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項目管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保項目的高效、有序進行，保障企業(yè)目標的實現。它涵蓋了項目從啟動到結束的全過程，包括但不限于項目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、控制和收尾等階段。
包括哪些方面
1. 項目定義與立項：明確項目的目標、范圍、預期成果和預算，通過審批流程正式立項。
2. 組織與團隊建設：確定項目團隊成員的角色與職責，設置有效的溝通機制。
3. 計劃編制：制定詳細的項目進度計劃、質量計劃、風險應對計劃等。
4. 執(zhí)行與監(jiān)控：按照計劃執(zhí)行項目任務，實時跟蹤項目狀態(tài)，確保項目按期完成。
5. 變更管理：規(guī)范變更請求的提出、評估、批準和實施過程。
6. 質量控制：建立質量標準，進行定期檢查，確保項目成果滿足要求。
7. 風險管理：識別、分析、評估和應對項目中的潛在風險。
8. 溝通與報告：定期向利益相關方報告項目進展，確保信息透明。
9. 結束與評估：項目完成后進行總結評估，收集反饋，為未來的項目提供經驗教訓。
重要性
項目管理制度的重要性不言而喻。它確保了項目的規(guī)范化運作，減少了因無序和混亂導致的時間和資源浪費。通過明確的職責分配和溝通機制，提高了團隊協作效率。良好的項目管理制度有助于預防和解決可能出現的問題，降低風險。它為企業(yè)提供了持續(xù)改進的依據，促進了企業(yè)的長期發(fā)展。
方案
為了構建一套有效的項目管理制度，我們可以采取以下措施：
1. 制定詳細的操作指南：明確每個項目階段的具體步驟和標準，確保團隊成員清楚自己的職責。
2. 建立審批流程：對關鍵決策點設立審批機制，確保決策的合理性和合規(guī)性。
3. 引入項目管理軟件：利用數字化工具提高計劃編制和執(zhí)行的精度，實時跟蹤項目進度。
4. 提供培訓和支持：定期組織項目管理培訓，提升團隊成員的專業(yè)技能，同時提供必要的資源和支持。
5. 定期審查和更新制度：根據項目實踐情況，定期評估和修訂管理制度，保持其適應性和有效性。
通過這些舉措，企業(yè)可以建立起一套既嚴謹又靈活的項目管理制度，從而提高項目的成功率，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。
項目管理制度范文
第1篇 項目相關方人員培訓管理制度
1.0 目的
規(guī)范項目部相關方作業(yè)人員hse管理,保障人員和設備安全,特制定本辦法。
2.0 適用范圍
本辦法適用于有作業(yè)活動的相關方人員的培訓管理,包括設備、材料供方的施工人員、檢修人員、維護人員、安裝調試人員等。一般送貨人員、驗貨人員、技術交底或技術交流人員按訪客要求由接洽部門進行培訓。
3.0 職責
3.1 項目安監(jiān)部是相關方人員入場培訓的歸口管理部門,負責hse培訓工作的組織、實施和協調。
3.2 項目采購部、工程部對部門業(yè)務來往中相關方人員的管理負責,向安監(jiān)部提供本部門有作業(yè)活動的相關方人員hse 培訓需求,配合安監(jiān)部完成各項培訓任務。
3.3項目 采購部、工程部負責索取相關方作業(yè)人員工作和個人信息,如進場目的、作業(yè)范圍、進場工作時間區(qū)間、人員健康證明、安全培訓經歷、勞動保護要求等,相關方對所提供的人員信息的真實性負責。
4 程序
4.1 總體要求
凡進入施工現場從事作業(yè)活動的相關方人員必須接受hse 入場培訓,經測試合格,簽定現場安全承諾,并自覺接受施工負責人和安全管理人員的管理。
4.1.1 所有相關方人員進入現場從事特種作業(yè),必須經過專業(yè)培訓并考試合格,持有效特種作業(yè)崗位操作資格證后方可入場作業(yè)。
4.1.2 所有相關方人員入場必須隨身持有合格有效的上崗證件和入場證,并隨時接受檢查。入場證只允許本人使用,不得轉借他人。完成工作離場時,需收回入場證。
4.1.3 相關方人員的“ 三級安全教育”由相關方在其人員進入本項目之前由其所在企業(yè)自行完成,項目安監(jiān)部可隨時抽查培訓效果。
4.1.4相關方提供進入現場作業(yè)人員的信息和工作內容,并加蓋單位有效公章,和電子版一起提前送到項目部。
4.1.5有作業(yè)活動的相關方工作人員年齡原則上限制在18至65周歲,健康狀況良好。超過此范圍,需得到總承包項目安監(jiān)部同意。
