咨詢管理制度12篇

咨詢管理制度是企業(yè)運(yùn)營中的關(guān)鍵組成部分，它旨在確保咨詢服務(wù)的質(zhì)量、效率和專業(yè)性，同時(shí)也保障客戶滿意度和公司聲譽(yù)。本制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 咨詢服務(wù)流程管理：定義從客戶接觸、需求分析、方案設(shè)計(jì)到項(xiàng)目執(zhí)行、反饋處理的全過程。

2. 咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：包括團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力培養(yǎng)、角色分配和績效評(píng)估。

3. 質(zhì)量控制與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：設(shè)定咨詢服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系，以確保服務(wù)質(zhì)量。

4. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)良好的客戶溝通，處理投訴與建議，提升客戶滿意度。

5. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密管理：保護(hù)企業(yè)與客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止信息泄露。

包括哪些方面

1. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和操作規(guī)范。

2. 人員資質(zhì)與培訓(xùn)：對(duì)咨詢顧問進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)更新和技能培訓(xùn)。

3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)。

5. 法律法規(guī)遵守：確保咨詢服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)，尊重行業(yè)道德。

重要性

1. 提升專業(yè)形象：嚴(yán)格的咨詢管理制度能提升企業(yè)的專業(yè)形象，增強(qiáng)市場競爭力。

2. 保證服務(wù)質(zhì)量：通過制度化管理，保證咨詢服務(wù)的一致性和可靠性，降低風(fēng)險(xiǎn)。

3. 客戶忠誠度：良好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芴岣呖蛻魸M意度，促進(jìn)客戶忠誠度和口碑傳播。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：規(guī)范化的流程和明確的角色分配有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。

5. 遵守法規(guī)：遵守法律法規(guī)，避免因違規(guī)行為導(dǎo)致的法律糾紛和經(jīng)濟(jì)損失。

方案

1. 制定詳細(xì)的服務(wù)手冊(cè)：編寫涵蓋各環(huán)節(jié)的咨詢服務(wù)手冊(cè)，供員工參考和執(zhí)行。

2. 建立培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃：定期為咨詢團(tuán)隊(duì)提供內(nèi)部和外部培訓(xùn)，提升專業(yè)技能。

3. 實(shí)施質(zhì)量審計(jì)：設(shè)立質(zhì)量審計(jì)小組，定期對(duì)咨詢項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，提出改進(jìn)意見。

4. 強(qiáng)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：利用crm系統(tǒng)，跟蹤客戶反饋，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

5. 設(shè)立保密協(xié)議：與員工簽訂保密協(xié)議，強(qiáng)化信息安全意識(shí)，保護(hù)企業(yè)與客戶利益。

有效的咨詢管理制度是企業(yè)成功的關(guān)鍵，它需要不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。通過上述方案的實(shí)施，我們有信心提升咨詢服務(wù)的整體水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

咨詢管理制度范文

第1篇 住房保障和房產(chǎn)管理局咨詢會(huì)制度

房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展,進(jìn)一步增強(qiáng)處重大決策的合理性和可行性,促進(jìn)重大決策的民主化、制度化和科學(xué)化,提高重大決策事項(xiàng)的質(zhì)量,制定本制度。

第一條 根據(jù)我局重大決策的需要,組織專家圍繞全局性、長期性、綜合性問題進(jìn)行戰(zhàn)略研究、對(duì)策研討,提供科學(xué)的咨詢、論證意見。

第二條 成立市產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處專家咨詢組,成員由房地產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)方面的專家組成,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

第三條 專家咨詢組主要職責(zé):

(一)接受擬實(shí)施的行業(yè)政策與方針的咨詢;

(二)接受解決行業(yè)發(fā)展中重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題的專項(xiàng)工作方案的咨詢;

(三)接受市委、市政府、局黨委交辦的重要工作實(shí)施前的咨詢;

(四)接受其他需要咨詢事項(xiàng)的咨詢。

第四條 咨詢論證方式:

(一)通過召開專家咨詢論證會(huì)議形式進(jìn)行;

(二)通過網(wǎng)絡(luò)、電話、書面等形式進(jìn)行。

第五條 重大決策事項(xiàng)咨詢程序:

(一)相關(guān)單位、科室提出需要咨詢的事項(xiàng);

(二)分管領(lǐng)導(dǎo)初審后報(bào)主任或書記審定是否需要啟動(dòng)咨詢程序;

(三)需要啟動(dòng)咨詢程序的,由處辦公室召集專家組人員;

(四)相關(guān)科室向?qū)＜易稍兘M提供材料;

