公司銷售管理制度文庫匯編(15篇)

公司銷售管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提升銷售效率，確保公司的銷售目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。它通過設(shè)定明確的規(guī)則和流程，幫助銷售人員明確職責(zé)，優(yōu)化銷售策略，防止決策混亂，同時(shí)也有助于維護(hù)客戶關(guān)系，提升品牌形象。

包括哪些方面

1. 銷售目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度和月度的銷售目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)提供清晰的方向。

2. 客戶管理：規(guī)定客戶開發(fā)、維護(hù)和服務(wù)的流程，包括客戶資料管理、跟進(jìn)機(jī)制和投訴處理。

3. 銷售流程：定義從商機(jī)識別到合同簽訂的全過程，包括報(bào)價(jià)、談判、合同審核等環(huán)節(jié)。

4. 價(jià)格策略：制定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格政策，包括折扣、促銷等策略。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓(xùn)，以提升團(tuán)隊(duì)能力。

6. 績效評估：設(shè)立公正的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)，包括銷售額、新客戶獲取、客戶滿意度等指標(biāo)。

7. 獎勵與激勵：設(shè)計(jì)合理的薪酬和獎勵制度，以激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性。

重要性

1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程能減少無效工作，提高銷售效率。

2. 保證質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠度。

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：明確的規(guī)則能預(yù)防銷售風(fēng)險(xiǎn)，如違規(guī)操作、價(jià)格混亂等。

4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：一致的銷售策略和目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)間的溝通和協(xié)作。

5. 激發(fā)潛力：有效的績效評估和激勵機(jī)制能挖掘員工潛力，推動銷售業(yè)績增長。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋每個(gè)銷售環(huán)節(jié)的具體步驟，供銷售人員參考。

2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行銷售技巧和制度更新的培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)了解最新要求。

3. 實(shí)施監(jiān)控與反饋：設(shè)置銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，同時(shí)收集客戶反饋。

4. 動態(tài)調(diào)整：根據(jù)市場變化和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整銷售策略和激勵措施。

5. 強(qiáng)化合規(guī)性：通過內(nèi)部審計(jì)和合規(guī)培訓(xùn)，確保銷售行為符合公司政策和法律法規(guī)。

6. 建立溝通渠道：鼓勵銷售人員提出建議和問題，不斷優(yōu)化管理制度。

通過上述措施，公司銷售管理制度將更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，推動銷售業(yè)績的持續(xù)提升，同時(shí)營造一個(gè)高效、有序、公平的銷售環(huán)境。

公司銷售管理制度文庫范文

第1篇 新世界地產(chǎn)公司銷售中心考勤管理制度

新世界地產(chǎn)銷售中心考勤管理制度

第一條工作時(shí)間

a)非銷售值班人員:9:00---18:00,并根據(jù)銷售需要輪班值日;

b)銷售人員的上班時(shí)間,可由各銷售中心根據(jù)實(shí)際情況制定后,報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。

第二條休息日安排

a) 銷售中心實(shí)行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項(xiàng)目營銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息;

b) 若遇展會或推廣促銷活動而無法正常休息的,可根據(jù)營銷經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄,申請補(bǔ)休。

第三條考勤制度

a)遲到:超過規(guī)定的上班時(shí)間但未超過半小時(shí)者,屬遲到。每遲到一次扣績效分三分,每月累計(jì)遲到5次記曠工一天;

b)早退:于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以內(nèi)下班者,屬早退。每早退一次扣績效分三分,每月累計(jì)早退5次記曠工一天;

c)曠工:未經(jīng)請假私自不來上班者、超過規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過半小時(shí)下半者按曠工處理,曠工一天扣績效分十分,曠工累計(jì)超過3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;

d)病假:員工生病須在請假當(dāng)天上班前通知上級領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供區(qū)級以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資;

e)事假:事假須提前一天請示上級領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

f)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向上級領(lǐng)導(dǎo)請示,說明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

第四條考勤管理

a)銷售中心實(shí)行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;

b)遇打卡機(jī)故障,考勤專員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報(bào)告行政人事部;

c)銷售中心考勤專員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總;

d)項(xiàng)目營銷經(jīng)理簽署當(dāng)月考勤匯總表及下月值班表,并報(bào)公司人力資源部備案;

e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷售部作息時(shí)間,為銷售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。

第2篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場例會管理制度

地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場例會管理制度

銷售現(xiàn)場的培訓(xùn)和管理實(shí)施通過例會形式進(jìn)行,并通過例會紀(jì)要來體現(xiàn)。例會標(biāo)準(zhǔn)要求:

1、每天不少于一次例會(晨會或晚會),每周不少于兩次有全體人員參加的現(xiàn)場例會(特殊情況需提前知會營銷總監(jiān)),廣告及其他推廣活動日要求必須有相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)紀(jì)錄。

2、例會內(nèi)容(包括但不限于):銷售組織安排;滯銷戶型的討論、對策、建議;接待流程中存在的問題;客戶投訴和問題規(guī)避措施;現(xiàn)場管理存在的問題及調(diào)整策略;推廣日培訓(xùn);疑難客戶討論;競爭樓盤及市場動態(tài)分析等。

3、每個(gè)銷售現(xiàn)場都必需設(shè)專門的例會紀(jì)要本,現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)安排專人做好每天的例會紀(jì)要,會后與會人員必需簽名確認(rèn)對會議的內(nèi)容清楚理解。會議紀(jì)要也可做為新到項(xiàng)目人員的培訓(xùn)資料。

4、銷售現(xiàn)場的例會紀(jì)要電子版需在會議的次日12點(diǎn)前發(fā)到鞠總、穆總、營銷中心、分公司各領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。

管理辦法各項(xiàng)工作的實(shí)施將納入銷售經(jīng)理考核范圍,作為評定銷售經(jīng)理管理技能的主要指標(biāo)之一,例會紀(jì)錄模板見附件。

第3篇 地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場工服管理辦法

地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場工服管理規(guī)定

一、20__年新工裝款式及著裝規(guī)范:

說明:

1.員工在上班時(shí)間內(nèi),要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方整潔。

2.現(xiàn)場經(jīng)理與置業(yè)顧問著裝相同,置業(yè)顧問、經(jīng)理的區(qū)別在于胸牌顏色不同,分別為淺灰色、紅色。

3.春、秋季根據(jù)各項(xiàng)目組地域氣候不同,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)際溫度以夏、冬季的著裝標(biāo)準(zhǔn)調(diào)節(jié),但要求項(xiàng)目組置業(yè)顧問每天著裝必須統(tǒng)一。

