服務(wù)站服務(wù)管理制度3篇

服務(wù)站服務(wù)管理制度旨在規(guī)范服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)流程，提升客戶滿意度，確保服務(wù)質(zhì)量，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與效率。制度涵蓋以下幾個(gè)核心方面：

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程

2. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則

3. 客戶關(guān)系管理

4. 投訴處理與改進(jìn)機(jī)制

5. 培訓(xùn)與發(fā)展

6. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)

包括哪些方面

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：明確服務(wù)站的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定服務(wù)流程，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。

2. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則：定義員工的工作職責(zé)，設(shè)定行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)道德。

3. 客戶關(guān)系管理：規(guī)定客戶接待、溝通、跟進(jìn)的程序，強(qiáng)調(diào)客戶滿意度的重要性。

4. 投訴處理與改進(jìn)機(jī)制：建立有效的投訴處理流程，通過(guò)反饋改進(jìn)服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，提供職業(yè)發(fā)展路徑。

6. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)：制定公正的績(jī)效考核體系，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工積極性。

重要性

服務(wù)站服務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：制度化管理能確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性，提高客戶滿意度。

2. 優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作：明確職責(zé)，規(guī)范流程，提高工作效率，減少內(nèi)部沖突。

3. 塑造品牌形象：良好的服務(wù)體驗(yàn)有助于樹立公司形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 保障員工權(quán)益：通過(guò)公平的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工潛能，提高員工滿意度。

方案

1. 制定詳細(xì)的服務(wù)手冊(cè)：編寫詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程指南，供員工參考和執(zhí)行。

2. 建立培訓(xùn)體系：定期舉辦服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識(shí)和溝通能力等方面的培訓(xùn)。

3. 實(shí)施客戶滿意度調(diào)查：定期收集客戶反饋，分析問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。

4. 設(shè)立投訴熱線：設(shè)立專門的投訴渠道，及時(shí)處理客戶不滿，確保問(wèn)題得到解決。

5. 定期評(píng)估與反饋：進(jìn)行定期的績(jī)效評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不足之處提供指導(dǎo)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。

6. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整和完善服務(wù)管理制度，保持其有效性。

通過(guò)上述方案的實(shí)施，服務(wù)站服務(wù)管理制度將為公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也將不斷提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)站業(yè)務(wù)的繁榮。

服務(wù)站服務(wù)管理制度范文

第1篇 社區(qū)服務(wù)站管理制度

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律、法規(guī)及政策。

二、遵紀(jì)守法,不徇私情,秉公辦事,堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。

三、以社區(qū)居民利益為宗旨,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),互相關(guān)心,互相幫助,同心同德,實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

四、注重調(diào)查研究,深入了解居民實(shí)際,在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,與社區(qū)居委會(huì)配合,共同做好社區(qū)工作。

五、對(duì)待居民群眾要耐心細(xì)致,態(tài)度和藹,不急不躁,不拖不推,講求效率,切實(shí)幫助居民群眾解決實(shí)際困難。

六、嚴(yán)格要求,愛(ài)崗敬業(yè),努力鉆研,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,提高社區(qū)管理和服務(wù)水平。

(一)站長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)站全面工作,完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),及時(shí)匯報(bào)任務(wù)完成情況;

2、抓好社區(qū)服務(wù)站人員分工,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作;

3、建立規(guī)章制度、檢查責(zé)任落實(shí),負(fù)責(zé)工作人員考勤和考核;

4、負(fù)責(zé)對(duì)上對(duì)外提交業(yè)務(wù)的簽字和審核確認(rèn);

5、協(xié)調(diào)對(duì)上對(duì)外關(guān)系,建立順暢工作渠道;

6、整合服務(wù)資源,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

7、及時(shí)解決問(wèn)題,為社區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件;

8、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。

(二)信息咨詢受理崗位職責(zé)

1、接待社區(qū)居民來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪、咨詢、借助96156平臺(tái)知識(shí)庫(kù)解答咨詢;

2、做好受理事項(xiàng)的登記造冊(cè)、每周工作情況匯總上報(bào)站長(zhǎng);

