分店管理制度(3篇)

分店管理制度是一套詳細(xì)規(guī)定各分店運(yùn)營、管理、服務(wù)及員工行為準(zhǔn)則的體系，旨在確保分店高效運(yùn)作，維護(hù)品牌形象，提升客戶滿意度，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：明確各級管理層級，定義各崗位職責(zé)，確保工作流程清晰。

2. 招聘與培訓(xùn)：設(shè)定員工招聘標(biāo)準(zhǔn)，制定入職培訓(xùn)計(jì)劃，保證員工具備必要的技能和服務(wù)理念。

3. 營運(yùn)管理：涵蓋日常運(yùn)營流程，如庫存控制、銷售管理、客戶服務(wù)等，確保運(yùn)營效率。

4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定財(cái)務(wù)報(bào)告、成本控制、預(yù)算制定等相關(guān)事項(xiàng)，保障分店財(cái)務(wù)健康。

5. 品質(zhì)控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行定期檢查，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

6. 安全與衛(wèi)生：制定安全規(guī)定，確保員工和顧客的安全，維持店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。

7. 員工福利與激勵：設(shè)立績效考核機(jī)制，提供獎勵和晉升機(jī)會，激發(fā)員工積極性。

8. 公關(guān)與社區(qū)關(guān)系：指導(dǎo)分店與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的互動，提升品牌影響力。

重要性

1. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：分店管理制度確保所有分店遵循統(tǒng)一的服務(wù)和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，提升品牌形象一致性。

2. 提高效率：通過規(guī)范流程，減少決策延誤和資源浪費(fèi)，提高運(yùn)營效率。

3. 保障合規(guī)：遵守法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)。

4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確職責(zé)，激勵員工，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工滿意度和忠誠度。

5. 客戶滿意度：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，提高客戶滿意度，促進(jìn)口碑傳播和客戶保留。

方案

1. 制度制定：由總部相關(guān)部門主導(dǎo)，結(jié)合各分店實(shí)際情況，制定全面、實(shí)用的管理制度。

2. 培訓(xùn)與溝通：定期舉辦培訓(xùn)會議，確保員工了解并理解制度，同時開放反饋渠道，持續(xù)優(yōu)化制度。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立檢查機(jī)制，定期評估制度執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的分店或個人進(jìn)行糾正。

4. 制度更新：根據(jù)市場變化、業(yè)務(wù)發(fā)展和員工反饋，適時調(diào)整和完善管理制度。

5. 激勵與懲罰：建立獎懲制度，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，對違規(guī)行為進(jìn)行警告或處罰，以保證制度的有效性。

通過以上方案，分店管理制度將成為推動分店健康發(fā)展的重要工具，助力企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢。

分店管理制度范文

第1篇 連鎖超市分店管理人員職務(wù)說明

連鎖超市某分店管理人員職務(wù)說明

職 位:店 長

職務(wù)說明:

(1) 店長負(fù)責(zé)制的管理體制,對公司總部負(fù)責(zé),在分店各部門實(shí)行層級負(fù)責(zé)制,規(guī)定各級管理人員的職權(quán)范圍,完善商場運(yùn)行機(jī)制;

(2) 制定分店長期發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃及各部門管理目標(biāo),組織完成總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù);

(3) 維護(hù)公司形象、提高公司聲譽(yù),領(lǐng)導(dǎo)分店經(jīng)營管理活動、建立和擴(kuò)大銷售市場;

(4) 健全分店管理體系和管理制度,任免管理人員(主管以上)并對管理人員進(jìn)行考核、獎懲和晉升;

(5) 督促檢查分店的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、安全工作,加強(qiáng)員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn),協(xié)調(diào)各級關(guān)系,關(guān)心員工思想和生活;

(6) 布置檢查重大接待任務(wù)、參加重要活動和接待重要貴賓;

(7) 與上級主管部門、政府機(jī)構(gòu)、有關(guān)業(yè)務(wù)單位保持良好的關(guān)系。

職 位:管理處經(jīng)理

職務(wù)說明:

(1) 對門店店長負(fù)責(zé),協(xié)助人力資源部做好員工的招聘、培訓(xùn)、考核等工作;

(2) 協(xié)助總辦做好各項(xiàng)行政日常管理工作;

(3) 完成對下屬的管理及培訓(xùn)。

崗位職責(zé):

(1) 查看每日銷售情況;

(2) 審核、批示各類文件和簽呈;

(3) 具體負(fù)責(zé)辦理和落實(shí)勞動及薪資福利政策;

(4) 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司總部下達(dá)的各項(xiàng)政策和制度;

(5) 負(fù)責(zé)門店資產(chǎn)、設(shè)備及養(yǎng)護(hù)的日常管理;

(6) 負(fù)責(zé)門店企劃及店內(nèi)氣氛的管理;

