第1篇 網(wǎng)上健康服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
創(chuàng)業(yè)方案 制訂人：林敏 張堅(jiān) 黃智 --公司簡(jiǎn)介-- 不囿常規(guī)，積極進(jìn)取是我們的特點(diǎn)。創(chuàng)新，踏實(shí)、拼搏，奮進(jìn)是我們公司作為將感性認(rèn)識(shí)與理性分析融合一體的企業(yè)文化。
充滿活力和創(chuàng)造力的人才結(jié)構(gòu)是公司成功的關(guān)鍵。 chief e_ecutive officer 林 敏 chief marketing officer 張 堅(jiān) chief technical officer 黃 智 chief financial officer 孫蓓琳 作為一個(gè)新成立的富有朝氣的團(tuán)體，公司面對(duì)許多業(yè)務(wù)的選擇，能否準(zhǔn)確，有效地找到電子商務(wù)的切入點(diǎn)將是能否吸引風(fēng)險(xiǎn)投資商的關(guān)鍵而公司明智地選擇醫(yī)療保健、美容行業(yè)為投資點(diǎn)以及所采取的經(jīng)營(yíng)模式由以下因素決定的： 1.當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)世界中，各行各業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)基金都在進(jìn)行圈地運(yùn)動(dòng)，創(chuàng)新的關(guān)鍵在于創(chuàng)業(yè)業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)手法之新，這才是網(wǎng)站生存的關(guān)鍵，因此選擇了個(gè)性化服務(wù)以及建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)連鎖店的形式來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)。
2.選擇醫(yī)療行業(yè)為側(cè)重點(diǎn)，是因?yàn)榇龢I(yè)是一個(gè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)收益率都非常高的企業(yè)，并且其中銷售行業(yè)中的規(guī)范發(fā)展得并不完善，正嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，行業(yè)的選擇避免了當(dāng)前許多創(chuàng)業(yè)計(jì)劃沒(méi)有支撐點(diǎn)的問(wèn)題，因?yàn)槊つ康貨_擊各行業(yè)的市場(chǎng)將導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)的失敗。 綜上所述，公司的任務(wù)陳述為：以消費(fèi)者利益為已任，旨在通過(guò)網(wǎng)站有特色，體貼，忠誠(chéng)的服務(wù)來(lái)消除當(dāng)今醫(yī)療美容行業(yè)的信息不對(duì)稱問(wèn)題，以健全、專業(yè)的健康信息及時(shí)對(duì)網(wǎng)上、網(wǎng)下資源進(jìn)行整合，降低行業(yè)的內(nèi)部交易成本，最終為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的健康服務(wù)。
1.0 業(yè)務(wù)要點(diǎn) 本電子商務(wù)網(wǎng)站旨在建立權(quán)威的、可信賴的網(wǎng)上健康服務(wù)中心，通過(guò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上醫(yī)藥直銷和醫(yī)藥貿(mào)易，重塑醫(yī)藥行業(yè)商業(yè)文明，創(chuàng)造品牌價(jià)值，形成良性商業(yè)循環(huán)。為社會(huì)提供一系列便捷、完備的健康咨詢服務(wù)。
一方面，網(wǎng)站將與權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)(如紅十字會(huì)、衛(wèi)生部等)等建立穩(wěn)定合作關(guān)系，使網(wǎng)站的專業(yè)性得以體現(xiàn)。令上網(wǎng)者足不出戶便可快速了解到絕大部分與健康密切相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)。
以獨(dú)創(chuàng)的疾病和醫(yī)藥搜索系統(tǒng)為廣告切入點(diǎn)，迅速擴(kuò)大點(diǎn)擊率。同時(shí)，組建網(wǎng)上醫(yī)藥及美容品銷售系統(tǒng)，將開(kāi)展b to c(企業(yè)對(duì)消費(fèi))的消費(fèi)性服務(wù)和增加b to b(企業(yè)對(duì)企業(yè))的營(yíng)銷業(yè)務(wù)結(jié)合一體，不斷開(kāi)拓，力爭(zhēng)成為獨(dú)樹(shù)一幟、各方面堪稱表率的網(wǎng)上醫(yī)藥銷售和醫(yī)療、保健服務(wù)中心，建成較大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)式連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。
2.0 產(chǎn)品服務(wù) 基于上述宗旨，將業(yè)務(wù)歸納為三個(gè)平等的范疇 2.1 健康信息服務(wù)中心 主要是提供全方位的、與廣大消費(fèi)者和企業(yè)密切相關(guān)的健康咨詢中心。這是公司發(fā)展的第一步，它們對(duì)于提升網(wǎng)站的美譽(yù)度和對(duì)未來(lái)電子商務(wù)計(jì)劃的開(kāi)發(fā)很重要，我們將盡最大可能辦出特色，推廣會(huì)員制度，維系上網(wǎng)者的忠誠(chéng)。
根據(jù)信息消費(fèi)對(duì)象的不同，可將其分為以下兩大類：
一、面向消費(fèi)者的信息服務(wù)，主要分為以下九類：
(1)有關(guān)健康醫(yī)療保健、美容等方面的知識(shí)以及相關(guān)醫(yī)藥產(chǎn)品的用途咨詢、效果等。在網(wǎng)站設(shè)立多個(gè)各頻道，如美容、日常保健、健身天地、育嬰指南，出行必備、性愛(ài)時(shí)空、傷痛處理、疾病自診、醫(yī)院之聲，科學(xué)飲食……
(2)有關(guān)公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)、義務(wù)咨詢和藥房的信息公布，如各醫(yī)院有關(guān)專家坐診時(shí)間，主要藥品價(jià)格公布等。
(3)在網(wǎng)站開(kāi)設(shè)網(wǎng)上醫(yī)療業(yè)務(wù)，定期推出網(wǎng)上特色專家門診。有關(guān)患者在上網(wǎng)時(shí)將所患病癥在個(gè)人免費(fèi)郵箱中填寫有關(guān)表格寄給網(wǎng)站，然后網(wǎng)站將資料轉(zhuǎn)給醫(yī)院等外圍資源，在1-2天內(nèi)給病人完整的答復(fù)。
(4)疾病和藥品搜索功能。舉例而言，某人去醫(yī)院看病，診斷為慢性鼻炎。
他只需上本網(wǎng)搜索區(qū)中鍵入'慢性鼻炎'，頁(yè)面迅速?gòu)棾鲈摷膊〉陌Y狀、危害性及醫(yī)療辦法，同時(shí)還包括多種可醫(yī)治此疾病的藥品信息，藥品功能由專家進(jìn)行評(píng)定，按星級(jí)給分，并附有專家建議和市場(chǎng)零售價(jià)。
(5)加強(qiáng)與各大醫(yī)院合作，當(dāng)醫(yī)院網(wǎng)上門診成為現(xiàn)實(shí)時(shí)，代理電子藥單的網(wǎng)上銷售。
