門市管理制度和規(guī)定(5篇)

門市管理制度和規(guī)定涵蓋了日常運營、員工行為規(guī)范、客戶服務、商品管理、財務控制、衛(wèi)生與安全等多個方面，旨在確保門市高效、有序地運行，提升客戶滿意度，保障企業(yè)利益。

包括哪些方面

1. 日常運營：包括營業(yè)時間、開門準備、閉店清理等工作流程，以及設備維護和故障處理機制。

2. 員工行為規(guī)范：涉及員工著裝、工作態(tài)度、溝通技巧等方面的行為準則。

3. 客戶服務：強調(diào)接待禮儀、投訴處理、售后服務等環(huán)節(jié)的服務標準。

4. 商品管理：涵蓋進貨、陳列、銷售、退貨等商品生命周期的各個環(huán)節(jié)。

5. 財務控制：規(guī)定收銀操作、賬目記錄、資金管理等財務管理規(guī)定。

6. 衛(wèi)生與安全：設定店內(nèi)清潔標準、消防安全措施、應急預案等安全規(guī)定。

重要性

門市管理制度和規(guī)定的重要性不言而喻，它們：

1. 保障運營效率：通過標準化流程，提高工作效率，減少錯誤和延誤。

2. 提升服務質(zhì)量：明確的服務標準有助于提升客戶體驗，增強品牌口碑。

3. 保護企業(yè)資產(chǎn)：嚴格的財務控制和商品管理能有效防止資產(chǎn)流失。

4. 維護員工權(quán)益：規(guī)范員工行為，創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境。

5. 確保合規(guī)經(jīng)營：遵守法律法規(guī)，降低法律風險。

方案

1. 制定詳細手冊：編制全面的門市管理手冊，涵蓋所有規(guī)定，供員工參考和執(zhí)行。

2. 培訓與考核：定期進行員工培訓，確保每個人都了解并能遵守規(guī)定，通過考核確保理解程度。

3. 監(jiān)督與反饋：設立監(jiān)督機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，收集反饋，適時調(diào)整和完善。

4. 激勵與懲罰：建立獎懲制度，鼓勵員工遵守規(guī)定，對違規(guī)行為進行適度處罰。

5. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務發(fā)展和市場變化，不斷更新和完善管理制度，保持其適應性和有效性。

門市管理制度和規(guī)定的實施，需要全體員工的共同參與和努力，只有這樣，才能構(gòu)建一個高效、和諧的經(jīng)營環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標。

門市管理制度和規(guī)定范文

第1篇 三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核準辦事指南廈門市

三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核準

一、設定行政許可的法律依據(jù)

(一)《物業(yè)管理條例》(2003年5月28日國務院第9次常務會議通過,2003年6月8日中華人民共和國國國務院令第379號公布,自2003年9月1日起施行)第三十二條;

(二)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(2004年3月17日建設部令第125號發(fā)布,自2004年5月1日起施行)第三條、第四條。

二、行政許可條件

三級資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的條件如下:

(一)注冊資本人民幣50萬元以上;

(二)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱;

(三)物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書;

(四)有委托的物業(yè)管理項目;

(五)建立并嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準,建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

根據(jù)建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,新設立的物業(yè)管理企業(yè),符合上列第(一)、(二)、(三)項條件的,資質(zhì)等級按照暫定三級資質(zhì)核定,暫定期1年。暫定期滿后符合全部資質(zhì)條件的,按規(guī)定申請核定正式資質(zhì)等級。

三、申請材料目錄及依據(jù)

(一)新設立的物業(yè)管理企業(yè)申請暫定資質(zhì)應當提交下列申請材料:

(企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)已被取消或《資質(zhì)證書》有效期已過期,需重新申請物業(yè)資質(zhì)的,申請材料按本條規(guī)定報送。)

1、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》(原件2份)

2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本(復印件2份,公司名稱中必須有“物業(yè)管理”或“物業(yè)服務”字樣,主營中必須有物業(yè)管理);

3、企業(yè)章程(復印件2份);

4、驗資報告(復印件2份,注冊資金三級、臨時三級實際到位人民幣50萬元以上);

