物業(yè)二次裝修管理制度主要涉及以下幾個(gè)核心內(nèi)容：
1. 裝修申請流程：明確業(yè)主或租戶申請裝修時(shí)需要提交的資料和審批流程。
2. 裝修規(guī)定：規(guī)定允許和禁止的裝修行為，如施工時(shí)間、噪音控制、材料選擇等。
3. 安全管理：確保裝修過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，包括消防、電氣、結(jié)構(gòu)等方面的安全措施。
4. 環(huán)保要求：對廢棄物處理、噪音污染、空氣質(zhì)量等環(huán)保因素的管控。
5. 進(jìn)度監(jiān)控：對裝修工程的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。
6. 后期驗(yàn)收：裝修完畢后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和程序，以及可能出現(xiàn)的修復(fù)責(zé)任。
7. 違規(guī)處罰：對違反規(guī)定的裝修行為設(shè)定相應(yīng)的處罰措施。
包括哪些方面
物業(yè)二次裝修管理制度需涵蓋的方面包括：
1. 法律法規(guī)遵從性：確保所有裝修活動(dòng)符合國家和地方的法律法規(guī)。
2. 物業(yè)設(shè)施保護(hù)：防止裝修過程中對公共設(shè)施的損壞。
3. 居民權(quán)益保障：減少裝修噪音、塵土等對其他業(yè)主的影響。
4. 維護(hù)小區(qū)形象：保持小區(qū)的整體美觀和和諧環(huán)境。
5. 資源有效利用：合理調(diào)配物業(yè)資源，確保裝修活動(dòng)有序進(jìn)行。
重要性
物業(yè)二次裝修管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 保障安全：防止因裝修引發(fā)的火災(zāi)、坍塌等安全事故，保護(hù)業(yè)主和工人的生命安全。
2. 維護(hù)秩序：避免裝修過程中的無序和混亂，維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序。
3. 防止糾紛：通過明確的規(guī)定和流程，減少業(yè)主間的矛盾和糾紛。
4. 提升服務(wù)質(zhì)量：體現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)化和規(guī)范化，提升業(yè)主滿意度。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：包括申請表格、裝修規(guī)定、安全須知等，方便業(yè)主和裝修公司參考。
2. 設(shè)立裝修審批小組：由物業(yè)管理人員、業(yè)主代表組成，負(fù)責(zé)審核裝修方案和監(jiān)督執(zhí)行。
3. 定期巡查：物業(yè)人員定期檢查裝修現(xiàn)場，確保遵守規(guī)定，并及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。
4. 建立溝通機(jī)制：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理業(yè)主的反饋，解決裝修過程中的爭議。
5. 定期培訓(xùn)：對物業(yè)人員進(jìn)行裝修管理知識的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)能力。
6. 強(qiáng)化違規(guī)處罰：對違規(guī)行為嚴(yán)格執(zhí)行處罰，起到警示作用，維護(hù)制度的權(quán)威性。
通過上述方案，物業(yè)二次裝修管理制度能夠得到有效實(shí)施，確保小區(qū)的和諧穩(wěn)定，為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。
物業(yè)二次裝修管理制度范文
第1篇 物業(yè)二次裝修管理現(xiàn)場服務(wù)技巧
物業(yè)二次裝修管理現(xiàn)場服務(wù)技巧
1。業(yè)主經(jīng)常咨詢物業(yè)管理處對自己的住宅進(jìn)行裝修,為什么需向物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心申報(bào)
答: 為了整個(gè)住宅小區(qū)的外觀和諧和統(tǒng)一,營造良好的安居環(huán)境和讓私人住宅在使用中得到升值的空間。物業(yè)管理處的工作人員將充分運(yùn)用知識,替業(yè)主在二次裝修過程中,盡到服務(wù)與管理的義務(wù)。