(6)有關(guān)流行性疾病的預(yù)告、警告和醫(yī)療咨詢服務(wù)。
(7)有關(guān)網(wǎng)上醫(yī)療糾紛解決的法律咨詢服務(wù)。
(8)提供有關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢及相關(guān)配套服務(wù)。
(9)開(kāi)發(fā)導(dǎo)醫(yī)數(shù)據(jù)庫(kù)，患者可在網(wǎng)上查到全國(guó)近千家大醫(yī)院的診療特色，找到適合自己病癥的醫(yī)院和專家。
二、面向企業(yè)的信息服務(wù)，主要分為以下三類：
(1)開(kāi)辟'專利技術(shù)區(qū)'，為一切醫(yī)學(xué)界的專利技術(shù)或研究突破提供信息發(fā)布平臺(tái)，幫助實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)讓或合作開(kāi)發(fā)，收取一定比例費(fèi)用。
(2)提供制造商和銷售商所需的產(chǎn)品信息反饋，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上調(diào)查，上網(wǎng)者可憑注冊(cè)賬號(hào)接受調(diào)查。網(wǎng)站將作記錄，在其購(gòu)物時(shí)予以優(yōu)惠。
運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)網(wǎng)上醫(yī)療調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類匯總，成為有用商業(yè)信息，這也是網(wǎng)站提供有償資訊服務(wù)的主要來(lái)源。
(3)增強(qiáng)生產(chǎn)商之間的聯(lián)系，整合行業(yè)內(nèi)的有關(guān)生產(chǎn)原料、醫(yī)療器械等方面的供求信息，優(yōu)化行業(yè)的資源配置。 2.2 b to c的電子商務(wù) 即網(wǎng)上購(gòu)物。
與當(dāng)前許多網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的網(wǎng)上購(gòu)物模式并無(wú)太大差異，但商品相對(duì)細(xì)分，集中于醫(yī)藥、保健和美容品。有鑒于此類商品關(guān)乎符消費(fèi)者健康，我們將高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)建站，堅(jiān)持客戶至上，杜絕假冒，合理定價(jià)，嚴(yán)格接受技術(shù)監(jiān)督部門的檢測(cè)和物價(jià)部門監(jiān)管，充分發(fā)揮權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供科學(xué)用藥指導(dǎo)。
主要的服務(wù)為以下幾類：
(1) 銷售物廉價(jià)美的醫(yī)藥產(chǎn)品、保健平和美容品。網(wǎng)站銷售的都是正牌產(chǎn)品，絕無(wú)假冒之虞。
(2) 網(wǎng)站還將格外突出針對(duì)上網(wǎng)者的個(gè)性化服務(wù)。 1. 推廣會(huì)員制，在網(wǎng)站進(jìn)行合法注冊(cè)并成為我們的合法會(huì)員后，我們將定期寄送保健手冊(cè)和新藥推介，并每周進(jìn)行幸運(yùn)會(huì)員抽獎(jiǎng)等。
2. 私人健康顧問(wèn)，當(dāng)我們會(huì)同有關(guān)專家確認(rèn)某種醫(yī)藥、保健品確實(shí)有效時(shí)，我們將邀請(qǐng)潛在需求者上網(wǎng)瀏覽。網(wǎng)站不迷信廣告或各類評(píng)級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)，真正從消費(fèi)者本身出發(fā)，為消費(fèi)者提出建議。
3. 健康金卡服務(wù)，定期發(fā)送郵件問(wèn)候會(huì)員的健康狀況，提醒其關(guān)心自己的已有疾病，(若其回郵反映病已治愈，則修改數(shù)據(jù))防范在特定年齡，特定身體條件下易患的疾病。
(3)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，如某一消費(fèi)者購(gòu)買同一類商品兩次以上，可將其劃為此類商品的主要潛在購(gòu)買者。我們將上述信息都納入客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中，將為廠家現(xiàn)有產(chǎn)品和 新產(chǎn)品的投放提供最有效、最直接的直效行銷支持。
2.3 b to b業(yè)務(wù) 此項(xiàng)目將是公司最富創(chuàng)意和生命力的業(yè)務(wù)，是針對(duì)國(guó)內(nèi)各種的醫(yī)藥、保健和美容品的生產(chǎn)廠家及各級(jí)銷售商的b to b的整合系統(tǒng)。網(wǎng)站提供一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上網(wǎng)下資源、技術(shù)與市場(chǎng)的結(jié)合，規(guī)范、完善及擴(kuò)寬商品銷售渠道。
時(shí)下，市場(chǎng)中間商繁多，產(chǎn)品傳送鏈復(fù)雜，但這并非意味著服務(wù)的完善，反而滋長(zhǎng)了傳送過(guò)程中的加價(jià)回扣以及造假、販假現(xiàn)象。我們將為眾多的合法廠商經(jīng)銷商服務(wù)，以一種'聚沙成塔''集腋成裘'的方式，集中他們的訂貨要求，然后憑借采購(gòu)的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)與制造商談判，獲取最大的折扣。
以價(jià)格的優(yōu)勢(shì)打動(dòng)銷售商，使其成為網(wǎng)絡(luò)中的特許加盟連鎖店。并通過(guò)向他們灌輸網(wǎng)站的企業(yè)文化使其成為國(guó)內(nèi)首屈一指的醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)，品牌形象深入人心。
以廠商、網(wǎng)站和特許店共同構(gòu)成一個(gè)立體市的、運(yùn)作高效、成熟的醫(yī)藥營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。 本網(wǎng)站還為醫(yī)療、保健與美容方面的生產(chǎn)廠商提供電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
b to b業(yè)務(wù)的開(kāi)展將有助于降低行業(yè)內(nèi)部交易成本，消除行業(yè)的信息不對(duì)稱，以期為供銷雙方和消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)'三贏'的局面。
3、0市場(chǎng)分析 3 .1 規(guī)模 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)潮流，同時(shí)也為世界創(chuàng)造了巨大的財(cái)富。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司顯示，1996年全球網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易營(yíng)業(yè)額為20億-30億美金，1997年增至150億美金。
