服務費用管理制度(5篇)

一、服務費用的定義與分類 1.1 服務費用是指公司提供各項服務過程中產(chǎn)生的收費項目，包括但不限于咨詢費、維護費、培訓費等。 1.2 根據(jù)服務性質(zhì)，服務費用可分為一次性費用、定期費用、按次計費和定制服務費用。

二、服務費用的定價策略 2.1 定價策略需基于市場調(diào)研、成本分析和競爭對手狀況，確保價格合理且具有競爭力。

2. 2 定價應考慮服務的價值、客戶支付能力及公司的利潤目標。

三、服務費用的收取與管理 3.1 服務費用的收取應遵循公平、透明的原則，明確告知客戶收費項目及標準。

3. 2 管理上，需設立專門的賬戶進行費用的記錄和追蹤，確保財務合規(guī)。

四、服務費用的調(diào)整機制 4.1 針對市場變化或成本變動，公司有權調(diào)整服務費用，但需提前通知客戶，并遵守相關法規(guī)。

五、服務費用的審計與監(jiān)督 5.1 內(nèi)部審計部門定期對服務費用的收取和管理進行審計，確保流程的合規(guī)性。

5. 2 建立客戶反饋機制，及時處理關于服務費用的投訴和建議。

包括哪些方面

1. 服務費用的構成與計算方法

2. 服務費用的公開與透明度

3. 與客戶的溝通與協(xié)商

4. 財務系統(tǒng)對服務費用的處理流程

5. 法規(guī)遵從性與合同條款

6. 內(nèi)部控制與風險管理

重要性

服務費用管理制度是企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，其作用不可忽視：

1. 保障公司收入：合理的費用制度能確保公司收入穩(wěn)定，支撐日常運營和發(fā)展。

2. 提升客戶滿意度：透明的服務費用能增強客戶信任，提升客戶滿意度和忠誠度。

3. 防范風險：嚴格的費用管理可以避免潛在的法律糾紛，降低經(jīng)營風險。

4. 優(yōu)化資源分配：通過對服務費用的分析，公司能更好地了解業(yè)務盈利點，優(yōu)化資源配置。

方案

1. 制定詳細的服務費用清單，明確各項服務的收費標準，確保內(nèi)外部一致。

2. 建立靈活的定價機制，定期評估并調(diào)整服務費用，以適應市場變化。

3. 加強與客戶的溝通，確保在費用變更前充分告知，避免誤解和沖突。

4. 強化內(nèi)部財務管理，完善費用收取流程，防止財務漏洞。

5. 建立服務費用審計制度，定期審查費用收取情況，確保合規(guī)性。

6. 對外公開服務費用政策，增加透明度，提高公眾信任度。

本服務費用管理制度旨在規(guī)范公司服務費用的管理，提升服務質(zhì)量，保護公司利益，同時也為客戶提供公平、透明的交易環(huán)境。各部門應嚴格執(zhí)行，確保制度的有效實施。

服務費用管理制度范文

第1篇 物業(yè)管理服務費用收繳控制程序

物業(yè)管理、服務費用收繳控制程序

1目的

確保公司能按時收繳各項物業(yè)應收費用,確保業(yè)主與住戶滿意。

2適用范圍

適用于各項應收物業(yè)費用的收繳管理。

3職責

3.1公司財務室負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。

3.2管理處相關部門負責各項費用的代收代付。

4程序

4.1物業(yè)管理、服務收費種類

根據(jù)國家的有關規(guī)定,物業(yè)管理、服務收費包括:

a.公共性服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;

b.公眾代辦性質(zhì)費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用;

c.特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;

d.修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設備的養(yǎng)護、維修和更新的費用。

4.2物業(yè)管理、服務費用的收繳

4.2.1物業(yè)管理費收費周期按《杭州物業(yè)管理條例》執(zhí)行,每周期末,管理處相關部門業(yè)務員負責將《催交費通知單》發(fā)送給業(yè)主或住戶。

4.2.4對超過限期仍未交付費用者,根據(jù)《杭州物業(yè)管理條例》有關規(guī)定追繳。

4.2.6特約服務費用的收繳

各管理處參照國家規(guī)定,制定《維修服務收費標準》,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質(zhì)量。

4.2.7各項費用由管理處相關部門業(yè)務員按期收取,及時上交公司財務部門統(tǒng)一管理。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿后,公司接受產(chǎn)權人委托對房屋公用部位和公用設備進行養(yǎng)護維修和更新,并收取費用。公司對這筆費用必須加強管理、?？顚Ｓ?不得挪用。

4.3公司財務室每半年向業(yè)主和住戶公布費用收人和支出帳目,接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督。

