編寫(xiě)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涉及到企業(yè)的日常運(yùn)作、員工行為規(guī)范、決策流程等多個(gè)方面。有效的管理制度能夠確保企業(yè)的高效運(yùn)行，維護(hù)良好的工作秩序，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，同時(shí)也是保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要工具。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：明確各部門(mén)的職能和權(quán)責(zé)，設(shè)定合理的匯報(bào)層級(jí)，確保信息暢通。
2. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、工作紀(jì)律、著裝要求等。
3. 工作流程：制定各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程，確保工作有序進(jìn)行。
4. 決策機(jī)制：明確重大事項(xiàng)的決策流程，確保決策的科學(xué)性和效率。
5. 考核評(píng)價(jià)：建立績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工提高工作效率。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立員工培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供職業(yè)發(fā)展的路徑。
7. 溝通機(jī)制：設(shè)定內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)信息交流和問(wèn)題解決。
8. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
管理制度的重要性不言而喻，它是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基石。一方面，它可以規(guī)范員工行為，提高工作效率，降低管理成本；另一方面，它可以促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升企業(yè)形象。此外，良好的管理制度還有助于吸引和留住人才，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
方案
1. 制度制定：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，由人力資源部門(mén)主導(dǎo)，各部門(mén)參與，共同制定管理制度。
2. 全員參與：制度制定過(guò)程中應(yīng)充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，確保制度的公平性和可行性。
3. 定期評(píng)估：制度實(shí)施后，定期進(jìn)行評(píng)估和修訂，以適應(yīng)企業(yè)變化和發(fā)展。
4. 培訓(xùn)推廣：通過(guò)培訓(xùn)和內(nèi)部宣導(dǎo)，確保員工理解并遵守制度。
5. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
6. 激勵(lì)機(jī)制：將制度執(zhí)行情況納入績(jī)效考核，激勵(lì)員工遵守制度。
7. 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出對(duì)制度的改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度。
編寫(xiě)管理制度是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，需要兼顧公平、效率和人性化。只有這樣，管理制度才能真正成為企業(yè)發(fā)展的助推器，為企業(yè)帶來(lái)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
編寫(xiě)管理制度難范文
第1篇 物業(yè)管理iso9001作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)
物業(yè)管理iso9001作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)
1. 概述
a. 什么是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是指為保證過(guò)程的質(zhì)量而制訂的程序。
―“過(guò)程”可理解為一組相關(guān)的具體作業(yè)活動(dòng)(如抹灰、砌磚、插件、調(diào)試、裝配、完成某項(xiàng)培訓(xùn))。
―作業(yè)指導(dǎo)書(shū)也是一種程序,只不過(guò)其針對(duì)的對(duì)象是具體的作業(yè)活動(dòng),而程序文件描述的對(duì)象是某項(xiàng)系統(tǒng)性的質(zhì)量活動(dòng)。
―作業(yè)指導(dǎo)書(shū)有時(shí)也稱(chēng)為工作指導(dǎo)令或操作規(guī)范、操作規(guī)程、工作指引等。
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的作用
―是指導(dǎo)保證過(guò)程質(zhì)量的最基礎(chǔ)的文件和為開(kāi)展純技術(shù)性質(zhì)量活動(dòng)提供指導(dǎo)。
―是質(zhì)量體系程序文件的支持性文件。
b. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的種類(lèi)
按發(fā)布形式可分為:
―書(shū)面作業(yè)指導(dǎo)書(shū);
―口述作業(yè)指導(dǎo)書(shū);
―計(jì)算機(jī)軟件化的工作指令;
―音像化的工作指令。
按內(nèi)容可分為:
―用于施工、操作、檢驗(yàn)、安裝等具體過(guò)程的作業(yè)指導(dǎo)書(shū);
―用于指導(dǎo)具體管理工作的各種工作細(xì)則、導(dǎo),則、計(jì)劃和規(guī)章制度等;
―用于指導(dǎo)自動(dòng)化程度高而操作相對(duì)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。
c. iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求
“如果沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)就不能保證5質(zhì)量時(shí),則應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和安裝方法制訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”(gb/t19001-iso9001--9. 1)。
生產(chǎn)作業(yè)可由作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定到必要的程度。應(yīng)對(duì)工序能力進(jìn)行研究以確定工序的潛能。整個(gè)生產(chǎn)中使用工藝規(guī)定也應(yīng)寫(xiě)成書(shū)面文件,務(wù)個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中均應(yīng)引用。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中應(yīng)明確規(guī)定圓滿(mǎn)完成工作以及符合技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則?！?gb/t19004-iso9004--10. 1. 1)。
“應(yīng)按照質(zhì)量體系的規(guī)定對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),規(guī)范和圖樣進(jìn)行控制”(gb/t19004-iso9004--11. 5)。
2. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容
常用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范通常應(yīng)包含的內(nèi)容 (見(jiàn)附表5.13).
3. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編號(hào)與管理
a. 基本要求
內(nèi)容應(yīng)滿(mǎn)足
―5w1h原則
任何作業(yè)指導(dǎo)書(shū)都須用不同的方式表達(dá)出:
where:即在哪里使用此作業(yè)指導(dǎo)書(shū);
who:什么樣的人使用該作業(yè)指導(dǎo)書(shū);
what:此項(xiàng)作業(yè)的名稱(chēng)及內(nèi)容是什么;
why:此項(xiàng)作業(yè)的目的是干什么;
how:如何按步驟完成作業(yè)。
―“最好,最實(shí)際”原則
最科學(xué)、最有效的方法;
良好的可操作性和良好的綜合效果。
數(shù)量應(yīng)滿(mǎn)足
―不一定每一個(gè)工位,每一項(xiàng)工作都需要成文的作業(yè)指導(dǎo)書(shū);
―“沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)就不能保證質(zhì)量時(shí)”才用;
―描述質(zhì)量體系的質(zhì)量手冊(cè)之中究竟要引用多少個(gè)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū);就根據(jù)各組織的要求來(lái)確定;
―培訓(xùn)充分有效時(shí),作業(yè)指導(dǎo)書(shū)可適量減少;
―某獲證企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)中引用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)清單,詳見(jiàn)附表16。
格式應(yīng)滿(mǎn)足
―以滿(mǎn)足培訓(xùn)要求為目的,不拘一格;
―簡(jiǎn)單、明了、可獲唯一理解;
―美觀、實(shí)用。
b. 編寫(xiě)步驟
見(jiàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)流程圖(見(jiàn)圖5.1)
流程圖說(shuō)明
―作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)任務(wù)一般由具體部門(mén)承擔(dān);
―明確編寫(xiě)目的是編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的首要環(huán)節(jié);
―當(dāng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)涉及其它過(guò)程(或工作)時(shí),要認(rèn)真處理好接口;
―編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)應(yīng)吸收損操作人員參與,并使他們清楚作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容。
c. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的管理