5、企業(yè)法定代表人的身份證明(復印件2份);

6、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(崗位證書)和勞動合同(需鑒證機關(guān)蓋章),管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同(需鑒證機關(guān)蓋章) 具備中級職稱的財務和工程負責人任職證明(復印件2份,材料內(nèi)容包含從廈門市建設與管理信息網(wǎng)的房地產(chǎn)與物業(yè)信息網(wǎng)免費下載的《廈門市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術(shù)人員名單表》);

[注:專職、專業(yè)非退休管理人員至少10人,其中取得建設部培訓的物管員上崗證不少于5人,中級職稱人員不少于5人,初級職稱人員不少于5人]

(以上所需提交申請材料均由《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第六條規(guī)定。)

上述材料提交復印件的,每張復印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對。

注:當企業(yè)法定代表人身份非國內(nèi)人士時:

①境外的自然人:提供的身份證明材料(護照除外)均需由所在國家的公證機關(guān)公證并經(jīng)外交認證方為有效。

②香港自然人:香港居民身份證,證明材料均應經(jīng)司法部委托的香港律師公證,并加蓋“中國法律服務(香港)有限公司”轉(zhuǎn)遞章。

③澳門的自然人:身份證明材料均應通過司法部委托的新華社澳門分社、澳門南光(集團)有限公司、中國銀行澳門分行、澳門工商聯(lián)合會、澳門中華教育會、澳門中華總商會、澳門街坊會聯(lián)合總會出具證明文書。

④臺灣的自然人:回鄉(xiāng)證、臺胞證,證明材料均應在臺灣法院辦理公證,并經(jīng)?；鶗乃透北?。

(二)物業(yè)管理企業(yè)應當在《暫定資質(zhì)證書》有效期滿前1個月內(nèi)申請核定資質(zhì)等級。申請核定資質(zhì)等級的企業(yè)應當提交下列材料:

1、上述第(一)項申請暫定資質(zhì)應當提交的材料;

2、暫定三級資質(zhì)證書正、副本復印件;

3、物業(yè)管理委托合同(復印件加蓋單位印章);

4、企業(yè)業(yè)績材料復印件(指“上年度企業(yè)財務審計報告”);

5、企業(yè)服務質(zhì)量、服務收費等管理制度、標準的執(zhí)行情況報告。

(以上所需提交申請材料均由《物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法》第九條規(guī)定)

上述材料

提交復印件的,每張復印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對。

四、申請表格

申請人需填寫《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》,《廈門市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術(shù)人員名單表》可在廈門市建設與管理局行政許可事項辦理處免費領取,也可在廈門市建設與管理信息網(wǎng)()免費下載。

五、行政許可程序

(一)申請人向我局提出申請,提交有關(guān)材料;

(二)我局進行審核,作出行政許可決定;準予許可的,于法定時間內(nèi)向申請人頒發(fā)、送達資質(zhì)證書。

六、行政許可的時限:

自收到完整的申請材料之日起,在20個工作日內(nèi)作出決定;因故經(jīng)分管局長批準,可延長10個工作日。

七、行政許可證件及有效期限

本許可事項獲準后,頒發(fā)《暫定資質(zhì)證書》或《物業(yè)管理資質(zhì)等級證書》?！稌憾ㄙY質(zhì)證書》有效期1年。物業(yè)管理企業(yè)應當在《暫定資質(zhì)證書》有效期滿前1個月內(nèi)向許可機關(guān)申請核定資質(zhì)等級。

八、行政許可的法律效力

物業(yè)管理企業(yè)取得物業(yè)管理資質(zhì)等級證書后方可從事相應的物業(yè)管理服務。

九、行政許可年審或年檢

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實行年檢制度。符合原定資質(zhì)等級條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為合格。不符合原定資質(zhì)等級條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為不合格,許可機關(guān)注銷其資質(zhì)證書。

物業(yè)管理企業(yè)無正當理由不參加資質(zhì)年檢的,由許可機關(guān)責令其限期改正,可處1萬元以上3萬元以下的罰款。

十、申請人辦理許可過程中的救濟權(quán)利

申請人在辦理許可過程中享有下列救濟權(quán)利:

(一)申請人在申請行政許可過程中,依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán);

(二)申請人的行政許可申請被駁回的,有權(quán)要求說明理由;

(三)申請人不服行政許可決定的,有權(quán)依法申請行政復議或者提起行政訴訟;

(四)許可機關(guān)因行政許可所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章修改或者廢止,或者準予行政許可所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化的,或者為了公共利益的需要,依法變更或者撤回已經(jīng)生效的行政許可時,申請人因此遭受財產(chǎn)損失的,有權(quán)依法要求補償。

(五)申請人的合法權(quán)益因行政機關(guān)違法實施行政許可受到損害的,有權(quán)依法要求賠償。

申請人在行使權(quán)利的過程中,應同時履行《行政許可法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務,維護國家利益和社會公共利益,維護利害關(guān)系人的合法權(quán)益,維護行政機關(guān)的法定許可權(quán)利和正常的行政許可秩序。

十一、行政許可受理地點、時間及公示網(wǎng)站

(一)辦理地址、聯(lián)系電話

廈門市建設與管理局行政許可事項辦理處(廈門市廈禾路362號建設大廈3樓)

聯(lián)系電話:2204279 8123066 8123099

(二)時間:

1、審核時間:每周一、三上午(廈禾路362號建設大廈十四樓房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理處,聯(lián)系電話:2204279)

2、受理時間:周一至周五上午8:30―11:30,下午15:00―17:00(夏季) 14:30―16:30(冬季)。

(三)公示公開網(wǎng)站:

第2篇 物業(yè)管理協(xié)會章程廈門市

第一章 總則

第一條 廈門市物業(yè)管理協(xié)會(以下簡稱“物協(xié)”,英文名稱為:_iamen property management association,英文縮寫為:_.p.m.a)是由廈門市從事物業(yè)管理的企業(yè)和個人依法自愿組成,具有獨立法人資格的行業(yè)性社會團體,其一切合法權(quán)益受國家法律保護。

第二條 本會的宗旨:以_理論為指導,堅持黨的“一個中心,兩個基本點”的基本路線,堅持實事求是,理論聯(lián)系實際的原則,發(fā)展廈門市物業(yè)管理行業(yè),促進行業(yè)的水平提高,為行業(yè)內(nèi)各界服務,維護物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,推動行業(yè)健康發(fā)展。

第三條 廈門市建設委員會為本會主管部門,本會接受廈門市建設委員會和廈門市民政局的業(yè)務指導和監(jiān)督管理,執(zhí)行國家、省、市以及行業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策。

第四條 本會住所為福建省廈門市。

第二章 業(yè)務范圍

第五條 宣傳貫徹有關(guān)本行業(yè)的方針、政策,在政府與企業(yè)之間起橋梁和紐帶作用,協(xié)助政府和加強行業(yè)管理,制定本行業(yè)的道德規(guī)范、自律準則和管理標準,向政府反映本行業(yè)的建議和要求。

第六條 組織會員對行業(yè)的經(jīng)營、管理以及存在的問題進行調(diào)研、探討,向政府提出有關(guān)建議。

第七條 組織會員互相交流學習、提高,組織國內(nèi)外研討會,促進學術(shù)和技術(shù)交流,舉辦業(yè)務培訓,協(xié)助企業(yè)培訓管理和技術(shù)人員,提高企業(yè)素質(zhì)。

第八條 推動行業(yè)內(nèi)外橫向聯(lián)合,加強與各省、市及國外物業(yè)管理界的合作,為本行業(yè)開拓市場。

第九條 協(xié)助政府主管部門開展對物業(yè)管理的各項工作,承辦政府部門、社會團體或會員單位委托辦理的事項。

第十條 開展各種有償服務的經(jīng)營活動,為會員企業(yè)的管理提供多種服務,創(chuàng)辦有償服務的經(jīng)濟實體。

第三章 會員

第十一條 會員分單位會員和個人會員。

一、 單位會員

凡在本市從事物業(yè)管理的單位及相關(guān)單位,承認本章程,自愿申請參加,經(jīng)批準可成為廈門物協(xié)單位會員。

二、 個人會員

熱心物業(yè)管理工作,并有一定實踐經(jīng)驗的專家、學者、社會知名人士或有關(guān)部門負責人、承認本章程,自愿參加,經(jīng)批準可成為廈門物協(xié)個人成員。