4.現(xiàn)場負(fù)責(zé)人每日對置業(yè)顧問著裝進(jìn)行檢查,保持工作服規(guī)范整潔,領(lǐng)帶、絲巾要求佩帶整齊,胸牌佩戴于左胸適當(dāng)位置;口袋不應(yīng)放帶響物品,包括:鑰匙串、硬幣等,同時(shí)不得裝過多物品以致口袋鼓起。保持襯衣領(lǐng)、袖口清潔,無異味。不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋、漏趾鞋、運(yùn)動鞋等)。

5.新到崗員工在工裝未定制到位時(shí),應(yīng)自備深色套裝、白色長袖襯衣,佩帶公司統(tǒng)一的領(lǐng)帶、絲巾、胸牌,以保證整體團(tuán)隊(duì)形象的統(tǒng)一。

二、工裝費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(暫定):

服裝分類

標(biāo)準(zhǔn)配置

數(shù)量

單價(jià)

價(jià)格合計(jì)

男裝

深藍(lán)色西裝

1件

780元/套

1030元/套

深藍(lán)色西褲

2條

白色長袖襯衣

2件

100元/件

黃色真絲領(lǐng)帶

1條

50元/條

女裝

深藍(lán)色西裝

1件

750元/套

940元/套

深藍(lán)色西褲

2條

白色長袖襯衣

2件

80元/件

黃色真絲絲巾

1條

30元/條

三、工裝費(fèi)用扣除辦法:

1、扣費(fèi)方法:

為減輕員工負(fù)擔(dān),工裝定制時(shí)其費(fèi)用暫由公司統(tǒng)一墊付,后期在個(gè)人銷售提成中一次性扣除。

如員工在未發(fā)放個(gè)人提成時(shí)離職的,在工資中扣除。

2、補(bǔ)貼政策:

公司對服務(wù)半年以上的員工給予部分工服費(fèi)補(bǔ)貼,以作為公司對員工的福利。具體補(bǔ)貼比例見下表:

服務(wù)時(shí)間(月)

個(gè)人承擔(dān)比例

公司補(bǔ)貼比例

1-6個(gè)月

100%

0

7-12個(gè)月

70%

30%

13個(gè)月及以上

50%

50%

24個(gè)月及以上

30%

70%

服務(wù)時(shí)間:自入職之日起截止至領(lǐng)取服裝之日的時(shí)間。

3、扣費(fèi)通知:

項(xiàng)目組銷售人員離職時(shí),銷售經(jīng)理(或項(xiàng)目經(jīng)理)除按正常離職手續(xù)安排工作交接外,應(yīng)于第一時(shí)間以電話和書面(傳真或郵件)形式通知人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部部門負(fù)責(zé)人,以便于財(cái)務(wù)部及時(shí)進(jìn)行工裝扣費(fèi)結(jié)算。

如因銷售經(jīng)理通知不及時(shí)造成應(yīng)扣費(fèi)用未及時(shí)扣除的,由銷售經(jīng)理承擔(dān)該筆費(fèi)用。

如離職人員剩余未結(jié)工資不足以支付工裝費(fèi)用的,其差額損失計(jì)入分公司的成本。

4、特殊處理:

如離職人員工裝領(lǐng)取時(shí)間未滿一個(gè)月,外套仍保持整潔、且無明顯磨損,可以將工裝外套(包括西裝、西褲)退回公司行政部,不扣取外套費(fèi)用,僅扣取襯衫、領(lǐng)帶、絲巾費(fèi)用。

四、工裝申請流程:

1、申請條件:

申請工服人員必須已辦理完入職手續(xù);

在所服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)習(xí)半個(gè)月以上的時(shí)間;

經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān))考核合格,符合上崗資格。

2、申請流程:

新員工入職滿半個(gè)月,通過上崗考核

銷售經(jīng)理報(bào)申請、分公司營銷總監(jiān)審批

營銷中心審批

行政部下單訂做

財(cái)務(wù)部備案、墊付款項(xiàng)

行政部完成制作發(fā)放到項(xiàng)目組

銷售經(jīng)理報(bào)領(lǐng)用登記至行政部備案

財(cái)務(wù)部根據(jù)行政部登記表進(jìn)行扣費(fèi)(傭金結(jié)回)/銷售經(jīng)理報(bào)人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部扣費(fèi)(傭金未結(jié)回時(shí)離職)

3、申請表格:(見附表《項(xiàng)目組工裝需求申請表》)

4、扣費(fèi)通知單:(見附表《離職人員工裝扣費(fèi)通知單》)

五、工裝保養(yǎng)及使用期限:

1、保養(yǎng)須知:

工裝應(yīng)愛惜穿著、注意保養(yǎng)。西褲及襯衣可以水洗,但不可在陽光下暴曬,洗后需燙整齊;西裝及領(lǐng)帶、絲巾必須在專業(yè)干洗店進(jìn)行干洗。

工裝干洗時(shí)間由現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)干凈程度安排干洗,干洗費(fèi)用可向公司報(bào)銷(須提供正規(guī)干洗店發(fā)票)。如因洗滌不當(dāng)造成服裝變形或褪色,由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,并及時(shí)與營銷中心申請重新申領(lǐng)。

2、使用期限:

工裝自領(lǐng)用之日起使用期限不應(yīng)超過兩年。服裝較陳舊時(shí),現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)及時(shí)要求本人重新申領(lǐng)新工裝。

六、著裝規(guī)范化監(jiān)督制度:

第一條為樹立和保持公司良好的專業(yè)形象,加強(qiáng)銷售現(xiàn)場規(guī)范化管理,要求置業(yè)顧問和銷售經(jīng)理上班時(shí)間嚴(yán)格遵照本規(guī)定的要求著裝。

第二條銷售經(jīng)理應(yīng)每天進(jìn)行著裝檢查,對違反本規(guī)定的員工,除通報(bào)批評外,每次罰款50元,當(dāng)天不得上崗接待;一個(gè)月內(nèi)連續(xù)違反三次以上的,責(zé)令其停盤一周,進(jìn)行儀容儀表整頓。

第三條各分公司營銷總監(jiān)、總經(jīng)理應(yīng)不定期抽查各銷售現(xiàn)場、督促屬下員工各項(xiàng)目組遵守本規(guī)定。若一個(gè)項(xiàng)目組一個(gè)月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過三人次者,項(xiàng)目銷售經(jīng)理應(yīng)被罰款100元。

第四條總部營銷中心、總裁辦、人力資源部等將不定期到各項(xiàng)目組抽查,抽查結(jié)果為一票否決制,即只要發(fā)現(xiàn)一例不規(guī)范著裝者,該項(xiàng)目銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)應(yīng)被罰款100元,并在全公司通報(bào)批評。

第4篇 房地產(chǎn)公司銷售部資料管理辦法

房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部資料管理

一.資料內(nèi)容

文字部份:

1.送董事會資料。

2.公司下發(fā)文件。落款為__公司、董事會的通知、通告、指示、決定、決議等。

3.會議紀(jì)要。

4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長期保存)。

5.送其他部門資料,主要指部門銜接函。

6.其他部門送本部門資料。銜接函、落款為__部的通知、通報(bào)、決定等。

7.策劃部送行業(yè)信息。包括:策劃部送來的《簡報(bào)》、其他樓盤信息等。

8.活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細(xì)則,實(shí)施方案,請柬,門票樣本等。

9.報(bào)刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。

10.法律方面資料。主要指法律顧問的意見書、信函。

11.各項(xiàng)目售前資料。包括國土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件、項(xiàng)目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價(jià)目表。

12.各項(xiàng)目運(yùn)行中資料。包括合同書、預(yù)定單、工程變更單、退房申請單及批復(fù)、按揭資料、客戶檔案。

13.各項(xiàng)目售后資料。主要指物管公司送來的,如客戶住宅電話等資料。

14.銷售代表檔案。包括入司時(shí)間、生日時(shí)間、獎罰情況。

15.各項(xiàng)目《銷售日報(bào)表》。

16.每天各銷售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。

電腦部份:

1.銷售資料。主要指商品房銷售一覽表、合同摘要,營業(yè)用房合同摘要,車庫購銷情況,已售房、余房信息。

2.工作日志。

3.客戶檔案。

4.銷售代表檔案。

二.資料的管理。

銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作,主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。

銷售助理作為資料的管理人,應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和安全。

1.文字資料。

報(bào)董事會資料。注明所上報(bào)的具體董事、時(shí)間。

公司下發(fā)文件。在收文的次日早會宣讀,會后存檔。

《銷售日報(bào)表》。由經(jīng)辦的銷售主管當(dāng)日詳細(xì)填寫,銷售助理每天早會檢查,會上匯總(包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總),經(jīng)理會后檢查。一本填完后存檔。

《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成,主管助理當(dāng)日匯總,分項(xiàng)目銷售時(shí)間存檔。

合同書的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。

預(yù)定單的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。

工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長期保存。

項(xiàng)目售前資料。長期保存。

項(xiàng)目售后資料。長期保存。

注意事項(xiàng):1.每份資料編寫目錄,建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失,須原樣彌補(bǔ),并罰款200元,如造成其他資料的遺失,須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款200元。

2.大部分文字資料需長期保存,有些資料需永久保存,這些資料主要是指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料,如a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料(見《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》);b、優(yōu)惠客戶的情況說明;c、公司對客戶的賠償資料(含時(shí)間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶獲賠后的聲明);d、退房資料(見《退房手續(xù)的辦理》)。

二.電腦部分。

主管機(jī)要加密,除經(jīng)理、主管、主管助理以外的人員使用需征得主管以上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。

涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理,郵件刪除。

合同及預(yù)定(退款)單的管理

一.填寫

1.由經(jīng)辦的銷售代表填寫,如該經(jīng)辦人員不在,由主管或經(jīng)理安排人員填寫,該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責(zé)任人受到處罰。

2.字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改,使用涂改液或刀片后再填寫。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者,用筆不合要求者,一份罰款50元。

3.合同內(nèi)容的填寫。

a.合同包括:主合同、補(bǔ)充協(xié)議、物管協(xié)議。

b.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款,如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠,合同條款的修改,補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同,按照評審要求進(jìn)行合同評審,

c.合同金額四舍五入保留到元,并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額,單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。

合同中須注明定金金額,定金統(tǒng)一為壹萬元。

大寫金額處有數(shù)據(jù)前的零可用/代替,數(shù)據(jù)中的零不得簡寫。

d.填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用/劃去,否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。

合同上一定要留有客戶的身份證號、通訊電話、通訊地址。

4.合同簽寫的程序。包括從書寫到交由主管助理管理。

合同書分格式化合同與特殊合同,格式化合同由經(jīng)辦銷售代表填寫內(nèi)部審核表,后需另外一位銷售代表、銷售主管復(fù)核簽字,復(fù)核內(nèi)容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款及確保正確性和未經(jīng)過任意修改。特殊合同要進(jìn)行單獨(dú)合同評審,是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,之后再交給客戶去辦理交款等以后的手續(xù)。

合同一式份,客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售各一份,銷售保留的一份由主管、經(jīng)理核查后交開發(fā)公司管理,核查的內(nèi)容同上。

不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問題的人以外均將受到50元-1000元的處罰,并承擔(dān)由此造成的一切后果,公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。

5.預(yù)定單內(nèi)容的填寫。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限(從簽預(yù)定單次日起3天),如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單,單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級領(lǐng)導(dǎo)簽字,預(yù)定截止日期的延長由主管以上一級領(lǐng)導(dǎo)簽字,否則將視情況給責(zé)任人以處罰。

填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用/劃去,否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。

單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址

特別注意單價(jià)與付款方式的對應(yīng)一致,否則自行承擔(dān)一切后果。

6.預(yù)定單簽寫的程序。

1)填寫電腦確認(rèn)單,寫明預(yù)定單號、客戶姓名、房屋位置、型號、定房日期及銷售代表姓名,將此單交至經(jīng)理處進(jìn)行電腦輸入,確認(rèn)無誤;

2)填寫房屋預(yù)定單,由另外一位銷售代表進(jìn)行復(fù)核,客戶簽字后交至經(jīng)理處簽字確認(rèn);

3)帶客戶到財(cái)務(wù)部進(jìn)

行交款,加蓋經(jīng)濟(jì)合同章;

4)將預(yù)定單的第一聯(lián)(白色)交至經(jīng)理處進(jìn)行存檔,第二聯(lián)交給客戶,第三聯(lián)交給財(cái)務(wù)。

簽預(yù)定單須交納_____元以上的預(yù)定金。

7.退房程序

1.)定金:由客戶打電話說明要退房,且定金可不予退還者,由銷售代表填寫情況說明,寫明客戶姓名、定房位置,定房時(shí)間及退房原因,交至經(jīng)理處進(jìn)行存檔。(此種情況大多為已過預(yù)留截止日期者)

2.)退房且退定金:由于公司及其他原因造成客戶要求退房的:

a.預(yù)定退房:收回客戶的預(yù)定單,經(jīng)理簽字后由相應(yīng)銷售員帶客戶到財(cái)務(wù)部退款,退款后將預(yù)定單交至銷售經(jīng)理(財(cái)務(wù)部)處進(jìn)行存檔;

b.合同退房:收回客戶的合同、業(yè)主卡等,要求客戶填寫《退房申請單》,交由財(cái)務(wù)核算應(yīng)退金額并簽字確認(rèn),銷售主管簽字確認(rèn),金額在5萬元以上者由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),之后由財(cái)務(wù)部與客戶約定時(shí)間進(jìn)行退款,退款后將《退房申請單》原件交至財(cái)務(wù)部,復(fù)印件交至銷售助理處進(jìn)行存檔。

