會(huì)務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它涉及到會(huì)議的籌備、組織、執(zhí)行以及后期的評(píng)估和改進(jìn)。這一制度旨在確保會(huì)議的有效性，提高工作效率，減少資源浪費(fèi)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的溝通與協(xié)作。
包括哪些方面
會(huì)務(wù)管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 會(huì)議計(jì)劃與審批：明確會(huì)議的目的、參與者、時(shí)間、地點(diǎn)，以及需要討論的議題，提前進(jìn)行審批以確保會(huì)議的必要性。
2. 會(huì)議籌備：包括會(huì)議通知、議程設(shè)定、會(huì)議室準(zhǔn)備、技術(shù)設(shè)備檢查等，確保會(huì)議順利進(jìn)行。
3. 會(huì)議紀(jì)律：規(guī)定參會(huì)人員的行為規(guī)范，如準(zhǔn)時(shí)出席、關(guān)閉手機(jī)等，以保持會(huì)議秩序。
4. 會(huì)議記錄：詳細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容，包括決策、行動(dòng)點(diǎn)和責(zé)任人，便于后續(xù)跟蹤。
5. 會(huì)議效率：提倡高效討論，限制無關(guān)話題，鼓勵(lì)參與者的積極參與。
6. 會(huì)議評(píng)估與改進(jìn)：定期對(duì)會(huì)議效果進(jìn)行評(píng)估，收集反饋，以便不斷優(yōu)化會(huì)議流程。
重要性
會(huì)務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過規(guī)范化的流程，避免無效會(huì)議，節(jié)約時(shí)間和資源。
2. 增強(qiáng)協(xié)作：清晰的職責(zé)分配和有效的溝通機(jī)制，有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和信息共享。
3. 決策質(zhì)量：通過有序的討論和記錄，提高決策的準(zhǔn)確性和執(zhí)行力。
4. 企業(yè)文化：體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和組織紀(jì)律，塑造良好的工作氛圍。
方案
1. 制定詳細(xì)的會(huì)務(wù)管理手冊(cè)：涵蓋上述所有方面，作為員工參考和執(zhí)行的依據(jù)。
2. 培訓(xùn)與教育：定期進(jìn)行會(huì)務(wù)管理培訓(xùn)，提高員工對(duì)制度的理解和執(zhí)行能力。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立專人負(fù)責(zé)會(huì)議管理，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，確保其落地。
4. 持續(xù)優(yōu)化：通過定期評(píng)估和收集反饋，對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善，使其與時(shí)俱進(jìn)。
5. 技術(shù)應(yīng)用：利用數(shù)字化工具，如會(huì)議管理系統(tǒng)，自動(dòng)化處理會(huì)議相關(guān)事務(wù)，提高效率。
通過上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一套科學(xué)、高效的會(huì)務(wù)管理制度，從而推動(dòng)內(nèi)部溝通的有效進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
會(huì)務(wù)管理制度意義范文
第1篇 安防部會(huì)務(wù)理論學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)演練管理規(guī)定
安防部會(huì)務(wù)、理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定
a.每周組織一次部門會(huì)議,總結(jié)一周工作情況,公布獎(jiǎng)罰決定,布置工作重點(diǎn)與任務(wù);
b.安防部每周組織一次理論學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、案例、法律知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及本部門的補(bǔ)充規(guī)定;
c.每周一次隊(duì)列、步伐及體能訓(xùn)練,時(shí)間不少于1小時(shí),本部門進(jìn)行細(xì)化規(guī)定;
每月組織一次軍體拳或擒拿格斗訓(xùn)練,遇重要節(jié)日活動(dòng)時(shí)視情況增加訓(xùn)練次數(shù)與強(qiáng)度;
d.每半年組織一次消防演練,包括滅火器的使用,緊急疏散等。
第2篇 區(qū)人民醫(yī)院會(huì)務(wù)管理規(guī)定
區(qū)人民醫(yī)院會(huì)務(wù)管理規(guī)定
