咨詢管理制度流程(15篇)

咨詢管理制度流程是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一部分，它涵蓋了從客戶需求分析、項(xiàng)目立項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)組建、咨詢服務(wù)執(zhí)行、質(zhì)量監(jiān)控到客戶反饋的全過程。這一制度旨在確保咨詢服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，同時(shí)促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作與效率。

包括哪些方面

1. 客戶需求管理：明確并記錄客戶需求，進(jìn)行初步的需求分析，為后續(xù)工作提供依據(jù)。

2. 項(xiàng)目立項(xiàng)與規(guī)劃：評(píng)估項(xiàng)目可行性，制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括時(shí)間表、資源分配和預(yù)期目標(biāo)。

3. 團(tuán)隊(duì)組建與職責(zé)分配：根據(jù)項(xiàng)目需求組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，明確各成員職責(zé)，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。

4. 咨詢服務(wù)執(zhí)行：依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行咨詢活動(dòng)，如研究、分析、建議提供等。

5. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度和成果，確保咨詢服務(wù)質(zhì)量。

6. 客戶溝通與反饋：保持與客戶的溝通，收集反饋，及時(shí)調(diào)整策略以滿足客戶需求。

7. 項(xiàng)目評(píng)估與改進(jìn)：項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估效果，提出改進(jìn)措施。

重要性

咨詢管理制度流程的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程有助于減少工作中的混亂和延誤，提高工作效率。

2. 保證質(zhì)量：通過質(zhì)量監(jiān)控和反饋機(jī)制，確保咨詢服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶信任。

3. 優(yōu)化資源：有效分配資源，避免浪費(fèi)，降低成本。

4. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確的職責(zé)分配和良好的溝通機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同工作。

5. 持續(xù)改進(jìn)：通過項(xiàng)目評(píng)估，不斷優(yōu)化流程，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭力。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫詳細(xì)的咨詢流程手冊(cè)，包括每個(gè)步驟的執(zhí)行指南和常見問題解決方案。

2. 建立培訓(xùn)體系：對(duì)新員工進(jìn)行流程培訓(xùn)，確保他們理解和掌握制度。

3. 引入項(xiàng)目管理工具：利用數(shù)字化工具，如項(xiàng)目管理軟件，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度和資源使用情況。

4. 設(shè)立質(zhì)量審核部門：專門負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。

5. 實(shí)施客戶滿意度調(diào)查：定期向客戶收集反饋，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量并據(jù)此調(diào)整流程。

6. 推行持續(xù)改進(jìn)文化：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，建立一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的環(huán)境。

通過上述方案的實(shí)施，我們可以構(gòu)建一個(gè)高效、高質(zhì)量的咨詢服務(wù)體系，從而更好地服務(wù)于客戶，推動(dòng)企業(yè)的長期發(fā)展。

咨詢管理制度流程范文

第1篇 z小學(xué)心理咨詢室管理制度

小學(xué)心理咨詢室管理制度

1、心理咨詢室環(huán)境要求保持一種和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。

2、心理咨詢教師要嚴(yán)格遵守心理咨詢教師職業(yè)道德,具備心理咨詢工作能力,為人師表,認(rèn)真工作。

3、心理咨詢時(shí),工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守心理咨詢的原則和制度。

4、學(xué)生心理檔案工作應(yīng)認(rèn)真按照學(xué)生存檔建立管理規(guī)程進(jìn)行操作。

5、心理咨詢值班時(shí)間應(yīng)固定不變,值班老師應(yīng)按時(shí)值班,并按行業(yè)要求做好原始心理咨詢記錄。

6、心理咨詢室工作應(yīng)配合學(xué)校心理健康教育工作整體部署。

第2篇 職業(yè)學(xué)院心理咨詢測(cè)量室管理制度

職業(yè)學(xué)院心理咨詢(測(cè)量)室管理制度

一、心理咨詢(測(cè)量)室的服務(wù)對(duì)象為公安司法系在校學(xué)生。

二、心理咨詢(測(cè)量)室根據(jù)排定的值班日程正常開放。

三、心理咨詢(測(cè)量)期間,應(yīng)保持咨詢室安靜,無關(guān)人員不得進(jìn)入。

四、心理咨詢(測(cè)量)記錄和檔案應(yīng)妥善保管,不得遺失或泄露。

五、心理咨詢(測(cè)量)室的電腦、測(cè)評(píng)量表等須在咨詢員指導(dǎo)下方可使用。

六、來訪者要服從咨詢?nèi)藛T的安排,不得在咨詢室大聲喧嘩。

七、注意防火、防雷電、防盜、防塵、防潮、防霉、防蛀、防碎裂等,對(duì)各類儀器設(shè)備要經(jīng)常維護(hù),及時(shí)保養(yǎng),確保始終處于完好備用狀態(tài)。八、下班時(shí)必須關(guān)好窗、鎖好門,切斷電燈、多媒體等電器設(shè)備的電源。

第3篇 某高中心理咨詢室管理制度

高級(jí)中學(xué)心理咨詢室管理制度

心靈驛站是我校是為全體學(xué)生提供心理咨詢的專門場(chǎng)所,由我校心理健康教育指導(dǎo)小組的教師專門負(fù)責(zé),須遵守以下管理制度:

一、心靈驛站是為全體學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)的專門場(chǎng)所,需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心靈驛站附近大聲喧嘩,吵鬧。

二、心靈驛站要注意積累典型的個(gè)案資料,建立完整的輔導(dǎo)記錄,并嚴(yán)格保密。

三、學(xué)生心理檔案、咨詢的內(nèi)容一律保密,非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入心靈驛站。

四、心靈驛站開設(shè)的一條心理熱線(___)。為需要的學(xué)生提供心理援助。

五、心靈驛站逢周一、周晚晚上對(duì)全校學(xué)生開放,由專職心理老師值班,建立“預(yù)約優(yōu)先”的服務(wù)制度,優(yōu)先約見有預(yù)約的學(xué)生。

第4篇 職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系咨詢程序

職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系咨詢程序和內(nèi)容

步驟一:標(biāo)準(zhǔn)宣貫

咨詢組對(duì)被咨詢企業(yè)(以下簡稱“企業(yè)”)的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和骨干層進(jìn)行集中動(dòng)員和培訓(xùn),主要內(nèi)容包括:

職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)(oshms試行標(biāo)準(zhǔn))的產(chǎn)生發(fā)展和現(xiàn)狀

企業(yè)建立和推行職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義

職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容、特點(diǎn)和運(yùn)行模式

職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)、iso14000標(biāo)準(zhǔn)與iso9000標(biāo)準(zhǔn)的相互關(guān)系

建立職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的基本過程和重點(diǎn)、難點(diǎn)

各部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在建立和實(shí)施職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系中的職責(zé)

步驟二:內(nèi)審員培訓(xùn)

對(duì)企業(yè)選定的內(nèi)審員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),包括:

職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)講解及練習(xí)

審核程序講解

審核技巧、方法、要求、案例練習(xí)

復(fù)習(xí)及考試(考試合格者頒發(fā)內(nèi)審員合格證書)

步驟三:初始狀態(tài)評(píng)審指導(dǎo)

咨詢組向企業(yè)體系建立工作小組講解初始狀態(tài)評(píng)審的內(nèi)容方法并與工作小組一起對(duì)企業(yè)進(jìn)行初始狀態(tài)評(píng)審,主要內(nèi)容包括:

辯識(shí)組織活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中的危險(xiǎn)源,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)分級(jí)

明確適用于組織的職業(yè)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和其他要求

評(píng)價(jià)組織對(duì)于職業(yè)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)的遵循情況

評(píng)審過去的事故經(jīng)驗(yàn)、賠償經(jīng)驗(yàn)、失敗結(jié)果和有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生方面的評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)投入到職業(yè)安全衛(wèi)生管理的現(xiàn)存資源的作用和效率

識(shí)別現(xiàn)存管理體系與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距

步驟四:職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系策劃

根據(jù)初始狀態(tài)評(píng)審的結(jié)果對(duì)職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的關(guān)鍵要素進(jìn)行策劃

確定職業(yè)安全衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

確定職業(yè)安全衛(wèi)生方針、重大危險(xiǎn)源分級(jí)、制定職業(yè)安全衛(wèi)生目標(biāo)和指標(biāo)、職業(yè)安全衛(wèi)生管理方案

步驟五:體系文件編寫指導(dǎo)

咨詢組對(duì)企業(yè)文件編寫小組講解如何編寫職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系文件

講解職業(yè)安全衛(wèi)管理體系文件的基本要求和內(nèi)容,手冊(cè),程序文件編寫的內(nèi)容和方法

實(shí)例分析和討論

步驟六:文件評(píng)審及修改

文件編寫小組通過咨詢師的指導(dǎo)進(jìn)行文件編寫。在完成第一稿文件后,咨詢師將會(huì)在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)文件初稿進(jìn)行修改,并提交文件修改意見,與企業(yè)有關(guān)人員進(jìn)行討論并修訂。體系文件最終同時(shí)提交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和咨詢委員會(huì)進(jìn)行審定并定稿。

步驟七:體系開始試運(yùn)行

文件定稿后企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者正式發(fā)布文件,體系開始進(jìn)入試運(yùn)行階段。企業(yè)在咨詢師指導(dǎo)下,對(duì)各部門各級(jí)人員進(jìn)行職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系和文件相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。各部門根據(jù)文件要求進(jìn)行體系試運(yùn)行,同時(shí)做好運(yùn)行記錄。

