投標(biāo)管理制度包括哪些內(nèi)容（13篇）

篇1

投標(biāo)書管理制度是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要工具，它規(guī)定了從投標(biāo)前期準(zhǔn)備到投標(biāo)后期管理的全過程，旨在確保投標(biāo)活動(dòng)的合規(guī)性、有效性和成功率。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 投標(biāo)項(xiàng)目評(píng)估：確定投標(biāo)項(xiàng)目的可行性，分析市場(chǎng)環(huán)境，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

2. 投標(biāo)文件編制：明確投標(biāo)文件的格式、內(nèi)容要求，確保信息準(zhǔn)確無誤，符合招標(biāo)方需求。

3. 投標(biāo)策略制定：制定投標(biāo)策略，包括價(jià)格策略、技術(shù)方案、服務(wù)承諾等。

4. 投標(biāo)團(tuán)隊(duì)組織：組建投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效。

5. 投標(biāo)流程管理：設(shè)定投標(biāo)流程，包括文件審核、投標(biāo)截止時(shí)間管理、投標(biāo)書密封與遞交等。

6. 后期跟蹤與反饋：投標(biāo)結(jié)果分析，收集反饋信息，優(yōu)化投標(biāo)策略。

內(nèi)容概述：

1. 法規(guī)遵守：確保投標(biāo)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，防止違規(guī)行為。

2. 內(nèi)部審批：設(shè)立內(nèi)部審批機(jī)制，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行多層級(jí)審核，確保內(nèi)容質(zhì)量。

3. 保密管理：保護(hù)投標(biāo)信息，防止泄露，維護(hù)企業(yè)利益。

4. 時(shí)間管理：合理安排投標(biāo)時(shí)間，確保按時(shí)提交，避免延誤。

5. 質(zhì)量控制：建立投標(biāo)文件質(zhì)量檢查制度，確保信息準(zhǔn)確、完整。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期培訓(xùn)投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，提升投標(biāo)技能，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

篇2

本《工程招投標(biāo)管理制度》旨在規(guī)范公司內(nèi)部的工程項(xiàng)目招投標(biāo)流程，確保公平、公正、公開的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高項(xiàng)目執(zhí)行效率和質(zhì)量。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1. 招投標(biāo)程序的設(shè)定

2. 投標(biāo)人資格審查

3. 招標(biāo)文件的編制與發(fā)布

4. 開標(biāo)、評(píng)標(biāo)及定標(biāo)程序

5. 合同簽訂與執(zhí)行

6. 監(jiān)督與違規(guī)處理

內(nèi)容概述：

1. 招投標(biāo)程序：詳細(xì)規(guī)定從招標(biāo)公告發(fā)布到合同簽訂的全過程，包括招標(biāo)公告的制作、投標(biāo)邀請(qǐng)、投標(biāo)文件的提交、開標(biāo)時(shí)間與地點(diǎn)、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法等。

2. 投標(biāo)人資格：明確投標(biāo)人應(yīng)具備的資質(zhì)條件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)許可、過往業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)狀況等。

3. 招標(biāo)文件：規(guī)定招標(biāo)文件的編制要求，包括項(xiàng)目描述、技術(shù)規(guī)格、商務(wù)條款、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等，并要求招標(biāo)文件的公開透明。

4. 開標(biāo)、評(píng)標(biāo)與定標(biāo)：設(shè)定開標(biāo)會(huì)議的流程，詳細(xì)說明評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組成、評(píng)標(biāo)依據(jù)及定標(biāo)原則。

5. 合同管理：規(guī)定中標(biāo)后合同的簽訂、變更和終止程序，以及違約責(zé)任。

6. 監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立內(nèi)部和外部監(jiān)督體系，確保招投標(biāo)過程的公正性，并設(shè)定違規(guī)行為的處罰措施。