例如:誰都不愿意看到樓上的住戶洗澡,立即產(chǎn)生洗澡水滴漏到樓下人家,樓下的住戶就氣沖沖跑到門口叫罵。同梯位的上下鄰居,為衛(wèi)生門違章裝修造成的事實(shí),一見面就爭吵。樓下住戶的櫥柜安裝不慎,將樓上住戶的供電線路擊穿,樓上樓下業(yè)主之間造成糾紛不斷……。
若干年之后,業(yè)主家中的隱蔽工程供電線路需要維修,就可以在物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心保存在業(yè)主檔案之中的管線設(shè)計(jì)施工圖中找到維修的最佳方案。
2。物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心如何對業(yè)主申報(bào)的裝修施工現(xiàn)場提供服務(wù)與管理
答:根據(jù)業(yè)主臨時(shí)公約和前期物業(yè)服務(wù)合同的要求,對裝修施工現(xiàn)場物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心提供以下幾個(gè)方面的服務(wù)和管理:
1。裝修現(xiàn)場施工是否有涉及到房屋結(jié)構(gòu)安全問題;
2。監(jiān)督現(xiàn)場施工人員對各類管道,線路日常使用和鋪設(shè);
3。房屋外立面美觀、統(tǒng)一,與整個(gè)小區(qū)景觀和諧;
4。小區(qū)公共治安秩序的維護(hù)、對施工人員、來訪人員實(shí)施治安管理;
5。對裝修物資進(jìn)場的安全鑒別;
6。對物資的出入小區(qū)進(jìn)行盤查控制;
7。施工現(xiàn)場的治安、消防安全管理;
8。裝修垃圾分類袋裝,定點(diǎn)投放,集中清運(yùn);
9。施工人員、來訪人員、車輛停放秩序管理;
10。交通道路管理;
11。環(huán)境保護(hù)宣傳。
通過物業(yè)管理處工作人員(樓管員、安防員、工程技術(shù)員)的巡查、指導(dǎo)、監(jiān)督、服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。
3。為什么要繳裝修保證金
答:為了有效控制裝修公司、裝修工程隊(duì)的施工人員違章施工、野蠻施工以及裝修過程中違反治安、消防、交通、環(huán)保等法規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
裝修保證金是由裝修公司、裝修工程隊(duì)在進(jìn)現(xiàn)場施工前,向物業(yè)管理處繳納.裝修施工結(jié)束之后,裝修公司、裝修施工隊(duì)向物業(yè)管理處申報(bào)《裝修竣工協(xié)查表》,裝修施工期間如無違章情況發(fā)生,在裝修竣工并使用一個(gè)月后,物業(yè)管理處將退還裝修保證金。
建議業(yè)主裝修時(shí),最好請正規(guī)的裝修公司進(jìn)場施工,正規(guī)的裝修公司,即有質(zhì)量保證、保修期,又具備裝修空間環(huán)保監(jiān)測,維護(hù)居住空間健康保障的權(quán)益。
4。裝修施工期間將會(huì)面臨哪些違章裝修行為
答:面臨違反《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》(建設(shè)部令第146號)和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號)以及地方有關(guān)規(guī)定《福州市環(huán)境保護(hù)條例》等的行為:
1。拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載;
2。建筑裝飾裝修設(shè)計(jì)、施工和材料使用,不遵守建筑裝修防火規(guī)定的;
3。未采取必要措施,控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、固體廢氣物及噪聲、振動(dòng)對環(huán)境的污染,嚴(yán)重影響人們正常生活和人身財(cái)產(chǎn)安全的;
4。將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間,廚房間;
5。擴(kuò)大承重墻體原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體;
6。損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施,降低節(jié)能效果;
