工作標(biāo)準(zhǔn)管理制度8篇

工作標(biāo)準(zhǔn)管理制度是企業(yè)運(yùn)營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了員工職責(zé)、工作流程、績效評估、培訓(xùn)發(fā)展等多個層面。這一制度旨在明確工作職責(zé)，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，同時為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。

包括哪些方面

1. 崗位描述：詳細(xì)列出每個職位的職責(zé)和任務(wù)，明確工作范圍和期望成果。

2. 工作流程：規(guī)定各項任務(wù)的執(zhí)行步驟，包括內(nèi)部協(xié)作、審批程序和時間管理。

3. 績效指標(biāo)：設(shè)定客觀、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，用于評估員工的工作表現(xiàn)。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工技能提升計劃，包括入職培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)和職業(yè)規(guī)劃。

5. 質(zhì)量控制：設(shè)定服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保符合客戶要求。

6. 糾正措施：針對不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，設(shè)立反饋機(jī)制和改進(jìn)方案。

重要性

工作標(biāo)準(zhǔn)管理制度的重要性不言而喻：

1. 提高效率：明確的工作流程和職責(zé)劃分，減少工作沖突，提升團(tuán)隊協(xié)同效率。

2. 保證質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)化的操作，確保產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和可靠性。

3. 激勵員工：公正的績效評估，激勵員工提升個人能力，增強(qiáng)工作滿意度。

4. 規(guī)避風(fēng)險：通過預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防潛在的錯誤和糾紛，降低企業(yè)風(fēng)險。

方案

1. 制定階段：由各部門負(fù)責(zé)人參與，結(jié)合業(yè)務(wù)需求和員工能力，制定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)。

2. 實施階段：進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保員工理解并能遵守新的工作標(biāo)準(zhǔn)。

3. 監(jiān)控階段：定期檢查工作流程執(zhí)行情況，收集反饋，及時調(diào)整不適應(yīng)之處。

4. 評估階段：通過定期的績效評估，檢驗工作標(biāo)準(zhǔn)的有效性，持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。

5. 更新階段：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化，定期更新工作標(biāo)準(zhǔn)，保持其適應(yīng)性和前瞻性。

通過以上方案，我們可以建立一套全面、實用的工作標(biāo)準(zhǔn)管理制度，推動企業(yè)的高效運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。

工作標(biāo)準(zhǔn)管理制度范文

第1篇 設(shè)備綜合管理工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

設(shè)備綜合管理工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

從總體上確立物業(yè)管理處各類設(shè)備的管理要求,確保各類設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處管理的各類設(shè)備的綜合管理工作。

三、職責(zé)

1、機(jī)電維修部負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的各類設(shè)備的日常管理工作。

2、辦公室負(fù)責(zé)各類設(shè)備檔案的管理工作。

四、程序要點

1、設(shè)備檔案的建立要求

(1)機(jī)電維修部應(yīng)將管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備建立臺賬(見附表),并在建檔后的3個工作日內(nèi)將臺賬移交辦公室存檔。

(2)機(jī)電維修應(yīng)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行設(shè)備標(biāo)識及設(shè)備編號:

a、所有設(shè)備應(yīng)單機(jī)單臺或按功能系統(tǒng)進(jìn)行“設(shè)備標(biāo)識”;

b、“設(shè)備標(biāo)識”用標(biāo)牌形式予以實施,標(biāo)牌應(yīng)有下列內(nèi)容:

――設(shè)備名稱;

――設(shè)備編號。

c、設(shè)備編號按下列規(guī)則編制:

注意事項:1、設(shè)備流水號按物業(yè)點的設(shè)備總數(shù)流水編制。

2、同類型同系統(tǒng)設(shè)備的流水號碼應(yīng)保持相對的集中和連續(xù)性。

d、標(biāo)識的制作規(guī)范:

――標(biāo)識材質(zhì)用金屬薄板制作,表面拋光呈本色;

――設(shè)備編號用凹形字體,涂黑色磁漆;

――尺寸長_寬_厚為70mm_20mm_1mm。

(3)所有設(shè)備應(yīng)按單機(jī)單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》

(4)設(shè)備臺賬應(yīng)保持與設(shè)備現(xiàn)行狀態(tài)一致,為此,設(shè)備管理人員應(yīng)將諸如設(shè)備封存、停用、限制使用范圍、調(diào)遷、報廢和更換零部件及檢修情況及時分別在設(shè)備臺賬或設(shè)備卡片上予以登錄。

