會(huì)所管理制度與方案主要包括以下幾個(gè)部分：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程管理
3. 員工行為規(guī)范
4. 財(cái)務(wù)與成本控制
5. 客戶關(guān)系管理
6. 培訓(xùn)與發(fā)展
7. 應(yīng)急處理與安全管理
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確會(huì)所的管理層級(jí)，設(shè)定各部門及其職責(zé)，確保工作流程順暢。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程管理：制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
3. 員工行為規(guī)范：設(shè)定員工行為準(zhǔn)則，確保員工專業(yè)形象，維護(hù)會(huì)所聲譽(yù)。
4. 財(cái)務(wù)與成本控制：建立財(cái)務(wù)管理制度，合理控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5. 客戶關(guān)系管理：實(shí)施客戶關(guān)系策略，保持良好的客戶互動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員忠誠(chéng)度。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工技能，促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
7. 應(yīng)急處理與安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，確保會(huì)所運(yùn)營(yíng)安全，保障會(huì)員權(quán)益。
重要性
會(huì)所管理制度與方案對(duì)于會(huì)所的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。它：
1. 提升效率：明確的職責(zé)分工和流程管理能提高工作效率，減少誤解和沖突。
2. 保證質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確?？蛻趔w驗(yàn)一致，增強(qiáng)品牌口碑。
3. 穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)：規(guī)范員工行為，維護(hù)良好的內(nèi)部秩序，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4. 控制成本：有效的財(cái)務(wù)管理有助于控制成本，提高盈利能力。
5. 持續(xù)發(fā)展：良好的客戶關(guān)系和員工培訓(xùn)有助于會(huì)所的長(zhǎng)期發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
6. 保障安全：完善的安全措施和應(yīng)急方案，確保會(huì)所運(yùn)營(yíng)安全，增強(qiáng)客戶信任。
方案
1. 設(shè)立會(huì)所管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)全面監(jiān)督與協(xié)調(diào)各部門工作，定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)評(píng)估。
2. 制定詳細(xì)的服務(wù)手冊(cè)，包括服務(wù)流程、禮儀規(guī)范等，確保員工了解并執(zhí)行。
3. 實(shí)施員工行為考核制度，對(duì)違反規(guī)范的行為進(jìn)行相應(yīng)處罰，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀表現(xiàn)。
4. 建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，定期分析財(cái)務(wù)報(bào)表，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，尋找節(jié)約點(diǎn)。
5. 引入客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)，提高客戶滿意度。
6. 定期舉辦員工培訓(xùn)活動(dòng)，提升技能，激發(fā)員工潛力。
7. 制定安全預(yù)案，定期演練，確保員工熟悉應(yīng)對(duì)各種緊急情況的處理方式。
通過(guò)以上方案，會(huì)所將形成一套完善的管理制度，實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、安全的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
會(huì)所管理制度與方案范文
第1篇 大型商務(wù)會(huì)所管理制度
員工手冊(cè)第一章_____概況第二章 員工聘用1、聘用程序凡應(yīng)聘員工需符合華館要求,經(jīng)人力資源部和用人部門面試考核,在體檢合格后,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理錄用手續(xù)。2、員工試用期在試用期內(nèi),華館與員工其中一方認(rèn)為不適應(yīng)所從事的崗位,則可終止勞動(dòng)關(guān)系或提出辭職。在華館實(shí)習(xí)滿6個(gè)月以上的在校學(xué)生,畢業(yè)后被華館聘用,可免去試用期直接辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。3、合同簽訂員工錄用后經(jīng)試用期合格將與華館簽訂《勞動(dòng)合同》。員工入店后須試用三個(gè)月。試用期間的表現(xiàn)和能力將作為正式錄用的依據(jù)。4、證、卡發(fā)放員工一經(jīng)錄用,由人力資源部發(fā)給統(tǒng)一制作的工作證、考勤卡、餐卡、工號(hào)牌。保安部按照《員工更衣箱管理規(guī)定》發(fā)放更衣箱鑰匙。工作證、考勤卡、餐卡、工號(hào)牌和更衣箱鑰匙,如有遺失或損壞,員工須向人力資源部或保安部申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)并支付賠償金。5、工時(shí)制度員工每周工作44小時(shí)(不包括用餐和休息時(shí)間)。華館根據(jù)不同崗位和特點(diǎn),實(shí)行定時(shí)工作制、不定時(shí)工作制、綜合計(jì)時(shí)工作制和計(jì)件工作制。各部門根據(jù)實(shí)際情況安排員工工作時(shí)間和休息時(shí)間。詳見(jiàn)《考勤制度》和崗位說(shuō)明書。6、超時(shí)工作時(shí)間鑒于華館特殊的工作性質(zhì),在工作繁忙時(shí),員工需加班,以保證華館營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。各部門應(yīng)嚴(yán)格控制超時(shí)工作和加班。超時(shí)工作或加班,原則上以調(diào)休方式?jīng)_抵。員工在工作調(diào)動(dòng)中提出的積休,由原部門負(fù)責(zé)處理。7、考勤a) 員工上、下班應(yīng)由本人在考勤機(jī)上打卡記時(shí)。病、事假或因公外出等原因不能打卡時(shí),須事先向所在部門報(bào)告,并及時(shí)反饋至人力資源部。b) 委托他人代打考勤卡或代人打考勤卡是嚴(yán)重違紀(jì)行為。c) 上下班不打考勤卡按曠工論處。d) 考勤卡一旦丟失,應(yīng)及時(shí)向人力資源部報(bào)告,重新辦理并領(lǐng)取考勤卡。e) 有關(guān)出勤、缺勤的規(guī)定請(qǐng)見(jiàn)人力資源部制定的相關(guān)政策。8、解除勞動(dòng)關(guān)系合同制同工在合同期內(nèi),華館和員工任何一方要求解除勞動(dòng)合同,須提前30天向?qū)Ψ教岢鰰鎱f(xié)商要求,以便雙方商定協(xié)議解除勞動(dòng)合同應(yīng)補(bǔ)償對(duì)方的條件。員工提出提前解除勞動(dòng)合同,向華館繳付的違約金不得少于本人一個(gè)月的工資。員工工作期間被外派學(xué)習(xí)的培訓(xùn)費(fèi),則按培訓(xùn)協(xié)議條款予以賠償。經(jīng)試用期轉(zhuǎn)正的勞務(wù)工,一方提出終止與對(duì)方的勞務(wù)關(guān)系,應(yīng)提前十天通知對(duì)方或以支付十天工資方式代替通知期。9、違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系員工因違反華館規(guī)章制度被解除勞動(dòng)關(guān)系的,華館不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,通知時(shí)間不參照30天。10、合同續(xù)簽合同期滿的員工,華館與員工不再續(xù)簽合同,應(yīng)提前10天通知對(duì)方或以支付10天的基本工資以代替通知期。11、個(gè)人情況變更說(shuō)明為使華館存有員工的最新個(gè)人資料,當(dāng)員工在住址、婚姻、子女、電話號(hào)碼、學(xué)歷、職稱等有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí),請(qǐng)及時(shí)通知人力資源部。如因隱瞞或欺騙導(dǎo)致的后果概由本人自負(fù)。12、離店員工離店須到人力資源部按“員工離店退還物品清單”所列項(xiàng)目辦理離店手續(xù)。缺少物品如工作證、考勤卡、餐卡、工號(hào)牌、制服、各類工具等,應(yīng)予以賠償。員工應(yīng)在華館批準(zhǔn)或離店通知下達(dá)之日起3日內(nèi)辦完離店手續(xù)。逾期不辦者,從第4日起按天收取檔案管理費(fèi)。任何已離店的員工(包括正在辦理離店手續(xù)者),不享有華館對(duì)在店員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)和福利。任何已離職的員工,不允許進(jìn)入華館竄崗游蕩。第三章 工資及福利待遇1、工資組成華館實(shí)行多種形式的薪資制度。包括基本工資、崗位補(bǔ)貼、生活津貼等。不同的崗位,薪資制度有可能不同。華館每月18日發(fā)放上月工資。2、法定節(jié)假日員工每年可享受10天的有薪節(jié)假日。元旦1天;春節(jié)3天;國(guó)際勞動(dòng)節(jié)3天;國(guó)慶節(jié)3天。由于華館的工作性質(zhì),部分員工需在節(jié)假日里加班,華館可給予補(bǔ)休或補(bǔ)薪?！痉ǘü?jié)日加班補(bǔ)休比例1:1.5】3、婚假/產(chǎn)假/喪假/病假/事假員工連續(xù)在華館服務(wù)一年以上并到合法婚齡結(jié)婚可享受3天有薪婚假,晚婚員工可享受15天有薪婚假(晚婚年齡為男25周歲,女23周歲)。晚婚年齡以結(jié)婚證書簽發(fā)日期為準(zhǔn)。產(chǎn)假a、在華館連續(xù)工作滿一年以上的女員工,享有國(guó)家規(guī)定的連續(xù)產(chǎn)假90天。b、女員工分娩休假后重新復(fù)職,需服從華館工作安排。c、具體有關(guān)規(guī)定請(qǐng)參照人力資源部頒發(fā)的相關(guān)規(guī)定。喪假員工家庭成員去世,配偶、父母、子女在治喪期間享受3天有薪假期;岳父母、公婆在治喪期間享受2天有薪假期;祖父母、外祖父母、兄弟姐妹在治喪期間享受1天有薪假期。4、工傷員工在工作時(shí)受傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理,并于24小時(shí)內(nèi)將工傷報(bào)告送交人力資源部,受傷員工在一般情況下應(yīng)被送往醫(yī)院診治。因違反工作紀(jì)律或違章操作造成的自身傷害,不享受工傷待遇,造成他人傷害還需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任和處罰。5、事假員工請(qǐng)事假要有充分、正當(dāng)?shù)睦碛?并事先填好“員工假期申請(qǐng)表”。員工請(qǐng)事假超過(guò)3天需提前一周向部門經(jīng)理提交申請(qǐng),該項(xiàng)申請(qǐng)的批準(zhǔn)與否由華館管理層決定;3天以下由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假者,視為無(wú)故曠工。以虛假理由、虛假信息欺騙華館以達(dá)到請(qǐng)假之目的行為均屬嚴(yán)重違紀(jì),將受到違紀(jì)處理。6、病假當(dāng)值員工生病應(yīng)向部門經(jīng)理請(qǐng)假,復(fù)職后需向部門經(jīng)理提供醫(yī)院病假證明。員工因急診入院就診或急病請(qǐng)病假,可口頭向部門經(jīng)理說(shuō)明原因,并于事后補(bǔ)辦手續(xù),但不得遲于翌日憑急診病歷及有關(guān)證明、資料到華館醫(yī)務(wù)室辦理病假證明,若員工病重不能親自到華館,可委托親友或同事前來(lái)辦理。員工請(qǐng)病假手續(xù)請(qǐng)參照人力資源部制定的相關(guān)政策。7、工作餐當(dāng)值員工因工作需要,華館提供免費(fèi)膳食,員工用餐時(shí)間應(yīng)服從部門工作需要安排,并遵守《員工餐廳用餐規(guī)定》。員工不允許擅自將未食完的食品和水果帶出員工餐廳。8、更衣箱、更衣室員工更衣箱,由于上班時(shí)存放私人衣物,下班時(shí)存放工作服。每位員工都應(yīng)自覺(jué)保持更衣箱、更衣室的整潔。更衣箱內(nèi)不得存放公物、貴重物品、大額現(xiàn)金;易燃、晚爆等危險(xiǎn)品和有毒物品。否則如有任何丟失概由自負(fù),構(gòu)成華館安全威脅者,將承擔(dān)由此造成的一切后果,華館將保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。員工不得對(duì)更衣箱私自加鎖和換鎖。人力資源部和保安部可隨時(shí)對(duì)更衣箱進(jìn)行檢查,但檢查時(shí)須同時(shí)有兩個(gè)部門的人員在場(chǎng)。員工調(diào)離華館需在3天內(nèi)結(jié)清更衣箱手續(xù)。否則,華館有權(quán)清查更衣箱及箱內(nèi)物品,后果由本人承擔(dān)。更衣箱鑰匙由行政部統(tǒng)一管理和發(fā)放,一旦遺失要及時(shí)到行政部補(bǔ)辦手續(xù),具體規(guī)定見(jiàn)《更衣箱管理規(guī)定》。9、員工培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),是華館給予員工的福利。員工考核成績(jī)將存入個(gè)人檔案,作為提升、加薪的依據(jù)。入店培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正考試:被錄用的員工上崗和轉(zhuǎn)正前須參加人力資源部組織的入店培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正考試。在職培訓(xùn):部門主管以上管理人員將不斷地對(duì)員工進(jìn)行工作職責(zé)、服務(wù)技能的培訓(xùn)。專題培訓(xùn):華館將根據(jù)全年培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)不同層次的員工進(jìn)行有針對(duì)性的專題培訓(xùn)。無(wú)故缺席、曠課將按規(guī)定給予處罰。10、員工宿舍華館員工宿舍是為員工提供的休息場(chǎng)所,留宿員工須經(jīng)部門同意,報(bào)人力資源部審批,發(fā)給住宿證后方可住宿。臨時(shí)加班需留宿者按臨時(shí)入規(guī)定辦理入住手續(xù)。員工留宿應(yīng)自覺(jué)遵守住宿規(guī)定,違反宿舍管理規(guī)定,按紀(jì)律處罰條例處罰。11、華館為騎自行車員工提供了停車場(chǎng)地,出入華館停車場(chǎng)大門時(shí)應(yīng)自覺(jué)下車推行。員工自覺(jué)遵守停車規(guī)定,并到保安部辦理掛牌手續(xù)。第四章 行為規(guī)范1、員工儀容儀表a. 員工上班須保持工服整齊、干凈,工號(hào)牌端正佩帶于制服左上方?？酆眉~扣,打正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花。衣袋中不能裝有與工作無(wú)關(guān)的物品。按華館規(guī)定穿工裝鞋,皮鞋要干凈、光亮。除手表以外不能許佩帶任何飾品,不許染彩發(fā)。b. 男員工頭發(fā)干凈、修剪整齊。不留大鬢角,后面頭發(fā)不觸及衣領(lǐng),梳理整齊,指甲干凈。面部清潔,不留胡須。c. 女員工頭發(fā)干凈,梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā),不得披肩,劉海以不遮住眼睛為宜。不留指甲,不涂指甲油。穿肉色絲襪,無(wú)破損,勤洗勤換,不得擦香水,服務(wù)部門員工需畫淡妝,不得濃妝艷抹。d. 員工應(yīng)在上班以前換好制服并到達(dá)工作崗位,做好上班前的一切準(zhǔn)備工作。2、員工的坐姿/站姿/走姿/交談坐姿a、走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲。b、造訪生客時(shí),落坐在座椅前1/3;造訪熟客時(shí),可落坐在座椅前2/3,不得靠依椅背。c、女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。d、聽(tīng)人講話時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對(duì)方。根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯出心不在焉。站姿a、軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。b、面部:微笑、目視前方。c、四肢:兩臂自然下垂,保持良好體態(tài)。走姿a、行走時(shí)步伐要適中,女性多用小步、切忌大步流星,嚴(yán)禁奔跑(危急情況除外)。b、走廊是客人使用的通道,員工應(yīng)靠邊而行,不得在走廊中間大搖大擺。c、在任何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。d、在單人通行的門口,不可倆人擠進(jìn)擠出。遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì):“您先請(qǐng)”。e、在走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起”,待客人讓開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”,再輕輕穿過(guò)。f、與客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。g、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的右前方一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。為客人指明方向時(shí),身體前傾15-30度,掌心向上,手指并攏,以便客人清楚明了。h、在他人后面行走時(shí),不要發(fā)出詭詰的笑聲,以免產(chǎn)生誤會(huì)。交談a、與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣著整齊。b、交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。c、站立或落座交談時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。d、他人講話時(shí),不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等。e、嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。f、在客人講話時(shí),不得經(jīng)常看手表。g、三人交談時(shí),要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。h、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
第2篇 休閑會(huì)所管理方案
為加強(qiáng)休閑會(huì)所的管理,使娛樂(lè)休閑會(huì)所能有一個(gè)健康的發(fā)展趨勢(shì),國(guó)家對(duì)于休閑會(huì)所及休閑會(huì)所本身對(duì)于會(huì)所如何管理呢可參考以下詳細(xì)的休閑會(huì)所管理方案:
第一章總則
第一條為了加強(qiáng)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的管理,保障娛樂(lè)場(chǎng)所的健康發(fā)展,制定本條例。
第二條本條例所稱娛樂(lè)場(chǎng)所,是指以營(yíng)利為目的,并向公眾開(kāi)放、消費(fèi)者自?shī)首詷?lè)的歌舞、游藝等場(chǎng)所。
第三條縣級(jí)以上人民政府文化主管部門負(fù)責(zé)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理;縣級(jí)以上公安部門負(fù)責(zé)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所消防、治安狀況的監(jiān)督管理。
第四條國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所,不得參與或者變相參與娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
與文化主管部門、公安部門的工作人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的親屬,不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所,不得參與或者變相參與娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第二章設(shè)立
第五條有下列情形之一的人員,不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者在娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)從業(yè):
(一)曾犯有組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹賣淫罪,制作、販賣、傳播淫穢物品罪,走私、販賣、運(yùn)輸、制造毒品罪,強(qiáng)奸罪,強(qiáng)制猥褻、侮辱婦女罪,賭博罪,洗錢罪,組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑社會(huì)性質(zhì)組織罪的;
(二)因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的;
(三)因吸食、注射毒品曾被強(qiáng)制戒毒的;
(四)因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。
第六條外國(guó)投資者可以與中國(guó)投資者依法設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所,不得設(shè)立外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所。
第七條娛樂(lè)場(chǎng)所不得設(shè)在下列地點(diǎn):
(一)居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi);
(二)居民住宅區(qū)和學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)周圍;
(三)車站、機(jī)場(chǎng)等人群密集的場(chǎng)所;
(四)建筑物地下一層以下;
(五)與危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)毗連的區(qū)域。
娛樂(lè)場(chǎng)所的邊界噪聲,應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。
第八條娛樂(lè)場(chǎng)所的使用面積,不得低于國(guó)務(wù)院文化主管部門規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn);設(shè)立含有電子游戲機(jī)的游藝娛樂(lè)場(chǎng)所,應(yīng)當(dāng)符合國(guó)務(wù)院文化主管部門關(guān)于總量和布局的要求。
第九條設(shè)立娛樂(lè)場(chǎng)所,應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)人民政府文化主管部門提出申請(qǐng);設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所,應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門提出申請(qǐng)。
申請(qǐng)?jiān)O(shè)立娛樂(lè)場(chǎng)所,應(yīng)當(dāng)提交投資人員、擬任的法定代表人和其他負(fù)責(zé)人沒(méi)有本條例第五條規(guī)定情形的書面聲明。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)對(duì)書面聲明內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
受理申請(qǐng)的文化主管部門應(yīng)當(dāng)就書面聲明向公安部門或者其他有關(guān)單位核查,公安部門或者其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合;經(jīng)核查屬實(shí)的,文化主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)本條例第七條、第八條的規(guī)定進(jìn)行實(shí)地檢查,作出決定。予以批準(zhǔn)的,頒發(fā)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證,并根據(jù)國(guó)務(wù)院文化主管部門的規(guī)定核定娛樂(lè)場(chǎng)所容納的消費(fèi)者數(shù)量;不予批準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。
有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定需要辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等審批手續(xù)的,從其規(guī)定。
第十條文化主管部門審批娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)舉行聽(tīng)證。有關(guān)聽(tīng)證的程序,依照《中華人民共和國(guó)國(guó)行政許可法》的規(guī)定執(zhí)行。
第十一條申請(qǐng)人取得娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證和有關(guān)消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)的批準(zhǔn)文件后,方可到工商行政管理部門依法辦理登記手續(xù),領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
娛樂(lè)場(chǎng)所取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后,應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)向所在地縣級(jí)公安部門備案。
第十二條娛樂(lè)場(chǎng)所改建、擴(kuò)建營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者變更場(chǎng)地、主要設(shè)施設(shè)備、投資人員,或者變更娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證載明的事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)重新核發(fā)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證,并向公安部門備案;需要辦理變更登記的,應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門辦理變更登記。
第三章經(jīng)營(yíng)
第十三條國(guó)家倡導(dǎo)弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化,禁止娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)的娛樂(lè)活動(dòng)含有下列內(nèi)容:
(一)違反憲法確定的基本原則的;
(二)危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)或者領(lǐng)土完整的;
(三)危害國(guó)家安全,或者損害國(guó)家榮譽(yù)、利益的;
(四)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,傷害民族感情或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣,破壞民族團(tuán)結(jié)的;
(五)違反國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)_、迷信的;
(六)宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關(guān)的違法犯罪活動(dòng),或者教唆犯罪的;
(七)違背社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;
(八)侮辱、誹謗他人,侵害他人合法權(quán)益的;
(九)法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。
第十四條娛樂(lè)場(chǎng)所及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為,不得為進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所的人員實(shí)施下列行為提供條件:
(一)販賣、提供毒品,或者組織、強(qiáng)迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品;
(二)組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼;
(三)制作、販賣、傳播淫穢物品;
(四)提供或者從事以營(yíng)利為目的的陪侍;
(五)賭博;
(六)從事_、迷信活動(dòng);
(七)其他違法犯罪行為。
娛樂(lè)場(chǎng)所的從業(yè)人員不得吸食、注射毒品,不得賣淫、嫖娼;娛樂(lè)場(chǎng)所及其從業(yè)人員不得為進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所的人員實(shí)施上述行為提供條件。
第十五條歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院公安部門的規(guī)定在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備,并應(yīng)當(dāng)保證閉路電視監(jiān)控設(shè)備在營(yíng)業(yè)期間正常運(yùn)行,不得中斷。
歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存30日備查,不得刪改或者挪作他用。
第十六條歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所的包廂、包間內(nèi)不得設(shè)置隔斷,并應(yīng)當(dāng)安裝展現(xiàn)室內(nèi)整體環(huán)境的透明門窗。包廂、包間的門不得有內(nèi)鎖裝置。
第十七條營(yíng)業(yè)期間,歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)亮度不得低于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
第十八條娛樂(lè)場(chǎng)所使用的音像制品或者電子游戲應(yīng)當(dāng)是依法出版、生產(chǎn)或者進(jìn)口的產(chǎn)品。
歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所播放的曲目和屏幕畫面以及游藝娛樂(lè)場(chǎng)所的電子游戲機(jī)內(nèi)的游戲項(xiàng)目,不得含有本條例第十三條禁止的內(nèi)容;歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所使用的歌曲點(diǎn)播系統(tǒng)不得與境外的曲庫(kù)聯(lián)接。
第十九條游藝娛樂(lè)場(chǎng)所不得設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備,不得以現(xiàn)金或者有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品,不得回購(gòu)獎(jiǎng)品。
第二十條娛樂(lè)場(chǎng)所的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全和其他安全負(fù)責(zé)。
娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)確保其建筑、設(shè)施符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和消防技術(shù)規(guī)范,定期檢查消防設(shè)施狀況,并及時(shí)維護(hù)、更新。
娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)制定安全工作方案和應(yīng)急疏散預(yù)案。
第二十一條營(yíng)業(yè)期間,娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保證疏散通道和安全出口暢通,不得封堵、鎖閉疏散通道和安全出口,不得在疏散通道和安全出口設(shè)置柵欄等影響疏散的障礙物。
娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在疏散通道和安全出口設(shè)置明顯指示標(biāo)志,不得遮擋、覆蓋指示標(biāo)志。
第二十二條任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品和傳染病病原體進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所。
迪斯科舞廳應(yīng)當(dāng)配備安全檢查設(shè)備,對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全檢查。
第二十三條歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所不得接納未成年人。除國(guó)家法定節(jié)假日外,游藝娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)置的電子游戲機(jī)不得向未成年人提供。
第二十四條娛樂(lè)場(chǎng)所不得招用未成年人;招用外國(guó)人的,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為其辦理外國(guó)人就業(yè)許可證。
第二十五條娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與從業(yè)人員簽訂文明服務(wù)責(zé)任書,并建立從業(yè)人員名簿;從業(yè)人員名簿應(yīng)當(dāng)包括從業(yè)人員的真實(shí)姓名、居民身份證復(fù)印件、外國(guó)人就業(yè)許可證復(fù)印件等內(nèi)容。
娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立營(yíng)業(yè)日志,記載營(yíng)業(yè)期間從業(yè)人員的工作職責(zé)、工作時(shí)間、工作地點(diǎn);營(yíng)業(yè)日志不得刪改,并應(yīng)當(dāng)留存60日備查。
第二十六條娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與保安服務(wù)企業(yè)簽訂保安服務(wù)合同,配備專業(yè)保安人員;不得聘用其他人員從事保安工作。
第二十七條營(yíng)業(yè)期間,娛樂(lè)場(chǎng)所的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著工作服,佩帶工作標(biāo)志并攜帶居民身份證或者外國(guó)人就業(yè)許可證。
從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和衛(wèi)生規(guī)范,誠(chéng)實(shí)守信,禮貌待人,不得侵害消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。
第二十八條每日凌晨2時(shí)至上午8時(shí),娛樂(lè)場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。
第二十九條娛樂(lè)場(chǎng)所提供娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目和出售商品,應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),并向消費(fèi)者出示價(jià)目表;不得強(qiáng)迫、欺騙消費(fèi)者接受服務(wù)、購(gòu)買商品。
第三十條娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的大廳、包廂、包間內(nèi)的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼等內(nèi)容的警示標(biāo)志、未成年人禁入或者限入標(biāo)志。標(biāo)志應(yīng)當(dāng)注明公安部門、文化主管部門的舉報(bào)電話。
第三十一條娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立巡查制度,發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)有違法犯罪活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)立即向所在地縣級(jí)公安部門、縣級(jí)人民政府文化主管部門報(bào)告。
第四章監(jiān)督管理
第三十二條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí),有權(quán)進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所。娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)予以配合,不得拒絕、阻撓。
文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí),需要查閱閉路電視監(jiān)控錄像資料、從業(yè)人員名簿、營(yíng)業(yè)日志等資料的,娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。
第三十三條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果。監(jiān)督檢查記錄由監(jiān)督檢查人員簽字歸檔。公眾有權(quán)查閱監(jiān)督檢查記錄。
第三十四條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立娛樂(lè)場(chǎng)所違法行為警示記錄系統(tǒng);對(duì)列入警示記錄的娛樂(lè)場(chǎng)所,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布,并加大監(jiān)督檢查力度。
第三十五條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立相互間的信息通報(bào)制度,及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果。
第三十六條任何單位或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)有違反本條例行為的,有權(quán)向文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門舉報(bào)。
文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門接到舉報(bào),應(yīng)當(dāng)記錄,并及時(shí)依法調(diào)查、處理;對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送有關(guān)部門。
第三十七條上級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門在必要時(shí),可以依照本條例的規(guī)定調(diào)查、處理由下級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門調(diào)查、處理的案件。
下級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門認(rèn)為案件重大、復(fù)雜的,可以請(qǐng)求移送上級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門調(diào)查、處理。
第三十八條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門及其工作人員違反本條例規(guī)定的,任何單位或者個(gè)人可以向依法有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)舉報(bào)。接到舉報(bào)的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)調(diào)查、處理。
第三十九條娛樂(lè)場(chǎng)所行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依照章程的規(guī)定,制定行業(yè)自律規(guī)范,加強(qiáng)對(duì)會(huì)員經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督。
第五章法律責(zé)任
第四十條違反本條例規(guī)定,擅自從事娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,由工商行政管理部門、文化主管部門依法予以取締;公安部門在查處治安、刑事案件時(shí),發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)依法予以取締。
第四十一條違反本條例規(guī)定,以欺騙等不正當(dāng)手段取得娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證的,由原發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證。
第四十二條娛樂(lè)場(chǎng)所實(shí)施本條例第十四條禁止行為的,由縣級(jí)公安部門沒(méi)收違法所得和非法財(cái)物,責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月至6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的,由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下的罰款。
第四十三條娛樂(lè)場(chǎng)所違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級(jí)公安部門責(zé)令改正,給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月:
(一)照明設(shè)施、包廂、包間的設(shè)置以及門窗的使用不符合本條例規(guī)定的;
(二)未按照本條例規(guī)定安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備或者中斷使用的;
(三)未按照本條例規(guī)定留存監(jiān)控錄像資料或者刪改監(jiān)控錄像資料的;
(四)未按照本條例規(guī)定配備安全檢查設(shè)備或者未對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全檢查的;
(五)未按照本條例規(guī)定配備保安人員的。
第四十四條娛樂(lè)場(chǎng)所違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級(jí)公安部門沒(méi)收違法所得和非法財(cái)物,并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得或者違法所得不足1萬(wàn)元的,并處2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月:
(一)設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備的;
(二)以現(xiàn)金、有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品,或者回購(gòu)獎(jiǎng)品的。
第四十五條娛樂(lè)場(chǎng)所指使、縱容從業(yè)人員侵害消費(fèi)者人身權(quán)利的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任,并由縣級(jí)公安部門責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月;造成嚴(yán)重后果的,由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證。
第四十六條娛樂(lè)場(chǎng)所取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后,未按照本條例規(guī)定向公安部門備案的,由縣級(jí)公安部門責(zé)令改正,給予警告。
第四十七條違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級(jí)人民政府文化主管部門沒(méi)收違法所得和非法財(cái)物,并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得或者違法所得不足1萬(wàn)元的,并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至6個(gè)月:
(一)歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所的歌曲點(diǎn)播系統(tǒng)與境外的曲庫(kù)聯(lián)接的;
(二)歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所播放的曲目、屏幕畫面或者游藝娛樂(lè)場(chǎng)所電子游戲機(jī)內(nèi)的游戲項(xiàng)目含有本條例第十三條禁止內(nèi)容的;
(三)歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所接納未成年人的;
(四)游藝娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)置的電子游戲機(jī)在國(guó)家法定節(jié)假日外向未成年人提供的;
(五)娛樂(lè)場(chǎng)所容納的消費(fèi)者超過(guò)核定人數(shù)的。
第四十八條娛樂(lè)場(chǎng)所違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級(jí)人民政府文化主管部門責(zé)令改正,給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月:
(一)變更有關(guān)事項(xiàng),未按照本條例規(guī)定申請(qǐng)重新核發(fā)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證的;
(二)在本條例規(guī)定的禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)的;
(三)從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)期間未統(tǒng)一著裝并佩帶工作標(biāo)志的。
第四十九條娛樂(lè)場(chǎng)所未按照本條例規(guī)定建立從業(yè)人員名簿、營(yíng)業(yè)日志,或者發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為未按照本條例規(guī)定報(bào)告的,由縣級(jí)人民政府文化主管部門、縣級(jí)公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令改正,給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。
第五十條娛樂(lè)場(chǎng)所未按照本條例規(guī)定懸掛警示標(biāo)志、未成年人禁入或者限入標(biāo)志的,由縣級(jí)人民政府文化主管部門、縣級(jí)公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令改正,給予警告。
第五十一條娛樂(lè)場(chǎng)所招用未成年人的,由勞動(dòng)保障行政部門責(zé)令改正,并按照每招用一名未成年人每月處5000元罰款的標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
第五十二條因擅自從事娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被依法取締的,其投資人員和負(fù)責(zé)人終身不得投資開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者擔(dān)任娛樂(lè)場(chǎng)所的法定代表人、負(fù)責(zé)人。
娛樂(lè)場(chǎng)所因違反本條例規(guī)定,被吊銷或者撤銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證的,自被吊銷或者撤銷之日起,其法定代表人、負(fù)責(zé)人5年內(nèi)不得擔(dān)任娛樂(lè)場(chǎng)所的法定代表人、負(fù)責(zé)人。
娛樂(lè)場(chǎng)所因違反本條例規(guī)定,2年內(nèi)被處以3次警告或者罰款又有違反本條例的行為應(yīng)受行政處罰的,由縣級(jí)人民政府文化主管部門、縣級(jí)公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月至6個(gè)月;2年內(nèi)被2次責(zé)令停業(yè)整頓又有違反本條例的行為應(yīng)受行政處罰的,由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證。
第五十三條娛樂(lè)場(chǎng)所違反有關(guān)治安管理或者消防管理法律、行政法規(guī)規(guī)定的,由公安部門依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
娛樂(lè)場(chǎng)所違反有關(guān)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、價(jià)格、勞動(dòng)等法律、行政法規(guī)規(guī)定的,由有關(guān)部門依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
娛樂(lè)場(chǎng)所及其從業(yè)人員與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定解決;造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的,由娛樂(lè)場(chǎng)所依法予以賠償。
第五十四條娛樂(lè)場(chǎng)所違反本條例規(guī)定被吊銷或者撤銷娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證的,應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記;逾期不辦理的,吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第五十五條國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所,參與或者變相參與娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予撤職或者開(kāi)除的行政處分。
文化主管部門、公安部門的工作人員明知其親屬開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者發(fā)現(xiàn)其親屬參與、變相參與娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),不予制止或者制止不力的,依法給予行政處分;情節(jié)嚴(yán)重的,依法給予撤職或者開(kāi)除的行政處分。
第五十六條文化主管部門、公安部門、工商行政管理部門和其他有關(guān)部門的工作人員有下列行為之一的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:
(一)向不符合法定設(shè)立條件的單位頒發(fā)許可證、批準(zhǔn)文件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的;
(二)不履行監(jiān)督管理職責(zé),或者發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不依法取締,或者發(fā)現(xiàn)違法行為不依法查處的;
(三)接到對(duì)違法行為的舉報(bào)、通報(bào)后不依法查處的;
(四)利用職務(wù)之便,索取、收受他人財(cái)物或者謀取其他利益的;
(五)利用職務(wù)之便,參與、包庇違法行為,或者向有關(guān)單位、個(gè)人通風(fēng)報(bào)信的;
(六)有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。
第六章附則
第五十七條本條例所稱從業(yè)人員,包括娛樂(lè)場(chǎng)所的管理人員、服務(wù)人員、保安人員和在娛樂(lè)場(chǎng)所工作的其他人員。
第五十八條本條例自2006年3月1日起施行。1999年3月26日國(guó)務(wù)院發(fā)布的《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。
第3篇 休閑會(huì)所管理制度范本
各個(gè)休閑會(huì)所,對(duì)于員工,對(duì)于酒店的各項(xiàng)管理制度等都如何制定呢以下提供了完整的休閑會(huì)所管理制度的范本,可供參考。
第一章總則
1.本制度適用于__商會(huì)大酒店休閑會(huì)所所有員工。
2.本制度最終解釋權(quán);修改權(quán)屬會(huì)所最高管理。
3.本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)法》,結(jié)合休閑行業(yè)規(guī)章而定制。
4.本制度秉著公平;公正;公開(kāi)的原則進(jìn)行.
第二章考勤
1.員工上下班需點(diǎn)到,點(diǎn)到時(shí)間不到者,一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時(shí)20元的樂(lè)捐予以懲罰。(不滿半小時(shí)按半小時(shí)算)
2.員工不可以無(wú)故曠工,曠工一天罰款150元。遲到超過(guò)2小時(shí)按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計(jì)曠工四天,作自離處理。
3.每月上班時(shí)間滿30天的員工,每月?lián)碛袃商旃ば?。提前五天向管理申?qǐng)。每天限休一人。每月10號(hào)前不考慮給同一員工批準(zhǔn)休兩天。
4.員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請(qǐng)假1-2天由會(huì)所經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)兩天以上需店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資,保底期間,另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1.5倍。
5.員工因病假或因病辭職,必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費(fèi)證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn)。特殊情況酌情予以辭職。
6.員工當(dāng)月請(qǐng)事假;病假;超過(guò)三天,發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。
7.管理因生意原因合理要求技師加班不加班著。罰款20元每次。加班上點(diǎn)著,予以點(diǎn)鐘相同的提成予以獎(jiǎng)勵(lì)。
8.如有特殊情況,需要請(qǐng)事假的(必須情況屬實(shí))。請(qǐng)假兩小時(shí)以上,算半天工資?？鄢べY20元/半天。5小時(shí)以上算一天。按本制度第四條處理。
9.上班時(shí)間私自外出,做私事而影響工作的。按20元/次予以懲罰。動(dòng)態(tài)牌掛尾牌。
10.請(qǐng)假須提前一天交上級(jí)批準(zhǔn)后方可生效,零時(shí)假除特殊情況外不得電話請(qǐng)假。否則按曠工處理。
第三章日常行為規(guī)范
1.員工要講儀容儀表;儀態(tài)和禮貌;禮儀。上班必須穿工衣戴工牌。不能留指甲,涂指甲油;戴戒指;手鏈等飾品。男員工不得留胡須,頭發(fā)不得染色。女員工上班不得披頭散發(fā),不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝,保持清雅得體,不可用濃味香水。走路姿勢(shì)自然大方,違者罰款10元/例,給予懲罰。
2.員工必須服從上級(jí)工作的合理安排和調(diào)動(dòng)。準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù),不得拖延或拒絕上級(jí)安排的工作。視情況嚴(yán)重給予20-100元予以懲罰。
3.禮貌待客,不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)譏諷他人。不準(zhǔn)有對(duì)客人不理睬的行為;不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯;遵紀(jì)守法,服從部門管理的工作指揮和臨時(shí)調(diào)配。
4.遇到客人要停止讓道,并問(wèn)候客人或點(diǎn)頭以示禮貌。
5.員工不能與客人串通,讓客人出面干擾部門正常工作,影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款50元/次。
6.員工因疏忽而損壞公司財(cái)務(wù),應(yīng)根據(jù)該物價(jià)要求員工做相應(yīng)的賠償。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞公司財(cái)務(wù),則按該物價(jià)的10倍懲罰。并給與紀(jì)律處分。
7.如員工在公司內(nèi)盜竊任何物品;無(wú)論物品屬于公司;客人;同事。一律按該物價(jià)罰款10-20倍。并立即開(kāi)除。情況嚴(yán)重交由司法部門處理。在公司范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰,上交予以獎(jiǎng)勵(lì)。
8.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)接打私人電話,吃東西,與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。
9.嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)域打架斗毆。否則罰款50元/次。情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除處理。并移交司法部門處理。
10.不得私自挪用;動(dòng)用公司物品。否則賠償物品并處以10元/次罰款。
11.技師遭客人投訴2次以上者(技術(shù)方面),停牌;停薪培訓(xùn)。合檢后方可上崗。服務(wù)態(tài)度方面處以10元/次罰款。
12.工作時(shí)間內(nèi),任何人不得在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)吃零食;抽煙;非工作原因技師不得聚在走廊過(guò)道上閑聊。違者罰款10元/例。
13.在公司工作期間,不得打架罵人;造謠生事;如有發(fā)現(xiàn)罰款100元。嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理,并給與開(kāi)除。
14.員工如下班后不在宿舍住,必須請(qǐng)示管理。如出任何意外,員工自負(fù)后果。
15.員工按責(zé)任制來(lái)打掃分配的衛(wèi)生區(qū)域。管理不定期的檢查,不合格者罰款10元/例。
16.何員工不得組織煽動(dòng)或參與鬧事,怠工,罷工,拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)伙。違反國(guó)家法律。輕者書面檢討予以50元的罰款。重者立即開(kāi)除送公安機(jī)關(guān)。
17.嚴(yán)禁外來(lái)人員來(lái)公司留宿。特殊情況需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
第四章技師上鐘規(guī)程
1.技師接到調(diào)派指令,無(wú)特殊情況,必須在4分鐘內(nèi)到達(dá)包廂,否則做過(guò)牌處理。罰款10元/次。
2.技師之間不得互相推點(diǎn)。任何技師不可挑客;退客;不可擅自串房;不可拒點(diǎn);公司通知加班不加班者;推遲上鐘等。處以10元每次的罰款。
3.上點(diǎn)時(shí)間內(nèi)不得吃東西;看電視;接打電話;看信息;玩手機(jī)。手機(jī)模式應(yīng)為震動(dòng)或靜音。否則罰款15元/次。
4.上點(diǎn)時(shí)間必須滿時(shí);不得漏部位。少時(shí)達(dá)到5分鐘以上者(無(wú)特殊情況)罰款20/元每次。
5.為客人服務(wù)必須熱情周到,不得頂撞客人,否則50元/次。情節(jié)嚴(yán)重者,查清情況屬實(shí)。做自動(dòng)離職處理.
6.上點(diǎn)時(shí);出勤不出力。必須站立服務(wù)。不得與客人抱成一團(tuán)及陪坐。否則罰款50元/次。
7.技師上鐘有義務(wù)積極;主動(dòng)及時(shí)向服務(wù)員反饋房間信息。如茶水,飲品是否到位。
8.技師上鐘倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鐘應(yīng)視為正?，F(xiàn)象,不能有不滿的情緒行為。否則罰款50元/次
9.技師進(jìn)包廂后不得無(wú)故進(jìn)出。上點(diǎn)時(shí)間必須在包廂內(nèi)。否則處以10元/次罰款。
10.若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報(bào)。不得主動(dòng)提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價(jià)。
第五章勞動(dòng)條例
1、公司用員工實(shí)行雙方平等、自愿的原則。
2、員工在公司出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失或其他不稱職舉動(dòng),公司有權(quán)給予辭退。
3、公司因經(jīng)營(yíng)策略調(diào)動(dòng),有權(quán)決定裁減人員,被裁定人員不得提出無(wú)理?xiàng)l件。公司裁員提前通知。
4、員工有權(quán)辭職,提前一月提交申請(qǐng)。需店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項(xiàng)手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天。結(jié)算工資后需搬離宿舍。
5.員工因違反規(guī)章制度,依制度被解雇的,無(wú)任何工資。自離扣除50%的工資。
6.員工上班必須滿5個(gè)月以上方可請(qǐng)長(zhǎng)假,特殊情況除外。
第六章公司獎(jiǎng)勵(lì)制度
1.每月公司評(píng)出1名優(yōu)秀員工。按員工的投票方式及管理根據(jù)實(shí)際情況而定。給予20元-50元獎(jiǎng)勵(lì)。
2.每月評(píng)出最受顧客歡迎獎(jiǎng)一名。(即每月點(diǎn)鐘數(shù)最多者,點(diǎn)鐘數(shù)最少達(dá)40個(gè))獎(jiǎng)勵(lì)20元-50元。
3.每月評(píng)出鐘數(shù)最多技師一名。給予獎(jiǎng)勵(lì)(提成必須高于保底)獎(jiǎng)勵(lì)50元。提成達(dá)到1800元者,獎(jiǎng)50元/名。達(dá)到2000元者,獎(jiǎng)100元每名。達(dá)到2500者,獎(jiǎng)勵(lì)200元每名。
4.推銷貴賓卡者.獎(jiǎng)勵(lì)該卡金額的1%.推銷修腳者,獎(jiǎng)2元/位(由修腳技師給予)。推出足光粉,1元/包。老姜王2元/包?；饎?dòng)力5元/瓶?！?/p>
5.全勤獎(jiǎng)50元/名。(當(dāng)月不遲到,不早退,不曠工,不請(qǐng)假。)
6.講究職業(yè)道德,發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。拾到物品及時(shí)返還總臺(tái)或上交。獎(jiǎng)勵(lì)10-50元獎(jiǎng)勵(lì)。
7.休假,下班后加班上點(diǎn)者。獎(jiǎng)勵(lì)2元/點(diǎn)。
8.在本公司工作滿一年,給予年終獎(jiǎng)100元/人.滿兩年;給予200元/人。三年以上者;給予500元/人。
9.⑴結(jié)婚,婚假為7-15天,公司給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。
⑵喪事,喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼(限父母)。予以3天有薪假。
⑶生日,送假一天,公司予以紅包表示祝賀。
⑷生病住院,公司予以50-200元看望。
10.薦賢補(bǔ)助;為公司推薦人才。建議補(bǔ)助;為公司提出合理建議,被采納者。節(jié)約補(bǔ)助;為公司增升節(jié)支;等等。給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
為創(chuàng)建公司良好形象;增強(qiáng)員工素質(zhì);增強(qiáng)員工自我約束;真正做到店興我榮,店衰我恥。特制此制度,望各員工自覺(jué)遵守。
執(zhí)行經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字:
員工簽字:
__商會(huì)大酒店休閑部
第4篇 山水名園會(huì)所管理風(fēng)格經(jīng)營(yíng)設(shè)想
山水名園會(huì)所管理風(fēng)格及經(jīng)營(yíng)設(shè)想
1、會(huì)所管理風(fēng)格
山水名園以親近自然、保護(hù)生態(tài),營(yíng)建山、水、人和諧共生為物業(yè)特色,在會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理方面,應(yīng)緊緊圍繞這一主題,開(kāi)展具有時(shí)尚感、健康、充滿活力、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與溝通的服務(wù)項(xiàng)目,并通過(guò)會(huì)所一系列的活動(dòng),逐步打造、凝聚山水名園獨(dú)具時(shí)代魅力的文化勢(shì)能,深化文化品位內(nèi)涵及底蘊(yùn)。
會(huì)所應(yīng)在強(qiáng)調(diào)滿足住戶實(shí)用功能的基礎(chǔ)上,充分突出個(gè)性化。一方面為適應(yīng)住戶對(duì)健康生活方式追求的需要,積極提供體育健身設(shè)施、場(chǎng)地;另一方面,應(yīng)注重會(huì)所的社交功能,創(chuàng)造更易于放松心緒的空間,使之成為住戶家庭的延伸,家庭的許多功能通過(guò)會(huì)所有效完成,更好的保證家庭的私密性。
2、會(huì)所經(jīng)營(yíng)設(shè)想
針對(duì)山水名園特點(diǎn)和住戶消費(fèi)特點(diǎn),提出以下會(huì)所經(jīng)營(yíng)設(shè)想:
_會(huì)所經(jīng)營(yíng)實(shí)行會(huì)員制方式,會(huì)員卡分為商務(wù)卡(服務(wù)對(duì)象為山水名園租戶及外部客戶)和家庭卡(服務(wù)對(duì)象為山水名園業(yè)主)兩種。實(shí)行會(huì)員制,一方面增強(qiáng)會(huì)員的榮譽(yù)感,另一方面便于聯(lián)絡(luò)、管理和溝通。
_會(huì)所功能設(shè)置實(shí)行雙會(huì)所方式,即專為年輕一族設(shè)計(jì)的時(shí)尚型商務(wù)社交會(huì)所和面向婦女兒童開(kāi)發(fā)的家庭會(huì)所。滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
_會(huì)所經(jīng)營(yíng)方式以開(kāi)展主題式活動(dòng)的形式為主,針對(duì)不同時(shí)節(jié)、不同消費(fèi)群體、不同訴求熱點(diǎn),積極組織健康熱烈、住戶廣泛參與的山水名園文化節(jié)、山水名園飲食節(jié)、山水名園旅游節(jié)、山水名園體育節(jié)、山水名園銀發(fā)節(jié)等活動(dòng),通過(guò)豐富多彩的活動(dòng),凝聚人氣、打造聲勢(shì),加強(qiáng)組織者與住戶的感情聯(lián)絡(luò)。
_充分利用山水名園已有的場(chǎng)地及網(wǎng)絡(luò)資源,積極開(kāi)拓外部客源,吸引客戶到山水名園會(huì)所舉辦商務(wù)洽談、專題講座、培訓(xùn)、視頻會(huì)議、產(chǎn)品推介、小型文體活動(dòng)等商務(wù)活動(dòng),營(yíng)造管理處利潤(rùn)來(lái)源。
_針對(duì)山水名園所處的位置及周邊物業(yè)、消費(fèi)群體的特征,充分利用會(huì)所長(zhǎng)廊、超市以及后期的商業(yè)步行街,完善小區(qū)生活配套設(shè)施,進(jìn)一步為住戶提供便利。
第5篇 __花園小區(qū)會(huì)所幼兒園經(jīng)營(yíng)管理方案
澳洲花園小區(qū)會(huì)所、幼兒園的經(jīng)營(yíng)管理
一、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理
澳洲花園是一個(gè)擁有662戶居民的高尚住宅小區(qū),擁有自己獨(dú)立的會(huì)所。小區(qū)會(huì)所設(shè)計(jì)有乒乓球(臺(tái)球)室、棋牌室、讀書室、健身(體操)房等項(xiàng)目,會(huì)所經(jīng)營(yíng)的好,既可提升澳洲花園的知名度,促進(jìn)發(fā)展商后繼樓盤的銷售,同時(shí)也能提升物業(yè)管理的檔次,并創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。故而建議會(huì)所由管理處自行經(jīng)營(yíng)管理,以反映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)。
1.經(jīng)營(yíng)方式:
會(huì)所經(jīng)營(yíng)采用會(huì)員制和貴賓制。凡本小區(qū)業(yè)主,每戶可免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)籍,外來(lái)賓客在相關(guān)人士的推薦下,可出資購(gòu)買會(huì)員卡,亦可零星消費(fèi),會(huì)員給予五至六折的優(yōu)惠,以突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。
會(huì)所采用多種經(jīng)營(yíng)手段,可月卡、季卡、年卡和終身卡,可單一消費(fèi)和套票消費(fèi),這樣既可方便顧客,又給顧客提供多種消費(fèi)選擇。
會(huì)所還可以與社區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合,逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費(fèi)活動(dòng),可舉辦各類培訓(xùn)班,可開(kāi)展各種文體比賽,擴(kuò)大會(huì)所影響,增強(qiáng)凝聚力。
2. 會(huì)所管理特色:
小區(qū)會(huì)所的管理需突出高文化品質(zhì)的氛圍,將高品質(zhì)的文化色彩滲透到會(huì)所管理方方面面,點(diǎn)點(diǎn)滴滴,滲透到每個(gè)角落。
首先對(duì)會(huì)所的裝潢要精彩別致,健身(體操)房要寬闊、明快、簡(jiǎn)潔、且有良好的背景音樂(lè),乒乓球(臺(tái)球)室燈光,須用大型燈罩、光線柔和均勻。
其次,管理者要有良好的文化修養(yǎng),在待人接物上言談舉止上要大方得體、親和友善,在經(jīng)營(yíng)管理上突出高品質(zhì)文化消費(fèi)的理念,使業(yè)主在消費(fèi)過(guò)程中既達(dá)到鍛煉身體的目的,又獲得了尊貴、典雅的精神享受。
第三,應(yīng)建立一套完善的會(huì)所管理制度,通過(guò)每一崗位的工作職責(zé),服務(wù)程序,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制定,使會(huì)所管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。從而走上科學(xué)而規(guī)范的良性循環(huán)軌道。
二、幼兒園的經(jīng)營(yíng)管理
