第1篇 年度工作總結精選篇 900字
年度工作總結范文
一年的工作終于結束了，新的一年的工作馬上就要開啟了。自己在今年的工作中是有收獲的，進步也是有的，但還沒有到令自己滿意的程度。這一年也摸索到了讓自己更好的完成工作的方法，但還沒有很熟練的掌握好這些方法，所以自己的工作能力還沒有很大的進步。在新的一年中自己要繼續(xù)的加油才行，一直沒有進步的話對自己的影響還是比較的大的。在新一年的工作開始之前為自己今年的工作做一個總結，同時也進行一次反思，這樣才能夠讓自己有進步。
一、個人表現(xiàn)
在我自己看來這一年自己在工作上和紀律上的表現(xiàn)都是很不錯的，每一天都認真的去完成自己的工作任務，也能夠按時的完成領導分配給我的工作，雖然質量算不上特別的好，但也是沒有什么錯誤的。今年自己也是一直都有在進步的，每一周都比上一周是有進步的，雖然說進步的程度是比較的小的，但只要自己是一直都有在進步的就可以了。這一年自己一直都很遵守公司的紀律，從來沒有遲到過一次，每天都能夠準時到公司上班。所以這一年自己的整體表現(xiàn)還是很不錯的，值得鼓勵一下自己。
二、個人收獲
在這一年的工作中自己也學到了很多新的東西，對我來說這些東西是能夠讓我更好的去完成自己的工作的，現(xiàn)在我的工作能力跟去年這個時候的自己比是有了很大的進步的。我知道了只要自己是有努力的在學習的，在工作結束之后有進行反思的，就肯定是會有進步的。最重要的還是要掌握好方法，而不是盲目的去努力，這樣只會浪費時間也不會有進步。要找準自己的方向，同時也要知道工作的輕重緩急，在不是很重要的工作上花費的時間是一定要比重要的工作少一些的，這樣就能夠有時間去做那些更加重要的工作，也有時間去進行工作反思。
三、工作計劃
自己在明年的工作中也要繼續(xù)的去學習，多學習一些對自己的工作有幫助的技巧，不管是做什么工作都是有技巧的，只要掌握好了這些技巧就一定是事半功倍的，能夠讓自己更加輕松的就完成自己要做的工作。也要去學習一些新的技能，更好的完成自己的工作。同時在做完工作之后也要進行反思，思考怎樣做才會做得更好，這樣才是會有進步的。新的一年自己也是會保持現(xiàn)在這樣的一個工作狀態(tài)，認真努力的去完成自己的工作。
第2篇 2023年度社區(qū)關工委工作總結ppt 550字
青少年是祖國的未來和希望，是全面建設小康社會、推進社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的主力軍和后備力量，做好新形勢下關心下一代工作，是實踐“三個代表”重要思想的實際行動，是中華民族復興的希望所在。光明社區(qū)關心下一代工作小組，在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)關工委的直接指導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、胡____關于社會主義榮辱觀重要講話為指針，以《關心下一代章程》為準則，積極開展“關心下一代”工作建設。
社區(qū)在工作中始終把關心下一代工作視為落實科學發(fā)展觀和構建和諧社區(qū)的重要方面，并結合社區(qū)的實際情況，利用宣傳欄對關工委工作的意義進行大力宣傳，并請社區(qū)內的老同志參加到關工委工作當中，老同志是關心下一代工作的中堅力量，充分發(fā)揮老同志的優(yōu)勢作用，是做好關心下一代工作的關鍵，也是老同志煥發(fā)童心、愉悅身心、有益健康的好事。
社區(qū)時刻關心弱勢群體，隨著獨生子女的日益增多，各方面的子女教育問題越來越突出，我社區(qū)有一青年李志，因父母離異使他失去了家庭的溫暖，走向了下坡路，社區(qū)成立了幫教小組，由社區(qū)書記代麗軍和關工委主任馬立新對他進行幫助教育，定期進行走訪，講解法律知識，幫助他樹立正確的人生觀，通過對他的不斷幫教，現(xiàn)在李志已痛改前非，加強自身的學習，主動與社區(qū)溝通，不斷進步。
第3篇 試用期年度工作總結 800字
我于二oxx年仲春十八日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔任文員一職，負責辦公室內勤治理工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部分負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用放工時間通過培訓學習，來進步自己的綜合素質，目前正在電大就讀?？疲云趯砟軐W以致用，同公司共同發(fā)展、進步。
兩個多月來，我在王總、公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;
二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;