1998年四月美國(guó)商務(wù)部發(fā)布題為《崛起的數(shù)字經(jīng)濟(jì)》報(bào)告中稱：網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易正以每100天1倍的速度增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2002年，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易將達(dá)到3000億美金。
世界貿(mào)易組織亦稱，到2000年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易可能為世界貿(mào)易總額的10%-15%。 就醫(yī)藥、保健和美容行業(yè)而言，城鎮(zhèn)居民年平均人消費(fèi)額為100元(不包括公費(fèi)醫(yī)療部分)。
而且'醫(yī)、藥分家'是未來(lái)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)改革的方向，這將大大增加居民在這方面的消費(fèi)。因此，在網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)是具有極大潛力的。
3.2 區(qū)域聚焦 政策分析： 前不久，國(guó)家曾發(fā)布通知嚴(yán)禁網(wǎng)上賣藥。事出并非無(wú)因：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以前人們所不能預(yù)料的，國(guó)家也沒(méi)有專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管。
對(duì)于藥品這個(gè)具有極大社會(huì)效應(yīng)但也有一定潛在危險(xiǎn)的商品而言，國(guó)家謹(jǐn)慎起見(jiàn)而頒發(fā)了這一政策。但隨后互聯(lián)網(wǎng)商的
六、七家醫(yī)療方面的網(wǎng)站自行組織起來(lái)，以聯(lián)盟形式成立了專門監(jiān)管這一行業(yè)網(wǎng)站的協(xié)會(huì)。因此國(guó)家也放松了對(duì)網(wǎng)上賣藥的禁制。
我們網(wǎng)站在選擇醫(yī)療行業(yè)的前提下，與國(guó)家有關(guān)部門(權(quán)威機(jī)構(gòu))聯(lián)合起來(lái)，以高品質(zhì)的服務(wù)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益的做法來(lái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上藥品直銷，將成為政府對(duì)行業(yè)管理的模范。 國(guó)務(wù)院辦公廳最近在轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院體改辦等8部委的<關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)>;一文中提出'要建立新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理制度'將目前的醫(yī)療機(jī)構(gòu)分成非盈利性(即公益性)和盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)(即私立性)兩大類。
衛(wèi)生部一位官員在《瞭望》周刊撰文稱，這意味著我國(guó)現(xiàn)有的6萬(wàn)多家非盈利性公有制醫(yī)療中將有半數(shù)轉(zhuǎn)制成為盈利性的私立醫(yī)院，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)改革將從此進(jìn)入以產(chǎn)權(quán)改革為重點(diǎn)的層次。衛(wèi)生部部長(zhǎng)張文康則稱之為“新形勢(shì)下醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的一個(gè)重大突破”。
經(jīng)營(yíng)對(duì)象分析： 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的魅力在于降低大量交易成本。電子商務(wù)乃時(shí)代所趨，網(wǎng)上購(gòu)物必將成為潮流，而醫(yī)藥和美容品在現(xiàn)階段物流配送及網(wǎng)上支付尚不很發(fā)達(dá)的情況下，是最適宜采用網(wǎng)上銷售的。
同家電，通訊器等諸多商品相比，醫(yī)藥保健品不需手感觸摸和檢驗(yàn)測(cè)試，只需附有詳細(xì)說(shuō)明、臨床試驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)生建議及產(chǎn)品照片，且體積較小，價(jià)值高，包裝規(guī)則，易于發(fā)送，中間商利潤(rùn)大，符合建站經(jīng)濟(jì)目的。國(guó)家實(shí)行醫(yī)療改革后，自費(fèi)購(gòu)藥大量上升，尤其白領(lǐng)人士，工作壓力大，對(duì)保健品需求倍增。
愛(ài)美女士對(duì)各類美容品的需求亦是一個(gè)巨大市場(chǎng)。 在網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)和調(diào)查中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持下的bto c服務(wù)，將從消費(fèi)者利益出發(fā)，開(kāi)拓一片面向廣泛 、基于電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)范安全的醫(yī)藥和美容品市場(chǎng)。
讓消費(fèi)者買得入放心，用得舒心。 針對(duì)b to b 業(yè)務(wù)所面向的醫(yī)藥市場(chǎng)來(lái)看，目前的市場(chǎng)秩序較為混亂，經(jīng)銷商和代理商良莠不齊，造成從生產(chǎn)廠家到銷售商的中間加價(jià)環(huán)節(jié)增多，且假冒商品不斷充斥市場(chǎng)，好藥難找，藥價(jià)昂貴，這些都從根本上損害了消費(fèi)者利益。
長(zhǎng)期以來(lái)，公有制醫(yī)院在我國(guó)醫(yī)療體制中處于絕對(duì)壟斷地位，各地衛(wèi)生部除了管醫(yī)院，還要辦醫(yī)院，造成的后果是國(guó)家財(cái)力以無(wú)力支撐遍及全國(guó)的數(shù)萬(wàn)個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在財(cái)政補(bǔ)助和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)不足的情況下，藥品銷售的差價(jià)雖然部分彌補(bǔ)了醫(yī)院開(kāi)支嚴(yán)重失調(diào)的局面，但又造成開(kāi)'大處方'，藥品虛定高價(jià)，醫(yī)生拿高額回扣等現(xiàn)象，加重了國(guó)家的財(cái)政負(fù)擔(dān)，引起患者的極大不滿。 3.3 發(fā)展 公司建立的網(wǎng)絡(luò)連鎖店將很好地為產(chǎn)銷雙方架起溝通橋梁，在自愿加盟的前提下形成銷售網(wǎng)絡(luò)，然后綜合特許店對(duì)產(chǎn)品的需求，集中向生產(chǎn)商提貨，最后將所提產(chǎn)品以市場(chǎng)中的最低價(jià)格交給每個(gè)地區(qū)的特許店進(jìn)行銷售。
對(duì)于銷售商而言，可以在免去大比重的采購(gòu)成本及中間商的利益侵蝕的基礎(chǔ)上，以市場(chǎng)最低的價(jià)格獲得最好的商品，且具有廠家、公司及官方權(quán)威機(jī)構(gòu)的三重保證。且經(jīng)營(yíng)有方的連鎖品牌作為一種無(wú)形資產(chǎn)，具有很高的商業(yè)價(jià)值，它是消費(fèi)者的消費(fèi)首選，是質(zhì)量和服務(wù)的保證。