會員入會由廈門物協(xié)常務理事會審批,秘書處辦理入會手續(xù)并發(fā)給會員證書。

第十二條 會員的權(quán)力

一、有選舉權(quán)和被選舉權(quán);

二、有權(quán)要求廈門物協(xié)就企業(yè)和行業(yè)共同關(guān)心的問題開展調(diào)查研究;

三、參加廈門物協(xié)組織的各項活動,在經(jīng)濟技術(shù)咨詢、業(yè)務培訓中享受優(yōu)惠待遇;

四、優(yōu)先取得廈門物協(xié)的信息及編輯出版的書刊和資料;

五、對廈門物協(xié)工作有監(jiān)督、批評、建議權(quán),有權(quán)經(jīng)過必要程序罷免經(jīng)選舉產(chǎn)生的領導成員。

第十三條 會員的義務

一、遵守協(xié)會章程,執(zhí)行協(xié)會決議,維護協(xié)會利益;

二、積極參加協(xié)會舉辦的各項活動,承擔協(xié)會委托的各項任務;

三、關(guān)心協(xié)會工作,及時向協(xié)會反映情況,提供有關(guān)物業(yè)管理、企業(yè)管理等方面的信息和資料;

四、依照規(guī)定按時交納會費。

第十四條 會員有退會自由,退會時應具函通知協(xié)會秘書處。會員不履行義務或無故連續(xù)兩年不交納會費,視為自動退會。

第四章 組織機構(gòu)

第十五條 廈門物協(xié)的最高權(quán)力機構(gòu)是會員大會,在會員大會閉會期間,由理事會行使會員大會的職權(quán)。會員大會每兩年召開一次,其職責是:

一、聽取和審議理事會的工作報告;

二、決定協(xié)會的工作方針和任務;

三、制定、修改協(xié)會章程;

四、選舉協(xié)會理事,組成理事會。

第十六條 每個理事單位推舉代表擔任單位理事,單位理事和個人理事代表共同組成理事會。理事在任期內(nèi)不能履行職責或發(fā)生工作調(diào)動以及其它原因需要更換時,由所在單位另行提出理事人選。

第十七條

每屆理事會任期四年,每年召開一次理事會。理事會的職責是:

一、執(zhí)行會員代表大會的決議;

二、審定協(xié)會的工作計劃,討論和決定協(xié)會的主要工作;

三、選舉產(chǎn)生會長、副會長,通過會長提名的秘書長、副秘書長人選,聘請顧問。會長、副會長可連選連任,連任期原則上不超過兩屆。因特殊情況需延長任期的,須經(jīng)會員大會三分之二以上會員表決通過,報業(yè)務主管單位審查并經(jīng)社團登記管理機關(guān)批準同意后方可任職;

四、向會員大會報告工作;

五、審查、接納新會員;

六、籌備召開會員大會。

第十八條 理事會每年召開一次,必要時可臨時召集。

第十九條 常務理事會由理事會選舉產(chǎn)生。理事會閉會期間,協(xié)會的主要工作由常務理事會討論決定,并組織實施。常務理事會下設秘書處。秘書處是常務理事會的辦事機構(gòu),由秘書長主持日常工作,副秘書長協(xié)助。秘書處設必要的工作部門。

第二十條 物協(xié)將根據(jù)需要,增設若干專業(yè)委員會。

第五章 經(jīng) 費

第二十一條 經(jīng)費來源

一、會員交納的會費;

二、有關(guān)單位的撥款;

三、有償服務收入、業(yè)務咨詢、培訓收入;

四、單位、團體、個人捐款和資助。

第二十二條 經(jīng)費支出

一、日常小會、會議、接待、差旅費用;

二、宣傳、信息資料、刊物、印刷、授課、課題研究、合作交流等費用;