三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的間隔;
四、業(yè)務知識方面特別是相關法律法規(guī)把握的還不夠扎實等等。
在今后的工作計劃和學習計劃中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。根據(jù)公司規(guī)章制度，試用職員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。
因此，我特向公司申請：?？茨芨鶕?jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我定期轉為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利情況，從20xx年x月起，轉正工資調整為1800元/月。來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，?？瓷霞夘I導批準轉正。
試用期年度工作總結
第4篇 酒店人力資源年度工作總結 3100字
在煙花爆竹中，我們歡歡喜喜的送走了xx年，在已經度過的xx年中，我們酒店的業(yè)績取得了長遠的進步，我們酒店人力資源部工作也是在酒店領導的領導下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步，這是一直以來我們最重視的事情?；厥讀x年，我們的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我們會吸取xx年的經驗和教訓，取得更好的成績！
一、xx年人力資源工作總述
在進一步做好人力資源部基礎性工作的同時，加強定崗定員、培訓與質檢、管理制度建設，把握招聘動態(tài)，進行人事管理改革與創(chuàng)新。
二、人力資源基本情況
1、截至xx年12月26日 員工數(shù)305，男149人 ，女156人。
餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財務54人，其他71人。
2、學歷情況：截至xx年12月26日公司擁有大專以上學歷3人、大專7人、中專68人、高職、高中69人。
三、強化管理，精簡機構。
xx年，我們結合五酒店管理模式，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結構上，以精簡、必需、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權情況，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構簡、人員精、層次少、效率高的目的。
四、加強員工事務管理
我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線員工，沒有漏查一個。為增進了員工的身心健康，給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設施。為確保宿舍財產不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動和進離酒店人員的變化，做到了相應的調整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜絕了浪費現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標準，自開業(yè)以來，在保證員工滿意的情況下，飲食標準從沒有超過計劃標準。
五、嚴格“執(zhí)法”，有效整治了違紀
管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護服務區(qū)員工的正常利益。人力資源部采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質檢力度，嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施，嚴肅處理違反服務區(qū)規(guī)定的行為。勸退了12名員工，其中系列處罰共13人次，金額290元。獎勵9人次，金額110元。進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好氛圍。
六、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理
根據(jù)管理體制的總體要求，已經完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入202年工作計劃中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結合服務區(qū)的實際情況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善服務區(qū)的勞動人事管理制度。
