第1篇 年終總結(jié)和計劃 3450字
年終總結(jié)和計劃模板1
一：個人工作總結(jié)：
不知不覺，入職已有六個月。回想即將過去的這半年里，我在中博獲得的實在太多太多，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場 在渠道部門的工作生涯中，侯總對我們定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，銷售技能，渠道分析！讓我真正從對這行業(yè)一無所知到成長為職場人士并能很快適應(yīng)對工作的一切難題！
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，工作量不大，要學(xué)的卻是無比的多，銷售業(yè)務(wù)知識永遠是個無底深淵。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。
四:部門工作總結(jié)
在將近半年的工作中，經(jīng)過業(yè)務(wù)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在湖南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
五.20__年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1) 進步熟悉業(yè)務(wù)，組建一個而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度，打造湖南省級最棒的服務(wù)平臺
銷售技巧很重要，但客戶最注重于我們的最終售后服務(wù)。 想想 每個客戶都是自己的生意源泉。售后做好了，讓客戶滿意了，再開始的下一單生意的時候。客戶不再有借口將你置之于千里之外！打造自己的服務(wù)平臺！比銷售技巧更為重要！
3) 發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
作為一名業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到天天有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的'規(guī)章制度，做好本職工作。
年終總結(jié)及計劃2
針對這次會議的主題，我從小處談，對自己進行一次剖析。我是從外地來到上海尋求發(fā)展，之所以來，就是在當?shù)赜幸环N強烈的危機感，由于當?shù)亟?jīng)濟的落后，不知自己的前途在哪里。自從來到大華，依靠大華的飛速發(fā)展，我也成了一個新上海人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩(wěn)定。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點點的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會議主題很及時，讓自己又一次認識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足?；谶@個目的，回想這一階段工作，再和其他財務(wù)經(jīng)理相比，還存在許多的問題，希望在__年的工作中能夠不斷改進，不斷提高，努力做到適崗。
第一.財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距。陽城的財務(wù)工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然;另外，作為財務(wù)負責人對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù)、資料，在對企業(yè)經(jīng)營進行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠。
第二.會計工作中仍有許多待改進之處去年集團公司財務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團財務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
第三.管理工作的形式化、表面化有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點。
第四.缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映、監(jiān)督，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰;另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
二.鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃在__年的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進行改進、提高：
1.在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他公司做的好的財務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，加強事前了解，掌握經(jīng)營活動的第一手資料，加強預(yù)測、分析工作，按照集團公司要求，認真做好財務(wù)計劃工作。在日常工作中按照財務(wù)計劃，監(jiān)督企業(yè)對資金進行合理、有效地使用，使企業(yè)效益最大化。在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動或糾正偏差，或調(diào)整已有計劃，同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗。
2.力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭取在大華集團被評為財務(wù)信用a類企業(yè)之后，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽。
3.做深、做細日常財務(wù)管理工作在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務(wù)軟件及銷售軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽城的財務(wù)管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。
4.不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高政策水平對財務(wù)知識以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務(wù)工作。所以在平時，除了加強自身的學(xué)習(xí)外，要多向其他部門的同事請教，尤其在工作中碰到非財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項時，不能單以自己的理解，應(yīng)在徹底搞清楚之后，進行處理。
5.加強內(nèi)、外部的溝通，搜集有關(guān)信息在新的一年中，對內(nèi)需要財務(wù)和各部門之間經(jīng)常進行溝通，形成一種聯(lián)動效應(yīng)，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進展、最新的信息。對外加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系，及時掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。
除了我們自身的努力外，給集團財務(wù)部提兩點建議：首先，從集團外部請老師，針對我們工作中共同的弱點，舉辦一些專題講座、培訓(xùn)，關(guān)鍵是理論在實踐中如何運用，如何提高財務(wù)管理水平。另外，也經(jīng)常組織一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，把先進的管理經(jīng)驗讓我們大家學(xué)習(xí)、分享。其次，對于公司財務(wù)制度，是否能夠也給項目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理進行學(xué)習(xí)，讓他們認為必須按制度進行管理，如何按制度進行管理，否則，僅僅財務(wù)上對他們進行要求執(zhí)行起來太難。最后，在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作。
第2篇 人口和計劃生育局2023年終工作總結(jié) 1550字
