- 目錄
包括哪些
安全服務人員管理制度旨在確保企業(yè)安全運營，維護員工的生命財產安全，其涵蓋以下幾個核心領域：
1. 安全職責：明確安全服務人員的工作范圍和責任，包括預防、應對突發(fā)事件，執(zhí)行安全檢查，以及提供安全培訓等。
2. 培訓與考核：定期進行專業(yè)技能培訓，提升安全服務人員的應急處理能力，并通過考核確保其專業(yè)素質。
3. 應急預案：建立完善的應急預案體系，以應對各種可能的安全威脅。
4. 監(jiān)督與評估：實施嚴格的監(jiān)督機制，定期評估安全服務人員的工作表現(xiàn)和效果。
培訓內容
1. 安全知識：涵蓋消防知識、急救技能、危險品識別與處理等方面，確保安全服務人員具備基礎的安全理論知識。
2. 實操訓練：包括滅火器使用、疏散演練、安全設備操作等，提高他們的實戰(zhàn)能力。
3. 法規(guī)與政策：學習相關安全法規(guī)和企業(yè)安全政策，確保合規(guī)操作。
4. 溝通技巧：強化溝通和協(xié)調能力，以便在緊急情況下能有效地與員工、管理層及外部救援機構合作。
應急預案
1. 緊急響應計劃：針對火災、地震、恐怖襲擊等不同情況制定詳細的操作流程。
2. 聯(lián)絡機制：建立內部與外部的聯(lián)絡網(wǎng)絡，包括報警系統(tǒng)、通訊設備和應急聯(lián)系人。
3. 定期演練：定期進行模擬演練，以檢驗預案的有效性，同時提升員工的應急意識和反應速度。
4. 后續(xù)評估：每次演練后進行總結，針對不足之處及時調整和完善預案。
重要性
安全服務人員是企業(yè)安全的第一道防線，他們的專業(yè)能力和責任心直接關乎企業(yè)的穩(wěn)定運行。良好的管理制度能確保他們時刻保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。此外，通過系統(tǒng)的培訓和有效的應急預案，可以降低事故風險，保護員工的生命安全，減少財產損失，維護企業(yè)的聲譽。因此，建立并執(zhí)行一套科學、嚴謹?shù)陌踩杖藛T管理制度，對于任何企業(yè)來說都是至關重要的。只有這樣，我們才能在面對挑戰(zhàn)時，有信心地說：“我們已經(jīng)做好了準備?！?/p>
安全服務人員管理制度范文
第1篇 安全服務項目管理制度
1.前言
隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟和網(wǎng)絡時代的發(fā)展,網(wǎng)絡已經(jīng)成了一個無所不有、無所不用的工具。經(jīng)濟文化、軍事和社會活動將會強烈地依賴于網(wǎng)絡。網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國共同的焦點。而網(wǎng)絡自身的一些特點,在為各國帶來發(fā)展機遇的同時,也必將帶來巨大的風險。其中有很多是敏感信息,甚至是國家機密,所以難免會吸引來自世界各地的各種人為攻擊(例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計算機病毒等)。通常利用計算機犯罪很難留下犯罪證據(jù),這也大大刺激了計算機高技術犯罪案件的發(fā)生。計算機犯罪率的迅速增加,使各國的計算機系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡系統(tǒng)面臨著很大的威脅,并成為嚴重的社會問題之一。因此網(wǎng)絡的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關心的問題。人們都希望自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)能夠更加可靠地運行,不受外來入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡的安全性和可靠性問題,是保證網(wǎng)絡正常運行的前提和保障。
根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務流程,為了提高我單位的安全服務品質,保障用戶網(wǎng)絡和終端的安全運行,特制定以下安全服務管理制度方案。
2.現(xiàn)場服務管理規(guī)定
2.1.1.1.服務方式
我單位提供的現(xiàn)場技術支持服務:包括5×8小時的現(xiàn)場技術支持服務和7×24小時電話支持和電子郵件支持。
日常工作時間,我方服務人員隨用戶方工作人員一起上下班;工作時間外可以直接撥打服務人員的移動電話或單位固話,在緊急情況下或由用戶方提出需求,我單位工作人員可隨時返回工作現(xiàn)場。
2.1.1.2.工作內容
防病毒系統(tǒng)
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)
liveupdate系統(tǒng)
安全預警
l防病毒服務內容與輸出結果:
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結果
終端安全系統(tǒng)的維護
1、完善策略
2、清理網(wǎng)絡中出現(xiàn)的病毒
3、安全審核
4、漏洞修補
5、主機完整性檢查
jd-cs.sep01
客戶端版本統(tǒng)計與升級
版本統(tǒng)計報告
jd-cs.sep02
定期檢查安全策略
終端安全策略修正建議
jd-cs.sep03
修正安全策略
終端安全策略修正報告
jd-cs.sep04
定期全網(wǎng)病毒掃描
全網(wǎng)病毒掃描分析報告
jd-cs.sep05
定期審核未安裝安全客戶端的終端
未安裝終端安全客戶端的終端列表
jd-cs.sep06
清除客戶端出現(xiàn)的病毒
病毒清除紀錄
jd-cs.sep07
統(tǒng)計活動最多的病毒前十名
病毒活動top10表
jd-cs.sep08
統(tǒng)計感染病毒最多的終端前十名
統(tǒng)計病毒感染top10表
jd-cs.sep09
統(tǒng)計長時間未在服務器注冊的終端
未登入服務器的終端列表
jd-cs.sep10
病毒活動情況統(tǒng)計
病毒活動情況表
jd-cs.sep11
定時審核終端的安全狀況
終端安全狀況報告
jd-cs.sep12
對發(fā)現(xiàn)病毒的處理情況統(tǒng)計
統(tǒng)計處理病毒情況表
jd-cs.sep13
對存有安全漏洞的終端進行漏洞修補
安全漏洞待修補終端外列表
jd-cs.sep14
統(tǒng)計舊定義的客戶端
舊定義客戶端列表
jd-cs.sep15
主機完整性檢查
不符合安全要求的終端列表
jd-cs.sep16
應用程序與設備控制
安裝應用程序與外設設備不符合規(guī)定的列表
jd-cs.sep17
統(tǒng)計沒有及時更新策略的終端
未及時更新策略的終端列表
l數(shù)據(jù)防泄漏服務內容與輸出結果:
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結果
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的維護
1、服務器系統(tǒng)漏洞檢查與修補
2、疑難問題解決
3、日常使用問題解答
4、策略編輯與測試
5、服務器日常運行監(jiān)控與統(tǒng)計
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)01
系統(tǒng)版本升級支持
版本升級報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)02
監(jiān)控策略檢查
監(jiān)控策略修正建議
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)03
修正策略
策略修正報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)04
服務器運行狀態(tài)監(jiān)控
服務器運行狀態(tài)監(jiān)控報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)05
服務器系統(tǒng)漏洞檢查
服務器系統(tǒng)漏洞檢查報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)06
服務器系統(tǒng)漏洞修補
服務器系統(tǒng)漏洞修補報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)07
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持服務報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)08
使用中遇到的疑難問題解決
使用中遇到的疑難問題解決服務報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)09
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導服務報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)10
敏感信息統(tǒng)計
敏感信息統(tǒng)計報告
2.1.2.突發(fā)(重大)事件應急響應
我單位現(xiàn)場服務成員(及單位后臺技術專家)保證7_24小時手機待機狀態(tài),在突發(fā)重大網(wǎng)絡故障或安全事件時,我方現(xiàn)場服務人員將立即與用戶相關人員取得聯(lián)系同時聯(lián)系我單位后臺技術專家,啟動用戶的安全應急響應機制。我們保證在1個小時內對用戶的事件進行響應,并進行分析,給用戶一個應急建議, 0.5-1.5小時內到達用戶現(xiàn)場。
到達用戶現(xiàn)場后,對用戶現(xiàn)場進行記錄,根據(jù)安全事件的嚴重程度,采取不同的應急措施,如切斷攻擊源,緊急關閉應用系統(tǒng)的相關端口,和用戶工程師共同協(xié)調,使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時間內能夠恢復正常工作。
對于甲方終端安全服務,我單位將成立專門的售后服務小組,小組成員不低于5人,其中兩人為一個小組,每個小組成員都應有獨立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問題的經(jīng)驗及能力,該小組緊密配合甲方。小組成員保證7_24小時手機待機狀態(tài),在突發(fā)安全事件時,立即主動與甲方相關人員取得聯(lián)系,啟動甲方應急響應機制。此期間人員隨叫隨到,提供針對性的方案,實時地進行阻斷行為,恢復客戶系統(tǒng)的機密性、完整性和可用性。
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結果
緊急響應
針對防病毒和數(shù)據(jù)防漏洞系統(tǒng)的重大故障事件,第一時間派專業(yè)性的技術工程師現(xiàn)場解決,最大程度減少事件所帶來的損失。
jd-cs.rp.01
系統(tǒng)重大故障分析
系統(tǒng)重大故障分析報告
jd-cs.rp.02
系統(tǒng)重大故障解決
系統(tǒng)重大故障解決、處理報告
2.1.3.防病毒系統(tǒng)安全服務管理規(guī)定
2.1.3.1.每天定時對系統(tǒng)的健康狀況進行檢查
我方工作人員,每天對合同內的服務器軟、硬件進行定時和不定時的運行狀態(tài)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和解決同時做好記錄。我方每季度進行一次針對合同范圍內設備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查,并向服務接受者提交系統(tǒng)健康性分析報告,由用戶進行評價改進。
2.1.3.2.每天通報感染病毒過多終端
鑒于病毒的危害特性,我們建議及時的對感染病毒較多的終端進行斷網(wǎng)處理,處理過程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。
所以:每天上午9點統(tǒng)計在過去24小時內感染病毒總數(shù)超過100次的終端,通報相應分單位,由分單位安全管理員安排人員處理。
發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端,及時處理,以防止病毒傳播到其他終端對網(wǎng)絡造成影響。
2.1.3.3.每天通報未更新病毒定義終端
同理:每天下午三點提取日志信息,經(jīng)過比對處理,匹配相應分單位,然后下發(fā)給分單位處理,由分單位處理,通過通報舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長時間不更新病毒定義的終端,發(fā)時間不更新病毒定義就無法查殺新型病毒,而新型病毒一般傳播較快,所以終端要保持定義庫為最新。
