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萬科物業(yè)管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理活動，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，保障業(yè)主權(quán)益，以及維護社區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。它涵蓋了日常運營、人員管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護等多個層面。
包括哪些方面
1. 日常運營：包括物業(yè)管理的日常工作流程，如報修處理、清潔保養(yǎng)、安全監(jiān)控等。
2. 人員管理：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、考核及激勵機制，確保團隊的專業(yè)性和高效性。
3. 財務(wù)管理：涉及物業(yè)費的收取、使用和審計，保證財務(wù)透明和合理分配。
4. 客戶服務(wù)：規(guī)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理投訴與建議，提升業(yè)主滿意度。
5. 設(shè)施維護：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)和更新，確保其正常運行。
6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動符合相關(guān)法律法規(guī)，防止違規(guī)行為。
重要性
萬科物業(yè)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為物業(yè)團隊提供了清晰的工作指南，有助于提高工作效率，減少錯誤和糾紛。另一方面，它保護了業(yè)主的利益，通過規(guī)范的服務(wù)，營造出安全、舒適的生活環(huán)境。此外，良好的物業(yè)管理也有助于提升萬科品牌形象，增強市場競爭力。
方案
1. 建立完善的制度體系：制定詳細(xì)的操作手冊，明確各項工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期更新以適應(yīng)變化。
2. 強化人員培訓(xùn)：定期進行業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
3. 推行客戶滿意度調(diào)查：定期收集業(yè)主反饋，作為改進服務(wù)的依據(jù)。
4. 設(shè)立監(jiān)督機制：內(nèi)部審計部門定期檢查財務(wù)狀況，確保資金合理使用。
5. 優(yōu)化設(shè)施管理：引入智能化管理系統(tǒng)，提高設(shè)施維護效率和準(zhǔn)確性。
6. 加強法規(guī)教育：定期進行法律法規(guī)培訓(xùn)，確保全體員工知法懂法。
通過上述方案的實施，萬科物業(yè)管理制度將更加完善，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為公司自身的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
萬科物管理制度范文
第1篇 萬科物業(yè)顧問客戶接待管理流程
vk物業(yè)顧問客戶接待管理流程
1.目的:
規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。
2.范圍
適用顧問經(jīng)營部。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作
接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤
其他部門配合協(xié)調(diào)
4.方法與過程控制
4.1接待前期對接工作
4.1.1根據(jù)來訪客戶類型,明確接待要求。
4.1.1.1如對方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。
4.1.1.2如對方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。
4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。
4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的形式知會客戶方。
4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計劃。
4.3實施接待計劃
4.3.1根據(jù)接待計劃參觀時間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。
4.3.2根據(jù)接待計劃進行網(wǎng)上車輛預(yù)定,保證計劃的實施。
