廣場管理制度15篇

更新時間：2024-05-08 查看人數(shù)：91

目錄
1.廣場管理制度包括哪些方面 2.廣場管理制度重要性 3.廣場管理制度方案 4.廣場管理制度15篇

廣場管理制度

廣場管理制度是指一套全面、系統(tǒng)的規(guī)定，用于規(guī)范廣場的日常運(yùn)營、維護(hù)和管理，確保廣場的安全、秩序和高效運(yùn)行。它涵蓋了廣場的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施管理、商業(yè)活動規(guī)劃、安全管理等多個方面。

包括哪些方面

1. 環(huán)境衛(wèi)生管理：包括廣場的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理等，以保持廣場整潔美觀的環(huán)境。

2. 公共設(shè)施管理：涉及廣場內(nèi)的公共座椅、衛(wèi)生間、照明設(shè)施、停車場等的維修保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。

3. 商業(yè)活動管理：規(guī)定商戶的經(jīng)營行為、促銷活動的審批流程、租賃合同的執(zhí)行等，以維護(hù)公平競爭和消費(fèi)者權(quán)益。

4. 安全管理：包括消防安全、治安管理、應(yīng)急處理機(jī)制等，保障廣場內(nèi)人員的生命財產(chǎn)安全。

5. 顧客服務(wù)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供投訴處理機(jī)制，提升顧客滿意度。

6. 法規(guī)遵從：確保廣場的運(yùn)營符合國家法律法規(guī)，如環(huán)保法規(guī)、商業(yè)經(jīng)營規(guī)定等。

重要性

廣場管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 維護(hù)廣場形象：良好的管理能提升廣場的整體形象，吸引更多的客流。

2. 保障公眾利益：通過規(guī)范商業(yè)活動，防止不正當(dāng)競爭，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

3. 防范風(fēng)險：有效的安全管理可以預(yù)防意外事故，減少損失。

4. 提高效率：明確的管理制度能提高廣場的運(yùn)營效率，降低管理成本。

5. 促進(jìn)和諧：合理的環(huán)境衛(wèi)生管理能營造舒適的公共空間，增進(jìn)社區(qū)和諧。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫全面的廣場管理制度手冊，明確各項(xiàng)規(guī)定和操作流程。

2. 建立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立專門的管理部門，負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行和監(jiān)督，定期進(jìn)行檢查評估。

3. 培訓(xùn)與教育：對員工和商戶進(jìn)行管理制度的培訓(xùn)，確保他們了解并遵守規(guī)定。

4. 信息化管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理流程的自動化，提高管理效率。

5. 反饋與改進(jìn)：設(shè)立投訴建議渠道，根據(jù)用戶反饋及時調(diào)整和完善管理制度。

通過以上措施，廣場管理制度將得到有效實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)廣場的有序運(yùn)營，為公眾提供一個安全、舒適、便捷的休閑娛樂場所。

廣場管理制度范文

第1篇購物廣場室內(nèi)外廣告位管理辦法操作流程

購物中心室內(nèi)、外廣告位管理辦法和操作流程

一、目的

(一)提升項(xiàng)目整體形象,突出品牌形象宣傳,聯(lián)營商家促銷活動宣傳效果最大化,保證實(shí)現(xiàn)公司收益最大化;

(二)建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序,確保項(xiàng)目室內(nèi)、外廣告位策劃,招商,廣告發(fā)布,現(xiàn)場管理等工作有條不紊地進(jìn)行,明確各部門職責(zé)。

二、適用范圍

本制度適用于__購物中心

三、主管責(zé)任人

營銷部

四、執(zhí)行部門及職責(zé)

(1)廣告位招商責(zé)任部門

1.營銷部全面主導(dǎo)廣場廣告位的招商和管理工作。

2.廣告位招商責(zé)任部門:營銷部(負(fù)責(zé)公司所有廣告位招商)

3.營銷部根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃的室內(nèi)外廣告位進(jìn)行招商洽談,招商對象以__購物中心商家為主,原則上不對__購物中心以外商戶出租。

(2)廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)、招商信息、合同管理責(zé)任部門

營銷部負(fù)責(zé)所有廣告位的招商標(biāo)準(zhǔn)的擬定、招商信息發(fā)布和合同管理。工作范疇包括:

1.負(fù)責(zé)所有廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)的擬定;

2.廣告協(xié)議包括:新簽、續(xù)簽、變更、撤場等;

3.廣告位租賃到期前一個月,負(fù)責(zé)提醒和督促商家辦理續(xù)簽或撤場手續(xù);在未有新租戶的情況下,對于未辦理任何手續(xù)過期懸掛的廣告畫,督促其在要求時間內(nèi)撤除或申請續(xù)簽,同時按新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取供應(yīng)商延期懸掛費(fèi)用。同時聯(lián)系安排新的廣告畫面覆蓋安裝。

4.營銷部負(fù)責(zé)每季度提交一次廣告位管理報表, 報營運(yùn)部、公司領(lǐng)導(dǎo),督促招商部進(jìn)行空置的廣告位招商。

(3)廣告位現(xiàn)場檢查和管理責(zé)任部門

營銷部負(fù)責(zé)公司所有廣告位的現(xiàn)場檢查和管理:

1.廣告位射燈、燈箱廣告燈管是否正常照明。

2.廣告畫面是否褪色或卷邊、脫落、毀壞等現(xiàn)象。

3.廣告內(nèi)容是否符合季節(jié)性和時效性。

4.對于首次安裝的廣告畫,負(fù)責(zé)檢查和保證廣告意向簽訂審批表已經(jīng)獲得公司的批復(fù),方可允許供應(yīng)商安裝;

5.常備經(jīng)公司審批過的企業(yè)宣傳廣告畫,以便必要時填補(bǔ)廣告空位;

6.負(fù)責(zé)梳理和統(tǒng)計所有室內(nèi)、外廣告位資源。

7.負(fù)責(zé)對商家廣告設(shè)計效果以及發(fā)布內(nèi)容審核,對不合規(guī)定的廣告發(fā)布要求其進(jìn)行修改,直到符合相關(guān)規(guī)定后方可制作安裝。

五、商場室內(nèi)、外廣告位管理范圍

(1)戶外廣告位

外墻體臨租宣傳位、廣場宣傳立牌(燈箱廣告)、外立面及樓頂長租廣告位、多媒體ied電子屏等

(2)店內(nèi)廣告位

墻面柱體超薄燈箱廣告、pop吊旗、櫥窗、dp點(diǎn)、電梯內(nèi)廣告、手扶梯立牌等

六、室內(nèi)、外廣告位出租原則

(1)場內(nèi)商家優(yōu)先:公司的廣告位主要服務(wù)于場內(nèi)商家的經(jīng)營需要,優(yōu)先出租給場內(nèi)商家使用,原則上室內(nèi)廣告位不向場外商家開放

(2)價高者優(yōu)先,戶外廣告位招商采取既責(zé)任到部門又公開競爭的原則:當(dāng)廣告位置承租意向發(fā)生沖突時,在品牌條件同等情況下,優(yōu)先出租給承租價格高的商家。

七、室內(nèi)廣告管理規(guī)范

(1)室內(nèi)、外廣告制作及安裝總要求

1.廣告畫的內(nèi)容健康,形式大方,符合國家有關(guān)規(guī)定及公司要求,并能突出商品特色,體現(xiàn)品牌形象;

2.工藝制作要求精細(xì)、美觀,圖案清晰,有立體感,安裝拆換方便;

3.安裝材料要求具有安全性,戶外廣告安裝材料必須可防雨、防曬,耐高溫;

4.廣告的制作與發(fā)布不得破壞廣告位的附著物;

5.廣告畫面內(nèi)容必須每個季度做一次更換;

6.廣告位的制作費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用由商家自行承擔(dān);

7.商家負(fù)責(zé)對戶外廣告工商、城管部門報批手續(xù)的辦理;

8. 所有商家未經(jīng)批準(zhǔn)不得在廣場所屬區(qū)域發(fā)布任何形式的宣傳廣告。

(2)室內(nèi)廣告位制作補(bǔ)充要求

1.為保持店內(nèi)通道暢通,扶手梯口一般不用于信息公布,通道位置寬敞的樓層可適當(dāng)用于公布臨時性商家信息(如樓梯立牌),但要求配置專用展架和保證美觀,并經(jīng)過__購物中心營銷部審核方可允許擺放;

2.除溫馨提示外,扶梯扶手的玻璃(包括上行、下行扶梯之間的位置)不用于信息公布;

3.中庭上方和兩側(cè)墻面除現(xiàn)有燈箱位外,不允許張貼臨時性廣告牌;

4.扶梯上方僅用于懸掛樓層導(dǎo)購牌;

5.展示架一定要正面朝向主通道,與通道平行擺放,等距放置;

6.不得在門店店頭門框、形象柱、形象墻、櫥窗玻璃和其他任何公共建筑表面隨意張貼海報;

7.必須使用專用美觀高檔的展架和展牌進(jìn)行海報展示,如:木制仿古海報架、鋁合金海報展架、歌譜架等。原則上展示架需陳列在通道30cm以內(nèi),不得超出;

8.嚴(yán)禁陳列活動過期的pop海報;

9.嚴(yán)禁宣傳品出現(xiàn)有污漬,破損,及嚴(yán)重褶皺現(xiàn)象;

10.未經(jīng)允許,商家不得隨意使用__購物中心標(biāo)志和專屬宣傳語;

11.陳列材質(zhì)必須使用噴繪,或更美觀大方的廣告載體;

12.未經(jīng)允許嚴(yán)禁在公共區(qū)域和__購物中心其他專屬區(qū)域陳列展示宣傳品;

13.不得在非商家門店里面的天花上方懸掛任何形式的廣告;

14.__購物中心所有專柜未經(jīng)允許不得在賣場任何地方使用_展架、易拉寶陳列海報。

14.任何專柜不得私自挪動和撤除公共指示標(biāo)識、消防標(biāo)示以及其他安全類標(biāo)識;

15.嚴(yán)禁陳列任何非法或有礙廣場形象的宣傳品;

違規(guī)執(zhí)行程序:

營銷部在巡場中發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為及時給予商家口頭警告和提出更換或撤除要求。

如發(fā)現(xiàn)商家依然沒撤除的或出現(xiàn)再次違規(guī)現(xiàn)象的,給予強(qiáng)行撤除并開具書面警告函。

營銷部將此份文件派發(fā)給各個商家,如商家認(rèn)同文件內(nèi)容,需在文件上簽上商家負(fù)責(zé)人的名字并復(fù)印一份留底。

管理職責(zé):

營銷部參照以上規(guī)定對賣場形象進(jìn)行日常檢查、維護(hù)和管理;

營銷部負(fù)責(zé)賣場整體形象和所有廣告資源的統(tǒng)籌管理,配合、指導(dǎo)營運(yùn)部進(jìn)行賣場廣告的日常維護(hù)管理工作,管理支配店內(nèi)各項(xiàng)用于廣告發(fā)布的資源。

