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崗位職責(zé)是什么
停車場(chǎng)人員是負(fù)責(zé)管理、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)停車場(chǎng)的一線工作人員，他們的工作核心在于確保停車場(chǎng)的高效運(yùn)行，為車主提供安全、便捷的停車服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉停車場(chǎng)的布局和車輛進(jìn)出流程。
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能有效處理車主的咨詢和問(wèn)題。
3. 能夠執(zhí)行停車場(chǎng)的安全規(guī)定，預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
4. 了解相關(guān)法規(guī)，如交通規(guī)則、消防安全等。
5. 具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠使用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)。
崗位職責(zé)描述
停車場(chǎng)人員的工作日常包括但不限于監(jiān)控車輛進(jìn)出、指導(dǎo)車輛停放、收取停車費(fèi)、維護(hù)停車場(chǎng)秩序、處理突發(fā)事件。他們需要始終保持警惕，確保停車場(chǎng)內(nèi)的人車安全，同時(shí)通過(guò)友好、專業(yè)的服務(wù)提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 車輛管理：引導(dǎo)車輛進(jìn)入合適的停車位，確保車輛停放有序，避免擁堵和安全隱患。
2. 收費(fèi)操作：準(zhǔn)確計(jì)算和收取停車費(fèi)用，提供發(fā)票或收據(jù)，處理電子支付等事務(wù)。
3. 安全監(jiān)控：定期巡邏停車場(chǎng)，檢查設(shè)施設(shè)備，防止盜竊、破壞等事件發(fā)生。
4. 應(yīng)急處理：在車輛故障、事故或其他緊急情況下，及時(shí)響應(yīng)并協(xié)助處理。
5. 客戶服務(wù)：解答車主疑問(wèn)，處理投訴，提供幫助如更換輪胎、充電等。
6. 設(shè)施維護(hù)：報(bào)告并協(xié)助修復(fù)損壞的設(shè)施，保持停車場(chǎng)的清潔和整潔。
7. 記錄與報(bào)告：記錄停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況，如車位占用率、收入等，并定期提交報(bào)告。
8. 合規(guī)運(yùn)營(yíng)：遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，確保停車場(chǎng)的合法運(yùn)營(yíng)，如消防演練、安全培訓(xùn)等。
停車場(chǎng)人員的工作不僅涉及技術(shù)技能，更需要良好的人際交往能力和應(yīng)變能力，他們是停車場(chǎng)的“守護(hù)者”，致力于提供一個(gè)安全、舒適、高效的停車環(huán)境。
停車場(chǎng)人員崗位職責(zé)范文
第1篇 停車場(chǎng)保安人員崗位職責(zé)
夜班值勤在加強(qiáng)警戒，特別是23:00以后，開(kāi)出的車輛認(rèn)真檢查，做到三對(duì)照:對(duì)駕駛證、行車證和身份證。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔并報(bào)告。
第2篇 停車場(chǎng)人員崗位職責(zé)及錄用標(biāo)準(zhǔn)
停車場(chǎng)人員崗位職責(zé)及錄用標(biāo)準(zhǔn)
一、停車場(chǎng)管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)
停車場(chǎng)管理員:男,20-40歲,身高172cm以上。形象崗:175cm以上。
項(xiàng)目經(jīng)理:本科以上學(xué)歷,三年以上從事相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
專業(yè)技能:
1.服務(wù)語(yǔ)言為普通話;
2.掌握專業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、器材的使用;
3.具備處理一般突發(fā)事件的能力。
工作經(jīng)驗(yàn):具備二年以上從事專業(yè)物業(yè)、停車場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn);
良好的專業(yè)從業(yè)精神,服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng);
具備見(jiàn)義勇為的職業(yè)從業(yè)素質(zhì)。
二、停車場(chǎng)管理人員及服務(wù)人員定裝照及面料說(shuō)明
制服說(shuō)明:
春夏裝、秋冬裝各一套。
面料采用深色正裝,主要成分為棉和化纖。
三、停車場(chǎng)管理服務(wù)內(nèi)容