七、為適應戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展需要，大力加強培訓工作
為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調方面做了相應的工作，但酒店整體層面上的專題（知識普及性）培訓和酒店各班組內部員工的培訓需要加強。
1、通過精心組織，認真做好各類培訓工作
對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓，脫產培訓7天共202人參加。第二期員工集訓將在本月25日開訓，脫產培訓15天共90人參加，培訓共分兩階段進行，第一階段：7天，白天軍訓、晚上公共知識學習，第二階段：專業(yè)課學習。
舉辦四區(qū)文秘崗位培訓， 4天共4人參加培訓，培訓分為四個階段進行，第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識學習，第二階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實操演練，第四階段：跟班學習。
2、各部日常培訓工作效果顯著。
以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素質，工作態(tài)度、服務禮節(jié)培訓；另一方面，認真落實當月培訓計劃，完成培訓任務，組織日常性的崗位業(yè)務學習。參加培訓的員工共28人次
3、總部培訓部按照培訓計劃，加強了員工的教育培訓工作。
從酒店概況和現(xiàn)狀、組織結構、各崗位業(yè)務流程、酒店企業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓。組織員工到aa參觀學習。對員工進行實操等應用培訓。
八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務素質，增進工作合力
隨著服務行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特別是酒店發(fā)展。我們深刻認識到，光憑現(xiàn)有的管理知識和素質是遠遠跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的，因此，我們虛心地學習專業(yè)技能實操，加強與各部的溝通與交流，并且較好地調整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時間進行自學，廣覽群書。
九、積極作好領導的參謀，盡能力履行了崗位職責
在xx年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責，為各領導提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用。
1、協(xié)助各部門經理了解、掌握酒店各項政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。
2、經常組織和參與調查研究，抓好信息工作，向總經理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息。為總經理決策和指導工作，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領導在一些決策上走向民主化、科學化。
3、積極做好了各項會議的組織準備和會議室事項的催辦落實工作。
4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。
5、協(xié)助領導協(xié)調各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案。
6、根據(jù)酒店每月工作指令及領導要求，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施。
7、抓好酒店思想建設、作風建設、制度建設和業(yè)務建設。
十、做好人力資源部的基礎和日常管理工作，完成酒店領導和各部門交辦的各項工作任務
1、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù)，及時填報人事工資。
2、為酒店新調進及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù)，并負責服務區(qū)員工的勞動合同的簽訂及管理工作。
3、配合總部完成酒店人員的人事檔案整理工作。