7。擅自拆除、改造各類管道(給水管、排水管、煤氣管);
8。擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物(泥水,化學(xué)物口殘?jiān)?;
9。侵占公共場地的行為;
10。超負(fù)荷用電,亂堆亂放造成火災(zāi)現(xiàn)象;
11。高空拋物,傾瀉污水。
5。在二次裝修管理期間,樓宇管理員在施工現(xiàn)場提供服務(wù),應(yīng)注意哪些事項(xiàng)
答:在二次裝修管理期間,樓宇管理員首先應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的戶型結(jié)構(gòu)、承重墻、承重梁的具體位置要了解,對戶內(nèi)的各類預(yù)埋管線的位置、走向要十分清楚,對每個(gè)梯位的電力、通訊、有線電視、安防等線路管道預(yù)埋的具體位置和走向需要明明白白, 樓宇管理員只有熟悉戶型結(jié)構(gòu),戶內(nèi)和梯位的各類管線的預(yù)埋位置和走向,才能在每日巡查施工現(xiàn)場發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)督、管理、建議、勸阻的服務(wù)目的。
樓宇管理員在巡查施工現(xiàn)場應(yīng)注意以下事項(xiàng)(有18項(xiàng))
1。有無裝修許可證,施工人員出入證盤查;
2。施工進(jìn)度(土建、水電布、木工、油漆、水電)巡查服務(wù)記錄;
3。是否安規(guī)定時(shí)間進(jìn)行噪音施工裝修;
4。是否包封陽臺(tái),安裝防盜網(wǎng);
5。裝修垃圾是否占用公共部位;
6。是否改動(dòng)公共墻、承重墻、承重梁、柱、排煙氣管道;
7。是否改變室內(nèi)使用功能;
8。是否破壞外觀;
9。空調(diào)是否安裝于指定位置;
10。供水表前是否改動(dòng);
11。是否改動(dòng)排污水管、封閉污水管、雨水管;
12。是否增加線路負(fù)荷;
13。廚衛(wèi)是否加做防水層;
14。是否堵塞地漏和排水管道;
15。是否擅自進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)
16。是否隨意拆改智能化系統(tǒng)(通訊、網(wǎng)絡(luò)、安防)
17。噴涂油漆、涂料時(shí)是否有采取粉塵控制措施;
18。油漆殘?jiān)欠裼衼y傾倒于排污管內(nèi)現(xiàn)象。
以上18項(xiàng)是樓宇管理員在二次裝修管理期間, 在施工現(xiàn)場提供服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。樓宇管理員在每日巡查裝修施工現(xiàn)場時(shí),更應(yīng)該注重自身的心態(tài)和工作方法:
1。心平氣和、尊重他人、講文明禮貌,無論對業(yè)主、使用人、委托人、施工人員均以禮相待;
2。替業(yè)主負(fù)責(zé),盡參謀之現(xiàn),到現(xiàn)場是提供服務(wù),而不是“管制”,發(fā)現(xiàn)施工材料質(zhì)量有疑問,及時(shí)向業(yè)主通報(bào),發(fā)現(xiàn)違章裝修的苗頭,及時(shí)向業(yè)主通報(bào),規(guī)勸業(yè)主采納更好的方案。
3。和顏悅色,反復(fù)宣講裝修注意事項(xiàng),盡到“告知”義務(wù),
在裝修施工現(xiàn)場,每一個(gè)不同的施工進(jìn)度,都會(huì)有不同的專業(yè)施工人員進(jìn)場,樓宇管理員要針對不同施工進(jìn)度的裝修注意事項(xiàng)“告知”他們,避免違章裝修發(fā)生。(如果是品牌裝修公司有現(xiàn)場管理人員,只要告知管理人員即可。)
4。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)施工,及時(shí)請安防隊(duì)長派人員前來制止,
在該問題未協(xié)調(diào)解決之前,通知安防隊(duì)長將該現(xiàn)場的進(jìn)場裝修物資和施工人員的《臨時(shí)出入證》暫扣并阻止在小區(qū)門口,不準(zhǔn)進(jìn)場施工。
5。熟悉了解室內(nèi)裝飾裝修的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
6。對于二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進(jìn)度,應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)
