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崗位職責是什么
會議服務員是負責確保會議順利進行的專業(yè)人員，他們在會議籌備、執(zhí)行及后續(xù)整理工作中扮演著關(guān)鍵角色。
崗位職責要求
1. 良好的溝通技巧：會議服務員需要與參會人員、主辦方和同事保持有效溝通，確保需求得到滿足。
2. 細心和專注：關(guān)注細節(jié)，確保會議室布置、設備設置無誤，及時解決可能出現(xiàn)的問題。
3. 敬業(yè)精神：在會議期間保持專業(yè)態(tài)度，即使面對壓力也能保持冷靜。
4. 時間管理能力：能夠按時完成任務，確保會議按計劃進行。
5. 熟悉會議流程：了解不同類型的會議流程，能快速適應各種會議需求。
崗位職責描述
會議服務員的主要職責包括但不限于：
1. 會前準備：協(xié)助布置會議室，包括擺放桌椅、設置音響設備、準備茶水點心等。
2. 歡迎與接待：迎接參會人員，指引座位，解答相關(guān)疑問。
3. 會議期間服務：確保會議期間的秩序，如調(diào)整燈光、音量，處理突發(fā)情況，提供必要的服務。
4. 文件管理：協(xié)助分發(fā)和回收會議資料，確保文件的安全與整潔。
5. 設備操作：熟練操作投影儀、麥克風等會議設備，保證會議順暢進行。
6. 會議記錄：根據(jù)需要，記錄會議要點，以便后期回顧。
7. 會后清理：整理會議室，恢復原狀，清理垃圾，檢查是否有遺留物品。
有哪些內(nèi)容
1. 定期維護和檢查會議室設施，確保其良好運行。
2. 根據(jù)會議主題和客戶要求，個性化布置會議室，營造適宜的會議氛圍。
3. 協(xié)助參會人員進行技術(shù)操作，如連接電腦、展示ppt等。
4. 提供餐飲服務，包括咖啡、茶水、點心等，適時補充。
5. 保持與主辦方的密切聯(lián)系，及時更新會議需求，確保服務質(zhì)量。
6. 在會議結(jié)束后，收集反饋意見，持續(xù)改進服務。
7. 參與培訓，提升專業(yè)技能和服務水平，以適應不斷變化的會議需求。
作為會議服務員，他們的工作直接影響到會議的順利進行和參會者的體驗。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務，他們?yōu)楦鞣N商務活動和專業(yè)討論創(chuàng)造了舒適、高效的工作環(huán)境。
會議服務員崗位職責范文
第1篇 會議服務員崗位職責
會議服務員崗位職責（一）
1、在會議中心主管的領(lǐng)導下，負責各類會議的接待、服務工作；
2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為；
3、根據(jù)會議接待單相關(guān)內(nèi)容，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；
4、遵守服務程序和服務規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務；
5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協(xié)助結(jié)賬工作；
6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新；
7、負責會議中心的設備、設施正常使用，定期維護保養(yǎng)；
8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓；
9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
會議服務員崗位職責（二）
1、負責會議前的準備茶水、會議用品等工作。
2、負責會議室設備及服務用品的檢查及報修。
3、負責保持會議室與服務區(qū)的干凈整潔。
4、負責會后的會場整理。
5、負責會議室條幅，指示牌的擺放及懸掛。
6、負責杯具的清理及消毒。
7、負責本崗位綠色植物的養(yǎng)護工作。
8、負責家具的定期保養(yǎng)工作。
9、負責客人遺留物品的收集整理并及時上報。
10、負責使用清潔工具的保養(yǎng)及維護。
11、負責會議臨時更改信息的通知及發(fā)放。
12、完成上級交待的其它工作。
會議服務員崗位職責（三）
注意個人儀容儀表，禮貌禮節(jié)；做好與營銷部的溝通工作。
1、打掃會議室衛(wèi)生（包括門，窗，地面，地角線，柜子，衣架，臺面，綠植，衣帽間，備餐間等）使門，窗，地面，柜子，臺面無雜物；地角線干凈，綠植無雜物。保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。
2、若有客人看會場要盡量陪同，記錄好客人要求及標準并向領(lǐng)導反應情況。