八、室內(nèi)、外廣告位出租業(yè)務(wù)流程

(1)操作要求和標(biāo)準(zhǔn)

1. 營銷部提供的廣場所

有室內(nèi)、外廣告位資源統(tǒng)計表和所有廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)(每個廣告位必須附有編號和尺寸);價格方案,由執(zhí)行董事核批。

2. 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對門店所有室內(nèi)、戶外廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核;

3. 營銷部將公司批復(fù)的廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)存檔備案。

(2)室外廣告位意向申請(或延期、續(xù)簽)流程

(3)操作要求和標(biāo)準(zhǔn)

1、商家按規(guī)范要填報相關(guān)申請,各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整、詳實(shí)填寫;

2、相關(guān)部門或分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核以上資料的準(zhǔn)確性及合理性,給出審核意見;

3、營銷部跟進(jìn)招商責(zé)任人與商家簽訂廣告協(xié)議及跟進(jìn)廣告費(fèi)用繳納情況;

4、商家簽訂協(xié)議時需提供內(nèi)容健康,形式大方,符合國家有關(guān)規(guī)定及公司要求,并能突出商品(產(chǎn)品)特色,體現(xiàn)品牌形象的廣告畫面設(shè)計效果圖,營銷部相關(guān)人員對畫面進(jìn)行審核,對不合格的設(shè)計畫面按要求提出修改建議。

(4)室內(nèi)、外廣告位撤場流程

1.流程

2.操作要求和標(biāo)準(zhǔn)

a.責(zé)任人按要求填寫《廣告位裝卸審批表》,對于需高空作業(yè)的,須要求提供施工人員的高空作業(yè)證。

b.營銷部通知新的廣告位租賃商家及時安裝廣告畫,在沒有新的續(xù)簽商家的情況下,安排安裝我司的形象宣傳備用畫,不能出現(xiàn)空置情況。

九、相關(guān)申請表格

(1)《廣告意向簽訂申請表》

(2)《廣告安裝/拆卸申請表》

(3)《廣告位租賃協(xié)議》

十、執(zhí)行日期

本制度自公布之日起執(zhí)行;

公司的其它規(guī)定或規(guī)章制度中涉及管理?xiàng)l款,可作為本制度的補(bǔ)充,如在執(zhí)行中互有沖突,以本制度為準(zhǔn)。

廣告位出租價格標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)充說明

臨租位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

臨租位原則上是我公司提供給商家進(jìn)行臨時促銷和宣傳使用的,商家可填報《臨時廣告位使用申請表》由我公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批后方可使用,不需簽訂《廣告位租賃協(xié)議書》,使用期限原則上不得超過一周,我公司將按元/每天/每個的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

臨租位具體位置和詳細(xì)尺寸見附件(圖)。

室外廣告位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

長租廣告位是我公司提供給進(jìn)駐我公司的大品牌商家和能帶動我公司提高知名度的商家進(jìn)行品牌形象宣傳的廣告位。合同簽訂使用時間為2年。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為按不同編號廣告位具體收費(fèi)價格而定。特殊情況可向相關(guān)品類招商負(fù)責(zé)人申請免費(fèi)使用,招商負(fù)責(zé)人在《室內(nèi)/外廣告意向簽訂申請表》上注明免費(fèi)使用,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后即可執(zhí)行。

長租位具體位置和詳細(xì)尺寸見附件(圖)

室內(nèi)廣告位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

室內(nèi)pop吊旗、櫥窗、dp點(diǎn)、手扶梯立牌均為室內(nèi)臨時宣傳位、原則上均為免費(fèi)使用,不用簽定《廣告位租賃協(xié)議書》,但需填寫《室內(nèi)/外廣告意向簽訂申請表》,使用日期一般不得超過一個星期,特殊情況在獲得公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可繼續(xù)使用。

櫥窗、dp點(diǎn)原則上只給新入場品牌和知名品牌使用,特殊情況可根據(jù)實(shí)際情況確定。

本流程適用于:__購物中心

購物中心

第2篇廣場倉庫安全管理制度怎么寫

目的:為了加強(qiáng)倉庫管理工作,確保庫存物品安全,特制定以下制度。

適用范圍:火炬廣場倉庫。

一、倉庫內(nèi)禁止吸煙。

二、倉庫內(nèi)不得作為休息場所。

三、火炬廣場倉庫的日常管理工作由工程部負(fù)責(zé)。

四、倉庫應(yīng)建立完善的消防組織架構(gòu),明確各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人和組員。

五、倉庫應(yīng)保持通風(fēng),照明良好,門窗完好,不漏雨,保持地面干燥。

六、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕等化學(xué)危險品以及其它液體。

七、所有設(shè)備、工具,無論是新進(jìn)入倉庫,還是二次進(jìn)、出倉庫,必須履行驗(yàn)收和出庫登記手續(xù)。

八、倉庫內(nèi)設(shè)有醒目的物品堆放標(biāo)志,無關(guān)人員不得隨意出入,需要入庫物品和出庫物品(小型機(jī)具)進(jìn)出必須登記管理,領(lǐng)用(歸還)物品人員在離開倉庫時必須隨時鎖門。

九、倉庫配置有滅火器材,對于放置的滅火器材嚴(yán)禁隨意挪動和使用。

同時,周圍不準(zhǔn)堆任何放設(shè)備和雜物,對于防火器材保安人員應(yīng)會熟練使用。

十、倉庫內(nèi)敷設(shè)的配電線路,已在倉庫外單獨(dú)安裝開關(guān)箱,保管人員離庫時,必須拉閘斷電。

十一、物品已分類存放,置放有序。

平時應(yīng)保持一定的通道(不同物品與墻間距不小于20cm,主通道的寬度不小于80cm)。

十二、倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)不同物品保管要求,采取相應(yīng)的保存措施,確保貨品存儲環(huán)境符合規(guī)定。

十三、倉庫人員應(yīng)定期檢查庫存物品狀況,應(yīng)定期(每月)由相關(guān)部門聯(lián)合組織盤查一次。

十四、倉庫管理和保安人員應(yīng)對倉庫日常安全巡邏、例行安全檢查工作要重點(diǎn)關(guān)注,如門窗、倉庫內(nèi)的照明等。

及時發(fā)現(xiàn)、處置安全隱患,防止安全事故和失竊事故的發(fā)生。

治安制度

第3篇購物廣場現(xiàn)場營運(yùn)管理制度

購物中心現(xiàn)場營運(yùn)管理制度

一、開閉店管理

1.0營業(yè)時間:早10:00---晚10:00

1.1開店

1.1.1購物中心內(nèi)商鋪統(tǒng)一開、閉店;遇重大節(jié)日或其它原因需變更營業(yè)時間時必須提前上報公司批準(zhǔn)后實(shí)施;

1.1.2營運(yùn)主管/助理在開店前5分鐘進(jìn)場(9:00分―9:25分),儀容儀表到位;營運(yùn)主管/助理同商管員在員工通道打卡位置迎接員工列隊打卡入場,營運(yùn)主管/助理負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)員的進(jìn)場路線及進(jìn)場時間,營業(yè)員開店前30分鐘停止進(jìn)場;

1.1.3進(jìn)場后立即進(jìn)行衛(wèi)生清理、賣場整理等工作;

1.1.4開店前30分鐘(9:30分---9:45分)組織商鋪營業(yè)員在指定區(qū)域召開晨會,營運(yùn)主管/助理負(fù)責(zé)組織召開晨會。

1.1.5晨會管理:

1)常規(guī)內(nèi)容:_早班營業(yè)員點(diǎn)到(檢查到崗情況);

_各個品牌上報前一天銷售數(shù)據(jù)及成交筆數(shù);

_檢查營業(yè)員儀容儀表;

_練習(xí)服務(wù)用語/品牌介紹/服務(wù)案例分享/專項(xiàng)培訓(xùn);

_對存在的問題及違紀(jì)現(xiàn)象提出整改要求。

2)臨時內(nèi)容:_提示、督促各商鋪根據(jù)季節(jié)的變化及時補(bǔ)充應(yīng)季商品,更換商品陳列和環(huán)境布置;

_通報公司相關(guān)管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關(guān)信息。

3)晨會要求:_要求各商鋪營業(yè)員須將每日晨會內(nèi)容做詳細(xì)記錄,并傳達(dá)下一班次人員,做到全員了解,營運(yùn)主管/營運(yùn)助理每日對各商鋪營業(yè)員,晨會重點(diǎn)問題的了解情況進(jìn)行檢查。

_營運(yùn)部對參會人員出勤、會議內(nèi)容進(jìn)行記錄,存檔;營運(yùn)主管每周對晨會記錄進(jìn)行檢查;營運(yùn)部負(fù)責(zé)每月將晨會會議涉及的重要事項(xiàng)及營業(yè)員考勤情況以書面“溝通函”形式通報給商鋪負(fù)責(zé)人。

_營運(yùn)部每季進(jìn)行一次廣場全員晨會,總結(jié)季度工作、表彰優(yōu)秀員工及優(yōu)秀商戶。(每月組織商鋪店長或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次見面溝通會)

1.1.6晨會結(jié)束后營運(yùn)主管/助理進(jìn)行賣場巡視檢查:檢查各店鋪衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、店鋪開店情況等。依據(jù)《日常運(yùn)營巡視記錄表》、《營業(yè)員獎罰單》的匯總記錄,后期評選優(yōu)秀員工和評選優(yōu)秀商戶。

1.1.7營業(yè)員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作:

1)清潔貨柜、地面、櫥窗、貨品的衛(wèi)生;

2)貨品補(bǔ)充,保證陳列豐滿美觀,并且有助于銷售;

3)大面調(diào)整陳列,更換櫥窗形象應(yīng)在此時間完成;

4)營業(yè)員入場后不得喧嘩、嬉笑打鬧、串崗;

5)燈具等設(shè)施損壞立即進(jìn)行報修;

6)相互檢查儀容儀表。

1.1.8迎賓工作:

1)開店/閉店時由營運(yùn)部經(jīng)理帶隊,營運(yùn)部所有當(dāng)班人員站立在入口處進(jìn)行迎賓/送賓。

2)迎賓點(diǎn)位及人數(shù):

_商場首層各入口及各樓層電梯口(店鋪營業(yè)員由各個品牌進(jìn)行排班)

_各商鋪當(dāng)班人員指派1人在商鋪入口右側(cè)進(jìn)行迎/送賓。

3)總服務(wù)臺負(fù)責(zé)尚未開門營業(yè)時,遇下雨、炎熱天氣等特殊天氣情況下對等待在主入口顧客進(jìn)行服務(wù)。

4)開業(yè)前5分鐘,迎賓人員到位,各店鋪營業(yè)員到指定位置迎賓;開業(yè)后10分鐘,依據(jù)廣播提示進(jìn)行作業(yè);迎賓結(jié)束后,廣場入口處的迎賓人員列隊離開,店鋪營業(yè)員轉(zhuǎn)為銷售狀態(tài);

