- 目錄
社會(huì)監(jiān)督員管理制度是確保公眾參與社會(huì)治理，提高公共服務(wù)質(zhì)量的重要機(jī)制。它涵蓋了選拔、職責(zé)、權(quán)利、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在建立一個(gè)公正、透明的社會(huì)監(jiān)督體系。
包括哪些方面
1. 選拔制度：明確社會(huì)監(jiān)督員的選拔標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保人選的代表性、公正性和專業(yè)性。
2. 職責(zé)范圍：定義社會(huì)監(jiān)督員的工作內(nèi)容，如對(duì)政策執(zhí)行、服務(wù)提供等方面的監(jiān)督和反饋。
3. 權(quán)利保障：規(guī)定社會(huì)監(jiān)督員的信息獲取權(quán)、建議權(quán)和申訴權(quán)，確保其能有效履行職責(zé)。
4. 培訓(xùn)體系：建立持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)制，提升社會(huì)監(jiān)督員的專業(yè)能力和素質(zhì)。
5. 考核機(jī)制：設(shè)定科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和周期，對(duì)社會(huì)監(jiān)督員的工作成效進(jìn)行評(píng)估。
6. 激勵(lì)措施：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的社會(huì)監(jiān)督員給予表彰和激勵(lì)。
重要性
社會(huì)監(jiān)督員管理制度的重要性在于：
1. 增強(qiáng)公眾參與：通過社會(huì)監(jiān)督員，公眾能夠直接參與公共事務(wù)，提升社會(huì)治理的民主化水平。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：監(jiān)督員的反饋能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正公共服務(wù)的不足，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。
3. 增加透明度：公開透明的監(jiān)督過程有助于消除腐敗，增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任。
4. 促進(jìn)公平正義：確保政策執(zhí)行的公正性，防止利益集團(tuán)的不當(dāng)影響。
方案
1. 選拔程序：通過公開報(bào)名、社區(qū)推薦等方式，結(jié)合個(gè)人背景、專業(yè)技能和社區(qū)影響力進(jìn)行綜合評(píng)估。
2. 職責(zé)細(xì)化：社會(huì)監(jiān)督員應(yīng)定期提交工作報(bào)告，參與政策討論，并對(duì)投訴和建議進(jìn)行跟進(jìn)。
3. 信息平臺(tái)：建立信息共享平臺(tái)，保證監(jiān)督員獲取所需信息的便捷性。
4. 培訓(xùn)課程：定期舉辦專題講座和研討會(huì)，提升監(jiān)督員的業(yè)務(wù)知識(shí)和法律素養(yǎng)。
5. 考核標(biāo)準(zhǔn)：考核應(yīng)側(cè)重于監(jiān)督員的實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)，如提出的有效建議數(shù)量和質(zhì)量。
6. 激勵(lì)政策：設(shè)立年度優(yōu)秀社會(huì)監(jiān)督員獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰其貢獻(xiàn)，并在可能的情況下，提供進(jìn)一步參與決策的機(jī)會(huì)。
該制度的實(shí)施需要全社會(huì)的支持和配合，以共同營造一個(gè)公平、高效的社會(huì)治理環(huán)境。
社會(huì)監(jiān)督員管理制度范文
第1篇 中國電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
__省__市電信分公司
服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會(huì)的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條社會(huì)監(jiān)督員條件:
一、政治上能與保持一致,以_理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關(guān)心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會(huì)威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。
第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。
第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動(dòng)解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé):
一、及時(shí)了解__市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議,及時(shí)向聘任單位反映。
二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。
三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。
第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后,懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議,介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受;聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。
第七條本辦法由__電信有限公司__市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
第2篇 區(qū)電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
__省__市電信分公司
服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會(huì)的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條社會(huì)監(jiān)督員條件:
一、政治上能與保持一致,以_理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關(guān)心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會(huì)威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。
第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。
第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動(dòng)解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé):
一、及時(shí)了解__市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議,及時(shí)向聘任單位反映。
二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。
三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。
第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后,懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議,介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受;聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。
第七條本辦法由__電信有限公司__市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
第3篇 z電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
__省__市電信分公司
服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會(huì)的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條社會(huì)監(jiān)督員條件:
一、政治上能與保持一致,以_理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“____”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關(guān)心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會(huì)威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。
第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。
第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動(dòng)解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé):
一、及時(shí)了解__市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議,及時(shí)向聘任單位反映。
二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。
三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。
第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后,懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議,介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受;聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。
第七條本辦法由__電信有限公司__市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
第4篇 _電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
__省__市電信分公司
服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會(huì)的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條社會(huì)監(jiān)督員條件:
一、政治上能與保持一致,以_理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關(guān)心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會(huì)威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。
第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。
第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動(dòng)解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé):
一、及時(shí)了解__市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議,及時(shí)向聘任單位反映。
二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。
三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。
第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后,懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議,介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受;聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。
第七條本辦法由__電信有限公司__市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
第5篇 z電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
__省__市電信分公司
服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會(huì)的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條社會(huì)監(jiān)督員條件:
一、政治上能與保持一致,以_理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關(guān)心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會(huì)威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。
第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。
第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動(dòng)解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé):
一、及時(shí)了解__市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議,及時(shí)向聘任單位反映。
二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。
三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。
第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后,懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議,介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受;聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。
第七條本辦法由__電信有限公司__市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
第6篇 d電信公司社會(huì)監(jiān)督員管理制度
服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條 為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會(huì)的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條 社會(huì)監(jiān)督員條件:
一、政治上能與保持一致,以_理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關(guān)心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會(huì)威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對(duì)中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時(shí)反饋給聘任單位。
第三條 社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。
第四條 社會(huì)監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動(dòng)解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條 社會(huì)監(jiān)督員職責(zé):
一、及時(shí)了解__市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見和建議,及時(shí)向聘任單位反映。
二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。
三、向社會(huì)宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。
第六條 社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后,懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議,介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國電信服務(wù)的感受;聽取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會(huì)監(jiān)督員。
第七條 本辦法由__電信有限公司__市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第八條 本辦法從頒布之日起施行。