2.1.3.4.每周通報未安裝sep的終端
終端安全管理原則是所有s主機都要安裝防病毒軟件,由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況,有未及時安裝sep的,所以:至少每周通報一次。
掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是:在每個網(wǎng)段找一個未受管探測器,該探測器上報本網(wǎng)段ip信息,服務器收到客戶端上報的信息存入數(shù)據(jù)庫,我們提取日志,排除打印機、攝像頭、機頂盒、linu_主機、網(wǎng)絡設備等不需要安裝sep或無法安裝sep的ip地址,然后再對未安裝的ip地址做ping處理,確認終端在網(wǎng)使用,然后通報分單位處理。
不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患,并且感染病毒后還會影響其他終端或者對網(wǎng)絡造成影響。
2.1.3.5.每月通報計算機名不符合要求終端
終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后,特別是使用ghost重裝系統(tǒng),會使用隨機的計算機名,ghost的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低,懂點計算機知識的都會重裝系統(tǒng),而省單位對計算機名有要求,比如鄭州單位市場部張三的終端計算機名應該是zz-scb-zhangsan,而很多非系統(tǒng)管理員重裝了系統(tǒng)后不改計算機名,就成了類似_p-、pc、lenovo-dfab88f3等這些計算機名,無法根據(jù)計算機名判斷終端的位置,一旦發(fā)生故障,不能及時定位到問題終端。
所以:我們將協(xié)助省單位定期通報分單位計算機名不合規(guī)的終端,由分單位處理。
2.1.3.6.服務器運行情況監(jiān)控
為了確保防病毒服務器的正常運行,我們將定時或不定時的檢查服務器運行狀態(tài),檢查病毒定義更新情況,檢查系統(tǒng)是否有異常,有異常及時上報并處理。定時檢查時間:在每天上午十點。
2.1.3.7.sep策略編輯、測試與優(yōu)化
根據(jù)安全管理的要求和用戶的實際情況,安全策略會不斷的發(fā)生變化,如:上級部門安全檢查要求或者策略在使用過程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在bug等情況。為了更好的滿足貴方的需求,我們將定期梳理安全策略,發(fā)現(xiàn)策略不足等原因,及時進行優(yōu)化調整策略。
組件類別
目標
編號
組件名稱
策略制定與
測試
針對策略的應用,進行相應的測試,以確保策略在應用之前得到實際的應用測試。
jd-cs.sep.01
防病毒與防間諜軟件策略制定與測試
jd-cs.sep.02
入侵防護的策略制定與測試
jd-cs.sep.03
應用程序與設備控制策略制定與測試
jd-cs.sep.04
防火墻策略制定與測試
jd-cs.sep.05
主機完整性策略制定與測試
jd-cs.sep.06
liveupdate策略制定與測試
jd-cs.sep.07
集中式例外策略的制定與測試
jd-cs.sep.08
策略組件的設置與測試
2.1.4.敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務管理規(guī)定
2.1.4.1.監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器運行情況
為了確保服務器運行正常,可以不間斷的對敏感數(shù)據(jù)的流動進行發(fā)現(xiàn)同時記錄并存儲,方便以后審計使用,所以我們制定:
人工:每天定時和不定時的檢查服務運行是否正常,網(wǎng)絡端口是否正常,監(jiān)控各服務器cpu、內存、硬盤、網(wǎng)絡的利用率,并分析是否存在異常。
2.1.4.2.監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件
每天在確保服務器及服務運行正常的情況下,我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性,因為服務器運行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常,所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài),確保監(jiān)控事件的功能正常運行。
2.1.4.3.監(jiān)控流量鏡像是否正常
由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析,需要把核心交換機上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器上,數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析,這需要確定鏡像流量是否正常,每天檢查流量通過情況,如果流量過大或無流量的異常情況,通知局方人員協(xié)調處理。
2.1.4.4.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化
企業(yè)內it的應用(或網(wǎng)絡結構)在根據(jù)業(yè)務和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化,新的應用可能就會造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲或流動點,同時也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風險,所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍(點)上需要隨著it的應用(或網(wǎng)絡結構)變化而變化,所以我們將定期對用戶應用的變化(或網(wǎng)絡結構)對數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進行優(yōu)化,盡可能做到對監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角,確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內。
我單位可協(xié)助甲方制定和測試相關的應用策略,保證在每一個應用策略啟用之前都能得到實際應用的測試,以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡內的準確性和有效性及可用性。
組件類別
目標
編號
組件名稱
策略制定與
測試
針對待監(jiān)控的敏感數(shù)據(jù),對監(jiān)控策略進行相應的編輯與測試,以確保策略在應用之前得到實際的應用測試。
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).01
策略的編輯
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).02
策略的測試
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).03
策略的應用
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).04
策略的監(jiān)控
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).05
策略的修正
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).06
策略組件的設置與測試
2.1.4.5.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計報告
每個月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報告,報告內容包括:數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控數(shù)量、流出途徑。通過此報告局方審計管理員可以清楚的了解當月的敏感數(shù)據(jù)的流動情況及使用情況和流出方法等。
通過以上報告提取在第一時間對業(yè)務支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進行保護,從而實現(xiàn)嚴格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權限,使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時的查到有關日志記錄,保證對所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責任都能夠落實到人。
2.1.5.安全巡檢管理規(guī)定
為了使用戶對我方在貴方的建設的系統(tǒng)及我們的服務有一個階段性的了解,我們將在每月定時提交月度巡檢報告,此巡檢報告是一個全面的報告,包括我方建設的所有系統(tǒng)的各服務器的運行狀態(tài)監(jiān)控結果,策略梳理,功能結果分析、存在問題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內容。
l防病毒系統(tǒng):
我單位針對不同用戶信息技術部的一些重要部位,進行定期的安全檢查。(每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢)同時提交巡檢報告和問題處理報告。
每月巡檢內容要求:
1、檢查服務器硬件運行情況
2、檢查服務器系統(tǒng)軟件運行情況
3、負責修復系統(tǒng)軟件的補丁
4、數(shù)據(jù)庫備份與恢復
5、檢查終端安全軟件的運行情況,同時提交終端安全系統(tǒng)運行情況報告,要求包括:服務器軟件運行的狀況、客戶端軟件運行情況匯總、客戶端軟件問題匯總、客戶端軟件問題處理辦法匯總、病毒定義升級情況與終端安全服務器策略的執(zhí)行情況,還可根據(jù)不同用戶信息技術部的要求提供相應的可視性報告。
6、網(wǎng)絡安全情況分析報告,要求提供詳細的分析內容。
病毒情況詳細分析:包括網(wǎng)內病毒活動詳細列表,終端安全軟件對病毒事件處理的情況統(tǒng)計、活動最多的病毒前十名統(tǒng)計、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計。
安全事件統(tǒng)計分析:針對網(wǎng)絡內出現(xiàn)的各種攻擊事件,提供相應的詳細分析報告。
l數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng):
我單位針對甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng),進行定期的安全檢查。(每天一次安全、系統(tǒng)巡檢,重大節(jié)日前進行全面的安全、系統(tǒng)巡檢)同時提交巡檢報告和檢查出的問題處理報告。
巡檢內容要求:
1、檢查服務器硬件運行情況
2、檢查服務器系統(tǒng)軟件運行情況
3、負責修復系統(tǒng)軟件的補丁
4、數(shù)據(jù)庫磁盤空間使用情況監(jiān)控
5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運行情況
6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報告,要求提供詳細的分析內容。
周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計報告;周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計報告;
2.1.6.lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定
lua擔負著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、ips特征庫及主動型威脅防護庫等功能模塊的更新,一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護不及時性,也可能形成更大的安全風險,所以我們現(xiàn)場服務人員每天定時和不定時的檢查lua病毒定義、ips同步情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護。