3、有會時按照會議通知單擺好臺形，檢查設施設備是否完好，檢查臺面衛(wèi)生，會場衛(wèi)生；檢查貴賓室，衛(wèi)生間衛(wèi)生，為會議做充分準備。
4、會中按照會議服務流程做好接待工作。
5、會后先要檢查是否有客人遺留物品并上交。
6、關(guān)閉設施設備，將會場收拾到無會標準。
第2篇 會議服務員崗位職責格式
會議服務員崗 位 職 責 及 工 作 內(nèi) 容
1、在會議中心主管的領(lǐng)導下,負責各類會議的接待、服務工作;
2、遵守酒店各項規(guī)章制度,用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為;
3、根據(jù)會議接待單相關(guān)內(nèi)容,配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作;
4、遵守服務程序和服務規(guī)范,熱情、主動、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務;
5、工作中儀容整潔,按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協(xié)助結(jié)賬工作;
6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新;
7、負責會議中心的設備、設施正常使用,定期維護保養(yǎng);
8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓;
9、服從管理,隨時聽從上級的工作安排。
第3篇 會議服務員崗位職責范本
1.會議服務員每天提前15分鐘上班到崗,上崗時應統(tǒng)一著裝,配戴工號牌。
2.做好會議接待準備(包括會議音響設備檢查)。
3.負責相關(guān)會議室的保潔,包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設施。
4.負責會議開始前的茶水、果點、會議用品、桌椅、照明、空調(diào)設施的準備。
5.負責會議期間的茶水、果點服務,保證賓客的隨時服務需求。
6.負責會議結(jié)束后的清場工作。
7.負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8.負責會議室照明、空調(diào)、飲水設施是否完好,有問題及時向站長匯報。
9. 負責局領(lǐng)導辦公室服務。
10.完成領(lǐng)導交辦的其它任務。
第4篇 會議服務員崗位工作職責
職責一:會議服務員崗位職責
注意個人儀容儀表,禮貌禮節(jié);做好與營銷部的溝通 工作。
1. 打掃會議室衛(wèi)生(包括門,窗,地面,地角線,柜子,衣架,臺面,綠植,衣帽間,備餐間等)使門,窗,地面,柜子,臺面無雜物;地角線干凈,綠植無雜物。保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。
2. 若有客人看會場要盡量陪同,記錄好客人要求及標準并向領(lǐng)導反應情況。
3. 有會時按照會議通知單擺好臺形,檢查設施設備是否完好,檢查臺面衛(wèi)生,會場衛(wèi)生;檢查貴賓室,衛(wèi)生間衛(wèi)生,為會議做充分準備。
4. 會中按照會議服務流程做好接待工作。
5. 會后先要檢查是否有客人遺留物品并上交。
6. 關(guān)閉設施設備,將會場收拾到無會標準。
職責二:會議服務員崗位職責
1.負責會議前的準備茶水、會議用品等工作。
2.負責會議室設備及服務用品的檢查及報修。
3.負責保持會議室與服務區(qū)的干凈整潔。
4.負責會后的會場整理。
5.負責會議室條幅,指示牌的擺放及懸掛。
6.負責杯具的清理及消毒。
7.負責本崗位綠色植物的養(yǎng)護工作。
8.負責家具的定期保養(yǎng)工作。
9.負責客人遺留物品的收集整理并及時上報。
10.負責使用清潔工具的保養(yǎng)及維護。
11.負責會議臨時更改信息的通知及發(fā)放。
12.完成上級交待的其它工作。
職責三:會議服務員崗位職責
1.會議服務員每天提前15分鐘上班到崗,上崗時應統(tǒng)一著裝,配戴工號牌。并做好會議接待準備(包括會議音響設備檢查)。
2.負責相關(guān)會議室的保潔,包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設施。
3.負責會議開始前的茶水、果點、會議用品、桌椅、照明、空調(diào)設施的準備。
4.負責會議期間的茶水、果點服務,保證賓客的隨時服務需求。
5.負責會議結(jié)束后的清場工作。
6.負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
7.負責會議室照明、空調(diào)、飲水設施是否完好,有問題及時向站長匯報。
8. 負責局領(lǐng)導辦公室服務。
9.完成領(lǐng)導交辦的其它任務。
職責四:會議服務員崗位職責