今年來，我們市人口和計劃生育局在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的精心指導(dǎo)下，堅持以____重要思想和科學(xué)發(fā)展觀觀為指導(dǎo)，全面落實國家、省、市計生工作會議精神，深入貫徹中央《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》，大力推進人口與計劃生育工作縱深發(fā)展。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、落實全國、省、市人口和 計生工作會議精神，大打冬季雙服務(wù)攻堅戰(zhàn)今年以來，我們加大了長效節(jié)育措施落實和社會撫養(yǎng)費征收力度。元月9日，全市委召開常委擴大會議，傳達貫徹全國、省、市計生工作會議精神，認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會中央《決定》精神，安排部署XX年工作和冬季計生雙服務(wù)活動，繼元旦前夕，河津市主要領(lǐng)導(dǎo)親自督促計生工作之后，全市各級干部沒有節(jié)假日，全力以赴大打計生工作攻堅戰(zhàn)。元旦剛過，河津市委書記崔克信、市委副書記張建文、市委常委秘書長___、市委常委副市長___馬未卸鞍，分頭帶領(lǐng)職能部門負責人深入各個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道辦事處)巡回督導(dǎo)冬季計生工作，要求各級干部務(wù)必帶頭，宣傳貫徹中央《決定》精神，教育干部、引導(dǎo)群眾、狠抓落實。市上對各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道辦)的工作完成情況進行排隊，在電視、報紙上公開通報。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道辦)形成爭先恐后，你追我趕的良好勢態(tài)，迅速掀起春季雙服務(wù)活動的高潮。4月19日召開了全市計劃生育工作會議，對工作完成的先進單位進行了表彰同時對黨員及國家干部、職工超生人員共計100余人進行了公開處理，順利啟動全年的各項工作。
二、綜合治理出生人口性別比，加大兩非打擊力度為全面貫徹落實中央《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》綜合治理人口性別比偏高問題，河津市計劃生育領(lǐng)導(dǎo)組于元月26日召開會議研究XX年出生人口性別比偏高問題的治理工作，元月28日和2月3日召集衛(wèi)生、藥監(jiān)等相關(guān)單位及各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道辦)負責人召開了出生人口性別比專項治理動員會和人口性別比分析會，會議決定今年的專項治理工作按照宣傳教育、調(diào)查摸底、立案偵查、依法依紀處理四個環(huán)節(jié)進行，各相關(guān)單位要建章立制、規(guī)范管理。從今年9月份到XX年2月1日，共用5個月時間在我市全面掀起打擊兩非專項活動高潮，重點在案件查處尋求突破、在b超機管理上建章立制，要求各部門結(jié)合實際，及早安排，具體部署，確保整治兩非工作深入扎實、有條不紊的開展。市政府決定，從XX年開始，力爭通過3---5年的努力，在全市形成關(guān)愛女孩的濃厚輿論氛圍，初步建立起有利于女孩及計劃生育女兒戶的利益導(dǎo)向機制和政策法規(guī)體系，堅決遏制住出生人口性別比升高的勢頭，逐步實現(xiàn)我市出生人口性別比的自然平衡。
三、繼續(xù)落實計劃生育家庭獎勵扶助政策XX年一開始，我們立即組織全市計生人員，深入鄉(xiāng)村調(diào)查摸底，逐個核實XX年度計生獎扶對象申報名單，嚴格按照有關(guān)政策規(guī)定程序進行，確保獎扶工作公開透明，不錯不漏，群眾滿意。四、推進計劃生育工作新機制建設(shè)今年來，我們不斷推進計劃生育藥具工作的改革進程。年初，局機關(guān)成立了以局長為組長的藥具改革領(lǐng)導(dǎo)小組，解決工作中遇到的各類問題，為工作的順利開展提供保障。市藥具站制定了《藥具站長責任》、《財務(wù)管理制度》、《目標管理考核制度》，各基層單位制定了《計劃發(fā)放管理制度》和《基層藥管員工作職責》，進二步完善了藥具管理的規(guī)范化。并通過不斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使基層藥管員的業(yè)務(wù)能力得到提高。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道辦)多次開展宣傳、咨詢活動，為育齡群眾免費發(fā)放多種避孕藥具，最大限度的滿足育齡群眾生殖保健、避孕節(jié)育、知情選擇的需求，不斷提高藥具發(fā)放的覆蓋率和及時率。5月下旬局機關(guān)還專門抽調(diào)人員對此項工作進行了一次全面的檢查評估，使此項工作扎實穩(wěn)步的向前推進。另外，我們和河津市第二幼兒園、河津市吉點嬰幼兒潛能開發(fā)中心聯(lián)合開展了0---3歲嬰幼兒早期教育暨獨生子女教育項目示范區(qū)活動，并于4月19日進行掛牌儀式，正式啟動此項工作。
第3篇 2023年收費站年終工作總結(jié)與計劃 3400字
2024年以來，收費站在上級各部門的大力支持與指導(dǎo)下，認真貫徹落實各項政策，嚴格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”的總體思路，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭創(chuàng)“文明收費站”為目標，牢記“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，抓隊伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高。全年我站共收取通行，圓滿完成了各項收費工作任務(wù)。我站營運管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。現(xiàn)就2024年具體工作總結(jié)
一、加強學(xué)習(xí)， 努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費員隊伍
隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。
(一)我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進。通過黨團課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責任意識。 在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。
(二)加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費人員調(diào)動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的了解他們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時制止，有效確保了人員調(diào)動后的穩(wěn)定工作。
(三) 積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對今年十月份實施計重收費，收費政策和標準調(diào)整，我站認真分析，提前安排計重收費知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會，為計重收費奠定了良好的理論基礎(chǔ) 。
(四) 加強廉政建設(shè)。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。
二、
以人為本，實施安全生產(chǎn)綜合治理，切實做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失
(一)、繼續(xù)加強安全教育，增強責任意識。 安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓(xùn)?？紤]到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書，努力強化職工安全意識。
(二)、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。半年以來，結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處、平安收費站”活動，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作。 我站安委會組織開展安全座談會，談對職業(yè)健康安全工作的認識，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置，是否有安全生產(chǎn)憂患意識，是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對于思想安全認識不夠，責任意識不強的個人和班組，組織進行再次安全學(xué)習(xí)，在平時工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到“嚴、細、實”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中，實事求是，不掩蓋護短，對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細致、扎實地落實到每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。
(三)、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實行派車單制度，專人駕駛，專人負責日常檢查和維護，確保車輛隨時處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實行“誰派車、誰負責”的原則進行管理。對崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機房、配電室等重點部位采取重點管理，做好這些部位的“五防”工作。
三、 認真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認證工作，推動收費工作的開展
