業(yè)主管理制度15篇

業(yè)主管理制度是物業(yè)管理中的一項核心機制，旨在確保小區(qū)的和諧穩(wěn)定，保障業(yè)主權(quán)益，提升物業(yè)服務質(zhì)量。其主要內(nèi)容包括業(yè)主參與機制、權(quán)益保護、日常管理規(guī)定、糾紛解決機制、信息公開制度以及業(yè)主大會的組織與運行。

包括哪些方面

1. 業(yè)主參與機制：設立業(yè)主委員會，代表業(yè)主參與物業(yè)管理決策，監(jiān)督物業(yè)公司的服務執(zhí)行。

2. 權(quán)益保護：明確業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。

3. 日常管理規(guī)定：制定小區(qū)內(nèi)公共設施使用、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)主行為。

4. 糾紛解決機制：建立投訴處理流程，為業(yè)主提供公平、快捷的糾紛解決途徑。

5. 信息公開制度：定期公布物業(yè)費用收支情況、維修保養(yǎng)計劃等信息，增強透明度。

6. 業(yè)主大會的組織與運行：規(guī)定大會召開的條件、程序，確保業(yè)主的聲音得到充分表達。

重要性

業(yè)主管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 建立業(yè)主與物業(yè)公司間的溝通橋梁，促進雙方合作，提高物業(yè)管理效率。

2. 維護小區(qū)環(huán)境的整潔與安全，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。

3. 防止物業(yè)管理中的不公正現(xiàn)象，保護業(yè)主的合法權(quán)益。

4. 通過公開透明的信息披露，增強業(yè)主對物業(yè)管理的信任度。

5. 有助于解決小區(qū)內(nèi)部矛盾，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。

方案

1. 完善業(yè)主委員會選舉程序，確保代表性與公正性，定期進行成員輪換，保持活力。

2. 制定詳盡的業(yè)主手冊，明確各項規(guī)定，讓業(yè)主了解自身權(quán)利與義務。

3. 設立專職的客戶服務部門，負責接收業(yè)主投訴，及時處理并反饋結(jié)果。

4. 建立業(yè)主大會電子投票系統(tǒng)，方便業(yè)主參與決策，提高決策效率。

5. 定期舉辦業(yè)主交流活動，增進業(yè)主間的了解，促進社區(qū)凝聚力。

6. 引入第三方審計機構(gòu)，審核物業(yè)費用，確保財務透明。

通過上述方案的實施，業(yè)主管理制度將更加健全，為業(yè)主提供一個宜居、有序的生活環(huán)境，同時也推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

業(yè)主管理制度范文

第1篇 管理處業(yè)主單位意見調(diào)查回訪制度

管理處業(yè)主單位意見調(diào)查和回訪制度

1目的:

及時掌握顧客的意見和建議,改善服務水平,提高顧客滿意率。

2范圍:

適用__嘉園管理處對顧客意見調(diào)查和回訪的處理。

3職責:

3.1管理處負責主持、安排、監(jiān)督滿意度調(diào)查工作的組織開展。

3.2客服中心負責滿意度調(diào)查和回訪工作的具體開展。

4工作要求:

4.1管理處每半年進行一次業(yè)主/用戶意見調(diào)查。業(yè)主/用戶意見調(diào)查應列明業(yè)主/用戶對以下方面的滿意程度:

1.供電管理

2.供水管理

3.消防治安管理

4.衛(wèi)生管理

5.綠化管理

6.公共設施管理

7.維修服務

8.服務態(tài)度

4.2管理處對回收的意見表進行統(tǒng)計分析,并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主/用戶對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等統(tǒng)計后書面報告管理處總主任。

4.3對存在的問題,管理處總主任提出整改意見,責成有關部門限期解決。

4.4對業(yè)主/用戶的誤解,應進行必要的耐心解釋。

4.5業(yè)主/用戶意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應向業(yè)主單位公布,接受監(jiān)督。

4.6相關職能部門應定期對相關業(yè)主/用戶進行回訪。

4.7回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

4.8回訪中,對業(yè)主/用戶的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。

第2篇 業(yè)主委員會財務管理制度

業(yè)主委員會財務管理制度

為規(guī)范業(yè)主委員會財務收支管理,增強財務收支透明度,根據(jù)國家財務相關法律規(guī)定,制定本制度。

第一條 業(yè)主委員會財務收入只要包括“公共設施、設備、場所租賃費”“公共設施、設備、場所廣告費”等業(yè)主(代表)大會同意的其他合法收入,財務支出包括“業(yè)主(代表)大會會議費用”

“業(yè)主委員會會議費用”“業(yè)主委員會日常辦公費用”“業(yè)主委員會成員津貼”“業(yè)主委員會常委秘書工資”等業(yè)主(代表)大會同意的其他支出。

第二條 每項財務收支必須建立帳目,并由常委秘書保管登記。

第三條 業(yè)主委員會主任負責金額300元以內(nèi)的支出,金額超過300元以上支出必須經(jīng)過業(yè)主委員會會議決議,主任簽名確認,提取現(xiàn)金必須提前3天通知現(xiàn)金保管人,由常任秘書對現(xiàn)金金額確認、登記,轉(zhuǎn)交辦理人或當事人。

第四條 主任、副主任不得保管、私改帳目,不得保管現(xiàn)金。

第五條 現(xiàn)金由委員專人保管或者在保險箱保存,大額現(xiàn)金必須存入業(yè)主委員會指定銀行。

第六條 更換現(xiàn)金保管人或帳目保管人,要在業(yè)主委員會的監(jiān)督下進行交接,雙方必須簽字確認。

第七條 每季度在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)公布財務收支并接受質(zhì)詢。

第八條 業(yè)主有權(quán)力對業(yè)主委員會帳目進行預約查詢。

第九條 業(yè)主委員會必須在業(yè)主(代表)大會匯報財務收支情況和接受質(zhì)詢。

第十條 違反上述規(guī)定的委員,終止其業(yè)主委員會委員資格,個人行為的,業(yè)委會必須追究其經(jīng)濟責任或法律責任。

第3篇 小區(qū)大廈業(yè)主檔案管理制度-6

小區(qū)(大廈)業(yè)主檔案管理制度6

1.0業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定

1.1業(yè)主檔案

1.1.1 業(yè)主個人資料

1.1.1.1業(yè)主(法人)姓名、年齡、性別、國籍、愛好、文化程度

1.1.1.2工作單位、聯(lián)系電話、辦公電話

1.1.1.3 業(yè)主(法人)聯(lián)系電話、緊急事故聯(lián)系人及聯(lián)系方式

1.1.1.4 身份證件復印件

1.1.1.5營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、企業(yè)法人代碼證復印件(企業(yè))

1.1.1.6業(yè)主(法人)照片

1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書、被委托人身份證明、被委托人聯(lián)系方式、被委托人照片)

1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè))

1.1.2.1家庭成員姓名,各自年齡、性別、國籍、愛好、文化程度

1.1.2.2家庭成員工作或?qū)W習單位及聯(lián)系方式

1.1.2.3與業(yè)主關系

1.1.2.4各自照片

1.1.2.5各自聯(lián)系方式

1.1.3產(chǎn)籍資料

1.1.3.1購房合同復印件

1.1.3.2房地產(chǎn)權(quán)書復印件

1.1.3.3房屋面積測繪資料

1.1.3.4收樓通知書

1.1.3.5收樓證明書及確認書

1.1.3.6收樓驗收表

1.1.3.7業(yè)主領取物品(資料)記錄表

1.1.3.8鑰匙托管書

1.1.3.9防火責任書

1.1.3.10精神文明公約

1.1.3.11業(yè)主(臨時)公約

1.1.3.12前期物業(yè)管理服務協(xié)議(如有)

1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務公約(細則)

1.1.3.14房屋使用說明書及質(zhì)量保證書

1.1.3.15房屋租任憑或轉(zhuǎn)讓協(xié)議

1.1.4物業(yè)使用資料

1.1.4.1裝修管理資料(申請表、設計圖、審圖意見書、裝飾單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、裝修管理服務協(xié)議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單)

1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄

1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄

1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單

1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄

1.1.4.6各種業(yè)主委托書、授權(quán)書、申請書、保證書

1.1.4.7各種整改通知、費用單據(jù)、函件

1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協(xié)議、承租人身份證明或營業(yè)執(zhí)照(企業(yè))、稅務登記證(企業(yè))、法人代碼證(企業(yè))、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及電話、承諾書、管理公約)

2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定

2.1業(yè)主檔案由客戶服務部設專人統(tǒng)一負責管理,客戶主管負管理責任

2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存

2.3業(yè)主檔案應按照《業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定》逐步安善內(nèi)容

