所報警。
五、發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況,通知當值秩序維護員保護物業(yè)管理中心財物和業(yè)主(賓客)安全,組織附近秩序維護人員勇敢果斷地將罪犯制服,保護好現(xiàn)場并將人犯看管起來, 立即通知公安機關(guān)到場,如事主在場應把事主留下作證,待派出所公安人員到達了解情況后,協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。
第十節(jié) 急救病人求助處理
一、接待員接到急救病人的求助信息時,首先應主動詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時記錄,然后征求求助人的意見,詢問是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護理。
二、如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的,通知保安部根據(jù)距離的遠近程度安排兩人到客戶服務部或病人家中待命。
三、按求助住戶要求和安排,聯(lián)系門衛(wèi)值班員安排車輛到住戶樓下,和陪護一起將病人送到醫(yī)院,若住戶不需要,則需做好響應的配合。
四、當當求助住戶征求有關(guān)病情處理意見時,切不可不懂裝懂,以免誤導求助住戶而延誤病人病情;當病人送到醫(yī)院后,應主動協(xié)助將病人安置妥當,并盡力幫助求助住戶完成如掛號、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。
五、將病人安置妥當后,應詢問住戶是否還需要幫助。如無需幫助應及時趕回服務中心;如需幫助,應及時向服務中心請示匯報后,由服務中心經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。
六、如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時,接待員應了解病人病情后及時幫助求助住戶撥打120急救電話(必要時進行確認),并告訴求助住戶服務中心會安排人員在小區(qū)入口處做好接應準備。
七、接待員將以上情況立即通知保安部值班班長,保安部值班班長通知小區(qū)入口保安做好接應準備(必要時安排人員在小區(qū)入口處等候)。
八、急救車到來后,小區(qū)入口值班保安應指引急救車到住戶所在地,并盡力實施應有的幫助。
九、事情現(xiàn)場處理完畢后,應檢查記錄是否完整,并對住戶作好適當?shù)陌矒帷?/p>
十、急救病人求助最重要的是協(xié)助,按住戶的要求進行,對待病人,不能擅自主張,以免造成意外。
第十一節(jié) 應急處理組織
一、總指揮:總經(jīng)理,負責應急事件的總指揮、處理等工作。
二、現(xiàn)場指揮:部門負責人,負責現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)安排。
二、應急現(xiàn)場搶險、案件處理組: 組長:護衛(wèi)部主管成員:全體秩序員
負責突發(fā)事件現(xiàn)場搶險救災、滅火撲救、案件處理等工作。
三、搶修事故處理組:組長:工程維修部主管成員:全體工程維修部成員
負責現(xiàn)場的工程、給排水等設備的維護、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設施、電梯運行;保障搶險救災設施設備運轉(zhuǎn),協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。
四、現(xiàn)場維護組 組長:綜合管理部 成員:綜合部全體成員
負責現(xiàn)場保護工作,維護現(xiàn)場公共秩序,保障信道暢通,負責事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散,疏導工作,協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。
五、后勤保障、通訊、支持組: 組長:客戶服務部主管:客戶服務部全體成員
負責各部門的聯(lián)系溝通,反饋事件發(fā)生和處理信息,保障應急、搶修各小組材料物資供應,協(xié)助應急現(xiàn)場小組工作。
第十二條應急處理組織機制:
一、急分隊是在物業(yè)管理中心總經(jīng)理直接指揮下,由物業(yè)各部門骨干組成一支應付各種突發(fā)事故、災害、案件的部門。
二、在緊急情況,應急分隊有權(quán)調(diào)動物業(yè)各部門的人員,使用各種應急設施、設備。
三、應急分隊人員應服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊領(lǐng)導及各班班長調(diào)配。
四、發(fā)生突發(fā)情況時,分隊各成員應在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,按照分工,各司其責,在處理各種事件中機智靈活,勇往直前,直至完成任務。
五、 應急分隊應定期進行訓練、演習和業(yè)務培訓,各成員要積極參與,不得無故缺席。
第10篇 事件管理制度
1.目的:
建立一個事件分類,事件等級、事件管理分工、報告、事件責任劃分及事件的調(diào)查和處理程序
2.范圍:
適用于公司內(nèi)發(fā)生的所有事件
3.責任者:
制造部、研發(fā)中心、辦公室、質(zhì)量部、保衛(wèi)科、安環(huán)科、工程部、生產(chǎn)車間