2.1.7.安全加固管理規(guī)定
社會在發(fā)展,技術在進步,微軟每個月都會發(fā)布補丁以修補產品漏洞,其他廠家像oracle、redhate等也會定期或不定期發(fā)布補丁修補產品漏洞,所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機及時安裝產品補丁防止不安全事件發(fā)生。
加固范圍包括:與用戶合作的安全所有服務器及全省終端的重要安全加固。
加固內容主要包括:漏洞修補、基線配置、系統(tǒng)安全高級配置管理等,通過加固確保系統(tǒng)的正常的運行,免造病毒或惡意的攻擊,創(chuàng)造良好的生產環(huán)境。
加固完成后測試業(yè)務系統(tǒng),保證加固不對業(yè)務造成影響。
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結果
安全加固
針對與用戶合作的安全系統(tǒng)存在的安全漏洞及安全配置進行相應的安全修補和加固。
jd-cs.jg.01
對與用戶合作的安全系統(tǒng)的操作系統(tǒng)中存在的安全漏洞進行修補
操作系統(tǒng)漏洞修補報告
jd-cs.jg.02
對與用戶合作的安全系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存在的安全漏洞進行修補
數(shù)據(jù)庫漏洞修補報告
jd-cs.jg.03
對與用戶合作的安全系統(tǒng)本身的漏洞與bug進行跟蹤與修補
sep-bug或漏洞修補報告
jd-cs.jg.04
對與用戶合作的安全系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)的安全策略進行跟蹤與配置
操作系統(tǒng)安全策略修補報告
jd-cs.jg.05
對與用戶合作的安全系統(tǒng)的安全策略進行跟蹤與建議
sep安全策略建議報告
jd-cs.jg.06
切斷多發(fā)病毒的傳播途徑進行
病毒的傳播途徑修補建議報告
2.1.8.安全預警管理規(guī)定
2.1.8.1.安全預警的發(fā)送時間與方式
我單位每周固定時間會發(fā)布一次安全預警信息,發(fā)現(xiàn)重大風險時即時發(fā)送預警信息,發(fā)送的主要方式為:郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預警,以彩信為主,如果用戶方無法接受我方所發(fā)的彩信,將進行郵件方式發(fā)送。
2.1.8.2.安全預警的內容
預警的主要內容包括:一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預警。三、業(yè)界最新的安全動態(tài)。四、安全新聞等
2.1.8.3.病毒預警
針對最新出現(xiàn)的嚴重惡意病毒我們將在第一時間提供病毒的解決方案說明,主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等,用戶方的安全管理人員能夠及時了解新病毒的出現(xiàn)情況,同時我們將聯(lián)系廠家進行樣本分析并更新廠家防病毒與ips的特征庫,終端用戶可以通過更新終端病毒定義、ips定義等,將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低
2.1.8.4.漏洞預警
我們通過對過去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力top10病毒樣本的分析,發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計算機操作系統(tǒng)、應用程序等自身存在的安全漏洞相關,特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對企業(yè)的it網(wǎng)絡將可能產生重大的安全威脅。針對以上情況我單位技術人員將密切關鍵當前互聯(lián)網(wǎng)的安全動態(tài),及時收集分析實時嚴重漏洞隱患,并在第一時間內把最新的漏洞信息及時發(fā)送給用戶安全管理員,使使貴方可以及時了解最新漏洞動態(tài)及相關修補系統(tǒng)漏洞的方法,避免重大安全事件的發(fā)生。
2.1.8.5.業(yè)界動態(tài)
我單位通過與眾多安全廠商、及國內外知名的安全論壇等平臺合作,特別關注業(yè)界的主流和最新的安全動態(tài)及新聞事件,實時提供相應的安全信息,為用戶的安全管理提供參考思路。
2.1.9.安全培訓管理規(guī)定
2.1.9.1.培訓內容
我單位提供安全培訓服務,結合用戶的實際情況,進行定期或不定期的網(wǎng)絡安全培訓,使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡安全面臨的威脅,了解目前最新的安全動態(tài),掌握一些安全攻防技術,并能夠根據(jù)自己需求將其應用;具有病毒爆發(fā)應急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡故障排查能力。
培訓內容包括:安全基礎、病毒的應急處理、網(wǎng)絡故障排查、網(wǎng)絡攻防基礎。使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡安全面臨的威脅,掌握一些安全攻防技術,并能根據(jù)自己需求將其應用;具有病毒爆發(fā)應急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡故障排查能力。
另外,針對數(shù)據(jù)防泄漏產品,我方也提供相關的技術培訓:
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結果
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)培訓
針對不同用戶的實際情況進行相對應的培訓,通過培訓使參訓人員能夠清楚了解數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的架構與工作原理及相對應的實際操作。
jd-cs.px01
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)架構
培訓報告
jd-cs.px02
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)工作原理
jd-cs.px03
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)服務器的安裝與配置
jd-cs.px04
用戶管理
jd-cs.px05
組管理
jd-cs.px06
報告管理
jd-cs.px07
策略配置
jd-cs.px08
客戶端安裝與使用
jd-cs.px09
常見問題解決方法
2.1.9.2.安全培訓方式
集中培訓:由用戶負責統(tǒng)一組織、協(xié)調人員、場地和食宿,我單位負責提供教材、師資。
遠程異地培訓:我單位可根據(jù)需要對地市單位的安全技術人員提供通過電話、郵件等方式的遠程技術培訓。
第2篇 安全服務項目管理制度守則
隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟和網(wǎng)絡時代的發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成了一個無所不有、無所不用的工具。經(jīng)濟文化、軍事和社會活動將會強烈地依賴于網(wǎng)絡。網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國共同的焦點。而網(wǎng)絡自身的一些特點，在為各國帶來發(fā)展機遇的同時，也必將帶來巨大的風險。其中有很多是敏感信息，甚至是國家機密，所以難免會吸引來自世界各地的各種人為攻擊（例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計算機病毒等）。通常利用計算機犯罪很難留下犯罪證據(jù)，這也大大刺激了計算機高技術犯罪案件的發(fā)生。計算機犯罪率的迅速增加，使各國的計算機系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡系統(tǒng)面臨著很大的威脅，并成為嚴重的社會問題之一。因此網(wǎng)絡的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關心的問題。人們都希望自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)能夠更加可靠地運行，不受外來入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡的安全性和可靠性問題，是保證網(wǎng)絡正常運行的前提和保障。
根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務流程，為了提高我單位的安全服務品質，保障用戶網(wǎng)絡和終端的安全運行，特制定以下安全服務管理制度方案。
現(xiàn)場服務管理規(guī)定
服務方式
我單位提供的現(xiàn)場技術支持服務：包括5×8小時的現(xiàn)場技術支持服務和7×24小時電話支持和電子郵件支持。
日常工作時間，我方服務人員隨用戶方工作人員一起上下班；工作時間外可以直接撥打服務人員的移動電話或單位固話，在緊急情況下或由用戶方提出需求，我單位工作人員可隨時返回工作現(xiàn)場。
工作內容
防病毒系統(tǒng)
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)
liveupdate系統(tǒng)
安全預警
防病毒服務內容與輸出結果：
| 組件類別 | 目標 | 編號 | 組件名稱 | 提交結果 |
| 終端安全系統(tǒng)的維護 | 1、完善策略 2、清理網(wǎng)絡中出現(xiàn)的病毒 3、安全審核 4、漏洞修補 5、主機完整性檢查 | jd-cs.sep01 | 客戶端版本統(tǒng)計與升級 | 版本統(tǒng)計報告 |
| jd-cs.sep02 | 定期檢查安全策略 | 終端安全策略修正建議 | ||
| jd-cs.sep03 | 修正安全策略 | 終端安全策略修正報告 | ||
| jd-cs.sep04 | 定期全網(wǎng)病毒掃描 | 全網(wǎng)病毒掃描分析報告 | ||
| jd-cs.sep05 | 定期審核未安裝安全客戶端的終端 | 未安裝終端安全客戶端的終端列表 | ||
| jd-cs.sep06 | 清除客戶端出現(xiàn)的病毒 | 病毒清除紀錄 | ||
| jd-cs.sep07 | 統(tǒng)計活動最多的病毒前十名 | 病毒活動top10表 | ||
| jd-cs.sep08 | 統(tǒng)計感染病毒最多的終端前十名 | 統(tǒng)計病毒感染top10表 | ||
| jd-cs.sep09 | 統(tǒng)計長時間未在服務器注冊的終端 | 未登入服務器的終端列表 | ||
| jd-cs.sep10 | 病毒活動情況統(tǒng)計 | 病毒活動情況表 | ||
| jd-cs.sep11 | 定時審核終端的安全狀況 | 終端安全狀況報告 | ||
| jd-cs.sep12 | 對發(fā)現(xiàn)病毒的處理情況統(tǒng)計 | 統(tǒng)計處理病毒情況表 | ||
| jd-cs.sep13 | 對存有安全漏洞的終端進行漏洞修補 | 安全漏洞待修補終端外列表 | ||
| jd-cs.sep14 | 統(tǒng)計舊定義的客戶端 | 舊定義客戶端列表 | ||
| jd-cs.sep15 | 主機完整性檢查 | 不符合安全要求的終端列表 | ||
| jd-cs.sep16 | 應用程序與設備控制 | 安裝應用程序與外設設備不符合規(guī)定的列表 | ||
| jd-cs.sep17 | 統(tǒng)計沒有及時更新策略的終端 | 未及時更新策略的終端列表 |
數(shù)據(jù)防泄漏服務內容與輸出結果：
| 組件類別 | 目標 | 編號 | 組件名稱 | 提交結果 |
| 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的維護 | 1、服務器系統(tǒng)漏洞檢查與修補 2、疑難問題解決 3、日常使用問題解答 4、策略編輯與測試 5、服務器日常運行監(jiān)控與統(tǒng)計 | jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)01 | 系統(tǒng)版本升級支持 | 版本升級報告 |