2.4業(yè)主檔案應保持完整、準確并及明更新

2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應存入檔案保險柜,且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施

2.6 對業(yè)主檔案的保管要按照棟號、樓層號、房號先后順序進行編號、分類、集中存放

2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內(nèi)容有關和〈業(yè)主樓案目錄〉中,按照〈目錄〉依次排列存放管理

2.8 對保管的業(yè)主檔案進行登記造冊、編號,每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)缺少應立即查找,并確介檔案的完整性

2.9建立業(yè)主檔案移交制度,交接雙方應共同清點并簽字留據(jù)

2.10業(yè)主檔案通訊電話聯(lián)系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時,應將變化情況及時記錄在業(yè)主檔案中

2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案,任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報管理處經(jīng)理批準,經(jīng)客戶主管辦理手續(xù)生方可查閱

2.12業(yè)主檔案應永久保存,并注意適時更新

2.13業(yè)產(chǎn)檔案應包括的內(nèi)容(包括但不限于):業(yè)主個人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產(chǎn)籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等

2.14違反本規(guī)定,視情節(jié)處以10-100元處罰,造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰

第4篇 別墅業(yè)主投訴和回訪管理制度

別墅項目業(yè)主投訴和回訪管理制度

為加強服務中心與業(yè)主的聯(lián)系,及時為業(yè)主排憂解難,并不斷改進管理服務工作和提高服務質(zhì)量,特建立接待來訪投訴和回訪工作制度。

1)一般性投訴規(guī)程

(1)服務中心認真聽取業(yè)主所投訴的內(nèi)容,如為一般性投訴的,客服助理須在《投訴記錄表》上做好相應的記錄,如當時能解答的,客服助理直接給予解答,如當時不能解答的,須留下業(yè)主的聯(lián)系電話,稍候再給其答復。

(2)如業(yè)主投訴的解決,需其他部門配合的,應及時通知相關部門確認情況后,及時給予業(yè)主答復。

(3)如投訴為服務中心客服助理不能解決的,須及時反饋給客服主管,由客服主管上門進行解決/答;如事務也無法得到解決的,須形成書面的報告,上報物業(yè)經(jīng)理。

(4)所有的投訴,服務中心客服助理都必須做好記錄,簽名確認,并做好相應的回訪工作。

(5)一般的,需當天進行回訪,當天不能解決的,當天須將跟進情況反饋給業(yè)主,并在交接班記錄中做好記錄,下一班人員繼續(xù)跟進完成后,再做回訪。

(6)由客服主管以上級出面解決的,由相應級別的人員進行回訪,并做好回訪記錄。

(7)重點業(yè)主需由服務中心定期進行維護。

(8)客服助理每周將投訴記錄及回訪記錄上交客服主管進行審核,并簽署意見。

(9)客服助理每周將記錄整理裝訂上交客服主管存檔。

2)投訴內(nèi)容為對管理服務

(1)管理服務一般性投訴,客服助理須做好記錄,并做好業(yè)主安撫工作后,及時與相關部門負責人聯(lián)系,由相關部門的負責人上門解決投訴問題,并做好上門記錄,投訴解決后,相關處理人員回復服務中心,客服助理及時做好回訪工作,并有記錄。

(2)業(yè)主認為是管理責任,但其實為其他相關政府部門解決的,如噪音等,客服助理可以將相關部門的電話告之業(yè)主,也可以由服務中心代為向相關部門進行投訴,如由服務中心代為投訴的,須做好記錄,并及時將信息反饋給業(yè)主。

3)接待來訪投訴工作的方法

(1)接待來訪投訴工作由服務中心值班客服助理負責,服務中心將在顯眼處告知接待投訴的辦公地點、電話,方便業(yè)主來訪、投訴。

(2)任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當業(yè)主有不理解小區(qū)的管理規(guī)章制度時,應認真解釋,曉之以理、動之以情,讓業(yè)主理解并支持服務中心的工作。

(3)對業(yè)主投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,并盡快進行走訪、核實,然后將處理結(jié)果匯報服務中心責任部門和主管;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和經(jīng)理匯報,由經(jīng)理決定處理辦法。

(4)當業(yè)主主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主管領導匯報,由主管領導決定采取或制定整改計劃。

(5)責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難業(yè)主或乘機索取好處,在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主和客戶服務中心,做到事事有著落、件件有回音。

(6)全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為業(yè)主提供滿意的服務,盡量減少業(yè)主的投訴、批評,將業(yè)主的不滿消解在投訴之前。

4)回訪工作

(1)回訪要求

回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

回訪中,對業(yè)主的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約回復時間。

回訪后,對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向領導請示解決?；卦L處理率達100%。

(2)回訪時間及形式

物業(yè)經(jīng)理每年登門回訪1~2次。

每季度召開一次業(yè)主座談會,征求意見。

利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、業(yè)主_等形式廣泛聽取業(yè)主意見。

有針對性地對業(yè)主發(fā)放業(yè)主調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。

第5篇 業(yè)主方新工廠建筑施工設備安裝安全管理制度

第一章 總 則

第一條 目的:為加強對施工方、監(jiān)理方、施工人員在施工期間的管理,預防安全事故的發(fā)生,特制定本制度。

第二條 定義:新建項目、擴建項目、改建項目。

第三條 適用范圍:適用于公司新建項目、擴建項目的施工單位、監(jiān)理單位及施工人員。

第二章 施工手續(xù)辦理

第四條 施工單位必須具備建筑施工安全資質(zhì),辦理施工手續(xù)需提供安全資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、施工作業(yè)時采取安全措施。

第五條 施工前需簽訂施工安全合約書,施工安全合約書由施工單位法人代表簽名或法人受權(quán)人員簽名。

第六條 施工單位施工前按工程合同金額的5%比例交施工安全保證金,作為施工期間發(fā)生突發(fā)事件時的應急支付金。

第七條 施工單位需辦理臨時用電、高空作業(yè)、臨時動申請,取得批準證后,才能進行相對應的施工作業(yè)。

第八條 施工單位人員施工前需接受廣州日美達安全管理部門安全培訓,經(jīng)培訓考核合格后,取得施工作業(yè)資格證,才能進入施工現(xiàn)場作業(yè),未經(jīng)培訓考核合格的,一律不得進入施工現(xiàn)場作業(yè)。

第九條 施工單位需提供有效的特種設備年檢證件及特殊操作人員操作證,設備符合國家相關的安全標準。

第三章 管理職責

第十條 公司項目所在部門負責審查承包方(施工單位)的合法性、技術水平、安全保障條件進行確認,并簽訂施工項目承包合同。

第十一條 總務科負責審核施工單位提交辦理施工手續(xù)的相關資料,并與施工單位簽訂施工安全合約書。

第十二條 總務科負責施工現(xiàn)場安全監(jiān)督管理工作,對施工現(xiàn)場違章行為進行糾正和按公司安全制度對施工單位及人員進行處罰,并責令施工單位進行整改。

第十三條 總務科負責施工單位設備設施進行安全確認,設備設施經(jīng)總務科確認合格后才能進入施工現(xiàn)場,未經(jīng)總務科確認的設備不得進行施工作業(yè)。

第十四條 公司項目部門對本部門施工現(xiàn)場安全負監(jiān)督管理責任,并指定專人負責現(xiàn)場安全管理人員,對施工現(xiàn)場進行安全監(jiān)管,及時對違章行為進行糾正和監(jiān)督整改。

第十五條 施工監(jiān)理單位對施工單位有安全監(jiān)督管理責任,每天需對施工現(xiàn)場進行安全檢查確認,對施工單位及人員的違章行為及時糾正,并要求施工單位立即整改的權(quán)利,施工單位必須無條件配合施工監(jiān)理單位工作。

第十六條 施工單位對施工現(xiàn)場安全工作負主體責任,施工單位必須履行國家安全生產(chǎn)相關規(guī)定,依法依規(guī)開展好施工期間安全的全過程,指定現(xiàn)場施工安全員,安全員對施工現(xiàn)場進行全方位安全監(jiān)督管理,每天必少于兩次對施工現(xiàn)場進行安全檢查,填寫檢查記錄表,對存在安全問題制定整改計劃,及時進行整改,并在班前班后召開施工作業(yè)安全會議。

第十七條 施工單位負責人和安全管理人員必須取得由政府部門認可的相應安全管理資格證。

第十八條 施工單位對施工人員必須配備符合國家相關標準的勞動保護用品,勞動保護用品無損壞,及在有效期內(nèi),施工單位對施工人員勞動保護用品穿戴負責。

第四章 施工現(xiàn)場的管理

第十九條 施工臨時電源管理:

1、臨時電源控制柜、配線、發(fā)電機等,應使用電氣試驗無問題、無劣化和破損的產(chǎn)品,產(chǎn)品有合格證;