(5)《設(shè)備臺賬》和設(shè)備出廠和原件(合格證、說明書、保修協(xié)議等)統(tǒng)一由辦公室保存。

2、設(shè)備日常操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)管理

詳見機(jī)電維修部各類設(shè)備操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

3、設(shè)備的購置管理

(1)設(shè)備的購置包括原有設(shè)備的更新和新添購置。

(2)設(shè)備購置應(yīng)遵循滿足服務(wù)提供需要的原則。

(3)設(shè)備購置的資金來源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。

(4)設(shè)備更新需在原設(shè)備辦理了報廢手續(xù)后進(jìn)行。

(5)新添設(shè)備由機(jī)電維修部提出服務(wù)用途或配套功能以及主要技術(shù)指標(biāo)的需求。

(6)采購設(shè)備應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。

(7)采購設(shè)備到達(dá)公司后,由機(jī)電維修部進(jìn)行清點核對,接收相關(guān)資料,并組織安裝調(diào)試或試運(yùn)行。符合要求的,辦理驗收手續(xù);不符合要求的,按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。

(8)經(jīng)驗收符合要求的采購設(shè)備按本條例相關(guān)規(guī)定納入臺賬,建立卡片等進(jìn)行日常管理。

4、設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識

(1)機(jī)電維修部應(yīng)對設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識,以防止因設(shè)備誤操作造成人員傷害和設(shè)備損壞。

(2)設(shè)備狀態(tài)分為運(yùn)行、備用、停用、封存、報廢、檢修及嚴(yán)禁合閘等。

(3)正常運(yùn)行中的設(shè)備不予標(biāo)識。

(4)標(biāo)識的方式方法:

a、設(shè)備狀態(tài)用標(biāo)識牌進(jìn)行標(biāo)識,標(biāo)識牌用300mm_150mm_3mm(長_寬_厚)的白色塑料板制作,字體為紅色一毫米塑料板粘于底板上;

b、設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識牌應(yīng)在設(shè)備狀態(tài)確定后,由設(shè)備操作人員及時懸掛于應(yīng)予標(biāo)識設(shè)備的顯眼位置;

c、設(shè)備狀態(tài)改變,標(biāo)識應(yīng)隨之改變。

5、設(shè)備的停用和封存

(1)發(fā)現(xiàn)下列情況之一,設(shè)備應(yīng)予停用或封存:

a、多余設(shè)備,含服務(wù)提供有再需要的設(shè)備;

b、設(shè)備功能已不能滿足提供服務(wù)需要的設(shè)備。

(2)停用或封存的設(shè)備應(yīng)采用適當(dāng)措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對其狀態(tài)的損壞。

(3)機(jī)電維修部應(yīng)定期(如一個季度)對停用或封存的設(shè)備進(jìn)行檢查,以保持其適用性。

(4)設(shè)備主管人員應(yīng)填寫設(shè)備停用或封存的報批單,經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

6、設(shè)備的報廢

(1)無修復(fù)價值的設(shè)備應(yīng)予報廢。

(2)報廢設(shè)備應(yīng)由機(jī)電維修部組級別鑒定。參與鑒定的人員應(yīng)包括:設(shè)備主管人員、運(yùn)行人員、品質(zhì)部代表、管理處經(jīng)理等。

(3)設(shè)備主管人員應(yīng)填寫《設(shè)備報廢審批表》,經(jīng)物業(yè)經(jīng)理助理審核,經(jīng)理審批后實施。

(4)需報廢設(shè)備在未獲報廢批準(zhǔn)、實施前,應(yīng)懸掛“待報廢”標(biāo)識。

(5)報廢設(shè)備應(yīng)及時撤離原安裝或使用場所,未撤離前應(yīng)懸掛“報廢”標(biāo)識。

(6)機(jī)電維修部應(yīng)將批準(zhǔn)的《設(shè)備報廢審批表》報公司財務(wù)部一份。

7、紅旗機(jī)房評比

(1)機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)定期組織相關(guān)人員對各類機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行流動紅旗評比。

(2)評比內(nèi)容:地面潔凈度、墻面潔凈度、門窗潔凈度完狀況、管道潔凈完好狀況、設(shè)備表面潔凈度、設(shè)備性能完好狀況、檢修保養(yǎng)記錄、室內(nèi)其他設(shè)備狀況、總體印象。