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)02 | 監(jiān)控策略檢查 | 監(jiān)控策略修正建議 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)03 | 修正策略 | 策略修正報告 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)04 | 服務器運行狀態(tài)監(jiān)控 | 服務器運行狀態(tài)監(jiān)控報告 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)05 | 服務器系統(tǒng)漏洞檢查 | 服務器系統(tǒng)漏洞檢查報告 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)06 | 服務器系統(tǒng)漏洞修補 | 服務器系統(tǒng)漏洞修補報告 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)07 | 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持 | 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持服務報告 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)08 | 使用中遇到的疑難問題解決 | 使用中遇到的疑難問題解決服務報告 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)09 | 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導 | 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導服務報告 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)10 | 敏感信息統(tǒng)計 | 敏感信息統(tǒng)計報告 |
突發(fā)（重大）事件應急響應
我單位現(xiàn)場服務成員（及單位后臺技術專家）保證7_24小時手機待機狀態(tài)，在突發(fā)重大網(wǎng)絡故障或安全事件時，我方現(xiàn)場服務人員將立即與用戶相關人員取得聯(lián)系同時聯(lián)系我單位后臺技術專家，啟動用戶的安全應急響應機制。我們保證在1個小時內對用戶的事件進行響應，并進行分析，給用戶一個應急建議，0.5-1.5小時內到達用戶現(xiàn)場。
到達用戶現(xiàn)場后，對用戶現(xiàn)場進行記錄，根據(jù)安全事件的嚴重程度，采取不同的應急措施，如切斷攻擊源，緊急關閉應用系統(tǒng)的相關端口，和用戶工程師共同協(xié)調，使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時間內能夠恢復正常工作。
對于甲方終端安全服務，我單位將成立專門的售后服務小組，小組成員不低于5人，其中兩人為一個小組，每個小組成員都應有獨立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問題的經(jīng)驗及能力，該小組緊密配合甲方。小組成員保證7_24小時手機待機狀態(tài)，在突發(fā)安全事件時，立即主動與甲方相關人員取得聯(lián)系，啟動甲方應急響應機制。此期間人員隨叫隨到，提供針對性的方案，實時地進行阻斷行為，恢復客戶系統(tǒng)的機密性、完整性和可用性。
| 組件類別 | 目標 | 編號 | 組件名稱 | 提交結果 |
| 緊急響應 | 針對防病毒和數(shù)據(jù)防漏洞系統(tǒng)的重大故障事件，第一時間派專業(yè)性的技術工程師現(xiàn)場解決，最大程度減少事件所帶來的損失。 | 系統(tǒng)重大故障分析 | 系統(tǒng)重大故障分析報告 | |
| 系統(tǒng)重大故障解決 | 系統(tǒng)重大故障解決、處理報告 |
防病毒系統(tǒng)安全服務管理規(guī)定
每天定時對系統(tǒng)的健康狀況進行檢查
我方工作人員，每天對合同內的服務器軟、硬件進行定時和不定時的運行狀態(tài)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和解決同時做好記錄。我方每季度進行一次針對合同范圍內設備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查，并向服務接受者提交系統(tǒng)健康性分析報告，由用戶進行評價改進。
每天通報感染病毒過多終端
鑒于病毒的危害特性，我們建議及時的對感染病毒較多的終端進行斷網(wǎng)處理，處理過程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。
所以：每天上午9點統(tǒng)計在過去24小時內感染病毒總數(shù)超過100次的終端，通報相應分單位，由分單位安全管理員安排人員處理。
發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端，及時處理，以防止病毒傳播到其他終端對網(wǎng)絡造成影響。
每天通報未更新病毒定義終端
同理：每天下午三點提取日志信息，經(jīng)過比對處理，匹配相應分單位，然后下發(fā)給分單位處理，由分單位處理，通過通報舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長時間不更新病毒定義的終端，發(fā)時間不更新病毒定義就無法查殺新型病毒，而新型病毒一般傳播較快，所以終端要保持定義庫為最新。
每周通報未安裝sep的終端
終端安全管理原則是所有windows主機都要安裝防病毒軟件，由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況，有未及時安裝sep的，所以：至少每周通報一次。
掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是：在每個網(wǎng)段找一個未受管探測器，該探測器上報本網(wǎng)段ip信息，服務器收到客戶端上報的信息存入數(shù)據(jù)庫，我們提取日志，排除打印機、攝像頭、機頂盒、linu_主機、網(wǎng)絡設備等不需要安裝sep或無法安裝sep的ip地址，然后再對未安裝的ip地址做ping處理，確認終端在網(wǎng)使用，然后通報分單位處理。
不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患，并且感染病毒后還會影響其他終端或者對網(wǎng)絡造成影響。
每月通報計算機名不符合要求終端
終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后，特別是使用ghost重裝系統(tǒng)，會使用隨機的計算機名，ghost的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低，懂點計算機知識的都會重裝系統(tǒng)，而省單位對計算機名有要求，比如鄭州單位名判斷終端的位置，一旦發(fā)生故障，不能及時定位到問題終端。
所以：我們將協(xié)助省單位定期通報分單位計算機名不合規(guī)的終端，由分單位處理。
服務器運行情況監(jiān)控
為了確保防病毒服務器的正常運行，我們將定時或不定時的檢查服務器運行狀態(tài)，檢查病毒定義更新情況，檢查系統(tǒng)是否有異常，有異常及時上報并處理。定時檢查時間：在每天上午十點。
sep策略編輯、測試與優(yōu)化
根據(jù)安全管理的要求和用戶的實際情況，安全策略會不斷的發(fā)生變化，如：上級部門安全檢查要求或者策略在使用過程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在bug等情況。為了更好的滿足貴方的需求，我們將定期梳理安全策略，發(fā)現(xiàn)策略不足等原因，及時進行優(yōu)化調整策略。
| 組件類別 | 目標 | 編號 | 組件名稱 |
| 策略制定與 測試 | 針對策略的應用，進行相應的測試，以確保策略在應用之前得到實際的應用測試。 | 防病毒與防間諜軟件策略制定與測試 | |
| 入侵防護的策略制定與測試 | |||
| 應用程序與設備控制策略制定與測試 | |||
| 防火墻策略制定與測試 | |||
| 主機完整性策略制定與測試 | |||
| liveupdate策略制定與測試 | |||
| 集中式例外策略的制定與測試 | |||
| 策略組件的設置與測試 |
敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務管理規(guī)定
監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器運行情況
為了確保服務器運行正常，可以不間斷的對敏感數(shù)據(jù)的流動進行發(fā)現(xiàn)同時記錄并存儲，方便以后審計使用，所以我們制定：
人工：每天定時和不定時的檢查服務運行是否正常，網(wǎng)絡端口是否正常，監(jiān)控各服務器cpu、內存、硬盤、網(wǎng)絡的利用率，并分析是否存在異常。
監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件
每天在確保服務器及服務運行正常的情況下，我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性，因為服務器運行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常，所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài)，確保監(jiān)控事件的功能正常運行。
監(jiān)控流量鏡像是否正常
由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析，需要把核心交換機上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器上，數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析，這需要確定鏡像流量是否正常，每天檢查流量通過情況，如果流量過大或無流量的異常情況，通知局方人員協(xié)調處理。
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化
企業(yè)內it的應用（或網(wǎng)絡結構）在根據(jù)業(yè)務和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化，新的應用可能就會造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲或流動點，同時也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風險，所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍（點）上需要隨著it的應用（或網(wǎng)絡結構）變化而變化，所以我們將定期對用戶應用的變化（或網(wǎng)絡結構）對數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進行優(yōu)化，盡可能做到對監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角，確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內。
我單位可協(xié)助甲方制定和測試相關的應用策略，保證在每一個應用策略啟用之前都能得到實際應用的測試，以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡內的準確性和有效性及可用性。
| 組件類別 | 目標 | 編號 | 組件名稱 |
| 策略制定與 測試 | 針對待監(jiān)控的敏感數(shù)據(jù)，對監(jiān)控策略進行相應的編輯與測試，以確保策略在應用之前得到實際的應用測試。 | jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).01 | 策略的編輯 |
