商城管理制度建材(15篇)

更新時間：2024-05-09 查看人數(shù)：46

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目錄
1.商城管理制度包括哪些方面 2.商城管理制度重要性 3.商城管理制度方案 4.商城管理制度建材(15篇)

商城管理制度建材

商城管理制度建材，是為確保建材商城高效運營，維護商家與消費者權益，提升服務質量而制定的一系列規(guī)章制度。其主要內(nèi)容涉及以下幾個方面：

1. 商家入駐與管理

2. 商品質量控制

3. 客戶服務與投訴處理

4. 營銷活動與促銷策略

5. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護

6. 違規(guī)行為處罰機制

包括哪些方面

1. 商家入駐與管理：規(guī)定商家資質審核流程，明確經(jīng)營規(guī)范，如商品描述、價格設定、售后服務等。

2. 商品質量控制：設立質量檢驗標準，對商品來源、材質、性能等進行嚴格把關，確保消費者購買到優(yōu)質產(chǎn)品。

3. 客戶服務與投訴處理：建立快速響應的客服系統(tǒng)，規(guī)定投訴處理流程，保證消費者的權益得到及時維護。

4. 營銷活動與促銷策略：制定營銷活動規(guī)則，防止虛假宣傳，確保公平競爭，同時保障消費者的知情權。

5. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護：強化信息安全措施，保護用戶個人信息，防止數(shù)據(jù)泄露。

6. 違規(guī)行為處罰機制：設立違規(guī)行為界定和對應的處罰措施，以維護商城秩序。

重要性

商城管理制度建材的重要性不言而喻，它是商城健康運行的基石。一方面，它為商家提供了清晰的經(jīng)營指南，確保了公平公正的競爭環(huán)境；另一方面，它保護了消費者的合法權益，提升了消費者的購物體驗，從而增強商城的信譽和市場競爭力。良好的管理制度也有助于預防和解決糾紛，降低運營風險，促進商城的長期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 設立專門的運營管理團隊，負責商家入駐審核、日常監(jiān)管及違規(guī)行為處理，確保制度的執(zhí)行力度。

2. 定期對商家進行培訓，傳達商城政策，提高商家對規(guī)章制度的理解和遵守程度。

3. 建立第三方質檢機構合作機制，對商品質量進行第三方驗證，提升消費者信任度。

4. 引入智能客服系統(tǒng)，提高服務效率，同時設立人工客服熱線，解決復雜問題。

5. 定期評估和更新管理制度，根據(jù)市場變化和消費者反饋，適時調整和完善規(guī)則。

6. 加強內(nèi)部審計，確保數(shù)據(jù)安全與隱私保護措施的有效執(zhí)行，對違規(guī)行為進行嚴肅查處。

通過以上方案的實施，商城管理制度建材將得到有效的執(zhí)行，從而為商家和消費者創(chuàng)造一個安全、公正、透明的交易環(huán)境。

商城管理制度建材范文

第1篇某商城臨時用電安全管理制度

為確保商城的用電安全,使經(jīng)營戶的財產(chǎn)免受損失,特制訂臨時用電安全管理制度:

一、凡進駐商城經(jīng)營戶及進場裝璜單位,因裝璜需要在商城范圍內(nèi)需接臨時電源,由所屬部門人員帶領到商城物業(yè)管理部登記,辦理臨時電源使用證。

二、臨時電源線必須絕緣良好,禁止使用護套線、花線及單股銅芯線等,臨時電源線必須使用橡套電纜。由物業(yè)管理部審核后,方可使用,電纜載流量必須超過所用電負荷。

三、臨時用電必須安裝漏電保護器,以確保人身安全。

四、新建、改建、擴建工程及維修時,由所在部門人員到物業(yè)管理部辦理臨時電源使用證,同時由所屬部門負責人落實安全負責人,在用電許可證上簽字。

第2篇某商城物業(yè)部門巡視檢查工作管理制度

商城物業(yè)部門巡視檢查工作管理制度

1、每日提前做好巡視檢查工作準備,檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品;

2、遵守工作要求,按時進行各項巡視檢查工作;

3、按照規(guī)定的時間、規(guī)定的巡查路線、規(guī)定的巡查項目認真細致的做好巡視檢查工作;

4、巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項,對每一個項目都要細致耐心的檢查,要有責任心;

5、工整仔細的填寫巡查記錄表;

6、對每一個發(fā)現(xiàn)的問題都要做到:認真記錄、及時處理、解決不了、及時上報;

7、對當班未處理完畢,需要跟進解決的問題,要在值班記錄本上明確記錄,以便下班人員跟進;

8、巡視檢查工作期間,要嚴格遵守公司制度,維護公司形象,維護公司利益;

9、如遇突發(fā)事件,要保持冷靜,嚴格按應急方案處理。

_物業(yè)管理有限公司

第3篇商城保安部警用器械使用管理規(guī)程制度

商城保安部警用器械使用管理規(guī)程

1、目的

對保安部警用器械實行規(guī)范管理,保證警用器材正常保養(yǎng)及使用。

2、范圍

適用于保安部的所用警用器械的管理。

3、參考文件

3.1保安部物品月盤

4、定義

保安部警用器材--指屬于公安部規(guī)定經(jīng)審核可使用的器用器材。

5、職責

5.1各領班負責本班器械的交接,檢查工作。

5.2消防中心負責本部器械的保養(yǎng)、保管、登記工作。

5.3崗位隊員負責崗位器械的正確使用、妥善保管工作。

5.4治安副隊長每月負責器械的盤點、檢查工作。

6、程序

6.1對講機管理

6.1.1對講機是本部員工執(zhí)行任務的工具,屬公司財產(chǎn)。

6.1.2對講機只供員工執(zhí)行時使用,嚴禁用做其他用途,特殊情況需公司主管領導同意。

6.1.3對講機由值班人員使用,嚴禁轉借他人或攜帶外出。每位員工都有責任和義務保證對講機的正常使用,保安部財產(chǎn)應建立領用登記。

6.2對講機操作

6.2.1對講機已輸入固定頻率,如發(fā)現(xiàn)接收有問題,應及時報告保安部領班以上職務人員,不得私拆或調整頻道。

6.2.2正確保養(yǎng)對講機,在更換電池時先關機后更換,以防電池突然磨擦發(fā)生燒機面影響正常使用。

6.2.3對講機應妥善保管,小心輕放,不得亂丟亂摔或作其它用途。

6.2.4禁止扯拉對講機天線。

6.2.5萬一對講機不慎掉入水中應馬上取出電池交有關部門處理。

6.2.6在對講機電量不足,發(fā)出嘟嘟響聲時要即時更換電池。

6.2.7對講機充電不超過8-12小時,以免影響電池壽命。

6.2.8消防中心值班人員要做好對講機的保管,充電工作。

6.3對講機的使用

6.3.1正確使用對講機用語,呼叫對方應先報出自己所在崗位編號,再叫對方崗位編號(如6號叫7號,7號收到后應回答7號收到請講)

6.3.2使用對講機不夠說與工作無關的事。

6.3.3對講機與對于講距離較近進應將其中一臺對講機音量調小或關閉,以免影響效果。

6.3.4崗位上暫不使用對講機時,掛于腰后,不得手握,避免損壞及影響崗位形象。

6.3.5出現(xiàn)多人使用時,無特殊情況先方便上級領導及較重要崗位各比較急事件者使用。

6.3.6如對講機無耳機時,出現(xiàn)較為敏感的情況通報,要將音量調小,盡量避開業(yè)主、顧客。避免造成公眾驚慌。

6.4警棍的使用

6.4.1在當值夜班時必須每位隊員佩掛警棍。

6.4.2警棍掛于右側腰際。

6.4.3警棍只用于防衛(wèi)之用。

6.4.4不得隨便使用警棍,隊員之間也不能用警棍相互開玩笑。

6.4.5領班要對當值隊員使用警棍的情況進行控制。

6.5警棍的保養(yǎng)

6.5.1警棍由領班統(tǒng)一到消防中心領取,并做好交接。

6.5.2消防中心值班須對警棍進行清潔、保管、登記。

7、記錄(無)

8、附錄(無)

第4篇某商城安全疏散設施管理制度

商城安全疏散設施管理制度

一、嚴禁占用疏散通道,疏散通道上嚴禁擺放貨架等物品。

二、嚴禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄門等影響疏散的障礙物。

三、嚴禁在營業(yè)、工作期間將安全出口上鎖或遮擋,或者將消防安全疏散安全指示標志遮擋、覆蓋。

四、對應急照明燈具、疏散指示標志按要求定期進行測試檢查,并認真填寫檢查記錄。

五、對發(fā)現(xiàn)的問題要進行當場整改,整改確有困難的,下達限期改正通知書,限期改正,確保安全疏散設施處于良好的工作狀態(tài)。

第5篇某商城消防安全管理措施

商城消防安全管理措施

1消防管理責任劃分:

1.1管理處經(jīng)理作為zz國際商城的消防安全責任人,全面負責zz國際商城的消防安全管理工作。

1.2管理處機電運行維修組負責消防設備的運行、維修保養(yǎng)及日常管理。

1.3管理處機電運行維修組設監(jiān)控中心,監(jiān)控中心的消防值班員24小時進行消防監(jiān)控。

1.4機電運行維修組設消防員負責消防安全檢查及日常管理,檢查滅火器材配備是否齊全,檢查消防隱患并督促消除隱患。組織消防演習(每年兩次)及消防試驗(每月一次三地聯(lián)動試驗)的實施。消防員每月巡視一遍所有防火分區(qū)內(nèi)的消防安全情況,并做好巡檢記錄(日常巡查由保安員負責)。

1.5義務消防員:

1.5.1治安保衛(wèi)組全體保安員均為義務消防員,平時接受防火知識培訓及消防演習訓練。隨時可以投入保衛(wèi)商城的滅火實戰(zhàn)中。

1.5.2在火災情況下,管理處每個員工都是義務消防員,自覺參加現(xiàn)場的滅火及救護工作。

2消防管理措施

2.1落實崗位責任制:建立消防員職責、義務消防員職責、監(jiān)控中心值班員職責。

2.2轄區(qū)內(nèi)動火須由機電運行維修組消防員審核后報管理處經(jīng)理審批,批準后方可動火(大型動火作業(yè)須經(jīng)甲方批準后實施)。消防員在動火前、中、后應加強巡視,確保無火災隱患。

2.3定期對滅火器材進行檢查、保養(yǎng)。消防員每月巡視一遍所有防火分區(qū)內(nèi)的消防安全情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。巡視內(nèi)容包括:

消防器材是事按要求配備,數(shù)量足夠:

所有消防水閥是否處于開啟狀態(tài);

消防管道壓力是否正常,有無滲漏現(xiàn)象;

消防水箱水源是否充足;

煙感、溫感是否完好;廣播是否丟失;送風閥是否關閉;

消火栓封條是否完好,配件是否齊全;滅火器壓力是否符合要求;

防火門、消防通道是否暢通;庫房內(nèi)照明是否符合要求;

是否存在消防隱患;

主機板指示是否正常。

2.4保安員負責消防設施的日常檢查,管理處其他員工發(fā)現(xiàn)消防設施損壞或缺失要及時與消防員聯(lián)系,由消防員負責修復及補缺。

2.5對于出現(xiàn)火警情況,監(jiān)控中心人員即時通知相關人員第一時間趕到現(xiàn)場查明情況,屬于誤報的,現(xiàn)場人員即時反饋到監(jiān)控中心,查明原因消除故障,恢復系統(tǒng)正常。屬于誤報引起的其它情況,如電梯迫降等,應即時告知電梯內(nèi)的乘客不要驚慌,說明原因,并及時做好解救工作。屬于火災火警的,按火警處理程序處理(見突發(fā)事件處理部分)。

第6篇華聯(lián)電子商城安全管理服務程序

電子商城安全管理服務程序

一、緊急事故管理:

1、災變預防管理-火警緊急應變編組程序

2、災變預防管理-盜竊緊急應變編組程序

3、災變預防管理-地震緊急應變編組程序

二、緊急事故管理應付表格:

1、緊急應小級總覽表

2、緊急自救小級總覽表

3、緊急通報總覽表

4、各用戶緊急聯(lián)絡總覽表

三、保安巡防管理:

1、門禁安全管理-中央監(jiān)控服務程序

2、大樓四周及各樓層巡視服務程序

3、大廳接待服務程序

4、車輛安全引導服務程序

5、大樓四周車輛停放管理服務程序

6、交通事故處理服務程序

四、保安巡防管理應備表格:

1、管理服務計劃

2、管理服務記錄表

3、管理服務任務調整記錄表

4、管理服務檢討表

5、交管哨注意要領

第7篇某貿(mào)易商城消防安全管理辦法

貿(mào)易商城消防安全管理辦法

一、消防安全管理制度:

(一)貫徹執(zhí)行消防法律,協(xié)助有關部門做好防火工作;

(二)不得埋壓、圈占、損壞消防設施、設備和器材,不得將消防設施,設備和器材挪作他用;

(三)安裝使用電器設備,必須符合有關技術規(guī)范,并采取必要的防火措施;

(四)任何人不得在__貿(mào)易城范圍內(nèi)動用明火和大功率用電,否則后果自負,造成損失的視情節(jié)輕重賠償損失或依法追究刑事責任;

(五)嚴禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進垃圾箱內(nèi);

(六)嚴禁把易燃易爆物品帶進__貿(mào)易城;

(七)不得在__貿(mào)易城的任何地方燃放煙花爆竹;

(八)保護__貿(mào)易城內(nèi)道路的暢通,不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料,停放車輛或者搭建棚屋,否則無條件清除。

二、消防安全疏散通道的管理規(guī)定:

(一)__貿(mào)易城內(nèi)的所有通道和出入口必須保證暢通無阻,任何人不得以任何理由堆放任何物品;

(二)各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應急燈、消防栓等設施嚴禁挪用,必須經(jīng)常保持完整,敏感有效。各走道防火門應隨時關閉;

(三)__貿(mào)易城周圍的車輛停放要整齊有序,嚴禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器,保證火災時消防車輛的出入和停放;

(四)舉行大型活動時必須有專人監(jiān)護,各通道門嚴禁上鎖;

(五)對違反本制度的部門或個人,將按公司的安全制度處罰,造成嚴重后果的追究刑事責任。

三、消防安全培訓制度:

(一)消防安全培訓是確保市場運轉的重要保障;

(二)由公司制定總的培訓計劃,領導進行審核批準,保安部實施;

(三)原則上每年對全體員工消防安全培訓不少于兩次,新入職員工可根據(jù)具體情況由保安部培訓,各部門要經(jīng)常組織本部門員工溫習有關消防知識和管理規(guī)定;