4.程序:
4.1事件分類
4.1.1 已經(jīng)構(gòu)成事故發(fā)生條件,足以釀成災害,幸虧發(fā)現(xiàn)及時或僥幸未造成后果的為事件。
4.1.2 在操作過程中發(fā)生的事件為生產(chǎn)事件。
4.1.3 生產(chǎn)裝置、動力機械、電氣及儀表裝置、輸送設備、管道、建(構(gòu))筑物等發(fā)生事件為設備事件。
4.1.4 成品、半成品在質(zhì)量標準,原輔料或產(chǎn)品在保管、包裝中造成的事件為質(zhì)量事件。
4.1.5 員工(包括合同工、臨時工)在生產(chǎn)勞動過程中發(fā)生的事件為工傷事件。
4.1.6 在交通運輸過程中發(fā)生的事件為交通事件。
4.1.7 凡廠區(qū)內(nèi)差一點發(fā)生著火事故的現(xiàn)象為火警事件。
4.1.8 凡差一點發(fā)生化學性或物理性爆炸事故現(xiàn)象為為爆炸事件。
4.1.9 “三廢”、化工原料及有毒有害物質(zhì)由于在排放或處理中造成的事件污染事件。
4.1.10 凡屬外界原因而發(fā)生不可抗拒的災害,或尚未認識到技術(shù)原因,造成人身傷害或經(jīng)濟損失的為自然事件。
4.1.11 凡屬人為因素,為達到一定目的而蓄意制造的未遂事件為破壞事件。
4.2事件等級和損失計算
4.2.1 根據(jù)事件傷害程度、經(jīng)濟損失及情節(jié)輕重,可將各類事件分為重大事件、一般事件和微小事件。
4.3事件管理的分工
4.3.1 各職能部門在各自業(yè)務范圍內(nèi)對分工管理的事件,負責調(diào)查、登記、統(tǒng)計和報告。
4.3.2 除另有規(guī)定外,本公司各類事件的綜合統(tǒng)計上報和日常管理由安環(huán)科負責。
4.3.3 質(zhì)量事件由質(zhì)量部負責管理,設備事件由工程部負責管理,其它事件均由安環(huán)科會同有關(guān)部門負責管理。
4.3.4 涉及兩個或兩個以上部門所管的事件,可按起始原因判定事件類別。在界限不清時,由公司指定一個部門負責管理。
4.4事件報告程序
4.4.1 事件最先發(fā)現(xiàn)者,除立即采取緊急措施處理外,應同時向部門負責人報告,由部門負責人填寫事件報告表,在24小時內(nèi)報安環(huán)科。
4.5事件責任劃分
4.5.1 安全管理實行總經(jīng)理全面負責和各主管副總分管負責相結(jié)合的責任制。 正職分配的工作,副職不執(zhí)行或拖拉未辦而導致事件的,由副職負主要責任;副職向正職反映,建議得不到重視和支持,或不研究解決而造成的事件的,由正職負主要責任。
4.5.2 由于規(guī)章制度不健全、不科學由主管副總和安環(huán)科負責。管理部門已制訂或已建議制訂規(guī)章制度,領(lǐng)導不頒發(fā)或不組織實施的,由領(lǐng)導者負責。
4.5.3 設計有缺陷或不符合設計規(guī)范的,由設計者和審批者負責;在施工和生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)設計有缺陷,可以采取措施彌補而沒采取的,由相關(guān)領(lǐng)導者負責;已制訂措施,卻不執(zhí)行而造成事件的,由違反者負責。
4.5.4 凡轉(zhuǎn)讓、應用、推廣的科技成果,必須經(jīng)過技術(shù)鑒定,提出防塵、防毒、防火、防爆及“三廢”處理的措施以及安全操作規(guī)程,否則要追究科研設計單位的責任。
4.5.5 制造、施工部門,未嚴格按圖施工,未經(jīng)設計或修改設計未經(jīng)批準而施工者,要對由此發(fā)生的事件負責。
4.5.6 操作員工必須經(jīng)培訓考核合格,持安全作業(yè)證才能獨立操作。無安全作業(yè)證者發(fā)生事件,應由委托者負主要責任,已取得安全作業(yè)證者,違章發(fā)生事件,由操作者本人負主要責任。在師傅指導下操作發(fā)生事件,由師傅負主要責任。
4.5.7 在培訓學習期間,必須在師傅帶領(lǐng)下進行工作,預頂崗必須經(jīng)車間主任或部門負責人批準,指定師傅監(jiān)護。不聽師傅指導擅自操作造成責任事件,由本人負責。
4.5.8 因管理不善,紀律渙散,違章違紀嚴重,發(fā)生重大事件時,要追究領(lǐng)導的責任。
4.6事件調(diào)查和處理
4.6.1 發(fā)生事件后,所在單位和部門都要按“三不放過”(即事件原因沒有查清不放過、事件責任者和周圍群眾沒有受到教育不放過、沒有防范措施不放過)的原則,調(diào)查分析,找出原因,查明責任,確定改進的措施。
4.6.2 一般事件、微小事件,應在事件發(fā)生當天內(nèi)由車間或部門領(lǐng)導組織調(diào)查分析
4.6.3 重大事件,由安環(huán)科及時組織有關(guān)部門進行調(diào)查和分析。
4.6.4 對一般事件、微小事件責任者的處理,由所在車間部門決定,重大事件由安環(huán)科提出意見報副總批準。
4.6.5 對發(fā)生事件隱瞞不報、謊報、故意拖延不報或破壞事件現(xiàn)場以及無正當理由拒絕調(diào)查的單位和個人,要追究責任,從嚴處理。對防止和搶救事件有功的單位和個人,應予以表彰和獎勵。
4.6.6 安環(huán)科要建立事件檔案,各職能部門應按分工整理,登記和保管好事件資料,對所有事件調(diào)查資料,如現(xiàn)場檢查記錄、照片錄像、錄音、技術(shù)鑒定、化驗分析、會議記錄、儀表記錄、旁證材料、登記表及報告書應妥善保管,備案存檔。
