分店管理制度(3篇)

分店管理制度是一套詳細規(guī)定各分店運營、管理、服務及員工行為準則的體系，旨在確保分店高效運作，維護品牌形象，提升客戶滿意度，并促進團隊協(xié)作。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責：明確各級管理層級，定義各崗位職責，確保工作流程清晰。

2. 招聘與培訓：設定員工招聘標準，制定入職培訓計劃，保證員工具備必要的技能和服務理念。

3. 營運管理：涵蓋日常運營流程，如庫存控制、銷售管理、客戶服務等，確保運營效率。

4. 財務管理：規(guī)定財務報告、成本控制、預算制定等相關(guān)事項，保障分店財務健康。

5. 品質(zhì)控制：設立質(zhì)量標準，進行定期檢查，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量。

6. 安全與衛(wèi)生：制定安全規(guī)定，確保員工和顧客的安全，維持店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。

7. 員工福利與激勵：設立績效考核機制，提供獎勵和晉升機會，激發(fā)員工積極性。

8. 公關(guān)與社區(qū)關(guān)系：指導分店與當?shù)厣鐓^(qū)的互動，提升品牌影響力。

重要性

1. 統(tǒng)一標準：分店管理制度確保所有分店遵循統(tǒng)一的服務和運營標準，提升品牌形象一致性。

2. 提高效率：通過規(guī)范流程，減少決策延誤和資源浪費，提高運營效率。

3. 保障合規(guī)：遵守法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作導致的法律風險。

4. 促進團隊建設：明確職責，激勵員工，培養(yǎng)團隊精神，增強員工滿意度和忠誠度。

5. 客戶滿意度：通過優(yōu)質(zhì)服務和產(chǎn)品，提高客戶滿意度，促進口碑傳播和客戶保留。

方案

1. 制度制定：由總部相關(guān)部門主導，結(jié)合各分店實際情況，制定全面、實用的管理制度。

2. 培訓與溝通：定期舉辦培訓會議，確保員工了解并理解制度，同時開放反饋渠道，持續(xù)優(yōu)化制度。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：設立檢查機制，定期評估制度執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的分店或個人進行糾正。

4. 制度更新：根據(jù)市場變化、業(yè)務發(fā)展和員工反饋，適時調(diào)整和完善管理制度。

5. 激勵與懲罰：建立獎懲制度，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，對違規(guī)行為進行警告或處罰，以保證制度的有效性。

通過以上方案，分店管理制度將成為推動分店健康發(fā)展的重要工具，助力企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢。

分店管理制度范文

第1篇 連鎖超市分店管理人員職務說明

連鎖超市某分店管理人員職務說明

職 位:店 長

職務說明:

(1) 店長負責制的管理體制,對公司總部負責,在分店各部門實行層級負責制,規(guī)定各級管理人員的職權(quán)范圍,完善商場運行機制;

(2) 制定分店長期發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃及各部門管理目標,組織完成總部下達的經(jīng)營指標和各項任務;

(3) 維護公司形象、提高公司聲譽,領(lǐng)導分店經(jīng)營管理活動、建立和擴大銷售市場;

(4) 健全分店管理體系和管理制度,任免管理人員(主管以上)并對管理人員進行考核、獎懲和晉升;

(5) 督促檢查分店的服務質(zhì)量、衛(wèi)生、安全工作,加強員工職業(yè)道德和業(yè)務培訓,協(xié)調(diào)各級關(guān)系,關(guān)心員工思想和生活;

(6) 布置檢查重大接待任務、參加重要活動和接待重要貴賓;

(7) 與上級主管部門、政府機構(gòu)、有關(guān)業(yè)務單位保持良好的關(guān)系。

職 位:管理處經(jīng)理

職務說明:

(1) 對門店店長負責,協(xié)助人力資源部做好員工的招聘、培訓、考核等工作;

(2) 協(xié)助總辦做好各項行政日常管理工作;

(3) 完成對下屬的管理及培訓。

崗位職責:

(1) 查看每日銷售情況;

(2) 審核、批示各類文件和簽呈;

(3) 具體負責辦理和落實勞動及薪資福利政策;

(4) 負責執(zhí)行公司總部下達的各項政策和制度;

(5) 負責門店資產(chǎn)、設備及養(yǎng)護的日常管理;

(6) 負責門店企劃及店內(nèi)氣氛的管理;

(7) 負責外場專柜的日常管理;

(8) 與員工、其他部門進行工作約談;

(9) 巡店,并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題;

