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人員選拔管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，旨在確保招聘到符合崗位需求、具備潛力和素質(zhì)的員工。這一制度涵蓋了從職位分析、候選人篩選、面試評(píng)估到錄用決策的全過(guò)程。
包括哪些方面
1. 職位描述與資格標(biāo)準(zhǔn)：明確崗位職責(zé)、所需技能和經(jīng)驗(yàn)，為選拔提供依據(jù)。
2. 招聘流程：定義從發(fā)布招聘信息、收集簡(jiǎn)歷、初步篩選、面試到錄用的步驟。
3. 面試與評(píng)估方法：設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保公正公平。
4. 候選人比較與決策：比較候選人的優(yōu)劣勢(shì)，做出最佳錄用決策。
5. 法規(guī)遵從性：確保選拔過(guò)程符合勞動(dòng)法規(guī)和企業(yè)政策。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：為新入職員工提供必要的培訓(xùn)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
重要性
人員選拔的科學(xué)性和準(zhǔn)確性對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。它直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體效能、企業(yè)文化以及業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。錯(cuò)誤的選拔可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)、士氣低落，甚至影響客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司聲譽(yù)。反之，正確的選拔能激發(fā)員工潛能，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。
方案
1. 職位分析與描述：詳細(xì)列出崗位職責(zé)，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，明確所需知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，確保候選人與職位匹配。
2. 多元化篩選：結(jié)合簡(jiǎn)歷篩選、在線測(cè)試和電話預(yù)面試，多角度評(píng)估候選人。
3. 結(jié)構(gòu)化面試：設(shè)計(jì)行為面試問(wèn)題，關(guān)注過(guò)去表現(xiàn)，預(yù)測(cè)未來(lái)工作能力。
4. 評(píng)估中心：通過(guò)小組討論、案例分析等方式，觀察候選人在模擬工作場(chǎng)景中的表現(xiàn)。
5. 綜合評(píng)價(jià)：綜合考慮候選人的專(zhuān)業(yè)能力、人際交往、價(jià)值觀等因素，做出全面評(píng)價(jià)。
6. 法律合規(guī)：遵守勞動(dòng)法規(guī)，確保面試過(guò)程不涉及歧視，尊重候選人隱私。
7. 新員工融入：設(shè)立導(dǎo)師制度，為新員工提供指導(dǎo)和支持，加速其融入團(tuán)隊(duì)和適應(yīng)工作。
人員選拔管理制度應(yīng)定期審查和更新，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)需求。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化選拔流程，企業(yè)能吸引和留住優(yōu)秀人才，從而保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
人員選拔管理制度范文
第1篇 建筑集團(tuán)中層管理人員選拔任用辦法
建筑集團(tuán)公司中層管理人員選拔任用暫行辦法
一 總則
第一條 為認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的干部路線、方針、政策,健全完善公司中層管理人員選拔任用制度,形成具有生機(jī)與活力的選人用人新機(jī)制,推進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展,經(jīng)集團(tuán)公司黨委會(huì)議研究,現(xiàn)制定《集團(tuán)公司中層管理人員選拔任用暫行辦法》。
第二條 選拔任用集團(tuán)公司中層管理人員,必須堅(jiān)持下列原則:
(1)黨管干部原則和董事會(huì)依法選擇經(jīng)營(yíng)管理者以及經(jīng)營(yíng)管理者依法行使用人權(quán)相結(jié)合的原則;
(2)任人唯賢、德才兼?zhèn)湓瓌t;
(3)員工公認(rèn)、注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t;
(4)公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則;
(5)民主集中制原則;
(6)依法辦事原則。
第三條 選拔任用集團(tuán)公司中層管理人員必須符合“三個(gè)代表”的要求,有利于領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)業(yè)、文化、年齡結(jié)構(gòu)的改善,有利于班子整體功能的發(fā)揮,符合本單位或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)的規(guī)定,符合缺額崗位對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員素質(zhì)的要求。
二 選拔任用條件
第四條 選拔任用集團(tuán)公司中層管理人員應(yīng)具備下列條件:
(1)具有履行職責(zé)所需要的馬克思主義、_思想、_理論的水平,認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,努力用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法分析和解決實(shí)際問(wèn)題,堅(jiān)決擁護(hù)并認(rèn)真貫徹黨的基本路線。
(2)具有改革開(kāi)放意識(shí)和奮發(fā)向上的工作精神,能夠帶領(lǐng)員工艱苦創(chuàng)業(yè),開(kāi)拓進(jìn)取,有公認(rèn)的工作實(shí)績(jī)。
(3)有事業(yè)心和較豐富的工作經(jīng)驗(yàn),有勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位的組織、協(xié)調(diào)能力和文化、業(yè)務(wù)素質(zhì),有清晰的工作思路和相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念。
(4)能正確行使手中的權(quán)利,清正廉潔,艱苦樸素,為企業(yè)的發(fā)展和員工的利益勤奮敬業(yè)。
