養(yǎng)老院管理制度與規(guī)范是確保養(yǎng)老機構(gòu)運營有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、老人生活質(zhì)量保障的重要基石。它涵蓋了以下幾個方面：
1. 員工管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、福利待遇等方面的規(guī)定。
2. 老人入住與服務(wù)：涉及入住流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、健康護理、娛樂活動等。
3. 安全管理：包括消防安全、食品安全、醫(yī)療急救、突發(fā)事件應(yīng)對等。
4. 設(shè)施維護：涵蓋設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、更新改造及環(huán)境清潔。
5. 法規(guī)遵從：確保遵守國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，如老年人權(quán)益保護法等。
6. 財務(wù)管理：財務(wù)管理規(guī)范、成本控制、預(yù)算制定等。
包括哪些方面
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德和行為規(guī)范。
2. 老人權(quán)益保護：確保老人的人身安全、隱私權(quán)、知情權(quán)等得到尊重和保障。
3. 醫(yī)療保?。涸O(shè)立醫(yī)療保健制度，定期健康檢查，提供緊急醫(yī)療服務(wù)。
4. 溝通機制：建立有效的溝通渠道，解決員工、家屬和老人的問題與需求。
5. 投訴處理：設(shè)立投訴處理機制，及時回應(yīng)和解決各方的不滿與建議。
6. 合作伙伴關(guān)系：與社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等外部機構(gòu)建立合作關(guān)系，共享資源和服務(wù)。
重要性
養(yǎng)老院管理制度與規(guī)范的重要性在于：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范化的運作，提高老人的生活質(zhì)量和滿意度。
2. 保障安全：預(yù)防和減少各類風(fēng)險，確保老人在安全的環(huán)境中生活。
3. 維護權(quán)益：明確各方權(quán)利義務(wù)，防止糾紛，保障公平公正。
4. 提高效率：科學(xué)的管理方法能優(yōu)化資源配置，提升工作效率。
5. 塑造形象：良好的管理制度有助于樹立養(yǎng)老院的專業(yè)形象和社會信譽。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋各個方面的具體操作流程，供員工參考執(zhí)行。
2. 建立培訓(xùn)體系：定期進行員工培訓(xùn)，強化服務(wù)意識和專業(yè)技能。
3. 實施考核制度：通過定期評估，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量，同時對不合格行為進行糾正。
4. 強化安全教育：定期進行安全演練，增強員工應(yīng)對突發(fā)情況的能力。
5. 建立信息反饋系統(tǒng)：收集老人和家屬的意見，不斷改進服務(wù)。
6. 定期審計：對財務(wù)、安全管理等進行定期審查，確保合規(guī)運營。
通過上述方案的實施，養(yǎng)老院可以建立起一套完善的管理制度，為老人提供安全、舒適、充滿關(guān)愛的生活環(huán)境。
養(yǎng)老院管理制度與規(guī)范范文
第1篇 養(yǎng)老院管理制度范本
每一個城市,面對于無勞動能力,無生活依靠的老人,都會有養(yǎng)老院來收養(yǎng)和服務(wù)這些老人。對于每一個養(yǎng)老院如何來文明管理,以增進老人的身心健康為主呢一定要有相關(guān)的管理制度。以下企業(yè)管理網(wǎng)提供的某養(yǎng)老院管理制度的資料,僅供參考。
第一條為加強敬老院的文明管理,保障住院老人的物質(zhì)文化生活,增進老人的身心健康,根據(jù)我省實際情況,制定本辦法。
第二條鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道興辦的敬老院(敬老樓,下同)是基層集體福利事業(yè)單位。敬老院實行養(yǎng)老與康樂相結(jié)合和勤儉辦院的原則。
鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道的敬老院,分別由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府和街道辦事處領(lǐng)導(dǎo),并接受民政部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第三條敬老院收養(yǎng)的對象是:
(一)農(nóng)村五保戶(含孤兒),城鎮(zhèn)無生活依靠、無生活來源、無勞動能力的老人;
(二)城鄉(xiāng)孤老烈屬、孤老退伍紅軍、孤老復(fù)員軍人。
患有傳染病或精神病者,不得吸收入院。
第四條老人入院堅持本人自愿的原則,由本人向敬老院提出申請,經(jīng)當(dāng)?shù)卮迕裎瘑T會或居民委員會審核后報鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或街道辦事處批準(zhǔn)入院。
第五條老人入院后,其原有財產(chǎn)仍屬本人所有,可由本人保管或委托親友、敬老院代管。老人去世后,其財產(chǎn)按照《中華人民共和國國繼承法》有關(guān)規(guī)定處理。
第六條敬老院應(yīng)辦好伙食,保證飲用開水和洗澡熱水的供應(yīng)。
第七條敬老院應(yīng)健全老人生活護理制度和衛(wèi)生工作制度,搞好老人的個人飲食衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生,對患病老人應(yīng)及時治療。
有條件的敬老院應(yīng)設(shè)醫(yī)療室,尚未具備條件的,應(yīng)與附近醫(yī)院建立聯(lián)系,做好老人的疾病防治和定期保健體檢工作,建立老人健康檔案。
第八條敬老院應(yīng)組織老人參加一些有益的學(xué)習(xí)活動,使老人熱愛祖國,熱愛集體,團結(jié)友愛,自覺遵紀(jì)守法,執(zhí)行院內(nèi)各項規(guī)章制度。
第九條敬老院應(yīng)經(jīng)常開展文娛活動,活躍老人的精神文化生活。逢年過節(jié)和老人生日,可舉行節(jié)儉和有益的慰問、祝壽活動。
第十條敬老院可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H條件,組織種養(yǎng)、加工、服務(wù)和小商業(yè)等生產(chǎn)經(jīng)營項目,增加經(jīng)濟收入,改善敬老院設(shè)施和住院老人的生活。
院辦經(jīng)濟實體可吸收老人參加一些力所能及的勞動或管理工作。
第十一條敬老院設(shè)院長(或正副院長)、醫(yī)生(衛(wèi)生員)和工作人員若干名(以下統(tǒng)稱管理人員),按入院老人總數(shù)的百分之十五至二十配備。
管理人員要挑選遵紀(jì)守法,熱心為老人服務(wù)的人員擔(dān)任。院領(lǐng)導(dǎo)要由思想覺悟高、作風(fēng)正派、事業(yè)心強、有一定管理能力筆文化水平的人員擔(dān)任。
管理人員實行聘任合同制,對表現(xiàn)不好或不適應(yīng)工作要求的,可以解聘。
第十二條敬老院實行民主管理,建立民主管理委員會或民主管理小組,由院長和管理人員代表、老人代表組成,其中老人代表應(yīng)占三分之一以上。
民主管理組織在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助管理本院伙食、衛(wèi)生、文娛、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、財務(wù)收支等,檢查督促管理人員對各項制度的執(zhí)行情況,對院的工作提出批評和建議。
老人較多的敬老院,可按住宿區(qū)建立老人自治小組,組長由老人擔(dān)任。
第十三條敬老院的管理人員應(yīng)健全以崗位責(zé)任制為中心的各項規(guī)章制度,明確管理人員的分工、任務(wù)和職責(zé)。建立健全考查、評比、獎懲制度。
敬老院應(yīng)建立健全財務(wù)和物資管理制度。會計、出納、保管、總務(wù)由管理人員兼任或老人代表擔(dān)任。財務(wù)收支帳目要日清月結(jié),每月張榜公布,物資進出倉庫要登記、驗收。
第十四條敬老院老人的生活標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)相當(dāng)于當(dāng)?shù)厝罕娨话闵钏?并隨群眾生活水平的提高而逐步調(diào)整。