二.合同管理。此工作由經(jīng)理助理承擔(dān),經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。

1.合同的管理。

時(shí)間:從客戶簽合同開始到移交給實(shí)業(yè)公司之前。

內(nèi)容:分項(xiàng)目、分住宅和鋪面;建立借閱簽字制。

注意事項(xiàng):應(yīng)作為機(jī)密資料保存,不得遺失,不得將信息告訴他人;除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、合同經(jīng)辦人員以外,其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。

2.預(yù)定單的管理。

時(shí)間:從客戶簽單開始須長期保存,該預(yù)定單無論是有效的、作廢的、過期的都需長期保存,以備查。

內(nèi)容:分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。

三.關(guān)于合同評審

1.格式化合同

a.定義:對開盤前的合同進(jìn)行統(tǒng)一內(nèi)容的擬訂,在經(jīng)過合同評審后,即成為格式化合同。

b.合同評審程序:銷售部擬訂內(nèi)容--填寫合同評審表格--有關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字--管理者代表簽字--總經(jīng)理簽字

c.簽定此類合同時(shí),須經(jīng)過銷售部內(nèi)部審核過程:銷售代表與客戶簽定合同--經(jīng)辦銷售代表填寫內(nèi)部審核表并簽字確認(rèn)--復(fù)核銷售代表簽字--銷售主管簽字確認(rèn)--銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)客戶簽字--蓋經(jīng)濟(jì)合同章。

d.對于復(fù)核人員應(yīng)確認(rèn)客戶在現(xiàn)場,對于條款未進(jìn)行任意修改和增加,如在未修改的前提下增加了條款,確認(rèn)此條款屬客戶對于公司的約束還是屬公司對客戶的約束,如是前者,則應(yīng)進(jìn)行特殊合同的評審,如屬后者,則應(yīng)在增加條款上進(jìn)行蓋章確認(rèn)后進(jìn)行內(nèi)部審核(此類增加內(nèi)容應(yīng)首先由銷售主管在審核表上進(jìn)行書面確認(rèn)后填寫)。

2.特殊合同:

a.定義:對格式化合同內(nèi)容進(jìn)行了改變(增加或刪除,其中增加條款屬客戶對公司的約束類),即稱其為特殊合同。

b.評審程序:銷售代表填寫合同評審表格(詳細(xì)填寫合同變更的內(nèi)容)--有關(guān)部門進(jìn)行評審--法律顧問進(jìn)行評審--管理者代表進(jìn)行評審--銷售總監(jiān)、總經(jīng)理進(jìn)行評審

c.對于最終評審結(jié)果與客戶達(dá)成一致后,客戶進(jìn)行合同的簽字確認(rèn),蓋經(jīng)濟(jì)合同章。

d.若公司對此評審程序有改變,按改變后的程序另行執(zhí)行。

第5篇 某房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度

房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度

1、銷售員職責(zé)

①在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。

②熟練掌握業(yè)務(wù)知識。

③積極進(jìn)行銷售工作,按時(shí)完成銷售指標(biāo)。

④負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。

⑤有疑問及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。

⑥每日認(rèn)真填寫客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。

⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識,接受公司的考核。

⑧隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。

⑨完成上級委派的其他業(yè)務(wù)。

⑩銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷售主管,過時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。

※填寫認(rèn)購書、合同正附本,如銷售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。

※當(dāng)日值班銷售人員負(fù)責(zé)電話接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售人員。

※銷售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開展。

※

2、銷售人員行為準(zhǔn)則

①對外工作必須堅(jiān)持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。

②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷售部內(nèi)部機(jī)密。

③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請示。

④在業(yè)務(wù)洽談過程中,應(yīng)尊重同事,接聽電話和接待客戶時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶,有問題及時(shí)、低聲詢問、協(xié)調(diào)。

⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。

⑥誠實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事。

⑧銷售人員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。

⑨說話嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶隨便承諾。

注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

第6篇 化工公司銷售服務(wù)管理程序

化工公司銷售服務(wù)管理程序

1.目的

為加強(qiáng)管理接單及銷售服務(wù)質(zhì)量,控制銷售環(huán)節(jié),給顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù),特制定本程序。

2.適用范圍

適用于本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部接單及所有門店銷售。

3.職責(zé)

3.1門市營業(yè)員負(fù)責(zé)提供商品銷售服務(wù)。

3.2業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單員負(fù)責(zé)客戶跟單服務(wù)。

4.定義(無)

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1作業(yè)流程

門市銷售流程門市幾及業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單流程

5.2門市銷售作業(yè)

5.2.1商品介紹。顧客進(jìn)店后,隨著顧客目光的移動,選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言、語氣給顧客介紹產(chǎn)品的功能、型號、優(yōu)點(diǎn)等。在介紹商品、說每一句話時(shí),都要用目光和顧客交流,留心看顧客的反應(yīng),感知顧客對商品的了解程度。根據(jù)顧客對商品認(rèn)知程度的深淺,做進(jìn)一步的判斷,若需做進(jìn)一步的介紹可繼續(xù),直到顧客滿意;如果顧客對商品的了解程度較深,可借助顧客對產(chǎn)品的了解進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澷p(但不可讓顧客覺得你在討好他/她),征詢顧客的意見。

5.2.2建議購買。顧客對商品的功能介紹比較滿意,有購買意向時(shí),可適時(shí)的建議購買。

5.2.5開單。顧客滿意后,決心購買,可適時(shí)建議開單。在開單時(shí),營業(yè)員的動作要穩(wěn)、準(zhǔn)、快。

5.2.5.1穩(wěn),是不要讓人感到你恨不得馬上將產(chǎn)品賣出去,以免顧客對商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,對我們公司產(chǎn)生誤會。

5.2.5.2準(zhǔn),就是要準(zhǔn)確無誤地填寫單據(jù)。

5.2.5.3快,就是要迅速準(zhǔn)確將單據(jù)寫好,以免顧客久等,一定要注意將產(chǎn)品的名稱、型號、單價(jià)、數(shù)量等寫清楚,數(shù)量、金額的大小寫不得有誤,字跡清楚、工整。

5.2.6收款。交款時(shí),收銀員要做到查、數(shù)、驗(yàn)、唱。

5.2.6.1查,就是要檢查單據(jù)上的金額是否填寫不對或金額寫錯(cuò)地方。

5.2.6.2數(shù),就是要認(rèn)真準(zhǔn)確無誤地?cái)?shù)清楚顧客交來的貨款。

5.2.6.3驗(yàn),就是要檢驗(yàn)貨款有無假幣、缺角的爛鈔等。

5.2.6.4唱,就是要唱收唱找,明確的告訴顧客交來多少款,應(yīng)找回多少款。

5.2.6.5如果顧客用的是支票,可當(dāng)面解釋等款到我公司帳戶之后,方可算數(shù),可先保留支票。

5.2.7開發(fā)票。顧客交完款后,收銀員在銷售憑證上蓋收款專用章確認(rèn)時(shí),要分清財(cái)務(wù)聯(lián)、底聯(lián)、用戶聯(lián),不要給錯(cuò)顧客發(fā)票,造成影響。發(fā)票寫錯(cuò)不能涂改,可在上面寫上廢,將其訂好保留,再重新開。填寫要求:

5.2.7.1顧客名稱及地址處,填寫顧客全名及聯(lián)系電話。

5.2.7.2月日處:填寫開發(fā)票當(dāng)天的日期,如果有補(bǔ)開發(fā)票的請?jiān)趥渥谔幖右宰⒚餮a(bǔ)開字樣。

5.2.7.3品名規(guī)格處:特別要注明所售品牌、規(guī)格、顏色等。

5.2.7.4單價(jià)按實(shí)際收款的價(jià)格書寫,如果有打折的按打折后的實(shí)際單價(jià)填寫,金額=數(shù)量×單價(jià)(這個(gè)公式必須相等),金額小寫的封頂符號為$,大寫處的封頂符號為。

5.2.7.5填票人、收款人必須寫全名,顧客名稱及地址處要求客人簽名,以便確認(rèn)此發(fā)票是顧客本人取走,所有的簽字都必須清晰可辨。

5.2.8取貨、商品打包。手續(xù)辦理完畢,顧客憑蓋有收款專用章的銷售憑證取貨,營業(yè)員同時(shí)收好我方聯(lián)的銷售憑證,幫助顧客檢查物品是否齊全,清點(diǎn)物品,打好包裝。若需要送貨的,請顧客留具體聯(lián)系電話和聯(lián)系地址,以便安排送貨。

5.2.9若客戶打電話到門市叫貨參見5.3流程進(jìn)行

5.2.10禮貌送客,歡迎顧客再次光臨。

5.3業(yè)務(wù)運(yùn)作部銷售作業(yè)

5.3.1客戶電話受理:跟單員接到客戶打來的電話,記錄客戶的需求貨品的品牌/型號等,然后與客戶再一次電話確認(rèn)記錄是否無誤。

5.3.2訂單評審:

6.附件

6.1附件一:恒波通信收款專用章印章

7.參考文件

7.1調(diào)貨管理辦法

7.2記錄管理辦法

7.3入網(wǎng)管理辦法

第7篇 營銷中心代理公司銷售統(tǒng)計(jì)管理規(guī)程

營銷中心代理公司銷售統(tǒng)計(jì)管理

1.代理公司在進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)和分析時(shí)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。

2.代理公司應(yīng)安排專人統(tǒng)計(jì)客源信息,于每日將新到訪客戶資料以詳細(xì)信息制作成《客戶登記表》(電子版本和紙質(zhì)版本),并交開發(fā)商整理存檔。

3.代理公司應(yīng)積極對來訪客戶進(jìn)行分析和研究。

4.銷售現(xiàn)場的銷售報(bào)告制度:

1)代理公司銷售后臺于每日晚20:00前,報(bào)當(dāng)天銷售情況,并以短信和郵件的方式發(fā)放日報(bào)表,發(fā)放對象是開發(fā)商銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、文案以及公司領(lǐng)導(dǎo)。(詳見第四章第一節(jié)17條日報(bào)表表樣)

2)代理公司銷售后臺每五下午5:30前,報(bào)本周《銷售周報(bào)表》至開發(fā)商銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理。

3)代理公司銷售后臺于每月24日下午5:30前,報(bào)當(dāng)月《銷售月報(bào)表》和銷售分析報(bào)告至開發(fā)商以及集團(tuán)公司。

4)代理公司銷售后臺每季度24日下午5:30前,報(bào)當(dāng)季度《銷售季報(bào)表》至開發(fā)商。

5)所有統(tǒng)計(jì)表需按開發(fā)商審核后的表格填寫。

6)代理公司應(yīng)將項(xiàng)目各銷售案場建立銷售臺賬,逐戶登記購房人姓名、面積、單價(jià)、預(yù)收房款、合同編號等內(nèi)容。

5、考核:a、未準(zhǔn)時(shí)提交日報(bào)、周報(bào)以及月報(bào),根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行100-200元的處罰,如不能準(zhǔn)時(shí)提交,應(yīng)提前告知。

第8篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司銷售計(jì)劃管理制度

房地產(chǎn)發(fā)展有限公司銷售計(jì)劃管理制度

第一章總則

第一條 為規(guī)范部門計(jì)劃管理,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

第二章、銷售計(jì)劃的編制

第三條銷售計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。銷售計(jì)劃中包括整個(gè)詳盡的銷售量及銷售金額。除了公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)需要詳細(xì)的商品銷售計(jì)劃外,其他如未來發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等的計(jì)劃與實(shí)行,均要以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)。

第四條銷售計(jì)劃的內(nèi)容

簡明的銷售計(jì)劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn):

(一)商品計(jì)劃(制作什么產(chǎn)品)

(二)渠道計(jì)劃(透過何種渠道)

(三)成本計(jì)劃(用多少錢)

(四)銷售單位組織計(jì)劃(誰來銷售)

(五)銷售總額計(jì)劃(銷售到哪里比重如何)

(六)促銷計(jì)劃(如何銷售)

第五條年度銷售總額計(jì)劃的編制

參考過去年度自己本身和競爭對手的銷售實(shí)績,結(jié)合項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷售結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編制。

第六條月度銷售額計(jì)劃的編制

根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、相關(guān)結(jié)點(diǎn)、銷售淡季、旺季進(jìn)行分解,將年度銷售計(jì)劃分解到每月的銷售計(jì)劃。

第七條銷售費(fèi)用計(jì)劃的編制

根據(jù)年度、月度銷售計(jì)劃,結(jié)合銷售推廣進(jìn)度,確定本年度、月度的銷售費(fèi)用。

第八條促銷計(jì)劃的編制

(一)與銷售方法相關(guān)的促銷計(jì)劃

1、pop(銷售點(diǎn)展示)

2、銷售贈品及獎金的支付

3、招待促銷會

4、掌握節(jié)日人口聚集處促銷

5、折扣優(yōu)惠促銷

(二)與銷售人員相關(guān)的促銷計(jì)劃

1、業(yè)績獎賞

2、行動管理及教育強(qiáng)化

3、銷售競賽

4、團(tuán)隊(duì)合作的銷售

(三)廣告宣傳等促銷計(jì)劃著眼點(diǎn)

1、pop(銷售點(diǎn)展示)

2、宣傳單隨報(bào)夾入

3、戶外廣告

4、目錄、海報(bào)宣傳

5、報(bào)紙、雜志廣告

6、電視、電臺廣告

7、其他廣告

第三章附則

第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第9篇 房地產(chǎn)公司銷售情報(bào)管理制度范本