篇3

投標(biāo)文件管理制度是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要工具，旨在規(guī)范投標(biāo)過程中的各項(xiàng)活動(dòng)，確保投標(biāo)文件的質(zhì)量，提高中標(biāo)率。它涵蓋了從項(xiàng)目獲取、文件編制、審核、提交到后期的跟進(jìn)等一系列環(huán)節(jié)。

內(nèi)容概述：

1. 項(xiàng)目評(píng)估：確定是否參與投標(biāo)，分析項(xiàng)目需求，評(píng)估自身技術(shù)、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力。

2. 文件準(zhǔn)備：制定投標(biāo)策略，編寫技術(shù)標(biāo)書、商務(wù)標(biāo)書、財(cái)務(wù)預(yù)算等文件。

3. 文件審查：設(shè)立內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，確保文件的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。

4. 文件提交：遵守投標(biāo)截止時(shí)間，保證文件安全送達(dá)。

5. 投標(biāo)過程管理：跟蹤投標(biāo)進(jìn)展，處理答疑、澄清等事宜。

6. 后期跟進(jìn)：投標(biāo)結(jié)果公布后的合同談判及簽訂。

篇4

招投標(biāo)管理制度是企業(yè)規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)，確保公平、公正、公開競(jìng)爭(zhēng)的重要準(zhǔn)則。它涵蓋了招標(biāo)、投標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)以及合同簽訂等全過程，旨在提高項(xiàng)目執(zhí)行效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)利益。

內(nèi)容概述：

1. 招標(biāo)程序：明確招標(biāo)公告發(fā)布、資格預(yù)審、招標(biāo)文件編制、答疑和修改等步驟。

2. 投標(biāo)管理：規(guī)定投標(biāo)人的資格條件、投標(biāo)文件編制、密封遞交、保證金繳納等環(huán)節(jié)。

3. 評(píng)標(biāo)機(jī)制：設(shè)立評(píng)標(biāo)委員會(huì)，明確評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間表和保密要求。

4. 定標(biāo)規(guī)則：確定中標(biāo)原則，如最低價(jià)中標(biāo)、綜合評(píng)分法等，以及異議和投訴處理。

5. 合同簽訂與執(zhí)行：規(guī)定合同條款、簽訂流程、變更與解除條件及違約責(zé)任。

6. 監(jiān)督與審計(jì)：建立內(nèi)部審計(jì)和外部監(jiān)督機(jī)制，確保招投標(biāo)過程透明公正。

篇5

招投標(biāo)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的一項(xiàng)核心管理機(jī)制，旨在確保公平、公正、公開的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高采購效率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。該制度涵蓋了招標(biāo)、投標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同簽訂及執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)的采購、財(cái)務(wù)、法務(wù)等多個(gè)部門。

內(nèi)容概述：

1. 招標(biāo)程序：明確招標(biāo)公告發(fā)布、資格預(yù)審、招標(biāo)文件編制等步驟。

2. 投標(biāo)流程：規(guī)定投標(biāo)人的資格、投標(biāo)文件的編制、提交與密封等要求。

3. 評(píng)標(biāo)規(guī)則：設(shè)定評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)委構(gòu)成、評(píng)標(biāo)方法和保密措施。

4. 合同管理：規(guī)范合同的談判、簽訂、履行及變更等環(huán)節(jié)。

5. 監(jiān)督與審計(jì)：建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期進(jìn)行招投標(biāo)活動(dòng)的審計(jì)。

6. 法律合規(guī)：確保所有活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)。

7. 培訓(xùn)與教育：提升員工對(duì)招投標(biāo)制度的理解和執(zhí)行能力。

篇6

投標(biāo)人管理制度是一項(xiàng)旨在規(guī)范投標(biāo)行為，確保公平競(jìng)爭(zhēng)，防止不正當(dāng)交易，提高項(xiàng)目實(shí)施效率的管理體系。它涵蓋了投標(biāo)人的資格審查、投標(biāo)文件管理、投標(biāo)過程監(jiān)督、違規(guī)行為處理等多個(gè)環(huán)節(jié)。