5)安管人員開啟大門,工程部開啟扶梯;迎賓員標(biāo)準(zhǔn)禮儀:保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,雙手自然交疊放在身前,面帶親切笑容;聲音清晰、洪亮、有朝氣。當(dāng)顧客通過時,須說:“早上好!歡迎光臨”等迎賓語,并行鞠躬禮,鞠躬幅度為45°。

1.2閉店

1.2.1閉店前20分鐘營運(yùn)人員開始巡場;

1.2.2閉店前10分鐘送賓人員在指定位置開始送賓,各商鋪營業(yè)員閉店前5分鐘開始送賓,送賓時間持續(xù)到閉店后10分鐘;

1.2.3營運(yùn)主管/助理對廣場閉店前客流、現(xiàn)場狀況進(jìn)行全方位的檢查;對延遲營業(yè)的商戶區(qū)域加強(qiáng)巡視與管理。

1.2.4各個商鋪員工在撤場前必須關(guān)閉水閘、電閘/電器設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、店鋪門鎖。

1.2.5閉店后10分鐘營業(yè)員聽從指揮按指定路線、指定出口撤場;

二、巡場管理

1.0巡視范圍及路線:

1.1巡場范圍:uty購物中心內(nèi)場、外場、主力店及停車場。

1.2路線:商場內(nèi)場――廣場主力店――外廣場――地下停車場

2.0巡視頻次:

2.1商場內(nèi)場每天4次,開業(yè)前巡視、營業(yè)中巡視(上午、下午各一次)、閉店后巡視;

2.2主力店及地下停車場每天一次;

2.3營運(yùn)總監(jiān)(營運(yùn)部經(jīng)理)每周一14:00---17:00組織營運(yùn)部人員進(jìn)行集體巡場,全面檢查現(xiàn)場營運(yùn)管理情況。

3.0巡視內(nèi)容:(包括主力店、商場內(nèi)場和多種經(jīng)營點(diǎn)位)

3.1營業(yè)狀況:

3.1.1檢查各商鋪員工到崗情況,著裝是否規(guī)范,是否佩戴工牌。

3.1.2檢查各商鋪是否在做開門準(zhǔn)備,打掃商鋪衛(wèi)生,整理商鋪,燈光開啟等,開店時準(zhǔn)時迎賓。

3.1.3檢查各商鋪是否在規(guī)定的時間開門營業(yè),有無晚開店的現(xiàn)象發(fā)生。

3.1.4商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態(tài)度和規(guī)范的行為在接待每一位客人,是否及時處理投訴及糾紛。

3.1.5檢查各商鋪是否按正常時間和路線、用合格的工具托運(yùn)貨品和垃圾。

3.1.6檢查商品是否應(yīng)季,商品是否豐滿。

3.1.7檢查各商鋪是否按uty購物中心規(guī)定的時間結(jié)束閉店,是否有提前離開或收貨、閉店的現(xiàn)象。

3.1.8檢查各商鋪的裝修及裝飾是否有《施工許可證》,是否按要求施工。

3.1.9檢查各商鋪門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。

3.1.10了解核實(shí)各商鋪前日及前階段的銷售狀況,有無促銷活動。

3.1.11及時處理客戶及顧客投訴事宜,并做好記錄備案。

3.1.12檢查廣場內(nèi)是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時制止。

3.1.13檢查各區(qū)域的溫度,廣場內(nèi)有無異味。

3.1.14及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,做好安全防范工作,及時了解區(qū)域內(nèi)安保的情況,客流高峰期間對商鋪進(jìn)行安全防范提醒及指導(dǎo)。

3.1.15對商鋪的

報修內(nèi)容進(jìn)行及時跟進(jìn)和協(xié)調(diào)總服務(wù)臺落實(shí)。

3.1.16做好各類保險理賠的取證、報險、接洽等后續(xù)工作。

3.1.17檢查公共區(qū)域美陳布置是否有損壞,是否視覺效果不佳或超過時效。

3.1.18檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求,是否超過時效,落零商品及破損道具應(yīng)立即清除或更換。

3.1.19檢查廣場內(nèi)有無亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象,和未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷和兜售或拉客行為。

3.1.20檢查dm展架宣傳品的陳列是否美觀,及時補(bǔ)充并清除無關(guān)的或過期的宣傳品。

3.1.21檢查各商鋪的經(jīng)營證照是否齊備,是否亮證經(jīng)營,銷售行為是否規(guī)范。

3.1.22主動為顧客提供服務(wù),客流高峰期間對年老體弱、孕婦予以重點(diǎn)關(guān)注。

3.1.23及時提醒商鋪電費(fèi)充值、信件領(lǐng)取、促銷廣播申請、費(fèi)用繳付等。

3.1.24檢查商鋪是否違規(guī)使用音響設(shè)備。

3.1.25檢查臨時促銷是否按照批準(zhǔn)的范圍、內(nèi)容和方式進(jìn)行。

3.1.26觀察商場內(nèi)客流情況,冷區(qū),熱區(qū),客流動線。

3.2清潔衛(wèi)生:

3.2.1檢查各餐飲商鋪的店內(nèi)、廚房、后通道的清潔情況(每天上下午各一次),油煙設(shè)備的清洗(每周清洗防火板,每月清洗油煙機(jī)及管道),地溝有無積水,廚房后門要關(guān)閉,吸水毯清潔狀況,不合格的要予以糾正。

3.2.2檢查各商鋪門頭、多種經(jīng)營的花車、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛(wèi)生狀況和完好情況,檢查地面、綠化和桌椅、護(hù)欄的衛(wèi)生狀況和完好情況,有無銹跡等。

3.2.3檢查各主要通道(包括消防通道)、公共區(qū)域(包括公共衛(wèi)生間)的清潔衛(wèi)生情況,垃圾桶是否需更換。

3.2.4檢查各商鋪包干區(qū)以及店招、卷簾門的清潔情況。

3.2.5檢查各商鋪的地毯是否經(jīng)常清潔干凈,尤其是餐飲區(qū)商鋪。

3.2.6檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。

3.2.7檢查是否有顧客不文明行為,如吸煙等,及時禮貌地予以制止。

3.2.8雨雪天注意通道口是否有積水等現(xiàn)象,是否鋪設(shè)防滑毯,協(xié)助清除積雪。

3.3商品情況:

3.3.1檢查各商鋪的店內(nèi)pop擺放是否符合廣場的管理要求,包括內(nèi)容、書寫形式,張貼方式、時間等。

3.3.2檢查各商鋪標(biāo)價卡放置是否規(guī)范、整齊,內(nèi)容有無失實(shí)。

3.3.3檢查各商鋪的_展架是否置于店外通道。

3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無陳列過季商品,如有則即時提醒對方予以更換。

3.3.5檢查商品標(biāo)識是否符合國家及地方、行業(yè)的規(guī)定。

3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度,了解適銷情況,提供改善建議和要求;對于商鋪貨品突然減少,或發(fā)現(xiàn)非正常退貨,要立即匯報給營運(yùn)經(jīng)理。

3.3.7監(jiān)督檢查店內(nèi)商品與價格有否混貼。

3.4物業(yè)狀況:

3.4.1檢查公共區(qū)域促銷廣告(包括一樓外立面廣告)是否完好和規(guī)范,燈光、燈箱是否明亮,畫面是否過期。

3.4.2檢查營業(yè)設(shè)施是否損壞,是否放置在指定的區(qū)域位置,是否占道。

3.4.3檢查所有燈光(包括一樓外圍)、廣播系統(tǒng)是否正常開啟、明亮,廣播音量是否正常。

3.4.4檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。

3.4.5檢查安全通道門是否正常開啟,門鎖和拉手是否損壞,通道內(nèi)有無堆物等。

3.4.6檢查營業(yè)時間電梯運(yùn)行是否正常,是否有非運(yùn)貨時間運(yùn)貨的現(xiàn)象。

3.4.7檢查各商鋪包括倉庫的用電是否正常,電線是否固定,壓線槽是否松動,有無在店內(nèi)使用非經(jīng)營所需的電爐電水瓶等電器,或用電超負(fù)荷。

3.4.8檢查有無在營業(yè)時間裝修,粉塵、氣味、噪音、無施工證等現(xiàn)象。

3.4.9檢查顧客有無弄壞公共設(shè)施、綠化、景物的現(xiàn)象。

3.4.10檢查廣場天頂、地面、墻面及其他設(shè)備是否有影響客戶安全的情況。

3.4.11檢查各商鋪及通道內(nèi)滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應(yīng)器等消防設(shè)施設(shè)備是否完好,消防卷簾門位置和消防通道是否有堆物占用等,

3.4.12檢查公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否完好。

3.4.13檢查廣場指示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性及是否完好,適用性。

3.4.14檢查公共設(shè)施有否損壞,是否可正常使用。

3.5人員管理:

3.5.1檢查員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn)象。

3.5.2檢查員工有無在營業(yè)時間吃零食、喝飲料、用餐等現(xiàn)象。

3.5.3檢查員工有無站姿、坐姿不規(guī)范,在營業(yè)時打手機(jī)聊天等現(xiàn)象。

3.5.4檢查員工有無怠慢顧客或?qū)︻櫩筒欢Y貌的現(xiàn)象。

3.5.5檢查員工著裝是否規(guī)范。

3.5.6檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行走。

3.5.7檢查有無在營業(yè)時間穿制服閑逛。

3.5.8協(xié)助對員工出入證的檢查和管理。

3.5.9檢查多種經(jīng)營營業(yè)員的上崗培訓(xùn)情況。

4.0巡場中發(fā)現(xiàn)的問題:

4.1營運(yùn)部人員每次巡視填寫《日常運(yùn)營巡視記錄表》,并存檔;需與其他部門協(xié)調(diào)的問題及時填寫工作聯(lián)系單。

4.2需通知相關(guān)商戶立即解決,無法立即解決的問題填寫《整改通知書》;

4.3對在規(guī)定時限未完成的整改事項(xiàng)上報營運(yùn)總監(jiān);

4.3每周對《日常運(yùn)營巡視記錄表》中記錄的問題進(jìn)行分析,對超出時限仍未解決的問題進(jìn)行跟蹤,對存在的共性問題進(jìn)行分析,提出解決辦法,上報總經(jīng)理;

4.4營運(yùn)部負(fù)責(zé)將現(xiàn)場管理存在的重大問題及未能解決的問題進(jìn)行匯總,于次月5日前上報總經(jīng)辦;

4.5每周五查驗(yàn)巡場范圍內(nèi)公共區(qū)域報修的修復(fù)情況,記錄在《公共區(qū)域報修統(tǒng)計表》上并報工程部經(jīng)理、工程總監(jiān),營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。

4.6總經(jīng)辦,不定期對營運(yùn)部的巡場管理記錄和現(xiàn)場管理情況進(jìn)行抽查,對存在的問題提出整改要求及建議,并負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

5.0餐飲商戶管理:

5.1廚房檢查

5.1.1每天至少一次對商戶廚房排煙罩、室內(nèi)排煙管道、冰箱、下水口等可視部位進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