第11篇 某投資股份有限公司突發(fā)事件應急預案管理制度
一、適用范圍
本制度適用于公司內(nèi)突然發(fā)生，嚴重影響或可能導致或轉(zhuǎn)化為嚴重影響金融市場穩(wěn)定的公司緊急事件的處置。公司的突發(fā)事件是指公司的正常經(jīng)營受到影響甚至無法繼續(xù)經(jīng)營，公司財產(chǎn)、人員以及投資者利益受到損失，造成區(qū)域性甚至全國性影響，有可能導致或轉(zhuǎn)化為嚴重影響金融市場穩(wěn)定的公司風險事件，主要包括但不限于：
（一）治理類
1、公司主要股東單位出現(xiàn)重大風險，對公司造成重大影響；
2、公司的股東之間出現(xiàn)明顯分歧；
3、大股東的股東存在紛爭訴訟；
4、公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為；
5、管理層對公司失去控制；
6、公司資產(chǎn)被主要股東或有關(guān)人員轉(zhuǎn)移、藏匿到海外或異地無法調(diào)回；
（二）經(jīng)營類
1、公司董事會可能出現(xiàn)較大的決策失誤；
2、公司的經(jīng)營班子可能出現(xiàn)較大的經(jīng)營失誤；
3、公司的經(jīng)營和財務狀況惡化；安信信托投資股份有限公司
4、公司面臨退市風險；
5、公司主營業(yè)務不清晰，或無持續(xù)性經(jīng)營能力；
6、公司信托產(chǎn)品出現(xiàn)兌付風險；
7、公司經(jīng)營活動中可能出現(xiàn)的信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險等其他風險；
8、其他影響公司正常經(jīng)營情況；
（三）環(huán)境類
1、國際重大事件波及上市公司；
2、國內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及上市公司；
3、自然災害造成公司經(jīng)營業(yè)務受到影響；
4、事故災難，指企業(yè)內(nèi)的各類安全事故、交通事故、公共設施和設備事故造成公司正常經(jīng)營受到影響；
5、公共衛(wèi)生事件及社會安全事件等；
（四）信息類
1、公司的股價異常波動；
2、報刊、媒體對公司問題集中或不實報導；
3、社會上存在不實的傳言或信息，給公司造成了影響；
4、公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯誤，對市場造成了影響；
5、可能或已經(jīng)造成社會不穩(wěn)定，引發(fā)投資者群體上訪或投訴事件等；
二、組織體系及職責
公司的應急預案以切實可行、積極應對為原則，實行統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責，依法規(guī)范，加強管理、快速反應、協(xié)同應對。公司將成立突發(fā)風險事件領(lǐng)導工作小組，負責公司突發(fā)事件的管理以及處置
工作，其中公司董事長任組長，總裁任副組長，組員由公司副總裁及董事會秘書擔任。
其中：
（一）組長職責：
1、負責公司突發(fā)事件的應急管理工作；
2、批準和終止本預案；安信信托投資股份有限公司
3、組織指揮突發(fā)風險處置工作；
4、在突發(fā)事件處置過程中對一些重要事項作出決策。
5、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風險事件處置過程中對外宣傳報道工作，擬定統(tǒng)一的對
外宣傳解釋口徑。
6、負責保持與各相關(guān)部門或政府的有效聯(lián)系與關(guān)系；
（二）副組長職責：
1、協(xié)助組長進行有關(guān)突發(fā)風險的處置工作；
2、指導下屬公司及分支機構(gòu)的突發(fā)事件應急體系建設；
3、綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作，發(fā)揮運轉(zhuǎn)樞紐作用。
（三）組員職責：
1、各相關(guān)組員按照其分管的工作歸口負責相關(guān)類別的突發(fā)事件的應急管理
工作；
2、督促、落實領(lǐng)導的批示、指示及有關(guān)決定；
3、收集、反饋突發(fā)風險事件處置的相關(guān)信息；
4、指導和協(xié)調(diào)下屬各部門或各下屬單位及分支機構(gòu)做好相關(guān)突發(fā)事件的預防、應急處置和調(diào)查處理等工作；
5、負責組織突發(fā)風險事件處置工作的善后和總結(jié)工作；
6、負責有關(guān)突發(fā)事件的信息披露工作；
7、履行突發(fā)事件的值守等職責。
各組員實行24小時值班，手機必須隨時保持暢通狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向副組長報告，并按照指示進行處理。
三、預警和預防機制
（一）預警和預防制度
公司各部門、各下屬公司及分支機構(gòu)責任人作為突發(fā)事件的預警、預防工作第一負責人，定期檢查及匯報部門或公司有關(guān)情況，做到及時提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。
（二）預警信息的傳遞及處置
預警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時間、可能影響范圍、預警事項、應采取的措施等。安信信托投資股份有限公司
