連鎖藥店藥品管理制度3篇

連鎖藥店藥品管理制度旨在規(guī)范藥品的采購、存儲、銷售和服務(wù)流程，確保藥品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時也為藥店的運(yùn)營提供有序的指導(dǎo)。該制度主要包括以下幾個方面：

1. 藥品采購管理

2. 庫存與存儲管理

3. 銷售與服務(wù)管理

4. 質(zhì)量控制與追溯

5. 法規(guī)遵從與培訓(xùn)

6. 應(yīng)急處理與投訴機(jī)制

包括哪些方面

1. 藥品采購管理：規(guī)定藥品供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)，采購流程，合同簽訂，以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保藥品來源合法、質(zhì)量可靠。

2. 庫存與存儲管理：涵蓋藥品的分類、編碼、入庫、出庫、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)，以及藥品的儲存條件，如溫度、濕度、光照等，以保證藥品的穩(wěn)定性和有效性。

3. 銷售與服務(wù)管理：規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則，提供專業(yè)咨詢服務(wù)，確保藥品銷售的合規(guī)性，以及售后服務(wù)的及時性。

4. 質(zhì)量控制與追溯：建立質(zhì)量檢測體系，定期進(jìn)行藥品質(zhì)量抽查，實(shí)施全程追溯，以便于問題藥品的快速定位和召回。

5. 法規(guī)遵從與培訓(xùn)：要求員工熟悉相關(guān)法律法規(guī)，定期進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)，確保藥店運(yùn)營符合國家及地方的相關(guān)規(guī)定。

6. 應(yīng)急處理與投訴機(jī)制：設(shè)立應(yīng)急處理預(yù)案，對藥品質(zhì)量問題、顧客投訴等事件進(jìn)行快速響應(yīng)和妥善處理，維護(hù)藥店信譽(yù)。

重要性

連鎖藥店藥品管理制度的重要性不言而喻。一方面，它保障了藥品的質(zhì)量安全，防止假藥、劣藥流入市場，維護(hù)公眾健康；另一方面，通過規(guī)范化的運(yùn)營，提高藥店的管理水平，提升顧客滿意度，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，嚴(yán)格的制度執(zhí)行也有助于預(yù)防法律風(fēng)險，降低因違規(guī)操作導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。

方案

1. 建立藥品采購團(tuán)隊，制定采購策略，明確供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)，確保藥品源頭的可控性。

2. 實(shí)施庫存管理系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控藥品動態(tài)，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，減少損耗。

3. 提供專業(yè)培訓(xùn)，提升銷售人員的藥品知識和服務(wù)技能，確保顧客得到準(zhǔn)確的用藥指導(dǎo)。

4. 建立質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，配備專業(yè)人員，定期對店內(nèi)藥品進(jìn)行質(zhì)量檢測。

5. 設(shè)立法規(guī)培訓(xùn)課程，確保所有員工了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容。

6. 制定詳細(xì)的應(yīng)急處理程序，設(shè)立專門的投訴處理部門，及時解決顧客問題，提升顧客體驗(yàn)。

通過上述方案的實(shí)施，連鎖藥店藥品管理制度將更加完善，有效保障藥品安全，提升服務(wù)質(zhì)量，推動企業(yè)健康發(fā)展。

連鎖藥店藥品管理制度范文

第1篇 連鎖藥店不合格藥品近效期藥品管理制度

連鎖藥店不合格藥品和近效期藥品管理制度

一、對藥監(jiān)局和公司質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品,門店在接到通知后,應(yīng)立即下柜,存放于不合格藥品存放處,并按通知的要求退回配送中心由公司質(zhì)量管理部門處理。

二、對配送中心配送的藥品,門店驗(yàn)收員在驗(yàn)收過程中如發(fā)現(xiàn)的不合格藥品,應(yīng)予拒收,并立即報告公司質(zhì)量管理部門,經(jīng)質(zhì)量管理部門同意后退回配送中心由質(zhì)量管理部門處理。

三、門店在銷售和養(yǎng)護(hù)檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品,應(yīng)立即下柜,存放于不合格藥品存放處,并查找不合格原因,防止不合格藥品擴(kuò)散化。

四、對于顧客退回的不合格品,由門店質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處。

五、對有效期在6個月(可自定時限)以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時銷售。臨效期時限應(yīng)下架停售,并按不合格藥品處理。

六、近效期藥品為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢查藥品,應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)檢查并有記錄。

七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品,均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應(yīng)退回公司總部由質(zhì)管部門按規(guī)定進(jìn)行處理。

第2篇 某連鎖藥店藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度

連鎖藥店藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度

一、門店每月應(yīng)定時對店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。大型門店對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,小型藥店可每月對陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。如實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品,近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查,對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實(shí)記錄。

三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品的門店,應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備,將需低溫冷藏的藥品存放其中,并做好溫濕度記錄。

四、對中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選,涼曬,熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

五、門店應(yīng)每天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測,并按時記錄。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時,應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施,以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時間不得少于兩年。

第3篇 某連鎖藥店拆零藥品管理制度

連鎖藥店拆零藥品管理制度

一、藥品在拆零前,銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說明書上必須注明的內(nèi)容,并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定,嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽,嚴(yán)禁拆零藥品用其它無標(biāo)示的容器盛裝。

二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜,按貯存要求擺放整齊,瓶蓋要隨時旋緊,以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識。

三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙(至少兩支)應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。

四、藥品拆零裝袋,不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品,應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋,并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等,以保證病患者用藥安全。

五、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄,經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。