尤其對(duì)于關(guān)乎健康的醫(yī)藥商品，連鎖組織的商譽(yù)能在很大程度上主導(dǎo)消費(fèi)行為。對(duì)于生產(chǎn)商而言，可以減少每年很大一部分的廣告宣傳和銷售費(fèi)用。
因此以產(chǎn)銷雙方的中介服務(wù)建立的網(wǎng)絡(luò)連鎖店將有極大的市場(chǎng)。 實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革后，半數(shù)非盈利性公有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為盈利性私立醫(yī)院，它們必定加強(qiáng)成本控制，開(kāi)源節(jié)流，尋找更優(yōu)惠的進(jìn)貨渠道。
網(wǎng)戰(zhàn)正好以此為契機(jī)，打破傳統(tǒng)壁壘，通過(guò)電子商務(wù)為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以求互惠互利。 4.0 競(jìng)爭(zhēng)分析 當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，平均每日有
二、三個(gè)新網(wǎng)站成立。有人稱互聯(lián)網(wǎng)是'新圈地運(yùn)動(dòng)'。
對(duì)于醫(yī)療這一無(wú)論社會(huì)效益或是經(jīng)濟(jì)效益都有較高價(jià)值的領(lǐng)域，必然存在許多競(jìng)爭(zhēng)者。但互聯(lián)網(wǎng)的圈地正如下圍棋，只要先行者在某一范圍內(nèi)的優(yōu)勢(shì)并非十分明顯，后來(lái)者依然可以抓住對(duì)手弱點(diǎn)，依靠自身特點(diǎn)和靈活機(jī)敏后來(lái)居上。
對(duì)于公司而言，每一部分的業(yè)務(wù)都將面臨著不同程度的競(jìng)爭(zhēng)?？扇侄? 4.1 網(wǎng)上健康中心 弱勢(shì)：這是當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)者較為集中的領(lǐng)域。
目前在國(guó)內(nèi)已有中華健康網(wǎng)healthoo.com，三九健康網(wǎng)999.com.cn等。以上已經(jīng)運(yùn)行的網(wǎng)站在信息搜集、更新;提供的信息種類;以及已有的影響力等方面都具有較明顯的優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于新成立并處于創(chuàng)業(yè)初期的網(wǎng)站而言，將面臨較大壓力。 強(qiáng)勢(shì)：上述各類較大型的網(wǎng)站信息范圍過(guò)于龐大，使其在供的信息上難免籠統(tǒng)和缺乏特色。
而本公司的獨(dú)特業(yè)務(wù)為客戶提供貼身個(gè)性化服務(wù)，專門為醫(yī)藥、醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查，為患者提供的交流天地，將使公司競(jìng)爭(zhēng)力大大提升。 機(jī)會(huì)：體貼、周到的個(gè)性化服務(wù)將強(qiáng)化顧客的忠誠(chéng)度。
建立在個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)上的網(wǎng)上調(diào)查，其結(jié)果具有較高可信度，易取得商家信任。各種網(wǎng)上健康活動(dòng)，能大斷擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力。
4.2 b to c的電子商務(wù) 弱勢(shì)：初創(chuàng)期系統(tǒng)保障和營(yíng)銷解決方案有待不斷完善，主要是提供全方位的、與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的健康咨詢中心。這是公司發(fā)展的第一步，它們對(duì)于提升網(wǎng)站的美譽(yù)度和對(duì)未來(lái)電子商務(wù)計(jì)劃的開(kāi)發(fā)很重要，我們將盡最大可能辦出特色，推廣會(huì)員制度，維系上網(wǎng)者的忠誠(chéng)。
我們將主要內(nèi)容初步概括為： 強(qiáng)勢(shì)：與傳統(tǒng)銷售方式相比，網(wǎng)站產(chǎn)品信息發(fā)布快捷，產(chǎn)品豐富多樣，價(jià)格透明公正，且由于省卻許多中間環(huán)節(jié)而具有競(jìng)爭(zhēng)力，高效，低成本，并且具有生產(chǎn)廠商，有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)以及公司三方質(zhì)量保證及包退換服務(wù)使消費(fèi)者放心。 機(jī)會(huì)：上網(wǎng)人數(shù)與日俱增，網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)速度的加快，電子貿(mào)易將成為主流，潛在的消費(fèi)者將被大量發(fā)掘，目前傳統(tǒng)銷售的弊病將不斷促使客戶轉(zhuǎn)向新的銷售方式。
4.3b to b業(yè)務(wù) 建立特許加盟連鎖店 弱勢(shì)：銷售商原有的物流途徑有一定的進(jìn)入壁壘，對(duì)網(wǎng)站的信任度以及與網(wǎng)站的溝通有待進(jìn)一步引導(dǎo)。 強(qiáng)勢(shì)：通過(guò)網(wǎng)站的特許經(jīng)營(yíng)形式建立的網(wǎng)絡(luò)將具有以下優(yōu)點(diǎn)：
(1)減少生產(chǎn)商與銷售商的中間商環(huán)節(jié)為產(chǎn)品的流通提供直接、快速的服務(wù)。
(2)對(duì)生產(chǎn)商而言，可減少大量的廣告和銷售費(fèi)用，消減供銷信息不對(duì)稱，更好的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
(3)對(duì)加盟商而言，在快速便捷地進(jìn)貨過(guò)程中享受物美價(jià)廉的服務(wù)，精簡(jiǎn)交易鏈，減少交易不確定性。依托連鎖品牌，拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，豐富消費(fèi)者購(gòu)物內(nèi)涵，增強(qiáng)商家粘性功能，加快財(cái)務(wù)結(jié)算和資金周轉(zhuǎn)，增加企業(yè)盈利，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
