崗位職責(zé)是什么
樓盤營銷崗位是房地產(chǎn)行業(yè)中至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)策劃、執(zhí)行和管理樓盤的銷售活動，以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和提升品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 深入了解市場動態(tài)，對房地產(chǎn)行業(yè)有敏銳的洞察力，能準(zhǔn)確把握市場趨勢。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠有效地與客戶、團(tuán)隊(duì)成員及合作伙伴建立良好的關(guān)系。
3. 熟悉房地產(chǎn)銷售流程，能制定并執(zhí)行有效的營銷策略。
4. 具備項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。
5. 具有良好的商業(yè)談判技巧和危機(jī)處理能力，能應(yīng)對各種銷售挑戰(zhàn)。
6. 對房地產(chǎn)法律法規(guī)有一定了解，保證營銷活動的合規(guī)性。
崗位職責(zé)描述
樓盤營銷人員需全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場推廣，包括但不限于廣告策劃、媒體投放、線上線下活動組織等。他們需要與設(shè)計團(tuán)隊(duì)緊密合作，創(chuàng)造出吸引人的宣傳材料，同時也要與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)同，確保銷售過程的順利進(jìn)行。此外，他們還需要定期分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整營銷策略，以適應(yīng)市場的變化。
在日常工作中，樓盤營銷人員需要定期向管理層匯報銷售進(jìn)度和市場反饋，以便及時調(diào)整策略。他們還需關(guān)注競爭對手的動態(tài)，以便在競爭中保持優(yōu)勢。在面對客戶時，他們需要展示出專業(yè)的產(chǎn)品知識和熱情的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供滿意的購房體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 市場研究：收集并分析市場信息，包括消費(fèi)者需求、競品分析、行業(yè)趨勢等，為營銷決策提供依據(jù)。
2. 營銷策略制定：根據(jù)市場研究結(jié)果，制定有效的營銷計劃，包括定價策略、推廣渠道選擇、促銷活動設(shè)計等。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、設(shè)計、公關(guān)等部門緊密合作，確保營銷活動的順利執(zhí)行。
4. 銷售支持：提供銷售培訓(xùn)，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)解決客戶疑問，提高成交率。
5. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。
6. 品牌建設(shè)：通過各類營銷活動，提升樓盤品牌知名度和美譽(yù)度。
7. 成本控制：合理分配營銷預(yù)算，確保投入產(chǎn)出比的最優(yōu)。
8. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，定期評估營銷效果，持續(xù)優(yōu)化策略。
樓盤營銷崗位的工作涵蓋了從市場調(diào)研到銷售執(zhí)行的全過程，需要營銷人員具備全面的專業(yè)知識和出色的執(zhí)行能力，以推動項(xiàng)目的成功銷售和品牌的發(fā)展。
樓盤營銷崗位職責(zé)范文
第1篇 樓盤營銷部崗位職責(zé)
樓盤營銷部崗位工作職責(zé)
1、營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)(兼案場經(jīng)理)
①職位概要:服從公司管理,有效執(zhí)行公司項(xiàng)目開發(fā)的統(tǒng)一計劃和安排,立足于房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃和市場研究,全面主持營銷部業(yè)務(wù)及日常事務(wù)的管理工作,領(lǐng)導(dǎo)營銷部完成公司的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃,建立完整的經(jīng)營業(yè)務(wù)及管理體系,制定樓盤銷售計劃和銷售計劃實(shí)施措施以及樓盤費(fèi)用預(yù)算,處理與市場、銷售、招商等有關(guān)的事務(wù),帶領(lǐng)策劃、銷售及招商人員開展項(xiàng)目推廣策劃、銷售執(zhí)行、招商等工作,嚴(yán)格銷售成本控制,規(guī)范銷售執(zhí)行管理,按時完成樓盤銷售指標(biāo);協(xié)調(diào)營銷部與公司其它各部門及相關(guān)協(xié)作單位的關(guān)系,確保銷售工作平穩(wěn)有序的進(jìn)行。
