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崗位職責(zé)是什么
中心值班員是負(fù)責(zé)在指定工作時(shí)間內(nèi)監(jiān)控和管理組織核心運(yùn)營(yíng)的人員，他們?cè)诖_保設(shè)施安全、協(xié)調(diào)各部門運(yùn)作、處理緊急情況和提供客戶服務(wù)方面扮演著關(guān)鍵角色。
崗位職責(zé)要求
1. 中心值班員需具備高度的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)，以確保在無人值守時(shí)段內(nèi)維持正常運(yùn)營(yíng)。
2. 必須熟悉公司運(yùn)營(yíng)流程、規(guī)章制度及應(yīng)急響應(yīng)程序，能夠迅速有效地應(yīng)對(duì)各類事件。
3. 具備良好的溝通技巧，能與內(nèi)外部各方保持有效聯(lián)絡(luò)，解決可能出現(xiàn)的問題。
4. 需具備基本的技術(shù)知識(shí)，如操作系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備和通訊工具的使用。
5. 必須能夠獨(dú)立工作，適應(yīng)輪班制度，包括夜間和周末值班。
崗位職責(zé)描述
中心值班員的主要任務(wù)是在工作時(shí)間內(nèi)監(jiān)督和維護(hù)中心的日常運(yùn)行。他們通過監(jiān)控系統(tǒng)密切關(guān)注設(shè)備狀態(tài)，預(yù)防和報(bào)告任何異常情況。在緊急情況下，值班員需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行處理，確保安全和最小化損失。
此外，他們還需處理客戶咨詢和投訴，提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。中心值班員與各部門保持緊密聯(lián)系，確保信息暢通，協(xié)助解決工作中遇到的問題。他們還負(fù)責(zé)記錄和報(bào)告重要事件，以便管理層做出決策。
有哪些內(nèi)容
1. 安全監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控中心的安全狀況，包括防火、防盜、設(shè)備故障等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告潛在風(fēng)險(xiǎn)。
2. 應(yīng)急響應(yīng)：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)并執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃，協(xié)調(diào)資源，確保快速、有序地解決問題。
3. 客戶服務(wù)：解答客戶疑問，處理投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與各部門保持溝通，傳遞信息，協(xié)助解決日常工作中的問題。
5. 記錄與報(bào)告：準(zhǔn)確記錄值班期間發(fā)生的事件，編寫詳細(xì)報(bào)告，為管理層決策提供依據(jù)。
6. 設(shè)施管理：監(jiān)督設(shè)施的正常運(yùn)行，確保所有設(shè)備在良好狀態(tài)下運(yùn)行。
7. 合規(guī)性：確保所有操作符合公司政策和法規(guī)要求，防止違規(guī)行為。
中心值班員的工作需要全面而細(xì)致，他們不僅是安全的守護(hù)者，也是信息的傳遞者，是保障中心平穩(wěn)運(yùn)行的重要一環(huán)。他們的工作質(zhì)量和效率直接影響到組織的整體運(yùn)營(yíng)效果。
中心值班員崗位職責(zé)范文
第1篇 某小區(qū)消控中心值班員崗位職責(zé)
小區(qū)消控中心值班員崗位職責(zé)
一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于消防安全工作的指示和規(guī)定。
二、熟練掌握消控設(shè)施設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序,管好資料,熟記工作電話號(hào)碼,熟悉火警報(bào)警方法與程序,保證救災(zāi)時(shí)操作有序,準(zhǔn)確、迅速。
三、做好消控值班記錄,與各崗值班員保持聯(lián)系,認(rèn)真及時(shí)地處理消防報(bào)警及電話投訴。
四、定期進(jìn)行消防、監(jiān)控、紅外射線、門禁系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的測(cè)試、養(yǎng)護(hù),確保消防、監(jiān)控、紅外射線、門禁系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
五、通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、人員行為等,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)調(diào)配人員及時(shí)處理。
