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禮賓員管理制度旨在確保酒店、賓館或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的禮賓部運(yùn)營順暢，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶期待。它涵蓋了禮賓員的角色定位、職責(zé)劃分、行為規(guī)范、培訓(xùn)發(fā)展、績效評估等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 角色定義：明確禮賓員作為客戶第一接觸點(diǎn)的重要角色，他們不僅是接待人員，還是信息咨詢師和問題解決者。
2. 職責(zé)范圍：詳細(xì)規(guī)定禮賓員的日常任務(wù)，如接待客戶、提供信息、協(xié)助行李搬運(yùn)、處理投訴等。
3. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定禮賓員在與客戶交流中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，包括穿著、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等。
4. 培訓(xùn)制度：建立定期培訓(xùn)機(jī)制，提升禮賓員的專業(yè)知識和服務(wù)技能。
5. 績效考核：設(shè)立公正的評估標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意度、工作效率等為指標(biāo)進(jìn)行考核。
6. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)政策，如優(yōu)秀表現(xiàn)獎勵(lì)、晉升機(jī)會等，激發(fā)員工積極性。
7. 糾正措施：針對違反規(guī)定的禮賓員，制定相應(yīng)的處罰和改正措施。
重要性
禮賓員管理制度的重要性在于：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范化的管理，確保禮賓員的服務(wù)水平，提升客戶滿意度。
2. 維護(hù)品牌形象：禮賓員是機(jī)構(gòu)的窗口，其專業(yè)形象直接影響機(jī)構(gòu)的公眾印象。
3. 提高員工士氣：清晰的職責(zé)和公平的評價(jià)，能增強(qiáng)員工的職業(yè)認(rèn)同感和工作動力。
4. 保障運(yùn)營效率：有效的管理制度可以減少混亂，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
方案
1. 制定詳細(xì)的工作手冊，明確禮賓員的職責(zé)和操作流程。
2. 定期舉辦培訓(xùn)課程，提升禮賓員的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧。
3. 設(shè)立匿名客戶反饋系統(tǒng)，收集并分析客戶對禮賓服務(wù)的評價(jià)。
4. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的禮賓員進(jìn)行表彰，公開表揚(yáng)以激勵(lì)其他員工。
5. 對于違反規(guī)定的行為，進(jìn)行私下溝通，提供改進(jìn)指導(dǎo)，必要時(shí)采取紀(jì)律處分。
6. 定期評估管理制度的有效性，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。
通過上述方案，我們將構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)的禮賓團(tuán)隊(duì)，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)營造積極向上的工作環(huán)境。
禮賓員管理制度范文
第1篇 興泰酒店物業(yè)禮賓員內(nèi)部管理辦法
酒店物業(yè)禮賓員內(nèi)部管理辦法
1.0目的
規(guī)范禮賓內(nèi)部管理,提高禮賓的素質(zhì)。
2.0范圍
適用于__酒店物業(yè)各項(xiàng)目禮賓的內(nèi)部管理。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)禮賓內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
3.2禮賓主管負(fù)責(zé)禮賓內(nèi)部管理的檢查、考核。
3.3禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)。
3.4禮賓員按要求進(jìn)行日常內(nèi)部管理的具體操作。
4.0方法和過程控制
4.1禮賓素質(zhì)要求
4.1.1身體素質(zhì)要求(參考值):無身體缺陷,體魄健康,能達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
4.1.1.1 18-25歲:熟練掌握單兵隊(duì)列、擒敵技術(shù)基礎(chǔ)知識;100米沖刺不超過15秒;3000米長跑不超過15分鐘;標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于35個(gè)/分鐘。
4.1.1.2 26-30歲:熟練掌握單兵隊(duì)列、擒敵技術(shù)基礎(chǔ)知識;100米沖刺不超過16秒;3000米長跑不超過16分鐘;標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于30個(gè)/分鐘。
4.1.1.3 31歲以上:熟練掌握單兵隊(duì)列、擒敵技術(shù)基礎(chǔ)知識;100米沖刺不超過20秒;3000米長跑不超過20分鐘;標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于20個(gè)/分鐘。