公司的預警信息傳遞的渠道主要有兩種，正常情況下由公司各部門、各下屬公司及分支機構(gòu)的責任人負責向分管領(lǐng)導進行匯報，然后由分管領(lǐng)導協(xié)同有關(guān)人員對信息進行分析及調(diào)查，確定為有可能導致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類信息予以高度重視，立即向公司總裁報告，必要時提出啟動應急預案的建議。另公司總部設置了24小時值班電話，公司的任何人均可作為信息的報告人，值班人接到電話后立即向公司行政部負責人報告，行政部負責人接到信息后向分管領(lǐng)導進行匯報，由分管領(lǐng)導按上述工作程序進行處理。當預警信息被董事會秘書確定為需披露的信息后，則按照有關(guān)《信息事務披露管理制度》規(guī)定進行披露。
四、突發(fā)事件的應急處置
發(fā)生本預案選用范圍的突發(fā)事件后，啟動公司突發(fā)事件應急預案。公司根據(jù)突發(fā)事件的類別分別制定了不同的應急處置措施。
（一）信息報送
發(fā)生影響或可能影響金融市場穩(wěn)定的突發(fā)事件后，領(lǐng)導工作小組應在1個小時內(nèi)將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡人及聯(lián)系方式等通過電話報銀監(jiān)會、證監(jiān)會有關(guān)部門，同時應在2個小時內(nèi)將事件的詳細情況書面報銀監(jiān)會、證監(jiān)會有關(guān)部門。不得遲報、謊報、瞞報和漏報，報告內(nèi)容主要包括時間、地點、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的措施等。應急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間的突發(fā)事件信息的報送，可隨時上報。
（二）先期處置
發(fā)生突發(fā)事件后，事發(fā)單位要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應急救援工作，并根據(jù)職責和規(guī)定的權(quán)限啟動本單位制訂的相關(guān)應急預案，及時有效地進行先期處置，控制事態(tài)。
（三）應急處置
領(lǐng)導工作小組確定突發(fā)風險事件后，應根據(jù)突發(fā)風險事件性質(zhì)及事態(tài)嚴重程度，及時組織召開會議，決定啟動本預案。同時針對不同突發(fā)風險事件，成立相關(guān)的處置工作小組。處置工作小組在領(lǐng)導工作小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，制定突發(fā)風險安信信托投資股份有限公司事件處置方案，擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑，及時開展處置工作。
1、治理類突發(fā)風險事件主要處置措施
（1）約見股東單位的負責人員，請其予以配合，并詳細了解事情的發(fā)展情況；
（2）對公司有關(guān)董事、監(jiān)事及高管人員進行談話，了解目前公司三會的運行情況；
（3）深入了解公司的資產(chǎn)狀況，對轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的詳細情況報告有關(guān)部門，必要時報警處理；
（4）協(xié)助公安部門對部分涉案人員進行控制；
（5）加強與投資者關(guān)系的管理，積極應對投資者的咨詢、來訪及調(diào)查；
（6）按照規(guī)定做好信息披露工作；
2、經(jīng)營類突發(fā)風險事件主要處置措施
（1）徹底了解公司的財務狀況，必要時聘請中介機構(gòu)進行審計或評估；
（2）查清公司經(jīng)營班子及董事會的日常經(jīng)營管理及決策是否違反了《公司法》、《公司章程》及公司有關(guān)規(guī)章制度，若存在此情形，則及時調(diào)整或更換公司的經(jīng)營班子及董事會成員，情形嚴重者訴之法律處理；
（3）對相關(guān)責任人員進行談話及控制；
（4）暫時停止公司的重大投資等經(jīng)營活動；
（5）對于公司經(jīng)營虧損或面臨退市，積極與各方相關(guān)部門或機構(gòu)進行溝通，尋找切實可行的解決方案，如定向增發(fā)、重組。
（6）按照規(guī)定做好信息披露工作；
3、環(huán)境類突發(fā)風險事件主要處置措施
（1）深入調(diào)查、了解目前環(huán)境，包括國際、國內(nèi)重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細情況以及對上市公司的影響程度；
（2）公司召開經(jīng)營班子會議，討論在上述情形下，公司如何最大限度的避免對公司造成的影響；
（3）公司經(jīng)營班子及時提交有關(guān)處理意見，并上報公司董事會或股東會予以調(diào)整經(jīng)營策略及投資方向。
（4）對于自然災害或社會公共事件對經(jīng)營項目已經(jīng)造成嚴重影響，則公司安信信托投資股份有限公司
6應立即派出相關(guān)領(lǐng)導親赴現(xiàn)場進行緊急處理，并及時上報現(xiàn)場處理情況。
（5）按照規(guī)定做好信息披露工作；
4、信息類突發(fā)風險事件主要處置措施
（1）聯(lián)系有關(guān)媒體報導負責人，將真實情況告知，并商議處理方案；
（2）立即對不實信息作出澄清或更正，盡量減少不良信息的影響；