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的批準(zhǔn)
―作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后才能執(zhí)行,一般由部門(mén)人負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);
―未經(jīng)批準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不能生效。
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是受控文件
―經(jīng)批準(zhǔn)后只能在規(guī)定的場(chǎng)合使用;
―嚴(yán)禁執(zhí)行作廢的作業(yè)指導(dǎo)書(shū);
―按規(guī)定的程序進(jìn)行更改和更新。
六、質(zhì)量記錄的定義和概念 回到頁(yè)首
a. 定義:為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。
質(zhì)量記錄為證明滿(mǎn)足質(zhì)量要求的程度或?yàn)橘|(zhì)量體系的要素運(yùn)行的有效性提供客觀證據(jù)。
質(zhì)量記錄的某些目的是證實(shí)、可追溯性預(yù)防措施和糾正措施。
記錄可以是書(shū)面的,也可以是貯存在任何媒體上。
b. 概念
質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系文件的一組成部分,任何質(zhì)量活動(dòng)均會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量記錄,因此質(zhì)量記錄的確立、編制和管理對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生重大影響。
2. 基本內(nèi)容
a. 產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同質(zhì)量形成過(guò)程和最終狀態(tài)的證實(shí)記載;
b. 上述證實(shí)記載與要求狀態(tài)的驗(yàn)證記載;
c. 質(zhì)量體系運(yùn)行記載以及驗(yàn)證其有效性是否達(dá)到預(yù)定要求或合同規(guī)定要求的記載。在qg/t19004.1-iso9004-1標(biāo)準(zhǔn)中,對(duì)質(zhì)量記錄的控制內(nèi)容規(guī)定:
對(duì)于硬件、軟件和流程性材料產(chǎn)品的質(zhì)量體系的質(zhì)量記錄至少應(yīng)控制下述記錄:
(1). 檢驗(yàn)報(bào)告;
(2). 試驗(yàn)數(shù)據(jù);
(3). 鑒定報(bào)告;
(4). 驗(yàn)證報(bào)告;
(5). 審核報(bào)告;
(6). 物資材料評(píng)審報(bào)告;
(7). 校準(zhǔn)數(shù)據(jù);
(8). 質(zhì)量成本報(bào)告;
對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量體系的質(zhì)量記錄至少應(yīng)提供并控制以下信息;
(1). 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的進(jìn)展情況;
(2). 顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意水平和不滿(mǎn)意程度;
(3). 質(zhì)量體系評(píng)審和改進(jìn)服務(wù)的結(jié)果;
(4). 質(zhì)量趨勢(shì)的分析;
(5). 糾正措施及其效果;
(6). 分供方的工作績(jī)效;
(7). 人員的技能和培
訓(xùn)狀況;
(8). 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較。
3. 作用的特點(diǎn)
a. 可操作性:
指導(dǎo)操作性使用的一種文件,因而明確、具體、實(shí)用。
b. 可檢查性:
質(zhì)量記錄反映操作者的實(shí)際操作活動(dòng),具有數(shù)量化和特征化,因而可以檢查和評(píng)價(jià)。
c. 可追溯性:
要需要追蹤了解查明原因時(shí)對(duì)通過(guò)質(zhì)量記錄查明情況,從而可以有針對(duì)性地采取預(yù)防和糾正措施。
d. 可見(jiàn)證收:
為企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部或外部質(zhì)量體系審核提供證據(jù),它可以證實(shí)是否已實(shí)施了規(guī)定的質(zhì)量體系要求及實(shí)施的程度。另外質(zhì)量記錄也可以反映對(duì)不合格采取了哪些糾正措施。
e. 系統(tǒng)性:
記錄了整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)的完整過(guò)程,因而具有連續(xù)性,也為管理者分析質(zhì)量問(wèn)題、質(zhì)量發(fā)趨勢(shì)提供依據(jù),同時(shí)也為質(zhì)量成本分析、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用提供了依據(jù)。
4. iso9001對(duì)質(zhì)量記錄的要求主要有
a. 管理評(píng)審記錄;
b. 合同評(píng)審記錄;
c. 設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證記錄;
d. 合格的分供方記錄;
e. 需方提供物資的記錄;
f. 產(chǎn)品標(biāo)記記錄;
g. 工房、設(shè)備和人員的鑒定記錄;
h. 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄;
i. 緊急放行物資記錄;
j. 工房檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄;
k. 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄;
l. 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)記錄;
m. 試驗(yàn)硬件和軟件檢驗(yàn)記錄;
n. 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)記錄;
o. 不合格品記錄;
p. 不合格品評(píng)審和處置記錄;
q. 內(nèi)部質(zhì)量審核記錄;
r. 培訓(xùn)記錄;
s. 文件修改記錄;
t. 糾正和預(yù)防措施記錄;
u. 客戶(hù)投訴記錄;
另外為完善質(zhì)量體系至少應(yīng)補(bǔ)充以下質(zhì)量記錄:
a. 質(zhì)量成本分析報(bào)告;
b. 服務(wù)記錄。
5. 編制質(zhì)量記錄的要求
a. 內(nèi)容完整有效
項(xiàng)目?jī)?nèi)容完整,反映須記錄的重要項(xiàng)目,記錄表格中無(wú)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)等;
填表人或編制人、審核、批準(zhǔn)人、日期等確保質(zhì)量記錄的有效性和可追溯性。
b. 質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量記錄既便于填制,也便于統(tǒng)計(jì)分析,同時(shí)也為進(jìn)一步使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理打下基礎(chǔ)。如有國(guó)際、國(guó)內(nèi)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)格式應(yīng)盡量采用。
c. 質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)用,符合質(zhì)量管理需要
質(zhì)量記錄應(yīng)反映質(zhì)量 體系運(yùn)行的情況,對(duì)那些不能為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證提供依據(jù)的信息,不應(yīng)在質(zhì)量記錄中體現(xiàn)。
d. 質(zhì)量記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性
質(zhì)量記錄填寫(xiě)需規(guī)范化,字體大小一致,應(yīng)盡量減少涂改,如有涂改則應(yīng)蓋上涂改人校對(duì)章或簽字確認(rèn)。
6. 質(zhì)量記錄的管理
a. 質(zhì)量記錄的標(biāo)記
標(biāo)記可分為:分類(lèi)標(biāo)記,分級(jí)標(biāo)記,分部門(mén)標(biāo)記和統(tǒng)一標(biāo)記。標(biāo)記方法可以用英文字母或阿拉伯?dāng)?shù)字表示,也可以以顏色來(lái)標(biāo)記分類(lèi),目的是使使用者一看便知質(zhì)量記錄是什么類(lèi)別的。
b. 質(zhì)量記錄的收集
收集分為按規(guī)定時(shí)間間隔收集、按部門(mén)收集及按類(lèi)別收集。對(duì)連續(xù)生產(chǎn)的組織來(lái)說(shuō)按時(shí)間收集較佳,而對(duì)按項(xiàng)目生產(chǎn)和制作的組織來(lái)說(shuō)按項(xiàng)目或類(lèi)別收集較好。
c. 質(zhì)量記錄的編目
先編制索引以供檢索調(diào)用。
d. 質(zhì)量記錄的貯存
貯存形式:紙、硬盤(pán)、軟盤(pán)、錄像帶、錄音帶、微縮膠卷等;
貯存條件:防火、防蟲(chóng)、防潮、防遺失、防損失,合適的溫溫度。
保存期:如合同或法規(guī)有規(guī)定則按合同或法規(guī)執(zhí)行,如沒(méi)有一般可對(duì)質(zhì)量記錄按重要性分級(jí)確定保存時(shí)間,對(duì)重要的質(zhì)量記錄應(yīng)保存5-7年。
e. 質(zhì)量記錄的過(guò)時(shí)處理
第2篇 某物業(yè)管理質(zhì)量體系文件編寫(xiě)導(dǎo)則
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書(shū)規(guī)定了編寫(xiě)質(zhì)量體系文件的程序、格式和內(nèi)容,確保其規(guī)范性和協(xié)調(diào)性。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書(shū)適用于指導(dǎo)本公司質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)。
3.0職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)總體組織、協(xié)調(diào)質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)工作。
3.2各職能部門(mén)、管理處負(fù)責(zé)組織本部門(mén)有關(guān)人員進(jìn)行編寫(xiě)工作。
4.0工作程序
4.1編寫(xiě)要求
4.1.1質(zhì)量體系文件的所有規(guī)定應(yīng)與公司的其他管理制度、規(guī)定相協(xié)調(diào),各級(jí)體系文件之間也要互相協(xié)調(diào)。
4.1.2質(zhì)量體系文件編寫(xiě)時(shí)力求“表達(dá)流程清晰、表達(dá)準(zhǔn)確、涵蓋全面、簡(jiǎn)單扼要、可操作性強(qiáng)”,實(shí)現(xiàn)唯一理解,不能針對(duì)某一事項(xiàng)有相互矛盾的不同文件同時(shí)出現(xiàn)和使用。