4.1.2思想素質(zhì)要求:接受公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)操守:高度的責(zé)任感、守時(shí)、以禮待人,樂于助人、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時(shí)間不處理私人事務(wù)。
4.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:熟悉管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境、職業(yè)安全、政策法規(guī)專業(yè)知識;熟練掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識,能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故;具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確、協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
4.2 安全崗位禮儀規(guī)范
禮賓禮儀是禮賓道德品質(zhì)、生活行為、待人處事的準(zhǔn)則,是禮賓儀容、儀表、言談、舉止、精神風(fēng)貌、素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)。具體包括:
4.2.1言談、舉止
4.2.1.1 談話自然、用語文明。禮賓無論在任何場合的談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然。交談開始,要創(chuàng)造理想的氣氛,語氣柔和,平等相待,神情專注,正視對方。不要虛情假意,言不由衷,裝腔作勢,夸夸其談。
4.2.1.2坐姿大方。在執(zhí)勤中,坐姿要舒展、自然大方。坐時(shí)不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子。要上身挺直,兩眼平視前方,顯得精神飽滿。(席地而坐時(shí):左小腿在右小腿后
交叉,迅速坐下,兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。坐椅、凳時(shí),兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。應(yīng)有莊重挺拔、穩(wěn)如泰山的美感)。
4.2.1.3站姿端莊。站立時(shí),腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身體端正,體現(xiàn)出禮賓的雄壯與尊嚴(yán)。身體不要歪斜,倚靠,更不能伸懶腰,打呵欠,挖鼻孔。(禮賓站立時(shí)要精神振奮、態(tài)度嚴(yán)肅、姿態(tài)端正。動作要領(lǐng):三挺、兩收、兩平。三挺:挺腿、挺胸、挺頸;兩收:小腹微收、下頜微收;兩平:肩要平、兩眼平視前方),在崗位執(zhí)勤時(shí)必須保持跨立或立正姿勢。
4.2.1.4行走穩(wěn)健。行走時(shí),要身體直立,兩眼平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步履要輕捷,穩(wěn)健。在公開場合行走時(shí),要遵守交通規(guī)則,步行時(shí)要走人行道,過馬路時(shí),要走人行橫道,行人之間要禮讓,與人交談時(shí)要靠邊站立,走路時(shí),不要左顧右盼,東張西望,著制服行走時(shí),不要邊走邊吃東西、吸煙、或?qū)⑹植逶谘澏祪?nèi)。(禮賓行走步伐一般用齊步,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)定,步伐雄健有力,動作有明顯的節(jié)奏。在日常生活中要注意走路的姿態(tài),不得袖手、背手和手插兜、不得邊走邊說笑,做到二人成列,三人成行)。
4.2.2儀容、儀表
4.2.2.1發(fā)型。禮賓蓄發(fā)不得露于帽外,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角,不準(zhǔn)留胡須,帽沿以下頭發(fā)不得超過15mm。不得燙發(fā)。頭發(fā)要勤梳理,胡須要刮干凈,指甲要經(jīng)常修剪,內(nèi)外衣服要保持清潔。不要隨地吐痰。
4.2.2.2服飾。著制服時(shí),不準(zhǔn)圍圍巾,不準(zhǔn)戴異色手套、不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾品。
4.2.2.3佩戴。禮賓不允許隨便佩戴證章,著制服時(shí),可以佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章、獎?wù)?不得佩戴其他徽章,統(tǒng)一佩戴時(shí),必須戴在上衣的左上方。
4.2.2.4著裝。禮賓執(zhí)勤時(shí)必須嚴(yán)格按照著裝規(guī)定統(tǒng)一著制服。要求:規(guī)范、配套、整潔。
4.2.2.4.1規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)著制服是公司規(guī)定的最基本要求。禮賓不能私自改制制服,不能在制服外面套便服,必須按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、腰帶。
4.2.2.4.2配套。按照規(guī)定,帽子、上衣、下裝必須配套穿著,不得將不同場合、季節(jié)穿著隨意混穿。
4.2.2.4.3整潔。著冬服時(shí)必須內(nèi)著白襯衣,系統(tǒng)一領(lǐng)帶,內(nèi)衣下擺不得外露。不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷。帽子帶不得套在帽墻上。通常著制式皮鞋(黑色),不得穿高跟鞋和異色鞋。