(5)密切聯(lián)系群眾,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),雷厲風(fēng)行,有全局觀念,講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效,善于集中正確意見(jiàn),卓有成效地開(kāi)展工作。
(6)選拔擔(dān)任集團(tuán)公司中層管理成員應(yīng)當(dāng)具備下列資格:
一般具有中專(zhuān)以上文化程度;
一般應(yīng)是后備干部人選;
身體健康。
三 選拔任用程序
第五條 集團(tuán)公司控股單位及相對(duì)控股單位的董事長(zhǎng),由集團(tuán)公司黨委會(huì)、董事會(huì)會(huì)議研究確定,推薦給該控股公司股東會(huì)選舉。
總經(jīng)理由該控股公司董事長(zhǎng)提名,經(jīng)該公司黨組織討論后,推薦給董事會(huì),董事會(huì)研究后,報(bào)集團(tuán)公司黨委,預(yù)審考察后,經(jīng)集團(tuán)公司黨政聯(lián)席會(huì)議研究同意,批復(fù)給該單位董事會(huì),由該控股公司董事會(huì)聘任。控股公司單位的副總經(jīng)理選拔任用程序同上。
第六條 參股公司產(chǎn)權(quán)代表,由集團(tuán)公司黨委會(huì)、董事會(huì)會(huì)議研究確定后,按法定程序進(jìn)入該單位董事會(huì)。
第七條 集團(tuán)公司機(jī)關(guān)職能部門(mén)人選、分公司經(jīng)理人選,由集團(tuán)公司總經(jīng)理提名或黨委推薦或民主推薦,總經(jīng)理與黨委書(shū)記取得一致意見(jiàn)后,組織、人事部門(mén)考察,經(jīng)與集團(tuán)公司紀(jì)委交換意見(jiàn),黨政聯(lián)席會(huì)議研究同意后,公司發(fā)文聘任。
第八條 分公司副職人選,可由分公司經(jīng)理提名或分公司黨(總)支部推薦,分公司經(jīng)理與黨(總)支部書(shū)記取得一致意見(jiàn)后,報(bào)集團(tuán)公司,組織、人事部門(mén)考察,經(jīng)與集團(tuán)公司紀(jì)委交換意見(jiàn),黨政聯(lián)席會(huì)議研究同意后,由集團(tuán)公司發(fā)文備案。
第九條 集團(tuán)公司黨群部門(mén)中層管理人員,由集團(tuán)公司黨委提名,組織、人事部門(mén)考察,經(jīng)與集團(tuán)公司紀(jì)委交換意見(jiàn),集團(tuán)公司黨委會(huì)議研究通過(guò)后,由集團(tuán)公司黨委發(fā)文備案。
分公司黨(總)支部書(shū)記、工會(huì)主席,按照《中國(guó)**黨章程》和《工會(huì)章程》有關(guān)規(guī)定選舉產(chǎn)生,并履行有關(guān)手續(xù)。
第十條 談話 宣布
集團(tuán)公司控股單位和相對(duì)控股單位的正職、參股單位產(chǎn)權(quán)代表、集團(tuán)公司機(jī)關(guān)職能部門(mén)正職、分公司經(jīng)理人選由集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)談話,并由公司領(lǐng)導(dǎo),組織、人事部門(mén)參加宣布,集團(tuán)公司控股單位和相對(duì)控股單位的副職、集團(tuán)公司機(jī)關(guān)職能部門(mén)副職、分公司副職由分管領(lǐng)導(dǎo)談話并宣布,組織、人事部門(mén)參加宣布。
四 組織考察
第十一條 考察工作由集團(tuán)公司黨委工作部會(huì)同人力資源部進(jìn)行。考察過(guò)程中要根據(jù)選拔任用的條件和資格,以及崗位的具體要求,全面了解其德、能、勤、績(jī)、廉,尤其對(duì)工作實(shí)績(jī)重點(diǎn)考察。
五 考察程序
第十二條 組織、人事部門(mén)組成兩名以上成員的考察組,考察以個(gè)別談話為主,也可采取民意測(cè)評(píng)、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查等方法進(jìn)行。綜合分析考察情況后,力求形成全面、客觀的書(shū)面考察材料。
六 任(聘)用期的管理
第十三條 各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員任聘后,要制定任期目標(biāo)責(zé)任制。明確經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和雙方的責(zé)、權(quán)、利。同時(shí),要加大考核力度,建立健全以業(yè)績(jī)考核為主要內(nèi)容的年度考核、經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核等制度。
第十四條 各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員,每年要全面進(jìn)行工作述職,接受組織、人事部門(mén)考評(píng)及職工民主評(píng)議。
第十五條 要建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)濟(jì)責(zé)任定期審計(jì)和離任審計(jì)制度。對(duì)任期內(nèi)的各單位行政領(lǐng)導(dǎo)人員定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),對(duì)調(diào)離、解聘原任職崗位的領(lǐng)導(dǎo)人員,在免職或解聘前,由公司審計(jì)部門(mén)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任離任審計(jì)。
第十六條 在任(聘)領(lǐng)導(dǎo)班子成員在任(聘)期內(nèi)享受所在任(聘)崗位的待遇,被免職(解聘)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員,按照新的工作崗位享受待遇。
第十七條 免除(解聘)
集團(tuán)公司中層管理人員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)免除(解聘)現(xiàn)任職務(wù):
(1)經(jīng)考核未能完成任期目標(biāo)要求的;
(2)因工作需要同級(jí)轉(zhuǎn)換職務(wù)的;
(3)達(dá)到國(guó)家法定離退休年齡的;
(4)因健康原因不能堅(jiān)持正常工作的;
(5)責(zé)令辭職而拒不辭職的;
(6)因其它原因需要免除(解聘)職務(wù)的。
第十八條 辭職
辭職分自愿辭職和責(zé)令辭職兩種。
自愿辭職:集團(tuán)公司中層管理人員因個(gè)人原因或者其它原因,主動(dòng)要求辭去所任職務(wù)的,可向集團(tuán)公司組織、人事部門(mén)遞交個(gè)人書(shū)面辭職報(bào)告,由組織、人事部門(mén)提交集團(tuán)公司黨政聯(lián)席會(huì)議討論決定,并在正式提交書(shū)面辭職報(bào)告之日起一個(gè)月內(nèi)予以答復(fù),未經(jīng)正式批準(zhǔn)前不得擅自離職。各單位副職因個(gè)人原因或者其它原因,主動(dòng)要求辭去所任職務(wù)的,可向本單位主要領(lǐng)導(dǎo)遞交個(gè)人書(shū)面辭職報(bào)告,由所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究同意后,報(bào)集團(tuán)公司組織、人事部門(mén),予以答復(fù)。