1、在會議中心主管的領(lǐng)導下,負責各類會議的接待、服務工作;
2、遵守酒店各項規(guī)章制度,用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為;
3、根據(jù)會議接待單相關(guān)內(nèi)容,配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作;
4、遵守服務程序和服務規(guī)范,熱情、主動、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務;
5、工作中儀容整潔,按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協(xié)助結(jié)賬工作;
6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新;
7、負責會議中心的設備、設施正常使用,定期維護保養(yǎng);
8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓;
9、服從管理,隨時聽從上級的工作安排。
第5篇 會議服務員崗位職責操作規(guī)程
會議服務員崗位職責及操作規(guī)程
一、崗位職責
1、按照客戶要求布置好會場,做好會前的物品準備。
2、檢查會場設施設備,保持設備的完好、有效。
3、做好會中服務,確保會議有序進行。
4、做好會后場地清潔衛(wèi)生和設備、物品的收集清理工作。
5、完成上級安排的其他工作
二、工作流程
(一)主流程
簽到
參加班前會
了解會議要求
布置會場
燈光、室溫等調(diào)控
會中服務
會場清理
(二)分流程
1、簽到
2、參加班前會
3、了解會議要求
4、布置會場
準備設備與物品
擺茶杯
擺香巾籃
擺煙缸
調(diào)拭音響、話筒
確定臺型并擺臺
擺椅子
擺信箋、筆
擺指示牌
擺席位卡
擺講臺
掛會標
擺放花盆
插旗幟
準備首長休息室
5、會前準備開水和室溫、燈光調(diào)控
準備開水
打開空調(diào)
調(diào)拭燈光
6、會中服務
站位
引領(lǐng)入位
上香巾
斟茶
會中特殊情況處理
會中休息服務
7、清理會場
檢查會場
清理衛(wèi)生
設施設備安全檢查
三、操作細則
1、了解會議要求
工作項目
操作規(guī)則
質(zhì)量標準或要求
領(lǐng)取會議
通知單
從預訂處領(lǐng)取會議通知單,問清楚尚不完整或模糊不清的問題。
保管好通知單,
確認有關(guān)問題。
研讀
會議通知
研讀會議通知單,
把握客戶要求,
理清接待思路。
熟知舉辦會議單位與會人數(shù)、會議主題、時間、會標、臺型要求、所需物品與設備、結(jié)帳方式及特殊要求。
2、布置會場
⑴黨政重要會議
工作項目
操作規(guī)則
質(zhì)量標準或要求
準備設備
與物品
①根據(jù)會議通知單要求,準備好所需設備(如燈光、音響、話筒、空調(diào)等)。
②準備服務用品(如臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等)。
設備完好、有效,
用品齊備、清潔、完美、莊重。
確定臺型
并擺臺
根據(jù)會議性質(zhì)和主辦單位要求,確定主席臺位置,合理設置臺型(課桌式、回字式、橢圓式),鋪臺布、圍桌裙。
①臺型符合要求,能烘托會議主題。
②桌子擺放整齊、無搖晃。
③桌位等于或略多于會議人數(shù)。
擺椅子
雙手輕提椅背,用右膝蓋輕頂椅背,依次將椅子放在桌后,椅子前沿與桌面邊緣相切。
①輕搬輕放,椅子干凈,排放整齊美觀。
②課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。
③準備若干把椅子備用。
擺信箋、
鉛筆
①將信箋輕放于每個座位的桌面上,紙與紙間距均勻,紙下邊距桌邊兩指。
②筆削好斜放于信箋上。
①信箋中心線在一條直線上。
②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。
③筆尾靠信箋下端,標志朝上。
擺茶杯
①左手端托,右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上,杯柄朝右,杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。②無墊碟改放杯墊,或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。
①擺放整齊、統(tǒng)一,茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。
②課桌式,茶杯擺放橫看、豎看、側(cè)看都呈一條直線。
③回字式,茶杯擺放側(cè)看平行、整齊、美觀。
④杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm,店標朝上。
