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大廈客服管理制度旨在規(guī)范客服團隊的工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保大廈內(nèi)租戶和訪客的需求得到及時、有效且專業(yè)的響應(yīng)。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：
1. 客服人員的職責與行為準則
2. 服務(wù)標準與流程
3. 培訓(xùn)與發(fā)展機制
4. 溝通與投訴處理
5. 績效評估與激勵制度
包括哪些方面
1. 客服人員的職責與行為準則：明確客服人員的日常工作內(nèi)容，如接待、咨詢解答、協(xié)調(diào)處理問題等，并設(shè)定行為規(guī)范，如禮貌待人、保密原則等。
2. 服務(wù)標準與流程：制定標準化的服務(wù)流程，包括接待、問題記錄、跟進反饋、解決時限等，確保服務(wù)的一致性和高效性。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展機制：定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，同時設(shè)立晉升通道，激發(fā)員工積極性。
4. 溝通與投訴處理：建立有效的溝通渠道，及時收集租戶和訪客的反饋，對投訴進行公正、公平的處理。
5. 績效評估與激勵制度：通過量化指標評估客服人員的工作表現(xiàn)，結(jié)合獎勵措施，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)。
重要性
大廈客服管理制度的重要性在于：
1. 提升客戶滿意度：良好的服務(wù)能增強租戶和訪客的信任感，提升大廈的整體形象。
2. 優(yōu)化運營效率：規(guī)范的流程可以減少誤解和沖突，提高工作效率。
3. 保持團隊穩(wěn)定性：合理的激勵機制和職業(yè)發(fā)展路徑有助于留住人才，降低人員流動率。
方案
1. 制定詳細的服務(wù)手冊，明確各崗位職責，提供操作指南。
2. 定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，分享最佳實踐，解決工作中遇到的問題。
3. 設(shè)立客戶服務(wù)熱線和電子反饋平臺，確保反饋渠道暢通。
4. 對投訴進行記錄分析，找出服務(wù)短板，持續(xù)改進。
5. 建立績效考核體系，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等因素，進行公正評價。
通過以上方案的實施，大廈客服管理制度將為大廈的日常運營提供有力保障，促進租戶和訪客滿意度的持續(xù)提升，從而實現(xiàn)大廈的長期穩(wěn)定發(fā)展。
大廈客服管理制度范文
第1篇 z辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度
辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度
為了確保大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內(nèi)的值班人員知曉并跟進,當值的大物業(yè)助理應(yīng)將大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內(nèi)。此外,所有重大事件均應(yīng)填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場照片。
a.記錄本上事項:
1]日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作
2]時間:事情發(fā)生的時間
3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過客觀地報告出來
4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來
5]善后處理:事情的最后處理和結(jié)果
b.一般需要記錄的事項
1]客戶之投訴電話投訴人
2]任何失竊
3]風、火、水、電之意外
4]打架
5]員工違規(guī)
6]客戶的遷入及遷出
7]施工情況
c.其他認為應(yīng)向管理層反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。
第2篇 辦公大廈客服部員工管理制度
辦公大廈客服部員工管理制度a.儀容儀表1]工作服客服部員工在當班期間,必須按照公司規(guī)定著工作服。
工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
2]飾品員工只準按公司規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指,不準佩戴夸張飾品。
3]襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
4]鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
5]發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。
女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準。
男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護發(fā)素及香水等。
6]工牌工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
7]衛(wèi)生●要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
●女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。
指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅色、鮮艷或深色指甲。
b.崗前及在崗要求1]穿好工作服,提前十分鐘到達工作崗位。
2]凡是個人事情,工作問題要報告客服經(jīng)理,并處理解決。
3]任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給客服經(jīng)理或客服主管。
4]在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
5]不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
6]工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
7]不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
8]不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
9]未經(jīng)批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
10]不準在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
11]尊重客戶的風俗習慣、宗教信仰。
對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。
不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
12]與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。
客戶講話時要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
13]上班前不準食用異味大的食品。
如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
14]對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。
在任何情況下,應(yīng)有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
15]在遇到有客戶問路的情況,不許用手指指路,應(yīng)五指并攏,與上臂保持齊平,指向客人要去的方向。
c.員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
d.工作區(qū)1]員工上班時只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛或串崗。
2]不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息、大聲喧嘩、嬉戲打鬧。
。
3]與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
4]在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。