4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。
4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會人員桌牌。
4.3.5根據(jù)交流時間安排預(yù)定會議室,安排相應(yīng)茶水或點心。
4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項目的基本情況,如面積、入伙時間、風(fēng)格特點等。
4.4接待后跟進事宜
4.4.1對于意向合作客戶,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。
5.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》
第2篇 萬科物業(yè)智能化工程現(xiàn)場施工安全管理辦法
vk物業(yè)智能化工程現(xiàn)場施工安全管理辦法
1、目的
為切實做好施工中的各項安全預(yù)防措施,避免安全事故發(fā)生。
2、適用范圍
智能化工程部工程施工項目。
3、職責(zé)
部門/崗位職責(zé)
現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好施工中的各項安全預(yù)防措施及安全生產(chǎn)的培訓(xùn)。
施工員按照施工安全操作規(guī)程,作業(yè)中做好各項安全保護措施。
4、方法及控制過程
4.1在施工現(xiàn)場,根據(jù)誰主管,誰負(fù)責(zé),安全生產(chǎn),人人有責(zé)的原則,明確施工員在施工過程中應(yīng)負(fù)的安全職責(zé),做到安全與施工齊抓,共同努力,做好施工安全工作。
4.2所有施工員進入施工現(xiàn)場必須戴安全帽,穿整齊工作服及佩戴工作牌,并留意地下雜物及高空施工情況;在使用電動工具和導(dǎo)線敷設(shè)作業(yè)時,須按照操作規(guī)范配戴防護眼罩、手套,以免意外事故發(fā)生。如因違章操作而造成損失,由當(dāng)事人自行承擔(dān)相關(guān)費用。
4.3在進行較危險或影響他人安全的施工時,需在施工場所的周圍設(shè)置圍欄、扶手、遮蓋等防護設(shè)施,同時要有明顯警示標(biāo)識,以提醒人員注意。
4.4在由于降雨或其它原因易滑的場所,如:道路、樓梯、腳繃架等上面進行施工時,必須設(shè)置防滑墊、安全網(wǎng)等防滑、防墜落設(shè)施。
4.5 在往高處運送材料時,要將物資妥善包裝,以防設(shè)備或材料掉下傷人或損壞設(shè)備,如因違章操作而造成損失,由當(dāng)事人自行承擔(dān)相關(guān)費用。
4.6在工地現(xiàn)場臨時放置長或?qū)挼奈镔Y時,要結(jié)緊繩索,采取措施防止風(fēng)、振動等造成倒塌及散落等意外。
4.7 在現(xiàn)場倉庫放置的各種物資、工具在使用進程中應(yīng)做到輕放、輕用,確保物品、設(shè)備的安全,延長使用壽命。
4.8物資從倉庫搬運往施工現(xiàn)場時,應(yīng)控制重量及數(shù)量,保證搬運過程中做到不灑、不漏等意外。
4.9施工員在搬運很重或長的物體時,應(yīng)注意周圍設(shè)施、設(shè)備和行人,以防碰撞或擦傷。
4.10施工員每日在使用工具前必須進行檢查,不符合安全或有損壞的應(yīng)及時報修處理。安裝設(shè)備前應(yīng)對設(shè)備進行檢驗,對有明顯損傷、變形、腐蝕或不符合要求及易引發(fā)安全事故的產(chǎn)品禁止使用。
4.11施工員進入工地地下室施工時,必須準(zhǔn)備好安全的照明器具,并在兩人以上的同處地方進行作業(yè)。
4.12 施工員在高空作業(yè)前須先檢查施工場所是否安全,高空作業(yè)設(shè)施、工具是否完好,并扣好安全帶、安全帽在監(jiān)護人在場的情況下進行作業(yè)。
4.13施工員在接近電氣外露的場所施工或帶電作業(yè)時,應(yīng)使用防止觸電的絕緣器具(絕緣手套、膠鞋等)。在陰雨、潮濕的天氣,禁止戶外帶電作業(yè)。
4.14氣壓焊接作業(yè)必須由持有合格證書的施工人員操作,并需在技術(shù)員指揮下進行。同時移去附近的可燃物,或者用不燃的物體覆蓋。
4.15當(dāng)施工不可避免影響業(yè)主的正常生活時,施工項目組應(yīng)以懸掛標(biāo)語、標(biāo)牌或者散發(fā)宣傳材料等方式向管理處及業(yè)主解釋清楚,以求得諒解,得到協(xié)作與支持。
4.16城市負(fù)責(zé)人/城市技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織安全生產(chǎn)培訓(xùn),并每月負(fù)責(zé)對現(xiàn)場施工的安全進行檢查,以及時排除事故隱患。
第3篇 萬科物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
vk物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
1.目的
規(guī)范綠化部綠化工程施工管理。
2.范圍