擺香巾籃
左手端托,右手將香巾籃放于茶碟右側(cè)
香巾籃完好、潔凈,左邊緣距茶碟2-2.5cm,上邊緣距桌邊3cm。
擺煙缸
①左手端托,右手將煙缸放于兩茶碟中間。
②無煙會場不放煙缸,但要準備吸煙區(qū)。
煙缸距桌邊1.5-2cm,
標志朝向與會者。
調(diào)試音響、
話筒
將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席(特殊情況按客人要求擺放),調(diào)試音響至最佳狀態(tài),并試放所要求的音帶。
音質(zhì)好,無噪音,音量適中,所有座位均能聽清。
擺指示牌
擺放于大堂及會場門口顯眼位置,便于指引客人進入會場。
指示牌莊重大方,
文字表述清楚。
擺席位卡
必須請主辦方擺放席位卡。
①席位卡莊重大方,擺放整齊。
③請主辦單位反復核對,確保無誤。
擺講臺
按客人要求擺放于確當位置。
講臺干凈、莊重、無搖晃。
掛會標
按客人要求制會標,掛于合適位置。
文字正確無誤,
字跡美觀大方。
擺放盆花
及綠色植物
①盆花擺放于主席臺上,一般擺放兩盆于主席位和副主席位。
②綠色植物放于主席臺后,主席臺前邊緣擺矮小的綠色植物及盆花,會場四周擺放綠色植物。
①盆花及綠色植物新鮮、美觀、無枯葉。
②高矮能適合會場環(huán)境布置要求。
插旗幟
國旗或黨旗或紅旗,擺放在主席臺后兩側(cè)。
旗幟顏色鮮艷、干凈、無皺褶。
第6篇 某物業(yè)項目會議服務員崗位職責
物業(yè)項目會議服務員崗位職責
1.0崗位職責
1.1嚴格遵守物業(yè)各項規(guī)章制度。
1.2工作時禁止做與工作無關(guān)的事。
1.3工作時不得擅離職守,非部門經(jīng)理批準不得外出。
1.4上班一律著工作服,佩帶工牌,衣冠整潔。
1.5嚴格按照服務程序服務,標準使用托盤,檢查會議室設施及安全防火隱患。
1.6工作期間不許接打私人電話。
1.7舉止端莊,不得拉手、搭肩、插兜遇到賓客主動讓路,出入電梯讓客人先行。
1.8無論任何場所遇到任何人都要主動問好。
1.9嚴格遵守考勤制度,有事須提前請假,病假帶病假條,不得無故曠工、遲到、早退。
1.10不得大聲喧嘩、追逐打鬧、串崗聊天、占用公用物品或私自使用客人設備。
2.0職務描述
2.1負責向客戶介紹會議場地及會議場所設備設施。
2.2接到會議單后根據(jù)客戶要求進行布場工作。
2.3為客戶提供相應的會議服務,除客戶特殊說明。
2.4每日巡視會議室安全情況,及時準確地做好巡視記錄.將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報各相關(guān)部門,進行處理。
2.5對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作。
2.6每月做好會議服務帳單的結(jié)算工作并報公司財務部。
3.0工作內(nèi)容及標準
3.1工作時間:8:30-17:30(工作時間要根據(jù)會議時間進行調(diào)整)
3.2提前十分鐘上崗,做好準備工作。
3.3會議工作流程:
3.3.1準備工作
1)接到會議通知單后,了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、會議人數(shù)及布置要求。
2)根據(jù)會議人數(shù)和要求,確定會議的臺型,并按照客人要求擺場。
3)根據(jù)要求將所需的各種用具和設備準備好(會議桌、椅、茶杯、煙缸、紙、筆、小毛巾等)
4)檢查臺型是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全擺放符合標準。
5)將打印好的指示牌擺放在待定位置。
6)按要求將所需用設備擺放就位,并調(diào)試好相關(guān)設備如麥克風、幻燈機、投影儀等。
7)會議開始前半小時各準備工作完成(備好充足開水、調(diào)試音響、開啟照明、控制空調(diào)溫度)
8)開會前十五分鐘在門口迎接客人。
3.3.2會議中服務
1)客人來到會議室時,禮貌熱情地向客人問好,請客人進入會議室入座。
2)先到達的客人入座以后提供茶水服務,會議人員到齊后送上小毛巾。
3)會議中通常每十五分鐘為客人添加茶水、更換煙缸等,特殊情況可按客人要求服務。
4)會議中間休息,要盡快整理會場,補充和更換各種用品。
5)會議期間服務員要站于會議室門口,以便于隨時解決客人會議中的服務要求直至會議結(jié)束。
3.3.3會議結(jié)束的收尾工作
1)會議結(jié)束服務員應站在門口,微笑著向客人道別。
2)客人離開會議室后,仔細檢查一遍會場,看是否有客人遺忘的東西和文件等,煙缸內(nèi)的煙頭是否熄滅,會議室的設備設施是否有損壞,并做好記錄。
3)將會議用具,設備設施整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、門窗,并鎖好會議室的門。