六、宣傳消防法規(guī),報(bào)告消防隱患,提出消防合理化建議。
七、非消控值班員不得在控制中心逗留,禁止私人占用值班電話。
八、禁止在控制中心抽煙、睡覺、看書報(bào)或做與工作無關(guān)的事情,需短暫離崗時(shí)須得到班長(zhǎng)同意,且在頂崗人員到位后方可離崗。
九、掌握服務(wù)技巧,用藝術(shù)語言處理各類問題。
十、對(duì)提供的各項(xiàng)額外服務(wù)是否做到快捷、靈活、安全、滿意、跟進(jìn)服務(wù)負(fù)責(zé)。
十一、在客服中心無工作人員值班或下班時(shí),負(fù)責(zé)接聽電話記錄業(yè)主反映的各種信息,對(duì)馬上能處理的問題并及時(shí)處理,對(duì)不能處理的并及時(shí)報(bào)告。
十二、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí),須迅速報(bào)告主任并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理。
十三、按時(shí)交接班,嚴(yán)格履行交接手續(xù)。交接班時(shí),雙方必須將值班記錄、設(shè)施設(shè)備狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚,做到上不清下不接。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。
第2篇 某物業(yè)消防控制中心值班員崗位職責(zé)
物業(yè)消防控制中心值班員崗位職責(zé)
一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于消防安全工作的指示和規(guī)定。
二、熟悉消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序,管好資料,熟悉工作電話號(hào)碼,熟悉火警報(bào)警方法與程序,保證時(shí)操作有序,準(zhǔn)確迅速。
三、做好消防值班記錄,與各崗位值班員保持聯(lián)系,認(rèn)真及時(shí)的處理消防報(bào)警及電話投訴。
四、定期進(jìn)行消防設(shè)施的巡查,養(yǎng)護(hù),確保消防設(shè)施(備)始終處于良好狀態(tài)。
五、按時(shí)交接班,嚴(yán)格履行交接手續(xù),交接班時(shí),雙方必須將值班記錄、設(shè)施(備)狀況,事故處理情況等各處鑰匙一一交接清除,做到上不清下不接。
六、宣傳消防法規(guī),報(bào)告消防隱患提出消防合理化建議。
七、非消防工作人員不得在控制中心逗留,禁止私人占用消防值班電話。
八、禁止在控制中心抽煙,睡覺,看書報(bào)或做與工作無關(guān)的事,需短暫離崗時(shí)須得到領(lǐng)班同意,且在領(lǐng)班人員到位后方可離崗。
九、 確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí),須迅速報(bào)告主任并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理。
消防控制室值班記錄
交班 接班
年月 日時(shí) 分
年 月日 時(shí) 分
值班人員
值班人員
檢查項(xiàng)目
檢查情況
備注
火警顯示燈
01正常 02故障 03火警
屏幕顯示記錄
01有 02無
巡檢功能
01正常 02故障 03其他
打印功能
01正常 02故障 03其他
各電壓表、電流表工作狀態(tài)
01正常 02不正常 03其他
個(gè)指示燈、開關(guān)、按鈕狀態(tài)
01正常 02不正常 03其他
主備電源切換
01正常 02故障 03其他
消防電話
01正常 02故障 03其他
消防廣播
01正常 02故障 03其他
其他設(shè)備
01正常 02故障 03其他
值班記錄
注:值班期間發(fā)生的情況,在“值班記錄”欄中記錄,需移交處理的注明;發(fā)生火警時(shí),另填寫《火警處置記錄》。
第3篇 學(xué)生公寓及樓宇服務(wù)中心值班員崗位職責(zé)
學(xué)生公寓及樓宇管理服務(wù)中心值班員崗位職責(zé)
在中心主任和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹“管理、服務(wù)、育人”的宗旨,履行以下職責(zé):
1、按時(shí)開、關(guān)公寓大門:每天6:00開門,23:30關(guān)門,并作好《學(xué)生公寓值班記錄》。
2、熱情接待來訪學(xué)生家長(zhǎng),請(qǐng)其出示有效證件,填寫《學(xué)生公寓來人來訪登記表》,并告知來訪學(xué)生家長(zhǎng)須在晚上11:30關(guān)門以前離開公寓,再由受訪學(xué)生帶領(lǐng)進(jìn)入寢室。
3、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院作息時(shí)間,對(duì)晚歸學(xué)生進(jìn)行詢問、憑證填寫《學(xué)生公寓違規(guī)違紀(jì)登記表》、開門放入。
4、晚上關(guān)公寓大門后,間斷巡查各個(gè)樓層,做好防火、防盜、安全用電的檢查,發(fā)現(xiàn)隱患或事故、及時(shí)處置、報(bào)告,事后填寫《學(xué)生公寓事故報(bào)告》。