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).02 | 策略的測試 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).03 | 策略的應用 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).04 | 策略的監(jiān)控 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).05 | 策略的修正 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).06 | 策略組件的設置與測試 |
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計報告
每個月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報告，報告內容包括：數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控數(shù)量、流出途徑。通過此報告局方審計管理員可以清楚的了解當月的敏感數(shù)據(jù)的流動情況及使用情況和流出方法等。
通過以上報告提取在第一時間對業(yè)務支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進行保護，從而實現(xiàn)嚴格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權限，使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時的查到有關日志記錄，保證對所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責任都能夠落實到人。
安全巡檢管理規(guī)定
為了使用戶對我方在貴方的建設的系統(tǒng)及我們的服務有一個階段性的了解，我們將在每月定時提交月度巡檢報告，此巡檢報告是一個全面的報告，包括我方建設的所有系統(tǒng)的各服務器的運行狀態(tài)監(jiān)控結果，策略梳理，功能結果分析、存在問題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內容。
防病毒系統(tǒng)：
我單位針對不同用戶信息技術部的一些重要部位，進行定期的安全檢查。（每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢）同時提交巡檢報告和問題處理報告。
每月巡檢內容要求：
1、檢查服務器硬件運行情況
2、檢查服務器系統(tǒng)軟件運行情況
3、負責修復系統(tǒng)軟件的補丁
4、數(shù)據(jù)庫備份與恢復
5、檢查終端安全軟件的運行情況，同時提交終端安全系統(tǒng)運行情況報告，要求包括：服務器軟件運行的狀況、客戶端軟件運行情況匯總、客戶端軟件問題匯總、客戶端軟件問題處理辦法匯總、病毒定義升級情況與終端安全服務器策略的執(zhí)行情況，還可根據(jù)不同用戶信息技術部的要求提供相應的可視性報告。
6、網(wǎng)絡安全情況分析報告，要求提供詳細的分析內容。
病毒情況詳細分析：包括網(wǎng)內病毒活動詳細列表，終端安全軟件對病毒事件處理的情況統(tǒng)計、活動最多的病毒前十名統(tǒng)計、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計。
安全事件統(tǒng)計分析：針對網(wǎng)絡內出現(xiàn)的各種攻擊事件，提供相應的詳細分析報告。
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)：
我單位針對甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)，進行定期的安全檢查。（每天一次安全、系統(tǒng)巡檢，重大節(jié)日前進行全面的安全、系統(tǒng)巡檢）同時提交巡檢報告和檢查出的問題處理報告。
巡檢內容要求：
1、檢查服務器硬件運行情況
2、檢查服務器系統(tǒng)軟件運行情況
3、負責修復系統(tǒng)軟件的補丁
4、數(shù)據(jù)庫磁盤空間使用情況監(jiān)控
5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運行情況
6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報告，要求提供詳細的分析內容。
周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計報告；周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計報告；
lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定
lua擔負著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、ips特征庫及主動型威脅防護庫等功能模塊的更新，一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護不及時性，也可能形成更大的安全風險，所以我們現(xiàn)場服務人員每天定時和不定時的檢查lua病毒定義、ips同步情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護。
安全加固管理規(guī)定
社會在發(fā)展，技術在進步，微軟每個月都會發(fā)布補丁以修補產品漏洞，其他廠家像oracle、redhate等也會定期或不定期發(fā)布補丁修補產品漏洞，所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機及時安裝產品補丁防止不安全事件發(fā)生。
加固范圍包括：與用戶合作的安全所有服務器及全省終端的重要安全加固。
加固內容主要包括：漏洞修補、基線配置、系統(tǒng)安全高級配置管理等，通過加固確保系統(tǒng)的正常的運行，免造病毒或惡意的攻擊，創(chuàng)造良好的生產環(huán)境。
加固完成后測試業(yè)務系統(tǒng)，保證加固不對業(yè)務造成影響。
| 組件類別 | 目標 | 編號 | 組件名稱 | 提交結果 |
| 安全加固 | 針對與用戶合作的安全系統(tǒng)存在的安全漏洞及安全配置進行相應的安全修補和加固。 | 對與用戶合作的安全系統(tǒng)的操作系統(tǒng)中存在的安全漏洞進行修補 | 操作系統(tǒng)漏洞修補報告 | |
| 對與用戶合作的安全系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存在的安全漏洞進行修補 | 數(shù)據(jù)庫漏洞修補報告 | |||
| 對與用戶合作的安全系統(tǒng)本身的漏洞與bug進行跟蹤與修補 | sep－bug或漏洞修補報告 | |||
| 對與用戶合作的安全系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)的安全策略進行跟蹤與配置 | 操作系統(tǒng)安全策略修補報告 | |||
| 對與用戶合作的安全系統(tǒng)的安全策略進行跟蹤與建議 | sep安全策略建議報告 | |||
| 切斷多發(fā)病毒的傳播途徑進行 | 病毒的傳播途徑修補建議報告 |
安全預警管理規(guī)定
安全預警的發(fā)送時間與方式
我單位每周固定時間會發(fā)布一次安全預警信息，發(fā)現(xiàn)重大風險時即時發(fā)送預警信息，發(fā)送的主要方式為：郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預警，以彩信為主，如果用戶方無法接受我方所發(fā)的彩信，將進行郵件方式發(fā)送。
安全預警的內容
預警的主要內容包括：一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預警。三、業(yè)界最新的安全動態(tài)。四、安全新聞等
病毒預警
針對最新出現(xiàn)的嚴重惡意病毒我們將在第一時間提供病毒的解決方案說明，主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等，用戶方的安全管理人員能夠及時了解新病毒的出現(xiàn)情況，同時我們將聯(lián)系廠家進行樣本分析并更新廠家防病毒與ips的特征庫，終端用戶可以通過更新終端病毒定義、ips定義等，將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低
漏洞預警
我們通過對過去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力top10病毒樣本的分析，發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計算機操作系統(tǒng)、應用程序等自身存在的安全漏洞相關，特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對企業(yè)的it網(wǎng)絡將可能產生重大的安全威脅。針對以上情況我單位技術人員將密切關鍵當前互聯(lián)網(wǎng)的安全動態(tài)，及時收集分析實時嚴重漏洞隱患，并在第一時間內把最新的漏洞信息及時發(fā)送給用戶安全管理員，使使貴方可以及時了解最新漏洞動態(tài)及相關修補系統(tǒng)漏洞的方法，避免重大安全事件的發(fā)生。
業(yè)界動態(tài)
我單位通過與眾多安全廠商、及國內外知名的安全論壇等平臺合作，特別關注業(yè)界的主流和最新的安全動態(tài)及新聞事件，實時提供相應的安全信息，為用戶的安全管理提供參考思路。
安全培訓管理規(guī)定
培訓內容
我單位提供安全培訓服務，結合用戶的實際情況，進行定期或不定期的網(wǎng)絡安全培訓，使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡安全面臨的威脅，了解目前最新的安全動態(tài)，掌握一些安全攻防技術，并能夠根據(jù)自己需求將其應用；具有病毒爆發(fā)應急處理能力；具有一定的網(wǎng)絡故障排查能力。
培訓內容包括：安全基礎、病毒的應急處理、網(wǎng)絡故障排查、網(wǎng)絡攻防基礎。使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡安全面臨的威脅，掌握一些安全攻防技術，并能根據(jù)自己需求將其應用；具有病毒爆發(fā)應急處理能力；具有一定的網(wǎng)絡故障排查能力。
另外，針對數(shù)據(jù)防泄漏產品，我方也提供相關的技術培訓：
| 組件類別 | 目標 | 編號 | 組件名稱 | 提交結果 |
| 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)培訓 | 針對不同用戶的實際情況進行相對應的培訓，通過培訓使參訓人員能夠清楚了解數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的架構與工作原理及相對應的實際操作。 | jd-cs.px01 | 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)架構 | 培訓報告 |
| jd-cs.px02 | 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)工作原理 | |||
| jd-cs.px03 | 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)服務器的安裝與配置 | |||
| jd-cs.px04 | 用戶管理 | |||
| jd-cs.px05 | 組管理 | |||
| jd-cs.px06 | 報告管理 | |||
| jd-cs.px07 | 策略配置 | |||
| jd-cs.px08 | 客戶端安裝與使用 | |||
| jd-cs.px09 | 常見問題解決方法 |
安全培訓方式
集中培訓：由用戶負責統(tǒng)一組織、協(xié)調人員、場地和食宿，我單位負責提供教材、師資。
遠程異地培訓：我單位可根據(jù)需要對地市單位的安全技術人員提供通過電話、郵件等方式的遠程技術培訓。
第3篇 物業(yè)安全服務管理人員招聘制度怎么寫
物業(yè)安全服務管理人員的招聘制度招聘的總原則1.各部門按需求設置崗位,面向社會公開招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。
2. 各部門領導崗位出現(xiàn)空缺時,優(yōu)先考慮從內部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競爭機會,鼓勵員工依靠自身的努力和才能,爭取晉升的機會。
3. 員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進行考核;