(10) 組織召開管理處課級干部例會;

(11) 接待本市各部門檢查工作;

(12) 布置盤點相關(guān)工作;

(13) 與防損處共同解決突發(fā)事件;

(14) 處理相關(guān)事務。

職 位:人事行政課課長

職務說明:

(1) 協(xié)助管理處經(jīng)理做好員工的招聘、培訓、考核、安排(或調(diào)整)等員工的工作;

(2) 配合管理處經(jīng)理執(zhí)行《員工手冊》、考勤制度、辦公室紀律、員工業(yè)績考評方案以及工資、獎金標準(包括每月工資、獎金表)等一系列人事制度; (3) 對促銷員、臨時工的管理;

(4) 完成上級交辦的各項事宜。

崗位職責:

(1) 巡視賣場,對員工、臨時工及促銷員進行管理;

(2) 員工的考勤審核及稽查工作;

(3) 妥善解決好員工的食宿問題,統(tǒng)一核發(fā)工作服、工卡,統(tǒng)一調(diào)度和管理汽車等;

(4) 具體負責辦理員工的晉升、降級和辭退工作;

(5) 為符合條件的員工辦理養(yǎng)老、公積金等一系列國家規(guī)定的保險;

(6) 開展體育、文娛活動,豐富員工業(yè)余生活;

(7) 保證大賣場水、電的正常供應;

(8) 節(jié)省能源和一切資源,盡可能降低成本;

(9) 購買及發(fā)放辦公用品等,負責支付各項行政費用;

第2篇 不動產(chǎn)分店行政辦公事務管理規(guī)定

z不動產(chǎn)分店行政辦公事務管理規(guī)定

第一條為使公司行政辦公事務管理水平提升到更高層次,特制定如下規(guī)定。

第二條辦公儀表規(guī)定:

1.每周一至周五:男士著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋,必配領(lǐng)帶;

2.每周一至周五:女士著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋;

3.頭發(fā)梳理整齊,熨燙平整,領(lǐng)帶筆挺,皮鞋亮凈。

第三條辦公室規(guī)定:

1.辦公桌:桌面除公司購置案頭用品及電腦外無其他物品;

2.輔桌:放置文件文件盒、筆筒、書籍外,不準放其他物品;

3.坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物呂,人離開時將椅子放于是桌下;

4.電腦:桌前呈45°角貼墻放置,橫式主機置顯示器下,豎式主機置桌面下;

5.拖柜:置辦公桌下左角或輔桌后部,面朝辦公椅;

6.垃圾簍:置輔桌后;

7.飲水機:放指定地點,不得隨意移動;

8.報刊:必須上報架,或閱完后放入辦公桌內(nèi);

9.外衣手袋:請置掛于是衣帽間或柜子內(nèi),嚴禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。第四條辦公語言規(guī)定:

1.交往語言:您好,早晨好,您早,再見,請問,請您,勞駕您,謝謝,拜拜;

2.電話語言:您好,請問,謝謝,再見;

3.接待語言:您好,請稍候,我請示一下,請坐,對不起,請登記,我馬上去聯(lián)系,打擾您一下,好的,行。

第五條辦公行為規(guī)定:

1.堅守工作崗位,不要串崗;

2.上班時間不要看報紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情;

3.辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜;

4.上班時間,不要在辦公室化妝;

5.接待來訪和業(yè)務洽談,請在接待室或會議室進行,私客不得在卡座區(qū)停留;

6.使用接待室和會議室,要事先到辦公室登記,一般內(nèi)部事務不得隨意使用接待室;

7.不要因私事打公司長途電話,凡因私事打電話,發(fā)現(xiàn)一次罰款×元;

8.不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天,發(fā)現(xiàn)一次罰款×元;

9.不要隨意使用其他部門的電腦;同時,私客未經(jīng)總經(jīng)理批準,不準使用公司電腦;

10.所有電子郵件的發(fā)出,須經(jīng)部門經(jīng)理批準,以公司名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準;

11.未經(jīng)總經(jīng)理批準和部門經(jīng)理授意,不要索取、打印、復印其他部門的資料;

12.嚴格遵守考勤制度,遲到、早退每分鐘扣工資×元;

13.不論任何原因,不得代人刷卡;

14.吸煙請到吸煙室,否則罰款×元;

15.請病假如無假條,一律認同為事假;

16.凡出差外地達一天以上者,應先填報經(jīng)領(lǐng)導批準的出差證明單;

17.因故臨時外出,必須請示部門經(jīng)理,各部門全體外出,必須與總經(jīng)理辦公室打招呼;