5.1.2提醒辦理/續(xù)辦健康證、食品衛(wèi)生許可證等。

5.1.3

每周檢查食品進(jìn)出貨記錄。

5.2每周不少于一次對餐飲商戶廚房排煙系統(tǒng)的檢查,并對排煙管道清洗標(biāo)識進(jìn)行核查。

5.3每月牽頭組織安全部和工程部參加不少于一次的對餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)及清洗標(biāo)志的聯(lián)合檢查。

三、商戶經(jīng)營規(guī)范管理

1、目的:為實(shí)施商場統(tǒng)一管理,規(guī)范商場商戶的商品管理及人員管理。

2、適用范圍:購物中心

3、工作要點(diǎn):

1)營業(yè)時間統(tǒng)一管理

①.承租人需遵守本中心規(guī)定的營業(yè)時間,不得任意歇業(yè)、延遲開店、延后或提前關(guān)店。

②.營業(yè)以全年無休為原則,除另有規(guī)定外不得于營業(yè)時間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)。

③.承租人如有特殊之要求需延長或提早進(jìn)退場時間,例如特殊促銷活動或盤點(diǎn)清倉等,必須于三天前填寫申請表并取得z商業(yè)管理有限公司書面同意后始得為之。

④.因進(jìn)退場時間之改變而要求電扶梯、空調(diào)或其它本中心需配合事項(xiàng),例如保安服務(wù),承租人必須負(fù)擔(dān)非營業(yè)時間內(nèi)部分增加之管理費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。

⑤.營業(yè)時間內(nèi)之任何時段,包括吃飯或休息,承租人必須保持最少一位營業(yè)員在店內(nèi)。

⑥.承租人租賃區(qū)內(nèi)之貴重物品、個人重要財物、文件等應(yīng)自行保管,同時不得儲存危險物品,非營業(yè)時間應(yīng)確實(shí)執(zhí)行門禁,如有任何被竊之損失應(yīng)自行負(fù)責(zé)。

2)商品管理

①.承租人販賣之商品應(yīng)符合同中之約定,并遵守公平交易法、消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定,若因品質(zhì)不佳,經(jīng)檢舉或查證屬實(shí),應(yīng)無條件接受辦理退貨、換貨。

②.承租人販賣之商品,不得有仿冒商標(biāo)或侵害他人代理權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)情事,并不得陳列銷售政府規(guī)定之違禁品,如經(jīng)查獲,應(yīng)自行負(fù)擔(dān)一切法律責(zé)任。

③.承租人販賣之商品,如經(jīng)顧客使用后發(fā)生不良反應(yīng)而損害顧客利益或因而造成本中心信譽(yù)受損,應(yīng)負(fù)擔(dān)一切之法律責(zé)任及賠償責(zé)任。

3)人員管理

①.承租人的營業(yè)人員應(yīng)參加本中心舉辦的各種教育訓(xùn)練活動,并接受本商場管理人員的行為管理

②.承租人的營業(yè)人員應(yīng)遵守本商場統(tǒng)一管理的各項(xiàng)規(guī)定,如有違規(guī)行為,經(jīng)認(rèn)定后將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

③.承租人的營業(yè)人員如發(fā)生重大違規(guī)行為或態(tài)度惡劣屢勸不聽,經(jīng)本商場書面通知后,承租

人應(yīng)立即撤換該等人員,若因此而造成本商場之信譽(yù)及權(quán)益受損時,承租戶應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任。

④.承租人的營業(yè)人員衣著應(yīng)力求整潔美觀并佩掛工作證。

⑤.承租人的營業(yè)人員不得于營業(yè)區(qū)域內(nèi)集結(jié)他人聊天或抽煙、吃東西、打撲克、麻將等。

4)清潔與維護(hù)

①.承租人應(yīng)于每日營業(yè)前自行負(fù)責(zé)完成其租賃物內(nèi)外的清潔工作。

②.承租人應(yīng)力求租賃物內(nèi)外環(huán)境的整潔,并隨時維持店面門窗等設(shè)施清潔明亮。店面或店內(nèi)裝潢材質(zhì)若有破損、破舊或不牢固,承租人應(yīng)于非營業(yè)時間立即更換或加強(qiáng)固定。

③.承租人應(yīng)將其店內(nèi)廢棄物以塑料袋密封放置于賣場垃圾制定存放處。

5)公共事務(wù)管理

①.聲響及廣播

※店內(nèi)所撥放的音樂或其它聲音音量應(yīng)維持在一合理的水準(zhǔn),不得造成噪音干擾公共區(qū)域、顧客及其它租戶。

※不得在公共走道上或于店內(nèi)可直接視覺接觸裝置任何令人不適之閃光。

②.公共區(qū)域

※承租人不得將商品或任何陳列物放置于承租范圍以外之任何地方,以維持本商場整體動線的流暢及公共安全。

※所有承租人應(yīng)共同維護(hù)公共走道之清潔及公共設(shè)施之完善,如承租戶使用疏忽而造成之污

漬、毀損或故障,承租人應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀之責(zé)任并負(fù)擔(dān)因此而產(chǎn)生之任何費(fèi)用。

※載客之電梯或電扶梯嚴(yán)禁載貨使用,且不得任意張貼宣傳文字。

※承租人應(yīng)保持載貨電梯之整潔,并約束送貨單位及經(jīng)營戶盡量安排于非營業(yè)時間內(nèi)送貨,并遵守本商場使用載貨電梯之相關(guān)規(guī)定。

③.公共安全

※承租人不得在原有內(nèi)裝核準(zhǔn)范圍外私自配線、裝設(shè)插頭、電線、燈管、瓦斯管及違規(guī)之電器設(shè)備,如有必要新設(shè)或增設(shè)、用途更改或遷移時,須得到本商場書面同意書,方可裝設(shè),并自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用。

※承租人及營業(yè)人員不得私自操作各種公共電器設(shè)備及設(shè)施。

※承租人店內(nèi)之于內(nèi)裝審查時同意裝設(shè)之電器設(shè)備,如有發(fā)生故障或不良反應(yīng)時,應(yīng)立即通知商場營運(yùn)部,并由營運(yùn)部組織消防部進(jìn)行處理,否則因此造成之損害承租人必須負(fù)擔(dān)所有之責(zé)任及相關(guān)賠償。

※承租人嚴(yán)禁于租賃范圍內(nèi)燃燒任何東西,且不得有任何祭祀之行為。承租人派駐營業(yè)人員均須參加由本商場舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安全講習(xí)。

※本商場之餐飲業(yè)者所使用之瓦斯器具及炊具均應(yīng)自行定期保養(yǎng)檢查及插拭干凈以確保安全,如因此而造成災(zāi)害,承租人應(yīng)負(fù)擔(dān)所有之相關(guān)賠償及責(zé)任。

※各種通路、樓梯、安全門、消防栓及電梯附近不得放置或造成任何足以妨礙消防機(jī)能或成為逃生障礙之器具或物品。

※遇有緊急情況或發(fā)生火警時,必須遵守本商場規(guī)定之危機(jī)處理守則。

※非經(jīng)本商場同意不得任意進(jìn)入防火通道或開啟防火門。

※發(fā)現(xiàn)可疑人物,無故進(jìn)入購物區(qū)域藏匿逗留,或發(fā)現(xiàn)被棄置之可疑物品,應(yīng)立即通知商場保安人員。

※如遇地震、臺風(fēng)或其它天然災(zāi)害發(fā)生時,應(yīng)聽商場人員之指示行動。

※如承租人自行聘雇保安人員,其工作執(zhí)行區(qū)域?qū)H限于租賃范圍內(nèi),并應(yīng)注意有關(guān)法令之限制,不得有侵犯人身、財物之行為,承租人并應(yīng)對其警衛(wèi)人員行為負(fù)完全之責(zé)任。

※各種消防設(shè)施不得擅自移動或任意破壞。

④.公共衛(wèi)生

※承租人不得存放或販?zhǔn)廴魏紊l(fā)異味或足以污染環(huán)境之物品。

※商店內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜,亦不得攜帶寵物至本商場任何場所。

※承租人店內(nèi)之垃圾桶應(yīng)時常清洗并保持干凈。

⑤、良性互動

※承租人不得為請托或給予方便之目的,對商場員工個人贈與禮物、金錢或針對其個人給予特別優(yōu)惠或享受特別利益之承諾或機(jī)會。

第4篇商務(wù)廣場物業(yè)管理制度目錄

商務(wù)廣場物業(yè)管理制度目錄

公眾制度

【zz國際商務(wù)廣場】業(yè)主公約

【zz國際商務(wù)廣場】樓宇使用及維護(hù)管理的規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場】居家指引

【zz國際商務(wù)廣場】裝修管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場】精神文明建設(shè)公約

【zz國際商務(wù)廣場】電梯使用管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場】商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場】治安管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場】車庫管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場】物品出/入管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場】車輛交通、停車場管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場】出租房管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場】消防安全管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場】暫住人員管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場】環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場】綠化管理規(guī)定

內(nèi)部管理制度

員工手冊業(yè)主房屋維修制度

質(zhì)量手冊公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度

質(zhì)量程序文件保潔管理制度

文件管理制度保潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

檔案管理制度綠化管理制度

勞動人事管理制度綠化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

員工培訓(xùn)制度安全保衛(wèi)管理制度

計算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)定安全保衛(wèi)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

管理處值班制度標(biāo)識管理制度

投訴處理制度財務(wù)、會計管理制度

管理處回訪制度防火安全三級檢查制度

物資采購制度電梯困人的處理預(yù)案

供方評價控制規(guī)范火災(zāi)緊急處理預(yù)案

倉庫管理制度浸水處理預(yù)案

空置房管理制度停電停水處理預(yù)案

管理處公共鑰匙管理規(guī)定斗毆等暴力事件處理預(yù)案

維修工上門服務(wù)規(guī)范盜竊等破壞事件處理預(yù)案

維修管理制度突發(fā)事件處理預(yù)案

維修檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 社區(qū)文化工作制度

員工工作崗位考核獎懲

管理服務(wù)質(zhì)量分級考核暫行辦法物業(yè)管理處部門月考核辦法

考核結(jié)果與獎懲實(shí)施管理暫行辦法物業(yè)管理處員工月考核辦法

物業(yè)管理處工作月考核辦法員工獎懲條例

工作流程

⑴zz國際商務(wù)廣場管理處整體運(yùn)行流程 ⑵接管驗(yàn)收流程

⑶業(yè)主入住流程 ⑷裝修管理流程

⑸檔案建立與管理流程⑹服務(wù)質(zhì)量評價及不合格服務(wù)控制流程

⑺大型設(shè)備購置控制流程⑻設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程

⑼服務(wù)分承包的選擇評價流程⑽業(yè)主室內(nèi)維修工作流程

⑾治安事件處理工作流程⑿環(huán)境管理工作流程

⒀消防應(yīng)急處理流程⒁培訓(xùn)工作流程

⒂物料控制流程⒃社區(qū)文化活動實(shí)施流程

⒄業(yè)主投訴處理流程

第5篇購物廣場物業(yè)管理公司考勤制度

購物中心物業(yè)管理公司考勤制度

1.目的

為加強(qiáng)企業(yè)管理,強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念。

2.適用范圍

適用于公司各部門的員工。

3.考核方式及管理

3.1各部門由考勤員專門負(fù)責(zé)考勤的原始記錄及月匯總工作,每張考勤表上要注明部門、班組及有關(guān)詳細(xì)說明材料。

3.2考勤員要實(shí)事求是,做到每天考勤,填寫正確、清楚,每月最后一天進(jìn)行考勤,原始記錄匯總及考勤匯總表填寫后交部門經(jīng)理審核簽字,每月2日交總經(jīng)辦。

