第1篇 2023年年度的工作總結(jié) 500字
工作總結(jié)(含綜合性總結(jié))或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如《xx局xx年工作總結(jié)》;另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。
正文一般分為如下三部分表述
1、情況回顧
這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題、做法與體會(huì)或者成績與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。
運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗(yàn)。
3、今后打算
這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。
第2篇 收銀員年度工作總結(jié)2023 1250字
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜'現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
（3）注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
第3篇 倉庫管理年度工作總結(jié) 1250字
一個(gè)月過去了，在馬主任的教育和領(lǐng)導(dǎo)下、在同事們的幫助和支持下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識和各項(xiàng)規(guī)章制度、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使我很快適應(yīng)了倉庫管理工作?，F(xiàn)在，我已能夠熟練掌握倉庫的發(fā)貨流程、產(chǎn)品入出庫交接，并能夠在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)決杜絕小的安全隱患漫延。當(dāng)然，在這段學(xué)習(xí)的時(shí)間里，我也對自己出現(xiàn)的錯(cuò)誤，以及倉庫中已經(jīng)發(fā)生的錯(cuò)誤中吸取了教訓(xùn)。在這里，我將這段時(shí)間的學(xué)習(xí) 、思想和認(rèn)識總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)化流程操作
進(jìn)入倉庫工作，我首先在高溫庫房學(xué)習(xí)六天，之后在股二成品庫學(xué)習(xí)。我對高效、專業(yè)化的流程操作感觸很深。剛開始，看到同事們不停地忙碌，忙著發(fā)貨、備貨、做記錄，每個(gè)人都分派有自己的任務(wù)，緊張而有序地進(jìn)行著。高溫庫的來往業(yè)務(wù)復(fù)雜，但是有一套長期以來積累的經(jīng)驗(yàn)，幫助了同事們把工作分成幾個(gè)步驟，最后總能把工作圓滿地完成，不出一點(diǎn)差錯(cuò)。
通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我開始試著發(fā)貨，先是查詢備貨(按照先進(jìn)先出原則)，做好記錄(包括位置、日期、數(shù)量)，出庫，最后核對票據(jù)和出門證的完整性，做好發(fā)貨過程的記錄，在入調(diào)存報(bào)表上調(diào)出，這樣，整個(gè)發(fā)貨流程就基本做完了。學(xué)習(xí)階段，對于任何一種細(xì)節(jié)我都小心翼翼，認(rèn)真觀察，并有了獨(dú)到的見解。最近兩天，我開始試著頂崗，在當(dāng)班同事的指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高了工作效率，并將各種流程牢記在心，指導(dǎo)我今后的工作。以后，我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把自己訓(xùn)練成為出色的倉庫管理人員。
二、要對數(shù)據(jù)敏感、負(fù)責(zé)，票據(jù)與實(shí)物相符，不得有絲毫懈怠
在工作中，對數(shù)據(jù)(包括票據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)物數(shù)據(jù))敏感是一個(gè)庫管員工作者必備的素質(zhì)，發(fā)貨、出入庫交接以及貨物的周轉(zhuǎn)，都是實(shí)物的運(yùn)動(dòng)，在庫管員的監(jiān)督下負(fù)責(zé)票據(jù)與實(shí)物相對統(tǒng)一，沒有誤差。在我進(jìn)入倉庫工作時(shí)，第一件事便是學(xué)習(xí)產(chǎn)品碼放信息，對于不同產(chǎn)品的碼放形勢和數(shù)量以及注意要點(diǎn)熟悉于心，打好了這個(gè)基礎(chǔ)，之后的工作就好做了許多。
在數(shù)據(jù)的管理上，不允許有絲毫的誤差。工作中，同事經(jīng)常教導(dǎo)我說，我們的工作沒有‘可能’‘大概’‘好像’，只有‘是’與‘不是’，在我們對某種數(shù)據(jù)有一絲的懷疑時(shí)，就要立即查詢，這樣往往能夠避免錯(cuò)誤的發(fā)生，同時(shí)也消除了存在的隱患。
三、存在的不足及今后努力的方向
在管理工作過程中，我雖然工作認(rèn)真、積極主動(dòng)、不斷與同事聯(lián)系與交流、仔細(xì)地觀察和學(xué)習(xí)，但我感覺還不夠;今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，使自己的工作做到更好、更精，不斷提高自己的管理水平，不斷總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也認(rèn)為輪崗帶來的好處，能夠加強(qiáng)各成員和各環(huán)節(jié)的緊密性和協(xié)調(diào)性，使每個(gè)人都成為全才，成為專業(yè)的倉庫管理人員。我還希望得到同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的批評和指導(dǎo)。
現(xiàn)在是信息化、自動(dòng)化時(shí)代，有許多的體力和腦力勞動(dòng)都轉(zhuǎn)眼間變得模式化簡單，但是這并不代表我們的工作輕松了，相反我們應(yīng)該存在一種危機(jī)感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不進(jìn)步就等于落后，所以，我一直在努力著，學(xué)習(xí)著。我相信，在不久一段時(shí)間內(nèi)，我們的倉庫管理將更加高效、精準(zhǔn)、協(xié)調(diào)。在以后的工作中，我將以此為努力的方向。
第4篇 2023學(xué)年度上學(xué)期記者團(tuán)工作總結(jié) 2850字
一、招新工作 xx年9月3日~14日
在上學(xué)期期末，記者團(tuán)召開了全體成員的會(huì)議，商討了下學(xué)期招新的相關(guān)工作，并在期末結(jié)束前繪制完成了8張招新用的宣傳海報(bào)。
新學(xué)期開學(xué)后，9月1日晚，記者團(tuán)全體大二成員在辦公室舉行了會(huì)議，部署了招新宣傳和面試工作的任務(wù)。并在9月3日~5日進(jìn)行了一食堂門口和三食堂門口的現(xiàn)場宣傳。
第一輪面試在9月5日晚上進(jìn)行，第二輪面試在9月8、9日進(jìn)行，第三輪面試在9月14日晚進(jìn)行。經(jīng)過3輪面試，共有10名大一新生進(jìn)入記者團(tuán)成為工大報(bào)通訊員。
工作總結(jié)：1、此次招新宣傳工作在時(shí)間上選擇有不妥之處，3天的宣傳時(shí)間都遇上了陰雨天氣，導(dǎo)致宣傳效果事倍功半；2、面試時(shí)間選擇有不妥之處，第二輪面試和校學(xué)生會(huì)等社團(tuán)產(chǎn)生了沖突；3、此次面試在以往面試的基礎(chǔ)上增加了記者團(tuán)自己的特色，除了在一輪面試過程中增加記者相關(guān)問題的提問之外，二輪、三輪面試圍繞著記者采訪的準(zhǔn)備和親身實(shí)踐進(jìn)行，使參加面試的同學(xué)親身體驗(yàn)了記者的工作。