為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，2月份以來，按照分公司及管理處貫標辦的安排，我站全面領(lǐng)會體系文件精髓，積極行動，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來，取得了比較好的效果。
(一)明確目標，精心組織，積極開展體系文件的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作。今年一月初，___收費站召開了貫標體系文件學(xué)習(xí)動員大會。在會上，站領(lǐng)導(dǎo)要求要以“人人學(xué)體系文件，人人懂體系文件，認真貫徹體系文件”為活動口號，進一步貫徹落實分公司、管理處體系文件精神。在會上，成立了貫標領(lǐng)導(dǎo)小組(由站長任組長，副站長任副組長，內(nèi)審員為小組成員)以加強我站的貫標工作。
(二)學(xué)以致用，把體系文件精神應(yīng)用到實際收費工作中去，促進各項工作的提高。通過學(xué)習(xí)體系文件，我們按照規(guī)定將收費工作中特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識和追溯，對班長的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。 同時，積極開展收費內(nèi)部稽查工作，完善制度積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。
通過體系文件的學(xué)習(xí)我站明確了與收費管理有關(guān)的各級、各部門的職責權(quán)限，建立了收費服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定了運營管理工作程序，確保了所有與收費有關(guān)程序得到 控制和有效運作，實現(xiàn)收費管理工作規(guī)范化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務(wù) 。
四、做好文明服務(wù)工作，積極開展“文明大通道”創(chuàng)建活動
一年以來，我站以創(chuàng)建“文明收費站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動為契機，充分發(fā)揮黨組織和團組織的帶動作用，強化措施，加大力度，積極開展文明創(chuàng)建活動，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。
(一)大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。文明服務(wù)是收費工作的永恒主題，滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。二月份，我站值班站長___同志和收費員___同志樂于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會各界的一致好評。 十一月份收費員__同志在收費廣場撿到手提包一個，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù)，__同志立即交給值班站長并迅速與失主聯(lián)系，失主來取包時為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。
(二)建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費員持證上崗，掛牌服務(wù);服務(wù)用語規(guī)范化、標準化;儀容儀表整潔、端莊、大方;服務(wù)態(tài)度熱情和藹;收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、準確。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。
在今年的文明創(chuàng)建活動中我站共收到表揚信5封，錦旗2面，2003年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱號，12月份我站___同志又被共青團__市委選評為“__雷鋒”的15名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果。
五、積極開展各種活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操
(一)為改善職工生活，鍛煉隊伍，我站利用業(yè)余時間，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來， 取得初步成效，蔬菜基本實現(xiàn)自已供應(yīng)。
(二)以生動活潑的文體活動，豐富收費員的業(yè)余文化 。2024年10月份，收費站組織參加了管理處開展的“迎國慶書法比賽比賽”，獲得了一個第一名、兩個第二名和優(yōu)秀組織獎的好成績。此外，還組織了文藝晚會、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動，寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育，并在這些活動中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強。
一年來，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但與上級的要求，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手，職工的整體素質(zhì)還有待于進一步提高;二是員工的大局意識、創(chuàng)新意識不強，工作主動性和創(chuàng)造性還有待于進一步增強;三是收費站的組織活動不夠豐富，活動方式有待于進一步多樣化。
2024年的工作安排
2024年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作：
一、以文明創(chuàng)建驗收為契機，進一步深化文明創(chuàng)建工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費站。
二、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導(dǎo)，規(guī)范站務(wù)管理，提高管理水平。
三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實安全生產(chǎn)責任制 ，繼續(xù)確保全年無安全責任事故的發(fā)生。
四、加大征費力度，嚴格貫徹實施新的計重收費政策，節(jié)約收費成本，努力完成2024年管理處下達的各項任務(wù)。
第4篇 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)與計劃 3250字
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)與計劃
歡迎來到，下面是小編為大家搜集整理的小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)與計劃，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來幫助。
忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自2006年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的.共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20__年工作計劃：
一、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成__陽臺維修工作
第5篇 市計劃生育2023年終工作總結(jié) 1600字
今年來，我們市人口和計劃生育局在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的精心指導(dǎo)下，堅持以'三個代表'重要思想和科學(xué)發(fā)展觀觀為指導(dǎo)，全面落實國家、省、市計生工作會議精神，深入貫徹中央《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》，大力推進人口與計劃生育工作縱深發(fā)展?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)
一、落實全國、省、市人口和計生工作會議精神，大打冬季'雙服務(wù)'攻堅戰(zhàn)
我們加大了長效節(jié)育措施落實和社會撫養(yǎng)費征收力度。元月9日，全市委召開常委擴大會議，傳達貫徹全國、省、市計生工作會議精神，認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會中央《決定》精神，安排部署2024年工作和冬季計生'雙服務(wù)'活動，繼元旦前夕，河津市主要領(lǐng)導(dǎo)親自督促計生工作之后，全市各級干部沒有節(jié)假日，全力以赴大打計生工作攻堅戰(zhàn)。元旦剛過，河津市委書記崔克信、市委副書記張建文、市委常委秘書長___、市委常委副市長___馬未卸鞍，分頭帶領(lǐng)職能部門負責人深入各個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道辦事處)巡回督導(dǎo)冬季計生工作，要求各級干部務(wù)必帶頭，宣傳貫徹中央《決定》精神，教育干部、引導(dǎo)群眾、狠抓落實。市上對各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道辦)的工作完成情況進行排隊，在電視、報紙上公開通報。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道辦)形成爭先恐后，你追我趕的良好勢態(tài)，迅速掀起春季'雙服務(wù)'活動的高潮。4月19日召開了全市計劃生育工作會議，對工作完成的先進單位進行了表彰同時對黨員及國家干部、職工超生人員共計100余人進行了公開處理，順利啟動全年的各項工作。