(四)培訓內(nèi)容包括:消防法規(guī)、電器火災、滅火常識、報警和疏散、自救和救災等;

(五)培訓形式包括:消防講座、觀看錄像、現(xiàn)場培訓、黑板報、抽查消防知識掌握情況、消防知識搶答賽、組織演習等;

(六)每位員工認真學習做好記錄,不得遲到、早退或無故不參加培訓,由保安部負責檢查培訓情況。

四、其它消防職責:

(一)配電室消防職責:

1、高低壓配電室,應保持清潔干凈,要有良好的通風。禁止吸煙,在室內(nèi)使用明火,必須經(jīng)保安部批準,并有防護措施;

2、高低壓配電室,電器設備附近的各種安全保護裝置,必須經(jīng)常保持完整、靈敏有效。變壓器、電纜車,每年的重大節(jié)日前進行徹底清掃、檢修,低壓配電室的設備及電纜,每年在雨季來臨之前,要對避雷器進行檢修,檢測兩次。檢測標準,均按供電的規(guī)定進行;

3、電纜線、變壓器等處不得漏油。經(jīng)常檢查各部件的功能和運轉情況,發(fā)現(xiàn)問題要立即采取有效措施,并及時修復;

4、高低壓配電室,必須配備足夠的滅火器材,并經(jīng)常維護保養(yǎng),以保證完備好用。值班人員必須掌握電器滅火知識,會使用滅火器材。

(二)電梯機房消防職責:

1、機房內(nèi)禁止存放各種雜物和易燃易爆品,機房不得改作他用;

2、電梯機房、梯箱頂部和梯井底部,要定期清掃,及時清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物;

3、對電器線路和檢查部分,要檢查維修,以防打火短路等事故的發(fā)生;

4、檢修擦洗零部件用到汽油時,要采取有效防火措施,確保安全。汽油、擦過油的布要妥善處理,不得亂扔亂放。

(三)市場管理部消防職責:

1、市場管理部工作人員每天檢查商鋪,隨時發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火柴梗等火源、火種,以防著火;

2、商鋪配備的電器和商戶自備的電器按__貿(mào)易城有關規(guī)定使用,發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負荷用電等不安全因素,及時采取措施,立即通知工程部來人檢查處理,并及時報告保安部;。

3、要勸阻商戶和顧客不要將易燃易爆、化學物品帶入樓層和商鋪,如有勸阻不聽或已帶進商鋪的人,要及時報告保安部;

4、及時清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品,減少隱患;

5、樓層值班人員要堅守崗位,高度警惕,經(jīng)常注意樓層有無起火源,要做到勤轉、勤看、勤聞、勤檢查。對飲酒過多的顧客更要注意,防止因其吸煙、用火、用電不慎而引起火災;

6、各樓層通道、樓梯內(nèi)不準堆放雜物,以保持暢通無阻;

7、市場部工作員工必須做到人人會使用各種滅火器、消防栓,熟悉滅火器存放的位置,能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法;

8、商鋪要設立禁止吸煙的標志。

(四)人事行政部消防職責:

1、辦公區(qū)內(nèi)不得存放易燃易爆物品;報紙、書刊、紙張、資料等易燃物,要及時清理和處理,不要大量存放,對必須存放的要采取可靠的防火措施;

2、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙;

3、辦公區(qū)要根據(jù)實際需要,配備一定數(shù)量的滅火器材,預備急需之用。

第8篇某貿(mào)易商城保安部基本管理制度

貿(mào)易商城保安部基本管理制度

一、保安部管理規(guī)章制度:

(一)總則:保安部負責__貿(mào)易城管轄內(nèi)的治安保衛(wèi)工作。保安人員必須嚴格遵守國家政策、法規(guī)、嚴格遵守《中華人民共和國國治安管理處罰條例》。服從領導,聽從指揮,堅守崗位,恪盡職守。為維護商場的正常營業(yè)秩序和有效處理突發(fā)事件,達到規(guī)范化管理、提供優(yōu)質服務的目的,特制定以下部門管理制度。

(二)服從命令,聽從指揮,做到令行禁止,遇事要在第一時間報告上級領導。

(三)堅守崗位,保持高度警惕,防止治安案件的發(fā)生。

(四)堅持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭。

(五)積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動,努力完成治安服務工作。

(六)保安人員必須嚴格遵守20個不準

1、不準酒后值勤和在上班時飲酒;

2、不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架;

3、不準在值勤時間吸煙、吃零食;

4、不準在夜間值勤時打瞌睡;

5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活;

6、不準擅離崗位、脫崗、串崗;

7、不準彎腰曲背,不準在崗位上與人閑聊;

8、不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子;

9、不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物;

10、不準帶親友到崗位上“陪崗”;

11、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金;

12、不準打人、罵人;

13、不準知情不報或包庇壞人

14、不準當班員工下班后進入工作場所;

15、;嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事和賭博;

16、不得故意損壞公物和他人財物;不得影響他人工作;

17、嚴禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品;

18、嚴禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進入轄區(qū)。

二、保安員交接班制度:

(一)保安員應提前著制式服裝10分鐘上崗接班,班長整隊,整理服裝,用具,宣布崗位分配,強調注意事項,接班人員未到達前,當班人員不得離崗,在登記本上記錄接班時間;

(二)接班人要詳細了解上班執(zhí)勤情況和本班應該注意事項,做到“三明三清”:上班情況明;本班接辦的事情明;物品器械清點明;本班情況清;交待問題清;物品器械清;

(三)交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進行驗收后方可下班,接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘;

(四)當班人員發(fā)現(xiàn)的問題需要及時處理,未處理完的要交給下班處理,不能移交的繼續(xù)處理,接班人應協(xié)助完成;

(五)所有事項交接清楚后,交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名,每天早班交領班查閱并保存;

(六)接班人員未來,交班人員不得下班。若接班人員未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩班共同承擔責任。

三、保安警用器械管理規(guī)定:

(一)警用器械的管理只供當班保安員執(zhí)勤時佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務時使用,不用時不得隨意亂放,托他人代管而丟失或損壞的照價賠償;

(二)無特殊情況或未經(jīng)保安部批準,嚴禁將警用器械提供給他人;

(三)嚴禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍;

(四)若有丟失或損壞要予以賠償,分不清具體責任時由該崗位人員共同賠償;

(五)交接班記錄,確保其處于良好使用狀態(tài)。

四、對講機使用管理規(guī)定:

(一)每個隊員都有責任和義務保證對講機的正常使用;

(二)對講機只供值班人員執(zhí)勤使用,嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報保安部批準同意;

(三)嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁私自亂調頻率,否則按違紀處理,若損壞視情節(jié)賠償;

(四)交接班時應做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導;

(五)帶班長負責交接,并進行充電,妥善保管充電器,丟失照價賠償。

五、停車場制度:

(一)記錄停車場車牌及車輛號碼并辦理停車證;

(二)維持好車輛的進入停放秩序,對進入停車場的車輛進行引導、確保車輛停放整齊;

(三)樹立優(yōu)質服務觀念,對待顧客態(tài)度和藹,不準蠻橫無理,更不準隨便坐在停車場內(nèi)的公共設施及物品上;

(四)凡未經(jīng)許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛,均會被拖離現(xiàn)場及予以扣留,而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用;

(五)未經(jīng)保安部批準,不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛;

(六)保安對停車場內(nèi)的安全負安全責任,丟失車輛等一切事故都由停車場保安負責解釋和賠償。;

(七)制止閑雜人員進入停車區(qū)域,對可疑人員仔細盤問,必要時通知門口的保安人員看管;

(八)停車場保安人員就餐要輪班。

六、保安檢查制度:

(一)帶班長對本班崗位負主要責任。帶班長對各崗位值勤情況進行不定時檢查督促,主要檢查崗位形象及服務質量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;

(二)有主管組成檢查組,不定期對保安各崗位進行檢查。主要檢查:人員在崗情況,執(zhí)勤情況,軍容軍紀等。發(fā)現(xiàn)問題,及時召開會議解決;。

(三)帶班長對本班出現(xiàn)的好人好事及存在的問題及時匯報,保安部經(jīng)核實后予以恰當?shù)莫剟罨蛱幜P。

第9篇商城庫房防火安全管理制度

為了加強倉庫防火安全管理,保障公司財產(chǎn)免受火災危害,制定本規(guī)定。

一、庫房內(nèi)嚴禁吸煙、用火。

二、儲存易燃物品庫房的地面,應當采用不易打出火花的材料。

三、儲存易燃和可燃物品的庫房、貨場應當根據(jù)防雷的需要,裝置避雷設備。

四、庫房內(nèi)物品儲存要分類、分架,貨架之間應當留出必要的通道,主要通道的寬度一般不應少于1.2米。

五、能自燃的物品、化學易燃物品與一般物品以及性質互相抵觸和滅火方法不同的物品,必須分庫儲存,并標明儲存物品的名稱、性質和滅火方法。

六、化學易燃物品的包裝容器應當牢固、密封,發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質、分解等情況時,應當立即進行安全處理。

七、易燃、可燃物品在入庫前,應當有專人負責檢查,對可能帶有火險隱患的物品,應當存放到觀察區(qū),經(jīng)檢查確無危險后,方準入庫或歸垛。

八、儲存易燃和可燃物品的庫房,不準進行試驗、分裝、封焊、維修、動用明火等可能引起火災的作業(yè)。如因特殊需要進行這些作業(yè),事先必須經(jīng)倉庫防火負責人批準,并采取安全措施,調配專職或義務消防隊員進行現(xiàn)場監(jiān)護,備有充足的滅火器材。作業(yè)結束后,應當對現(xiàn)場認真進行檢查,切實查明未留火種后,方可離開現(xiàn)場。

九、庫房內(nèi)要經(jīng)常保持整潔。對散落的易燃、可燃物品和庫區(qū)的雜草應當及時清除。用過的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品,必須放在庫房外的安全地點,妥善保管或及時處理。

十、裝卸化學易燃物品,必須輕拿輕放,嚴防震動、撞擊、重壓、摩擦和倒置。不準使用能產(chǎn)生火花的工具,不準穿帶釘子的鞋,并應當在可能產(chǎn)生靜電的設備上,安裝可靠的接地裝置。

十一、庫房內(nèi)一般不宜安裝電器設備。如果需要安裝電器設備,應當嚴格按照有關電力設計技術規(guī)范和本規(guī)則的有關規(guī)定執(zhí)行,并由正式電工進行安裝和維修。

十二、儲存化學易燃物品的庫房,應當根據(jù)物品的性質,安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設備。

十三、各類庫房的電線主線都應當架設在庫房外,引進庫房的電線必須裝置在金屬或硬質塑料套管內(nèi),電器線路和燈頭應當安裝在庫房通道的上方,與堆垛保持安全距離,嚴禁在庫房悶頂架線。

十四、庫房內(nèi)不準使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵等電器設備,不準用可燃材料做燈罩,不應當使用超過六十瓦以上的燈泡。燈頭與物品應當保持安全距離。

十五、庫房管理人員在離開庫房時要進行安全檢查并必須切斷電源。

第10篇某商城營業(yè)管理方案

商城營業(yè)管理方案

一、ho廣場營業(yè)管理概述

ho廣場集食、戲、逛、購、玩與一體,食,有分布于四層、二層和一層的久品食街、紅屋牛排等餐飲名品;戲,有位于二層的奧納影城;逛,有陽光花苑、銀河峽谷等環(huán)境優(yōu)雅的休閑場所;購,有位于地下室的樂購超市和位于一至三層的銀太百貨等主力店及近四百多家的品牌店鋪;玩,有位于四層的多個休閑娛樂店鋪。

為保障全體商戶的正常運營,ho廣場配置了大量的基礎設備設施,其中包括樓梯20掛、客梯8部、貨梯7部、電扶梯24部等,并設有卸貨區(qū)3個、地下停車場1個。

根據(jù)ho廣場的諸多特點,按如下形式運營:

1、營業(yè)區(qū)域

a、營業(yè)時間:

ho廣場及銀太百貨9:30am-9:00pm

國美電器 9:00am-8:00pm

奧納影城 9:00am-10:30pm

樂購超市 8:00am-10:00pm(夏季);8:30am-9:30pm(冬季)

b、客流通道:

_商場入口: 主要客流通道應為1--12號門,其中3、4、9、10號門為商戶店鋪外門,12號門為辦公區(qū)外門, 預計1號門、3號門、8號門、10號門及11號門客流量最大。另有銀行門、6-1號和6-2號門為商戶直接外門,會產(chǎn)生少量客流。(注:7號門為24小時運行的主要門禁)

_扶梯客梯:中央大堂設有扶梯f9-f14計6部、東側挑空區(qū)設有扶梯f15-f20計6部、西側挑空區(qū)設有扶梯f21-f26計6部、位于2號門挑空區(qū)設有扶梯f27-28 f31-32計4部、位于1號門外扶梯f29-30計2部。另有客梯4組共8部。

c、員工通道:

_銀太百貨員工自9號門走8號樓梯出入。

_ho廣場及樂購超市員工商戶自7號門走10號樓梯出入。

d、貨物通道:

_卸貨區(qū):設有東卸貨區(qū)、夾層西卸貨區(qū)及一層西側銀太百貨卸貨區(qū)。

_運貨梯:東卸貨區(qū)設貨梯z11-15計5部,夾層西卸貨區(qū)及一層西側銀太百貨卸貨區(qū)設貨梯z9-10計2部。

_使用范圍:樂購超市使用東卸貨區(qū)進貨,樂購商店街商戶可使用地下車場入口少量進貨;銀太百貨使用一層西側銀太百貨卸貨區(qū)進貨;ho廣場其他商戶使用東、西卸貨區(qū)進貨。

2、辦公區(qū)域:樂購辦公區(qū)、銀太辦公區(qū)

a、運營時間:24小時

b、通道:

銀太百貨辦公區(qū)通道:9號門走8號樓梯出入。

樂購超市辦公區(qū):7號門走10號樓梯出入。

注:7號門為24小時開放。

3、出租辦公區(qū)

a、運營時間:24小時

b、通道:12號門、招商門、奧-4號門。

4、地下停車場

a、運營時間:24小時

b、通道:出入口各1個,樂購后通道口1個。

5、后廣場車場

運營時間:24小時

6、營業(yè)概況

a、7:00am

_7號門開始為進貨商戶員工及保潔人員進場放行。

注:7號門24小時開放,其中9:00pm-7:00am僅對樂購開放。

b、7:30am

開啟綜合執(zhí)法門,影城人員進場。

c、8:00am

_開啟1號門保證樂購超市開業(yè)

d、8:50am

開啟二層奧-1、奧-4、影城正門。

影城貴賓門根據(jù)實際需要開啟。

e、9:30am(開業(yè))

