第1篇 學年度工作總結 2750字
學年度工作總結
xx—xx學年度，在上級教育行政部門的大力支持下，沈北新區(qū)實驗學校的教學質量有了新突破，德育工作再上新臺階，辦學條件獲得新改善，廉政建設取得新進展，和諧校園譜寫新篇章，開創(chuàng)了“建設工作有水平、質量提高打基礎”新一輪發(fā)展的新局面，為教育強區(qū)建設貢獻出應有的力量。學校被評為市教科系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織、區(qū)政府xx年創(chuàng)建人民滿意窗口先進單位，被區(qū)教育局評為教學質量先進單位、課改工作先進單位、“課外訪萬家”活動先進單位、教育信息化工作先進單位、安全教育示范校創(chuàng)建工作先進單位、校志編纂工作先進集體?，F(xiàn)將一學年的工作總結如下。
本學年工作回顧
一、聚焦教育強區(qū)建設，提升辦學條件
項目建設。累計投入30余萬元，完成了音樂教室、閱覽室各2個，書法教室、美術教室、舞蹈教室各1個的專用教室建設工作，新布置展板7塊，另有1個微機教室即將開工。
二、聚焦德育工作改革，推進德育創(chuàng)新
進一步推進了以“角色挑戰(zhàn)、星級評比”____德育工作改革，圍繞推進仁愛之心、悲憫之心、感恩之心的“三心教育”，開展了各項活動。沈北新區(qū)電視臺播出了學校德育工作專題片。
通過各種形式，提高班主任能力。4月份小學部主題班會評選活動，9個班級被評為優(yōu)秀獎。中學部舉行班級管理經(jīng)驗交流評選活動，4位教師的交流材料被評為優(yōu)秀獎。
加強常規(guī)管理，突顯管理精細化。以課堂教學為主渠道，實施學科德育滲透?！靶羌壴u比”、“叫響我是志愿者”等德育特色活動持續(xù)開展。扎實推進“創(chuàng)建文明城市”工作，提升道德素養(yǎng)。做好創(chuàng)建文明城市檔案整理工作。開展“我們的節(jié)日”主題教育活動。
構建家、校、社區(qū)三位一體德育網(wǎng)絡。抓好“三結合”教育，促進學生全面健康地發(fā)展。5月，學校成為中國教育學會家庭教育指導實驗基地學校。
開展了“三心”教育主題實踐活動。開展了“知文明禮儀、做文明使者”教育活動，10名學生獲得優(yōu)勝獎，為全校學生進行了文明宣講。開展了“迎全運”系列教育活動，舉行了“慶六一趣味運動會”、我做文明微笑小主人的道德簽名活動。開展傳統(tǒng)教育月活動，開展了古詩詞誦讀、必會古詩抽查考級、讀千古美文活動。
開展了節(jié)能宣傳周系列活動。
三、聚焦課堂教學改革，建設幸福課堂
常規(guī)管理。加強教學常規(guī)管理，完善各種教學制度，規(guī)范教師教學行為，減輕學生負擔。學校從教學計劃、備課與教學設計、課堂教學、作業(yè)布置與批改、測試與質量分析等方面都進行了嚴格的規(guī)范和要求。
教學改革。堅持分組聯(lián)動、和諧高效課堂教學模式為突破口的教學改革。上學期組織初中部52名教師參加了“有效課堂——同上一節(jié)課”教學評優(yōu)活動；小學部舉行了教師鋼筆字基本功競賽、板書設計競賽、教師書案評比，組織了“集體備課—上一節(jié)匯報課——評課”活動。下學期小學部開展了“有效課堂”教學評優(yōu)活動，43名教師參加了評優(yōu)活動，中學部開展了優(yōu)秀導學案評比活動，14名教師的導學案獲獎。
教育科研。張鐸副校長主持的《分組聯(lián)動和諧高效課堂教學模式實踐研究》市級科研已于6月提交市規(guī)劃辦驗收。4項課題參加市“xx”規(guī)劃xx年度課題申報。
校本研修。采取多種形式，強化教師自我學習、自我提高的自覺性與主動性。繼續(xù)開展教師大練兵活動。王麗麗、岳淑麗代表我區(qū)參加了市學科大練兵評比，取得了較好成績。組織教師參加了教師人文素養(yǎng)培訓。參加了“微課程”培訓和比賽，2名教師均獲優(yōu)秀獎。
四、聚焦教師隊伍建設，提升教師素質
黨建工作。學習黨的十八大精神。落實黨建工作責任制。切實落實黨風廉政建設責任制。繼續(xù)推進黨務公開，促進學校民主管理。
宣傳工作。本學年，陳鑫撰寫的110余條新聞被市教育網(wǎng)、省民心網(wǎng)、中國青年網(wǎng)絡電視等市級以上網(wǎng)站采用310余次。陳鑫被《中國青年網(wǎng)絡電視校園頻道》聘請為通訊員，被評為區(qū)校志編纂工作先進個人。
師德建設。強化師德教育，建設一支風清氣正的教師隊伍。豐富師德建設內涵。以愛生、敬業(yè)、奉獻為主題，組織開展以鑄師魂、育師德、樹師表、正師風為內容的“四師”師風教育工程，在校園內營造正確的輿論導向，培育好校園主流文化。加強職業(yè)責任教育和幸福感培育。
糾風工作。以加強師德建設、加強校務公開、規(guī)范辦學行為、減輕學生負擔，規(guī)范收費行為為重點，嚴格執(zhí)行省、市、區(qū)規(guī)范辦學的各項規(guī)定和要求，以治理亂補課、亂辦班、亂收費和亂訂教輔材料、違規(guī)招生、作業(yè)量過大、不遵守教學時間安排等為重點，加大整治力度。全面實行責任倒查追究制度。通過加強學習、分析檢查、糾風整改，切實轉變作風，改進工作，促進發(fā)展，維護良好的教育形象，提高群眾的滿意度。對出現(xiàn)的問題，及時查處整改。
五、聚焦體衛(wèi)藝術教育，促進全面發(fā)展
體育工作。確保每天一小時校園體育活動的開展，保證了體育課堂教學質量，提高大課間水平。做好9年級中考體育測試工作。選派16名運動員參加6月舉行的沈陽市中學生田徑運動會。在3天的比賽中，我們的小運動員，在面對專業(yè)對手挑戰(zhàn)的情況下，毫不退縮，沉著應戰(zhàn)，取得了比較理想的成績，獲得團體總分第7名。
藝術工作。組織學生參加文藝活動，拓寬了學生的視野，鍛煉了學生的能力。參加了區(qū)第4屆中小學生文化藝術節(jié)各項活動，參加了比賽演出、文化廣場演出，中小學生文藝踩街活動，參加了“中國夢，我心中的夢”中小學生現(xiàn)場書法繪畫比賽，豐富了學生的校園文化生活，展示了我校風采，取得了優(yōu)異成績。
衛(wèi)生工作。加強食品安全衛(wèi)生監(jiān)督，防止發(fā)生重大食品安全事故。加強傳染病防控。及時了解、掌握學生傳染病發(fā)病情況，及早采取有效防控措施。完善學生體檢制度，配合保健所完成了體檢工作。
六、聚焦校園安全保障，創(chuàng)建平安校園
推進校園安全工作規(guī)范化管理，創(chuàng)建平安和諧校園。加大應急安全知識宣傳教育；完善安全管理制度；開展好安全教育活動月的宣傳教育工作，不斷提高學生的自我保護能力。做好校車管理工作。進一步開展法制教育活動。積極做好預防未成年學生違法犯罪工作。開展多種形式的“兩法一例”宣傳活動。積極做好毒品預防教育工作。組織了多次安全疏散演練。在區(qū)中小學生安全知識競賽中獲得中學組一等獎、小學組二等獎。
七、聚焦后勤服務一線，提升管理水平
樹立為教學服務、為師生服務的觀念，做到管理育人、服務育人；加強了校園環(huán)境建設，營造安全優(yōu)美的教育環(huán)境。開源節(jié)流，改善辦學條件；基本滿足了教學需要。經(jīng)過艱苦的前期準備和4月的試營業(yè)，5月起，學校食堂為全體師生供應午餐，解決了師生午飯的老大難問題。
存在問題與下年度年工作設想
一、存在問題
學校大部分學生來自農村，特別是外省市農民工子女較多，家庭情況比較復雜，增加了學校教育的難度。
學校教育教學改革的阻力較大，未形成有效的評價機制。改革就是要觸動一部分人的利益，而我們并未在心理上和機制上做好充分的準備。
二、工作設想
正確處理好師生、師師、生生、家校、學校與社會5個關系，以“和合文化”引領學校的教育工作。
加強教育教學的常規(guī)管理，走精細化管理之路，提升學校的內涵發(fā)展。
以“創(chuàng)強”“創(chuàng)城”建設為契機，進一步提升學校的硬件建設水平。
第2篇 房地產工程部工作年度總結 3800字
對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。參考以下范文，你將收獲更多……
20xx年是政府針對房地產為主的第二次治理，限價、限購、限貸成為政府不斷加壓的籌碼，放棄gdp考核的計量，放棄單一土地財政的依賴，治理地產絕不放松。面對如此環(huán)境，工程管理部在公司各級領導的關心和幫助下，在同級部門的協(xié)同照顧下，在工程管理部全體同事的艱辛努力和付出下，取得了些許成績，完成了部分既定目標，同時也暴露出工作的一些問題，取得一些寶貴經(jīng)驗，在此我代表工程管理部做如下工作匯報：
一、各項目完成情況匯總及下一年度工作計劃
20xx年綜合服務中心項目計劃在節(jié)后全面展開施工，完成幕墻、裝飾裝修、電氣、水暖、空調、室外景觀、精裝修等施工，計劃于6月30日全部完工交付使用。
其他內容，住宅樓的售后維修、技術支持；南京路熱力設施移交；優(yōu)通地塊設計方案聽取匯報等等；
二、較好工作方式總結
1、工程部人員較好分配
工程部共11人（含資料員1名，借調裝飾部1人），老中青三代。綜合樓項目配備6人（含資料員，莊工兼高新區(qū)水暖工程師）。高新區(qū)項目部配備5人（含莊工兼綜合樓給排水工程師）。延吉路“兩改”項目部配備1人。
2、堅持工程部例會制度
每周三上午8：15的工程部例會，將工程部全體人員集合在一起，對每個項目概況、施工進度等進行匯總，對工程中出現(xiàn)的問題進行探討和總結。
3、建立完善的項目管理制度和工程簡報制度
一個項目建設好壞與管理到位與否緊密聯(lián)系。工程部針對綜合樓項目制定了詳細的制度和獎罰機制，細致到例會、質量檢查、監(jiān)理通知、停工令等出現(xiàn)的獎罰制度，對于工期延誤不同時間段的處理意見等等都做了詳細的規(guī)定，并嚴格執(zhí)行每月對監(jiān)理、總包單位管理人員的量化考評。各項制度的嚴格執(zhí)行才能確保了項目質量安全進度的按計劃完成。工程簡報實施為工程部每月總結提供了較好平臺，將每月工程進展匯報公司領導，抄送公司各相關部門，讓公司各部門時時掌握公司各項目情況，通力合作，保證公司利益。
4、堅持每周質量、安全大檢查制度
針對項目質量和安全重要性，項目部每周二上午9：00對施工現(xiàn)場、工人生活區(qū)、食堂等進行全面檢查，匯總檢查內容，責任相關單位整改，確保施工現(xiàn)場質量及安全。項目部還要求監(jiān)理單位多組織現(xiàn)場協(xié)調會，現(xiàn)場質量會，技術協(xié)調會等，解決相關事宜，并針對多次出現(xiàn)的質量問題，安全問題，通報相關部門公司領導到現(xiàn)場統(tǒng)一思想，解決問題，達到了事半功倍的效果。
5、針對監(jiān)理資料、施工單位資料及建筑實體的檢查制度
針對監(jiān)理規(guī)劃、實施細則、監(jiān)理月報、監(jiān)理日志、旁站和檢驗批等檢查，是否交圈等落實監(jiān)理管理，強化監(jiān)理職責和監(jiān)理管理到位。針對施工單位檢查施工組織設計、施工專項方案、施工交底、分包單位資料、檢驗批等資料，和施工現(xiàn)場的進場材料、試化驗、試塊留置、支拆模、塔吊施工電梯手續(xù)等等檢查結合建筑實體，全面細致精細化管理。二次結構砌筑施工前，在主要通道實行實體樣板領路，指導施工。