房地產(chǎn)公司銷售情報(bào)管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范部門情報(bào)管理,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

第二章具體規(guī)定

第三條報(bào)告義務(wù)

置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理對顧客情況、銷售狀況、廣告效果、市場情況的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告。

第四條情報(bào)匯報(bào)的種類及方法

(一)日常報(bào)告:口頭報(bào)告。

(二)定期報(bào)告:書面報(bào)告。依照《銷售日報(bào)表》、《銷售周報(bào)》、《來訪客戶分析》、《成交客戶分析》、《市場跟蹤報(bào)告》。

第五條情報(bào)的具體內(nèi)容

(一)銷售日報(bào)表:每天的來訪客戶量、電話咨詢數(shù)量、銷售單位、銷售面積、銷售金額、客戶來訪渠道、購房首選因素

(二)銷售周報(bào):本周來訪客戶量、累計(jì)電話量、客戶來訪渠道、銷售金額、銷售套數(shù)、銷售面積、廣告效果分析、存在的問題、改進(jìn)建議

(三)來訪客戶分析:客戶的年齡、職業(yè)、學(xué)歷、家庭情況、目前居住情況、購房目的、購房渠道、考慮因素、對項(xiàng)目的建議等

(四)成交客戶分析:同上

(五)市場月報(bào):本市銷售狀況、本區(qū)域銷售狀況、競爭樓盤銷售情況、廣告投放情況、樓盤的促銷活動

第六條報(bào)告書于每月底向營銷部總監(jiān)提示,營銷部總監(jiān)第2天向總經(jīng)理提示。

第七條情報(bào)檔案管理

銷售文員負(fù)責(zé)對情報(bào)檔案的整理和管理工作,將各種情報(bào)按類別匯編成冊。

第八條保密制度

營銷部每位員工有對情報(bào)保密的義務(wù),不得將公司的銷售機(jī)密向外界泄露。泄密人員將根據(jù)情節(jié)輕重受到口頭警告、書面警告、通報(bào)批評、停職等處理。

第三章附則

第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第10篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售部現(xiàn)場管理實(shí)施細(xì)則

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售部現(xiàn)場管理實(shí)施細(xì)則

一、總則

1、愛職敬業(yè),尊章守紀(jì),以誠待人;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,忠于職守;

3、快捷高效,竭誠服務(wù),一絲不茍;

4、配合協(xié)作,維護(hù)集體利益。

二、著裝

要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領(lǐng)帶。

三、儀表、儀容

1、員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長不過耳,遮領(lǐng);

2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;

3、注意個(gè)人衛(wèi)生,上崗前(中)不得飲酒;

4、態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡;

6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。

四、禮貌禮節(jié)

1、對待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然,大方,熱情,穩(wěn)重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語;

2、常說禮貌用語,“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”;

3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí),要主動讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí),禮讓其先行;

4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑,與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯;批評時(shí)不辯解,冷靜對待,及時(shí)上報(bào);

5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送;

6、見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼,稱呼其職務(wù),不可直呼其名;

7、客戶離去時(shí)應(yīng)送至門口,目送離去;

8、同事間應(yīng)以__小姐、__先生相稱;

9、不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客;

10、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話,要先說“您好,__”。

五、上下班管理規(guī)定

1、員工上下班必須打卡;

2、工作時(shí)間必須佩帶胸卡;

3、不許遲到早退;

4、不許曠工;

5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,不得做與工作無關(guān)的事;

6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝;

7、工作時(shí)間內(nèi),不許在崗位吃東西;

8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙;

9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報(bào)、睡覺;

10、不許故意損害公物;

11、不許亂放或丟失銷售手冊;

12、不許隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑、雜物;

13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒,打牌,下棋,玩電子游戲,聽收錄機(jī);

14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度;

15、不許高聲喧嘩;

16、必須保持個(gè)人的儲物柜內(nèi)外整潔;

17、工作時(shí)間內(nèi),不許長時(shí)間打私人電話(3分鐘);

18、工作桌面不許亂堆亂放,私人物品或公司文件、資料;

19、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自脫崗,私自外出;

20、未經(jīng)批準(zhǔn),不許到其他部門串崗,干擾同事工作;

21、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自換班;

22、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料;

23、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自收取客戶保留金、定金等;

24、應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

25、應(yīng)自覺嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù);

26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事;

27、應(yīng)自覺維護(hù)公司利益,嚴(yán)守公司秘密;

28、應(yīng)自覺維護(hù)公司榮譽(yù);

29、服從指揮,遵守紀(jì)律

30、愛護(hù)、正確使用銷售手冊,工作時(shí),隨身攜帶;

31、按時(shí)上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶名牌;

32、接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生;

33、每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生;

34、嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報(bào)制度。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

七、__項(xiàng)目售樓處值班制度

1、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀(jì)錄。

2、如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶,值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員,并同時(shí)熱心接待該客戶,如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況,當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。

3、值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象,則按曠工處理。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

七、售樓處電器開關(guān)管理制度

a、每日9:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟:

1、入口處玻璃地面燈;

2、入口左側(cè)效果圖射燈;

3、沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈;

4、啟動地噴泉;

5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇;

6、根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào);

b、每日17:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟:(遇有陰天時(shí)可提前開啟)

1、入口處門燈;

2、銷售廳內(nèi)所有照明燈;

3、玻璃墻后射燈;

c、每日21:00后(或最后一位客戶離開后),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須 的所有燈光、空調(diào)、噴泉。

d、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。

e、以上工作由值班保安從進(jìn)場日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。

八、__項(xiàng)目樣板間管理制度

第一條:樣板間開放時(shí)間早9:00,周六、周日無休。如銷售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司,得到物業(yè)公司許可后方可使用。

第二條:樣板間設(shè)專職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。

第三條:進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管,人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。

第四條:進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100員(人民幣)/次以上。

第五條:樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,天然氣開關(guān)嚴(yán)禁打開,衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員、清潔人員及客戶使用。

第六條:物業(yè)公司及銷售部內(nèi)勤每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生

丟失或人為損壞,由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。

第七條:物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等,門窗關(guān)嚴(yán),電燈關(guān)滅,并注意防火防盜。

第八條:以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如出現(xiàn)問題,將對責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

九、熱線接聽制度

1、銷售人員進(jìn)入工作區(qū),應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。

2、接待臺前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。

3、熱線電話前不得無人,電話鈴響三聲必須接聽。

4、聽熱線電話應(yīng)聲音熱情,首先報(bào)出物業(yè)名稱,準(zhǔn)確、清晰、簡捷地介紹物業(yè)情況,并應(yīng)請客戶到現(xiàn)場參觀。