(五)相關(guān)科室組織召開咨詢會(huì)議或通過網(wǎng)絡(luò)、電話、書面等形式,聽取專家咨詢組的意見和建議;

(六)相關(guān)科室根據(jù)專家咨詢組成員的意見,形成決策建議并報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)。

第六條 專家咨詢組成員應(yīng)就下列內(nèi)容對(duì)咨詢事項(xiàng)提出意見和建議:

(一)咨詢事項(xiàng)是否符合國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、政策的規(guī)定;

(二)咨詢事項(xiàng)是否符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際;

(三)咨詢事項(xiàng)的必要性、重要性和可行性;

(四)其他需要咨詢的內(nèi)容。

第七條 專家咨詢組成員應(yīng)做到:

(一)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策,堅(jiān)持客觀公正、科學(xué)合理的原則;

(二)善于聽取各方面意見,團(tuán)結(jié)同志,合作共事;

(三)在精力和時(shí)間上能夠保證專家咨詢組的相關(guān)工作和活動(dòng)。

(四)遵守貴港市房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處機(jī)關(guān)保密制度。

第九條 重大決策專家咨詢論證所需經(jīng)費(fèi),由提出咨詢的單位承擔(dān)。

第2篇 房產(chǎn)公司工程技術(shù)咨詢管理制度

房產(chǎn)開發(fā)公司工程技術(shù)咨詢管理制度

1.目的

為維護(hù)公司的利益,提供工程技術(shù)方面的決策依據(jù),從公司的角度出發(fā),廣泛利用社會(huì)專家資源,審查設(shè)計(jì)圖紙的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、合理性、施工的可行性,對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的投資、質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行有效地控制,做好工程的技術(shù)支持,特制定本制度。

2.范圍

本制度適用于公司所有擬建、在建項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、電氣專業(yè)方案評(píng)審、施工圖紙審查、技術(shù)方案論證等技術(shù)工作。

3.專家組成及聘請(qǐng)

3.1工程技術(shù)顧問小組專家成員由工程部組織聘請(qǐng)行業(yè)專家、技術(shù)權(quán)威組成,總數(shù)為8名,具體如下:結(jié)構(gòu)專業(yè):4名,電氣專業(yè):2名,設(shè)備專業(yè):2名。

3.2入選工程技術(shù)顧問小組須具備以下條件:

3.2.1現(xiàn)從事的工作,必須是與建筑工程有關(guān)的行業(yè),且在行業(yè)當(dāng)中較有影響的技術(shù)權(quán)威,如:設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)檢、施工等;

3.2.2須有在建筑及相關(guān)行業(yè)十年以上的工作經(jīng)驗(yàn),具備高級(jí)工程師職稱。

3.2.3對(duì)主要負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)專業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審的成員,還須具有國家注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師證書。

4.成員考核

工程技術(shù)顧問小組專家成員的選擇,主要采取邀請(qǐng)或推薦的方式,由工程部進(jìn)行調(diào)查及初選后,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),聘任期為一年。聘期滿后,由工程管理部對(duì)所有工程技術(shù)顧問小組成員的技術(shù)水平、工作狀態(tài)、配合協(xié)作進(jìn)行綜合評(píng)定。評(píng)定合格的,經(jīng)雙方協(xié)商,確定是否續(xù)聘;不合格的,由工程管理部提出解聘建議,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5.工作內(nèi)容

5.1在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的方案、擴(kuò)初、施工圖階段,工程技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)構(gòu)、電氣、設(shè)備專業(yè)的方案及圖紙進(jìn)行審查,建筑專業(yè)由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé);

5.2對(duì)投資影響較大的分項(xiàng),如:基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)部分,大型設(shè)備,將作為重點(diǎn)審查內(nèi)容。具體的審查內(nèi)容分為:

5.2.1一般性設(shè)計(jì)問題:圖紙當(dāng)中的錯(cuò)、漏、碰、缺。

5.2.2一般性技術(shù)問題:在技術(shù)方面提出自己的意見或建議,同時(shí)被設(shè)計(jì)院采用,但對(duì)于成本方面無具體作用的。

5.2.3重大隱患問題:由于原設(shè)計(jì)考慮不周,使得工程存在重大質(zhì)量隱患,如:違反現(xiàn)行國家規(guī)范、結(jié)構(gòu)可靠度不符合國家標(biāo)準(zhǔn)等。

5.2.4節(jié)約成本問題:樁基的采用型式,基礎(chǔ)的采用型式及造價(jià)的比較,主體結(jié)構(gòu)的鋼筋及砼含量的比較等等,由于專家的意見,使工程造價(jià)與原設(shè)計(jì)相比降低很多造價(jià)的問題。