小區(qū)幼兒園可通過(guò)招標(biāo)或于市內(nèi)一家有名望的幼兒園聯(lián)系,進(jìn)行委托經(jīng)營(yíng),通過(guò)簽訂長(zhǎng)期的委托經(jīng)營(yíng)合同,使小區(qū)幼兒園保持相對(duì)穩(wěn)定的健康發(fā)展,發(fā)展商按合同收取租金,管理處按月收繳物業(yè)管理費(fèi)。
第6篇 假日花園會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范
假日花園會(huì)所的經(jīng)營(yíng)與管理
提要:
1、我們對(duì)zz假日花園會(huì)所的定位是走精品服務(wù)之路,創(chuàng)小區(qū)會(huì)所的典范;
2、我們的經(jīng)營(yíng)原則是保本微利,實(shí)現(xiàn)會(huì)所的良性運(yùn)作;
3、我們的宗旨是為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)溫馨親善的商務(wù)交流和休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。
會(huì)所作為小區(qū)業(yè)主或租戶商務(wù)交流、休閑娛樂(lè)活動(dòng)的一個(gè)主要場(chǎng)所,它與一般純贏利性?shī)蕵?lè)消費(fèi)場(chǎng)所有較大的區(qū)別,一是服務(wù)對(duì)象相對(duì)集中,主要是本小區(qū)業(yè)主和租戶;二是費(fèi)用相對(duì)低廉,以保本微利為經(jīng)營(yíng)原則;三是以商務(wù)交流和休閑娛樂(lè)活動(dòng)為主。隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)配套設(shè)施要求的不斷提高,以及開(kāi)發(fā)商對(duì)會(huì)所的重視程度不斷加強(qiáng),會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理已成為物業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)過(guò)我們對(duì)zz假日花園的初步調(diào)研,我們對(duì)zz假日花園會(huì)所的定位是走精品服務(wù)之路,創(chuàng)小區(qū)會(huì)所的典范。
一、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理模式
目前,會(huì)所的管理模式基本有兩種,一種是由專業(yè)的會(huì)所管理公司負(fù)責(zé)管理,一種是由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理,將會(huì)所的管理納入小區(qū)管理處的日常物業(yè)管理事務(wù)。根據(jù)我公司及zz假日花園會(huì)所的實(shí)際情況,擬采取第二種模式,由小區(qū)管理處負(fù)責(zé)管理。管理處對(duì)一些投入資財(cái)不多、人員較少以及免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目(包括茶藝室、棋牌室、乒乓球室、閱覽室、網(wǎng)吧等),進(jìn)行直接經(jīng)營(yíng)管理;對(duì)于一些占用人力多、投入大、風(fēng)險(xiǎn)較高的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目將主要通過(guò)對(duì)外承包、管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督的外包方式經(jīng)營(yíng),化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
會(huì)所組織架構(gòu)圖:
職責(zé)關(guān)系說(shuō)明:
管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)會(huì)所的整體規(guī)劃與經(jīng)營(yíng),會(huì)所主管負(fù)責(zé)小區(qū)會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。
二、會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的設(shè)置
前幾年,由于一些發(fā)展商純粹以促銷為目的,盲目追求會(huì)所的豪華氣派、高檔次和服務(wù)項(xiàng)目的多而全,但消費(fèi)者并不領(lǐng)會(huì)發(fā)展商的良苦用心,結(jié)果事與愿違,使得發(fā)展商及后來(lái)接管的物業(yè)公司背上了沉重的經(jīng)濟(jì)包袱。經(jīng)過(guò)幾年的房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏及物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,我們認(rèn)為會(huì)所應(yīng)走經(jīng)濟(jì)實(shí)用之路,不應(yīng)片面追求豪華氣派,否則會(huì)適得其反。根據(jù)我們調(diào)查的實(shí)際情況,同時(shí)為配合樓盤銷售,提出以下兩點(diǎn)建議:
(一)在房屋銷售期間,提前將會(huì)所裝修好,供購(gòu)房者參觀,使會(huì)所成為樓盤的賣點(diǎn)之一;
(二)場(chǎng)所裝修不一定要追求豪華氣派,但力求精致、高雅、舒適;
三、會(huì)所的消費(fèi)模式
一般而言,會(huì)所有其特定的服務(wù)對(duì)象,主要是服務(wù)好本小區(qū)業(yè)主,原則上不對(duì)外開(kāi)放。但如果僅僅局限于本小區(qū)業(yè)主的消費(fèi)將難以支撐會(huì)所的日常運(yùn)作。為此,會(huì)所將采取以下消費(fèi)模式:
1.免費(fèi)項(xiàng)目(如閱覽室等)及棋牌室只對(duì)本小區(qū)業(yè)主開(kāi)放;
2.其它收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(如健身、茶藝、咖啡廳等)可對(duì)外開(kāi)放,但總體收費(fèi)水平應(yīng)不高于同類消費(fèi)場(chǎng)所;
3.本小區(qū)業(yè)主憑業(yè)主卡享有一定的優(yōu)惠。
會(huì)所在國(guó)內(nèi)的興起只有短短的幾年時(shí)間,目前中海物業(yè)正在經(jīng)營(yíng)的會(huì)所中,涵蓋了各種檔次和類型,積累了豐富的會(huì)所運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。在zz假日花園的會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理上,我們將堅(jiān)持業(yè)主至上的服務(wù)理念,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,同時(shí)學(xué)習(xí)其它會(huì)所的一些成功經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),我們將把zz假日花園會(huì)所經(jīng)營(yíng)成同類會(huì)所中的成功之作。
第7篇 小區(qū)會(huì)所節(jié)能管理建議書
小區(qū)會(huì)所節(jié)能管理建議
iso14000環(huán)境管理旨在節(jié)約能源、減少污染、美化環(huán)境,會(huì)所所經(jīng)營(yíng)的部分項(xiàng)目亦列入iso14000環(huán)境管理范圍內(nèi),具體如下:
1、泳池管理
節(jié)能管理:泳池的水質(zhì)須每天通過(guò)水泵進(jìn)行過(guò)濾循環(huán),如何在再大限度內(nèi)減少水泵循環(huán)時(shí)間而又能滿足水質(zhì)過(guò)濾要求,保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)率這需要從不斷的實(shí)踐中去摸索。首先,要準(zhǔn)確測(cè)量出泳池水容量和過(guò)濾整池水所需要的時(shí)間,而后根據(jù)不同時(shí)期的需要來(lái)控制循環(huán)過(guò)濾時(shí)間。如:新放的一池水,一來(lái)其水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較低,二來(lái)一次性加足了各類藥物,就需進(jìn)行徹底的循環(huán)過(guò)濾。另外,客流量高的時(shí)候,雜質(zhì)和細(xì)菌含量較高,也需適當(dāng)加長(zhǎng)循環(huán)時(shí)間;相反,客流量少的時(shí)候,也就可以減少循環(huán)時(shí)間。
泳池節(jié)能管理還體現(xiàn)在泳池照明燈和池水更換頻率的管理上,照明燈既要做到足夠的亮度,又不可過(guò)于浪費(fèi)電源。池水一般一到兩個(gè)月更換一次為好。
減少水污染管理:泳池的水要進(jìn)行定期的消毒沉淀,這些藥加到水中而后再排放出去,對(duì)環(huán)境都將有一定的污染作用,所以要盡可能地減少加藥量但又達(dá)到池水消毒要求,保證ph值和余氯值達(dá)標(biāo)。首先加藥要根據(jù)池水的容量按比例加,另外,要根據(jù)每日水質(zhì)測(cè)量情況、氣候變化和客流量多少來(lái)衡量加藥量以及加藥的間隔時(shí)間。
2、游戲室管理
游戲室和兒童游樂(lè)室與iso14000環(huán)境管理最為相關(guān)的是
噪音的控制。應(yīng)在游戲室的四壁安裝隔音設(shè)備,減少噪音對(duì)四周的污染,游戲室設(shè)置的位置應(yīng)遠(yuǎn)離較為幽靜的娛樂(lè)項(xiàng)目,如桌球室、咖啡廳、閱覽室等。
3、食肆、酒樓管理
食肆、酒樓的噪音、排煙、污水、廢棄食物等都與iso14000環(huán)境管理息息相關(guān),應(yīng)在前期工程設(shè)計(jì)時(shí)加以考慮,在節(jié)約能源、材料的基礎(chǔ)上盡可能地降低各類污染指數(shù)。
4、桑拿房
桑拿房主要注意節(jié)電管理,可在桑拿房設(shè)一自動(dòng)跳閘裝置,一旦室內(nèi)溫度達(dá)到某一高度,電源就自動(dòng)跳開(kāi),而當(dāng)溫度降到某一低點(diǎn)時(shí),又能繼續(xù)加溫。這樣,即可節(jié)能又可保證顧客使用時(shí)安全。
其他與iso14000環(huán)境管理相關(guān)的要求,如網(wǎng)吧的電腦、日常用紙等如何節(jié)能管理,可參考本公司iso14000之作業(yè)指導(dǎo)書。
第8篇 物業(yè)商業(yè)管理部會(huì)所工作方針
物業(yè)公司商業(yè)管理部會(huì)所工作方針
一、前期介入階段
會(huì)所前期介入階段,主要是根據(jù)實(shí)地考察和發(fā)展商提供的會(huì)所平面圖,結(jié)合發(fā)展商的意向,就會(huì)所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目、裝修、經(jīng)營(yíng)等提供可行而又具建設(shè)性的書面建議。具體可細(xì)化為以下幾個(gè)方面:
1、會(huì)所的規(guī)模和格局:根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境,向發(fā)展商提出會(huì)所的規(guī)模和格局建議。
2、會(huì)所的功能設(shè)置:根據(jù)市場(chǎng)情況結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)(住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等),提供較合理的功能配置方案,盡量做到全面而實(shí)用。