4.1.3遵循“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物”的原則編寫(xiě)各類(lèi)文件。所有文件的規(guī)定都應(yīng)保證在實(shí)際工作中能完全做到,一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用(合),應(yīng)立即報(bào)擬制部門(mén)或人員按規(guī)定程序修改。
4.2文件編寫(xiě)程序和格式
4.2.1文件編寫(xiě)流程圖
4.2.2文件內(nèi)容與格式
4.2.2.1版面一般統(tǒng)一采用a4紙版面,便于保管和使用。
4.2.2.2文件頁(yè)面
a) 質(zhì)量手冊(cè)
b)程序文件
c)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
4.2.2.3內(nèi)頁(yè)
a)質(zhì)量手冊(cè)(頁(yè)眉)
b)程序文件(頁(yè)眉)
c) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(頁(yè)眉)
4.2.2.4章節(jié)編號(hào)
a)文件章節(jié)編寫(xiě)采用阿拉伯?dāng)?shù)字編排,如:1.;1.1;1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。
b)章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時(shí),可采用英文的小寫(xiě)加半括號(hào)編排,如a);b);c)……表示。
c)在a);b);c)……中如仍然需要分段敘述,則用“――”;①、②、③……表示。
4.2.2.5文件架構(gòu)和內(nèi)容
a)質(zhì)量手冊(cè):按gb/t19001―2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系。
b) 程序文件:標(biāo)題應(yīng)說(shuō)明開(kāi)展活動(dòng)的內(nèi)容及其特點(diǎn),一般由管理對(duì)象和業(yè)務(wù)特性?xún)刹糠纸M成。程序文件具體形式可參照下例:
1.目的
一般簡(jiǎn)要說(shuō)明為什么要開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)(即描述為什么要制定此程序)。
2.適用范圍
本程序適用于那些范圍的活動(dòng),指出開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)所涉及的有關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員、產(chǎn)品等,必要時(shí)說(shuō)明禁止事項(xiàng)。
3.術(shù)語(yǔ)和定義
一般是指本公司專(zhuān)用的或特殊(行業(yè))的術(shù)語(yǔ)或?qū)δ承┮装l(fā)生歧義的詞語(yǔ)等的特別定義。
4.職責(zé)
規(guī)定負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)程序的部門(mén)或人員的責(zé)任和權(quán)限(包括哪個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)配合)。
5.工作程序
按活動(dòng)開(kāi)展的順序一步一步地列出開(kāi)展活動(dòng)的具體步驟,明確5w1h:
why:要達(dá)到什么效果;
what:做什么;
who:由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行;
when :在什么時(shí)候做;
where:在什么地方做;
how:具體怎樣做;
應(yīng)采用的材料、設(shè)備、文件等;
如何進(jìn)行控制;
應(yīng)保留的記錄;
應(yīng)該注意的例外情況(必要時(shí)輔以流程圖等)。
6.引用文件和記錄表格
開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)形成的報(bào)告,必須應(yīng)用的記錄、表格等,注明其編號(hào)和名稱(chēng),并附上表樣。
c) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(工作手冊(cè)):是對(duì)程序文件的支持補(bǔ)充,編寫(xiě)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“最實(shí)際、最有效”的原則,使其具有良好的可操作性,內(nèi)容上應(yīng)滿(mǎn)足5wih原則,實(shí)現(xiàn)“唯一理解”,表達(dá)出:
where:在那里適用此份文件;
who:什么樣的人使用該文件;
what:此項(xiàng)工作的名稱(chēng)是什么;
why:此項(xiàng)工作的目的是什么;
when:什么時(shí)候執(zhí)行;
how:如何按步驟完成作業(yè)。
4.3符號(hào)說(shuō)明:
編寫(xiě)程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)可采用下列含義的符號(hào)。
5.0引用文件和記錄表格
第3篇 ohs管理體系文件編寫(xiě)原則基本要求
編寫(xiě)ohs管理體系文件的原則和基本要求
編寫(xiě)體系文件的原則是寫(xiě)你要做的,做你所寫(xiě)的,記你所做的。即:標(biāo)準(zhǔn)要求的要寫(xiě)到,文件寫(xiě)到的要做到,做到的要有效(文件寫(xiě)完后一定要下發(fā)討論和修改,達(dá)到所寫(xiě)即所做)。體系文件要做到:
1.系統(tǒng)性
―組織應(yīng)對(duì)其ohs管理體系中采用的全部要素、要求和規(guī)定,系統(tǒng)有條理地制訂各項(xiàng)程序;
―所有文件應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定的方法編輯成冊(cè);
―各層次文件應(yīng)做到接口明確、結(jié)構(gòu)合理、協(xié)調(diào)有序;
―各層次文件應(yīng)涉及ohs管理體系一個(gè)邏輯上獨(dú)立的部分。
2.法規(guī)性
―體系文件應(yīng)在總體上遵循ohsms標(biāo)準(zhǔn),以及國(guó)家或主管部門(mén)的有關(guān)法規(guī)要求;
―文件一旦批準(zhǔn)實(shí)施,就必須認(rèn)真執(zhí)行;
―文件修改只能按規(guī)定的程序進(jìn)行。
3.協(xié)調(diào)性
―體系文件的所有規(guī)定應(yīng)與組織的其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào);
―體系文件之間應(yīng)相互協(xié)調(diào);
―體系文件應(yīng)與有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范相互協(xié)調(diào);
―處理好各種接口,避免不協(xié)調(diào)或職責(zé)不清。
4.見(jiàn)證性
―體系文件作為客觀證據(jù)(適用性證據(jù)和有效性證據(jù))向管理者、相關(guān)方、第三方審核機(jī)構(gòu)證實(shí)本組織ohs管理體系的運(yùn)行情況;
―對(duì)于審核來(lái)講,ohs管理體系文件可作為下列方面的客觀證據(jù):
危險(xiǎn)因素已被辯識(shí)、評(píng)價(jià)并得到控制;
有關(guān)活動(dòng)的程序已被確定并得到批準(zhǔn)和實(shí)施;
有關(guān)活動(dòng)處于全面的監(jiān)督檢查之中;
職業(yè)安全健康績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)等。
5.唯一性
―對(duì)一個(gè)組織,其ohs管理體系文件是唯一的;
―通過(guò)清楚、準(zhǔn)確、全面、簡(jiǎn)單扼要的表達(dá)方式,實(shí)現(xiàn)唯一的理解;
―決不允許針對(duì)同一事項(xiàng)的相互矛盾的不同文件同時(shí)使用;
不同組織的文件可具有不同的風(fēng)格。
6.適用性
―體系文件應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求、組織規(guī)模、生產(chǎn)活動(dòng)的具體性質(zhì)采取不同的形式;
―體系文件的詳略程度應(yīng)與人員的素質(zhì)、技能和培訓(xùn)等因素相適應(yīng);
―所有文件規(guī)定都應(yīng)在實(shí)際工作中能得到有效的貫徹。
第4篇 職業(yè)安全健康管理手冊(cè)編寫(xiě)原則辦法
職業(yè)安全健康管理手冊(cè)編寫(xiě)原則
1.指令性原則
ohs管理手冊(cè)由組織最高管理者批準(zhǔn)簽發(fā)并正式發(fā)布。手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定是組織全體員工(包括組織最高管理者)都必須遵守執(zhí)行的組織內(nèi)部法規(guī),它能夠防止人為的隨意性,保證ohs管理的連續(xù)性和ohs管理體系的有效性。因此,手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容應(yīng)具指令性,措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn),表達(dá)要明確,嚴(yán)格限制使用“應(yīng)該”、“必須”、“可以”、“允許”等詞匯。
2.目的性原則
ohs管理手冊(cè)應(yīng)圍繞明確的ohs方針、目標(biāo),對(duì)為實(shí)現(xiàn)ohs方針、目標(biāo)所要開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)作出規(guī)定。這些活動(dòng)的重點(diǎn)是掌握現(xiàn)存的或潛在的ohs風(fēng)險(xiǎn),適時(shí)地采取糾正或預(yù)防措施,并提供必要的依據(jù)。
3.符合性原則
ohs管理手冊(cè)應(yīng)符合政府和其他第三方發(fā)布的有關(guān)各項(xiàng)法規(guī)、條令、標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際公約的規(guī)定,同時(shí)還應(yīng)適合其他的環(huán)境條件,ohs管理體系應(yīng)具有環(huán)境適應(yīng)性。
4.系統(tǒng)性原則
ohs管理手冊(cè)所闡述的ohs管理體系,應(yīng)當(dāng)具有整體性和層次性。ohs管理手冊(cè)應(yīng)就生產(chǎn)全過(guò)程中各階段影響ohs的技術(shù)、管理和人員的因素進(jìn)行控制并作出規(guī)定。手冊(cè)所闡述的ohs管理體系,應(yīng)當(dāng)結(jié)構(gòu)合理、接口明確、層次清楚、各項(xiàng)活動(dòng)有序而且連續(xù)。手冊(cè)應(yīng)按照ohsms標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的體系要素的要求,對(duì)形成和影響ohs風(fēng)險(xiǎn)的所有活動(dòng),系統(tǒng)地規(guī)定控制方法和要求。要從整體的觀點(diǎn)出發(fā),對(duì)形成ohs管理體系的所有要素進(jìn)行闡述,作出明確規(guī)定。要突出重點(diǎn),著重?cái)⑹鰋hs活動(dòng)控制程序,內(nèi)容可包括:目的、內(nèi)容、要求、責(zé)任和參與的部門(mén)、原則性的方法、手段、步驟、協(xié)調(diào)和銜接方式等。