_開啟一層2號、3號、4號、6號、8號、10號、11號門保證開業(yè)。

_由樂購方面開啟樂購通往一層中央大堂的扶梯卷簾。

_由銀太方面開啟各層銀太區(qū)與公共區(qū)域的間隔門。

f、9:00pm(閉店,一、二、三、四層清場。影城繼續(xù)營業(yè))

_關閉一層2號、3號、4號、6號、8號、10號、11號門。

_關閉樂購通往一層中央大堂的扶梯卷簾。

_關閉各層銀太區(qū)與公共區(qū)域間隔門。

_關閉有外門商戶與樓內(nèi)公區(qū)間隔門。

_關閉奧-4號門、12號門。

_關閉影城區(qū)域與公區(qū)卷簾。

_東、西卸貨區(qū)停止運行(夜間上貨商戶申請后可以使用)。

g、10:00pm(閉店清場結束,樂購閉店)

_關閉1號門。

_冬季按樂購營業(yè)時間關閉1號門。

h、10:30pm(影城閉店)

關閉影城正門、貴賓門、綜合執(zhí)法門。

二、門禁管理

1、外門及通道開閉時間及崗位配置表

門號位

置開啟時間關閉時間崗位設置崗位時間備注說明

1-11f8:00am10:00pm1人24小時

兼管廣場冬季時間按樂購營業(yè)時間調整

1-21f8:00am10:00pm

銀行門1f8:00am5:00pm無按銀行營業(yè)時間

門號位

置開啟時間關閉時間崗位設置崗位時間備注說明

21f9:30am9:00pm1人12小時兼管3號路

31f9:00am8:00pm由國美自行管理

41f9:30am9:00pm由博大自行管理

51f9:30am9:00pm

6-11f無由荷瀾園店鋪自行管理

61f9:30am9:00pm1人24小時兼管后廣場

6-21f無由元福店鋪自行管理

71f24小時開啟1人24小時兼管后廣場

81f9:30am9:00pm1人12小時

91f24小時開啟1人12小時夜間管理

101f9:30am9:00pm1人12小時銀太百貨管理

綜合執(zhí)法門1f8:00am10:30pm無

111f9:30am9:00pm無

121f8:30am9:00pm無

招商門1f8:30am

10:00pm無

奧-12f9:00am由營運部批準1人夜間營業(yè)通道管理

奧-22f由營運部批準由營運部批準無

奧-32f由營運部批準由營運部批準無

影城正門2f8:00am10:30pm無

貴賓門2f貴賓來訪時開啟無

奧-42f8:00am9:00pm無

消防中心門1f由安全管理部控制、管理

東卸貨區(qū)口1f7:00am9:00pm1人14小時

門號位

置開啟時間關閉時間崗位設置崗位時間備注說明

西卸貨區(qū)口1f7:00am9:00pm1人14小時

銀太卸貨口1f視商戶需要無

車場出口1f24小時開啟1人18小時

車場入口1f24小時開啟1人18小時

2、卷簾開閉時間表

卷簾位置開啟時間關閉時間備注說明

樂購扶梯與公區(qū)隔斷卷簾9:00am9:00pm

影城區(qū)域與公區(qū)卷簾9:00am9:00pm

3、商戶門管理

各商戶均要求在8:00am-9:30am之間開啟店鋪門,夜間閉店時,除餐飲娛樂及夜間施工或送貨店鋪外,其余店鋪門均要求在9:05pm關閉,餐飲娛樂店鋪及有外門店鋪按營運部批準時間關閉店門。

4、逃生通道門

樓內(nèi)所有逃生通道門(除用做員工通道外)日常均為關閉狀態(tài),遇有緊急情況時隨推隨開;用做員工通道的逃生門日常均為開啟狀態(tài),隨時可以通行。

5、門匙掌管

公區(qū)外門門匙由安管部掌管;有外門商戶的門匙由商戶自己掌管;有外門商戶的店鋪其內(nèi)部與公區(qū)的間隔門門匙由商戶掌管。同時,所有商戶及與商戶有關的門匙必須由安管部封存一套,以備緊急之需。

三、通道管理

ho廣場共有樓梯通道20個,其中雙向樓梯9個,單向樓梯11個。

1、樓梯功能控制表

梯號特點區(qū)域

位置通往樓層功能控制

1雙向辦公區(qū)b1f.1f.2f.3f.4f.5f出租辦公區(qū)內(nèi)通道,通往b1f.1f.4f的通道門日常鎖閉

2單向陽光花苑b1f.1f維修人員通道,日常通道門鎖閉,

3單向陽光花苑b1f.夾層.1f維修人員通道,日常通道門鎖閉,

4單向陽光花苑4f.5f因位于商鋪內(nèi),日常通道門鎖閉

5單向影城區(qū)影城內(nèi)2f.3f.4f影城內(nèi)部使用

6雙向銀太區(qū)b1f夾層.1f.2f.3f.4f.5f公用通道及夜間作業(yè)通道,5f門日常鎖閉

7單向銀太區(qū)b1f.夾層.1f.2f.3f.4fho會館布展通道,申請后可以開放,日常通道門鎖閉

8雙向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f員工通道,9:00pm-9:00am不允許進入賣場

9雙向陽光花苑b1f夾層.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道

10單向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f員工通道及a區(qū)夜間作業(yè)通道,b1f門鎖閉,9:00pm-9:00am不允許進入賣場(作業(yè)人員除外)

11雙向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

12雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

15單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f員工通道及b區(qū)夜間作業(yè)通道,b1f門鎖閉,9:00pm-9:00am不允許進入賣場(作業(yè)人員除外)

16雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

17單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道,b1f、5f門鎖閉

18雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

19單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道,b1f、5f門鎖閉

20雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

21單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f門鎖閉

22單向銀河峽谷2f.3f.4f夜間營業(yè)通道

2、通道管理

因樓內(nèi)各通道絕大部分是逃生通道,除不得已鎖閉的門外,大部分的門平時不能鎖閉,在日常營業(yè)中不能避免閑雜人員進出,因此,平時商管部與安管部應加強對各通道的巡查管理,勤于檢查勤于防范。

通道管理原則:專梯專用,合理規(guī)劃;勤查勤管,保證暢通。

a、專梯專用,合理規(guī)劃:嚴格區(qū)分作業(yè)通道、營業(yè)通道、員工通道和逃生通道,不允許作業(yè)人員穿行非作業(yè)通道,不允許商戶員工穿行非員工通道,不允許顧客穿行非營業(yè)通道等。

b、勤查勤管,保證暢通:制定合理的巡查管理路線,加強管理措施,保證專梯專用,并保證使用規(guī)劃的實施。查處各類違規(guī)行為:如任意穿行逃生通道、在通道內(nèi)堆放物品、不按功能規(guī)劃使用通道等,確保暢通。

3、員工通道管理規(guī)定

為了樹立物業(yè)公司的良好形象,增加企業(yè)的凝聚力,提高企業(yè)的文明水準,展示物業(yè)公司員工良好的精神風貌,現(xiàn)制定員工通道管理規(guī)定,具體規(guī)定如下:

a、在員工通道內(nèi)遇到同事或其他人應微笑問好;

b、員工應著裝大方、舉止得體;

c、在員工通道內(nèi)不得亂扔雜物、不得吸煙;

d、員工在通過員工通道時,不得大聲喧嘩、吵鬧;

e、員工在考勤時,應遵守秩序,排隊進行;

f、在進入員工通道時,應配合前臺相關工作(尤其是臨時性增加的舉措);

g、員工在通過員工通道時,應右側通行,以免造成他人不便;

h、員工不得在員工通道長時間逗留,有事應盡快到相應地方辦理;

i、在員工通道內(nèi),若有客人咨詢問題,應認真對待、禮貌應答。

4、作業(yè)通道管理規(guī)定

為實現(xiàn)作業(yè)通道的規(guī)范,合理使用,保證ho廣場內(nèi)裝修、保潔等工作的有序進行,特制定本管理規(guī)定。

a、本規(guī)定所指的作業(yè)通道是專門為進入ho廣場從事裝修施工人員、現(xiàn)場保潔人員及上述人員運輸裝修材料、物品和裝修廢棄物,而由_物業(yè)管理有限公司專定的樓梯通道。所以上述人員必須嚴格按照規(guī)定使用通道。

b、在作業(yè)通道內(nèi)的一切設施,使用人

員應認真保護。嚴禁在通道墻面、地面、棚頂、扶手等處亂畫、亂寫或粘貼紙張等。

c、作業(yè)通道并非物品或廢棄物存放處,必須隨時保持暢通,不得在通道內(nèi)存放物品或丟棄廢棄物。

d、嚴禁在作業(yè)通道內(nèi)吸煙、吐痰、隨地便溺。

e、對于易燃、易爆等危險品需由作業(yè)通道運送的,要嚴格按照消防規(guī)定做好必要防范,同時要有專人負責現(xiàn)場安全,接受安管人員的監(jiān)督和指揮。

f、在作業(yè)通道內(nèi),嚴禁進行物料加工。

h、裝修材料及裝修廢棄物由作業(yè)通道出入,必須保證其包裝完好,嚴禁出現(xiàn)運送過程中,滴、灑、破、漏,而造成作業(yè)通道地面、墻面、欄桿污損。

i、對大件成批材料進場的需要長時間使用作業(yè)通道的,該單位應提前通知_物業(yè),在得到同意方可使用,對在使用過程中產(chǎn)生的廢棄物要及時清理。

j、使用作業(yè)通道時,任何物品一律禁止強行拖、拽、拉等運輸方式。

k、施工單位及人員必須使用指定的作業(yè)通道,并不得影響其他單位和人員的正常使用。

m、未經(jīng)同意或批準不得利用作業(yè)通道做為跨樓層之間鋪設電纜和其他線路之用。

四、電梯(電扶梯.客梯.貨梯)管理

ho廣場電梯總數(shù)為49部,包括客梯四組8部、貨梯三組7部、扶梯十七組34部。扶梯有三組6部為樂購超市所有,二組4部為ho廣場交付銀太百貨使用,十二組24部為ho廣場所有?？吞菸挥诔鲎廪k公區(qū)一組,貨梯位于銀太區(qū)一組(電梯位置及編號見附圖一)。

1、電梯使用編排表(電梯使用人如出現(xiàn)變化,屆時將調整)

梯型位置數(shù) 量使用人

客梯出租辦公區(qū)一組2部出租辦公區(qū)人員

銀太區(qū)邊側一組2部顧客

奧-1門內(nèi)側一組2部顧客,本梯運行至夜間12時

2號門內(nèi)側一組2部顧客

貨梯東卸貨區(qū)二組5部各層商戶

西卸貨區(qū)一組2部銀太百貨、展覽館

扶梯各層公區(qū)十二組24部顧客

2、客貨梯概況及運行時間表

梯號梯型載重位置設定運行區(qū)間運行時間

z-1、z-2客梯1噸陽光花苑b1f、1f、2f、3f、4f9:30am-9:00pm

z-3、z-4客梯1噸辦公區(qū)1f、2f、3f、4f8:30am-9:30pm

z-5、z-6客梯1噸銀河峽谷1f、2f、3f、4f9:30am-9:00pm

z-7、z-8客梯1噸銀河峽谷西1f、2f、3f、4f9:00am

z-9貨梯2噸西卸貨區(qū)b1f、夾層1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-10貨梯2噸西卸貨區(qū)b1f、夾層1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-11貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-12貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-13貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00pm-9:00pm

z-14貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f

z-15貨梯3噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

運行說明:

1、客貨梯檢修均在夜間閉店30分鐘后進行。

2、出租辦公區(qū)客梯分單雙日輪流運行。

3、客梯鑰匙由工程部掌管,貨梯鑰匙由貨梯管理員掌管。

3、扶梯概況及運行時間表

梯號梯型載重位置運行區(qū)間運行時間及運行方向

f9-f10扶梯1.2噸1f中1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f11-f12扶梯1.2噸3f中3f-4f9:00am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f13-f14扶梯1.2噸2f中2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f15-f16扶梯1.2噸1f b區(qū)北1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f17-f18扶梯1.2噸2f b區(qū)北2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f19-f20扶梯1.2噸3f b區(qū)北3f-4f9:00am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f21-f22扶梯1.2噸1f a區(qū)中1f-2f9:00am-9:05am上行

9:10am-8:45pm交叉運行

8:45pm-9:10pm下行

梯號梯型載重位置運行區(qū)間運行時間及運行方向

f23-f24扶梯1.2噸2f a區(qū)北2f-3f9:00am-9:10am上行

9:05am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f25-f26扶梯1.2噸3f a區(qū)北3f-4f9:00am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f27-f28扶梯1.2噸1f b區(qū)南1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f31-f32扶梯1.2噸2f b區(qū)南2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f29-f30扶梯1.2噸1號門外1f-2f8:50am-9:00am上行

9:00am-10:20pm交叉運行

10:20pm-10:30pm下行

運行說明:

1、扶梯檢修時間均在夜間閉店30分鐘后進行。

1、每組扶梯交叉運行方向

在每月15日和30日對換一次。

2、各層扶梯鑰匙由各層商管員掌管。

3、臨時搶修扶梯必須放置告示牌,并做好現(xiàn)場維護。

五、空調及照明管理

1、空調開關時間表

區(qū)域夏季供冷時間冬季供暖時間備注說明

四層公區(qū)8:30am-8:30pm根據(jù)冬季營業(yè)時間,自開業(yè)前30分鐘供暖至閉店前30分鐘。個別商戶閉店時間如有延后,可根據(jù)實際情況調整。