②收集所有相關(guān)信息,留意市場發(fā)展動態(tài),掌握所轄地區(qū)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢,并根據(jù)市場變化規(guī)律,提出具體的階段性營銷計劃方案,以及個案營銷工作流程和細(xì)則,及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋市場信息、銷售動態(tài);負(fù)責(zé)和組織公司營銷相關(guān)的外出調(diào)研及市場調(diào)查工作,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出市場調(diào)查報告、項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可行性分析和項(xiàng)目營銷策劃方案。
③領(lǐng)導(dǎo)并帶動本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),通過培訓(xùn)、指導(dǎo)建立一支強(qiáng)有力的銷售隊(duì)伍,確保有效執(zhí)行銷售方案;負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、管理、績效考核和督導(dǎo),培養(yǎng)骨干力量和團(tuán)隊(duì)精神,挖掘公司所需的各種人才,并根據(jù)市場變化對置業(yè)顧問和營銷資源進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化分配。
④爭取最大的銷售增長;根據(jù)公司政策及工作程序及時解決樓盤發(fā)生的問題;樹立法律意識,保證公司利益;對商品房(預(yù)售)銷售合同嚴(yán)格把關(guān);開拓市場、監(jiān)督和協(xié)助置業(yè)顧問完成銷售任務(wù)、房款回籠。
⑤負(fù)責(zé)市場策劃執(zhí)行與分析預(yù)測工作,掌控廣告策劃及發(fā)布具體情況,評估廣告推廣效果,提出改進(jìn)建議或研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考;不斷提高自身素質(zhì),學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀的策劃方案,使公司策劃水平不斷提高。
⑥建立客戶檔案,保持與客戶的溝通;做好銷售過程中的價格控制和銷控管理。負(fù)責(zé)各項(xiàng)促銷活動(展銷會等)的組織與實(shí)施。
⑦定期進(jìn)行(周、月)工作總結(jié),編寫客戶情況分析,銷售動態(tài)分析報告并提出可行性建議,協(xié)助相關(guān)部門對銷售前景作預(yù)測并提出下一步工作方案,每月25日向公司報送樓盤銷售報表,30日向公司提交本月銷售工作總結(jié)。
⑧樓盤結(jié)算通知單和獎金計算單由樓盤經(jīng)理在每月25日前報公司,經(jīng)部門審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
⑨協(xié)調(diào)各部門工作及完成公司交辦的其他任務(wù)。
2、銷售主管崗位職責(zé)
①組織置業(yè)顧問進(jìn)行前期市場調(diào)查及掃盤工作,協(xié)助售樓資料及傳遞表單的準(zhǔn)備。
②協(xié)助營銷部經(jīng)理制定銷售價格體系。
③羅列銷講說辭和答客問范本,協(xié)助營銷部經(jīng)理做好人員培訓(xùn)。
④做好銷售過程中的價格控制和銷控管理。
⑤協(xié)助營銷部經(jīng)理貫徹落實(shí)案場規(guī)章制度的執(zhí)行,根據(jù)人員及銷售情況安排銷售部輪流休息表。
⑥監(jiān)督與幫助置業(yè)顧問的工作,貫徹執(zhí)行銷售計劃,管理銷售流程,作好每日成交客戶登記(大訂客戶登記、簽約客戶登記)、每天來訪客戶的電腦錄入、銷售業(yè)務(wù)活動記錄(每周來人、來訪匯總登記),及時更正銷控表、每月完成傭金結(jié)算表。
⑦協(xié)調(diào)銷售小組之間的關(guān)系,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
⑧解決客戶接待及銷售過程中發(fā)生的問題,管理客戶簽約流程,及時解決簽約過程中的問題。負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)的其它相關(guān)工作,及時向銷售經(jīng)理匯報工作,負(fù)責(zé)人員調(diào)配,處理現(xiàn)場發(fā)生的一切問題。
⑨直接將銷售中遇到的客戶問題,廣告推廣問題,產(chǎn)品問題等及時合理改進(jìn)建議反饋給營銷部經(jīng)理。
⑩完成營銷部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)、協(xié)助置業(yè)顧問完成銷售指標(biāo)。
3、銷售秘書崗位職責(zé)