3、按照內(nèi)部運(yùn)行程序,做好分辦落實(shí)、協(xié)調(diào)催促、過(guò)程跟蹤、辦理結(jié)果錄入系統(tǒng)等工作;

4、負(fù)責(zé)社區(qū)人口、單位、便民服務(wù)設(shè)施等各類信息的采集、匯總、更新和上報(bào);

5、社區(qū)網(wǎng)站的維護(hù)及社區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)站檔案資料管理;

7、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。

(三)黨團(tuán)員服務(wù)崗位職責(zé)

1、在街道組織部和社區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,按照黨的組織原則和科學(xué)管理的方法,做好對(duì)社區(qū)廣大黨員群眾的教育、管理、服務(wù)工作;

2、做好黨團(tuán)員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)工作;

3、做好老干部“四就近”服務(wù)工作;

4、為流動(dòng)黨員、在職黨員提供服務(wù),接受入黨申請(qǐng)人的入黨申請(qǐng),接受青年志愿者申請(qǐng)人的申請(qǐng),做好社區(qū)青年組織建設(shè)和服務(wù);

5、開(kāi)展各種便民利民服務(wù)活動(dòng),促使黨團(tuán)員切實(shí)履行義務(wù),保障黨團(tuán)員的權(quán)利;

6、接待轄區(qū)內(nèi)的居民來(lái)信、來(lái)訪,收集人民群眾意見(jiàn)和建議,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門反應(yīng)社情民意,妥善處理群眾信訪問(wèn)題,為群眾排憂解難;超前掌握情況,疏導(dǎo)各類矛盾,消除不安定因素;遇到本級(jí)無(wú)法處理的信訪問(wèn)題時(shí),及時(shí)向上級(jí)或職能部門反應(yīng),并做好_群眾的穩(wěn)定工作,協(xié)助上級(jí)信訪部門處理群眾信訪問(wèn)題;

7、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。

(四)人口與計(jì)劃生育崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)人口和計(jì)劃生育政策法規(guī)的宣傳咨詢,協(xié)助辦理各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作;

2、協(xié)助人口和計(jì)劃生育行政部門辦理各種計(jì)劃生育辦公服務(wù)事項(xiàng)。代理新生兒登記、流動(dòng)人口婚育證明驗(yàn)證登記,代辦生育服務(wù)證、獨(dú)生子女證、獨(dú)生子女父母各類獎(jiǎng)勵(lì)與幫助,代辦流動(dòng)人口孕檢證明、做好育齡婦女、流動(dòng)人口、失業(yè)(下崗)人員計(jì)劃生育情況的登記建卡工作;

3、了解和反應(yīng)育齡群眾的社情民意,通過(guò)各種渠道,及時(shí)向政府或街道辦事處反映育齡群眾的意見(jiàn)和需求,提出建議,積極解決存在的矛盾和問(wèn)題;

4、負(fù)責(zé)育齡婦女信息系統(tǒng)(wis)的維護(hù),做好社區(qū)計(jì)劃生育基礎(chǔ)資料管理。組織開(kāi)展育齡婦女生殖健康檢查和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)活動(dòng),建立生殖保健服務(wù)檔案。做好社區(qū)計(jì)劃生育基礎(chǔ)資料管理和避孕藥具的發(fā)放及咨詢指導(dǎo);

5、按照政府職能部門的要求,為社區(qū)育齡群眾開(kāi)展其他計(jì)劃生育服務(wù);

6、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。

(五)社區(qū)福利與服務(wù)崗位職責(zé)

1、開(kāi)具申請(qǐng)子女助學(xué)金證明、申請(qǐng)減免學(xué)雜費(fèi)手續(xù)的證明、申請(qǐng)撫恤金證明、申請(qǐng)殘疾保險(xiǎn)金證明;