4、完成酒店領導臨時指派的其他工作任務。
雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離大酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。
（一）員工招聘方式單一，補給不及時，造成人員短缺，給各部門工作開展帶來了一定的難度。
（二）培訓力度不夠
俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓也發(fā)揮不出來多大的作用。在09年度，雖然我辦開展了幾次培訓工作，但因培訓內容缺乏，培訓執(zhí)行力度不夠，
使培訓達不到預期的效果。
（三）員工的考評工作不到位
沒能對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進行綜合分析。
（四） 員工事務管理不到位
員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、俱樂部、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服沒有添置上的計劃性；食堂飯菜花樣不多，且員工浪費較為嚴重；俱樂部娛樂節(jié)目單一；服務區(qū)廚房餐廳蒼蠅、蚊子很多等，雖然配合進行全面消殺，但效果并不理想。
（五）檔案管理不到位
檔案記錄著企業(yè)發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中吸取經驗和教訓。但是，就人力資源部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺憾。針對上述這些問題，我辦將進一步改革方法，更新觀念，強化措施，認真加以解決
xx年即將度過，我們充滿信心地迎來2024年。202年，人力資源部在酒店領導正確帶領下，通過本辦全體員工的共同努力，取得了一定的成績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
第5篇 酒店服務員年度總結報告 1250字
2024年酒店服務員年度總結報告
三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值。
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的.信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
第6篇 環(huán)保局員工個人工作年度總結 450字
機構改革后，我到開發(fā)處工作，一年來，在局領導和處長的領導下，圓滿地完成了本職工作，現(xiàn)將主要工作匯報如下：
一、認真學習了鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、xx大精神和與環(huán)保法律、法規(guī)，不斷充實自己，提高自身的理論水平和專業(yè)知識。
二、參加市聯(lián)審中心環(huán)保審批工作。參加建設項目現(xiàn)場踏勘、檢查余次；原創(chuàng)：聯(lián)審窗口及處內接待咨詢工作人次；受理建設項目報件余份。
三、參與審查建設項目環(huán)境影響報告書（表）、登記表，起草審批意見。
四、參加建設項目環(huán)保驗收工作。
五、完成全市建設項目環(huán)保十佳工程申報工作。
六、指導七區(qū)建設項目管理工作，督促各區(qū)環(huán)保局按時上報建設項目月報表，對建設項目進行跟蹤管理。
七、完成提案答復工作件。
八、負責道里區(qū)、動力區(qū)建設項目“兩項制度”執(zhí)法檢查工作，對違反“兩項制度”的單位進行處罰。
九、煙塵污染專項檢查工作。對香坊區(qū)限期治理單位進行檢查、督辦。
十、積極宣傳環(huán)保法律、法規(guī)，為企業(yè)和環(huán)評單位做好服務，發(fā)放各種法規(guī)、標準、服務指南、辦事程序、環(huán)評單位名單。
十一、與民政局協(xié)調社區(qū)企業(yè)環(huán)保審批事宜。
第7篇 2023年度街道辦事處意識形態(tài)工作總結 400字
2024年度街道辦事處意識形態(tài)工作總結
2024年，我街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，緊緊圍繞街道中心工作任務，找準立足點，發(fā)揮思想引領、輿論推動、精神激勵的重要作用，深入做好意識形態(tài)工作，現(xiàn)將具體工作匯報如下：
一、意識形態(tài)工作總結