5.協(xié)調(diào)性原則
ohs管理手冊(cè)中各項(xiàng)規(guī)定之間,ohs管理手冊(cè)與組織其它ohs文件之間,必須協(xié)調(diào)一致。首先,手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定之間要協(xié)調(diào);其次,手冊(cè)與組織其它文件(管理程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度)之間要協(xié)調(diào)。ohs管理是組織管理的一個(gè)環(huán)節(jié),手冊(cè)又是ohs管理的綱領(lǐng)性文件,其它文件都是手冊(cè)的細(xì)化和展開(kāi),這就要求它們必須相互協(xié)調(diào),無(wú)論是在手冊(cè)編寫(xiě)階段,還是在體系運(yùn)行階段,都應(yīng)該及時(shí)記錄、處理手冊(cè)中的規(guī)定與目前管理標(biāo)準(zhǔn)不一致的部分。
6.可行性原則
手冊(cè)中的規(guī)定,應(yīng)從組織生產(chǎn)的實(shí)際情況出發(fā),能夠做到或者經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到,某些規(guī)定和要素,盡管內(nèi)容先進(jìn),如果組織不具備實(shí)施條件,可以暫不列入手冊(cè),但有兩點(diǎn)必須注意:
(1)在法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合同中已規(guī)定必須執(zhí)行的要素必須列入;
(2)絕不能因組織原有的管理基礎(chǔ)薄弱、員工素質(zhì)不高,組織就可以用可行性原則為借口,提出保留或保持一些落后的要求,把手冊(cè)的水平降低。
7.先進(jìn)性原則
手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定,應(yīng)當(dāng)在總結(jié)組織ohs管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,盡可能采用國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和方法,加以科學(xué)化、規(guī)范化,納入手冊(cè)。
8.可檢查性原則
可檢查性是指手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定不但要明確,而且要有以定量為主的考核要求,便于實(shí)施監(jiān)督和審核。例如,對(duì)ohs控制活動(dòng)而言,至少應(yīng)規(guī)定:目的、適應(yīng)范圍、控制方法、責(zé)任部門(mén)、配合部門(mén)、控制內(nèi)容及具體要求等等。這樣編制出來(lái)的手冊(cè)有可檢查性,也只有可檢查與可考核的手冊(cè),方能真正認(rèn)真實(shí)施。手冊(cè)內(nèi)容要簡(jiǎn)煉,重點(diǎn)要突出。
ohs管理手冊(cè)內(nèi)容即要有系統(tǒng)性,又要避免面面俱到、冗長(zhǎng)重復(fù)。它不可能象具體工作標(biāo)準(zhǔn)或管理制度那樣詳盡,對(duì)各要素內(nèi)容、要素間的關(guān)系和控制程序只需概括地作出原則規(guī)定。在描述時(shí),要求文字準(zhǔn)確、語(yǔ)言精煉、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),還要通俗易懂,以便組織內(nèi)全體員工能理解和掌握。概括起來(lái)就是:
系統(tǒng)闡述,突出重點(diǎn);
層次清楚,協(xié)調(diào)統(tǒng)一;
整體優(yōu)化,切實(shí)可行;
ohs管理手冊(cè)在深度和廣度上可以不同,確決于組織的性質(zhì)、規(guī)模、技術(shù)要求及人員素質(zhì),以適應(yīng)組織的實(shí)際需要。對(duì)于中、小型組織,可以把管理手冊(cè)和程序文件合成一套文件,但大多數(shù)組織為了便于管理仍把管理手冊(cè)、程序文件分開(kāi)。
第5篇 職業(yè)安全健康管理手冊(cè)編寫(xiě)工作程序
職業(yè)安全健康管理手冊(cè)編寫(xiě)工作程序
ohs管理手冊(cè)是ohs管理體系的設(shè)計(jì)階段形成的文件,該文件應(yīng)當(dāng)按照ohsms體系分析的結(jié)果,對(duì)體系的構(gòu)成、各要素的內(nèi)容及其相互之間的聯(lián)系作出系統(tǒng)、明確和原則的規(guī)定,在初始評(píng)審和體系設(shè)計(jì)后編制。
編制ohs管理手冊(cè)工作程序如圖所示。
1.資料收集與分析;
―需要收集的主要資料包括:
組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀;
各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限現(xiàn)狀(各部門(mén)確認(rèn)的);
各部門(mén)需要解決的工作接口問(wèn)題和其他問(wèn)題;
現(xiàn)有各種管理制度和作業(yè)程序以及各有關(guān)部門(mén)的執(zhí)行情況的說(shuō)明;
現(xiàn)有的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及各部門(mén)執(zhí)行情況的說(shuō)明。
―資料分析
評(píng)價(jià)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)及職能是否完善,列出需完善的職能清單;
評(píng)價(jià)工作接口現(xiàn)狀,列出需研究、解決的工作接口問(wèn)題的清單;
評(píng)價(jià)現(xiàn)有管理文件和作業(yè)文件的有效性,提出需增加、調(diào)整或作廢的文件方案。
2.職能完善和職責(zé)、權(quán)限的確定;
―現(xiàn)有部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限調(diào)查;
―列出需要調(diào)整或補(bǔ)充的職責(zé)和權(quán)限的清單;
―提出調(diào)整或補(bǔ)充職責(zé)和權(quán)限的議案;
―有關(guān)部門(mén)討論,提出修改意見(jiàn);
―由組織最高管理層研究決定;
―發(fā)布有關(guān)明確職責(zé)和權(quán)限的文件;
―在編寫(xiě)文件和運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需進(jìn)一步明確或補(bǔ)充的問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)決定并補(bǔ)充發(fā)文。
3.確定管理手冊(cè)結(jié)構(gòu);
4.落實(shí)手冊(cè)編寫(xiě)的組織工作;
5.制定編寫(xiě)手冊(cè)的工作計(jì)劃。
第6篇 關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)管理工作總結(jié)編寫(xiě)規(guī)定
關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)管理工作總結(jié)編寫(xiě)的規(guī)定
1 總則。為提高項(xiàng)目建設(shè)管理工作總結(jié)的編寫(xiě)質(zhì)量,規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)管理工作總結(jié)的編制,特制定本規(guī)定。
2 項(xiàng)目建設(shè)管理工作總結(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容
2.1 工程概況;
2.2 項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)、管理人員和投入的管理服務(wù)設(shè)施;
2.3 委托項(xiàng)目管理合同履行情況;
2.4 項(xiàng)目管理工作成效;
2.5 項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況和建議。
3 項(xiàng)目建設(shè)管理工作總結(jié)編寫(xiě)完成后應(yīng)提交公司總工辦公室審核,公司技術(shù)負(fù)責(zé)人簽批;再提交建設(shè)單位。
4 罰則
違反本規(guī)定編寫(xiě)的項(xiàng)目建設(shè)管理工作總結(jié),將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)人員給予批評(píng)或通報(bào)批評(píng)。
第7篇 關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)管理月報(bào)編寫(xiě)規(guī)定
關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)管理月報(bào)編寫(xiě)的規(guī)定
1 總則。為使項(xiàng)目建設(shè)管理月報(bào)達(dá)到一定的深度,準(zhǔn)確反映當(dāng)月的項(xiàng)目建設(shè)管理工作實(shí)況,特制定本規(guī)定。
2 項(xiàng)目建設(shè)管理月報(bào)應(yīng)包括以下內(nèi)容
2.1 本月工程實(shí)際完成情況
2.1.1 工程形象進(jìn)度;
2.1.2 工程質(zhì)量;
2.1.3 工程計(jì)量簽證;
2.1.4 索賠。
2.2 本月建設(shè)管理工作進(jìn)展情況
2.2.1 實(shí)際完成工作及工作中存在的問(wèn)題;
2.2.2 向其它單位簽發(fā)的各種通知、指示、請(qǐng)示。
2.3 本月參建各單位工作進(jìn)展情況
2.3.1 實(shí)際完成工作;
2.3.2 工作中存在的問(wèn)題。
2.4 合同款項(xiàng)支付情況
2.5 本月發(fā)生的大事。
3 項(xiàng)目建設(shè)管理月報(bào)由項(xiàng)目經(jīng)理組織編寫(xiě),經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽署后報(bào)建設(shè)單位和公司工程管理部。
4 項(xiàng)目建設(shè)管理月報(bào)應(yīng)按月編寫(xiě),應(yīng)在次月5日前送交有關(guān)單位及部門(mén)。若特殊情況,經(jīng)公司工程管理部同意后可根據(jù)實(shí)際情況編寫(xiě)。
5 罰則
違反本規(guī)定編寫(xiě)的項(xiàng)目建設(shè)管理月報(bào),項(xiàng)目經(jīng)理未認(rèn)真履行檢驗(yàn)職責(zé)的,將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)人員給予批評(píng)或通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重的,通報(bào)批評(píng)并處50-1000元罰款。
第8篇 某工程項(xiàng)目管理程序文件編寫(xiě)導(dǎo)則
工程項(xiàng)目管理程序文件編寫(xiě)導(dǎo)則
1、目的:為編寫(xiě)質(zhì)量體系程序文件制 定編 寫(xiě)原則及標(biāo)準(zhǔn)格式,使各部門(mén)編寫(xiě)符合要求的程序文件。
2、范圍:適用于程序文件的編寫(xiě)及內(nèi)容結(jié)構(gòu)相類(lèi)似的有關(guān)文件的編寫(xiě)。
3、職責(zé):
3.1主要質(zhì)量職能部門(mén)負(fù)責(zé)按規(guī)定要求擬制程序文件。