3.3員工應(yīng)按時上下班,工作時間開始后,十五分鐘之內(nèi)到班者為遲到,處以15元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。提前下班者為早退,處以十五元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。

3.4若發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為,一次口頭警告,二次開過失單,三次勸退。由于考勤員失職而造成的差錯,一次口頭警告,二次扣罰考勤員20元,達(dá)到三次者發(fā)過單。

3.5員工因故請假,均應(yīng)填寫個人專用請假卡,按人事權(quán)限逐級審核,專用請假卡由考勤員保管,總經(jīng)辦定期檢查。

3.6未請假或假滿未及時續(xù)假不到崗者以曠工論處。曠工均開具過失單,連續(xù)曠工三天作為自動離職處理。

4.加班加點(diǎn)考勤管理

4.1加班加點(diǎn)的條件

4.1.1必須利用休息時間或節(jié)假日進(jìn)行設(shè)備維修或公用設(shè)施等臨時發(fā)生故障,必須進(jìn)行搶修的;

4.1.2為完成下達(dá)的緊急任務(wù)而在規(guī)定時間內(nèi)無法完成的;

4.1.3因工作需要在節(jié)假日內(nèi)不能間斷工作的;

4.1.4其它特殊情況下,必須要求加班加點(diǎn)的;

4.1.5管理人員因工作需要延長工作時間;屬工作范圍的事因沒能完成需要加班;均不作加班。

4.2加班加點(diǎn)的審批

4.2.1加班報批的原則

4.2.1.1加班需完成的工作量必須與加班工時相符;

4.2.1.2嚴(yán)格遵守加班審批程序;

4.2.2加班審批程序

4.2.2.1零星加班:指員工在正常工作時間以外需進(jìn)行加班。領(lǐng)班填寫加班申請單──部門經(jīng)理簽署意見──總經(jīng)理核準(zhǔn)──部門考勤員作為考勤依據(jù);

4.2.2.2集體加班:為完成公司下達(dá)的任務(wù),需以部門或班組為單位組織加班,由部門經(jīng)理起草加班報告(寫明計劃完成工作量及人員安排)──總經(jīng)理核準(zhǔn)。

4.2.3加班單的管理

每月2日由考勤員將部門上月加班單匯總報送總經(jīng)辦。

4.3 各種假期的報請及核準(zhǔn)審批

4.3.1 病假:

4.3.1.1員工病假需出具醫(yī)務(wù)室醫(yī)生的病假證明,突發(fā)性病況允許就近醫(yī)療,過后出具急診證明。

4.3.1.2患重大疾病需長期治療者,根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和本公司工作年限,給予三到十二個月的醫(yī)療期。

a)實(shí)際工作年限十年以下,在公司工作年限五年以下的為三個月,五年以上的為六個月;

b)實(shí)際工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的為六個月,五年以上十年以下的為九個月;

c)醫(yī)療期滿后按勞動合同規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

4.3.2事假

4.3.2.1請假審批權(quán)限范圍

a)請事假在3天之內(nèi),由部門經(jīng)理批準(zhǔn);

b)請事假在3天以上,5天以內(nèi),由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);

c)因特殊情況請事假5天以上,報總經(jīng)理批準(zhǔn);

d)部門副經(jīng)理以上請事假報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3.2.2請事假一般不得超過5天,原則上全年不得超過十四天。

4.3.3婚假

4.3.3.1員工婚假先要寫申請和遞交有關(guān)證明,總經(jīng)辦審核后再由部門經(jīng)理批準(zhǔn),方可休假;

4.3.3.2符合《婚姻法》規(guī)定婚假為三天,符合晚婚晚育規(guī)定婚假為十五天;

4.3.3.3婚假一次性休完,不能分開使用。

4.3.3.4非合同員工不享受婚假。

4.3.4妊娠

4.3.4.1女員工妊娠,從四個月起作產(chǎn)前檢查到生產(chǎn)約8-10次。憑醫(yī)生出具的證明適當(dāng)增加;

4.3.4.2每次檢查根據(jù)醫(yī)院出具的產(chǎn)前檢查證明可享受2-4小時公假。

4.3.4.3非合同員工不享受妊娠假.

4.3.5產(chǎn)假

4.3.5.1符合計劃生育規(guī)定,可享受產(chǎn)假90天。晚婚晚育者可享受產(chǎn)假120天。難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天。多胞胎多生一人增加產(chǎn)假15天;

4.3.5.2符合晚婚晚育者,男方可享受護(hù)理假7天,請護(hù)理假時,男方憑女方單位工會出具的護(hù)理證明,經(jīng)批準(zhǔn)后,在嬰兒滿月前一次性休完;

4.3.5.3對避孕失敗人流的員工,根據(jù)市級以上醫(yī)院的證明及有關(guān)規(guī)定享受產(chǎn)假。

4.3.5.4非合同員工不享受產(chǎn)假或護(hù)產(chǎn)假。

4.3.6喪假

4.3.6.1員工直系親屬(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天喪假。員工請喪假,填請假卡,交總經(jīng)辦審核后,再由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

4.3.6.2非合同員工不享受喪假。

4.3.7工傷假

凡在工作時間內(nèi),因意外事故,造成傷殘的員工,經(jīng)勞動部門有關(guān)醫(yī)院簽字確認(rèn)為工傷的,按簽訂的用工及國家有關(guān)規(guī)定享受待遇。

4.3.8法定假日按國家規(guī)定執(zhí)行

法定假內(nèi),因工作需要,符合加班條件的按《勞動法》規(guī)定發(fā)放加班工資。

4.3.9出差員工因公出差,應(yīng)先填寫申請報告,由部門經(jīng)理核準(zhǔn),報分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

4.3.10公司實(shí)行獎勵年休假制度,對于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和各崗位骨干獎勵休假作為帶薪工作時間。

4.4 考勤查詢:

員工如遇對考勤有疑問,可到部門考勤員處查詢。

第6篇購物廣場商戶合同管理制度

購物中心商戶合同管理制度

一、合同續(xù)租管理制度

1、目的:規(guī)范項(xiàng)目合同到期后的合同續(xù)簽的工作,確保合同續(xù)租工作正常開展。

2、適用范圍:購物中心各個商戶合同續(xù)租。

3、工作要點(diǎn):

1)營運(yùn)部應(yīng)在商戶合同到期前半年,對該商戶進(jìn)行經(jīng)營期間的經(jīng)營情況綜合評估,并完成評估報告,提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報審批;

2)對于公司不同意續(xù)租的商戶,應(yīng)在商戶合同到期前一個月告知商戶,并告知不續(xù)約的理由,便于商戶提前做好撤場準(zhǔn)備工作;

3)如商戶接函后堅持要續(xù)租,可采用提高商戶合同商務(wù)條件告知商戶,商戶堅持要續(xù)租,必須提出我司在對商戶持續(xù)經(jīng)營的相關(guān)要求,否則,合同不能續(xù)簽;

4)所有合同續(xù)租,須在合同中明確相關(guān)的裝修檔次升級的要求;

5)所有合同續(xù)租,應(yīng)明確相關(guān)營銷活動的配合與支持約定;

6)合同續(xù)租,按公司合同審批流程上報審批同意后,方可簽定續(xù)租合同,收取相關(guān)的費(fèi)用。

二、合同轉(zhuǎn)租管理

1、目的:規(guī)范承租戶在經(jīng)營過程中因經(jīng)營不善而發(fā)生的轉(zhuǎn)租行為,確保轉(zhuǎn)租客戶符合公司的業(yè)態(tài)定及商戶組合標(biāo)準(zhǔn)。

2、適用范圍:購物中心的各個項(xiàng)目商戶的商鋪轉(zhuǎn)租。

3、工作要點(diǎn)

1)承租戶提交轉(zhuǎn)租申請書至項(xiàng)目營運(yùn)部;

2)營運(yùn)部收到申請后在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因)。營運(yùn)部需綜合考慮評估其業(yè)態(tài)符合項(xiàng)目的整體定位與經(jīng)營調(diào)整方案,品牌要符合樓層經(jīng)營調(diào)整區(qū)域、業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符、新的經(jīng)營者實(shí)力符合公司經(jīng)營定位、掌握經(jīng)營者的經(jīng)營理念、前任商家在合同中的特殊約定及欠費(fèi)等因素,再決定是否同意轉(zhuǎn)租;

3)經(jīng)同意轉(zhuǎn)租的承租戶由營運(yùn)部在規(guī)定時間填寫《轉(zhuǎn)租審批表》審定所扣租金、保證金。向轉(zhuǎn)租承租戶收取3000.00元手續(xù)費(fèi);

4)營運(yùn)部審核承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清,并在《轉(zhuǎn)租申請表》上簽字;

5)營運(yùn)部門組織工程部負(fù)責(zé)辦理與租戶的商鋪交接手續(xù)。在轉(zhuǎn)租日,承租戶應(yīng)按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn),如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶需進(jìn)行維修或更換,否則,工程部門將計算維修或更換成本。工程部審核出應(yīng)扣的費(fèi)用,并在《轉(zhuǎn)租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務(wù)部同時抄送營運(yùn)部;

6)會計主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交營運(yùn)總監(jiān);

7)營運(yùn)總監(jiān)在審核《轉(zhuǎn)租審批表》后簽字確認(rèn);

8)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項(xiàng)目財務(wù)進(jìn)行結(jié)算;承租戶轉(zhuǎn)租,須按購物中心公司申報程序上報營運(yùn)部、財務(wù)部、總經(jīng)辦審批后方可執(zhí)行;

9)得到確認(rèn)和審批后,租戶參照營運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定中租戶退款管理規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)退款項(xiàng)。

三、合同品牌變更管理

1、目的:規(guī)范承租戶在合同期內(nèi)變更經(jīng)營品牌的經(jīng)營行為,有效地控制承租戶認(rèn)真履行租賃合同的約定。

2、適用范圍:購物中心各個項(xiàng)目商戶經(jīng)營品牌的變更。

3、工作要點(diǎn)

1)承租戶在合同期內(nèi),由于經(jīng)營不善,需要進(jìn)行業(yè)態(tài)變更,須向麗灣商業(yè)管理有限公司提交《品牌變更申請書》;