對于人員的選聘應堅持德才兼?zhèn)?、公正公開的原則。
4. 招聘時要注重應聘人員的自身素質、潛能、品格、學歷和經(jīng)驗,以適合所應聘崗位為原則。
招聘的方式招聘方式有:網(wǎng)絡招聘,參加固定招聘場所,參加大型招聘會及其他方式。
招聘的程序1.各部門需要增加人員時,先填寫用人申請表交人力資源部,由人力資源部綜合后報物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準后再行招聘。
2. 招聘考核分為初試與復試,對應聘者基本素質與專業(yè)能力進行考核。
基本素質測試側重于對應聘者思想、道德、心理素質等方面的測試;
專業(yè)技能測試側重于對應聘者從業(yè)經(jīng)驗、工作能力、學業(yè)等專業(yè)能力的測試。
考核方式以面試、筆試為主,由人力資源部會同招聘部門進行。
3. 應聘人員必須如實填寫應聘資料,如有虛假內容,不予錄用;
已被錄用員工,經(jīng)核實應聘資料中有虛假內容的,將解除所簽訂的勞動合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓費用等。
4. 被錄用的應聘人員在辦理錄用手續(xù)時,應向人力資源部和招聘部門交驗身份證、學歷證明、職稱證明等證件原件核驗,并留存相應的復印件。
救助站制度
第4篇 某安全服務項目管理制度
1.前言
隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟和網(wǎng)絡時代的發(fā)展,網(wǎng)絡已經(jīng)成了一個無所不有、無所不用的工具。經(jīng)濟文化、軍事和社會活動將會強烈地依賴于網(wǎng)絡。網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國共同的焦點。而網(wǎng)絡自身的一些特點,在為各國帶來發(fā)展機遇的同時,也必將帶來巨大的風險。其中有很多是敏感信息,甚至是國家機密,所以難免會吸引來自世界各地的各種人為攻擊(例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計算機病毒等)。通常利用計算機犯罪很難留下犯罪證據(jù),這也大大刺激了計算機高技術犯罪案件的發(fā)生。計算機犯罪率的迅速增加,使各國的計算機系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡系統(tǒng)面臨著很大的威脅,并成為嚴重的社會問題之一。因此網(wǎng)絡的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關心的問題。人們都希望自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)能夠更加可靠地運行,不受外來入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡的安全性和可靠性問題,是保證網(wǎng)絡正常運行的前提和保障。
根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務流程,為了提高我單位的安全服務品質,保障用戶網(wǎng)絡和終端的安全運行,特制定以下安全服務管理制度方案。
2.現(xiàn)場服務管理規(guī)定
2.1.1.1.服務方式
我單位提供的現(xiàn)場技術支持服務:包括5×8小時的現(xiàn)場技術支持服務和7×24小時電話支持和電子郵件支持。
日常工作時間,我方服務人員隨用戶方工作人員一起上下班;工作時間外可以直接撥打服務人員的移動電話或單位固話,在緊急情況下或由用戶方提出需求,我單位工作人員可隨時返回工作現(xiàn)場。
2.1.1.2.工作內容
防病毒系統(tǒng)
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)
liveupdate系統(tǒng)
安全預警
l防病毒服務內容與輸出結果:
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結果
終端安全系統(tǒng)的維護
1、完善策略
2、清理網(wǎng)絡中出現(xiàn)的病毒
3、安全審核
4、漏洞修補
5、主機完整性檢查
jd-cs.sep01
客戶端版本統(tǒng)計與升級
版本統(tǒng)計報告
jd-cs.sep02
定期檢查安全策略
終端安全策略修正建議
jd-cs.sep03
修正安全策略
終端安全策略修正報告
jd-cs.sep04
定期全網(wǎng)病毒掃描
全網(wǎng)病毒掃描分析報告
jd-cs.sep05
定期審核未安裝安全客戶端的終端
未安裝終端安全客戶端的終端列表
jd-cs.sep06
清除客戶端出現(xiàn)的病毒
病毒清除紀錄
jd-cs.sep07
統(tǒng)計活動最多的病毒前十名
病毒活動top10表
jd-cs.sep08
統(tǒng)計感染病毒最多的終端前十名
統(tǒng)計病毒感染top10表
jd-cs.sep09
統(tǒng)計長時間未在服務器注冊的終端
未登入服務器的終端列表
jd-cs.sep10
病毒活動情況統(tǒng)計
病毒活動情況表
jd-cs.sep11
定時審核終端的安全狀況
終端安全狀況報告
jd-cs.sep12
對發(fā)現(xiàn)病毒的處理情況統(tǒng)計
統(tǒng)計處理病毒情況表
jd-cs.sep13
對存有安全漏洞的終端進行漏洞修補
安全漏洞待修補終端外列表
jd-cs.sep14
統(tǒng)計舊定義的客戶端
舊定義客戶端列表
jd-cs.sep15
主機完整性檢查
不符合安全要求的終端列表
jd-cs.sep16
應用程序與設備控制
安裝應用程序與外設設備不符合規(guī)定的列表
jd-cs.sep17
統(tǒng)計沒有及時更新策略的終端
未及時更新策略的終端列表
l數(shù)據(jù)防泄漏服務內容與輸出結果:
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結果
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的維護
1、服務器系統(tǒng)漏洞檢查與修補
2、疑難問題解決
3、日常使用問題解答
4、策略編輯與測試
5、服務器日常運行監(jiān)控與統(tǒng)計
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)01
系統(tǒng)版本升級支持
版本升級報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)02
監(jiān)控策略檢查
監(jiān)控策略修正建議
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)03
修正策略
策略修正報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)04
服務器運行狀態(tài)監(jiān)控
服務器運行狀態(tài)監(jiān)控報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)05
服務器系統(tǒng)漏洞檢查
服務器系統(tǒng)漏洞檢查報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)06
服務器系統(tǒng)漏洞修補
服務器系統(tǒng)漏洞修補報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)07
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持服務報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)08
使用中遇到的疑難問題解決
使用中遇到的疑難問題解決服務報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)09
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導服務報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)10
敏感信息統(tǒng)計
敏感信息統(tǒng)計報告
2.1.2.突發(fā)(重大)事件應急響應
我單位現(xiàn)場服務成員(及單位后臺技術專家)保證7_24小時手機待機狀態(tài),在突發(fā)重大網(wǎng)絡故障或安全事件時,我方現(xiàn)場服務人員將立即與用戶相關人員取得聯(lián)系同時聯(lián)系我單位后臺技術專家,啟動用戶的安全應急響應機制。我們保證在1個小時內對用戶的事件進行響應,并進行分析,給用戶一個應急建議, 0.5-1.5小時內到達用戶現(xiàn)場。
到達用戶現(xiàn)場后,對用戶現(xiàn)場進行記錄,根據(jù)安全事件的嚴重程度,采取不同的應急措施,如切斷攻擊源,緊急關閉應用系統(tǒng)的相關端口,和用戶工程師共同協(xié)調,使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時間內能夠恢復正常工作。
對于甲方終端安全服務,我單位將成立專門的售后服務小組,小組成員不低于5人,其中兩人為一個小組,每個小組成員都應有獨立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問題的經(jīng)驗及能力,該小組緊密配合甲方。小組成員保證7_24小時手機待機狀態(tài),在突發(fā)安全事件時,立即主動與甲方相關人員取得聯(lián)系,啟動甲方應急響應機制。此期間人員隨叫隨到,提供針對性的方案,實時地進行阻斷行為,恢復客戶系統(tǒng)的機密性、完整性和可用性。
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結果
緊急響應
針對防病毒和數(shù)據(jù)防漏洞系統(tǒng)的重大故障事件,第一時間派專業(yè)性的技術工程師現(xiàn)場解決,最大程度減少事件所帶來的損失。
jd-cs.rp.01
系統(tǒng)重大故障分析
系統(tǒng)重大故障分析報告
jd-cs.rp.02
系統(tǒng)重大故障解決
系統(tǒng)重大故障解決、處理報告
2.1.3.防病毒系統(tǒng)安全服務管理規(guī)定
2.1.3.1.每天定時對系統(tǒng)的健康狀況進行檢查
我方工作人員,每天對合同內的服務器軟、硬件進行定時和不定時的運行狀態(tài)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和解決同時做好記錄。我方每季度進行一次針對合同范圍內設備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查,并向服務接受者提交系統(tǒng)健康性分析報告,由用戶進行評價改進。
2.1.3.2.每天通報感染病毒過多終端
鑒于病毒的危害特性,我們建議及時的對感染病毒較多的終端進行斷網(wǎng)處理,處理過程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。
所以:每天上午9點統(tǒng)計在過去24小時內感染病毒總數(shù)超過100次的終端,通報相應分單位,由分單位安全管理員安排人員處理。
發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端,及時處理,以防止病毒傳播到其他終端對網(wǎng)絡造成影響。
2.1.3.3.每天通報未更新病毒定義終端
同理:每天下午三點提取日志信息,經(jīng)過比對處理,匹配相應分單位,然后下發(fā)給分單位處理,由分單位處理,通過通報舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長時間不更新病毒定義的終端,發(fā)時間不更新病毒定義就無法查殺新型病毒,而新型病毒一般傳播較快,所以終端要保持定義庫為最新。
2.1.3.4.每周通報未安裝sep的終端
終端安全管理原則是所有windows主機都要安裝防病毒軟件,由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況,有未及時安裝sep的,所以:至少每周通報一次。
掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是:在每個網(wǎng)段找一個未受管探測器,該探測器上報本網(wǎng)段ip信息,服務器收到客戶端上報的信息存入數(shù)據(jù)庫,我們提取日志,排除打印機、攝像頭、機頂盒、linu_主機、網(wǎng)絡設備等不需要安裝sep或無法安裝sep的ip地址,然后再對未安裝的ip地址做ping處理,確認終端在網(wǎng)使用,然后通報分單位處理。