二、記者團(tuán)新成員見面會(huì) xx年9月19日晚
新成員見面會(huì)議于xx年9月19日晚上7點(diǎn)在記者團(tuán)新區(qū)辦公室進(jìn)行。大一全體新成員和大二全體成員參加了會(huì)議，大三有王松、何長偉、王二偉出席了會(huì)議。
會(huì)議以新老成員互相認(rèn)識為主要目的，由大家分別自我介紹伊始。自我介紹結(jié)束后，大二、大三的成員輪流講述了自己作為學(xué)生記者的經(jīng)歷以及自己在記者工作中總結(jié)下來的經(jīng)驗(yàn)，讓大一成員受益匪淺。之后，大一成員根據(jù)自身提出了進(jìn)入大學(xué)后遇到的一些問題，學(xué)長和學(xué)姐都一一作了詳細(xì)的答復(fù)。會(huì)議進(jìn)行了2個(gè)小時(shí)，大部分團(tuán)員都猶意未覺，這也是記者團(tuán)新成員進(jìn)入記者團(tuán)這個(gè)大家庭后的第一次會(huì)議，讓大家都對彼此有了更多的了解。
三、新學(xué)期第一批采訪和《記者之音》第五期編寫
新學(xué)期伊始，作為學(xué)校新聞報(bào)道的先鋒隊(duì)伍，記者團(tuán)兵分四路，開始了多項(xiàng)采訪工作。
第一組的平原協(xié)助編輯部尹建國老師采訪了學(xué)校注冊中心，稿件《滿園秋色關(guān)不住清雅丹桂香正濃——學(xué)生注冊中心掠影》刊登在了《合肥工大報(bào)》第556期。
第二組的胡婧、孫曉露、蘭云睆、張?jiān)茣i采訪了了校慶舞蹈隊(duì)，稿件《十月的陽光 炫舞的青春——建校65周年校慶文藝晚會(huì)側(cè)記》刊登在了《合肥工大報(bào)》第556期。
第三組的牛世朋、劉菁、秦惠實(shí)、王珣、張經(jīng)緯采訪了校青年志愿者聯(lián)合會(huì)實(shí)踐部的校外志愿活動(dòng)，其作品《愛 在四季的顏色》已刊登在《合肥工大報(bào)》第 期。
第四組的程暢、干依娜、劉西雷、孫彧、常新敏負(fù)責(zé)《記者之音》第五期的編寫工作，并且采訪數(shù)學(xué)學(xué)院的“數(shù)學(xué)節(jié)”活動(dòng)。《記者之音》第五期圍繞著“記者團(tuán)——我的新家”、“我的記者經(jīng)歷”、“我的大學(xué)規(guī)劃”三個(gè)主題進(jìn)行了征稿，排版和刊印工作都已經(jīng)完成，第五期《記者之音》已經(jīng)順利出版?！皵?shù)學(xué)節(jié)”的采訪作品《解析數(shù)學(xué)求導(dǎo)人生》已刊登在《合肥工大報(bào)》第 期。
四、第一屆新聞作品大賽
記者團(tuán)全體成員于xx年12月9日在辦公室召開了會(huì)議，會(huì)議以商談如何辦好第一屆新聞作品大賽為目的，并具體部署了大賽的準(zhǔn)備工作。大會(huì)決定，12月9日至12月14日為材料準(zhǔn)備時(shí)間，記者團(tuán)成員分工成各個(gè)小組，負(fù)責(zé)各自板塊的工作，12月14日晚之前，各小組都出色地完成了自己的準(zhǔn)備工作。
12月15日晚上在辦公室記者團(tuán)全體成員召開了大賽宣傳任務(wù)部署會(huì)議，會(huì)議對大家的工作進(jìn)行了具體的分工。12月16日上午，在嚴(yán)寒之下，記者團(tuán)成員堅(jiān)守在各自的宣傳崗位上，完成了攤位宣傳工作。當(dāng)晚，記者團(tuán)6張宣傳展板搬到教學(xué)樓區(qū)的中央廣場，進(jìn)行了兩個(gè)星期的展板宣傳。
12月15日至12月28日為大賽籌稿時(shí)間，期間，共收到參賽電子稿53份，手寫稿21份。記者團(tuán)成員進(jìn)行了初步稿件的評選工作，并將初步評選的結(jié)果交付編輯部的老師，由老師進(jìn)行最終的稿件評選和獎(jiǎng)項(xiàng)劃分工作，目前老師仍在評選過程中。
活動(dòng)總結(jié)：此次活動(dòng)同記者團(tuán)下學(xué)期即將舉辦的征文活動(dòng)不同，由于是新聞作品大賽，參賽的人員會(huì)收到很大的限制，畢竟在一個(gè)工科大學(xué)里，能專業(yè)地寫出通訊稿的同學(xué)不占多數(shù)。面對困難，記者團(tuán)成員一起總結(jié)了一下。吸取此次第一屆大賽的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后在舉辦新聞作品大賽時(shí)候應(yīng)該避免進(jìn)行全校性的宣傳，只需重點(diǎn)對17個(gè)學(xué)院的院記者團(tuán)和學(xué)校的那些文學(xué)性社團(tuán)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳即可，把大賽由全校性轉(zhuǎn)為專業(yè)性。對于沒有加入該類社團(tuán)的一些新聞愛好者，我們可以讓他們通過展板的展出進(jìn)行了解，而不必大量印發(fā)文件，勞民傷財(cái)。展板宣傳一定要加重對記者團(tuán)日常宣傳的比重，把我們的工作透明度加強(qiáng)，讓全校師生知道我們在做什么。
五、記者團(tuán)內(nèi)部的娛樂活動(dòng)
1、羽毛球賽：10月17日早上8點(diǎn)，記者團(tuán)成員聚集在新區(qū)體育館的羽毛球館，進(jìn)行了2個(gè)多小時(shí)的團(tuán)內(nèi)羽毛球賽，比賽競選出了一、二、三等獎(jiǎng)，并且頒發(fā)了筆記本作為獎(jiǎng)品。大家都興致勃勃地投入到了體育帶來的快樂之中，也同時(shí)和其他成員增進(jìn)了了解。
2、記者團(tuán)成員聚餐：10月24日，記者團(tuán)成員進(jìn)行了新成員加入后的第一次聚餐。大家在一起拋開了平常的學(xué)習(xí)和工作帶來的壓力，盡情地聊天，也在一夜之間讓彼此有了更深層次的了解。
3、籃球賽：11月14日早上8點(diǎn)，記者團(tuán)的男成員和部分女成員聚集在新區(qū)的東籃球場，大家自由分組進(jìn)行了2個(gè)多小時(shí)的籃球賽，比賽進(jìn)行了異常激烈，而其中很多戲劇性的畫面更是讓所有人開懷大笑。在剛剛結(jié)束的期中考試之后進(jìn)行的這次體育娛樂活動(dòng)，極大地放松了大家的心情，也為大家今后的工作起到了了積極的作用。
4、南區(qū)一行：校運(yùn)會(huì)當(dāng)天下午，記者團(tuán)部分大一成員跟隨部分大二成員一起前往南區(qū)，拜訪了記者團(tuán)團(tuán)長何南以及校報(bào)編輯部的老師，與老師和學(xué)長作了親切的交談。
5、團(tuán)內(nèi)電影節(jié)：在一周的周二、周三、周四三天里，為記者團(tuán)成員分別播放了《迷霧》、《肖申克的救贖》、《阿甘正傳》三部勵(lì)志型的電影，在團(tuán)內(nèi)營造出積極的氣氛。
6、元旦聯(lián)歡晚會(huì)；在12月29日晚上，記者團(tuán)成員在辦公室舉辦了自己的元旦聯(lián)歡晚會(huì)。大部分參加晚會(huì)的成員都在6點(diǎn)之前抵達(dá)了辦公室，對辦公室進(jìn)行了清理和裝飾，大家用紅布罩住了四盞日光燈，用氣球裝飾了墻壁，并且將晚會(huì)游戲的道具做好。晚會(huì)在7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始，大家以游戲?yàn)橹?，游戲中間穿插著個(gè)人或者組合的小節(jié)目。游戲和節(jié)目中大家笑聲此起彼伏，氣氛異常活躍，到10點(diǎn)半晚會(huì)結(jié)束的時(shí)候，大家還意猶未盡。這次晚會(huì)比往常的任何活動(dòng)都具有成效，正真地讓不熟悉的變得熟悉，熟悉的變得更熟悉。
六、記者團(tuán)的涉外活動(dòng)
新學(xué)期伊始，記者團(tuán)全體成員正式加入安徽省大學(xué)生通訊社，記者團(tuán)也兼職成為《安徽青年報(bào)》大學(xué)生記者站。