2、施工現(xiàn)場必須配置專職的電工,電工必須持有效的電工操作證,電工負責施工現(xiàn)場通電、斷電、接線等,及對配電柜(箱)實施上鎖管理;

3、電柜內(nèi)必須配置單線接線圖(配電系統(tǒng)),電箱、電柜必須裝漏電保護裝置,每一分路應安裝與負荷相一致的熔斷器;

4、為了防范觸電,要有提示[注意高壓電]、[用電危險]等標志,明確管理責任人及聯(lián)絡方法;

5、臨時線須架空安裝或沿地面敷設應有防止線路受外力損壞的保護措施,電源線連接可靠,電源線無駁接或絕緣無破損;

6、電源線嚴禁在爆炸和火災危險的場所架設臨時線。

第二十條 臨時動火管理(取得動火作業(yè)許可證證):

1、動火作業(yè)時需帶好防護遮光眼鏡,皮手套等保護用具;

2、動火作業(yè)時必須配備好滅火器材等滅火工具;

3、動火作業(yè)區(qū)附近不可放置易燃物、可燃物、爆炸物品等;

4、高空作業(yè)時,必須采取防止向下燃燒的措施;

5、焊接、切割裝入易燃性的液體和氣體的容器和配管時要事完全清除內(nèi)部雜物;

6、未取得動火作業(yè)許可證,禁止動火作業(yè)。

第二十一條 高空作業(yè)(取得高空作業(yè)許可證):

1、2米以上的作業(yè)為高空作業(yè),高空作業(yè)要正確佩戴帶安全頭盔(在安全有效期內(nèi))和安全帶,安全帶扣必須在高處穩(wěn)固位置或設有固定的安全生產(chǎn)命線,禁止扣在梯子或不固定的位置;

2、在高空作業(yè)時原則設置安全可靠的作業(yè)面,當不能設置作業(yè)面時,要設安全網(wǎng);

3、不得在高處放置材料、工具等,及禁止向上或向下拋物品;

4、高空作業(yè)時禁止在強風下作業(yè)(10分鐘的平均風速在每秒10米以上時);

5、作業(yè)人員必須取得高空作業(yè)許可證才能進行高空作業(yè),未取得高空作業(yè)許可證禁止高空作業(yè);作業(yè)時必須穿軟底鞋,禁止穿硬底鞋;

6、腳手架安全可靠,輪子必須帶有效剎車裝置及腳手架必須有1.05m高防護欄;

7、作業(yè)人員禁止站在高空作業(yè)下面,及禁止站在腳手架上移動腳手架;

8、使用金屬梯或其它梯完好無損,及梯子有防滑包腳;

9、禁止在天花板上作業(yè)時仰頭向上作業(yè)及二人同時登高作業(yè);

10、禁止在不平坦、不堅實的地方、腳手架上和高空等有墜落危險的地方端部使用高凳;

11、施工使用的吊機和升降機要符合國家安全使用規(guī)定。

第二十二條 設備管理

1、電焊機必須要有可靠的防護罩及電源接頭保護罩,電源線用絕緣可靠電纜線,電源線無駁接和破損,有可靠地線連接,開關靈敏可靠,插頭無破損,符合安全要求;

2、手持電動工具完好無缺陷,電源線用絕緣可靠電纜線,電源線無駁接和破損,有可靠地線連接,開關靈敏可靠,插頭無破損,并且每三個月必須對絕緣電阻檢測,及有檢測記錄;

3、照明必須用射燈,不得用太陽燈,并且電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接,插頭無破損,符合安全要求;

4、切割機、錘路機等必須有可靠的防護罩,開關靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;

5、空壓機罐體、壓力表、安全閥必須通過國家相關部門檢驗,并且取得相關檢驗合格證,皮帶要有防護罩,開關靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;

6、砂輪機必須有安裝可靠的防護罩,防護罩與砂輪之間的間隙要匹配,砂輪與罩殼板正面間隙應為20-30mm,罩殼板的側(cè)面與砂輪間隙為10-15mm,并且開關靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;

7、氣瓶和乙炔瓶必須分開放置,距離必少于5m,且離明火10m,瓶完好無損,氣管無破損,并且有防撞圈、回火閥和年檢標志;

8、叉車輪胎完好、剎車(手剎)裝置靈敏可靠,升降系統(tǒng)安全可靠,并有年檢標志;

9、升降機或吊籠防護裝置安全可靠,操作人員必須戴安全帽;

10、木工機械電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接,插頭無破損,并且旋轉(zhuǎn)部位的安全防護裝置應完好有效;

11、設備調(diào)試運轉(zhuǎn)調(diào)整前需切斷主電源開關,操作柜上要有[禁止通電]的標志牌,調(diào)試運轉(zhuǎn)時需指定開關操作者操作,確保安全;

12、禁止在機械設備運轉(zhuǎn)中進行維修保養(yǎng)、加油和進行清理。

第二十三條 挖機管理

挖機作業(yè)時必須由熟練者操作,操作時必須配戴安全帽,禁止不熟練者操作;離開駕駛席時,挖機等作業(yè)裝置要放到地上,機器要掛上手閘、關閉發(fā)動機及拔走鑰匙。

第二十四條 起重作業(yè)管理

1、車輛型吊機作業(yè)時要由具備資格者操作,操作時必須配戴安全帽,禁止無具備資格者操作,作業(yè)結(jié)束時將吊構(gòu)按規(guī)定放置好;

2、禁止使用1根鋼絲繩起吊貨物,及起吊時人不得進入吊件的下方;

3、鋼纜卷起準備起吊,吊繩一旦繃緊離開地面繃緊時,并要確認貨物穩(wěn)定后再起吊;

4、起吊時必須確認吊車的指揮者,指揮者必須具有相應起吊指揮經(jīng)驗;

5、車輛吊機操作人員每天都要對鋼絲繩和吊具進行點檢,確保鋼絲繩和吊具安全可靠。

第二十五條 電氣作業(yè)處理

1、電氣處理(配線等)作業(yè)要持有電工操作證人員處理,操作時禁止帶電作業(yè);

2、電氣線路安裝及設備安裝維修作業(yè)前要確認停電范圍,斷開開關需要掛上[不要合閘通電]的警示標志牌,禁止人員混同作業(yè);

3、斷開的電源線末端要進行絕緣包扎處理,確保電源線不裸露;

4、通電前要用驗電器(試電筆)檢測電源通電情況。

第二十六條 進入機械內(nèi)部作業(yè)

1、必須切斷電源、確認沒有來自慣性、殘壓、自由落體落下的危險,并在控制開關上掛[不許按開關]警示標志牌;

2、身體進入機械設備或者安全欄中、禁止開動機械,懸掛[機器內(nèi)有人作業(yè)]的警示標志牌,并指定專人在機械外監(jiān)視;

3、進入備有安全鎖功能設備的內(nèi)部時,要鎖好安全插銷;

4、機械設備啟動,先確認機械內(nèi)部運轉(zhuǎn)部位沒有人員進入之后再進行設備啟動。

第二十七條 施工現(xiàn)場管理

1、施工現(xiàn)場作業(yè)區(qū)域禁止吸煙,吸煙必須到指定的吸煙點吸煙;

2、挖坑深度在0.5米以上時,周圍要設置棚欄防止翻落,并確定土坑進出口,出入口處要設置寫有注意事項的警示看板;

3、打樁時必須具備操作資格證的人員操作,在樁機周邊要設置禁止進入圍欄措施,并在吊樁的作業(yè)范圍內(nèi)要采取禁止進入的措施;

4、在缺氧地方作業(yè)時,必須用送風機先進行30分鐘以上的送風,送風結(jié)束后用動物(雞)進行測試,測試時為30分鐘,確認以后才能進入施工;作業(yè)時必須有2人以上,其中1人要在外面監(jiān)視(沒有缺氧危險的地方),并將缺氧作業(yè)場所在現(xiàn)場公示;

5、切斷、切削作業(yè)時,工具上要設置安全罩,并正確穿戴好眼鏡、口罩、手套等保護用具;

6、鉆鑿作業(yè)時,必須戴好防護眼鏡、防塵口罩、防震手套、耳塞、安全鞋等防護用品;

7、施工現(xiàn)場必須進行圍閉作業(yè),懸掛安全標志,禁止無關人員進入作業(yè)現(xiàn)場;

第二十八條 做好施工現(xiàn)場5s工作

1、作業(yè)區(qū)域每天要實施二次對施工現(xiàn)場進行整理整頓工作,確保現(xiàn)場整齊整潔;

2、作業(yè)現(xiàn)場材料的擺放和堆放要杜絕崩塌和翻倒隱患,材料堆放高度不得超過3.5米;