2)營運(yùn)部收到申請后,對承租戶進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績的綜合評估,考評原合同約定品牌和現(xiàn)在變更的品牌在整體商場該業(yè)態(tài)的比例情況,得出是否同意該承租戶提出的品牌變更申請

3)營運(yùn)部收到承租戶提交的品牌變更申請書應(yīng)在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);

4)同意承租戶業(yè)態(tài)的變更,營運(yùn)部須填寫品牌變更申請表上報營運(yùn)總監(jiān)審訂確認(rèn)后進(jìn)行存檔備案

第7篇廣場保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度

廣場保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范巡查工作,保障廣場正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于保安隊員的巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1保安隊主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查巡查工作。

3.2保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)巡查的組織、管理工作。

3.3保安隊員負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┭膊楣ぷ鳌?/p>

4.0程序要點(diǎn)

4.1保安隊領(lǐng)班應(yīng)于每月月底制定下月的巡查工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2巡查的內(nèi)容

4.2.1治安消防隱患的巡查。

4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6消防違章的巡查。

4.2.7利用巡查機(jī)會與住戶溝通。

4.3巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等。

4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.3.4調(diào)查了解:向租戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告維修隊主管。

4.4.2巡查樓梯間:

4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

4.4.2.2檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

4.4.2.3檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

4.4.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

4.4.3.1檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);

4.4.3.2檢查天臺護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

4.4.3.3檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

4.4.3.4檢查雨水管道是否通暢;

4.4.3.5檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

4.4.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

4.4.4.2檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:

4.4.5.1檢查各類安全標(biāo)識是否完好;

4.4.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知物管處進(jìn)行協(xié)調(diào)檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

4.5.1.1檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

4.5.1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;

4.5.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。

4.5.2巡查公共文體設(shè)施:

4.5.2.1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:

4.5.3.1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

4.5.3.2檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;

4.5.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

4.5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場:

4.5.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;

4.5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

4.5.4.3檢查各類標(biāo)識是否完好無損;

4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境。

4.6.1檢查投資廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修。

4.8巡查空置房。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.9.1保安員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告保安隊主管解決。

4.9.2保安隊主管視情況按下列情況處理:

4.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;

4.9.2.2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;

4.9.2.3屬租戶違章造成的問題,應(yīng)按《租戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。

4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,保安隊主管應(yīng)及時向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報,由物業(yè)管理處經(jīng)理處理。

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后保安隊員工應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由保安隊歸檔保存,保存期兩

年。

5.0記錄

5.1《巡查登記表》

第8篇華標(biāo)廣場大樓設(shè)備管理維護(hù)制度

華標(biāo)廣場大樓設(shè)備的管理維護(hù)

1、實(shí)行小區(qū)內(nèi)主要機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施的巡檢工作。

2、配電房保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng),供電器操作開關(guān)部位設(shè)明顯標(biāo)志,停電拉閘或檢修停電,掛標(biāo)志牌。

3、每半月對發(fā)電機(jī)進(jìn)行一次三級保養(yǎng)計4小時,運(yùn)行15分鐘,并記錄發(fā)電機(jī)工作時有關(guān)參數(shù)。

4、必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水、排水系統(tǒng),發(fā)生問題立即排除,每月定期清疏第一級砂井的垃圾,保持管道暢通。

5、生活泵每周至少輪抵換使用一次,每半年保養(yǎng)一次。

6、各供水管道閥門兩周檢查一次。

7、園林、樓梯扶攔、欄桿、燈柱、光棚、道路指示牌、防雷網(wǎng)、天臺門、鐵門等金屬鏟除底漆、刷漆每年一次。

8、電燈配線、插座、自動開關(guān)每3個月檢查一次,燈具即報即修,不能超出三天完成。

9、柴油發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次,時間為30分鐘,并做好記錄。

10、安防報警系統(tǒng)、可視對計系統(tǒng),閉路電視監(jiān)控等智能化系統(tǒng)隨報隨修,響應(yīng)時間應(yīng)在15分鐘內(nèi),每半年保養(yǎng)一次。

11、備有自啟動的發(fā)電機(jī)組能處于待命狀態(tài),如發(fā)生市網(wǎng)停電,則機(jī)組自動啟動信號便會發(fā)生,啟動發(fā)電機(jī)組;各發(fā)電機(jī)組保持良好。

12、設(shè)備良好、運(yùn)行正常、無事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度完善。

13、供水、供電、對講照明設(shè)備設(shè)施齊全,保養(yǎng)良好,工作正常。

14、制定設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制,定期巡回檢查測試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)運(yùn)行作記錄,并嚴(yán)格執(zhí)行管理制度和操作規(guī)程。

15、做好各種設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)年度工作計劃,并每年作出主要機(jī)電設(shè)備的評估報告。一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。

16、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、無鼠蟲害發(fā)生。

17、實(shí)行全天候值班制度,保證24小時所屬維護(hù)范圍內(nèi)供水、供電設(shè)備正常運(yùn)行,出現(xiàn)故障,立即排除,并做好事故的記錄,出現(xiàn)重大事故應(yīng)立即報管理公司。

18、限電、停電檢修,接到供水、供電部門通知及時公告,以便知會業(yè)主。

19、給排水管道安裝牢固,無滴漏、堵塞現(xiàn)象。

20、設(shè)備設(shè)施完好率95%,大項(xiàng)目完成率100%,小項(xiàng)目完成率98%,維修及時率98%,維修合格率98%甲方提出的改造工程要按期完成。

第9篇 _購物廣場員工娛樂設(shè)施管理制度

為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓(xùn)室的后半部分劃為休閑娛樂區(qū)。具體管理事項(xiàng)如下:

1、公司目前的娛樂設(shè)施有:臺球(兩張)、乒乓球(一張)。

2、娛樂區(qū)開放時間為:每天18:00-22:30。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料

3、開放對象為:嘉榮全體員工。(入場者須帶好工牌,否則不許進(jìn)入)

4、由人事部負(fù)責(zé)相關(guān)管理事項(xiàng),娛樂器材的保管、日常維護(hù),培訓(xùn)室大門的開關(guān),娛樂器材的領(lǐng)用登記等。

5、有需使用娛樂器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人姓名、工號、預(yù)計使用時間、人事部經(jīng)辦人簽名),并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過程中一定要注意愛護(hù)娛樂器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名)。

6、使用人員需愛護(hù)娛樂區(qū)場內(nèi)公物,不得肆意搗亂或損壞場內(nèi)公共財物(桌、椅、乒乓臺、臺球臺等)。否則將視情況照價賠償或加倍賠償;對搗亂場內(nèi)設(shè)施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場設(shè)施。

7、使用人需保持場內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。

8、領(lǐng)用人對領(lǐng)用器材和場內(nèi)公物有維護(hù)的責(zé)任,并對其他入場人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利,對破壞場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號報至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。

制定:嘉榮崇煥店人事部審批:

2005-8-30

第10篇某某廣場物業(yè)住戶檔案管理制度

某廣場物業(yè)住戶檔案管理制度

管理處的服務(wù)過程是小區(qū)管理的最基本的組成部分。負(fù)責(zé)公共區(qū)域各樓層的各項(xiàng)服務(wù)場地管理,也是面對住戶各類服務(wù)關(guān)系。管理處的工作又是銷售工作的延續(xù)。其工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會影響到日后住戶對管理處的形象。

1.管業(yè)部的主要住戶管理任務(wù):

管業(yè)部的主要任務(wù)就是服務(wù)。只有健全住戶檔案及服務(wù)內(nèi)容,才可能滿足各住戶的需求。

2.管業(yè)部住戶管理的日常工作包括:

及時上行下達(dá)住戶與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應(yīng)及時、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。

協(xié)調(diào)與住戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;

做好與住戶有關(guān)各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進(jìn);

接聽住戶投訴,解決住戶投訴;

接聽住戶工程報修電話,及時聯(lián)系修復(fù);

3.住戶檔案管理

住戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般

住戶檔案包括以下的資料:

1)收集住戶單位資料

2)住戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金

3)住戶裝修工程文件

4)住戶遷入時填具之資料

5)住戶資料補(bǔ)充

1.住戶聯(lián)絡(luò)資料

2.緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

3.管理人員在日常職務(wù)常與住戶人事變遷資料

6)住戶與管理處往來文件

7)住戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄

8)住戶請修記錄

9)住戶投訴記錄

10) 住戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)

第11篇休閑廣場文明管理責(zé)任制度

市政休閑廣場文明管理責(zé)任制度

一、物管主任職責(zé)

1、接受公司上級領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作,對項(xiàng)目負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)物業(yè)公司職能,決定人員架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃管理各項(xiàng)管理工作。

3、制定員工的管理制度,提高工作效率,優(yōu)化勞動力,完成預(yù)定目標(biāo)。

4、指導(dǎo)各部門工作,為業(yè)主和市民創(chuàng)造一個良好的休閑環(huán)境。

5、定期召開工作例會,總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。

6、指導(dǎo)各部門開展日常管理工作,并考核各部門主管工作效率,作出升、調(diào)及獎懲決定。

7、注重科技和人才開發(fā),提高職員管理能力與素質(zhì),使管理與服務(wù)逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化。

8、咨詢業(yè)主意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。

9、做好對外溝通,對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,制定物業(yè)年度財政預(yù)算,監(jiān)督財務(wù)收支。

10、開展多種經(jīng)營,彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、辦公室主任的崗位責(zé)任

1、認(rèn)真貫徹各項(xiàng)政策、法律、法規(guī),執(zhí)行上級和本公司的各項(xiàng)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)決議上呈下達(dá),對內(nèi)對外協(xié)調(diào)內(nèi)部行政管理工作。

3、負(fù)責(zé)文件及各種文書檔案的收發(fā)、登記、傳閱、清退、歸檔和催辦工作,負(fù)責(zé)公司會議的通知和準(zhǔn)備工作,做好會議記錄及簡報,大事記的編寫工作。

4、起草有關(guān)文字資料,負(fù)責(zé)把關(guān)打印工作,做好文件材料的保密工作。

5、負(fù)責(zé)接待、處理市民的投訴。

6、負(fù)責(zé)勞保用品及辦公用品的購置、保管發(fā)放工作,并建立公用物品臺帳。

7、負(fù)責(zé)對外接待來訪、協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)管理中的各種問題。

8、監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作計劃的執(zhí)行情況,進(jìn)行跟蹤分析。

9、負(fù)責(zé)組織開展創(chuàng)建文明單位和勞動競賽組織設(shè)施、檢查、評比工作。

10、負(fù)責(zé)辦理人事變動、招聘、解聘等具體工作,負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)教育。

三、工程師崗位責(zé)任

1、認(rèn)真貫徹物業(yè)的相關(guān)政策、法律、法規(guī)。

2、參與接管時的計劃和驗(yàn)收工作。

3、認(rèn)真熟悉本工程的土建、水電、設(shè)備圖紙,熟悉各類建筑的特點(diǎn),建立檔案。

4、對設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行日常的管理和養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