18.無工作需要,不能擅自進入計算機房、客房服務中心、檔案室、打字室、財務部、會議室、接待室;

19.不要將公司的煙缸、茶杯等一切公物,帶回家私用。本規(guī)定__年×月×日開始執(zhí)行,望全體員工自覺遵守。

總經(jīng)理辦公室即日起將實施監(jiān)督與檢查。

第3篇 不動產(chǎn)分店行政辦事務管理制度

z不動產(chǎn)分店行政辦事務管理制度

第一章總則

第一條為加強公司行政辦公事務管理,理順公司內(nèi)部關(guān)系,提高辦事效率,使各項管理標準化、制度化,特制定本制度。

第二條本制度中所指行政辦公事務包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。

第二章檔案管理

第三條存檔范圍:公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、科學技術(shù)、財務審計、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通知等具有參考價值的文件及材料。

第四條檔案管理指定專人負責,明確責任,保證原始資料及單據(jù)齊全完整,密級檔案絕對安全。

第五條檔案的借閱與索取:(1)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù),直接擔檔;(2)公司其他人員借閱檔案前,要經(jīng)主管副總經(jīng)理批準,并辦理借閱手續(xù);(3)對借閱檔案必須愛護,保持整潔,嚴禁涂改,注意安全和保密,嚴禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失,如屬工作需要摘錄和復制,凡屬密級檔案,必須由總經(jīng)理批準后方可摘錄和復制,一般內(nèi)部檔案資料須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準后方可摘錄和復制。

第六條檔案的銷毀(1)任何組織或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料;(2)若按規(guī)定需要銷毀時,凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可銷毀,一般內(nèi)部檔案,須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準后方可銷毀。(3)經(jīng)批準銷毀的公司檔案,檔案認真填寫、編制銷毀清單,由專人監(jiān)督銷毀。

第三章印鑒管理

第七條公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負責保管。

第八條公司印鑒的使用一律由主管副總經(jīng)理簽字許可后再由管理印鑒人蓋章,如違反此項規(guī)定其造成的后果由直接責任人員負責。

第九條公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文,應統(tǒng)一編號登記,以備查詢和存檔。

第十條公司一般不允許開具空白介紹信、證明,如因工作需要或其他特殊情況確需開具時,必須經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字批條后方可開出,持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的使用情況,未使用的必須交回。

第十一條蓋章后若出現(xiàn)意外情況均由批準人負責。

第四章公文打印管理

第十二條公司公文的打印工作由總經(jīng)理辦公室負責。

第十三條公司各店所有打印公文及文件,必須一式三份交各店總經(jīng)理辦公室留底存檔。

第五章辦公用品的管理

第十四條辦公用品的購發(fā):(1)每月月底前,各店負責人將該部門辦公用品購用計劃提交總經(jīng)理辦公室;(2)總經(jīng)理辦公室指定專人制定每月辦公用品計劃及預并由部室主任簽字領(lǐng)回;(3)除正常配給的辦公用品外,若還需用其他用品的須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準方可領(lǐng)用;(4)公司新聘工作辦公用品,辦公室根據(jù)部室負責人提供的名單和用品清單,負責為其配齊,以保證新聘正常工作。(5)負責購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當;(6)負責購發(fā)辦公用品的人員要建立帳本,辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫時一定要由領(lǐng)取人員簽字;(7)辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴格按照規(guī)章制度辦事,非工作不允許進入庫房。

第六章報刊及郵發(fā)管理

第十五條報刊管理人員每半年按照公司的要求做出訂閱報刊計劃及預算,負責辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。

第十六條報刊管理人員負責報刊取回并進行處理、分類、登記,并分別送到有關(guān)部門。有關(guān)部門處理后,一周內(nèi)交回辦公室由報刊管理人員統(tǒng)一保管、存檔備查。

第十七條任何人不得隨意將報刊據(jù)為已用,若需處理,需經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準。

第七章附則

第十八條公司辦公室負責為各部室郵發(fā)信件、郵件。(1)私人信件,一律實行自費,貼足郵票,交辦公室或往郵局。(2)所有公發(fā)信件、郵件一律不封口,由收發(fā)員登記,統(tǒng)一封口,負責寄發(fā);(3)控制各類掛號信。凡因公需掛號者,須經(jīng)各部室主任批準,總經(jīng)理辦公室登記后方可郵發(fā)。

第十九條本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。

第二十條本制度從發(fā)布之日起生效。