答:對于二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進(jìn)度,物業(yè)管理服務(wù)人員在現(xiàn)場的巡查、監(jiān)督的重點(diǎn)工作內(nèi)容也有所不同:
1。土建階段:敲墻――注意戶型結(jié)構(gòu)安全,承重墻、梁、管道井、通氣井;
注意入戶預(yù)埋的管線安全;
建筑垃圾袋裝,投放到指定地點(diǎn)。
鉆孔――空調(diào)安裝位置,是否與小區(qū)的規(guī)劃一致;
了解業(yè)主是否有安裝防盜網(wǎng)的意向,及時(shí)規(guī)勸。
防水――廚衛(wèi)是否有做防水層施工。
2。水電布線:是否有更改排污管,地漏是否有移位;
弱電系統(tǒng)建設(shè)盡量不要更改,如有更改請業(yè)主向施工隊(duì)索要線路設(shè)計(jì)/施工圖,以便于日后故障維修;
電力系統(tǒng)建議業(yè)主監(jiān)督使用品牌電纜、電線,管預(yù)埋以后要?dú)v經(jīng)數(shù)年使用,不可忽視;
注意提醒業(yè)主,必需留強(qiáng)、弱電設(shè)計(jì)施工圖紙。
3。木工階段:施工現(xiàn)場的消防安全管理;
提醒施工人員入戶隱蔽工程的管線安全;
裝修垃圾袋裝后,投放到指定的地點(diǎn);
注意管道是否有堵塞現(xiàn)象。
4。油漆階段:施工現(xiàn)場的粉塵控制,消防安全管理;油漆材料包裝盒應(yīng)集中放置,不得隨意亂扔;提醒施工人員切勿將油漆殘?jiān)鹊谷胂滤?以免堵塞管道及污染環(huán)境。
5。空調(diào)安裝:空調(diào)屬于“裝修管控物資”;
安防門崗發(fā)現(xiàn)“空調(diào)物資”進(jìn)入小區(qū),實(shí)行盤查通報(bào), 管理處接到通報(bào)情況,立即派人到安裝空調(diào)的現(xiàn)場提供定位服務(wù)。監(jiān)督空調(diào)主機(jī)外掛的位置必須在統(tǒng)一的方位。
7。發(fā)現(xiàn)“違章裝修”如何處理
答:及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違章行為,就可以降低和縮小違章行為造成危害程度和范圍,減少違章行為造成的損失。因此,樓宇管理員、保安員應(yīng)該做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正各種違約行為,依照業(yè)主公約和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理和糾正。
物業(yè)公司制定了6條違章處理的工作原則:
1。以勸導(dǎo),教育為主的原則;
2。慎
用處罰的原則;
3。得到業(yè)主委員會(huì)支持后再進(jìn)行處罰的原則;
4。處罰以贏得大多數(shù)住戶認(rèn)可的原則;
5。批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則;
6。處理盡量不傷和氣,事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。
針對違章裝修的現(xiàn)象,處理方法主要有:
1。規(guī)勸;
2。制止――及時(shí)向業(yè)主通報(bào)現(xiàn)場制止施工原因;
3。呈送《違章整改書》給裝修業(yè)主;
4。呈報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(市管,城管,環(huán)保等)。
住宅項(xiàng)目裝修――設(shè)計(jì)――材料采購――進(jìn)場施工――項(xiàng)目建成――拆除(人工費(fèi)用)――恢復(fù)(人工費(fèi)用)――廢棄材料
預(yù)防違章裝修現(xiàn)象的發(fā)生,只有一條途徑――不厭其煩地盡到“告知”的義務(wù),以“專業(yè)人士”的微笑服務(wù),來贏得業(yè)主和施工人員的理解與支持。
業(yè)主裝修工作流程
水、電工階段
1、對衛(wèi)生間、廚房地面及墻面進(jìn)行裝修施工時(shí),應(yīng)做好防水處理;施工結(jié)束后應(yīng)做24小時(shí)
閉水實(shí)驗(yàn)和通水實(shí)驗(yàn)。
2、戶內(nèi)安裝報(bào)警系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等弱電線路因涉及日后使用效果,建議盡量不要更改,如