加強組織領導，落實意識形態(tài)工作 深入認識加強意識形態(tài)工作的重大意義，以高度的政治自覺、有力的政策措施落實意識形態(tài)工作的各項任務，街道把意識形態(tài)工作同各項工作同安排同部署，納入年終績效考核的主要內容，設立微信工作群，不斷增強干部職工特別是領導干部的責任意識。全面落實意識形態(tài)工作責任制要求，把意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制，納入領導班子、領導干部目標管理的重要內容，納入領導班子成員民主生活會和述職報告的重要內容，建立健全意識形態(tài)工作研判機制，堅持意識形態(tài)工作原則，全力打好意識形態(tài)工作主動戰(zhàn)。
第8篇 2023年數(shù)學教研組年度工作總結 1350字
一學期在緊張、忙碌中度過，總體看，全體數(shù)學教師認真執(zhí)行學校教育教學工作計劃以課程改革為中心，以課堂教學改革為重點，認真落實“科研興教、科研強師、科研興?！睉?zhàn)略，深入開展教學研究，并在學校領導的大力支持和幫助下，我們加強教研力度，采取課題牽動策略。以課堂教學改革為切入點，以促進學生生動活潑地學習為主攻方向，努力提高課堂教學效率，切實提高教育教學質量?，F(xiàn)就以下幾方面總結如下：
一、加強常規(guī)管理，優(yōu)化課堂教學。
本學期，教研組加強了課堂教學常規(guī)管理，并配合教導處繼續(xù)強化教學，使備課、上課、質量檢測、作業(yè)批改、輔導學生、組織課外活動的各個環(huán)節(jié)都符合規(guī)范化的教學要求。
1、嚴格執(zhí)行課程計劃，各教師應從素質教育的高度把安排到的課上好。
2、文化知識考核：平時組內單元把關、期中各年級能認真做好質量分析;學期末班級能統(tǒng)一過關測試，相互比較，對比差距和不足。
3、一學期來，教師們都能按要求備足備好課，青年教師大都能寫好詳案，并能及時寫好個人補充和教后反思。
二、認真開展教學科研活動。
1、為了改革課堂結構和教學方法。提高教師的課堂教學水平。提高課堂教學效益。我們堅持開展聽、評、說課活動。且把這個活動做為一個重要的教研活動。本學期聽取了徐惠、鄭英、李英、湯振南、翁梅等教師的公開課，每位教師都能認真?zhèn)湔n、認真寫教案，課件制作的非常好，可以看出這幾位教師課前都做了充分的準備，都付出了辛勤的勞動。課后進行了評課，大家各抒己見都說出了自己的看法，提出了個人的觀點，聽課教師還能及時寫好聽課評價。在同行之間取長補短、共同進步。
2、大力開展“以校為本”的教學研究，充分發(fā)揮教研組的教研力量。本學期重點抓好備課，以及備課本、作業(yè)本的檢查。做到有記錄，有資料。
3 、組織全體數(shù)學教師學習《數(shù)學課程標準》，大家都很認真的學習了，并做了筆記，寫了心得體會。
三、課堂教學，教師之間互相學習，共同發(fā)展。
本學期我們每位數(shù)學教師都是課堂教學的實踐者，為保證新課程標準的落實，我們把課堂教學作為有利于學生主動探索的數(shù)學學習環(huán)境，把學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態(tài)度價值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學改革的基本指導思想。并規(guī)定一學期每個教師同段互聽。在各種活動中，教師們把自己在教學中遇到的困惑和得到的教學心得與各位教師互相交流，共同探討。我們數(shù)學教研組是一個團結溫馨的大家庭，大家在教研中暢所欲言，在教研中互相幫助，解決問題，在平凡的教學工作中勤勤懇懇工作著。
四、存在的不足與改進的方向。
1、聽課及評課的基本功仍有待于進步。
2、運用理論指導實踐不夠。因為我們的理論水平仍存在著欠缺，所以老師的論文缺少生命活力。故今后應繼續(xù)加強理論學習，理論學習和實踐學習相結合，提升教師數(shù)學專業(yè)素養(yǎng)，使大家的教學藝術進一步得到提高。
3、課題探索研究工作力度不夠，在今后的教研工作中，繼續(xù)把加強課題的研究作為一個工作重點。
4、進一步抓好后進生的輔導，減少不合格現(xiàn)象，提高優(yōu)秀率。
一份耕耘，一份收獲。教學工作苦樂相伴。本學期通過一系列的活動，讓每一位老師都有不同程度的提高，讓每一位學生都取得了進步，這是我們數(shù)學教研組活動的目的。今后，我們將以更飽滿的熱情投入到未來的工作中，以求實的態(tài)度、務實的作風換取更好的成績。
第9篇 2023電話營銷年度工作總結 1300字
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經驗。
電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！
第10篇 綜合行政執(zhí)法局年度第三季度工作總結 1100字