一、院辦公室負(fù)責(zé)承辦院長(zhǎng)辦公會(huì)、院務(wù)會(huì)、全院職工大會(huì)及院領(lǐng)導(dǎo)委托承辦的其他各類會(huì)議。
二、黨委會(huì)由黨委辦公室承辦。
三、其他業(yè)務(wù)性會(huì)議,分別由醫(yī)務(wù)科、科教科、護(hù)理部等有關(guān)部門承辦。
四、院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)草擬下周會(huì)議活動(dòng)安排表,報(bào)院長(zhǎng)審定,于本周末發(fā)至各有關(guān)科室。各有關(guān)科室據(jù)此按時(shí)參加或組織會(huì)議,承辦會(huì)議者負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)。
五、院長(zhǎng)召集的各種專題會(huì)議,由院長(zhǎng)辦公室秘書跟蹤記錄。
六、會(huì)務(wù)組織程序:(一)按每周會(huì)議安排表準(zhǔn)備好會(huì)議室;(二)擬好會(huì)議議程,開會(huì)前一天呈送會(huì)議主持人;(三)通知到會(huì)領(lǐng)導(dǎo);(四)會(huì)議承辦者提前到達(dá)會(huì)議室(會(huì)場(chǎng)),按時(shí)清點(diǎn)到會(huì)人數(shù),及時(shí)催請(qǐng)未到者。
七、做好會(huì)議記錄。院長(zhǎng)辦公會(huì)、院務(wù)會(huì)及部分專題會(huì)議后,要整理會(huì)議紀(jì)要。紀(jì)要一般在會(huì)后一日內(nèi)完成印發(fā)。
八、院會(huì)議室由院辦公室統(tǒng)一管理和安排使用。當(dāng)同時(shí)召開的會(huì)議較多時(shí),院辦公室做好協(xié)調(diào)工作。
第3篇 會(huì)務(wù)管理規(guī)定范例
會(huì)務(wù)管理規(guī)定
一、院辦公室負(fù)責(zé)承辦院長(zhǎng)辦公會(huì)、院務(wù)會(huì)、全院職工大會(huì)及院領(lǐng)導(dǎo)委托承辦的其他各類會(huì)議。
二、黨委會(huì)由黨委辦公室承辦。
三、其他業(yè)務(wù)性會(huì)議,分別由醫(yī)務(wù)科、科教科、護(hù)理部等有關(guān)部門承辦。
四、院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)草擬下周會(huì)議活動(dòng)安排表,報(bào)院長(zhǎng)審定,于本周末發(fā)至各有關(guān)科室。各有關(guān)科室據(jù)此按時(shí)參加或組織會(huì)議,承辦會(huì)議者負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)。
五、院長(zhǎng)召集的各種專題會(huì)議,由院長(zhǎng)辦公室秘書跟蹤記錄。
六、會(huì)務(wù)組織程序:
(一)按每周會(huì)議安排表準(zhǔn)備好會(huì)議室;
(二)擬好會(huì)議議程,開會(huì)前一天呈送會(huì)議主持人;
(三)通知到會(huì)領(lǐng)導(dǎo),會(huì)前半小時(shí)加催;
(四)會(huì)議承辦者提前半小時(shí)到達(dá)會(huì)議室(會(huì)場(chǎng)),按時(shí)清點(diǎn)到會(huì)人數(shù),及時(shí)催請(qǐng)未到者。
七、做好會(huì)議記錄。院長(zhǎng)辦公會(huì)、院務(wù)會(huì)及部分專題會(huì)議會(huì)后,要整理會(huì)議紀(jì)要。紀(jì)要一般在會(huì)后一日內(nèi)完成印發(fā)。
八、院會(huì)議室由院辦公室統(tǒng)一管理和安排使用。當(dāng)同時(shí)召開的會(huì)議較多時(shí),院辦公室做好協(xié)調(diào)工作。
第4篇 會(huì)議大廈會(huì)務(wù)工作管理要求
會(huì)議大廈會(huì)務(wù)工作的管理要求
(一)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的服務(wù)工作;
(二)負(fù)責(zé)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各類會(huì)務(wù)的安排和服務(wù),及時(shí)向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局辦公室通報(bào)會(huì)務(wù)安排情況;
(三)負(fù)責(zé)會(huì)議登記和提前確認(rèn)工作,確保會(huì)議如期召開:
(四)負(fù)責(zé)按會(huì)議召開的單位、出席人數(shù)和召集的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來決定會(huì)議的大小,采取相應(yīng)的服務(wù)措施:
(五)負(fù)責(zé)安排工作人員對(duì)會(huì)議室進(jìn)行布置,保障會(huì)議室整潔舒適;
(六)負(fù)責(zé)在會(huì)議進(jìn)行期間巡查,及時(shí)處理突發(fā)事件,確保會(huì)議順利進(jìn)行;
(七)日常會(huì)務(wù)工作
l、小型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
