藥服務管理制度7篇

藥服務管理制度是醫(yī)療機構內部管理的核心部分，旨在確保藥品的質量、安全和有效使用，保障患者的生命健康。其主要內容涵蓋以下幾個方面：

1. 藥品采購與存儲管理：包括藥品的合法合規(guī)采購、驗收、存儲、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)，確保藥品來源可靠，存儲條件符合規(guī)定。

2. 藥品使用管理：規(guī)范處方開具、藥品調配、發(fā)藥、用藥指導等流程，防止藥物濫用和誤用。

3. 藥品質量監(jiān)控：定期進行藥品質量檢查，及時處理過期、變質藥品，確保藥品質量。

4. 藥品信息管理：建立完整的藥品信息數(shù)據(jù)庫，方便查詢和更新藥品信息。

5. 藥學服務與培訓：為醫(yī)務人員提供藥學知識培訓，提高藥事服務質量。

6. 應急預案：制定應對藥品短缺、藥品不良反應等突發(fā)事件的預案。

包括哪些方面

藥服務管理制度涉及的方面廣泛，具體包括：

1. 法規(guī)遵從性：確保所有藥事活動符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準。

2. 人員資質：對藥房工作人員進行資格審查和持續(xù)教育，保證其專業(yè)能力。

3. 設備設施：規(guī)定藥房設備的配備和維護，滿足藥品儲存和調配需要。

4. 信息記錄：建立健全藥品進出庫、使用、報廢等記錄，便于追溯和審計。

5. 患者權益：尊重患者知情權，提供個性化的用藥咨詢和指導，保障患者安全用藥。

6. 合作與溝通：促進醫(yī)療團隊間的信息共享，確保藥品使用的協(xié)同性和一致性。

重要性

藥服務管理制度的重要性不言而喻，主要體現(xiàn)在：

1. 安全保障：通過嚴格的藥品管理，降低藥品誤用、濫用的風險，保障患者的生命安全。

2. 效率提升：規(guī)范化的流程可以提高藥品供應效率，減少等待時間，提升醫(yī)療服務滿意度。

3. 質量控制：確保藥品從采購到使用全程的質量，增強公眾對醫(yī)療機構的信任度。

4. 法律合規(guī)：遵守相關法規(guī)，避免因藥品管理不當導致的法律風險。

5. 成本控制：合理采購和使用藥品，避免資源浪費，降低醫(yī)療成本。

方案

為了實施有效的藥服務管理制度，建議采取以下措施：

1. 建立完善的制度文件，明確各環(huán)節(jié)職責和流程。

2. 加強員工培訓，提高藥事人員的業(yè)務能力和法制觀念。

3. 引入先進的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)藥品信息的實時更新和追蹤。

4. 定期開展藥品質量檢查，對不合格藥品及時處理。

5. 設立藥事管理委員會，負責監(jiān)督和評估藥服務管理制度的執(zhí)行情況。

6. 建立反饋機制，鼓勵員工和患者提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度。

通過這些方案的實施，藥服務管理制度將更加完善，為患者提供更安全、高效、優(yōu)質的藥事服務。

藥服務管理制度范文

第1篇 藥房門店服務質量管理制度

藥房(門店)服務質量管理制度

(1)為保證藥品質量,創(chuàng)造一個有利藥品管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境,同時塑造一支高素質的員工隊伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。

(2)營業(yè)時間內所有營業(yè)員要統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,站立服務。

(3)營業(yè)員上崗時不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心。

(4)營業(yè)員上崗時講普通話,使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準同顧客吵架,頂嘴,不準談笑嘲弄顧客。

