本導(dǎo)購管理制度問責(zé)旨在明確職責(zé)，強化管理，提升銷售團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，通過科學(xué)的考核機制，確保每位導(dǎo)購員都能以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
包括哪些方面
1. 職責(zé)界定：明確導(dǎo)購員的工作范圍和責(zé)任，包括接待顧客、產(chǎn)品介紹、銷售促進等。
2. 行為規(guī)范：設(shè)定導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則，如禮儀禮節(jié)、溝通技巧、誠信經(jīng)營等。
3. 業(yè)績考核：建立公正的業(yè)績評估體系，包括銷售額、客戶滿意度、商品知識掌握程度等。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行專業(yè)技能培訓(xùn)，提升導(dǎo)購員的業(yè)務(wù)能力。
5. 違規(guī)處理：設(shè)立違規(guī)行為的處罰機制，確保制度的執(zhí)行力度。
重要性
導(dǎo)購員是企業(yè)與消費者直接接觸的橋梁，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量直接影響到品牌形象和銷售業(yè)績。通過嚴(yán)格的管理制度問責(zé)，可以：
1. 提升客戶滿意度：良好的服務(wù)體驗?zāi)茉鰪娍蛻糁艺\度，促進口碑傳播。
2. 優(yōu)化銷售效率：明確職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)導(dǎo)購員的積極性，提高銷售效率。
3. 保障企業(yè)利益：防止因?qū)з弳T的不當(dāng)行為導(dǎo)致的經(jīng)濟損失，維護企業(yè)聲譽。
4. 塑造企業(yè)文化：制度的實施有助于形成尊重規(guī)則、追求卓越的企業(yè)文化。
方案
1. 制定詳細(xì)的導(dǎo)購員工作手冊，涵蓋職責(zé)、流程、行為規(guī)范等，確保每位員工清楚了解自己的工作要求。
2. 設(shè)立日常監(jiān)督機制，通過店長巡查、顧客反饋等方式，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。
3. 定期進行業(yè)績評估，根據(jù)銷售目標(biāo)和個人表現(xiàn)調(diào)整激勵措施，如獎金、晉升機會等。
4. 實施持續(xù)培訓(xùn)計劃，結(jié)合市場變化和新品發(fā)布，更新產(chǎn)品知識和銷售技巧。
5. 對于違反規(guī)定的導(dǎo)購員，根據(jù)情節(jié)輕重采取警告、罰款、停職培訓(xùn)等措施，嚴(yán)重者可解除勞動合同。
6. 鼓勵內(nèi)部交流與分享，建立優(yōu)秀案例庫，提升團隊整體服務(wù)水平。
通過上述方案，我們期望構(gòu)建一個高效、專業(yè)、服務(wù)導(dǎo)向的導(dǎo)購團隊，以客戶滿意為核心，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
導(dǎo)購管理制度問責(zé)范文
第1篇 導(dǎo)購員的另類管理
導(dǎo)購人員的流失率甚至要大過業(yè)務(wù)人員,這是目前行業(yè)里普遍感覺到的困惑。下面由企業(yè)管理網(wǎng)向大家介紹導(dǎo)購員的另類管理,歡迎閱讀。
以前總說業(yè)務(wù)人員的流失率高,而現(xiàn)在高頻率的導(dǎo)購人員流動率卻再次把我們帶到了一個發(fā)展的十字路口,使我們的企業(yè)再上臺階遭遇了瓶頸。打仗是“養(yǎng)兵千日,用兵一時”,做市場、搞企業(yè)的是天天在打仗,如果沒有一支穩(wěn)定的部隊,這個仗是未打先輸。對于導(dǎo)購一般有兩個比喻:一個是足球的臨門一腳的射手,球已經(jīng)到了門口就看這個射手是否能把握機會把球踢進去;一個是企業(yè)的形象代表,消費者從導(dǎo)購員身上能最直觀地感覺到企業(yè)所傳達給消費者的是一個什么樣的信息那么,怎么樣才能維持一個比較穩(wěn)定的導(dǎo)購隊伍怎么樣才能讓導(dǎo)購員對企業(yè)死心塌地下面我們就來談?wù)勥@兩個問題:
一、遠景展望,給導(dǎo)購人員一個美好的前景描繪
導(dǎo)購人員是企業(yè)的一線人員,同時也是企業(yè)的最底層員工,他們即要面對消費者的百般挑剔,還要受到企業(yè)本身及來自同業(yè)競爭的直接壓力。企業(yè)會因為戰(zhàn)略及淡旺季的需要隨時調(diào)整促銷人員的在崗及上崗人數(shù)。在前幾年當(dāng)促銷還是新鮮事物的時候,因為市場的需求沒有得到滿足,導(dǎo)購人員往往很容易招到,而當(dāng)時的導(dǎo)購人員因為缺乏競爭,其素質(zhì)一般都不需要太高,所以各企業(yè)也沒有把促銷人員當(dāng)作企業(yè)真正的一員來對待。直到競爭的加劇及市場越來越難做,競爭層面進一步升級,導(dǎo)購也成為了市場競爭中不可或缺的一個環(huán)節(jié),這個時候優(yōu)秀的導(dǎo)購人員卻成了市場上的稀缺資源,不但人員難招,就是招到了也不見得能長期為自己留用。