5.0經(jīng)營(yíng)實(shí)施 經(jīng)營(yíng)實(shí)施表 時(shí)間 內(nèi)容 目標(biāo) 2000.8 公司建立 2000.8-2000.9 網(wǎng)絡(luò)信息采編,網(wǎng)頁(yè)制作,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)的前期開(kāi)發(fā)建成完善的信息系統(tǒng),網(wǎng)站具有鮮明特點(diǎn) 2000.9-2001.9 網(wǎng)站正常運(yùn)作,采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)初具成效,與眾多醫(yī)院、制造商、經(jīng)銷商建立良好合作關(guān)系，廣告宣傳同期進(jìn)行網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中點(diǎn)擊率升至第一，經(jīng)營(yíng)基本實(shí)現(xiàn)收支相抵 2001.9-2003.9 優(yōu)化資源配置，全力拓展特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，在探索中尋找最優(yōu)電子商務(wù)策略公司進(jìn)入資本市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展實(shí)現(xiàn)盈利，網(wǎng)站品牌深入人心，網(wǎng)上購(gòu)物獲得長(zhǎng)足發(fā)展，特許店成為國(guó)內(nèi)首屈一指的醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)，具有較高美譽(yù)度 2003.9- 充分發(fā)揮網(wǎng)上、網(wǎng)下資源優(yōu)勢(shì)，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、制造商等建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，加強(qiáng)品牌推廣市場(chǎng)份額穩(wěn)定增長(zhǎng)，網(wǎng)站成為最受歡迎網(wǎng)站之一，電子商務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)作 本網(wǎng)站將分階段建設(shè)，劃為市場(chǎng)培育期，成長(zhǎng)期和成熟，逐步擴(kuò)展。為便于表述，仍按業(yè)務(wù)內(nèi)容分成三部分介紹。
5.1網(wǎng)上信息中心 信息中心主要包含綜合公共信息，個(gè)性化服務(wù)和網(wǎng)上調(diào)查。綜合信息涉及廣泛，內(nèi)容詳實(shí)可靠，需不斷更新，因此所需人力較多，需配備網(wǎng)站編輯、熟練打字員、網(wǎng)頁(yè)制作員和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員多名。
主要支出為員工工資、信息采集費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投資。 網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)生動(dòng)、活潑，賞心悅目，節(jié)目鏈接編排合理，突出獨(dú)有風(fēng)格，令上網(wǎng)者有美好的第一印象。
個(gè)性化服務(wù)的前提首先是建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，我們會(huì)在上網(wǎng)者注冊(cè)成為會(huì)員時(shí)要求其填寫一份詳細(xì)的個(gè)人健康信息表，運(yùn)用網(wǎng)站獨(dú)有的健康數(shù)據(jù)管理程序進(jìn)行歸類分析，為我們的服務(wù)提供數(shù)字依據(jù)。個(gè)性化服務(wù)講究創(chuàng)意，需要管理者不斷推陳出新，以時(shí)代潮流為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)形式多樣的服務(wù)內(nèi)容。
公司認(rèn)為在個(gè)性化服務(wù)中，文化具有相當(dāng)重要的力量，一個(gè)表里如一，吸取傳統(tǒng)文明精髓，注重信義的網(wǎng)站才能在千萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站中脫穎而出，贏得人們長(zhǎng)久的支持。 網(wǎng)上調(diào)查已屢見(jiàn)不鮮，但本站專門從事于醫(yī)療或美容方面的調(diào)查，架起醫(yī)學(xué)界、商家和消費(fèi)者溝通的橋梁。
公司利用自有的購(gòu)物系統(tǒng)，回報(bào)一定利益予調(diào)查者。 5.2 b-c的業(yè)務(wù) 網(wǎng)上購(gòu)物需首先建立支付保障和配送系統(tǒng)。
公司將建立專門的電子認(rèn)證系統(tǒng)(ca)已核對(duì)用戶和商家的真實(shí)身份以及交易請(qǐng)求的合法性。認(rèn)證中心將給用戶、商家和銀行等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或集團(tuán)發(fā)電子證書。
公司將與郵政系統(tǒng)簽訂協(xié)議，由其代理物品發(fā)送。這將使商品增加費(fèi)用，但由于該類商品大多屬高利商品，因此最后成交價(jià)與市場(chǎng)價(jià)相比仍具較大誘惑力。
在拓展了特許經(jīng)營(yíng)后，我們將利用特許店進(jìn)行網(wǎng)上商品配送。 根據(jù)定購(gòu)者提供的地址，網(wǎng)站將購(gòu)買要求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給最近的特許店，讓特許店送貨上門。
購(gòu)買者以電子劃帳方式付款至網(wǎng)站專門賬戶，定期三個(gè)月或半年于所有特許店結(jié)算一次。市場(chǎng)發(fā)展成熟后還可利用這一網(wǎng)絡(luò)資源，代理其他網(wǎng)站委托的商品配送以及有關(guān)產(chǎn)品的廣告宣傳等諸多業(yè)務(wù)。
隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的推進(jìn)，各種現(xiàn)金結(jié)算方式和物品配送都將不斷完善、發(fā)達(dá)，屆時(shí)本網(wǎng)站更是'好風(fēng)憑借力'，尋求更高效的電子商務(wù)策略。 目前，國(guó)家對(duì)網(wǎng)上醫(yī)藥直銷持不明朗態(tài)度，但這只是暫時(shí)的，是一種管理當(dāng)局對(duì)新生商業(yè)模式表現(xiàn)出來(lái)的相對(duì)謹(jǐn)慎的緩沖姿態(tài)。
只要網(wǎng)站誠(chéng)實(shí)守信，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，聯(lián)合重要機(jī)構(gòu)就一定能消除隔閡。畢竟，我們是在規(guī)范市場(chǎng)，而不是攪亂市場(chǎng)。
當(dāng)別人還在為政策而徘徊于門外時(shí)，我們已搶先進(jìn)入，成 為未來(lái)壟斷這一領(lǐng)域的幾個(gè)寡頭網(wǎng)站之一。 在創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)期公司將采用市場(chǎng)滲透法，進(jìn)行垂直式的廣告投放，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額。
在獲得較穩(wěn)定的市場(chǎng)份額的成熟期，公司將加強(qiáng)個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)，將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用和管理提升到更高層次。發(fā)展集中多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬業(yè)務(wù)范圍。
5.3 b-b的業(yè)務(wù) 此業(yè)務(wù)是主要盈利方向，亦是企業(yè)品牌和經(jīng)營(yíng)理念的具體載體，以下是其詳細(xì)描述。 業(yè)務(wù)將分階段進(jìn)行
(1) 培育期： 加盟式采購(gòu)連鎖系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于客戶網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)，這將是一項(xiàng)投入較大的工作。公司將分兩頭行動(dòng)，一方面聯(lián)系制造商，一方面聯(lián)系下游銷售商。