2、掌握轄區(qū)內(nèi)低保戶及低收入戶基本情況,建立臺(tái)賬。代理居民申請(qǐng)城市最低生活保障金初審,低保和優(yōu)撫對(duì)象廉租房申請(qǐng)、兩房申請(qǐng),困難人員臨時(shí)救助、特困人員醫(yī)療救助、重殘人員生活困難補(bǔ)助,協(xié)助街道社保所和住保辦做好“一老一小”醫(yī)療保險(xiǎn)參保手續(xù)及公租房事宜,代辦企業(yè)退休人員醫(yī)療關(guān)系接轉(zhuǎn)及醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷;

3、掌握轄區(qū)內(nèi)老年人的基本情況,建立臺(tái)賬,代辦老年證、老年優(yōu)待卡、90歲高齡服務(wù)補(bǔ)貼、特殊老人服務(wù)補(bǔ)貼。協(xié)助街道老齡委做好老年人愛(ài)老、敬老等服務(wù)工作;

4、協(xié)助街道殘聯(lián)開(kāi)展工作,掌握轄區(qū)內(nèi)殘疾人的基本情況,建立臺(tái)賬,代辦殘疾人證,做好有關(guān)殘疾人的康復(fù)和就業(yè)、培訓(xùn)及社會(huì)救助工作;

5、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。

(六)社區(qū)公共文化和環(huán)境衛(wèi)生崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)文體器材和圖書室管理制度,切實(shí)發(fā)揮文體器材和圖書室的作用,并建立文體器材的維護(hù)機(jī)制和社區(qū)圖書室的圖書補(bǔ)充機(jī)制,保證器材和圖書不流失、不閑置;

2、加強(qiáng)文明市民學(xué)校建設(shè),充分挖掘社區(qū)教育資源,建立起社會(huì)關(guān)心、支持教育,參與監(jiān)督、管理教育的機(jī)制,不斷完善學(xué)校、家庭和社會(huì)“三結(jié)合”的教育網(wǎng)絡(luò);

4、代理流動(dòng)人口子女在京入托、借讀證明,為流動(dòng)人口子女兒童開(kāi)具接種疫苗證明,代辦母子健康檔案證明;

5、協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好文體活動(dòng)的組織和安排與活動(dòng)管理;

6、轄區(qū)食品生產(chǎn)、加工、銷售單位和餐飲業(yè)、集體食堂的臺(tái)賬更新,突發(fā)食品安全事件信息上報(bào)和及時(shí)處理;

7、協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好社區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理及重大疫情的防控工作;

8、轄區(qū)精神病人臺(tái)賬更新、重點(diǎn)精神病人的管理;

9、校園周邊環(huán)境治理,對(duì)轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、托幼園所臺(tái)賬更新;

10、對(duì)轄區(qū)內(nèi)犬類、鴿子等家養(yǎng)禽畜加強(qiáng)管理、更新臺(tái)賬;

11、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。

(七)綜合治理服務(wù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)流動(dòng)人口和出租房屋基礎(chǔ)信息的登記、錄入工作,并定期檢查巡視,動(dòng)態(tài)維護(hù)。代理代辦出租房屋登記和流動(dòng)人口登記,協(xié)助辦理暫住證及開(kāi)具居住證明,檢查流動(dòng)人口按規(guī)定辦理暫住證件,檢查督促房屋出租單位或個(gè)人按規(guī)定辦理租賃登記手續(xù),檢查督促招用、留宿流動(dòng)人口的單位(個(gè)人)按規(guī)定及時(shí)辦理登記手續(xù);

2、按規(guī)定代理征收出租房屋稅款并及時(shí)上交街道流管辦;

3、協(xié)助有關(guān)部門做好社區(qū)流動(dòng)人口和出租房的管理工作;

4、落實(shí)各類安全防范措施,參與群防群治,維護(hù)社區(qū)治安,處理和協(xié)助處理火災(zāi)、事故、自然災(zāi)害等災(zāi)害性事件;

5、提供義務(wù)咨詢、代書,聯(lián)系法律援助、協(xié)助開(kāi)展人民調(diào)解工作、幫助維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;代向有關(guān)部門、單位、組織提意見(jiàn)、提要求、講困難、講建議,代向政府部門咨詢政策及辦事手續(xù);