步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
e.關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責。
f.員工更衣室1]公司為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,公司概不負責。
2]不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
g.客戶物品1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
h.員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。
員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
i.使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準,不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
j.私事員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準。
k.嚴禁酗酒員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
l.吸煙除在指定的吸煙區(qū)外,不準在其它區(qū)域吸煙。
m.整潔員工應(yīng)愛護大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。
損壞公物、涂污大廈的設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
n.嚴禁的行為嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
o.保密員工應(yīng)嚴守保密制度,未經(jīng)批準不準將大廈資料與信息泄露給他人。
p.兼職員工不準在外兼職工作。
r.與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
s.失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級主管人員。
上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知物業(yè)部,由物業(yè)部登記、保存。
t.防火1]如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。
并撥打消防中心報警電話并通報:●你的姓名、位置和去向●火災(zāi)地點●如有可能,可估計火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)2]災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
3]保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第3篇 某辦公大廈客服部鑰匙管理制度
辦公大廈客服部鑰匙管理制度
a.對入駐單元的鑰匙管理
1]客服助理在接到客戶入住通知單,與客戶驗收單元房間后,與客戶簽訂《單元鑰匙交接單》。
2]與客戶簽訂《鑰匙托管…》后,將客戶托管的鑰匙進行封存,封存的客戶鑰匙要認真登記管理,在非緊急情況下,任何人不得私自動用封存的鑰匙。
3]緊急情況下且客戶無法通知或無法到場時,使用封存的鑰匙必須由客服部經(jīng)理報請總經(jīng)理批準同意方可使用。使用封存鑰匙開啟單元時,必須由兩名客服助理及保安員同時在場,以確?？蛻魡卧陌踩?。
4]客戶因忘帶或丟失辦公室鑰匙而需使用封存鑰匙時,必須有書面申請,客服助理在與該單元負責人聯(lián)系確認后,并經(jīng)客服部經(jīng)理同意,方可使用該單元封存鑰匙,使用完畢后,客戶需在申請書上補蓋公章并由使用人簽字后返回客服部存檔。
5]使用封存鑰匙必須嚴格遵守使用規(guī)定,使用前后都要做詳細記錄,并由客服部經(jīng)理簽字存檔。
6]封存鑰匙如有開封、損壞或丟失,立即上報客服部,并寫出事情詳細經(jīng)過,由客服部處理。
b.空置單位的鑰匙管理
1]空置單位的鑰匙存放在客服部部由客服助理負責管理。
2]空置單位的鑰匙借用由客服助理統(tǒng)一辦理并詳細填寫鑰匙借用登記表。
3]客人看房時,由租務(wù)人員到客服部辦理借用手續(xù),看房后,租務(wù)人員需確認單元內(nèi)電源已切斷,門窗關(guān)閉后及時將單元鎖好并將鑰匙交回物業(yè)部。
4]每日客服助理要認真檢查鑰匙登記表,對未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。
5]未經(jīng)許可,任何人不得將鑰匙帶出__國際中心或借給非物業(yè)工作人員使用。
6]客服部聘請的外來施工人員需進入單元做維修時,由工程部人員到客服部簽字借用。施工人員不得進入客服部直接借用。
7]單位鑰匙如有損壞或丟失,立即寫出書面報告上報客服部經(jīng)理。
c.各機房的鑰匙管理
1]本物業(yè)各機房的鑰匙在物業(yè)部留一套備用(在物業(yè)留嗎),如有部門及人員需要領(lǐng)用時可到物業(yè)部辦理鑰匙領(lǐng)用登記手續(xù)。
2]無特殊情況,客服助理嚴禁開啟機房。
3]機房備用鑰匙如有損壞或丟失,立即寫出書面報告上報物業(yè)部經(jīng)理,并立即補齊。
第4篇 辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度
辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度為了確保大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內(nèi)的值班人員知曉并跟進,當值的大物業(yè)助理應(yīng)將大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內(nèi)。
此外,所有重大事件均應(yīng)填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場照片。
a.記錄本上事項:1]日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作2]時間:事情發(fā)生的時間3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過客觀地報告出來4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來5]善后處理:事情的最后處理和結(jié)果b.一般需要記錄的事項1]客戶之投訴電話投訴人2]任何失竊3]風、火、水、電之意外4]打架5]員工違規(guī)6]客戶的遷入及遷出7]施工情況c.其他認為應(yīng)向管理層反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。
第5篇 大廈客服部內(nèi)部檔案管理制度
辦公大廈客服部內(nèi)部檔案管理制度
a.文件資料的形成與歸檔
1]資料的形成:
各部工作中形成的具有保存價值的文件資料都必須歸檔;
b.資料的歸檔:
1]文件資料的歸檔范圍
①物業(yè)管理
●清潔衛(wèi)生管理
●綠化管理
●值班記錄
●樓宇巡檢記錄
②其他資料
2]歸檔要求
①歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求,禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨筆等書寫材料。
②歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確、真實。
③歸檔的文件必須是原件。
④保管歸檔文件資料之間的歷史聯(lián)系,并進行科學(xué)分類、立卷和編目編號。檔
案目錄應(yīng)編制總目錄、案卷目錄、卷內(nèi)目錄。
⑤案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件的內(nèi)容,并區(qū)分保管期限。
⑥所有文件資料必須及時歸檔。
3]每月底進行一次庫藏檔案清理,核對和保管質(zhì)量的檢查工作,做到帳物相符。對破損或變質(zhì)檔案,要及時修補和復(fù)制。
4]檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù),借出檔案須在規(guī)定時間內(nèi)歸還。
c.檔案借閱
1]公司員工都應(yīng)重視保護檔案,并按閱檔批準權(quán)限辦理手續(xù)后借閱有關(guān)檔案。
2]文書檔案只閱不借。
3]所借檔案不得隨意折疊和拆散,嚴禁對檔案隨意更改、涂寫。
4]服從管理人員的管理,在借閱范圍內(nèi)借閱,保密檔案不供查閱。
5]借出與歸還檔案時,應(yīng)辦理清點、簽名登記手續(xù),由檔案管理人員和借閱者當面核對清楚。