5、禁止男生進(jìn)入女生公寓、禁止女生進(jìn)入男生公寓。
6、對(duì)攜帶貴重、大型、大批量物品進(jìn)、出公寓者、要檢查、登記、查驗(yàn)出門證,無出門證者不予放行;嚴(yán)禁易燃、易爆、放射性、有毒物品、寵物進(jìn)入學(xué)生公寓。
7、協(xié)助主管做好每季度水、電費(fèi)的抄表、統(tǒng)計(jì)及每學(xué)期超額水電費(fèi)的收繳工作。
8、做好消防通道門、學(xué)生寢室鑰匙的管理和學(xué)生憑有效證件借、還寢室鑰匙的登記工作。
9、及時(shí)聯(lián)系維修人員對(duì)學(xué)生報(bào)修的土木、水電、電話等設(shè)施的維修,并做好和保存報(bào)修登記。
10、熟練掌握消防器材的使用和發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確報(bào)警的方法。
11、對(duì)在學(xué)生公寓區(qū)域內(nèi)發(fā)生的學(xué)生糾紛進(jìn)行勸告、制止和調(diào)解;對(duì)違法、違紀(jì)行為進(jìn)行批評(píng)、制止、教育和采取必要的防范措施,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
12、維護(hù)學(xué)生公寓的穩(wěn)定,發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭及時(shí)報(bào)告、制止,配合相關(guān)部門做好穩(wěn)定工作。
13、按時(shí)上、下班,上班提前10分鐘辦理交接班手續(xù),下班前做好值班記錄,處理好當(dāng)班各項(xiàng)事務(wù)。
14、當(dāng)班人員做好工作崗位及周邊的衛(wèi)生保潔工作,隨時(shí)保持清潔。
15、辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性工作,并匯報(bào)辦理情況。
第4篇 消防中心值班員崗位職責(zé)（15）
消防中心值班員崗位職責(zé)(十五)
1、認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。
2、熟悉與掌握消防設(shè)備的構(gòu)造性能,保證救災(zāi)操作有序、準(zhǔn)確迅速。
3、做好消防值班記錄、交接班手續(xù)、各種消防報(bào)警及電話消防投訴。
4、定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù),確保消防設(shè)備時(shí)時(shí)處于良好備用狀態(tài)。
5、按時(shí)交接班,每班對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚,無交接班手續(xù),值班人員不可擅自離崗。
6、宣傳消防規(guī)章制度,報(bào)告消防隱患,提出消防合理化建議。
7、非消防工作所需,不準(zhǔn)占用電話機(jī),非值班人員禁止進(jìn)入值班室。
8、上班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺、看書報(bào),有事必須得到領(lǐng)班同意后方可離崗。
9、發(fā)生火災(zāi)時(shí),迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理,并盡快報(bào)告經(jīng)理。
10、佩戴工作牌上崗。
第5篇 大廈消防中心值班員崗位職責(zé)素質(zhì)要求
大廈消防中心值班員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
_對(duì)管理處消防班長(zhǎng)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
_負(fù)責(zé)消防中心設(shè)備的運(yùn)行操作和日常維護(hù)工作;
_負(fù)責(zé)大廈的安全、消防、監(jiān)控工作;
_負(fù)責(zé)報(bào)警和火災(zāi)時(shí)的內(nèi)外聯(lián)絡(luò);
_負(fù)責(zé)對(duì)本崗位qhse管理體系的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行測(cè)量及考評(píng);
_負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
b、素質(zhì)要求
_高中或以上文化,退役軍人,持有消防上崗證;
_具有一定應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力;
_熟悉iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系方面的基礎(chǔ)知識(shí);
_具有認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;
第6篇 某某酒店消防中心值班員崗位職責(zé)
某酒店消防中心值班員崗位職責(zé)
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行預(yù)防為主,消防結(jié)合的消防方針,積極參加消防訓(xùn)練,提高安全防火意識(shí)。