步驟八:內(nèi)審指導(dǎo)及協(xié)助整改

體系通過三個(gè)月左右的試運(yùn)行后,咨詢師指企業(yè)內(nèi)審員制定內(nèi)部審核計(jì)劃并實(shí)施內(nèi)審。

內(nèi)審結(jié)果將提交管理層。在認(rèn)證審核前應(yīng)至少做兩次內(nèi)審。對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題,企業(yè)在咨詢師指導(dǎo)下進(jìn)行整改。

步驟九:管理評(píng)審

根據(jù)內(nèi)審結(jié)果和文件的要求,企業(yè)進(jìn)行管理評(píng)審。管理評(píng)審應(yīng)由最高管理者主持,對(duì)體系的有效性和充分性進(jìn)行評(píng)審,提出改進(jìn)意見,使得企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系不斷完善。

步驟十:模擬審核和認(rèn)證準(zhǔn)備

咨詢委員會(huì)將組織模擬審核小組,按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核程序和要求對(duì)企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系進(jìn)行全面審核,盡可能找出體系中的問題,同時(shí)提出整改意見。根據(jù)模擬審核的結(jié)果,協(xié)助企業(yè)做認(rèn)證審核前期的有關(guān)工作,使認(rèn)證審核能夠順利通過。

第5篇 公司事故調(diào)查與管理咨詢實(shí)施方案

公司事故調(diào)查與管理咨詢實(shí)施方案

為更好的拓展新的業(yè)務(wù)方向,結(jié)合公司安全評(píng)價(jià)工作實(shí)際,針對(duì)安全咨詢工作特點(diǎn),初步擬定事故調(diào)查與管理咨詢實(shí)施方案,僅供客戶參考與研討。

一、目的意義

針對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品及工礦商貿(mào)行業(yè)領(lǐng)域生產(chǎn)安全事故,認(rèn)真查找事故發(fā)生的深層次原因,并同時(shí)開展全廠性的生產(chǎn)現(xiàn)狀安全性分析、主要危險(xiǎn)裝置的危險(xiǎn)與可操性分析,為預(yù)防同類事故發(fā)生,消除各類事故隱患,使企業(yè)安全、及時(shí)地恢復(fù)生產(chǎn)提供決策依據(jù)。

二、主要內(nèi)容

(一)事故原因分析研究

對(duì)生產(chǎn)安全事故的深層次技術(shù)原因進(jìn)行分析,目的是認(rèn)識(shí)事故的發(fā)生、發(fā)展、擴(kuò)大的過程,力求探索事故發(fā)生的致因因素、影響因素、直接原因和深層次原因,為防止同類事故的再次發(fā)展提供依據(jù)。確定對(duì)如下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)分析:

(1)事故裝置涉及物料的理化危險(xiǎn)特性分析;

(2)事故裝置的工藝危險(xiǎn)性及自動(dòng)控制措施的可靠性分析;

(3)事故發(fā)生的原因分析:分析爆炸物質(zhì)及其來源、爆炸事故產(chǎn)生條件、點(diǎn)火源的來源及其位置等;

(4)事故爆炸強(qiáng)度模擬分析;

(5)事故損失分析;

(6)防止爆炸事故發(fā)生的預(yù)防措施。

(二)生產(chǎn)現(xiàn)狀安全性分析

針對(duì)全廠的主要危險(xiǎn)物質(zhì)、工藝、設(shè)備,以及周邊環(huán)境、安全管理、事故應(yīng)急等情況做一次全面細(xì)致的安全性分析,以進(jìn)一步掌握企業(yè)的生產(chǎn)安全現(xiàn)狀,對(duì)事故預(yù)防措施的改進(jìn)、恢復(fù)生產(chǎn)等提供決策依據(jù)。具體包括:

(1)對(duì)以往事故案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,從中找出預(yù)防控制事故應(yīng)注意的問題;

(2)危險(xiǎn)有害因素辨識(shí)分析:對(duì)全廠的物質(zhì)危險(xiǎn)性、生產(chǎn)過程危險(xiǎn)性進(jìn)行全面分析;

(3)工藝安全性分析:對(duì)比國內(nèi)外目前同類型項(xiàng)目生產(chǎn)工藝方案、生產(chǎn)工藝流程和生產(chǎn)工藝成熟性、先進(jìn)性,進(jìn)行項(xiàng)目生產(chǎn)工藝安全可靠性評(píng)價(jià);

(4)設(shè)備安全性分析:針對(duì)主要設(shè)備和管道的材質(zhì)是否滿足接觸介質(zhì)性質(zhì)、濃度、操作條件要求,主要設(shè)備目前是否滿足長周期運(yùn)行要求等,以及壓力容器和壓力管道等特種設(shè)備的管理進(jìn)行評(píng)價(jià);

(5)公用工程與安全設(shè)施安全性分析:對(duì)管廊、供電、供水、供熱、控制事故設(shè)施等進(jìn)行安全分析與評(píng)估;

(6)安全管理系統(tǒng)分析:對(duì)安全管理人員、機(jī)構(gòu)配置、安全日常檢查管理、安全操作規(guī)程和作業(yè)安全規(guī)程建立、安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)、安全投入等安全生產(chǎn)管理制度,以及事故應(yīng)急救援組織、事故應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急救援器材和設(shè)備、周邊應(yīng)急救援力量等進(jìn)行評(píng)估分析。

(三)關(guān)鍵裝置的危險(xiǎn)與可操性分析

針對(duì)主要危險(xiǎn)裝置或關(guān)鍵裝置開展危險(xiǎn)與可操性分析,通過分析生產(chǎn)運(yùn)行過程中工藝狀態(tài)參數(shù)的變動(dòng)、操作控制中可能出現(xiàn)的偏差,以及這些變動(dòng)與偏差對(duì)系統(tǒng)的影響和可能導(dǎo)致的后果,找出出現(xiàn)變動(dòng)和偏差的原因,對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行過程中潛在的危險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)先的識(shí)別、分析和評(píng)價(jià),并提出改進(jìn)意見和建議,提高裝置工藝過程的安全性和可操作性。主要包括:

(1)辨識(shí)主要危險(xiǎn)裝置及工藝;

(2)針對(duì)關(guān)鍵裝置劃分節(jié)點(diǎn)并確定引導(dǎo)詞及偏差;

(3)識(shí)別原因和后果;

(4)確定系統(tǒng)是否存在重大問題;

(5)確定可能的補(bǔ)救/減緩措施。

三、部分業(yè)績

(1)某制藥廠“1028”火災(zāi)事故調(diào)查與分析

(2)50m3立式塑料貯槽爆裂事故分析

(3)臥式刮刀卸料離心機(jī)閃爆事故分析

(4)一起蒸汽管道爆裂事故分析

(5)玻璃鋼電纜橋架“719”坍塌事故調(diào)查與分析

(6)一起基坑邊坡坍塌事故分析

(7)回收堿儲(chǔ)罐“812”爆燃事故調(diào)查與分析

(8)蓄能器(無縫鋼瓶)爆炸事故技術(shù)分析

第6篇 鐵路項(xiàng)目工區(qū)工程管理部副部長（分管設(shè)計(jì)、咨詢、調(diào)度、驗(yàn)工管理）工作職責(zé)

鐵路項(xiàng)目工區(qū)工程管理部副部長(分管設(shè)計(jì)、咨詢、調(diào)度、驗(yàn)工管理)工作職責(zé)

1 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目形象進(jìn)度計(jì)劃,參與編制項(xiàng)目年度投資計(jì)劃。

2 負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織施工圖圖紙審核工作,并匯總各專業(yè)審查意見。

3 負(fù)責(zé)組織梳理影響施組實(shí)施的問題庫,并制定推進(jìn)計(jì)劃表。依據(jù)工程總體工期計(jì)劃,組織編制重點(diǎn)工程節(jié)點(diǎn)工期計(jì)劃。

4 負(fù)責(zé)編制實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì),并組織實(shí)施施組的動(dòng)態(tài)管理,通過周報(bào)、月報(bào)、季驗(yàn)工收集相關(guān)信息,每半年調(diào)整一次施組,每季度根據(jù)施組的執(zhí)行情況制定回歸施組措施。

5 負(fù)責(zé)對(duì)施工單位的日常考核和質(zhì)量評(píng)價(jià)。

6 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更的日常管理,組織、參與設(shè)計(jì)變更調(diào)查及編制。

7 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)文件、圖紙和技術(shù)資料登記、分發(fā)、保管和移交歸檔。

8 負(fù)責(zé)組織施工技術(shù)、施工過渡(含大臨)及開通方案的編制以及實(shí)施。

9 負(fù)責(zé)工程調(diào)度、信息管理。

10 負(fù)責(zé)組織編寫工程技術(shù)總結(jié)。

11 參與工程驗(yàn)工,負(fù)責(zé)組織驗(yàn)工核量工作,審核各專業(yè)工程師驗(yàn)工資料。

第7篇 工程咨詢質(zhì)量管理辦法

為提高工程咨詢產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率,逐步形成責(zé)任分明、協(xié)作良好、獎(jiǎng)罰相濟(jì)的競(jìng)爭激勵(lì)機(jī)制,以遵循道德行為準(zhǔn)則,堅(jiān)持誠信、高效、熱情服務(wù)精神,為樹造h倫品牌,特制定本辦法。