4.1.6相關方作業(yè)人員應自帶與作業(yè)活動相匹配的勞動保護用品,這些勞保用品要接受總承包項目安監(jiān)部的檢查,不合格的勞保用品禁止使用。
4.1.7 上述總體要求,由項目工程部、采購部告知相關方。
4.2 入場前培訓
4.2.1 到現場工作的相關方所有人員在取得入場證之前必須通過項目安監(jiān)部組織的入場hse培訓。
4.2.2相關方人員的個人信息內容
1)有效的身份證件(居民身份證, 護照等);
2)個人意外傷害保險投保證明;
3)在單位曾經接受的安全培訓經歷和證書;
4)個人健康信息(包含健康證明和查體報告);
5)特殊工種的安全操作證(如果從事特殊作業(yè))。
4.2.3 以上證明材料將在項目安監(jiān) 部保存復印件。
4.2.4 在接到安監(jiān)部的進行入場培訓的具體時間通知后,責任部門應指定專人帶領相關方人員參加培訓,并對培訓人員負管理責任;進入培訓教室前,責任部門帶隊人員應仔細核對前來培訓的相關方人員信息及其身份證件的符合情況(身份證原件、特種作業(yè)原件有效),發(fā)現不符合人員不讓進入培訓教室,減少重復培訓。
4.2.5 在取得入場證及工作前,所有人員都必須參加本培訓,參加人機對話考試,并且配備必須的個人防護用品。
4.3培訓主要內容
內容包括但不限于以下內容:
1)板集項目安全生產常用術語;
2)勞動防護用品的使用;
3)施工現場作業(yè)安全須知;
4)現場車輛交通管理;
5)現場急救常識。
4.4現場入場證使用程序
4.4.1 申請臨時現場入場證的相關方人員,在培訓課程結束后,通過機考系統(tǒng)考試合格,簽訂安全承諾書,并在培訓記錄上簽字,作為培訓依據。
4.4.2項目責任部門領隊的組織下,申請臨時現場入場證的相關方人員憑培訓記錄到項目綜合 部領取臨時現場入場證。
4.4.3任何持臨時現場入場證的相關方人員在場內有作業(yè)活動時,必須有責任部門派專人全過程陪同。
5.0 附件
第2篇 項目部特種作業(yè)人員管理制度
1、特種作業(yè)人員必須持證上崗。
2、特種作業(yè)人員必須熟知本職工作和工作范圍。
3、特種作業(yè)人員在工作中不得擅自離開工作崗位，不得擅自把機械、機具交給無證人員使用。
4、特種作業(yè)人員必須服從領導的安排和指揮。
5、特種作業(yè)人員必須在班前班后檢查本人所使用的機械、機具，并定期檢查，發(fā)現問題及時上報解決。
6、嚴禁機械、機具帶病工作。
7、特種作業(yè)人員嚴禁酒后操作。
8、違反規(guī)定的工作人員視情節(jié)輕重給予處罰。
第3篇 裝飾公司 項目部人員管理制度
裝飾公司項目部人員管理制度
1、工程現場全體工作人員必須每天準時出勤并簽到,涉及到夜間施工的由項目經理安排人員輪班值守。工程開工后,除法定上班時間外,具體工作時間由項目經理根據工作需要進行安排。
2、工作人員外出執(zhí)行任務需要向項目經理請示,填寫外出任務單,獲準后方可外出。
3、項目經理外出需向工程部經理匯報。
4、病假需出示病假證明書。
5、員工休假及事假要向項目經理申請,填寫請假條,兩天以內項目經理批準,三天以內工程部經理批準,四天以上報總經理批準,項目經理休假由公司總經理批準,并送公司行政部備案。
6、因工程進度需要加班時,所有工作人員必須服從。工作人員在每天正常出勤下班,有加班的可以存假,待其本人有時間時公司給予調休。但需在本年度休完,如確實因為項目原因不能調休完的,公司在年底按所加班時間的50%給予相應的津貼,假期不累計到下一年度。
工作人員因自身能力原因不能按時完成自身工作任務,需要加班的,不享受存假。項目部加班人員要如實上報有效加班時間,不得謊報,工程部負責人要認真負責,對加班的員工進行監(jiān)督,經查謊報加班時間的員工將扣除已經累計的加班時間。
7、項目部人員可以因事因病請假。事假予以扣除當天工資,病假出示病假證明書不予扣除工資,項目部管理人員臨時因事不能按時到崗的,必須在一小時內電話告知項目經理,項目經理臨時有事則需要向工程部經理電話告知。
第4篇 s項目部管理人員安全責任目標考核制度
按照項目部安全管理目標書,為實現安全管理責任目標,將安全責任分解到各施工管理人員,各施工班組,使項目部各施工管理人員、各班組共同為安全責任目標的實現而努力,各司其職,各負其責,特對項目部管理人員實行定期考核。
一、考核對象:項目技術負責人、項目施工員、項目安全員、項目材料員、項目質量員、泥工班長、砼工班長、木工班長、鋼筋工班長、登高工班長、電工班長、電焊工班長.