不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患,并且感染病毒后還會影響其他終端或者對網(wǎng)絡造成影響。
2.1.3.5.每月通報計算機名不符合要求終端
終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后,特別是使用ghost重裝系統(tǒng),會使用隨機的計算機名,ghost的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低,懂點計算機知識的都會重裝系統(tǒng),而省單位對計算機名有要求,比如鄭州單位市場部張三的終端計算機名應該是zz-scb-zhangsan,而很多非系統(tǒng)管理員重裝了系統(tǒng)后不改計算機名,就成了類似_p-、pc、lenovo-dfab88f3等這些計算機名,無法根據(jù)計算機名判斷終端的位置,一旦發(fā)生故障,不能及時定位到問題終端。
所以:我們將協(xié)助省單位定期通報分單位計算機名不合規(guī)的終端,由分單位處理。
2.1.3.6.服務器運行情況監(jiān)控
為了確保防病毒服務器的正常運行,我們將定時或不定時的檢查服務器運行狀態(tài),檢查病毒定義更新情況,檢查系統(tǒng)是否有異常,有異常及時上報并處理。定時檢查時間:在每天上午十點。
2.1.3.7.sep策略編輯、測試與優(yōu)化
根據(jù)安全管理的要求和用戶的實際情況,安全策略會不斷的發(fā)生變化,如:上級部門安全檢查要求或者策略在使用過程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在bug等情況。為了更好的滿足貴方的需求,我們將定期梳理安全策略,發(fā)現(xiàn)策略不足等原因,及時進行優(yōu)化調整策略。
組件類別
目標
編號
組件名稱
策略制定與
測試
針對策略的應用,進行相應的測試,以確保策略在應用之前得到實際的應用測試。
jd-cs.sep.01
防病毒與防間諜軟件策略制定與測試
jd-cs.sep.02
入侵防護的策略制定與測試
jd-cs.sep.03
應用程序與設備控制策略制定與測試
jd-cs.sep.04
防火墻策略制定與測試
jd-cs.sep.05
主機完整性策略制定與測試
jd-cs.sep.06
liveupdate策略制定與測試
jd-cs.sep.07
集中式例外策略的制定與測試
jd-cs.sep.08
策略組件的設置與測試
2.1.4.敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務管理規(guī)定
2.1.4.1.監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器運行情況
為了確保服務器運行正常,可以不間斷的對敏感數(shù)據(jù)的流動進行發(fā)現(xiàn)同時記錄并存儲,方便以后審計使用,所以我們制定:
人工:每天定時和不定時的檢查服務運行是否正常,網(wǎng)絡端口是否正常,監(jiān)控各服務器cpu、內存、硬盤、網(wǎng)絡的利用率,并分析是否存在異常。
2.1.4.2.監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件
每天在確保服務器及服務運行正常的情況下,我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性,因為服務器運行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常,所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài),確保監(jiān)控事件的功能正常運行。
2.1.4.3.監(jiān)控流量鏡像是否正常
由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析,需要把核心交換機上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器上,數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析,這需要確定鏡像流量是否正常,每天檢查流量通過情況,如果流量過大或無流量的異常情況,通知局方人員協(xié)調處理。
2.1.4.4.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化
企業(yè)內it的應用(或網(wǎng)絡結構)在根據(jù)業(yè)務和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化,新的應用可能就會造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲或流動點,同時也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風險,所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍(點)上需要隨著it的應用(或網(wǎng)絡結構)變化而變化,所以我們將定期對用戶應用的變化(或網(wǎng)絡結構)對數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進行優(yōu)化,盡可能做到對監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角,確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內。
我單位可協(xié)助甲方制定和測試相關的應用策略,保證在每一個應用策略啟用之前都能得到實際應用的測試,以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡內的準確性和有效性及可用性。
組件類別
目標
編號
組件名稱
策略制定與
測試
針對待監(jiān)控的敏感數(shù)據(jù),對監(jiān)控策略進行相應的編輯與測試,以確保策略在應用之前得到實際的應用測試。
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).01
策略的編輯
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).02
策略的測試
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).03
策略的應用
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).04
策略的監(jiān)控
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).05
策略的修正
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).06
策略組件的設置與測試
2.1.4.5.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計報告
每個月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報告,報告內容包括:數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控數(shù)量、流出途徑。通過此報告局方審計管理員可以清楚的了解當月的敏感數(shù)據(jù)的流動情況及使用情況和流出方法等。
通過以上報告提取在第一時間對業(yè)務支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進行保護,從而實現(xiàn)嚴格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權限,使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時的查到有關日志記錄,保證對所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責任都能夠落實到人。
2.1.5.安全巡檢管理規(guī)定
為了使用戶對我方在貴方的建設的系統(tǒng)及我們的服務有一個階段性的了解,我們將在每月定時提交月度巡檢報告,此巡檢報告是一個全面的報告,包括我方建設的所有系統(tǒng)的各服務器的運行狀態(tài)監(jiān)控結果,策略梳理,功能結果分析、存在問題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內容。
l防病毒系統(tǒng):
我單位針對不同用戶信息技術部的一些重要部位,進行定期的安全檢查。(每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢)同時提交巡檢報告和問題處理報告。
每月巡檢內容要求:
1、檢查服務器硬件運行情況
2、檢查服務器系統(tǒng)軟件運行情況
3、負責修復系統(tǒng)軟件的補丁
4、數(shù)據(jù)庫備份與恢復
5、檢查終端安全軟件的運行情況,同時提交終端安全系統(tǒng)運行情況報告,要求包括:服務器軟件運行的狀況、客戶端軟件運行情況匯總、客戶端軟件問題匯總、客戶端軟件問題處理辦法匯總、病毒定義升級情況與終端安全服務器策略的執(zhí)行情況,還可根據(jù)不同用戶信息技術部的要求提供相應的可視性報告。
6、網(wǎng)絡安全情況分析報告,要求提供詳細的分析內容。
病毒情況詳細分析:包括網(wǎng)內病毒活動詳細列表,終端安全軟件對病毒事件處理的情況統(tǒng)計、活動最多的病毒前十名統(tǒng)計、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計。
安全事件統(tǒng)計分析:針對網(wǎng)絡內出現(xiàn)的各種攻擊事件,提供相應的詳細分析報告。
l數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng):
我單位針對甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng),進行定期的安全檢查。(每天一次安全、系統(tǒng)巡檢,重大節(jié)日前進行全面的安全、系統(tǒng)巡檢)同時提交巡檢報告和檢查出的問題處理報告。
巡檢內容要求:
1、檢查服務器硬件運行情況
2、檢查服務器系統(tǒng)軟件運行情況
3、負責修復系統(tǒng)軟件的補丁
4、數(shù)據(jù)庫磁盤空間使用情況監(jiān)控
5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運行情況
6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報告,要求提供詳細的分析內容。
周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計報告;周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計報告;
2.1.6.lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定
lua擔負著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、ips特征庫及主動型威脅防護庫等功能模塊的更新,一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護不及時性,也可能形成更大的安全風險,所以我們現(xiàn)場服務人員每天定時和不定時的檢查lua病毒定義、ips同步情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護。
2.1.7.安全加固管理規(guī)定
社會在發(fā)展,技術在進步,微軟每個月都會發(fā)布補丁以修補產品漏洞,其他廠家像oracle、redhate等也會定期或不定期發(fā)布補丁修補產品漏洞,所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機及時安裝產品補丁防止不安全事件發(fā)生。
加固范圍包括:與用戶合作的安全所有服務器及全省終端的重要安全加固。
加固內容主要包括:漏洞修補、基線配置、系統(tǒng)安全高級配置管理等,通過加固確保系統(tǒng)的正常的運行,免造病毒或惡意的攻擊,創(chuàng)造良好的生產環(huán)境。