內(nèi)容概述：

1. 投標(biāo)人資格認(rèn)定：明確投標(biāo)人的資質(zhì)要求，如注冊(cè)資本、業(yè)績(jī)、信譽(yù)等，確保只有符合條件的企業(yè)參與投標(biāo)。

2. 投標(biāo)文件管理：規(guī)定投標(biāo)文件的編制、提交、密封、開封等流程，確保信息的準(zhǔn)確性和保密性。

3. 招投標(biāo)程序：詳細(xì)說明招標(biāo)公告發(fā)布、報(bào)名、答疑、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)公示等步驟。

4. 誠信制度：設(shè)立信用評(píng)價(jià)體系，記錄和處理投標(biāo)人的不誠信行為。

5. 監(jiān)督機(jī)制：設(shè)置內(nèi)部審計(jì)和外部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)整個(gè)招投標(biāo)過程進(jìn)行監(jiān)督。

6. 法律責(zé)任：明確違反規(guī)定的法律責(zé)任，包括取消投標(biāo)資格、罰款、列入黑名單等。

篇7

項(xiàng)目投標(biāo)管理制度是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要規(guī)則體系，旨在規(guī)范企業(yè)的投標(biāo)行為，提高中標(biāo)率，保障企業(yè)利益。它涵蓋了項(xiàng)目篩選、投標(biāo)準(zhǔn)備、投標(biāo)策略制定、投標(biāo)文件編制、投標(biāo)過程管理、后期跟進(jìn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

內(nèi)容概述：

1. 項(xiàng)目評(píng)估：對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，分析項(xiàng)目背景、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及自身優(yōu)勢(shì)，決定是否參與投標(biāo)。

2. 團(tuán)隊(duì)組建：組建由專業(yè)人員組成的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)專家、財(cái)務(wù)顧問等，確保投標(biāo)工作的專業(yè)性和效率。

3. 投標(biāo)策略：制定針對(duì)性的投標(biāo)策略，如價(jià)格策略、技術(shù)方案、服務(wù)承諾等，以提升競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 文件編制：嚴(yán)格遵守招標(biāo)文件要求，高質(zhì)量完成投標(biāo)文件的編寫，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

5. 投標(biāo)流程管理：設(shè)定投標(biāo)流程，包括文件審核、密封、遞交等環(huán)節(jié)，確保按時(shí)按質(zhì)完成。

6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別并應(yīng)對(duì)投標(biāo)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如法律風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。

7. 后期跟進(jìn)：投標(biāo)結(jié)束后，持續(xù)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展，做好與招標(biāo)方的溝通，為可能的談判或二次投標(biāo)做準(zhǔn)備。

篇8

本篇將探討一種成功的投標(biāo)管理制度，它涵蓋了從項(xiàng)目識(shí)別到后期評(píng)估的全過程，旨在提高中標(biāo)率，確保公司資源的有效利用。

內(nèi)容概述：

1. 市場(chǎng)研究與項(xiàng)目篩選：對(duì)潛在投標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行深入的市場(chǎng)分析，確定符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目。

2. 投標(biāo)團(tuán)隊(duì)組建：組建由專業(yè)人員構(gòu)成的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)編寫投標(biāo)文件，包括技術(shù)方案、財(cái)務(wù)預(yù)算等。

3. 投標(biāo)策略制定：根據(jù)項(xiàng)目需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定出針對(duì)性的投標(biāo)策略。

4. 文件編制與審核：確保投標(biāo)文件的質(zhì)量，準(zhǔn)確無誤地反映公司的能力和優(yōu)勢(shì)。

5. 投標(biāo)過程管理：跟蹤投標(biāo)進(jìn)度，處理突發(fā)情況，保證投標(biāo)流程的順利進(jìn)行。

6. 后期評(píng)估與反饋：中標(biāo)后對(duì)投標(biāo)過程進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一次投標(biāo)提供參考。