(1)服務(wù)員必須注意自己的儀表,穿好工作服,戴好工作牌,提前30分鐘到崗;
(2)到崗后首先檢查燈光、空調(diào)、影視音響設(shè)備是否正常,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;
(3)仔細(xì)做好會(huì)議室的桌子、凳子等的清潔衛(wèi)生工作,保證有一個(gè)舒適整潔的會(huì)議環(huán)境;
(4)提前將消毒好的茶杯擺放好,準(zhǔn)備好茶葉,打好開水,提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員;
(5)參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后,服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水,并每隔15分鐘加茶水一次;
(6)服務(wù)工作要細(xì)致周到,服務(wù)中要做到三輕(走路輕、講話輕、動(dòng)作輕):
(7)會(huì)務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人必須到場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)員工作,巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況,以便有突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì);
(8)會(huì)議快結(jié)束時(shí),服務(wù)員在會(huì)議室門外站好準(zhǔn)備歡送參會(huì)人員:
(9)會(huì)議結(jié)束后,及時(shí)做好茶杯及會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工作,并關(guān)好燈、音響、空調(diào)、門、窗等。
2、中、大型及重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
(1)客戶服務(wù)部接到中、大型及重要會(huì)議通知后,作出詳盡的會(huì)務(wù)安排并及時(shí)向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局辦公室匯報(bào);
(2)客戶服務(wù)部根據(jù)會(huì)議需要,提前一天準(zhǔn)備好橫幅并作好相關(guān)協(xié)調(diào)工作:
(3)提前一天對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查,應(yīng)與會(huì)議主辦單位保持聯(lián)系,對(duì)座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)行核對(duì),同時(shí)應(yīng)對(duì)影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查,要求達(dá)標(biāo)后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行封閉管理,不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)(會(huì)議室);
(4)服務(wù)員必須注意自己的儀表,穿好工作服,戴好工作牌,提前1小時(shí)到崗;
(5)仔細(xì)做好會(huì)議室的桌子、凳子等的清潔衛(wèi)生工作,保證有一個(gè)舒適整潔的會(huì)議環(huán)境;
(6)提前將消毒好的茶杯擺放好,準(zhǔn)備好茶葉,打好開水,提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員;
(5)參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后,服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水。并每隔15分鐘加茶水一次并牢記領(lǐng)導(dǎo)飲用茶水的習(xí)慣,以便做好個(gè)性化服務(wù);
(6)若領(lǐng)導(dǎo)有事交待,應(yīng)主動(dòng)熱情地走上前去詢問,及時(shí)辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的事情。服務(wù)工作要細(xì)致周到,服務(wù)中要做到三輕(走路輕、講話輕、動(dòng)作輕):
(7)會(huì)務(wù)部部長(zhǎng)必須到場(chǎng)監(jiān)督會(huì)務(wù)t作人員的情況,巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況。以便育突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì):
(8)會(huì)議快結(jié)束時(shí).服務(wù)員在會(huì)議室門外站好準(zhǔn)備歡送參會(huì)人員;
(9)會(huì)議結(jié)束后,及時(shí)做好茶杯及會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工作,并關(guān)好燈、音響、空調(diào)、門、宙等.