三層公區(qū)8:30am-8:30pm

二層公區(qū)8:30am-8:30pm

一層公區(qū)8:30am-8:30pm

夾層辦公區(qū)7:30am-10:00pm

地下室車場8:00am-9:00pm

2、照明開關時間表

區(qū)域夏季開關時間冬季開關時間備注說明

外圍照明7:00pm-9:00pm5:30pm-9:00pm節(jié)日期間可適當延長

廣告牌7:00pm-9:00pm5:30pm-9:00pm節(jié)日期間可適當延長

奧納廣場6:30pm-10:30pm5:30pm-10:30pm棚頂照明平日開啟50%,遇有節(jié)假日或活動時可全部開啟

后廣場7:00pm-4:30am5:30pm-6:30am夜間照明

地下車場24小時24小時

夾層辦公區(qū)7:00am-11:00pm7:00am-11:00pm

一層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

區(qū)域夏季開關時間冬季開關時間備注說明

二層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

三層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

四層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm夜間可根據(jù)餐飲店營業(yè)時間

一層各外門廳照明9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

6、8、10、12、15、17、21號樓梯24小時24小時常明樓梯

中央大堂區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

陽光花苑區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

銀河峽谷區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

六、開水房.休息室管理

1、開水房管理

ho廣場每樓層有開水房三個到五個,計劃在營業(yè)時,每層開水房將在規(guī)定時段全部開放,其余時段將予以鎖閉,如商戶確有需要可先行協(xié)調。

2、開水房管理規(guī)定

為明確開水房管理,維護設備設施的良好使用,更好的為商戶服務,制定本管理規(guī)定。

a、開水房為員工接取飲用水的地方,不得堆放任何私人物品。

b、不得擺弄開水機的電源控制系統(tǒng),接水后應關閉水閥。

c、注意保持衛(wèi)生,勿使水灑至地面造成污染。

d、不得將含有茶葉、煙頭、紙屑等雜物的污水到入水池。

e、開水僅供飲用,不得用非飲水容器接取開水。

f、不得在開水房內(nèi)無故逗留,或在內(nèi)吸煙、喧嘩等。

g、不得用開水機熱食品或其他物品。

h、所有員工應在規(guī)定時間使用開水房,并服從管理人員管理。

i、開水房開放時間:

每日:8:00am-9:00am,11:00am-1:00pm,5:00pm-7:00pm,

七、卸貨區(qū)管理

1、卸貨區(qū)基本情況說明

ho廣場其分為東西三個卸貨區(qū)。東卸貨區(qū)為ho廣場與樂購超市共用,西卸貨區(qū)計有二個,其中1f卸貨區(qū)為ho廣場與銀太百貨共用,夾層卸貨區(qū)為ho廣場自用;ho廣場共有貨梯7部,其中東貨區(qū)5部,西卸貨區(qū)2部;東西卸貨區(qū)內(nèi)計有三個垃圾房。

2、卸貨區(qū)開放時間(開業(yè)后將根據(jù)實際情況分時段運行)

ho廣場卸貨區(qū)開放時間:周一至周日--7:00 am -9:00 pm

3、人員配置

貨梯臨時工(裝修期):2人工作時間:8:00am-9:00pm(12小時班)

貨梯臨時工(正式營業(yè)):4人工作時間:8:00am-9:00pm(分白班與晚班)

注:按照實際需要可調整為24小時倒班運行。

商場管理員:1人,

安全管理員:1人,

注:管理科主管不定期每日巡查2~3次

4、卸貨區(qū)商場管理員巡查項目

a、檢查巡視卸貨區(qū)的清潔狀況,并監(jiān)督保潔公司的保潔工作;

b、協(xié)助工程部、保安部做好卸貨區(qū)的設備設施報修、三防等工作;

c、協(xié)助安管部、工程部處理突發(fā)事件;

d、卸貨區(qū)秩序及物品擺放情況是否符合要求。

5、車輛動線及交通規(guī)劃

詳見附圖二

6、車輛等候區(qū)域設置

a、東卸貨區(qū)入口處設有送貨車候車區(qū),送貨車輛依次停放,內(nèi)側為ho廣場送貨車輛專用;外側為樂購送貨車輛專用。

b、西卸貨區(qū)入口處設有送貨車候車區(qū),送貨車輛依次停放。

c、凡車輛進入等候區(qū),由_物業(yè)公司安管部統(tǒng)一指揮,送貨車輛必須服從管理。

7、車輛及貨物的管理

a、送貨車輛在卸貨區(qū)入口管理人員的安排下有序進入卸貨區(qū);

b、卸貨區(qū)坡道只允許一輛車出入,原則上先出后入;

c、卸貨車輛必須在指定碼頭卸貨,不允許在碼頭外卸貨;

d、車輛卸貨完畢后立即離開卸貨區(qū),不允許在卸貨區(qū)內(nèi)停放;

e、貨物無法及時運送賣場或庫房時,必須在指定位置擺放;

f、擺放貨物時不允許遮擋消火栓、滅火器、警鈴、疏散指示燈、逃生通道等;

g、貨物的包裝箱、包裝紙不允許隨地丟棄,

h、貨物搬運、擺放時不能妨礙他人;

i、在卸貨區(qū)內(nèi)卸貨時,如有損壞ho廣場設施的,將照價賠償。

j、非開放時間進貨,提前24小時到物業(yè)公司商管部申請。

八、垃圾清運管理

1、垃圾清運管理規(guī)定

a、清運時間

_東卸貨區(qū)垃圾清運時間

一般垃圾(干性):8:00am-8:30am;5:00pm-8:00pm

餐飲垃圾(濕性):12:00pm-1:00pm5:00pm-8:00pm

_西卸貨區(qū)垃圾清運由銀太百貨自行負責;

b、垃圾房開放時間:8:00am-9:30am;4:30pm-8:30pm(干垃圾)

12:30pm-2:30pm; 4:30pm-8:30pm(濕垃圾)

c、垃圾清運指定貨梯為14號貨梯

d、垃圾清運路線見附圖

2、管理規(guī)定

a、所有垃圾清運必須遵守清運時間;

b、所有垃圾必須裝袋或裝箱送至垃圾房內(nèi)整齊擺放;

c、每日清潔公司應有專人負責,垃圾筒滿后及時進行清運;

d、餐飲垃圾全部由商戶自備手推垃圾車運送;

e、餐飲垃圾必須使用防水容器,并密封清運,不得發(fā)生沿途灑漏情況。送到垃圾房后應倒入專用垃圾桶內(nèi);

f、清運的垃圾不得夾帶易燃、易爆物品,強腐蝕性物品或其他危險物品;

g、不得沿途拋棄垃圾,或將垃圾在公共區(qū)域堆放;

h、當日垃圾盡量當日清運,做到垃圾不過夜;

i、不得在垃圾房內(nèi)回收可利用垃圾,并不得在清運途中撿取可利用垃圾;

j、運送垃圾不得走行樓梯或扶梯,必須按指定路線清運。

九、巡場管理(包括開、閉店巡場管理)

1、開店巡場管理

a、巡場時間:9:00am-9:00am

b、巡場人員:總值班1人、安管主管1人、安管員4人、商管員1人。

c、巡場路線(見附圖一)

d、巡場順序:由四層開始逐層向下。

e、巡場項目:公共設備設施狀況、商鋪狀況、安全狀況及其他情況。

2、閉店前巡場管理

a、巡場時間:

1f-4f: 9:00pm起

b、巡場人員:

1f-4f:總值班1人、安管主管1人、商管主管1人、安管員3人、商管員每層1人。

c、巡場路線(見附圖一)

d、巡場順序:

1f-4f:人員分二組,由四層開始逐層向下,每層巡查完畢均在中央大堂設安管崗位1人(監(jiān)管夜間營業(yè)商戶及夜間顧客行為),直至一層。

e、巡場項目:公共設備設施狀況、商鋪狀況、安全狀況及其他情況。

十、夜間管理

a、夜間施工、運貨、保潔通道

_各層夜間工作人員及材料均按以下時間從東卸貨區(qū)15號貨梯出入商場;

_天臺夜間工作人員及材料均按以下時間從西卸貨區(qū)9號貨梯及6號樓梯出入商場;

_出租辦公區(qū)及影城工作人員及材料均按以下時間分別從12號門和綜合執(zhí)法門出入商場。

允許夜間工作通道及時間表

施工區(qū)域施工通道允許施工時間

外圍(含后廣場)10:00pm-7:00am

地下室(含樂購區(qū)、車場)地下車場入口10:00pm-7:00am

影城綜合執(zhí)法門10:30pm-8:00am

出租辦公區(qū)12號門10:00pm-7:00am

施工區(qū)域施工通道允許施工時間

夾層西卸貨區(qū)口10:00pm-7:00am

一層東卸貨區(qū)口、15號貨梯10:00pm-7:00am

二層東卸貨區(qū)口、15號貨梯10:00pm-7:00am

三層東卸貨區(qū)口、15號貨梯10:00pm-7:00am

四層西卸貨區(qū)口、9號貨梯12:00pm-7:00am

天臺西卸貨區(qū)口、9號貨梯、

6號樓梯12:00pm-9:00am

b、夜間作業(yè)管理崗位配置

商管崗位:根據(jù)作業(yè)區(qū)的實際需要確定崗位。

安管崗位:根據(jù)作業(yè)區(qū)的實際需要,只在施工樓層設崗。

工程崗位:夜間設置工程崗位1人,保障各作業(yè)區(qū)的水、電及照明。

第11篇某某商城物業(yè)管理公司簡介

某商城物業(yè)管理有限公司簡介

(一)、企業(yè)介紹

__zz商城物業(yè)管理有限公司是__市物業(yè)供熱集團公司與香港順邁國際有限公司依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度合資組建的專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的中外合資物業(yè)管理公司。2001年12月,正式成為全國物業(yè)管理協(xié)會944號會員,現(xiàn)為黑龍江省房地產(chǎn)協(xié)會理事單位,省物業(yè)專業(yè)委員會副秘書長單位,__市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位,物業(yè)管理國家一級資質企業(yè)。

公司現(xiàn)管理和已簽訂合同的物業(yè)項目包括zz商城、世紀廣場、得意居、名人府邸、中國銀行黑龍江省分行辦公樓、海富名都城、龍福家園、美霖嘉園、盛世嘉園、聚豪天下、江南國際公寓、百順風華、太陽島風景區(qū)、世茂濱江新城等多個高檔物業(yè)小區(qū),總面積逾200萬平方米。

公司繼承了香港順邁集團先進的國際物業(yè)管理模式,汲取了__市房產(chǎn)局近50年來對房屋維修、保養(yǎng)和內(nèi)業(yè)檔案管理的經(jīng)驗,并導入環(huán)境+文化的物業(yè)管理新理念,努力與國際化的物業(yè)管理模式接軌,并逐步向國內(nèi)知名,省內(nèi)領先的產(chǎn)業(yè)化、集團化物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。

(二)公司的組織結構及下屬專業(yè)公司

嚴密合理的組織系統(tǒng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎,zz商城物業(yè)管理有限公司實行董事會監(jiān)督領導下的集中管理,通過嚴格的職能界定和崗位職責劃分,建立起了一套具有明確的職權劃分、嚴格的規(guī)章制度、合理的專業(yè)勞動組織結構系統(tǒng),從而確保了公司在董事會的正確領導下安全有序地運行。公司以專業(yè)、高效、精干的原則,并根據(jù)公司未來的發(fā)展需要及公司的管理體制,設置了七個部門一個中心,主要有:綜合部、管家部、財務部、工程部、業(yè)務拓展部、法律事務部、安全管理部、管控中心。

圍繞物業(yè)管理服務,公司先后成立了園林綠化公司、電梯維修公司、金屬制品公司、保潔服務公司等系列子公司

公司管理架構圖

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

管控中心

管家

部財務部

綜合部

安全管理部

業(yè)務拓展部

工程部

法律事物部

各物業(yè)管理處

物料庫檔案室司機班

食堂組

水電組

電梯組

綜合組

其中,綜合部負責公司行政管理、后勤與內(nèi)務管理、人事勞資、人力資源開發(fā)與培訓、企業(yè)文化、社區(qū)文化、黨群工作、對外協(xié)調等。下設司機班、食堂。

管家部負責公司業(yè)務檔案的建立與管理、費用收繳稽核、制定費用指標、提出業(yè)務操作規(guī)程與規(guī)范、對所管物業(yè)實施統(tǒng)籌管理及對外接管物業(yè)規(guī)劃書的制定。下設檔案室、物料庫。

財務部負責公司日常財務活動、建立財務管理制度、擬訂年度財務預算、提交年度財務決算、保證公司的運轉能力。

工程部負責公司所管物業(yè)公共部位、公用設施、設備的維修養(yǎng)護,并制定公共設施、設備的年度維修、養(yǎng)護計劃,建立設施、設備的內(nèi)業(yè)檔案,為業(yè)主的員工提供自用部位、自用設施設備的有償維修服務。

業(yè)務拓展部負責公司社區(qū)文化、各項經(jīng)營與服務項目的策劃、管理、開展便民服務等。

管控中心負責受理業(yè)主的員工報修、投訴及部門信息反饋,并作為公司樞紐環(huán)節(jié),協(xié)調、調度相關部門與人員,為業(yè)主的員工提供優(yōu)質服務。負責各部門、各管理處服務質量的巡查與監(jiān)控,督促提出整改措施及業(yè)務操作規(guī)程與規(guī)范,不斷提高服務水平。

安全管理部負責對安管人員進行職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓,協(xié)助管控中心隨時對值班、值崗員工進行檢查。監(jiān)督其在崗盡職及遵守公司制度,正規(guī)值班值崗。

法律事務部負責促進公司各方面事務按市場規(guī)范及國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策運行、完善公司的各項合同關系,代理涉訴案件,加大費用收繳力度。

(三)公司下設物業(yè)管理處

是物業(yè)管理的現(xiàn)場負責機構,負責所管范圍內(nèi)保安、保潔、報修、收費工作,直接與業(yè)主的員工溝通、協(xié)調,監(jiān)督所管人員的工作表現(xiàn)和行為規(guī)范。

現(xiàn)公司主要設有zz商城物業(yè)管理處、世紀廣場物業(yè)管理處、得意居物業(yè)管理處、名人府邸物業(yè)管理處、省中行辦公樓物業(yè)管理處、海富名都城物業(yè)管理處、龍福家園物業(yè)管理處、美霖嘉園物業(yè)管理處、盛世嘉園物業(yè)管理處、聚豪天下物業(yè)管理處、江南國際公寓物業(yè)管理處、百順風華物業(yè)管理處等多個物業(yè)管理處。

八個部門一個中心及下設管理處更好地延伸了公司的管理職能,密切地職能銜接使公司管理沒有空白。從而形成了以總經(jīng)理為中心的指揮領導網(wǎng)絡。

(四)、公司的管理模式

zz商城物業(yè)管理有限公司在成立之初即確定安全第一,服務至上為基礎性服務理念,以為業(yè)主提供人性化、商業(yè)化的管理為目標,并根據(jù)部門的職權范圍制訂了一套切實可行操作性強的運作程序和管理規(guī)范,并對各個崗位制定了詳細的崗位職責。

根據(jù)實際運轉情況,每年公司要進行年度總結,半年召開一次經(jīng)濟分析會;每月召開一次總經(jīng)理辦公會,分析當月公司各項工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開各部門,管理處經(jīng)理參加的公司例會,研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,安排布置當天工作。