20xx年三季度，綜合行政執(zhí)法局以“百日攻堅”專項行動、偷倒垃圾專項整治、散亂污企業(yè)及不法船埠整治、別墅區(qū)違法扶植整治為重點，針對占道經營（夜排檔）、偷倒垃圾、違法扶植、違規(guī)廣告、違法停車等顯見性市容問題專項整治行動，取得了階段性成效。
一、城市情況綜合管理。
近期對京杭運河大橋、望虞河大橋2處橋下空間違法占用問題進行了整治，并在市、區(qū)兩級整治辦的見證下，依照治理權限移交至高速公路治理部門，至此，區(qū)城管部門承擔的鐵路（已驗收）和高速公路（待驗收）整治工作已全部完成。在此根基上，配交通部門強力開展不法船埠整治工作，對船埠內的違規(guī)亂堆放、亂占用問題進行整治，共計清理27000平米，對已整治拆除的不法船埠進行復綠，目前已完成復綠面積達19100平米。
二、市容秩序百日攻堅。
依照xx市當局《關于印發(fā)文明城市創(chuàng)建四大專項整治行動的看護》（錫創(chuàng)文辦發(fā)〔20xx〕4號）文件精神，結合中央環(huán)保督察組相關工作要求，執(zhí)法大隊訂定了《xx高新區(qū)（新吳區(qū)）“百日攻堅”市容情況專項整治規(guī)劃》，并牽頭各街道城管、公安、交警等相關部門開展了市容情況專項整治行動，不分晝夜，全力奮戰(zhàn)，截至目前共實施開展各種整治運動480余次，治理無證攤販、占道經營3200余次，暫扣各種經營車輛927輛，沿街店面亂堆放整改1450余起、店外經營1510家，轄區(qū)市容情況獲得有效晉升。
三、違法扶植整治。
主要對龍湖滟瀾山、鳳鳴山莊、清華紫光園、美新玫瑰小區(qū)等進行了集中整治和拆除，對其他違建業(yè)主起到了強有力的震懾作用。對全區(qū)1304家“散亂污”企業(yè)開展深入全面排查，樹立底冊，同時對存在的違法扶植進行整治，目前已拆除違建320處，面積共計11.73萬平米。同時，共同黑臭河道整治工作，對泊瀆河及43條支流強力開展違建拆除。
四、渣土車、建筑垃圾偷倒整治。
截止目前共出動執(zhí)法整治人員4100人次，聯(lián)合交警每周設卡2次，霉畚7處，共計查處車輛拋撒滴漏、偷倒垃圾等違法運輸行為136起。通過在現(xiàn)場偷倒垃圾中查找線索及調取周邊監(jiān)控錄像等措施，累計追蹤破案16起，有效震懾了偷倒者的囂張氣焰。
五、物博會保障。
牽頭訂定了《20xx年世界物聯(lián)網博覽會高新區(qū)（新吳區(qū)）情況整治工作規(guī)劃》，依照以塊為主、條塊結合的原則，對物博會會場、酒店及趁魅站、機場、城市收支口、主次干道、商業(yè)廣場等公開場合的市容情況秩序進行了保障。保障期間，共出感人員2600余人次，執(zhí)法車輛550余車次，拆除違法廣告（店招）68處；查處占道經營（夜排檔）63起；查處道板違停538起，強制拖車5輛；查處建筑垃圾偷倒（違規(guī)運輸）4起；規(guī)范非靈活車亂停放800余輛，拖移共享單車（電單車）1000余輛；拆除違法扶植13618。7平方米；清理綠化帶亂堆放50余起，整治清理“三亂”120余處。確保了本次物博會圓滿勝利。
第11篇 2023年幼兒園教師年度個人總結 900字
2023回眸一笑，揮手告別，2023腳步輕盈，悄悄臨近。
緊張、忙碌、充實的一學期即將畫上圓滿的句號，回首昔日，感慨萬千，但更多的是成長，以及成長所帶來的快樂！
這一學期隨著孩子們升入大班，我也有幸成為一名大班教師，能看到與我共同生活3年的孩子們將幼兒園生活精彩落幕，更幸運的是李瑩老師、劉曉晶老師這對黃金搭檔依然陪伴在我身邊，感謝各位領導的厚愛，讓我們這個幸福的小家共同度過大班美好的學習時光。
大班幼兒的學習生活多姿多彩，但更多的是緊張與繁忙，因為孩子們即將步入小學殿堂，幼小銜接是大班工作的重中之重，學前課是每日學習中不可缺少的一部分，說句實話，壓力很大，怕自己的經驗不足，孩子們學不到知識，怕自己的教學方法不當，家長不認可，怕、怕、怕……，太多的怕。還好領導的厚愛又出現(xiàn)了，經驗豐富的歡歡老師擔當我們大班組的組長，每日不厭其煩的指導我如何上好學前課，大班教師的工作如何開展。兩位搭檔不分你我的幫助我管理班級瑣事，漸漸的工作步入正軌，每件事情做起來都很得心應手，信心百倍，而且隨著學前課的開展，也得到了家長認可：“學前課你們教的真的很好”，“老師你需要什么樣的學前材料，我?guī)湍阏业鹊取?。感動、感動、非常感動，感動大家的支持與幫助，感動自己的付出得到了認可與肯定。
本學期在組長的帶領下，主題活動、大型活動等等都開展的豐富多彩，如：為幼兒創(chuàng)設美觀、教育性強的主題環(huán)境，帶領幼兒參觀消防隊、超市購物、做面食、感恩你我他——為幼兒園打掃衛(wèi)生等，幼兒在這些活動中收獲很多，親身感受、身臨其境遠比我們說教所獲得的成果大。