4.2.3 敬禮
當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問、交接班換崗或顧客交涉時(shí),須敬禮:
4.2.3.1舉手禮:抬起右手接觸帽檐向受禮者表示敬意。這是禮賓最常見的禮節(jié)。行舉手禮時(shí),行禮者與受禮者的距離應(yīng)恰當(dāng),一般在3-5米的位置。敬禮的姿勢要正確規(guī)范,上體要保持正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽右角或太陽穴,手心向下稍向外張,手腕伸直,右大臂略平,與兩肩成一線,兩眼注視受禮者。單個(gè)禮賓在停止間與行進(jìn)間敬禮略有差異,停止間敬禮要面向受禮者立正行舉手禮,待受禮者還禮后禮畢。行進(jìn)間敬禮應(yīng)將頭轉(zhuǎn)向受禮者行舉手禮,手不隨頭轉(zhuǎn)動,并繼續(xù)行進(jìn),左大臂自然擺動,待受禮者還禮后禮畢。
4.2.3.2注目禮。(注視受禮者并用目光迎、送來表示敬意的一種禮節(jié))。行注目禮時(shí),行禮者應(yīng)向受禮者成立正姿勢,同時(shí)注視受禮者并目送或目迎,待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。
4.2.4站姿
4.2.4.1禮賓人員站立時(shí),要保持精神振奮,態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。要做到三挺、兩收、兩平,三挺即挺腿、挺胸、挺頸。兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然向下垂直(雙手有側(cè)放式、后背式站姿),這樣站立的姿勢才能氣宇軒昂、英姿勃勃。
4.2.4.2禮賓人員站著與賓客談話時(shí),要面向賓客,保持一定距離(交際場合的談話距離約60厘米左右)。
4.2.4.3禮賓人員姿勢要端正,不能身斜體歪,不能兩腿分開很大距離,或倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等站姿,都是不雅觀和失禮的儀態(tài)。
4.2.4.4禮賓人員在服務(wù)崗位上站立時(shí),不要下意識做小動作,如擺弄衣服、咬手指、玩弄打火機(jī)、香煙盒等。不要用手抱肘,手也不能插在腰間,雙手也不可插在衣袋中。
4.2.5坐姿
4.2.5.1禮賓人員席地而坐的姿勢是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許的,禮賓人員的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔,穩(wěn)如泰山的美感。
4.2.5.2禮賓人員在崗位坐姿需上體自然坐直,兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,雙膝應(yīng)并攏可稍稍分開,兩手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上,注意由肩到臂,緊貼胸部,胸微挺,腰要直,目平視,嘴微閉,面帶笑容,大方、自然。
4.2.6走姿
4.2.6.1禮賓人員在行進(jìn)起步時(shí),上身略向前傾,身體重心放在前腳掌上。行走時(shí),應(yīng)目視前方,上體正直,挺胸收腹立腰,重心稍向前傾,雙肩平穩(wěn),雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動。
4.2.6.2走路時(shí)不可彎腰駝背,不可大搖大擺或左右搖晃,腳尖外八字或內(nèi)八字,腳拖在地面上等不良習(xí)慣都要糾正,走路時(shí)也不能把雙手插在褲袋內(nèi)。行走時(shí),不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等。
4.2.6.3禮賓人員需進(jìn)行日常訓(xùn)練(如齊步、正步、跑步)。齊步為最常用的步伐,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當(dāng),步伐雄健有力,動作有明顯的節(jié)奏。
4.3服務(wù)
4.3.1禮賓人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和來賓應(yīng)主動問好,使用文明用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要文雅,切忌出言不遜和說臟話。回答問題要誠懇明確,對業(yè)主和來訪客人要熱情,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語句。
4.3.2詢問大件物資(物品)攜出小區(qū)時(shí)要有禮貌,先行舉手禮致意,詢問清楚后核實(shí),通知服務(wù)中心管理人員及業(yè)主確認(rèn)后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先打停車手勢再舉手禮致意,說明不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請求理解、支持和配合。
4.3.3遇到不友好的來賓或陌生人時(shí),要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉小區(qū)有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
4.3.4聽別人說話時(shí),要注意對方態(tài)度與情緒,
如果需要詢問對方姓名、單位或其他問題,應(yīng)先說:對不起,請問您的姓名/單位/住址。即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉、打、罵的行為發(fā)生。
4.4文明用語
4.4.1當(dāng)人員或車輛出入時(shí):
4.4.1.1先生/小姐,請留步。
4.4.1.2先生/小姐,請您出示一下證件,謝謝!