定期例會制度確保了公司各項工作的順利完成,并使工作中出現(xiàn)的各種情況,能夠及時有效地得到解決。

(五)、物業(yè)公司的優(yōu)勢

1) 經(jīng)驗豐富、精明強干的領導班子

一個企業(yè)要成功,就要有好的帶頭人,我公司現(xiàn)任總經(jīng)理曹學昌先生原就職于龍電物業(yè)公司任總經(jīng)理職務,碩士研究生學歷,高級經(jīng)濟師,并正在__工業(yè)大學建設經(jīng)濟管理專業(yè)攻讀物業(yè)管理方面的博士學位,目前是省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事,省物業(yè)管理專業(yè)委員會副秘書長,省物業(yè)管理專家組成員,__物業(yè)管理協(xié)會常務理事,曹總經(jīng)理對高檔物業(yè)管理具有自己獨特的方法和思路。

公司還聘請臺灣的物業(yè)管理高級人才,原香港順邁集團物業(yè)部經(jīng)理羅昌迨先生為公司經(jīng)營顧問,承擔公司經(jīng)營決策責任。

公司的中層管理干部也都具有大專以上的學歷,并且都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗,理論與實踐的結合,使我們公司的領導決策層能在物業(yè)的行業(yè)中高瞻遠矚,不斷的帶領我物業(yè)公司走向一個又一個新的高峰。

2)高素質、高效率的優(yōu)秀保安團隊

我們公司的安管人員大部分是軍隊的轉業(yè)退伍軍人,具有一定的體能、專業(yè)素質,熟悉防火、防盜及一般情況的處理,實行24小時晝夜值班的制度,晝夜進行管區(qū)巡邏。我們的保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨報、晨訓,每月三次小訓,一次大訓,以例行的比武促進人員素質不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。

3)技術過硬的專業(yè)維修隊伍

我們公司所配備的維修人員,各工種齊全,技術過硬,無論是水暖工、電工、木工、瓦工、電焊工大部分都持有相關的技術等級證書。

他們熟悉社區(qū)的管線走向及隱蔽工程,為了能隨時處置各種突發(fā)事件,確保及時有效地完成各種報修、急修和公共設施的維修養(yǎng)護工作,工程維修人員同樣實行24小時值班制度,以保證在任何時間接到報修后都能在15分鐘到30分鐘內(nèi)迅速的趕到現(xiàn)場進行維修處理。

我們還根據(jù)各物業(yè)社區(qū)的具體情況,制定大中修計劃,按計劃定期的對各個物業(yè)小區(qū)公共設施、設備及房屋進行維修、保養(yǎng),做到小修及時到位,大修不過夜。

4)專業(yè)的保潔隊伍

各管理處的保潔工作是我們物業(yè)日常工作的重點,為此我公司成立了專業(yè)的保潔公司來負責各物業(yè)小區(qū)的保潔工作,該保潔公司負責人由具有多年賓館保潔經(jīng)驗的人員擔任,同時我們還參照國家三星級酒店關于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細的保潔工作規(guī)范及標準,以此標準來衡量保潔人員的工作成績。

我們公司除了定期的對保潔員進行有關保潔方面知識的專門培訓外,還由管控中心每天派員到各管理區(qū)域進行檢查督導,并對保潔及工作人員的工作情況詳細記錄,按記錄進行考核評定,獎優(yōu)罰劣。

5)專業(yè)的配套服務

我們公司除了業(yè)務拓展部,還根據(jù)公司未來發(fā)展的需要,成立了一系列專業(yè)化的子公司。

主要有:綠化公司、電梯維修公司、保潔公司、文化傳播公司等多個子公司。

綠化公司于2003年1月成立,公司主要組成人員均是具有本科以上學歷具有豐富經(jīng)驗的農(nóng)業(yè)大學往屆畢業(yè)生組成,在成立至今短短的半年時間內(nèi)就順利完成了16個物業(yè)小區(qū)近20萬平米的選苗、布景、造型、修建、養(yǎng)護等各項綠化工作,受到了廣大業(yè)主的員工的一致好評。

此外,他們還在哈市市郊成立了專門的綠化基地,與國內(nèi)一些知名苗圃基地有密切的合作關系,既保證了綠化質量,又能隨時根據(jù)需要為業(yè)主的員工提供各種超值服務。

電梯維修公司也是我公司的子公司之一,公司主要組成人員均是具有相應資質的資深技術人員。從成立之初到現(xiàn)在,該公司除了保證我公司所管理的各物業(yè)小區(qū)的32部電梯正常維修、養(yǎng)護、運行外,還對外承攬了的一系列電梯維修、養(yǎng)護工作,通過例行的維修及保養(yǎng),我公司所管理的物業(yè)小區(qū)所有電梯均運行良好,無一例事故發(fā)生,既節(jié)約了成本,又為業(yè)主的員工降低了電梯養(yǎng)護的費用。

保潔公司也是我公司重要的子公司之一,該公司配備了洗地機、吸水機、打蠟機、電動升降平臺等一系列專業(yè)工具,公司主要負責人具有多年的星級賓館專業(yè)保潔經(jīng)驗,自公司成立以來,已經(jīng)對外承接了多項大理石地面清洗,打蠟和地毯清洗、養(yǎng)護等工作,受到廣大業(yè)主的員工的一致好評。

文化傳播公司是我們正在著手組建的子公司之一,主要負責對外宣傳、社區(qū)文化、廣告創(chuàng)意、文案、員工培訓等工作。

6) 嚴密的規(guī)章制度

俗話說沒有規(guī)矩,不成方圓,為提高公司員工的敬業(yè)、服務意識,使公司上下能夠做到令行禁止,更有效率的完成好公司下達的各項工作任務,公司還引進了部隊的軍事化管理機制,定期邀請駐地部隊的優(yōu)秀教練員對員工進行軍訓。

公司各部門和下屬管理處的員工實行半軍事化管理,每天早晨出操訓練,背誦公司員工守則和文明用語,此項制度加強了員工的組織性、紀律性。

公司為管控中心配備了超短波電臺,為保安和維修等一線部分人員配備了對講機,在方便情況溝通的同時,保證管理機關的各項指令及時有效的傳達到各個崗位,以便更好的為業(yè)主的員工服務。

公司根據(jù)創(chuàng)品牌企業(yè)和未來長遠發(fā)展的需要,本著能者上,庸者下,劣者退的原則管理人力資源,通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質過硬、技能全面的人力資源隊伍。

7) 嚴格的人員選拔和培訓制度

公司以精干、高效、實用原則,制定了一系列人員招聘、培訓、選拔、儲備計劃。

在招聘工作中,公司嚴格把關,以誠信、敬業(yè)、協(xié)作為基本標準進行招聘,經(jīng)過綜合部的初試、部門經(jīng)理和總經(jīng)理的面試、物業(yè)管理崗前培訓,經(jīng)考試合格試用期滿后才能正式上崗。

在培訓工作中,公司制訂了詳細崗前和在崗培訓計劃,不斷提高企業(yè)員工的綜合素質。通過有組織培訓,有計劃選擇人才,公司的人力資源管理不斷走入正軌,我們把一批有專業(yè)技能的人才放到了能發(fā)展才干的崗位,把品行出眾的人才放到了能體現(xiàn)德才素質的管理崗位,人盡其才,物盡其用,從而建立起一支更具專業(yè)水平,更有市場競爭力的物業(yè)管理團隊。

(六)、驕人的業(yè)績

物業(yè)公司成立近兩年來,通過我們的不斷努力,取得了可喜的成績,我們公司管理的zz商城、世紀廣場、得意居、名人府邸等物業(yè)小區(qū)先后多次被評為南崗區(qū)優(yōu)秀治安管理小區(qū) 、市級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、市級優(yōu)秀綠化庭院、省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)等多項榮譽稱號,更有業(yè)主的員工贈送的錦旗多面和表揚信數(shù)封。

世紀廣場物業(yè)小區(qū)是__市物業(yè)管理示范單位,每年省市領導均會陪同外國元首和貴賓到該物業(yè)小區(qū)進行參觀、指導。

我公司于2003年為我們所管理的zz商城物業(yè)小區(qū)和世紀廣場物業(yè)小區(qū)申報全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū),在省建設廳和國家建設部組織的評檢過程中雙雙順利通過檢查,創(chuàng)下了同行業(yè)之最,成為東北地區(qū)為數(shù)不多的一次申報2個國家級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)并且順利通過的物業(yè)公司之一。

我公司于2004年成功申報國家一級資質,成為國家一級資質物業(yè)管理企業(yè)。

公司于2004年初成立北京市zz人家物業(yè)管理分公司,同年接管北京市鼎盛園小區(qū),現(xiàn)正為其進行前期物業(yè)管理服務。

第12篇國際商城機電設備設施管理措施

z國際商城機電設備設施管理措施

z國際商城對物業(yè)管理中設備管理要求很高。我物業(yè)公司根據(jù)多年的實際物管經(jīng)驗,針對z國際商城的主要設備技術特點。制定一套切實可行的設備管理制度。確保建筑物內(nèi)所有機電設備在節(jié)能、環(huán)保的前提下,能有效的發(fā)揮設備的運行效率。延長設備的使用壽命。確保物業(yè)的保值、增值。

1、z國際商城設備設施的特點

1.1電梯、消防、設備智能化等專業(yè)性設備。均采用先進設備。要求物業(yè)公司操作人員對設備基本性能及操作熟識程度高

1.2各機電設備數(shù)量多,工作特性復雜。要求物業(yè)公司制定確實可行的管理制度及節(jié)能措施。

1.3各機電設備分布面廣,功能各異,要求物業(yè)公司必須全面掌握所有設備情況。列出詳盡的設備臺帳,周密的設備保養(yǎng)計劃,編制有效可行的應急措施

2z國際商城機電設備管理的原則和目標

2.1機電設備設施管理的原則

a、預防為主,堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重,使設備時刻處于良好狀態(tài)。

b、對設備做到三好、四會、和五定。三好即用好、修好和管理好設備;四會即維修人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障;五定即對主要設備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質。

c、實行操作人員維護與專業(yè)人員維修相結合。以操作人員進行日常維護保養(yǎng)為主,同時要求維修人員對出現(xiàn)的問題及時維修處理。

d、完善設備管理和定期檢查、維修制度。制定科學的保養(yǎng)規(guī)程,完善設備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計劃。

e、修舊利廢,合理更新,降低設備維修費用,提高經(jīng)濟效益。

f、規(guī)范供配電設備設施運行與維修保養(yǎng)管理工作,確保供配電設備設施正常運行。

g、推行科技型物業(yè)管理模式,采用科學的管理方式和手段。

2.2機電設備運行管理目標

a.提高設備的運行效率,保證運行質量。最大目的是提高運作效益。

b.保證各項機電設備的正常運行,確保為業(yè)主提供一個舒適、安全、高質量的辦公環(huán)境。

c.發(fā)揮機電設備的管理優(yōu)勢,確保業(yè)主的設備達到原有的設計性能,并適當延長設備的使用壽命,確保業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

3機電設備的基礎管理

a、設備管理維修組織的設立

為了保證各系統(tǒng)設備正常、安全、可靠運行,在接管本物業(yè)之前,即著手組建樓宇設備管理組織機構,負責設備運行和設備維修兩方面的工作,以便順利開展各項設備管理維修活動,實現(xiàn)設備管理的各項目標。我們設立機電運行維修組,作為物業(yè)接管后專門的樓宇設備管理維修組織機構,并接受公司技術部門的指導。

物業(yè)管理正式運行后,機電運行維修組負責行使各種樓宇設備(合同范圍內(nèi))使用壽命期內(nèi)的綜合管理職能,保證設備資產(chǎn)的使用效益,按照現(xiàn)代設備管理方法,保證設備管理和維修運行高效、便捷,滿足用戶對設備使用功能的要求。

b、設備資產(chǎn)管理

設備資產(chǎn)管理的主要內(nèi)容包括建立設備資產(chǎn)臺帳、建立設備資產(chǎn)檔案、編制設備資產(chǎn)統(tǒng)計表,我們主要負責設備資產(chǎn)臺帳管理。

接管本物業(yè)的初期階段,由我公司專業(yè)工程師對各樓各系統(tǒng)主要設備進行分類、統(tǒng)計、整理、標識、編號和登記,建立一套完整的設備臺帳,便于日后維護管理查閱。

c、制定設備管理制度和考核指標

在物業(yè)管理初期,管理處機電運行維修組組織有關人員針對物業(yè)的特點,從各系統(tǒng)主要設備的性能參數(shù)、技術規(guī)范和運行要求,結合我們多年物業(yè)管理的經(jīng)驗,制定一套行之有效的有關設備運行、維護、保養(yǎng)和維修的程序文件、操作規(guī)程、巡視維護規(guī)定等指導性文件,為今后的物業(yè)管理具體實施工作提供規(guī)范化、科學性的指南。同時,還制定各崗位人員的崗位責任制度、各設備機房管理制度等文件,明確劃分各崗位人員的職責,規(guī)定各設備機房的管理要點。

正式接管以后,在整個物業(yè)管理的各環(huán)節(jié)、各階段,針對各系統(tǒng)設備,我們始終按照《全國物業(yè)管理示范商城考評標準》的具體要求分解、量化各項考核指標。

3.1機電設備前期介入管理

3.1.1前期介入管理流程

存在問題

合格

3.1.2機電設備的調試、驗收、接管

a.前期介入的機電管理人員應仔細研讀專業(yè)圖紙,了解設備的基本技術參數(shù),熟悉各專業(yè)施工人員,為以后設備在保修期內(nèi)維修建立良好的關系。

b.管理處機電設備人員進行全面的設備檢查,調試各種設備。在較短時間內(nèi)盡最大可能掌握設備的性能、結構、參數(shù)、工作環(huán)境、操作要領,熟悉管網(wǎng)、線路走向及相關控制的具體位置,并做好詳細記錄,并做好已完工產(chǎn)品的保護。

c.應主動與業(yè)主溝通、協(xié)商驗收接管問題,雙方應盡量統(tǒng)一驗收標準(以相關國家驗收標準為主),安排好交接具體人員,時間及相關注意事項。

d.雙方按規(guī)定做好驗收,經(jīng)驗收人員檢查設備無質量問題,相關的設備、設施圖紙資料及運行、維修資料都提供齊全后,以雙方在驗收報告上簽字為準,交接完成。

3.1.3機電設備管理人員的培訓。

積極與業(yè)主溝通,對于特殊設備施工方要對操作人員進行崗前培訓,管理人員應虛心學習,認真記錄,為以后的管理打好基礎。

3.1.4完善機電設備管理制度

根據(jù)z國際商城現(xiàn)場的實地考察,經(jīng)過與業(yè)主、原管理單位的溝通,通過對設備的實地詳盡了解,建立設備臺帳,設備檔案,編制設備保養(yǎng)計劃, 制定各項職責、操作規(guī)程、可操作的各項設備應急事故處理規(guī)程。