公司首先與各地行業(yè)協(xié)會(huì)配合，通過(guò)發(fā)信函或派員上門的方式進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通，詳細(xì)闡述加盟的優(yōu)勢(shì)。公司將提供給加盟者產(chǎn)品的市場(chǎng)最低價(jià)格，并給每個(gè)加盟者一個(gè)網(wǎng)站的專門賬戶，憑此賬戶上網(wǎng)方可在公司專為加盟者設(shè)立的頁(yè)面上下訂單，包括所訂產(chǎn)品名稱、數(shù)量、接受價(jià)格范圍、收貨截止日期等。
制造商也可同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品信息發(fā)布，公司收取一定的廣告費(fèi)用。根據(jù)產(chǎn)銷雙方的要求，公司的市場(chǎng)專業(yè)人員進(jìn)行跟蹤整合，選出最優(yōu)的報(bào)價(jià)組合，再征詢參與者意見(jiàn)，一俟得到肯定便組織貨物運(yùn)輸。
付款可使用網(wǎng)上銀行信用證，也可以選擇傳統(tǒng)郵匯，電匯。對(duì)加盟者提供不同級(jí)別的會(huì)員、不同訂貨量的系統(tǒng)、折扣，集團(tuán)購(gòu)買優(yōu)惠更大。
加盟雙方應(yīng)自覺(jué)遵守協(xié)議，維護(hù)商譽(yù)。公司以利益為結(jié)合點(diǎn)，統(tǒng)籌多方信息，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也為自己賺取可觀利潤(rùn)。
初期存在許多障礙，經(jīng)銷商對(duì)網(wǎng)站尚不信任，對(duì)傳統(tǒng)渠道具有一定粘性和依賴性。但經(jīng)濟(jì)利益才是市場(chǎng)行為的第一推動(dòng)力。
經(jīng)銷商嘗試將部分訂貨需求提供給我們， 并確實(shí)得到比常規(guī)方式更具吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)后，必然向這種方向傾斜。通過(guò)媒介和業(yè)內(nèi)的傳播，網(wǎng)站知名度擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)觸及深遠(yuǎn)。
規(guī)模的擴(kuò)大有肋于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，訂貨價(jià)格更低，服務(wù)更全面，為日后醫(yī)藥連鎖店的推行及網(wǎng)上購(gòu)物的配送體系奠定良好的基礎(chǔ)。
(2) 成長(zhǎng)期： 利用初具雛形的采購(gòu)系統(tǒng)和健康網(wǎng)(meethealth.com)的影響力，發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)。采用特許連鎖在一些重要城市建立特許加盟店(亦稱授權(quán)專賣店或特許店)，加盟者自己經(jīng)營(yíng)，在產(chǎn)權(quán)上與總部沒(méi)有從屬關(guān)系。
我們的連鎖店必須格外突出自我風(fēng)格，與其他藥店顯著區(qū)分開(kāi)來(lái)。我們要求統(tǒng)一店面裝修，藥店主題氛圍應(yīng)是熱情、歡快，首先從外觀上最大限度地消除人們到藥店的心理陰影。
連鎖機(jī)構(gòu)將促進(jìn)社區(qū)和諧，倡導(dǎo)健康生活理念。另外統(tǒng)一售價(jià)，杜絕偽劣產(chǎn)品，以誠(chéng)取信。
我們的目標(biāo)是成為中國(guó)的'安利'。 注：'安利'是美國(guó)著名醫(yī)藥制造商，它所開(kāi)設(shè)的網(wǎng)站一度躍至美國(guó)網(wǎng)站點(diǎn)擊率第二。
'安利'特許經(jīng)營(yíng) 店遍布美國(guó)城鄉(xiāng)， 上網(wǎng)者在網(wǎng)站購(gòu)物后，即由最近的營(yíng)業(yè)員將物品送至其手中，該網(wǎng)站同時(shí)代理上萬(wàn)種各類商品，包括耐克、銳步、阿迪達(dá)斯等國(guó)際名牌。 一套完整有準(zhǔn)備的特許運(yùn)作模式是成功的基石，如下：
一、總部將開(kāi)設(shè)加盟店所涉及的風(fēng)險(xiǎn)降至最低，例如，對(duì)合作伙伴的選擇，資金實(shí)力、店址選擇等經(jīng)過(guò)詳盡的調(diào)查分析，才開(kāi)始談合作。
二、確保加盟者可以遵循總部既定的模式和經(jīng)營(yíng)規(guī)范。
三、持續(xù)地協(xié)助引導(dǎo)加盟店，總部市場(chǎng)部定期檢查加盟店，并給予實(shí)質(zhì)性的支援，幫助加盟店訂立營(yíng)業(yè)計(jì)劃和改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效，進(jìn)行有效的市場(chǎng)及營(yíng)業(yè)分析，給予廣告宣傳和品牌形象的支持，
四、監(jiān)督考核加盟店，經(jīng)常保持總部與加盟店的有效內(nèi)通，加強(qiáng)考核，糾正加盟店的不良做法。
五、協(xié)助加盟者上網(wǎng)，與總部進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)溝通，提高工作效率和交易速度，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
六、總部根據(jù)各特許店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、資金實(shí)力、信譽(yù)情況等情況事先約定一個(gè)信用額度，超過(guò)了額度，總部有權(quán)停止供貨，限期付清賬款，如果長(zhǎng)期拖欠總部貸款， 總部有權(quán)取消其加盟店資格。
七、股票上市，向加盟者轉(zhuǎn)讓部分股權(quán)，加強(qiáng)其對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)和責(zé)任感。 連鎖組織的物流配送是成功的關(guān)鍵，只有建立適應(yīng)市場(chǎng)和組織系統(tǒng)完善的配送體系，連鎖模式才是具有強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
商品采購(gòu) 商品采購(gòu)一般分為首批采購(gòu)和日常采購(gòu)
(1) 首批采購(gòu) 首批采購(gòu)是指對(duì)新上市產(chǎn)品進(jìn)行的第一批采購(gòu)，對(duì)于暢銷藥品的首批采購(gòu)量，公司總部實(shí)行謹(jǐn)慎的采購(gòu)原則，一般由經(jīng)驗(yàn)豐富產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)各地專賣店征訂量，綜合其他因素后，憑經(jīng)驗(yàn)判斷有確定。以避免因采購(gòu)量太大造成資金占用，甚至是死庫(kù)存，或者因采購(gòu)量太小而無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，延誤時(shí)機(jī)。