第七屆安徽省大學(xué)生記者論壇于新學(xué)期伊始進(jìn)行了相關(guān)的活動(dòng)，記者團(tuán)全體成員都積極配合了相關(guān)的工作。在主題征文、十大大學(xué)生優(yōu)秀記者評選、好新聞評選三個(gè)項(xiàng)目上都取得了優(yōu)異的成績。其中何南當(dāng)選第三屆“安徽高校十佳校園記者”，何南的通訊稿《讓讀書成為一種習(xí)慣》獲得三等獎(jiǎng)，干依娜、薛嫄、徐東霞、程暢、王松的通訊稿《閃耀在機(jī)設(shè)天空的星星》獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，曹宏的《所謂伊人 在水一方》獲得主題征文優(yōu)秀獎(jiǎng)。
xx年11月7日，大學(xué)生記者論壇活動(dòng)頒獎(jiǎng)儀式以及安徽省大學(xué)生通訊社啟動(dòng)儀式在合肥學(xué)院舉行，記者團(tuán)派出代表出席了這次活動(dòng)。在活動(dòng)中，記者團(tuán)成員積極同其它數(shù)十所高校的同行們進(jìn)行了交流，并給大學(xué)生通訊社的工作提出了意見和建議。
第5篇 2023事業(yè)單位年度工作總結(jié) 900字
2023事業(yè)單位年度工作總結(jié)
20_年即將結(jié)束，下面我對本年度個(gè)人工作思想情況簡要總結(jié)如下：
在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞本所工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)
為做好督查工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人。
一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，
二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步，撰寫簡報(bào)，利用辦公室學(xué)習(xí)資料，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于工商形象的事不做，不利于工商形象的話不說，積極維護(hù)工商部門的良好形象。
(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作
工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。辦公室人手少，工作量大，這就需要所有人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神和孜孜不倦的進(jìn)取精神認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
第6篇 保險(xiǎn)理賠個(gè)人年度工作總結(jié)2023 700字
保險(xiǎn)理賠個(gè)人年度工作總結(jié)。
在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為太保的一份子而驚喜萬分。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識，輔以簡單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實(shí)例案件學(xué)習(xí)為重心，理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)之前的理論學(xué)習(xí)，三至四周開始實(shí)際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認(rèn)識。
記得初到太保時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個(gè)分公司的理賠人員，對單個(gè)案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。
二、堅(jiān)持保險(xiǎn)理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。
在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì)用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會(huì)是一個(gè)好兵，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時(shí)，我們可能就會(huì)束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實(shí)的理論知識讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時(shí)候都不會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。
第7篇 餐飲部年度工作總結(jié)例文 2600字
今年，餐飲部在學(xué)院黨委和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在面對著糧、油、肉、蛋等農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格不斷上漲和北京召開奧運(yùn)會(huì)的限制措施等不利因素，經(jīng)全體員工的共同努力，采取諸多有效措施，較好的完成了餐飲部的各項(xiàng)任務(wù)，員工隊(duì)伍的凝聚力和餐飲部對外的影響力均有不同程度的提高和進(jìn)步?，F(xiàn)將全年主要工作總結(jié)如下：
一、轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)求變、強(qiáng)化自身、增加信心。
觀念決定于信心，信心決定于發(fā)展，觀念一變天地寬。面對餐飲部幾年來經(jīng)營狀況，大部分員工對完成今年的經(jīng)營指標(biāo)有疑慮，畏難情緒較重，信心不足。為了徹底扭轉(zhuǎn)這種不利局面，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先組織員工座談，坦誠的向員工講清餐廳當(dāng)前面對的困難，并向員工指出如何轉(zhuǎn)變觀念走出困境，動(dòng)員全體員工主動(dòng)求變，明確指出只有強(qiáng)化自身勢力，才能提高競爭力，只有把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，主動(dòng)尋找克服困難的辦法才有出路，在餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心開導(dǎo)下，全體員工積極響應(yīng)，主動(dòng)參加培訓(xùn)；為了建立、完善培訓(xùn)制度，明確了培訓(xùn)要具有“目的性”、“實(shí)用性”、“時(shí)間性”的指導(dǎo)思想；做到使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，其次，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，以老帶新的方式，進(jìn)行培訓(xùn)，充分利用書刊、音像教材、工作骨干現(xiàn)場模擬示范等方式，對員工進(jìn)行培訓(xùn).培訓(xùn)后，每個(gè)員工的技術(shù)水平都有了顯著提高，并樹立了靠質(zhì)量留住顧客，靠創(chuàng)新吸引顧客，靠服務(wù)滿意顧客。堅(jiān)持自主創(chuàng)新，克服困境的信心大增，為餐飲部扭轉(zhuǎn)不利局面穩(wěn)步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、今年完成的主要工作:
（一）抓好規(guī)范管理，提高綜合接待能力
1、健全管理機(jī)構(gòu)，由主管餐飲部全面工作的賓館副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，由餐飲部經(jīng)理、副經(jīng)理及各分部門負(fù)責(zé)人，黨員、預(yù)備黨員、入黨積極分子、工作骨干組成的質(zhì)量管理小組，安全管理小組，全年充分發(fā)揮了積極作用，小組既分工又協(xié)作，由上而下層層落實(shí)制度，建立一級對一級的負(fù)責(zé)制，實(shí)行對管理效益有獎(jiǎng)有罰，任職有升有降，對要求進(jìn)步的員工在政治上幫助在工作中支持，積極幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的政治追求，提高了各管理層的整體素質(zhì)，使管理工作得以比較順利有序進(jìn)行，全面的提高餐廳的綜合接待能力。
2、完善餐飲部的會(huì)議制度.包括年終總結(jié)會(huì)，季度總結(jié)會(huì)，每月經(jīng)營分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)，衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)，主動(dòng)預(yù)防，杜絕隱患，由于會(huì)議制度的完善，確保餐飲部各項(xiàng)工作得到了及時(shí)貫徹執(zhí)行。
3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部分工細(xì)、環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問題各部之間不得相互推諉、責(zé)怪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)、查清原因、杜絕再犯，今年大大減少了過去存在的一些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，提高了員工隊(duì)伍的凝聚力，今年全面抓好服務(wù)規(guī)范，提倡主動(dòng)創(chuàng)新，不斷的增加飯菜新品種，使接待水平大大提高，在做好總社及學(xué)院舉辦的各類團(tuán)宴會(huì)，培訓(xùn)班自助餐以及與總社、學(xué)院有業(yè)務(wù)往來的單位領(lǐng)導(dǎo)來訪用餐的同時(shí)，還很好的保障了廣大教職工、駐院公司的就餐工作，并在二層餐廳針對有不同口味需求的顧客推出了麻辣燙、酸辣粉、鐵板魷魚、羊肉串等小吃，大大豐富了經(jīng)營品種、提高了服務(wù)質(zhì)量；二層教職工就餐廳不但成為廣大教職工的就餐場合，同時(shí)還成為了相互交流的好場地；為廣大教職工創(chuàng)造了一個(gè)充滿溫馨的“職工之家”.
（二）全員公關(guān)，爭取更多的回頭客.
餐飲部把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作來抓，大小會(huì)議上，經(jīng)常向員工灌輸公關(guān)意識和公關(guān)知識，餐飲部各組負(fù)責(zé)人在旺場時(shí)充分到一線與顧客溝通，以不同的形式為顧客服務(wù)并征求他們的寶貴意見，把征集到的意見及建議及時(shí)反饋到各部門加以糾正并改良飯菜質(zhì)量提升服務(wù)水平；堅(jiān)持逢節(jié)假日向關(guān)系戶打電話、發(fā)短信、祝福、問候，贈(zèng)送如中秋月餅、元宵、瓷器等；做到留住老朋友、結(jié)識新朋友，通過大家的努力今年餐飲部全體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加，經(jīng)營額度明顯提高。
（三）堅(jiān)持內(nèi)部挖潛，采取有效措施降低經(jīng)營成本，增強(qiáng)員工效益意識。
1、減員增效，挖掘內(nèi)部潛力，餐飲部原先有員工56人，經(jīng)過合理編組，現(xiàn)在只有31人，許多員工都是身兼多職、一人多崗。例如：前廳服務(wù)員利用一二層就餐的時(shí)間差，每日中午在二層餐廳忙過售飯高峰期及時(shí)轉(zhuǎn)到一層星河餐廳投入下一個(gè)就餐高峰；收銀員還每日負(fù)責(zé)打印菜單、文件，忙時(shí)還要走出來為客人上菜倒茶等；庫房管理員還每日負(fù)責(zé)醬熟食、學(xué)生餐廳麻辣燙、酸辣粉的制作；經(jīng)理還親自負(fù)責(zé)臨時(shí)采購，自己配藥滅蟑、部分設(shè)施維修、安全檢查等；總之，大家哪里忙往哪里去，靈活調(diào)動(dòng)，既有分工又有合作，這樣不但培養(yǎng)了員工的技術(shù)多樣性和跨部門合作的整體利益觀念還極大的降低了人員開支費(fèi)用。
2、餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性，增強(qiáng)員工效益意識，并與員工一道付之行動(dòng)；同時(shí)完善有關(guān)制度明確責(zé)任，依照制度加強(qiáng)控制，全年完善了《庫房管理制度》、《收銀員管理制度》、《財(cái)務(wù)審核制度》、《出、入庫登記制度》、《水電氣設(shè)備操作規(guī)程》等.現(xiàn)在全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水、電、氣閥，減少浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生；另外主管餐飲部的賓館副總經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查，掌握市場價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨時(shí)機(jī)，實(shí)行貨比三家，比質(zhì)量、比價(jià)格，對供貨商擇優(yōu)選用.十月份以來去北京周邊及河北蔬菜產(chǎn)地直接采購白菜、雪菜、蘿卜、蔥頭、地瓜、土豆、南瓜、地瓜等蔬菜兩萬多斤進(jìn)行儲藏；經(jīng)主管餐飲部的副總經(jīng)理與學(xué)院其它部門多方協(xié)調(diào)，最終在學(xué)院冬季閑置的花池地由員工們自己動(dòng)手挖了一個(gè)菜窖，儲藏菜得以完好保存；，降低了采購成本，對餐飲部經(jīng)常大宗使用的酸菜、雪里蕻、咸菜等小菜進(jìn)行自己腌制，11月份市場上的豬肉、牛、羊肉價(jià)格有所回落，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)洞察時(shí)機(jī)，分析市場價(jià)格走勢，認(rèn)為元旦前至春節(jié)期間，價(jià)格有極大的回升可能性，及時(shí)采購儲存肉，現(xiàn)在還不到元旦，市場上每斤肉的價(jià)格就回升了2塊多，由于堅(jiān)持科學(xué)的工作方法，為餐飲部加強(qiáng)成本控制促進(jìn)效益提高，創(chuàng)造了有利條件。
（四）做好政治思想工作，完善勞動(dòng)用工制度，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。
1、對積極要求進(jìn)步的入黨積極分子、工作骨干定期組織學(xué)習(xí)政治思想理論，結(jié)合餐飲部工作實(shí)際，樹榜樣、抓典型用科學(xué)發(fā)展觀理論做教材，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀，并通過他們?nèi)ビ绊憥椭w員工的思想進(jìn)步.目前，餐飲部黨支部通過預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正的2名（待等學(xué)院黨委最終通過表決），新發(fā)展的預(yù)備黨員4名（待等學(xué)院黨委最終通過表決），還有9名入黨積極分子在殷切盼望并正在用自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，爭取早日加入中國*組織.