我方按業(yè)主之要求及指導(dǎo)下,提供以下優(yōu)質(zhì)安保服務(wù):
1.停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)
2.停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)安保服務(wù)
3.雙方約定之服務(wù)。
四、停車場(chǎng)車管員各崗位設(shè)置及職責(zé)
共配備13名車輛管理人員,不分周末與節(jié)假日,每班10人在崗,另設(shè)置1名項(xiàng)目經(jīng)理。
1.車官員(9名)
轄區(qū)內(nèi)安保巡邏、車輛指引服務(wù)
不分周末與節(jié)假日,每班10人在崗。
2.層級(jí)關(guān)系
職位名稱:停車場(chǎng)車管人員
直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理
直接下級(jí):無(wú)
工作時(shí)間:不分周末與節(jié)假日
3.崗位職責(zé)
3.1熟悉轄區(qū)分布,人員數(shù)量,樓座排列。各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置,各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象。
3.2統(tǒng)一著裝上崗,儀容嚴(yán)整,精神飽滿;遵守文明執(zhí)勤的各項(xiàng)工作制度,禮貌待人,處理情況時(shí)先立正敬禮。
3.1嚴(yán)格遵守紀(jì)律,按規(guī)定時(shí)間交接班,不遲到早退,更不能誤班、漏班。
3.4交接班時(shí)與接班職員共同巡查所負(fù)責(zé)之設(shè)施/設(shè)備及區(qū)域,核對(duì)備品備件及工具,記錄設(shè)備或物品損壞情況,交待跟進(jìn)事項(xiàng),雙方共同于交接表上簽字確認(rèn)。
3.5熟悉政府有關(guān)治安條例法規(guī),在物業(yè)車場(chǎng)內(nèi)按章檢查可疑人員,預(yù)防違法犯罪分子竄入轄區(qū)內(nèi)作案。
3.6負(fù)責(zé)制止物業(yè)車場(chǎng)內(nèi)各種違反治安、消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為,制止違反各類管理制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象,禁止乞討、撿破爛人員在轄區(qū)內(nèi)流竄。
3.7做好物業(yè)車場(chǎng)內(nèi)道路行車與停車的管理工作,保持轄區(qū)的各種消防安全,交通等標(biāo)志齊全。
3.8清楚火警及其它突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施,并懂得一些救護(hù)常識(shí)。發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)能及時(shí)采取正確措施以最快速度投入處理,不允許以任何借口推脫。
3.9認(rèn)真學(xué)習(xí)治安法規(guī),刻苦訓(xùn)練保安技能,有一定搏擊與對(duì)抗素質(zhì),具備轄區(qū)內(nèi)治安執(zhí)勤與巡邏所必要的治安防范知識(shí)和技能,對(duì)違法治安條例的人和事能及時(shí)有效制止。
3.10嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在處理好的前提下,做好書面交接記錄,以備查考。
3.11認(rèn)真做好車輛出入登記工作,嚴(yán)禁拉客摩托車進(jìn)入轄區(qū),并加強(qiáng)對(duì)夜晚出入人員與車輛的管理。
3.12檢查停車場(chǎng)并確保使各車位正確使用,指引入場(chǎng)車輛有序停泊
3.13發(fā)現(xiàn)車輛入場(chǎng)時(shí)已受損,應(yīng)提示車主確認(rèn),必要時(shí)請(qǐng)車主做書面確認(rèn)。
3.14阻止專用車位被他人占用。
3.15熟悉停車場(chǎng)內(nèi)通道結(jié)構(gòu)、保安系統(tǒng)及消防設(shè)備等,以便一旦發(fā)生事故能夠及時(shí)處理。
3.16指揮車輛按規(guī)定方向進(jìn)出并保持通道口暢通,發(fā)現(xiàn)車輛堵塞或交通事故須妥善處理并立即上報(bào)。
3.17引導(dǎo)車輛按指定位置及方向停放,排列整齊,不可阻塞通道。
3.18如發(fā)生交通意外,記錄和拍攝有關(guān)資料及車輛損壞情況等,并須立即呈報(bào)上級(jí)。
3.19如發(fā)現(xiàn)有可疑人士流連于停車場(chǎng),應(yīng)禮貌詢問(wèn)并勸告其離開(kāi)。
3.20車主停車時(shí)須提醒車主鎖好車門,貴重物品隨身攜帶。
3.21發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門或車窗未關(guān)閉時(shí),應(yīng)立即通知上級(jí)聯(lián)系車主,并值守于車輛附近,防止車內(nèi)物品失盜,車主取車時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前提醒。