(10)安全管理部在會(huì)議期間應(yīng)加強(qiáng)與機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科聯(lián)系,防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)擾亂會(huì)議,應(yīng)注意會(huì)議期間用電設(shè)備的工作情況,防止事故產(chǎn)生,保證走火通道的餐通,緊急情況下,應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)。
第5篇 會(huì)議大廈會(huì)務(wù)服務(wù)管理要點(diǎn)
行政辦事中心及會(huì)議大廈會(huì)務(wù)服務(wù)管理要點(diǎn)
l、專業(yè)化酒店式服務(wù)
在行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)服務(wù)中心成立專職會(huì)務(wù)服務(wù)組,專業(yè)提供會(huì)務(wù)服務(wù)。會(huì)務(wù)服務(wù)組服務(wù)人員由公司具有豐富會(huì)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士負(fù)責(zé)進(jìn)行,會(huì)務(wù)服務(wù)人員須通過符合zzbi行為規(guī)范的服務(wù)技能、服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧等內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)及考核,選派骨干力量接受星級(jí)酒店的培訓(xùn),在引導(dǎo)接待、禮儀迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等方面始終保持較高的專業(yè)水準(zhǔn)。同時(shí)我司將在和甲方充分溝通的基礎(chǔ)上建立一套嚴(yán)格而規(guī)范的會(huì)務(wù)服務(wù)操作細(xì)則,指導(dǎo)服務(wù)人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會(huì)議大廈的會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
2、個(gè)性化全天候服務(wù)
在會(huì)務(wù)服務(wù)中,無形和靈動(dòng)是我們追求的境界,幕后工作講究的是細(xì)節(jié)和周全,在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,個(gè)性化服務(wù)是保證機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
我們的會(huì)務(wù)眼務(wù)人員能根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)場(chǎng)的條件因地制宜的布鬣會(huì)場(chǎng).人到主席臺(tái)的布置、桌椅的擺放及數(shù)量、與會(huì)人員的就座方位、衛(wèi)生間及吸煙處的應(yīng)急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對(duì)燈光音響的細(xì)致入微的觀察.都是我們作為專業(yè)服務(wù)人員必須具備的技能技巧。會(huì)議主調(diào)是嚴(yán)肅還是輕松,是工作布置還是聯(lián)誼交流,會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握并努力營(yíng)造相適應(yīng)的氛圍。同時(shí),會(huì)務(wù)服務(wù)人員在長(zhǎng)期的實(shí)
踐中通過專業(yè)培訓(xùn),能具備識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)身份和來賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人習(xí)慣、基本的性格愛好及工作要求,能使我們的服務(wù)更加得體、舒適,進(jìn)退有余。在無形中創(chuàng)造一個(gè)舒適、寬松、方便的會(huì)議環(huán)境。
在長(zhǎng)期的政府物業(yè)服務(wù)時(shí)間中,我們能理解和適應(yīng)機(jī)關(guān)工作的緊湊性、突發(fā)性和隨機(jī)性,在不規(guī)律的服務(wù)要求中尋找服務(wù)的規(guī)律,以此適應(yīng)和提供相應(yīng)的配套服務(wù)。全天候立體式作業(yè)就是一個(gè)基本要求,所有會(huì)務(wù)服務(wù)人員和其他服務(wù)人員。我們要求象一只訓(xùn)練有素的紀(jì)律部隊(duì),各專業(yè)互相配合.招之即來,來之能戰(zhàn),時(shí)刻準(zhǔn)備著。
3、保密教育
由于機(jī)關(guān)會(huì)議具有保密性質(zhì),物業(yè)工作人員特別是會(huì)務(wù)服務(wù)人員除了具備良好的操作技能外。還必須具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)?；诖?我們?cè)诠芾碇袑?shí)行授權(quán)和保密管理制度。