5、凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。

6、在接聽熱線過程中,感覺到客戶對本項(xiàng)目有較多了解,該銷售員有責(zé)任詢問客戶是否有聯(lián)系過,如查出聯(lián)系過的銷售員的名字,那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員;如未查出,該銷售員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份。

7、凡因病假或私事未能接聽熱線,均不予補(bǔ)接。

8、接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序,相互輪流,相互監(jiān)督。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

十、來訪接待制度

1、準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺前迎接客戶,安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置,按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。前臺不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢,應(yīng)立即通知下一個(gè)銷售員做接待準(zhǔn)備,并將客戶情況填寫《來訪登記表》。

2、凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。(如找其他部門的客人除外)。

3、如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過,但忘記了銷售員姓名,那 么應(yīng)正常接待。

4、接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問上次接待者的姓名,如果問明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員,或請客戶留下上次登記的姓名電話,以便核對《來訪登記表》,告知其他銷售員。

5、上門客戶已來過的,或已聯(lián)系過銷售員,但此銷售員不在現(xiàn)場,那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員,被交接的銷售員無正當(dāng)理由不得拒絕(由副總監(jiān)協(xié)調(diào))。

6、待接銷售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料,保持銷售大廳的整潔,下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。

7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪,均不予補(bǔ)接。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

十一、日常工作管理制度

為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:

1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月

第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月

第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。

2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,__),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。

4、每日不能按時(shí)上繳日報(bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容 見日常報(bào)送制度)。

5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

7、來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8、銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,辭退處理。

9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項(xiàng)通知,對于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

10、無理由不到崗者辭退處理。

11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。

13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則

14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

十二、簽約制度

1、銷售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號是否存在,方能將此房下訂,如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可私訂,由副總監(jiān)視其行為處理,嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。

2、銷售員不得以任何理由在不填寫《認(rèn)購書領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時(shí)領(lǐng)取《認(rèn)購書》、《外銷商品房預(yù)售契約》。

3、已交保留金退房的客戶,其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外,公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理,并保留采取手段解決的方式。

4、銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購書》交給客戶,其內(nèi)容無效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。

5、由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的,視逾期時(shí)間,報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。

6、遇有合同條款更改,除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無效,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。

7、未嚴(yán)格依照公司簽約流程,致使房屋定購信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上,造成銷售錯(cuò)誤,視情節(jié)上報(bào)公司記過處理,嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。

十三、__項(xiàng)目收款制度

1、收付款管理必須貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟(jì)政策,財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定,確保資金安全。

2、現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金,包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。

3、現(xiàn)金收取:

3.1現(xiàn)金收取范圍:

3.1.1辦理簽署認(rèn)購書的客戶交納的2萬元現(xiàn)金。

3.1.2辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。

3.2客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購金及購房款。(存折應(yīng)另留底金額10元,

設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼)。

3.3項(xiàng)目部內(nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶,在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。

4、現(xiàn)金支付:

4.1現(xiàn)金支付范圍:

4.1.1.辦理簽署認(rèn)購書的客戶的訂金退款;

4.1.1.1辦理退款的客戶,均需提前一天通知銷售部,每周四為退款 日,其它時(shí)間銷售部均不辦理退款。

4.1.1.2辦理退認(rèn)購金的客戶退款時(shí),必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購審批單和認(rèn)購書原件及付款收據(jù),內(nèi)勤人員審核單據(jù)無誤后,才可辦理現(xiàn)金退款,同時(shí)收回所有單據(jù)(客戶本人必須在退認(rèn)購審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。

4.1.1.3銷售部需提前一天將需要退認(rèn)購金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部(注明支票、現(xiàn)金數(shù)額)。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。

4.1.2辦理簽署購房合同的客戶的房款退款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。辦理退款時(shí),客戶必須有銷售人員陪同,并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購房契約原件及付款收據(jù)。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無誤后,按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款,同時(shí)收回單據(jù)(客戶本人必須在退房審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。

5、按揭處理:

5.1在銀行將按揭款入到帳戶后,客服部取回單據(jù),并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤,由銷售內(nèi)勤為客戶開具發(fā)票。

5.2以按揭形式購房的客戶在辦理退款時(shí),由財(cái)務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清,再為客戶辦理退款手續(xù)。

6、收據(jù)及發(fā)票的開據(jù):

6.1對于交納訂金的客戶,開具公司內(nèi)部收據(jù);

6.2對于交納房款的客戶,開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票;

6.3對于按揭購房的客戶,在收到按揭款后,開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票;

6.4對于交齊房款的客戶,按照合同額開具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票,并收回已向客戶開具的收據(jù)或發(fā)票。

6.5對于交納存折的客戶,首先開具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為銷售部),待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶后,再開具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為財(cái)務(wù)專用章)。

6.6如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失,在辦理退款或換取發(fā)票時(shí),需由客戶出具證明,并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。

6.7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明:客戶名稱、樓號、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫金額,開票人、日期。

7、銷售部每天核對收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。

8、銷售部內(nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財(cái)務(wù)部,并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部,每月與財(cái)務(wù)以帳一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。

9、售樓處設(shè)專人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開具收據(jù)或發(fā)票,并做出收支記錄。除收取認(rèn)購金、房款外,曙光項(xiàng)目部不對外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。

10、銷售內(nèi)勤工作時(shí)間為am9:00-pm17:30,如有特殊交款,銷售副監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。

11、本辦法隨銷售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。

12、本辦法自下發(fā)之日起生效。

十四、客戶確認(rèn)制度

1、搶單:銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過,為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。

2、撞單:多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。

3、公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報(bào)表》登記第一時(shí)間的銷售員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月),該客戶成交業(yè)績歸此銷售員。

4、接待上門客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人,但該銷售員從未向該客戶介紹過我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該銷售員的名字,則該客戶與該銷售員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。

5、客戶為銷售員介紹另外客戶,銷售員應(yīng)提前在《銷售日報(bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí),無論是否提及該銷售員姓名,其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記,被介紹客戶亦未提及該銷售員,則該客戶與此銷售員無關(guān)。

6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他辦法購房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。

7、銷售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。

8、在__項(xiàng)目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個(gè)特定的銷售員。

9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。

10、未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原銷售員接待,則由原銷售員接待,如未指定則算作上門客戶并按順序接待。

十五、客戶跟蹤制度

1、接待來電來訪后,認(rèn)真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》并作好來電、來訪客戶筆記,安排客房跟蹤日程。

2、于每日上班開始半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記,在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。

3、于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶情況。

4、銷售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記,對筆記不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停代客戶等),并記入勞動考核。

5、從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,銷售員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。

第11篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售人員薪金管理制度

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售人員薪金管理制度

一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。

二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費(fèi)工作午餐。

三、銷售人員試用期為1個(gè)月,公司將對其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。

四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司提供免費(fèi)工作午餐。

五、試用期過后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。

1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對銷售人員下達(dá)銷售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。