9.3.1.5在業(yè)主的指導下,管理處機電人員應做好設備的試運行工作,并將工作重點由前期介入管理逐步向設備正常運行、管理工作過渡。

3.2機電設備運行與維護管理(正式管理)

設備使用與維護管理是設備使用期管理的主要內(nèi)容,其目的是通過對設備使用與維護的科學管理,正確使用和精心維護設備,從而保持設備的技術狀態(tài),防止發(fā)生突發(fā)性故障,降低故障發(fā)生率,延長設備使用壽命,提高使用效率。

3.2.1z國際商城機電設備管理

a.設備操作管理;

_制定符合z國際商城設備特點的各主要設備的操作規(guī)程,并完全按操作規(guī)程進行日常操作,保證設備的正常使用,避免誤操作發(fā)生事故。

_各主要設備設24小時值班,每天按規(guī)定對設備進行巡視,檢查、操作,并做好記錄。

_建立嚴格的交接班制度,崗位制度,考核制度,確保機電設備管理目標的實現(xiàn)。

_建立嚴格的持證上崗制度,要求設備操作人員掌握三好、四會,三好:管好,維護好;四會:會使用,會維護,會檢查,會排除故障。

b.設備維護保養(yǎng)管理

_建立健全鷹商城設備的維修保養(yǎng)制度,是保證設備正常使用的必要手段,通過維護保養(yǎng),不僅可以使設備隨時處于良好的運行狀態(tài),而且可以保證各項運行參數(shù)合格,達到設備設計性能的最大發(fā)揮及延長使用壽命的目的。

_針對z國際商城設備的不同特點,建立周密的保養(yǎng)計劃,上報業(yè)主批準后做好保養(yǎng)工作,在清潔、整齊、潤滑、安全可靠的保養(yǎng)要求下,查找和預防故障的發(fā)生,避免不必要的事故發(fā)生。

_維護保養(yǎng)類別及內(nèi)容

日常維護保養(yǎng):由設備操作人員按照各項設備的基本操作要求,對設備進行清掃、擦拭,對各專業(yè)設備運動部件加油,潤滑,檢查各種監(jiān)測設備的技術參數(shù)是否正常,緊固松動部件,消除故障隱患,

定期維護保養(yǎng):管理處專業(yè)工程師在年初針對不同設備制定維保計劃,上報業(yè)主批準后,按計劃由設備操作人員在工程師指導下按要求對設備進行局部拆卸,檢查情況,更換易損易耗件,排除隱患,確保設備在下一運行周期內(nèi)健康運行。

專業(yè)外委保養(yǎng):專業(yè)性非常強,需具有相關資質方能進行維護保養(yǎng)的設備,由管理處工程師對合格供方審查合格后,上報業(yè)主,經(jīng)業(yè)主批準后,按照設備的特點,有針對性的制定委托保養(yǎng)合同、考核標準及考核辦法,由管理處專業(yè)設備的分管人員對外委單位進行監(jiān)督,考核。對外委單位實行合格供方評審制度,實行全程式管理,對于不能按合同要求完成委托項目或存在較大質量隱患的專業(yè)單位,立即解除合同,重新評定合格專業(yè)維修單位。

_維修保養(yǎng)的基本要求。

整齊:設備裝置及控制線路完好、整齊。設備附件,運行維護工具、儀表、材料、備件應擺放整齊。

清潔:設備內(nèi)外可視部位清潔,無破損,銹斑、塵垢、無漏電、漏水、漏氣,漏現(xiàn)象,工作現(xiàn)場整潔。

潤滑:按規(guī)定周期檢查換油,清洗或更換過濾網(wǎng),保持油質良好。

安全可靠:設備電氣電子操作控制系統(tǒng)靈敏完好,絕緣及接地牢固符合要求,安全保護性能完好,監(jiān)控指示儀表準確完好,防護裝置有效,

無超壓、超溫、超負荷工作狀態(tài),檢修設備工具的監(jiān)視測量裝置在精度允許范圍內(nèi)。

_設備維修保養(yǎng)的流程

4設備維修管理

設備在使用過程中,零部件不可避免會發(fā)生磨損、變形、腐蝕、斷裂,當磨損程度達到一定程度時,設備的技術狀態(tài)逐漸劣化,性能下降,功能降低,甚至喪失使用價值。根據(jù)設備運行的具體情況,我們對設備局部或整體進行拆卸以更換磨損變形嚴重以及功能完全喪失的零部件,并進行適當?shù)恼{整、調試,恢復設備的正常使用。

4.1設備維修方式

預防維修:按預先制定的維修技術和計劃要求進行預防性維修與修理,可分定期維修和狀態(tài)維修,定期維修以設備工作時間(包括運行時間和停歇時間)或以設備運行時間為基礎進行的預防維修,本質上是一種周期性修理方式,根據(jù)設備性能、使用特點、磨損規(guī)律和狀態(tài),預先制定維修類別、維修間隔期及維修工作內(nèi)容和要求。它適用于設備的故障及性能劣化與使用累計時間直接關聯(lián)的零部件或平時需連續(xù)運行,無法停車的功能輸出及流程類設備,目的是消除故障隱患,增加設備的可靠度。狀態(tài)維修以設備技術狀態(tài)為基礎的預防性維修,根據(jù)日常維修、定期檢測和診斷提供的設備狀態(tài)信息,經(jīng)過統(tǒng)計分析處理,了解掌握設備故障隱患,零部件劣化程度,適時的有針對性的進行專項預防性維修。

改善維修:對設備局部或零件的設計結構、尺寸、材質加以改進、改裝,以減少故障、增加設備的可靠度和維修性的措施。

事后維修:對設備已發(fā)生的故障或性能減低到規(guī)定要求以下的狀態(tài)進行修理,也成故障修理。

4.2維修方式的選擇

為了保證用最經(jīng)濟的費用獲得最佳得設備維修效果,我們根據(jù)設備運行得可靠性要求,故障頻率、配置情況、運行維修管理組織和人員等情況。靈活選擇合理得維修凡是,在保證設備維修質量和設備使用功能得前提下,追求設備維修得合理經(jīng)濟性。

從設備故障產(chǎn)生的過程、時間來看,設備故障有隨著時間的延長而逐漸磨損、疲勞、腐蝕、蠕變而產(chǎn)生的規(guī)律性故障;有因某種異常因素的作用,在設備任意運行時刻產(chǎn)生的突發(fā)性隨機故障。

有發(fā)展期的規(guī)律性故障,如導軌、剎車片、密封環(huán)等磨損故障,通過觀察、記錄或預測故障發(fā)展的征兆,我們采用定期維修或狀態(tài)維修的方式排除設備故障。

無發(fā)展期的規(guī)律性故障,如電器電子元件損壞、桿狀零件的斷裂等。如果故障點發(fā)生在重點設備的零部件上,直接危及到設備正常、安全運行,我們采取緊急維修的方式排除設備故障。如果故障點發(fā)生在非重點設備的零部件上,沒有威脅到設備的正常、安全運行,我們采取事后維修的方式排除設備故障。

有發(fā)展期的突發(fā)性故障,典型的如軸承,由于磨損、疲勞、軸承的軌道、滾珠會產(chǎn)生微片剝落形成麻點,若不及時更換,在某時刻就會產(chǎn)生突發(fā)性故障,我們充分狀態(tài)檢測的手段,采用狀態(tài)維修的方式排除故障。

無發(fā)展期的突發(fā)性故障,如在異常因素作用下(過載、過熱、過流、沖擊、斷流等)瞬間及產(chǎn)生斷裂、燒毀等突發(fā)性故障。根據(jù)設備的重要性程度、主備用情況采取緊急修理或事后更換修理。

4.3維修類別

大修:按維修計劃,對設備全部或大部分拆解,修復基準件、主運轉件,更換或修復全部不符合技術要求的零件,修理、調整電氣電子控制系統(tǒng),更換老化的元器件,修復附屬裝置,整理翻新設備外觀,恢復設備規(guī)定的技術狀態(tài),每三年進行一次。

中修:將操作維修人員的感官和專用檢測儀器相結合,對設備進行有針對性、有目標的檢查,獲取設備故障發(fā)展過程的征兆,制定相應的維修計劃,部分解體修理和更換磨損部件,調整部分機構,必要時對基準件、主運轉件進行局部修理、調整、校正,恢復修理項目的技術狀態(tài)。通過設備中修,我們避免了定期維修(主要是大修)時,單純依據(jù)設備累計運行時間,而忽略原始質量、運轉條件、負荷率、維護保養(yǎng)優(yōu)劣程度,按照常規(guī)經(jīng)驗或統(tǒng)一的修理周期結構及時間間隔安排大修造成的過剩修理(某些零部件技術狀態(tài)尚好卻安排了修理或更換)或設備修理(某些零部件技術狀態(tài)已劣化卻未安排修理或更換)“帶病”運行的狀態(tài)。每年進行一次。

小修:除定期維護保養(yǎng)的全部內(nèi)容外,針對巡檢、定檢發(fā)現(xiàn)的問題,更換或修復磨損件和已產(chǎn)生故障的元器件,調整、緊固運動件、連接件,恢復設備正常工作能力。

定期調整與安全性檢測實驗:定檢調整即定期精度調整,對機械設備定期實施幾何精度檢查調整,檢查調整運動部件運動相互配合間隙,以達到精度和穩(wěn)定的要求。安全性檢測實驗是對動力設備和動力管線的要害部位和關鍵性能參數(shù),按技術要求(規(guī)定的時間周期和性能參數(shù)指標)采取各種實驗、測量和測試措施,以掌握動力設備及其系統(tǒng)在相鄰兩次計劃修理期間的運行的可靠性和安全性,以及時發(fā)現(xiàn)隱患,預防事故發(fā)生。

5z國際商城分系統(tǒng)設備管理

5.1.供配電管理

a、每日保養(yǎng)維修由設備責任人巡視檢查一次并記錄。

b、每周由設備責任人維護保養(yǎng)一次如下項目:動力和公共照明配電箱、低壓配電室及環(huán)網(wǎng)柜外表除塵、配電室室內(nèi)射燈、路燈、出入口應急指示燈;各電器設備運行是否正常。并做好記錄。

c、每月保養(yǎng)維修

由設備責任人維護檢修一次如下項目并記錄。

_緊固動力配電柜所有開關接線端、電氣箱外殼接地螺栓、電度計量表接線端子,并除塵。

_檢查所有空氣開關、斷路器、電表等配電設備。

_檢查動力配電柜互投裝置手動、自動轉換是否靈敏。

d、年度保養(yǎng)維修

_由設備主管組織設備責任人緊固所有配電箱開關、母排螺栓、詳細檢查、測試聯(lián)絡開關的電氣、機械聯(lián)鎖裝置,對開關機械轉動部位加少量潤滑油脂,清理電纜溝雜物并作檢修記錄。

_管理處經(jīng)理審核檢修記錄。上報z國際商城。

5.2電梯系統(tǒng)管理

a、為確保電梯安全運行,對電梯進行管理維護和檢查,管理處應設專職人員負責,委托有資格的專門檢修和保養(yǎng)電梯的單位維修保養(yǎng)。

b、進行維修保養(yǎng)和檢查的專職人員,應有實際工作經(jīng)驗和熟悉維修、保養(yǎng)要求。

c、維修人員應每周對電梯的主要安全設施和電氣控制部分進行一次檢查。

d、電梯委保單位在管理機電專業(yè)人員監(jiān)督下按合同要求進行保養(yǎng)維修。并作好相關記錄。

e、發(fā)現(xiàn)電梯有故障應立即停止使用,待修復并經(jīng)仔細檢查后方可使用。。

f、若電梯停止使用超過一周,必須先進仔細檢查和試運行后,方可使用。

g、電梯的故障,檢查的經(jīng)過,維修的過程,維修人員應在電梯履歷表中作詳細記錄。

h、電源電壓、頻率、相序,必須符合電梯技術資料中的規(guī)定。

i、電梯正常工作條件應符合國家相關規(guī)定。

5.3消防系統(tǒng)管理

a.消防管理人員必須執(zhí)證上崗,熟悉建筑物消防監(jiān)控系統(tǒng)的性能、用途;懂原理、懂操作、懂安全規(guī)范,掌握系統(tǒng)的運作狀況,要求精心維護保養(yǎng),使之處于正常完好狀態(tài)。

b.消防監(jiān)控中心24小時值班,值班人員應按照管理要求進行巡查,并做好巡查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不了的及時上報管理處。

c.消防系統(tǒng)由專職人員負責管理和值班,非值班人員禁止操作。值班人必須做好值班記錄,認真執(zhí)行交接班制度。

d.對區(qū)域報警器、系統(tǒng)報警器、聯(lián)動控制柜等柜內(nèi)進行清掃除塵,線路松動的進行緊固,對文字標志等到有脫落的要進行修補。對可能接觸不良部位進行加固,以確保系統(tǒng)處在良好狀態(tài)。并按照要求進行聯(lián)動測試

5.4給排水管理

a.了解建筑物的供水系統(tǒng),掌握管線分布、水箱、水泵開關總摯安裝位置,嚴格執(zhí)行給排水設備維護保養(yǎng)制度,為業(yè)主提供正常的工作生活用水和消防用水。

b.按管理要求及要點定期巡視水泵運轉情況,檢查地下水池水位及塔樓水箱水位嚴防跑、冒、滴、漏,發(fā)生供水故障應及時發(fā)出通知,告訴受影響業(yè)主,同時進行搶修,盡快恢復供水。

c.消防供水設備、線管應經(jīng)常檢查,如有損壞,應立即檢修,禁止使用消防水管作其它用途,確保消防設施完整無損。

d.經(jīng)常巡視用水終端,做好節(jié)約用水措施。

e.定期巡視消防蓄水池水位,保障消防用水。

f.經(jīng)常留意供水單位的停水通知,并及時通知業(yè)主做好停水準備。

6設備管理的應急措施及方案

6.1設備系統(tǒng)的維修管理

設備在運行中常常會因為某些非正常因素造成設備的停用、功能喪失?；蛐芟陆?。這些原因會危害設備的正常使用,還會危害設備操作或使用人員的生命安全。如果處理不及時。將會造成業(yè)主資產(chǎn)和個人不可挽回的損失。只有建立積極有效的管理預防措施。杜絕事故發(fā)生對于發(fā)生的設備事故要及時維修。認真分析原因吸取教訓。制定防范措施避免再發(fā)生。