3.22未經(jīng)上級(jí)許可,禁止車輛在停車泊位或車道上維修/清洗。
3.23負(fù)責(zé)停車場(chǎng)安全巡視工作,特別注意對(duì)各走火通道及偏僻區(qū)域之巡察,盤查可疑及閑散人員。
3.24巡邏中注重“多看、多嗅、多聽(tīng)、多問(wèn)”,及時(shí)清除安全及消防隱患并報(bào)當(dāng)值上級(jí)。
3.25監(jiān)管停車場(chǎng)內(nèi)所有施工作業(yè),督促施工人員做好有關(guān)防范措施之準(zhǔn)備,對(duì)違反安全規(guī)程之作業(yè)行為予以阻止。
3.26對(duì)進(jìn)出可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載之物品按規(guī)定檢查驗(yàn)證。
3.27為車主提供物業(yè)引導(dǎo)及咨詢服務(wù),熱情禮貌答復(fù)客人之問(wèn)詢,及時(shí)將外部之意見(jiàn)和投訴反映給上級(jí)。
3.28遇有車主碰損他人車輛時(shí),須要求肇事者等候被損車輛之車主到場(chǎng)解決;或經(jīng)駐場(chǎng)管理員同意后,書面記錄詳細(xì)情況及要求肇事者簽名確認(rèn),并預(yù)留足額保證金后可允許肇事者先行出場(chǎng)。
3.29遇有丟失入場(chǎng)小票車輛出關(guān)時(shí),須要求駕駛?cè)顺鍪旧矸葑C、駕駛證、及該車行駛證審核確認(rèn),要求駕駛?cè)颂峁┢淙雸?chǎng)大致時(shí)間并進(jìn)行核對(duì),在上述各方面均可印證后須當(dāng)值保安主任簽字確認(rèn)后方予放行。
3.30遇有入場(chǎng)小票/泊車卡與入場(chǎng)圖象不一致時(shí),應(yīng)禮貌要求駕駛?cè)藢④囕v停至不影響車輛通行之區(qū)域,向其說(shuō)明出場(chǎng)車輛必須與入場(chǎng)小票/泊車卡一致方可出場(chǎng)。
3.31遇有收費(fèi)糾紛或車輛阻塞車道時(shí),禮貌要求駕駛員將車輛停至不影響車輛通行之區(qū)域,并協(xié)助車場(chǎng)收銀員解決。
3.32加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)重要部位的巡查工作。
3.33認(rèn)真完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第3篇 永福商業(yè)廣場(chǎng)停車場(chǎng)收費(fèi)崗人員崗位職責(zé)
商業(yè)廣場(chǎng)停車場(chǎng)收費(fèi)崗人員崗位職責(zé)
1.0 目的
為規(guī)范停車場(chǎng)管理,保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場(chǎng)內(nèi)的安全性。明確各自崗位職責(zé)。
2.0 適用范圍
停車場(chǎng)
1.配合維保單位對(duì)收費(fèi)倒閘系統(tǒng)設(shè)備的檢查維護(hù)及保養(yǎng)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)倒閘系統(tǒng)設(shè)備配置提出合理化報(bào)告及建議。
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目收費(fèi)倒閘系統(tǒng)設(shè)備配置,并能熟練操作倒閘系統(tǒng)設(shè)備。
4.負(fù)責(zé)對(duì)停車卡的保管和交接工作。
5.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛收費(fèi)。
6.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)崗的值守管理工作。
7.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車輛逐輛收發(fā)停車卡和登記,登記內(nèi)容嚴(yán)格按《成都市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)登記表》認(rèn)真填寫。。
8.負(fù)責(zé)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。并在規(guī)定的時(shí)間將每天收取的費(fèi)用上交收費(fèi)專員。
9.負(fù)責(zé)所領(lǐng)取的停車票據(jù)和停車卡的保管工作。
10.注意服務(wù)禮貌和用語(yǔ)的使用及崗位形象。
11.思想重視,警惕性高、責(zé)任心強(qiáng)。
12.著裝統(tǒng)一、整潔;著制式服裝, 穿執(zhí)勤或黑色皮鞋。
13.執(zhí)勤時(shí)精神飽滿,姿態(tài)端莊,形象得體,動(dòng)作規(guī)范,嚴(yán)禁彎腰駝背。
14.嚴(yán)禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書報(bào)、打電話等。
15.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重程度,及時(shí)報(bào)告。
16.嚴(yán)禁私自亂調(diào)收費(fèi)系統(tǒng)的電腦
17.完成上級(jí)安排的其它任務(wù)。