5.3審查意見形成后,由工程部整理成文并負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)院對(duì)接、落實(shí)。

5.4現(xiàn)場如發(fā)生重大質(zhì)量問題或其它疑難問題,在設(shè)計(jì)院、承包商表示無法處理或無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)時(shí),工程部提出申請(qǐng),經(jīng)公司確認(rèn),確屬疑難問題時(shí),工程部組織工程技術(shù)顧問小組相關(guān)專業(yè)成員進(jìn)行處理。

第3篇 南三醫(yī)院用藥咨詢合理安全用藥管理制度

第三醫(yī)院用藥咨詢與合理安全用藥管理制度

1.門診、藥房窗口藥師在發(fā)放藥品時(shí)應(yīng)清晰、簡要地按藥品說明書或處方醫(yī)囑,向患者或其家屬進(jìn)行相應(yīng)的用藥交待與指導(dǎo),包括每種藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等。并保證自己的語氣、語調(diào)易于使患者或其家屬接受。

2.門診藥房常設(shè)咨詢窗口,解答醫(yī)師、患者及其家屬用藥咨詢、提供藥品信息。

3.病區(qū)臨床藥師應(yīng)定期深入病房,查看患者病歷和用藥記錄,一旦發(fā)現(xiàn)不合理用藥,及時(shí)與臨床醫(yī)師溝通,修改用藥方案,減少藥療損害;同時(shí)接受臨床醫(yī)師用藥咨詢、必要時(shí)參與制定藥療方案,保障用藥合理、安全、有效。

4.作好藥物不良反應(yīng)監(jiān)測,協(xié)助臨床醫(yī)師及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)藥物不良反應(yīng),并將相關(guān)信息實(shí)時(shí)反饋至臨床一線,確保用藥安全。

5.對(duì)藥物在臨床出現(xiàn)的不良反應(yīng)及毒副作用配合臨床及時(shí)查找原因,分析總結(jié),并上報(bào)上級(jí)部門。讓用藥者承受最小的治療風(fēng)險(xiǎn),得到最大的治療效果。

6.對(duì)新引進(jìn)的藥物配合臨床進(jìn)行臨床觀察總結(jié),做出論證,不定期淘汰臨床療效差及毒副作用大的藥品。

7.對(duì)引進(jìn)的新藥物的藥物作用、用途、劑量、劑型、注意事項(xiàng)進(jìn)行宣傳,使臨床醫(yī)師及時(shí)掌握,合理應(yīng)用,對(duì)藥物的有效性做出準(zhǔn)確的判斷。

第4篇 某中學(xué)心理咨詢室管理制度

中學(xué)心理咨詢室管理制度

一、熱愛心理咨詢事業(yè),遵守國家各項(xiàng)法規(guī),嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范,熱情、真誠、尊重、關(guān)心和理解來訪者。

二、咨詢對(duì)象為我校在校學(xué)生、家長和需要心理幫助的教職工.除每周固定的咨詢時(shí)間外,來訪者可預(yù)約時(shí)間,如果預(yù)約了時(shí)間,請(qǐng)守約。

三、前來咨詢的人員必須遵守國家法律及社會(huì)規(guī)范,積極配合咨詢員工作,保持室內(nèi)整潔、安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩;來訪者須明確咨詢目標(biāo),不得涉及國家政治、經(jīng)濟(jì)等制度,并愿意在咨詢員協(xié)助下達(dá)到目標(biāo)。

四、接待來訪學(xué)生時(shí)應(yīng)關(guān)注和尊重學(xué)生的個(gè)人意愿、個(gè)人隱私和個(gè)性差異,嚴(yán)格執(zhí)行心理測驗(yàn)和心理治療的道德要求,為學(xué)生保密。

不準(zhǔn)將來訪者的情況向他人透露,妥善保管好咨詢室的檔案,未經(jīng)允許,任何人不得進(jìn)入咨詢室。

五、在咨詢過程中,如感到無法幫助來訪者或來訪者問題已超出心理咨詢中心的服務(wù)范圍時(shí),應(yīng)及時(shí)終止咨詢關(guān)系,轉(zhuǎn)給其它專家或有關(guān)機(jī)構(gòu)處理,或發(fā)現(xiàn)來訪者情緒不穩(wěn)、行為反常、有自殘、自殺或傷害他人的傾向以及其他危機(jī)個(gè)案時(shí),應(yīng)立即采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行干預(yù),并將情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

六、咨詢室在一定時(shí)期內(nèi)要將咨詢情況歸檔,及時(shí)整理記錄好來訪人員的個(gè)案紀(jì)錄,以備查閱。

七、咨詢室人員要講求團(tuán)體合作精神,定期交流,學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié),努力保持自身心理健康水平。

