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案場管理制度是房地產(chǎn)行業(yè)中，對銷售現(xiàn)場進行有效管理的一種體系，旨在規(guī)范案場行為，提升客戶體驗，保證銷售效率，確保項目品牌形象。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 員工行為規(guī)范
2. 客戶接待流程
3. 現(xiàn)場展示標準
4. 數(shù)據(jù)管理與信息安全
5. 應急處理預案
6. 案場環(huán)境維護
7. 培訓與發(fā)展
包括哪些方面
1. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的著裝、言談舉止、服務態(tài)度等，以展現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 客戶接待流程：從客戶進出場的接待、咨詢、參觀到成交，每個環(huán)節(jié)都有明確的操作指引。
3. 現(xiàn)場展示標準：包括沙盤、樣板房、宣傳資料等展示品的質(zhì)量與擺放，確保信息準確無誤。
4. 數(shù)據(jù)管理與信息安全：對客戶信息的收集、存儲、使用進行嚴格規(guī)定，保障數(shù)據(jù)安全。
5. 應急處理預案：制定針對突發(fā)事件的應對措施，如客戶投訴、設備故障等。
6. 案場環(huán)境維護：保持案場整潔，定期檢查設施設備，確保正常運行。
7. 培訓與發(fā)展：定期對員工進行專業(yè)培訓，提升業(yè)務能力和服務水平。
重要性
案場管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能塑造良好的企業(yè)形象，增強客戶信任，促進銷售；另一方面，它能提高團隊協(xié)作效率，降低運營風險，確保項目的順利進行。此外，嚴格的管理制度也是遵守法律法規(guī)，避免潛在法律糾紛的必要手段。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：編寫涵蓋上述各方面的案場管理手冊，作為員工日常工作的參考指南。
2. 建立監(jiān)督機制：設立專職的案場管理人員，負責日常監(jiān)督與考核，確保制度執(zhí)行。
3. 定期培訓：定期組織員工培訓，強化制度意識，提高執(zhí)行效果。
4. 反饋與改進：鼓勵員工提出改進建議，定期評估制度執(zhí)行情況，及時調(diào)整優(yōu)化。
5. 強化安全意識：特別強調(diào)數(shù)據(jù)安全和應急處理，確保在突發(fā)情況下能快速有效地響應。
通過以上方案的實施，案場管理制度將更加完善，為房地產(chǎn)項目的成功銷售提供有力保障。在實際操作中，應注重靈活性和適應性，以應對市場變化和客戶需求的多樣性。
案場管理制度看法范文
第1篇 銷售部異地案場考勤管理制度
銷售部異地案場管理制度(展廳通用)
一、考勤管理制度
1. 異地案場上班時間:9:00―18:00 ,具體作息時間和值班安排可根據(jù)項目實際情況調(diào)整,報公司上級領導審批。
2. 案場經(jīng)理及當班銷售主管應在提前 20分鐘到達銷售現(xiàn)場,做好準備工作,每日考勤簽到在公司 oa系統(tǒng)上完成,不具備電腦考勤條件的由案場經(jīng)理和主管監(jiān)督簽到。
3. 午餐時間、晚餐時間時間由案場根據(jù)實際情況制定,但需安排人員值班不得出現(xiàn)售樓處無人現(xiàn)象。銷售部所有員工不許在銷售現(xiàn)場內(nèi)吃早、午、晚餐。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),置業(yè)顧問每次扣除 10元,銷售主管每次扣除30,銷售經(jīng)理扣除 50元。
4. 各位員工必須自覺遵守工作時間,按時簽到,不得遲到、早退。
5. 各位員工須本人簽到,不得托人或代人簽到。若有此類情況發(fā)生,對于代簽到者進行經(jīng)濟處罰,被代簽者視為礦工。此項制度由銷售主管主抓,案場經(jīng)理對銷售主管進行監(jiān)督,公司上級部門及置業(yè)顧問對銷售經(jīng)理進行監(jiān)督(置業(yè)顧問 20元/次,銷售主管/50元/次,銷售經(jīng)理/100元每次)。
6. 允許遲到 5分鐘以內(nèi),超過 5分鐘按每分鐘3元處于罰款,無故遲到/早退30分鐘以上則視為曠工。
7. 每曠工一天扣除底薪 50元作罰金,曠工兩天扣除一半底薪,曠工三次作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者,亦作除名處理。
8. 事假前一天應向案場經(jīng)理書面請假,案場經(jīng)理簽字后方可生效,三天以上請假需報上海銷售部審批。
9. 病假需附醫(yī)院開具的證明,否則視為事假。
10.如有急事來不及請假,可先電話向案場經(jīng)理請假,同意后在事后補假。
11.有看房團來案場,原則上不允許案場人員休息,如原按排當天休息的在接待好看房團后由案場經(jīng)理安排補休。
12.當月事假不得超過兩次。
13.上班時間若有事外出,則需填寫《外出單》,交由當值銷售主管簽字生效后方可離去,來去時間計入《外出單》。
14.為提高工作效率,案場不提倡加班,特殊情況,應填寫《加班卡》,交由值銷售主管生效后可計入考勤。
15.案場人員在非強銷期根據(jù)實際情況可由經(jīng)案場經(jīng)理同意后調(diào)休或換休。
16.銷售現(xiàn)場考勤每月 31日前由銷售主管統(tǒng)計后,交案場經(jīng)理審核并簽字后提交公司。
第2篇 房地產(chǎn)樓盤案場合同管理制度
樓盤案場合同管理制度
1. 案場每人手中都有一套空白的正式合同樣本,用以客戶講解具體合同條款。
2. 作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。
3. 合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
4. 正式合同簽定前須讓主管核實該房產(chǎn)是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。
5. 合同所指價格為折后價。
6. 合同填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。
7. 請客戶簽字后,將合同送案場主管或經(jīng)理審核,再由主管送開發(fā)商敲章備案。
8. 不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。
9. 客戶必須交定金后才能簽正式合同。
10.補充協(xié)議須由開發(fā)商認可。
11.上海展廳寄到案場已簽購房合同后,先案場置業(yè)顧問檢查、補漏,再將合同送案場主管或經(jīng)理審核,審核后由主管送開發(fā)商敲章備案。整個流程從收到合同至交予開發(fā)商不能超過兩天。
第3篇 房地產(chǎn)案場資料檔案管理辦法
案場資料檔案管理辦法
1.案場資料按其保密性分為三個類別:
a類為內(nèi)部機密資料:包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等,可閱范圍為案場經(jīng)理,銷售主管;
b類為內(nèi)部資料:可閱范圍為案場內(nèi)工作人員。
c類為一般性資料。
2.未經(jīng)允許,案場人員不得翻閱公司內(nèi)部資料(包括公司書籍、培訓資料)或復印、外泄內(nèi)部資料。
3.個人銷售夾需隨身攜帶,外出時應把銷售夾收好,不得出現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的情況。
4.不得隨意將銷售夾或銷售夾內(nèi)資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。
5.銷售夾內(nèi)的資料要封好,不給客戶隨意抽取的機會。
第4篇 房地產(chǎn)樓盤案場物品管理辦法
樓盤案場物品管理辦法
1.案場人員須貫徹公司“對物珍惜”的原則,對物品要節(jié)約使用。
2.案場人員可以定期領用辦公用品,領用時要簽字。
3.個人要保管好自己的辦公用品,不得私自將案場物品歸為己有,公用物品用后要及時歸還。
4.物品自然損耗,則需及時上報;若屬個人原因損壞或丟失,則需照價賠償。
第5篇 房地產(chǎn)樓盤案場衛(wèi)生管理規(guī)定
樓盤案場衛(wèi)生管理規(guī)定
1.售樓處為待人接物的窗口,案場人員須保證其干凈整潔。
2.案場人員需隨時保持個人衛(wèi)生,著裝整潔,鞋面無塵。有工裝者,盡量著工裝。女性應化淡妝。
3.案場人員的辦公桌需隨時保持整齊有序。
4.當天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生,并于下班后將衛(wèi)生打掃干凈。
5.案場銷售桌要隨時保持干凈,除花卉及煙灰缸外,不允許有其它雜物。
6.煙灰缸要及時清理干凈。
7.案場人員不得在售樓隨處抽煙。
8.售樓處不允許出現(xiàn)任何清潔用具等雜亂物品。
9.公司人員(包括所有支援人員、開發(fā)商配合人員)不許在控臺吃東西,大聲喧嘩、打鬧。
第6篇 案場銷售報表的編制管理制度
案場銷售報表的編制及管理制度.
1.報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。
2.銷售周報表
(1) 填制內(nèi)容:本周銷售情況。回款情況。
(2) 填制時間:每周一上午10:00以前。
(3) 申報程序:由銷售主管填制,一份給案場經(jīng)理存檔一份報公司部門經(jīng)理。
3.銷售月報表
(1) 填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。
(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。
(3) 填制程序:由銷售部主管協(xié)助案場經(jīng)理填制,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。
4.客戶登記表
(1) 填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。
(2) 填制時間:每天下班前 10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。
(3) 中報程序:由置業(yè)顧問填制。
5.合同簽定一覽表
(1) 填制內(nèi)容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務員姓名、會款方式等情況。
(2) 填制時間:每月 1日下午 5:00前。
(3) 申報程序:由案場經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。
6.售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表
(1) 填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。
(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。
(3) 申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送案場經(jīng)理,作為案場年終考核之一。
第7篇 翠林蘭溪園房地產(chǎn)案場考勤管理制度
中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度
(一)、目的
為保證部門正常辦公秩序,加強員工考勤管理,特制訂本制度。
(二)、定義
1.遲到:指因私人原因而導致不能按規(guī)定時間上班的行為。
2.早退:指因私人原因,無辦理請假手續(xù)而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為;
3.擅離職守:工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位者,即為擅自離職守;
4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時,未經(jīng)請假或假期結束未申請續(xù)假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。
(三)、工作時間
1.公司正常辦公時間為每天8小時,實行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。
2.由于工作性質(zhì)的特殊性,休息時間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門負責人同意除此),具體休息時間參照部門每周休息安排表》。
3.因公外出人員,出差期間實行不定時工作制。
4.因工作需要,可以安排員工在休息時間加班工作,員工若沒有特殊情況,不得推諉。
5.部門負責人(或委派人)根據(jù)每天出勤情況填寫考勤登記表,每月底根據(jù)《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進行統(tǒng)計匯總,填寫《員工出勤月報表》上交銷售一部。
6.請假管理規(guī)定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執(zhí)行。
第8篇 銷售案場行政管理制度范例
一、員工守則:
為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。
1、銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。
2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售任務。
3、銷售人員之間應團結合作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。
4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。
二、考勤制度
1、工作時間
9:00-18:00
用餐時間:每次不得超過30分鐘
2、休息制度
銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。
3、考勤制度
(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內(nèi),每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。
(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。
(3)、曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內(nèi)累計三次將予以除名。
(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當天工資。
(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準,擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,::超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準,方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當天工資。
(6)、外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向銷售經(jīng)理請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理
(1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄,于次月2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務部。
(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。
(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。
5、著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。
三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰
行為規(guī)范
1、上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報告。
2、上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。
3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。
4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。
6、不得在上班時間睡覺。
7、不允許長時間接打私人電話。
8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關的事情。
9、不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。
10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。
11、不允許使用客戶專用紙杯。
12、上班前及上班時間不得飲酒。
13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關系。
14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;
15、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的;
16、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象;
違規(guī)處罰:
1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;
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nbsp;2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;
3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;
4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;
5、違反上述第15條者,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。
6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退
處罰;
四、離職人員管理
1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請,經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準后,方可辦理離職手續(xù)。
2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理及公司行政部核實確認。由財務部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認。
3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認,報銷售經(jīng)理批準。
第9篇 某房地產(chǎn)銷售案場管理條例
一、客戶接待規(guī)定:
1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準。
2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回,依次類推。
3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。
5、接待已成交客戶回訪不計接待名次,跳過可優(yōu)先補接一輪,接待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。)
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名次,新客戶做客戶登記的,則計名次。
7、當天新客戶或未成交老客戶當天重復多次到現(xiàn)場,只計一個接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前,當事銷售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。
9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當事銷售員::選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交,則計當事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項目的老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補接,如該同事休息,應電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當天成交為分半,不成交則為義務接待,可優(yōu)先補接新客。
11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:
1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的,視為歸屬權喪失。
2)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時,不擁有客戶歸屬權。
3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。
4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關系。
5)客戶成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關系為判斷依據(jù)。
7)直屬親屬關系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內(nèi),或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經(jīng)理報備(如果項目經(jīng)理不在場,則由銷售主管負責),項目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場,與老客戶分批進來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場,則由當值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶::則歸屬于當值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權屬當值銷售員,并由其負責跟進。
17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪,如當天所有銷售員都未能確認其身份,由當值銷售員接待,當天成交至少可分半,不成交則屬義務接待,可優(yōu)先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認,與當值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客戶完全歸屬當值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當值銷售員接待,當場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權。
20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權爭議,由項目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。
二、地盤紀律:
1、整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關規(guī)定。
2、必須至少排好一個星期的上
班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退,一個月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當日按曠工處理,并罰當天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務的服務工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時間,必須佩帶工牌及徽章穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區(qū)以外進行。
6、中午的用餐時間是12:00-13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前臺的整潔,與工作無關的東西不許擺放在前臺,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。
8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當次輪空,不補接,如當日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。
12、時常留意售樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時知會項目經(jīng)理。
13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),發(fā)生事情報告項目經(jīng)理來處理。
15、一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為保安員或清潔工,要稱呼其姓名。
16、工作時間:早班8:30--16:30(中間有1小時用餐時間)
晚班12:30--19:30
周六周日分三班,中班工作時間:10:00--18:00 (如果發(fā)展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時間(節(jié)假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負責排休。
18、現(xiàn)場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;
19、當日值日人員須負責下班后打掃衛(wèi)生,并負責與值班人員及保安人員做好交接。
20、當日值日人員須負責保證地面無灰塵、紙片,總臺臺面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負責衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;
21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,并將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務保護客戶的個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴重者須承擔法律責任。
24、若銷售員因工作錯失或服務態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶投訴,查明屬實者,交由公司處理。
25、銷售員不得在發(fā)展商的復印機上復印個人資料,否則,每次罰款10元用于買復印紙。
26、會議結束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閱后簽名。
27、價格表、戶型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。
2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。
3、客戶進來要熱情、主動問好。
客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:您好,歡迎光臨__!請問有什么幫到您請問是第一次來嗎請問之前是哪位同事接待您的呢請問是來交錢還是來簽合同呢等。
坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:歡迎光臨!或你(們)好!。
不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。
5、結合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場的情況向客戶介紹__,親自帶到樣板房進行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,
而且要多向客戶提問問題,趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關心的問題等。
6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。
8、有意向的客戶進一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進行相關的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關手續(xù)費用,銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。
9、主動、適時營造現(xiàn)場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經(jīng)理交流,強化客戶的購買欲望。
10、接待期間,其他銷售員應主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務和團隊協(xié)作精神。
11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時隨地地逼定。
12、如客戶能即時落定,則進入認購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。
13、未成交的客戶要積極進行跟進,勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。
15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經(jīng)項目經(jīng)理(項目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項目經(jīng)理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當天或第二天停止接待客戶。
2、確認單位和付款方式后,立即帶領客戶到經(jīng)理室交款,并及時通知財務開據(jù)收據(jù)。
3、再一次確認銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應該注明的事項。
4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況,填寫《認購書》等,嚴格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關內(nèi)容,并由其它銷售員核對簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對簽名。
5、絕對不允許在《認購書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時間,如有需要,則必須經(jīng)過項目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認方可,否則責任自負。
6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認購書》及收款收據(jù)復印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計。
7、簽署《商品房買賣合同》及補充協(xié)議時,必須嚴格按照發(fā)展商的提供的范本認真準確填寫,未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責任自負。
衛(wèi)生制度
為保證銷售現(xiàn)場每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時也為大家創(chuàng)造一個干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:
1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;
2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護整個售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應由其接待人員負責及時清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點,保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;
5、報紙取閱后應歸放原位,銷售員不得在接待前臺看與銷售無關的資料;
6、所有人員都有維護售樓部衛(wèi)生的義務。
__銷售部
第10篇 四月天房地產(chǎn)案場管理條例
四月天案場管理條例
一、客戶接待規(guī)定:
1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準。
2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回,依次類推。
3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。
5、接待已成交客戶回訪不計接待名次,跳過可優(yōu)先補接一輪,接待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。)
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名次,新客戶做客戶登記的,則計名次。
7、當天新客戶或未成交老客戶當天重復多次到現(xiàn)場,只計一個接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前,當事銷售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。
9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當事銷售員選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交,則計當事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項目的老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補接,如該同事休息,應電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當天成交為分半,不成交則為義務接待,可優(yōu)先補接新客。
11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:
1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的,視為歸屬權喪失。
2)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時,不擁有客戶歸屬權。
3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。
4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關系。
5)客戶成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關系為判斷依據(jù)。
7)直屬親屬關系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內(nèi),或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經(jīng)理報備(如果項目經(jīng)理不在場,則由銷售主管負責),項目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場,與老客戶分批進來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場,則由當值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶則歸屬于當值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權屬當值銷售員,并由其負責跟進。
17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪,如當天所有銷售員都未能確認其身份,由當值銷售員接待,當天成交至少可分半,不成交則屬義務接待,可優(yōu)先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認,與當值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客戶完全歸屬當值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當值銷售員接待,當場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權。
20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權爭議,由項目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。
二、地盤紀律:
1、 整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關規(guī)定。
2、 必須至少排好一個星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退,一個月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當日按曠工處理,并罰當天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務的服務工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區(qū)以外進行。
6、中午的用餐時間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前臺的整潔,與工作無關的東西不許擺放在前臺,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。
8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當次輪空,不補接,如當日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。
12、時常留意售
樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時知會項目經(jīng)理。
13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、 不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),發(fā)生事情報告項目經(jīng)理來處理。
15、 一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱呼其姓名。
16、工作時間:早班8:30――16:30(中間有1小時用餐時間)
晚班12:30――19:30
周六周日分三班,中班工作時間:10:00――18:00
(如果發(fā)展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時間(節(jié)假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負責排休。
18、現(xiàn)場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;
19、當日值日人員須負責下班后打掃衛(wèi)生,并負責與值班人員及保安人員做好交接。
20、當日值日人員須負責保證地面無灰塵、紙片,總臺臺面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負責衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;
21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,并將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務保護客戶的個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴重者須承擔法律責任。
24、若銷售員因工作錯失或服務態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶投訴,查明屬實者,交由公司處理。
25、銷售員不得在發(fā)展商的復印機上復印個人資料,否則,每次罰款10元用于買復印紙。
26、會議結束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閱后簽名。
27、價格表、戶型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。
2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。
3、客戶進來要熱情、主動問好。
客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請問有什么幫到您”“請問是第一次來嗎”“請問之前是哪位同事接待您的呢”“請問是來交錢還是來簽合同呢”等。
坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。
不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。
5、結合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場的情況向客戶介紹“四月天”,親自帶到樣板房進行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關心的問題等。
6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。
8、有意向的客戶進一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進行相關的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關手續(xù)費用,銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。
9、主動、適時營造現(xiàn)場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經(jīng)理交流,強化客戶的購買欲望。
10、接待期間,其他銷售員應主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務和團隊協(xié)作精神。
11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時隨地地逼定。
12、如客戶能即時落定,則進入認購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。
13、未成交的客戶要積極進行跟進,勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。
15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、 銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經(jīng)項目經(jīng)理(項目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項目經(jīng)理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當天或第二天停止接待客戶。
2、確認單位和付款方式后,立即帶領客戶到經(jīng)理室交款,并及時通知財務開據(jù)收據(jù)。
3、再一次確認銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應該注明的事項。
4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況,填寫《認購書》等,嚴格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關內(nèi)容,并由其它銷售員核對簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對簽名。
5、絕對不允許在《認購書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時間,如有需要,則必須經(jīng)過項目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認方可,否則責任自負。
6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認購書》及收款收據(jù)復印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計。
7、簽署《商品房買賣合同》及補充協(xié)議時,必須嚴格按照發(fā)展商的提供的范本認真準確填寫,未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責任自負。
衛(wèi) 生 制 度
為保證銷售現(xiàn)場每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時也為大家創(chuàng)造一個干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:
1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;
2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護整個售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應由其接待人員負責及時清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點,保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;
5、報紙取閱后應歸放原位,銷售員不得在接待前臺看與銷售無關的資料;
6、所有人員都有維護售樓部衛(wèi)生的義務。
第11篇 營銷中心代理公司案場管理
營銷中心代理公司的案場管理
1.代理公司應將《案場接待流程》、《銷售說辭》、《銷售后臺統(tǒng)計表格》等銷售資料以書面的形式報經(jīng)開發(fā)商確認備檔,確認后開始實施。
審核流程:代理公司制定--代理公司銷售總監(jiān)審核確認--開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認--開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認--執(zhí)行
2.代理公司應嚴格執(zhí)行開發(fā)商確認的房源、價格、優(yōu)惠措施等銷售政策,不得擅自變更、隱瞞銷售信息。
審核流程:雙方討論確定價格以及優(yōu)惠措施--代理公司根據(jù)討論情況制定書面的價格以及優(yōu)惠措施--代理公司銷售總監(jiān)審核--開發(fā)商銷售經(jīng)理審核-- __銷售總監(jiān)審核--__總經(jīng)理簽字執(zhí)行
3.經(jīng)開發(fā)商確定的房源,并將房源內(nèi)容下發(fā)至代理公司,收到房源內(nèi)容后代理公司應把房源信息錄入代理公司銷售電子平臺以及備份制作一份紙質(zhì)銷售表,代理公司銷售人員必須按經(jīng)開發(fā)商確認的《銷控表》進行銷售,由于代理公司的原因出現(xiàn)房屋重賣、錯賣等情況,開發(fā)商有權對代理公司進行處理。
4.銷售案場由代理公司指定專人負責《銷控表》的管理,當房屋售出以后,應在第一時間標記,并通知各銷售案場以免發(fā)生錯誤。每日下班前應告知開發(fā)商銷售經(jīng)理房源變更信息。
5.代理公司如需要對某房源進行控制時,要報經(jīng)開發(fā)商銷售經(jīng)理同意,方可執(zhí)行。
6.代理公司不得在開發(fā)商不知情的情況下,自行銷售控制單元,否則須承擔由此產(chǎn)生的一切后果。
7.在銷售過程中,如需拿出已銷控房屋進行銷售,須報開發(fā)商銷售經(jīng)理認可簽字,由營銷總監(jiān)簽字批準后,方可銷售。
8.客戶須交納每套五萬元的定金方可簽訂商品房認購書,并于一周內(nèi)交足首付款或全額房款后簽定《商品房買賣合同》,簽定合同的同時應要求客戶付清余款,在辦理完畢《商品房買賣合同》后15日以內(nèi)到銀行辦理貸款手續(xù)。如有特殊情況延期,必須報經(jīng)開發(fā)商同意。
9.客戶須交納總房款的30%或更多預付款后,方可簽訂《商品房買賣合同》,合同一經(jīng)簽訂,合同雙方都要付相應的法律責任,代理公司的置業(yè)顧問應主動將相關信息告知客戶。
10.發(fā)生銷售及銷售變更信息后,代理公司應在銷售平臺進行更新,否則一旦出現(xiàn)由于人為原因造成的平臺信息不準確,開發(fā)商有權追究代理公司責任。
11.對于在購買過程中未及時交納房款的客戶,要及時催交房款,不履行合同約定的,代理公司可以提請開發(fā)商付諸于法律手段。
12.對于已簽訂合同卻要求退換房的客戶,原則上不能退換,特殊情況下,視其情況來確定相應的措施,首先代理公司銷售經(jīng)理應先知情,必要時報開發(fā)商解決,以不損害公司的利益同時滿足客戶要求為最佳。(見附件表樣)
13.對于已成交的客戶要詳細的記錄客戶的資料,總結成交客戶的信息,做出詳細的銷售客戶統(tǒng)計報表,報開發(fā)商留底,為公司后續(xù)開發(fā)項目的決策提供客觀的依據(jù),提升客戶滿意度。
14.業(yè)務流程:客戶欲交定金時,置業(yè)顧問必須先到銷售平臺處確認所定房源→確認無誤后由置業(yè)顧問填寫統(tǒng)一的商品房認購單→經(jīng)客戶、銷售人員、銷售平臺簽字確認→銷售人員帶客戶到財務交定金→銷售人員再將經(jīng)客戶簽字確認的定單(白單)交由銷售后臺→銷售后臺填寫紙質(zhì)銷控表,做標記→銷售后臺在銷售平臺上再次進行客戶詳細登記。
15.已簽定認購書客戶欲退房時,由代理公司銷售經(jīng)理報開發(fā)商審批,同意后方可執(zhí)行。
16.認購書為由開發(fā)商統(tǒng)一印制,一式三份,白單交由開發(fā)商保存,代理公司保留復印件,黃單交由財審部保存,粉單交由客戶保存。待簽定正式的《商品房買賣合同》后,認購書由財審部收回抵房款。
17.代理公司銷售后臺每天下午下班前總結當天的銷售情況,填寫日報表,匯總當天的銷售情況以及須解決的問題。(見附件表樣)
18.認購書管理流程:
1)認購書由開發(fā)商統(tǒng)一制作,蓋章后,由代理公司銷售后臺統(tǒng)一管理空白的認購書。
2)代理公司與客戶簽定認購書,代理公司不得單方面向客戶承諾任何條款。
3)銷售后臺審核認購書房號、面積、金額、客戶資料的是否有效以及簽定合同時間等。
4)將認購書交銷售后臺統(tǒng)一留存。(附認購書表樣)
第12篇 樓盤銷售案場管理人員職責
樓盤銷售案場管理人員崗位職責
_專案經(jīng)理
1、服從營銷總監(jiān)及業(yè)務副總安排,負責售樓處日常工作。
2、組織銷售人員進行項目的前期市調(diào)。
3、根據(jù)《項目營銷策劃報告》及項目具體情況,編制《項目銷售計劃書》。
4、編制培訓資料,組織銷售人員上崗培訓。
5、負責售樓處需開發(fā)商協(xié)調(diào)解決的工作銜接。
6、定期向銷售總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。
7、制定階段銷售計劃。
8、編制培訓資料,組織銷售人員上崗培訓。
_副專
1、服從專案經(jīng)理安排,負責售樓處日常工作。
2、協(xié)助銷售人員做好樓盤銷售工作。
3、匯總客戶來訪登記表,對銷售狀況作出分析,及時提交策劃部。
4、督促銷售人員協(xié)助開發(fā)商辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。
5、負責售樓處需開發(fā)商協(xié)調(diào)解決的工作銜接。
6、負責客戶檔案保管工作。
7、定期向銷售總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。
_女專
1、服從專案經(jīng)理安排,負責售樓處日常工作。
2、匯總客戶來訪登記表,對銷售狀況作出分析,及時提交策劃部。
3、督促銷售人員協(xié)助開發(fā)商辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。
4、負責客戶檔案保管工作。
_組長
1、服從專案經(jīng)理安排,協(xié)助專案經(jīng)理做好售樓處日常工作。
2、協(xié)助專案經(jīng)理做好前期市調(diào)工作。
3、協(xié)助專案經(jīng)理做好銷售人員的上崗培訓。
4、協(xié)助銷售人員和見習銷售人員做好樓盤銷售工作。
5、收取銷售人員和見習銷售人員填寫的客戶來訪登記表,匯總交女專。
6、負責客戶檔案的建立工作。
_銷售人員
1、服從專案經(jīng)理、女專、組長安排做好樓盤銷售工作。
2、做好項目前期市調(diào)和定期市調(diào)工作。
3、認真填寫客戶來訪登記表,交組長。
4、協(xié)助開發(fā)商辦理銀行按揭、登記等手續(xù)及尾款收取等工作。
5、及時反饋銷售信息,及時向專案經(jīng)理、組長反映銷售中的問題。
第13篇 辦案場所管理規(guī)定辦法
辦案場所管理規(guī)定
一條 為進一步明確辦案安全工作職責和要求,避免被調(diào)查對象在案件調(diào)查期間發(fā)生安全事故,根據(jù)中紀委、省紀委、市紀委有關規(guī)定的精神,結合本縣辦案工作實際,制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于委局機關組織實施的“兩規(guī)”“兩指”措施案件、非“兩規(guī)”“兩指”措施案件和信訪案件的調(diào)查以及案件線索初核、審理調(diào)查和審理談話。
本規(guī)定所指“辦案室”包括檢查室、信訪室、審理室以及其他具有辦案職能的室。
第三條 機關查辦案件安全工作堅持書記統(tǒng)一領導、常委分工負責、辦案室各司其職的原則。
第四條 “兩規(guī)”“兩指”工作期間,分管書記、主管常委必須靠前指揮,及時發(fā)現(xiàn)、解決使用“兩規(guī)”“兩指”措施中存在的問題。
(一)書記對機關辦案安全工作負總責。
(二)分管案件的副書記對辦案安全工作負主要領導責任。
主要職責是:協(xié)助書記分管辦案安全工作,審批《使用“兩規(guī)”“兩指”措施呈報表》、《解除“兩規(guī)”“兩指”措施呈報表》、《辦案安全工作方案》和《緊急情況處置預案》,部署、指揮機關 “兩規(guī)”“兩指”案件的安全防范,監(jiān)督管理全縣辦案安全工作。
(三)主管常委對辦案安全工作負直接領導責任。
主要職責是:協(xié)助分管書記抓好所管辦案室和全縣辦案安全工作的部署、指導、檢查,審核《使用“兩規(guī)”“兩指”措施呈報表》、《解除“兩規(guī)”“兩指”措施呈報表》、《辦案安全工作方案》和《緊急情況處置預案》的嚴密性和規(guī)范性;負責抓好辦案安全工作的組織實施、安全防范、監(jiān)督管理。
第五條 辦案人員和陪護、巡查人員的職責。
(一)辦案室主任是辦案安全工作的第一責任人。
主要職責是:組織、協(xié)調(diào)、管理本室辦案安全工作;制定自辦案件的《使用“兩規(guī)”“兩指”措施呈報表》、《解除“兩規(guī)”“兩指”措施呈報表》,正確執(zhí)行《辦案安全工作方案》和《緊急情況處置預案》,按規(guī)定程序報批實施;確定個案主辦人、安全監(jiān)管責任人;對陪護人員、巡查人員進行崗前培訓,培訓后分別簽訂《陪護人員安全工作責任書》、《巡查人員安全工作責任書》;明確一案一檔制度責任人,負責一案一檔制度的執(zhí)行和落實;帶頭執(zhí)行辦案紀律“八不準”規(guī)定,并對其他辦案人員執(zhí)行辦案紀律情況嚴格管理;全面了解掌握陪護人員、巡查人員、安全監(jiān)管責任人、安全工作值班人員的工作情況,并負責做好日常管理;對陪護人員、巡查人員實行“崗位績效考核”;檢查、指導所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位辦案安全工作。
自辦“兩規(guī)”“兩指”案件期間必須駐點。
(二)辦案安全監(jiān)管責任人是個案安全工作的直接責任人,由室主任在本室辦案人員中確定,也可報請分管書記同意從機關其他室派送,負責辦案期間的安全管理。
主要職責是:負責被調(diào)查對象非調(diào)查談話期間的安全工作;監(jiān)督檢查《陪護日志》必記內(nèi)容的記錄情況,觀察、了解、掌握被調(diào)查對象的思想狀況、身體狀況和飲食、睡眠、活動規(guī)律等,發(fā)現(xiàn)異常及時報告、解決;負責為被調(diào)查對象請醫(yī)用藥,嚴格按醫(yī)囑劑量直接看服(用),并詳細記錄請醫(yī)用藥情況;檢查、落實《辦案安全工作方案》、《緊急情況處置預案》的安全性、可行性;協(xié)助第一責任人掌握辦案組工作人員在位情況及去向;管理陪護人員和巡查人員在崗情況,并作好《辦案安全監(jiān)管工作日志》。
《辦案安全監(jiān)管工作日志》是辦案室對陪護人員、巡查人員進行績效考核的主要依據(jù),調(diào)查結束后歸入《一案一檔》。
(三)與被調(diào)查對象談話的辦案人員在談話期間是辦案安全工作的直接責任人。
主要職責是:負責被調(diào)查對象在談話期間的人身安全,對各種不安全問題有緊急處置的責任;談話結束或告一段落,及時將對象的思想、情緒、異常反映以及不安全的因素報告辦案組負責人,告知辦案安全監(jiān)管責任人和當班陪護人員。
(四)陪護人員工作職責。
負責“兩規(guī)”“兩指”期間被“兩規(guī)”“兩指”人員的安全保衛(wèi)工作,實行坐班陪護,按1:6比例配備。
服從辦案室主任、副主任和辦案安全監(jiān)管責任人管理,接受巡查人員的監(jiān)督,確保被調(diào)查對象不逃、不傷、不殘、不死;認真履行《陪護人員安全工作責任書》職責要求;嚴格《陪護日志》制度,并做好當班期間每次與對象談話的談話人員人數(shù)及姓名、談話起止時間、談話后談話人與陪護人員交接情況以及對象飲食、睡眠、身體狀況、思想情緒、言談舉止、就醫(yī)用藥、巡查人員的巡查等重要情況的記載,發(fā)現(xiàn)異常及時報告辦案組。
《陪護日志》和對象情況必須一班一記、一班一交接。
(五)巡查人員工作職責。
負責“兩規(guī)”“兩指”期間被“兩規(guī)”“兩指”人員的安全保衛(wèi)工作,按1:3比例配備,晝夜巡查、督導在崗陪護人員堅守陪護崗位,每15分鐘至少要對陪護人員履行職責情況巡查一次;管理辦案點重要區(qū)域內(nèi)安全防護門、對象住房房門,杜絕非調(diào)查組人員擅自出入,發(fā)現(xiàn)異常及時報告辦案組,并隨時作好《巡查記錄》。
《巡查記錄》是辦案室對陪護人員、巡查人員進行績效考核的主要依據(jù),必須客觀、具體,必須一班一記、一班一交接,調(diào)查結束后歸入《一案一檔》。
第六條 紀檢監(jiān)察室對辦案安全工作負監(jiān)督管理責任。
主要職責是:協(xié)助分管書記、主管常委加強對辦案過程的監(jiān)督檢查和辦案安全工作的規(guī)范化管理,為辦案安全把好條件關、審批關、管理關和安全關,為辦案室辦案安全工作服務;監(jiān)督檢查辦案點安全防范工作的安全性、保密性、規(guī)范性:監(jiān)督檢查執(zhí)行辦案紀律、一案一檔制度、安全管理責任制執(zhí)行情況;協(xié)助分管書記、主管常委組織開展全縣辦案安全檢查工作;對委局機關自辦“兩規(guī)”“兩指”案件進行督查,督查情況及時向分管書記、主管常委報告;與陪護、巡查輸送單位溝通、聯(lián)絡,按要求為辦案室選送陪護、巡查人員。
第七條 談話調(diào)查必須有2名(含2名)以上辦案人員參加,必須在規(guī)定的地點進行。
與“兩規(guī)”“兩指”對象談話調(diào)查,一般情況在機關辦案點進行,特殊情況需異地談話調(diào)查的,必須報請分管書記批準;非“兩規(guī)”“兩指”談話調(diào)查,一般情況在機關談話室進行,需在辦案室以外地點進行談話調(diào)查,必須報分管書記批準。
談話時間原則上控制在正常的上下班時間內(nèi),需要加班的不得超過23時。
絕對不準將非“兩規(guī)”“兩指”談話對象留宿。
第八條 機關辦案點由委局機關按照上級紀委規(guī)定的要求統(tǒng)一指定、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理。
辦案點、談話室應具備安全防護設施,應嚴格要求、嚴格檢查、嚴格管理。
總體要求是:辦案點必須相對固定、規(guī)范;在有關賓館、招待所實施“兩規(guī)”“兩指”措施的,必須會同經(jīng)營方嚴格按照上級紀委有關規(guī)定,落實好辦案場所的安全防護設施;安全防護設施條件不具備,但又確需使用措施的,經(jīng)報市紀委同意可以“異地兩規(guī)”;必須在辦公場所的一樓設置專門的談話調(diào)查室,一樓沒有合適談話場所的,一般性談話調(diào)查應在具備安全措施的辦案點進行。
第九條 找被調(diào)查對象調(diào)查取證時,必須通知其單位或家屬,由其單位負責人陪同到談話地點,談話期間被調(diào)查人的進餐、休息必須有辦案人員陪同,確保安全。
調(diào)查談話完畢后,通知其單位負責人或家屬接回。
第十條 凡因工作不負責任、管理不力、違紀違法導致被調(diào)查人員發(fā)生安全事故并造成嚴重后果的,按有關規(guī)定追究有關人員責任。
第十一條 凡辦案期間發(fā)生被調(diào)查人安全事故的,應立即按《緊急情況處置預案》進行處置,事發(fā)現(xiàn)場當事人必須保護好現(xiàn)場,并立即按程序、按要求逐級報告。
第14篇 _銷售案場綠化管理辦法
銷售案場綠化管理辦法
售樓處室內(nèi)及周圍綠化管理
一、首先觀察各種花卉的生長情況,尤其是室內(nèi)植物所處的小氣侯是否適應生長,發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時調(diào)整。
二、澆水原則要堅持見干、見濕的原則,避免澆半截水或水量過足。
三、根據(jù)植物的生長情況,每月適當施一些植物肥,禁止用一些帶氣味的肥料。
四、室內(nèi)植物出現(xiàn)黃葉時,要及時調(diào)整更換,時常保持室內(nèi)植物葉綠樹茂。
五、如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)植物有輕微病害時,要搬出室外進行噴殺防治,禁止在室內(nèi)殺蟲噴藥
室內(nèi)外、陽臺、地面綠化管理
目的:調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣,美化和營造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。
一、室內(nèi)花卉的管理
1、室內(nèi)花卉大多以陰性植物為主,應根據(jù)植物的生活習性,擺放在靠窗光線明亮、空氣流通的位置。因多數(shù)室內(nèi)植物都屬于觀葉植物,長期放在暗處會因光線不足造成葉綠素減少,葉色變淺,變暗,生長不良影響觀賞效果。
2、由于室內(nèi)空氣濕度小,容易引起植物葉面缺水,造成葉邊枯焦,在養(yǎng)護時要求每天往葉面上霧水,增加葉面濕潤,盆土要偏干為好。
3、植物生長中需要大量的營養(yǎng)元素,所以要定期施復合肥。復合肥比較衛(wèi)生無異味,是室內(nèi)理想肥料。
4、適當修剪能調(diào)整植株的生長勢,調(diào)節(jié)營養(yǎng)的合理分配,所以要及時除掉下部變黃、變枯的老葉,集中營養(yǎng)供應新葉的生長。
5、由于室內(nèi)通風條件不好,病害、蟲害容易發(fā)生。農(nóng)藥是有害物品,嚴禁在室內(nèi)使用,如需治理,必須在室外治理。
6、室外植物在陽光下、雨露的滋潤下,生長旺盛,所以要適當施肥、補充養(yǎng)分,但要以少施勤施為主。
7、經(jīng)常修剪,特別剪除徒長枝、交叉枝、病枝、枯枝,保持樹型,保持養(yǎng)分,并及時清除雜草。
第15篇 房地產(chǎn)項目銷售案場管理制度
房地產(chǎn)項目銷售案場管理制度(簽署版)
一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的a、b位排位順序接待制度,在接客戶時候a、b位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,a位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分。客戶進入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。
2、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以現(xiàn)場項目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準。
6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待,等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補a位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班,則由a位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特殊委托的除外),當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半,如果是新客戶則算a位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次,不予補位.
7、銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由a位接待后補a位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計a位接待名次。
二、現(xiàn)場銷售管理
1、工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。
2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。
3、上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。
4、在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責,如責任管理不到位,每次罰款10元扣5分。
7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”?？蛻綦x開時,必須把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。
10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。
11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作,且必須客觀真實有效。如有漏填,每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作,并在下班之前知會項目經(jīng)理當天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進行口頭警告,再犯進行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學習禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。
14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學習合格為止。
15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統(tǒng)一說詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復,然后一周再匯總一次,甲方回復須簽字確認方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學習,等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會不能隨意請假,開會時手機調(diào)為振動,如接聽緊急電話時須向項目經(jīng)理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧嘩,搞小動作,散會后各自負責將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復印給每一位銷售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷售人員,簽字確認并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。
18、上級交代的任務必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表],經(jīng)部門領導批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶,一個月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒做任何跟進,則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況,如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。
20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關的書籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。
21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關機,其他時間可以關機,便于應付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)沒有開機的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
23、銷售人員在正常情況下不得遞自己
名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學習合格為止。
24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發(fā)商打折,必須通過項目經(jīng)理或主管進行交流,違者罰款50元扣20分。
25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。
26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項目經(jīng)理或者主管認定后,確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。
28、進行手簽合同時,要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因,無故浪費合同的,每份合同按5元賠償。
29、中午飯后,銷售人員要對就餐現(xiàn)場進行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續(xù),配合銀行準備好相關資料等完善購房手續(xù)的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項目經(jīng)理處進行復核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。
32、當項目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時,銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個開發(fā)商提出的相關問題能及時解決。
33、銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進行輪休,每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督,并且還有權根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。
每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。