①在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售中心日常行政事務(wù)工作。
②熟悉掌握房地產(chǎn)有關(guān)政策、法規(guī)、基本知識及所售樓盤相關(guān)情況。
③掌握現(xiàn)代化辦公技能,努力提高自身素質(zhì),以促進(jìn)樓盤銷售工作。
④負(fù)責(zé)電話接聽,電話回訪和記錄,接受客戶咨詢,宣傳售樓信息。及時安排置業(yè)顧問接待客戶,作好配合協(xié)調(diào)、服務(wù)工作,并對來訪客戶及接待情況做詳細(xì)記錄。
⑤及時掌握處理售樓數(shù)據(jù)信息,作好日、周、月報表和月銷售情況統(tǒng)計工作。
⑥負(fù)責(zé)有關(guān)文件、文檔的打印、復(fù)印、整理及歸檔管理,負(fù)責(zé)報紙、宣傳資料、有關(guān)房地產(chǎn)政策法規(guī)、廣告宣傳、評論報道等信息的收集、整理和反饋工作。
⑦負(fù)責(zé)樓盤業(yè)務(wù)臺帳的登記,做到日清月結(jié)。負(fù)責(zé)營銷部辦公用品的保管、發(fā)放和登記工作。
⑧負(fù)責(zé)營銷部工作人員的考勤工作,安排好工作餐、飲用水、環(huán)境衛(wèi)生、防火防盜等。
⑨做好會議記錄和整理并及時分發(fā)至各部門。保證會議場地使用整潔。
⑩完成公司及部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
4、置業(yè)顧問崗位職責(zé)
①在營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對上門客戶輪換進(jìn)行一對一的銷講接待,負(fù)責(zé)介紹樓盤情況,對客戶進(jìn)行信息追蹤,談判簽訂購房合同,催收所負(fù)責(zé)的購房款,切實(shí)完成公司規(guī)定的銷售指標(biāo)。
②協(xié)助營銷部經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)查,擬定銷售計劃,制定宣傳方案,在銷售過程中積極反饋客戶意見,及時修正售房方案。
③積極參加公司舉行的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動并負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理,工作上嚴(yán)格要求,生活上認(rèn)真關(guān)心;既要安排他們的工作,又要鼓舞他們的士氣。
④加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷完善充實(shí)自己的專業(yè)知識及銷售技能,認(rèn)真做好客戶的來電、來訪記錄;同時要及時、認(rèn)真填寫工作日記。
⑤服從公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及管理,協(xié)助辦理銀行按揭、登記等手續(xù)及尾款收取等工作,完成公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理安排的其他工作。
5、市場主管崗位職責(zé)
①負(fù)責(zé)項(xiàng)目的定位與推廣等策劃報告的撰寫;協(xié)助營銷部經(jīng)理完成項(xiàng)目營銷策劃及銷售計劃的研擬,擬定公司推廣戰(zhàn)略,并提交公司高層審議;根據(jù)年度預(yù)算大綱,協(xié)助營銷部經(jīng)理擬定年度推廣計劃/預(yù)算,并主持年度市場工作計劃的擬定工作;主持?jǐn)M定營銷部市場組的組織管理體系與運(yùn)營流程和相關(guān)的制度,經(jīng)分管副總審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。
②根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,制訂年度、季度、月度推廣方案及階段性執(zhí)行個案;
③根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求,實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施,負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計及推廣策略執(zhí)行,企劃文案的指導(dǎo)、審核與方向性方案的撰寫和提報工作;
④負(fù)責(zé)企業(yè)形象宣傳及樓盤包裝,負(fù)責(zé)廣告公司及媒體的招標(biāo)、溝通、協(xié)調(diào)工作,跟蹤、監(jiān)督廣告制作和發(fā)布情況,評估推廣效果,提供推廣策略修正方案,并負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場地相關(guān)公關(guān)活動的組織、策劃及實(shí)施工作;
⑤熟悉國家有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策和市場行情,負(fù)