八、咨詢員應(yīng)做好本室的安全工作,下班前要進(jìn)行常規(guī)性的安全檢查。嚴(yán)禁在本室私接電源,否則造成的損失應(yīng)由直接責(zé)任人承擔(dān),并追究相關(guān)責(zé)任。

九、咨詢室的各種設(shè)施及書籍量表均屬專用設(shè)備,一律不準(zhǔn)外借和挪作他用,違者要追究責(zé)任。

十、咨詢室人員要定期打掃衛(wèi)生,保持咨詢室清潔干凈,環(huán)境宜人。

心理咨詢領(lǐng)導(dǎo)小組

第5篇 咨詢管理公司薪酬制度貓貓

hr人力資源薪酬管理

__ __ 管理公司薪酬制度

第一章總則

第一條 適用范圍

本方案適用于__ 管理咨詢公司全體員工。

第計(jì)算，計(jì)算基數(shù)為崗位工資。

3hr人力資源薪酬管理

病事假工資扣除=請(qǐng)假天數(shù)_崗位工資/22天

第二十二條 對(duì)于公司外派培訓(xùn)的員工，每月發(fā)放其固定工資和培訓(xùn)補(bǔ)助。

第二十三條 公司設(shè)立總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金，獎(jiǎng)勵(lì)公司績效表現(xiàn)優(yōu)異的員工。具體數(shù)額由董事會(huì)確定。

第七章附則

第二十四條 本方案由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

第二十五條 對(duì)于本方案所未規(guī)定的事項(xiàng)，則按人力資源管理規(guī)定和其他有關(guān)規(guī)定予以實(shí)施。

公司方案體系薪酬制度

為完善方案體系的薪酬激勵(lì)機(jī)制，確保公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。

一、方案體系職級(jí)設(shè)置

各方案中心銷售人員分為電話營銷及客戶服務(wù)兩個(gè)序列，各序列職級(jí)設(shè)置如下表：

二、 方案顧問薪酬結(jié)構(gòu)：工資=崗位工資+午餐補(bǔ)助+績效工資+提成

具體方案如下：

三、 方案經(jīng)理薪酬結(jié)構(gòu)：工資=崗位工資+午餐補(bǔ)助+績效工資+業(yè)績提成

4hr人力資源薪酬管理

方案顧問季度業(yè)績底量為

1.5 萬，季度結(jié)束后，未達(dá)到季度業(yè)績底量要求的組員，

三、 行政人事助理薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+補(bǔ)助+項(xiàng)目提成

1新入職員工薪酬體系

（試運(yùn)行）

方案顧問薪資體系：

（主管）

工資=崗位工資+午餐補(bǔ)助+提成

工資=700+100+提成

人事行政助理薪資體系：

工資=崗位工資+午餐補(bǔ)助

工資=800+100

講師：

1、 晉升路線

2、 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

3、 培訓(xùn)合同

5

第6篇 職業(yè)學(xué)院心理咨詢測量室管理制度

職業(yè)學(xué)院心理咨詢(測量)室管理制度

一、心理咨詢(測量)室的服務(wù)對(duì)象為公安司法系在校學(xué)生。

二、心理咨詢(測量)室根據(jù)排定的值班日程正常開放。

三、心理咨詢(測量)期間,應(yīng)保持咨詢室安靜,無關(guān)人員不得進(jìn)入。

四、心理咨詢(測量)記錄和檔案應(yīng)妥善保管,不得遺失或泄露。

五、心理咨詢(測量)室的電腦、測評(píng)量表等須在咨詢員指導(dǎo)下方可使用。

六、來訪者要服從咨詢?nèi)藛T的安排,不得在咨詢室大聲喧嘩。

七、注意防火、防雷電、防盜、防塵、防潮、防霉、防蛀、防碎裂等,對(duì)各類儀器設(shè)備要經(jīng)常維護(hù),及時(shí)保養(yǎng),確保始終處于完好備用狀態(tài)。八、下班時(shí)必須關(guān)好窗、鎖好門,切斷電燈、多媒體等電器設(shè)備的電源。

第7篇 某高中心理咨詢室管理制度

高級(jí)中學(xué)心理咨詢室管理制度

心靈驛站是我校是為全體學(xué)生提供心理咨詢的專門場所,由我校心理健康教育指導(dǎo)小組的教師專門負(fù)責(zé),須遵守以下管理制度:

一、心靈驛站是為全體學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)的專門場所,需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心靈驛站附近大聲喧嘩,吵鬧。