第8篇 2023年銀行窗口服務(wù)工作年度總結(jié) 2150字
按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，xx年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，xx年全年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一，xx年，是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行xx年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從xx年的服務(wù)競賽一開始，我們就將柜員牌的使用情況，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚(yáng)信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與xx年年相比，xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封，而xx年年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
第9篇 2023公司員工年度優(yōu)秀總結(jié) 1700字
歲月如梭，不知不覺我來xx乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
定期對xx的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場競爭激烈，競品公司也會(huì)對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對于電話回訪，接聽xxx熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋砗螅吹脚笥岩矃⒓恿嘶顒?dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。
而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動(dòng)，情緒有些失控，說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
xx市場越來越大，選擇xx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
第10篇 公安局年度工作總結(jié) 1550字
公安局年度工作總結(jié)
即將過去的**年是國家、自治區(qū)發(fā)展進(jìn)程中具有特殊重要意義的一年。一年來，市各級公安機(jī)關(guān)和廣大民警在師市黨委、政府和上級公安機(jī)關(guān)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞首要政治任務(wù)，牢牢抓住影響墾區(qū)社會(huì)穩(wěn)定和群眾安全感的突出問題，堅(jiān)持主動(dòng)進(jìn)攻與源頭治理協(xié)調(diào)推進(jìn)，堅(jiān)持專項(xiàng)整治與整體防控有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌謀劃，創(chuàng)新舉措，打贏了一場又一場硬仗，有力地維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定。為了總結(jié)成績，找準(zhǔn)問題，促進(jìn)明年的工作，現(xiàn)將xxxx年的工作加以總結(jié)。
一、突出中心，凝聚力量，全力以赴完成黨的十八大和第二屆亞博會(huì)安保任務(wù)
第二屆“中國——亞歐博覽會(huì)”是在中央新疆工作座談會(huì)成果進(jìn)一步顯現(xiàn)、全疆治安形勢明顯好轉(zhuǎn)的大背景下舉辦的一次盛會(huì)。為此，師市各級公安機(jī)關(guān)牢固樹立“一盤棋”思想，堅(jiān)持按照“安全第一、活動(dòng)服務(wù)安全、從緊從嚴(yán)、屬地管理”的原則，堅(jiān)持以面保點(diǎn)、整體防控，發(fā)動(dòng)全社會(huì)力量，積極開展治安難點(diǎn)、亂點(diǎn)整治，從而保障了**和首府的安全穩(wěn)定。
二、深化嚴(yán)打整治斗爭，始終保持對刑事犯罪的高壓態(tài)勢
年初以來，我局堅(jiān)持“百姓最痛恨什么犯罪就嚴(yán)厲打擊什么犯罪”、“既要破大案，又要管小案”的指導(dǎo)思想，全警動(dòng)員，通過深入推進(jìn)“命案必破”、“兩搶一盜”、“打黑除惡”、打擊電信詐騙、打擊撬盜機(jī)動(dòng)車、“**冬季破案戰(zhàn)役”等專項(xiàng)打擊整治行動(dòng)，加大對重大惡性案件和影響群眾安全感侵財(cái)類案件的偵辦力度，及時(shí)破獲了一批刑事案件，打掉了一批犯罪團(tuán)伙，抓獲一批負(fù)案在逃的犯罪分子，有效實(shí)現(xiàn)了社會(huì)治安穩(wěn)定。
三、加強(qiáng)社會(huì)治安防控體系建設(shè)，全面提升動(dòng)態(tài)化信息化條件下的社會(huì)服務(wù)管理水平
一是加大社會(huì)面管控，強(qiáng)力整治治安突出問題。
二是嚴(yán)密街面巡控措施，完善“網(wǎng)格化”防控體系。
三是突出防范重點(diǎn)，確保敏感要害部位安全。
四是加強(qiáng)交通、消防安全管理，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。
四、轉(zhuǎn)變理念，創(chuàng)新機(jī)制，著力提升新形勢下的基層基礎(chǔ)工作水平
近年來，市局黨委面對不斷變化的社會(huì)環(huán)境和廣大人民群眾的新期待，把“三項(xiàng)建設(shè)”置于戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性的位置來抓，堅(jiān)持以公安信息化建設(shè)為牽引，以執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)為保證，以和諧警民關(guān)系建設(shè)為根本，持之以恒地抓好打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)、利全局的工作，從而為推動(dòng)師市公安事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一是推進(jìn)公安信息建設(shè)，著力用信息化手段實(shí)現(xiàn)警務(wù)改革創(chuàng)新。
二是深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，不斷提高依法履職能力。
三是促進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)，切實(shí)辦好打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)、惠民生的實(shí)事。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)和民警隊(duì)伍自身建設(shè)
今年以來，市局黨委以建設(shè)“學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子”為目標(biāo)，進(jìn)一步完善中心組學(xué)習(xí)制度，班子成員堅(jiān)持開展理論學(xué)習(xí)，帶著課題深入基層調(diào)研，指導(dǎo)分管的業(yè)務(wù)和部門開展工作。黨的十八大召開后，黨委一班人率先垂范，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并在大會(huì)上談心得、講體會(huì)，為大家深入學(xué)習(xí)十八大精神帶了好頭。市局黨委始終堅(jiān)持民主集中制，嚴(yán)格落實(shí)黨委議事規(guī)則和決策程序，對重大事項(xiàng)進(jìn)行集體研究，為科學(xué)決策全局工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
