大廈業(yè)主管理制度是一套旨在規(guī)范大廈內(nèi)業(yè)主行為，維護(hù)大廈公共秩序，保障業(yè)主權(quán)益，提升大廈管理水平的規(guī)章制度。它涵蓋了業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、設(shè)施使用規(guī)定、糾紛處理機(jī)制等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 業(yè)主權(quán)利與義務(wù)：明確業(yè)主對(duì)共有部分的使用權(quán)，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)，以及按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)等義務(wù)。
2. 物業(yè)管理服務(wù)：規(guī)定物業(yè)管理公司的職責(zé)，如環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)施維護(hù)等，以及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)與建議機(jī)制。
3. 設(shè)施使用規(guī)定：設(shè)定電梯、停車場(chǎng)、公共綠地等設(shè)施的使用規(guī)則，防止濫用或損壞。
4. 裝修管理：規(guī)定裝修時(shí)間、噪音限制、廢棄物處理等，確保裝修不影響其他業(yè)主的生活。
5. 糾紛處理：建立業(yè)主與物業(yè)之間的溝通渠道，設(shè)立業(yè)主大會(huì)，解決業(yè)主之間的爭(zhēng)議。
6. 違規(guī)處罰：對(duì)于違反管理制度的行為，設(shè)定相應(yīng)的警告、罰款或其他處罰措施。
重要性
大廈業(yè)主管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為大廈內(nèi)的和諧共處提供了法律依據(jù)，減少了因誤解或不理解導(dǎo)致的沖突。另一方面，良好的管理制度能提升大廈的整體形象，提高業(yè)主滿意度，有利于物業(yè)保值增值。它也是保障公共安全，防止非法活動(dòng)的重要手段。
方案
1. 制定詳細(xì)規(guī)則：制度應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)規(guī)定，避免模糊不清，確保所有業(yè)主清楚了解自己的權(quán)利和責(zé)任。
2. 公開透明：公開業(yè)主大會(huì)的會(huì)議記錄，公示物業(yè)費(fèi)用的收支情況，增強(qiáng)業(yè)主的信任感。
3. 定期評(píng)估：每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，評(píng)估管理制度的效果，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。
4. 培訓(xùn)教育：對(duì)新業(yè)主進(jìn)行管理制度的介紹，定期舉辦業(yè)主知識(shí)講座，提升業(yè)主的法制意識(shí)。
5. 執(zhí)行力度：確保制度執(zhí)行的公正性和一致性，對(duì)違規(guī)行為要有明確的處罰，樹立制度權(quán)威。
大廈業(yè)主管理制度的建立健全，需要全體業(yè)主、物業(yè)管理公司以及相關(guān)部門的共同努力，通過持續(xù)優(yōu)化和完善，才能實(shí)現(xiàn)大廈的和諧、安全與高效管理。
大廈業(yè)主管理制度范文
第1篇 小區(qū)大廈業(yè)主入住管理制度
小區(qū)(大廈)業(yè)主入住管理制度
1、目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。
2、適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
3、辦理入住的前提條件
小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。
4、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下。
4.1房屋無重大質(zhì)量問題。
4.2工程遺留問題基本得到解決。
4.2.1工程資料已經(jīng)齊備;
4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束;
4.2.3達(dá)到入住的條件,具體條件包括以下幾點(diǎn)。
4.2.3.1小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;
4.2.3.2配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;
4.2.3.3客戶服務(wù)部有固定的辦公場(chǎng)所并開始辦公;
4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
5、入住準(zhǔn)備工作
5.1入住資料準(zhǔn)備。
5.1.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》;
5.1.2《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)公司辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。
5.1.3印刷以下各類入住表格:
5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》;
5.1.3.2《住宅使用說明書》;
5.1.3.3《住宅質(zhì)量保證書》;
5.1.3.4《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
5.1.3.5開發(fā)商提供的《入住驗(yàn)房表》;
5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;
5.1.3.7《入住登記表》。
5.2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖
5.2.1入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。
5.2.2區(qū)內(nèi)環(huán)境
5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛;
5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶服務(wù)部沿途插指路牌,指路牌標(biāo)明__物業(yè)管理中心字樣;
5.2.2.3入口處標(biāo)明客戶服務(wù)部辦公地址和辦公時(shí)間。
5.2.3客戶服務(wù)部辦公環(huán)境
5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感覺;
5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;
5.2.3.3管理人員著裝整潔,精神飽滿;
5.2.3.4辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
5.3發(fā)出入住通知
5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時(shí)間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括:
5.2.2《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問信》。
5.4收到入住通知
業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶服務(wù)部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,物業(yè)管理中心內(nèi)勤應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,內(nèi)勤應(yīng)將情況向經(jīng)理匯報(bào)決定是否再次催辦。