責(zé)房地產(chǎn)政策信息和產(chǎn)業(yè)相關(guān)資訊的收集整理,前期項(xiàng)目從宏觀到產(chǎn)品個案到消費(fèi)者的調(diào)研/數(shù)據(jù)分析,留意市場發(fā)展動態(tài),掌握所轄地區(qū)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢,并根據(jù)市場變化規(guī)律,提出具體的階段性營銷計劃方案,以及個案營銷工作流程和細(xì)則;
⑥根據(jù)銷售計劃配合銷售現(xiàn)場完成沙盤、模型、看板等銷售道具的制作,協(xié)助銷售渠道及銷售數(shù)據(jù)的分析、銷售計劃的調(diào)整和銷售進(jìn)度的跟催,配合銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù);
6、策劃專員及平面設(shè)計崗位職責(zé)
①執(zhí)行公司及營銷部的各項(xiàng)計劃,完成公司及市場組規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù);
②了解行業(yè)信息,關(guān)注周邊項(xiàng)目發(fā)展態(tài)勢并收集市場信息,定期進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)研工作,及時把握市場動態(tài),為公司的經(jīng)營決策提供有力的數(shù)據(jù)支持;
③公司項(xiàng)目在規(guī)定時間內(nèi)做出廣告宣傳計劃,配合完成營銷策劃方案,根據(jù)整體營銷思路及時完善各類宣傳文案的編寫,協(xié)助市場主管舉辦各種市場活動;
④對項(xiàng)目的公關(guān)宣傳、廣告宣傳活動提出策劃建議及執(zhí)行方案;
⑤負(fù)責(zé)企業(yè)cis系統(tǒng)、樓盤vi系統(tǒng)、大小樓書、dm單、戶型折頁、沙盤、模型、看板等的創(chuàng)意、平面設(shè)計及制作;
⑥負(fù)責(zé)廣告文案的撰寫、與廣告公司設(shè)計人員的充分溝通、廣告方案的具體細(xì)化及認(rèn)定、廣告與公司vi的融合、廣告制作的全過程監(jiān)控及報告、廣告制作的質(zhì)量保證、廣告實(shí)施的監(jiān)督;
7、簽約主管崗位職責(zé):
①協(xié)助營銷部經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助營銷部經(jīng)理建立完整的簽約客服業(yè)務(wù)及管理體系;
②遵從國家及地方性法律法規(guī)的要求,服從于企業(yè)發(fā)展的需要,認(rèn)真負(fù)責(zé)簽約文本及流轉(zhuǎn)表單的設(shè)計工作,處理與簽約、合同備案、合同審核、銀行回款、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和管理、各項(xiàng)報表的統(tǒng)計、款項(xiàng)催繳、交房入住、產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有關(guān)的事務(wù);
③對所處理的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行分析,就存在的問題向上級提出合理化建議;
④對客服人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及支持,及時處理客戶投訴接待及解釋、處理工作,協(xié)調(diào)客戶貸款、退、換、選房相關(guān)的事務(wù);
⑤關(guān)注與銷售及房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)及相關(guān)信息的變化;
⑥協(xié)助營銷部經(jīng)理協(xié)調(diào)簽約組內(nèi)部與公司及相關(guān)部門的關(guān)系,確保簽約、客服工作平穩(wěn)有序的進(jìn)行。
8、簽約會計崗位職責(zé):
①維護(hù)公司的正當(dāng)利益,遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)決議,
服從公司及營銷部經(jīng)理、簽約主管的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo);
②熟悉銷售及簽約的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識,認(rèn)真執(zhí)行公司及營銷部的工作計劃,安置完成公司及營銷部規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù);
③負(fù)責(zé)精確錄入相關(guān)合約,實(shí)施規(guī)范的合約文檔管理及備案,根據(jù)銷售進(jìn)度適時提報日、周、月度統(tǒng)計報表;
④嚴(yán)格費(fèi)用結(jié)算、協(xié)議審核、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和維護(hù)等事務(wù);
⑤負(fù)責(zé)依據(jù)部門銷售合約的財務(wù)條款制定款項(xiàng)收取計劃并按期催收各類款項(xiàng);