zz物業(yè)在人員招聘時(shí),即實(shí)行了基本的從業(yè)資格和過往工作經(jīng)歷的基本調(diào)查,同時(shí)對(duì)重要崗位實(shí)行擔(dān)保制度,并須由員工戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具無犯罪記錄證明文件,確保員工的素質(zhì)能符合要求。對(duì)交接人員,我司將同樣加強(qiáng)這方面的管理。同時(shí)對(duì)能接觸一定政府機(jī)密信息的會(huì)務(wù)服務(wù)人員,實(shí)行授權(quán)上崗和保密教育制度,我司將與會(huì)議舉辦方和機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保持溝通,了解對(duì)會(huì)議要求的各項(xiàng)信息并堅(jiān)決執(zhí)行。
4、三級(jí)檢查及確認(rèn)制度
由于會(huì)務(wù)服務(wù)的重要性,必須確保會(huì)議進(jìn)行的順暢。因此,我們將在會(huì)務(wù)服務(wù)前實(shí)行三級(jí)會(huì)務(wù)檢查與確認(rèn)。會(huì)務(wù)服務(wù)組長(zhǎng)提前二小時(shí)進(jìn)行一級(jí)檢查與確認(rèn)(確認(rèn)會(huì)議安排是否調(diào)整),環(huán)境主管提前一小時(shí)進(jìn)行二級(jí)檢查與確認(rèn)(對(duì)一級(jí)確認(rèn)、工作安排及準(zhǔn)備情況進(jìn)行確認(rèn)),服務(wù)熱線提前半小時(shí)進(jìn)行檢查確認(rèn)(核實(shí)前兩級(jí)確認(rèn),并對(duì)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合情況進(jìn)行確認(rèn))。實(shí)行三級(jí)會(huì)務(wù)檢查與確認(rèn)制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會(huì)務(wù)服務(wù)取得良好的效果。
第6篇 立案大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理
機(jī)關(guān)立案大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理
1、大廳接待人員崗位職責(zé)
(1)大廳接待人員在機(jī)關(guān)立案大廳前廳接待崗位工作;
(2)嚴(yán)格遵守業(yè)主方及物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度;
(3)負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)當(dāng)事人來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;
(4)會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
(5)負(fù)責(zé)立案大廳協(xié)助安檢保安對(duì)大樓出入人員的控制;
(6)負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理來訪者的問詢;
(7)負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;
(8)熟悉大樓結(jié)構(gòu)、各科室分布情況;
(9)每日認(rèn)真填寫接訪記錄表;
(10)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。
2、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)接待人員上崗要按規(guī)定修飾,著工裝,儀容儀表端正、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;
(2)班前十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;
(3)迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;
(4)工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;
(5)接待臺(tái)面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
(6)熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;
(7)能正確識(shí)別來訪人是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
(8)合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
(9)給來訪人提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來訪人問題要得體、明確;
(10)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí)。
3、會(huì)務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé)