（3）追查相關(guān)責任人，并要求其改正，情形嚴重者訴之法律處理；
（4）安撫投資者，做好投資者的咨詢、來訪及調(diào)查工作；
（5）按照規(guī)定做好信息披露工作；
（四）后期處置
突發(fā)事件結(jié)束后，應盡快消除突發(fā)風險事件的影響，并及時解除應急狀態(tài)，恢復正常工作狀態(tài)。同時總結(jié)經(jīng)驗，對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責任、經(jīng)驗教訓和恢復重建等問題進行調(diào)查評估，評估應急預案的實施效果，對本預案進行修訂和完善。
（五）善后事宜
由公司經(jīng)營班子擬定關(guān)于善后事項的處理意見，包括遭受損失情況以及恢復經(jīng)營的建議和意見，由公司董事會或股東會批準后執(zhí)行。
五、應急保障
公司下屬各部門及各下屬公司及分支機構(gòu)要按照職責分工和相關(guān)預案，切實做好應對突發(fā)事件的人力、物力、財力保障等工作，保證應急工作需要和各項應急處置措施的順利實施。
（一）通信保障
公司的值班電話及領(lǐng)導工作小組成員的值班手機必須保證24小時暢通，確保與各部門的聯(lián)系。
（二）應急隊伍保障
領(lǐng)導工作小組有權(quán)利根據(jù)突發(fā)風險處置工作的需要，召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。
（三）物資保障
公司的經(jīng)營班子應做好突發(fā)風險事件處置工作的物資保障，準備好相關(guān)的設施、設備及資金、交通工具等等。安信信托投資股份有限公司公司財務部門和審計部門負責對突發(fā)事件應急保障資金的使用和效果進行監(jiān)管和評估。
（四）培訓
公司本部及所屬單位要廣泛宣傳應急法律法規(guī)和預防、避險等常識，增強應急意識，提高應急處置能力。對負有應急管理職責的人員，要有計劃地進行應急預案和應急知識的專業(yè)培訓工作。
六、附則
（一）負責機制
突發(fā)事件應急處置工作實行行政領(lǐng)導負責制和責任追究制。
（二）表彰獎勵
對突發(fā)事件應急管理工作中做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵。
（三）責任追究
對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
（四）本預案由公司董事會負責解釋和組織實施。
（五）本預案自公司董事會審議通過之日起施行。
第12篇 護理不良事件報告管理制度
1.護理不良事件分為護理差錯、護理事故、在院跌倒、護理并發(fā)癥護理投訴及其他意外或突發(fā)事件。
2.護理部及各科室具備防范、處理護理不良事件的預案,并不斷修改完善。
3.發(fā)生護理不良事件后,當班護士要立即向護士長和當班醫(yī)生匯報,本著病人安全第一的原則,迅速采取補救措施,盡量避免或減輕對病人健康的損害,或?qū)p害降到最低程度。
4.護士長要逐級上報不良事件的原因、經(jīng)過、后果,并按規(guī)定填寫對應的登記表.情節(jié)嚴重的差錯、投訴或病人自殺等突發(fā)事件半小時內(nèi)上報護理部,其他不良事件12小時內(nèi)上報護理部,護理部及時了解情況,給予處理意見,盡量降低對病人的損害.
5.發(fā)生護理不良事件的各種有關(guān)記錄、檢驗報告、藥品、器械等均應妥善保管,不得擅自涂改、銷毀,必要時封存,以備鑒定。
6.護理部制定護理投訴和糾紛的接待流程,熱情接待、認真調(diào)查、尊重事實、耐心溝通、端正處理態(tài)度,5個工作日內(nèi)給予答復.重大護理投訴,上報醫(yī)院備案、討論。
7.護理不良事件發(fā)生后,病區(qū)和科室要組織護士進行討論,分析原因,提高認識、吸取教訓、改進工作。
8.執(zhí)行非懲罰護理不良事件報告制度,并鼓勵積極上報未造成不良后果但存在安全隱患的事件以及有效杜絕差錯的事例.如不按規(guī)定報
告、有意隱瞞已發(fā)生的護理不良事件,一經(jīng)查實,視情節(jié)輕重給予處理。
9.各科室和護理部如實登記各類護理不良事件。
10.醫(yī)院成立護理質(zhì)量管理委員會和護理技術(shù)管理委員會,對上述事件每月匯總進行討論,從制度合理性、制度執(zhí)行、環(huán)節(jié)管理、工作流程、職業(yè)道德、主觀態(tài)度等方面綜合分析,根據(jù)事件的情節(jié)及對病人的影響,確定性質(zhì),提出獎懲意見和改進措施,在全院護士長會上傳達,共享經(jīng)驗教訓,不斷提高護理工作質(zhì)量。
第13篇 生產(chǎn)安全事故或者重大事件管理制度
一、事故分類與管理
⒈事故按性質(zhì)分類可分為生產(chǎn)事故、設備事故、質(zhì)量事故、交通事故以及火災事故、爆炸事故、環(huán)保事故、傷亡事故。
⑴生產(chǎn)事故，指生產(chǎn)操作過程中，因違反工藝流程、崗位操作法、誤操作或控制不當?shù)仍斐稍?、半成品或成品損失的事故。
⑵設備事故，指生產(chǎn)裝置、動力機械、電氣及儀表裝置、輸送設備、管道、建筑物、構(gòu)筑物，由于各種原因造成損壞、損失或流產(chǎn)的事故。
⑶質(zhì)量事故，指生產(chǎn)過程中因違反國家和企業(yè)規(guī)定的有關(guān)生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范，出現(xiàn)原料、中間體、成品使用差錯以及混淆、混藥、異物混入或變質(zhì)等問題，使該物料不符合既定的質(zhì)量標準，造成物料損失或整批退貨的事故。