3、會(huì)所項(xiàng)目的面積要求:根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和市場(chǎng)需求,測(cè)算出精確的(某些體育項(xiàng)目)、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù)。
4、會(huì)所的裝修格局:會(huì)所裝修的格局和用料與會(huì)所的后期經(jīng)營(yíng)有著密切的關(guān)聯(lián),應(yīng)結(jié)合小區(qū)環(huán)境和項(xiàng)目要求,提出相宜的裝修建議。
5、會(huì)所的器材配置:會(huì)所后期的器材配置將直接影響會(huì)所的經(jīng)營(yíng),而許多發(fā)展商往往又忽視它,搞的七零八落,使設(shè)置的功能不能達(dá)到預(yù)期的效果。因此,要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。
6、會(huì)所的節(jié)能要求:會(huì)所的許多項(xiàng)目與iso14000環(huán)境管理相關(guān),如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂(lè)項(xiàng)目的噪音等,都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。
7、會(huì)所的管理和經(jīng)營(yíng):包括會(huì)所的管理方案、管理章程、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)價(jià)位以及人員配備等方面的建議。
二、實(shí)際指導(dǎo)階段
會(huì)所的實(shí)操指導(dǎo)主要指會(huì)所的開(kāi)業(yè)籌備及正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。
1、對(duì)會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì)所,根據(jù)會(huì)所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營(yíng)業(yè)要求,及時(shí)向發(fā)展商提出建議,以期達(dá)到預(yù)期效果。
2、提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案:如果要代管會(huì)所,就需對(duì)人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)演練。
3、結(jié)合會(huì)所的實(shí)際,提供一套完善的管理制度(包括會(huì)員章程、各娛樂(lè)點(diǎn)管理制度、員工管理制度、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)價(jià)格等),并制作成冊(cè)。
4、開(kāi)業(yè)前的宣傳:制作宣傳廣告冊(cè)、會(huì)徽、廣告牌、會(huì)員卡等,協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。
5、會(huì)所的裝飾:開(kāi)業(yè)前,須對(duì)會(huì)所進(jìn)行全面裝點(diǎn),增加喜氣,渲染氣氛。
6、開(kāi)業(yè)酬賓:開(kāi)業(yè)之日,邀請(qǐng)業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來(lái)觀摩娛樂(lè),了解會(huì)所、熱愛(ài)會(huì)所。
7、會(huì)所運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo):服務(wù)人員工作流程、顧客消費(fèi)方式(單次消費(fèi)、各類消費(fèi)卡;會(huì)員消費(fèi)、貴賓消費(fèi)等)、消費(fèi)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、帳務(wù)管理等。
三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段
對(duì)已投入使用的會(huì)所,在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、費(fèi)用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會(huì)所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。
第9篇 物業(yè)商業(yè)管理部會(huì)所管理職責(zé)
物業(yè)公司商業(yè)管理部會(huì)所管理職責(zé)
1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本部門直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理及對(duì)各管理處管理的會(huì)所進(jìn)行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)即將投入使用的會(huì)所進(jìn)行全面考察,從裝修格局、設(shè)備合理配置、開(kāi)業(yè)籌備、后期經(jīng)營(yíng)管理方面等提供詳盡的方案。
3、負(fù)責(zé)公司直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理。
4、負(fù)責(zé)為各會(huì)所提供與會(huì)所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度,包括會(huì)員制章程、經(jīng)營(yíng)管理制度、員工崗位職責(zé)等。
5、定期巡回對(duì)各會(huì)所的日常管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管,在經(jīng)營(yíng)管理、人員素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費(fèi)用、效益等方面進(jìn)行考評(píng)打分,確保各會(huì)所的良性運(yùn)行。
6、協(xié)助有關(guān)部門,為發(fā)展商籌建中的會(huì)所提供各類相關(guān)的可行性報(bào)告和建議。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。
第10篇 物管會(huì)所游泳池管理工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范游泳池管理工作程序,確保游泳池日常工作運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心游泳池的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)泳池日常管理的巡查、督導(dǎo)。
3.2 救生員職責(zé):
a) 負(fù)責(zé)泳池水質(zhì)的管理。
b) 負(fù)責(zé)泳池設(shè)備房設(shè)備的操作及管理。
c) 負(fù)責(zé)泳池泳客的救生工作。
d) 負(fù)責(zé)泳池培訓(xùn)班的培訓(xùn)工作。
e) 負(fù)責(zé)泳池日常衛(wèi)生工作。
4.0工作內(nèi)容和要求。
4.1 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作:(在開(kāi)場(chǎng)前60分鐘到達(dá)崗位)。
4.1.1 清理泳池池底沉淀物及水面飄浮物。
4.1.2 抽查水質(zhì)、測(cè)量水的ph值并按要求處理好。
4.1.3 檢查泳池的環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.4 準(zhǔn)備好須用物品、救生物品。
4.1.5 檢查設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)作情況。
4.2 營(yíng)業(yè)中的工作。
4.2.1 由收銀組統(tǒng)一售票,售票員須經(jīng)常與救生員保持聯(lián)系,控制好泳池人數(shù)。
4.2.2 售票員負(fù)責(zé)泳池輔助設(shè)施的租賃工作。
4.2.3 驗(yàn)票、驗(yàn)證工作:每一個(gè)購(gòu)票的泳客必須持有游泳健康證,嚴(yán)格控制帶有各種病癥者和酗酒者入場(chǎng)游泳。
4.2.4 驗(yàn)票員須提示客人游泳規(guī)則―先淋浴后下泳池,并提醒客人注意保管好自己的貴重財(cái)物。
4.2.5 救生員須密切注意泳客的動(dòng)向、動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)溺水或可疑情況及時(shí)采取措施、以最快速度進(jìn)行搶救。
4.2.6 勤巡勤掃,保持泳池的環(huán)境清潔衛(wèi)生。
4.2.7 專人專職負(fù)責(zé)培訓(xùn)班學(xué)員的培訓(xùn)工作,根據(jù)學(xué)員的班別選擇適當(dāng)游泳池進(jìn)行教導(dǎo),注意安全工作。
4.3 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作。
4.3.1清場(chǎng)
4.3.2 售票員負(fù)責(zé)租賃物品的回收清點(diǎn)。
4.3.3 救生員負(fù)責(zé)泳池周邊及更衣室的清查工作,檢查是否有客人遺留物品及各開(kāi)關(guān)制閥是否關(guān)好。
4.3.4 清潔泳池內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,檢測(cè)泳池水質(zhì)情況,填寫水質(zhì)檢查記錄表。
4.3.5 根據(jù)實(shí)際情況及要求,對(duì)池水進(jìn)行投藥消毒,潔凈,并做好藥物投放記錄。
4.3.6 檢查泳池設(shè)備房的設(shè)備運(yùn)作情況,根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)、關(guān)相關(guān)的制閥。
4.3.7關(guān)、鎖好門窗,把鑰匙交到指定地點(diǎn)。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1 《藥品投放記錄表》
5.2 《水質(zhì)檢測(cè)表》
第11篇 物管會(huì)所形體訓(xùn)練房管理工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范形體訓(xùn)練房管理工作程序,確保形體訓(xùn)練房日常工作的正常運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心形體訓(xùn)練房的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。
3.2 服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營(yíng)業(yè)前的工作
4.1.1 搞好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.2 檢查所有設(shè)備設(shè)施的使用性能狀況,并將設(shè)施設(shè)備調(diào)至最佳狀態(tài)。
4.1.3 了解賓客訂場(chǎng)情況,備好背景音樂(lè)。
4.1.4 站崗恭候客人。
4.2 營(yíng)業(yè)中的服務(wù)工作。
4.2.1 客到開(kāi)卡或驗(yàn)卡,引領(lǐng)賓客進(jìn)場(chǎng)。
4.2.2 詢問(wèn)客人的其它需要。如:水、飲料等。
4.2.3 按客人要求開(kāi)播背景音樂(lè).