二、綜合治理出生人口性別比，加大'兩非'打擊力度
為全面貫徹落實中央《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》綜合治理人口性別比偏高問題，河津市計劃生育領(lǐng)導(dǎo)組于元月26日召開會議研究2024年出生人口性別比偏高問題的治理工作，元月28日和2月3日召集衛(wèi)生、藥監(jiān)等相關(guān)單位及各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道辦)負責人召開了出生人口性別比專項治理動員會和人口性別比分析會，會議決定今年的專項治理工作按照宣傳教育、調(diào)查摸底、立案偵查、依法依紀處理四個環(huán)節(jié)進行，各相關(guān)單位要建章立制、規(guī)范管理。從今年9月份到2024年2月1日，共用5個月時間在我市全面掀起打擊'兩非'專項活動高潮，重點在案件查處尋求突破、在b超機管理上建章立制，要求各部門結(jié)合實際，及早安排，具體部署，確保整治'兩非'工作深入扎實、有條不紊的開展。市政府決定，從2024年開始，力爭通過3-5年的努力，在全市形成關(guān)愛女孩的濃厚輿論氛圍，初步建立起有利于女孩及計劃生育女兒戶的利益導(dǎo)向機制和政策法規(guī)體系，堅決遏制住出生人口性別比升高的勢頭，逐步實現(xiàn)我市出生人口性別比的自然平衡。
三、繼續(xù)落實計劃生育家庭獎勵扶助政策
2024年一開始，我們立即組織全市計生人員，深入鄉(xiāng)村調(diào)查摸底，逐個核實2024年度計生獎扶對象申報名單，嚴格按照有關(guān)政策規(guī)定程序進行，確保獎扶工作公開透明，不錯不漏，群眾滿意。
四、推進計劃生育工作新機制建設(shè)
今年來，我們不斷推進計劃生育藥具工作的改革進程。年初，局機關(guān)成立了以局長為組長的藥具改革領(lǐng)導(dǎo)小組，解決工作中遇到的各類問題，為工作的順利開展提供保障。市藥具站制定了《藥具站長責任》、《財務(wù)管理制度》、《目標管理考核制度》，各基層單位制定了《計劃發(fā)放管理制度》和《基層藥管員工作職責》，進二步完善了藥具管理的規(guī)范化。并通過不斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使基層藥管員的業(yè)務(wù)能力得到提高。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道辦)多次開展宣傳、咨詢活動，為育齡群眾免費發(fā)放多種避孕藥具，最大限度的滿足育齡群眾生殖保健、避孕節(jié)育、知情選擇的需求，不斷提高藥具發(fā)放的覆蓋率和及時率。5月下旬局機關(guān)還專門抽調(diào)人員對此項工作進行了一次全面的檢查評估，使此項工作扎實穩(wěn)步的向前推進。另外，我們和河津市第二幼兒園、河津市吉點嬰幼兒潛能開發(fā)中心聯(lián)合開展了0-3歲嬰幼兒早期教育暨獨生子女教育項目示范區(qū)活動，并于4月19日進行掛牌儀式，正式啟動此項工作。
《市計劃生育2024年終工作總結(jié)》來源于管理范文網(wǎng)，閱讀市計劃生育2024年終工作總結(jié)。
第6篇 2023年業(yè)務(wù)代理年終總結(jié)和2023年計劃 1850字
時光似水，轉(zhuǎn)眼之間自己已經(jīng)踏入達利公司一年。試想自己在一次機會結(jié)實了當?shù)亟?jīng)銷商胡__，有幸進入貴公司，自己能夠到__為業(yè)代。在這一年的時間里自己學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上很多的東西，期間也存在些不足的地方，相信通過各級領(lǐng)導(dǎo)的指點再加上自己的努力，自己會在業(yè)務(wù)經(jīng)驗上會得以逐步提高。
__鎮(zhèn)位于紹興縣北部，北和西北面毗鄰杭州市__區(qū)黨山鎮(zhèn)、瓜瀝新城，東、南、西三面分別與__鎮(zhèn)、華舍街道、錢清鎮(zhèn)接壤，南距縣城柯橋7公里，北離杭甬高速公路中國輕紡城道口1.5公里、杭州__國際機場10 公里。鎮(zhèn)域面積24.12平方公里，轄12個行政村、6個居委會。常住人口36480人，其中非農(nóng)人口5859人，外來暫住人口7740人.__鎮(zhèn)位于紹興縣北部，東臨越城區(qū)斗門鎮(zhèn)，南接越城區(qū)東浦鎮(zhèn)，西依__鎮(zhèn)，北鄰杭州市__區(qū)黨山鎮(zhèn)，距縣城柯橋8公里。鎮(zhèn)內(nèi)交通便捷，杭甬高速公路、329國道穿越鎮(zhèn)境。三國魏晉時名為下方橋，后傳東晉王羲之，南宋陸游等曾在此齊集名賢飲酒吟詩，故名__。南宋時稱__里。民國二十一年(1932)始設(shè)鎮(zhèn)，1992年5月擴鎮(zhèn)至今。__年，鎮(zhèn)域面積50．69平方公里，轄18個行政村，6個居委會，總?cè)丝?0238人該地經(jīng)銷商，胡__，店名光達商貿(mào)，處于該縣區(qū)最大的金柯橋大道亞太糧油市場2區(qū)。送貨車輛4輛，達利園業(yè)代9人。
銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我做達利業(yè)代，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和業(yè)代的合作中，我積累了很多的實踐經(jīng)驗，學(xué)習(xí)到了很多理論知識，同時，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足?，F(xiàn)將今年來個人工作總結(jié)報告
飲料銷售后半年是挑戰(zhàn)和機遇并存的，針對震蕩上揚的市場變局，公司領(lǐng)導(dǎo)的準確預(yù)測，針對公司產(chǎn)品的陳列以及和競品，主要是對銀鷺花生牛奶。娃哈哈營養(yǎng)快線.加多寶涼茶
發(fā)展指標完成情況：在城市經(jīng)理的指示下，我們完成我當縣區(qū)的30家陳列，以擠兌競品在市場上的份額。
一、團隊發(fā)展整體情況：
鋪市、建設(shè)并鞏固了業(yè)代的業(yè)務(wù)實力。在我縣區(qū)業(yè)代以及各方面的努力下，我所負責的 兩個鎮(zhèn)全品項鋪市已達90%，重點品項鋪市已達80%，pet花生牛奶鋪市已達70%，后期還需要繼續(xù)努力。
在整個業(yè)代團隊的努力下，并在經(jīng)銷商的支持下，我所負責的__鎮(zhèn)__鎮(zhèn)，并和大小終端店都具有良好的客情關(guān)系。
二、業(yè)績開發(fā)情況：____預(yù)計有終端店220家，pet花生牛奶總網(wǎng)店數(shù)達150家。
三、12月定貨會活動：于12月30 日舉行訂貨會，。通過這次訂貨會情況能夠深知市場開發(fā)的潛力，及后續(xù)可開發(fā)潛力巨大，自己任務(wù)的重要性。
四、利用經(jīng)銷商在當?shù)氐目颓殛P(guān)系.讓我公司產(chǎn)品透入到各大中小酒店，尋找最好的著陸點，讓公司產(chǎn)品成為各類消費人群的追隨者，讓達利品牌更好的深入人心。
__年工作計劃
一．從擴大營銷渠道的目的出發(fā)，在市區(qū)各大高檔社區(qū)舉行社區(qū)宣傳活動。5月份舉辦品嘗促銷活動，后期還需要繼續(xù)努力，完善各個環(huán)節(jié)。
二、業(yè)代業(yè)務(wù)能力的加深，和他們一起深入終端店，從中找出問題，及時加以修正，得以共同提升。
三．個性化制度的建立：業(yè)代人員依托經(jīng)銷商強有力的后臺支撐，及時轉(zhuǎn)變渠道業(yè)務(wù)思路，以服務(wù)代管理，以支撐代檢查，制定了系列日常工作制度，極大的簡化工作流程，提高了業(yè)代積極性。
四.培養(yǎng)積極心態(tài)，努力打造一流服務(wù)。制定工作目標、工作計劃，做到事事有準備，日日有總結(jié)，天天有提高。鼓勵業(yè)代多思考，由被動營銷變?yōu)橹鲃臃?wù)。
五.自己應(yīng)當學(xué)習(xí)的銷售理論知識，以及相關(guān)的市場經(jīng)驗，并堅持“每周一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。讓我的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識不斷提高。
六.創(chuàng)新思路，積極發(fā)展
自己在拓展縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場方面，統(tǒng)計鄉(xiāng)鎮(zhèn)的二批以及重點終端店，做好客情關(guān)系，為后期大力發(fā)展縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)打下良好的基礎(chǔ)。
七.前開拓市場主要是依大小終端和廠區(qū)點為主．當，6月份要繼續(xù)進行宣傳，市場推廣等工作。全力打響品牌戰(zhàn)略，使“達利園”三個字深入到每一個角落。計劃在大型商超、夜市、學(xué)校、網(wǎng)吧等人口流量較大地方舉行企業(yè)形象宣傳以及品牌宣傳。