3.2與本程序相關(guān)的職能部門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)審修改程序。
3.3貫標(biāo)小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編寫(xiě)指導(dǎo)。
3.4相關(guān)部門(mén)經(jīng)理審核。
3.5管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。
4、程序:
4.1程序文件編寫(xiě)總則。
4.1.1為保證質(zhì)量方針得以實(shí)現(xiàn),編制符合質(zhì)量體系要求的程序文件,它規(guī)定了完成各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的方法。
4.1.2程序文件應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系要素要求的所有影響質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制,應(yīng)能具備一旦發(fā)現(xiàn)異常即可作出反應(yīng)和加以糾正的能力。
4.1.3程序應(yīng)簡(jiǎn)練、明了、有效,并規(guī)定所采用的方法和合格的判定準(zhǔn)則,按相同的結(jié)構(gòu)、格式編排每個(gè)程序。
4.1.4文件便于使用者熟悉適合于每項(xiàng)要求的固定方法,也增強(qiáng)了滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求的系統(tǒng)性。
4.1.5程序文件應(yīng)闡明影響質(zhì)量的管理人員,執(zhí)行人員、驗(yàn)證或評(píng)審人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,說(shuō)明實(shí)施各種不同質(zhì)量活動(dòng)的方式、將采用的文件及將采用的控制方式。
4.1.6程序文件一般不涉及純技術(shù)性的細(xì)節(jié),它們通常在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中規(guī)定。
4.1.7程序文件用詞要規(guī)范、表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)、概念要明確,盡量定量表示,不宜用“有關(guān)部門(mén)”、“有關(guān)人員”、“一般的”、“少量的”、“大幅度”……,這類(lèi)可操作性不強(qiáng)的,模糊詞語(yǔ)。
4.2程序文件標(biāo)準(zhǔn)格式
4.2.1頁(yè)首(格式見(jiàn)本導(dǎo)則頁(yè)首)
4.2.1.1文件編號(hào)。
____
文件號(hào)
要素號(hào)
文件類(lèi)別:c_
企業(yè)代號(hào):vk
4.2.1.2版本號(hào):以英文大寫(xiě)字母:a、b、c、d……為順序代表版序;以1、2……代表修改稿數(shù)。(例:a版,第一次修改以“a/1”表示)
4.2.2文件內(nèi)容。
4.2.2.1目的:說(shuō)明本程序目的、意圖。
4.2.2.2適用范圍:說(shuō)明本程序適用范圍、部門(mén)、人員等。
4.2.2.3職責(zé):本程序主辦部門(mén)職責(zé)權(quán)限、本程序協(xié)辦部門(mén)職責(zé)權(quán)限、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)權(quán)限。
4.2.2.4程序:
按順序敘述如何進(jìn)行此項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到控制目的,按何人、何時(shí)、何地、如何做、用什么表單、如何銜接協(xié)調(diào),特殊情況下的處理方式和引用文件。
輸入:列出本活動(dòng)的前提條件需要的資源、條件、人員、環(huán)境要求。
轉(zhuǎn)換:按上述5w1h要求進(jìn)行工作的規(guī)定。
輸出:活動(dòng)進(jìn)行的證明文件:記錄報(bào)告、圖表文件等。
4.2.2.5相關(guān)文件:
本程序運(yùn)作時(shí)涉及的文件,它們可以是程序文件,亦可以是支承性文件,如工作細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等等。
注意:(1)何時(shí)用到那個(gè)相關(guān)文件在程序中應(yīng)提及,即寫(xiě)出引用關(guān)系。
(2)用到相關(guān)文件的那個(gè)內(nèi)容應(yīng)在程序文件中扼要提及。
4.2.2.6相關(guān)表單:
本程序運(yùn)作時(shí)所涉及的有關(guān)質(zhì)量記錄或表單的名稱(chēng)(注意寫(xiě)出程序中何時(shí)涉及)。
4.2.2.7流程圖:
為直觀、醒目所需,可畫(huà)出工作流程圖(框圖)。
4.2.3頁(yè)尾(格式見(jiàn)本導(dǎo)則頁(yè)尾)。
修改記錄
頁(yè)碼 修改日期 修改人 修改狀態(tài) 修改單號(hào) 生效日期
編制: 審核: 批準(zhǔn):
日期: 日期: 日期:
第9篇 編寫(xiě)職業(yè)安全健康管理手冊(cè)目的和適用范圍
1目的
建立并保持職業(yè)安全健康管理體系,確定文件化的職業(yè)安全健康方針、目標(biāo)和指標(biāo),通過(guò)危害辨識(shí)和危險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果,制定出職業(yè)安全健康管理方案和運(yùn)行控制程序并有效實(shí)施,以達(dá)到不斷提高職業(yè)安全健康績(jī)效的目的。
2適用范圍
本手冊(cè)是公司職業(yè)安全健康管理體系運(yùn)行的依據(jù),是職業(yè)安全健康管理體系評(píng)審以及第三方對(duì)職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證的體系文件。
第10篇 編寫(xiě)職業(yè)安全健康管理手冊(cè)引用標(biāo)準(zhǔn)定義術(shù)語(yǔ)及縮寫(xiě)代號(hào)
1引用標(biāo)準(zhǔn)
本手冊(cè)的編制依據(jù)是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委《職業(yè)安全健康管理體系審核規(guī)范》。
2定義
本手冊(cè)除引用國(guó)家經(jīng)貿(mào)委《職業(yè)安全健康管理體系審核規(guī)范》中的定義外,還采用如下定義。
2.1重大危險(xiǎn)——是指組織通過(guò)危險(xiǎn)評(píng)價(jià),確定的不可容許或不可接受的危險(xiǎn)。
2.2三不放過(guò)——事故原因查不清不放過(guò);事故責(zé)任人與周?chē)罕娛懿坏浇逃环胚^(guò);不采取防范措施不放過(guò)。
2.3三同時(shí)——新建、改建、擴(kuò)建、技術(shù)改造和引進(jìn)的工程項(xiàng)目,其勞動(dòng)安全健康設(shè)施、消防設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用。
2.4三級(jí)安全教育——是指廠(chǎng)級(jí)教育、車(chē)間教育、班組教育。廠(chǎng)級(jí)教育是指新人廠(chǎng)工人在分配到車(chē)間或工作崗位之前,由廠(chǎng)級(jí)安全部門(mén)進(jìn)行初步的安全教育;車(chē)間教育
是指新工人從廠(chǎng)部分配到車(chē)間后,再由車(chē)間進(jìn)行安全教育;班組教育是指新工人進(jìn)人工作崗位以前的教育。
2.5輕傷事故——因工受傷后歇工在1個(gè)工作日以上105個(gè)工作日以?xún)?nèi),但不夠重傷的事故。
2.6重傷事故——因工受傷損失工作日等于或超過(guò)105個(gè)工作日的失能事故。
2.7死亡事故——指發(fā)生事故當(dāng)時(shí)死亡和負(fù)傷后一個(gè)月內(nèi)死亡的事故。死亡事故是指一次事故死亡12人的事故;重特大死亡事故是指一次死亡3人及3人以上的
事故。
2.8非傷亡事故——指發(fā)生事故后只造成財(cái)產(chǎn)損失而末發(fā)生人員傷亡的事故。
a一般事故——(略)
b重大事故——(略)
c特大事故——(略)
2.9職業(yè)病——指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)及其它職業(yè)活動(dòng)中,接觸職業(yè)因素引起的疾病。
2.10 ……
……
3術(shù)語(yǔ)及縮寫(xiě)代號(hào)
術(shù)語(yǔ) 縮寫(xiě)代號(hào)
職業(yè)安全健康 ohs
職業(yè)安全健康管理體系 ohsms
初始狀態(tài)評(píng)審 ……
…… ……
第11篇 小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)文件編寫(xiě)規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)文件的編寫(xiě)
投標(biāo)人應(yīng)仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件的所有內(nèi)容,并按招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)文件,保證所提供的全部資料的真實(shí)性,準(zhǔn)確性及完整性,以便使其投標(biāo)文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng),否則其投標(biāo)可能被拒絕。
(一)投標(biāo)文件的組成與裝訂
投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求編寫(xiě)招標(biāo)文件,提交包括證明有資格進(jìn)行投標(biāo)和有能力履行合同的文件。投標(biāo)文件包括以下內(nèi)容:
1、投標(biāo)人提供的必要管理文件
(1)物業(yè)管理服務(wù)理念及目標(biāo)
(2)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度
(3)管理服務(wù)人員的配備及主要管理人員簡(jiǎn)介
(4)物業(yè)管理服務(wù)用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配備
(5)物業(yè)管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案
(6)物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及承諾
(7)物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)操作流程圖
(8)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)設(shè)想
(9)物業(yè)管理應(yīng)急方案
(10)對(duì)本物業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的管理模式及運(yùn)作方法的創(chuàng)新
(11)對(duì)本物業(yè)接管驗(yàn)收工作程序
2、報(bào)價(jià)說(shuō)明
2、1除非本招標(biāo)文件或補(bǔ)充通知另有規(guī)定,招標(biāo)范圍包括本須知所述的全部?jī)?nèi)容,以投標(biāo)人提交并以投標(biāo)人認(rèn)可的單價(jià)和金額為支付基礎(chǔ)。投標(biāo)價(jià)格應(yīng)為物業(yè)管理過(guò)程中的全部費(fèi)用(包括招標(biāo)文件所列出的服務(wù)管理項(xiàng)目的管理酬金、易耗材料費(fèi)用、人員工資福利、工具配置費(fèi)用、辦公行政費(fèi)用、稅金費(fèi)用等)。