5.5《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》
5.6《購房合同》原件和復(fù)印件各一份。
5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人兩張。
5.8單位購房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份。
5.9委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。
以上為辦理入住所需
6、入住手續(xù)辦理
6.1驗(yàn)證
內(nèi)勤在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:
6.1.1《購房合同》原件;
6.1.2業(yè)主的身份證原件;
6.1.3單位購房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;
6.1.4委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書;
6.1.5檢查無誤后,客戶服務(wù)專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案;
6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。
6.2交納入住費(fèi)用
客戶服務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目。
6.2.1有線電視初裝費(fèi)
屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。
6.2.2水電押金
實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取。
6.2.3裝修保證金
業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。
6.2.4裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(略)。
6.2.5管理費(fèi)
以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。
7、驗(yàn)房收樓
7.1內(nèi)勤在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;
7.2房屋驗(yàn)收合格的,客戶服務(wù)專員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);
7.3驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,客戶服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知業(yè)主。
7.3.1開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的,應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間;
7.3.2整改完畢后,由客戶服務(wù)專員通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由客戶服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn),并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
7.4發(fā)放鑰匙
7.4.1業(yè)主房屋驗(yàn)收無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務(wù)專員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
7.4.2業(yè)主房屋驗(yàn)收有問題,客戶服務(wù)專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),應(yīng)留下一把大門鑰匙以供維修時(shí)用;
7.4.3業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí),客戶服務(wù)專員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。
7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》
7.5.1客戶服務(wù)專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀;
7.5.2請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》;
7.5.3客戶服務(wù)專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
7.6資料發(fā)放
內(nèi)勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:
7.6.1《住戶手冊(cè)》;
7.6.2《住戶指南》;
7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;
7.6.4簽署后的《消防安全責(zé)任書》;
7.6.5《住宅使用說明書》;
7.6.6《住宅質(zhì)量保證書》。
7.7開通水電
7.7.1內(nèi)勤應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;
7.7.2內(nèi)勤需通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。
8、相關(guān)表格
8.1《業(yè)主家庭情況登記表》;
8.2《業(yè)主入住驗(yàn)房表》;
8.3《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
第2篇 大廈業(yè)主租戶檔案管理制度
管理部的服務(wù)過程是大廈運(yùn)營(yíng)的最基本的組成部分。負(fù)責(zé)公共區(qū)域各樓層的各項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)地管理,也是面對(duì)業(yè)/租戶各類服務(wù)關(guān)系。管理部的工作又是銷售工作的延續(xù)。
當(dāng)營(yíng)業(yè)部完成一份租賃合同,業(yè)/租戶進(jìn)駐大廈時(shí),租賃合同的執(zhí)行就要依靠管理部的服務(wù)工作來維系,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會(huì)影響到日后業(yè)/租戶對(duì)管理公司的形象。
1.管理部的主要業(yè)/租戶管理任務(wù):
管理部的主要任務(wù)就是服務(wù)。只有健全業(yè)/租戶檔案及服務(wù)內(nèi)容,才可能留住舊業(yè)/租戶,吸引新業(yè)/租戶。
2.管理部業(yè)/租戶管理的日常工作包括:
及時(shí)上行下達(dá)業(yè)/租戶與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。
協(xié)調(diào)與業(yè)/租戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
做好與業(yè)/租戶有關(guān)各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);
接聽業(yè)/租戶投訴,解決業(yè)/租戶投訴;
接聽業(yè)/租戶工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù);
3.樓層鑰匙的管理
管理部?jī)?nèi)設(shè)有大廈鑰匙柜,鑰匙柜內(nèi)存放有大廈各個(gè)樓層、各個(gè)單位、公司的鑰匙。鑰匙柜的設(shè)立既可為忘記攜帶或遺失的業(yè)/租戶提供開門服務(wù),亦是大廈安全消防工作的必要保證手段。