二、考核人:項目經理
三、考核期:每月
四、考核形式:采用考核表評分形式。
五、考核評價:考核分值滿分為100分,考核得分值在85分及其以上為優(yōu)良,考核得分值在70分及其以上為合格,考核得分值在70分及其以上為不合格。
六、考核獎罰:根據項目部制定的獎罰制度適時給予獎罰兌現。
第5篇 建筑項目管理人員制度規(guī)章
建筑項目管理人員規(guī)章制度
為全面落實建筑項目總承包制度,嚴格執(zhí)行項目責任制,確保規(guī)劃實施、責任到人,根據施工組織要求,特制定以下管理制度及業(yè)務流程。
一、項目經理
項目經理要認真負責和執(zhí)行項目管理實施規(guī)劃,必須嚴格組織執(zhí)行施工部署。檢查施工方案,落實施工進度計劃,材料供應計劃,組織技術、安全、計劃集體審核各項計劃。保證生產的順利進行。項目經理是實施項目管理第一責任人。
二、項目工程師
項目工程師要按照設計圖紙、施工規(guī)范的要求,編制施工方案。對項目施工流向,施工技術,施工段的技術劃分,施工方法和施工機械的選擇、安全施工及技術資料負全責。并且做好各分項工程的進場前的施工技術交底、安全技術交底和施工每道工序的技術資料準備和監(jiān)督檢查。嚴格把好質量關,確保不因技術錯誤導致重大質量事故和安全隱患。
三、計劃員
項目計劃員要根據施工部署來編排工程進度控制目標,安排各工種、分項單元工程計劃,合理安排作業(yè)時間及作業(yè)人員,每月作好各工種的施工前的任務書的下發(fā),嚴把數量關并且簽發(fā)限額領料卡。
四、預算統(tǒng)計員
項目預算統(tǒng)計員根據現場施工部署,在開工前編制施工預算書及材料預算,每月作好工程量的統(tǒng)計報表,認真審核工程量的‘兩算’對比,提供可行的資料報項目經理,每月作好外勞工的工資結算,當月工作量必須算清不得預留,做到“月結月清”,根據項目的施工進度安排,作好實施作業(yè)步驟的總體規(guī)劃。
五、質量檢查員
項目質量檢查員根據施工規(guī)范和設計圖質量標準要求,嚴格對施工產品認真檢查驗收,評定每道工序,發(fā)現問題及時檢查,對提出的質量問題要有書面整改聯系單,并須操作隊或班組負責人簽字確認,對不按要求操作的施工隊或班組有權拒絕在質量評定表上簽字,同時對工作量不予驗收,并可下令停止下道工序的施工。負責材料報驗和每道工序的質量報驗。
六、材料保管員
項目材料員要根據施工進度,保證按計劃組織各種材料及時進場,作好材料進場的“三證”收集工作。材料進場后,庫房保管員必須作好每種材料分類計量,做好單價和時間臺賬記錄、做好對應工程量的材料消耗報表。每月25日前報項目經理。
七、環(huán)境、安全員
項目環(huán)境、安全員要認真組織施工作業(yè)隊的進場前的安全教育,組織學習項目所在國家或者地區(qū)的有關安全生產的方針政策,法規(guī)及規(guī)章制度和安全生產的管理知識。抓好環(huán)境保護工作,協助項目搞好環(huán)境衛(wèi)生,采取措施降低施工現場的污染物排放和燥音量控制。做到施工不擾民。每周五根據施工現場工作,安排好下周的安全工作。組織學習崗位安全技術操作規(guī)范和“三寶”利用等學習。在施工現場要勤巡視檢查,發(fā)現安全隱患要及時徹底根除,并記錄在案,不得延誤,為安全生產打下良好的基礎。
以上七項管理人員各規(guī)章制度及業(yè)務流程必須嚴格執(zhí)行,把好各工作的質量關,認真極積的把項目工作提高到運轉機制良好的程序上來。堅決杜絕不良傾向的工作態(tài)度,積極發(fā)揮各業(yè)務之間的協作配合精神,為今后工作打下堅實基礎,而努力工作。
第6篇 工程項目部其它管理人員-質量責任制度
工程項目部其它管理人員質量責任制度
項目試驗員質量責任制度
1按規(guī)定做好現場取樣、送檢等試驗工作;
2確?，F場養(yǎng)護室環(huán)境條件達到規(guī)定的要求。
項目測量員質量責任制度
1做好建筑物的定位放線工作;