5相關文件

《物業(yè)管理合同》

《維修服務收費標準》

6質(zhì)量記錄

《費用收繳通知單》qr-7510-01

《費用催交通知單》qr-7510-02

第2篇 質(zhì)量手冊-物業(yè)管理服務費用收繳控制程序

質(zhì)量手冊:物業(yè)管理、服務費用收繳控制程序

1目的

確保公司能按時收繳各項物業(yè)應收費用,確保業(yè)主與住戶滿意。

2適用范圍

適用于各項應收物業(yè)費用的收繳管理。

3職責

3.1公司財務部負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。

3.2管理部收費員負責各項費用的代收代付。

4程序

4.1物業(yè)管理、服務收費種類

根據(jù)國家的有關規(guī)定,物業(yè)管理、服務收費包括:

a)公共性服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;

b)公共代辦性質(zhì)費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用;

c)特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;

d)修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設備的養(yǎng)護、維修和更新的費用。

4.2物業(yè)管理、服務費用的收繳

4.2.1每月初公司財務部將《費用收繳通知單》交給管理部,管理部人員將費用通知單發(fā)送給業(yè)主或住戶。并請業(yè)主或住戶在費用通知單上簽名確認。

4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,管理部人員應將通知單妥善保管,設法送達。

4.2.3財務部每月20日將未繳、欠繳費用的業(yè)主、住戶名單交給管理部,由管理部發(fā)出《費用催交通知單》,并請業(yè)主、住戶簽名確認。

4.2.4逾期仍未繳費者,管理部業(yè)務員應上門催收,特殊原因拖欠費用的,業(yè)務員應做好記錄并向管理部經(jīng)理報告。對特殊情況,經(jīng)管理部經(jīng)理批準可再拖延一個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠兩個月以上者,應由管理部張欄公布,限期交費。

4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主和住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應之前,管理部應事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)10個月不交費,則經(jīng)總經(jīng)理批準,遵循法律程序解決。

4.2.7特約服務費用的收繳

財務部參照國家規(guī)定,制定統(tǒng)一收費標準,明碼標價,本著利民、微利的原則,確保服務質(zhì)量。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿后,物業(yè)公司接受產(chǎn)權人委托對房屋公用部位和公用設備進行養(yǎng)護、維修和更新,并收取費用。物業(yè)公司對這筆費用必須加強管理、?？顚Ｓ?不得挪用。

4.3財務部每半年向業(yè)主、住戶公布費用收入和支出帳目,接受業(yè)主、住戶的監(jiān)督。

5相關文件

5.1《物業(yè)管理合同》

6質(zhì)量記錄

6.1《費用收繳通知單》

6.2《費用催交通知單》

第3篇 物業(yè)管理手冊－物業(yè)服務費用收繳控制程序

物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務費用收繳控制程序

1、目的

確保公司能夠按時收繳各項費用。

2、適用范圍

適用于公司各項費用的收繳管理。

3、職責

3.1財務部負責各項費用收繳的統(tǒng)一控制。

3.2物業(yè)服務中心負責各項費用的收繳工作。

4、程序

4.1日常物業(yè)管理服務、代收代支費用的收繳

4.1.1每月客服主管對責任區(qū)業(yè)主水、電表進行抄寫,并交接待專員匯總,輸入微機,具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導書》、《接待主管作業(yè)指導書》、《接待專員作業(yè)指導書》的相關規(guī)定。

4.1.2每收費月5日-20日客服主管口頭或書面通知業(yè)主繳納各項費用。

4.1.3客服主管收費月月底前將未繳納各項費用的業(yè)主名單進行匯總,核算出費用并及時聯(lián)系欠費戶催交費用(電話或上門催交),必要時寄發(fā)《催費通知單》催交。

4.1.4對超過期限仍未交費的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對因客觀原因欠費業(yè)主,報物業(yè)服務中心經(jīng)理,由其和公司領導協(xié)調(diào)解決;對長期惡意欠費業(yè)主,報總經(jīng)理批準通過法律程序解決。

4.2特約服務費用收繳

公司制定收費標準模板,各服務中心根據(jù)當?shù)氐那闆r,制定本小區(qū)的特約服務收費標準向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務質(zhì)量。

5、相關文件

5.1《客服主管作業(yè)指導書》

5.2《接待專員作業(yè)指導書》

6、相關記錄:

6.1《催費通知單》jw/jl-7.5.1-8-001

第4篇 商務樓物業(yè)管理服務費用構成明細說明

商務樓物業(yè)管理服務費用構成明細及說明

一、成本測算(每月)

管理成本:

1、員工工資(見附件):10000.00元

2、公共設施設備維護保養(yǎng)費:100.00元

4、衛(wèi)生費;100.00元(含綠化費、殺蟲消毒費)

7、折舊費:150.00元

8、辦公費:300.00元

9、法定稅費:760.00元

10、相關保險費:550.00元

12、不可預見費;300.00元

合計:12260.00元(大寫:壹萬貳仟貳佰陸拾元正)

附件:人員工資

崗位人數(shù)工資標準(元)合計(元)備注

管理處主任1人

保安班長1人

保安員4人

清潔工3人8002400

維修工1人

合計10人10000

二、物業(yè)管理費收費標準說明:

根據(jù)我公司所編制的人員配備標準、工資標準、服務標準及其他相關費用支出成本構成,特測算出雅豪麗景商務樓物業(yè)管理常規(guī)性收費標準如下:

1、商業(yè)房常規(guī)性物業(yè)管理服務費為:2.00元/m/月。(不包含電梯運行電費、年檢費)

2、辦公用房常規(guī)性物業(yè)管理服務費為:1.50元/m/月(不包含電梯運行電費、年檢費)

3、車庫物業(yè)管理服務費:50元/月/車位。

三、其它費用收取說明:

1、每月公共用水、用電據(jù)實分攤費:該費主要指用于道路燈、樓道燈的照明用電、設施設備的運行電費、公共用水的總費用。根據(jù)國家相應文件規(guī)定,該費用應由使用人據(jù)實公攤,該費用按誰受益(使用)誰承擔的原則。(此項費用的據(jù)實公攤情況每季度由物業(yè)公司進行公示)。

2、二次供水費用說明:

因二次供水加壓泵使用的電費,按誰受益(使用)誰承擔。

計算方式:單獨電表度數(shù)×每度電費÷受益(使用)戶數(shù)

(如沒有二次供水部分,將不產(chǎn)生此費用)

3、物業(yè)空置時按應繳納的物業(yè)管理常規(guī)性收費標準的50%/月收取,其公共用電、用水等按正常使用每月進行據(jù)實分攤。

4、自我司進場之日起,凡未辦理裝修手續(xù)的業(yè)主均按以下標準進行收取裝修期間費用:

(1)裝修保證金:使用人(業(yè)主)在進行房屋裝修時,應向物業(yè)公司按200元/平方米繳納裝修保證金(該費用在使用人(業(yè)主)裝修完畢經(jīng)物業(yè)公司對房屋進行驗收合格三個月后,并在裝修過程中無違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的情況下,憑物業(yè)公司開具的原始票據(jù),由物業(yè)公司如數(shù)無息退還該保證金)。

(2)裝修除渣費:由使用人(業(yè)主)進行的室內(nèi)裝修時所產(chǎn)生的垃圾由使用人(業(yè)主)清運至物業(yè)公司指定地點傾倒,由物業(yè)公司從指定地點統(tǒng)一轉運至環(huán)衛(wèi)部門指定地點的費用,由使用人(業(yè)主)按使用5.00元/平方米向物業(yè)公司繳納該費用。

(3)裝修出入證費:為確保本商務樓內(nèi)使用人(業(yè)主)安全,本住宅樓在裝修過程中實行出入證管理制度,進入本商務樓的裝修工人,必須辦理裝修出入證,出入證工本費10元/證/人,出入證保證金50元/證/人(出入證保證金在使用人裝修完畢后,憑出入證證件及物業(yè)公司開具的原始票據(jù),由物業(yè)公司一次性無息退還)。

第5篇 物業(yè)管理服務費用收取程序范例

1.0 目的

對物業(yè)管理服務費用收取過程進行規(guī)范,以保證公司物業(yè)管理服務費用收取活動順利進行。

2.0 范圍

適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

3.0 職責

3.1 業(yè)務總部負責對各物業(yè)公司(管理處)上報經(jīng)營項目的收費項目和標準進行審核。

3.2 公司總經(jīng)理負責審批各種經(jīng)營項目收費標準。

3.3 收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.4 業(yè)務總部負責各物業(yè)公司(管理處)經(jīng)營項目費用收繳工作的監(jiān)督。

3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門經(jīng)理對本部門相關有償服務項目計費與審核。

3.6 物業(yè)公司(管理處)負責人負責在管范圍內(nèi)有償服務收費標準審批。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 物業(yè)管理費、停車場管理費及各項增值服務費的收繳。

4.1.1客戶服務部收費員按相關收費標準,每月向業(yè)戶收取物業(yè)管理費。

4.1.2 保安部根據(jù)有關停車收費標準以及停車場停車記錄,向車主收取車輛管理費。

4.2 有償服務收費

4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務收費標準,經(jīng)樓盤負責人批準后,將該標準在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼,以方便業(yè)戶了解。

4.2.2 向業(yè)戶提供有償服務時,需如實填寫有關記錄或單據(jù),內(nèi)容包括:

服務項目、服務費、材料費及總金額。服務完成,請住戶對有償服務進行驗收,并在相應記錄/單據(jù)上簽名確認。

4.2.3 相關部門收費員根據(jù)有關服務收費記錄/單據(jù)中的金額數(shù)收取費用。

4.2.4 對業(yè)戶提供的有償服務,由物業(yè)公司(管理處)在服務完成后即時收取,定期匯總上繳財務部。

4.2.5 一切收款票據(jù)均由相關部門的收費人員負責留底保管。

4.3 各部門因收費需領取收款票據(jù)時::,需根據(jù)有關財務制度進行登記。領出的票據(jù)使用完畢后,領出人要把存根聯(lián)及時交回財務票據(jù)保管人,并即時清結。

5.0 相關文件

5.1《收費工作規(guī)范》(wi-7.5.1-03-01)

5.2《有償服務收費標準》(wi-7.5.1-03-02)

6.0 記錄表格

無