6、協(xié)助開(kāi)展刑滿釋放、解除勞教人員、社區(qū)服刑人員和有不良行為青少年的幫助、教育和轉(zhuǎn)化工作,消除不穩(wěn)定因素;

7、做好“法_”人員幫教轉(zhuǎn)化工作,掌握有關(guān)_發(fā)展動(dòng)態(tài)及本社區(qū)重點(diǎn)人員的現(xiàn)狀,及時(shí)向街道綜治辦反應(yīng)。協(xié)調(diào)有關(guān)反_的社會(huì)宣傳工作;

8、協(xié)助街道武裝部做好征兵登記工作;

9、加強(qiáng)對(duì)各類社情、民情的信息收集和上報(bào)下傳工作;

10、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。

第2篇 服務(wù)站安全會(huì)議活動(dòng)管理制度

服務(wù)站每周組織一次安全會(huì)議活動(dòng)，真正達(dá)到員工自我教育、自我管理的目的，使服務(wù)站安全會(huì)議活動(dòng)制度化、規(guī)范化。

1、學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)文件、安全管理制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)知識(shí)，總結(jié)一周的安全生產(chǎn)情況，提出進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn)的對(duì)策和要求。

2、結(jié)合上級(jí)下發(fā)的事故通報(bào)，組織分析、討論事故原因和預(yù)防措施，舉一反三，吸取教訓(xùn)。

3、根據(jù)事故預(yù)案和操作規(guī)程的要求，進(jìn)行生產(chǎn)異常情況緊急處理能力的培訓(xùn)和演練，定期開(kāi)展防火、防爆、防中毒和自我保護(hù)能力的訓(xùn)練。

4、定期進(jìn)行安全技術(shù)操作法等安全知識(shí)的學(xué)習(xí)和考試。

5、進(jìn)行安全座談，就安全管理和隱患整改等內(nèi)容提出合理化建議等。

6、安全會(huì)議活動(dòng)要做到有內(nèi)容、有記錄[即服務(wù)站安全活動(dòng)記錄](méi)，安全管理部門要定期檢查。

7、服務(wù)站長(zhǎng)必須參加服務(wù)站安全日活動(dòng)，營(yíng)業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)也要定期參加服務(wù)站的安全會(huì)議活動(dòng)，并認(rèn)真做好記錄。

8、充分發(fā)揮服務(wù)站兼職安全員的作用，落實(shí)服務(wù)站安全員的安全職責(zé)，提高活動(dòng)效果。

9、安全管理部門要做好日常檢查和考核，并將其納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核當(dāng)中。

第3篇 社區(qū)志愿者服務(wù)站管理制度

某城社區(qū)志愿者服務(wù)站管理制度

第一章 總則

第一條 為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng),加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè),健全和完善社區(qū)保障體系,特制定本制度。

第二條 社區(qū)志愿服務(wù)是指在各級(jí)黨委、政府的倡導(dǎo)和扶持下,從社區(qū)成員多種需求出發(fā),組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò),開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù),協(xié)助解決社區(qū)問(wèn)題,倡導(dǎo)社區(qū)居民互助,共同推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。

第三條 社區(qū)志愿者是在本街道各社區(qū)志愿者組織登記并獲得其同意,自愿為他人和社會(huì)提供無(wú)償服務(wù)的人員。

第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第四條 志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)由社區(qū)內(nèi)自愿者服務(wù)隊(duì)和各社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)組成。

第五條 志愿者組織機(jī)構(gòu)的職責(zé):在上級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下,招募、培訓(xùn)、管理志愿者,確立服務(wù)項(xiàng)目,落實(shí)服務(wù)活動(dòng),為社會(huì)公益工作和社會(huì)保障工作等提供服務(wù)。