4.2.4進(jìn)行場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備管理,制止違規(guī)操作、損壞設(shè)施、設(shè)備及不文明、不清潔的行為。
4.2.5 保持場(chǎng)地清潔,無(wú)水跡、汗跡。
4.2.6 靈活處理突發(fā)事件,并向上級(jí)匯報(bào)。
4.2.7賓客結(jié)帳。填寫消費(fèi)時(shí)間,租賃物品及消費(fèi)金額,并檢查設(shè)施設(shè)備是否完好性。
4.2.8 恭送客人并致道別語(yǔ)。
4.3 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作。
4.3.1 檢查場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備的狀況,須維修的即填寫報(bào)修單送有關(guān)部門報(bào)修。
4.3.2 關(guān)閉音響系統(tǒng)并進(jìn)行必要的保潔工作.
4.3.3 搞好場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生。
4.3.4 關(guān)閉所有水電制閥。
4.3.5填寫交班簿。
4.3.6關(guān)、鎖好門窗,并把鑰匙交到指定地點(diǎn)。
5.0 引用文件和記錄表格
第12篇 物管會(huì)所舞廳管理工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范舞廳管理工作程序,確保舞廳日常工作運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心舞廳的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。
3.2 服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理及衛(wèi)生工作。
3.3 dj 負(fù)責(zé)音響燈光設(shè)備的操作及管理、保養(yǎng)工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營(yíng)業(yè)前的工作。
4.1.1在營(yíng)業(yè)前30分鐘到達(dá)崗位。
4.1.2 盤點(diǎn)核對(duì)上班次交班的食品、酒水。
4.1.3 準(zhǔn)備好當(dāng)市所需的營(yíng)業(yè)食品、酒水及物品。
4.1.4 整理內(nèi)務(wù)。
4.1.5 dj檢查音響、燈光設(shè)備并調(diào)試到正常狀態(tài)。
4.1.6 站崗恭候客人的到來(lái).
4.2 營(yíng)業(yè)中的工作。
4.2.1 引領(lǐng)客人入場(chǎng)讓座、上茶。
4.2.2 開(kāi)卡、遞歌薄、點(diǎn)唱紙及食物牌。
4.2.3 為客人推介食品、酒水。
4.2.4 做足四勤:勤巡視、勤加酒水、勤換煙盅、勤拾雜物。
4.2.5 客人結(jié)帳。核對(duì)食品、酒水?dāng)?shù)目,填寫消費(fèi)帳單收款。
4.2.6 恭送客人并致道別語(yǔ)。
4.2.7 收拾整理餐桌,準(zhǔn)備迎接下一批客人。
4.3 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作。
4.3.1 做好送客工作,恭送每一位客人,并致送客語(yǔ)。
4.3.2 清理現(xiàn)場(chǎng),熄滅未熄滅的煙頭。
4.3.3 收拾家
第13篇 物管會(huì)所康體部管理運(yùn)作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范康體部的管理工作程序,確?？刁w部日常工作的正常運(yùn)作。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心康體部的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 康體部經(jīng)理負(fù)責(zé)康體部日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的全面工作,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3.2 領(lǐng)班負(fù)責(zé)康體部日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中具體工作的指導(dǎo)及監(jiān)管,對(duì)康體部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
4.0 管理工作程序
4.1 管理工作流程圖
4.2 管理工作內(nèi)容和要求。
4.2.1領(lǐng)班每日的工作。
4.2.1.1 提前20分鐘到崗,與員工召開(kāi)班前會(huì)。傳達(dá)上級(jí)文件精神,下達(dá)工作指標(biāo)、分配工作任務(wù)。
4.2.1.2 巡查各場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)狀況,服務(wù)質(zhì)量情況;督導(dǎo)員工的操作行為規(guī)范化。
4.2.1.3 巡查各場(chǎng)館設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須立即報(bào)修并向經(jīng)理匯報(bào)。
4.2.1.4 檢查督導(dǎo)各場(chǎng)館的環(huán)境衛(wèi)生工作。
4.2.1.5 處理突發(fā)事件,并作書面報(bào)告經(jīng)理。
4.2.1.6 了解、掌握各功能場(chǎng)館食品、酒水的存貨量,負(fù)責(zé)領(lǐng)用食品、酒水及日常用品。
4.2.1.7 下班前,檢查各功能場(chǎng)館的水電制閥及門窗的關(guān)閉情況,并督促員工做好相關(guān)工作。
4.2.1.8 召開(kāi)班后會(huì),總結(jié)當(dāng)日工作中存在的問(wèn)題和指正不規(guī)范操作行為。
4.2.1.9 填寫《工作日志表》,并于次日一早遞交經(jīng)理辦公室。
4.2.2 經(jīng)理每日的工作。
4.2.2.1 審閱《工作日志表》,處理各功能場(chǎng)館出現(xiàn)的問(wèn)題。
4.2.2.2 閱讀《收銀營(yíng)業(yè)報(bào)表》。
4.2.2.3 傳達(dá)公司文件精神,下達(dá)工作任務(wù)。
4.2.2.4 巡查各功能場(chǎng)館,督導(dǎo)領(lǐng)班的工作方式方法及完成工作的質(zhì)量與效果。
4.2.2.5 了解掌握本部門各場(chǎng)館的客源情況及場(chǎng)地物品的租賃情況,食品、酒水的銷售情況。
4.2.2.6 審核物品、食品申購(gòu)單及審批物品、食品領(lǐng)用單。
4.2.2.7 處理重大突發(fā)事件及客人投訴事件。
4.2.2.8 接洽外務(wù)。
4.2.3 領(lǐng)班每周的工作
4.2.3.1 編制《班期表》。
4.2.3.2 編寫工作計(jì)劃。
4.2.4 經(jīng)理每周工作。
4.2.4.1 審核《班期表》。
4.2.4.2 編寫每周工作計(jì)劃及上周工作總結(jié)。
4.2.4.3 召開(kāi)管理層每周工作例會(huì)。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1 《工作日志表》
5.2 《收銀營(yíng)業(yè)報(bào)表》
5.3 《班期表》
第14篇 物管會(huì)所健身房管理工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范健身房管理工作程序,確保健身房日常工作的正常運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心健身房的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。
3.2 服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營(yíng)業(yè)前的工作
4.1.1 搞好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.2 檢查所有設(shè)備設(shè)施的使用性能狀況,并將設(shè)施設(shè)備調(diào)至待用狀態(tài)。
4.1.3 了解賓客訂場(chǎng)情況,做好接待準(zhǔn)備工作。
4.1.4 站崗恭候客人。
4.2 營(yíng)業(yè)中的服務(wù)工作。
4.2.1客到開(kāi)卡或驗(yàn)卡。
4.2.2簡(jiǎn)明扼要介紹配套設(shè)施的使用及健身器械的功能。
4.2.3詢問(wèn)客人的其它需要。如:水、飲料等。
4.2.4進(jìn)行場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備管理,制止違規(guī)操作、損壞設(shè)施、設(shè)備及不文明、不清潔的行為。
4.2.5 靈活處理突發(fā)事件,并向上級(jí)匯報(bào)。
4.2.6賓客結(jié)帳。填寫消費(fèi)時(shí)間,租賃物品及消費(fèi)金額,并檢查設(shè)施設(shè)備是否完好性。
4.2.7 恭送客人并致道別語(yǔ)。
4.3 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作。
4.3.1 清點(diǎn)、清潔健身器材,并將其歸放原位。
4.3.2 檢查場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備的狀況,須維修的即填寫報(bào)修單送有關(guān)部門報(bào)修。
4.3.3 搞好場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生。
4.3.4 關(guān)閉所有電源開(kāi)關(guān)及更衣室水源制閥。
4.3.5填寫交班記錄簿。
4.3.6關(guān)、鎖好門窗,將鑰匙交到指定地點(diǎn)。
5.0 引用文件和記錄表格
第15篇 物管會(huì)所桌球室管理工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范桌球室管理工作程序,確保桌球室日常工作的正常運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心桌球室的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。
3.2 服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營(yíng)業(yè)前的工作
4.1.1 盤點(diǎn)核對(duì)上班次交班的物品、食品、酒水。
4.1.2 搞好娛樂(lè)物品、器材及環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.3 準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)必須物品。
4.1.4 站崗恭候客人。
4.2 營(yíng)業(yè)中的服務(wù)工作。
4.2.1 客到開(kāi)卡,把客人引領(lǐng)到臺(tái)或房。
4.2.2提供娛樂(lè)物品、器械,并于客人面前清點(diǎn)所提供的娛樂(lè)物品、器械的數(shù)量,以示意其完好性.
4.2.3為每位賓客上茶水,詢問(wèn)客人的其它需要,如:煙、酒水、零食等。
4.2.4勤巡臺(tái)、巡房,及時(shí)為賓客更換煙盅、收拾附助臺(tái)的雜物,勤為客人添加茶水。
4.2.5 及時(shí)幫賓客拾球、遞架、擺臺(tái)。
4.2.6 控制好場(chǎng)所的環(huán)境氣氛。
4.2.7 為賓客提供娛樂(lè)規(guī)則咨詢服務(wù)。
4.2.8 靈活處理突發(fā)事件,并向上級(jí)匯報(bào)。
2.2.9賓客結(jié)帳,清點(diǎn)檢查租用物品、器械的數(shù)量及完好性,在消費(fèi)卡上填寫娛樂(lè)起止時(shí)間及消費(fèi)金額。
4.2.10 恭送客人并致道別語(yǔ)。
4.2.11收拾整理桌臺(tái),準(zhǔn)備迎接下一批客人。
4.3 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作。
4.3.1 清點(diǎn)所有租用物品、器械,恢復(fù)開(kāi)業(yè)前狀態(tài)。
4.3.2 檢查場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備狀況,報(bào)修損壞設(shè)備、物品或器械。
4.3.3 搞好場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
4.3.4 填寫交班簿及營(yíng)業(yè)報(bào)表。
4.3.5 關(guān)好所有電源、水源制閥,關(guān)、鎖好門窗,并將鑰匙交到指定地點(diǎn)。
5.0 引用文件和記錄表格