6.1.1設備故障處理流程

否通知甲方

能

配

合

6.1.2設備故障處理

a故障分類:

設備在運行中,凡由于人為或非人為因素造成不能提供正常服務的情況均定義為故障,凡故障發(fā)生時,均應視情況分為重大故障和一般故障兩級處理

重大故障:人身傷亡事故、設備故障導致經(jīng)濟損失超過萬元以上。因故障引起建筑物停水、停電、發(fā)生火災等。

一般故障:除以上重大故障外,其他均為一般故障

b故障處理細則

a、設備發(fā)生故障,值班人員根據(jù)要求判斷事故類別。如為重大事故,立刻上報經(jīng)理及設備的保修、保養(yǎng)專業(yè)單位。及時通知業(yè)主。并按要求采取應急處理措施。經(jīng)理接到報告后應第一時間趕到現(xiàn)場。指揮故障處理;如為一般故障。及時與設備的保修、保養(yǎng)專業(yè)單位聯(lián)系。并協(xié)助處理

b、值班人員應根據(jù)設備檢測設備的參數(shù)及設備外部特征,判斷故障的情況,盡快限制故障的發(fā)展。迅速排除危害人員及設備的因素。作好安全防范措施。并記錄檢測設備的信號顯示及操作時間、故障現(xiàn)象。

c、值班人員配合有關人員進行故障處理時應迅速、果斷、正確、鎮(zhèn)靜。不違反安全操作規(guī)程

d、故障處理完畢后。由專業(yè)技術人員根據(jù)實際對故障原因進行分析取證,查明故障產(chǎn)生的原因、形成機理及規(guī)律并做好預防措施

e、查明原因、分清責任。對相關人員進行處罰及教育。制定防范措施

f、事故處理完畢后,將故障的全過程及處理意見詳實記錄。以文件形式上報經(jīng)理及業(yè)主。并作好相關的檔案

6.2各機電設備設搶修、應急處理方案

6.2.1停電應急處理措施

z國際商城配電系統(tǒng)設計了柴油發(fā)電機作為突發(fā)停電的應急備用電源。平常發(fā)電機設定為自動工作狀態(tài),一旦發(fā)生高壓環(huán)網(wǎng)柜或高壓變電站故障、檢修,發(fā)電應急備用電源啟動。

突發(fā)性市電停電后,自動設計狀態(tài)的發(fā)電機會在很短時間內(nèi)起動運行提供備用電源。如發(fā)電機不起動,值班員應即時采取以下措施:

_首先查明故障原因,根據(jù)具體情況啟動備用供電設備,并積極組織人員搶修故障供電設備,及時恢復供電,盡量縮小停電影響范圍。

_查發(fā)電機主控制箱上選擇開關的設置是否正確,如打在“?！被颉笆謩印蔽恢?應按日常檢查程序進行檢查,情況正常將選擇開關擰到“自動”位置。

_如選擇開關位置正常,則檢查切換柜擇位開關,如有錯,即刻糾正將其打在“自動”位置。

_若以上兩項都正確,則應檢查主控制箱和切換柜控制回路的熔斷器。如熔斷器燒毀,則應先斷開主回路開關,分回路斷路器,更換后恢復合閘。在故障處理過程中,應先斷開“市電、備用”電源切換柜,并即刻通知監(jiān)控中心值班員、電梯值班員等做好應急準備等事項。

_檢查各設備機房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方的應急燈是否起用,并保證動作正常,作人員疏散照明之用。

_如當班值班員無法短時間內(nèi)消除故障,應及時向主管領導匯報,并通知業(yè)主做好應急準備。

_事故處理完畢作好工作記錄,工作總結。上報管理處經(jīng)理及業(yè)主。

6.2.2給排水系統(tǒng)應急處理方案

a.市政供水計劃性停水,管理處提前通知業(yè)主,說明停水原因、停水時限等,做好水池蓄水工作。

b.市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水,來不及通知業(yè)主時,管理處設法滿足業(yè)主生活用水,事后向業(yè)主說明原因。

c.由于供水設備故障造成突發(fā)事故,按下列程序執(zhí)行:

_接到事故報警后,機電運行維修組人員應在5分鐘內(nèi)趕現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展。查出事故原因,及時搶修,不能及時處理的迅速向公司匯報,請求支援。

_加壓泵出現(xiàn)故障停止運轉時,值班員應及時將該泵控制電源分閘,掛指示牌匾,并及時將備用泵投入使用,即時通知相關負責人組織搶修。

_主管網(wǎng)漏水或爆管時,應即時停泵,關閉進水閥門,分管網(wǎng)漏水或爆管時,應即時關閉分管網(wǎng)閥門,并及時進行搶修。

_事故不能在2小時處理的,管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單,并附上處理方案告知業(yè)主。

d、排水部分突發(fā)事故:

_商城排水主管爆裂或堵塞時,應及時與市政排水主管部門取得聯(lián)系并組織搶修。

_污水井、雨水井管網(wǎng)爆裂或堵塞時,應及時組織搶修。

_地下停車場集水坑排水不良時,應即時用潛水泵將水排除,并對排污泵、管網(wǎng)作檢查、搶修。

_設備、物資等受到排水影響引發(fā)不良后果現(xiàn)象的,應及時采取保護措施并通知相關人員到現(xiàn)場及時搶修。

給排水系統(tǒng)應急處理流程圖

6.2.3 電梯應急處理方案

無論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯,還是因為消防系統(tǒng)報火警引起電梯迫降,都給乘梯人員帶來極大不便,乘客按以下程序執(zhí)行,保證乘客人身安全。

a.當消防系統(tǒng)報火警引起停梯時,消防值班人員應沉著冷靜,迅速查清報警點位置和數(shù)量,電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看,同時用對講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場確認發(fā)生火災時,必須立即通知管理處組織人員滅火救災;同時根據(jù)火災輕重程度不同,對設有可作消防員專用的電梯,將乘客運送到安全層站。通知司機或管理人員盡快在安全樓層停車,把乘客運送到安全層站。轎廂開到安全的樓層,在乘客確已完全撤出后切斷電源,把各層廳門關閉,防止向其他樓層延燒。若系統(tǒng)誤報。盡快排除故障,恢復電梯、扶梯正常運行。

b.突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運行,值班人員應通過對講電話告訴乘客不要驚慌失措,不可將身體任何部位探出轎廂外,然后立即通知電梯管理人員,根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門察看,確定轎廂所在位置,在解救被困人員離開轎廂前,應先切斷故障電梯電源,視情況依下列步驟放被因乘客。

_停于接近候梯廳門口的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米時,用專用外門鑰匙開啟外門,同時用力緩慢打開轎廂門,協(xié)助乘客安全離開轎廂,然后重新將外門關好。

_轎廂停于遠離侯梯廳門口的位置,如果轎廂門處于半關閉狀態(tài),應先將其完全關閉或開啟,然后通過手動盤車使轎廂就近平層,用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員,然后重新將外門關好。

_手動盤車時,至少兩人進行,一人雙抓牢盤車輪,另一人撬開抱閘,每松開抱閘一次,盤車一次,進行間斷操作。若轎廂停于候梯廳門口以上或以下位置時(以高于或低于樓面不超過0.5米為準),應松開報閘的同時把握緊盤車輪,用人力盤車使轎廂向正確方向移動,嚴禁松閘后讓轎廂自行移動。

_電梯自身發(fā)生故障時,解救出被困人員后立即組織人員檢修,查事故原因,消除隱患,如不能自修,必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障,恢復電梯正常運行,并寫出事故書面報告交管理處及業(yè)主。

電梯應急處理流程圖

6.2.5消防系統(tǒng)應急措施

監(jiān)控中心24小時對各區(qū)域實時監(jiān)控,同時認真落實巡邏制度,保安、清潔、機電人員要勤于檢查、巡視,保證在自己的責任區(qū)內(nèi)及時發(fā)現(xiàn)火災隱患,真正做到火災早發(fā)現(xiàn)、早撲滅、少損失。一旦發(fā)生火災,保證火災能初期在短時間撲滅,消除火災對人員疏散的威脅,減少火災損失,確保建筑物人員生命安全,按以下規(guī)定進行:

a發(fā)生火災時,監(jiān)控中心立即通知有關人員進火災應急狀態(tài),并啟動義務消防員、保安隊人員等進入著火區(qū)域搶險,爭取在火災發(fā)生初期,利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火。

b若火勢迅猛,管理處無能力滅火。應盡量控制火災曼延,立即向“119”報警并組織人員疏散。根據(jù)著火區(qū)域的地點和火情的變化,做出相應的滅火方法和步驟。

_消防人員引導消防車和消防人員并組織突擊隊員進入火場。

_監(jiān)控中心人員開啟消防廣播,通知引導人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即疏散。接著通知臨近著火層人員。然后通知火災有可能蔓延的樓層人員進行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮(zhèn)靜,按指揮進行自救、疏散。

_配電管理人員應切斷火場內(nèi)所有電源。確保火勢不因電器設備引起蔓延。同時隨時做好備用電源的轉送工作。

_給排水管理人員迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,

_空調管理人員同時啟動排煙設備,對疏散樓梯保持正壓送風。

_電梯管理人員按照電梯應急管理規(guī)定,利用消防梯進行疏散,并將客梯全部降至底層鎖好,禁止使用。

c.火災消滅后,相關人員對工作情況進行總結,清理損失,作好善后處理工作后。將整理后以報告形式上報業(yè)主。

第13篇商城前期物業(yè)管理服務工作內(nèi)容

商城項目前期物業(yè)管理服務工作內(nèi)容

我司若能得到zz國際商城的管理服務資格,在簽訂《物業(yè)管理服務合同》后,將正式介入該項目的前期物業(yè)管理服務工作。

1前期介入按以下內(nèi)容開展:

_與原管理單位協(xié)調交接工作

_設施設備調試物業(yè)管理跟蹤

_物業(yè)接管驗收前期物業(yè)管理資料儲備

_其它前期準備工作

前期管理是物業(yè)管理整體階段的基礎和重要環(huán)節(jié),我司將傾注大量人力物力,了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗收工作,資料登記造冊存檔,為將來的物業(yè)管理工作開個好頭,夯下堅實的基礎。

_進駐準備方案

1.1設施設備調試工作:

1.1.1管理要點: 設施設備性能了解及調試。

1.1.2管理方式: 由各專業(yè)工程師組成的小組到現(xiàn)場協(xié)助工作除進行專業(yè)培訓工作外,與管理機構的工程技術人員一起參與調試工作。

1.1.3管理內(nèi)容:

a、對現(xiàn)場設施設備狀況進行檢查

b、及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應的整改意見。

c、設備的調試:將工程技術分成四個小組參與設施的調試,分別參與供配電、電梯、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動報警、保安電視監(jiān)控、綜合布線等)等項目的調試,掌握設施設備的性能、結構、參數(shù)、工作環(huán)境條件和操作要領,進行詳細的記錄,在進行調試觀摩的同時,根據(jù)了解的實際情況,編制zz國際商城的設施設備操作維修規(guī)程和各項作業(yè)指導書。

1.2接管驗收期物業(yè)管理工作:

1.2.1管理要點:做好物業(yè)的接管驗收和全面進駐的準備。

1.2.2管理方式:在此期間,我司委派公司接管驗收小組來現(xiàn)場工作,幫助和指導管理處接管驗收物業(yè)、清點接管的物資、設備、及財務帳目,并按管理方案開展工作。

1.2.3管理內(nèi)容:

a、物業(yè)管理驗收:接管驗收是業(yè)主向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗收的方式是按業(yè)主進駐的使用要求進行檢查,大量的工作內(nèi)容是功能檢查,物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收,資料交接,其它交接與接管驗收注意事項等四個方面。

b、現(xiàn)場驗收主要項目:土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、環(huán)境配套設施。

c、資料交接:產(chǎn)權資料、技術資料、驗收資料

e、其它交接:設施設備的備品備件、公共區(qū)域各通道門、設備及管理用房、各種管井等。

1.2.4物業(yè)接管驗收流程圖

不合格合格

1.2.5接管驗收注意事項:

在接管驗收前,管理處將主動與原管理單位協(xié)商接管驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量統(tǒng)一驗收標準明確交接雙方的責、權、利。

接管驗收不但要檢查物業(yè)的質量,而且還應清點物業(yè)內(nèi)各種設施設備、公共物品、圖紙資料、隨機資料、綠化小品等的類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù),驗收報告須經(jīng)交接雙方認可簽字后才能生效。

針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題,,若發(fā)現(xiàn)必須改正的,書面報請施工管理方督促施工單位返修;一時無法返修的項目要確定維修的期限并請認可;屬于無法返修的項目,報告記錄備案。

1.3其它前期準備

1.3.1清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入

管理處要注意清潔外墻石材墻地面、玻璃面、瓷磚墻地面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具、作業(yè)方式等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業(yè)主的損失及后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。

1.3.2消防及安全管理前期介入

zz國際商城的消防工作重點從根本上杜絕火源及控制易燃材料。管理處將嚴格巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)并解除危險隱患,以保證生命財產(chǎn)的安全。

1.3.3外部公共關系建立

為保證今后物業(yè)管理的順利開展,管理處經(jīng)理須在全面接管前,與相應的政府及公用事業(yè)各職能機構(工商、稅務、物價、供電、供水、供氣、電信、市政、環(huán)衛(wèi)、園林、環(huán)保、交管、郵電等)建立穩(wěn)定的溝通渠道,辦理相應的法律文本、文件,并獲得主管部門的批準。

2入駐準備方案

2.1全面調查,掌握需求

我司將組織專人與委托方聯(lián)系,全面了解和掌握業(yè)主在使用、維護等方面的需求,做到有的放矢,心中有數(shù)。

2.2周密策劃,制訂計劃

我司在全面分析研究業(yè)主需求和掌握商城周邊環(huán)境(交通治安、公共設施)等基本情況的基礎上,針對整個商城可能出現(xiàn)的各種問題,以及需要提供的各種服務作出周密的安排。

主動與業(yè)主聯(lián)系、協(xié)調,補充、完善入駐計劃。

2.3人員安排計劃

2.3.1臨時派往人員計劃安排:

工期項目負責人部門職責備注

接管驗收期管理處經(jīng)理

(1人)管理骨干(7人)_負責物業(yè)籌備期工作

_負責招聘、培訓

_參與驗收工作擬定〈物業(yè)管理接管驗收方案〉

機電運行維修組長

(1人)機電運行維修人員_負責機電設備的接管與運行調試工作

接管期管理處經(jīng)理

(1人)管理處主要骨干人員_協(xié)助管理處開展工作

注:_派駐人員包括臨時前往的項目組成員和外派長駐人員。

接管驗收前十天內(nèi),管理處全部外派人員到位。

3接管前各種物資準備工作

3.1物資準備計劃

配備物品:確定管理用房以后,裝備計劃裝備的辦公、生活、交通及通訊設施,設備工具及用品的裝備、小型機具,備品備件不足部分,易損易耗品。以上的物資配備宜在7月底之前完成(隨接管時間的變化可做修改)。