第六條 一個(gè)規(guī)范化的社區(qū)志愿服務(wù)站必須具備“八

個(gè)有”:有常設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu);有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)〈統(tǒng)一懸掛“管城區(qū)北順城社區(qū)志愿服務(wù)站”牌匾 規(guī)格:55cm_35cm〉;有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的辦公場(chǎng)地和必要的辦公設(shè)備;有一支相對(duì)穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍;有志愿者和服務(wù)對(duì)象的檔案;有相對(duì)固定的服務(wù)項(xiàng)目;有完整的活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)內(nèi)容記錄〈圖片文字影像資料〉;有規(guī)范的規(guī)章管理制度。

第三章 志愿者的注冊(cè)與管理、權(quán)利與義務(wù)

第七條 志愿者的管理推行注冊(cè)志愿者制度。志愿者組織長(zhǎng)期接納志愿者的報(bào)名申請(qǐng)。

第八條 注冊(cè)志愿者的基本條件:熱心于公益事業(yè),不怕困難,具有奉獻(xiàn)精神;具備與所參加的志愿服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)相適應(yīng)的基本素質(zhì);根據(jù)自身愿望和條件選擇一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目,從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作;思想品質(zhì)優(yōu)良,無(wú)不良嗜好,無(wú)違法亂紀(jì)行為,遵紀(jì)守法;能遵守《__市志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定,服從各級(jí)志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監(jiān)護(hù)人或在有組織情況下參加志愿服務(wù))。均可到社區(qū)志愿者組織申請(qǐng)。

第九條 注冊(cè)志愿者的申請(qǐng)程序:憑本人有效證件到所在社區(qū)志愿者組織填寫注冊(cè)登記表,所在社區(qū)志愿者組織按照志愿者的基本條件對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行審核,對(duì)審核合格的志愿者建立志愿者檔案。

第十條 志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利:

(一)志愿者接受志愿者組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為:志愿者基本知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn);

(二)志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題,可以請(qǐng)求志愿者組織的幫助解決;

(三)志愿者組織根據(jù)志愿者所從事志愿活動(dòng)的需要,可要求相關(guān)部門為參加志愿服務(wù)的志愿者提供相應(yīng)的人身保險(xiǎn);

(四)志愿者享有監(jiān)督、建議、批評(píng)、出入組織自由的權(quán)利。

第十一條 志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù):

(一)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展志愿服務(wù);

(二)遵守《__市志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定;

(三)完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;

(四)維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象,保證服務(wù)質(zhì)量;

(五)開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。

第四章 服務(wù)范圍和重點(diǎn)對(duì)象

第十二條 社區(qū)志愿服務(wù)范圍包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)幫困、社區(qū)治安以及大型社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。

第十三條 社區(qū)志愿服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對(duì)象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì)成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)或者實(shí)際需要,提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對(duì)象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系,應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。

第五章 保障與獎(jiǎng)勵(lì)

第十四條 社區(qū)要確保有專門的志愿服務(wù)工作場(chǎng)所、配備必要的辦公設(shè)施。

第十五條 社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)可接受社會(huì)捐贈(zèng)和資助。任何單位和個(gè)人不得侵占、私分或挪用。經(jīng)費(fèi)的籌集、使用和管理依法接受街鎮(zhèn)團(tuán)組織和上級(jí)團(tuán)組織的監(jiān)督。

第十六條 社區(qū)黨組織、居委會(huì)要落實(shí)專人分管志愿服務(wù)工作。

第十七條 各級(jí)黨、團(tuán)組織要加強(qiáng)自身建設(shè),積極參與社區(qū)志愿服務(wù)工作,在社區(qū)志愿服務(wù)中發(fā)揮主體作用。

第十八條 社區(qū)黨員志愿者組織、婦女志愿者組織等統(tǒng)一納入社區(qū)志愿者服務(wù)管理體系,接受社區(qū)志愿者組織的協(xié)調(diào)管理。

第十九條 建立志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)制度,統(tǒng)一發(fā)放《__市注冊(cè)志愿者工作手冊(cè)》,志愿服務(wù)的時(shí)間累計(jì)數(shù)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核、表彰志愿者的重要依據(jù)。注冊(cè)志愿者每年至少要參加20小時(shí)的志愿服務(wù)。