⑦負(fù)責(zé)辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關(guān)事項(xiàng);
9、客服專員崗位職責(zé):
執(zhí)行公司及簽約客服部的工作計劃,完成公司及簽約客服部規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù);熟悉銷售及客服的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識;從事簽約審核、合同歸檔、報表統(tǒng)計、財務(wù)處理、款項(xiàng)催收、銀行按揭、大修基金收繳等工作有關(guān)的事務(wù)。
①執(zhí)行公司及營銷部的各項(xiàng)計劃,完成公司及簽約組規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù);
②協(xié)助簽約會計按進(jìn)度銷售款項(xiàng)催收工作;
③熟練掌握銷售及客服的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識,認(rèn)真履行客戶咨詢及投訴的接待、解釋、登記、信息反饋及分級上報等工作;
④負(fù)責(zé)國有土地使用權(quán)證、房屋所有權(quán)證等大小產(chǎn)權(quán)證的資料收集、辦理及客戶檔案整理工作;
⑤協(xié)助簽約會計辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關(guān)事項(xiàng);
⑥負(fù)責(zé)公司、部門與客戶之間的媒體及書面銜接工作;
⑦配合物業(yè)辦理公共大修基金的收繳工作;
⑧配合物業(yè)前期介入及后期交房入住的協(xié)作工作;
10、招商主管崗位職責(zé)
①參與項(xiàng)目商業(yè)物業(yè)市場定位決策及商業(yè)規(guī)劃設(shè)計工作;
②遵循商業(yè)項(xiàng)目收益性物業(yè)的重要特性,深入貫徹商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理與配套服務(wù)的工作目的,完善各項(xiàng)商業(yè)管理制度及管理流程;
③負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總體布局規(guī)劃,制定市場引導(dǎo)、市場培育舉措;
④制定招商實(shí)施方案,落實(shí)招商辦法和具體步驟;
⑤擬制和簽訂招商入駐合同;
⑥領(lǐng)導(dǎo)小組成員全面實(shí)施招商及管理工作,具體負(fù)責(zé)招商洽談,與租買客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約等,處理招商工作中的其它事宜;
⑦商業(yè)秩序維護(hù);制止惡性競爭,杜絕偽劣商品;
⑧協(xié)助市場組制定項(xiàng)目商業(yè)物業(yè)包裝、推廣方案及宣傳資料的設(shè)計、制作工作;
11、招商專員崗位職責(zé)
①參與項(xiàng)目招商總體布局規(guī)劃,市場引導(dǎo)、市場培育舉措辦法的討論編制工作;
②協(xié)助招商主管落實(shí)招商實(shí)施方案、招商辦法和具體步驟的編制工作;
③具體參與招商洽談,與租買客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約等,及時處理招商工作中的相關(guān)事宜;
第2篇 樓盤營銷崗位職責(zé)
房地產(chǎn)樓盤項(xiàng)目營銷策劃(職位編號:02) 中原物業(yè) 浙江中原物業(yè)顧問有限公司,中原物業(yè),浙江中原地產(chǎn) 工作職責(zé):
1、進(jìn)行項(xiàng)目前期調(diào)研工作,研究項(xiàng)目的市場需求、客戶需求、項(xiàng)目定位等;
2、熟悉房地產(chǎn)全程運(yùn)作及策劃推廣方式,能對項(xiàng)目定位及運(yùn)營等環(huán)節(jié)制定策略和營銷方案;
3、實(shí)施房地產(chǎn)項(xiàng)目的前期工作,能獨(dú)立撰寫各類項(xiàng)目策劃報告;
4、完成項(xiàng)目相關(guān)推廣方案的擬定和推廣活動的執(zhí)行。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,一年以上房地產(chǎn)策劃工作經(jīng)驗(yàn),具備兩個以上地產(chǎn)項(xiàng)目策劃案例。
2、對房地產(chǎn)的整體發(fā)展有獨(dú)特的見解,能夠判斷各個項(xiàng)目的定位方向。
3、具有良好的口頭及書面表達(dá)能力,有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識。
4、文字表達(dá)功底強(qiáng),熟練操作辦公應(yīng)用軟件。
· 社會保險及福利:五險一金、年終雙薪、通訊費(fèi)補(bǔ)貼、高溫費(fèi)補(bǔ)貼、過節(jié)福利等;