3.2建立公眾文件

為保證業(yè)主能夠全面了解商城物業(yè)管理服務項目及管理處的有關管理規(guī)定,管理處將建立一系列公眾文件,如《用戶手冊》、《裝修管理規(guī)定》等,將注意事項、管理處聯(lián)系電話,值班電話、管理承諾等一系列文件放于《用戶手冊》中。由甲方審閱后,整理裝冊,再行發(fā)放。

第14篇某商城管理處日常運行應急措施

商城管理處日常運行應急措施

1停電應急處理措施

zz國際商城配電系統(tǒng)設計了柴油發(fā)電機作為突發(fā)停電的應急備用電源。平常發(fā)電機設定為自動工作狀態(tài),一旦發(fā)生高壓環(huán)網(wǎng)柜或高壓變電站故障、檢修,發(fā)電應急備用電源啟動。

突發(fā)性市電停電后,自動設計狀態(tài)的發(fā)電機會在很短時間內(nèi)起動運行提供備用電源。如發(fā)電機不起動,值班員應即時采取以下措施:

_首先查明故障原因,根據(jù)具體情況啟動備用供電設備,并積極組織人員搶修故障供電設備,及時恢復供電,盡量縮小停電影響范圍。

_查發(fā)電機主控制箱上選擇開關的設置是否正確,如打在“?！被颉笆謩印蔽恢?應按日常檢查程序進行檢查,情況正常將選擇開關擰到“自動”位置。

_如選擇開關位置正常,則檢查切換柜擇位開關,如有錯,即刻糾正將其打在“自動”位置。

_檢查各設備機房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方的應急燈是否起用,并保證動作正常,作人員疏散照明之用。

_如當班值班員無法短時間內(nèi)消除故障,應及時向主管領導匯報,并通知業(yè)主做好應急準備。

_事故處理完畢作好工作記錄,工作總結。上報管理處經(jīng)理及業(yè)主。

2給排水系統(tǒng)應急處理方案

市政供水計劃性停水,管理處提前通知業(yè)主,說明停水原因、停水時限等,做好水池蓄水工作。

市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水,來不及通知業(yè)主時,管理處設法滿足業(yè)主生活用水,事后向業(yè)主說明原因。

由于供水設備故障造成突發(fā)事故,按下列程序執(zhí)行:

_加壓泵出現(xiàn)故障停止運轉時,值班員應及時將該泵控制電源分閘,掛指示牌匾,并及時將備用泵投入使用,即時通知相關負責人組織搶修。

_主管網(wǎng)漏水或爆管時,應即時停泵,關閉進水閥門,分管網(wǎng)漏水或爆管時,應即時關閉分管網(wǎng)閥門,并及時進行搶修。

_事故不能在2小時處理的,管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單,并附上處理方案告知業(yè)主。

排水部分突發(fā)事故:

_排水主管爆裂或堵塞時,應及時與市政排水主管部門取得聯(lián)系并組織搶修。

_污水井、雨水井管網(wǎng)爆裂或堵塞時,應及時組織搶修。

_停車場集水坑排水不良時,應即時用潛水泵將水排除,并對排污泵、管網(wǎng)作檢查、搶修。

_設備、物資等受到排水影響引發(fā)不良后果現(xiàn)象的,應及時采取保護措施并通知相關人員到現(xiàn)場及時搶修。

4電梯應急處理方案

_當消防系統(tǒng)報火警引起停梯時,消防值班人員應沉著冷靜,迅速查清報警點位置和數(shù)量,電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看,同時用對講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜。現(xiàn)場確認發(fā)生火災時,必須立即通知管理處組織人員滅火救災;同時根據(jù)火災輕重程度不同,對設有可作消防專用的電梯,將乘客運送到安全層站。通知司機或管理人員盡快在安全樓層停車,把乘客運送到安全層站。轎廂開到安全的樓層,在乘客確已完全撤出后切斷電源,把各層廳門關閉,防止向其他樓層延燒。若系統(tǒng)誤報。盡快排除故障,恢復電梯正常運行。

_突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運行,值班人員應通過對講電話告訴乘客不要驚慌失措,不可將身體任何部位探出轎廂外,然后立即通知電梯管理人員,根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門察看,確定轎廂所在位置,在解救被困人員離開轎廂前,應先切斷故障電梯電源,視情況依下列步驟放被因乘客:

a停于接近候梯廳門口的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米時,用專用外門鑰匙開啟外門,同時用力緩慢打開轎廂門,協(xié)助乘客安全離開轎廂,然后重新將外門關好。

b轎廂停于遠離侯梯廳門口的位置,如果轎廂門處于半關閉狀態(tài),應先將其完全關閉或開啟,然后通過手動盤車使轎廂就近平層,用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員,然后重新將外門關好。

c手動盤車時,至少兩人進行,一人雙抓牢盤車輪,另一人撬開抱閘,每松開抱閘一次,盤車一次,進行間斷操作。若轎廂停于候梯廳門口以上或以下位置時(以高于或低于樓面不超過0.5米為準),應松開報閘的同時把握緊盤車輪,用人力盤車使轎廂向正確方向移動,嚴禁松閘后讓轎廂自行移動。

5消防系統(tǒng)應急措施

發(fā)生火災時,監(jiān)控中心立即通知有關人員進入火災應急狀態(tài),并啟動義務消防員、保安員等進入著火區(qū)域搶險,爭取在火災發(fā)生初期,利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火。

若火勢迅猛,管理處無能力滅火。應盡量控制火災曼延,立即向“119”報警并組織人員疏散。根據(jù)著火區(qū)域的地點和火情的變化,作出相應的滅火方法和步驟:

_消防人員引導消防車和消防人員并組織突擊隊員進入火場。

_配電管理人員應切斷火場內(nèi)所有電源。確保火勢不因電器設備引起曼延。同時隨時做好備用電源的轉送工作。

_給排水管理人員迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,

_空調管理人員同時啟動排煙設備,對疏散樓梯保持正壓送風。

_電梯管理人員按照電梯應急管理規(guī)定,利用消防梯進行疏散,并將客梯全部降至底層鎖好,禁止使用。

火災消滅后,相關人員對工作情況進行總結,清理損失,作好善后處理工作后。將整理后以報告形式上報業(yè)主。

6突發(fā)事件處理

當轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)盜竊、搶劫、斗毆、交通堵塞、急癥、臺風、設備故障、水電氣故障、水浸、電梯困人等情況時,為能迅速果斷地處理這些突發(fā)事件,管理處建立突發(fā)事件的處理程序,以便快速及時地處理好這些問題,及時化解矛盾和減少損失。

6.1對犯罪分子盜竊的應急措施

當班保安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時,要保持冷靜,立即發(fā)出信號,召集附近的保安員支援。同時通知各部門控制人員外出,防止罪犯逃跑。盡可能當場抓獲罪犯,連同證物移送公安機關處理,事主在場的,也要請其一起到公安機關作證,領回被盜物資。

保護作案現(xiàn)場,禁止無關人員觸摸現(xiàn)場,痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,有利于公安機關偵察破案。

對重大可疑被盜現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況及時向公安機關作出詳細的報告。

對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視措施報告公安人員處理。

6.2對犯罪分子搶劫的應急措施

保安員在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它(如打、砸、搶)強行奪取或毀壞公司和客戶財產(chǎn)的犯罪行為時,要切實履行保安員職責,立即進行報告處理。

迅速制止犯罪,保持鎮(zhèn)靜,沉著勇敢,設法制服犯罪分子,并立即發(fā)出信號,召集附近的保安員或群眾支援。

罪犯逃跑,又追趕不上時,要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特證,所用的交通工具及特征等,并及時報告管理處,重大案件及時撥打110報警。

有固定現(xiàn)場的,要保護好現(xiàn)場,在公安機關現(xiàn)場勘查完畢前不能離開。若在運動中作案的沒有固定場所的,對罪犯的遺留物品,作案工具等,應用鉗子或其它工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機關處理。

事主或在場群眾如有受傷的,要立即設法盡快送往醫(yī)院治療搶救,并迅速報告公安機關。

6.3對轄區(qū)內(nèi)人員斗毆的應急措施

當保安人員在值班中,發(fā)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)生斗毆事件時,必須采取如下應急措施:

積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。勸阻原則:勸阻雙方住手、住口;爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場;持有器材斗毆應先制止持械一方;有人員受傷應先送傷員到醫(yī)院治療。并應及時報告管理處領導,由領導出面調解。

在勸阻過程中,切記不能動粗,不能惡言相向。

確認已違反治安管理條例或屬犯罪行為,應及時報告公安機關,或將當事人扭送公安機關處理。

提高警惕,防止壞人利用混亂之機,進行破壞活動或偷盜財物。

說服、勸阻圍觀群眾離開,確保轄區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。

協(xié)助公安人員保護打斗現(xiàn)場,收繳各種打斗工具,辨認為首分子。

6.4交通應急措施

為確保僑鴻國際商城車輛進出暢通,當發(fā)生交通堵塞或交通意外時,采取以下應急措施,并立即報管理處領導。

當?shù)叵萝噹斐隹谔幊霈F(xiàn)交通堵塞時,屬于車輛碰撞,情節(jié)輕微的,應迅速指揮車輛駛離出口再協(xié)商處理,及時恢復交通。當發(fā)生意外雙方不能及時解決,應撥打122報警并保護好現(xiàn)場。若有人員傷亡的,應及時將受傷人員送往醫(yī)院治療。當出現(xiàn)車主不愿交費而故意堵住出口的情況,道口崗保安員應及時逐級上報,與業(yè)主講道理,直至解決問題。

當?shù)叵萝噹爝M口處出現(xiàn)交通堵塞時,屬于車輛碰撞,情節(jié)輕微的,應迅速指揮車輛駛離入口再協(xié)商處理,及時恢復交通。當發(fā)生意外雙方不能及時解決,應撥打122報警并保護好現(xiàn)場。若有人員傷亡的,應及時將受傷人員送往醫(yī)院治療。若出現(xiàn)無法及時保持地下車庫入口暢通的情況,應設專人及時指揮所有車輛改道從另一入口進入車場,直至恢復正常。

車輛在車場內(nèi)發(fā)生意外時,及時攔阻肇事車輛,協(xié)助事主處理,并保護現(xiàn)場,同時指揮疏導車輛。若車輛碰撞損壞場內(nèi)設施的,車場巡邏保安應及時報管理處處理。

6.5遇急癥病人的處理

第一時間到病人所在的地方。通知管理處領導,在可能的情況下通知病人所在單位或家人,并及時將病人送往附近的醫(yī)院。情況危急時,速撥打120急救電話。

6.6臺風應急措施

在臺風來到之前,我們要把轄區(qū)內(nèi)所有在室外的設施按需要進行加固,如綠化設施、公共設施等,臺風期間要注意做好防臺加固工作。

在臺風來到之前,通知業(yè)主檢查并關閉所有樓內(nèi)的窗戶;

在臺風來時可能造成停電,我們要準備好應急燈并保證其電力充足;

做好天面排水溝及排水口的疏通工作,確保暢通;

搬離一切可能會發(fā)生高空墜物的物件,或對物件進行加固。

發(fā)生強臺風期間,所有員工(含非值班人員)均應聽候調配,隨時聽從指揮對緊急情況進行處理。

臺風過后,檢查所有排水設施有否堵塞,出現(xiàn)堵塞,及時疏通。

檢查轄區(qū)內(nèi)有無受損及受損的情況,并進行記錄。

對受損物品及時進行修復、更換。

6.7高空墜物應急處理程序

發(fā)生高空墜物后,應即時查看損壞及損傷的情況。若無損傷,則應在現(xiàn)場拍照取證,調查可能拋擲物品的樓層區(qū)域,并多加觀察。

若出現(xiàn)損傷物品的情況,盡快通知遭損壞物品的業(yè)主到場處理。調查發(fā)生的時間及經(jīng)過,記錄后由當事人簽字。查明肇事者后再通知當事人協(xié)商解決。

若出現(xiàn)人員傷亡情況,先將病人急速送往醫(yī)院或撥打120急救電話。并保護好現(xiàn)場,打110報警。并協(xié)助公安部門調查可能拋擲物品的樓層區(qū)域,并多加觀察。

出現(xiàn)高空墜物情況,均需在商城內(nèi)張貼告示,闡明危害,以引起重視。杜絕類似事件再次發(fā)生。

6.8車輛失損應急處理程序

當發(fā)生車輛失損情況時,客戶服務中心接報后速往現(xiàn)場協(xié)助處理。

遇車輛被盜情況,應及時封鎖現(xiàn)場,并報警。

遇車輛受損情況,應查明原因。

若是屬于車主原因,造成自身車輛損壞,應協(xié)助車主取證并理賠;若是不同車主間的車輛行駛時相撞,應控制現(xiàn)場局面,協(xié)調雙方冷靜處理;必要時協(xié)助保護現(xiàn)場并取證。若是行駛的車輛碰撞了停放的車輛,應盡快找到停放車輛的車主,立即通知其到現(xiàn)場處理。必要時扣住肇事車輛,直至協(xié)商解決。若車輛碰撞造成交通堵塞,應注意控制現(xiàn)場交通,及時疏導。

若是屬于管理原因,應第一時間拍照、保護現(xiàn)場并記錄,有肇事方,由肇事方負責賠償,無法找出肇事方,管理處按實際具體情況進行處理。必要時報公司處理。

第15篇商城管理處管理機制

商城管理處的管理機制

包括自我約束機制、激勵機制、目標管理責任機制

1自我約束機制

_管理處每年與公司簽定經(jīng)營目標責任書。

_管理處每季度開展一次業(yè)主問卷調查,調查結果作為獎金、員工晉升的直接依據(jù)。

_公司質管部每月組織一次月考核、每半年組織一次內(nèi)部質量審核,確保管理運作按照iso9001:2000質量體系運作。對考核及審核中發(fā)現(xiàn)的問題要求及時整改及開出糾正措施。

_員工每月進行考核,考核成績結果直接與獎金、員工晉升掛鉤。

_管理處對操作層員工的工作檢查主要依靠操作層員工的每日自檢、項目主管每日的日檢及月檢來完成。

1.1管理處員工考核

管理處經(jīng)理組織每月由部門主管參加的對員工進行的考核。