五、記錄

1、《設(shè)備臺賬》

2、《設(shè)備卡》

3、《采購設(shè)備驗收表》

4、《設(shè)備停用/封存/報廢/審批表》

5、《設(shè)備定點管理檢查表》

六、相關(guān)支持文件

機(jī)電維修部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

第2篇 某某廣場車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)程序制度

某廣場車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0 目的

1.1 規(guī)范e廣場車輛安全管理;

1.2 規(guī)范e廣場道路交通管理;

1.3 規(guī)范e廣場車輛進(jìn)出管理;

1.4 規(guī)范e廣場車輛收費(fèi)管理。

2.0 適用范圍

2.1 適用于業(yè)主/租戶車輛;

2.2 適用于業(yè)主/租戶親友、及客戶車輛;

2.3 適用于業(yè)主/租戶送貨車輛;

2.4 適用于業(yè)主/租戶摩托車輛;

3.0 職責(zé)

3.1 保安隊主管負(fù)責(zé)對e廣場車輛安全、車輛進(jìn)出、車輛停放、停車費(fèi)的管理工作作指導(dǎo)和計劃安排,以及路標(biāo)、路牌、車輛停放標(biāo)制等設(shè)備的建立;

3.2保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)對e廣場車輛的安全、停放、收費(fèi)的管理工作進(jìn)行督促和執(zhí)行,以及意外事事故的處理。并對e廣場的路標(biāo)、路牌、車輛停放標(biāo)制和消防設(shè)備進(jìn)行定期檢查、養(yǎng)護(hù)。

3.3 西門崗負(fù)責(zé)e廣場車輛的進(jìn)出、《車輛進(jìn)出登記卡》的發(fā)放,以及協(xié)助領(lǐng)班對車輛意外事故的處理。

4.0 工作程序

4.1 車輛的進(jìn)出管理;

4.1.1西門崗值班人員對進(jìn)入e廣場的所有機(jī)動車輛必須清楚其進(jìn)入目的,才可放行;如:

a) e廣場業(yè)主/租戶的車輛;

b) e廣場業(yè)主/租戶探訪親友的車輛;

c) e廣場業(yè)主/租戶送貨的車輛;

d)公司看房客戶的車輛;

4.1.2 值班隊員對進(jìn)出車輛必須先敬禮、問好,并在發(fā)放的《車輛進(jìn)出登記卡》上記清車牌號碼和準(zhǔn)確時間;

4.1.3 值班隊員對可疑車輛應(yīng)及時通知巡邏崗人員給予注意。

4.1.4 值班隊員對進(jìn)入e廣場送貨的貨車和箱式車貨車,離開e廣場時應(yīng)檢查后才可放行;

4.1.4 值班隊員應(yīng)堅持原則,對不拿卡的卡的車輛要耐心勸導(dǎo)和解釋,說明其拿卡的必要性,讓車主養(yǎng)成良好的進(jìn)出習(xí)慣。

4.1.5 值班隊員對遺失卡或忘記帶卡的車輛,應(yīng)核對清楚司機(jī)身份,并讓其在《車輛進(jìn)出卡遺失遺忘登記表》上祥細(xì)作登記、簽字以后才可放行;

4.1.6當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格管理好搭客摩托車的進(jìn)出,對有必要進(jìn)出的搭客摩托車須通知巡邏崗隊員注意,并說明嚴(yán)禁其在e廣場內(nèi)載客;

4.1.7對臨時進(jìn)出的車輛,在離開e廣場時應(yīng)按時間進(jìn)行合理收費(fèi),不得送人情時間,假公濟(jì)私,并在<臨時停車收費(fèi)登記表>上作祥細(xì)登記。

5.0相關(guān)記錄及表格

5.1《臨時停車收費(fèi)登記表》

5.2《車輛進(jìn)出卡遺失遺忘登記表》

6.0支持性文件

6.1《停車場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.2《車輛出入控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.3《保安隊交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.4《保安隊巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.5《交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

第3篇 停車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)制度

1.0儀容儀表

1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。

1.2 對車主的態(tài)度要親切禮貌,用語規(guī)范文明。

1.3 工作時,嚴(yán)禁喝酒、吃零食;禁止會客、看書報,大聲喧嘩;禁止所有與職責(zé)不符的其他行為。

2.0接班要求

2.1 提前15分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班。

2.2 交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。車場內(nèi)須保持無垃圾、雜物。

2.3 交班人員要將當(dāng)班停放車輛的數(shù)量、車況、車場設(shè)施狀況、注意事項等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時的保管費(fèi)移交接班人。