(2)日常采購(gòu) 日常采購(gòu)是指除首批采購(gòu)?fù)獾钠渌少?gòu)行為，日常采購(gòu)量的決定主要依據(jù)訂單管理系統(tǒng)，對(duì)于每種藥品，公司會(huì)定期設(shè)置一個(gè)最低庫(kù)存量和最高庫(kù)存量值，而且會(huì)定期調(diào)整，總部在接到各地專賣店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)來(lái)年訂貨單后，訂單管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匯總，庫(kù)存數(shù)與訂貨數(shù)相減，如果低于最低庫(kù)存量，就立即安排采購(gòu);如高于最高庫(kù)存量，說(shuō)明采購(gòu)量過(guò)大，就采取相關(guān)措施減少庫(kù)存。庫(kù)存管理系統(tǒng)包含訂單管理系統(tǒng)， 根據(jù)庫(kù)存數(shù)和訂單數(shù)，每天早晨自動(dòng)生成當(dāng)天的采購(gòu)清單，由采購(gòu)部采購(gòu)事宜。
配發(fā)貨品 公司總部給各地特許店發(fā)貨產(chǎn)品大致分為三類、：代銷產(chǎn)品、配貨產(chǎn)品、訂貨產(chǎn)品。 制造商根據(jù)與本公司的合作協(xié)議，提供一定代銷量的產(chǎn)品給連邦總部，總部根據(jù)代銷總數(shù)量依據(jù)各地店的銷售能力和付款信譽(yù)來(lái)確定給加盟店的代銷量。
代銷不須預(yù)付貨款，可退還產(chǎn)品，無(wú)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，代銷期為半年至一年。 配貨產(chǎn)品是總部根據(jù)原先與特許店的約定數(shù)量，主動(dòng)配發(fā)的產(chǎn)品，此類產(chǎn)品多為非暢銷品，但仍可能有一定銷量，配貨產(chǎn)品先收取貨款，由各地店承擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。
各店在收取后一兩個(gè)月可退回總部，超過(guò)期限不允許退還。實(shí)施配貨產(chǎn)品政策，將激勵(lì)特許店積極開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，增強(qiáng)促銷活動(dòng)變不太暢銷的產(chǎn)品為暢銷品，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍和藥品類別。
訂貨產(chǎn)品是根據(jù)特許店的訂貨單配發(fā)的產(chǎn)品，包含首批征訂的產(chǎn)品和日常定購(gòu)的產(chǎn)品。訂貨產(chǎn)品的品種和數(shù)量主要由各特許店負(fù)責(zé)制定，訂貨產(chǎn)品先收取貨款，各店承擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)特殊情況不許退回總部。
廠商直供 統(tǒng)一進(jìn)貨可以給組織采購(gòu)帶來(lái)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，使連鎖店進(jìn)貨價(jià)格比別人更具競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)藥保健市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
只有加快物流速度和減少成本支出，連鎖組織才能維持活力，出奇制勝。 公司總部將和廠商簽署協(xié)議，由廠商直接供貨，總部統(tǒng)一和廠商結(jié)算。
網(wǎng)站和廠商約定，廠商制作一份發(fā)貨單，傳真一份給特許店，一份給總部，特許店收到由廠商直接發(fā)來(lái)的貨并檢驗(yàn)無(wú)誤后，在發(fā)貨單上蓋章簽字后傳真給網(wǎng)站總部，總部根據(jù)專賣店的確認(rèn)單制作專賣店的物流單，并辦理產(chǎn)品入庫(kù)手續(xù)，按規(guī)定和廠商結(jié)算。 這樣，不僅提高網(wǎng)站總部的工作效率，使產(chǎn)品到各特許店速度加快，而且還降低成本。
運(yùn)輸費(fèi)，包裝費(fèi)由銷售商承擔(dān)，減少資金占用。
(3) 成熟期： 市場(chǎng)份額穩(wěn)定增長(zhǎng)，特許店數(shù)量不斷增加，規(guī)模的擴(kuò)大降低單位交易成本，公司保持較高的收益率。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運(yùn)用使公司股票在資本市場(chǎng)上表現(xiàn)良好，企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展所需的資金支持。
先期投資者實(shí)現(xiàn)資本變現(xiàn)，順利退出。連鎖店成為國(guó)內(nèi)家喻戶曉的品牌，眾多醫(yī)院、制造商、經(jīng)銷商與企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
經(jīng)營(yíng)流程附表：
6、0管理團(tuán)隊(duì) 管理在企業(yè)中扮演著一個(gè)非常重要的角色。合理的管理結(jié)構(gòu)與高校的管理效率是企業(yè)成功的前提。
公司將采取以下管理結(jié)構(gòu)： 各部門的主要職責(zé)為： 技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站初期的技術(shù)開(kāi)發(fā)以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新等工作。并解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問(wèn)題，如：黑客攻擊等，致力于開(kāi)發(fā)網(wǎng)上安全的支付系統(tǒng)。
財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)政支出、收入業(yè)務(wù)(包括加盟店的財(cái)務(wù)管理)，負(fù)責(zé)建立完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，解決在b to b和b to c 業(yè)務(wù)操作中的支付問(wèn)題。 市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)公司的對(duì)外廣告宣傳，形象策劃。
提高公司在社會(huì)的知名度，負(fù)責(zé)公司與政府部門、有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系的所有業(yè)務(wù)。監(jiān)督各加盟店的管理，開(kāi)發(fā)新的加盟者市場(chǎng)。
人力資源部:完善公司的人事制度。培訓(xùn)加盟店的管理人員，招募人力資源，制定薪籌制度。
信息部：負(fù)責(zé)與醫(yī)院等主要外圍信息源聯(lián)系，獲取網(wǎng)站所需的信息。并采取與其簽訂協(xié)議的方式組成較穩(wěn)定的公司資源，為公司的網(wǎng)上咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等建立基礎(chǔ)。
7.0融資方案及回報(bào) 融資方案 公司采取吸引風(fēng)險(xiǎn)投資基金的方式進(jìn)行融資，項(xiàng)目建設(shè)預(yù)計(jì)融資500萬(wàn)，首期(2000.8-2001.
8)融資400萬(wàn)，第二期(2001.8-2002.
8)融資100萬(wàn)。爭(zhēng)取2003年底股票上市，首次發(fā)行400萬(wàn)流通股(總股本1000萬(wàn)股)，股權(quán)結(jié)構(gòu)為： 1. 41%投資者股權(quán) 2. 9%管理者技術(shù)入股 3. 40%為市場(chǎng)流通股 4. 10%配售給加盟店 若上市計(jì)劃受阻，則在收回投資成本后，企業(yè)盈利在扣除企業(yè)未來(lái)發(fā)展資金后按約定比例分配給股東。
按利潤(rùn)表預(yù)測(cè)，本項(xiàng)目投資回收期為： 2+(356.30-6.