2水準點、沉降觀測點的埋設;編制沉降觀測方案,保護好軸線控制樁;
3測量儀器的保管、保養(yǎng)和使用;
4及時測繪定位放線記錄、定位驗線記錄、沉降量表、沉降曲線圖。
項目材料員質量責任制度
1做好材料進場和消耗的計量檢測工作,并保存記錄;
2編制、上報材料計劃;
3組織供貨商評價、材料采購招標,簽訂材料采購合同;
4組織物資進場、驗證;
5負責對物資進行標識、防護;
6負責不合格物資處理的有關工作。
項目機械管理員質量責任制度
1選擇合格的機械設備;
2參加各種設施、設備的驗收;
3及時組織機械設備的進場、安裝和調試;
4負責現場設備的安全使用、維護保養(yǎng)管理,并保存必要記錄。
項目安全員質量責任制度
1參與編寫施工組織設計(方案)中安全方面內容;
2負責施工現場安全檢查工作;
3負責驗收進場勞保用品,參加各種防護設施、設備的驗收;
4負責施工現場的安全技術資料整理和保存;
5負責施工現場的危險源辨識和風險評價工作;
6負責參加事故調查,進行傷亡事故統(tǒng)計、分析,并按規(guī)定及時上報。
項目環(huán)保員質量責任制度
1項目環(huán)保員負責固廢的收集、存放、處置并保存記錄;
2負責組織對本項目的環(huán)境因素進行識別和評價;
3參與編寫施工組織設計中環(huán)境方面內容。
第7篇 公司項目管理人員安全責任目標考核制度
建筑公司項目管理人員安全責任目標考核制度
按照項目部安全管理目標書,為實現安全管理責任目標,將安全責任分解到各施工管理人員,各施工班組,使項目部各施工管理人員、各班組共同為安全責任目標的實現而努力,各司其職,各負其責,特對項目部管理人員實行定期考核。
一、考核對象:項目技術負責人、項目施工員、項目安全員、項目材料員、項目質量員、泥工班長、砼工班長、木工班長、鋼筋班長、登高工班長、電工班長、電焊工班長。
二、考核人:項目經理
二、考核期:每月
三、考核形式:采用考核表評分形式
四、考核評價:考核分值滿分為100分,考核得分值在85分及其以上為優(yōu)良,考核得分值在70分及其以上為合格,考核得分值在70分以下的為合格。
五、考核獎罰:根據項目部制定的獎罰制度適量給以獎罰兌現。
第8篇 工程項目標志制度人員管理制度
工程項目標志制度和人員管理制度
1、流動人員管理
對進場所有施工人員進行嚴格的管理。各分包單位必須對本單位所有進場施工人員進行登記,及時上報總承包單位,進行匯總并統(tǒng)一管理。流動人口必須持有三證;施工過程中發(fā)生人員流動的,必須及時更改登記記錄,并將更改記錄及時上報總承包單位,由總承包單位報知監(jiān)理單位和業(yè)主。
各施工單位必須對進場所屬施工人員辦理勞動保險,并將有關資料報總承包單位,并向進場施工人員提供符合《建筑施丁安全檢查標準》,《廣州市建筑工程安全生產文明施工管理辦法》和廣東省,廣州市現行安全管理辦法(如廣州市建筑工程安傘生產文明施工量化管理(暫行)辦法)規(guī)定食宿,生活和施工環(huán)境及條件。
各施工單位必須對所屬進場施工人員進行全天候管理,嚴禁非施工人員未經本單位,總承包單位及監(jiān)理單位批準擅自進入本項目現場。
2、標志制度
身份識別管理:為人員的管理,正確識別其所屬單位和身份,特制訂如:
_集團識別制度:
圖6.1集團識別標識
_安全帽識別制度:總承包單位及各分包單位的施工管理人員與施工人員佩帶不同顏色的安全帽,安全帽的顏色:一般施工人員為淺黃色,機電工及特殊作業(yè)人員為藍色,施工管理人員為紅色,監(jiān)理人員及業(yè)主為白色。安全帽正面粘貼其所屬單位的標志,側面粘貼代表其身份的工號。分包單位進場后在2天內向總承包單位提交有關人員資料,內容包括公司標志的樣本,所有人員的名單及初始工號,總承包單位根據各分包單位人員的初始工號進行統(tǒng)一編號?？偝邪鼏挝粚ψ陨砣藛T及分包單位人員進行統(tǒng)一管理。
圖6.2安全帽識別標識