(5)店堂內設顧客咨詢臺、顧客意見薄、缺藥登記簿,公布監(jiān)督電話,接待顧客投訴,并認真處理。

(6)備好顧客用藥開水,清潔衛(wèi)生水杯。

(7)做到小病當醫(yī)生,大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導用戶。

(8)出售藥品時,注意觀察顧客神情,如有疑意,應詳細問病賣藥,以免發(fā)生意外。

(9)銷售藥品時,不親疏有別,衣貌取人,假公濟私。

(10)如有違上述規(guī)定,將在季度考核予以處罰。

第2篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心麻醉藥品、精神藥品安全管理制度

1、醫(yī)院麻醉、精神藥品庫必須配備保險柜，門、窗有防盜設施，安裝報警裝置，夜間配備保安人員值班。

門診、住院等藥房設麻醉藥品、精神藥品周轉柜的，配備保險柜，藥房調配窗口、各病區(qū)、手術室存放麻醉藥品、精神藥品應當配備必要的防盜設施。

2、麻醉藥品、精神藥品儲存各環(huán)節(jié)應當指定專人負責，明確責任，交接班應當有記錄。

3、對麻醉藥品、精神藥品的購入、儲存、發(fā)放、調配、使用實行批號管理和追蹤，必要時可以及時查找或者追回。

4、對麻醉藥品、第一類精神藥品處方統(tǒng)一編號，計數(shù)管理，建立處方保管、領取、使用、退回、銷毀管理制度。

5、使用麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑或者貼劑的，再次調配時，應當要求患者將原批號的空安瓿或者用過的貼劑交回，并記錄收回的空安瓿或者廢貼數(shù)量。

6、換取麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑或者貼劑時，由醫(yī)、護人員持病員處方和等同處方支數(shù)的空安瓿到藥房換取同量藥品。

7、院內各病區(qū)、手術室等調配使用麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑時應收回空安瓿，核對批號和數(shù)量，并作記錄。剩余的麻醉藥品、第一類精神藥品應辦理退庫手續(xù)。

8、收回的麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑空安瓿、廢貼由專人負責計數(shù)、監(jiān)督銷毀，并作記錄。

9、患者不再使用麻醉藥品、第一類精神藥品時，應當要求患者將剩余的麻醉藥品、第一類精神藥品無償交回醫(yī)院，由醫(yī)院按照規(guī)定銷毀處理。

10、發(fā)現(xiàn)下列情況，應當立即向縣衛(wèi)生行政部門、公安機關、藥品監(jiān)督管理部門報告：

（1）在儲存、保管過程中發(fā)生麻醉藥品、精神藥品丟失或者被盜、被搶的；

（2）發(fā)現(xiàn)騙取或者冒領麻醉藥品、第一類精神藥品的。

第3篇 z社區(qū)衛(wèi)生服務中心麻醉藥品精神藥品安全管理制度

1、醫(yī)院麻醉、精神藥品庫必須配備保險柜,門、窗有防盜設施,安裝報警裝置,夜間配備保安人員值班。

門診、住院等藥房設麻醉藥品、精神藥品周轉柜的,配備保險柜,藥房調配窗口、各病區(qū)、手術室存放麻醉藥品、精神藥品應當配備必要的防盜設施。

2、麻醉藥品、精神藥品儲存各環(huán)節(jié)應當指定專人負責,明確責任,交接班應當有記錄。

3、對麻醉藥品、精神藥品的購入、儲存、發(fā)放、調配、使用實行批號管理和追蹤,必要時可以及時查找或者追回。

4、對麻醉藥品、第一類精神藥品處方統(tǒng)一編號,計數(shù)管理,建立處方保管、領取、使用、退回、銷毀管理制度。

5、使用麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑或者貼劑的,再次調配時,應當要求患者將原批號的空安瓿或者用過的貼劑交回,并記錄收回的空安瓿或者廢貼數(shù)量。

6、換取麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑或者貼劑時,由醫(yī)、護人員持病員處方和等同處方支數(shù)的空安瓿到藥房換取同量藥品。

7、院內各病區(qū)、手術室等調配使用麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑時應收回空安瓿,核對批號和數(shù)量,并作記錄。剩余的麻醉藥品、第一類精神藥品應辦理退庫手續(xù)。

8、收回的麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑空安瓿、廢貼由專人負責計數(shù)、監(jiān)督銷毀,并作記錄。

9、患者不再使用麻醉藥品、第一類精神藥品時,應當要求患者將剩余的麻醉藥品、第一類精神藥品無償交回醫(yī)院,由醫(yī)院按照規(guī)定銷毀處理。

10、發(fā)現(xiàn)下列情況,應當立即向縣衛(wèi)生行政部門、公安機關、藥品監(jiān)督管理部門報告:

(1)在儲存、保管過程中發(fā)生麻醉藥品、精神藥品丟失或者被盜、被搶的;

(2)發(fā)現(xiàn)騙取或者冒領麻醉藥品、第一類精神藥品的。

第4篇 _門店藥學服務管理制度

1、目的:為規(guī)范藥品經(jīng)營行為,為消費者提供最優(yōu)質的服務,樹立企業(yè)良好形象,特制定本制度。

2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》及相關的法律法規(guī)等。

3、適用范圍:門店服務質量過程管理。

4、責任:門店所有在職人員。

5、內容:

5.1、營業(yè)員應統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,微笑迎客,站立服務;

5.2、營業(yè)員上崗時不濃裝打份,形象大方,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情專注,解答問題耐心細致;

5.3、門店為顧客提供購藥咨詢服務,指導顧客安全、合理用藥,做到小病當“醫(yī)生”,大病當參謀;

5.4、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導消費者;

5.5、向社會公開實行誠信管理,店堂內明示顧客意見簿、服務公約公示監(jiān)督電話;

5.6、對顧客的投訴意見,要認真對待,及時處理并有記錄;

5.7、采用合法合理方式,在市場有需求時保證24小時供應藥品,提供導購、代客加工、熬膠等便民服務。

第5篇 門店藥學服務管理制度

1、目的：為規(guī)范藥品經(jīng)營行為，為消費者提供最優(yōu)質的服務，樹立企業(yè)良好形象，特制定本制度。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》及相關的法律法規(guī)等。

3、適用范圍：門店服務質量過程管理。

4、責任：門店所有在職人員。

5、內容：

5.1、營業(yè)員應統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑迎客，站立服務；

5.2、營業(yè)員上崗時不濃裝打份，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問題耐心細致；

5.3、門店為顧客提供購藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥，做到小病當“醫(yī)生”，大病當參謀；

5.4、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者；

5.5、向社會公開實行誠信管理，店堂內明示顧客意見簿、服務公約公示監(jiān)督電話；

5.6、對顧客的投訴意見，要認真對待，及時處理并有記錄；

5.7、采用合法合理方式，在市場有需求時保證24小時供應藥品，提供導購、代客加工、熬膠等便民服務。

第6篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥事管理委員會工作制度

南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥事管理委員會工作制度

1、藥事管理委員會,每季度召開會議一次,研究和檢查藥劑科工作,監(jiān)督檢查本院貫徹執(zhí)行藥政法規(guī)情況。

2、核定增添新藥、新制劑,淘汰療效差,不良反應嚴重的藥品和制劑。

3、定期檢查藥庫、調劑室、制劑室、病房的藥品供應,特殊藥品管理和使用情況。

4、定期檢查、考核處方書寫和合理用藥情況以及收集門診、病房的差錯處方登記,對檢查出的問題及時進行處理。

5、加強藥品知識、合理用藥的宣傳教育,作好新藥介紹,定期開展藥學學術活動。

第7篇 南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥品質量管理制度

南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥品質量管理制度

加強藥品質量管理,確保藥品質量是提高醫(yī)療質量,保證患者用藥安全有效的重要環(huán)節(jié),藥劑科應嚴格按照《藥品管理法》和《醫(yī)療機構藥事管理辦法》等規(guī)定,在醫(yī)院藥事委員會的領導下,加強醫(yī)院藥品質量管理,嚴把采購、保管、使用關,為醫(yī)院臨床做好服務。

一、西藥管理

(一)采購 藥庫管理人員負責全院的藥品采購供應工作,根據(jù)每月由微機輸出各類藥品消耗動態(tài),按時編制藥品分期采購計劃,經(jīng)有關領導研究批準后方可采購,在供應正常情況下庫存量一般為1~2個月,摸準用藥規(guī)律,把握藥品市場動態(tài),掌握供求信息,嚴把質量關,不進三無及偽劣藥品和非藥品,暢通購藥渠道,堅持按主渠道進藥,健全外部供應網(wǎng)絡和內部流通體系,把握最佳購入時機,對搶救急用藥品積極組織進貨,確保貯備保證醫(yī)療需要。