· 專業(yè)培訓(xùn):公司擁有完善的培訓(xùn)體系,為中原每位員工打造個人職業(yè)生涯規(guī)劃,專業(yè)的時代導(dǎo)師團(tuán)提供高質(zhì)量的專業(yè)培訓(xùn);
· 提供住房:配置床、家具、煤氣、熱水器、空調(diào)等;
· 有薪假期:享有國家法定假期、年休假、婚假、產(chǎn)假等特殊假期,幫助員工規(guī)劃個人生活, 達(dá)到工作與 生活的有效平衡
· 晉升機(jī)制:提供公平的晉升平臺,創(chuàng)造良好的晉升環(huán)境,實(shí)現(xiàn)人生職業(yè)規(guī)劃。
特別之處:公司重視企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè),公司組織各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動如慶生會、運(yùn)動會、親子活動等; 同時你還會享有出國旅游以及被派送至全國各兄弟公司如香港、上海、北京、深圳等地學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會。
第3篇 某樓盤銷售大廳營銷禮儀崗崗位職責(zé)
樓盤銷售大廳營銷禮儀崗崗位職責(zé)
1.1崗位要求:
1.1.1 未經(jīng)允許不能擅自離開崗位。確因工作或特殊情況需要離開時,應(yīng)先報告當(dāng)值班長,由班長安排人員頂崗后方可離開。
1.1 2 必須按規(guī)定著裝,使用規(guī)范服務(wù)禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過程中務(wù)必做到文明` 禮貌` 耐心` 熱情。當(dāng)客戶進(jìn)入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù), 見到有垃圾時應(yīng)主動拾撿,做到人過地凈
1、1、3 遇見客人時,三米之內(nèi)微笑,主動打招呼。當(dāng)有客人咨詢時,能回答的要積極統(tǒng)一回答口徑回答;不能回答或當(dāng)客人提出意見或建議時,要認(rèn)真聽取和記錄,并及時將情況反饋給營銷人員或公司領(lǐng)導(dǎo)。
1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責(zé)。
2 24小時崗位操作流程:
2.1. 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:05分,雙方交接完畢后要對上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當(dāng)班的班長進(jìn)行確認(rèn)
2.1.206:10-07:20按照巡邏路線要求對進(jìn)行巡邏打點(diǎn),熟悉辦公區(qū)域,倉庫的基本情況,檢查各門窗是否正常,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時處理和上報(進(jìn)入辦公區(qū)域檢查時應(yīng)有當(dāng)值班長或二人以上人員陪同)。
2.1.3 07:30-08:00早餐時間。
2.1.4 08:00-08:20打開銷售區(qū)域背景音樂將音量調(diào)到適中,開啟照明燈,視天氣開啟空調(diào)開關(guān),和水景,待設(shè)備運(yùn)行時檢查有無異常,并將結(jié)果及時匯報給班長。
2.1.5 08:30---12:35
a 以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶,保持良好的精神狀態(tài)(三米之內(nèi)微笑),當(dāng)客戶進(jìn)入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。
b 銷售期間嚴(yán)禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進(jìn)入銷售大廳。
c 負(fù)責(zé)對銷售大廳門前,藍(lán)日廣場景觀水池及周邊視線范圍內(nèi)的安全及物品看護(hù),留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內(nèi)丟物品。
d 開放期間無特殊情況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場施工,下班時間返修必須有相關(guān)部門開具的施工條,經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在銷售大廳內(nèi)吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內(nèi)相關(guān)設(shè)施等,監(jiān)督維護(hù)好室內(nèi)衛(wèi)生,施工完畢后要求其清理現(xiàn)場施工垃圾。
e 嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定,維護(hù)正常銷售工作秩序,當(dāng)有人故意搗亂時要及時請其離開,當(dāng)其態(tài)度惡劣時要及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,且不要與其發(fā)生沖突。