6、針對施工進度的糾偏管理制度
7、設備選型和方案優(yōu)化，節(jié)省投資確保建設方利益
綜合樓高空大跨度模板支撐懸挑腳手架方案和高空超常規(guī)懸挑承重結構施工方案多次會同趙總工商討，最終組織專家評審時部分專家由建設單位邀請，較好的控制好方案審核。高新區(qū)電力設計和智能化照明設計的優(yōu)化，為公司節(jié)約幾十萬的建筑成本。
8、通暢的設計聯(lián)系和技術洽商的討論制度
隨著施工展開，相關的技術洽商、設計變更不斷增加，項目部有嚴格的提交技術洽商時間和流程，快速的審核制度和與設計聯(lián)系方式，電子版代替正式文件先行指導施工的方式，避免發(fā)生因變更增加的費用支出。技術洽商和設計方案是否可行，商討更為可行的方式，也是項目部積極做為的表現(xiàn)。
9、針對項目發(fā)文公章統(tǒng)一管理
項目管理的指令暢通對項目建設非常重要。公司原定的招標采購中心、成本管理部均能單獨發(fā)文項目部的方式不便于項目管理，經(jīng)匯報公司領導同意后改為統(tǒng)一使用項目管理章，借鑒“三權分立而又統(tǒng)一協(xié)調管理”方式，項目部根據(jù)施工特點，難以程度，施工經(jīng)驗等，能夠把好最后一道關。
10、項目部啟用“文件處理章”
文件處理章提示意見和時間，責任人和完成時間明確，提供工作效率。
11、積極配合其他部門工作
針對招投標標書的技術文件配合，針對簽證復核及簽證有爭議的討論，及時與成本部溝通完畢后下達指令簽署意見等，都能對做到快速回復。還能夠積極配合綜合樓銷售及售樓處工作。
三、工作中不足
1、工程部工作管理還不能成為常態(tài)機制
工程部部分工作還呈現(xiàn)較為浮躁態(tài)勢，責任心不強，圖紙審查不夠，不能較好的針對本專業(yè)的性質，做更為細致的技術論證、施工管理、可行性分析等工作，不能較好的協(xié)調相關專業(yè)碰頭會，商討會，不能較好的提供合理化建議和可行性分析。對于工程管理還不能較好的把握，處理問題呆板，不能及時制止某些質量和有違規(guī)范的時間發(fā)生，造成返工、變更等工程量增加，造成質量檢查后的整改工作加大等，不利于項目進展。
2、工程部工作方式還有待調整和提升
工作方式不同可能影響到最終的建筑質量和建筑品質。工作的拖拉和滯后，對于時間點關鍵點的把控不嚴格，對于發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力較弱，造成工作的被動和解決問題的緩慢，或者工作方式的和恰當性，技術確認或工作確認時間過長，都將導致施工被動。
3、工程部內部交流和溝通還不是很順暢
工程部集合了老中青三代，每個人的工作方式和工作方法都非常寶貴的經(jīng)驗，但是工程內部的交流還不多，施工過程中遇到的問題交流少，存在的問題和解決方式也不溝通，一人做事一人當，很多工作做到了一個人手里，很多工作都在摸索中前行，造成了后續(xù)工作被動。
4、簽證量多顯示控制力不足
簽證的發(fā)生萬網(wǎng)是前期問題發(fā)現(xiàn)不足，指令不及時。提前檢查設計文件，及時洽商及溝通，仔細研究施工做法，都可以預控后期變更增加簽證發(fā)生。
5、工程部制定的制度還不能較好貫徹執(zhí)行
6、工程部不能成為一個僅僅對項目質量管理
由于分工不明確，施工合同不經(jīng)過工程部，割算審核等不通知工程部，致使專業(yè)工程師在很多不明確的情況下，僅僅成為項目質量管理，但是一個管理到位的項目管理是一個統(tǒng)籌安排管理，對人員、材料、機械、物品等都要精心組織、調配、合理利用，不是要直接管理而是要知道和提前把控預管理的全面問題。
7、工程部對工程預算、工程招投標配合模式還有待提升
一個方案的審核，一個設備的優(yōu)化，往往在建筑成本和后期的運行成本上差距較大，工程部不能成為設計單位和施工單位的傳話筒。應結合技術特點，可行性分析，費用的多少來優(yōu)化方案，提出自己的觀點，把握關鍵點的控制，達到相同的投資額做更為品質好的工程。
四、工作中合理化建議
1、招標技術配合討論制度
工程招投標的設備存在選型和設備匹配度的問題，特別是xx世紀綜合樓在20xx年設計基本完成，對于地源熱泵系統(tǒng)的把握遠沒有目前的技術成熟，所以在設備選型上需要下大量功夫，特別是綜合樓涵蓋地源熱泵+可回收新風機組+頂棚輻射、風機盤管、地暖等較為復雜的空調系統(tǒng)，為后期調試成功奠定較好基礎。設備招投標前的碰頭會極為重要。
2、合同會簽走專業(yè)工程師審核制度
很多施工合同牽扯到技術問題、施工順序問題、施工配合問題，然而合同會簽避開工程部，項目很多施工合同不經(jīng)工程部會簽造成施工分配不便掌握，進出場時間和實際施工要求不能有效貫穿，造成工程在管理過程中施工界限約定不能有效劃分，施工簽證不能較好把握，合同工期不能實際控制的不利局面。同樣工程款撥付由專業(yè)工程師會同成本管理部共同運作，完成存檔交圈，確保工程款撥付及時和準確。
3、嚴格各部門工作職責、工作流程、工作接口
“責權利”的分配是提供工作效率，便于查找問題原因，落實責任的較好管理方式，公司已經(jīng)從單一的工程管理部變?yōu)檎袠?、預算、工程等各負其責的分管部門，然而在合同會簽、工程款申請、施工單位遴選，設備篩選等各種工作中，誰后期配合，誰主導誰輔助等，誰簽字誰審核等都沒有很好的理順，多頭指令多頭回復，不能較好統(tǒng)一，使工作相互推諉扯皮增加，工作遲緩。招標采購中心的分包單位確認應及時通報工程部，并做施工交接，由工程部發(fā)施工進場通知單，并嚴格按合同質量約定和合同工期執(zhí)行，并要求進場單位遵從工程部獎罰規(guī)定。
4、認真履行工程部管理制度
工程部制定了嚴格的獎罰制度和施工進出場制度，正在完善分包單位進場安全文明施工制度。工程部要求建設單位發(fā)包單位進場繳納文明管理費用，嚴格遵守工程部、總包、監(jiān)理的管理制度，強化自身管理意識，服從質量管理，嚴格報驗收制度，為項目管理更加有序做好基本工作。
5、工程部試推行內部評優(yōu)考核制度
對于工作中任勞任怨，對于工作安排能夠及時完成，對于工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題解決問題的人，不能通過公司人力資源的績效考評評定，公司績效考評全部以“a”的方式評分，工程部嘗試實行內部評優(yōu)機制，作為年底呈報公司作為獎金分配的可借鑒資料，也嘗試實行內部檢查獎罰機制，對檢查中好和較壞行為予以工程部內部通報，抄送公司總經(jīng)理辦公室，對多次出現(xiàn)問題或性質嚴重的行為進行經(jīng)濟處罰，提請人力資源部在當月獎金中予以扣除。
豎立良好的行為準則，建立良好的工程管理隊伍，對于公司發(fā)展極為有力。
6、嘗試網(wǎng)上會簽工作方式
充分發(fā)揮公司網(wǎng)站優(yōu)勢，嘗試網(wǎng)上工作審批和網(wǎng)上會簽的新型工作方式，將大大提高工作效率，取得事半功倍的效果。網(wǎng)上辦公為從專業(yè)工程師提交可行性報告或工作匯報，到逐級審核逐級簽字確認時間及審批意見，至最終簽署意見等。其他同事可同步瀏覽學習借鑒工作審核意見指導其他工作。
第3篇 企業(yè)個人工作年度總結 1100字
一年的工作就這樣結束了，在20xx年一年的工作中，我做到了盡職盡責，我在自己的工作崗位上付出了努力，一年以來鍥而不舍的工作，沒有出現(xiàn)任何的失誤，也沒有一次遲到早退，受到了領導和同事的表揚，在年底評比中，我被評為公司的“優(yōu)秀工作者”，這是對我一年工作的極大褒獎?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我就是這樣過來的：
一、主要工作做法：
1、抓住融資主線，不斷出擊：業(yè)務開拓是重點，而融資業(yè)務是我工作的主線，通過不斷出擊，尋找業(yè)務突破點，在融資過程中結交企業(yè)界朋友。無論是擔保公司工作，還是協(xié)會工作，還是創(chuàng)業(yè)投資管理，離不開融資這條主線。
2、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是生命。20xx年是創(chuàng)新的一年，擔保的創(chuàng)新，協(xié)會的創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)投資管理公司的創(chuàng)新，網(wǎng)站的創(chuàng)新，創(chuàng)新是20xx年的主旋律。
3、廣泛布點，形成業(yè)務網(wǎng)絡：銀行是融資業(yè)務的主戰(zhàn)場，當前融資仍以銀行融資為主;協(xié)會、典當行、擔保公司是融資業(yè)務的重要來源;網(wǎng)絡推廣對樹立品牌有很好作用。相當一部分業(yè)務來自于網(wǎng)絡。
4、策劃是關鍵，是制勝的法寶。一直堅持策劃為先，抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營銷策劃、網(wǎng)絡策劃，為客戶提供一流的策劃。
5、抓項目不放松。深化企業(yè)內部，深化調查，與項目負責人搞好關系;選擇優(yōu)質項目，推進項目策劃，全方位營銷。
二、主要工作業(yè)績：
1、擔保公司：負責一家擔保公司的組建及擔保業(yè)務管理，制訂擔保公司的制度和業(yè)務流程，帶領業(yè)務人員開拓擔保市場，與多家銀行進行合作，并與各行業(yè)協(xié)會、省企業(yè)家協(xié)會、省民營企業(yè)家協(xié)會等建立了協(xié)作關系，形成了廣泛的業(yè)務網(wǎng)絡，為擔保公司的發(fā)展奠定了基礎。創(chuàng)造性地開辦贖樓和臨時過橋貸款，為擔保公司前期的收益做了貢獻。
2、協(xié)會工作：培訓工作人員，開通金融網(wǎng)站，想方設法開展業(yè)務，積極宣傳協(xié)會，為會員提供投資咨詢和融資顧問服務。全程主持“橄欖產業(yè)化經(jīng)營”策劃案，取得了較好的成績。積極參與省金融博覽會的會務組織。
3、創(chuàng)業(yè)投資管理公司：組建一家創(chuàng)業(yè)投資管理公司，并擔任法人代表。在無資金、無品牌、市場低述的情況下，相繼籌劃省招商會展中心，開拓股權融資市場，開展土地轉讓交易中介業(yè)務，雖然尚沒有顯著業(yè)績，但摸索出可貴的經(jīng)驗。
4、“融資寶”網(wǎng)站方案：探索融資網(wǎng)站新模式，籌劃“融資寶”網(wǎng)站，網(wǎng)站模式和方案逐漸成形，為開拓融資工作闖出一條新路。以此為契機，推出系列行業(yè)或產品網(wǎng)絡營銷方案，為20xx年的發(fā)展打下了堅實的基礎。
三、明年的工作：
1、做好“融資寶”的開發(fā)和運營。爭取“融資寶”成為主要業(yè)務收入來源;
2、開發(fā)網(wǎng)絡營銷軟件，作為新的利潤來源;
3、項目融資抓重點，提高成功率;
4、拓展政府招商引資業(yè)務，為政府各方位招商引資，特別是將擔保公司、基金作為招商引資的突破口;