2.4 接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查工作記錄本和車輛停放卡掛放牌,并清點車輛數(shù)量、檢查車況、車場設(shè)施狀況,如無異議,移交的臨時保管費(fèi)又相符,雙方簽名確認(rèn),責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向當(dāng)班中隊長匯報。上一班須跟進(jìn)的工作下一班繼續(xù)跟進(jìn)。

2.5臨時保管費(fèi)由班次收費(fèi)員每天繳回保安部。財務(wù)人員應(yīng)根據(jù)車輛日收費(fèi)情況登記表的數(shù)量核定應(yīng)收費(fèi)用,并簽名確認(rèn)。

3.0工作服務(wù)要求

3.1 保安部保安員24小時分三班執(zhí)勤。

3.2 車輛停車保管,執(zhí)勤人員必須現(xiàn)場到位,按場內(nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線有序指揮停泊車輛停放。停定后檢查停放車輛車況,進(jìn)行車輛登記。

3.3 嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)卡、收卡制度,停車發(fā)卡,取車收卡。月保車憑繳款單發(fā)給月卡,在繳費(fèi)月內(nèi)使用;臨時的機(jī)動車按保管時間計費(fèi)收取,非機(jī)動車按次收費(fèi)。

3.4 執(zhí)勤人員當(dāng)班期間,必須不間斷進(jìn)行巡邏、檢查,以防保管車輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問題要立即通知當(dāng)班中隊長。在夜間,可立即召集保安員,進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)被人盜竊保管車輛物件,盡可能追拿盜竊者。由保安部通知車主,商討處理辦法。將發(fā)生的一切情況(包括時間、發(fā)生的問題、處理結(jié)果等),記錄在案。并由保安部向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

3.5 車況檢查內(nèi)容:

3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險品運(yùn)輸車輛不得進(jìn)場保管。

3.5.2提醒車主車內(nèi)不要放置貴重物品,須隨身攜帶。

3.5.3督促車主鎖好車門,打開防盜系統(tǒng)。摩托車、自行車要鎖上防盜鎖。機(jī)動車停車后要關(guān)閉發(fā)動機(jī)、大燈。

3.5.4檢查車輛有無備胎。車輛如有破損,須當(dāng)場指出,并請車主確認(rèn)。

3.6 禁止停放車輛在車場內(nèi)給車輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車場內(nèi)吸煙、動火和拋棄垃圾、雜物。

4.0 收車程序

4.1 車輛進(jìn)入車場或車庫,應(yīng)指揮車輛進(jìn)入指定車位。

4.2 《保安部值班記錄》中登記車輛車況情況。

5.0 放車程序

5.1 收回發(fā)給車主的車卡。

5.2 臨保的按保管時間長短進(jìn)行收費(fèi)。

5.3 指揮車輛,放道口閘,車輛駛出園區(qū)。

6.0 非常事故的處理

6.1 對造成停車場設(shè)施、設(shè)備損毀的肇事者,應(yīng)當(dāng)面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴(yán)重的應(yīng)立即通知管理處領(lǐng)導(dǎo)。

6.2 在車庫、露天車輛場所范圍內(nèi)發(fā)生交通事故,應(yīng)按政府有關(guān)交通事故的規(guī)定進(jìn)行處理。必要時,撥打交通事故報警電話:122。

6.3 在車庫、露天車輛場所發(fā)生火災(zāi),消防專員應(yīng)立即攜帶滅火筒前往滅火。同時,應(yīng)立即通知物業(yè)公司。事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即撥打火警電話:119,::并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。

6.4 露天車輛場所出現(xiàn)水浸情況,要積極做好排水處理工作。并將有可能被水淹的摩托車抬上高處,事后做好車主的解釋工作。

6.5 保管車輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號碼等進(jìn)行登記,肇事者簽名確認(rèn)。應(yīng)與保安部負(fù)責(zé)人和車主一道商討賠償事宜。

第4篇 機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范機(jī)電維修部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化,確保員工具備工作所需的知識和技能。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

1、物業(yè)品質(zhì)組負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實施情況、考核培訓(xùn)效果以及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。

3、機(jī)電維修部主管進(jìn)行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)。

四、程序要點

1、員工培訓(xùn)計劃的制定

(1)機(jī)電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報經(jīng)理助理處審核,由經(jīng)理審批。

(2)員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面;

a、不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b、有明確的培訓(xùn)內(nèi)容;

c、有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d、有具體的培訓(xùn)時間;

e、有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。

2、新入職員工的培訓(xùn)

(1)第一天上午由主管負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況,講解色情的各種制度+(考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。