二、心靈驛站要注意積累典型的個(gè)案資料,建立完整的輔導(dǎo)記錄,并嚴(yán)格保密。

三、學(xué)生心理檔案、咨詢的內(nèi)容一律保密,非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入心靈驛站。

四、心靈驛站開設(shè)的一條心理熱線(___)。為需要的學(xué)生提供心理援助。

五、心靈驛站逢周一、周晚晚上對(duì)全校學(xué)生開放,由專職心理老師值班,建立“預(yù)約優(yōu)先”的服務(wù)制度,優(yōu)先約見有預(yù)約的學(xué)生。

第8篇 物業(yè)管理咨詢顧問資格評(píng)定考核制度

物業(yè)管理咨詢顧問資格評(píng)定考核制度

為確保顧問咨詢工作質(zhì)量,充實(shí)公司的顧問后備力量,建立淘汰機(jī)制,特制定咨詢顧問資質(zhì)評(píng)審考核制度:

一、公司咨詢顧問資格評(píng)定工作由公司咨詢顧問資格評(píng)定小組定期組織進(jìn)行。

二、凡符合以下條件者均可申請(qǐng)參加咨詢顧問資格評(píng)定。具有本科學(xué)歷和中級(jí)以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員;大專或中級(jí)以上技術(shù)職稱,從事物業(yè)管理工作3年;具有本科學(xué)歷,參加項(xiàng)目現(xiàn)場咨詢實(shí)習(xí)工作累計(jì)128小時(shí)。

三、經(jīng)公司評(píng)定符合咨詢顧問資格者,公司將發(fā)給資格證書,并備案。咨詢顧問資格證書有效期2年。

四、公司將從取得咨詢顧問資格證書的人員中抽調(diào),參加公司顧問項(xiàng)目的咨詢服務(wù)。未取得咨詢顧問資格證書的人員原則上不能在項(xiàng)目中使用。

五、公司咨詢部每年對(duì)參加過咨詢服務(wù)的人員,進(jìn)行一次考核?？己艘罁?jù):發(fā)展商意見、個(gè)人論文、工作總結(jié)、客戶滿意度調(diào)查表、年度重大質(zhì)量投訴事件統(tǒng)計(jì)情況、顧問項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核、物業(yè)管理新經(jīng)驗(yàn)的探索和積累等?？己苏J(rèn)定不適合擔(dān)任咨詢工作者,將取消其咨詢顧問資格。

第9篇 物業(yè)顧問咨詢資料、檔案管理制度

物業(yè)項(xiàng)目顧問咨詢資料、檔案管理制度

為使公司顧問管理工作有效進(jìn)行,加強(qiáng)公司顧問資料和檔案的管理,確保公司顧問資料、檔案的保密性,現(xiàn)制定以下管理制度:

一、顧問咨詢資料分為共用資料與項(xiàng)目資料兩大類。共用資料包括:專業(yè)書籍、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖集大樣、設(shè)備樣本圖冊(cè)、園林圖集、建筑風(fēng)格圖集、戶型圖集、氣象資料、新技術(shù)新成果、公司規(guī)章制度、iso9001、iso14001體系文件等。項(xiàng)目資料為每個(gè)項(xiàng)目咨詢服務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的全部資料的集合。如該項(xiàng)目來往文件、公函、提供的資料樣本、項(xiàng)目咨詢規(guī)劃、物業(yè)管理策劃與設(shè)計(jì)、顧問建議書、咨詢實(shí)施細(xì)則、物業(yè)管理過程實(shí)施方案、項(xiàng)目圖紙、照片等。

二、共用資料宜做成數(shù)據(jù)庫,以方便查找。項(xiàng)目資料應(yīng)按項(xiàng)目分類歸檔,需用電子文檔和書面文檔兩種方式進(jìn)行保存,由專人進(jìn)行管理。

三、項(xiàng)目資料的電子文檔需建立專門的子目錄進(jìn)行管理,目錄按歷史項(xiàng)目、在管項(xiàng)目、前期項(xiàng)目三類劃分,每個(gè)項(xiàng)目內(nèi)文件按性質(zhì)進(jìn)行分類存檔。

四、書面顧問資料的借閱,需在顧問咨詢部辦理借閱手續(xù)。重要、保密資料需經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可借閱。

五、對(duì)顧問咨詢資料電子文檔或數(shù)據(jù)庫由咨詢部主管設(shè)置相應(yīng)權(quán)限,使用人員在得到咨詢部主管同意后方可進(jìn)入該文件。