(7) 負(fù)責(zé)外場專柜的日常管理;

(8) 與員工、其他部門進(jìn)行工作約談;

(9) 巡店,并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題;

(10) 組織召開管理處課級干部例會;

(11) 接待本市各部門檢查工作;

(12) 布置盤點(diǎn)相關(guān)工作;

(13) 與防損處共同解決突發(fā)事件;

(14) 處理相關(guān)事務(wù)。

職 位:人事行政課課長

職務(wù)說明:

(1) 協(xié)助管理處經(jīng)理做好員工的招聘、培訓(xùn)、考核、安排(或調(diào)整)等員工的工作;

(2) 配合管理處經(jīng)理執(zhí)行《員工手冊》、考勤制度、辦公室紀(jì)律、員工業(yè)績考評方案以及工資、獎金標(biāo)準(zhǔn)(包括每月工資、獎金表)等一系列人事制度; (3) 對促銷員、臨時工的管理;

(4) 完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。

崗位職責(zé):

(1) 巡視賣場,對員工、臨時工及促銷員進(jìn)行管理;

(2) 員工的考勤審核及稽查工作;

(3) 妥善解決好員工的食宿問題,統(tǒng)一核發(fā)工作服、工卡,統(tǒng)一調(diào)度和管理汽車等;

(4) 具體負(fù)責(zé)辦理員工的晉升、降級和辭退工作;

(5) 為符合條件的員工辦理養(yǎng)老、公積金等一系列國家規(guī)定的保險(xiǎn);

(6) 開展體育、文娛活動,豐富員工業(yè)余生活;

(7) 保證大賣場水、電的正常供應(yīng);

(8) 節(jié)省能源和一切資源,盡可能降低成本;

(9) 購買及發(fā)放辦公用品等,負(fù)責(zé)支付各項(xiàng)行政費(fèi)用;

第2篇 不動產(chǎn)分店行政辦公事務(wù)管理規(guī)定

z不動產(chǎn)分店行政辦公事務(wù)管理規(guī)定

第一條為使公司行政辦公事務(wù)管理水平提升到更高層次,特制定如下規(guī)定。

第二條辦公儀表規(guī)定:

1.每周一至周五:男士著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋,必配領(lǐng)帶;

2.每周一至周五:女士著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋;

3.頭發(fā)梳理整齊,熨燙平整,領(lǐng)帶筆挺,皮鞋亮凈。

第三條辦公室規(guī)定:

1.辦公桌:桌面除公司購置案頭用品及電腦外無其他物品;

2.輔桌:放置文件文件盒、筆筒、書籍外,不準(zhǔn)放其他物品;

3.坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物呂,人離開時將椅子放于是桌下;

4.電腦:桌前呈45°角貼墻放置,橫式主機(jī)置顯示器下,豎式主機(jī)置桌面下;

5.拖柜:置辦公桌下左角或輔桌后部,面朝辦公椅;

6.垃圾簍:置輔桌后;

7.飲水機(jī):放指定地點(diǎn),不得隨意移動;

8.報(bào)刊:必須上報(bào)架,或閱完后放入辦公桌內(nèi);

9.外衣手袋:請置掛于是衣帽間或柜子內(nèi),嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。第四條辦公語言規(guī)定:

1.交往語言:您好,早晨好,您早,再見,請問,請您,勞駕您,謝謝,拜拜;

2.電話語言:您好,請問,謝謝,再見;

3.接待語言:您好,請稍候,我請示一下,請坐,對不起,請登記,我馬上去聯(lián)系,打擾您一下,好的,行。

第五條辦公行為規(guī)定:

1.堅(jiān)守工作崗位,不要串崗;

2.上班時間不要看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情;

3.辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜;

4.上班時間,不要在辦公室化妝;

5.接待來訪和業(yè)務(wù)洽談,請?jiān)诮哟一驎h室進(jìn)行,私客不得在卡座區(qū)停留;

6.使用接待室和會議室,要事先到辦公室登記,一般內(nèi)部事務(wù)不得隨意使用接待室;

7.不要因私事打公司長途電話,凡因私事打電話,發(fā)現(xiàn)一次罰款×元;

8.不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天,發(fā)現(xiàn)一次罰款×元;

9.不要隨意使用其他部門的電腦;同時,私客未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)使用公司電腦;

10.所有電子郵件的發(fā)出,須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),以公司名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);

11.未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門經(jīng)理授意,不要索取、打印、復(fù)印其他部門的資料;

12.嚴(yán)格遵守考勤制度,遲到、早退每分鐘扣工資×元;

13.不論任何原因,不得代人刷卡;

14.吸煙請到吸煙室,否則罰款×元;

15.請病假如無假條,一律認(rèn)同為事假;