今年我局成立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真貫徹黨內(nèi)監(jiān)督條例，嚴(yán)格執(zhí)行“三談兩述”制度、“三重一大”制度，深入開展示范教育、警示教育、家庭助廉教育，確保了對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的有效監(jiān)督，提高了各級黨組織特別是班子成員自覺抵御腐敗侵蝕的能力。
在選拔任用領(lǐng)導(dǎo)干部方面，我局始終堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，通過公開報(bào)名、資格審查、競崗考試、演講答辯、民主推薦、組織考察、黨委研究等程序，把立場堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)正派、群眾滿意的民警選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位。
今年以來，師市公安機(jī)關(guān)以完善具有公安特色的懲治和預(yù)__敗體系為重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，著力解決黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和執(zhí)法活動(dòng)中存在的突出問題，全面推進(jìn)公安反腐__建設(shè)，為完成各項(xiàng)公安保衛(wèi)任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)的保證。
（編輯：新新）
第11篇 2023人事主管年度工作總結(jié) 1450字
人事部門的工作期實(shí)也是我在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下一個(gè)人的工作。下面我對本學(xué)期的人事工作總結(jié)如下。
一、立場鮮明講政治
人們說，人事也是一個(gè)實(shí)權(quán)位置，當(dāng)然他大概是指其他行業(yè)吧，我想我的工作體會(huì)是我從事的是政策性比較強(qiáng)的工作，面對的是“是就是‘是’”“不是就是‘不是’”的問題，不存在模棱兩可的回答，針對具體問題，一旦形成決定，不是面對這一類人可以這樣，面對那一類人可以“不是這樣”，更不可以帶著私心雜念，感情用事，所以人事部門工作應(yīng)該是一種原則性較強(qiáng)，有著黨性作保證的很嚴(yán)肅的工作。在以往的工作中我也確實(shí)做到了這樣，也具備了對黨的忠誠和對人的負(fù)責(zé)精神。
二、擺正位置顧大局
學(xué)校人事所處的工作位置是聯(lián)系上級主管部門的工作較多，與本校教師聯(lián)系的反而比較少，許多事情是向上級主管部門拿出我校的各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)，包括資金管理，人員管理，工作管理及學(xué)校發(fā)展管理等等，所以大量的時(shí)間是一個(gè)人埋頭苦干，而不會(huì)被人發(fā)現(xiàn)，更不會(huì)被人理解我從事的工作的辛苦，也無法了解我所做的工作的重要性。
1、為了查閱資料方便，今年暑假我化了大力氣將本校教師的所有有關(guān)人事資料整理成一本材料，作為我的工作資料，今后許多項(xiàng)目需要查閱時(shí)，我可以在最快的時(shí)間當(dāng)中為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供資料。許多老師想了解自己的某些情況，我一查就知道了，老師們看了我的這本資料，感慨的說：要整理出這本東西，那是一項(xiàng)很大的工程吧?是啊，我為了整理出這本東西，不知道設(shè)計(jì)了多少，做了廢，廢了再做，最終化了將近20天時(shí)間才完成了這項(xiàng)大工程。
2、加工資今年共進(jìn)行了三次，二次是工資調(diào)整，一次是在暑期里、一次是在元旦。酷暑嚴(yán)寒，別人在空調(diào)中與親人團(tuán)聚在一起享受天倫之樂之時(shí)，我冒著烈日，冒著寒風(fēng)，到學(xué)校為教師們的工資待遇的提高工作著，暑期里我燒到38.8度，由于時(shí)間緊迫，不能停下來，只能邊吃藥，邊干活，元旦之時(shí)，天冷的要命，為了及時(shí)完成工作，我感冒咳嗽到晚上經(jīng)常坐起來胸口受不了，但我不能停下來，因?yàn)闀r(shí)間緊迫。馬上就要放寒假了，老師們都在完成了一個(gè)學(xué)期的辛勤工作等待著一個(gè)美好假日、盛大節(jié)日之時(shí)，我卻在為老師們的第三次加工資，兩年一次晉升工資檔次和年終一次性獎(jiǎng)金發(fā)放即所謂的第十三個(gè)月工資努力著，加工資對老師來說是一種喜事，對我來說是喜事，更是苦不堪言之事。當(dāng)然這是我的工作，不管多么辛苦我都會(huì)一絲不茍的去完成工作，我一直是這樣要求自己，我不可能是的，但我會(huì)為每一的“更好”而努力。
三、文明團(tuán)結(jié)修養(yǎng)好，以身作則樹榜樣。
教師是人類靈魂的工程師，要塑人類的靈魂，首先要有一臺能塑人類靈魂的好機(jī)器，怎樣才算是一臺好機(jī)器呢?我認(rèn)為這臺機(jī)器應(yīng)該具有無論外界條件多么的惡劣，無論別人想怎樣的損壞你，你都能夠抱著一種寬廣的胸懷接納，同時(shí)感化他，我想我已經(jīng)做到了這一點(diǎn)。我是一名教師，應(yīng)該是學(xué)生的榜樣，我又是一位中層干部還應(yīng)該是普通教師的榜樣。為此我處處嚴(yán)格要求自己，做到上課絕不遲到早退，不備課不進(jìn)教室，不帶胸卡不站在學(xué)生面前。穿著打扮樸實(shí)大方，既不華眾取寵，也不怪模怪樣。讓學(xué)生服我而不威我，敬我而不遠(yuǎn)我。讓同事和我相處，既隨和又放心。
關(guān)心同事的生活，積極幫助有困難的同事，敞開胸懷，容納同事的誤解、容忍同事的不講道理的言行，減少與同事產(chǎn)生的誤解，有時(shí)靜不下心來之時(shí)，我也會(huì)感到很痛苦，為什么別人可以誤解我，我要怕傷害別人呢?但仔細(xì)一想我畢竟是一位中層干部，為了學(xué)校的穩(wěn)定為了管理者的方便我應(yīng)該配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)盡可能的減少與同事，尤其是對中層干部有著“心理嫉恨感”的老師們的矛盾。有道是“正義終久會(huì)戰(zhàn)勝邪惡”。
第12篇 初中美術(shù)教學(xué)年度個(gè)人工作總結(jié) 1050字
忙碌的一學(xué)期又將結(jié)束，在這一學(xué)期我擔(dān)任了初一初二的美術(shù)教學(xué)，現(xiàn)在我把這一學(xué)期的教學(xué)工作做簡要的匯報(bào)總結(jié)
一、師德表現(xiàn)
關(guān)心集體，以校為家。響應(yīng)學(xué)校號召，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，注重政治理論的學(xué)習(xí)。配合組里搞好教研活動(dòng)，抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平。關(guān)心熱愛學(xué)生，做學(xué)生的好朋友。
二，課堂教學(xué)
美術(shù)對于學(xué)生并不陌生，但初一上學(xué)期的時(shí)候，很多學(xué)生的理解就是美術(shù)就是畫畫，經(jīng)過一學(xué)期的知識傳授，學(xué)生對美術(shù)也有了更深的理解，而在下學(xué)期的教材上，初一年跟初二年的美術(shù)重點(diǎn)稍微有了不同的側(cè)重點(diǎn)，初一年側(cè)重學(xué)生對印刷體美術(shù)的體驗(yàn)，而初二年更是側(cè)重學(xué)生對美術(shù)的深層理解，每一節(jié)課涉及的內(nèi)容方式都是不一樣的，學(xué)生學(xué)起來也有了比較大的興趣。所以教師要有目的的引導(dǎo)學(xué)生去學(xué)習(xí)和探索，以便于讓學(xué)生了解和欣賞更多的美術(shù)作品。在上每堂課前我都要認(rèn)真的備課，使上課時(shí)可以很好地引導(dǎo)學(xué)生，并適當(dāng)?shù)牟贾谜n后作業(yè)，引導(dǎo)他們完成高水平，有創(chuàng)意的作品。