5、抓策劃，以培訓促策劃。開辦“商業(yè)計劃書策劃與融資實戰(zhàn)培訓班”。
第4篇 2023客服部個人年度工作總結 8100字
1.2023客服部個人年度工作總結
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
保險公司個人工作總結針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽'1+n'服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，'一切為了客戶著想'，不斷創(chuàng)新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值，請保留此標記服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把'上門送賠款'工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽'1+n'服務內涵。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證'兩鴻'滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
2.2023客服部個人年度工作總結
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、工作匯報
自20xx年x月x日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。
同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。
在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。
一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中
我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
3.2023客服部個人年度工作總結
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，在領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業(yè)主滿意率有了提高。
一、本年度工作總結如下
（一）規(guī)范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費。本年度物業(yè)費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現(xiàn)場上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題；第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，通過安排專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象?？头渴俏飿I(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服助理的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質。
（四）圓滿完成了業(yè)主入住/進駐的服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎。3月底起，客服部負責業(yè)主入住/進駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不足。
（二）物業(yè)收費率不高。從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年基礎上提高；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%以上。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到90%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服助理業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
4.2023客服部個人年度工作總結
xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務完成情況總結：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)工具發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止到xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
5.2023客服部個人年度工作總結
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周x的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了xx的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（xx單元）收樓工作）。
八、＂xx地震＂組織開展募捐活動
在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以＂為災區(qū)人民奉獻一份愛心＂的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
第5篇 某工商聯(lián)、貿促會的年度工作總結 1600字
今年工商聯(lián)、貿促會按照區(qū)委、區(qū)政府的部署，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經(jīng)濟建設的中心工作，充分發(fā)揮商會職能作用，確定了十三項重點工作。在商會領導班子和機關全體人員共同努力下，本著各司其職、分工負責、勇于創(chuàng)新、團結協(xié)作的團隊精神，各項工作取得了較好的成績。下面結合自己主管商會全面工作以來，就機關建設、組織建設、光彩事業(yè)等方面向大家做簡要匯報。
一、注重機關建設，不斷提高干部隊伍素質。
今年是工商聯(lián)、貿促會合署辦公的第一年，如何發(fā)揮“二會”優(yōu)勢，揚長避短，縮短磨合期，增強凝聚力，進一步做好商會工作是機關建設的重要任務，為此我主要抓了三個方面的工作。
、加強群團組織建設，建立完善工會、婦聯(lián)組織。
“二會”合并之前，貿促會沒有建立工會、婦聯(lián)組織，“二會”合并后，為了更好發(fā)揮群團組織的作用，按照區(qū)有關部門的要求，重新組建了工會、婦聯(lián)組織，制定了全年工作目標（十三項重點工作），確立了各自的工作職責，統(tǒng)一了思想，落實了目標責任制，從而調動了全體機關干部的工作熱情和積極性。
、做好學習、培訓、調研、考察工作，不斷提高業(yè)務水平。
學習、培訓、調研、考察是提高機關干部業(yè)務水平的有效途徑。為進一步提高機關干部的綜合素質，適應新形勢下商會工作的需要主要做了三個方面的工作。一是組織機關干部重新學習“公務員條例”。通過學習提高了他們的素質，規(guī)范了行為，從而樹立了服務機關的精神風貌。二是積極參加各類培訓、調研、考察。在經(jīng)費緊張的情況下，本著創(chuàng)建學習性機關，著重提高干部業(yè)務素質，強化參與社會活動能力為宗旨，加大對培訓、調研、考察經(jīng)費的投入力度。今年以來參加市區(qū)舉辦的各類學習班期人次。主要是市工商聯(lián)、貿促會舉辦的會長、秘書長培訓班；區(qū)信息中心舉辦的網(wǎng)絡基礎技能培訓班；機關工委舉辦的、普法教員培訓班等。參加全國工商聯(lián)民營經(jīng)濟研究會的問卷調查活動，完成個企業(yè)法人和名企業(yè)員工的調查問卷。三是學習考察典型經(jīng)驗。今年月日月日，組織機關人員赴外地會考察學習，樹立了在市場經(jīng)濟條件下如何為經(jīng)濟建設服務，為會員企業(yè)服務的思想。
、走出去、引進來。為機關年輕干部參與社會實踐創(chuàng)造條件。
今年月日月日，由商會牽頭的政府溫州招商活動中，為進一步鍛煉隊伍，增長年輕干部見識和參與社會實踐的能力，保證招商活動的圓滿成功，我會全體機關干部全員參與，得到了很好的鍛煉，積累了豐富的經(jīng)驗，也得到了區(qū)領導的好評。
二、加強行業(yè)協(xié)會組織建設，指導外埠商會、行業(yè)協(xié)會籌備工作
發(fā)展會員，成立外埠商會、行業(yè)協(xié)會是做好工商聯(lián)工作的基礎，重點抓了兩項工作。
、指導溫州商會的籌建工作。隨著我區(qū)經(jīng)濟的飛躍發(fā)展，溫州籍的工商企業(yè)不斷發(fā)展壯大。為追求更大的發(fā)展，今年溫州籍工商企業(yè)有成立商會的愿望，自發(fā)組織、自我管理、團結互助、共同發(fā)展，在市工商聯(lián)的指導下，我會全力做好籌備工作。元月日，溫州商會正式成立，發(fā)展會員人，成為我會下屬一個基層商會。溫州商會成立以來，為兩地經(jīng)濟往來、招商引資做出了積極的貢獻。
、做好房地產協(xié)會籌備工作。
隨著市場經(jīng)濟體制不斷完善，建立行業(yè)協(xié)會是商會組織建設的首要任務。政府要徹底轉變職能，履行宏觀管理職能，就必須發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用。目前我區(qū)行業(yè)協(xié)會的發(fā)展是滯后的，為此，我們今年擬定在條件成熟的房地產開發(fā)行業(yè)成立行業(yè)協(xié)會現(xiàn)已經(jīng)做好部分籌備工作：起草房地產協(xié)會章程、推薦協(xié)會會長班子候選人名單、起草關于成立房地產協(xié)會報告。
三、開展光彩事業(yè)五項工程活動，積極引導會員企業(yè)為社會做貢獻。
光彩事業(yè)是工商聯(lián)做好非公有制經(jīng)濟人士思想政治工作的載體，是引導非公有制經(jīng)濟人士匯報社會的有效形式。月日，我會與區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、工會等部門聯(lián)合舉辦了第二屆勞動就業(yè)洽談會，共有家企業(yè)為下崗失業(yè)人員提供個求職崗位，有余人參加了勞動就業(yè)洽談會，當場有人達成用工意向。通過此項活動，有效緩解了社會就業(yè)矛盾，進一步增強了我區(qū)非公有制企業(yè)回饋社會的責任感。
四、存在問題和不足
、
第6篇 區(qū)衛(wèi)計局20xx年度工作總結 1300字