有更改請做好隱蔽記錄。
土工階段
1、施工現(xiàn)場的材料要分開堆放不得集中或超負(fù)荷堆放在一處。
2、肢、寬架梁不得任意鑿打、損壞,不得改變房屋建筑主體和承重墻。
3、廚房、衛(wèi)生間的地面、墻面防水層必須進(jìn)行保護(hù),管道井、維修窗、通風(fēng)、通氣井不得任意敲打,以免破壞管邊防水層。
木工階段
1、 裝修過程中建議您配備兩只滅火器,以確保室內(nèi)裝修安全。
2、 在木工使用沖擊鉆打墻面時(shí),請注意在水、電階段已布置的隱蔽工程。
3、 窗框邊二次裝修需要打鑿的,為保證您家窗的防水性,應(yīng)在鑿?fù)旰筮M(jìn)行防水處理后方可繼續(xù)進(jìn)行裝飾施工。
4、 嚴(yán)禁將木屑、廢舊五金材料等倒入下水道,以避免造成管道堵塞現(xiàn)象。
油漆階段
1、 業(yè)主(住戶)盡量使用健康、環(huán)保的油漆產(chǎn)品。
2、 油漆材料包裝盒應(yīng)集中放置,不得隨意亂扔。
第2篇 物業(yè)二次裝修管理的內(nèi)容流程注意事項(xiàng)
物業(yè)二次裝修管理的內(nèi)容、流程和注意事項(xiàng)
二裝是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要階段,做好物業(yè)裝修管理對于保證物業(yè)管理水平、維護(hù)業(yè)主共同利益有著重要的作用,根據(jù)住宅裝飾裝修管理辦法等法規(guī)及物業(yè)裝修管理的實(shí)踐,特對裝修管理的重點(diǎn)、內(nèi)容、流程及操作細(xì)節(jié)進(jìn)行講解,供廣大物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)使用。
一、業(yè)主準(zhǔn)備
(1)業(yè)主辦理裝修,裝修單位需提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,(加蓋公章)、承建資格證書復(fù)印件(加蓋公章);如代收裝修稅費(fèi)的需提供顧客與裝修單位簽訂的裝修合同復(fù)印件。非業(yè)主使用人申請裝修需提供業(yè)主同意裝修的書面證書。
(2)裝修施工圖紙和施工方案(如更改原有水電線路需提供水電線路圖)。
(3)裝修單位負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話。
(4)施工人員身份證復(fù)印件、照片。
(5)如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面荷載須提交建筑物原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案,非住宅用途房屋還須提交政府部門的施工許可證。
(6)如搭建建筑物、改變住宅外力面等,須經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)后,報(bào)管理處備案,并經(jīng)業(yè)主大會(huì)/業(yè)主委員會(huì)同意,有管理處統(tǒng)一樣式方可打搭建。
(7)只鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等的簡單裝修,裝修戶可不提供裝修單位《承建資格證書》及施工圖紙。
二、裝修手續(xù)辦理
(1)由部門負(fù)責(zé)人指定專人核實(shí)業(yè)主身份,審核裝修方案、施工人員身份、特種作業(yè)證書、裝修資質(zhì)證明、施工時(shí)間(最長不超過三個(gè)月),并做出批復(fù)。如超過需向管理處重新辦理申請手續(xù)。
(2)裝修管理員將批復(fù)意見知會(huì)裝修申請人,并知會(huì)管理處其他有關(guān)部門配合和監(jiān)督,建立裝修管理檔案。
(3)管理處與業(yè)主、裝修單位三方簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》,業(yè)主與裝修單位分別交納裝修保證金及相關(guān)費(fèi)用。
(4)辦理《裝修許可證》、《人員臨時(shí)出入卡》。
三、裝修過程的監(jiān)控
(1)安全員每天巡查至少一次,技術(shù)員至少每兩天巡查一次裝修現(xiàn)場,并填寫《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》。