三、辦公費用及工作人員的工資、勞保、福利等開支費用。

第二十三條 經(jīng)費管理

一、嚴格執(zhí)行國家財務制度和財經(jīng)紀律;

二、配備專職財務人員;

三、一般項目開支由秘書長審批,大項目開支由會長審批;

四、每年定期公布收支情況,并接受監(jiān)督審查。

本團體工作人員的工資和保險、福利待遇,參照國家對事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六章 協(xié)會終止

第二十五條 協(xié)會因故必須終止需按下列程序進行;

一、理事會研究提出,經(jīng)會員代表大會討論通過,作出決議;

二、對協(xié)會現(xiàn)有的財產(chǎn)、債權(quán)、債務進行清算核實,并按有關(guān)規(guī)定處理;

三、協(xié)會終止決議及其財產(chǎn)、債權(quán)清理文件等資料報主管部門批準后,向原登記管理機關(guān)注銷。

第七章 附 則

第3篇 廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)臨時三級轉(zhuǎn)正式三級需提交資料

(申辦資質(zhì)手續(xù)須由本公司有關(guān)負責人辦理,其它企業(yè)不得代辦)

一、 向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級的報告;

二、 填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》;

三、 廈門市建設與管理局的臨時三級資質(zhì)批復;

四、 附下列文件:

1、 企業(yè)經(jīng)營負責人姓名及其學歷、職稱證書;

2、 公司章程(加蓋公章);

3、 工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件;

4、 驗資證明(注冊資金50萬元以上);

5、 上一年度的審計報告;

6、 經(jīng)營辦公場所證明;

7、 物業(yè)管理委托合同;

8、 具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書(含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書)原件及復印件

具體要求(專職專業(yè)管理人員不少于5人):

(1)企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書;

(2)企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書;

(3)企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱的人員不少于5人;

(4)中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件,并要簽定勞動合同;

(5)企業(yè)經(jīng)理必須有大專學歷,二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗;

(6)送驗時必須提供證書原件,并附復印件(加蓋公章)

申報材料要真實,企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員,

不得借用各種證書,一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì);

以上資料(a4紙張)一式三份送至廈門市物業(yè)管理協(xié)會

聯(lián)系電話:0592-2235709

地址:廈門市禾祥西路68號光華大廈9f

第4篇 廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報需提交資料

一、 向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)的報告;

二、 填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》;

三、 附下列文件:

1、企業(yè)經(jīng)營負責人姓名及其學歷、職稱證書;

2、公司章程(加蓋公章);

3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件;

4、驗資證明(注冊資金50萬元以上);

5、經(jīng)營辦公場所證明;

6、物業(yè)管理委托合同;

7、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書(含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書)原件及復印件。

具體要求:

(1)企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書;

(2)企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書(最低不少于5人);

(3)企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱的人員不少于5人;

(4)中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件,并要簽定勞動合同;

(5)企業(yè)經(jīng)理必須有大專學歷,二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗;

(6)送驗時必須提供證書原件,并附復印件(加蓋公章)

申報材料要真實,企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員,

不得借用各種證書,一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì);

四、手續(xù)齊全后由物業(yè)管理協(xié)會派專家到現(xiàn)場勘察,符合條件的物業(yè)協(xié)會于15個工作日內(nèi)予以審批。

以上資料(a4紙張)一式三份送至廈門市物業(yè)管理協(xié)會

每月上旬一、三、五上為申報收件時間

聯(lián)系電話:0592-2235709

地 址:美湖路9號3樓

第5篇 椅業(yè)門市部展廳管理條例

某椅業(yè)門市部展廳管理條例

第一條 目的

為了規(guī)范門市部各項經(jīng)營管理,確保規(guī)范運作,特制定本條例

第二條 管理職能

門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理,日常管理事務,由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項必須第一時間向董事長或老板娘匯報,并按照其指示處理

第三條 服務理念

“微笑接客、迅速響應、服務到位”

“想客戶之所想、急客戶之所急”

“服務創(chuàng)造價值”