責(zé)令辭職:根據(jù)中層管理人員在任(聘)期間的表現(xiàn),年度考核與職代會(huì)民主評(píng)議不稱(chēng)職的正職和副
職,經(jīng)集團(tuán)公司黨政聯(lián)席會(huì)議和所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議分別研究決定,認(rèn)定其已不再適合擔(dān)任現(xiàn)職的,可責(zé)令其辭去現(xiàn)任職務(wù),拒不辭職的,應(yīng)當(dāng)免除(解聘)其職務(wù)。對(duì)被責(zé)令辭職的領(lǐng)導(dǎo)成員,可分配適當(dāng)工作。改正錯(cuò)誤、工作表現(xiàn)突出、群眾公認(rèn)的亦可再次擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。
七 附則
第十九條 本辦法由集團(tuán)公司組織部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。
第2篇 小區(qū)物業(yè)人員選拔和培訓(xùn)管理規(guī)范
小區(qū)物業(yè)人員的選拔和培訓(xùn)管理
(一)人員選拔
根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求,適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平,所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位,向社會(huì)公開(kāi)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
職務(wù)要求
主任(項(xiàng)目經(jīng)理)從業(yè)兩年以上,具有大型物業(yè)管理企業(yè)同職位兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn),大專(zhuān)以上學(xué)歷,年輕富有干勁及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)
管理員大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn),同職位工作一年以上,對(duì)物業(yè)管理有深刻的認(rèn)識(shí)及豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)
保安員高中以上學(xué)歷,退伍軍人或持保安證,在物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
其他工作人員持相關(guān)上崗證件,具相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
(二)培訓(xùn)目標(biāo)及方式
為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì),我公司將嚴(yán)格選聘人員,所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位,除公開(kāi)向社會(huì)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,高素質(zhì)、高效、精干的人員外,還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn),管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練,務(wù)求使其能日常管理事物的工作。
公司會(huì)采取集中與分工種培訓(xùn),將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合,造就房屋管理,電腦與檔案管理,治安管理,消防管理,水電管理,財(cái)務(wù)管理,與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)的人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍,有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專(zhuān)業(yè)管理知識(shí),使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。
(三)培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容
1、管理處全體員工培訓(xùn)
(1)委托方、管理公司及物業(yè)情況的簡(jiǎn)介(包括人事結(jié)構(gòu)和組織)
(2)管理員工禮儀及行為規(guī)范
(3)員工守則、行為及紀(jì)律
(4)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
(5)物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備
(6)物業(yè)設(shè)施的類(lèi)型及應(yīng)用
(7)管理服務(wù)的目的及重要性
(8)防火知識(shí)、消防裝置及使用
(9)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及實(shí)際操作培訓(xùn)
(10)緊急事件處理程序:如水管爆裂、火警應(yīng)變、電力故障、煤氣泄露、雷暴及臺(tái)風(fēng)、理業(yè)主投訴及投訴處理程序。
2.物業(yè)管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
(1)管理員的職責(zé)
(2)物業(yè)移交單元的程序
(3)清潔知識(shí)的介紹
(4)物業(yè)管理法規(guī)的介紹
(5)二次裝修的監(jiān)控及管理
(6)物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程
(7)緊急事故處理程序
3、保安人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
(1)保安人員的職責(zé)
(2)保安工作的基本概念
(3)物業(yè)安全防范與管理
(4)消防安全防范與管理
(5)車(chē)輛管理與停車(chē)管理
(6)日常巡視及夜間防范管理規(guī)程
(7)二次裝修的監(jiān)控及管理規(guī)程
(8)治安消防等突發(fā)事件處理
(9)步操體能訓(xùn)練及消防演習(xí)
(10)事件記錄規(guī)程
4、工程人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
(1)工程人員的職責(zé)
(2)各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程
(3)機(jī)電維護(hù)的措施及程序