2、2投標(biāo)人報(bào)價(jià)應(yīng)充分考慮漲價(jià)因素,在合同執(zhí)行中不再更改或調(diào)整價(jià)格。所有根據(jù)合同或其他原因,應(yīng)由投標(biāo)人支付的所有稅收和其它費(fèi)用,須根據(jù)投標(biāo)時(shí)國(guó)家及有關(guān)部門(mén)的現(xiàn)行稅率和費(fèi)用以及其他有關(guān)資料進(jìn)行計(jì)算,并列入投標(biāo)人呈報(bào)的單價(jià)及總價(jià)金額中。本合同實(shí)施過(guò)程中,投標(biāo)人由于投標(biāo)人的失誤的漏項(xiàng),不允許再補(bǔ)列,也不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
3、資格、資質(zhì)文件
(1)法定代表人或其委托代理人審批簽字;
(2)企業(yè)簡(jiǎn)介;
(3)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書(shū)、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件加蓋公章;
(4)企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)、獲獎(jiǎng)證書(shū)及其他資質(zhì)、資格證書(shū);
(5)投標(biāo)人認(rèn)為需要提交的其它文件。
4、投標(biāo)文件的編寫(xiě)方式和裝訂
投標(biāo)文件正本和副本用a4紙幅面的紙張打印、裝訂、密封。
(二)投標(biāo)文件的簽署
投標(biāo)人的法定代表人(或委托代理人)必須對(duì)投標(biāo)文件的下列組成部分進(jìn)行簽署;
1、投標(biāo)文件正本、副本封面;
2、招標(biāo)文件所列的各種附件。
(三)投標(biāo)語(yǔ)言計(jì)量單位
1、投標(biāo)文件及投標(biāo)人和投標(biāo)交換的文件和來(lái)往信函,使用中文(簡(jiǎn)體);
2、除在招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格中另有規(guī)定的外,投標(biāo)文件中所有使用的計(jì)量單位應(yīng)使用中華人民共和國(guó)國(guó)計(jì)量單位。
(四)投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記
1、投標(biāo)人應(yīng)準(zhǔn)備五份投標(biāo)文件,一份正本和六份副本。在每一份投標(biāo)文件上要明確注明正本副本字樣,一旦正本副本有差異,以正本為準(zhǔn)。
2、投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件正本副本用信封分別密封,并在封口處加蓋投標(biāo)人單位公章,在信封和投標(biāo)文件封面明顯處注明:
(1)項(xiàng)目名稱(chēng);
(2)投標(biāo)人姓名(加蓋公章)、地址、電話(huà)、傳真;
(3)正本、副本;
(五)投標(biāo)文件的遞交
1、遞交投標(biāo)文件的地點(diǎn)和截至?xí)r間:
地點(diǎn):
截至?xí)r間:
2、投標(biāo)人代表必須在投標(biāo)截至?xí)r間前將投標(biāo)文件送達(dá)指定地點(diǎn)。如因招標(biāo)文件的修改提前或推遲投標(biāo)日期,則按招標(biāo)人通知規(guī)定時(shí)間遞交。
3、電報(bào)、電話(huà)、傳真、電子郵件形式的投標(biāo)概不接受。
4、對(duì)投標(biāo)人提交的文件概不退還。
第12篇 編寫(xiě)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)規(guī)范
物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)
物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)是對(duì)投標(biāo)公司前述準(zhǔn)備工作的總結(jié),是投標(biāo)公司的投標(biāo)意圖、報(bào)價(jià)策略與目標(biāo)的集中體現(xiàn),其編制質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。因此,投標(biāo)公司除了應(yīng)以合理報(bào)價(jià)、先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為其競(jìng)標(biāo)成功打好基礎(chǔ)外,還應(yīng)學(xué)會(huì)如何包裝自己的投標(biāo)文件,如何在標(biāo)書(shū)的編制、裝訂、密封等方面給評(píng)委留下良好的印象,以爭(zhēng)取關(guān)鍵性評(píng)分。
由于不同物業(yè)具有不同性質(zhì),不同招標(biāo)項(xiàng)目具有不同要求,其投標(biāo)書(shū)的內(nèi)容要求也相應(yīng)呈現(xiàn)出差異。投標(biāo)公司在實(shí)踐中可根據(jù)具體情況自行發(fā)揮。
一、物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的內(nèi)容
(一)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的組成
物業(yè)管理投標(biāo)書(shū),即投標(biāo)人須知中規(guī)定投標(biāo)者必須提交的全部文件,主要包括:
1.投標(biāo)致函
投標(biāo)致函實(shí)際上就是投標(biāo)者的正式報(bào)價(jià)信,其主要內(nèi)容有:
(1)表明投標(biāo)者完全愿意按招標(biāo)文件中的規(guī)定承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)任務(wù),并寫(xiě)明自己的總報(bào)價(jià)金額;
(2)表明投標(biāo)者接受該物業(yè)整個(gè)合同委托管理期限;
(3)表明本投標(biāo)如被接受,投標(biāo)者愿意按招標(biāo)文件規(guī)定金額提供履約保證金;
(4)說(shuō)明投標(biāo)報(bào)價(jià)的有效期;
(5)表明本投標(biāo)書(shū)連同招標(biāo)者的書(shū)面接受通知均具有法律約束力;
(6)表明對(duì)招標(biāo)者接受其他投標(biāo)的理解。
2.附件
附件的數(shù)量及內(nèi)容按照招標(biāo)文件的規(guī)定確定。但應(yīng)注意,各種商務(wù)文件、技術(shù)文件等均應(yīng)依據(jù)招標(biāo)文件要求備全,缺少任何必須文件的投標(biāo)將被排除在中標(biāo)人之外。這些文件主要包括:
(1)公司簡(jiǎn)介。概要介紹投標(biāo)公司的資質(zhì)條件、以往業(yè)績(jī)等情況。
(2)公司法人地位及法定代表人證明。包括資格證明文件(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)代碼以及行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的資質(zhì)等級(jí)證書(shū)、授權(quán)書(shū)、代理協(xié)議書(shū)等)、資信證明文件(保函、已履行的合同及商戶(hù)意見(jiàn)書(shū)、中介機(jī)構(gòu)出具的財(cái)務(wù)狀況書(shū)等)。
(3)公司對(duì)合同意向的承諾。包括對(duì)承包方式、價(jià)款計(jì)算方式、服務(wù)款項(xiàng)收取方式、材料設(shè)備供應(yīng)方式等情況的說(shuō)明。
(4)物業(yè)管理專(zhuān)案小組的配備。簡(jiǎn)要介紹主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)、以往業(yè)績(jī)等。
(5)物業(yè)管理組織實(shí)施規(guī)劃等。說(shuō)明對(duì)該物業(yè)管理運(yùn)作中的人員安排、工作規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。
(二)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容
物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)除了按規(guī)定格式要求回答招標(biāo)文件中的問(wèn)題外,最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點(diǎn)和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費(fèi)用。
1.介紹本物業(yè)管理公司的概況和經(jīng)歷
除了介紹本公司的概況外,主要介紹本公司以前管理過(guò)或正在管理物業(yè)的名稱(chēng)、地址、類(lèi)型、數(shù)量,要指出類(lèi)似此次招標(biāo)物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和成果,并介紹主要負(fù)責(zé)人的專(zhuān)業(yè)、物業(yè)管理經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。
2.分析投標(biāo)物業(yè)的管理要點(diǎn)
主要指出此次投標(biāo)物業(yè)的特點(diǎn)和日后管理上的特點(diǎn)、難點(diǎn),可列舉說(shuō)明,還要分析租用戶(hù)對(duì)此類(lèi)物業(yè)及管理上的期望、要求等。以下分別對(duì)不同性質(zhì)物業(yè)管理中的重點(diǎn)、難點(diǎn)做出分析:
(1)住宅小區(qū)
對(duì)于住宅小區(qū)而言,舒適便捷是業(yè)主最起碼的要求,高檔次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是其更高的享受追求,因此其物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)突出的是:
①環(huán)境管理。要求物業(yè)管理能維護(hù)規(guī)劃建設(shè)的嚴(yán)肅性,定期進(jìn)行檢查維修,禁止亂鑿洞、亂開(kāi)門(mén)窗的破壞性行為,禁止個(gè)別業(yè)主隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)或亂搭建行為,保證業(yè)主的居住安全。
②衛(wèi)生綠化管理。定時(shí)對(duì)小區(qū)公共場(chǎng)所進(jìn)行清掃保潔,及時(shí)清運(yùn)垃圾,并對(duì)衛(wèi)生用具進(jìn)行清潔消毒;加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),派專(zhuān)人管理綠化帶、花草樹(shù)木,禁止人為破壞行為。
③治安管理。成立保衛(wèi)處,負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安巡邏與防范,確保住戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全。
④市政設(shè)施管理。即市政道路、下水管道、窨井與消防等公共設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)等工作。