入院老人為鄉(xiāng)(鎮(zhèn))五保戶的,其糧油與供養(yǎng)費用(包括菜金、被服、醫(yī)療、文娛、零用等費用,下同),由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府統(tǒng)籌供給,屬城市街道孤老的,其生活供養(yǎng)費用,按政府定期定量救濟與街道集體補貼相結(jié)合的辦法供給。
入院老人領(lǐng)取撫恤金的,從撫恤金中向院繳交基本生活費。
第十五條敬老院的基建、設(shè)備費、管理費和管理人員的工資福利費,由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道列入本級財政預(yù)算解決。
第十六條縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府或街道辦事處應(yīng)教育和發(fā)動各單位干部和群眾支持敬老院的建設(shè),搞好衛(wèi)生,綠化環(huán)境。
社會各方面應(yīng)扶持敬老院辦好經(jīng)濟實體,在政策、場地、資金、技術(shù)、產(chǎn)供銷等方面予以照顧。
第十七條民政部門應(yīng)加強對敬老院的業(yè)務(wù)指導(dǎo),幫助敬老院創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,搞高管理人員的素質(zhì),提高服務(wù)和管理水平。
第十八條對違反本辦法規(guī)定的,玩忽職守、造成事故的,由敬老院或主管部門分別情況對直接責(zé)任者予以批評或處分。觸犯刑律的,由司法機關(guān)依法懲處。
第十九條村辦敬老院可參照本辦法管理。
第二十條本辦法自____年_月1日起施行。
第2篇 w養(yǎng)老院食堂管理制度
養(yǎng)老院食堂管理制度
1、廚房的炊具和公共物品必須指定專人負責(zé)保管,進出物品要登記造冊,損壞和消耗的物品需經(jīng)院長同意方可報損。
2、食堂的庫存,如大米、食油、調(diào)料等存放在保管室內(nèi)養(yǎng)老院,指定專人保管,進出庫要登記并做到帳物相符。
3、保持食堂衛(wèi)生整潔,生熟物品和餐具分開。
4、安排好食譜,講究干濕相濟,葷素搭配,按時就餐。
5、每天三餐按時供應(yīng),開飯時間保持半小時,每天保障院民的熱水供應(yīng)。
6、注意營養(yǎng),合理配餐,根據(jù)五保對象的飲食特點或醫(yī)囑安排好伙食。
7、敬老院應(yīng)做好衛(wèi)生和消毒工作,保持食堂內(nèi)清潔衛(wèi)生,做好防蠅、防鼠、防霉變,預(yù)防食物中毒和傳染病。
8、保護食堂財產(chǎn),加強成本核算,減少損失和浪費。
9、堅持公開辦事制度,伙食費用每月結(jié)算公布。
10、工作人員、來客到食堂用膳應(yīng)交伙食費。
11、成立膳食管理委員會,由老人代表和有關(guān)人員組成,膳食管理委員會每月召開一次會議,聽取意見,改進膳食。
第3篇 某養(yǎng)老院消防安全設(shè)備管理流程
養(yǎng)老院消防安全設(shè)備管理流程
制度:保持所有消防安全設(shè)備都處于良好的工作秩序并按照使用的法規(guī)檢查這些設(shè)備。
流程:
1.管理者應(yīng)按照國家或當(dāng)?shù)叵啦块T的要求保存一份所有消防安全設(shè)備的檢查、測試和認證清單。
2.關(guān)于適用法規(guī)的問題和要求的說明應(yīng)該詢問消防隊長。與當(dāng)?shù)叵狸犻L或消防部門的其他代表建立良好的工作關(guān)系是非常重要的。
3.在預(yù)防性維護記錄上記載所有如下要求的檢查、測試和認證(見維修制度和流程手冊上的預(yù)防性維修部分)。
煙霧探測器/消防警報系統(tǒng):
4.確保煙霧和一氧化碳警報器是否安裝正確并每月按計劃進行測試。
5.確保消防警報系統(tǒng)測試每年進行一次,也可視個人或公司要求增加次數(shù)。
6.當(dāng)一個具備資質(zhì)的公司進行所需的系統(tǒng)測試時,公司應(yīng)該向相應(yīng)機構(gòu)提交所有必要的文件。在行政管理文檔里保存一份檢查文書副本。該服務(wù)應(yīng)載入預(yù)防性維修記錄。
7.在檢查中發(fā)現(xiàn)消防警報系統(tǒng)和煙霧探測器的的任何問題應(yīng)立即修復(fù)。進行系統(tǒng)檢查的簽約公司亦可負責(zé)必要的維修?；蛘?找專業(yè)的個人或公司及時進行維修。
消防灑水系統(tǒng):
8.確保消防灑水系統(tǒng)由專業(yè)的公司或個人至少一年檢查一次。將檢查文件副本保存在行政管理文檔中,并在預(yù)防性維修記錄上記載檢查情況。