(2)巡查《裝修許可證》的有效期,裝修現(xiàn)場是否有亂接線、亂改管線、破壞承重結(jié)構(gòu)、使用易燃材料裝修等違章行為。如有違章行為,下發(fā)《違章通知書》,并責(zé)令限期整改。
(3)監(jiān)督施工人員只能使用貨梯、按指定的通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料。
四、裝修垃圾的清運(yùn)
(1)垃圾的清運(yùn)在晚上19―22點(diǎn)之間進(jìn)行。
(2)禁止裝修隊(duì)在清運(yùn)車輛進(jìn)場前將垃圾搬出戶外。
(3)禁止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。
(4)垃圾清運(yùn)完后,檢查清運(yùn)垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
五、裝修復(fù)驗(yàn)
業(yè)主向管理處提出檢查申請,管理處裝修負(fù)責(zé)人對裝修工程檢查,經(jīng)檢查無違章情況,出具檢查證明,準(zhǔn)予退還裝修保證金。
六、退裝修保證金
(1)裝修保證金裝修檢查合格7個(gè)工作日后退還。
(2)裝修檢查無違章行為,業(yè)主與裝修隊(duì)?wèi){檢查證明和裝修保證金單據(jù)退還裝修保證金。具體退裝修保證金時(shí)間需在《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》約定。
(3)將所有施工人員出入證收回并作廢。
第3篇 物業(yè)二次裝修管理程序
1.0程序目的
通過對業(yè)戶二次裝修的管理,使二次裝修能滿足消防、供電、給排水、房屋主體結(jié)構(gòu)等各方面的要求,確保房屋的各項(xiàng)功能能夠?qū)崿F(xiàn),從而達(dá)到維護(hù)廣大住戶的權(quán)益,讓業(yè)戶滿意。
2.0適用范圍
適用于所有業(yè)戶的二次裝修管理。
3.0主要職責(zé)和權(quán)限
3.1管理處負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)戶二次裝修審批。
3.2保安部負(fù)責(zé)二次裝修現(xiàn)場巡視,管理工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1二次裝修申請手續(xù)的辦理
已辦理完入伙手續(xù)的業(yè)戶如需要進(jìn)行裝修,客服中心負(fù)責(zé)發(fā)給住戶《裝修申請表》,并指導(dǎo)其填寫,如業(yè)戶要求,經(jīng)管理處批準(zhǔn)后,可發(fā)給其相關(guān)的工程技術(shù)資料,供裝修設(shè)計(jì)使用。
4.2裝修圖紙的審核、消防報(bào)建
4.2.1客服中心在接到住戶的裝修設(shè)計(jì)施工圖后,負(fù)責(zé)組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行圖紙會(huì)審,如無特殊情況應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)審核完畢,并將審核意見填寫在《裝修申請表》中反饋給業(yè)戶。
4.2.2管理處發(fā)現(xiàn)圖紙存在不符合消防要求之處,客服中心應(yīng)與業(yè)戶協(xié)商修改后重新審圖,并在《裝修申請表》中記錄復(fù)核情況。
4.2.3有關(guān)消防系統(tǒng)、供水、供電、主管線路的二次裝修施工,除非特殊情況,應(yīng)由管理處指定施工單位根據(jù)裝修圖紙及業(yè)戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)出圖、報(bào)價(jià)及施工,如果業(yè)戶對報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)方案有異議,客服中心負(fù)責(zé)約請業(yè)戶與指定施工單位協(xié)商解決。
4.3裝修施工前的準(zhǔn)備工作
4.3.1裝修施工隊(duì)資質(zhì)審查
客服中心應(yīng)要求裝修業(yè)戶提供其選擇的裝修施工隊(duì)的資料,包括施工隊(duì)的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,并負(fù)責(zé)對其資格確認(rèn)。
經(jīng)審查合格的施工隊(duì),客服中心應(yīng)要求施工單位或住戶提供參加施工人員的身份證復(fù)印件及照片留存,以備查證。