六、同一項(xiàng)目的資料,由發(fā)件人在使用完畢后將其歸納入相應(yīng)的目錄。

七、顧問項(xiàng)目結(jié)束,該項(xiàng)目所有顧問資料轉(zhuǎn)移至歷史資料目錄統(tǒng)一進(jìn)行管理。

八、對(duì)發(fā)展商發(fā)給公司的各種傳真件,接收人員需將其復(fù)印后按項(xiàng)目存檔,特別是對(duì)于發(fā)展商對(duì)公司所給文件的簽收回執(zhí),更應(yīng)注意保存其原始記錄。

九、未得到公司同意,任何人員不得將公司顧問資料進(jìn)行拷貝和復(fù)印。

第10篇 z小學(xué)心理咨詢室管理制度

小學(xué)心理咨詢室管理制度

1、心理咨詢室環(huán)境要求保持一種和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。

2、心理咨詢教師要嚴(yán)格遵守心理咨詢教師職業(yè)道德,具備心理咨詢工作能力,為人師表,認(rèn)真工作。

3、心理咨詢時(shí),工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守心理咨詢的原則和制度。

4、學(xué)生心理檔案工作應(yīng)認(rèn)真按照學(xué)生存檔建立管理規(guī)程進(jìn)行操作。

5、心理咨詢值班時(shí)間應(yīng)固定不變,值班老師應(yīng)按時(shí)值班,并按行業(yè)要求做好原始心理咨詢記錄。

6、心理咨詢室工作應(yīng)配合學(xué)校心理健康教育工作整體部署。

第11篇 學(xué)校心理咨詢管理制度

一、心理健康教育的基本任務(wù)

1、通過多種途徑,積極宣傳心理健康知識(shí),提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念。

2、定期對(duì)在校學(xué)生,特別是“留守學(xué)生”進(jìn)行心理健康檢測,建立集體心理健康檔案。

3、及時(shí)提供學(xué)生心理健康信息,供學(xué)校相關(guān)決策、改革時(shí)參考。

4、幫助學(xué)生解決發(fā)展特長、改善交往等現(xiàn)實(shí)指向問題。

5、對(duì)輕度心理問題的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別或團(tuán)體咨詢,提高其適應(yīng)能力和心理素質(zhì),矯正心理偏差,培養(yǎng)健全個(gè)性。

6、初步鑒別中、重度心理障礙學(xué)生,及時(shí)轉(zhuǎn)介到高一級(jí)咨詢、治療機(jī)構(gòu)去。

二、心理咨詢員工作職責(zé)

1、學(xué)校心理咨詢員應(yīng)具備規(guī)定的資質(zhì),并經(jīng)過專門培訓(xùn),掌握基本的心理咨詢技能。

2、熱愛心理咨詢、輔導(dǎo)工作,有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心。

3、咨詢?nèi)藛T應(yīng)接受其專業(yè)范圍內(nèi)的個(gè)案,并在輔導(dǎo)時(shí)嚴(yán)守自己資格的限制。

4、咨詢?nèi)藛T在充分尊重來訪者的前提下,全面收集有關(guān)當(dāng)事人心理問題的資料,作為咨詢、輔導(dǎo)工作的依據(jù)。

5、咨詢?nèi)藛T應(yīng)定期參加培訓(xùn),經(jīng)常接受上級(jí)咨詢師的指導(dǎo)和咨詢,不斷提高自身的咨詢水平,并保持良好的身心健康狀態(tài)。

6、嚴(yán)格遵守保密制度,未經(jīng)當(dāng)事人許可,不泄露有關(guān)當(dāng)事人秘密的信息。

三、心理咨詢的基本原則

1、發(fā)展性原則

學(xué)校心理咨詢中的發(fā)展性原則是指心理咨詢的目標(biāo)不應(yīng)只局限于消除來訪學(xué)生的心理失調(diào)和障礙,更應(yīng)為促進(jìn)全體學(xué)生發(fā)展服務(wù),幫助其提高適應(yīng)能力,建立起內(nèi)外協(xié)調(diào)的良性發(fā)展機(jī)制。

2、教育性原則

學(xué)校心理咨詢工作必須符合學(xué)校教育的目的和要求,以促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展為根本目標(biāo)。

3、啟發(fā)性原則

咨詢工作中必須充分調(diào)動(dòng)來訪者的主觀能動(dòng)性,啟發(fā)主動(dòng)思考,促進(jìn)自我成長,達(dá)到“助人自助”的目的。

4、整體性原則

心理咨詢工作必須充分考慮心理活動(dòng)的有機(jī)聯(lián)系,把具體問題同整個(gè)心理活動(dòng)整體聯(lián)系起來,抓住主要矛盾,全面分析問題。