加固完成后測試業(yè)務系統(tǒng),保證加固不對業(yè)務造成影響。
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結果
安全加固
針對與用戶合作的安全系統(tǒng)存在的安全漏洞及安全配置進行相應的安全修補和加固。
jd-cs.jg.01
對與用戶合作的安全系統(tǒng)的操作系統(tǒng)中存在的安全漏洞進行修補
操作系統(tǒng)漏洞修補報告
jd-cs.jg.02
對與用戶合作的安全系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存在的安全漏洞進行修補
數(shù)據(jù)庫漏洞修補報告
jd-cs.jg.03
對與用戶合作的安全系統(tǒng)本身的漏洞與bug進行跟蹤與修補
sep-bug或漏洞修補報告
jd-cs.jg.04
對與用戶合作的安全系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)的安全策略進行跟蹤與配置
操作系統(tǒng)安全策略修補報告
jd-cs.jg.05
對與用戶合作的安全系統(tǒng)的安全策略進行跟蹤與建議
sep安全策略建議報告
jd-cs.jg.06
切斷多發(fā)病毒的傳播途徑進行
病毒的傳播途徑修補建議報告
2.1.8.安全預警管理規(guī)定
2.1.8.1.安全預警的發(fā)送時間與方式
我單位每周固定時間會發(fā)布一次安全預警信息,發(fā)現(xiàn)重大風險時即時發(fā)送預警信息,發(fā)送的主要方式為:郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預警,以彩信為主,如果用戶方無法接受我方所發(fā)的彩信,將進行郵件方式發(fā)送。
2.1.8.2.安全預警的內容
預警的主要內容包括:一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預警。三、業(yè)界最新的安全動態(tài)。四、安全新聞等
2.1.8.3.病毒預警
針對最新出現(xiàn)的嚴重惡意病毒我們將在第一時間提供病毒的解決方案說明,主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等,用戶方的安全管理人員能夠及時了解新病毒的出現(xiàn)情況,同時我們將聯(lián)系廠家進行樣本分析并更新廠家防病毒與ips的特征庫,終端用戶可以通過更新終端病毒定義、ips定義等,將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低
2.1.8.4.漏洞預警
我們通過對過去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力top10病毒樣本的分析,發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計算機操作系統(tǒng)、應用程序等自身存在的安全漏洞相關,特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對企業(yè)的it網(wǎng)絡將可能產生重大的安全威脅。針對以上情況我單位技術人員將密切關鍵當前互聯(lián)網(wǎng)的安全動態(tài),及時收集分析實時嚴重漏洞隱患,并在第一時間內把最新的漏洞信息及時發(fā)送給用戶安全管理員,使使貴方可以及時了解最新漏洞動態(tài)及相關修補系統(tǒng)漏洞的方法,避免重大安全事件的發(fā)生。
2.1.8.5.業(yè)界動態(tài)
我單位通過與眾多安全廠商、及國內外知名的安全論壇等平臺合作,特別關注業(yè)界的主流和最新的安全動態(tài)及新聞事件,實時提供相應的安全信息,為用戶的安全管理提供參考思路。
2.1.9.安全培訓管理規(guī)定
2.1.9.1.培訓內容
我單位提供安全培訓服務,結合用戶的實際情況,進行定期或不定期的網(wǎng)絡安全培訓,使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡安全面臨的威脅,了解目前最新的安全動態(tài),掌握一些安全攻防技術,并能夠根據(jù)自己需求將其應用;具有病毒爆發(fā)應急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡故障排查能力。
培訓內容包括:安全基礎、病毒的應急處理、網(wǎng)絡故障排查、網(wǎng)絡攻防基礎。使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡安全面臨的威脅,掌握一些安全攻防技術,并能根據(jù)自己需求將其應用;具有病毒爆發(fā)應急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡故障排查能力。
另外,針對數(shù)據(jù)防泄漏產品,我方也提供相關的技術培訓:
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結果
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)培訓
針對不同用戶的實際情況進行相對應的培訓,通過培訓使參訓人員能夠清楚了解數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的架構與工作原理及相對應的實際操作。
jd-cs.px01
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)架構
培訓報告
jd-cs.px02
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)工作原理
jd-cs.px03
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)服務器的安裝與配置
jd-cs.px04
用戶管理
jd-cs.px05
組管理
jd-cs.px06
報告管理
jd-cs.px07
策略配置
jd-cs.px08
客戶端安裝與使用
jd-cs.px09
常見問題解決方法
2.1.9.2.安全培訓方式
集中培訓:由用戶負責統(tǒng)一組織、協(xié)調人員、場地和食宿,我單位負責提供教材、師資。
遠程異地培訓:我單位可根據(jù)需要對地市單位的安全技術人員提供通過電話、郵件等方式的遠程技術培訓。
第5篇 物業(yè)安全服務管理人員招聘制度
物業(yè)安全服務管理人員的招聘制度
招聘的總原則
1.各部門按需求設置崗位,面向社會公開招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。
2.各部門領導崗位出現(xiàn)空缺時,優(yōu)先考慮從內部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競爭機會,鼓勵員工依靠自身的努力和才能,爭取晉升的機會。
3.員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進行考核;對于人員的選聘應堅持德才兼?zhèn)洹⒐_的原則。
4.招聘時要注重應聘人員的自身素質、潛能、品格、學歷和經(jīng)驗,以適合所應聘崗位為原則。
招聘的方式
招聘方式有:網(wǎng)絡招聘,參加固定招聘場所,參加大型招聘會及其他方式。
招聘的程序
1.各部門需要增加人員時,先填寫用人申請表交人力資源部,由人力資源部綜合后報物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準后再行招聘。
2.招聘考核分為初試與復試,對應聘者基本素質與專業(yè)能力進行考核。基本素質測試側重于對應聘者思想、道德、心理素質等方面的測試;專業(yè)技能測試側重于對應聘者從業(yè)經(jīng)驗、工作能力、學業(yè)等專業(yè)能力的測試?？己朔绞揭悦嬖?、筆試為主,由人力資源部會同招聘部門進行。
3.應聘人員必須如實填寫應聘資料,如有虛假內容,不予錄用;已被錄用員工,經(jīng)核實應聘資料中有虛假內容的,將解除所簽訂的勞動合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓費用等。
4.被錄用的應聘人員在辦理錄用手續(xù)時,應向人力資源部和招聘部門交驗身份證、學歷證明、職稱證明等證件原件核驗,并留存相應的復印件。
第6篇 物業(yè)安全服務管理人員招聘制度格式怎樣的
物業(yè)安全服務管理人員的招聘制度招聘的總原則1.各部門按需求設置崗位,面向社會公開招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。
2. 各部門領導崗位出現(xiàn)空缺時,優(yōu)先考慮從內部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競爭機會,鼓勵員工依靠自身的努力和才能,爭取晉升的機會。
3. 員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進行考核;
對于人員的選聘應堅持德才兼?zhèn)?、公正公開的原則。
4. 招聘時要注重應聘人員的自身素質、潛能、品格、學歷和經(jīng)驗,以適合所應聘崗位為原則。
招聘的方式招聘方式有:網(wǎng)絡招聘,參加固定招聘場所,參加大型招聘會及其他方式。
招聘的程序1.各部門需要增加人員時,先填寫用人申請表交人力資源部,由人力資源部綜合后報物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準后再行招聘。
2. 招聘考核分為初試與復試,對應聘者基本素質與專業(yè)能力進行考核。
基本素質測試側重于對應聘者思想、道德、心理素質等方面的測試;
專業(yè)技能測試側重于對應聘者從業(yè)經(jīng)驗、工作能力、學業(yè)等專業(yè)能力的測試。
考核方式以面試、筆試為主,由人力資源部會同招聘部門進行。
3. 應聘人員必須如實填寫應聘資料,如有虛假內容,不予錄用;
已被錄用員工,經(jīng)核實應聘資料中有虛假內容的,將解除所簽訂的勞動合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓費用等。
4. 被錄用的應聘人員在辦理錄用手續(xù)時,應向人力資源部和招聘部門交驗身份證、學歷證明、職稱證明等證件原件核驗,并留存相應的復印件。
救助站制度
第7篇 物業(yè)安全服務管理人員培訓制度
物業(yè)安全服務管理人員的培訓制度
根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,對員工上崗進行工作培訓。
培訓對象
新員工、部門經(jīng)理以下在職員工。
新員工上崗培訓
1.新員工上崗培訓期為30天。
2.培訓內容包括:物業(yè)管理知識,物業(yè)管理流程,物業(yè)管理服務理念,專業(yè)服務技能與技巧,應急工作處理程序,軍事化訓練等。
在職員工培訓
1.通過在實際工作中所發(fā)現(xiàn)的問題,不定期地安排當事人(指在職職工)參加專題培訓。
2.每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓:組織員工座談會,交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗。
在職循環(huán)培訓的考核辦法
在實際工作當中,以業(yè)主的投訴率和員工違章的行為作為評價員工工作的基礎,并通過理論與實踐相結合的考核方式,淘汰不合格的員工,吸收優(yōu)秀的新員工,從而達到優(yōu)化管理的目的。
第8篇 物業(yè)安全服務管理人員考核制度
物業(yè)安全服務管理人員的考核制度
為激勵物業(yè)安全服務管理人員積極做好本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。
1.考核對象:
全體在職物業(yè)安全服務管理人員。
2.考核內容:
(1)員工的考核內容由從事物業(yè)安全服務管理的各部門根據(jù)本部門的實際工作制訂,并報物業(yè)安全服務管理部備案。
(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務管理部制訂。
3.等級評定:
根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各部門由專人負責本部門的員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務管理部備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由物業(yè)安全服務管理部對全體在職員工進行年終考核,考核標準同各部門制訂的標準。