20xx年，在區(qū)委區(qū)政府的堅強領導和上級衛(wèi)計部門的悉心指導下，我局圍繞持續(xù)推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和穩(wěn)定低生育水平的目標，提升公共衛(wèi)生服務水平，強化層級動態(tài)管理，狠抓各項工作落實。我們主要做好以下幾方面工作：
(一)全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，持續(xù)推動醫(yī)改工作向前發(fā)展。圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標，立足醫(yī)改工作新要求，著眼于維護群眾健康權益，堅持用改革的手法解決發(fā)展中的矛盾和問題，取得了較好成績。xx個社區(qū)衛(wèi)生服務中心全面建成并投入運行，實現(xiàn)全覆蓋。xx個社區(qū)衛(wèi)生服務中心全部實行一般診療費，轄區(qū)使用國家基本藥物的公立基層醫(yī)療衛(wèi)生機構達到xx%，農村衛(wèi)生站基本藥物使用率xx%。
(二)緊緊圍繞中心工作抓建設，公共衛(wèi)生服務項目全面展開。實施“六位一體”的公共衛(wèi)生服務項目，我區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務中心的各項公共衛(wèi)生服務工作全面推進，為全區(qū)人民的身體健康提供有力的保障。開展免費體檢、健康咨詢大型義診活動xx場次;全年轄區(qū)傳染病疫情報告率達xx%，報告及時性達xx%，傳染病報告與處理率xx%，全區(qū)無甲類傳染病報告，無暴發(fā)疫情發(fā)生。
(三)強化黨風廉政建設，不斷提升政風行風建設水平。扎實推進20xx年衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設和反腐__、糾風工作。一年來，接待群眾來電、來信、來訪xx多人次，受理醫(yī)患糾紛xx宗，順利調解處理結案xx宗。衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)今年共收到錦旗xx面，感謝信xx封，各類好人好事x件，拒收紅包、實物xx人次，共計金額xx元。
(四)全力以赴抓好創(chuàng)衛(wèi)工作，成功完成創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市。創(chuàng)衛(wèi)總體評價指標有xx大項共xx小項，與我們衛(wèi)生部門相關的就有xx項。面對大量的工作任務，堅定信心，迎難而上，舉全局之力，全力推進創(chuàng)衛(wèi)工作。扎實開展轄區(qū)除“四害”工作。我區(qū)城區(qū)創(chuàng)衛(wèi)除“四害”消殺面積超過xx平方公里，投入資金xx多萬元。
(四)繼續(xù)打造優(yōu)質服務品牌，計生工作務求群眾得實惠。一是啟動免費孕前優(yōu)生健康檢查服務。把免費孕前優(yōu)生健康檢查作為“幸福工程”來抓，每對夫婦費用標準提高xx元。截至9月，參加免費孕前優(yōu)生檢查xx人，實現(xiàn)目標人群全覆蓋。二是開展普查普治服務。為所有已婚育齡婦女建立了《生殖健康檔案卡》，采取分片服務的方式，免費為育齡婦女開展每年1次的生殖健康普查普治服務，普查普治率達xx%。三是開展全程代理服務。每個村(社區(qū))都安排專人為群眾全程代理辦證事務。今年以來，全區(qū)為群眾代辦各種證件達xx多宗，深受群眾好評。四是提供計劃生育預約服務。凡是出具證明、辦理計生證、查環(huán)查孕、落實節(jié)育等事項，都可以通過電話預約服務。區(qū)、街道、村(社區(qū))和服務站均向廣大群眾公布計生服務預約電話，主動接受群眾預約。
截至9月，全區(qū)出生xx人，出生率xx‰，自然增長率xx‰，出生人口性別比xx，政策生育率xx%，完成“四術”xx例，全區(qū)人口計生工作保持良好發(fā)展態(tài)勢。
20xx年工作計劃：
1、基層醫(yī)療機構改革后續(xù)工作銜接不夠到位，繼續(xù)加強配套工作。
2、應對醫(yī)患沖突、糾紛的壓力還非常大，探索和完善在新環(huán)境下更合理更高效的應對處理機制。
3、加大力度提高對區(qū)屬醫(yī)院的改造扶持力度。
4、計生工作方式方法滯后于新形勢新要求，基層落實計生工作缺乏有力的抓手
第7篇 2008-2009學年度第二學期班主任總結 2150字
“做好每一件簡單的事，就不簡單了；做好每一件平凡的事就不平凡了；做好每一個細節(jié)，就意味著成功！”這是我給予學生的班主任寄語。我一直認為，當我們的班級規(guī)范已經(jīng)約定俗稱，班風已逐步形成時，接下來的保持階段，細節(jié)的處理，更能體現(xiàn)班主任的智慧?，F(xiàn)將本學期的班主任的工作總結如下：
一、筆談式交流，從細節(jié)幫助學生處理心靈情緒。
“人走路的時候鞋子里會進沙子，孩子在成長的過程中心靈有時也會滲入沙子?！边\用周記與學生進行書面談心，是我最喜歡的幫助學生處理心靈情緒的方式。不用講究構思是否巧妙，文筆是否精彩，而是看重思想交流。在寫給班主任的周記中，可以發(fā)牢騷，可以提意見，還可以說悄悄話，學生向老師吐露心聲，有淚水，有感動?！爸苡洝币环矫鎺臀壹皶r發(fā)現(xiàn)孩子心靈的“沙子”，讓我聽懂孩子的心聲，為孩子打掃心靈的“沙子”，從另一方面也使得孩子在與老師的交流中學會控制并處理自己的情緒，從而自主的解決問題。對班里的每位學生，我都會用心的看到他們自己特有的東西，用我手中的筆，幫助他們處理心靈情緒，用我真誠的笑容，告訴他們我的欣賞和關注。
二、智慧細心的愛學生，真正開啟純真的心靈之門。
1、愛，并不簡單。愛學生，也要懂得愛的智慧，這是對班主任的考驗。比如：我對于學生的學習和行為習慣，處處以成人甚至完美的標準來要求學生，認為這是為他們好，是對他們的愛，可很多時候，學生并領情，尤其四年級的學生，是小學階段個性差異最大，性格特征比較突出的時候，學生個性彰顯，有時也讓我束手無策。正如李鎮(zhèn)西說：把孩子當做成人，教師會有很多煩惱；把孩子當做敵人，教師會有很多憤怒；把孩子當做孩子，教師會有很多樂趣。當我們放下“為了..好”的思維模式，給孩子更多的自由和選擇權，并以平等的身份和他們相處的時候，則不但解放了孩子，同時也解放了自己，時刻記?。合雴拘押⒆樱紫纫葐拘盐覀冏约?！這才是愛的智慧。
2、愛，需要自省。從我親身經(jīng)歷的例子談起：記得有一次留下5名學生背課文，其中4名在我的提示下備完了，如釋重負的說完“老師再見”后飛快的跑了，只有**還不會，我聲音有些嚴厲：“那你打算怎么辦？”看他默不作聲，我告訴他：“今天太晚了，要不你先回去，明天再背？”當我收拾東西的時候，沒想到他怯生生的說：“老師，你愿意等我嗎？”我怔住了，以為他會因為我的“寬大處理”而感激我，他看著我，堅定而輕聲的說：“我要和他們一樣，背完再走，可以嗎？”我的心顫了一下，多么敏感的孩子！捫心自問，在我心里，他們“一樣”嗎？為什么能等別人，而不能等他？是寬容？是照顧？是厚愛？不，是放棄。面對他，我突然感到自己的自私，我歉疚的摸著他的頭，告訴他：“老師和你一起背?！碑斘以俅未蛄恐冋娴哪槙r，在心里默默地告訴自己：孩子，謝謝你，今天是你等了我，等我看到你的要求進步，我一定會讓你和我所有的學生“一樣”。我記住了這次等待，我等待的是一顆脆弱心靈的回歸。我終于明白，對于教師的愛，每一個孩子都渴望著：“我要和他們一樣……”愛，需要自省。這讓我想起看到的一段話：班主任在教育中不要充當變味的“伯樂”，因為他看不到生命的真諦，他只對生命進行甄別。讓變味的“伯樂”遠離教育，讓學生快樂成長，讓校園真正成為學生的樂園！我會時刻警醒自己把每個孩子當作一塊璞玉來雕琢，讓每個孩子感受到，老師不會放棄自己，還會為自己遮風擋雨，為自己的成長盡心竭力。
3、愛，需要發(fā)現(xiàn)。說這句話，源于我班“小不點”**帶給我的震撼和感動。之所以稱她“小不點”，是因為她長得又瘦又小，可就是這樣一個女孩，在本學期的運動會上，先跑完400米，又接著跑800米，別的班級有的同學因為體力不支已經(jīng)棄權了，我怕她也撐不下來，告訴她不行也不要跑了，可她甜甜的一笑，說：“沒事，我一定能跑下來，您不是經(jīng)常說，四、三班的孩子是最堅強的嗎？”忘不了她甜甜的笑容；忘不了她每跑一圈，都要咬緊牙關為了班級榮譽奮力拼搏；忘不了她每經(jīng)過班級時，都要努力看一眼我是否還帶著學生扯著嗓子，呼喊著她的名字，為她加油！她終于以驚人的毅力堅持下1200米，并兩項都進入前三。我趕緊扶住已經(jīng)有些站不穩(wěn)的她，陪她來回走動，并讓她坐在自己的腿上，給她放松肌肉，并真誠快樂的告訴她：“小不點，你真棒！你的堅強令我們驕傲！”她咧著嘴，開心的笑了。后來，我發(fā)現(xiàn)原本學習不好的她，學習勤奮了，后來在她的日記中，我看到：“韓老師抱著我給我揉腿的那一刻，我很快樂，為了韓老師，我一定好好學習，繼續(xù)為班級爭光！”多么簡單而純真的心靈，當你用心發(fā)現(xiàn)孩子身上的優(yōu)點，并真誠的贊美他（她）時，就是對他（她）最真摯的愛！這時，班級榮譽高于一切，就已不再是一句空話，而是深深扎根在每個人的心里，成為一件快樂、愿意為之付出努力的事。我真希望每位學生都能像她那樣快樂，真希望能用我的“快樂”感染學生，讓自己成為學生快樂的理由。
回首和孩子朝夕相處的每一天，我感受、走進、培育著每一顆童心，可以說，這些平凡的每一天，是一段耕耘心田的日子，是一段守候花開、聆聽花開的日子。經(jīng)過一年的成長，如今的四、三班，是溫馨的家園，這里有我和學生共同努力的足跡，我能常常欣慰的看到學生燦爛的笑臉，聽到他們歡快的笑聲，看到他們能力的增長，感受他們心靈的美好，我在實踐中漸漸明白：原來生命可以如此美麗的綻放。我會全身心的用我的智慧呵護這些美麗的生命，和他們共同快樂成長！
第8篇 汽車銷售經(jīng)理年度工作總結 3150字
xx年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合邢總經(jīng)理在xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地*走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。localhost對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們*與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同*期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調使*用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。二、強化服務意識，提升營銷服務質量
xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。