_工作牌制度:總承包單位建立工作牌制度。進入現場的所有施工人員及施工管理人員必須佩帶工作牌。工作牌內容包括姓名,本人近期免冠照片,所屬單位,所屬班組,職務,工號,工種等,工作牌的工號與安全帽的工號必須一致。工作牌的制作和編號由總承包單位按業(yè)主有關文件要求進行統(tǒng)一管理,各分包單位負責本單位進入現場人員工作牌的具體制作和費用?？偝邪鼏挝煌ㄟ^佩帶工作牌制度對全體施工人員及施工管理人員進行檢查,監(jiān)督和管理,對違反佩帶工作牌制度和其他管理制度的人員立即作出登記,并定期匯總上報監(jiān)理單位及業(yè)主。
_各施工單位現場管理人員和工人,著裝統(tǒng)一,整齊,還應當在胸前佩帶標有個人彩照,姓名,工種或職務,所屬單位的標卡(尺寸為90×60mm)。進入施工現場的各類人員應當戴好安全帽,系好帽帶;臨空和高空作業(yè)人員應當系好安全帶;各類洞口和腳手架應當設置安全網,安全帽,安全帶,各類建筑工程高出+0.00線2m以上的立面所設的安全網應采用100c
第9篇 裝飾公司項目部人員管理制度怎么寫
裝飾公司項目部人員管理制度
1、工程現場全體工作人員必須每天準時出勤并簽到,涉及到夜間施工的由項目經理安排人員輪班值守。
工程開工后,除法定上班時間外,具體工作時間由項目經理根據工作需要進行安排。
2、工作人員外出執(zhí)行任務需要向項目經理請示,填寫外出任務單,獲準后方可外出。
3、項目經理外出需向工程部經理匯報。
4、病假需出示病假證明書。
5、員工休假及事假要向項目經理申請,填寫請假條,兩天以內項目經理批準,三天以內工程部經理批準,四天以上報總經理批準,項目經理休假由公司總經理批準,并送公司行政部備案。
6、因工程進度需要加班時,所有工作人員必須服從。
工作人員在每天正常出勤下班,有加班的可以存假,待其本人有時間時公司給予調休。
但需在本年度休完,如確實因為項目原因不能調休完的,公司在年底按所加班時間的50%給予相應的津貼,假期不累計到下一年度。
工作人員因自身能力原因不能按時完成自身工作任務,需要加班的,不享受存假。
項目部加班人員要如實上報有效加班時間,不得謊報,工程部負責人要認真負責,對加班的員工進行監(jiān)督,經查謊報加班時間的員工將扣除已經累計的加班時間。
7、項目部人員可以因事因病請假。
事假予以扣除當天工資,病假出示病假證明書不予扣除工資,項目部管理人員臨時因事不能按時到崗的,必須在一小時內電話告知項目經理,項目經理臨時有事則需要向工程部經理電話告知。
第10篇 學校項目外來人員進出管理制度
學校項目外來人員進出管理制度
一、護衛(wèi)工作人員必須堅守崗位,忠于職守,工作中既要堅持制度又要熱情接待,不管會見何人,要用文明語言。
二、若有外來人員,首先問他有什么事,找什么人,看他所找的人能否接等他,并登記方可決定放行。
三、找校長,校長辦公室,總務處必須先用內部電話聯系后再決定同意,并且做好登記記錄。
四、學生家長進校時,首先問他事由,看他本人證件并登記,做好進出的時間記錄。
五、外來車輛在學校有關領導同意進校,在出校時,首先要嚴格要求檢查車上的物品,如果有學校的其它物品,要見學校有關領導的出門條,方可放行。
六、護衛(wèi)必須對當天的工作做好記錄,辦理交接手續(xù)時用雙方簽字,方可下班。
七、護衛(wèi)不得利用職務之便帶他人進入學校,嚴禁非工作人員留宿,否則嚴肅處理。
八、公司有關管理人員進校必須戴工作牌,如果他不按管理制度,一律不準進入學校。
九、非本校接送物品的車輛不得進入校內停放。
十、護校員必須嚴格按照會客登記制度,必須服從甲,乙雙方的管理制度。
第11篇 項目部管理人員安全責任目標考核制度
按照項目部安全管理目標書,為實現安全管理責任目標,將安全責任分解到各施工管理人員,各施工班組,使項目部各施工管理人員、各班組共同為安全責任目標的實現而努力,各司其職,各負其責,特對項目部管理人員實行定期考核。
一、考核對象:項目技術負責人、項目施工員、項目安全員、項目材料員、項目質量員、泥工班長、砼工班長、木工班長、鋼筋工班長、登高工班長、電工班長、電焊工班長.