f 重點(diǎn)注意銷售部收款區(qū)域的安全,凡有客戶前往交款要及時通知班長起來協(xié)助并加強(qiáng)外圍警戒工作。
g 記各班車次的發(fā)車時間、沿途路線及站點(diǎn)名稱,以便為客戶提供咨詢服務(wù)。當(dāng)看樓專車駛?cè)霑r,應(yīng)面對車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,看樓專車駛?cè)霑r值班員必須上前迎接參觀客戶下車,應(yīng)面帶微笑向客人問好 大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍(lán)山,到銷售接待廳請沿著廣場直走,謝謝!同時知會營銷人員并配合接待、引導(dǎo),當(dāng)有重要團(tuán)體或政府機(jī)構(gòu)來公干時要及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并知會相關(guān)崗位,參觀客戶返回車離開時,安全員應(yīng)主動熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。
h 客戶離開車站后要及時對車箱內(nèi)進(jìn)行一次檢查,若發(fā)現(xiàn)客戶有物品遺留在車上,應(yīng)立即上交藍(lán)山中心 做好《遺失物品登記表》記錄,并及時將遺物交于銷售部尋找物主,在物主認(rèn)領(lǐng)時必須請客戶簡要敘述物品的名稱、型號、外觀顏色及數(shù)量,經(jīng)確認(rèn)無誤后方可簽字認(rèn)領(lǐng),銷售人員需簽名證明。
k 陰雨天氣應(yīng)備足雨具用于接送參觀客戶,協(xié)作保潔維護(hù)停車場衛(wèi)生,同時要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。l積極配合保潔和其他崗位完成工作,添加銷售現(xiàn)場物料并及時完成地產(chǎn)營銷人員和上級交待的各項(xiàng)臨時任務(wù),不能及時完成的,要報告上級,請求協(xié)助完成。
2.1.6 12:40做好質(zhì)量記錄,交接內(nèi)容:本班值班情況,當(dāng)班期間發(fā)生的事情,上級交待事項(xiàng),本班未完成的事項(xiàng)等。
2.1.7 12:50分進(jìn)行崗位正常交接班。
2.2 中班(13:00-18:30)(03:00-06:00)
2.2.113:00交接后檢查大廳巡邏檢查情況,公共設(shè)施、設(shè)備巡邏檢查情況。崗位裝備器材的使用情況等。
2.2.2 13:10分向當(dāng)班長匯報崗位交接班情況。
2.2.3 13:10-18:15分
a 以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶,保持良好的精神狀態(tài)(三米之內(nèi)微笑),當(dāng)客戶進(jìn)入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。
b 銷售期間嚴(yán)禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進(jìn)入銷售大廳。
c 負(fù)責(zé)對銷售大廳門前,藍(lán)日廣場景觀水池及周邊視線范圍內(nèi)的安全及物品看護(hù),留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內(nèi)丟物品。
d開放期間無特殊情況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場施工,下班時間返修必須有相關(guān)部門開具的施工條,經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在銷售大廳內(nèi)吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內(nèi)相關(guān)設(shè)施等,監(jiān)督維護(hù)好室內(nèi)衛(wèi)生,施工完畢后要求其清理現(xiàn)場施工垃圾。
e嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定,維護(hù)正常銷售工作秩序,當(dāng)有人故意搗亂時要及時請其離開,當(dāng)其態(tài)度惡劣時要及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,且不要與其發(fā)生沖突。f 重點(diǎn)注意銷售部收款區(qū)域的安全,凡有客戶前往交款要及時通知班長起來協(xié)助并加強(qiáng)外圍警戒工作。