(2)第一天下午至第3天上午由主管安排帶領(lǐng)新員工試上崗,新員工在主管的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運(yùn)作程序。

(3)第三天下午由主管安排對新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。

(4)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

3、專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

(1)專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)由機(jī)電維修產(chǎn)主管具體負(fù)責(zé)。

(2)專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)每個月進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、電工類:

――進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材;

――電工作業(yè)安全規(guī)程;

――維修電工技能培訓(xùn)教材。

b、電梯類:

――電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修;

――電梯實用技術(shù)。

c、公共設(shè)施類,如建筑裝飾工程施工技術(shù);

d、給排水類,如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù);

e、弱電類,如電子技術(shù)基礎(chǔ);

(4)培訓(xùn)形式:

a、分工種集中授課;

b、分工種集體討論。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

4、專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)專業(yè)技能培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。

(2)專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、電工類:

――《住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

b、電梯類:

――《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

――《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

――《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

――《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

c、給排水類;

――《給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

――《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

――《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

――《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

d、公共設(shè)施類,如《公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

e、弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

f、公共類:

――《工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

――《設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

――《測量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

――《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

――《住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

g、其他相關(guān)規(guī)程。

(4)培訓(xùn)形式:

a、分工種集休授課;

b、分工種集中討論;

(5)考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。

5、服務(wù)培訓(xùn)

(1)服務(wù)培訓(xùn)由辦公室主管安排授課人員講授。

(2)服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、文明用語;

b、儀表儀容;

c、禮貌禮節(jié);

d、服務(wù)意識;

e、服務(wù)技能;

f、服務(wù)要求。

(4)培訓(xùn)形式為集中授課。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

6、物業(yè)管理知識培訓(xùn)

(1)物業(yè)管理知識培訓(xùn)由辦公室主管安排授課人員講授。

(2)物業(yè)管理知識培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機(jī)電維修部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨培訓(xùn)內(nèi)容;

b、iso9002質(zhì)量保證體系。

(4)培訓(xùn)形式:

a、公司集中授課;

b、討論。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

7、安全培訓(xùn)

(1)安全培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。

(2)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、操作安全;

b、日常生活安全。

(4)培訓(xùn)形式為集中授課形式。

(5)考試方式為課堂問答。

8、思想及文化方面的培訓(xùn)

(1)思想及文化方面的培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。

(2)思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、思想品德;

b、行為準(zhǔn)則;

c、語言表達(dá)能力(重點加強(qiáng)粵語方面的培訓(xùn))。

(4)培訓(xùn)形式:

a、集中授課;

b、討論。

(5)考試方式為課堂問答。

9、特種培訓(xùn)。對于機(jī)電維修部的特殊工種(電梯、值班電工等)應(yīng)有計劃地選送員工出去培訓(xùn)或請專業(yè)人士來授課。

10、每次培訓(xùn)后,應(yīng)由機(jī)電維修部主管將培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。

11、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄表》保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

第5篇 消防監(jiān)控中心消防安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)制度

消防監(jiān)控中心消防安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)

一、消防、閉路中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話,非保衛(wèi),消防人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心,閉路電視房會客和聊天。

二、消防監(jiān)控中心、閉路電視房,遇到報警時應(yīng)沉著冷靜,準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告,不準(zhǔn)錯報。消防閉路中心值班人員不準(zhǔn)離開控制室。

三、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,值班室保持干凈,整齊,各類控制臺(如報警器,水泵控制臺、閉路電視房等)保持無灰塵。

四、值班時間不準(zhǔn)喝酒、吸煙、睡覺、看小說等,如發(fā)現(xiàn)一次,根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名。

五、交接班要交接清楚各種設(shè)備情況,交接要詳細(xì)填寫值班記錄,領(lǐng)班每天必須進(jìn)行詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

六、各部門播放音樂時間要按時播放,切記音量適中,切勿聲音過大騷擾住戶。消防中心各種設(shè)施要愛惜使用。

七、消防監(jiān)控中心實行專職人員全日值班負(fù)責(zé)制。

八、消防值班員每天檢查各類信號是否正常,如不正常應(yīng)立即查清原因,上報消防主管,遇到重大問題迅速上報消防責(zé)任人。

九、消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報警信號,應(yīng)立即核實信號真?zhèn)吻闆r,如屬火災(zāi)報警,按《消防工作手冊》中的消防應(yīng)急措施處理;如屬誤報應(yīng)進(jìn)行復(fù)位,并記錄在《水電、消防值班記錄表》中。