16.凡出差外地達(dá)一天以上者,應(yīng)先填報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出差證明單;

17.因故臨時外出,必須請示部門經(jīng)理,各部門全體外出,必須與總經(jīng)理辦公室打招呼;

18.無工作需要,不能擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)房、客房服務(wù)中心、檔案室、打字室、財(cái)務(wù)部、會議室、接待室;

19.不要將公司的煙缸、茶杯等一切公物,帶回家私用。本規(guī)定__年×月×日開始執(zhí)行,望全體員工自覺遵守。

總經(jīng)理辦公室即日起將實(shí)施監(jiān)督與檢查。

第3篇 不動產(chǎn)分店行政辦事務(wù)管理制度

z不動產(chǎn)分店行政辦事務(wù)管理制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)公司行政辦公事務(wù)管理,理順公司內(nèi)部關(guān)系,提高辦事效率,使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,特制定本制度。

第二條本制度中所指行政辦公事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公用品管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。

第二章檔案管理

第三條存檔范圍:公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、科學(xué)技術(shù)、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通知等具有參考價值的文件及材料。

第四條檔案管理指定專人負(fù)責(zé),明確責(zé)任,保證原始資料及單據(jù)齊全完整,密級檔案絕對安全。

第五條檔案的借閱與索取:(1)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù),直接擔(dān)檔;(2)公司其他人員借閱檔案前,要經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),并辦理借閱手續(xù);(3)對借閱檔案必須愛護(hù),保持整潔,嚴(yán)禁涂改,注意安全和保密,嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失,如屬工作需要摘錄和復(fù)制,凡屬密級檔案,必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可摘錄和復(fù)制,一般內(nèi)部檔案資料須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)后方可摘錄和復(fù)制。

第六條檔案的銷毀(1)任何組織或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料;(2)若按規(guī)定需要銷毀時,凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀,一般內(nèi)部檔案,須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)后方可銷毀。(3)經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案,檔案認(rèn)真填寫、編制銷毀清單,由專人監(jiān)督銷毀。

第三章印鑒管理

第七條公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)保管。

第八條公司印鑒的使用一律由主管副總經(jīng)理簽字許可后再由管理印鑒人蓋章,如違反此項(xiàng)規(guī)定其造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。

第九條公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文,應(yīng)統(tǒng)一編號登記,以備查詢和存檔。

第十條公司一般不允許開具空白介紹信、證明,如因工作需要或其他特殊情況確需開具時,必須經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字批條后方可開出,持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報(bào)其介紹信的使用情況,未使用的必須交回。

第十一條蓋章后若出現(xiàn)意外情況均由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。

第四章公文打印管理

第十二條公司公文的打印工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。

第十三條公司各店所有打印公文及文件,必須一式三份交各店總經(jīng)理辦公室留底存檔。

第五章辦公用品的管理

第十四條辦公用品的購發(fā):(1)每月月底前,各店負(fù)責(zé)人將該部門辦公用品購用計(jì)劃提交總經(jīng)理辦公室;(2)總經(jīng)理辦公室指定專人制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)并由部室主任簽字領(lǐng)回;(3)除正常配給的辦公用品外,若還需用其他用品的須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)方可領(lǐng)用;(4)公司新聘工作辦公用品,辦公室根據(jù)部室負(fù)責(zé)人提供的名單和用品清單,負(fù)責(zé)為其配齊,以保證新聘正常工作。(5)負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當(dāng);(6)負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立帳本,辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫時一定要由領(lǐng)取人員簽字;(7)辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,非工作不允許進(jìn)入庫房。

第六章報(bào)刊及郵發(fā)管理

第十五條報(bào)刊管理人員每半年按照公司的要求做出訂閱報(bào)刊計(jì)劃及預(yù)算,負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。

第十六條報(bào)刊管理人員負(fù)責(zé)報(bào)刊取回并進(jìn)行處理、分類、登記,并分別送到有關(guān)部門。有關(guān)部門處理后,一周內(nèi)交回辦公室由報(bào)刊管理人員統(tǒng)一保管、存檔備查。

第十七條任何人不得隨意將報(bào)刊據(jù)為已用,若需處理,需經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)。

第七章附則

第十八條公司辦公室負(fù)責(zé)為各部室郵發(fā)信件、郵件。(1)私人信件,一律實(shí)行自費(fèi),貼足郵票,交辦公室或往郵局。(2)所有公發(fā)信件、郵件一律不封口,由收發(fā)員登記,統(tǒng)一封口,負(fù)責(zé)寄發(fā);(3)控制各類掛號信。凡因公需掛號者,須經(jīng)各部室主任批準(zhǔn),總經(jīng)理辦公室登記后方可郵發(fā)。

第十九條本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。

第二十條本制度從發(fā)布之日起生效。