⑷交通事故，指在企業(yè)生產(chǎn)活動區(qū)域內(nèi)，因違反交通運輸規(guī)則或由于其他原因，造成車輛損壞、人員傷亡或財產(chǎn)損失的事故。
⑸火災事故，指發(fā)生著火，造成財產(chǎn)損失或人員傷亡的事故。
⑹爆炸事故，指由于某種原因發(fā)生化學性或物理性爆炸，造成財產(chǎn)損失或人員傷亡的事故。
⑺環(huán)保事故，指發(fā)生生產(chǎn)或“三廢”處理不當造成環(huán)境污染，使周圍職工、居民和行人受到危害或影響周圍農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的事故。
⑻傷亡事故，指企業(yè)員工（包括在廠內(nèi)施工作業(yè)的外來人員）在生產(chǎn)勞動過程中發(fā)生的人身傷害、急性中毒的事故。
⒉生產(chǎn)事故、爆炸事故和傷亡事故由生產(chǎn)部門負責管理；產(chǎn)品質(zhì)量事故由質(zhì)量檢驗部門負責管理；基建工程質(zhì)量事故由基建部門負責管理；交通事故由安全生產(chǎn)或交通管理部門負責管理；設備事故由設備動力部門負責管理；火災事故由防火管理部門負責管理；環(huán)保事故由環(huán)保部門負責管理。各職能部門應按分類管理的要求，進行調(diào)查、統(tǒng)計和存檔。
⒊安全生產(chǎn)管理部門負責企業(yè)各類事故的綜合統(tǒng)計，各職能部門應按時將事故情況報送安全生產(chǎn)管理部門。
二、生產(chǎn)安全事故的搶險與救護
⒈公司、車間、班組及危險崗位必須制訂應急救援預案，并加強演練，對可能發(fā)生的生產(chǎn)安全事故進行防范。一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故，應當根據(jù)預案的要求進行搶救，妥善處理，切忌盲目涉險，以防事故的蔓延擴大。
⒉發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故時，企業(yè)領(lǐng)導要直接指揮，各相關(guān)部門應協(xié)助做好現(xiàn)場搶救、疏散、警戒工作。在搶救時，應注意保護現(xiàn)場，及時搶救傷員和防止事故擴大。需要移動現(xiàn)場物件時，必須做好標志。
⒊對有害物質(zhì)大量外泄的事故或火災事故現(xiàn)場，必須設置警戒線，請就人員應佩戴好防護器具，對中毒、燒傷、燙傷等人員應及時進行搶救處理。
三、生產(chǎn)安全事故報告程序
⒈事故最先發(fā)現(xiàn)者，除立即處理外，應以最快捷的方法向領(lǐng)導報告，而后逐級上報。對各類重大事故，公司要立即將事故概況（事故發(fā)生單位的名稱、時間、地點、原因、傷亡及經(jīng)濟損失情況等）在半小時內(nèi)向當?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)部門報告。若事態(tài)仍在繼續(xù)，要隨時報告動態(tài)。
⒉發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，要按規(guī)定填寫事故報告，報送當?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)部門，企業(yè)各部門和員工要積極配合當?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)部門的調(diào)查，提供完整的資料和真實的情況，不得隱瞞和虛構(gòu)。
第14篇 重大安全穩(wěn)定事件應急管理及預案制度
1 范圍
本管理制度規(guī)定了宜陽縣趙堡鎮(zhèn)20mwp分布式光伏項目工程重大安全（穩(wěn)定）事件應急管理及預案的管理職責、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核等。
本管理制度適用于宜陽縣趙堡鎮(zhèn)20mwp分布式光伏項目工程各參建單位。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本制度的引用而成為本制度的條款，凡是未注明日期的引用文件，其最新版本適用于本制度。
洛陽華美電力有限公司宜陽光伏項目部相關(guān)管理制度。
3 術(shù)語定義及縮寫語
無
4 職責
4.1 工程安委會是突發(fā)事件處理及應急救援系統(tǒng)常設機構(gòu)，負責突發(fā)事件應急處理組織工作。
4.2 洛陽華美電力有限公司宜陽光伏項目部，各部門負責根據(jù)事故搶救及應急救援工作的需要做好災后的疏導、安撫、工傷、財產(chǎn)理培、參與事故調(diào)查處理等工作。
4.3 工程各參建單位建立內(nèi)部的突發(fā)事件應急處理機制，建立應急處理相關(guān)管理制度，規(guī)定應急處理的程序和方法，編制事故應急處理救援預案。在重大事故發(fā)生后，快速、有效地組織應急救援工作，最大限度地減少事故損失。
5 管理內(nèi)容和方法
5.1 突發(fā)事件預防
5.1.1 工程各參建單位根據(jù)現(xiàn)場實際情況編制突發(fā)事件處理和應急救援預案。應急救援預案的編制應以洛陽華美電力有限公司有關(guān)專項預案及上級部門等綜合預案為基礎，堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強危險點、危險源的分析、預控工作，加強作業(yè)人員的安全教育培訓，嚴格制定防止重特大事故發(fā)生的各項措施。