十、消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動狀態(tài),每半月進(jìn)行一次自動,手動的操作檢查,以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài),并將檢查記錄在《水電、消防值班記錄表》中。

十一、消防設(shè)備出現(xiàn)故障時,值班員應(yīng)填寫《設(shè)備維修申報單》,立即通知機(jī)電運(yùn)行部維修人員進(jìn)行維修。

十二、消防監(jiān)控中心的電話屬專用報警聯(lián)系電話,任何人不得占用,影響消防聯(lián)絡(luò)。

十三、消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險物品,消防監(jiān)控中心內(nèi)應(yīng)備用便攜式滅火器和常用滅火器具。

十四、嚴(yán)禁外人進(jìn)入消防監(jiān)控中心,如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準(zhǔn)。

第6篇 保安部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)各項管理規(guī)章制度落實措施

保安部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及各項管理規(guī)章制度的落實措施

1)保安部定期對親到職員工提供訓(xùn)練課程,合格后上崗。

2)保安部當(dāng)值領(lǐng)班在每日當(dāng)班員工上崗前根據(jù)交接班記錄和各項規(guī)章制度要 求,做崗前訓(xùn)示、檢查。

3)保安部當(dāng)值任、領(lǐng)班每日不定時巡視,督促各崗及時糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。

4)保安部在重點巡視部位設(shè)立巡視簽到本,當(dāng)值領(lǐng)班不定期對簽到本進(jìn)行檢查。

5)保安部當(dāng)值領(lǐng)班有權(quán)對在崗保安員出現(xiàn)的過失進(jìn)行處理,并上報主管上級領(lǐng)。

6)保安部每周至少開一次領(lǐng)班級以上員工的工作會議,貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,

進(jìn)行內(nèi)保、消防、警衛(wèi)巡邏方面業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

7)保安部當(dāng)值領(lǐng)班在當(dāng)值期間對重點崗位的檢查每天不少于三次。遇緊急情況和突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理或報告。

第7篇 消防控制中心消防安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)制度

消防控制中心消防安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)

一、消防控制中心實行全天24小時專人輪流值班制。

二、控制中心的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。

三、值班人員在控制中心不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會客,不準(zhǔn)進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動。

四、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位,如有特殊情況,應(yīng)由其他輪值人員頂替方可離開。

五、控制中心各操作手柄(按鈕)每日作一次手動操作檢查。

六、消防控制中心的設(shè)備外觀以不附有灰塵為合格。

七、控制中心的設(shè)備出現(xiàn)故障當(dāng)班人員無法排除時,應(yīng)第一時間報告服務(wù)中心主管,聯(lián)系技術(shù)人員前往維修。

八、控制中心出現(xiàn)報警信號,首先打電話至報警部位查明情況,如若誤報,立即消除,如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,先通知值班保安,同時報告服務(wù)中心主管,事故處理完畢后,填寫信號發(fā)生的時間、地點、真假、結(jié)論等記錄。

九、每班當(dāng)值人員都要填寫設(shè)備的運(yùn)行記錄、過程中發(fā)現(xiàn)誤報應(yīng)填寫其時間、地點等,以方便查明原因。

十、控制中心的記錄材料屬設(shè)備檔案資料,應(yīng)長期保存。

十一、每月控制中心以書面形式將本月的設(shè)備運(yùn)行情況報告服務(wù)中心主管并存檔。

第8篇 住宅園區(qū)車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)制度

住宅園區(qū)車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1. 道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào);

2. 車行道通至每幢住宅樓單元入口處;

3. 外來車輛未經(jīng)許可,不可進(jìn)入轄區(qū);

4. 進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛,均服從物業(yè)公司管理;

5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車,一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū);

6. 駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速,時速不超過15公里,無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生;(救護(hù)車、警車、救火車除外)

7. 轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍,作到一車一證、一證一位、車證齊全,見證放車;

8. 車輛管理員禮貌待人、熱情周到;

9. 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位;

10. 車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況,遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時,10分鐘內(nèi)通知車主;

11. 停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象;

12. 停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物;

13. 停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物;

14. 停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌,且消防器械及設(shè)施均配備齊全,使用功能完好率100%;

15. 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%;

16. 地下停車場光線明亮,能見度高,目測距離50米以上;

17. 臨時停放車輛收費(fèi)率100%;

18. 每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%;

19. 外來進(jìn)出車輛有登記,完成率100%,準(zhǔn)確率100%。