我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評*分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具*有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
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第9篇 大學教務處學年度工作總結 1600字
本學期，教務處堅持以科學發(fā)展觀為指導，以構建和諧校園為中心，以創(chuàng)建省級老年大學教學管理先進單位為目標，認真貫徹落實老年大學辦學宗旨，在努力抓好和提升教學管理工作，加強教師隊伍建設，促進教學工作的優(yōu)化等方面，開展了一系列的活動，取得了較明顯的效果和成績。
一、規(guī)范教學，加強管理
開學初，舉行全體學員和教師工作會議，對教師所任學科的教學工作如何規(guī)范等重大問題，進行系統(tǒng)的學習和指導培訓，根據(jù)各學科實際情況和學員自身文化素質，制定相應措施要求，提升了教師、學員干部的思想認識，促進了師生思想統(tǒng)一，認識統(tǒng)一步調統(tǒng)一，為新學期的教學工作奠定了扎實的基礎。各任教師夠根據(jù)教學大綱，認真制定自己所任學科的教學計劃，教學進度，教學內容，并能按時上交教務處，全學期，教師認真?zhèn)湔n，內容充實，仔細教學方法科學實際，教學程序合理，保證了課堂教學質量的提高。為了加強課堂教學的規(guī)范化，激發(fā)教師教學工作的積極性，本學期對部分學科（聲樂、攝影、排舞、電腦、烹飪）等五個學科開展校級聽課活動，及時與教師溝通交流，探討適應老年人學習的教學方法。
3月下旬，教務處配合學校在各班開展了第八套廣播體操骨干培訓工作，積極為各班學員組織場地訓練，熱情為學員上課播放音樂，營造了學校健康活潑向上的學習氛圍，受到廣大學員好評。四月份，教務處根據(jù)工作計劃安排，組織了電子琴、健身舞、攝影、烹飪、手工制作班教學公開觀摩活動。五月份，教務處積極和朱家尖老年學校開展共建聯(lián)誼、資源共享、相互協(xié)作活動，由教務長帶領老師兩次赴朱家尖老年學校開展老年養(yǎng)生講學活動，受到當?shù)貜V大居民群眾的好評，本學期共有5位教師完成了教材的編寫工作，10位教師完成了教學講義的整理工作，使學校的教材建設日趨完善和充實。本學期各任課教師全部圓滿完成各學科教學計劃和內容，按學校教務處安排，順利進行了學員學習考核評定工作和學科教學工作總結。面對學年的即將到來，教務處配合學校舉行招生工作的會議，認真研究和確定學年學科增設和招生計劃，探討招生工作方案，制定措施，組織人員，經(jīng)過近半個月時間順利完成了新學期老學員的報名收費工作。
二、積極開展校園文化建設，營造健康和諧愉悅氛圍
圍繞學校構建立體式校園文化總體要求，教務處協(xié)助各班級認真開展課前五分鐘讀報活動，協(xié)助讀報員確定讀報內容，幫助和提供讀報資料，使廣大學員能夠及時了解黨在近時期的各項方針政策，通過宣傳學校校風校規(guī)和各項制度，加強了學員思想修養(yǎng)，增強了自律意識，提煉了自身素質。倡導學委會宣傳部定期完成校黑板報的出刊，本學期共出刊三次，教務處積極提供稿件，協(xié)助書寫繪畫，使黑板報成為學校一道亮麗的風景線。完成了學校宣傳櫥窗內容的更換，四塊內容的更新，使學校的工作動態(tài)學員風采充分得到了展現(xiàn)，更加美化了校園環(huán)境，提升了校園文化的品位。為了使老年學員在社會主義文化大發(fā)展大繁榮中發(fā)揮積極作用，使老年大學逐步成為培養(yǎng)社會服務型人才的基地，在努力提高學科教學質量的同時，注重第二課堂的開展，努力使廣大學員的才華得以展現(xiàn)，6月，教務處協(xié)助學校成立了金秋藝術團，組建了歌舞隊、舞蹈隊、器樂隊、戲劇曲藝社、洋鼓隊、腰鼓隊，通過各社團的努力，經(jīng)過訓練、比賽、演出，在參加全國省、市、區(qū)的各類藝術活動中，取得了較好的成績。在本學期畢業(yè)典禮上，向全校師生呈現(xiàn)了一臺有思想性，有藝術品位的各類節(jié)目，精彩的演出，受到了領導和廣大師生的一致好評。
新學期，將面臨更大的考驗，更艱巨的任務，要通過省“創(chuàng)先”工作的考核，要帶領迎800名學員納入老年大學各項教學活動中，如何進一步體現(xiàn)政治建校，質量興校，平安立校的辦學原則，還需花大氣力認真布置和安排各項措施，現(xiàn)定方案，具體落實，加強監(jiān)管，在工作中，要更加提升主人翁意識，一切工作從老年人的需要出發(fā)，從老年人的健康出發(fā)，認真做好每一項工作，扎扎實實，兢兢業(yè)業(yè)，為老年大學健康發(fā)展，實現(xiàn)跨越而不懈努力、務實、爭取更大的成績。
第10篇 高一語文教師年度總結 1100字
我擔任高一(3)班、(4)班的語文教學，能更好的保證教學質量的前提下能更好的完成了教學任務。
一、努力提高思想德道水平，端正自身工作態(tài)度
熱愛教學事業(yè)，自覺向身邊的優(yōu)秀同志學習，從中吸取營養(yǎng)與力量，進行自我教育，嚴格要求自己。工作態(tài)度端正，教風良好，能認真落實學校對備、教、批、輔、考各教學環(huán)節(jié)的各項規(guī)定和知道思想，認真?zhèn)湔n，提高課堂教學質量。
二、認真探索業(yè)務，努力提高自身理論素質
作為語文教師，要有高尚的道德修養(yǎng)，更要有廣博的語文知識。為此我十分重視知識水平的更新和提高。在語文教學上認真學習大綱，學習新課改理論，積極參加由清鎮(zhèn)市第一中學承辦的貴陽市青年教師課堂教學研討會、貴陽市舉辦的三次教研會、并積極參加北京大學中小學教師遠程教育培訓。自主學習傳統(tǒng)文化與語文教學知識，并通過上網(wǎng)，查閱資料等方式不斷加強自身素質，給自己充電，主動參與語文組“老帶新”教學活動，并撰寫學習心得體會，進一步更新自己的專業(yè)知識，參加“師德師風”教育培訓，不斷正確認識教師的職業(yè)道德和師表功能，加強理論素養(yǎng)。
三、加強教學基本訓練，搞好常規(guī)教學
1、個人備課。
刻苦挖掘拓展知識重點范圍，扎實備課。我在備課時，采用網(wǎng)絡、教材和教案等相聯(lián)系的方法并用，使得教學時不斷拓展和順手。在備知識的同時，還要備人，不斷加強“以人為本”的教學建設。通過一個學期的的接觸，基本掌握所教班級語文學科的整體水平，了解學生的實際水平，對癥下藥。
2、課堂教學。
在課堂教學中，力求讓學生“感興趣”，使學生在語文學習中享受學習的樂趣，培養(yǎng)學生的語文素養(yǎng)。重視提高課堂效率環(huán)節(jié)，采取靈活多樣的教學方法，活學活用。學習遠程教育技術理論后，我結合學生實際，采用了“表現(xiàn)性教學方法”，在教學中堅持教師為主導、學生為主體、訓練為主線的原則，努力調動學生的積極性，極大地激發(fā)學生的學習興趣，讓學生在愉悅中學到知識，提高能力。發(fā)揮學生的主觀能動性，積極性。提高教學效率，克服教學的盲目性、隨意性，一定程度上提高了教學質量。
教學中，認真執(zhí)行學校教育教學工作計劃，把新課程標準的新思想、新理念和課堂教學的新思路、新設想結合起來，轉變思想，不斷探索，收到很好的效果。教學之余，我積極探索，積極主動與語文教學組的同事們討論交流經(jīng)驗，不斷更新自身教學意識和知識結構。
3、抓緊抓好批改、搞好各種考試。
將語文知識、閱讀訓練、作文訓練等結合。批改作業(yè)是教學工作中不可缺少的組成部分，通過批改作業(yè)可以了解學生對知識的掌握情況。認真批改作業(yè)是語文組的重頭戲，為了提高學生的作文水平，堅持兩周批改一次大作文，批改時全批全改。
全面了解學生的作文水平，講評作文時能做到有的放矢，切實提高學生的寫作能力。
第11篇 2023年度銀行話務員工作總結 750字
勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
制定如下計劃：
效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合;
加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
第12篇 行政執(zhí)法分局二○○六年度工作總結 7400字
2024年，我分局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，根據(jù)區(qū)局和桂城街道的具體部署安排，認真學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持全心全意為人民服務的宗旨，狠抓隊伍建設，強化市容秩序管理，積極穩(wěn)妥地推進行政執(zhí)法工作，為打造桂城“宜商宜居”的品牌和營造良好的居住生活環(huán)境作出了應有的貢獻。一年來，在分局全體同志的共同努力下，分局的各項工作均取得較好的成績，圓滿地完成了各項工作任務。
一、認真履行職責，努力提高城市管理水平，不斷改善城市環(huán)境秩序。
今年以來，我分局全體同志齊心協(xié)力，針對轄區(qū)經(jīng)濟社會快速發(fā)展的實際，認真分析轄區(qū)面臨的形勢，不斷總結和完善執(zhí)法工作思路，突出工作重點，有針對性、有計劃地開展執(zhí)法工作，不斷加大對各類違法違規(guī)行為的查處力度。截至今年11月份，我分局共組織統(tǒng)一清查行動18次；受理群眾審批申請1246份；處理群眾投訴695宗（其中市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面47宗，城市規(guī)劃管理方面18宗，城市綠化管理方面1宗，市政管理方面39宗，環(huán)境保護管理方面479宗，工商行政管理方面48宗，公安交通管理方面45宗，其他方面18宗）；現(xiàn)場糾正各類違規(guī)行為14132次；立案查處行政違法案件1802宗（其中一般程序共131宗，市容環(huán)境衛(wèi)生管理類37宗，城市綠化管理類1宗，市政管理類86宗，環(huán)境保護管理類4宗，工商行政管理類3宗；簡易程序共1671宗，市容環(huán)境衛(wèi)生管理類148宗，市政管理類24宗，工商行政管理類293宗，公安交通管理類1197宗）；上繳罰沒款199338.00元，拆?骼轡フ陸ㄖ?2200平方米。
具體做法是：
1、落實日常巡查、值班制度，及時發(fā)現(xiàn)處理各類違法違規(guī)行為。
本年度，我分局認真落實日常巡查制度，通過巡查及時發(fā)現(xiàn)、制止和處理各類違法違規(guī)行為。巡查作為我們工作的重要手段，我分局注意根據(jù)各類違法違規(guī)行為的規(guī)律，及時調整工作時間，實行彈性上班，加強對南海大道、佛平路、南桂路、海三路、南海廣嘗城市廣場等重點路段的巡查。在巡查過程中，我分局主動出擊，通過采取定崗值勤與不定時機動巡查和“巡、查、督”相結合的方式，將各類違法違規(guī)行為制止于萌芽狀態(tài)之中。截至今年11月份，我分局通過巡查現(xiàn)場對各類違章行為作出口頭警告教育14132次（其中發(fā)出告戒書257份），有效制止了各類違法違規(guī)行為。通過巡查，提高了執(zhí)法隊員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
此外，我分局認真落實值班制度，堅持24小時值班，在值班過程中，我分局堅持主動出擊巡查，糾正各類違法違規(guī)行為，并認真做好登記，及時處理各類投訴。本年度，我分局在值班過程中共受理投訴324宗，占投訴總數(shù)的46.62%，并已全部處理完畢。
2、突出重點，堅持不懈地開展以整治“六亂”現(xiàn)象為主的環(huán)境整治。
本年度，我分局加大了執(zhí)法力度，重點開展了以整治“六亂”（亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂張貼、亂堆放、亂拉掛）現(xiàn)象為主的環(huán)境整治。我分局把整治“六亂”作為一項長期的、重點的工作來抓，在整治過程中，我分局實行彈性上班，堅持教育與處罰相結合，通過派發(fā)宣傳單張，口頭警告教育，發(fā)出告戒書等方式，對違法當事人進行教育。對屢教不改的，我局則對其進行行政處罰。本年度，我分局重點整治了千燈湖周邊違章窩棚和釣蝦嘗佛平路、南桂東路、南桂西路、南興一路、南興四路、南興北路、南新二路、南新三路、南新四路、海一路、海三路、海四路、海七路、海棠大街、疊?大道、東二大道、南約大道及石肯市場周邊的“六亂”現(xiàn)象。整治過程中，我分局總共出動執(zhí)法人員6800多人次，執(zhí)法汽車400多輛次，執(zhí)法摩托車3000多輛次，派發(fā)宣傳單張10000多份，作出口頭警告教育10000多次，發(fā)出告戒書257份，取締亂擺賣小販587檔，處罰亂停放車輛1197輛，拆除違章搭建200多間，查處亂張貼案件185件，整治占道經(jīng)營店鋪1476間。經(jīng)過整治，我分局轄區(qū)的“六亂”現(xiàn)象得到了遏制，市容市貌有了較大的改觀。
3、精心組織專項整治行動，突破亂點、熱點、難點問題。
本年度，我分局根據(jù)日常巡查，群眾投訴等實際情況，認真分析研究各類影響城市環(huán)境，影響群眾生活的亂點、熱點、難點問題，通過采勸分片巡查、集中執(zhí)法、疑難問題、聯(lián)合執(zhí)法”的執(zhí)法方式，有針對性地精心組織專項整治行動。本年度，我分局共組織了18次
專項整治行動，整治范圍包括了機動車亂停放，大排檔占道經(jīng)營，亂擺賣，夜間無證燒烤。我分局重點整治了南興一路、南興四路、南興北路、南新二路、南新四路、海一路、海三路、海四路、海七路違章停放的機動車，南興六路、佛平路、海一路、海三路、疊?大道及體育館北門的大排檔。我分局還根據(jù)無照經(jīng)營流動攤販和夜間無照燒烤攤販作息的特點，實行彈性上班制度，并聯(lián)合直屬分局及公安、工商等部門，組織了夜間清查行動，對各種無照經(jīng)營流動攤販及夜間燒烤進行了清理整治，維護正常經(jīng)營秩序。本年度，我分局在清查無照經(jīng)營流動攤販及夜間燒烤行動中，共出動執(zhí)法人員700余人次，執(zhí)法汽車60多輛次、摩托車130多輛次，取締無照經(jīng)營攤檔361個，暫扣三輪車237輛，燒烤爐135個，桌椅及其他違規(guī)經(jīng)營物品一批。通過有重點地開展各類專項整治行動，各類影響城市環(huán)境，影響群眾生活的亂點、熱點、難點問題均有了突破，維護了桂城的良好社會秩序。
4、抓好試點工作的落實，積極探索長效管理機制。
本年度，我分局根據(jù)區(qū)局的安排和部署，認真開展建筑工地管理和整治小廣告兩項試點工作，積極探索長效管理機制。
在建筑工地管理方面，我分局提前介入，管理前置，先對轄區(qū)內各工地進行了調查摸底，建立工地檔案，并書面告知各工地的管理要求，進行統(tǒng)一規(guī)范管理，定期對各建筑工地進行巡查。根據(jù)工地施工的進度，及時更新工地檔案，從而有效地控制了工地揚塵污染與工地施工環(huán)境污染，防止工地因不文明施工而造成噪音擾民的現(xiàn)象。經(jīng)過我分局一年來對工地管理的摸索，已初步建立了長效管理機制，取得了一定的成效。
在整治非法小廣告方面，我分局使用先進的科技手段，引進了“呼死他”系統(tǒng)，對非法小廣告進行整治。我分局執(zhí)法人員在日常巡查的過程中，對非法小廣告進行拍照、取證，并通知張貼非法廣告的當事人接受處理。若當事人拒不接受處理，我分局根據(jù)小廣告的內容，采取順藤摸瓜、端窩點的方式查處，同時將違法電話號碼輸入“呼死他”系統(tǒng)，進行24小時不停呼叫，使得非法小廣告機主自覺接受處理。本年度，我分局先后口頭教育亂張貼人員1247次，共立案查處亂張貼案件184宗，罰款23900元。與此同時，我分局與電視臺、報社等媒體密切配合，進行廣泛宣傳，讓群眾充分認識非法小廣告的危害性，積極主動制止和舉報亂張貼的行為。此外，我分局還聘請了專業(yè)清潔公司對張貼了的非法小廣告進行集中清潔，以達到標本兼治的目的。經(jīng)過我分局一年來對非法小廣告的整治，已取得了一定的成效，轄區(qū)內各主要道路非法小廣告已基本絕跡，長效管理機制已初步建立。
5、發(fā)揮職能作用，配合落實好區(qū)、街道的各項中心工作。
今年以來，我分局積極配合區(qū)政府和街道辦事處做好各時期的中心工作，先后配合區(qū)、街道完成了南海大道改貌，桂城重點環(huán)境整治，衛(wèi)生城市復查，城中村改造，村改居，征兵等工作，工作中能認真負責并及時主動匯報工作的進展情況，反映存在的問題，并提出相應的建議，較好地發(fā)揮出職能作用，規(guī)范了城市的管理，為打造桂城“宜商宜居”這一品牌，作出應有的貢獻。
6、嚴格審批，維護良好的市容市貌。
本年度，我分局嚴格按規(guī)定要求受理各項審批事項，逐級審批。特別是加強了南海廣嘗城市廣場等大型商業(yè)廣場宣傳、促銷活動的規(guī)范管理。凡申請舉行宣傳促銷活動的單位，我局對其宣傳、促銷活動的規(guī)模、地點、時間、內容、數(shù)量等進行了嚴格審批，嚴格控制，加以規(guī)范，并加強審批后的跟蹤管理和監(jiān)督，保證各類宣傳、促銷活動有序進行，既方便了群眾，滿足了群眾合理的要求，又有效地維護了良好的市容市貌，保障了人民群眾正常的生活。截至今年11月份，我分局共受理群眾審批1246份，其中占道498份，懸掛物748份；批準1159份，其中占道466份，懸掛物493份。
二、加強培訓學習，努力提高依法行政能力，創(chuàng)建學習型團隊。
今年以來，我分局不斷加大業(yè)務、理論的學習培訓力度，對執(zhí)法隊員進行法律、法規(guī)的宣傳教育，努力提高依法行政的能力，創(chuàng)建學習型團隊。很多同志還根據(jù)自身的實際情況，利用一切空余時間，學習各種知識，提高自己的業(yè)務水平，提高自身素質和能力。
1、定期分析研究工作，解決工作中遇到的難點，積累執(zhí)法經(jīng)驗。
本年度，我分局不斷加大業(yè)務、理論的學習培訓力度，利用每周例會，分隊長會議，各分隊集中討論等多種形式，對執(zhí)法隊員進行法律、法規(guī)的宣傳教育，分析執(zhí)法工作中存在的實際問題，并研究討論解決工作中遇到的難點的方法和手段，并規(guī)范執(zhí)法程序，嚴格控制了辦案時間，以提高辦案效率。經(jīng)過不斷的分析研究，提高了執(zhí)法隊員分
析問題，獨立解決問題的能力，積累了執(zhí)法經(jīng)驗。
2、組織各種形式學習，努力提高依法行政能力水平和業(yè)務技能。
本年度，我分局加強了對執(zhí)法隊員進行法律、法規(guī)的宣傳教育，集中學習了《行政許可法》、《______道路安全法》等與我分局密切相關的法律法規(guī)，并組織執(zhí)法人員到佛山市中院聽取行政訴訟專家講座，到南海法院旁聽法庭審案過程，并針對在辦案過程中調查取證方面存在經(jīng)驗不足，操作不規(guī)范，證據(jù)收集不全面等問題，邀請公安部門經(jīng)驗豐富的專家到我局講授現(xiàn)場勘查取證方面的知識。通過開展各類學習培訓，豐富了執(zhí)法隊員的執(zhí)法辦案經(jīng)驗和手段，使執(zhí)法隊員的執(zhí)法行為得到了規(guī)范，辦案質量、依法行政能力水平和業(yè)務技能得到了提高。
3、加強提高自身素質學習，努力創(chuàng)建學習型團隊。
本年度，我分局很多同志還根據(jù)自身的實際情況，利用業(yè)余時間，學習各種科學文化知識和法律法規(guī)，增強自身素質。目前，我分局有10位青年同志在工作之余報名參加各類自考、函授的學習，大部分主修有關法學方面的課程，以提高自己對法律方面的認識，從而提高依法行政的能力和業(yè)務水平，提高執(zhí)法工作質量和效率。
三、強化宣傳和信訪工作，進一步改善執(zhí)法環(huán)境。
本年度，我分局加強了宣傳工作的力度，積極與南海電臺、南海電視臺、《佛山日報》、《珠江時報》等新聞媒體進行溝通，請新聞媒體對我分局的執(zhí)法過程進行采訪和跟蹤報導，并利用新聞媒體的力量對廣大人民群眾進行廣泛宣傳，使廣大人民群眾知曉執(zhí)法工作的重要性，主動協(xié)助我分局開展工作。同時，我分局每月按時編寫《行政執(zhí)法簡報》，遇重大執(zhí)法行動編寫《行政執(zhí)法信息》，及時向上級領導匯報工作進展情況，及時、準確、客觀地反映執(zhí)法工作動態(tài)，進一步改善執(zhí)法環(huán)境，推動執(zhí)法工作的順利開展。
此外，我分局進一步健全和完善各項信訪受理制度，堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力做到想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，辦群眾之所需，積極為人民群眾排憂解難。群眾的每一個投訴，我局都認真地對待，盡量做到事事有回音，件件有結果。本年度，我分局共受理群眾投訴695宗，其中市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面47宗，城市規(guī)劃管理方面18宗，城市綠化管理方面1宗，市政管理方面39宗，環(huán)境保護管理方面479宗，工商行政管理方面48宗，公安交通管理方面45宗，其他方面18宗；所有投訴中，領導交辦有49宗，區(qū)長專線有27宗，其他部門轉的有32宗，群眾來信的有9宗，群眾來電的有573宗，群眾來訪的有5宗。截止至11月30日，群眾投訴的處理率和回復率達98.6%。由于我局信訪工作到位，受到群眾的稱贊和支持，收到較好的社會效果。
四、密切協(xié)調溝通，增強工作合力。
今年以來，我分局積極與各職能部門和各村（居）委密切協(xié)調溝通，先后與公安、交警、工商、規(guī)劃、市政、環(huán)保、交通等職能部門相互配合，針對各類違法違規(guī)行為，組織聯(lián)合整治行動15次，共同維護良好的社會秩序，并做到信息互通，資源共享，工作互動，進一步規(guī)范城市管理，建立良好的運作機制，有效整合執(zhí)法資源，增強工作合力，共同打造桂城“宜商宜居”這一品牌。同時，我分局加強與各村（居）委聯(lián)系，針對各村在環(huán)境方面存在的問題，主動提出整治要求，并指導配合各村（居）委落實整改工作，鞏固和提高執(zhí)法效果，不斷改善各村的環(huán)境，發(fā)揮出職能作用。
五、加強隊伍思想作風建設，大力提高執(zhí)法隊伍素質，牢固樹立執(zhí)法為民的思想。
今年以來，分局堅持“一手抓業(yè)務，一手抓隊伍，兩手都要硬”的思路，始終把隊伍建設擺在重要位置。按“內強素質、外樹形象”的要求，努力建設一支“政治強、思想好、業(yè)務精、作風硬、紀律嚴、廉潔高效”的執(zhí)法隊伍。今年來隊伍管理建設發(fā)生了較大變化，隊伍的戰(zhàn)斗力越來越強，隊伍的形象越來越好，為出色完成區(qū)政府、桂城街道辦、區(qū)局賦予的各項執(zhí)法工作提供了堅強的思想保證。
1、強化政治思想教育，提高思想政治工作的實效性和針對性。
由于今年執(zhí)法隊員的身份，待遇等問題尚在進一步理順的過程，九月份又按照國務院、省政府關于整頓統(tǒng)一著裝規(guī)定的要求，脫除了原有的制服，實行便裝執(zhí)法，給隊員的思想、隊伍的管理、分局執(zhí)法工作的開展都帶來了很大的影響和沖擊。
根據(jù)這些情況與問題，分局及時了解分析隊員的思想情況，通過學習、會議、談心、交心等多種形式，引導隊員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，堅定正確的理想和信念，提高為人民服務的意識，提高執(zhí)法隊員的政治素質。與此同時，根據(jù)隊員在思想、工作和生活中存在的問題與困難，有針對性
地作好思想工作，關心、愛護執(zhí)法隊員的成長進步，激發(fā)執(zhí)法隊員的工作熱情，發(fā)揮他們工作的積極性和創(chuàng)造性，從而保證出色完成了全年各項執(zhí)法工作。
2、發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和團支部的助手作用，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
分局十分重視黨員隊伍的管理教育，分局的六名黨員都能按黨員的標準嚴格要求自己，積極投身到各項學習工作中去。通過“兩個條例”，“拒腐防變”等學習和“三會一課”等黨內生活制度的落實，強化了黨員的組織紀律觀念，增強了黨員的責任心和事業(yè)心，努力克服自身的不足，分局黨支部明確要求黨員工作上爭著干，遇到困難搶先上，較好地發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。通過對入黨積極分子的培養(yǎng)教育，加強對其的管理。同時建立了黨員與群眾的幫帶對子，向群眾傳播黨的知識，正確引導其行為和思想，通過黨員的言傳身教，全分局的非黨員同志都能積極要求上進，從思想上、行動上向黨組織靠攏，全分局目前已有17名同志遞交了入黨申請書，接受組織考驗。今年根據(jù)組織考察，經(jīng)分局黨支部討論通過正在發(fā)展一名同志為中共預備黨員。
今年來分局團支部充分發(fā)揮黨支部的助手作用，積極圍繞分局的各項執(zhí)法工作，認真組織開展創(chuàng)建青年文明號、義務獻血、各種球賽、敬老、聯(lián)歡和扶貧助學等健康有益的文體活動，特別是在創(chuàng)建青年文明號的活動過程中，以分局的執(zhí)法工作為中心，組織開展了一系列活動，取得了較好的效果，促進了分局的執(zhí)法工作的開展，全年分局團支部共組織參加各類球賽20多次，慈善募捐8000多元，一年內為丹灶兩名困難學生捐資5660元。通過這些活動的開展增強了全體青年團員的集體榮譽感，增強了隊伍的活力。豐富和活躍了隊員的業(yè)余文化生活，在分局形成了團結向上的良好氛圍。
3、狠抓規(guī)章制度的落實，強化和規(guī)范隊伍管理。
今年分局狠抓規(guī)章制度的落實，從上、下班制度，值班備勤制度，著裝和儀容儀態(tài)規(guī)定，請銷假制度，車輛管理規(guī)定，辦公設備使用管理規(guī)定等抓起，強化內部管理，建立規(guī)范的管理秩序，堅持做到管理制度化、行為規(guī)范化、任務責任化。從而保證了隊伍日常管理工作規(guī)范、有序進行。
4、強化作風紀律建設，堅持文明執(zhí)法，樹良好形象。
分局根據(jù)不同時期的工作特點和隊伍暴露出的問題，進行以作風紀律和廉潔自律為內容的職業(yè)道德教育，通過組織觀看電影，剖析正反兩方面典型等形式，防微杜漸，防止隊伍中出現(xiàn)以權謀私、“吃拿卡要”、“冷硬橫推”、粗暴執(zhí)法等問題，以及在崗不守崗，不愛崗，在位不作為等不良傾向。并明確要求執(zhí)法隊員在執(zhí)法活動中必須做到：亮證在先，禮貌稱呼在先，指明違法事實在先，堅持“一服務、二教育、三管理、四處罰”的原則，做到文明執(zhí)法，禮貌糾違，通過教育學習增強了公仆意識、廉潔自律意識和執(zhí)法為民觀念，提高了拒腐防變能力，確保了嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、樹立了執(zhí)法隊伍的良好形象。今年分局不但沒有發(fā)現(xiàn)執(zhí)法隊員違紀和被投訴等問題，反而涌現(xiàn)出了不少依法辦事、秉公執(zhí)法、廉潔奉公，勤政愛民的好人好事。
六、存在的主要問題和不足。
今年以來，我分局執(zhí)法隊員發(fā)揚團結協(xié)作、努力拼搏的精神，取得前所未有的好成績，使桂城的市容環(huán)境水平邁上了新臺階。但是由于相對集中行政處罰的工作還處于摸索階段，若干地方尚無經(jīng)驗可供借鑒。因此我們的工作還存在一些問題和不足：
1、長效管理機制仍未真正建立，堵疏相結合管理手段不完善。
2、執(zhí)法發(fā)展不平衡，辦案水平和案件質量有待提高。
3、執(zhí)法保障有待進一步完善。
4、執(zhí)法宣傳力度仍需進一步加大。
七、2024年工作思路
2024年即將到來，分局全體同志決心在新的一年里繼續(xù)發(fā)揚成績，努力克服不足，更好地完成各項工作任務，為此，明年我們將重點抓好以下幾方面的工作：
1、繼續(xù)抓好以整治“六亂”現(xiàn)象為主的環(huán)境整治，使城市環(huán)境秩序有明顯改觀。
明年，我分局要在今年抓好以整治“六亂”現(xiàn)象為主的環(huán)境整治的基礎上，加大執(zhí)法力度，進一步深化各項具體工作，對各種影響市容環(huán)境和影響人民群眾正常生活秩序的“六亂”現(xiàn)象進行整治，確保城市環(huán)境秩序有明顯改觀。
2、積極探索長效管理機制，鞏固和提高執(zhí)法成果。
明年，我分局要繼續(xù)積極摸索，實行中心城區(qū)、郊區(qū)和道路分級管理，堅持人定路（區(qū)）、路（區(qū)）定標、標定責的崗位責任，逐步建立和完善長效管理機制，努力改變“整治——反彈——再整治——再反彈”的執(zhí)法現(xiàn)象，提高執(zhí)法效率
，鞏固執(zhí)法成果。
3、加大執(zhí)法力度，爭取突破，解決一些難點、亂點。
明年，我分局將進一步加大執(zhí)法力度，加強對一些影響市容環(huán)境和影響人民群眾正常生活秩序的難點、亂點進行整治。要做到有組織性、有針對性，爭取突破一些難點、亂點，圍繞難點抓整治，圍繞重點抓管理，圍繞管理抓服務，確保城市環(huán)境有明顯改觀。
4、加大培訓學習力度，提高隊伍的素質和能力。
明年，我分局要組織各種形式的業(yè)務學習和執(zhí)法技能培訓，通過學習不斷提高全體執(zhí)法隊員的執(zhí)法能力和業(yè)務水平。努力提高辦案質量和辦案效率，把好案件的質量關，把執(zhí)法隊員培訓成熟練的辦案能手。
5、進一步加強隊伍的思想作風建設，努力建設一支高素質的執(zhí)法隊伍。
明年，我分局將繼續(xù)堅持“一手抓業(yè)務，一手抓隊伍，兩手都要硬”的思路，按“內強素質、外樹形象”的要求，努力建設一支“政治強、思想好、業(yè)務精、作風硬、紀律嚴、廉潔高效”的高素質執(zhí)法隊伍。要進一步完善各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮黨、團支部的作用，進一步增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
桂城行政執(zhí)法分局
2024年12月
第13篇 初三英語組2023年度工作總結 1250字
教學質量是學校的生命線，是學校的立足之本，畢業(yè)班的教學工作是學校工作的重中之重，它是學校的“前沿陣地”，而備課組是構成教研組的最小單位，組織好備課組教學活動，對于提高教研組的整體實力，形成團結、和諧的教研集體，提高教學質量，有著重要作用。初三英語備課組全體老師在學校各級部門的指導下，在教研組長的帶領下， 團結一致， 關注每位學生，努力實現(xiàn)每個學生在原有基礎上都能得到發(fā)展，因此在全體初三英語教師的共同努力下，初三備課組的做了如下工作：
一.有效利用“集體備課”平臺集體備課是發(fā)揮群體優(yōu)勢，提高備課質量的重要途徑，也是落實教學常規(guī)，提高課堂教學效率的必要措施。
備學生、備教材、備方法、備考試：通過相互間的教學交流，不斷地改善教法，努力使自己的教法適合自己的學生，從而使學生獲得有效的學習方法，少走彎路。每次命題都緊緊把握《課標》，考查學生的語言技能、語言知識、跨文化交際意識和跨文化交際能力。
從集體備課、教案的設計 、作業(yè)的分層、作業(yè)的批改、教學反思等都體現(xiàn)了老師們踏踏實實的工作作風和創(chuàng)新意識。備課組內除營造了濃厚的教研氛圍，盡可能做到了信息暢通，資源共享，集思廣益，形成合力，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢。
二.努力改進課堂教學，提高課堂活動的真實性和有效性。
本學期，初三英語組推選了1位老師參加了學校的長鴻杯教學大賽，表現(xiàn)很出色，獲得了好評。
全體老師都根據(jù)自己的計劃，采取了具體的行動，盡最大的努力使工作細化，具體化. 如培優(yōu)扶差的落實: 確立培優(yōu)扶差的對象，進行課堂教學的小分層，作業(yè)的分層，課后的個別輔導，一個一個小目標的落實等，老師們可是費盡心機。
1. 突破詞匯量:詞匯量的多少直接影響到學生的英語水平，所以我們始終把抓詞匯的過關作為一項重點工作來抓。我們按冊整理英語教材的重點詞匯，重點句子，句型及語法歸類，按單元整理，然后印發(fā)給學生，要求學生記憶、理解每一冊的重點詞匯、詞組及語法， 通過回歸基礎鑒定，提高學生的閱讀、寫作能力。 對于閱讀和單詞，我們都做出相關的學案。
2、強化閱讀 ， 寫作的訓練: 在回歸基礎的前提下，對閱讀與寫作進行了強化訓練。訓練對策：閱讀訓練: 每天堅持讀1-3段文章，分題材，每階段重點練會一種題材，讓學生在訓練中體驗做題技巧，總結不同題材的規(guī)律
3、強化聽力訓練: 最后一個月，充分利用課間時間，一共系統(tǒng)地對學生進行了十多套模擬聽力題的訓練，并集中指導聽了幾套有代表性的中考聽力應試題，以便使學生熟悉題型，適應語速，靈活把握技巧.
三.從質量分析中找出提升空間：質量分析的目的是總結好的經(jīng)驗，并找出提升的空間.每次考試后， 都要進行橫向縱向比較，分析考試的得與失，每次都對各題型的得失情況進行詳盡的分析，明白教學的差距在哪，教師本身的教學策略是否需要調整、怎么調整、學生的潛力在哪等，從而找到師生提升的空間，實現(xiàn)整體進步
總之，初三教育教學工作任務重，但是，有學校的正確領導，有那么多有經(jīng)驗的老師的幫助。而且本組人員團結一致，互研合作，謙虛認真，辛勤耕耘，不斷探討科學的教學方法，我相信中考的勝利一定屬于我們！
第14篇 xx年市質量技術監(jiān)督檢測所年度總結 2400字
xx市質量技術監(jiān)督檢測所
xx年工作總結
xx年，在xx質監(jiān)局的正確領導下，以服務經(jīng)濟、促進發(fā)展為中心，創(chuàng)新工作，突出抓好強檢補檢，全面履行技術部門職能，嚴格依法開展檢測工作，發(fā)揚爭先創(chuàng)優(yōu)精神，團結一致，完成產值148.3萬元，檢測計量器具14100臺、件；比去年增長56%和48%。完成全年目標任務，現(xiàn)將全年總結如下。
一、提高管理、檢測效能，深化、細分“三大項目”
1、5月初，我所更換領導班子，加強了理論學習，提高本所人員的文化素質，技術水平，抓緊了工作的落實，上半年有8人次參加xx舉辦計量檢定員的有關專業(yè)知識培訓，3人9月到廣州參加油機檢定員新規(guī)程的學習班。投入3萬多元對所水表室及大門口裝飾，對本所的用電安全進行了重點整改，避免隱患。我所按照市局統(tǒng)一部署，重新制定所的工作人員職責、管理制度匯編，并編印手冊，保證員工人手一冊，使所的管理上了新臺階。
2、全年檢測衡器完成48萬元產值，完成計劃115%。5月開始，將衡器進行細分，把加油機檢測由衡器組分到所綜合檢測，合理加強衡器部分的檢測工作，對電子地中衡周期檢測明確落實到專人負責，重點對“公秤”聯(lián)合局一起，采取多種形式加大宣傳力度，提高經(jīng)營者法治意識，營造有利于電子地中衡檢修管理規(guī)定到位的工作環(huán)境，推進其規(guī)范化、制度化建設。通過半年的努力，合理地把電子地中衡的檢修工作規(guī)范化，維修、管理、執(zhí)行情況每月匯報所辦公室。電子地中衡的顯示器，傳感器都做到簽封完好，各行業(yè)的電子地中衡，機械地中衡，分片分面開展業(yè)務，做到不漏檢一臺地中衡，全年檢測地中衡82臺，比去年35臺增長了47臺，地中衡產值31萬元。
3、完成各企業(yè)計量器具檢測同時，并對各大超級市場用于貿易結算的衡器，先到各超市現(xiàn)場記錄計量器具詳細資料，后安排具體檢定方法，共檢電子計重秤51臺，收入4700元。通過這次超市檢測工作，鼓舞了士氣，接著醫(yī)療衛(wèi)生的藥品經(jīng)銷店的計量器具進行檢測，從網(wǎng)上搜集到全市有300多間藥品店，每店都有厘戥秤等衡器，先市區(qū)，后城鎮(zhèn)，共檢測藥品行業(yè)110臺、件，產值4100元。在藥品店總結出科學業(yè)務聯(lián)系方法，合理安排時間，第三季度全面完成該項檢測任務。衡器組對城區(qū)及水口、月山等地廢品回收店的在用衡器進行檢定，共檢臺秤31臺，雖然在檢測過程中遇到一些阻力，但取得了社會和經(jīng)濟效益，完善該行業(yè)的衡器管理得到經(jīng)驗。衡器組對全市的建筑行業(yè)的攪拌站衡器檢測，共檢測4家攪拌站衡器13臺、件。
4、工業(yè)計量今年完成產值62萬元，完成計劃的112%今年。工業(yè)室保持去年的各項業(yè)務的基礎上，爭取水泥企業(yè)化驗室計量器具爭取全部本所做檢測、校準工作。在企業(yè)開展計量保證體系確認、iso、3c、qs認證，工業(yè)組能向認證企業(yè)宣傳《計量法》，使企業(yè)計量器具在受控范圍多檢定、多創(chuàng)收。如彼迪藥業(yè)、羅賽洛明膠、聯(lián)新開平公司、金億膠囊這4 大公司，今年在保持去年檢測收入基礎上，通過多想方法，開展一些校準項目，來為企業(yè)服務，以服務促創(chuàng)收，這4 家公司工業(yè)組今年檢測收達13萬元。為確保食品安全，所在局的“閉環(huán)”工作支持下，在全市食品生產企業(yè)計量器具檢測完好后，實行計量器具信息記錄，使用計量器具“身份證”管理，便于后續(xù)檢測聯(lián)系規(guī)范化。并對市區(qū)的7家“金行”使用的電子天平進行檢測，完善該行業(yè)計量器具的規(guī)范檢測工作。工業(yè)組加強壓力儀表的檢測工作，做到檢定期必檢，多想辦法，使用壓力表的企業(yè)能夠到期自覺送檢，保障了企業(yè)的安全生產。
5、所綜合檢測的加油機，全年檢定1270槍及江門石化補檢300槍，產值38萬元。10月積極籌建水表檢定裝置，經(jīng)濟合理地完成該項工作，11月檢測水表1000只，產值1.2萬元。加油機5月開始由所統(tǒng)一管理，合理地配置人員崗位，更好地發(fā)揮大家的積極性。
二、“閉環(huán)”工作加強，夯實計量基礎
根據(jù)質監(jiān)局“閉環(huán)”工作計劃精神，在這年來工作中，通過與局各科室聯(lián)動，初步收到了一定成效。計量科水表管理落到實處，市供水公司水表xx只送檢。通過局安全監(jiān)察科轉介成功進入了海倫堡工地，完成了5000多元校準業(yè)務。發(fā)現(xiàn)地中衡業(yè)務源2個，提供企業(yè)信息使我們順利介入企業(yè)3宗，并完成了交流渡碼頭20噸地中衡檢測工作。在計量科聯(lián)動方面完成了奇香食品廠計量器具23臺業(yè)務。達成替qs認證企業(yè)購買化驗設備多宗。局辦公室轉介qs認證企業(yè)購買化驗設備3宗，估算可以帶來3000多元經(jīng)濟收入。初步扭轉了開平qs認證企業(yè)首次校準業(yè)務外流勢頭。另外，通過局其他科室聯(lián)動為所順利完成校準業(yè)務10000多元。檢測所根據(jù)聯(lián)動工作，轉介計量科、稽查隊金豐公司地中衡，水井臺秤計量作假執(zhí)法1宗。積極協(xié)助標準、計量科對企業(yè)和加油機的執(zhí)法檢查， 8月對全市醫(yī)療衛(wèi)生單位的計量器具記錄，并上廣東省質監(jiān)網(wǎng)進行錄入工作；通過聯(lián)動，讓檢測所各項業(yè)務較順利打開，對工作樹立了信心，為順利完成經(jīng)濟目標任務有保障。
三、 明年工作設想、做法
提高質量技術監(jiān)督檢測實效，全面履行質監(jiān)技術部門職責。我們將緊緊圍繞市局的中心工作，自覺服從和服務于xx市經(jīng)濟建設，具體抓好以下幾個方面工作。
1、加強水口、月山等城鎮(zhèn)供水公司及各住宅小區(qū)的水表檢測工作，理順市供水集團水表檢測，把水表檢測做強做大。
2、聯(lián)合局安全科做好壓力表強檢記錄工作，認識壓力表半年檢定時間重要性，不定時到有壓力表使用部門去聯(lián)系檢測工作，促使能夠半年檢定周期內送檢，多想方法，保障壓力表強檢工作順利完成。
3、對食品企業(yè)的定量包裝機、灌裝機進行校準工作。對大鍋爐發(fā)電的電站安全防護、環(huán)境監(jiān)測使用電流、電壓表，溫度儀表、壓力表開展校準/檢測工作。開展全市廢品回收行業(yè)、集貿市場在用衡器進行強檢工作。
今年，我所業(yè)務、檢測工作雖然取得了一定成績，但我們也清楚地看到存在的問題和困難。如檢測設備跟不上校準需要；人員專業(yè)知識達不到校準項目開展；檢測方法不規(guī)范，特別是加油機的檢定簽封沒有按規(guī)程要求做好，檢定人員工作不細心認真，檢定規(guī)程理解學習不深；檢測場所不夠，新開發(fā)的業(yè)務源不足，未能用好科所聯(lián)動的優(yōu)勢；上班紀律不嚴，法制觀念淡薄等，這些問題我們必須努力地加以解決。
xx市質量技術監(jiān)督檢測所
xx年十二月十三日
第15篇 小學二年級教師年度個人工作總結 800字
時間飛逝，轉眼一年的時光過去了，過去一學年，我擔任的是二年級數(shù)學教學工作，回想一年來的工作，既充實，又忙碌，現(xiàn)將一年來的思想工作總結如下：
一、思想方面：
在這一年來，我熱愛教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。遵守職業(yè)道德，顧全大局、服從安排、愛崗敬業(yè)、關心學生、廉潔從教。作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。
二、教學方面：
首先做到提前備課，備課時認真鉆研教材，學習好大綱，虛心向同事學習、請教，力求吃透教材，找準重點、難點。其次認真學習“主動教育”模式，積極參加學校組織的聽課、培訓、教學交流，上好考核課。平時課堂上運用模式努力，實現(xiàn)自主、合作、探究的學習模式，讓學生快樂學習，并運用多種教學方法，調動學生學習的積極性，培養(yǎng)學生的學習興趣。再次我熱愛每一個學生，尤其是對待后進生多給予他們一些溫暖，用愛改變他們，理解尊重信任他們。作為低年級老師，我有責任引領他們走進知識的殿堂，學到更多的知識;我有責任引領他們插上智慧的翅膀，翱翔在無盡的天空。
三、努力方向：
1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養(yǎng)。
2、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
3、利用各種方法，培養(yǎng)學生良好的行為習慣。
4、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我將用我的心去教誨我的學生，用我的情去感染我的學生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。我愿把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給學生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