(1)法院各類會(huì)議、賓客來訪接待工作;
(2)主要院領(lǐng)導(dǎo)辦公室來客接待工作;
(3)負(fù)責(zé)食堂宴客接待工作;
(4)負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;
(5)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。
4、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)服務(wù)員按規(guī)定化淡妝、修飾并整理儀表,認(rèn)真整理工裝、工牌,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。
(2)迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑。
(3)會(huì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生整潔,會(huì)場(chǎng)所需物品擺放整齊、美觀。
(4)來賓到達(dá)時(shí)要熱情迎候、依次接待。
(5)給來賓引位時(shí)要及時(shí),入座后及時(shí)倒茶水。
(6)會(huì)務(wù)進(jìn)行中每隔15分鐘進(jìn)場(chǎng)加水,服務(wù)人員站在合適的位置,悉心觀察會(huì)場(chǎng)狀況。
(7)送客人時(shí)要及時(shí)提醒客人拿好物品并道請(qǐng)走好。
(8)會(huì)后清理工作要及時(shí)、仔細(xì)。
第7篇 商務(wù)大廈會(huì)務(wù)管理程序
商務(wù)大廈會(huì)務(wù)管理程序
1會(huì)議服務(wù)工作內(nèi)容;
1、會(huì)議服務(wù)工作2、vip服務(wù)工作部分;3、總臺(tái)服務(wù)工作。
1.1會(huì)議服務(wù)工作部分的三個(gè)步驟:
一、會(huì)前準(zhǔn)備。二、會(huì)議服務(wù)。三、會(huì)后清潔工作。
1.2vip服務(wù)工作部分的三個(gè)步驟:
一、準(zhǔn)備工作。二、服務(wù)工作。三、收尾清潔工作。
1.3咨詢臺(tái)服務(wù)工作部分的三個(gè)步驟:
一、開檔工作。二、服務(wù)工作。三、收尾工作。
2會(huì)議服務(wù)工作部分
1會(huì)前準(zhǔn)備
1、務(wù)員要掌握當(dāng)天所有會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議要求、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議參加人數(shù)等會(huì)議細(xì)則。
2、服務(wù)員在會(huì)議預(yù)定時(shí)間1小時(shí)前到崗,并復(fù)查會(huì)議室內(nèi)的衛(wèi)生及會(huì)議室布置是否符合要求。會(huì)議桌面的物品鋪設(shè),地面清潔程度,衣帽服務(wù)設(shè)備,工作臺(tái)的布置等都是檢查的內(nèi)容。
a、會(huì)議桌穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無灰塵、無污跡。
b、桌布及圍裙清潔平整無污跡。
c、椅子穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無灰塵、無污跡。
d、地面無破損、無污跡、無異味。
e、衣帽車清潔無灰塵,衣架擺放整齊一致。
f、工作臺(tái)擺放位置合理。
g、物品鋪設(shè)整齊完全符合會(huì)議要求。
3、檢查會(huì)議室的設(shè)備、燈光等情況,如有問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并由咨詢臺(tái)服務(wù)人員通知工程部進(jìn)行修理。
a、會(huì)場(chǎng)溫度以保持22攝氏度-24攝氏度為宜。
b、會(huì)議要求使用的設(shè)備到位,并擺放合理。話筒線、電線等無妨礙客人行動(dòng),否則立即聯(lián)系工程部加以解決。
c、會(huì)場(chǎng)內(nèi)燈光按會(huì)議要求開啟,無損壞、無閃跳,如有問題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),并填寫工程維修單送工程部,由工程部加以解決。
4、檢查鋪臺(tái)及物品準(zhǔn)備是否規(guī)范。
2會(huì)議服務(wù)
1、會(huì)議開始前30分鐘服務(wù)員應(yīng)站立于會(huì)議室門前迎候客人?？腿诉M(jìn)入會(huì)議室時(shí),服務(wù)員應(yīng)面帶微笑并主動(dòng)打招呼和拉門,指引客人入場(chǎng)。會(huì)議服務(wù)要求:態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到規(guī)范化。當(dāng)客人陸續(xù)到達(dá)會(huì)場(chǎng)后,服務(wù)員開始服務(wù)。
a、倒水時(shí)服務(wù)員站立于客人的右后側(cè)。將水杯放于桌上,用右手為客人倒水,若需要拿取杯子,則應(yīng)捏于杯子的底部。水的量應(yīng)保持與杯口有1-1.5cm的距離。
b、在為客人倒熱茶時(shí),服務(wù)員應(yīng)左手提熱水瓶,站立于客人的右