4.業(yè)/租戶檔案管理
業(yè)/租戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般
業(yè)/租戶檔案包括以下的資料:
1)收集業(yè)/租戶單位資料
2)業(yè)/租戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3)業(yè)/租戶裝修工程文件
4)業(yè)/租戶遷入時(shí)填具之資料
5)業(yè)/租戶資料補(bǔ)充
1]業(yè)/租戶聯(lián)絡(luò)資料
2]緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
3]管理人員在日常職務(wù)常與業(yè)/租戶人事變遷資料
6)業(yè)/租戶與管理處往來文件
7)業(yè)/租戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
8)業(yè)/租戶請(qǐng)修記錄
9)業(yè)/租戶投訴記錄
10)業(yè)/租戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)
第3篇 小區(qū)大廈業(yè)主檔案管理制度-6
小區(qū)(大廈)業(yè)主檔案管理制度6
1.0業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定
1.1業(yè)主檔案
1.1.1 業(yè)主個(gè)人資料
1.1.1.1業(yè)主(法人)姓名、年齡、性別、國(guó)籍、愛好、文化程度
1.1.1.2工作單位、聯(lián)系電話、辦公電話
1.1.1.3 業(yè)主(法人)聯(lián)系電話、緊急事故聯(lián)系人及聯(lián)系方式
1.1.1.4 身份證件復(fù)印件
1.1.1.5營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、企業(yè)法人代碼證復(fù)印件(企業(yè))
1.1.1.6業(yè)主(法人)照片
1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書、被委托人身份證明、被委托人聯(lián)系方式、被委托人照片)
1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè))
1.1.2.1家庭成員姓名,各自年齡、性別、國(guó)籍、愛好、文化程度
1.1.2.2家庭成員工作或?qū)W習(xí)單位及聯(lián)系方式
1.1.2.3與業(yè)主關(guān)系
1.1.2.4各自照片
1.1.2.5各自聯(lián)系方式
1.1.3產(chǎn)籍資料
1.1.3.1購房合同復(fù)印件
1.1.3.2房地產(chǎn)權(quán)書復(fù)印件
1.1.3.3房屋面積測(cè)繪資料
1.1.3.4收樓通知書
1.1.3.5收樓證明書及確認(rèn)書
1.1.3.6收樓驗(yàn)收表
1.1.3.7業(yè)主領(lǐng)取物品(資料)記錄表
1.1.3.8鑰匙托管書
1.1.3.9防火責(zé)任書
1.1.3.10精神文明公約
1.1.3.11業(yè)主(臨時(shí))公約
1.1.3.12前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議(如有)
1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務(wù)公約(細(xì)則)
1.1.3.14房屋使用說明書及質(zhì)量保證書
1.1.3.15房屋租任憑或轉(zhuǎn)讓協(xié)議
1.1.4物業(yè)使用資料
1.1.4.1裝修管理資料(申請(qǐng)表、設(shè)計(jì)圖、審圖意見書、裝飾單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、裝修管理服務(wù)協(xié)議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請(qǐng)表、工程變更核定單)
1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄
1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄
1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單
1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄
1.1.4.6各種業(yè)主委托書、授權(quán)書、申請(qǐng)書、保證書
1.1.4.7各種整改通知、費(fèi)用單據(jù)、函件
1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協(xié)議、承租人身份證明或營(yíng)業(yè)執(zhí)照(企業(yè))、稅務(wù)登記證(企業(yè))、法人代碼證(企業(yè))、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及電話、承諾書、管理公約)
2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定
2.1業(yè)主檔案由客戶服務(wù)部設(shè)專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理,客戶主管負(fù)管理責(zé)任
2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存
2.3業(yè)主檔案應(yīng)按照《業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定》逐步安善內(nèi)容
2.4業(yè)主檔案應(yīng)保持完整、準(zhǔn)確并及明更新
2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應(yīng)存入檔案保險(xiǎn)柜,且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施
2.6 對(duì)業(yè)主檔案的保管要按照棟號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)先后順序進(jìn)行編號(hào)、分類、集中存放
2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內(nèi)容有關(guān)和〈業(yè)主樓案目錄〉中,按照〈目錄〉依次排列存放管理
2.8 對(duì)保管的業(yè)主檔案進(jìn)行登記造冊(cè)、編號(hào),每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)缺少應(yīng)立即查找,并確介檔案的完整性
2.9建立業(yè)主檔案移交制度,交接雙方應(yīng)共同清點(diǎn)并簽字留據(jù)
2.10業(yè)主檔案通訊電話聯(lián)系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時(shí),應(yīng)將變化情況及時(shí)記錄在業(yè)主檔案中
2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案,任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn),經(jīng)客戶主管辦理手續(xù)生方可查閱
2.12業(yè)主檔案應(yīng)永久保存,并注意適時(shí)更新
2.13業(yè)產(chǎn)檔案應(yīng)包括的內(nèi)容(包括但不限于):業(yè)主個(gè)人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產(chǎn)籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等
2.14違反本規(guī)定,視情節(jié)處以10-100元處罰,造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰
