第1篇 十一月工作總結(jié)精編 1400字
又過(guò)了充實(shí)的一個(gè)月。每當(dāng)舍友問(wèn)我“怎么又出去啊”，心里就會(huì)偷偷地喜悅，因?yàn)槲矣泄ぷ鳎页鋵?shí)快樂(lè)。這個(gè)月，我們收獲、成長(zhǎng)。
（一）：調(diào)研活動(dòng)
這是我們調(diào)研小組的第一份調(diào)研工作，在上個(gè)月寫好策劃的基礎(chǔ)上，這個(gè)月的重頭戲還是掃樓。在掃樓當(dāng)晚，我們都做好了十足的準(zhǔn)備接受這次掃樓的挑戰(zhàn)。本以為，掃樓是件很艱巨的任務(wù)，尤其是做調(diào)研問(wèn)卷需要浪費(fèi)大家的時(shí)間，大家的態(tài)度應(yīng)該不會(huì)太好。誰(shuí)知道，掃樓的當(dāng)晚，情況出乎意料的好。在我們所掃的樓層，幾乎所有的師姐都很樂(lè)意接受調(diào)研，其中很多師姐還主動(dòng)跟我們聊天，說(shuō)理解我們，因?yàn)樗齻冊(cè)诖笠粫r(shí)也做過(guò)同樣的工作。還有很多師姐沒(méi)等我們介紹完活動(dòng)就已經(jīng)開(kāi)始填寫調(diào)研報(bào)告了?？傊蠹叶继顚懙梅浅ＵJ(rèn)真，這也為以后調(diào)研報(bào)告的工作奠定了基礎(chǔ)。
掃樓順利結(jié)束后，就是對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。這一晚，我們調(diào)研小組幾乎所有人都是兩三點(diǎn)才睡的。說(shuō)實(shí)話，在舍友的幫助下，我很快就將自己這部分調(diào)研問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)完了，至于晚睡，其實(shí)是因?yàn)槲易屑?xì)的看了每一份問(wèn)卷，嘿嘿。。主要是好奇大家都寫了什么。說(shuō)實(shí)話，看了那么多，還是有收獲的。
緊接著就是對(duì)老師進(jìn)行訪談，首先是跟慧茹一起對(duì)孫艷艷老師進(jìn)行訪談。還記得那天，因?yàn)閷O艷艷老師沒(méi)有時(shí)間，只能用課間時(shí)間接受訪談。于是，下午每節(jié)課后，我都會(huì)飛快的跑去與慧茹會(huì)合，然后向老師提出訪談的問(wèn)題。這次訪談，雖然只是利用了三個(gè)課間，但老師精彩的回答還是讓我們有所收獲。隨后，就是對(duì)卞旭老師的訪談，經(jīng)過(guò)上次的熱身后，這次的訪談進(jìn)行的十分順利。
活動(dòng)結(jié)束后，就是調(diào)研報(bào)告的撰寫，璟真姐說(shuō)，因?yàn)檫@次的調(diào)研花費(fèi)了很多的人力物力，所以我們的調(diào)研報(bào)告，一定要精彩。這著實(shí)給了我們不小的壓力。不過(guò)，在報(bào)告的撰寫過(guò)程中，璟真部長(zhǎng)給了我們不少的建議，最終我們不斷修改后還是交上了一份不錯(cuò)的答卷。
（二）：義工活動(dòng)
這個(gè)月，義工活動(dòng)的前期工作我們進(jìn)行的還算順利。首先是義工名單的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)橛辛藞F(tuán)務(wù)小組的及時(shí)通知，很多班級(jí)都按時(shí)上交了義工名單，所以我的分組工作也進(jìn)行得很順利。隨后，就是跟進(jìn)我們組的十位義工。我很幸運(yùn)地被自己安排到了這一小組，我們組的每一位義工態(tài)度都非常好，十分熱情，在確定名單后，我就立刻加了每位義工的qq，當(dāng)然，師兄師姐們也都非常配合。所以，隨后的通知工作也進(jìn)行得十分順利。
在活動(dòng)當(dāng)天，我們組的小朋友姍姍來(lái)遲，所以義工的情緒稍微有些低落，不過(guò)隨后的游戲環(huán)節(jié)，我們玩得很開(kāi)心。很多師兄師姐會(huì)假裝被小朋友們打敗，或用可愛(ài)的語(yǔ)氣與小朋友們交流，這些都讓我看到了各位義工們對(duì)于小朋友們的愛(ài)。在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，有個(gè)小朋友沖向我面前跟我擁抱，那時(shí)，真的感受到了前所未有的溫暖。還有一個(gè)小朋友，被別的小朋友打了一下腦袋，跑來(lái)告訴我“姐姐，他打我”，當(dāng)時(shí)我就傻眼了，總不能追上去打他一拳吧，后來(lái)，我告訴小朋友你是最棒的，他沒(méi)哭，跟我笑一笑后，說(shuō)再見(jiàn)走了。嘿嘿，我可能永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記這兩個(gè)小朋友吧！真的好可愛(ài)，愛(ài)他們！
（三）：團(tuán)日活動(dòng)
在擺攤當(dāng)天，我沒(méi)能去痛快的喊宣傳語(yǔ)，可能是的遺憾了。不過(guò)，在攤位的游戲中，認(rèn)識(shí)了很多人，也和來(lái)捧場(chǎng)的好友們來(lái)了個(gè)親密互動(dòng)。雖然下午的“武裝第一槍”沒(méi)有了氣球，可能不是那么有氣氛了，不過(guò)，簡(jiǎn)單的游戲規(guī)則，還是吸引了很多人來(lái)圍觀。有的同學(xué)玩了好多次，只為那一根棒棒糖。哈哈。。。雖然自己沒(méi)有玩游戲，不過(guò)也很開(kāi)心了。
第2篇 十一月份個(gè)人工作總結(jié)模板 1950字
工作中雖然取得了一定成績(jī)，但仍然存在著一些問(wèn)題和不足，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，力爭(zhēng)使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我是3月底來(lái)到__公司工作，擔(dān)任行政助理，協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。行政工作是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這一年的時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將一年的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí)。協(xié)助上級(jí)把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。
二、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是特別的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，常常都是來(lái)往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月正確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜;對(duì)有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯(cuò)誤。
五、今年以來(lái)，公司充分斟酌員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐步開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵(lì)員工的作用。
六、進(jìn)行促銷職員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過(guò)資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格依照制度來(lái)執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，職員增長(zhǎng)率太高。促銷職員是__市場(chǎng)的重要組成部分，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長(zhǎng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等;
八、幫助建立積極的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信_(tái)__公司明天會(huì)更好。
第3篇 十一月客服工作總結(jié) 6400字
【十一月客服工作總結(jié)(一)】
1. 康達(dá)催款。
2. 客戶跟進(jìn)：按進(jìn)度對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。預(yù)約上門。少林寺藥局已經(jīng)出了合作框架。
3. 對(duì)挖掘資料的整理。倉(cāng)庫(kù)的資料已經(jīng)整理完了。
4. 客戶信用評(píng)價(jià)表已經(jīng)基本上完成。
5. 石人山掛歷問(wèn)題的跟進(jìn)。已經(jīng)決定他們自己印了。
6. 國(guó)際4A級(jí)廣告公司打電話要資料。但是他們都沒(méi)有文本性資料。同行公司打電話要資料。現(xiàn)在已經(jīng)寄過(guò)來(lái)50%。耗時(shí)一個(gè)星期。
7. 對(duì)工作時(shí)間安排的實(shí)踐
8. 挖掘客戶一個(gè)簡(jiǎn)單的話術(shù)已經(jīng)出來(lái)了。挖掘客戶打了30個(gè)
9. 聚成、天智、會(huì)展中心的聯(lián)系方式整理登記。
10. 石人山掛歷工作溝通協(xié)調(diào)。其實(shí)石人山主要是想問(wèn)我們要報(bào)價(jià)也不是不可能的。
十一月份工作心得：與同行公司進(jìn)行接觸，要同行公司的資料，與同行公司的客服正面接觸，發(fā)覺(jué)自己的缺點(diǎn)是不夠自信。挖掘客戶服務(wù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)還是不夠自信，在電話營(yíng)銷方面能力不夠。在工作時(shí)間安排方面缺乏自控能力。
十二月份工作計(jì)劃
1. 挖掘客戶。一天5個(gè)。每天有一個(gè)小時(shí)的挖掘客戶時(shí)間。挖掘客戶的基本話術(shù)已經(jīng)應(yīng)用。
2. 意向客戶跟進(jìn)。每天檢查CRM系統(tǒng)，跟進(jìn)需要跟進(jìn)的客戶，最終目的預(yù)約客戶來(lái)公司。預(yù)約客戶的話術(shù)也需要整理總結(jié)。
3. 客服資料的收集學(xué)習(xí)。在馮經(jīng)理的指導(dǎo)下，客服工作正規(guī)化，系統(tǒng)化，能獨(dú)立完成客服工作。
4. 收集營(yíng)銷方面和策劃方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)。
5. 加強(qiáng)執(zhí)行能力和解決工作事情的能力。以得到工作成果味目的。
6. 每月初的例行工作，展會(huì)和公開(kāi)課的整理搜集。
7. 催款：客服主要負(fù)責(zé)與康達(dá)、七倍、普瑞方面進(jìn)行聯(lián)系溝通。
【十一月客服工作總結(jié)(二)】
客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合__年工作實(shí)際，將__年年的工作總結(jié)如下：
一.規(guī)范咨詢工作：
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，
咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的
1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)
b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮
2.定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議
a.定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題，提高咨詢質(zhì)量
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)
c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析
d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題
3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：
回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼
b.第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷
c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤
d.每天二次(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息
(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整
二.做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋
自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息收集
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營(yíng)銷手段收集;
.咨詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔管理，保密原則
2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確 3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;
三.建立客戶服務(wù)檔案：
將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面
a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量;
b、有計(jì)劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主
對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋
四.網(wǎng)絡(luò)咨詢工作
十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
1.qq咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間
2.預(yù)約回訪問(wèn)題
1)通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營(yíng)銷。
2)將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。
3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題：
由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立
在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，_光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開(kāi)展。在今后的工作中，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
【十一月客服工作總結(jié)(三)】
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無(wú)投訴進(jìn)行。
客服人員XX年度工作總結(jié)
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
下半年客服工作總結(jié)(四)
自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營(yíng)銷、雙節(jié)營(yíng)銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有6個(gè)月，但通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
今天，我特將下半年來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
一、服務(wù)
客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?jiàn)，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。
下半年客服工作總結(jié)(五)
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。
但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，(ok3w.net)甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
第4篇 十一月和十二月份工作總結(jié) 1000字
光陰似箭,日月如梭?；仡欉@個(gè)月的工作，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將月工作總結(jié)如下： 一、 部門會(huì)議按常規(guī)周三的十二點(diǎn)一十到電教511準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)。二、活動(dòng)項(xiàng)目
1）為了各班能夠更好地開(kāi)展“以德修身”的主題班會(huì)，系上配合院上全體成員參加十二月一號(hào)四點(diǎn)半在大禮堂舉行的“以德修身”的啟動(dòng)儀式。
2）為了學(xué)生干部們以后能夠更好的配合工作，班團(tuán)之家精心準(zhǔn)備了一場(chǎng)聯(lián)誼晚會(huì)，在那里干部們相互認(rèn)識(shí)了一下，其中，各個(gè)部門也合力準(zhǔn)備了一個(gè)節(jié)目，還有一些互動(dòng)活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)好的組合和個(gè)人進(jìn)行了一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
3)為了培養(yǎng)我系學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義榮譽(yù)感，活躍同學(xué)們的氣氛提高我系學(xué)生的整體凝聚力，我院開(kāi)展了系級(jí)籃球比賽，我系負(fù)責(zé)人臨場(chǎng)觀看并為之喝彩，我系取得了良好的成績(jī)。
4）由于種種原因使我部門原準(zhǔn)備于本月搞的“組織生活”不能如期舉行，這是我們十二月份的遺憾，在今后若有機(jī)會(huì)我們一定會(huì)舉辦此次活動(dòng)。
以上是十二月份的工作總結(jié)，總之，在過(guò)去的一年里，在系上各部門的大力配合下，經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，基本上按計(jì)劃完成了工作任務(wù)。盡管取得了一些成績(jī)，但我們深知，組織部工作沒(méi)有止境，如何更好地樹(shù)立模范形象，更好地發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務(wù)職能，更好地開(kāi)拓創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問(wèn)題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。
十一月份我們很好的完成了本部門的工作。付出的是時(shí)間同時(shí)自己的能力也得到了提高，現(xiàn)將本月組織部的開(kāi)展的一些工作總結(jié)如下：
一、 部門會(huì)議
為了加強(qiáng)部門管理制度及規(guī)范其行為，以達(dá)到鍛煉自己的目的。我部門作出嚴(yán)格規(guī)定：
1) 五次請(qǐng)假算曠會(huì)；
2) 三次曠會(huì)就可離開(kāi)；
此外，還對(duì)本部門及以后的例會(huì)時(shí)間作出了相應(yīng)的調(diào)整。
二、 活動(dòng)項(xiàng)目
1) 為了黨課基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作 ，我部門開(kāi)展了討論會(huì)，討論會(huì)取得了非常良好的效果。我部門會(huì)再接再厲 ，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)搞好以后的活動(dòng)。
2) 本月我部門全體成員參與了第六屆雙代會(huì)的活動(dòng)，我部門積極配合協(xié)助各部門工作 ，在活動(dòng)中作好后勤工作進(jìn)本部門一份力量。
3) 月底，我系部分成員參與了運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)幕式整齊而矯健的步伐贏得了觀眾的好評(píng)。
以上就是組織部十一月份的工作總結(jié)，在這個(gè)月里，我們部雖然緊湊而繁雜，但這也正鍛煉了我們處理事情的能力，我們擁有一個(gè)碩果累累的十一月，我們也會(huì)繼續(xù)努力再創(chuàng)美好的十二月份。
第5篇 紀(jì)檢部十一月月末總結(jié) 800字
紀(jì)檢部十一月份工作總結(jié)
時(shí)光流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間這一個(gè)月就過(guò)去了，在這個(gè)月里我們謹(jǐn)記為同學(xué)服務(wù)的宗旨，懷著全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)的信心，認(rèn)真地完成了各項(xiàng)工作。在各年級(jí)輔導(dǎo)員的幫助和各班、各部門同學(xué)的積極配合和支持，以及本部門全體成員的努力下，紀(jì)檢工作取得了一定的成果，得到了廣大同學(xué)的肯定。
一、常規(guī)工作
部門成員經(jīng)驗(yàn)增多，各項(xiàng)工作步入正軌，紀(jì)檢部成員配合系里的各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)揮了維護(hù)秩序的作用，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
1、我部每天晚上對(duì)教室遲到，曠課，早退和宿舍曠宿，紀(jì)律，等情況進(jìn)行檢查工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
2、我部全力配合各部門大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維持，保障活動(dòng)順利開(kāi)展。
3、糾正不良行為，對(duì)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行
監(jiān)督檢查；指導(dǎo)各班級(jí)進(jìn)行班風(fēng)建設(shè)，了解各班紀(jì)律情況，并把情況及時(shí)、準(zhǔn)確地反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、老師。
二、存在的問(wèn)題
在工作中有些不足的地方，工作并不是100%能保證準(zhǔn)確，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題我們?cè)诘谝粫r(shí)間做了修改，把錯(cuò)誤率降到最低。與同學(xué)產(chǎn)生矛盾時(shí)，也會(huì)想辦法解決。在下個(gè)月的紀(jì)檢工作中，可以從以下幾方面作改進(jìn)，以保證工作的更有效進(jìn)行：
1、雖然紀(jì)檢部的工作剛剛開(kāi)始兩個(gè)多月，但是有個(gè)別干事已經(jīng)出現(xiàn)了工作積極性下降，工作不努力的現(xiàn)象，對(duì)此我們將繼續(xù)開(kāi)展部?jī)?nèi)素質(zhì)培訓(xùn)，再次調(diào)動(dòng)起部員的工作熱情。爭(zhēng)取使紀(jì)檢部的工作在下個(gè)月得到更大的提高。
2.缺少部門與部門之間的溝通。
三、工作(來(lái)自: 管理范文網(wǎng):紀(jì)檢部十一月月末總結(jié))展望
1.全面加強(qiáng)各項(xiàng)考勤措施，依照學(xué)院制定的詳細(xì)考勤細(xì)則開(kāi)展工作。
2.管理范文網(wǎng)加強(qiáng)日常工作的管理，如例會(huì)制度。內(nèi)部成員考勤制度
3.充分發(fā)揮部門成員的主觀能動(dòng)性，與學(xué)生會(huì)各部門團(tuán)結(jié)合作，共同為系貢獻(xiàn)自己的力量。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我們將一如繼往發(fā)揮我們團(tuán)結(jié)、協(xié)作、分工的精神，繼續(xù)以滿腔的熱情，揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極迎接新學(xué)期的挑戰(zhàn)，努力為同學(xué)們營(yíng)造出一個(gè)更好的學(xué)習(xí)、休息環(huán)境！
經(jīng)管系紀(jì)檢部部長(zhǎng)：趙帥 2024年11月30日
第6篇 十一月份行政工作總結(jié) 850字
一、制度建設(shè)：
八月工作總結(jié)：已經(jīng)完成酒店《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)合同書》的印制工作;已經(jīng)完成SOP流程的初稿，等待試營(yíng)業(yè)后各部門對(duì)SOP流程的再造;VI相關(guān)表格的印制工作已經(jīng)完成;各部門制度匯總工作已經(jīng)完成，待部門試營(yíng)業(yè)后進(jìn)行調(diào)整;已經(jīng)完成《薪酬制度》定稿;已經(jīng)完成《宿舍管理制度》定稿(員工手冊(cè));已經(jīng)完成酒店組織架構(gòu)。
九月工作計(jì)劃：細(xì)化部門各項(xiàng)管理制度，各辦公室、工作間制度上墻。
二、人力資源建設(shè)：
八月工作總結(jié)：已經(jīng)完成酒店90%人員的招聘工作，備用人才庫(kù)已經(jīng)開(kāi)始搭建;招聘信息已經(jīng)發(fā)布;前期入職員工已經(jīng)安排入職培訓(xùn);考勤機(jī)已經(jīng)安裝使用，員工考勤管理已經(jīng)實(shí)施;酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)初稿已經(jīng)完成;員工檔案已經(jīng)建立;人事流程已經(jīng)建立;工資調(diào)查已經(jīng)完成;
九月工作計(jì)劃：完成部分重要崗位招聘工作，完成后期入職員工的入職培訓(xùn)工作;完成勞動(dòng)局用工登記備案及社保登記注冊(cè)工作;完成應(yīng)知應(yīng)會(huì)終稿。
三、后勤建設(shè)：
八月工作總結(jié)：已經(jīng)完成酒店后勤管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，明確職責(zé)與分工;已經(jīng)完成了酒店員工食堂基礎(chǔ)建設(shè)，已經(jīng)完成酒店宿舍設(shè)施設(shè)備的安裝與配備;已經(jīng)明確后勤各項(xiàng)管理的權(quán)責(zé)及衛(wèi)生區(qū)域的劃定;管理人員宿舍空調(diào)已經(jīng)安裝;員工食堂不銹鋼餐具已經(jīng)到位;員工更衣室方案已經(jīng)完成。
九月工作計(jì)劃：計(jì)劃完成員工宿舍電風(fēng)扇安裝工作;計(jì)劃完成酒店員工活動(dòng)室相關(guān)建設(shè);計(jì)劃完成員工更衣室及更衣柜建設(shè);計(jì)劃完成員工宿舍停車區(qū)域劃線及員工通道布置;完成員工制服登記發(fā)放工作;規(guī)范后勤行政管理。
四、行政建設(shè)：
八月工作總結(jié)：酒店通啟、會(huì)議紀(jì)要等公文格式已經(jīng)確定;酒店公文上傳下達(dá)要求已經(jīng)確定;行政助理及行政文員已經(jīng)到崗;會(huì)議記錄已經(jīng)開(kāi)始整理歸檔;員工銘牌機(jī)已經(jīng)到貨;已經(jīng)完成企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、管理理念、服務(wù)理念、人才理念、企業(yè)愿景的定義;已經(jīng)完成liu_ue86酒店員工活動(dòng)方案;酒店員工公告欄已經(jīng)建設(shè)完成。
九月工作計(jì)劃：配合完成酒店證照申領(lǐng)工作;規(guī)范酒店車輛管理，配置專職司機(jī);規(guī)范酒店檔案管理;制訂酒店行政關(guān)系及接待標(biāo)準(zhǔn);跟進(jìn)酒店辦公設(shè)備采購(gòu)工作;完成酒店各部門辦公室選址及后勤保障;規(guī)范酒店辦公用品申領(lǐng)流程。
第7篇 會(huì)計(jì)人員十一月份工作總結(jié) 800字
20__年4的工作即將告一段落?；仡欉@一月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上還是在管理上，都取得較大的進(jìn)步?，F(xiàn)將一月以來(lái)的工作情況作以下總結(jié)：
一、材料采購(gòu)工作情況
4生產(chǎn)形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，采購(gòu)的工作量有所增加，加上采購(gòu)部人員的調(diào)整，以及電鍍廠家的緊張，按單采購(gòu)，對(duì)于有些材料的及時(shí)度上有些影響。
4份最頭痛的事就是電鍍了，價(jià)格提高了，還要自己接送，好話說(shuō)了一大堆，還不能及時(shí)鍍出來(lái)。
對(duì)于生產(chǎn)上的采購(gòu)材料，除了客觀原因(如資金延遲，采購(gòu)任務(wù)下得急，供應(yīng)商來(lái)不及交貨等)之外，基本都能即使到位。
二、值得肯定的地方
(1)采購(gòu)的各項(xiàng)工作，包括各項(xiàng)計(jì)劃、方案，一直與生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系，切實(shí)滿足訂單的生產(chǎn)需求。
(2)與部分供應(yīng)商建立了良好關(guān)系，能夠進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭(zhēng)取了優(yōu)惠條件，有效減少采購(gòu)成本。
(3)在資金緊張的狀況下，與供應(yīng)商協(xié)商，支持公司生產(chǎn)，并有效的建立了幾家良好的合作關(guān)系。
三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
(1)材料在采購(gòu)回來(lái)后，跟財(cái)務(wù)部門溝通比較不及時(shí)，未能迅速后清晰的報(bào)帳，致使財(cái)務(wù)部工作量加大，減慢其部門工作效率。
(2)在付款方面還沒(méi)有做到更好的協(xié)調(diào)方式，導(dǎo)致了個(gè)別供應(yīng)商不滿的情緒。
四、解決的辦法
(1)對(duì)支付采購(gòu)費(fèi)用的情況做好記錄。讓采購(gòu)部各項(xiàng)支付情況清晰明了并有據(jù)可尋。
(2)庫(kù)存問(wèn)題的處理，需要與物控部一起協(xié)調(diào)好。主動(dòng)咨詢，可一起完成采購(gòu)成本與庫(kù)存成本的權(quán)衡分析等，更加緊密聯(lián)系兩個(gè)部門。
(3)對(duì)于有計(jì)劃外的交易出現(xiàn)，預(yù)算數(shù)額與實(shí)際操作的數(shù)額相差較大，則需要與物控部、銷售部、生產(chǎn)部溝通好，盡可能完善采購(gòu)計(jì)劃及采購(gòu)預(yù)算。
五、本部門的工作思路
和采購(gòu)員密切溝通，隨時(shí)應(yīng)付緊急采購(gòu)任務(wù)，改進(jìn)采購(gòu)工作中的相關(guān)問(wèn)題，沉著應(yīng)對(duì)各種計(jì)劃外情況，更有效的對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行管理規(guī)劃，與各個(gè)部門聯(lián)系更加緊密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購(gòu)的最優(yōu)，為公司節(jié)省采購(gòu)成本。
第8篇 十一月的工作總結(jié) 1200字
到月底都有種感覺(jué)'一個(gè)月又過(guò)去了！_好快.'來(lái)這真的是有一段時(shí)間了，好多事情我自己也可以摸索出一些方法來(lái)了，這些都還要靠我們部門師傅的功勞了！讓我感覺(jué)到'授之以漁不如授之以漁'的道理，教會(huì)了我好多我從未涉及的東西！在這里還要多謝我們部門的'老大'了
這一個(gè)月發(fā)生了好多事情：首先，在中途我們部門又增添了三名同事，感覺(jué)很親近！我們部門的人氣大增，還是應(yīng)了那句話'人多好辦事！'；其次，我們中途又回學(xué)校參加我們大學(xué)生涯中的最后一次考試，其實(shí)以后的'考試'還有很多很多，這只是一個(gè)階段結(jié)束的標(biāo)志罷了！以后的考試還需要自己去面對(duì)、爭(zhēng)?。≡俅?，還有就是一些無(wú)形中的東西，他讓我懂得了好多，學(xué)習(xí)了好多，十一月工作總結(jié)。這些事情只能自己去體會(huì)自己去理解自己去吸收！我會(huì)好好珍惜好好爭(zhēng)??！
在這一段時(shí)間的工作中我深深的體會(huì)到，一些我們看來(lái)簡(jiǎn)單的事情要想去做好，需要在背后付出相當(dāng)多的準(zhǔn)備工作，只有這樣才會(huì)有備無(wú)患！--點(diǎn)滴的積累會(huì)有質(zhì)的飛躍在工作中有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題，慢慢的我懂得了所有的事情總會(huì)有一種適合的解決方法，讓我學(xué)會(huì)用耐心、熱情去迎接我們面臨的各種挑戰(zhàn)！有句話說(shuō)的好'與人方便自己方便'讓我感受到：送人玫瑰，手留余香；搬開(kāi)別人腳下的絆腳石，往往是為自己鋪路。生活中的我們，何不以感恩的心面對(duì)人生，不要錯(cuò)過(guò)每一次幫助別人的機(jī)會(huì)，相信你的人生才會(huì)更精彩而充實(shí)！增添我們對(duì)于生活和工作的激情和動(dòng)力！
生活就像是一場(chǎng)無(wú)法重復(fù)的絕版電影，工作總結(jié)《十一月工作總結(jié)》。走過(guò)的路，錯(cuò)過(guò)的風(fēng)景，何以有再來(lái)一次的價(jià)值?與其把時(shí)間浪費(fèi)在過(guò)往的歲月里，倒不如用心走好余下的旅程，畢竟未來(lái)永遠(yuǎn)比過(guò)去重要，不是么?也許失去也預(yù)示著新的收獲(只是有些是還沒(méi)來(lái)得及印證而有些是被我忽略罷了)也許這一次的結(jié)束也代表著下一輪新的開(kāi)始。
最近公司上下做了一個(gè)具體而詳細(xì)的調(diào)整，正像王經(jīng)理說(shuō)過(guò)的：適者生存，不適應(yīng)著被套淘汰！定下了最近的目標(biāo)，公司上下的同事們都在忙碌著自己工作，向著既定目標(biāo)奮進(jìn)。只要我們組成一個(gè)堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)，將我們的力量凝聚成激流，只有這樣，在我們遇到'基石'的時(shí)候才會(huì)化險(xiǎn)為夷，勇往直前！
下面一段話摘錄同事博客：'對(duì)于許多實(shí)現(xiàn)了人生目標(biāo)的過(guò)來(lái)人都說(shuō)，誰(shuí)都無(wú)法'一步到位'，只能一步一個(gè)腳印地走下去，才會(huì)達(dá)到成功，每個(gè)人都如此，只要努力的朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)，一定會(huì)到達(dá)成功的彼岸。因此，人不要把眼睛只盯住眼前，而忽視了對(duì)自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
人生中的每一步對(duì)于實(shí)現(xiàn)成功目標(biāo)來(lái)說(shuō)都是很重要的，尤其第一份工作更是具有不可缺少的鋪墊作用。對(duì)于初步涉足社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，多積累些經(jīng)驗(yàn)對(duì)將來(lái)是大有好處的。
請(qǐng)千萬(wàn)記住一點(diǎn)：任何事情的發(fā)展都需要一個(gè)逐步提升的階段性過(guò)程，任何宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都需要一個(gè)逐步積累的不同時(shí)期。相信自己做的到，那就一定能做到。
充滿挑戰(zhàn)的十二月、充滿激情的十二月、充滿期待的十二月！
第9篇 十一月份校園安全工作總結(jié) 1350字
十一月份校園安全工作總結(jié)
一、主要工作：
本月我校緊緊圍繞縣局的工作部署，結(jié)合本校實(shí)際，認(rèn)真做好學(xué)校安全工作，所做的主要工作有;
1、及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)并貫徹落實(shí)市、縣局有關(guān)安全穩(wěn)定的文件精神，主要有市發(fā)（20__）061號(hào)、縣發(fā)（20__）118號(hào)關(guān)于《組織開(kāi)展學(xué)校安全隱患排查整改回頭看暨學(xué)校安全管理工作大檢查活動(dòng)的通知》、縣局發(fā)（20__）190號(hào)《關(guān)于開(kāi)展冬季學(xué)校特種設(shè)備安全專項(xiàng)檢查的通知》、縣局綜治辦發(fā)（20__）001號(hào)《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全監(jiān)管認(rèn)真做好近期學(xué)校安全工作緊急通知》，市局發(fā)（20__）103號(hào)、縣局發(fā)（20__）204號(hào)《關(guān)于開(kāi)展學(xué)校食品衛(wèi)生安全專項(xiàng)整治行動(dòng)的通知》等，對(duì)照上級(jí)文件精神要求，對(duì)本校的安全工作進(jìn)行全面自查自糾，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行任務(wù)分工、責(zé)任到人，采取有力措施，強(qiáng)化督促檢查，不斷總結(jié)完善。
2、全面進(jìn)行校園安全隱患排查整改，特別是對(duì)學(xué)校的重點(diǎn)設(shè)施和重點(diǎn)部位，如：門衛(wèi)、學(xué)生宿舍、食堂、鍋爐、實(shí)驗(yàn)室、水電設(shè)施、體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施等，相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了仔細(xì)排查、逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸類，拿出整改措施并明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人，規(guī)定整改期限，落實(shí)責(zé)任追究制。
3、對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全專題教育，本月的安全教育專題是：交通安全教育，學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了交通安全宣傳教育材料，值日領(lǐng)導(dǎo)利用國(guó)旗下講話、班主任用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，教育每一位學(xué)生都能做到文明乘車，規(guī)范行走，絕不闖紅燈，收到了良好的教育效果。
4、積極創(chuàng)建市食品安全示范學(xué)校，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步建立和完善食品安全制度和食品安全應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)責(zé)任追究制，在校園內(nèi)建立“食品安全教育專欄”，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的食品衛(wèi)生安全教育和引導(dǎo)，對(duì)食堂工作人員進(jìn)行食品安全教育與培訓(xùn)，建立健全食品安全臺(tái)帳和資料檔案，根據(jù)學(xué)?，F(xiàn)有情況，擴(kuò)建教師餐廳，優(yōu)化學(xué)生餐廳操作間，縣局綜治辦、縣衛(wèi)生局等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校檢查指導(dǎo)，對(duì)我校食品安全示范學(xué)校創(chuàng)建工作給予充分的肯定。
5、對(duì)原有的校園安全監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)建和完善，新增加5個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，人防技防相結(jié)合，不留安全死角，消除安全隱患。
6、進(jìn)一步規(guī)范各類校園安全值班行為，門衛(wèi)值班、夜間值班、學(xué)生宿舍安全值班等做到認(rèn)真履行職責(zé)，交接班手續(xù)嚴(yán)密，值班記錄及時(shí)規(guī)范。
7、認(rèn)真做好冬季學(xué)校特種設(shè)備安全專項(xiàng)檢查工作，總務(wù)處按時(shí)對(duì)鍋爐進(jìn)行檢測(cè)，本月對(duì)鍋爐的配套設(shè)施進(jìn)行了更換和維護(hù)，確保鍋爐安全運(yùn)行。
8、定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行管制刀具收繳，嚴(yán)禁學(xué)生將管制刀具等危險(xiǎn)物品帶進(jìn)校園，保證學(xué)生在校的人身安全。
9、莊圩派出所領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校對(duì)全校師生作了法制安全教育，在教育學(xué)生遵紀(jì)守法的同時(shí)，還教育學(xué)生關(guān)注安全珍愛(ài)生命，特別是對(duì)學(xué)生進(jìn)行了道路交通安全教育。
二、存在問(wèn)題
1、有少部分學(xué)生在校期間出校門手續(xù)不規(guī)范，一是請(qǐng)假條不正規(guī)，二是有不到值日組登記的現(xiàn)象。
2、學(xué)生宿舍夜間值班老師還有遲來(lái)早走現(xiàn)象，晚間查人頭不細(xì)，早晨督促按時(shí)起身不到位，學(xué)生晚間遲到或者缺席、早晨滯留宿舍都是學(xué)生不安全的因素。
3、鍋爐煙囪缺少固定拉繩。
三、整改措施
1、對(duì)學(xué)生進(jìn)一步加強(qiáng)行為規(guī)范教育，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)校門衛(wèi)值班人員要進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生外出校門的手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)晚間學(xué)生宿舍值班老師到崗盡責(zé)情況的檢查。
2、由總務(wù)處負(fù)責(zé)在本周內(nèi)將鍋爐煙囪的固定拉繩整改到位。
第10篇 十一月份采購(gòu)工作總結(jié)700字 700字
在公司又一個(gè)月過(guò)去了，感覺(jué)在公司里一天天成長(zhǎng)，同樣，每天也感到非常充實(shí)。在谷主任的教導(dǎo)下，感覺(jué)自由又向采購(gòu)這份職位走進(jìn)了一步!以下是十一月份個(gè)人工作總結(jié)：
在這上月的采購(gòu)過(guò)程中，先后出現(xiàn)了詢價(jià)難、廠家出貨難兩大問(wèn)題：再向部分廠家詢價(jià)時(shí)，絕大部分廠家報(bào)價(jià)總報(bào)過(guò)高價(jià)格或不報(bào)價(jià)。針對(duì)這類情況，需對(duì)產(chǎn)品的原材料價(jià)格和工藝有所了解，才能獲知廠家的最終價(jià)格或最底價(jià)格，所以在詢價(jià)前需對(duì)產(chǎn)品的材料及工藝要求了解后再詢價(jià)。
另外，往往我們?cè)儍r(jià)的產(chǎn)品僅只有一種模糊的產(chǎn)品樣子，并沒(méi)有實(shí)際的產(chǎn)品，對(duì)于這種情況，需問(wèn)部分廠家或貿(mào)易商，先了解產(chǎn)品后再詢價(jià)，這樣為進(jìn)一步的詢價(jià)得到更快更準(zhǔn)得到最終價(jià)格。在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。
另外對(duì)于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時(shí)間一久給工廠行成了一種惰性，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因，這對(duì)我司銷售部在客戶那邊的信譽(yù)都有所影響，此類問(wèn)題雖然在六月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但似乎廠家在上個(gè)月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，似乎根本沒(méi)有什么解絕，在這個(gè)月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問(wèn)題，并和工廠說(shuō)明嚴(yán)重性。盡量杜絕這種情況的發(fā)生。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助和教導(dǎo)，我會(huì)在接下來(lái)的十二月，做好十二月份工作計(jì)劃，不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作，希望大家齊心協(xié)力，更希望公司蒸蒸日上!
第11篇 心理部十一月分工作總結(jié) 1700字
心理健康部10月份工作總結(jié)
本月的工作，我們一直本著“立足心理服務(wù)，搭建心理橋心理健康部10月份工作總結(jié) 梁，構(gòu)筑和諧群體”宗旨。本著“熱情、真誠(chéng)、尊重、保密”的原則，以“認(rèn)識(shí)自己、提高自己、快樂(lè)自己”為口號(hào)。宣傳和普及學(xué)生心理學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)廣大同學(xué)的心理保健意識(shí)，提高同學(xué)們的心理素質(zhì)和自我調(diào)適能力，推動(dòng)學(xué)校心理健康教育工作的發(fā)展。在初等教育系學(xué)生處的領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，于2024年10月，在系部開(kāi)展了以 “心懷夢(mèng)想” 為主題的心理健康月系列活動(dòng)。
一、主要開(kāi)展工作內(nèi)容：
1、前期籌備
在系部宣傳欄以海報(bào)形式進(jìn)行招新宣傳，召開(kāi)部門會(huì)議，講述具體流程，分配部門人員的工作，確定招新時(shí)間和地點(diǎn)，完成招新工作后，培養(yǎng)新干事的素質(zhì)。對(duì)上月的“夢(mèng)想農(nóng)場(chǎng)”的工作進(jìn)行總結(jié)，看是否回復(fù)及時(shí)，是否有反饋、有變化和建議等情況。
2、觀看“地球上的星星”心理電影
組織系部學(xué)生觀看心理教育電影，感受患有讀寫障礙的小孩從困惑走向人生輝煌的經(jīng)歷，讓學(xué)生身臨其境，跟著主人公一起歡笑，一起流淚，最后體驗(yàn)成功的喜悅。讓同學(xué)們自己領(lǐng)悟出，每個(gè)孤獨(dú)的人都是地球上的星星，思想?yún)R報(bào)專題你可能被路上的燈光迷住了眼看不到天上默默發(fā)光
的星星，但總會(huì)有伯樂(lè)發(fā)現(xiàn)它的光彩，我們要以樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待人生的低谷。
此次活動(dòng)，我們部門安排了10名成員進(jìn)行查堂，分別在1樓、2樓、3樓、4樓、5樓，每層樓2名成員進(jìn)行查堂?；顒?dòng)整體不錯(cuò)，各班心理委員積極配合，大部分學(xué)生們都認(rèn)真的觀看，但還是存在一些玩手機(jī)、講話、睡覺(jué)等與活動(dòng)無(wú)關(guān)的事情。針對(duì)這種現(xiàn)象我部門實(shí)行了加分減分制度，召開(kāi)心理委員會(huì)議，在會(huì)議中強(qiáng)調(diào)加分減分制度，讓心理委員重視這一工作，讓同學(xué)們了解這一制度，明白我部門舉行這一活動(dòng)的意義所在。
3、“心懷夢(mèng)想”團(tuán)體輔導(dǎo)
通過(guò)采取團(tuán)體輔導(dǎo)的形式，面向全體學(xué)生并積極關(guān)注每一個(gè)人的心理健康。用游戲的方式來(lái)告訴同學(xué)們生命是無(wú)價(jià)的，也告訴了同學(xué)們明白慎諾、守諾的重要性，提高學(xué)生們的心理素質(zhì)，幫助那些有心理問(wèn)題和困擾的人在人生路上克服種種困難和障礙，積極快樂(lè)的跨上成長(zhǎng)之路。本次活動(dòng)我部門進(jìn)行查堂，各班心理委員也積極配合，主持人幽默風(fēng)趣，同學(xué)踴躍參與，班級(jí)氣氛活躍，活動(dòng)后期調(diào)查表也按期按量交齊，但還存在極少部分玩手機(jī)和不融入活動(dòng)的學(xué)生。（此活動(dòng)也實(shí)行加減分制度）
心理健康部加分減分制度
1.活動(dòng)中不能出現(xiàn)與活動(dòng)無(wú)關(guān)的事情：例如玩手機(jī)、吃東西、寫字帖、看課外書、講話（發(fā)現(xiàn)一人，每人扣1分）。
2.活動(dòng)后期調(diào)查：后期調(diào)查表是否按時(shí)按量交齊，（交齊加1~3分、每缺一份扣1分）。
3.活動(dòng)流程表：清晰簡(jiǎn)潔、管理范文網(wǎng)具有新穎性，不能用電腦打印。（加1~3分、反之扣1~3分）。
4.活動(dòng)場(chǎng)地裝飾：(裝飾美觀大方加1~3分）
5.主持人的調(diào)動(dòng)氛圍：（同學(xué)參與其中加3分）。
6.活動(dòng)參與人數(shù)多的班級(jí)：（加1~3分、反之扣1~3分）。
4、“心懷夢(mèng)想”心理團(tuán)體輔導(dǎo)圖片展
本次圖片展覽的背景是一架紙飛機(jī)，這個(gè)紙飛機(jī)承載著希望，承載著夢(mèng)想，而風(fēng)會(huì)把它帶到它想要到達(dá)的地方，預(yù)兆著我們的夢(mèng)想會(huì)像紙飛機(jī)一樣飛遠(yuǎn)飛高。我們的主題“心懷夢(mèng)想，放飛翅膀”醒目的放在最上方，把每個(gè)班級(jí)的圖片擺成翅膀的模樣，像要張開(kāi)帶著夢(mèng)想的翅膀飛翔。本次展覽也評(píng)比出了優(yōu)秀班級(jí)，比如第一名的初語(yǔ)1411班，不僅教室布置漂亮氣氛活躍，流程也很清晰。還有下列班級(jí)活動(dòng)也非常積極，初語(yǔ)1401、初數(shù)1402、現(xiàn)教140
等
5“認(rèn)識(shí)自我”部門團(tuán)體輔導(dǎo)
開(kāi)展“認(rèn)識(shí)自我”的活動(dòng)，目的是認(rèn)識(shí)接納自我，認(rèn)識(shí)接納獨(dú)特的人，本次部門活動(dòng)包含幾個(gè)熱身小游戲：蘿卜蹲，青蛙跳等等。主要內(nèi)容為每個(gè)成員寫出描述自己的20個(gè)詞語(yǔ)，既可為優(yōu)點(diǎn)也可以說(shuō)出缺點(diǎn)，再劃出自己覺(jué)得不重要的10個(gè)詞語(yǔ)，說(shuō)明原因。范文top100通過(guò)這種方式來(lái)認(rèn)識(shí)自我，接納自身不足，看到自身的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)欣賞自己，也讓成員之間加深了解。
6.心理角活動(dòng)
心理角活動(dòng)主要內(nèi)容為學(xué)習(xí)委員把部門安排的心理問(wèn)題發(fā)到班級(jí)群里，引發(fā)同學(xué)們共鳴因此討論當(dāng)下社會(huì)問(wèn)題以及自身存在的不足。心理角的目的主要是幫助同學(xué)們定位自己的目標(biāo)，討論當(dāng)下的時(shí)事，瞻觀未來(lái)，為夢(mèng)想自由飛翔打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)。在此活動(dòng)中，14級(jí)各班基本良好，部分班級(jí)積極性高，如初語(yǔ)1408、科教1401等。13級(jí)普遍積極性不高，但還是有個(gè)別班級(jí)十分突出，如科教1301、初語(yǔ)1308。
第12篇 十一月份實(shí)習(xí)總結(jié) 950字
這個(gè)月是我這五個(gè)月最忙的一個(gè)月也是做市政做的最多，知識(shí)學(xué)得最多，腦子動(dòng)的最多的一個(gè)月。主要是計(jì)算開(kāi)發(fā)區(qū)的照明、綠化、道路、排水及橋梁工程。也利用了三個(gè)鐘的時(shí)間觀看了橋梁的運(yùn)行、擺放及制作。計(jì)算了政府禮堂的裝飾工程及泵房的土建工程套價(jià)。
在計(jì)算排水工程是，我重算了3遍，里面有太多東西我都不熟悉與太多規(guī)矩我都不了解，道路排水與房屋排水大有不同，道路排水管安裝每一段路都不一樣，它非為雨水管與污水管，其形狀一樣只有其埋深高度及管徑不一樣。也需注意管道的等級(jí)分為一、二級(jí)，路面行車的為二級(jí)、不行車的為一級(jí)，雨水與污水管都要分開(kāi)來(lái)算，因價(jià)錢不同。在每段水管中都按照一定的距離安裝雨水井，需注意其井的井徑，井蓋、井梁、井圈、井墊層的計(jì)算。井蓋也像水管那樣分為兩種類型重型與輕型，在水泥路上的為重型，其為輕型，而井是根據(jù)不同的直徑來(lái)確定尺寸的，也分為很多種形式。然后給照明的工程，綠化工程，排水工程入定額，只知道所入的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但是細(xì)節(jié)還是比較困難，它的主材與定額里的用法都是比較困難找的，結(jié)構(gòu)材料的用法也是比較難找的，特別是照明，其電線安裝最復(fù)雜的。
接著計(jì)算了大禮堂裝飾工程，平常禮堂看的多，但怎么制造怎么裝修用什么的材料還是第一次那么深入的去研究。這次算大禮堂，讓我對(duì)它有不一般的認(rèn)識(shí)。它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)分為好多樣式以及用不同的材料。因禮堂內(nèi)的聲音大，為了防止不阻礙建筑物外的工作，特別設(shè)計(jì)了墻體用軟包吸音板，也在墻內(nèi)裝飾音響。其天花板裝飾的形狀與材料特別有趣，計(jì)算起來(lái)比較困難，需要很大的功夫呢！而地板是階梯式的，計(jì)算貼磚是要注意，每級(jí)的邊磚，也要將它算到里面去。再到舞臺(tái)，木地板，木邊裝飾，幕軌安裝。檢查踐道、天花裝飾，統(tǒng)統(tǒng)都看得美，算得難。不過(guò)，只要有興趣，有心做就不一樣的后果，覺(jué)得收獲蠻多多。
一個(gè)下午，我利用了整個(gè)下午時(shí)間下工地觀看了橋梁的搬運(yùn)，擺放，原本對(duì)橋梁一無(wú)所知的我，現(xiàn)在已經(jīng)略懂一二。橋是先打樁做橋墩，然后做預(yù)制混泥土梁，然后用機(jī)械把梁運(yùn)放在橋墩上，放好后就開(kāi)始在梁面上搗混泥土，到要搗兩層才能把一段橋建好?？词潜容^容易明白的，可它的做法及計(jì)算卻很復(fù)雜。這橋梁計(jì)算還要繼續(xù)研究。
此月知識(shí)滿腹裝，愿能使用在另處。
第13篇 個(gè)人十一月工作總結(jié) 900字
又一個(gè)月的忙碌過(guò)去了，十一月，是體育部，乃至整個(gè)團(tuán)委學(xué)生會(huì)最忙的一個(gè)月。在體育部的活動(dòng)與峰嵐、和寢室設(shè)計(jì)之間奔走，雖然有些許疲憊，但也確實(shí)感受到大學(xué)生活的充實(shí)。
這個(gè)月主要工作大多數(shù)為校級(jí)比賽，其中校游泳比賽是我們學(xué)部與建藝共同承辦的。我們也順利舉辦了學(xué)部一二﹒九長(zhǎng)跑比賽。
?；@球賽中，化環(huán)生的籃球隊(duì)一路向前，取得了學(xué)部組第四的好成績(jī)。校足球賽，我們止步小組賽，寒風(fēng)中，每一名隊(duì)員和化環(huán)生體育部成員心情都很沮喪。但我想說(shuō)，我們努力過(guò)，拼搏過(guò)，即使輸?shù)袅吮荣?，我們也是最棒的！??！校羽毛球賽，我們學(xué)部包攬了男子單打、雙打金牌，體育部干事吳書陽(yáng)摘得男單桂冠，為我們學(xué)部爭(zhēng)得榮譽(yù)。本次游泳比賽由我們學(xué)部和建藝體育部承辦，在大家的共同努力下，比賽圓滿結(jié)束。我們學(xué)部取得了男團(tuán)第二、女團(tuán)第三、總成績(jī)第二的驕人成績(jī)，并有一人打破男子400米自由泳校記錄！真為我們學(xué)部的運(yùn)動(dòng)員感到自豪！
接下來(lái)，總結(jié)一下這個(gè)月我的工作情況。校籃、足球賽中，我主要承擔(dān)拉拉隊(duì)工作，為場(chǎng)上的隊(duì)員吶喊助威，為每一次進(jìn)球歡呼雀躍。每一句“化環(huán)生”都喊出了氣勢(shì)！學(xué)部一二﹒九賽，我也很早就來(lái)到了我們的“根據(jù)地”，與另外幾名干事一起在比賽路線沿途粘上路標(biāo)，綁上旗幟，方便運(yùn)動(dòng)員認(rèn)路。又在圖書館前分配布置好檢錄處、接力區(qū)和觀眾區(qū)。一天的比賽中，我都擔(dān)任計(jì)時(shí)員的工作，在寒風(fēng)中確實(shí)感到疲憊與寒冷，但每一名體育部、社聯(lián)成員都很認(rèn)真地記錄著各班的成績(jī)。接下來(lái)的校游泳比賽中，我們學(xué)部作為承辦方，需要做很多工作。賽前一天中午，和幾名干事、副部以及部長(zhǎng)、副主席一起在游泳館內(nèi)支起了宣傳畫報(bào)，又搬來(lái)了比賽時(shí)要用的桌椅。和那些男生一起工作，我要說(shuō)：誰(shuí)說(shuō)女子不如男！o(∩_∩)o在比賽的那兩天，我和幾位副部、部長(zhǎng)和副主席呆在館里，看著泳道里運(yùn)動(dòng)員們激烈的競(jìng)爭(zhēng)。我還組織了頒獎(jiǎng)儀式，并為獲獎(jiǎng)運(yùn)動(dòng)員頒發(fā)了紀(jì)念旗。第一次進(jìn)行組織，不得不承認(rèn)有些手忙腳亂，有一些工作沒(méi)有做好，第二天吸取了前一天的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，終于使頒獎(jiǎng)儀式順利進(jìn)行。