八．縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)市場的拓展
當前縣區(qū)市場開發(fā)主要由客戶經(jīng)理占主要力量。業(yè)務(wù)員工大部分主要堅守市區(qū)市場，面對日益激烈的競爭環(huán)境，相較而言，縣區(qū)營銷開拓存在巨大的發(fā)展空間。在這里鼓勵大家走出家門，大力拓展周邊市場，為更好的業(yè)績做出更大的努力。在這里自己能夠在開拓市場中積極做好準備工作，熟悉已有網(wǎng)點及相關(guān)客戶，為后期營銷活動工作做好鋪墊。對內(nèi)提升自己，對外樹形象，增強自身的主動服務(wù)意識，牢固樹立“追求客戶滿意是我們的第一目標”。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對本部門的工作支持，希望今后在利集團工作中，努力提升完善自我，共同把公司推向一個更好的明天。
第7篇 收銀人員年終總結(jié)及計劃 850字
收銀人員年終總結(jié)及計劃
初來公司時，開始還因為擔心不知道該怎么與同事相處得更融洽、如何做好本職工作二擔心，但是公司寬松融洽的工作氛圍、科學(xué)合理的管理制度和團結(jié)向上的企業(yè)文化，加上近兩個月來的學(xué)習(xí)工作，讓我很快完成了從實習(xí)員工到正式職員的轉(zhuǎn)變，并且完全融入到這個團結(jié)的隊伍中。
我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，和自己的本職工作，同時虛心主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心教導(dǎo)和指正，不斷提高充自己的工作能力，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。
在工作中，我雖然只是一名普通的收銀員，但是收銀工作卻有著很強的特殊性。因為在工作中首先是與現(xiàn)金直接打交道和面對不同的客人，因此，必須本著：“顧客是上帝;面對客人，做到：熱心、耐心、誠心;面對現(xiàn)金，做到細心、謹慎、負責”的原則，嚴格遵守超市的作業(yè)紀律，做到以下幾點：
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
這是我第一次接觸收銀工作，這兩個月來，我學(xué)到了很多、感悟了很多。在公司嚴格科學(xué)的規(guī)章制度下，各部門、員工團結(jié)合作和領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，給每一位進超市的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人滿意的笑臉才是我們的的回報！為此，我為這份工作感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望成為公司正式的一員，繼續(xù)留在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
在此，我向公司提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會。我將一如既往的用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
第8篇 2023年11月鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口計生工作總結(jié)及2023年終工作計劃 1350字
__年我鎮(zhèn)人口計生工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人口計生委的具體指導(dǎo)和幫助下，堅持“穩(wěn)定、提高、統(tǒng)籌”的工作方針，以“穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問題、促進人的全面發(fā)展”為中心任務(wù)，扎實工作，創(chuàng)新工作思路，實現(xiàn)跨越發(fā)展，全面完成了全年各項目標任務(wù)。
一、基本情況
我鎮(zhèn)地處××縣東部，幅員面積66.52平方公里，現(xiàn)轄13個村2個社區(qū)。__年戶籍總?cè)丝跒?2746人，育齡婦女15706人，已婚育齡婦女10823人，其中無孩婦女462人，一孩婦女5953人，二孩婦女4081人，多孩婦女327人（__年常住人口為40248人，育齡婦女9094人，已婚育齡婦女4537人，其中無孩婦女386人，一孩婦女2465人，二孩婦女1536人，多孩婦女150人）；__年全鎮(zhèn)戶籍人口出生381人，其中政策內(nèi)生育326人，政策外生育55人，符合政策生育率為85.56%，人口出生率7.23‰；男孩196人，女孩185人，性別比為105.95：100；死亡301人，死亡率5.71‰，人口自然增長率為1.52‰。（__年全鎮(zhèn)常住人口出生281人，其中政策內(nèi)生育270人，政策外生育11人，符合政策生育率為96.09%，人口出生率7.14‰；男孩143人，女孩138人，性別比為103.62：100；死亡266人，死亡率6.76‰，人口自然增長率為0.38‰）。
二、工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，落實責任
我鎮(zhèn)人口計生工作堅持黨政一把手親自抓負總責，把此項工作納入黨委政府的重要議事日程，每個季度召開一次人口計生工作專題會議，解決工作中的重點、難點問題、上情下傳、下情上報、情況和經(jīng)驗交流，并且每月集中安排一天時間接待辦事群眾，聽取人口計生辦主任和分管領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報，解決工作中的實際問題。成立了人口計生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，與各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)屬單位簽訂《人口和計劃生育目標責任書》，堅持“一票否決”不動搖，堅持獎懲不動搖，始終堅持把人口和計劃生育工作與我鎮(zhèn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合在一起，保持高度一致。保障計生經(jīng)費投入，做到“三?！保杭幢Ｈ粘９ぷ鬟\轉(zhuǎn)，保工資待遇到位，保優(yōu)惠政策落實。
2、強化宣傳教育，轉(zhuǎn)變婚育觀念，營造宣傳氛圍
我鎮(zhèn)堅持把宣傳教育工作放在首位，充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，采取全方位多層次的宣傳教育。繼續(xù)宣傳和貫徹中央《決定》、市委《意見》和縣委《決定》精神。一是在今年的春節(jié)、六月、七月、八月、九月舉行了幾次聲勢浩大的農(nóng)村趕場日人口計生定點宣傳咨詢活動；二是懸掛橫幅標語20幅，書寫墻標、崖標、紙質(zhì)標語3000余幅（條），出動宣傳車輛30余次；三是制作圍裙、雨傘等宣傳品1000條（把）、中央《決定》（摘選）和人口計生政策宣傳資料15000份這些宣傳資料全部發(fā)放到廣大育齡群眾手中。四是在沙河村和新石村選址新建兩個人口文化大院。我鎮(zhèn)現(xiàn)有的石牛、沙河、新石三個人口文化大院都舉行了評選“好婆婆、好媳婦、科技致富帶頭人、雙文明戶、五好家庭”活動，特別是__年7月17日沙河村人口文化大院評選活動在7月23日的《××日報》、__年第九期《家》雜志和__年第八期《重慶人口》上得到了宣傳報道。
3、開展孕前型管理，強化服務(wù)意識，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我鎮(zhèn)把孕前型管理作為經(jīng)常性工作抓。今年 3月、6月、9月開展了三次免費生殖健康檢查活動。3月16日邀請縣醫(yī)院、縣生殖健康服務(wù)中心專家、醫(yī)生在石牛村人口文化大院舉行預(yù)防出生缺陷一級干預(yù)講座和免費義診活動，當天參加的育齡群眾達500多人。通過安排集中時間檢查和上門服務(wù)，外出對象通過學(xué)校找電話號碼聯(lián)系，郵寄信件等方式，我鎮(zhèn)常住已婚育齡婦女檢查率均達到預(yù)期效果。
第9篇 護士年終工作總結(jié)及年工作計劃 1450字
護士XX年終工作總結(jié)及XX年工作計劃
光陰似箭 ！ 一晃眼，從我加入__醫(yī)院——救死扶傷的護士，工作差不多快二年了。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以病人為中心”臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的精神，并認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面護士的重要性。在踏實地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護理工作中，獲得廣泛病員好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可。順利完成了 XX 年的工作任務(wù)。其具體工作總結(jié)如下：
一、積極主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。
二、專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心，我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。