第四條 工作時間

上班時間:早上9:00――下午18:30

第五條 勞動紀律及人員管理

_按時上、下班、不準無故遲到與早退

_每天打掃門市展廳衛(wèi)生,將椅子擦干凈,整理好桌、或收銀臺面文件資料,管好展廳一切設施,創(chuàng)造美觀舒適的商務環(huán)境

_門市部人員應著裝整潔大方,維護好自己形象

_請假需要向總部老板娘請示,并征得同意

_上班期間,如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時間

_禮貌待客,服務熱情周到

_加強門市展廳安全管理(包括設施安全、用電安全、資金安全)

_嚴禁娜用資金,不做有損公司形象和經(jīng)濟利益事

_上班期間,加強自律,嚴禁玩電腦游戲,不做跟工作無關(guān)事情

_做好一天的日報表和一月的月報表,注明貨款收入明細便查詢

_下班后切斷一切電源,檢查安全后方可離開

第六條 接待標準程序及禮儀

第一步:客戶進門,笑迎并招呼,服務熱情周到,講求實效

第二步:簡單介紹下公司,了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息

第三步:耐心協(xié)助客戶選椅子

第四步:價格談判(發(fā)揮自己_才能力,盡量說服客戶按價目表銷售)

第五步:客戶椅子選好后,準確記錄客戶需要規(guī)格型號、售價等相關(guān)信息,并與其簽訂銷售合同、收取定金

第六步:客戶出門,陪到門_,笑送并加禮貌送客語

[說明]:如有意向大客戶,可直接介紹到公司(公司可報銷路費)

第七條 從接單到確認收貨規(guī)范操作流程

第一步:[接單]:門市部人員務必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號、售價及相關(guān)要求

第二步:[產(chǎn)品售價]:按照公司總部價格表銷售,如有客戶要求優(yōu)惠折扣,門市部人員先試著說服客戶,如客戶一定要優(yōu)惠,向總部董事長或老板娘請示,并根據(jù)領導指示操作

第三步:[簽合同]:合同上清楚寫明各項內(nèi)容,便于生產(chǎn)安排,

同時在合同交期上,除了常規(guī)椅子需要規(guī)定

生產(chǎn)周期外,難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)

部溝通好,以免失信于客戶

第四步:[收訂金]:門市部人員自收取客戶訂金起,務必2小時

內(nèi)打到公司指定帳戶,不得有誤

第五步:[下單]:門市部人員及時向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計劃單》,

并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)

第六步:[訂單生產(chǎn)進度跟蹤]:門市部人員要根據(jù)合同交貨期進

行跟單,誰接誰跟確保按時交貨

第七步:[收貨確認]:門市部人員,收到總部發(fā)出貨后及時通

過qq通知公司內(nèi)貿(mào)部,并在客戶收貨后

做個回訪

第八步:[余款回收]:貨物送達客戶時,當場做好余款回收,

并在2小時內(nèi)打入公司指定帳戶

第八條 客戶檔案管理及電話回訪

每位簽單客戶,門市部人員都要在電腦上,建立客戶檔案,并定期進行電話回訪,確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”,達到服務營銷目的。同時要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”

第九條 客戶建議及投訴處理

如果客戶有好建議或涉及投訴,用書面形式記錄下來,務必及時傳給公司內(nèi)貿(mào)部,由其負責協(xié)調(diào)解決。

第十條 市場信息收集與反饋

門市部人員,承擔主要是銷售職責為主,因此逐步培養(yǎng)對“美容美發(fā)市場敏感度”,通過業(yè)余逛街時間,順便留意相關(guān)市場信息,并通過各種途徑收集市場一些有價值信息,并向公司董事長匯報。

展廳“宣傳冊”等宣傳資料,快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。

第十一條 日報表/月報表填寫與上報

為了使公司總部董事長及老板娘,第一時間了解每天,廣州門市部經(jīng)營管理情況,公司總部要求門市部人員務必,每天認真填寫《廣州門市部經(jīng)營管理日報表》(見附表),以“qq或傳真”形式,傳給公司總部,每月填寫月報表。

[說明]:務必認真貫徹落實本管理條例各項規(guī)定,并按要求切實執(zhí)行!