篇9

投標(biāo)管理制度是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，旨在規(guī)范公司的投標(biāo)行為，確保投標(biāo)過程的公正、公平、透明，提升中標(biāo)率，同時(shí)防范法律風(fēng)險(xiǎn)。它通過設(shè)定詳細(xì)的流程、職責(zé)分配和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，為企業(yè)的投標(biāo)活動(dòng)提供清晰的操作指南。

內(nèi)容概述：

1. 投標(biāo)策略制定：包括市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、項(xiàng)目評(píng)估等，以確定是否參與投標(biāo)及投標(biāo)策略。

2. 投標(biāo)資格審查：確保公司資質(zhì)、業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)狀況等滿足招標(biāo)要求。

3. 投標(biāo)文件編制：規(guī)范標(biāo)書制作，保證內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，符合招標(biāo)文件要求。

4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，確保各環(huán)節(jié)有效溝通與協(xié)作。

5. 投標(biāo)報(bào)價(jià)管理：制定合理的報(bào)價(jià)策略，平衡成本與收益。

6. 合同條款審查：對(duì)招標(biāo)方提供的合同條款進(jìn)行細(xì)致審查，防止?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)。

7. 投標(biāo)過程監(jiān)控：確保投標(biāo)過程合規(guī)，記錄并報(bào)告重要節(jié)點(diǎn)信息。

8. 評(píng)標(biāo)后工作：處理異議、質(zhì)疑，及時(shí)跟進(jìn)中標(biāo)情況，做好后續(xù)合同簽訂準(zhǔn)備。

篇10

本制度旨在修訂和完善我司的招投標(biāo)管理制度，以確保公司在參與各類招投標(biāo)活動(dòng)時(shí)，能夠遵循公平、公正、公開的原則，提高中標(biāo)率，降低風(fēng)險(xiǎn)，保障公司利益。主要內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：

1. 招投標(biāo)流程管理

2. 項(xiàng)目評(píng)估與決策

3. 投標(biāo)文件編制與審核

4. 評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與程序

5. 合同簽訂與執(zhí)行

6. 風(fēng)險(xiǎn)控制與審計(jì)

7. 員工培訓(xùn)與責(zé)任劃分

內(nèi)容概述：

1. 招投標(biāo)流程管理：明確從獲取招標(biāo)信息到提交投標(biāo)書的各個(gè)步驟，規(guī)定各部門職責(zé)，確保流程順暢。

2. 項(xiàng)目評(píng)估與決策：制定詳細(xì)的項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括市場(chǎng)前景、盈利能力、技術(shù)難度等因素，指導(dǎo)是否參與投標(biāo)。

3. 投標(biāo)文件編制與審核：規(guī)范投標(biāo)文件的格式、內(nèi)容和提交時(shí)間，設(shè)定內(nèi)部審核機(jī)制，保證文件質(zhì)量。

4. 評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與程序：建立科學(xué)的評(píng)標(biāo)體系，明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定評(píng)標(biāo)委員會(huì)的工作流程。

5. 合同簽訂與執(zhí)行：規(guī)范合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合同順利執(zhí)行。

6. 風(fēng)險(xiǎn)控制與審計(jì)：識(shí)別招投標(biāo)過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。

7. 員工培訓(xùn)與責(zé)任劃分：對(duì)員工進(jìn)行招投標(biāo)知識(shí)培訓(xùn)，明確各崗位職責(zé)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

篇11

工程投標(biāo)管理制度是企業(yè)在參與工程項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)過程中的一套規(guī)范化流程和規(guī)則，旨在確保投標(biāo)活動(dòng)的合規(guī)性、公平性和有效性。其主要內(nèi)容包括：