5.1.2 編制制訂事故預案和組織應急救援時，必須堅持“以人為本”的指導思想。各種安全預防措施以及事故處理措施都必須以確保人的生命安全為第一要素。
5.1.3 各參建單位應定期組織對應急救援設備的完好性、準備情況進行檢查，組織突發(fā)事件處理和事故應急救援預案的學習，組織應急訓練和演習，并及時進行效果評估和完善。
5.1.4 各參建單位行政管理部門負責按照事故應急救援的要求做好交通車輛保障、安全保衛(wèi)及生活后勤保障等工作。保衛(wèi)部門在特殊時期應24小時值班，負責應急響應的組織、調(diào)配及救援工作。
5.1.5 在工程建設施工中，由于設計單位未勘探到的地質(zhì)結(jié)構(gòu)和水文條件及施工違章作業(yè)，致使工程施工發(fā)生一些難以預料的突發(fā)事件及事故，嚴重阻礙了工程建設的順利進行時，應及時研究方案，提出措施，處理解決。
5.1.6 工程施工中遇到的突發(fā)事件如塌方、滑坡等，施工單位應立即通知監(jiān)理、業(yè)主單位，業(yè)主將會同設計、監(jiān)理，進行實地踏勘，研究處理方案及處理措施。
5.1.7 工程項目各參建單位應堅持經(jīng)常性的對各工程部位、工程安全設施、施工道路等進行檢查，研究制定事故防范辦法，落實整改措施，嚴格防止事故的發(fā)生。
5.1.8 突發(fā)自然災害（洪水、冰凍、雪雨天氣等）發(fā)生時，洛陽華美電力有限公司宜陽光伏項目部和監(jiān)理單位應及時通知參建單位加強教育，做好防止事故發(fā)生的各項措施。工程防汛工作還應遵守防汛管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行防洪度汛緊急預案。
5.2 突發(fā)事件處理
5.2.1 突發(fā)事件處理和應急救援堅持統(tǒng)一指揮的原則。應急救援系統(tǒng)啟動時，必須在上級部門和地方政府相關(guān)應急救援指揮機構(gòu)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，通過現(xiàn)場應急救援指揮領(lǐng)導小組，組織開展事故處理、事故搶險、應急救援、維護穩(wěn)定、恢復生產(chǎn)等各項應急救援工作。
5.2.2 事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)者應根據(jù)事故性質(zhì)和緊急程度立即實施就地搶救，并迅速逐級匯報。發(fā)生火災事故時立即撥打119進行報警。
5.2.3 事故發(fā)生后，事故單位必須迅速搶救傷員，按照規(guī)定在報告主管單位、政府主管部門的同時，報告洛陽華美電力有限公司宜陽光伏項目部，說明發(fā)生事故的單位、發(fā)生事件、詳細地點、事故類別、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)以及現(xiàn)場救援所需的專業(yè)人員和搶險設備等。
5.2.4 收到事故報告后，洛陽華美電力有限公司宜陽光伏項目部立即啟動應急救援系統(tǒng)，組織突發(fā)事件處理和應急救援，調(diào)度有關(guān)人員、車輛、物資等迅速趕赴現(xiàn)場實施處理和救援工作。
5.2.5 洛陽華美電力有限公司宜陽光伏項目部應急救援系統(tǒng)啟動后，事故相關(guān)各單位應無條件服從，并立即啟動本單位應急救援系統(tǒng)，按照程序規(guī)定迅速做出反應，充分利用一切有效的方法進行應急救援，并視情況請求上級部門和地方政府提供必要的援助，組織對現(xiàn)場做有效的隔離，盡最大努力減小事故造成的損失。本事故區(qū)域內(nèi)其它參建單位應根據(jù)情況提供必要的協(xié)助支援。
5.2.6 有關(guān)單位在進行事故處理時應嚴格遵守國家關(guān)于事故調(diào)查和記錄的有關(guān)規(guī)定，保護好事故現(xiàn)場和事故資料。
5.2.7 施工中發(fā)生生產(chǎn)性事故，施工單位不能隱瞞不報或謊報，更不能內(nèi)部消化處理。應采取積極態(tài)度，堅持實事求是、尊重科學、客觀對待的原則，及時向監(jiān)理和業(yè)主單位報告事故真實情況，業(yè)主和監(jiān)理單位將共同協(xié)助施工單位對事故進行調(diào)查處理。重特大事故的調(diào)查和追究應服從國家或上級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的統(tǒng)一指揮。
5.2.8 有關(guān)單位在事故調(diào)查中應遵循“四不放過”的原則，嚴格執(zhí)行事故處理的有關(guān)規(guī)定和程序，認真履行自己的職責，本著客觀公正、認真負責的態(tài)度，協(xié)助調(diào)查處理工作。
6 檢查與考核
6.1 本制度執(zhí)行情況由湖南中天工程監(jiān)理有限公司宜陽縣趙堡鎮(zhèn)20mwp分布式光伏項目監(jiān)理部負責檢查。
6.2 檢查發(fā)現(xiàn)不符合的按《安全、文明施工考核與獎勵細則》、《合同文件》、《綜合考核辦法》進行考核。
第15篇 醫(yī)院突發(fā)事件應急藥品供應管理制度
醫(yī)院突發(fā)事件應急藥品供應管理制度