4.3.2施工現(xiàn)場查驗(yàn)、登記
客服中心負(fù)責(zé)約定業(yè)戶、施工隊(duì)對欲裝修區(qū)域及相關(guān)公共區(qū)域進(jìn)行查驗(yàn),住戶、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)簽字,以明確各方的責(zé)任。
4.3.3有關(guān)二次裝修費(fèi)用的收取
客服中心負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)戶或施工單位在財(cái)務(wù)交納相關(guān)費(fèi)用;如住戶或施工單位未繳 或未全繳費(fèi)用,則不允許進(jìn)入現(xiàn)場施工。
4.4裝修施工管理
4.4.1維修部負(fù)責(zé)二次裝修現(xiàn)場的供水供電管理,規(guī)范施工單位的用水用電行為。
4.4.2二次裝修現(xiàn)場的治安、消防管理
保安部負(fù)責(zé)巡視二次裝修現(xiàn)場,對現(xiàn)場的治安、消防、文明施工等進(jìn)行全面管理。如發(fā)現(xiàn)有違反治安、消防規(guī)定的行為,應(yīng)立即予以制止,要求其整改;并及時(shí)上報(bào)。
4.4.3保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場施工情況,如發(fā)現(xiàn)有未按圖紙施工,改動(dòng)或損壞原土建、管道、線路等情況,應(yīng)立即制止并責(zé)令其恢復(fù)、賠償,并發(fā)出《整改通知單》要求限期整改,如施工單位拒不執(zhí)行整改,可按《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行處理。
4.4.4如發(fā)生二次裝修需協(xié)調(diào)問題時(shí),由客服中心組織相關(guān)單位人員協(xié)商解決,必要時(shí)應(yīng)向分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。
4.4.5當(dāng)二次裝修施工單位需要加班時(shí),客服中心應(yīng)要求裝修單位填寫《裝修加班申請表》;經(jīng)管理處審批后轉(zhuǎn)保安部,保安部值班人員按表放行施工和定時(shí)清場。
4.4.6施工人員原則不允許在裝修單元內(nèi)留宿,當(dāng)業(yè)主強(qiáng)烈要求時(shí),可要求業(yè)主作出申請承諾,并要求提供留宿人員相關(guān)證件原件及復(fù)印件,經(jīng)管理處經(jīng)理簽批后,轉(zhuǎn)交保安部,保安部值班人員負(fù)責(zé)查驗(yàn)留宿人員情況,如發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)立即要求其離開。
4.4.7客服中心負(fù)責(zé)與施工單位協(xié)商,將施工噪音大的施工工作盡可能安排在非休息時(shí)間進(jìn)行,以免影響其它住戶正常休息。
4.4.8裝修所用材料、工具、設(shè)備等物品的出入管理,必須開具放行條才能予以放行。
4.5裝修施工的驗(yàn)收、完工
4.5.1客服中心在收到住戶的裝修驗(yàn)收通知后,應(yīng)在不遲于2個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收,并將驗(yàn)收情況記錄在《裝修工程驗(yàn)收表》中。如有不合格項(xiàng),應(yīng)要求施工單位整改,并約定時(shí)間復(fù)驗(yàn),直至合格后各方在表中簽字確認(rèn)。
4.5.2收費(fèi)文員負(fù)責(zé)有關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。
4.5.3裝修工程經(jīng)驗(yàn)收合格一個(gè)月后,客服中心應(yīng)與業(yè)戶聯(lián)系,確認(rèn)是否存在質(zhì)量問題,如不存在質(zhì)量問題即可通知財(cái)務(wù)部與施工單位辦理相關(guān)押金退款手續(xù)。
4.6質(zhì)量記錄的保存
所有二次裝修管理的有關(guān)記錄,均按《操作記錄控制程序》執(zhí)行管理。
5.0支持性文件
5.1《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《室內(nèi)裝修申請表》
6.2《裝修加班申請表》
6.3《裝修工程驗(yàn)收表》