三、教學(xué)工作
為了提高自己的教學(xué)認(rèn)識水平，適應(yīng)新形式下的教育工作，我認(rèn)真的參加學(xué)校的每一次培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容。本年度我繼續(xù)領(lǐng)悟新課程標(biāo)準(zhǔn)，以新思路、新方法來指導(dǎo)自己的工作，認(rèn)真?zhèn)湔n，聽課，上好每一節(jié)常規(guī)課。同時(shí)配合組里搞好教研活動(dòng)，并完成學(xué)校布置的各種活動(dòng)任務(wù)。學(xué)期初，在許副校長的帶領(lǐng)下，和同事一起完成校園的美化，宣傳工作，在完成工作的同時(shí)，并且不斷地給自己充電。本學(xué)期也帶學(xué)生參加興趣小組，同時(shí)也輔導(dǎo)學(xué)生參加各項(xiàng)比賽活動(dòng)，雖然未取得很好的成績，但也有了很大的進(jìn)步，相信繼續(xù)努力會(huì)有更大的進(jìn)步的。
四、課外活動(dòng)
在課堂中我也積極挖掘美術(shù)人才，并利用周末興趣小組時(shí)間對他們進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，這樣不但提高了他們的水平，同時(shí)也能很好地帶動(dòng)班上其他同學(xué)學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。
五、考試
本學(xué)期我采用了筆試和平時(shí)作業(yè)的評比，筆試主要是書本上的基本知識為主，平時(shí)他們交上來的作業(yè)我也做到認(rèn)真批改，分等級評比，所以平時(shí)作業(yè)對于期末成績占了百分之七十，所以總體起來每個(gè)班及格率都達(dá)到百分九十以上，優(yōu)秀率都達(dá)到百分之三十以上。
六、其他
我經(jīng)常收集各種美術(shù)作品，以便于讓學(xué)生多看、多體驗(yàn)，多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長見識，并獲得更多美的感悟。在教學(xué)上，我充分的利用學(xué)?，F(xiàn)有的器材來上好每一堂課，讓學(xué)生接觸到更多關(guān)于美術(shù)的器材，能有更好的興趣學(xué)習(xí)。同時(shí)在課外我也主動(dòng)的學(xué)習(xí)專業(yè)上的知識，做到自已一是股活的泉水，能夠源源不斷地給學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的水資源，相信自己在以后的教學(xué)上會(huì)有更好的表現(xiàn)。
第13篇 2023年體育教師年度總結(jié) 800字
時(shí)光似箭，本學(xué)期即將過去，這學(xué)期我現(xiàn)將個(gè)人成長總結(jié)
1.本人對于學(xué)生的教育教學(xué)及教學(xué)管理積極的進(jìn)行思考。反思和總結(jié)自己在教育教學(xué)及教學(xué)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，并且及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰蕴幚?，收到了比較令人滿意的效果。
本學(xué)期學(xué)習(xí)和閱讀教學(xué)教育的書籍。其中卡爾·西蒙 ·溫斯坦和安格魯·j·米格納諾著的《小學(xué)課堂管理》這本書不僅給我留下深刻的印象，而且還給予深刻的啟迪。通過閱讀這本書，我對于小學(xué)課堂管理有了新的的認(rèn)識，同時(shí)對于我的以前的教學(xué)管理方式方法進(jìn)行了反思，并且積極的將自己的認(rèn)識和思考應(yīng)用到實(shí)踐中去，并且在實(shí)踐中有不錯(cuò)的學(xué)生活動(dòng)效果和教師效果。
積極的利用學(xué)校提供的網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行收集相關(guān)教學(xué)資源，學(xué)習(xí)他人教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。本人積極的認(rèn)真在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行備課，撰寫反思，學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，收集教育教學(xué)資源。在網(wǎng)絡(luò)備課上，本人對于自己的教學(xué)設(shè)計(jì)，認(rèn)真撰寫修改，及時(shí)發(fā)布。通過教學(xué)博客，結(jié)識了全國各地的教師，通過閱讀他們的教學(xué)博文，了解和學(xué)習(xí)他們的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)，并且和他們一起探究課改的中的一些問題。在閱讀博友文章中，從這些一線教師的文章中教學(xué)感觸中，我受到了極大的啟發(fā)，并對于自身一些認(rèn)識予以修正。通過學(xué)習(xí)這些老師的文章和感悟，我感到以前我像井底之蛙，現(xiàn)在我的視野開闊了，不再閉門造車了。學(xué)校的高速網(wǎng)絡(luò)還為我收集教學(xué)資源提供了便利。通過網(wǎng)絡(luò)，我可以輕松看到其他人的教學(xué)設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自身的缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)適合自身課堂的教學(xué)設(shè)計(jì)。
本學(xué)期，我認(rèn)真教學(xué)和教學(xué)管理并且進(jìn)行反思，但是沒有來得及進(jìn)行進(jìn)一步的思考和整理，因而沒有具體的教學(xué)文章進(jìn)行發(fā)表。我想這個(gè)是我這學(xué)期的一個(gè)遺憾，正確在下學(xué)期初或者是寒假期間，將自己的心得體會(huì)整理，以便進(jìn)行發(fā)表。
以上是本學(xué)期我對科學(xué)體育教學(xué)工作的總結(jié)，仍有許多不足之處。在有限的寒假中，我將認(rèn)真的思考和學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)科研理論知識，提高自己的教學(xué)水平，使自己盡快的提高，爭取把工作做得更好。
第14篇 黨校教師2023年度個(gè)人工作總結(jié) 1050字
201x年即將過去，回顧一年來的思想、工作和學(xué)習(xí)情況，在學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，順利完成了一年的工作任務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，便于今后更好的工作，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：
一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