⑤便利服務(wù)。為特殊住戶(hù)提供各種專(zhuān)業(yè)
有償服務(wù)和特需服務(wù)。
(2)高層住宅
高層住宅相對(duì)于普通住宅小區(qū)而言,其特點(diǎn)是建筑規(guī)模大、機(jī)電設(shè)備多、住戶(hù)集中,居住人員的素質(zhì)也相應(yīng)較高。因此,這類(lèi)物業(yè)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在:
①機(jī)電設(shè)備管理。這是大樓的核心部分,如發(fā)電機(jī)、中央空調(diào)、供水、消防、通信系統(tǒng)等,一旦哪一部分發(fā)生問(wèn)題,必將嚴(yán)重影響住戶(hù)生活和工作。因此物業(yè)管理部門(mén)必須備有一支技術(shù)熟練的專(zhuān)業(yè)人員,做好管理人員的培訓(xùn),健全各項(xiàng)管理制度,保證能及時(shí)排除故障。
②保衛(wèi)治安管理。須設(shè)保安班,24小時(shí)值班守衛(wèi),建立來(lái)訪(fǎng)人員登記制度,公共場(chǎng)所安裝閉路電視監(jiān)視系統(tǒng),保證大樓每個(gè)角落都能處在保安人員控制中。
③衛(wèi)生清潔管理。堅(jiān)持早上清掃樓梯、走廊通道、電梯間等,收倒各樓層垃圾,清洗衛(wèi)生用具,保持大樓清潔衛(wèi)生。
④保養(yǎng)維護(hù)。主要是對(duì)公用設(shè)施、公共場(chǎng)所進(jìn)行定期檢查、維修。
(3)寫(xiě)字樓
寫(xiě)字樓作為辦公場(chǎng)所,要求環(huán)境應(yīng)保持寧?kù)o、清潔、安全,其物業(yè)管理重點(diǎn)應(yīng)放在:
①安全保衛(wèi)工作。保證防盜及安全設(shè)施運(yùn)作良好,堅(jiān)持出入登記制度,24小時(shí)值班守衛(wèi)。
②電梯、中央空調(diào)、水電設(shè)施維護(hù)。保證工作時(shí)間上述設(shè)備正常工作,不允許出錯(cuò)。
③清潔衛(wèi)生服務(wù)。這同高層住宅相類(lèi)似,但要求更高,應(yīng)當(dāng)天天擦洗門(mén)窗,清掃走廊,做到無(wú)雜物、無(wú)灰塵,同時(shí)保證上班時(shí)間的開(kāi)水供應(yīng)。
(4)商業(yè)大廈管理
在商業(yè)大廈管理中,公司形象、居民購(gòu)物方便程度是考慮的首要因素,其管理重點(diǎn)在于:
①安全保衛(wèi)工作。通常大型商業(yè)中心客流量較大,容易發(fā)生安全問(wèn)題,故應(yīng)保證24小時(shí)專(zhuān)人值班巡邏,以及便衣保安人員場(chǎng)內(nèi)巡邏。
②消防工作。管理維護(hù)消防設(shè)施,制定嚴(yán)格的消防制度。
③清潔衛(wèi)生工作。有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)巡回保潔、垃圾清掃,隨時(shí)保持商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。
④空調(diào)或供熱設(shè)備管理。設(shè)立專(zhuān)職操作及維護(hù)人員,保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
以上是針對(duì)各類(lèi)型物業(yè)列舉其物業(yè)管理中普遍的重點(diǎn)和難點(diǎn),但在具體編寫(xiě)投標(biāo)書(shū)時(shí),投標(biāo)公司應(yīng)針對(duì)物業(yè)具體性質(zhì)與業(yè)主情況,就最突出的問(wèn)題作詳細(xì)分析。
3.介紹本公司將提供的管理服務(wù)內(nèi)容及功能
(1)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)建設(shè)期間的管理顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容
簡(jiǎn)要介紹物業(yè)管理公司前期介入所應(yīng)考慮的問(wèn)題及其意義,接下來(lái)就各問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)敘述。
①對(duì)投標(biāo)物業(yè)的設(shè)計(jì)圖紙?zhí)峁?zhuān)業(yè)意見(jiàn)。投標(biāo)公司應(yīng)從物業(yè)建成后管理的角度出發(fā),考慮設(shè)計(jì)圖紙是否具有操作的可行性,是否方便用戶(hù),有時(shí)甚至可以就物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)提出一些有利于日后運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)管理的設(shè)計(jì)預(yù)留建議。
②對(duì)投標(biāo)物業(yè)的設(shè)施提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。投標(biāo)公司應(yīng)從使用者角度考慮設(shè)施的配置能否滿(mǎn)足住戶(hù)的普遍需要。
③對(duì)投標(biāo)物業(yè)的建筑施工提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)并進(jìn)行監(jiān)督。包括參與開(kāi)發(fā)商重大修改會(huì)議,向業(yè)主提供設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)等方面的建議。
④提出本投標(biāo)物業(yè)的特別管理建議。主要就先前所分析到的管理難點(diǎn)有針對(duì)性地提出施工方面的建議,以利于日后管理。
(2)物業(yè)竣工驗(yàn)收前的管理顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容
①制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃。詳細(xì)說(shuō)明員工培訓(xùn)的課程內(nèi)容,以及經(jīng)培訓(xùn)后員工所應(yīng)具備的素質(zhì)。
②制訂租約條款、管理制度和租用戶(hù)手冊(cè)。
③列出財(cái)務(wù)預(yù)算方案。指出日常運(yùn)作費(fèi)用支出,確定日后收費(fèi)基礎(chǔ)。
(3)用戶(hù)入住及裝修期間的管理顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容
①住戶(hù)入住辦理移交手續(xù)的管理服務(wù)。說(shuō)明物業(yè)管理公司在用戶(hù)入住時(shí)應(yīng)向用戶(hù)解釋的事項(xiàng),及其應(yīng)當(dāng)承辦的工作。
②住戶(hù)裝修工程及物料運(yùn)送的管理服務(wù)。規(guī)定用戶(hù)裝修時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題及應(yīng)提交的文件。
③遷入與安全管理服務(wù)。說(shuō)明物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)采取哪些措施,規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)章制度。
(4)管理運(yùn)作服務(wù)內(nèi)容
①物業(yè)管理人力安排。編制物業(yè)管理組織運(yùn)作圖,說(shuō)明各部門(mén)人員職責(zé)及其相互關(guān)系。
②保安服務(wù)。包括為聘任與培訓(xùn)員工、設(shè)立與實(shí)施保安制度等而應(yīng)采取的措施。
③清潔服務(wù)。包括擬定清潔標(biāo)準(zhǔn),分包清潔工作的措施,監(jiān)督清潔工作,以及保證清潔標(biāo)準(zhǔn)的其他措施。
④維修保養(yǎng)服務(wù)。編制維修計(jì)劃,安排技術(shù)工程師監(jiān)督保養(yǎng)工作的實(shí)施。
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sp;⑤財(cái)務(wù)管理服務(wù)。包括制定預(yù)算案,代收管理費(fèi)、處理收支賬目、管理賬戶(hù)等。
⑥綠化園藝管理服務(wù)。包括配置園藝工,布置盆栽,節(jié)日的裝飾工作等。
⑦租賃管理服務(wù)。這是針對(duì)承租用戶(hù)的管理工作,包括收取租金,提供租約,監(jiān)督租戶(hù)遵守規(guī)章等工作。
⑧與租用戶(hù)聯(lián)系及管理報(bào)告。主要包括通知、拜訪(fǎng)用戶(hù),了解情況,并定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告管理情況等工作。
⑨其他管理服務(wù)內(nèi)容。補(bǔ)充說(shuō)明由于招標(biāo)物業(yè)的特殊功用或業(yè)主特殊要求而需要的其他特定服務(wù)。
(5)說(shuō)明將提供的服務(wù)形式、費(fèi)用和期限
①管理顧問(wèn)服務(wù)期限:通常自接受委托開(kāi)始至樓宇發(fā)放執(zhí)照為止。
②管理運(yùn)作服務(wù)期限:自樓宇發(fā)放執(zhí)照起,至合同到期為止。
二、物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)編寫(xiě)注意事項(xiàng)
(一)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的基本要素
物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)作為評(píng)標(biāo)的基本依據(jù),必須具備統(tǒng)一的編寫(xiě)基礎(chǔ),以便于評(píng)標(biāo)工作的順利進(jìn)行。因此,投標(biāo)公司必須對(duì)投標(biāo)書(shū)的基本要素有所了解。
1.計(jì)量單位
計(jì)量單位是投標(biāo)書(shū)中必不可少的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。因此,統(tǒng)一計(jì)量單位是避免在定標(biāo)和履約中出現(xiàn)混亂的有力手段。投標(biāo)書(shū)中必須使用國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位,不允許混合使用不同的度量制。
2.貨幣
國(guó)內(nèi)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)規(guī)定使用的貨幣應(yīng)為“人民幣”,而國(guó)際投標(biāo)中所使用貨幣則應(yīng)按招標(biāo)文件的規(guī)定執(zhí)行。
3.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
編制投標(biāo)書(shū)應(yīng)使用國(guó)家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,如果某些業(yè)主由于特定需要要求提供特殊服務(wù),也應(yīng)按照國(guó)家正式批準(zhǔn)的統(tǒng)一的服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,嚴(yán)格準(zhǔn)確地行事。
若采用國(guó)外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,應(yīng)將所使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范譯成中文,并在投標(biāo)書(shū)中說(shuō)明。
