崗位職責(zé)是什么
電話中心崗位是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)通過(guò)電話渠道提供客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售推廣、問(wèn)題解決等多元化服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地與客戶(hù)進(jìn)行交流。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶(hù)疑問(wèn)。
3. 擁有耐心和同理心，能夠處理客戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)，維護(hù)公司形象。
4. 能夠在壓力下保持冷靜，有效管理多任務(wù)。
5. 有較強(qiáng)的銷(xiāo)售意識(shí)，能夠把握機(jī)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品推廣。
6. 掌握基礎(chǔ)的電腦操作技能，如crm系統(tǒng)等。
崗位職責(zé)描述
電話中心崗位的工作環(huán)境通常是快節(jié)奏的，員工需要在電話鈴聲中切換不同的客戶(hù)對(duì)話，同時(shí)記錄和更新客戶(hù)信息。工作內(nèi)容包括接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，主動(dòng)撥打銷(xiāo)售或回訪電話，處理訂單，解答產(chǎn)品咨詢(xún)，解決技術(shù)問(wèn)題，以及處理退款和投訴等。在與客戶(hù)交談過(guò)程中，電話中心員工需展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，確保每一次通話都能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)服務(wù)：及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的需求，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
2. 銷(xiāo)售支持：通過(guò)電話介紹和推銷(xiāo)新產(chǎn)品，完成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
3. 數(shù)據(jù)錄入與管理：準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息，更新crm系統(tǒng)，以便后續(xù)跟進(jìn)和數(shù)據(jù)分析。
4. 問(wèn)題處理：處理客戶(hù)投訴，提供解決方案，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
5. 回訪跟蹤：定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集反饋意見(jiàn)。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，如技術(shù)支持、物流等，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加公司提供的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
電話中心崗位在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅是客戶(hù)服務(wù)的前線，也是企業(yè)獲取市場(chǎng)信息、提升品牌形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。員工應(yīng)以專(zhuān)業(yè)、熱情的態(tài)度，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的電話服務(wù)，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
電話中心崗位職責(zé)范文
第1篇 呼叫中心電話客服崗位職責(zé)
呼叫中心客服專(zhuān)員/電話客服專(zhuān)員 無(wú)限極 無(wú)限極(中國(guó))有限公司,無(wú)限極,無(wú)限極 工作職責(zé)
1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護(hù)膚類(lèi)咨詢(xún),為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);
2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)信息,向部門(mén)提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;
3.落實(shí)傳播健康理念及公司品牌推廣,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售;
4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢(xún)工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。
任職資格
1.一年以上的客服經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通表達(dá)能力和抗壓能力;
2.具備一定的投訴處理技巧和客戶(hù)維系技巧;
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第2篇 電話客服中心崗位職責(zé)
電話中心客服 廣發(fā)基金 廣發(fā)基金管理有限公司,廣發(fā)基金,廣發(fā) 崗位職責(zé):
1.通過(guò)客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);
2.負(fù)責(zé)接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;
3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;
4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
崗位要求:
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;
4.熟練運(yùn)用office軟件;
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
第3篇 電話中心坐席崗位職責(zé)
1.按照階段性的運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則，完成呼入及呼出工作任務(wù)達(dá)到電話中心目標(biāo)。
2.制訂階段性工作計(jì)劃和目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。
3.及時(shí)處理客戶(hù)提出的重大問(wèn)題及突發(fā)、投訴事件，并及時(shí)向班長(zhǎng)通報(bào)。
4.認(rèn)真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會(huì)。
5.根據(jù)班長(zhǎng)的安排，適當(dāng)聽(tīng)取自己及優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的錄音，提出改進(jìn)建議。
6.如實(shí)核査客戶(hù)需求，必要時(shí)提交相關(guān)業(yè)務(wù)工單給業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員，根據(jù)返回工單答案答復(fù)客戶(hù)。
7.積極參與電話中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，營(yíng)造以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)。
第4篇 呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)