黨校姓“黨”，又是馬克思主義理論的宣傳陣地，作為黨校教師更應(yīng)該高度重視政治理論學(xué)習(xí)，積極參加校總支與第二黨支部的的集中學(xué)習(xí)。今年主要學(xué)習(xí)十八大精神、***系列講話、十八屆三中全會(huì)精神。2024年3月份，本人參加了省行政學(xué)院“學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大師資培訓(xùn)班。”這些都為后來上課打下了較高的理論基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展，學(xué)員素質(zhì)整體水平的提高，對教師的要求越來越高，越來越嚴(yán)，教師要終身學(xué)習(xí)，自覺進(jìn)行知識與觀念的更新，增強(qiáng)自身修養(yǎng)與適應(yīng)能力，不斷提升自己的綜合文化素養(yǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自我，才能在課堂教學(xué)中熟練駕馭，才能在教學(xué)中滲透符合時(shí)代休息的活水，才能常教常新。
二、教學(xué)教研工作
上好課的前提是備好課。認(rèn)真鉆研與所授專題相關(guān)的基本思想、基本概念、了解相關(guān)問題的重難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些材料，怎樣才能教好。如《十八大黨章》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)這一專題，必須全面掌握十八大的內(nèi)容，還要掌握十七大的相關(guān)內(nèi)容，里面涉及經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)、黨建的相關(guān)知識，還要結(jié)合社會(huì)上出現(xiàn)的一些熱點(diǎn)問題進(jìn)行講授。在課堂教學(xué)中，關(guān)注學(xué)員，注意信息的反饋與交流。這樣才能教學(xué)相長、學(xué)學(xué)相長。本人今年主要進(jìn)行了40學(xué)時(shí)專題講座。
積極參與聽課、評課、虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，今年聽外請專家、領(lǐng)導(dǎo)講課38節(jié)，還積極參加學(xué)校組織的“精品課”比賽活動(dòng)。除此以外，還經(jīng)常瀏覽人民網(wǎng)、黨建網(wǎng)，看看學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)、《求是》雜志等。
除了平常培訓(xùn)、教學(xué)工作以外還發(fā)表了文章，其中省部級兩篇、地級兩篇。
三、做好培訓(xùn)部的本職工作
黨校的主要工作就是培訓(xùn)不同級別的領(lǐng)導(dǎo)干部，在辦每期培訓(xùn)班的前三天，就要做好學(xué)員報(bào)到、住宿安排、培訓(xùn)指南、打印桌簽、布置會(huì)場、開班議程等工作。上課期間，還要提前半小時(shí)到校，查看老師是否上課、學(xué)員有無請假，還等個(gè)別學(xué)員報(bào)到、班主任領(lǐng)取簽到冊及簽到冊的更改。這樣一直到結(jié)業(yè)典禮。今年共舉辦了20期培訓(xùn)班。
四、反思總結(jié)
總結(jié)一年工作，取得了一定進(jìn)步，但仍有不足：對教學(xué)方法掌握不是很熟，仍需努力并向其他教師學(xué)習(xí)；教學(xué)研究有一些收獲，但還有許多東西要學(xué)；教學(xué)經(jīng)驗(yàn)方面，還需更多鍛煉。在今后工作中要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成果。
第15篇 移動(dòng)話務(wù)員2023年度總結(jié) 900字
歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，來呼叫中心工作已一年了，很榮幸走進(jìn)了這個(gè)充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的集體，成為其中的一員。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，一直以來堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務(wù)方針，認(rèn)真執(zhí)行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念。在政治思想上，貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，樹立實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。在剛上10086時(shí)，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時(shí)能得心應(yīng)手。 現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、開展學(xué)習(xí) 提升素質(zhì) 保證服務(wù)
時(shí)代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓(xùn)，每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動(dòng)的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、法律知識培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等，有時(shí)把工作上遇到的難點(diǎn)大家進(jìn)行交流討論。近日95598供電服務(wù)熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時(shí)間到合浦供電公司現(xiàn)場學(xué)習(xí)，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對合浦縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務(wù)知識有了提高，我還收集了一份95598常用計(jì)量裝置問題解答。
二、真誠服務(wù) 五心熱線
1、客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級為電話投訴?
就當(dāng)前市民普通關(guān)注的話費(fèi)詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細(xì)心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達(dá)同理心，讓客戶滿意掛電話。
2、“請幫我查一下話費(fèi)可以嗎?”隨著用戶維權(quán)意識的增強(qiáng)，對我們的服務(wù)提出了更高的要求。遇到臺風(fēng)襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進(jìn)的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八字”方針，認(rèn)真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復(fù)送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實(shí)，大家的心愿是方便千萬家。
樹立形象品牌
10086供電服務(wù)熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會(huì)溝通的橋梁和紐帶，24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等增值業(yè)務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)知識塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。
三、存在的不足
一年來通過努力業(yè)務(wù)水平有提高，但分量還是不足的。平時(shí)要多學(xué)習(xí)95598和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，不恥下問。在今后工作中要有奉獻(xiàn)精神，體會(huì)經(jīng)驗(yàn)吸取精華，愿自己的服務(wù)，贏得客戶的滿意。