第一條 總則

1.1 工程咨詢業(yè)是為政府部門和投資者對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的投資決策與實(shí)施提供智力服務(wù)的行業(yè),業(yè)務(wù)范圍涉及投資策劃、可行性研究、工程造價(jià)乃至工程項(xiàng)目建設(shè)的全過程。工程咨詢服務(wù)質(zhì)量直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量和投資效益。因此,切實(shí)加強(qiáng)工程咨詢質(zhì)量管理,提高服務(wù)水準(zhǔn),是h倫公司全體職員應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。

1.2 h倫公司以工程咨詢的高質(zhì)量和竭誠服務(wù),滿足客戶對(duì)質(zhì)量的要求和期望,并以此取信于人,立足社會(huì),樹造h倫品牌。

1.3 以加強(qiáng)質(zhì)量管理和提供質(zhì)量保證,促進(jìn)與客戶之間的理解、信任、協(xié)作與支持,提高咨詢效果和服務(wù)效率,為投資者降低項(xiàng)目成本,提高投資效益。使投資者所付出的咨詢酬費(fèi),價(jià)有所值,得益遠(yuǎn)超值于所付的費(fèi)用。

1.4 加強(qiáng)質(zhì)量管理,是為營造目標(biāo)明確,責(zé)權(quán)分明,獎(jiǎng)懲相濟(jì),同事間彼此協(xié)調(diào)溝通,真誠合作,激發(fā)創(chuàng)新精神及塑造良好的工作環(huán)境,保持公司優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)和競(jìng)爭力。

1.5 加強(qiáng)質(zhì)量管理目的,是通過識(shí)別和設(shè)法滿足客戶等相關(guān)方面的要求和期望,以進(jìn)取市場(chǎng)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。鼓勵(lì)公司員工自覺地提高質(zhì)量保證意識(shí),::發(fā)揮創(chuàng)新精神,按照客觀、公正、科學(xué)、可靠的咨詢?cè)瓌t,充分發(fā)揮聰明才智,保證咨詢成果的高質(zhì)量,保障客戶的利益,提高咨詢項(xiàng)目的投資效益。

1.6 加強(qiáng)質(zhì)量管理,是一個(gè)持續(xù)努力提高管理的過程,全體員工都要樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí),要按程序開展咨詢工作,做好事前、事中、事后乃至全面質(zhì)量監(jiān)控管理,踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),精益求精。每個(gè)員工都做到不讓半點(diǎn)疏忽或失誤從自己手中漏過。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理全面提高公司整體素質(zhì)和外在形象。

第二條 業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、咨詢?nèi)蝿?wù)

2.1 業(yè)務(wù)洽談及合同的簽訂

由市場(chǎng)營銷部統(tǒng)一對(duì)外洽談業(yè)務(wù)及擬簽咨詢合同,必要時(shí)會(huì)同總工程師室研究確定具體咨詢項(xiàng)目承接與否等事宜,與委托方洽談商議,聽取業(yè)主明確或隱含的要求,進(jìn)行分析、權(quán)衡利弊及可能出現(xiàn)的競(jìng)爭對(duì)手等情況。當(dāng)雙方就咨詢的內(nèi)容、范圍、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)、交付成果的日期、咨詢費(fèi)用等達(dá)成一致共識(shí),則可承接任務(wù),擬訂合同。

特殊項(xiàng)目,會(huì)總工程師室提交書面報(bào)告,報(bào)總經(jīng)理審批。

2.2 市場(chǎng)營銷部擬制項(xiàng)目任務(wù)書(表1),送達(dá)總工程師室。

2.3 總工程師室對(duì)任務(wù)書進(jìn)行審查,提出任務(wù)執(zhí)行的技術(shù)、質(zhì)量等方面的要求。提出項(xiàng)目組成員人選的基本條件及要求。擬制項(xiàng)目任務(wù)書執(zhí)行方案(表2)下發(fā)工程咨詢部。

2.4 工程咨詢部根據(jù)任務(wù)書執(zhí)行方案的內(nèi)容、要求,提出任務(wù)執(zhí)行及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(下稱項(xiàng)目經(jīng)理)項(xiàng)目組成員及專業(yè)分工方案(表3),報(bào)總工程師室核準(zhǔn)。

2.5 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成項(xiàng)目組,并將各成員及專業(yè)分工、任務(wù)執(zhí)行大綱及實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量保證方案報(bào)告主管經(jīng)理和總工程師室核準(zhǔn)確認(rèn)。

2.6 市場(chǎng)營銷部將委托方提供的有關(guān)資料、文件、圖表等送達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理,同時(shí)做好交接簽收手續(xù)(表4)。

第三條項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

3.1 項(xiàng)目經(jīng)理是咨詢成果(報(bào)告)質(zhì)量保證的直接責(zé)任人。必須保證所執(zhí)行的咨詢?nèi)蝿?wù)與咨詢合同約定的內(nèi)容、技術(shù)要求等相符合,保質(zhì)保量按時(shí)完成。在咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行期間,項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)協(xié)調(diào)組織及指導(dǎo)項(xiàng)目組成員工作。為了執(zhí)行任務(wù)的強(qiáng)有力,提高質(zhì)量和時(shí)效性,在必要時(shí)可更換項(xiàng)目組成員。

3.2 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)計(jì)評(píng)擬定項(xiàng)目組成員的績效工資方案,并報(bào)主管經(jīng)理及企業(yè)資源部核備。

3.3 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)的開始、過程及最終結(jié)果負(fù)責(zé)到底,直到該項(xiàng)任務(wù)合同有效期終止或是該項(xiàng)目工作完全結(jié)束為止。在這過程中的咨詢、論證及答辯,修改、完成至終止,均由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。

3.4 咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行中的主要技術(shù)交底、技術(shù)支持,方案選擇及質(zhì)量控制保證等工作,由總工程師及時(shí)提供支持、指導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須主動(dòng)接受指導(dǎo)。

3.5咨詢過程中,項(xiàng)目組成員的要求和建議,應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理(表6)。

3.6市場(chǎng)部項(xiàng)目聯(lián)系人為本項(xiàng)目助理,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作,負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的過程跟進(jìn)和聯(lián)系服務(wù)工作。

第四條 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員資質(zhì)、條件

4.1 項(xiàng)目經(jīng)理

具備下列條件之一者,可擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理:

4.1.1 在h倫公司從事工程咨詢工作三年以上,具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、中級(jí)以上技術(shù)職稱、相應(yīng)注冊(cè)師執(zhí)業(yè)資格,有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力的人員;

4.1.2 經(jīng)公司研究批準(zhǔn)具備項(xiàng)目經(jīng)理能力的人員。

4.2 項(xiàng)目組成員必須服從項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)配和領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助其同步進(jìn)行咨詢工作,能勝任接

受所承擔(dān)的任務(wù)的專業(yè)能力,對(duì)其所承擔(dān)專業(yè)的咨詢質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任(表5)。

第五條 主管經(jīng)理

5.1 負(fù)責(zé)所屬部門的項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行協(xié)調(diào)、組織管理、過程監(jiān)控等全面的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)工作。

5.2 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),重點(diǎn)研究并把握項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)中心主題,主要內(nèi)容及主要比選方案的擬定推薦等主要問題,協(xié)調(diào)推進(jìn)工作進(jìn)程,保證質(zhì)量。

5.3 擬定項(xiàng)目經(jīng)理人選,審核項(xiàng)目經(jīng)理提出的項(xiàng)目組成員,及咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行計(jì)劃方案。

5.4 負(fù)責(zé)對(duì)咨詢成果(報(bào)告)的主題內(nèi)容、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)審查,并提出審查記錄及修改意見。

5.5 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及其咨詢成果(報(bào)告)的考核、評(píng)價(jià),指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)下屬成員的專業(yè)成果的考核和評(píng)價(jià),核審簽署項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)績效獎(jiǎng)勵(lì)的報(bào)告(方案)。

5.6組織或參與咨詢項(xiàng)目的評(píng)估會(huì)議,率領(lǐng)及指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理解決有關(guān)技術(shù)難點(diǎn),成員間協(xié)調(diào)及與客戶的溝通或是糾紛的處理問題。

第六條 主審工程師、總工程師

6.1 總工程師室根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的內(nèi)容特點(diǎn),專業(yè)要求等,指定可勝任之人員擔(dān)任主審工程師,負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的技術(shù)支持及質(zhì)量的監(jiān)督指導(dǎo)工作。

6.2 主審工程師在任務(wù)下達(dá)前,召集項(xiàng)目組全體成員召開一次會(huì)議,對(duì)具體咨詢?nèi)蝿?wù)進(jìn)行技術(shù)交底,研究項(xiàng)目難點(diǎn)、重點(diǎn),審查項(xiàng)目經(jīng)理提交的咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行計(jì)劃方案。重大項(xiàng)目報(bào)經(jīng)總工程師簽署后,呈報(bào)總經(jīng)理召開專題會(huì)議。

6.3 主審工程師對(duì)咨詢成果(報(bào)告)實(shí)行最終審核,簽署意見,報(bào)總工程師審查確認(rèn)。對(duì)主審工程師審核修改或糾正的意見,項(xiàng)目經(jīng)理必須接受指導(dǎo),限時(shí)糾正。