在人力資源管理環(huán)節(jié)中素有三種留人方式:一是事業(yè)留人,能讓員工隨著企業(yè)的發(fā)展,自己也能有所發(fā)展;二是待遇留人,能給員工提供優(yōu)于競爭對手的薪酬待遇;三是感情留人,讓員工在工作當(dāng)中能感覺到團隊的溫暖,對企業(yè)有一份難舍難分的感情;而這三種方式中尤以事業(yè)留人最能讓一個員工的心感動。所以對促銷人員來說,在一個企業(yè)能夠穩(wěn)定地工作并且自己能夠隨著這份工作不斷獲得新的發(fā)展,提升自己的職位,這份工作才是最具吸引力的。
我們在新導(dǎo)購員進公司的時候必須上的一課就是對她們描繪以后的發(fā)展遠景,并在工作一段時間后幫助她們進行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。有人也許會說一個小小的導(dǎo)購員還能有什么職業(yè)生涯規(guī)劃錯也!只要是士兵就都想當(dāng)將軍!我們把導(dǎo)購分為四個等級:四級導(dǎo)購員一般都是新手,進公司后會先安排實習(xí),跟隨比較優(yōu)秀的導(dǎo)購員跑場子,學(xué)習(xí)她們的導(dǎo)購經(jīng)驗,這類導(dǎo)購員的工資也最低,一般只拿基本的實習(xí)期底薪工資;三級導(dǎo)購員一般能夠獨立在一個場子完成自己所有的工作,包括產(chǎn)品介紹、賣場溝通、常客及貴賓客戶的建檔工作等。這個級別的導(dǎo)購實行的都是基本工資加提成的薪酬制度,鼓勵她們靠業(yè)績提高自己的收入;二級導(dǎo)購員就不僅僅是導(dǎo)購的概念了,她更多的是一種終端維護員的概念,類似于管理終端的業(yè)務(wù)員,一般情況下,二級導(dǎo)購員都要負(fù)責(zé)好幾個場子,甚至某一個區(qū)域的場子都?xì)w其負(fù)責(zé),在其所轄區(qū)域里面的三級、四級導(dǎo)購員都?xì)w其管理,其工作職責(zé)更多的是管理導(dǎo)購員以及協(xié)調(diào)賣場和公司或經(jīng)銷商之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制定的各種終端推廣活動,她們的薪酬一般實行較高的底薪加業(yè)績平均獎勵;一級導(dǎo)購員類似于區(qū)域?qū)з徶鞴?主要是對區(qū)域里面所有的導(dǎo)購員進行管理和培訓(xùn),并且能夠協(xié)助區(qū)域經(jīng)理(或區(qū)域主管)制定區(qū)域里面的各種終端推廣方案并負(fù)責(zé)落實執(zhí)行,她們的薪酬主要是高底薪加不多的月獎,如果區(qū)域業(yè)績出色,會跟區(qū)域經(jīng)理或區(qū)域主管一樣有一份比較豐厚的年獎;當(dāng)然,隨著公司做大或市場拓展的加快,我們還相繼設(shè)立了全省性乃至全國性的導(dǎo)購主管,制定全省或全國統(tǒng)一的導(dǎo)購管理制度和薪酬發(fā)放制度,進一步整合資源,規(guī)范管理。而一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員就會在這設(shè)立好的競級中一步步實現(xiàn)自己往上發(fā)展的愿望,從而也改變了她們把導(dǎo)購只是做為一個短期的謀生工作的看法,在她們一進入這個行業(yè)后就能感覺到巨大的發(fā)展竟級空間。
二、技術(shù)比武,以導(dǎo)購工作為榮
各行各業(yè)都會有技術(shù)比武,導(dǎo)購的優(yōu)劣當(dāng)然也需要比較,每年舉行兩、三次的導(dǎo)購員技術(shù)大比武,最能夠激發(fā)一個導(dǎo)購員向上的求知欲望以及培養(yǎng)她們以導(dǎo)購工作為榮的心態(tài)。按照我們公司的做法,區(qū)域里面的導(dǎo)購員每個月都會設(shè)立一些諸如最佳業(yè)務(wù)能手獎、銷售之星獎、新進導(dǎo)購最具成長獎等。這些獎勵的設(shè)置雖然獎金不高,但導(dǎo)購員一般都很看重,因為這也直接關(guān)系到她們的競級和升遷。同時,每年兩次全省性的優(yōu)秀導(dǎo)購員大比武都是由各區(qū)域市場選拔3~5名比較出色的導(dǎo)購參加全省性的比武盛會,對獲得名次的導(dǎo)購員實行重獎,樹立導(dǎo)購標(biāo)桿。這些活動的開展對那些有進取心的導(dǎo)購員尤其管用,也把加強學(xué)習(xí)的風(fēng)氣帶到了一個新的高度。
三、公平競爭,不拘一格降人才
如果單純憑單個領(lǐng)導(dǎo)提拔和考察來決定導(dǎo)購員的競級和升遷,就會打擊大部分導(dǎo)購員的積極性。每年利用淡季和年底各進行一次導(dǎo)購員的公開競聘上崗是最好的發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)購員的方式。主持競聘的主考官有全省或全國性的導(dǎo)購主管、有營銷公司老總、有品牌經(jīng)理,涉及到區(qū)域市場的還有區(qū)域經(jīng)理也要加入主考官行列。考試分為筆試和現(xiàn)場回答各位主考官的提問兩個環(huán)節(jié),筆試能夠看出一個導(dǎo)購員的內(nèi)在學(xué)識及發(fā)展?jié)摿?而現(xiàn)場答問則給了那些有實戰(zhàn)經(jīng)驗的導(dǎo)購員在領(lǐng)導(dǎo)面前施展才識的機會。通過這種方式選拔出來的導(dǎo)購主管和優(yōu)秀導(dǎo)購員不但令其她導(dǎo)購員心悅誠服,而且也讓竟了級的導(dǎo)購員更加珍惜自己的工作機會和獲得的成就,更好地為企業(yè)服務(wù)。同時這種能者上、平者下的考評機制也給了新人更多的機會,促使每一個導(dǎo)購員都在希望下滿懷信心地工作。