5、協(xié)調(diào)性原則

心理咨詢工作必須與學(xué)校、家庭、社會(huì)各方面協(xié)調(diào)配合,共同開展心理指導(dǎo)矯正工作。

6、鞏固性原則

心理咨詢工作必須及時(shí)鞏固咨詢成效,避免出現(xiàn)反復(fù)。

7、保密性原則

要求咨詢?nèi)藛T必須保守來訪者的秘密,尊重來訪者的合理要求。

四、心理咨詢保密制度

1、心理咨詢員有責(zé)任向來訪者說明咨詢工作的保密原則,以及應(yīng)用這一原則的限度。

2、心理咨詢工作中的有關(guān)信息,包括個(gè)案紀(jì)錄、測驗(yàn)資料、信件和其他資料,應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下,作為檔案,妥善保管。

3、除了心理咨詢員和檔案管理員以外,學(xué)校任何其他人員包括班主任和任課教師等,都無權(quán)查看心理檔案室檔案材料。

4、在心理咨詢工作中,一旦發(fā)現(xiàn)來訪者有危害自身和他人的情況,必須采取必要措施,防止意外事件發(fā)生(必要時(shí)應(yīng)通知有關(guān)部門或家屬),但應(yīng)將有關(guān)信息的暴露程度限制在最小范圍內(nèi)。

第12篇 _學(xué)校心理咨詢室管理制度

【學(xué)校心理咨詢室管理制度范文一】

第一條:咨詢室的宗旨是輔導(dǎo)學(xué)生的心理衛(wèi)生,以各種方式方法幫助學(xué)生提高心理健康水平,同時(shí)為教師、家長服務(wù)。

第二條 熱愛當(dāng)事人,用愛去感化當(dāng)事人,幫助當(dāng)事人,用愛給當(dāng)事人力量,讓當(dāng)事人信任,使當(dāng)事人恢復(fù)自信和自知。

第三條 本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待,傾情相助,引導(dǎo)來訪者以自助。

第四條 對(duì)于求助電話和來訪人員要認(rèn)真做好接待工作,并及時(shí)了解有關(guān)情況,妥善處理。

第五條:心理咨詢工作者應(yīng)對(duì)來訪者的有關(guān)資料、檔案予以保密;如采用案例教學(xué)、科研或?qū)懽鲿r(shí),應(yīng)適當(dāng)隱去那些可能會(huì)據(jù)以辨認(rèn)出服務(wù)對(duì)象的有關(guān)信息。

第六條:在心理咨詢過程中,如發(fā)現(xiàn)咨詢者有危害其自身生命和危及社會(huì)安全的情況,心理咨詢工作者有責(zé)任立即采取必要的措施,防止意外事件的發(fā)生。

第七條:心理咨詢工作者應(yīng)注意保持情緒穩(wěn)定,在自身處在極度的情緒波動(dòng)狀態(tài)時(shí),應(yīng)回避接待來訪者。

第八條:心理咨詢工作者的工作原則在于指導(dǎo)來訪者自立自強(qiáng),從正面促進(jìn)其成長。

第九條:對(duì)來訪者認(rèn)真負(fù)責(zé),咨詢結(jié)束后,需及時(shí)整理、完善咨詢記錄卡。

第十條 咨詢?nèi)藛T若不能當(dāng)時(shí)解決問題,須查閱相關(guān)資料后再進(jìn)行約定時(shí)間解決。

第十一條 咨詢室在一定時(shí)期內(nèi)要將咨詢情況歸檔,備以后查閱。

第十二條 咨詢室工作人員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)到崗,保持心理咨詢室工作經(jīng)?；?、規(guī)范化。

第十三條 咨詢?nèi)藛T要愛護(hù)室內(nèi)公共物,離開時(shí)要關(guān)好門窗,及時(shí)上鎖,丟失或損壞照價(jià)賠償。

第十四條 熱愛心理輔導(dǎo)工作,忠實(shí)地履行自己的工作職責(zé)。

第十五條 咨詢室衛(wèi)生由當(dāng)日咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)打掃,要求整潔舒適。

【學(xué)校心理咨詢室管理制度范文二】

1、咨詢?nèi)藛T必須持證上崗,應(yīng)做到熱愛祖國,熱愛社會(huì)主義教育事業(yè),熱愛學(xué)生,熱愛學(xué)校心理咨詢專業(yè)工作;熟悉并認(rèn)真遵守國家《教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《婦女兒童權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī),恪守心理咨詢工作者和教育工作者的道德規(guī)范。