6.4 主審工程師要根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的執(zhí)行進(jìn)程及可能出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量偏差,及時(shí)召開項(xiàng)目組成員的協(xié)調(diào)會(huì),予以指導(dǎo)糾正。主審工程師主持項(xiàng)目評(píng)估預(yù)演示會(huì)議。參加咨詢項(xiàng)目的評(píng)估的預(yù)備會(huì)議及正式會(huì)議。

第七條 外聘專家、專業(yè)公司

7.1 總工程師室負(fù)責(zé)建立健全專家人才庫,形成專家網(wǎng)絡(luò),吸收各行業(yè)資深望重的專家學(xué)者,參與及指導(dǎo)咨詢工作。

7.2 對(duì)于技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目,可以從專家?guī)焱馄笇＜抑笇?dǎo)咨詢工作。外聘專家的人選及報(bào)酬待遇由總工程師室提出方案,報(bào)總經(jīng)理審批。

7.3 重大咨詢項(xiàng)目(或有必要的項(xiàng)目)在提交業(yè)主(客戶)前,必經(jīng)過公司內(nèi)部評(píng)審。評(píng)審會(huì)及專家組人選事宜由總工程師室負(fù)責(zé)。

7.4 項(xiàng)目的咨詢?cè)u(píng)估(任務(wù))工作(評(píng)估會(huì)),由總工程師室負(fù)責(zé)。

第八條 校對(duì)、審核

8.1 對(duì)咨詢成果(報(bào)告)要嚴(yán)格執(zhí)行二校、二審程序。終審的咨詢成果(報(bào)告)必須在送交客戶30小時(shí)前送至主審工程師。

8.2 二校在項(xiàng)目組內(nèi)自校、互校。由項(xiàng)目經(jīng)理組織指導(dǎo)進(jìn)行。自校、互校均需簽署意見(表5)。

8.3 二審分別由主管經(jīng)理初審和主審工程師終審。初審及終審經(jīng)手人簽署意見并報(bào)總工程師核準(zhǔn),符合合格產(chǎn)品成果(報(bào)告)要求后(表7),送總經(jīng)理工作室呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

8.4 對(duì)技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目,經(jīng)主審工程師提出方案并經(jīng)總工程師核準(zhǔn)后,有必要時(shí),提議由總經(jīng)理主持召開質(zhì)量評(píng)審會(huì),組織有關(guān)部門人員參加,對(duì)咨詢成果進(jìn)行評(píng)估論證,及時(shí)發(fā)現(xiàn)疏漏及錯(cuò)誤,及時(shí)糾正。必要時(shí)外聘專家參加評(píng)估會(huì)。

第九條 咨詢成果(報(bào)告)的交付及信息反饋

9.1 項(xiàng)目經(jīng)理將咨詢成果(報(bào)告)交付主審工程師審查核準(zhǔn)(表7)。

9.2主審工程師將咨詢成果(報(bào)告)交至總經(jīng)理工作室。

9.3總經(jīng)理工作室將經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)審批的成果(報(bào)告)交付企業(yè)資源部(表11)。

9.4 企業(yè)資源部按最終咨詢成果(報(bào)告)樣本(樣式、數(shù)量、時(shí)間),裝訂、校對(duì)、核準(zhǔn)(表12)。在裝訂、印制過程中如需改變,必須報(bào)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理及主審工程師同意。

9.5 企業(yè)資源部指定專人對(duì)咨詢成果(報(bào)告),對(duì)照樣本作最終校核,并將成果(報(bào)告)按規(guī)定程序送交市場(chǎng)營銷部及歸檔備案。

9.6市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)將咨詢成果(報(bào)告)送至客戶,并辦理好交接簽收手續(xù)。及時(shí)征詢收取客戶反饋意見表(表8、9、10),并交于總工程師室。

第十條 咨詢成果的質(zhì)量評(píng)價(jià)

10.1 項(xiàng)目評(píng)價(jià)是對(duì)咨詢項(xiàng)目的正式查證,以證實(shí)咨詢項(xiàng)目的完成是否符合國家的規(guī)范及按約定滿足委托方要求,也是咨詢成果(報(bào)告)交付委托方的驗(yàn)收依據(jù)。只有根據(jù)每個(gè)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做出質(zhì)量評(píng)價(jià),才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,建立起真正起作用的質(zhì)量責(zé)任制。

10.2 h倫公司對(duì)咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)分為三類實(shí)施:

10.2.1 過程評(píng)價(jià):由項(xiàng)目經(jīng)理和主審工程師負(fù)責(zé),對(duì)咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行過程實(shí)施實(shí)時(shí)評(píng)估,及時(shí)糾正和解決在履行任務(wù)過程中的困難和

問題。

10.2.2 成果評(píng)價(jià):由主審工程師會(huì)總工程師負(fù)責(zé),對(duì)咨詢成果(報(bào)告)實(shí)行總體評(píng)估,以確保交付給客戶的咨詢成果(報(bào)告)符合國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的要求和期望,保證咨詢質(zhì)量。以改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量水平。

10.2.3 效果評(píng)價(jià):由總工程師會(huì)市場(chǎng)營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé),在咨詢成果(報(bào)告)交付后進(jìn)行。對(duì)咨詢成果交付后跟蹤客戶的反饋意見,成果的效益情況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià),以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),鞏固客戶市場(chǎng)資源,改進(jìn)工作作風(fēng),提高效率,樹立信譽(yù)。

10.3 咨詢成果評(píng)價(jià)的基本原則

10.3.1 必須符合國家產(chǎn)業(yè)政策及基本的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求;

10.3.2 必須符合國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的根本利益要求;

10.3.3 必須符合咨詢合同約定的要求,主題突出,內(nèi)容清晰,目標(biāo)明確;

10.3.4 必須滿足建設(shè)各相關(guān)方的合理要求,對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的決策及實(shí)施具指導(dǎo)作用。

10.4 咨詢成果評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)主要以下列項(xiàng)別為依據(jù),根據(jù)不同類別內(nèi)容規(guī)范及咨詢廣度深度,對(duì)其質(zhì)量優(yōu)劣,遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其咨詢差別狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

10.4.1 貫徹宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策

10.4.2 市場(chǎng)調(diào)查分析

10.4.3 咨詢項(xiàng)目任務(wù)的中心主題、主要內(nèi)容的咨詢結(jié)果及把握度。

10.4.4 項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)模及產(chǎn)品方案

10.4.5 方案比選

10.4.6 主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及分析

10.4.7 風(fēng)險(xiǎn)分析

10.4.8 生態(tài)環(huán)境影響論證

10.4.9 與客戶溝通、協(xié)作、服務(wù)態(tài)度

10.4.10 項(xiàng)目組成員間之協(xié)助合作精神

第十一條 質(zhì)量總評(píng)價(jià)及等級(jí)

11.1 咨詢成果(報(bào)告)質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)

11.1.1 優(yōu)秀(得分85~100):中心主題突出,主要內(nèi)容明確,主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),論證論據(jù)充分,對(duì)項(xiàng)目投資決策及實(shí)施具指導(dǎo)性。

11.1.2 良好(得分70~84):次于上述11.1.1條。

11.1.3 合格(得分55~69):次于上述11.1.2條。

11.1.4 不合格(得分54以下):沒有把住中心主題,不符合合同約定要求,主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)違背有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

11.2質(zhì)量總評(píng)價(jià)由總工程師室負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。質(zhì)量評(píng)價(jià)組織和專家人選由總工程師負(fù)責(zé)。評(píng)價(jià)方式采用不記名打分制。::以得分加權(quán)平均計(jì)算出質(zhì)量等級(jí)。

11.2.1總工程師室要根據(jù)不同類型的項(xiàng)目咨詢成果(報(bào)告),提出評(píng)價(jià)的實(shí)施操作辦法。力爭每個(gè)咨詢項(xiàng)目都有評(píng)價(jià)結(jié)果結(jié)論與記錄。重大項(xiàng)目可采取公司、外聘專家相結(jié)合組成項(xiàng)目評(píng)估小組,對(duì)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

11.2.2評(píng)估結(jié)果與記錄專案歸檔,作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和績效考核之依據(jù)(表13)。

11.2.3 重大項(xiàng)目評(píng)估方案由總工程師室向總經(jīng)理工作室提議,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

第十二條 獎(jiǎng)懲

12.1 獎(jiǎng)勵(lì)

12.1.1保質(zhì)保量按時(shí)完成。咨詢成果(報(bào)告)保質(zhì)保量按時(shí)完成,符合國家規(guī)范、要求,一次通過評(píng)審,令客戶滿意好評(píng)的,政府項(xiàng)目評(píng)估機(jī)構(gòu)及h倫公司評(píng)估小組評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的咨詢成果(報(bào)告),對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)金為原績效獎(jiǎng)金的20%,并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。

12.1.2 保質(zhì)保量,成果良好。咨詢成果(報(bào)告)保質(zhì)保量按期完成,較順利的通過評(píng)審,令客戶基本滿意,評(píng)價(jià)良好的,對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)金為績效獎(jiǎng)金的5%,并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。

12.2 處罰

出現(xiàn)以下情形的,需進(jìn)行相應(yīng)處罰:

12.2.1 一般性錯(cuò)誤。在咨詢過程中,發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)得到處理解決,對(duì)成果(報(bào)告)沒有造成重大返工等影響,沒有產(chǎn)生重大失誤及過錯(cuò)等不好后果的,對(duì)當(dāng)事人予以批評(píng)教育,限期糾正。