四、嚴(yán)懲不待,以敬效尤
沒有流動就是一潭死水,正常的導(dǎo)購人員流動和淘汰也是必須的。一般來說,導(dǎo)購員20%的年度流動和淘汰比率是比較合理的。對于導(dǎo)購員我們還采取了和業(yè)務(wù)員等同的進出人管理機制:當(dāng)一個導(dǎo)購員因為工作能力不適應(yīng)被辭退或因為對手的挖墻角自己走掉的話,她就再也沒有第二次機會進公司工作了,哪怕她能力非常出眾也沒有用!這種制度的推行看似殘酷,其實對提高導(dǎo)購員的忠誠度非常管用,能夠最大限度地防止優(yōu)秀的導(dǎo)購員被競爭對手輕易挖走。因為總有那么一些走掉的導(dǎo)購在對比兩家或多家公司的優(yōu)劣后幡然悔悟的,這個時候?qū)ζ渌麑?dǎo)購人員的教育作用是最震撼人心的。當(dāng)然,也有一些出走后會工作的更好的,對這些人我們就是想留也是留不住的,也就沒有必要感到惋惜了。況且只要她是優(yōu)秀的人才,對于先進的管理和為其職業(yè)發(fā)展帶來幫助的制度她不但不會詆毀,相反還會在其供職的公司加以推廣。
導(dǎo)購的管理是一門新興的學(xué)問,只不過中國的戰(zhàn)爭史上歷來講究攻心為上,因此,為導(dǎo)購員規(guī)劃好其職業(yè)發(fā)展生涯實際上就是一種攻心戰(zhàn),使其從心理上對公司產(chǎn)生依賴感和好感,自然也避免了通常的把導(dǎo)購工作當(dāng)作短線工作的不良惡習(xí)。
第2篇 家具導(dǎo)購管理制度
職位:導(dǎo)購
直屬上級:店長
一、必須按時上班打卡,準(zhǔn)時參加各類會議,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和管理。有事逐級反映,不越級亂報。
二、隨時注意自已的儀容儀表,杜絕衣衫不整,形象邋遢,按公司要求著裝上崗,任何時候著裝都代表著公司形象,要注意自己的言行舉止。
三、注意所屬區(qū)域衛(wèi)生,保持衛(wèi)生干凈,物品擺放整齊,不東倒西歪。
四、熟悉整個銷售服務(wù)的基本流程,能夠為客人滿意的服務(wù)。
五、不斷學(xué)習(xí)提升自已的知識水平業(yè)務(wù)能力和推銷技巧。
六、處理好自已與客戶,同事之間的關(guān)系,做到睦鄰友好。
七、遇事不急不燥,鎮(zhèn)定處理,如因權(quán)限和能力不足,應(yīng)上報上級請求幫助。
八、做到不會就問,不知道的不亂說,管好自已口與手,不雜推聊天,打鬧。
九、愛惜公司物品,對物品輕拿輕放,不違規(guī)操作,不私拿、偷竊公司物品,無論多少大小。
十、不能對客戶說否定語、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業(yè)務(wù)知識精準(zhǔn)無誤。
十一、不能影響公司聲譽,竭力維護公司形象,不能公布公司隱私、散播謠言,熟知保密十條。
第3篇 h商場導(dǎo)購員管理制度
第一章導(dǎo)購員基本制度
管理目標(biāo):
為了加強公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費、服裝費由公司承擔(dān),該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時進行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
第4篇 c超市導(dǎo)購員管理制度
管理目標(biāo):
為了加強公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費、服裝費由公司承擔(dān),該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時進行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
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第5篇 s商場導(dǎo)購員管理制度
管理目標(biāo):
為了加強公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費、服裝費由公司承擔(dān),該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時進行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
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