4.4.1.3先生/小姐,自行車請不要從車道進(jìn)出,這樣很危險(xiǎn),請您諒解。
4.4.1.4先生/小姐,麻煩您簽以下字,謝謝!
4.4.1.5先生/小姐,確認(rèn)身份后登記進(jìn)入小區(qū),這是制度,請您協(xié)助我們做好工作,謝謝!
4.4.1.6對不起,請您不要誤會,這是小區(qū)規(guī)定,也是業(yè)主的要求,我們的職責(zé)就是要盡一切可能保證您的安全!
4.4.1.7謝謝,您請進(jìn)。
4.4.1.8謝謝您,再見。
4.4.2與業(yè)主/客人/來訪人/打招呼時(shí):
您早、您好、節(jié)日好、新年好、春節(jié)好;請進(jìn)、再見、您慢走……
4.4.3當(dāng)遇到外來人員來找人時(shí):
4.4.3.1先生/小姐,請問有什么可能幫到您
4.4.3.2先生/小姐,(女士、阿姨、師傅、小朋友……)您有什么事啊
4.4.3.3請稍等,我?guī)湍?wù)中心聯(lián)系一下,看能不能幫你找到!
4.4.3.4麻煩您在崗?fù)まk理登記手續(xù)。
4.4.3.5實(shí)在對不起,我們有規(guī)定,執(zhí)勤中不允許代轉(zhuǎn)(存、看)物品,請您另想辦法好嗎或者我?guī)椒?wù)中心吧
4.4.3.6不客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的。
4.4.4執(zhí)勤人員接電話時(shí):
4.4.4.1您貴姓、請問您怎么稱呼
4.4.4.2您好、您找那位、請稍等,我?guī)湍宜?她。
4.4.5當(dāng)遇到有人攜帶物品出小區(qū)時(shí):
4.4.5.1先生/小姐,請留步,麻煩您給我看一下您的業(yè)主證好嗎謝謝
4.4.5.2您的包里裝的是什么,我們需要填寫《貨物出入登記表》,請打開看看,如果都是您的個(gè)人物品,我們會按規(guī)定放行的,謝謝!
4.4.5.3對不起,耽誤了您的時(shí)間。
4.4.5.4謝謝您協(xié)助我們的工作。
4.4.5.5按照小區(qū)的規(guī)定,這些東西沒有業(yè)主授權(quán)是不能帶出去,請您跟業(yè)主聯(lián)系一下,讓業(yè)主到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù),謝謝!