二、考核人:項目經理
三、考核期:每月
四、考核形式:采用考核表評分形式。
五、考核評價:考核分值滿分為100分,考核得分值在85分及其以上為優(yōu)良,考核得分值在70分及其以上為合格,考核得分值在70分及其以上為不合格。
六、考核獎罰:根據項目部制定的獎罰制度適時給予獎罰兌現。
第12篇 某項目物業(yè)管理處人員考核制度
項目物業(yè)管理處人員考核制度
管理處按崗位工作目標對所有員工進行跟蹤考核,考核內容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協調能力等方面,檢驗其是否持續(xù)勝任崗位的要求。
轉正考核
新員工試用期滿時,管理處要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定,只有兩項均合格方能正式錄取。
不定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并按考核評分依據確定責任人的獎、扣分數,歸入《員工考核評分表》。
月考核評分
管理處對員工每月按工作業(yè)績進行綜合考核評分,考核分數與員工工資直接掛鉤,實行工資全額浮動制,其計算公式為:員工當月工資額=月標準工資×員工月考核分/100。
《內部上崗證》考核
所有員工必須經過系列培訓方能上崗,沒有及時培訓的課程必須在規(guī)定時間內通過,培訓考核不合格者,管理處將視具體情況進行降職降薪、調換工種、下崗培訓直至辭退等處理。
年終考核,即末尾淘汰制。
為強化競爭機制,提高員工隊伍的整體素質,管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術工人和保潔人員每半年進行一次考核,對各部部長、工程技術人員、管理人員每年進行一次考核,并實行末尾淘汰制管理,其具體實施辦法如下:
_凡試用期已滿員工都屬考核范圍。
_考核由專業(yè)基礎知識考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績考核三部分組成。
_依據綜合考核成績,操作員工最后三名、管理技術人員最后兩名列為淘汰對象。
_本著幫助、提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調換工種、下崗培訓等處理。
重視用戶意見,依例獎懲
管理處將秉承用戶第一,服務至上的原則,始終以用戶為中心,尊重、重視用戶的意見,實行首問責任制,由首先接到報修和發(fā)現問題的人負責及時落實報修、維護和整改,并負責進行回訪,否則,將追究有關人員的責任。
_接到用戶投訴,管理處立即組織處理,并查清原因。
_屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務不熟練的,一經證實為有效投訴,即記入員工檔案,依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分,并下崗培訓,直到能勝任該崗位工作再上崗。
_屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴重影響的,一經查實依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分,作辭退或即時除名處理并追究其經濟責任。
_接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的,記入員工檔案,依規(guī)定獎勵當月業(yè)績分,并按具體情況進行物質和精神獎勵。
第13篇 某項目部特種作業(yè)人員管理制度
1、特種作業(yè)人員必須持證上崗。
2、特種作業(yè)人員必須熟知本職工作和工作范圍。
3、特種作業(yè)人員在工作中不得擅自離開工作崗位,不得擅自把機械、機具交給無證人員使用。
4、特種作業(yè)人員必須服從領導的安排和指揮。
5、特種作業(yè)人員必須在班前班后檢查本人所使用的機械、機具,并定期檢查,發(fā)現問題及時上報解決。
6、嚴禁機械、機具帶病工作。
7、特種作業(yè)人員嚴禁酒后操作。
8、違反規(guī)定的工作人員視情節(jié)輕重給予處罰。