(4)物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作流程
(5)維修工具維護(hù)及保管
(6)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程
(7)物業(yè)設(shè)施的操作流程
(8)突發(fā)事件處理程序等
5、清潔綠化工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
(1)本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制
(2)文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范
(3)不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范
(4)清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)
(5)不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)
(6)常見(jiàn)病蟲(chóng)害及防治
(7)噴灑農(nóng)藥殺蟲(chóng)安全操作
(8)常用農(nóng)藥的稀釋配置
(四)培訓(xùn)考核
為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)公司于員工培訓(xùn)期間通過(guò)不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。
第3篇 海德社區(qū)物業(yè)管理人員選拔培訓(xùn)規(guī)范
海德國(guó)際社區(qū)物業(yè)管理人員的選拔與培訓(xùn)
培訓(xùn),作為本公司內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一,通過(guò)長(zhǎng)期的不斷探索和實(shí)踐,已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系,并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。通過(guò)培訓(xùn),公司儲(chǔ)備了一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人員;專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,操作能力強(qiáng)的中層管理人員;工作技能扎實(shí)、具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,公司已逐漸發(fā)展成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。這些人力資源的優(yōu)勢(shì)必將為圓滿(mǎn)完成海德國(guó)際社區(qū)合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)提供重要保證,推動(dòng)我公司專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的進(jìn)程。
(一)培訓(xùn)目標(biāo):
為了將海德國(guó)際社區(qū)建設(shè)成為國(guó)際化大都市中現(xiàn)代文明居住社區(qū)的典范,必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍,確保這一管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)培訓(xùn)計(jì)劃:
第一階段:辦公樓接管前的人員培訓(xùn)
為使該項(xiàng)目全體人員在接管辦公樓后能迅速適應(yīng)環(huán)境,進(jìn)入工作狀態(tài),開(kāi)展各項(xiàng)工作,接管前公司將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn),具體計(jì)劃如下:
辦公樓接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人
1辦公樓管理目標(biāo)及模式全體員工內(nèi)部師資
2辦公樓管理規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資
3保密常識(shí)及規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資
4辦公樓設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收移交程序管理及維修人員內(nèi)部師資
5辦公樓安全管理標(biāo)準(zhǔn)及程序保安人員內(nèi)部師資
6辦公樓清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及程序保潔員內(nèi)部師資
7辦公樓管理辦法全體員工內(nèi)部師資
8辦公樓維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資
9辦公樓概況、工作技巧及服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范全體員工內(nèi)部師資
10辦公樓消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體員工內(nèi)部師資
11辦公樓公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資
12溝通技巧及服務(wù)意識(shí)全體員工內(nèi)部師資
13各崗位工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)全體員工內(nèi)部師資
第二階段:接管后人員培訓(xùn)
正式接管后,一系列管理服務(wù)問(wèn)題將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務(wù)水準(zhǔn),必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括:
a.怎樣有效處理辦公樓內(nèi)各部門(mén)的反饋信息;
b.如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn);
c.如何處理突發(fā)事件;
d.怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng);
e.如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性;
其它需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考察:
1、回首過(guò)去:從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較,從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。