后方,向所要服務(wù)的客人進(jìn)行示意后,輕拿起杯子在客人身后倒水。
c、如有毛巾服務(wù),應(yīng)注意將熱(冷)毛巾置于毛巾籃中,用托盤從客人的右方送上,放于客人右側(cè)的桌面上。
d、服務(wù)員要主動(dòng)提供衣帽服務(wù)。
2、會(huì)議進(jìn)行時(shí),服務(wù)員應(yīng)站立在門外,面朝客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的方向。以解決會(huì)議期間會(huì)議室發(fā)生的突發(fā)問題。要求:服務(wù)員要采用標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì),面帶微笑并主動(dòng)向過往的客人及酒店工作人員主動(dòng)問好。
3、特別注意要主動(dòng)了解客人的需求。
4、在會(huì)議過程中,每隔15分鐘左右,服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室為客人倒水、調(diào)換煙缸。
5、在客人會(huì)間休息期間,應(yīng)主動(dòng)為客人打開會(huì)議室的門。
6、午間休會(huì),須進(jìn)行會(huì)場(chǎng)整理工作。
7、撤換會(huì)場(chǎng)中已經(jīng)使用過的礦水、水杯等。
8、換或添加紙、筆。
9、換會(huì)場(chǎng)中的毛巾。
10、不得隨意亂動(dòng)客人物品。
11、在結(jié)束整理工作后,為客人鎖上會(huì)議室的門,等待會(huì)議客人到達(dá)時(shí)再開門。
12、通常情況下,客人采用自助形式,服務(wù)人員要主動(dòng)清潔桌面,使用托盤收取咖啡杯等器皿。
13、議結(jié)束時(shí),為客人打開會(huì)議室的門。
14、客人仍在本酒店用餐的,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地指引方向。
15、發(fā)現(xiàn)客人有遺忘的物件應(yīng)及時(shí)上交于協(xié)調(diào)員。
3會(huì)后工作
1、去所有臟杯子和礦水瓶等物品,將需進(jìn)行清洗的器皿交由會(huì)議后勤組處理。
2、檢查臺(tái)布、臺(tái)裙,發(fā)現(xiàn)有污跡,要及時(shí)更換。
3、通知會(huì)議后勤組拆除臺(tái)型。
4、通知清潔部的pa組進(jìn)行會(huì)場(chǎng)清潔工作。
5、及時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)硬件設(shè)施是否完好,如有問題,向協(xié)調(diào)員匯報(bào)。
6、配合物保員做好物品的領(lǐng)用,歸還,外借以及物品盤點(diǎn)工作。
3總臺(tái)服務(wù)工作部分
1、開檔工作
1.1早上8:30到崗
1.2要做好開門、開燈工作。
a、同時(shí)開啟會(huì)議室的兩扇門,無會(huì)議的會(huì)議室不需開。
b、參觀所有會(huì)議室只需開啟筒燈。
1.3行區(qū)域的衛(wèi)生工作。
總服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生清潔。
a、服務(wù)臺(tái)穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無脫落、無灰塵、無污跡。
b、櫥門內(nèi)與抽屜內(nèi)整齊無不需要的物品,無垃圾灰塵。
c、桌面無污跡,無多余及枯萎的插花。
d、檢查總服務(wù)臺(tái)對(duì)面的沙發(fā)、茶幾、和周圍墻面的清潔;檢查公共電話亭的清潔;檢查公共場(chǎng)所地毯的清潔程度。發(fā)現(xiàn)問題用《內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)單》及時(shí)通知物業(yè)pa進(jìn)行整理。
2、服務(wù)工作
1將對(duì)外開放參觀的會(huì)議室打開,并檢查清潔衛(wèi)生工作。
2在工作期間時(shí)刻注意公共區(qū)域內(nèi)雜物并及清理,保持會(huì)議區(qū)域的清潔。
3檢查走道燈和會(huì)議室內(nèi)設(shè)備及燈的損壞情況,如有損壞,應(yīng)報(bào)工程部維修。
4總臺(tái)服務(wù)人員服務(wù)期間,要保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。
5見到客人及物業(yè)工作人員要主動(dòng)微笑并問好。
6客人進(jìn)行詢問時(shí)要耐心講解,決不可向客人說不,需協(xié)調(diào)的各項(xiàng)事宜可向領(lǐng)班匯報(bào)。接聽電話時(shí)要用規(guī)范語(yǔ)言。要求:接聽快、態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟、準(zhǔn)確無差錯(cuò)。
7因工作需要要離開總臺(tái),須將臺(tái)卡翻至請(qǐng)稍候,需離開10分種以上必須向協(xié)調(diào)員或當(dāng)班主管請(qǐng)示。
8負(fù)責(zé)在總臺(tái)上放置會(huì)議中心宣傳資料架并負(fù)責(zé)領(lǐng)放資料。
9用餐時(shí)間由協(xié)調(diào)員具體安排。
3、收尾工作