9.如果消防灑水系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題,立即進行必要的修理。
滅火器:
10.維修人員應(yīng)確保將充滿干粉的滅火器放置在所有指定位置并按照當(dāng)?shù)叵婪ㄒ?guī)在滅火器上貼上標(biāo)簽。
11.所有滅火器必須每年由專業(yè)公司進行測試和認證,或按照當(dāng)?shù)叵啦块T的要求進行。進行檢查的公司需向有關(guān)部門提交所有必要的文件。在預(yù)防性維修記錄上記載所有滅火器檢查情況。
12.在發(fā)現(xiàn)有壞掉的滅火器后應(yīng)盡快修理或更換。
安全出口標(biāo):
13.必須定時對安全出口標(biāo)志進行檢查以確保照明燈箱得到了妥善的修理且沒有壞掉的燈泡。
第4篇 y養(yǎng)老院食堂管理制度
養(yǎng)老院食堂管理制度
1、廚房的炊具和公共物品必須指定專人負責(zé)保管,進出物品要登記造冊,損壞和消耗的物品需經(jīng)院長同意方可報損。
2、食堂的庫存,如大米、食油、調(diào)料等存放在保管室內(nèi)養(yǎng)老院,指定專人保管,進出庫要登記并做到帳物相符。
3、保持食堂衛(wèi)生整潔,生熟物品和餐具分開。
4、安排好食譜,講究干濕相濟,葷素搭配,按時就餐。
5、每天三餐按時供應(yīng),開飯時間保持半小時,每天保障院民的熱水供應(yīng)。
6、注意營養(yǎng),合理配餐,根據(jù)五保對象的飲食特點或醫(yī)囑安排好伙食。
7、敬老院應(yīng)做好衛(wèi)生和消毒工作,保持食堂內(nèi)清潔衛(wèi)生,做好防蠅、防鼠、防霉變,預(yù)防食物中毒和傳染病。
8、保護食堂財產(chǎn),加強成本核算,減少損失和浪費。
9、堅持公開辦事制度,伙食費用每月結(jié)算公布。
10、工作人員、來客到食堂用膳應(yīng)交伙食費。
11、成立膳食管理委員會,由老人代表和有關(guān)人員組成,膳食管理委員會每月召開一次會議,聽取意見,改進膳食。
第5篇 y養(yǎng)老院管理制度
每一個城市,面對于無勞動能力,無生活依靠的老人,都會有養(yǎng)老院來收養(yǎng)和服務(wù)這些老人。對于每一個養(yǎng)老院如何來文明管理,以增進老人的身心健康為主呢一定要有相關(guān)的管理制度。以下企業(yè)管理網(wǎng)提供的某養(yǎng)老院管理制度的資料,僅供參考。
第一條為加強敬老院的文明管理,保障住院老人的物質(zhì)文化生活,增進老人的身心健康,根據(jù)我省實際情況,制定本辦法。
第二條鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道興辦的敬老院(敬老樓,下同)是基層集體福利事業(yè)單位。敬老院實行養(yǎng)老與康樂相結(jié)合和勤儉辦院的原則。
鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道的敬老院,分別由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府和街道辦事處領(lǐng)導(dǎo),并接受民政部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第三條敬老院收養(yǎng)的對象是:
(一)農(nóng)村五保戶(含孤兒),城鎮(zhèn)無生活依靠、無生活來源、無勞動能力的老人;
(二)城鄉(xiāng)孤老烈屬、孤老退伍紅軍、孤老復(fù)員軍人。
患有傳染病或精神病者,不得吸收入院。
第四條老人入院堅持本人自愿的原則,由本人向敬老院提出申請,經(jīng)當(dāng)?shù)卮迕裎瘑T會或居民委員會審核后報鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或街道辦事處批準(zhǔn)入院。
第五條老人入院后,其原有財產(chǎn)仍屬本人所有,可由本人保管或委托親友、敬老院代管。老人去世后,其財產(chǎn)按照《中華人民共和國國繼承法》有關(guān)規(guī)定處理。
第六條敬老院應(yīng)辦好伙食,保證飲用開水和洗澡熱水的供應(yīng)。
第七條敬老院應(yīng)健全老人生活護理制度和衛(wèi)生工作制度,搞好老人的個人飲食衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生,對患病老人應(yīng)及時治療。
有條件的敬老院應(yīng)設(shè)醫(yī)療室,尚未具備條件的,應(yīng)與附近醫(yī)院建立聯(lián)系,做好老人的疾病防治和定期保健體檢工作,建立老人健康檔案。