2.提高警惕,認(rèn)真做好防火,防盜,防毒,防爆工作,杜絕不安全事故的發(fā)生。
3.努力學(xué)習(xí),全面了解大樓各消防系統(tǒng)的分布情況,并能熟練掌握各種消防設(shè)備的操作。
消防器材維護(hù)保養(yǎng),切實(shí)做到四會(huì)
四會(huì)即:會(huì)使用,會(huì)保養(yǎng),會(huì)檢查,會(huì)排除故障。
(1)會(huì)使用:熟悉設(shè)備性能,結(jié)構(gòu),工作原理,學(xué)習(xí)和掌握操作程序,操作技術(shù)熟悉準(zhǔn)確。
(2)會(huì)保養(yǎng):學(xué)習(xí)維護(hù)保養(yǎng)方法,按規(guī)定進(jìn)行潤(rùn)滑、清潔、保持設(shè)備不受腐蝕和污染。
(3)會(huì)檢查:熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu),性能,掌握檢查項(xiàng)目,根據(jù)要求,對(duì)設(shè)備各部位進(jìn)行檢查,判斷,能鑒別出設(shè)備的異常現(xiàn)象及發(fā)生部位,找出原因。
(4)會(huì)排除故障:設(shè)備出故障,能及時(shí)采取措施防止故障擴(kuò)大,能完成一般的調(diào)整和簡(jiǎn)單故障的排除,(有簽約保養(yǎng)協(xié)議的要及時(shí)向簽約單位反映情況)。
4.加強(qiáng)責(zé)任心,對(duì)大樓主要消防設(shè)備保證每班一巡查,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理或向協(xié)修單位反映情況,以保證設(shè)備得到及時(shí)修理并處理,并處于完好備用狀態(tài)。
5.堅(jiān)守崗位,集中精力,認(rèn)真監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)設(shè)備報(bào)警時(shí),要及時(shí)查明報(bào)警位以及報(bào)警情況,不查明原因決不放松。
6.發(fā)生火災(zāi)時(shí)要做到:
(1)頭腦冷靜,認(rèn)真,嚴(yán)格按操作程序啟動(dòng)滅火設(shè)備進(jìn)行滅火。
(2)及時(shí)撥打火警119向消防部門報(bào)警求援。
(3)利用消防專線廣播及疏散指示組織及指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
7.消控中心值班電話為消防,監(jiān)控,安全保衛(wèi)專用電話,嚴(yán)禁隨意撥打及扯皮拉瓜,禁止長(zhǎng)時(shí)間占用。
8.消控中心為消防系統(tǒng)最主要的部位,禁止在監(jiān)控室會(huì)客、談心,除領(lǐng)導(dǎo)及檢查,檢修人員外,無關(guān)人員一律免進(jìn)。
9.消防值班人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),做到六懂:
(1)懂得本崗位的重要性。
(2)懂得預(yù)防火災(zāi)的措施。
(3)懂得檢查,維護(hù),消防設(shè)備。
(4)懂得報(bào)警,救援。
(5)懂得使用消防器材及設(shè)備。
(6)懂得撲救初期火災(zāi)。
10.認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄及交接班記錄,做到填寫字跡清楚,內(nèi)容真實(shí)可靠,交接明白。
11.搞好消控中心的清潔工作,保持室內(nèi)擺放整齊,不堆放與消控中心無關(guān)的物件。
消防工作的三懂四會(huì)四有:
三懂
1.懂得本部門本崗位發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)性。
2.懂得防火措施。
3.懂得撲火方法。
四會(huì)
1.會(huì)報(bào)警。
2.會(huì)使用消防器材。
3.會(huì)撲救初期火勢(shì)
4.會(huì)引導(dǎo)疏散客人。
防火重點(diǎn)各部門要做到四有
1.有防火負(fù)責(zé)人。
2.有防火安全制度。
3.有義務(wù)消防組織。
4.有消防器材。
第7篇 消控中心值班員崗位職責(zé)（18）
消控中心值班員崗位職責(zé)(十八)
熟悉本物業(yè)的各個(gè)區(qū)域、部位的基本狀況,熟悉本物業(yè)消防設(shè)施和控制中心設(shè)備的使用功能。
負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及做好錄像和其他方式的消防監(jiān)控記錄,密切注視本轄區(qū)的消防動(dòng)態(tài);發(fā)現(xiàn)火情時(shí)按《物管工作程序》第四章《緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
負(fù)責(zé)消控中心設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。
負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