3.1下班之前服務(wù)人員應(yīng)將所有會(huì)議室的燈、門關(guān)閉。
3.2收電話和鑰匙,發(fā)現(xiàn)地毯有污跡通知物業(yè)部pa組在夜間清洗。
第8篇 某物業(yè)管理公司會(huì)務(wù)組織工作程序
物業(yè)管理公司會(huì)務(wù)組織工作程序
會(huì)議要經(jīng)過:會(huì)議預(yù)案、材料準(zhǔn)備、開會(huì)通知、會(huì)間、會(huì)后工作的程序。
一、會(huì)議預(yù)案
會(huì)議前制定會(huì)議預(yù)案包括:
會(huì)名→議題→會(huì)期→出席人員→議程→會(huì)場(chǎng)布置
二、材料準(zhǔn)備
會(huì)議涉及的材料要完整的收集。
三、會(huì)議通知
會(huì)議通知要具備:時(shí)間、地點(diǎn)、議題、出席人員。
四、會(huì)前檢查
會(huì)議之前做充分檢查。
五、會(huì)間服務(wù)
會(huì)議期間,主要服務(wù)工作有:發(fā)放會(huì)議有關(guān)材料,會(huì)間安排茶水等。
六、會(huì)后工作
a、編寫會(huì)議紀(jì)要或簡(jiǎn)報(bào),上報(bào)或下發(fā)。
b、向未到會(huì)議的同事傳達(dá)會(huì)議概況和決定。
c、會(huì)議文件立卷歸案。
d、對(duì)會(huì)議形成的決議,還要協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí),并將執(zhí)行情況報(bào)總經(jīng)理。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第9篇 _縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會(huì)務(wù)制度
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:
(一)按照準(zhǔn)備充分、嚴(yán)密組織、服務(wù)周到、確保安全的要求,切實(shí)做好會(huì)務(wù)工作。
(二)負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)安排。會(huì)務(wù)安排前切實(shí)做到“八清楚”,即會(huì)名、會(huì)期、與會(huì)人數(shù)、會(huì)場(chǎng)布置要求、是否用餐及標(biāo)準(zhǔn)、籌辦會(huì)議單位、聯(lián)系人及聯(lián)系電話,根據(jù)需要確定會(huì)場(chǎng),作出安排,并放置會(huì)議指示牌。
(三)做好會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議要求,檢查落實(shí)會(huì)標(biāo)和檢查話筒、音響、燈光、空調(diào)、茶水供應(yīng)等準(zhǔn)備情況,同時(shí)按照籌辦單位的要求,注重做好周圍環(huán)境的布置工作。
(四)負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作人員提前到達(dá)會(huì)場(chǎng),同時(shí),做好會(huì)議期間的服務(wù)工作。會(huì)議結(jié)束后檢查好各項(xiàng)善后工作的落實(shí)情況。
(五)根據(jù)要求注意保密。
會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)
(一)認(rèn)真做好各類會(huì)議接待服務(wù)工作,根據(jù)要求提前布置好會(huì)標(biāo)、席簽、話筒,合理擺放花卉,確保會(huì)議順利進(jìn)行。
(二)認(rèn)真做好會(huì)議室的音響、燈光等設(shè)備檢查、調(diào)試,發(fā)現(xiàn)異樣,立即檢修處理,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。會(huì)議結(jié)束后,清理好話筒等器具,關(guān)閉電源。
(三)做好各會(huì)議室的衛(wèi)生保潔工作。做到桌、椅、臺(tái)面無灰塵、無污漬,地毯清潔,室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。
(四)愛崗敬業(yè),忠于職守,服從指揮,統(tǒng)一著裝,佩證上崗,儀表儀容端莊。
(五)做到熱情周到,面帶微笑,用語(yǔ)禮貌,及時(shí)續(xù)水和更換毛巾,服務(wù)規(guī)范。
(六)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度,對(duì)茶具、毛巾等用品消毒符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),做到一客二消毒。
(七)愛護(hù)設(shè)備設(shè)施,經(jīng)常維修保養(yǎng),若有缺損,應(yīng)及時(shí)添補(bǔ)、修復(fù)。
(八)學(xué)習(xí)消防知識(shí),掌握各種消防器材的使用,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時(shí)匯報(bào),共同做好防火警、防盜竊、防漏水等工作,保證會(huì)議中心的安全。
(九)強(qiáng)調(diào)安全保密工作,堅(jiān)持內(nèi)外有別,不泄露內(nèi)部情況。