12.2.2 原則性錯(cuò)誤。由于對(duì)項(xiàng)目理解不深,缺少調(diào)查研究,子項(xiàng)專業(yè)報(bào)告被判為不合格;綜合評(píng)價(jià)、投資估算有嚴(yán)重誤差超過±20%以上、工程造價(jià)(預(yù)算、結(jié)算)誤差率超過規(guī)定±5%以上者,對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)予以相應(yīng)處罰?？蹨p該項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金20%。此外,該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還必須及時(shí)糾正過失,負(fù)責(zé)完成該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù),做出合格的咨詢成果(報(bào)告)。

12.2.3 由于出現(xiàn)12.2.2條的過失,導(dǎo)致該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的失敗,無法收取客戶咨詢費(fèi)的,則項(xiàng)目組全體人員及相關(guān)人員不得計(jì)取績效獎(jiǎng)金。該項(xiàng)目經(jīng)理停止三個(gè)月?lián)雾?xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)。

12.2.4 業(yè)主投訴。成果(報(bào)告)沒有按合同約定滿足業(yè)主明確或隱含的要求,受到業(yè)主嚴(yán)重投訴的,對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及

相關(guān)人員)處以扣減該項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金20%的處罰;

12.2.5 根據(jù)項(xiàng)目組成員的專業(yè)分工,不能按質(zhì)按時(shí)完成總報(bào)告、子報(bào)告,嚴(yán)重超時(shí)、多次返工的,對(duì)當(dāng)事人處以扣減該項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金20%的處罰。經(jīng)勸告仍無改正的,項(xiàng)目經(jīng)理可更換該專業(yè)人員的咨詢業(yè)務(wù),并停發(fā)績效獎(jiǎng)金。

12.3 獎(jiǎng)懲程序的執(zhí)行,由企業(yè)資源部擬定,提交公司會(huì)議審議批準(zhǔn)后實(shí)施。

第十三條 培訓(xùn)與競(jìng)爭上崗機(jī)制

13.1 提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。為不斷提高工程咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平,公司每年要組織各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高咨詢工程技術(shù)人員的素質(zhì)。對(duì)脫穎而出的新人,逐步培養(yǎng)成項(xiàng)目經(jīng)理,企業(yè)資源部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案計(jì)劃。

13.2 競(jìng)技上崗。為激勵(lì)競(jìng)爭機(jī)制,最大限度調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、積極性,把有能力的人才委以重任,對(duì)于重大項(xiàng)目,將采用競(jìng)技上崗的辦法,確定項(xiàng)目經(jīng)理。由項(xiàng)目經(jīng)理選擇項(xiàng)目組成員、助手。

第十四條質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組

為更好地推進(jìn)公司的成果質(zhì)量管理工作,建立內(nèi)部監(jiān)督檢查管理機(jī)制,建立健全總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理體制,更好地貫徹執(zhí)行質(zhì)量認(rèn)證和等級(jí)評(píng)比獎(jiǎng)懲等制度,決定成立質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。監(jiān)督小組的職能人選由總工程師室提出組建方案報(bào)公司會(huì)議審議批準(zhǔn)。

第十五條 細(xì)則

15.1 本辦法適用于本公司的規(guī)劃咨詢、編制項(xiàng)目建議書、編制可行性研究報(bào)告、評(píng)估咨詢、工程造價(jià)咨詢、招標(biāo)咨詢、工程監(jiān)理、投產(chǎn)后咨詢、管理咨詢等咨詢業(yè)務(wù)。

15.2 本辦法由總工程師室負(fù)責(zé)解釋。

第8篇 房產(chǎn)公司工程技術(shù)咨詢管理制度

房產(chǎn)開發(fā)公司工程技術(shù)咨詢管理制度

1.目的

為維護(hù)公司的利益,提供工程技術(shù)方面的決策依據(jù),從公司的角度出發(fā),廣泛利用社會(huì)專家資源,審查設(shè)計(jì)圖紙的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、合理性、施工的可行性,對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的投資、質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行有效地控制,做好工程的技術(shù)支持,特制定本制度。

2.范圍

本制度適用于公司所有擬建、在建項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、電氣專業(yè)方案評(píng)審、施工圖紙審查、技術(shù)方案論證等技術(shù)工作。

3.專家組成及聘請(qǐng)

3.1工程技術(shù)顧問小組專家成員由工程部組織聘請(qǐng)行業(yè)專家、技術(shù)權(quán)威組成,總數(shù)為8名,具體如下:結(jié)構(gòu)專業(yè):4名,電氣專業(yè):2名,設(shè)備專業(yè):2名。

3.2入選工程技術(shù)顧問小組須具備以下條件:

3.2.1現(xiàn)從事的工作,必須是與建筑工程有關(guān)的行業(yè),且在行業(yè)當(dāng)中較有影響的技術(shù)權(quán)威,如:設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)檢、施工等;

3.2.2須有在建筑及相關(guān)行業(yè)十年以上的工作經(jīng)驗(yàn),具備高級(jí)工程師職稱。

3.2.3對(duì)主要負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)專業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審的成員,還須具有國家注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師證書。

4.成員考核

工程技術(shù)顧問小組專家成員的選擇,主要采取邀請(qǐng)或推薦的方式,由工程部進(jìn)行調(diào)查及初選后,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),聘任期為一年。聘期滿后,由工程管理部對(duì)所有工程技術(shù)顧問小組成員的技術(shù)水平、工作狀態(tài)、配合協(xié)作進(jìn)行綜合評(píng)定。評(píng)定合格的,經(jīng)雙方協(xié)商,確定是否續(xù)聘;不合格的,由工程管理部提出解聘建議,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5.工作內(nèi)容

5.1在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的方案、擴(kuò)初、施工圖階段,工程技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)構(gòu)、電氣、設(shè)備專業(yè)的方案及圖紙進(jìn)行審查,建筑專業(yè)由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé);

5.2對(duì)投資影響較大的分項(xiàng),如:基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)部分,大型設(shè)備,將作為重點(diǎn)審查內(nèi)容。具體的審查內(nèi)容分為:

5.2.1一般性設(shè)計(jì)問題:圖紙當(dāng)中的錯(cuò)、漏、碰、缺。

5.2.2一般性技術(shù)問題:在技術(shù)方面提出自己的意見或建議,同時(shí)被設(shè)計(jì)院采用,但對(duì)于成本方面無具體作用的。

5.2.3重大隱患問題:由于原設(shè)計(jì)考慮不周,使得工程存在重大質(zhì)量隱患,如:違反現(xiàn)行國家規(guī)范、結(jié)構(gòu)可靠度不符合國家標(biāo)準(zhǔn)等。

5.2.4節(jié)約成本問題:樁基的采用型式,基礎(chǔ)的采用型式及造價(jià)的比較,主體結(jié)構(gòu)的鋼筋及砼含量的比較等等,由于專家的意見,使工程造價(jià)與原設(shè)計(jì)相比降低很多造價(jià)的問題。

5.3審查意見形成后,由工程部整理成文并負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)院對(duì)接、落實(shí)。

5.4現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)生重大質(zhì)量問題或其它疑難問題,在設(shè)計(jì)院、承包商表示無法處理或無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)時(shí),工程部提出申請(qǐng),經(jīng)公司確認(rèn),確屬疑難問題時(shí),工程部組織工程技術(shù)顧問小組相關(guān)專業(yè)成員進(jìn)行處理。

第9篇 南三醫(yī)院用藥咨詢合理安全用藥管理制度

第三醫(yī)院用藥咨詢與合理安全用藥管理制度

1.門診、藥房窗口藥師在發(fā)放藥品時(shí)應(yīng)清晰、簡要地按藥品說明書或處方醫(yī)囑,向患者或其家屬進(jìn)行相應(yīng)的用藥交待與指導(dǎo),包括每種藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等。并保證自己的語氣、語調(diào)易于使患者或其家屬接受。

2.門診藥房常設(shè)咨詢窗口,解答醫(yī)師、患者及其家屬用藥咨詢、提供藥品信息。

3.病區(qū)臨床藥師應(yīng)定期深入病房,查看患者病歷和用藥記錄,一旦發(fā)現(xiàn)不合理用藥,及時(shí)與臨床醫(yī)師溝通,修改用藥方案,減少藥療損害;同時(shí)接受臨床醫(yī)師用藥咨詢、必要時(shí)參與制定藥療方案,保障用藥合理、安全、有效。

4.作好藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè),協(xié)助臨床醫(yī)師及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)藥物不良反應(yīng),并將相關(guān)信息實(shí)時(shí)反饋至臨床一線,確保用藥安全。

5.對(duì)藥物在臨床出現(xiàn)的不良反應(yīng)及毒副作用配合臨床及時(shí)查找原因,分析總結(jié),并上報(bào)上級(jí)部門。讓用藥者承受最小的治療風(fēng)險(xiǎn),得到最大的治療效果。

6.對(duì)新引進(jìn)的藥物配合臨床進(jìn)行臨床觀察總結(jié),做出論證,不定期淘汰臨床療效差及毒副作用大的藥品。

7.對(duì)引進(jìn)的新藥物的藥物作用、用途、劑量、劑型、注意事項(xiàng)進(jìn)行宣傳,使臨床醫(yī)師及時(shí)掌握,合理應(yīng)用,對(duì)藥物的有效性做出準(zhǔn)確的判斷。