2、咨詢?nèi)藛T應(yīng)嚴(yán)格按科學(xué)態(tài)度和專業(yè)要求工作。必須接受規(guī)范的專業(yè)培訓(xùn)、努力鉆研有關(guān)理論,提高自己的專業(yè)能力,探索工作規(guī)律;還必須熟悉學(xué)校的各種教育策略,了解本校學(xué)生的特點(diǎn)和心理狀況,將學(xué)校心理咨詢專業(yè)要求和學(xué)校實(shí)際相結(jié)合,有效地開展工作。

3、咨詢?nèi)藛T要用學(xué)生理解的語言,向來訪學(xué)生解釋本校心理咨詢工作的性質(zhì)和范圍,以及來訪學(xué)生的自身權(quán)利,幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)心理咨詢的意義。

4、咨詢?nèi)藛T必須平等對(duì)待學(xué)生、信任學(xué)生,在與來訪學(xué)生相互尊重的基礎(chǔ)上開展工作。要特別注意尊重來訪學(xué)生的人格尊嚴(yán),保護(hù)來訪學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益;從促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展出發(fā),真誠對(duì)待來訪學(xué)生,接納對(duì)方的各種知識(shí)情感困擾,對(duì)他們需求達(dá)到同感的理解,立足于全面發(fā)展幫助對(duì)方解決問題;尊重學(xué)生自愿接受服務(wù)的權(quán)利。

5、咨詢?nèi)藛T應(yīng)遵循教育發(fā)展的規(guī)律向?qū)W生提供幫助,立足于啟發(fā)學(xué)生自己認(rèn)識(shí)自己,自己接納自己,自己幫助自己,自強(qiáng)自立,健康成長。

6、咨詢?nèi)藛T必須嚴(yán)格遵守保密原則。保護(hù)學(xué)生的隱私和其他秘密;對(duì)學(xué)生的有關(guān)資料、案例予以保密,單獨(dú)保管,不列入學(xué)校其他檔案;只有在專業(yè)需要和必須會(huì)診時(shí),才能和其他專業(yè)人員討論來訪學(xué)生的案例;不得將學(xué)生的案例作為談話資料;在研究和寫作中需要引用學(xué)生的資料時(shí),必須隱去可能辨認(rèn)出來訪學(xué)生的有關(guān)信息;通常情況下,不得向?qū)W校其他人員及家長透露學(xué)生的秘密;出于保護(hù)學(xué)生的安全、防止意外事件發(fā)生以及需要爭取其他人員幫助,必須向有關(guān)人員提供學(xué)生心理咨詢資料時(shí),要向能負(fù)責(zé)、能保密和有權(quán)力、有能力解決相應(yīng)問題的人員提供,同時(shí)注意保護(hù)學(xué)生的安全并使他們感到安全,不進(jìn)一步擴(kuò)散有關(guān)信息。

7、咨詢?nèi)藛T在工作中需要使用心理測驗(yàn)時(shí),必須遵守中國心理學(xué)會(huì)心理測量專業(yè)委員會(huì)頒布的《心理測驗(yàn)工作者道德準(zhǔn)則》,按心理測驗(yàn)的規(guī)范進(jìn)行,不濫用心理測驗(yàn),科學(xué)、客觀地使用測驗(yàn)結(jié)果。

8、咨詢?nèi)藛T在幫助學(xué)生的過程中,應(yīng)努力動(dòng)員與爭取教師和家長的配合與支持,必要時(shí)要對(duì)他們做耐心細(xì)致的工作,努力建立有利于學(xué)生發(fā)展的理性社會(huì)支持系統(tǒng);在向教師和家長提供資料、建議及分析學(xué)生情況時(shí),要以保護(hù)學(xué)生、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為出發(fā)點(diǎn);咨詢?nèi)藛T要注意積極地和學(xué)校教職員工的交往,建立良好的人際關(guān)系。

9、咨詢?nèi)藛T必須了解中學(xué)生心理咨詢的局限性和自身的局限性,在自己的職責(zé)和能力范圍內(nèi)開展工作;對(duì)自己不能解決的問題,必須及時(shí)轉(zhuǎn)介,推薦其他合適的專業(yè)人員予以解決,或建議學(xué)生到校外相關(guān)部門接受咨詢或治療,轉(zhuǎn)介時(shí)要耐心做好學(xué)生的工作,不給他們?cè)鎏硇睦碡?fù)擔(dān);對(duì)學(xué)生提出的超越自己職責(zé)范圍的要求,不能予以滿足。

10、咨詢?nèi)藛T必須始終注意保持和來訪學(xué)生關(guān)系的純潔性,不得與來訪學(xué)生及其家長建立心理咨詢和教育關(guān)系以外的任何其他關(guān)系,不得收受學(xué)生及其家長任何物質(zhì)報(bào)酬和饋贈(zèng)。