4.4.6因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)
4.4.6.1您好、請稍等、謝謝、不用謝、對不起、請?jiān)?、很?bào)歉、沒關(guān)系、不客氣
4.4.6.2請進(jìn)、請坐、請講、請問
4.4.6.3請您排隊(duì)等候、請不要著急。
4.4.6.4很高興能為您服務(wù)
4.4.6.5我能為您提供什么幫助嗎
4.4.6.6我理解您的心情、我會盡量幫助您
4.4.6.7很抱歉,讓您久等了
4.4.6.8請走好、您慢走,再見
4.4.6.9我們幫您辦、請放心
4.4.6.10為您服務(wù)是我應(yīng)該做的
4.4.6.11您的需求就是我的職責(zé)
4.4.7對待業(yè)主、使用人、來賓語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。
4.5巡邏姿態(tài):
步行巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛的余光巡視四周,遇到公司或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)陪同客人參觀或遇顧客詢問需要解答時(shí),應(yīng)立正、敬禮,然后進(jìn)行解答。
4.6裝備管理及使用
4.6.1對講機(jī)
4.6.1.1對講機(jī)的使用
4.6.1.1.1使用時(shí)左手持機(jī),語言簡練、清晰、易懂,呼叫:__崗、__崗,我是__,收到請回答!;
4.6.1.1.2應(yīng)答要明朗,__崗收到,請講!,表達(dá)完一個(gè)意思時(shí),及時(shí)向?qū)Ψ秸f完畢。
4.6.1.1.3通話結(jié)束,須互道完畢!。
4.6.1.2對講機(jī)的管理
4.6.1.2.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對講機(jī)借給他人使用。
4.6.1.2.2除使用音量調(diào)節(jié)旋鈕外,其它一律不得擰動。
4.6.1.2.3不用對講機(jī)聊天說笑,講與工作無關(guān)的話題。
4.6.1.2.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。
4.6.1.2.5隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。
4.6.2警棍管理與使用要點(diǎn)
4.6.2.1警棍:是保衛(wèi)對象或自身生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具。應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。
4.6.2.2不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等。
4.6.2.3不準(zhǔn)交予或借予他人。
4.6.2.4禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。
4.6.2.5非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。
4.6.3記事簿及簽字筆:記錄禮賓在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
4.6.4電筒:在夜間巡邏時(shí)必須佩帶。并根據(jù)自身情況配置。
4.6.5安全頭盔(帽):天氣惡劣(如大風(fēng)、暴雨)、高空作業(yè)、施工現(xiàn)場等可能導(dǎo)致人員傷害的情況下佩帶,以保障自身安全。
4.7內(nèi)務(wù)管理
4.7.1床架必須擺放整齊,做到床架之間橫平豎直,床板、涼席、被子應(yīng)擺放在同一直線上,做到棱角分明、干凈整潔。
4.7.2鞋成一直線擺放在床下或鞋架上,鞋跟朝外并保持干凈整潔,鋪墊下面不允許有任何雜物。
4.7.3毛巾、牙刷、水桶等日常用具須按規(guī)定位置擺放并保持整潔干凈。
4.7.4衣柜內(nèi)只能存放制服、訓(xùn)練服、便服各一套,其他生活用品存入指定的儲藏室統(tǒng)一保管,休息室內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。
4.7.5休息室、盥洗室、衛(wèi)生間必須保持整潔、無塵污、痰跡、便跡。紙簍、煙缸應(yīng)及時(shí)清倒,不允許把飯菜或容易變質(zhì)的食物留在其內(nèi)。
4.7.6嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)接待客人、杜絕外來人員留宿。
4.7.7不得高聲喧嘩和影響他人休息。
4.7.8人離開床位后須保持鋪面整潔。
4.7.9嚴(yán)禁在轄區(qū)內(nèi)打光膀或穿三角短褲。
4.8交接班管理
4.8.1安全各崗位必須設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格,當(dāng)班禮賓必須詳盡記錄執(zhí)勤期間所發(fā)生的一切情況。交班時(shí)須將執(zhí)勤時(shí)的注意事項(xiàng)、器械、物品、工具等相關(guān)情況交代清楚,并由雙方簽名認(rèn)可。