3、材料要放置在指定區(qū)域,放置在區(qū)分擺放場所規(guī)定的場所;

4、防火設備和急救設備前不能擺放物品;

5、每天要清理作業(yè)場所殘余材料和垃圾,并確保通道暢通;

6、施工車輛進出施工工地時必進行沖洗干凈。

第五章 作業(yè)人員的管理

第二十九條 凡進入施工作業(yè)場所的施工人員必須嚴格遵守廣州日美達各項規(guī)章制度,并且作業(yè)人員必須經(jīng)過安全培訓考核合格后,取得進場作業(yè)許可證才能進入施工現(xiàn)場作業(yè),作業(yè)許可證必須戴在左側(cè)胸部便于檢查。

第三十條 作業(yè)人員作業(yè)時必須正確穿戴相對應勞動保護用品,在施工作業(yè)中禁止穿短褲、七分褲、拖鞋、露指鞋等。

第三十一條 作業(yè)人員禁止安裝電器設備及電源線和操作特種設備(除持有相對應特種作業(yè)資格證人員外),并且禁止作業(yè)人員在宿舍亂拉亂接電源線和在電線上晾曬衣服,及使用電爐、熱得快、電極棒等危險較大的電器用品,宿舍使用的電器必須嚴格按照國家安全相關規(guī)定規(guī)范安裝。

第三十二條 作業(yè)人員需要在高空作業(yè)時,必須取得高空作業(yè)相對應的(高空作業(yè)許可證)人員,才能在批準的高空部位作業(yè),未經(jīng)批準高空作業(yè)項目,一律不得從事高空作業(yè),作業(yè)時安全帶必須掛在生命線上或牢固的掛鉤上。

第三十三條 作業(yè)人員每天必須參加由施工單位安全員組織的班前班后安全會議,不得無故缺席安全會議。

第三十四條 作業(yè)人員在施工現(xiàn)場要搞好5s工作,不準在施工現(xiàn)場奔跑、打架、吸煙等不良習慣的發(fā)生,發(fā)生電器火災事故時,一定要先切斷電源,再使用二氧化碳或干粉滅火器滅火,不得使用水或泡沫滅火器進行滅火,發(fā)生火警必須馬上進行撲救,控制無效后應立即報打119報警,并報告廣州日美達安全部門。

第六章 違章處罰

第三十五條 施工單位和施工作業(yè)人員違章行為按《廣州日美達建筑施工安全違章處罰標準》處罰。

第六章 附 則

第三十六條 本制度與國家的法律法規(guī)相抵觸的,依照國家規(guī)定執(zhí)行。

第三十七條 本規(guī)定自公布之日起實施。

第三十八條 本規(guī)定解釋權(quán)屬管理部總務科。

第6篇 物業(yè)項目業(yè)主信息管理制度-3

物業(yè)項目業(yè)主信息管理制度(三)

1、管家負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主服務檔案的收集、匯總、信息更新;

2、管家助理負責統(tǒng)計每日業(yè)主領房、入住、整改、裝修備案、服務信息的整理并錄入物業(yè)管理軟件,集中交房起六個月內(nèi)每周、之后每月以“信息簡報”的 形式通報各部門;

3、業(yè)主的信息以紙質(zhì)和電子檔案形式存放于管家助理處,專人保管。其中, 電子文檔必須設密碼,不得拷備,紙質(zhì)文檔不得復印。

4、 管家必須將負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主的電話保存至工作手機內(nèi), 信息保存時需有房 號、業(yè)主姓士尊稱等信息。管家可以獲得各自分管區(qū)域內(nèi)的紙質(zhì)業(yè)主檔案。工作 手機必須設置信息加密功能,以免手機丟失外漏業(yè)主資料。

5、監(jiān)控室預留一份業(yè)主清單,供外來人員來訪時聯(lián)系之用。該業(yè)主清單只有 房號及業(yè)主姓名二項信息。

6、所有紙質(zhì)檔案受控發(fā)放,管家部由管家領用,監(jiān)控崗由禮賓部主管領用。

7、管家崗位調(diào)、離職時,紙質(zhì)檔案收回,工作手機收回,由管家部主管負責 監(jiān)督交接。

8、監(jiān)控崗人員調(diào)、離職時,紙質(zhì)檔案由禮賓部主管負責監(jiān)督交接。 注: 業(yè)主檔案管理及歸檔要求, 詳見公司質(zhì)量體系文件中 《業(yè)主檔案管理規(guī)程》 。

第7篇 物業(yè)管理業(yè)主客戶管理制度

物業(yè)管理公司業(yè)主客戶管理制度

首問責任制

一、第一個接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘熑稳恕?/p>

二、對客戶或來訪人員,必須認真接待。

三、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見,要耐心傾聽。

四、在不違背有關規(guī)定的前提下,做到有問必答,回答準確,不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應付了事。

五、對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意,并進行文字記錄,及時聯(lián)系相關部門和有關人員給予解答(辦理業(yè)主、客戶提出的有關問題、事項和要求)。

六、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實到位,限時予以回復。

管理處值班制度

為及時處理突發(fā)事件和受理投訴,制定本制度。

一、各部門結(jié)合工作實際情況,安排落實節(jié)假日,中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。

二、值班人員必須嚴守崗位,不得擅自離崗;若因此而造成損失的,追究當事人的責任。

三、值班人員不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事項。特殊情況,如需外出處理日常事務工作,應將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到安護值勤室或自備手機上,并隨身攜帶對講機保持聯(lián)系。

四、值班人員負責接待和處理日常事務工作,對各類投訴和突發(fā)事件,必須及時進行處理。

接待來訪工作制度

一、建立管理人員值班、接待制度。

二、對來訪者必須熱情、誠懇,并及時做好記錄。對客戶提出的合理要求,有條件的要及時解決;一時難以解決或不屬于管理處范圍的問題,要耐心地說明情況,以取得客戶的諒解;對重要的來信(訪)要及時向領導報告,請求處理。

三、對于來信,要及時調(diào)查、處理、答復。

四、認真做好來信(訪)資料的收集、整理、歸檔工作。

投訴處理制度

一、管理處接到客戶投訴后,應細心傾聽,耐心解釋,用語文明,用詞準確,并及時做好登記。

二、根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關部門人員限期解決,處理投訴應及時,不刁難,不推諉,做到事事有著落,件件有回音,特殊情況應向負責人匯報。

三、接到投訴的人員應將內(nèi)容登記完后,按分類處理及轉(zhuǎn)呈,針對客戶重大的投訴,及時向管理處負責人匯報,組織人員,落實解決措施及責任人,限期進行處理。必要時隨業(yè)主(客戶)到現(xiàn)場查看,記錄實際情況,填寫糾正措施報告。

四、如投訴涉及到其他單位,一時無法及時處理解決,應做好解釋工作,并表示歉意,盡量與有關單位取得聯(lián)系將問題解決落實,并及時將結(jié)果告訴投訴人。

五、管理處將投訴結(jié)果填寫在記錄中,并由具體解決的負責人簽字認可。

維修、約修制度

1、管理處負責報修、約修事宜的登記。應樹立一切為了客戶的思想,認真做好這項工作。

2、客戶報修和約修可采取直接采取報修、電話報修、來信報修等形式。

3、對客戶報修情況應及時進行登記,包括維修日期、姓名、地址、聯(lián)系電話、內(nèi)容、約修日期。應做到字跡清楚,臺帳齊全。

4、對不能按時上門維修的,應采用書面或電話形式向客戶說明情況,另約修理時間。

回訪制度

一、定時進行回訪工作,由各部門組織相關人員回訪客戶。

二、按照《回訪評議表》的內(nèi)容,誠懇向業(yè)主(住用人)傾聽合理化建議,按客戶投訴的程度進行適當回訪,回訪時間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

三、發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,根據(jù)實際情況及時作出解決、落實、整改,一時無法解決的,應向客戶解釋原因。

四、將回訪內(nèi)容記錄在客戶意見處理記錄表上,將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果進行記錄,報部門負責人審查,作為改進工作的依據(jù)。

維修回訪制度

一、維修回訪由管理處主任、管理員、維修負責人擔任。其中主任回訪率不低于10%,管理員回訪率不低于30%,維修負責人回訪率不低于60%。

二、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中,安全設施維修兩天內(nèi)回訪,漏水項目維修三天內(nèi)回訪,其它一般維修七天內(nèi)回訪。

三、回訪內(nèi)容:

1、實地查看維修項目。

2、向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(客戶)或家人了解維修人員服務情況。

3、征詢改進意見。

4、核對收費情況。

5、請被回訪人簽名。

四、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。

第8篇 某物業(yè)項目業(yè)主房屋裝修管理制度

物業(yè)項目業(yè)主房屋裝修管理制度

1、目的

規(guī)范房屋裝修管理工作,嚴格控制業(yè)主/住戶的裝修過程,確保裝修符合規(guī)定要求,特制定本制度。

2、適用范圍

適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫字樓物業(yè)裝修管理工作。

3、相關職責

3.1物業(yè)中心經(jīng)理負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理;

3.2物業(yè)中心經(jīng)理負責外立面裝修申請的審批、審批跟進、一般裝修方案的審批、具體裝修手續(xù)的辦理、裝修現(xiàn)場的監(jiān)管,并組織相關部門對裝修過程各環(huán)節(jié)進行控制;指定物業(yè)助理受理業(yè)主/住戶的裝修申報以及裝修資料的收集、整理、歸檔;

3.3物業(yè)中心負責制定《建筑裝飾裝修管理手冊》,負責業(yè)主/住戶的裝修初審及結(jié)構(gòu)、室內(nèi)管線等重大改動裝修方案的審批,并于裝修期間進行不定期的檢查;

3.4物業(yè)中心負責裝修消防安全的審批及安全巡查;

3.5物業(yè)財務部負責裝修相關費用的收取、扣繳、退還。

4、程序內(nèi)容

4.1裝修申請

4.1.1業(yè)主/住戶提出裝修申請時,物業(yè)助理應要求業(yè)主/住戶如實填寫《房屋裝修施工申請表》各款內(nèi)容,并提供裝修施工設計圖(指平面設計圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖等)和相關技術資料;

4.1.2如業(yè)主/住戶自請裝修施工單位,尚需附裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復印件(需加蓋公章)各一份;如是住戶要求裝修,尚需出具業(yè)主同意的有關證明;

4.1.3如業(yè)主/住戶自行裝修,尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書;

4.1.4確認業(yè)主/住戶的身份后,向業(yè)主/住戶提供《裝修管理規(guī)定》。

4.2裝修申請審批

4.2.1裝修申請的審批。

4.2.1.1無違反相關規(guī)定的一般裝修方案(如:無結(jié)構(gòu)、管線、外觀的變更,無防水層的破壞等),物業(yè)中心可進行審批;

4.2.1.2結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動的裝修,物業(yè)管理中心需將相關資料報公司領導審批,需審查如下事項:審查裝修設計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設施設備造成改動、破壞;裝修是否存在嚴重的消防隱患;是否有其他違章情況;

4.2.1.3裝修施工方的審查。業(yè)主/住戶裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報物業(yè)中心審批,物業(yè)中心對相關資料進行審查;

4.2.1.4物業(yè)中心將審批后的裝修申請通知業(yè)主/住戶,對需要業(yè)主/住戶修改裝修設計的,應告之業(yè)主/住戶修改;

4.2.1.5裝修申請獲得批準后,物業(yè)管理中心應通知業(yè)主/住戶帶領裝修施工隊一同到物業(yè)中心辦理有關手續(xù),交納相關費用。

業(yè)主/住戶應交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費(業(yè)主/住戶委托);

裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費;

裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復印件交物業(yè)中心;

物業(yè)中心將其中一張照片和身份證復印件及施工人員基本情況登記在《施工人員登記表》;

施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工出入證》。

4.3物業(yè)中心在業(yè)主/住戶和裝修施工單位辦理完上述手續(xù)后,與業(yè)主/住戶簽訂《房屋裝修協(xié)議書》?！斗课菅b修協(xié)議書》的內(nèi)容一般包括裝修工程的實施內(nèi)容、裝修工程的實施期限、允許施工的時間、垃圾的清運與處置、房屋外立面設施及防盜網(wǎng)的安裝要求、禁止行為和注意事項、裝修押金和保證金的約定、垃圾費和水電費等費用的約定,違約責任及其他需要約定的事項等。

4.4物業(yè)中心通知有關人員開通業(yè)主/住戶水電,并向業(yè)主/住戶發(fā)放《施工許可證》及裝修施工人員出入證等相關手續(xù),同時并告知業(yè)主/住戶可進場裝修。

4.5裝修施工過程管理

4.5.1施工期間,物業(yè)中心需派人每日至少巡查一次裝修施工情況,檢查情況記錄于《裝修施工巡查記錄表》,保安人員嚴格按人員進出小區(qū)有關管理規(guī)定對施工人員進行管理;

4.5.2如發(fā)現(xiàn)下列情況,物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理;

4.5.3未按規(guī)定張貼《施工許可證》;

4.5.4未按規(guī)定的施工時間施工;

4.5.5超出申報范圍內(nèi)的裝修項目;

4.5.6違反裝修管理規(guī)定及國家相關的其他規(guī)定;

4.5.7業(yè)主/住戶就裝修事項提出請求協(xié)助或幫助時,物業(yè)中心應予積極考慮并給予協(xié)助處理。

4.6裝修施工的竣工驗收

4.6.1裝修施工結(jié)束后,由業(yè)主/住戶和施工單住共同向物業(yè)公司提出驗收申請;

4.6.2物業(yè)中心、工程管理部、業(yè)主/住戶和施工單位共同對裝修進行現(xiàn)場驗收;

4.6.3竣工驗收合格的,由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內(nèi)簽署初驗合格,并簽署姓名和日期。如發(fā)現(xiàn)違章裝修情況,按《違章裝修的處理辦法》處理;

4.6.4物業(yè)中心收回施工證,如有丟失,原交押金不予退還;

4.6.5施工隊當日清場離開;

4.6.6裝修驗收合格并使用三個月后,物業(yè)中心應對裝修施工組織復驗,復驗無問題,由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內(nèi)簽署復驗合格后報物業(yè)經(jīng)理審批。

4.7違章裝修的處理辦法

4.7.1裝修施工期間發(fā)現(xiàn)違章裝修的,物業(yè)管理中心應立即要求業(yè)主/住戶停止違章裝修,并視情況采取以下方式進行處理:

4.7.2批評教育,立即整改;

4.7.3出具《違反裝修規(guī)定整改通知書》,限期整改;

4.7.4出具《裝修驗收整改通知書》,對裝修竣工驗收中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改;

4.7.5停水停電(報物業(yè)經(jīng)理批準);

4.7.6要求賠償損失(報物業(yè)經(jīng)理批準)。

4.7.7裝修施工驗收時,如發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶違章裝修的,物業(yè)中心、工程管理部協(xié)同對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得物業(yè)經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由財務內(nèi)勤按以下方法進行扣款,扣款順序為:

首先從裝修施工單位裝修押金中扣款。

裝修施工單位裝修押金不足以補償扣款的,再從業(yè)主/住戶裝修押金中予以補扣。

扣完業(yè)主/住戶裝修押金仍不能補償扣款的,要求業(yè)主/住戶給予賠償。

4.8退還押金、保證金

《裝修完工檢查驗收表》經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審批后,由財務內(nèi)勤

退還業(yè)主/住戶、裝修施工單位的裝修押金、保證金。

4.9裝修檔案管理

裝修完工,通過驗收,由物業(yè)助理收集、整理各裝修單元裝修資料,統(tǒng)一歸檔。

對裝修檔案的管理應放入業(yè)主/住戶檔案內(nèi),保存期至業(yè)主/住戶搬遷后。

5.0相關文件

建設部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。

第9篇 某業(yè)主投訴處理管理制度

為了規(guī)范投訴處理工作,提高投訴處理的及時率,保證為投訴人提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務,特制定本制度。

第一章 總則

第一條 客戶服務部是投訴受理、處理、回訪以及匯總統(tǒng)計的主要責任部門。

第二條 客戶服務部調(diào)度中心負責本制度的考核,督導中心負責監(jiān)督、檢查本制度的執(zhí)行情況。

第三條 本制度適用于廣州市金碧物業(yè)管理有限公司所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的一切投訴處理工作。

第二章 投訴的受理與接待

第四條 當班人員在接待投訴人來訪時,必須嚴格執(zhí)行《員工服務禮儀標準》的相關規(guī)定。

附則:未按《員工服務禮儀標準》要求進行接待的,每次扣罰責任人20元;引起投訴的,每次扣罰責任人50元,調(diào)度主管20元。

第五條 當班人員應當詳細、準確地記錄投訴項目,包括投訴人、投訴時間、投訴事項、聯(lián)系方式以及接單人等。調(diào)度主管必須每天審核調(diào)度中心的投訴記錄并簽名。

附則:投訴記錄缺項或記錄不準確、不詳細的,每項扣罰責任人30元;由此導致投訴處理工作不及時或不準確的,每次扣罰責任人100元,責任主管50元。調(diào)度主管未按時審核投訴記錄的,每次扣罰50元。