十一月的忙碌過(guò)去了，這個(gè)月，辛苦不可避免，卻也收獲了很多！
第14篇 幼兒園十一月份工作總結(jié) 900字
(一)教務(wù)教學(xué)方面
提前做好教學(xué)工作計(jì)劃，備好教案，準(zhǔn)備好教具，盡量多準(zhǔn)備一些幼兒感興趣的教具。在課堂上基本以幼兒游戲來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。注重幼兒的動(dòng)手操作能力，以發(fā)展幼兒教育的擴(kuò)散性思維為主，讓他們自己開(kāi)動(dòng)腦筋，鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法。
(二)日常生活方面
我主動(dòng)承擔(dān)起一日的后勤工作，基本做到教室、公共衛(wèi)生區(qū)的干凈，每天開(kāi)窗通風(fēng)換氣，給杯子、毛巾消毒一次。教室里每天都開(kāi)紫外線燈消毒或用八四消毒液消毒，準(zhǔn)時(shí)參加保育學(xué)習(xí)等。當(dāng)然有時(shí)候太忙，會(huì)忽略或忘記有些衛(wèi)生的打掃，比如墻群上的灰，天花板上的蜘蛛網(wǎng)，電視柜上的灰塵，但是在經(jīng)過(guò)王老師提醒后我都及時(shí)搞干凈了。在經(jīng)過(guò)月末的衛(wèi)生大檢查后我對(duì)以前沒(méi)有注意的地方特別收起注意了。另外關(guān)于手足口病，我們也引起了高度重視，每天都堅(jiān)持對(duì)幼兒進(jìn)行三檢，對(duì)幼兒進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生教育，確保幼兒的健康狀況。
(三)幼兒常規(guī)方面：
(1)每天我們對(duì)幼兒進(jìn)行禮貌教育，童童、偲偲、海彬揚(yáng)、趙佳熠由以前的不主動(dòng)打招呼到主動(dòng)打招呼了，而且趙佳熠特別喜歡當(dāng)值日生，主動(dòng)地跟叔叔阿姨小朋友問(wèn)好，真的進(jìn)步了很多。
(2)我們每天都對(duì)幼兒提進(jìn)餐要求，不能把飯掉在桌子上、地上，吃飯時(shí)不能說(shuō)話，不能玩，不能挑食等。小朋友們都進(jìn)步了，桌面和地上都沒(méi)有掉飯了。
(3)為了培養(yǎng)幼兒的主人翁意識(shí)以及熱愛(ài)勞動(dòng)的品質(zhì)，我們班特設(shè)立了一個(gè)“今天我值日”的欄目，每天請(qǐng)一個(gè)小朋友來(lái)當(dāng)值日生，請(qǐng)他負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生，如掃地，擦桌子，拖地，還有請(qǐng)他來(lái)維持紀(jì)律等，我發(fā)現(xiàn)這么做了之后，我們班的小朋友越來(lái)越能干了，每個(gè)小朋友都爭(zhēng)著要當(dāng)值日生呢!
(4)為了培養(yǎng)幼兒的自理能力，我們都要求幼兒自己穿脫衣服，把鞋子擺放整齊，把衣物疊放整齊，同時(shí)早晨起床后自己疊被。在這個(gè)方面，李云娜、張?zhí)柍勘憩F(xiàn)要棒一些。
(5)本月有兩個(gè)小朋友過(guò)生日，小壽星是童童和豪豪。為了加強(qiáng)幼兒的情感教育，我們一起給這兩位小壽星過(guò)了生日，而且我們班所有小朋友為他們唱生日歌。
(四)家園聯(lián)系
本月共與家長(zhǎng)聯(lián)系了三次，本來(lái)每周一次，后來(lái)改為兩周一次。在家長(zhǎng)的反饋意見(jiàn)中，有優(yōu)點(diǎn)也有不足，當(dāng)然我們會(huì)根據(jù)家長(zhǎng)所反饋的意見(jiàn)進(jìn)行改正與統(tǒng)一，爭(zhēng)取在教育幼兒的思想和行動(dòng)保持一致。
第15篇 十一月保險(xiǎn)公司工作總結(jié) 1000字
八月快要過(guò)去，轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì).
首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過(guò)戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實(shí)肯干，完成工作.
在公司工作的半年中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:
第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒(méi)有損壞，并且準(zhǔn)確核對(duì)貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉(cāng)庫(kù)管理人員做好交接。
第二，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購(gòu)車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對(duì)新車注冊(cè)登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對(duì)每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對(duì)車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致，有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正，以免到了車管所后因手續(xù)問(wèn)題耽誤時(shí)間。
第三，六月份我開(kāi)始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作，由于以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)汽車保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問(wèn)，爭(zhēng)取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。
半年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