4.8.2接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù),當(dāng)班人員不得擅自離崗。
4.8.3接班人員必須提前15分鐘到崗整隊(duì)接班,并處理安排好交班人員未能處理完成的事項(xiàng)。
4.9班例會
4.9.1每周必須安排一次班例會以保證班內(nèi)的正常溝通并保存記錄。
4.9.2班例會由領(lǐng)班組織本班班員召開,具體時(shí)間應(yīng)根據(jù)崗位安排決定。
4.9.3班例會上要充分發(fā)揚(yáng)民主,圍繞主題暢所欲言。
4.9.4班例會的內(nèi)容通常為:總結(jié)本周工作成績和不足;提出整改的措施;收集本周內(nèi)各崗位的意見和建議;計(jì)劃、安排下周工作。
4.10請銷假
4.10.1禮賓無特殊情況不得隨意請假,急需外出時(shí)須按級請假按時(shí)銷假。
4.10.2每個(gè)物業(yè)服務(wù)中心必須保證足夠的處置突發(fā)事件的人員力量。禮賓請假人數(shù)不得超過不當(dāng)班人員總數(shù)的50%。
4.11質(zhì)量記錄管理
4.11.1各崗位配備的登記本、表格等質(zhì)量記錄任何人不得隨意撕毀、亂寫亂畫,不得交給無關(guān)人員查看。
4.11.2禮賓主管每周必須對現(xiàn)場質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并作好檢查登記。
4.11.3禮賓領(lǐng)班每天必須檢查一次質(zhì)量記錄并作好檢查登記。
第2篇 某小區(qū)禮賓員內(nèi)務(wù)管理培訓(xùn)
小區(qū)禮賓員內(nèi)務(wù)管理培訓(xùn)
1、床架必須擺放整齊,做到床架之間橫平豎直,床板、涼席、被子應(yīng)擺放在同一直線上,做到棱角分明、干凈整潔。
2、鞋成一直線擺放在床下或鞋架上,鞋跟朝外并保持干凈整潔,鋪墊下面不允許有任何雜物。
3、毛巾、牙刷、水桶等日常用具須按規(guī)定位置擺放并保持整潔干凈。
4、衣柜內(nèi)只能存放制服、訓(xùn)練服、便服各一套,其他生活用品存入指定的儲藏室統(tǒng)一保管,休息室內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。
5、休息室、盥洗室、衛(wèi)生間必須保持整潔、無塵污、痰跡、便跡。紙簍、煙缸應(yīng)及時(shí)清倒,不允許把飯菜或容易變質(zhì)的食物留在其內(nèi)。
6、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)接待客人、杜絕外來人員留宿。
7、不得高聲喧嘩和影響他人休息。
8、人離開床位后須保持鋪面整潔。
9、嚴(yán)禁在轄區(qū)內(nèi)打光膀或穿三角短褲。
第3篇 小區(qū)禮賓員裝備管理使用培訓(xùn)
小區(qū)禮賓員裝備管理及使用培訓(xùn)
一、對講機(jī)
1.對講機(jī)的使用
1)使用時(shí)左手持機(jī),語言簡練、清晰、易懂,呼叫:__崗、__崗,我是
__,收到請回答!;
2)應(yīng)答要明朗,__崗收到,請講!,表達(dá)完一個(gè)意思時(shí),及時(shí)向?qū)Ψ秸f完畢。
3)通話結(jié)束,須互道完畢!。
2、對講機(jī)的管理
1)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對講機(jī)借給他人使用。
2)除使用音量調(diào)節(jié)旋鈕外,其它一律不得擰動。
3)不用對講機(jī)聊天說笑,講與工作無關(guān)的話題。
4)愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。
5)隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。
二、警棍管理與使用要點(diǎn)
1)警棍:是保衛(wèi)對象或自身生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具。應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。
2)不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等。
3)不準(zhǔn)交予或借予他人。
4)禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。
5)非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。
三、記事簿及簽字筆:
記錄禮賓在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
四、電筒:
在夜間巡邏時(shí)必須佩帶。并根據(jù)自身情況配置。
五、安全頭盔(帽):
天氣惡劣(如大風(fēng)、暴雨)、高空作業(yè)、施工現(xiàn)場等可能導(dǎo)致人員傷害的情況下佩帶,以保障自身安全。