第八條敬老院應(yīng)組織老人參加一些有益的學(xué)習(xí)活動,使老人熱愛祖國,熱愛集體,團結(jié)友愛,自覺遵紀(jì)守法,執(zhí)行院內(nèi)各項規(guī)章制度。
第九條敬老院應(yīng)經(jīng)常開展文娛活動,活躍老人的精神文化生活。逢年過節(jié)和老人生日,可舉行節(jié)儉和有益的慰問、祝壽活動。
第十條敬老院可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H條件,組織種養(yǎng)、加工、服務(wù)和小商業(yè)等生產(chǎn)經(jīng)營項目,增加經(jīng)濟收入,改善敬老院設(shè)施和住院老人的生活。
院辦經(jīng)濟實體可吸收老人參加一些力所能及的勞動或管理工作。
第十一條敬老院設(shè)院長(或正副院長)、醫(yī)生(衛(wèi)生員)和工作人員若干名(以下統(tǒng)稱管理人員),按入院老人總數(shù)的百分之十五至二十配備。
管理人員要挑選遵紀(jì)守法,熱心為老人服務(wù)的人員擔(dān)任。院領(lǐng)導(dǎo)要由思想覺悟高、作風(fēng)正派、事業(yè)心強、有一定管理能力筆文化水平的人員擔(dān)任。
管理人員實行聘任合同制,對表現(xiàn)不好或不適應(yīng)工作要求的,可以解聘。
第十二條敬老院實行民主管理,建立民主管理委員會或民主管理小組,由院長和管理人員代表、老人代表組成,其中老人代表應(yīng)占三分之一以上。
民主管理組織在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助管理本院伙食、衛(wèi)生、文娛、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、財務(wù)收支等,檢查督促管理人員對各項制度的執(zhí)行情況,對院的工作提出批評和建議。
老人較多的敬老院,可按住宿區(qū)建立老人自治小組,組長由老人擔(dān)任。
第十三條敬老院的管理人員應(yīng)健全以崗位責(zé)任制為中心的各項規(guī)章制度,明確管理人員的分工、任務(wù)和職責(zé)。建立健全考查、評比、獎懲制度。
敬老院應(yīng)建立健全財務(wù)和物資管理制度。會計、出納、保管、總務(wù)由管理人員兼任或老人代表擔(dān)任。財務(wù)收支帳目要日清月結(jié),每月張榜公布,物資進出倉庫要登記、驗收。
第十四條敬老院老人的生活標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)相當(dāng)于當(dāng)?shù)厝罕娨话闵钏?并隨群眾生活水平的提高而逐步調(diào)整。
入院老人為鄉(xiāng)(鎮(zhèn))五保戶的,其糧油與供養(yǎng)費用(包括菜金、被服、醫(yī)療、文娛、零用等費用,下同),由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府統(tǒng)籌供給,屬城市街道孤老的,其生活供養(yǎng)費用,按政府定期定量救濟與街道集體補貼相結(jié)合的辦法供給。
入院老人領(lǐng)取撫恤金的,從撫恤金中向院繳交基本生活費。
第十五條敬老院的基建、設(shè)備費、管理費和管理人員的工資福利費,由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道列入本級財政預(yù)算解決。
第十六條縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府或街道辦事處應(yīng)教育和發(fā)動各單位干部和群眾支持敬老院的建設(shè),搞好衛(wèi)生,綠化環(huán)境。
社會各方面應(yīng)扶持敬老院辦好經(jīng)濟實體,在政策、場地、資金、技術(shù)、產(chǎn)供銷等方面予以照顧。
第十七條民政部門應(yīng)加強對敬老院的業(yè)務(wù)指導(dǎo),幫助敬老院創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,搞高管理人員的素質(zhì),提高服務(wù)和管理水平。
第十八條對違反本辦法規(guī)定的,玩忽職守、造成事故的,由敬老院或主管部門分別情況對直接責(zé)任者予以批評或處分。觸犯刑律的,由司法機關(guān)依法懲處。
第十九條村辦敬老院可參照本辦法管理。
第二十條本辦法自____年_月1日起施行。
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