5、定期巡邏,善于發(fā)現(xiàn)隱患,屬小范圍的,及時組織修復(fù)。

6、編制大范圍的維修方案和維修基金使用計劃,編制所需的材料、工時計劃,向維修單位下達(dá)任務(wù)及驗(yàn)收工作。

7、負(fù)責(zé)維修工程的發(fā)包工作。

8、認(rèn)真處理行人反映的每一個安全問題。

四、保安部主管職責(zé)

1、接受物管主任督導(dǎo),全面負(fù)責(zé)本部工作。

2、制定本部工作計劃,督導(dǎo)下屬工作及工作評估工作

3、定期安排本部人員進(jìn)行實(shí)地保安訓(xùn)練及防火演習(xí),提高本部應(yīng)急、搶險、執(zhí)法能力。

4、參與編寫各項(xiàng)應(yīng)急程序編制、審定、修充工作。協(xié)調(diào)各部門必要時啟用應(yīng)急程序。

5、根據(jù)廣場的特點(diǎn),制定巡邏路線,崗位分布,各崗位職責(zé)。

6、對重大事故親自組織調(diào)查,及時上呈處理報告。

7、經(jīng)常檢查督促各崗位,檢查儀容、儀表,及時糾正違紀(jì)現(xiàn)象。

8、處理一般的治安工作和行人投訴。

五、主管會計職責(zé)

1、按照相關(guān)制度,認(rèn)真審核、分錄、算帳,做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚,做到三相符(帳單相符、帳帳相符、帳表相符)

2、按照經(jīng)濟(jì)核算的原則,經(jīng)常檢查和分析財務(wù)經(jīng)濟(jì)活動情況,提高增收節(jié)約潛力。

3、及時提供經(jīng)濟(jì)核算資料,使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握盈虧情況,采取有效措施改善管理。

4、妥善保管好會計憑證,帳本等一切檔案資料。

5、及時編制會計報表,為領(lǐng)導(dǎo)的管理工作提供有關(guān)數(shù)據(jù)資料。

6、負(fù)責(zé)每月與出納對一次帳,做到帳帳相符。

7、依照國家稅法規(guī)定,按時繳納各項(xiàng)稅金。

六、綠化主管職責(zé)

1、根據(jù)小區(qū)環(huán)境規(guī)劃,負(fù)責(zé)制定環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)年度、季度、月份計劃,經(jīng)批準(zhǔn)后組織設(shè)施。

2、對名貴品種,根據(jù)其生長特點(diǎn),組織制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方法、作業(yè)時間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)審核后落實(shí)責(zé)任人重點(diǎn)養(yǎng)護(hù),建立生長養(yǎng)護(hù)方案。

3、對綠化工作實(shí)行分區(qū)包干作業(yè),做到員工之間任務(wù)清楚,責(zé)任明確,檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開、獎懲兌現(xiàn)。

4、組織班組定期培訓(xùn),聘請有關(guān)專家授課,學(xué)習(xí)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法、綠化知識和園藝造型技藝,提高隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行綠化作業(yè)檢查制度,堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量,切實(shí)將檢查考核結(jié)果與員工收入掛鉤,堅持把責(zé)任區(qū)、責(zé)任人、考核評分定期公開,廣泛接受市民監(jiān)督。

七、保潔主管職責(zé)

1、制定本部門的工作計劃,督導(dǎo)下屬工作。

2、對工作認(rèn)真積極,模范帶頭,以身作則,積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3、做好保潔員工的思想教育,法紀(jì)教育,并組織學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識。

4、負(fù)責(zé)每天對廣場的全面檢查,并組織獎評當(dāng)日的工作狀況,尋找差距,彌補(bǔ)不足。

5、負(fù)責(zé)購買、保管、發(fā)放環(huán)衛(wèi)工具、材料,減少浪費(fèi),節(jié)約開支。

八、水電工崗位職責(zé)

1、制定本部門的日常維護(hù)、維修作出計劃。

2、燈具、音響、噴泉、水系開啟關(guān)閉。

3、確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

4、謙虛誠實(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,專業(yè)技術(shù)精益求精。

5、小范圍維修,及時修復(fù),大范圍的維修要及時上報。

6、嚴(yán)格按安全操作規(guī)程,謹(jǐn)防事故發(fā)生。

九、綜合服務(wù)部崗位職責(zé)

1、按管理要求,負(fù)責(zé)制定本部的工作計劃。

2、負(fù)責(zé)配合總工程師的工作。

3、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的項(xiàng)目開展,切實(shí)做到便民、利民、服務(wù)第一的宗旨,使社會效益經(jīng)濟(jì)效益并存。

4、監(jiān)督其他部門工作。

5、負(fù)責(zé)與公司其它部門之間的工作聯(lián)系、配合。

第12篇商業(yè)廣場員工娛樂設(shè)施管理制度

購物廣場員工娛樂設(shè)施管理制度

1、公司目前的娛樂設(shè)施有:臺球(兩張)、乒乓球(一張)。

2、娛樂區(qū)開放時間為:每天18:00-22:30。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料

3、開放對象為:嘉榮全體員工。(入場者須帶好工牌,否則不許進(jìn)入)

4、由人事部負(fù)責(zé)相關(guān)管理事項(xiàng),娛樂器材的保管、日常維護(hù),培訓(xùn)室大門的開關(guān),娛樂器材的領(lǐng)用登記等。

7、使用人需保持場內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。

制定:嘉榮崇煥店人事部審批:

2005-8-30

第13篇某商業(yè)廣場停車場車輛進(jìn)出放行管理制度

商業(yè)廣場停車場車輛進(jìn)出放行管理制度

1.0目的

為規(guī)范停車場管理,保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場內(nèi)的安全性。在停車場智能系統(tǒng)發(fā)生故障時,確保停車場資金及車輛進(jìn)出的有效控制和安全管理。

2.0適用范圍

停車場

3.0職責(zé)

3.1經(jīng)理對停車場監(jiān)督管理。

3.2主管負(fù)責(zé)對停車場實(shí)施監(jiān)督管理、停車管理員的培訓(xùn)工作。

3.3停車場班長負(fù)責(zé)停車場的日常管理。

3.4車場管理員負(fù)責(zé)停車場的車輛安全管理、及車輛停放規(guī)范管理。

4.0管理要求

4.1 停車場日常管理:

4.1.1停車場出入口應(yīng)設(shè)立明顯的停車須知。

4.1.2停車場對出入車輛應(yīng)發(fā)放月租或臨停票(卡),道閘系統(tǒng)故障時應(yīng)發(fā)放臨時進(jìn)出票(卡)臨時進(jìn)出票(卡)。

4.1.3停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度應(yīng)張貼在進(jìn)出口的明顯位置,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按樂山市物價局備案標(biāo)準(zhǔn)公示。

4.2收費(fèi)系統(tǒng)的停車場管理措施:

4.2.1收費(fèi)系統(tǒng)的停車場,如遇停電、系統(tǒng)發(fā)生故障等其它原因造成收費(fèi)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時,停車場收費(fèi)員因立即采取措施,對進(jìn)出車輛進(jìn)行手工登記操作,并發(fā)放臨時停車票(卡),對月租車收費(fèi)員要確認(rèn)核實(shí)是車主后,方可放行;對臨停車收費(fèi)員必須要求駕駛員出具臨時停車票(卡),如無法提供臨時停車票(卡)的車主,收費(fèi)員必須核實(shí)駕駛員行駛證及駕駛證,在登記簽字后方可放行。

4.2.2在車輛入場時收費(fèi)系統(tǒng)正常,出場時收費(fèi)系統(tǒng)故障不能正常運(yùn)行時,車主須出示入場時停車票(卡)核實(shí)后按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),收費(fèi)金額與系統(tǒng)正常后產(chǎn)生的應(yīng)收款金額的差額須列表上報項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后可由系統(tǒng)管理員消除或在免費(fèi)記錄本上登記。

4.2.3統(tǒng)一制作停車場系統(tǒng)故障時的進(jìn)出場臨時票(卡),并存放于停車場管理員處,在發(fā)生故障時立即由守車員對入場車輛發(fā)放,出場時由收費(fèi)員收取,核實(shí)后登記并放行。(制作的臨時停車票(卡)要有編號、停車須知,并明確雙方的責(zé)任)

4.2.4在停車場收費(fèi)系統(tǒng)正常時,原則上不允許有手動抬桿行為,如有手動抬桿行為發(fā)生,值班守車員因在登記本上詳細(xì)記錄,并有項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可,項(xiàng)目應(yīng)制作手動抬桿記錄本,以備核實(shí)及檢查。

4.2.5月租車收費(fèi)臺帳統(tǒng)計,各項(xiàng)目停車場管理負(fù)責(zé)人每月應(yīng)建立月租收費(fèi)臺帳,應(yīng)登記汽車排量、車型、車牌號、月租車收費(fèi)金額、車主姓名、汽車固定開出人的姓名及聯(lián)系方式,以方便核對。

4.3車管員崗位安全措施:

停車場出入口有對車輛進(jìn)出車牌的識別監(jiān)控,但車場出口收費(fèi)處的監(jiān)控,要調(diào)整至全方位的監(jiān)控角度,全面監(jiān)控收費(fèi)處,在外來車輛因拒交、不交停車費(fèi)及其它原因與車管員發(fā)生矛盾、、糾紛、時或其它突發(fā)事件發(fā)生時,可以為后續(xù)處理工作提供有力的監(jiān)控證據(jù)。

4.4停車場巡查

4.4.1停車場守車員必須不定期對停車場進(jìn)行巡查,確保停車場進(jìn)出通道暢通,車輛行駛有序,無交通堵塞現(xiàn)象,并填寫檢查記錄。

4.4.2停車場班長必須每天不定時對停車場進(jìn)行巡查,抽查停車場停車狀況、收費(fèi)狀況,并填寫檢查記錄.

4.4.3票據(jù)監(jiān)管員每周不定期的抽查停車場應(yīng)收費(fèi)情況,月租車停放情況以及日收費(fèi)記錄的真實(shí)性,優(yōu)惠及免費(fèi)停車記錄的真實(shí).