4.表述方式
投標(biāo)書(shū)的文字與圖紙是投標(biāo)者借以表達(dá)其意圖的語(yǔ)言,它必須要能準(zhǔn)確表達(dá)投標(biāo)公司的投標(biāo)方案,因此,簡(jiǎn)潔、明確、文法通暢、條理清楚是投標(biāo)書(shū)文字必須滿(mǎn)足的基本要求。編制投標(biāo)書(shū)時(shí),切忌拐彎抹角、廢話(huà)連篇、用詞模棱兩可,應(yīng)盡量做到言簡(jiǎn)意賅,措辭準(zhǔn)確達(dá)意,最大限度地減少招標(biāo)單位的誤解和可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。
圖紙、表格較之于文字在表達(dá)上更為直接,簡(jiǎn)單明了,但這同樣要求其編寫(xiě)做到前后一致、風(fēng)格統(tǒng)一、符合招標(biāo)文件的要求。最好能以索引查閱方式將圖紙表格裝訂成冊(cè),并和標(biāo)書(shū)中的文字表述保持一致。
5.理論技巧
投標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)不僅應(yīng)做到投標(biāo)目標(biāo)明確、方案可行,編寫(xiě)人員還應(yīng)熟練掌握與投標(biāo)書(shū)內(nèi)容相關(guān)的法律、技術(shù)和財(cái)務(wù)知識(shí),并以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),綜合運(yùn)用心理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的理論和技巧。
6.資料真實(shí)性
投標(biāo)文件應(yīng)對(duì)招標(biāo)文件的要求作出實(shí)質(zhì)響應(yīng),其內(nèi)容應(yīng)符合招標(biāo)文件的所有條款、條件和規(guī)定,且無(wú)重大偏離與保留。投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)文件,并保證所提供全部資料的真實(shí)性,以使其投標(biāo)文件對(duì)應(yīng)招標(biāo)文件的要求。否則,其投標(biāo)將被拒絕。
(二)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)編寫(xiě)中應(yīng)注意的問(wèn)題
1.確保填寫(xiě)無(wú)遺漏,無(wú)空缺。投標(biāo)文件中的每一空白都需填寫(xiě),如有空缺,則被認(rèn)為放棄意見(jiàn);重要數(shù)據(jù)未填寫(xiě),可能被作為廢標(biāo)處理。因此投標(biāo)公司在填寫(xiě)時(shí)務(wù)必小心謹(jǐn)慎。
2.不得任意修改填寫(xiě)內(nèi)容。投標(biāo)方所遞交的全部文件均應(yīng)由投標(biāo)方法人代表或委托代理人簽字;若填寫(xiě)中有錯(cuò)誤而不得不修改,則應(yīng)由投標(biāo)方負(fù)責(zé)人在修改處簽字。
3.填寫(xiě)方式規(guī)范。投標(biāo)書(shū)最好用打字方式填寫(xiě),或者用墨水筆工整填寫(xiě);除投標(biāo)方對(duì)錯(cuò)處作必要修改外,投標(biāo)文件中不允許出現(xiàn)加行、涂抹或改寫(xiě)痕跡。
4.不得改變標(biāo)書(shū)格式。若投標(biāo)公司認(rèn)為原有標(biāo)書(shū)格式不能表達(dá)投標(biāo)意圖,可另附補(bǔ)充說(shuō)明,但不得任意修改原標(biāo)書(shū)格式。
5.計(jì)算數(shù)字必須準(zhǔn)確無(wú)誤。投標(biāo)公司必須對(duì)單價(jià)、合計(jì)數(shù)、分步合計(jì)、總標(biāo)價(jià)及其大寫(xiě)數(shù)字進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。
6.報(bào)價(jià)合理。投標(biāo)人應(yīng)對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目提出合理的報(bào)價(jià)。高于市場(chǎng)的報(bào)價(jià)難以被接受,低于成本報(bào)價(jià)將被作為廢標(biāo),或者即使中標(biāo)也無(wú)利可圖。因唱標(biāo)一般只唱正本投標(biāo)文件中的“開(kāi)標(biāo)一覽表”,所以投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求填寫(xiě)“開(kāi)標(biāo)一覽表”、“投標(biāo)價(jià)格表”等。
7.包裝整潔美觀。投標(biāo)文件應(yīng)保證字跡清楚、文本整潔,紙張統(tǒng)一,裝幀美觀大方。
8.報(bào)價(jià)方式規(guī)范。凡是以電報(bào)、電話(huà)、傳真等形式進(jìn)行的投標(biāo),招標(biāo)方概不接受。
第13篇 職業(yè)健康安全管理手冊(cè)編寫(xiě)程序
職業(yè)健康安全管理手冊(cè)是在職業(yè)健康安全管理體系的設(shè)計(jì)階段形成的文件,該文件應(yīng)當(dāng)按照ohsms體系分析的結(jié)果,對(duì)體系的構(gòu)成、各要素的內(nèi)容及其相互之間的聯(lián)系作出系統(tǒng)、明確和原則的規(guī)定,在初始評(píng)審和體系設(shè)計(jì)之后編制。
編制職業(yè)健康安全管理手冊(cè)工作程序。
(1)資料收集與分析
①需要收集的主要資料包括:
a.用人單位機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀:
b.各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限現(xiàn)狀(各部門(mén)確認(rèn)的);
c.各部門(mén)需要解決的工作接口問(wèn)題和其他問(wèn)題;
d.對(duì)現(xiàn)有各種管理制度和作業(yè)程序以及各有關(guān)部門(mén)的執(zhí)行情況的說(shuō)明;
e.對(duì)現(xiàn)有的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及各部門(mén)執(zhí)行情況的說(shuō)明。
②資料分析
a.評(píng)價(jià)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)及職能是否完善,列出需完善的職能清單;
b.評(píng)價(jià)工作接口現(xiàn)狀,列出需研究、解決的工作接口問(wèn)題的清單;
c.評(píng)價(jià)現(xiàn)有的管理和作業(yè)文件的有效性,提出增加、調(diào)整或作廢的文件方案。
(2)職能完善和職責(zé)、權(quán)限的確定
①現(xiàn)有部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限調(diào)查;
②列出需要調(diào)整或補(bǔ)充的職責(zé)和權(quán)限的清單;
③提出調(diào)整或補(bǔ)充職責(zé)和權(quán)限的議案;
④有關(guān)部門(mén)討論,提出修改意見(jiàn);
⑤由用人單位最高管理層研究決定;
⑥發(fā)布有關(guān)明確職責(zé)和權(quán)限的文件;
⑦在編寫(xiě)文件和運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需進(jìn)一步明確或補(bǔ)充的問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)決定并補(bǔ)充發(fā)文。
(3)確定管理手冊(cè)結(jié)構(gòu)。
(4)落實(shí)手冊(cè)編寫(xiě)的用人單位工作。
(5)制定編寫(xiě)手冊(cè)的工作計(jì)劃。
第14篇 施工日記編寫(xiě)管理辦法
1 范圍
本規(guī)定適用于中國(guó)石油集團(tuán)工程設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司東北分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)總承包方)工程總承包建設(shè)項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱(chēng)建設(shè)項(xiàng)目)的現(xiàn)場(chǎng)施工日記編寫(xiě)。
2 總則
施工日記是現(xiàn)場(chǎng)施工文件的重要組成部分,項(xiàng)目結(jié)束后施工日記將存檔保存。為了規(guī)范施工日記的編寫(xiě)格式、內(nèi)容等事項(xiàng)特制定本管理規(guī)定。
3 施工日記編寫(xiě)說(shuō)明
3.1施工日記必須逐日填寫(xiě),拖延時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)12小時(shí)。
3.2施工日記的記錄人有變動(dòng)時(shí)要辦理移交手續(xù),保持其連續(xù)性。
3.3施工日記要用檔案筆填寫(xiě),其內(nèi)容應(yīng)工整、清潔、不得有涂改,不得有缺頁(yè)
現(xiàn)象。
3.4施工日記竣工后與技術(shù)資料同時(shí)歸入單位存檔的資料卷內(nèi)。
3.5施工日記應(yīng)記錄現(xiàn)場(chǎng)的施工活動(dòng)、自然情況、相關(guān)聯(lián)絡(luò)等工作,其主要內(nèi)容:
(1)氣象情況;
(2)會(huì)議情況;
(3)文書(shū)文件的往來(lái);
(4)生產(chǎn)活動(dòng)情況(包括技術(shù)交底情況,施工工藝監(jiān)督情況,施工進(jìn)度和施工
單位,預(yù)防措施等實(shí)施情況);
(5)施工部位;
(6)原材料進(jìn)場(chǎng)、驗(yàn)收、檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)情況;
(7)工程質(zhì)量問(wèn)題處理;
(9)工序、工程交接及驗(yàn)收;
(10)人員的調(diào)整及變動(dòng);
(11)停、開(kāi)工情況及因素;
(12)機(jī)械設(shè)備的調(diào)動(dòng);
(13)措施方案調(diào)整情況;
(14)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的推廣等。
第15篇 房地產(chǎn)公司管理制度匯編編寫(xiě)說(shuō)明
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司管理制度匯編編寫(xiě)說(shuō)明
1、本匯編所包含的任何條文和條款,由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
2、本制度匯編已經(jīng)批準(zhǔn)下發(fā),即為公司最高行動(dòng)準(zhǔn)則,公司所屬員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。
3、本制度匯編在執(zhí)行中,由于部門(mén)工作內(nèi)容、職責(zé)的變化需要修訂、增刪匯編中相關(guān)條款的,須先通知辦公室,由辦公室報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行修正。
4、本制度匯編作為內(nèi)部文件其所有者為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,任何人不得以任何方式在公司以外的場(chǎng)合出示。