第六條 當班人員在接聽來電時,必須使用規(guī)范用語。對于投訴人提出的問題,必須做好詳細、準確的解答。

附則:未按規(guī)定用語和標準接聽電話的,每次扣罰責任人20元;因解釋工作不到位,引起投訴人誤解的,每次扣罰責任人50元。

第三章 投訴的處理與回訪

第七條 當班人員在接到投訴后,必須在首報五分鐘內(nèi)調(diào)度相關部門進行處理,并同時向投訴人做好解釋和安撫工作。

附則:未在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)度相關部門進行投訴處理的,每次扣罰責任人30元。當班人員對某項投訴置之不理或不處理,引起投訴人再次投訴的,每次扣罰責任人100元,調(diào)度主管50元。

第八條 當班人員應當合理地安排人員處理投訴,并將投訴事項詳細告知投訴處理人。

附則:對于因調(diào)度失誤或者交代不清等原因,影響投訴處理的,每次扣罰責任人50元,調(diào)度主管30元。引發(fā)嚴重后果的,作專題處理。

第九條 投訴處理人在接到調(diào)度安排后,必須服從調(diào)度安排,及時有效地處理投訴。

附則:投訴處理人不服從調(diào)度安排的,每次扣罰責任人200元。

第十條 投訴處理人應在接單后12小時內(nèi)完成投訴的處理工作。對于12小時內(nèi)未完成的,必須每24小時將處理情況和處理進度反饋至調(diào)度中心。如與投訴人有約定處理時間的,以約定時間為準。

附則:未在規(guī)定時間內(nèi)完成投訴處理并反饋調(diào)度中心的,每次扣罰責任人50元;當班人員未跟進投訴處理的,每次扣罰責任人50元。

第十一條 首報24小時內(nèi)未完成投訴處理的,必須按照《投訴處理流程》的相關規(guī)定逐級上報,同時對投訴人做好安撫和解釋工作。

附則:首報24小時內(nèi)未完成投訴處理的且不上報的,或?qū)ν对V人未做好安撫和解釋工作的,每次扣罰責任人100元,責任主管50元,責任部門負責人30元。

第十二條 公司員工應當遵守投訴處理首問責任制,接到投訴的第一人,不管是否為投訴處理人,應當積極接待,并于當天反饋至調(diào)度中心,跟進投訴處理的情況和結(jié)果。

附則:員工對業(yè)主投訴問題進行推諉,或未將投訴在當天反饋至調(diào)度中心的,或未跟進投訴處理情況和結(jié)果的,每次扣罰責任人100元,責任人所在部門負責人50元。

第十三條 投訴處理完畢后,投訴處理人必須將處理結(jié)果在完成的當天反饋至調(diào)度中心。

附則:投訴處理人未按時將投訴處理結(jié)果反饋至調(diào)度中心的,每次扣罰責任人50元。

第十四條 已經(jīng)完成的投訴,::調(diào)度主管必須在三天內(nèi)組織完成電話回訪。必要時,調(diào)度中心應安排相應的物業(yè)助理在24小時內(nèi)或與業(yè)主約定的時間進行上門回訪,回訪應當有書面的記錄或回執(zhí)。

附則:調(diào)度主管未組織安排電話回訪的,每次扣罰50元;調(diào)度中心未按規(guī)定完成電話回訪或安排物業(yè)助理上門回訪的,每次扣罰責任人30元;未按規(guī)定進行回訪的,每次扣罰責任人50元,責任主管30元。

第四章 投訴處理的監(jiān)督和檢查

第十五條 各部門負責人必須親自跟進歸屬各自部門的投訴。

附則:部門負責人未親自跟進投訴處理的,每次扣罰責任部門負責人100元。

第十六條 督導中心每月必須至少兩次對調(diào)度中心的投訴處理情況進行抽查。

客戶服務部負責人每月25日必須將調(diào)度中心本月的投訴處理情況月報表報公司領導督導中心。

附則:客戶服務部未按時報送報表的,扣罰調(diào)度主管200元,部門負責人100元。每延遲一天,責任人加扣50元;如報表中有錯報、漏報的,每發(fā)現(xiàn)一項,扣罰調(diào)度主管和部門負責人各50元。

第五章 附則

第十七條 以上扣罰均從責任

人當月的獎金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。

第十八條 本制度由廣州市金碧物業(yè)管理有限公司客戶服務部負責解釋。

第10篇 業(yè)主委員會管理制度

一、業(yè)主委員會職責

1、執(zhí)行業(yè)主(代表)大會的決定和決議。

2、召集業(yè)主(代表)大會會議,報告物業(yè)管理實施情況。

3、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)工作,努力提高商場物業(yè)管理水平。

4、監(jiān)督管理各項規(guī)約的實施。

5、配合物業(yè)服務,街道及社區(qū)居委會,調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用,維護和管理產(chǎn)生的糾紛。

6、審議物業(yè)管理服務企業(yè)專項服務委托合同、收費標準和服務標準,報業(yè)主大會決定;

7、協(xié)助物業(yè)工作,督促業(yè)主或承租戶交納物業(yè)服務費及其他相關費用。

8、組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用。

9、監(jiān)督物業(yè)管理服務企業(yè)和其它企業(yè)或個人在商場內(nèi)進行物業(yè)管理服務以外的經(jīng)營活動;

10、業(yè)主(代表)大會賦予的其他職責。

二、業(yè)委會委員守則

1、公正廉潔,不謀私利。

2、遵紀守法,恪盡職守。

3、以身作則,帶頭遵守住建部的《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》《業(yè)主管理規(guī)約》,模范履行業(yè)主相關義務。

4、團結(jié)合作,謙虛謹慎,與街道、社區(qū)居委會及相關部門攜手共創(chuàng)和諧、繁榮的商場。

5、熱忱為業(yè)主服務,認真對待業(yè)主的意見,建議和改進措施,及時向相關部門進行通報。

6、維護業(yè)主合法權(quán)益,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務工作。

7、加強學習,提高自身素養(yǎng),不斷增強為業(yè)主服務的能力。

三、印章管理制度

1、為規(guī)范本小區(qū)業(yè)委會公章使用管理,防止錯用、濫用、盜用,特制定本制度。

2、業(yè)委會公章必須按本制度嚴格管理,嚴禁違章使用。

3、業(yè)委會公章由業(yè)委會委派專人保管,并設立公章使用登記冊,建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會秘書長應該對所有蓋章文件進行編號存檔,隨時供業(yè)主查核。

4、公章投入使用前應在房管局、公安局、人防辦、物業(yè)管理公司等相關單位預留印鑒,專人保管、使用時由主任審批并實行使用登記制度。

5、使用公章,凡是會令業(yè)主大會、業(yè)委會對外承擔法律責任和經(jīng)濟責任的,必須由全體業(yè)委會委員議事表決通過,超出議事規(guī)則規(guī)定權(quán)限的還須經(jīng)業(yè)主大會批準,并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的申用和支出對外簽署的報告、協(xié)議等。不會令業(yè)主大會及業(yè)委會對外承擔法律責任和經(jīng)濟責任的,但涉及的事項較重要,必須經(jīng)業(yè)委會主任批準,并逐項登記使用情況。例如經(jīng)全體業(yè)委會委員討論通過的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關部門、物業(yè)管理公司進行咨詢、協(xié)商的往來函件等。

6、嚴格控制開具蓋有公章的空白介紹信,因業(yè)務或工作特殊需要必須開具者,必須經(jīng)副主任以上人員批準,并簽領備案.領用人返回后,必須報告使用情況進行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者,一經(jīng)查實,給予必要的處分。

7、公章保管人對公章必須妥善保管,防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報告業(yè)委會主任并采取補救措施。

8、違反公章保管、使用規(guī)定,視情節(jié)和后果追究責任人的相關責任;情節(jié)嚴重者,提請業(yè)主大會取消業(yè)委會成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會、業(yè)主大會造成損失必須全額賠償,否則將通過法律途徑追究相關人員責任。

四、財務制度

1、為規(guī)范業(yè)主委員會財務收支管理,合理使用業(yè)主委員會的活動、服務經(jīng)費,特制定本制度。

2、依照國家有關法律、法規(guī)和會計、財務制度為準則,堅持勤儉辦事的方針,正確處理商場整體利益和業(yè)主個人利益之間的關系,使商場資產(chǎn)保值增值。