6]檔案如有丟失、損壞或機密材料泄密,須立即寫出書面報告,按情節(jié)追究當事人的法律和行政責任。
7]調(diào)離公司的人員必須清理移交,歸還借閱檔案及該歸檔的資料,方可辦理調(diào)離手續(xù)。
d.檔案管理人員職責
1]忠于職守,嚴格遵守公司檔案管理制度及本細則,積極開展工作。
2]負責收集、接收本公司各業(yè)務(wù)、管理等檔案資料,做好職守、補充、配套、保管和提供查閱。
3]及時立卷歸檔,編制總目錄,卷內(nèi)目錄,編排入檔。要熟悉管理的檔案,協(xié)助查閱檢索。
4]熟練掌握計算機數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)的操作和運用。
5]妥善管理檔案,嚴格執(zhí)行檔案供閱制度,建立借閱登記,對供出資料按期催還。
6]定期清理,由次年初進行全部檔案的清理核對。核對后將公司所有檔案集中存放、保管。
7]嚴守機密,確保檔案安全;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
e.公司內(nèi)外檔案文件管理:
1]公司內(nèi)部的各種檔案應(yīng)按照部門進行分開存檔。
2]公司對外部相關(guān)單位的文件應(yīng)與公司內(nèi)部文件分開,每個單位都應(yīng)有一個獨立的檔案。
3]所有存入檔案應(yīng)按照日期先后進行存檔,并做好檔案目錄,以便查找。
4]相關(guān)檔案存放一年后,應(yīng)統(tǒng)一放進檔案袋封存,以便日后復(fù)查。
f.檔案銷毀
1]如有任何文件無需繼續(xù)存放,需做銷毀處理,不可隨意亂丟。
2]保密文件(如租戶檔案等)應(yīng)使用碎紙機處理,如是普通文件且文件較多,應(yīng)撕毀后處理。
3]所有存檔的文件均應(yīng)定期進行檢查,以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。
第6篇 z辦公大廈客服部員工管理制度
辦公大廈客服部員工管理制度
a.儀容儀表
1]工作服
客服部員工在當班期間,必須按照公司規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
2]飾品
員工只準按公司規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指,不準佩戴夸張飾品。
3]襪子
男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
4]鞋
員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
5]發(fā)型
發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護發(fā)素及香水等。
6]工牌
工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。
7]衛(wèi)生
●要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
●女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅色、鮮艷或深色指甲。
b.崗前及在崗要求
1]穿好工作服,提前十分鐘到達工作崗位。
2]凡是個人事情,工作問題要報告客服經(jīng)理,并處理解決。
3]任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給客服經(jīng)理或客服主管。
4]在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
5]不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
6]工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
7]不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
8]不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
9]未經(jīng)批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
10]不準在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。
11]尊重客戶的風俗習慣、宗教信仰。對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
12]與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。客戶講話時要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
13]上班前不準食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
14]對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。在任何情況下,應(yīng)有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
15]在遇到有客戶問路的情況,不許用手指指路,應(yīng)五指并攏,與上臂保持齊平,指向客人要去的方向。
c.員工就餐
員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
d.工作區(qū)
1]員工上班時只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛或串崗。
2]不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息、大聲喧嘩、嬉戲打鬧。。
3]與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
4]在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
e.關(guān)于電話使用
工作期間內(nèi)不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責。
f.員工更衣室
1]公司為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,公司概不負責。
2]不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
g.客戶物品
1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
h.員工通道
員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
i.使用客戶設(shè)施
所有員工未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準,不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
j.私事
員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準。
k.嚴禁酗酒
員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
l.吸煙
除在指定的吸煙區(qū)外,不準在其它區(qū)域吸煙。
m.整潔
員工應(yīng)愛護大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。損壞公物、涂污大廈的設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
n.嚴禁的行為
嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
o.保密
員工應(yīng)嚴守保密制度,未經(jīng)批準不準將大廈資料與信息泄露給他人。
p.兼職
員工不準在外兼職工作。
r.與客戶關(guān)系
不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
s.失物招領(lǐng)
員工拾到他人物品,應(yīng)交上級主管人員。上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知物業(yè)部,由物業(yè)部登記、保存。
t.防火
1]如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報警電話并通報:
●你的姓名、位置和去向
●火災(zāi)地點
●如有可能,可估計火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)
2]災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
3]保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