適用于綠化工程部
3、職責(zé)
部門/崗位工 作 內(nèi) 容
總經(jīng)理/總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)物資的審核、審批
相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的審核、審批,過程行為監(jiān)控
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的審核、審批,過程行為的監(jiān)控
工程主管/工程項目負(fù)責(zé)人物資申請、審核,負(fù)責(zé)對整個工程過程的監(jiān)控管理
現(xiàn)場施工人員物資申請、具體施工管理
4.定義
施工過程含制定施工計劃、施工過程控制、及時反饋工程施工信息、做好詳細(xì)施工記錄、維護施工現(xiàn)場安全、分包方管理、工程完工的全過程。
5、方法與過程控制
5.1施工前期準(zhǔn)備
5.1.1綠化工程施工前,部門負(fù)責(zé)人任命項目負(fù)責(zé)人并派駐地施工人員,項目負(fù)責(zé)組織工程現(xiàn)場會議。會議內(nèi)容應(yīng)包括:熟悉甲方監(jiān)管工程師、熟悉施工現(xiàn)場環(huán)境、指出工程施工要點和難點、分析可控成本因素、并對工作進行分工,明確施工計劃節(jié)點。
5.1.2按照合同清單尋求苗木采購信息,可采取電話咨詢報價或到供方生產(chǎn)基地調(diào)查的形式進行,經(jīng)過對比及綜合分析后,選取苗木供方,并向公司提交合同內(nèi)苗木《綠化苗木采購申請單》。甲供工程苗木由甲方指派代表選購,綠化部協(xié)助采購。
5.1.3分包方約談:施工前與分包方進行約談,填寫《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》,對分包單價、安全責(zé)任、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等進行約定,超過一萬元以上的勞務(wù)分包,要求職能部門人員參與約談。同時,向公司報批后與分包方簽訂《綠化工程施工協(xié)議書》。
5.2施工進駐
5.2.1按甲方要求及施工計劃明確開工、竣工日期。
5.2.2按圖紙及種植要求回填土方,平整好種植場地。
5.2.3與甲方對接綠化用水取水點,以便進行綠化種植施工。
5.2.4如綠化給水工程由我方負(fù)責(zé)施工,施工時間應(yīng)早于綠化種植施工,進行綠化種植前,給水管網(wǎng)須預(yù)埋到位。
5.3施工過程管理
5.3.1同一施工區(qū)域內(nèi),按大型喬木-喬木-亞喬木-灌木-草皮的順序進行種植施工。
5.3.2項目負(fù)責(zé)人須向部門負(fù)責(zé)人及時反饋工程信息及工程進度完成情況。
5.3.3施工期間項目負(fù)責(zé)人應(yīng)與施工人員保持溝通,根據(jù)工程規(guī)范依次施工,并與苗木供方對接,確保苗木質(zhì)量達標(biāo),與甲方對接對成品合理保護,避免出理浪費與破壞。
5.3.4施工過程中施工人員須合理避開已布置到位的光纜、電纜、水管、網(wǎng)線、煤氣管網(wǎng)等,項目負(fù)責(zé)人須在工程會議中給予強調(diào)。
5.3.5施工記錄及工程資料的保存
5.3.5.1施工過程中現(xiàn)場施工人員收集的工程相關(guān)采購驗收單據(jù)、發(fā)票原件須及時提交項目負(fù)責(zé)人保管,并作為采購報銷有效資料。
5.3.5.2如需甲方確認(rèn)的工程量或單價,施工過程中主動請求甲方給予確認(rèn)或約談,保留相關(guān)驗收或約談記錄。
5.3.5.3工程過程出現(xiàn)變更應(yīng)本著配合的原則及時向甲方索取指令并按期辦理簽證手續(xù)。
5.3.5.4甲供材料到場后如有必要須及時辦理現(xiàn)場驗收手續(xù)。
5.3.5.6項目負(fù)責(zé)人應(yīng)在部門針對單獨的項目獨立單獨的文件俠妥善保管好相關(guān)的采購、指令、簽證、溝通、驗收等資料。
5.4施工安全、分包方管理
5.4.1杜絕無防護措施情況下進行高空作業(yè),如進行高空作業(yè),至少須兩人以上同時在場,并配備安全帶。
5.4.2分包方應(yīng)確保在場工作不出現(xiàn)打架、斗毆、偷盜、違紀(jì)事件。
5.4.3安全管理事項納入《綠化工程施工協(xié)議書》,并與分包方經(jīng)濟利益掛鉤,如因分包方管理不善導(dǎo)致后果按協(xié)議相關(guān)內(nèi)容處理。
5.4.4要求分包方對進場施工人員進行實名考勤制,項目負(fù)責(zé)人在與分包方結(jié)算時對工人出勤情況進行審查,并作為監(jiān)督分包方發(fā)放工人工資依據(jù)。
6、相關(guān)表格
7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購申請單》
7.5.1-j01-06-f3 《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》