俗話說得好：一份耕耘一份收獲，2024年的每一天，都留有我勤奮耕耘的身影，這些身影所帶給我的是成長，2024年的每一天，都留有我的歡聲笑語，這些歡聲笑語所帶給我的是幸福，2024年對于我來說，是幸運的一年、是幸福的一年，因為有你們——我可愛的孩子，因為有你們——我的黃金搭檔李瑩、劉曉晶老師，因為有你們——我的組長、組員，因為有你們——我最愛的親人朋友，因為有你們——我可愛的領導、同事，希望2024年，因為有你們，幸運、幸福依然屬于我、屬于你、屬于大家。
第12篇 物理組年度工作總結 750字
學期即將結束，在這學期的工作中，本人擔任高二年級理科班6班及文科班7、8、9班共四個教學班的教學任務。現(xiàn)將這學期的工作情況及成績做如下匯報：
本學期的教學工作任務：理科班的教學內容為：選修3-2一部分——傳感器；選修3-3的分子動理論；氣體；物態(tài)變化；及熱力學定律。其中3-3的內容較為抽象，主要以概念、理論為主，理解的難度較大；且6班的學生基礎相當薄弱；結合高考情況分析選修3-3為內容在高考的難度要求不高，僅達到認知的程度。針對以上情況，高二年級物理備課組在充分理解，考論教材的基礎上，根據(jù)工作任務，結合班級特點做好備課工作。在實際教學中，本人通過采取物理情景展示，演示實驗來提升學生的學習興趣，以基礎知識及理論的解釋為主基調，適度拓寬部分學生的應用能力，通過月考檢測成績來看，學生基本掌握到相關的知識及理論。
這學期文科班教學的任務主要是為參加高中會考而復習?；緝炔渴潜匦?、2及選修1-1。由于會考知識點要求程度以認知為主，因此在教學實施中，重點是以提基礎做為基本點。以教材為基本，物理知識概念為基礎。在復習過程，要求學生做到多看多練，老師做到多檢查，督促及時做測試反饋，及時做好查漏補缺。同時，對學生進行心理疏導。由于7、8、9班是文科普通班，學生普遍存在基礎薄弱，對物理的學習存在畏難的心理。因此在教學中要及時向學生解釋會考的難度要求，加強學生學習物理科的積極導向，改變以往存在的偏面觀念，讓學生以積極的心態(tài)投入復習。通過會考成績來看，7、8、9班同學的會考復習及教師的教學措施是有效的，共有27人獲得90分以上，且在我校文科班物理科獲得滿分的7人中，9班就有2人，分別是陳厚延、龔雪同學。
縱觀這期以來的工作，本人認為自己在工作中是以積極勤勞的心態(tài)投入的，成績是優(yōu)異的，展望未來，我將繼續(xù)開來，繼續(xù)為教育工作奉獻出自己的汗水與熱情。
第13篇 黨務公開年度工作總結 1200字
**鎮(zhèn)**村1200戶，總人口3210人，耕地面積1300畝，16個村民小組，村民代表68人，黨員143名，村“兩委”成員5人，總支委員會下設10個支部，全村各類企業(yè)大小40余家，以鑄造、陶瓷、塑料、機械制造等行業(yè)為主，是市級文明單位。
近年來，**村黨總支按照區(qū)委和鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一安排和部署要求，緊密結合本村實際，扎實開展黨務公開工作，認真實踐愛民惠民行動，讓黨員群眾切實感受到了實惠。
一、強化組織領導，認真抓好黨務公開工作
為確保黨務公開工作切實落到實處，**村成立了由村書記為組長，副書記為副組長，村其他班子成員為成員的領導小組，并抽調專人成立了工作辦公室。在鎮(zhèn)聯(lián)系點領導的指導下，在廣泛征求黨員意見的基礎上，制定了活動實施方案。同時成立了“村民民主理財小組”、“村務公開監(jiān)督小組”、“黨員村民代表議事會”，切實加強組織領導，做到對與村民切身利益密切相關的事項都實行黨務公開、民主決策。
二、完善制度建設，確保清正廉潔為民
村黨總支首先建立健全了“三會一課”、民主生活會、民主評議黨員等管理制度，堅持每月召開一次總支會議、支部會議，每季度召開一次黨員大會，上一次黨課，每半年召開一次民主生活會。建立黨總支和村委會民主決策機制和議事制度，村務公開制度，村民民主評議黨員、干部制度等等，把廉政教育、思想建設、村務管理納入制度化管理，總支干部首先從自身做起，在總支書記、村委會主任岳渭民同志的正確領導下，緊抓組織建設，不斷夯實黨在基層的執(zhí)政基礎。以加強班子廉政建設為著力點，提高班子成員思想政治素質和開展農村工作的領導水平及工作能力。認真落實黨員干部服務基層群眾的要求，圍繞為群眾生產生活提供服務，繼續(xù)推行制度，踏踏實實為老百姓服務。村內黨群關更加密切，村風民風得到切實轉變。
三、積極為民辦事，群眾得到實惠