20)/406.3=2.862 即為：兩年10個(gè)月 網(wǎng)絡(luò)贏利來(lái)源主要為： b-企業(yè) c-消費(fèi)者
1、 廣告收入
2、 為廠家提供的網(wǎng)上調(diào)查收入
3、 c類健康信息咨詢費(fèi)(會(huì)員制-15元/年)
4、 b類會(huì)員費(fèi)
4、b to c 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)
5、b to b 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)
6、特許加盟費(fèi)(為每個(gè)加盟店毛利的30%) 財(cái)務(wù)報(bào)表： 利潤(rùn)表 編制單位：meethealth.com 2000.8----2005.8 單位：萬(wàn)元 項(xiàng)目 行次 累計(jì)數(shù) 年份 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 一 、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 1 45.00 250.00 700.00 1150.00 1500.00 減:主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 2 9.00 50.00 140.00 230.00 300.00 主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金 3 3.60 20.00 56.00 92.00 120.00
二、 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)(虧損以'-'表示) 4 32.40 180.00 504.00 828.00 1080.00 加：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) 5 48.00 220.00 495.00 775.00 1020.00 減：營(yíng)業(yè)費(fèi)用 6 156.00 290.00 300.00 360.00 400.00 管理費(fèi)用 7 280.70 103.80 94.00 99.00 116.00
三、 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 8 -356.30 6.20 605.00 1144.00 1584.00 加：投資收益(虧損以'-'表示) 9 0.00 0.00 1.50 1.50 1.50
四、 利潤(rùn)總額(虧損以'-'表示) 10 -356.30 6.20 606.50 1145.50 1585.50 減: 所得稅 11 0.00 0.00 200.15 378.02 523.22 四 凈利潤(rùn)(虧損以'-'表示) 12 -356.30 6.20 406.36 767.49 1062.29 利潤(rùn)分配表 單位：萬(wàn)元 項(xiàng)目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 一 凈利潤(rùn) -356.30 6.20 406.36 767.49 1,062.29 加: 年初未分配利潤(rùn) 0.00 -356.30 -350.10 56.26 600.19 二 可供分配的利潤(rùn) -356.30 -350.10 56.26 823.75 1,662.48 減: 提取法定盈余公積金 0.00 0.00 0.00 82.38 166.25 提取法定公益金 0.00 0.00 0.00 41.19 83.12 可供股東分配利潤(rùn) -356.30 0.00 56.26 700.19 1,413.11 減: 優(yōu)先股股利 0.00 0.00 0.00 60.00 120.00 普通股股利 0.00 0.00 0.00 40.00 80.00 未分配利潤(rùn) -356.30 -350.10 56.26 600.19 1,213.11 成本費(fèi)用估算表(第一年) 單位：萬(wàn)元 序號(hào) 項(xiàng)目 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 總合計(jì) 1 公司租賃費(fèi)用 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 18 2 網(wǎng)站申請(qǐng)費(fèi)用 2.5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2.5 3 人力資源費(fèi)用 9.6 10 10 10 10 12 12 12 12 15 15 15 142.6 4 系統(tǒng)及軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用 42 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 53 5 維修折舊費(fèi) 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 6 6 郵電專線月租費(fèi) 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 15.6 7 水電費(fèi) 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 6 8 廣告費(fèi)及推廣費(fèi) 5 8 30 10 15 20 10 10 10 10 10 10 148 9 其它費(fèi)用 4 6 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 10 合計(jì) 66.9 28.8 52.8 27.8 32.8 39.8 29.8 29.8 29.8 32.8 32.8 32.8 436.7 成本費(fèi)用估算表 單位：萬(wàn)元 第二年 第三年 第四年 第五年 合計(jì) 序號(hào) 項(xiàng)目 一季度 二季度 三季度 四季度 1 公司租賃費(fèi)用 4.5 4.5 4.5 4.5 18 18 18 72 2 人力資源費(fèi)用 40 40 40 40 150 180 200 690 3 維修折舊費(fèi) 1.5 1.5 1.5 1.5 10 15 20 51 4 郵電專線月租費(fèi) 5.2 5.2 5.2 5.2 6 6 6 38.8 5 水電費(fèi) 2 2 2 2 10 10 12 40 6 廣告費(fèi)及推廣費(fèi) 20 50 30 30 150 180 200 660 7 其它費(fèi)用 10 10 16 15 50 50 60 211 8 合計(jì) 83.2 113.2 99.2 98.2 394 459 516 1762.8 盈虧平衡點(diǎn) 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的盈虧點(diǎn) 設(shè)特許店數(shù)量為_(kāi);每個(gè)加盟店年平均營(yíng)業(yè)額為200萬(wàn)元，平均毛利為20%，公司收取起毛利的30%為特許加盟費(fèi);物流傳送中總部賺取5%中介費(fèi)用，其中1.5%為運(yùn)輸成本。 計(jì)算公式為：(單位：萬(wàn)元) 200_20%_30%__+200_3.5%__=200_1.5%__+總成本費(fèi)用_60% 以第三年公司總支出為總費(fèi)用估算值：(預(yù)期60%為主營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)用) _ = 15間 即公司在第三年至少發(fā)展15間特許店才能盈利。
(其他業(yè)務(wù)收入除外) 8.0創(chuàng)業(yè)計(jì)劃表達(dá) 我們的計(jì)劃來(lái)自創(chuàng)建者之間思維的摩擦，包括今后，我們的一切決策后將來(lái)自高層之間的互相啟發(fā)。 我們正進(jìn)行公司前期的準(zhǔn)備工作。
我們將進(jìn)行技術(shù)和管理方面的儲(chǔ)備。 以上方案是我們創(chuàng)業(yè)者思想磨合的結(jié)果，大致描述了我們的經(jīng)營(yíng)理念，希望呈現(xiàn)給大家的十一分完整而清晰的商業(yè)計(jì)劃，疏漏指出，懇盼指正。
謝謝各位的閱讀。
第2篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作計(jì)劃書例文
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。
二、運(yùn)行原則
一是服務(wù)地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè)，整合各類資源，降低建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享和效益化，使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺(tái)。三是公開(kāi)透明的原則。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項(xiàng)，都要公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實(shí)際、分類指導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應(yīng)基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
按照“簡(jiǎn)明、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用”的原則，達(dá)到“五有”：即一有場(chǎng)所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(huì)(居委會(huì))所在地設(shè)立便民服務(wù)室，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊(duì)伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會(huì)主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時(shí)間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時(shí)間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍，為村民代辦服務(wù)事項(xiàng);五有記錄，值班代辦人員把每次服務(wù)的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載，年底整理歸檔。
四、服務(wù)事項(xiàng)
村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)主要包括公共社會(huì)服務(wù)和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場(chǎng)信息咨詢、勞動(dòng)力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修、計(jì)生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務(wù)、交通等民事糾紛調(diào)解類。
五、工作程序
l、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，做好管理臺(tái)帳，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對(duì)村(社區(qū))一級(jí)無(wú)法辦理、需向上級(jí)報(bào)送的有關(guān)事項(xiàng)，須跟群眾作出解釋。
2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。
3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報(bào)《報(bào)送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的，應(yīng)依法及時(shí)辦理;街道便民服務(wù)中心無(wú)法辦理的，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報(bào)市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理。
4、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級(jí)有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度，由代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù)。
六、服務(wù)原則
村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：
1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級(jí)規(guī)定的事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場(chǎng)外，當(dāng)事人申請(qǐng)政府辦理的其他事項(xiàng)，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。
2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。
3、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個(gè)村(居)民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。
4、無(wú)償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi)。
5、無(wú)歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無(wú)例外地提供最快捷的服務(wù)。
6、公開(kāi)透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度，公開(kāi)代辦、幫辦程序，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。
七、工作措施
為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運(yùn)作，提高辦事效率和質(zhì)量，各村要建立健全以下各項(xiàng)配套制度：
l、實(shí)施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責(zé)，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時(shí)間和工作要求，公告集中辦公須知。
2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。
3、建立每月結(jié)報(bào)、考評(píng)制度。由村代辦員負(fù)責(zé)，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)表》，并按規(guī)定上報(bào)街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評(píng)，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。
4、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對(duì)便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公開(kāi)。同時(shí)在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，村(居)民可通過(guò)意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見(jiàn)。
各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加快建設(shè)進(jìn)度，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。