(二)驗收 購進、調進或退庫藥品,由藥庫管理人員、采購人員嚴格驗收。對品名、規(guī)格、數(shù)量、批準文號、生產批號、生產廠家注冊商標、有效期限、外觀質量、包裝情況、進行驗收核對,全部合格逐項填寫藥品驗收入庫記錄本,經(jīng)與原始單據(jù)核對無誤,采購、保管人員雙簽字后方可入庫,交有關領導簽字辦理專帳付款。

(三)保管 藥劑人員要認真執(zhí)行藥品管理制度。對麻醉藥品,醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、貴重藥品,必須按其有關規(guī)定嚴格管理。藥品庫房保持干燥、通風。易燃易爆藥品需保管入危險品庫內。防火安全設施要齊備。

庫存藥品按性質、劑型分大類,再按藥理作用系統(tǒng)存放,注意藥品要求溫度低溫保存藥品需冰箱內存放,需避光藥品注意放在非光照處,效期藥品及時登記,定期檢查。做好防霉、防蟲、防鼠措施。有完善的藥品帳、卡進行統(tǒng)計,定期清查盤點,做到帳物相符。

(四)調配 配方人員必須認真負責,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,收方后執(zhí)行查對制度,核對處方內容無誤后,方可調配。處方調配要細心、迅速、準確,核對雙簽字。對麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神類藥品的調配必須按其有關規(guī)定審方、調配。如發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)師聯(lián)系更改后再調配,藥劑人員不得私自更改。對急救搶救用藥隨到隨配隨發(fā),不得延誤。

(五)使用 對麻醉藥品、毒性藥品、精神類藥品、貴重藥品的使用,必須依據(jù)有關規(guī)定專方、限量使用,消耗要逐日統(tǒng)計。對不合理用藥的處方,藥劑人員可拒絕調配。

藥劑人員應主動深入科室征求意見,介紹國內新藥及其藥理作用、性能、注意事項、不良反應的有關資料,使臨床用藥不斷得以更新。

二、特殊藥品的管理

特殊藥品是指麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品,《藥品管理法》及相關法規(guī)規(guī)定對上述藥品實行特殊的管理辦法。

(一)麻醉藥品麻醉藥品的采購、保管、調配、使用必須按照《麻醉藥品管理辦法》執(zhí)行,麻醉藥品處方權由主治醫(yī)師以上職稱,經(jīng)醫(yī)務科審批方可執(zhí)行,簽字字樣由藥房備查。

麻醉藥品嚴格執(zhí)行五專管理,即專柜加鎖、專冊登記、專帳消耗、專用處方和專人負責管理?？刂漆槃┒粘Ｓ昧?片、酊劑不超過三日常用量。杜絕濫用、防止流失。對晚期癌癥病人按規(guī)專用卡發(fā)放、使用和管理。處方書寫要規(guī)范并注明病情。處方調配、核對、發(fā)出必須簽全名,班班交接,逐日登記消耗。質控小組每月檢查,處方保存三年備查。

(二)精神藥品 醫(yī)師應根據(jù)醫(yī)療需要合理使用精神藥品,嚴禁濫用。

一類精神藥品每方不超過三日常用量,二類精神藥品每方不超七日常用量,實行專柜保管。一類精神藥品需逐日登記消耗,定期檢查、定期盤點,處方保存二年備查。

(三)醫(yī)療用毒性藥品 采購使用必須按《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》執(zhí)行。執(zhí)行保管、驗收、領發(fā)、使用核對制度、須有責任心強,業(yè)務熟練的中級以上藥師負責保管,專柜加鎖,專帳登記。毒性藥品包裝容器及存放專柜必須印有毒藥標志。

醫(yī)療用毒性藥品處方,每日不超過二日極量,配方人員必須認真、負責、稱量準確,中級以上職稱藥師復核、簽名蓋章發(fā)出。對未注明生用中藥,應使用炮制品,調配毒性藥品用具必須隨時清洗干凈。處方保存三年備查。