該村重點圍繞群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，通過征求黨員群眾的意見建議，本著實事辦實，好事辦好的原則，確實把黨務公開工作提升到為民辦實事上來。一是加大環(huán)境整治力度。繼續(xù)實施環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，美化凈化村容村貌，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象，全村設立定點垃圾池12處，及時清運垃圾，做好道路保潔。二是抓好游園建設。在投資53萬元對“小南海”進行了清淤修復和美化基礎上，以“小南?！庇螆@為依托，在其南部投資10萬元栽植紫葉李、龍爪槐等綠化樹木15畝，擴大游園面積。三是搞好文石一條街開發(fā)建設。整合現(xiàn)有資源，通過招商引資，投資400萬元，在老仲臨路**段開發(fā)建設文石一條街，現(xiàn)已初具規(guī)模。四是實施黨員助老工程。密切黨群干群關系，在對全村60歲以上老人每月發(fā)放30元生活費和米、面、花生油等節(jié)日生活物資基礎上，組織黨員對一些特困戶進行“一幫一”重點幫扶，使他們感受到黨和政府的溫暖。五是實施固本強基維穩(wěn)工程。積極配合派出所打擊違法犯罪行為，加強村調解委員會建設，及時發(fā)現(xiàn)影響社會治安的苗頭性問題并加以解決，保持全村社會穩(wěn)定。
第14篇 地測科2023年度工作總結 1400字
xx年即將過去，為總結工作經驗，了解工作進度，找出工作中存在的不足，為xx年工作計劃提供依據(jù)，現(xiàn)將地測科xx年度工作總結
一、各項工作完成情況
地測科作為礦井生產的重要技術部門，主要負責礦山測量、礦井儲量管理以及礦井防治水等工作。其中，礦井防治水作為涉及礦井安全生產的基礎工作，則是本年度的工作重點。
1、防治水方面
為做好xx年的防治水工作，我們在年初制定了《xx年度礦井防治水工作計劃》，對年度防治水工作進行了初步安排，并根據(jù)《煤礦防治水規(guī)定》相關要求，逐步修改完善了礦井防治水的各項制度、臺賬、圖紙等基礎資料；根據(jù)礦井實際需要，組織相關單位進行了礦井水文地質類型劃分，并對“xx”礦井防治水工作進行了長期規(guī)劃。
同時，加強井下防治水工作，定期觀測井下涌水變化情況，不斷分析總結、積累經驗，做好水情水害預測預報工作；每旬對礦井進行防治水隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，立即下發(fā)防治水隱患排查治理通知單，督促相關單位進行整改落實。
經過近一年的努力，礦井防治水基礎資料已基本完善，符合礦井安全基礎管理相關要求，井下防治水工作也取得了一定經驗，為今后繼續(xù)開展防治水工作提供依據(jù)。
2、礦井測量方面
由于礦井長期停產，井上下測量系統(tǒng)已不能滿足正常生產需要，因此需重建井上下測量系統(tǒng)。現(xiàn)已聯(lián)系禹州市煤炭局測繪大隊對我礦近井點坐標進行校準，井田范圍內地面測量及井下測量將于最近開展。
3、儲量管理方面
本年度沒有開掘任務，儲量仍與xx年底停產前相同。其中保有二1煤層資源儲量203.86萬噸，累計查明資源儲量【(121b)+(122b)+(333)】259.90萬噸。剩余可采儲量101.54萬噸。
4、資料整理方面
由于礦井長期停產，各種基礎資料遺失過多，因此在本年度對各種資料進行重新整理歸檔。其中新建地測科各種崗位責任制、防治水管理制度；補充礦井防治水15種基礎臺賬及礦井各種測量成果臺賬；修改礦井充水性圖，采掘工程平面圖等各種圖紙。
二、工作經驗、體會
1、地測工作是一項理論與實踐相結合的基礎工作。因此，在注重地測基礎工作的同時，更要注重井下實踐活動，并不斷學習、總結經驗，這樣才能更好的指導我們開展以后的工作。
2、建立健全地測制度，并嚴格按照制度進行管理，使各項地測工作有制度保障，才能更好開展工作。
3、作為地測人員，要具備高度的責任心，養(yǎng)成嚴謹認真、實事求是的科學態(tài)度以及吃苦耐勞的工作作風。應嚴格遵循地測工作的基本原則。依照《煤礦安全規(guī)程》，以精湛的技術和對工作認真負責的態(tài)度去做好地測工作。
三、存在問題
通過本科自查以及上級領導檢查，xx年度地測工作還存在以下不足
1、地測隊伍比較年輕，需要加強學習理論知識和實踐經驗的積累。
2、地質及水文地質預報內容需要進一步完善，更加準確、詳細的指導礦井生產實踐活動；加強地測防治水隱患排查、治理工作的落實，真正起到監(jiān)督管理作用。
四、xx年的工作計劃
1、繼續(xù)將防治水工作作為本科工作的重點，進一步做好礦井的水情水害預測預報，監(jiān)督完善礦井防排水設備、設施等；進一步做好防治水基礎資料收集、整理工作，完善礦井防治水制度、臺賬、圖紙等；進一步做好礦井防治水隱患排查工作，落實整改治理措施和防治水工程等。
2、建立井下、地面水文監(jiān)測系統(tǒng)，做好礦井防治水基礎工作。
3、認真做好礦山測量工作，保證巷道中腰線按照設計施工，確保巷道貫通。
4、繼續(xù)加強儲量管理工作，做好掘進巷道及回采面的頂?shù)酌禾讲楣ぷ鳎瑴p少資源浪費；做好井下地質構造寫實、判斷，指導礦井生產，保障礦井資源回收率達到相關要求
第15篇 售后客服年度工作總結 2400字
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