2、注意現(xiàn)在:從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、反饋信息、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。
3、展望未來(lái):隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展,隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高,必然要采用一些新的服務(wù)方式、方法,使辦公樓的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。因此必須要有遠(yuǎn)見(jiàn),提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。
(三)培訓(xùn)方式:
1、自行辦班培訓(xùn):舉辦物業(yè)管理有關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班,提高員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。
2、外送培訓(xùn):主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),采取全脫產(chǎn)形式。
3、參觀學(xué)習(xí):根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要,定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、寫(xiě)字樓、辦公樓參觀學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野。
4、專(zhuān)題研討會(huì):組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專(zhuān)題研討,總結(jié)探討適合的管理途徑。
5、崗位輪訓(xùn):主要是通過(guò)不同崗位管理人員的雙向交流,培養(yǎng)一專(zhuān)多能的人才,提高綜合管理水平。
6、鼓勵(lì)自學(xué):鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不斷提高員工自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。公司所屬員工凡通過(guò)自學(xué)或利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證且工作成績(jī)優(yōu)秀的,公司將予以報(bào)銷(xiāo)部分費(fèi)用。
(四)培訓(xùn)類(lèi)型:
1、新進(jìn)員工培訓(xùn):由綜合管理部人事培訓(xùn)主管每月至少組織一次,主要內(nèi)容有:
a、公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織構(gòu)架及主要管理人員介紹。
b、社區(qū)管理目標(biāo)、辦公樓管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及財(cái)、物等管理要求。
c、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、保密常識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范。
d、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本技能。
e、安全消防知識(shí)。
2、基層作業(yè)人員培訓(xùn):主要由主管人員利用會(huì)議、面談等機(jī)會(huì)向下屬人員施行,或參加綜合管理部及公司組織的各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn),主要內(nèi)容有:
a、改善人際關(guān)系的培訓(xùn),包括員工與員工之間、員工與游客之間、員工與服務(wù)對(duì)象之間、員工與客戶(hù)之間、員工與管理或參加分公司內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系,使員工態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。
b、新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn),以不斷提高員工管理服務(wù)水準(zhǔn)。
c、晉級(jí)前的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)擬晉升員工的信心和適應(yīng)力。
3、管理人員的培訓(xùn):主要由項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)或參加公司組織的各專(zhuān)題培訓(xùn)或選派外單位培訓(xùn),選修大專(zhuān)院校有關(guān)課程等。主要內(nèi)容有:
a、從基層工作做起,現(xiàn)場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
b、物業(yè)管理運(yùn)作程序的熟悉及充分了解。
c、定期提交工作報(bào)告或改善管理工作建議。
d、以考代訓(xùn),健全物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù),定期不定期進(jìn)行工作考核。
e、崗位輪訓(xùn),對(duì)一些能力較高、有發(fā)展?jié)摿Φ娜?適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作,使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗(yàn)和技能。
(五)培訓(xùn)周期:
培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不間斷的、循環(huán)往復(fù)的工作。如圖所示:
對(duì)是否需要培訓(xùn)做出評(píng)估
實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)之需要
進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)計(jì)劃
(六)培訓(xùn)后的跟查及評(píng)核工作:
1、員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查,即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查,該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。
2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作,現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書(shū)面考核兩種形式;評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)