1、為確保事件突發(fā)時能迅速反應,有效采取相應措施,保證發(fā)生突發(fā)性緊急事件時的藥品供應,保障病患健康與生命安全,維護社會秩序,特制定此應急制度。醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況,如臨時停電或his系統(tǒng)故障等,亦按此制度處理。
2、突發(fā)事件一般是指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴重損害的事件。比如大規(guī)模傳染病、地震、水災、颶風等自然災害,核輻射、集體食物中毒等。
3、發(fā)生突發(fā)事件時,由當班人員立即直接通知各部門負責人及藥劑科主任,由藥劑科主任負責協(xié)調(diào)安排應急工作,各部門負責人進入緊急待命狀態(tài),保持24小時通訊通暢,所有工作人員一律服從指揮,按要求各司其職。如有必要,藥劑科可隨時組建突發(fā)事件藥品供應小組,負責準備、調(diào)配所需藥品。
4、急診藥房開啟綠色通道,由醫(yī)生開具手工處方,急診收費加蓋綠色通道章,隨即調(diào)配處方,待事件穩(wěn)態(tài)后統(tǒng)一結(jié)算入賬。
5、各病區(qū)急用藥品,優(yōu)先按醫(yī)囑發(fā)藥;若醫(yī)囑暫未輸入系統(tǒng)的,則憑診療醫(yī)生或護士臨時借條發(fā)放給相應專職護工;夜間用藥,則由急診藥房負責調(diào)配。
6、若突發(fā)事件所需藥品出現(xiàn)短缺現(xiàn)象,則藥劑科藥首先科室內(nèi)進行緊急調(diào)撥,同時藥庫根據(jù)實際情況立即采購補貨,并要求供貨公司緊急送貨或向其他醫(yī)院調(diào)撥等各種方法保證突發(fā)事件藥品供應。
7、若處理突發(fā)事件所需使用藥品未在本院藥品使用目錄中,則由診治科室主任提交臨時用藥申請報告,經(jīng)藥劑科主任、分管院長批準,藥庫立即進行緊急采購,緊急送貨時間。
8、若事件情況緊急或牽涉面較廣時,則由藥劑科主任向分管院長及醫(yī)院藥事管理與藥物治療學委員會匯報,由醫(yī)院統(tǒng)一安排處理。
9、臨床各部門配備急救、搶救用藥,各部門可根據(jù)各自?？魄闆r向藥劑科申報請領(lǐng)其他搶救用藥,藥品使用后應及時補足,定期養(yǎng)護,除護理部每月進行專項檢查外,藥劑科每季度安排藥劑人員檢查相應部門搶救車藥品備用及效期情況,檢查結(jié)果及時反饋被查科室,必要時將結(jié)果匯總給護理部。
10、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時停電或his故障等),門急診藥房則根據(jù)收費處備用機制的運行情況,使用相應的應急流程:
(1)收費處備用收費系統(tǒng)可運行:
醫(yī)生開具手工處方,收費處按手工處方進行收費(必要時,藥劑人員現(xiàn)場指導),門急診藥房根據(jù)手工處方進行發(fā)藥,并登記該病員就診號,故障完畢后進行處方確認;
(2)收費處備用收費系統(tǒng)無法運行:
醫(yī)生開具手工處方,門急診藥房進行手工劃價,收費處收費,門急診藥房根據(jù)手工處方進行發(fā)藥,并登記該病員就診號,故障完畢后進行處方確認;
11、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時停電或his故障等),病區(qū)藥房使用應急流程:
醫(yī)生開具手工醫(yī)囑單,藥劑人員配方,故障完畢后進行處方補登。在突發(fā)情況期間,停止退藥操作和出院操作。
12、門、急診藥品的價格his系統(tǒng)每天進行更新,以確保單機版進行劃價。
13、各部門日常應準備應急電源,并定時維護修理,部門人員聯(lián)系電話及時更新,保證突發(fā)情況時通訊正常。
14、突發(fā)事件結(jié)束后,藥劑科應對該次突發(fā)事件藥品供應應急體系的運行情況進行總結(jié)評價,發(fā)現(xiàn)問題,及時作出改進,積累寶貴經(jīng)驗,提高應急處理能力及完善應急系統(tǒng)。
15、藥劑科應定期組織培訓,讓全體藥劑科工作人員都了解突發(fā)事件應急方案內(nèi)容,熟悉處理程序。
附:簡要突發(fā)事件應急藥品供應預案
醫(yī)院突發(fā)事件應急藥品供應主要分以下二類情況:
第一類:停電、醫(yī)院his系統(tǒng)故障(包括電腦故障等)。
第二類:搶救病人的特殊需求或搶救重大自然災害、大規(guī)模傳染病、集體食物中毒等急需調(diào)集醫(yī)院沒有的藥品或庫存不足的藥品。
適用于第一類的預案流程:
1、停電時,電話咨詢設備科,查詢停電的預計時間;并及時啟用應急燈或手電筒;若停電時間較短,可讓病人等候,需使用急救藥品可先付押金,藥師審方發(fā)藥;停電時間較長不能修復時,使用手工處方,手工劃價收費發(fā)藥。
2、his系統(tǒng)故障時,電話咨詢信息中心(咨詢故障原因及預計修復時間);短時間能修復的,可讓病人等候;需長時間修復的,采用手工處方,單機版劃價收費,藥師核對發(fā)票并審方發(fā)藥,待恢復后確認處方。
適用于第二類的預案流程:
第一時間通知藥劑科主任、藥品采購;聯(lián)系相關(guān)藥品供應的醫(yī)藥公司或廠家;承諾:接到電話后,半小時內(nèi)給予答復,若本市內(nèi)有庫存的藥品2小時內(nèi)到醫(yī)院,本市內(nèi)沒有庫存的藥品根據(jù)具體情況供應。
備注:
1、藥劑科主任、采購、各部門負責人應24小時開機;
2、當發(fā)生停電或電腦故障時,應及時打電話給相關(guān)科室及時維修;
3、應急燈放置急診藥房,每周檢查,電力不足需充電;
4、藥房必須備有正常的打印機、計算器及藥價本(藥價及時更新)