電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心經(jīng)理(成都) 招商信諾人壽 招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司,招商信諾,招商信諾人壽,招商信諾 崗位職責(zé):
1. 銷(xiāo)售過(guò)程指標(biāo)管理及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成
2. 保持人員穩(wěn)定及團(tuán)隊(duì)留存管理
3. 監(jiān)督職場(chǎng)規(guī)范及控管銷(xiāo)售品質(zhì)
4. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣
任職要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,2年或以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn), 5年或以上電銷(xiāo)保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)
2. 保險(xiǎn)從業(yè)資格認(rèn)證
3. 結(jié)果導(dǎo)向,具備較強(qiáng)協(xié)調(diào)合作能力與解決問(wèn)題能力
第5篇 呼叫中心電話銷(xiāo)售崗位職責(zé)
呼叫中心經(jīng)理/電話銷(xiāo)售經(jīng)理 天天拍車(chē) 上海謹(jǐn)拍電子商務(wù)有限公司,天天拍車(chē),謹(jǐn)拍,謹(jǐn)拍 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域呼叫中心的各項(xiàng)管理工作,以完成區(qū)域目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)
2、對(duì)主管進(jìn)行日常輔導(dǎo)及溝通,及時(shí)解決銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在銷(xiāo)售中的問(wèn)題
3、與當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)城市、區(qū)域保持日常溝通
4、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域呼叫中心人員的日常管理
5、負(fù)責(zé)上級(jí)安排及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬
2、三年及以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),管理幅度大于等于100人;二年及以上一線銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)
3、責(zé)任心、有執(zhí)行力,對(duì)業(yè)務(wù)要有正確的判斷能力、分析能力,能提出改善建議
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力、團(tuán)隊(duì)影響力和學(xué)習(xí)能力
5、有互聯(lián)網(wǎng)二手車(chē)平臺(tái)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
第6篇 電話呼叫中心崗位職責(zé)任職要求
電話呼叫中心崗位職責(zé)
呼叫中心電話銷(xiāo)售 上海行動(dòng)教育 上海行動(dòng)教育科技股份有限公司 1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù); 2、通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職要求:有教育行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
電話呼叫中心崗位
第7篇 電話呼叫中心崗位職責(zé)
呼叫中心客服專(zhuān)員/電話客服專(zhuān)員 無(wú)限極 無(wú)限極(中國(guó))有限公司,無(wú)限極,無(wú)限極 工作職責(zé)
1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護(hù)膚類(lèi)咨詢(xún),為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);
2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)信息,向部門(mén)提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;
3.落實(shí)傳播健康理念及公司品牌推廣,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售;
4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢(xún)工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。
任職資格
1.一年以上的客服經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通表達(dá)能力和抗壓能力;
2.具備一定的投訴處理技巧和客戶(hù)維系技巧;
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第8篇 電話中心坐席崗位職責(zé)內(nèi)容
1.按照階段性的運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則,完成呼入及呼出工作任務(wù)達(dá)到電話中心目標(biāo)。
2.制訂階段性工作計(jì)劃和目標(biāo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。
3.及時(shí)處理客戶(hù)提出的重大問(wèn)題及突發(fā)、投訴事件,并及時(shí)向班長(zhǎng)通報(bào)。
4.認(rèn)真完成每班次交接班的工作,并積極參與班前、后會(huì)。
5.根據(jù)班長(zhǎng)的安排,適當(dāng)聽(tīng)取自己及優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的錄音,提出改進(jìn)建議。
6.如實(shí)核
第9篇 呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1. 銷(xiāo)售過(guò)程指標(biāo)管理及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成
2. 保持人員穩(wěn)定及團(tuán)隊(duì)留存管理
3. 實(shí)現(xiàn)電銷(xiāo)主管及專(zhuān)員的職業(yè)發(fā)展
4. 監(jiān)督職場(chǎng)規(guī)范及控管銷(xiāo)售品質(zhì)
5. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上
2、2年或以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)， 5年或以上電銷(xiāo)保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)
1. 銷(xiāo)售過(guò)程指標(biāo)管理及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成
2. 保持人員穩(wěn)定及團(tuán)隊(duì)留存管理
3. 實(shí)現(xiàn)電銷(xiāo)主管及專(zhuān)員的職業(yè)發(fā)展
4. 監(jiān)督職場(chǎng)規(guī)范及控管銷(xiāo)售品質(zhì)
5. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上
2、2年或以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)， 5年或以上電銷(xiāo)保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)
呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)崗位