2、銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷售額的1.5/千計(jì)提傭金。

4、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷售額的2/千計(jì)提傭金。

5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報(bào)送銀行后,銷售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。

7、如銷售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。

8、嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。

10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。

11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績,但不計(jì)提傭金。

12、每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。

13、公司每月給予銷售冠軍500元的個(gè)人獎勵。

10、公司鼓勵銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議,并對其中佼佼者予以獎勵。

11、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。

12、每月10日前發(fā)上月薪金。

第12篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售會議管理制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售會議管理制度

1、銷售例會(每周四下午5:00)

1.1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加,會議議題明確:

(1)各部門匯報(bào)工作完成情況;

(2)上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;

(3)各部門工作的協(xié)調(diào);

(4)下周銷售工作安排;

(5)公司有關(guān)工作安排;

1.2銷售例會后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。

1.3要求參加銷售例會的相關(guān)人員在會前及時(shí)完成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見附表,會后交送銷售總監(jiān)辦公室。

1.4參加例會人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。

1.5無法參加會議的人員也應(yīng)及時(shí)將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。

2.銷售員工作會議(每周一次)

2.1分銷售小組召開,由銷售副總監(jiān)主持,時(shí)間由各組分別規(guī)定,銷售代表參加,會議議題明確

(1)檢查銷售情況,檢查銷售代表工作日記,布置工作。

(2)針對銷售中遇到的問題進(jìn)行分析解決,遇特殊情況及時(shí)上報(bào),并及時(shí)反饋。

(3)傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。

2.2銷售副總監(jiān)在會后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。

3、銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開會議。

4、銷售月度例會(每月最后一個(gè)周五5:00pm)

4.1由銷售部總監(jiān)主持,銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加,會議題明確:

(1)各部門工作總結(jié);

(2)本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;

(3)各部門工作的協(xié)調(diào);

(4)下月銷售工作安排;

(5)公司有關(guān)工作安排;

4.2銷售月度例會后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。

4.3參加例會人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會上發(fā)言,須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。

4.4無法參加會議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會議紀(jì)要,不因缺席而耽誤工作。

第13篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售部考勤管理制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售部考勤管理制度

1、銷售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。

2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。

3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。

對未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50 元/次。

4、銷售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。

5、銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。

6、銷售人員比正常或規(guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過半小時(shí)按曠工半天計(jì),每月三次遲到辭退處理。

7、銷售人員如遇休息日參加公司會議,應(yīng)嚴(yán)格按開會時(shí)間到場,遲到每次罰款 20 元,超過半小時(shí)按曠工半天計(jì)。

8、病假:(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。

(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。

9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請假,超過三天需書面報(bào)告銷售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。

10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。

11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100 元,累計(jì)3 天開除處理。

12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

13、員工當(dāng)班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請示,填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。

14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。

人員外出登記表

第14篇 公司銷售部管理規(guī)章制度

一個(gè)公司的銷售部門,如何提升銷售業(yè)績,如果培養(yǎng)員工的工作技能及提升員工的職業(yè)素質(zhì)呢就要有各方面的規(guī)章制度。以下整理了詳細(xì)的公司銷售部管理規(guī)章制度的范本,可供參考。

一總則

為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

二銷售部組織架構(gòu)

銷售總監(jiān)

大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理

區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理

銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管

三銷售部人員素質(zhì)要求

1、品德好

2、很強(qiáng)的語言駕馭能力

3、人格魅力

4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力

四銷售部崗位職能

銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場信息,并及時(shí)反饋給上級與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測,制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、回款與市場目標(biāo)。2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動,營造市場環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務(wù)。4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺,逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費(fèi)群體。5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動快速響應(yīng)。6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn),評估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預(yù)測報(bào)批;2、擬訂年度銷售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;3、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;5、匯總市場信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6、洞察、預(yù)測渠道危機(jī),及時(shí)提出改善意見報(bào)批;7、把握重點(diǎn)客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài),及時(shí)溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項(xiàng)工作;12、向直接下級授權(quán),并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。14、定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定;15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行;18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;19、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;20、及時(shí)對下級工作中的爭議作出裁決;21、每周定期組織例會,并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。22、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級部門主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé);4、對所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé);5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);7、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。主要權(quán)限:1、有對銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);2、有向營銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;3、對篩選客戶有建議權(quán);4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán);5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);7、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán);8、對直接下級有獎懲的建議權(quán);9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);11、有退貨處理權(quán);12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;

3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略,獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動態(tài)把握市場價(jià)格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報(bào)告。

6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

8、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級部門主管審核。

五服裝規(guī)范

著裝規(guī)定:

1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

儀容要求:

1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時(shí)間。

4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。

6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》

8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:

上午:8:00---12:00

中餐12:00---13:30

下午:13:30---17:30

附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

七銷售報(bào)表規(guī)定

1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。

附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》

八薪金分配制度

1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎金。

3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

九合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同內(nèi)容填寫

合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級部門評審。

填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。

加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

第15篇 地產(chǎn)公司銷售工具領(lǐng)用使用管理辦法

地產(chǎn)公司銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法

為使銷售部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化,并減少物品的損耗,杜決浪費(fèi)。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度;

1、銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領(lǐng)取,建立個(gè)人帳戶后領(lǐng)用。

2、新進(jìn)試用期的員工,首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品,須向部門經(jīng)理提出申請,經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放,但金額不能超過50元;試用期內(nèi),每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在15元以內(nèi)。

3、銷售部人員辦公用品領(lǐng)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,但跟據(jù)具體情況可由部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)、平衡。

員工:每月20元以內(nèi),每年不超過200元。

項(xiàng)目經(jīng)理:每月30元以內(nèi),每年不超過400元。

部門經(jīng)理:每月40元以內(nèi),每年不超過700元。

4、須購買非日常性辦公用品時(shí),須擬定計(jì)劃書(急需物品除外)。經(jīng)部門經(jīng)理審批后,由專人購買。

5、手機(jī)費(fèi)用由部門經(jīng)理加注意見后,交由專人辦理。

6、攝相機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等電器的領(lǐng)用,由領(lǐng)用人提出申請(注明用途),由部門經(jīng)理批注后辦理。

注意事項(xiàng):

1、購物申請,應(yīng)盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級、估計(jì)價(jià)格等內(nèi)容。

2、所購物品由專人驗(yàn)收、保管、發(fā)放。未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)后的申報(bào),擅自采購的物品不予驗(yàn)收、報(bào)銷。

3、所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。個(gè)人所領(lǐng)辦公用品在離職時(shí)須辦理退還手續(xù)。

4、個(gè)人對辦公用品應(yīng)愛惜使用,妥善保管,若有丟失,不予補(bǔ)發(fā)。

5、員工應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì),借用辦公用品后應(yīng)即時(shí)歸還,不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用