三、在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。
今后的目標 :
我決心進一步振奮精神 ， 加強個人世界觀的改造， 努力克服自己存在的問題 ， 做到 :
（ 1 ）扎實抓好理論學(xué)習(xí) ， 保持政治上的堅定性。
（ 2 ）在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下 ， 順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù) ， 認真履行職責 ， 愛崗敬業(yè)。
（ 3 ）以科室為家，工作積極主動 ， 對待病員熱情、耐心 ， 滿足病人的需求。護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
XX 年工作計劃：
1.認真遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。
2.認真做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù)。
3.解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。
4.加強跟主管醫(yī)生，病人及其家屬的交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。
5.加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6. 協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責任明確、資源共享、團結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績。
護士事業(yè)是一項崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻！在即將迎來的 XX 年，我會努力改正缺點和不足，做好自己的工作，對病人負責，對自己的工作負責。在生活中我也會嚴格要求自己，我相信我能做到，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督！
第10篇 公司部門年終工作總結(jié)與計劃 3250字
部門年終工作總結(jié)及計劃
2024年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心督促下，在各部門同事的協(xié)助和配合下，辦公室全體人員認真履行職責，各項工作均取得一定進展，部門綜合素質(zhì)和能力得到了一定程度的提高?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、2024年部門工作計劃的完成情況：
1、在20__年工作基礎(chǔ)上，做好了公司會議管理、后勤服務(wù)保障和各
類對外聯(lián)系與接待等日常管理工作，做好各類統(tǒng)計報表工作。
(1)全年共接收公司各部門會議紀要60份，全部及時呈送負責人簽字后下發(fā)至各部門。
(2)嚴格出動車輛管理，滿足了各項用車需求，未出任何差錯。
(3)圓滿完成了公司各類招待和接待任務(wù)。
(4)合理安排采購計劃，完成了公司各項采購工作。
(5)結(jié)合衛(wèi)生港復(fù)審工作，加強對食堂采購、用餐環(huán)境秩序的管理：健全食堂索證管理，做到保質(zhì)保量;加強衛(wèi)生檢查，做好食堂防蠅防疫等相關(guān)媒介管理工作;努力提高辦公區(qū)環(huán)境質(zhì)量，對食堂、邊防宿舍等辦公樓部分區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進行了維護改造與更新。
2、做好了各級來文的收發(fā)登記、批辦傳閱和督辦工作，2024年共收到各級監(jiān)管部門文件90份，全部做到有批復(fù)、有落實、有回復(fù);按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好了各項文件起草及總結(jié)、匯報和計劃等撰寫工作。
3、做好了公司各類資證的換證審核工作。港口保安符合證書換證因 延期原因，尚未完成。
4、按照公司教育培訓(xùn)等各項工作計劃及時落實了相應(yīng)工作;做好了公司各類人員的從業(yè)資證的培訓(xùn)申報和換領(lǐng)證工作;對內(nèi)開展評優(yōu)評先進、知識競賽等宣傳培訓(xùn)活動，做好了相關(guān)活動的服務(wù)工作;定期對公司宣傳欄進行更新，不斷豐富宣傳欄內(nèi)容，使之具備實用性。
5、做好人事管理工作，為公司招錄合格人才，滿足公司運營需要。
(1)根據(jù)需要，主動參加招聘會，為公司招錄合格人才，全年共參加招聘會10次，為公司招得9名合格員工，公司目前在崗人員51人。
(2)與員工簽訂或續(xù)簽勞動合同，為相關(guān)職工辦理社保及退保手續(xù)。
(3)加強考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放。
6、按照公司《文件檔案管理制度》規(guī)范文件檔案管理。
7、加強門衛(wèi)管理，杜絕了證照不全的車輛入庫提貨和超載現(xiàn)象，杜絕了違禁物品進入庫區(qū);督促門衛(wèi)人員提高服務(wù)認識，提升企業(yè)形象。
8、做好了行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排，保障公司運營安全。
9、加強職業(yè)衛(wèi)生管理工作，組織職工進行體檢，完善職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)護臺賬，落實職業(yè)危害告知等職業(yè)病防治工作，有效保護職工健康;做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期組織各部門對庫區(qū)環(huán)境進行清理。
10、與相關(guān)單位簽訂協(xié)議，保障公司運營;2024年簽訂了固廢物處理、鼠密度監(jiān)控、污水處理、清運垃圾、餐廚廢處理等協(xié)議。
11、做好溝通協(xié)調(diào)工作，做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
(1)與各級員工簽訂了2024年各崗位安全責任書。
(2)按照安全標準化現(xiàn)場考評提出的要求，完成了對《公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》、《公司安全管理制度》等規(guī)范性文件的修訂，并組織相關(guān)人員進行評審。
(3)配合安環(huán)部完成了對庫區(qū)部分管線的__除銹工作。
(4)擬定安全月活動方案并組織實施，對相關(guān)活動進行了總結(jié)上報。
(5)完成了對公司電話網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的續(xù)約工作，降低了相關(guān)成本。
(6)按照有關(guān)部門要求，對庫區(qū)內(nèi)標識進行更換。
二、2024年部門工作亮點與不足之處：
2024年，辦公室工作做了不少，但與往年工作相比，并沒有真正稱得上亮點的工作，其中改變最為明顯的是庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。今年，為有效解決庫區(qū)環(huán)境雜草叢生的問題，辦公室采取先進行藥物抑制，再進行清理的工作方法，從入春開始，每2個月組織各部門進行一次庫區(qū)環(huán)境整治活動，徹底改變了往年庫區(qū)臟、亂等現(xiàn)象，既美化了庫區(qū)環(huán)境，又在庫區(qū)環(huán)境整治過程中，加強了各部門的溝通聯(lián)系與協(xié)調(diào)配合，各部門人員責任心也得到了提高。
2024年工作中存在不足與改變措施：
1、行政檢查工作還需進一步完善，2024年針對各部門工作計劃落實情況、領(lǐng)導(dǎo)安排工作完成情況進行跟蹤檢查，重視員工執(zhí)行力檢查，將行政檢查和監(jiān)督職能落實到位。
2、對各項費用匯總?cè)狈Ψ治觯?024年對部門各項工作經(jīng)費預(yù)算及使用情況進行每月進行匯總分析，為制定工作計劃及目標提高有力的依據(jù)。
3、人事工作方面，2024年需加強公司人才儲備與培養(yǎng)工作，避免出現(xiàn)某些環(huán)節(jié)人員流動后斷層的現(xiàn)象，為公司內(nèi)部晉升通道建設(shè)打好基礎(chǔ);針對各級各類員工工作中存在的素質(zhì)能力和專業(yè)能力進行調(diào)查分析并提出解決方案，提供對員工的招聘、錄用、考核、培訓(xùn)、獎懲和晉升的判斷依據(jù)，主動促進員工成長，避免出現(xiàn)崗位流動太過頻繁，影響工作的情況。
4、在員工關(guān)系方面，需進一步豐富員工活動，2024年辦公室計劃除定期組織會議、培訓(xùn)等活動外，將定期組織包餛飩、相關(guān)人員聚會等活動促進員工相互交流溝通，融洽員工相互關(guān)系;企業(yè)文化建設(shè)這一塊，重點放在打造團隊凝聚力方面，盡量了解員工需求，發(fā)現(xiàn)員工閃亮點，努力調(diào)動員工的主動性，提高員工歸屬感。
三、2024年工作計劃：
1、工作目標
(1)行政工作方面做到有效提高工作效率和工作執(zhí)行率，培養(yǎng)員工
工作計劃性和責任心，切實降低相關(guān)成本，體現(xiàn)管理效益，加強團隊建設(shè)。
(2)人事工作方面做到滿足崗位需求、保證人才儲備、謹慎招聘;
加強培養(yǎng)員工凝聚力與赤誠度，完善公司內(nèi)部晉升通道建設(shè)。
(3)后勤保障方面做到調(diào)動和配置最合理的后勤資源滿足員工吃住、