g記各班車次的發(fā)車時間、沿途路線及站點(diǎn)名稱,以便為客戶提供咨詢服務(wù)。當(dāng)看樓專車駛?cè)霑r,應(yīng)面對車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,看樓專車駛?cè)霑r值班員必須上前迎接參觀客戶下車,應(yīng)面帶微笑向客人問好 大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍(lán)山,到銷售接待廳請沿著廣場直走,謝謝!同時知會營銷人員并配合接待、引導(dǎo),當(dāng)有重要團(tuán)體或政府機(jī)構(gòu)來公干時要及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并知會相關(guān)崗位,參觀客戶返回車離開時,安全員應(yīng)主動熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。
h客戶離開車站后要及時對車箱內(nèi)進(jìn)行一次檢查,若發(fā)現(xiàn)客戶有物品遺留在車上,應(yīng)立即上交藍(lán)山中心 做好《遺失物品登記表》記錄,并及時將遺物交于銷售部尋找物主,在物主認(rèn)領(lǐng)時必須請客戶簡要敘述物
品的名稱、型號、外觀顏色及數(shù)量,經(jīng)確認(rèn)無誤后方可簽字認(rèn)領(lǐng),銷售人員需簽名證明。
k 陰雨天氣應(yīng)備足雨具用于接送參觀客戶,協(xié)作保潔維護(hù)停車場衛(wèi)生,同時要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。
l積極配合保潔和其他崗位完成工作,添加銷售現(xiàn)場物料并及時完成地產(chǎn)營銷人員和上級交待的各項(xiàng)臨時任務(wù),不能及時完成的,要報告上級,請求協(xié)助完成。
2.2.4 18:20分向當(dāng)班班長匯報值班情況,準(zhǔn)備交接班。
2.2.5 03:05分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。
2.2.6 03:10分向班長匯報崗位的接班情況。
2.2.7 03:15-05:45分按照擬定的安全巡邏路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn),同時密切注意整個服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安情況,協(xié)助其他崗位做好開放區(qū)域夜間的安全防范服務(wù),重點(diǎn)對辦公區(qū)域,倉庫進(jìn)行巡查。
2.2.8 05:50分向當(dāng)班班長匯報值班情況,準(zhǔn)備交接班。
2.3 夜班(18:30-03:00)
2.3.1 18:35分檢查崗位交接物品及崗位器械完好情況,并向當(dāng)班班長進(jìn)行匯報。
2.3.2 18:40-21:00分將銷售大廳周圍的太陽傘全部放下,當(dāng)大廳有客戶時,應(yīng)加強(qiáng)外圍巡查并留意銷售廣場,物業(yè)服務(wù)中心及三樓物業(yè)辦公室人員出入,當(dāng)銷售人員下班后,對銷售大廳內(nèi)的物品進(jìn)行檢查,關(guān)閉銷售大廳內(nèi)的空調(diào)及照明燈,并預(yù)留一盞用于夜間照明。鎖好大門關(guān)好窗戶,同時需將銷售大廳內(nèi)的背景音樂關(guān)閉,檢查辦公室區(qū)域內(nèi),有無貴重物品遺留在辦公區(qū)域,如有:需通知班長到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)確認(rèn),并在第一時間通知當(dāng)事人。必要時可放控制中心保管。
2.2.4 21:00--02:45分按照擬定的安全巡邏路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn),同時密切注意整個服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安情況,協(xié)助其他崗位做好開放區(qū)域夜間的安全防范服務(wù),重點(diǎn)對辦公區(qū)域,倉庫進(jìn)行巡查。
第4篇 房地產(chǎn)樓盤項(xiàng)目營銷策劃崗位職責(zé)
房地產(chǎn)樓盤項(xiàng)目營銷策劃工作職責(zé):
1、進(jìn)行項(xiàng)目前期調(diào)研工作，研究項(xiàng)目的市場需求、客戶需求、項(xiàng)目定位等;
2、熟悉房地產(chǎn)全程運(yùn)作及策劃推廣方式，能對項(xiàng)目定位及運(yùn)營等環(huán)節(jié)制定策略和營銷方案;
3、實(shí)施房地產(chǎn)項(xiàng)目的前期工作，能獨(dú)立撰寫各類項(xiàng)目策劃報告;
4、完成項(xiàng)目相關(guān)推廣方案的擬定和推廣活動的執(zhí)行。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，一年以上房地產(chǎn)策劃工作經(jīng)驗(yàn)，具備兩個以上地產(chǎn)項(xiàng)目策劃案例。
2、對房地產(chǎn)的整體發(fā)展有獨(dú)特的見解，能夠判斷各個項(xiàng)目的定位方向。
3、具有良好的口頭及書面表達(dá)能力，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識。
4、文字表達(dá)功底強(qiáng)，熟練操作辦公應(yīng)用軟件。