第10篇 物業(yè)顧問咨詢資料、檔案管理制度

物業(yè)項(xiàng)目顧問咨詢資料、檔案管理制度

為使公司顧問管理工作有效進(jìn)行,加強(qiáng)公司顧問資料和檔案的管理,確保公司顧問資料、檔案的保密性,現(xiàn)制定以下管理制度:

一、顧問咨詢資料分為共用資料與項(xiàng)目資料兩大類。共用資料包括:專業(yè)書籍、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖集大樣、設(shè)備樣本圖冊(cè)、園林圖集、建筑風(fēng)格圖集、戶型圖集、氣象資料、新技術(shù)新成果、公司規(guī)章制度、iso9001、iso14001體系文件等。項(xiàng)目資料為每個(gè)項(xiàng)目咨詢服務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的全部資料的集合。如該項(xiàng)目來往文件、公函、提供的資料樣本、項(xiàng)目咨詢規(guī)劃、物業(yè)管理策劃與設(shè)計(jì)、顧問建議書、咨詢實(shí)施細(xì)則、物業(yè)管理過程實(shí)施方案、項(xiàng)目圖紙、照片等。

二、共用資料宜做成數(shù)據(jù)庫,以方便查找。項(xiàng)目資料應(yīng)按項(xiàng)目分類歸檔,需用電子文檔和書面文檔兩種方式進(jìn)行保存,由專人進(jìn)行管理。

三、項(xiàng)目資料的電子文檔需建立專門的子目錄進(jìn)行管理,目錄按歷史項(xiàng)目、在管項(xiàng)目、前期項(xiàng)目三類劃分,每個(gè)項(xiàng)目內(nèi)文件按性質(zhì)進(jìn)行分類存檔。

四、書面顧問資料的借閱,需在顧問咨詢部辦理借閱手續(xù)。重要、保密資料需經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可借閱。

五、對(duì)顧問咨詢資料電子文檔或數(shù)據(jù)庫由咨詢部主管設(shè)置相應(yīng)權(quán)限,使用人員在得到咨詢部主管同意后方可進(jìn)入該文件。

六、同一項(xiàng)目的資料,由發(fā)件人在使用完畢后將其歸納入相應(yīng)的目錄。

七、顧問項(xiàng)目結(jié)束,該項(xiàng)目所有顧問資料轉(zhuǎn)移至歷史資料目錄統(tǒng)一進(jìn)行管理。

八、對(duì)發(fā)展商發(fā)給公司的各種傳真件,接收人員需將其復(fù)印后按項(xiàng)目存檔,特別是對(duì)于發(fā)展商對(duì)公司所給文件的簽收回執(zhí),更應(yīng)注意保存其原始記錄。

九、未得到公司同意,任何人員不得將公司顧問資料進(jìn)行拷貝和復(fù)印。

第11篇 物業(yè)管理咨詢顧問資格評(píng)定考核制度

物業(yè)管理咨詢顧問資格評(píng)定考核制度

為確保顧問咨詢工作質(zhì)量,充實(shí)公司的顧問后備力量,建立淘汰機(jī)制,特制定咨詢顧問資質(zhì)評(píng)審考核制度:

一、公司咨詢顧問資格評(píng)定工作由公司咨詢顧問資格評(píng)定小組定期組織進(jìn)行。

二、凡符合以下條件者均可申請(qǐng)參加咨詢顧問資格評(píng)定。具有本科學(xué)歷和中級(jí)以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員;大?；蛑屑?jí)以上技術(shù)職稱,從事物業(yè)管理工作3年;具有本科學(xué)歷,參加項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)咨詢實(shí)習(xí)工作累計(jì)128小時(shí)。

三、經(jīng)公司評(píng)定符合咨詢顧問資格者,公司將發(fā)給資格證書,并備案。咨詢顧問資格證書有效期2年。

四、公司將從取得咨詢顧問資格證書的人員中抽調(diào),參加公司顧問項(xiàng)目的咨詢服務(wù)。未取得咨詢顧問資格證書的人員原則上不能在項(xiàng)目中使用。

五、公司咨詢部每年對(duì)參加過咨詢服務(wù)的人員,進(jìn)行一次考核?？己艘罁?jù):發(fā)展商意見、個(gè)人論文、工作總結(jié)、客戶滿意度調(diào)查表、年度重大質(zhì)量投訴事件統(tǒng)計(jì)情況、顧問項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核、物業(yè)管理新經(jīng)驗(yàn)的探索和積累等?？己苏J(rèn)定不適合擔(dān)任咨詢工作者,將取消其咨詢顧問資格。

第12篇 物業(yè)管理顧問咨詢組織工作職責(zé)

物業(yè)管理顧問咨詢組織職責(zé)

顧問咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立面向顧客的組織結(jié)構(gòu),以便于和客戶溝通,提供客戶滿意的服務(wù)。作為公司的主業(yè)之一,咨詢工作由公司總裁領(lǐng)導(dǎo),下設(shè)職能部門顧問咨詢部 負(fù)責(zé)具體工作事宜。咨詢部是顧問咨詢工作的管理部門,也是面向客戶的服務(wù)中心。為保證組織形式的簡約、高效,咨詢部人數(shù)不宜過多,應(yīng)通過調(diào)用公司資源、整合社會(huì)資源開展顧問咨詢工作。

第13篇 國有企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理診斷咨詢

z國有企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理診斷咨詢

日前,受某國有企業(yè)委托,擬結(jié)合公司實(shí)際,對(duì)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理開展診斷咨詢。該公司的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作于2010年開始創(chuàng)建,當(dāng)時(shí)邀請(qǐng)省內(nèi)某考評(píng)機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議開展咨詢服務(wù),可該機(jī)構(gòu)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員到該企業(yè)只去了兩次,第一次簽訂咨詢服務(wù)合同,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題提出整改建議,第二次去是對(duì)該企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作開展評(píng)審。雖然給予企業(yè)一次性通過省級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo),但對(duì)企業(yè)而言,安全生產(chǎn)條件和安全管理水平?jīng)]有得到任何提高與改善。鑒于這種情況,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本著公司的長遠(yuǎn)利益和公司安全管理水平上一個(gè)新臺(tái)階著想,于今年三月起在全公司范圍內(nèi)進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,并成立專門項(xiàng)目組負(fù)責(zé)。為了檢驗(yàn)項(xiàng)目組的工作開展情況,擬邀請(qǐng)我司對(duì)其給予評(píng)審,并就安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化下一步工作提出意見或建議。

自2010年7月國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》(國發(fā)〔2010〕23號(hào))提出“7.全面開展安全達(dá)標(biāo)。深入開展以崗位達(dá)標(biāo)、專業(yè)達(dá)標(biāo)和企業(yè)達(dá)標(biāo)為內(nèi)容的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),凡在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)的企業(yè)要依法暫扣其生產(chǎn)許可證、安全生產(chǎn)許可證,責(zé)令停產(chǎn)整頓;對(duì)整改逾期未達(dá)標(biāo)的,地方政府要依法予以關(guān)閉?！币詠?安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作得到空前的重視。國務(wù)院安委會(huì)、安委辦、國家安監(jiān)總局及各省市安監(jiān)局接連下發(fā)多個(gè)文件,對(duì)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作提出進(jìn)一步的要求和政策措施。

在學(xué)習(xí)與宣傳相關(guān)法規(guī)文件的同時(shí),安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作越來越得到政府、企業(yè)和社會(huì)的重視,對(duì)那種把關(guān)不嚴(yán),片面強(qiáng)調(diào)達(dá)標(biāo)率而放松考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),考評(píng)時(shí)間短促,往往一家企業(yè)的達(dá)標(biāo)考評(píng)時(shí)間只有多則一天,少則半天,有些問題沒有認(rèn)真核實(shí)和發(fā)現(xiàn),存在達(dá)標(biāo)考評(píng)低標(biāo)準(zhǔn)、寬要求的現(xiàn)象基本看透。在與部分企業(yè)老板交流時(shí)深知,企業(yè)也非常想把安全工作搞好!但作為咨詢與考評(píng)機(jī)構(gòu)切不可草草了事,不但讓企業(yè)浪費(fèi)了人力、物力、財(cái)力,而且安全工作還是原地踏步,沒有任何轉(zhuǎn)好的跡象。

此前的2008年,省安監(jiān)局曾組織開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化“回頭看”,可以說從根本上認(rèn)清了安全標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的現(xiàn)狀,但就目前安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展態(tài)勢(shì)和國家、社會(huì)、企業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)工作的需求情況來看,安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作將成為企業(yè)安全生產(chǎn)管理的必然趨勢(shì)。因?yàn)閺牧硪粋€(gè)方面來說,推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)任務(wù)、是一種方法、更是一種活動(dòng)。

針對(duì)企業(yè)迫切需求搞好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的實(shí)際情況,我司初步擬定安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理診斷咨詢工作目的、方法和流程。

一、咨詢工作目的

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理診斷咨詢是以企業(yè)推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作為主線、改善企業(yè)的安全生產(chǎn)條件和提高企業(yè)的安全管理水平為目的,由安全咨詢?nèi)藛T深入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng),和企業(yè)相關(guān)管理人員密切配合,運(yùn)用各種科學(xué)方法,找出安全管理上存在的問題,進(jìn)行定量或確有論據(jù)的定性分析,查明產(chǎn)生問題的原因,提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案,進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施改善方案。