1. 投標(biāo)前期準(zhǔn)備

2. 投標(biāo)文件編制

3. 投標(biāo)策略制定

4. 投標(biāo)過程管理

5. 開標(biāo)、評(píng)標(biāo)及定標(biāo)管理

6. 合同簽訂與執(zhí)行

7. 投標(biāo)后評(píng)估與改進(jìn)

內(nèi)容概述：

1. 法規(guī)遵守：確保所有投標(biāo)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。

2. 項(xiàng)目分析：對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)分析。

3. 文件完整性：制定投標(biāo)文件的格式、內(nèi)容和提交時(shí)間要求。

4. 價(jià)格策略：制定合理的報(bào)價(jià)策略，考慮成本、利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，形成高效投標(biāo)團(tuán)隊(duì)。

6. 保密措施：保護(hù)投標(biāo)信息，防止泄露。

7. 投訴與糾紛處理：設(shè)定應(yīng)對(duì)投標(biāo)過程中的投訴和糾紛的機(jī)制。

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項(xiàng)目招投標(biāo)管理制度是企業(yè)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范企業(yè)參與招投標(biāo)活動(dòng)的行為，確保公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升項(xiàng)目的成功率和質(zhì)量。制度主要包括以下幾個(gè)部分：

1. 招投標(biāo)程序：詳細(xì)規(guī)定從發(fā)布招標(biāo)信息、資格預(yù)審、投標(biāo)文件編制、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)到合同簽訂的完整流程。

2. 資格審查：明確投標(biāo)人的資質(zhì)要求，包括企業(yè)背景、財(cái)務(wù)狀況、業(yè)績(jī)記錄等。

3. 投標(biāo)文件管理：規(guī)定投標(biāo)文件的編制、密封、遞交及保密要求。

4. 評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與方法：設(shè)定評(píng)審委員會(huì)的組成、職責(zé)，制定詳細(xì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)程序。

5. 合同管理：確定中標(biāo)后的合同簽訂、履行、變更和終止等條款。

6. 監(jiān)督與違規(guī)處理：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并規(guī)定對(duì)違規(guī)行為的處罰措施。

內(nèi)容概述：

1. 法規(guī)遵從性：確保所有招投標(biāo)活動(dòng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，防止違法操作。

2. 公平競(jìng)爭(zhēng)：通過制度防止內(nèi)部偏好、利益輸送，保障所有合格投標(biāo)人的平等機(jī)會(huì)。

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：識(shí)別和管理招投標(biāo)過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如投標(biāo)保證金、合同違約等。

4. 透明度：提高招投標(biāo)過程的透明度，增加各方信任度。

5. 效率提升：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高招投標(biāo)工作的效率和質(zhì)量。

篇13

本投標(biāo)管理制度旨在規(guī)范公司投標(biāo)活動(dòng)，確保投標(biāo)工作的高效、合規(guī)進(jìn)行，提高中標(biāo)率，保障公司的商業(yè)利益。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：

1. 投標(biāo)前期準(zhǔn)備

2. 投標(biāo)文件編制

3. 投標(biāo)流程管理

4. 評(píng)標(biāo)與決策

5. 合同簽訂與執(zhí)行

6. 培訓(xùn)與監(jiān)督

內(nèi)容概述：

1. 市場(chǎng)調(diào)研與項(xiàng)目篩選：確定符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的投標(biāo)項(xiàng)目，評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和收益。

2. 投標(biāo)文件制作：包括技術(shù)方案、商務(wù)報(bào)價(jià)、資質(zhì)證明等，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

3. 法律審查：確保投標(biāo)文件符合相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：選拔合適的人才組成投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)分工。

5. 保密管理：對(duì)投標(biāo)信息實(shí)施嚴(yán)格的保密措施，防止信息泄露。

6. 評(píng)標(biāo)過程：參與或組織評(píng)標(biāo)會(huì)議，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。

7. 中標(biāo)后的合同談判與簽訂：確保合同條款符合公司利益，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

8. 后續(xù)跟蹤：中標(biāo)后對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量。