生產(chǎn)生活需求，并不斷提高公司環(huán)境質(zhì)量。
2、重點工作的具體要求與實施保障
(1)做到在保障各項工作任務(wù)完成的情況下，公司各項辦公經(jīng)費同比下降5個百分點(車輛費用、寬帶電話、辦公耗材等)，行政執(zhí)行檢查完成率100%。
實施保障：對各項辦公經(jīng)費預(yù)算及使用情況進行每月進行匯總分析，對各部門每周收發(fā)工作計劃單，對照各項工作計劃定期檢查執(zhí)行情況。
(2)做到在保障公司運營情況下，公司正式員工流動率控制在15%以下，職工續(xù)約留用率大于90%，招聘員工計劃完成率大于85%，本部門人員流動率控制在5%以下，職工留用率大于95%。
實施保障：針對各崗位員工工作中存在的素質(zhì)能力和專業(yè)能力進行調(diào)查分析并制定崗位說明書，按照崗位說明書對相關(guān)崗位采取招聘、錄用、考核、培訓(xùn)、獎懲等管理措施;加強企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工活動，促進員工溝通交流，融洽相互關(guān)系，了解摸清員工需求，發(fā)現(xiàn)和發(fā)揚員工閃亮點，調(diào)動員工主動性，提高員工歸屬感與團隊凝聚力;做好人才儲備與培養(yǎng)工作，主動促進員工成長，為公司內(nèi)部晉升通道建設(shè)打好基礎(chǔ)。
(3)做好車輛、采購、食堂、衛(wèi)生、通訊、基本公共工程維護等管理工作。做到在滿足公司各項后勤需求的情況下，全年食物中毒事件為零，食堂餐飲貼心可靠，有效減少浪費，為職工提供優(yōu)良工作、生活環(huán)境。
實施保障：更新觀念，增強部門全體人員服務(wù)認識;加強食堂衛(wèi)生和買菜驗收工作，做好每月、每周、每日的收支匯總，合理管控成本;定期組織檢查環(huán)境衛(wèi)生，保證員工工作生活環(huán)境;嚴格遵守相關(guān)采購制度，做到貨比三家，保質(zhì)保量，厲行節(jié)約;做好駕駛員培訓(xùn)和相關(guān)監(jiān)督工作，保證車輛安全行使，以安全、有效、節(jié)約為原則，合理做好車輛調(diào)配工作，
3、2024年工作計劃：
1、在2024年度工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好公司會議管理、活動管理、后勤管理、各類對外聯(lián)系及接待等日常管理工作，做好各類統(tǒng)計報表工作。
2、做好各級來文的收發(fā)登記、批辦傳閱和督辦工作，做到有批復(fù)、有落實、有回復(fù);按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好文件起草及總結(jié)、匯報和計劃等撰寫工作;及時與相關(guān)單位簽訂協(xié)議，保障公司運營。
3、加強員工培訓(xùn)工作，按照公司教育培訓(xùn)等各項工作計劃落實相應(yīng)工作;根據(jù)上級有關(guān)要求，組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)及復(fù)訓(xùn);做好公司各類資證的換證審核工作。
4、進一步做好人事管理及文件檔案管理工作;規(guī)范來往文件的接收、發(fā)放、歸檔及檔案的借閱等工作，做到便于查詢、便于管理。
5、進一步加強門衛(wèi)人員管理，加強門衛(wèi)卡口管理工作;要求門衛(wèi)人員在按要求做好監(jiān)管工作的同時，提高服務(wù)認識，提升企業(yè)形象。
6、做好行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排，確保公司運營安全。
7、加強職業(yè)衛(wèi)生管理，落實各項職業(yè)病防治工作，保護職工健康。
8、加強制度管理，定期落實對制度規(guī)范執(zhí)行情況的核查及管理工作。
9、做好溝通協(xié)調(diào)工作，做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
新的一年已經(jīng)來到，2024年的成敗得失已是過往，辦公室將針對2024年工作中的亮點繼續(xù)保持和加強，針對工作中不足將進行針對性的完善與改進，做好2024年度的行政后勤與人事工作。
第11篇 最新2023銀行客服服務(wù)年終總結(jié)與計劃 2900字
在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作：
一、主要工作措施
1、從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學(xué)習(xí)和討論。
2、市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展。
在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務(wù)工作整改動員大會，__支行班子成員和網(wǎng)點負責人共計100余人參加了會議。市分行黨委書記__同志作了重要講話，__部、__部等部門的負責人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。網(wǎng)點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。
3、服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點負責人簽訂服務(wù)工作目標責任書，明確考核的內(nèi)容，強化服務(wù)的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。
4、立足實際，建設(shè)精品網(wǎng)點。為了突出服務(wù)品牌，擴大__行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的__支行、__支行和__支行營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強了競爭能力。
同時，認真落實各項服務(wù)工作制度。認真實施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標準和二線為一線服務(wù)標準的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和__電話銀行推薦性服務(wù)標準，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。
5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由__帶領(lǐng)工作組，對全轄__個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。
四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)制度落實，投訴問題;五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了__縣和__支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴格按照服務(wù)管理的標準，進行了現(xiàn)場打分，對前三名的網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn)，對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進單位6個，先進個人2人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點1個。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行__名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀律五個方面，進行了考核評定。
共評出一星級柜員__名，二星級柜員__名，三星級柜員__名，四星級柜員__名，五星級柜員__名，評定結(jié)果標明在本人工號牌上。__支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性;促進了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務(wù)標準，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。
7、在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動。今年以來，我們在服務(wù)工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達到了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務(wù)工作的認識。進一步增強了整改活動的開展
8、今年以來共召開服務(wù)工作專題會議8次，召開服務(wù)工作現(xiàn)場會3次，發(fā)出限期整改通知4次，對網(wǎng)點處罰通報6次，編發(fā)簡報13期。通過集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。
二、存在的問題
盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機制還建立起來，個別員工服務(wù)不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細，記錄不全;三是個別網(wǎng)點硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。