二、咨詢工作方法

按照公開、公正、公平、合理的原則,采用文件查閱、問卷調(diào)查、個(gè)別訪談、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法,對(duì)貴公司“安全標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)項(xiàng)目”展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理診斷咨詢,評(píng)價(jià)與檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)展、實(shí)施效果。

三、咨詢工作流程

現(xiàn)狀調(diào)研

第14篇 餐飲管理咨詢公司章程

ee餐飲管理咨詢有限公司章程

第一章總則

第一條根據(jù)《中華人民共和國國公司法》、《浙江省有限責(zé)任公司條例》和有關(guān)法律法規(guī),制定本章程。

第二條本公司(以下簡稱公司)的一切活動(dòng)必須遵守國家的法律法規(guī),并受國家法律法規(guī)的保護(hù)。

第三條公司在臺(tái)州市工商行政管理局登記注冊(cè)。

名稱:臺(tái)州市ee餐飲管理咨詢有限公司。

住所:臺(tái)州市椒江

第四條公司的經(jīng)營范圍為:餐飲管理,咨詢,服務(wù)

經(jīng)營范圍以登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的為準(zhǔn)。公司應(yīng)當(dāng)在登記的經(jīng)營范圍內(nèi)從事活動(dòng)。

第五條公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要,可以對(duì)外投資,設(shè)立分公司和辦事機(jī)構(gòu)。

第六條公司的營業(yè)期限為10年,自公司核準(zhǔn)登記注冊(cè)之日起計(jì)算?；蛞怨ど绦姓块T核準(zhǔn)期限為準(zhǔn),如需展期,可以向登記機(jī)關(guān)申請(qǐng).

第二章股東

第七條公司股東共1個(gè)(允許公司在營業(yè)后,以合作,轉(zhuǎn)讓方式增加股東)

股東姓名或名稱:_wg

住址:

身份證:聯(lián)系電話:

第八條股東享有下列權(quán)利:

(一)有選舉和被選舉為公司董事、監(jiān)事的權(quán)利;

(二)根據(jù)法律法規(guī)和本章程的規(guī)定要求召開股東會(huì);

(三)對(duì)公司的經(jīng)營活動(dòng)和日常管理進(jìn)行監(jiān)督;

(四)有權(quán)查閱公司章程、股東會(huì)會(huì)議記錄和公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告,對(duì)公司的經(jīng)營提出建議和質(zhì)詢;

(五)按出資比例分取紅利,公司新增資本時(shí),有優(yōu)先認(rèn)繳權(quán);

(六)公司清盤解散后,按出資比例分享剩余資產(chǎn);

(七)公司侵害其合法利益時(shí),有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提出要求,糾正該行為,造成經(jīng)濟(jì)損失的,可要求予以賠償。

第九條股東履行下列義務(wù):

(一)按規(guī)定繳納所認(rèn)出資;

(二)以認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任;

(三)公司經(jīng)核準(zhǔn)登記注冊(cè)后,不得抽回出資;

遵守公司章程,保守公司秘密;

(四).股東承諾:

1.誠實(shí)信用.永遠(yuǎn)不欺騙客戶,公司及同事!

2.團(tuán)結(jié)協(xié)作.永遠(yuǎn)不做不利于團(tuán)結(jié)的事,不說不利于團(tuán)結(jié)的話

3.不謀私利或利字當(dāng)頭,永遠(yuǎn)不做損害他人或集體利益的事!

4.謀求事業(yè)發(fā)展,永不言放棄。

5.提高個(gè)人道德修養(yǎng),人品永遠(yuǎn)第一!

6.承諾每年捐獻(xiàn)慈善事業(yè)不少于工資總額的2-5%。

第十條公司成立后,應(yīng)當(dāng)向股東簽發(fā)出資證明書,出資證明書載明下列事項(xiàng):

(一)公司名稱;

(二)公司登記日期;

(三)公司注冊(cè)資本;

(四)股東的姓名或名稱,繳納的出資;

(五)出資證明書的編號(hào)和核發(fā)日期。

出資證明書應(yīng)當(dāng)由公司法定代表人簽名并由公司蓋章。

第十一條公司置備股東名冊(cè),記載下列事項(xiàng):

(一)股東的姓名或名稱;

(二)股東的住所;

(三)股東的出資額、出資比例;

(四)出資證明書編號(hào)。

第三章注冊(cè)資本

第十二條公司注冊(cè)資本為人民幣一百萬元。為發(fā)起股東一人獨(dú)資.

第十三條股東可以依法轉(zhuǎn)讓其出資。

第四章股東會(huì)

第十四條公司設(shè)股東會(huì),股東會(huì)由全體股東組成,股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。

第十五條股東會(huì)行使下列職權(quán):

(一)決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃;

(二)選舉和更換董事,決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng);

(三)選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事,決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng);

(四)審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告;

(五)審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或者監(jiān)事的報(bào)告;

(六)審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案,決算方案;

(七)審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;

(八)對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議;

(九)對(duì)發(fā)行公司債券作出決議;

(十)對(duì)股東轉(zhuǎn)讓出資作出決議;

(十一)對(duì)公司合并、分立、變更公司組織形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議;

(十二)制定和修改公司章程。

第十六條股東會(huì)會(huì)議由股東按出資比例行使表決權(quán)。

公司增加或者減少注冊(cè)資本、分立、合并、解散、變更公司形式以及修改公司章程,必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東同意。

第十七條股東會(huì)每年召開一次年會(huì)。年會(huì)為定期會(huì)議,在每年的十二月召開。公司發(fā)生重大問題,經(jīng)代表四分之一以上表決權(quán)的股東、三分之一以上董事,或者監(jiān)事提議,可召開臨時(shí)會(huì)議。

第十八條股東會(huì)會(huì)議由董事會(huì)召集,董事長主持,董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時(shí),由董事長指定的副董事長或其他董事主持。

第十九條召開股東會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開十五日前以書面方式或其它方式通知全體股東。股東因故不能出席時(shí),可委托代理人參加。

一般情況下,經(jīng)全體股東人數(shù)半數(shù)(含半數(shù))以上,并且代表二分之一表決權(quán)的股東同意,股東會(huì)決議有效。

修改公司章程,必須經(jīng)過全體股東人數(shù)半數(shù)(含半數(shù))以上,并且代表三分之二以上表決權(quán)的股東同意,股東會(huì)決議方為有效。

第二十條股東會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)所議事項(xiàng)的決定作成會(huì)議記錄,出席會(huì)議的股東應(yīng)當(dāng)在會(huì)議記錄上簽名。

第五章董事會(huì)(或:執(zhí)行董事)

第二十一條公司設(shè)董事會(huì),董事會(huì)成員共人,(注:3-13人)其中:董事長一人。(公司暫不設(shè)董事會(huì),以后增加股東后另定)

第二十二條董事長為公司法定代表人,由董事會(huì)選舉產(chǎn)生。(或:由股東會(huì)任命產(chǎn)生)任期年。

第二十三條董事由股東根據(jù)出資比例提名候選人,經(jīng)股東會(huì)選舉產(chǎn)生。

第二十四條董事任期年(注:不得超過三年),董事任期屆滿,可以連選連任。董事在任期屆滿前,股東會(huì)不得無故解除其職務(wù)。

第二十五條董事會(huì)(或:執(zhí)行董事)對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):

(一)負(fù)責(zé)召集股東會(huì),并向股東會(huì)報(bào)告工作;

(二)執(zhí)行股東會(huì)的決議;

(三)決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案;

(四)制

訂公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;

(五)制訂利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;

(六)制定增加或者減少注冊(cè)資本方案;

(七)擬訂公司合并、分立、變更公司組織形式、解散方案;

(八)決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置;

(九)聘任或者解聘公司經(jīng)理,根據(jù)經(jīng)理提名,聘任或者解聘公司副經(jīng)理,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、其他部門負(fù)責(zé)人等,決定其報(bào)酬事項(xiàng);

(十)制定公司的基本管理制定。

第二十六條召開董事會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開十日前以書面方式通知全體董事。

董事會(huì)會(huì)議由董事長召集和主持,董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時(shí),由董事長指定副董事長或者其他董事召集和主持。三分之一以上董事可以提議召開董事會(huì)會(huì)議。

到會(huì)的董事應(yīng)當(dāng)超過全體董事人數(shù)的三分之二,并且是在全體董事人數(shù)過半數(shù)同意的前提下,董事會(huì)的決議方為有效。

董事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)所議事項(xiàng)的決定作成會(huì)議記錄,出席會(huì)議的董事應(yīng)當(dāng)在會(huì)議記錄上簽名。

第六章經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)

第二十七條公司設(shè)立經(jīng)營管理機(jī)構(gòu),經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)設(shè)總經(jīng)理一人,并根據(jù)公司情況設(shè)若干管理部門。

公司經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)經(jīng)理由董事會(huì)(或:執(zhí)行董事)聘任或解聘,任期3年(注:由公司自行決定)。經(jīng)理對(duì)董事會(huì)(或:執(zhí)行董事)負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):

(一)主持公司的經(jīng)營管理工作、組織實(shí)施股東會(huì)或者董事會(huì)決議;

(二)組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案;

(三)擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;

(四)擬定公司的基本管理制度;

(五)制定公司的具體規(guī)章;

(六)提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;

(七)聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)(或:執(zhí)行董事)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;