3、依法多渠道籌集資金,合理編制商場公共事業(yè)財務使用預算,并對預算實施過程進行有效控制和管理。

4、合理配置商場資源,節(jié)約開支,提高資金使用效益,加強資產(chǎn)管理,防止業(yè)主共有資產(chǎn)流失。

5、依法對物業(yè)服務、商場發(fā)展、設施、環(huán)境開發(fā)、維護等費用進行財務管理和監(jiān)督,維護業(yè)主權(quán)益。

6、業(yè)主委員會財務收入主要為經(jīng)業(yè)主(代表)大會同意的合法收入。財務支出包括“業(yè)主(代表)大會及業(yè)主委員會會務費用”“業(yè)主委員會日常辦公費用”,或經(jīng)業(yè)主(代表)大會同意的其他支出。

7、業(yè)主委員會的所有收支,必須建立賬目,并由一名委員擔任出納,負責各項現(xiàn)金收支的保管與登記;財務委員擔任會計,負責編制憑證,登記賬薄,編制財務報表。

8、除業(yè)委會每月必要的固定支出外,業(yè)主委員會發(fā)生的其它支出,單筆金額200元以內(nèi)由經(jīng)辦人簽字,由主任簽字批準后報銷。單筆金額超過200元(含200元)以上支出或當月累計金額超過2000元(含2000元)必須經(jīng)過經(jīng)業(yè)委會過半數(shù)以上委員同意。涉及超過10000元(含10000元)以上的支出,必須經(jīng)業(yè)主代表大會討論通過后方可使用。

9、業(yè)委會需購置必要的用品、設備或設施,由主任列出詳細的項目、清單、總金額及用途,交業(yè)委會會議審議其必要性及合理性,一致通過后方可購買。物品采購或制作完畢后,由業(yè)委會委派的專人(非經(jīng)辦人)簽收,手續(xù)完備后方可審批報帳。對于項目不清,用款不當?shù)?出納或會計有權(quán)不予報銷,并提交會議進行權(quán)衡審議。

10、外來原始憑據(jù),內(nèi)容填寫不全,大小寫金額不符,未經(jīng)審批簽字的一律不能作為報銷憑據(jù)。

11、現(xiàn)金由業(yè)委會委派的專人保管,大額現(xiàn)金必須存入業(yè)主委員會指定銀行。

12、更換現(xiàn)金保管人或會計,要在業(yè)主委員會的監(jiān)督下進行交接,雙方必須簽字確認。

13、業(yè)主委員會必須在商場明顯部位和商場總?cè)褐?每月向業(yè)主公布一次財務收支情況,并接受業(yè)主質(zhì)詢和監(jiān)督。

14、年終結(jié)算一次,財務賬冊存檔。

15、堅決執(zhí)行財務規(guī)章制度,公章、存折、密碼、審批,分開管理。

16、違反上述規(guī)定屬個人行為的,依法追究其經(jīng)濟責任或法律責任。

五、接待制度

1、每周定期由業(yè)主委員會委員分別進行來訪接待和來信處理。

2、負責接待的人員,對來訪者必須熱情、耐心、誠懇、認真聽取來訪者的訴求,并做好詳細記錄。

3、不管電話、網(wǎng)絡或人員來訪,都要詳細記錄內(nèi)容,根據(jù)實際情況協(xié)助解決,必要時通報給相關部門或向上級匯報。

4、對于業(yè)主提出的可行性意見或建議,以書面形式向有關部門進行匯報。

六、會議學習制度

1、業(yè)主(代表)大會,根據(jù)《業(yè)主大會議事規(guī)則》,每年召開一次,做出業(yè)主大會決議。

2、業(yè)主委員會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議每月召開一次,一般定在每月十五號,有特殊情況另作時間安排。根據(jù)工作需要,在下列情況下,應當召開業(yè)主委員會臨時會議:a、業(yè)主委員會主任或者副主任認為必要,書面要求召開;b、三分之一以上業(yè)主委員會委員書面要求召開的;c、十名以上業(yè)主書面要求召開的;但上述情況會議召集人必須在會議前一日將會議內(nèi)容通知每位委員。

3、為更科學合理的提供服務,根據(jù)情況,不定期的召開業(yè)主代表座談會或通知規(guī)定時間在總?cè)褐杏懻?征求業(yè)主的意見或建議。

4、做好會議書面記錄,并由全體出席會議的委員簽字。

5、必要時可組織臨時學習或外出學習。

6、參加商場召開的其他會議和學習。

七、檔案管理制度

1、檔案由專人管理,檔案管理人員要忠于職守,自覺遵守檔案制度。

2、檔案管理人員應做好檔案收集,整理,歸檔等工作。

3、按照“檔案保管期限”和“檔案監(jiān)管、銷毀制度”保管好檔案。

4、檔案管理人員應做好借閱、登記手續(xù),對于借閱時間較長的檔案,及時催要,使用者查閱保密檔案,必須經(jīng)業(yè)委會開會同意后方可查閱。

第11篇 八達嶺山莊業(yè)主委員會檔案管理制度

北京八達嶺山莊業(yè)主委員會檔案管理制度

(20__年_月_日業(yè)委會會議通過)

第一條 所有檔案資料,由業(yè)主委員會指定專人負責保管。

第二條 各種檔案資料應分類進行登記、編號,妥善保管。

第三條 檔案室設在物業(yè)樓二層。

第四條 檔案資料主要包括:

(一)各類會議記錄、紀要;

(二)業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決議、決定等書面材料;

(三)各屆業(yè)主委員會產(chǎn)生、備案的材料;

(四)山莊內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊及業(yè)主聯(lián)系方式;

(五)訂立的物業(yè)管理服務合同;

(六)山莊標識,有關法律、法規(guī)和業(yè)務往來文件;

(七)業(yè)主和使用人的書面意見、建議書;

(八)維修資金收支情況清冊;

(九)會議錄音、錄像、照片等;

(十)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖,配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;

(十一)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;

(十二)物業(yè)工程驗收和質(zhì)量保修文件,物業(yè)使用說明文件;

(十三)物業(yè)管理所必需的其他資料,包括物業(yè)交費統(tǒng)計表、物業(yè)經(jīng)營開支統(tǒng)計表、物業(yè)服務人員花名冊等;

(十四)其它有關材料。

第五條 委員因工作需要須查閱檔案資料,并認真填寫檔案查閱單,不得將資料帶出檔案室。

第六條 業(yè)主查閱檔案資料,須經(jīng)兩名業(yè)委會委員簽字同意,并辦理查閱手續(xù),不得將資料帶出檔案室。

第七條 查閱檔案的委員和業(yè)主應尊重業(yè)主的隱私權(quán),依法保守秘密,若泄密依法承擔全部責任。

第八條 因管理不當,發(fā)生檔案資料遺失或殘缺,檔案管理人員的應承擔相應責任并賠償由此產(chǎn)生的損失。

第九條 本制度經(jīng)業(yè)主委員會會議通過,按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。

第12篇 z物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修驗收管理制度

物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修驗收管理制度

1)房屋裝修完畢,業(yè)主以及施工方必須向物業(yè)工程管理部以及客戶服務部提交房屋裝修竣工申請書。

2)工程管理部和業(yè)主、裝修施工方對房屋室內(nèi)裝修情況進行驗收。

3)驗收結(jié)束后,物業(yè)工程管理部須針對驗收過程中存在的問題,填寫裝修竣工驗收單了,督促裝修施工方作出限期整改。

4)物業(yè)工程管理部對房屋驗收通過之后,在裝修竣工驗收單上簽字確認。

5)物業(yè)工程管理部要對業(yè)主在裝修過程中損壞的配套設施進行按價賠償。

6)將裝修竣工驗收單交由物業(yè)公司總經(jīng)理進行審核簽字,同時財務室退還裝修施工方的押金并為之辦理臨時出入證的退證手續(xù)。

7)物業(yè)工程管理部對物業(yè)裝修施工負有監(jiān)督、督促的職責。

8)裝修施工方以任何理由破壞配套設施或者違反規(guī)定進行裝修,物業(yè)工程管理部都有權(quán)終止其裝修行為。

第13篇 小區(qū)業(yè)主檔案管理制度（9）

小區(qū)業(yè)主檔案管理制度(九)

管理處的服務過程是小區(qū)運營的最基本的組成部分。負責公共區(qū)域各地點的各項服務場地管理,也是面對業(yè)主各類服務關系。管理處的工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè)主對管理公司的形象。

1.管理處的主要業(yè)主管理任務:

管理處的主要任務就是“服務”。只有健全業(yè)主檔案及服務內(nèi)容,才可能更好的服務業(yè)主。

2.管理處業(yè)主管理的日常工作包括:

及時上行下達業(yè)主與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。

協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關系,加強橫向溝通;

做好與業(yè)主有關各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;

接聽業(yè)主投訴,解決業(yè)主投訴;

接聽業(yè)主工程報修電話,及時聯(lián)系修復;

3.業(yè)主檔案管理

業(yè)主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般

業(yè)主檔案包括以下的資料:

收集業(yè)主單位資料

業(yè)主繳費記錄包括各樣應付之押金

業(yè)主裝修工程文件

業(yè)主遷入時填具之資料

業(yè)主資料補充

業(yè)主聯(lián)絡資料

緊急事故聯(lián)絡人的資料

管理人員在日常職務常與業(yè)主人事變遷資料

業(yè)主與管理處往來文件

業(yè)主違規(guī)事項與欠費記錄

業(yè)主請修記錄

業(yè)主投訴記錄

10)業(yè)主單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)

第14篇 業(yè)主方工程安全管理制度

第一章總 則

一、為加強項目部所屬建筑工程施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作,落實公司建筑工程安全生產(chǎn)管理制度,有效控制一般性事故,杜絕重大安全事故的發(fā)生,創(chuàng)建標準化工地,制定本管理規(guī)定。

二、樹立“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)管理意識。

三、本管理規(guī)定適用于項目部所屬各施工工地。

第二章職 責

四、項目部經(jīng)理作為項目部安全生產(chǎn)管理的第一責任人,對項目部安全生產(chǎn)管理工作全面負責。根據(jù)項目部實際情況和工作特點,編制和實施本項目部安全管理規(guī)定,組織對項目部所屬工程安全生產(chǎn)、文明施工管理的檢查。收集有關安全生產(chǎn)的事例、圖片,每月組織項目部工作人員和所屬工程全體施工人員進行安全生產(chǎn)教育。

第三章人 員

五、項目部甲方代表負責項目部所屬建筑施工現(xiàn)場的日常安全監(jiān)管工作,檢查各施工單位的安全生產(chǎn)管理狀況。

六、監(jiān)理單位安排安全監(jiān)管員,負責對所監(jiān)理的工程進行安全監(jiān)管。施工單位應根據(jù)所承建的工程規(guī)模,配備相應數(shù)量的專職安全員。大型工程、復雜工程、特殊工程可根據(jù)實際情況設多位安全員,負責所施工樓座的安全生產(chǎn)管理。

七、總包單位安全監(jiān)管員、安全員應經(jīng)過相關部門培訓,取得上崗資格證,并應定期參加相關部門組織的再教育。安全監(jiān)管員需配備一部數(shù)碼相機,以便隨時記錄取證施工單位違章作業(yè)的人與事,作為處罰依據(jù)。

第四章工作制度

八、建筑施工安全生產(chǎn)管理的依據(jù)是國家、市有關部門頒布的相關安全生產(chǎn)管理的法律、法規(guī)、規(guī)范與技術規(guī)程等。

九、建筑施工現(xiàn)場實行安全生產(chǎn)管理一票否決制,即如果存在安全生產(chǎn)隱患,生產(chǎn)安全沒有保證的情況,項目部、監(jiān)理部有權(quán)命令施工單位立即停工整改,直至消除安全生產(chǎn)隱患,確保生產(chǎn)安全。建筑施工現(xiàn)場管理嚴格按照國家、市相關規(guī)定執(zhí)行。

十、項目部經(jīng)理全面負責項目部在建工程安全生產(chǎn)管理工作,監(jiān)控在建工程的安全管理。參加由監(jiān)理部組織召開的工程例會及相關專題會議,總結(jié)經(jīng)驗教訓;組織施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理的檢查、評比工作,獎優(yōu)罰劣。

十一、甲方代表負責施工現(xiàn)場的日常安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。每天巡查現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理狀況,監(jiān)督監(jiān)理單位對施工單位的安全監(jiān)管。檢查施工單位的班前安全教育情況,安全教育記錄。根據(jù)當天安全生產(chǎn)管理要務有針對性地進行旁站監(jiān)管,對施工單位違章操作的人與事進行拍照取證,作為處罰依據(jù)。總結(jié)當天的安全生產(chǎn)管理情況,有問題及時向項目部經(jīng)理匯報。

十二、施工單位進場時,安全監(jiān)管員要檢查施工單位安全報監(jiān)、意外責任險投保、專職安全員持證與年檢情況;施工人員安全教育培訓情況及記錄;特殊工種操作人員人證相符情況,近一年內(nèi)體檢情況;施工機械的安全狀況與年檢情況等。

十三、進行涉及安全問題的分項工程施工之前,安全監(jiān)管員應審核施工單位的專項安全施工組織設計,確保安全施工切實可行,監(jiān)督施工單位嚴格按照審核的施工方案執(zhí)行。

涉及安全問題的分項工程:基坑支護與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、臨時用電工程、爆破工程、塔吊拆裝工程、電梯安裝工程、高空作業(yè)等。

十四、進行涉及安全問題工作時,要嚴密監(jiān)管施工單位的工作,必要時要求監(jiān)理單位進行旁站式監(jiān)管或親自進行旁站式監(jiān)管,及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的操作,及時制止。

第五章獎 懲

十五、為引起監(jiān)理人員、施工人員對日常安全工作的重視,項目部人員在日常巡查過程中,每發(fā)現(xiàn)一次以下現(xiàn)象,對監(jiān)理單位、施工單位違章責任人處以100元罰款。

1、施工人員、工作人員進入施工現(xiàn)場不戴安全帽、安全帽不合格或安全帽佩戴方式不正確。

2、施工人員、工作人員穿拖鞋、高跟鞋、赤腳進入施工現(xiàn)場。

3、高空作業(yè)人員不使用安全帶或使用安全帶不規(guī)范。

4、施工人員、工作人員酒后進入施工現(xiàn)場。

5、特殊工種工作人員無證上崗或人證不符。

6、私扯亂拉電線、違章用電。

7、安全監(jiān)管員、安全員脫崗。

8、其他常見、易犯的違章情況。

監(jiān)理單位、施工單位在一個年度內(nèi)累計出現(xiàn)五次上述情況記為一次一般安全事故,依此類推。

十六、本年度內(nèi)發(fā)生重大安全事故,在與監(jiān)理單位的委托監(jiān)理合同中規(guī)定,如其監(jiān)理的工程發(fā)生重大安全事故,扣其監(jiān)理費總額的50%,監(jiān)理單位與總監(jiān)理工程師三年內(nèi)不得在公司參與工程投標;在與施工單位的施工合同中規(guī)定,如其承建的工程發(fā)生重大安全事故,在工程結(jié)算中總造價降低六個百分點計算,施工單位與項目經(jīng)理五年內(nèi)不得在公司參與工程投標。為保證該費用的扣除,應在監(jiān)理、施工合同中注明以銀行保函的形式予以保證。

一般安全事故指未造成重大財產(chǎn)損失、沒有人員傷亡、未造成重大社會影響,對工程建設沒有大的影響的事故。重大安全事故指造成重大財產(chǎn)損失、嚴重人員傷亡與嚴重的社會影響的事故。

第六章附 則

十七、本制度自開工之日起實施。

____________公司

現(xiàn) 場 項 目 部

2022年7月

第15篇 z物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修申請管理制度

物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修申請管理制度

1)住宅裝修,業(yè)主首先要向物業(yè)公司提出裝修申請,并由住宅小區(qū)客戶服務部受理:

a)由住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方填寫裝修申請表,向住宅小區(qū)客戶服務部遞交房屋產(chǎn)權(quán)證、裝修合同、裝修公司資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照、施工材料清單以及施工材料合格證的復印件。若非住宅小區(qū)業(yè)主本人提交裝修申請,還必須出具一份由業(yè)主授權(quán)的裝修委托書。

b)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方,還應向工程管理部提交裝修圖紙,業(yè)主裝修如需動墻體者,必須經(jīng)過工程管理部的審核。

c)客戶服務部為擬裝修業(yè)主和裝修施工方辦理垃圾清運費(必須)以及裝修保險(可選擇)。

d)工程管理部需要向裝修施工方說明具體裝修的注意事項。

e)原則上不允許裝修人員留宿在住宅小區(qū)內(nèi),如需留宿,須有住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主簽署的擔保書,為其擔保。

2)工程管理部負責審批擬裝修房屋的設計圖紙以及進行裝修管理:

a)工程管理部必須按照國家相關規(guī)定,嚴格審核圖紙,確保圖紙符合規(guī)范。審核通過后方可裝修。

b)工程管理部圖紙審核不合格,應對裝修圖紙作出整改意見,由裝修施工方和擬裝修業(yè)主協(xié)商修改,直至審批合格為止。

c)工程管理部必須堅守職業(yè)道德,嚴禁馬虎了事。

d)工程管理部在裝修開始后,應當做好巡視記錄,對違反裝修規(guī)定事項以及可能對住宅小區(qū)造成設施設備和環(huán)境破壞的行為進行監(jiān)督糾正,如有不聽規(guī)勸者,保留追究法律責任的權(quán)利。