第14篇 _z商業(yè)廣場給排水系統(tǒng)管理制度

商業(yè)廣場給排水系統(tǒng)管理

1、運(yùn)行管理

1)給排水系統(tǒng)包括生活給水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、排水系統(tǒng)。

2)運(yùn)行專人專職管理,嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度,定崗定人。

3)實(shí)行24小時值班制度。

4)消防系統(tǒng)定期進(jìn)行試運(yùn)行,確保系統(tǒng)安全可靠。

2、維修保養(yǎng)

1)制定科學(xué)合理的維修保養(yǎng)計劃并組織實(shí)施。

2)維修操作人員合理配置,嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度。

3)加強(qiáng)日常巡視、檢查,切實(shí)執(zhí)行“應(yīng)修盡修、全面保養(yǎng)”的方針。

4)提高管網(wǎng)工作效率,有效處理管網(wǎng)系統(tǒng)的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,以減少損失,以達(dá)到節(jié)能、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的目的。

3、應(yīng)急預(yù)案

1)遇有事故,及時搶修,限水、停水24小時前通知商戶。

2)檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì),并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水,若不能制止,應(yīng)立即尋求支援,在支援人員到達(dá)之前盡量控制現(xiàn)場,防止損壞擴(kuò)大。

3)觀察周圍環(huán)境,漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如電力設(shè)備、線纜等。

4)利用沙包等物件堆箱,防止漏水滲入電機(jī)等重要設(shè)備。

5)利用現(xiàn)有工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。

6)如漏水可能會導(dǎo)致索賠等問題,須拍照存檔以作日后證明。

7)日常巡視、檢查時,應(yīng)留意渠道及排水是否有淤泥、雜物,隨時加以清理,以免堵塞。

8)如該部位曾經(jīng)有水浸記錄,平時應(yīng)準(zhǔn)備足夠沙包,作為爆水管及雨季應(yīng)急之用。

第15篇購物廣場電梯運(yùn)行管理制度

購物廣場電梯運(yùn)行管理制度

第一章總則

第一條目的和依劇

為了加強(qiáng)本單位電梯安全運(yùn)行,防止為生安全事故,保障乘客和司機(jī)安全及財產(chǎn)安全,依據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)督條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本電梯運(yùn)行管理制度。

第二條適用范圍

本制度適用于本單位所有在運(yùn)行的電梯。

電梯包括乘客、載貨等垂直電梯和自動扶梯、自動人行道等傾斜電梯,以下簡稱電梯。

第三條電梯運(yùn)行保險

為保障乘客的合法權(quán)益,降低和減少本單位使用電梯的經(jīng)濟(jì)損失,電梯參加安全運(yùn)行保險是一個有效的辦法。本單位鼓勵電梯管理部門在適當(dāng)時期和適當(dāng)?shù)臈l件下,積極參加電梯安全運(yùn)行保險。

第二章電梯運(yùn)行管理

第四條電梯安全運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)和電梯安全管理員

電梯管理是本單位的極為重要的管理環(huán)節(jié),根據(jù)本單位的電梯擁有量的大小,確定專管或兼管部門,并用文件形式明確電梯管理機(jī)構(gòu)和安全管理人員,并形成安全管理組織網(wǎng)絡(luò)。電梯安全管理員至少一名,專門負(fù)責(zé)管理電梯安全運(yùn)行。電梯安全管理員應(yīng)具備一定的電梯專業(yè)基礎(chǔ)知識,對機(jī)械或電氣有較強(qiáng)的專業(yè)技能,對電梯的管理法律,法規(guī)和規(guī)范較為熟悉,工作積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

電梯安全管理員,應(yīng)當(dāng)建立健全電梯安全運(yùn)行管理制度,并具體電梯安全設(shè)施和層門三角鑰匙的管理和制度的落實(shí)。

電梯安全管理員應(yīng)持有電梯安全管理員證,方可從事電梯安全管理工作。

第五條電梯司機(jī)

電梯司機(jī)應(yīng)持證上崗。

對載貨電梯,或信號控制的其他電梯,在一般情況下,每臺電梯至少配備一名司機(jī),司機(jī)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門考核合格,取得國家統(tǒng)一格式的特種作業(yè)人員證書。

《特種設(shè)備作業(yè)人員證書》每兩年復(fù)審一次,持證人員應(yīng)當(dāng)在復(fù)審期滿三個月前,向發(fā)證部門提出復(fù)審審請。

第六條電梯運(yùn)行管理

電梯安全管理員或電梯司機(jī)每天在電梯開始工作前,對電梯應(yīng)做準(zhǔn)備性的試車,發(fā)現(xiàn)有不下常情況,應(yīng)立即通知電梯維保人員,進(jìn)行檢修,不得帶病工作。

在用電梯應(yīng)保持干凈,清潔,轎內(nèi),廳,轎門地坎不能有異物或灰塵;通道應(yīng)暢通無阻,有適宜的照明;機(jī)房內(nèi),井道內(nèi),不得有與電梯無關(guān)的設(shè)備或其它物件。

對電梯安全使用應(yīng)嚴(yán)加監(jiān)督,乘客電梯,不得靠背,撞擊,腳踢層門,嚴(yán)禁用物撬開層門;切忌攜帶易燃,易爆,腐蝕,有毒物體搭乘電梯,禁止超載運(yùn)行,禁止裝載超過轎廂容積的物體運(yùn)行,對在電梯內(nèi)的各種犯法行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)加關(guān)注;在轎內(nèi)不應(yīng)打鬧,嬉戲,大聲喧嘩和吸煙等,對不文明行為和不良行為,電梯安全管理員和司機(jī)應(yīng)當(dāng)及時勸阻或制止,對犯法行為和危及他人生命的行為,應(yīng)立即報警和堅決斗爭。

電梯候廳,轎內(nèi)機(jī)房應(yīng)有充足照亮,照明不應(yīng)低于50l_,損壞應(yīng)及時修復(fù),照度不足應(yīng)加大或加裝燈具。

第七條電梯標(biāo)示牌管理

電梯標(biāo)牌標(biāo)示是電梯的身份,備案注冊依據(jù),安全運(yùn)行,安全警示,受控狀態(tài)的象征,應(yīng)嚴(yán)加管理,張掛穩(wěn)固,不許拆除電梯安全警示,標(biāo)示,并防止其受到破壞,丟失。發(fā)揮其應(yīng)有的做用。

第三章對電梯維修和改造及年檢的管理

電梯生產(chǎn),安裝,改造和維修國家執(zhí)行行證許可制度,凡從事電產(chǎn)制造,安裝,改造和維修的單位,必須取得相應(yīng)的許可證,同時國家還執(zhí)行生產(chǎn)廠家電梯終身制度。

第八條維保合同

電梯三包期滿,應(yīng)與原安裝單位簽訂維修保養(yǎng)合同。

注:安裝單位必須具備安裝和維修許可證,如果不是與電梯制造單位同屬一個單位,還必須由制造單位出具認(rèn)可的證明文件,管理人員應(yīng)有維修單位的聯(lián)系信息,保持交流和溝通。

維修保養(yǎng)單位的名稱,維修熱線電話應(yīng)張貼在轎廂內(nèi),操縱箱旁醒目位置。

第九條維保監(jiān)督

對電梯維修保養(yǎng)應(yīng)進(jìn)行必要的監(jiān)督,電梯保養(yǎng)每月至少兩次,每次保養(yǎng)間隔不得超過15天,電梯安全管理員應(yīng)在保養(yǎng)單上簽名蓋章 ,并有一份自留。電梯維修記錄單同樣應(yīng)簽章 ,也應(yīng)自留一份,電梯大修和年度檢修應(yīng)有詳細(xì)記錄,均應(yīng)有自留記錄。

這些大修和維修單據(jù)一律由維保單位的維保人員提供。

電梯安全管理員有資格查看電梯維保操作人員的資格證件,對維保人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,保持和維保單位的聯(lián)系與溝通,如實(shí)反饋意見和要求。

第十條維修零配件

電梯安全管理員對維修人員更換的新的零部件,元部件,應(yīng)認(rèn)真核查,以防止假冒偽劣,以次充好。

第十一條電梯定期檢驗(yàn)

電梯使用單位應(yīng)按照安全技術(shù)規(guī)范的定期檢驗(yàn)要求(周期為一年),在安全檢驗(yàn)合格有效期滿前一個月由管理人員或委托維保單位向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)申請定期檢驗(yàn),并組織和準(zhǔn)備好年檢和受檢工作。

在一般情況下,電梯應(yīng)進(jìn)行年度檢修,安全部件,易損部件,元器件該更換的應(yīng)予更換,使電梯處于良好的運(yùn)行狀態(tài),全面接受檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的年度檢驗(yàn)。

管理人員應(yīng)將年檢合格標(biāo)識張掛在電梯適當(dāng)和醒目的位置。

第十二條電梯改造

當(dāng)電梯載重,運(yùn)行速度,控制方式,運(yùn)行長度,梯級寬度等主參數(shù)已不滿足使用要求,可以委托具有改造資質(zhì)的單位進(jìn)行改造。

承擔(dān)電梯改造單位應(yīng)提供電梯改造技術(shù)資料,更換的安全部件,主要部件(包括電梯控制柜)應(yīng)提供型式試驗(yàn)報告和必須的技術(shù)資料與使用說明書。

改造工程在施工前,可由施工單位攜帶規(guī)定的資料到工程所在地的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理告知手續(xù),工程竣工自檢合格后,電梯安全管理員或委托改造單位備齊報檢申請表要求的所有資料,并填好申請表,進(jìn)行報檢,接受檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的全面質(zhì)量監(jiān)督和安全監(jiān)察檢驗(yàn)。

改造后的電梯銘牌,由于電梯主參數(shù)已改變,應(yīng)隨之更換。

電梯改造原則上應(yīng)由原制單位進(jìn)行,只有在原制造單位已關(guān)門倒閉或不愿承擔(dān)改造業(yè)務(wù),才可由其它具備資格的單位進(jìn)行改造,其他單位銘牌主參數(shù)包括制造單位名稱均應(yīng)變更。

第四章電梯故障與救援

第十三條電梯故障

電梯不可能不產(chǎn)生故障,電梯產(chǎn)生故障停機(jī),電梯安全管理員或電梯司機(jī),如有足夠的把握,才可進(jìn)行一般的小故障排除。在一般情況下,在第一時間內(nèi),告知維修單位,派人趕來維修,排除故障,使電梯能在規(guī)定的不超過兩小時內(nèi)排除故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

電梯嚴(yán)禁開門運(yùn)行,超載運(yùn)行,沖頂和蹲底惡性故障存在和發(fā)生,電梯安全管理員應(yīng)特別關(guān)注。

電梯發(fā)生嚴(yán)重安全事故,電梯安全管理員應(yīng)按搶救預(yù)案進(jìn)行搶救,并在兩小時內(nèi)

報告所在地特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門。

第十四條電梯大修

電梯使用到一定的年限,最長不超過五年,使用頻率較高,最短為兩年,應(yīng)進(jìn)行電梯大修。

電梯故障頻率較高,電梯主要部件,安全部件損壞或磨損嚴(yán)重,應(yīng)進(jìn)行大修。

電梯大修應(yīng)按正常程序執(zhí)行,合同簽訂→告知→竣工自檢合格→報檢→安全檢驗(yàn)合格→投入運(yùn)行(使用)。

第十五條緊急救援

當(dāng)電梯停電或故障,電梯未停在開門區(qū)域內(nèi),乘客無法安全走出轎廂,可采用緊急救援方法解困。

緊急救援方法應(yīng)按照電梯制造廠根據(jù)電梯曳引機(jī)性能和安裝位置的救援說明書進(jìn)行救援。

救援應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗的電梯維保人員進(jìn)行。

第五章電梯檔案