(八)公司章程和股東會(huì)授予的其他職權(quán)。

第二十八條董事、經(jīng)理不得將公司資產(chǎn)以其個(gè)人名義或者以其他個(gè)人名義開立帳戶存儲(chǔ)。

董事、經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個(gè)人、債務(wù)提供擔(dān)保。

第二十九條董事、經(jīng)理不得自營或者為他人經(jīng)營與本公司同類的業(yè)務(wù)或者從事?lián)p害本公司利益的活動(dòng)。從事上述業(yè)務(wù)或者活動(dòng)的,所有收入應(yīng)當(dāng)歸公司所有。

董事、經(jīng)理除公司章程規(guī)定或者股東會(huì)同意外,不得同本公司訂立合同或者進(jìn)行交易。

董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的規(guī)定,給公司造成損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十條董事和經(jīng)理的任職資格應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定。

經(jīng)理及高級(jí)管理人員有營私舞弊或嚴(yán)重失職行為的,經(jīng)董事會(huì)(或:股東會(huì))決議,可以隨時(shí)解聘。

第七章監(jiān)事會(huì)(或:監(jiān)事)

第三十一條公司設(shè)監(jiān)事會(huì),監(jiān)事成員名(注:不得少于3人),監(jiān)事會(huì)應(yīng)在其組成人員中推選一名召集人。(或:公司不設(shè)監(jiān)事會(huì),設(shè)監(jiān)事名〈注:1-2名〉),監(jiān)事由股東會(huì)委任,任期三年。監(jiān)事在任期屆滿前,股東會(huì)不得無故解除其職務(wù)。董事、經(jīng)理及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任監(jiān)事。

監(jiān)事行使下列職權(quán):

1、檢查公司財(cái)務(wù)。

2、對(duì)董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督。

3、當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí),要求董事和經(jīng)理予以糾正。

4、提議召開臨時(shí)股東會(huì)。

第八章財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)

第三十二條公司應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和有關(guān)主管部門的規(guī)定建立財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,依法納稅。

第三十三條公司應(yīng)當(dāng)在每一會(huì)計(jì)年度終了時(shí)制作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告,并依法經(jīng)中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師審查驗(yàn)證。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括下列財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及附屬明細(xì)表:

(一)資產(chǎn)負(fù)債表;

(二)損益表;

(三)財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表;

(四)財(cái)務(wù)情況說明書;

(五)利潤分配表。

第三十四條公司分配當(dāng)年稅后利潤時(shí),應(yīng)當(dāng)提取利潤的百分之十列入公司法定公積金,并提取利潤的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。公司法定公積金累計(jì)額超過了公司注冊(cè)資本的百分之五十后,可不再提取。

公司法定公積金不足以彌補(bǔ)上一年度公司虧損的,在依照前款規(guī)定提取法定公積金和法定公益金之前,應(yīng)當(dāng)先用當(dāng)年利潤彌補(bǔ)虧損。

公司在從稅后利潤中提取法定公積金、法定公益金后所剩利潤,按照股東的出資比例分配。

第三十五條公司法定公積金用于彌補(bǔ)公司的虧損,擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。

第三十六條公司提取的法定公益金用于本公司職工的集體福利。

第三十七條公司除法定的會(huì)計(jì)帳冊(cè)外,不得另立會(huì)計(jì)帳冊(cè)。

第三十八條對(duì)公司資產(chǎn),不得以任何個(gè)人名義開立帳戶存儲(chǔ)。

第九章解散和清算

第三十九條公司的合并或者分立,應(yīng)當(dāng)按國家法律法規(guī)的規(guī)定辦理。

第四十條在法律法規(guī)規(guī)定的諸種解散事由出現(xiàn)時(shí),可以解散。

第四十一條公司正常(非強(qiáng)制性)解散,由股東會(huì)確定清算組,并在股東會(huì)確認(rèn)后十五日內(nèi)成立。

第四十二條清算組成立后,公司停止與清算無關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)。

第四十三條清算組在清算期間行使下列職權(quán);

(一)清理公司財(cái)產(chǎn),編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單;

(二)通知或者公告?zhèn)鶛?quán)人;

(三)處理與清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù);

(四)清繳所欠稅款;

(五)清理債權(quán)債務(wù);

(六)處理公司清償債務(wù)后的剩余財(cái)產(chǎn);

(七)代表公司參與民事訴訟活動(dòng)。

第四十四條清算組應(yīng)當(dāng)自成立之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人,并于六十日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。清算組應(yīng)當(dāng)對(duì)公司債權(quán)人的債權(quán)進(jìn)行登記。

第四十五條清算組在清理公司財(cái)產(chǎn)、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單后,應(yīng)當(dāng)制定清算方案,并報(bào)股東會(huì)確認(rèn)。

第四十六條財(cái)產(chǎn)清償順序如下:1、支付清算費(fèi)用;2、職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用;3、繳納所欠稅款;4、清償公司債務(wù)。

公司財(cái)產(chǎn)按前款規(guī)定清償后的剩余財(cái)產(chǎn),按照出資比例分配給股東。

第四十七條公司清算結(jié)束后,清算組制作清算報(bào)告,報(bào)股東會(huì)或主管機(jī)關(guān)確認(rèn)。并向公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)公司注銷登記,公告公司終止。

第四十八條清算組成員應(yīng)當(dāng)忠于職守,依法履行清算義務(wù),不得利

用職權(quán)收受賄賂或者有其他非法收入,不得侵占公司財(cái)產(chǎn)。

清算組成員因故意或者重大過失給公司或者債權(quán)人造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十章附則

第四十九條本章程中涉及登記事項(xiàng)的變更及其它重要條款變動(dòng)應(yīng)當(dāng)修改公司章程。

公司章程的修改程序,應(yīng)當(dāng)符合公司法及其本章程的規(guī)定。

修改公司章程,只對(duì)所修改條款作出修正案。

第五十條股東會(huì)通過的章程修正案,應(yīng)當(dāng)報(bào)公司登記機(jī)關(guān)備案。

第五十一條本章程與國家法律法規(guī)相抵觸的,以國家法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。

第五十二條公司股東會(huì)通過的有關(guān)公司章程的補(bǔ)充決議,均為本章程的組成部分,應(yīng)當(dāng)報(bào)公司登記機(jī)關(guān)備案。

第五十三條本章程的解釋權(quán)歸公司股東會(huì),本章程于公司核準(zhǔn)登記注冊(cè)后生效。

股東蓋章及簽字(注:自然人為簽名):

姓名或名稱:姓名或名稱:

法定代表人:法定代表人:

委托代理人:委托代理人:

(注:若有多個(gè)股東照此類推)

第15篇 某中學(xué)心理咨詢室管理制度

中學(xué)心理咨詢室管理制度

一、熱愛心理咨詢事業(yè),遵守國家各項(xiàng)法規(guī),嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范,熱情、真誠、尊重、關(guān)心和理解來訪者。

二、咨詢對(duì)象為我校在校學(xué)生、家長和需要心理幫助的教職工.除每周固定的咨詢時(shí)間外,來訪者可預(yù)約時(shí)間,如果預(yù)約了時(shí)間,請(qǐng)守約。

三、前來咨詢的人員必須遵守國家法律及社會(huì)規(guī)范,積極配合咨詢員工作,保持室內(nèi)整潔、安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩;來訪者須明確咨詢目標(biāo),不得涉及國家政治、經(jīng)濟(jì)等制度,并愿意在咨詢員協(xié)助下達(dá)到目標(biāo)。

四、接待來訪學(xué)生時(shí)應(yīng)關(guān)注和尊重學(xué)生的個(gè)人意愿、個(gè)人隱私和個(gè)性差異,嚴(yán)格執(zhí)行心理測(cè)驗(yàn)和心理治療的道德要求,為學(xué)生保密。

不準(zhǔn)將來訪者的情況向他人透露,妥善保管好咨詢室的檔案,未經(jīng)允許,任何人不得進(jìn)入咨詢室。

五、在咨詢過程中,如感到無法幫助來訪者或來訪者問題已超出心理咨詢中心的服務(wù)范圍時(shí),應(yīng)及時(shí)終止咨詢關(guān)系,轉(zhuǎn)給其它專家或有關(guān)機(jī)構(gòu)處理,或發(fā)現(xiàn)來訪者情緒不穩(wěn)、行為反常、有自殘、自殺或傷害他人的傾向以及其他危機(jī)個(gè)案時(shí),應(yīng)立即采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行干預(yù),并將情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

六、咨詢室在一定時(shí)期內(nèi)要將咨詢情況歸檔,及時(shí)整理記錄好來訪人員的個(gè)案紀(jì)錄,以備查閱。

七、咨詢室人員要講求團(tuán)體合作精神,定期交流,學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié),努力保持自身心理健康水平。

八、咨詢員應(yīng)做好本室的安全工作,下班前要進(jìn)行常規(guī)性的安全檢查。嚴(yán)禁在本室私接電源,否則造成的損失應(yīng)由直接責(zé)任人承擔(dān),并追究相關(guān)責(zé)任。

九、咨詢室的各種設(shè)施及書籍量表均屬專用設(shè)備,一律不準(zhǔn)外借和挪作他用,違者要追究責(zé)任。

十、咨詢室人員要定期打掃衛(wèi)生,保持咨詢室清潔干凈,環(huán)境宜人。

心理咨詢領(lǐng)導(dǎo)小組