三、今后的主要工作
1、進一步按照市分行行務(wù)會議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對全行服務(wù)工作整改活動的情況進行一次總結(jié)，對全行服務(wù)工作進行再動員、再部署。
2、進一步落實服務(wù)工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、基層為機關(guān)服務(wù)打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。
3、四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經(jīng)過半年多的實行，各支行，網(wǎng)點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點、通報后二名網(wǎng)點。
4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標準網(wǎng)點，作為樣板網(wǎng)點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標準、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，及時推廣典型。
5、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實。對今年以來機關(guān)各部門的服務(wù)工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進行通報。
7、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。
第12篇 人口與計劃生育年終總結(jié) 1450字
為了夯實基層基礎(chǔ)工作，穩(wěn)定低生育水平，確保我區(qū)人口與計劃生育工作責任目標的完成，現(xiàn)根據(jù)半年統(tǒng)計報表和市、區(qū)抽樣調(diào)查情況，對我區(qū)半年來人口計劃的執(zhí)行情況和計劃生育工作形勢分析
一、人口與計劃生育指標執(zhí)行情況：
上半年，全區(qū)總?cè)丝跒?20444人，全區(qū)總出生1070人，比去年同期多出生140人，死亡307人，凈增長763人，出生率為4.85‰，比去年同期上升了0.66個千分點，自然增長率為3.46‰，比去年同期增長0.56個千分點。
1．出生情況分析。上半年出生人數(shù)為1070人，其中計劃內(nèi)生育1070人。從報表數(shù)據(jù)看兩鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、五辦上半年計劃生育率均為100％，但從上半年市人口計生委和區(qū)計生局抽樣調(diào)查及舉報調(diào)查的情況來看，違法懷孕、違法生育對象還存在，外出打工流出人員、非婚同居人員和流入人員，這部分人將會沖擊我區(qū)計劃生育率的完成，應(yīng)引起各單位的高度重視。
2．出生統(tǒng)計質(zhì)量分析。根據(jù)上半年市、區(qū)抽樣調(diào)查情況統(tǒng)計，仍存在出生漏報現(xiàn)象，流入人口出生漏報情況較嚴重，市、區(qū)查出的7例出生漏報全部為流動人口出生漏報。市抽樣調(diào)查3個樣本點，其中金山辦事處金鉤山社區(qū)居委會漏報計劃內(nèi)一孩出生1例；區(qū)抽樣調(diào)查的4個社區(qū)居委會有2個社區(qū)居委會有漏報現(xiàn)象，這兩個社區(qū)居委會分別是月塘辦事處南岳嶺社區(qū)居委會和桂花辦事處向陽社區(qū)居委會，共漏報計劃內(nèi)出生6例，其中南岳嶺社區(qū)居委會漏報計劃內(nèi)一孩出生2例、計劃內(nèi)二孩出生1例，在向陽社區(qū)居委會查出漏報計劃內(nèi)一孩出生3例。
3．出生孩次構(gòu)成分析。上半年出生人數(shù)中一孩出生914人，比去年同期增加118人，一孩率為85.42%，比去年下降了0.17個百分點，二孩出生156人，比去年同期增加22人，二孩率為14.58%，比去年上升了0.17個百分點，無多孩出生。
4．出生性別比分析。上半年出生男孩536人，女孩534人，出生性別比為100.37，比去年同期低22.12個點，一孩出生性別比為98.69，二孩出生性別為110.81，高于正常值。今年我區(qū)開展集中整治非法鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠行為聯(lián)合執(zhí)法行動，成立區(qū)集中整治“兩非”聯(lián)合執(zhí)法行動領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)監(jiān)察、計生、衛(wèi)生、工商、文化、公安等部門嚴厲查處“兩非”行為，保證我區(qū)出生性別比在正常值范圍內(nèi)。
5．補報出生情況分析。上半年我區(qū)補報2024年度出生173人，其中補報計劃內(nèi)出生172人，補報違法生育1人，補報違法生育比去年同期減少了9人。這說明報僥幸心理瞞報上年度違法出生的單位比以前少了，同時，補報的計內(nèi)出生中有一部分為本地常住人口，說明少數(shù)專干責任心不強、出生底子不清。
6．農(nóng)村落實長效節(jié)育手術(shù)情況分析。上半年施行計劃生育手術(shù)533例，比去年同期減少309例，其中：結(jié)扎48例、上環(huán)321例、取環(huán)131例、人流引產(chǎn)人數(shù)33例。農(nóng)村落實長效節(jié)育手術(shù)仙庾鎮(zhèn)結(jié)扎20例、上環(huán)65例，明照鄉(xiāng)結(jié)扎11例、上環(huán)45例，桂辦結(jié)扎1例、上環(huán)11例，宋辦結(jié)扎0例、上環(huán)8例，金辦結(jié)扎1例、上環(huán)21例。根據(jù)報表數(shù)據(jù)，農(nóng)村上半年共結(jié)扎33例，比去年同期減少11例，共上環(huán)150例，比去年同期減少112例。這說明總體上長效節(jié)育措施的落實人數(shù)正在下降，期內(nèi)長效措施落實率偏低，農(nóng)村長效節(jié)育措施落實工作還很不到位。
2024年度農(nóng)村長效節(jié)育措施落實情況對照表
單位應(yīng)落實數(shù)已落實數(shù)欠帳數(shù)期內(nèi)長效節(jié)育措施落實率
荷塘區(qū)430182 24842.33%
仙庾鎮(zhèn)184859946.20%
明照鄉(xiāng)149569337.58%
桂花辦事處41122929.27%
宋家橋辦事處1981142.11%
金山辦事處37211656.76%
7．已婚育齡婦女孕檢情況分析。據(jù)報表統(tǒng)計，全區(qū)應(yīng)孕檢育齡婦女人數(shù)為32222人，實孕檢32096人，孕檢率為99.60%。各單位報表孕檢率均在95%以上，但實際上5個辦事處“三查”工作難以到位，而這些單位育齡婦女數(shù)占到全區(qū)的60％，加之三、四月份正在進行村委換屆選舉，有部分村由于計生專干忙于競選或已經(jīng)落選，其
第13篇 行政助理年終總結(jié)與計劃 1350字
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對__年的工作做一個年終工作總結(jié)。
一、前臺接待方面。
__年_月至_月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了__聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
__年_月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在__聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;__聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、__年工作計劃
1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
第14篇 市環(huán)保系統(tǒng)年終工作總結(jié)和計劃 4800字
今年以來，全市環(huán)保系統(tǒng)認真貫徹落實市委、市政府“一三_一”決策部署和轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)要求，積極發(fā)揮環(huán)境保護參與宏觀經(jīng)濟調(diào)控的倒逼機制與導(dǎo)向作用，圍繞剛性減排、鐵腕治污、高壓監(jiān)管三大主線，大力采取多種超常規(guī)推進措施，在環(huán)境保護和生態(tài)建設(shè)等各個方面均取得了一定成績，獲得全國環(huán)保系統(tǒng)信訪工作先進單位、中國環(huán)境報宣傳工作先進單位、省級文明單位、市級文明和諧機關(guān)、市直機關(guān)先進基層黨組織等榮譽稱號，并被省人社廳、環(huán)保廳推薦為國家環(huán)保系統(tǒng)先進集體。主要工作表現(xiàn)在六個方面。
一是總量減排成效顯著。
“十一五”期間，我市總量減排約束性任務(wù)目標是主要污染物化學(xué)需氧量削減18%、二氧化硫削減8.54%。根據(jù)省核查認定，截止今年上半年，我市cod和so2累計分別削減16.65%、10.01%，分別完成了“十一五”總?cè)蝿?wù)的92.5%、117.2%。今年通過大力實施工程、結(jié)構(gòu)和管理三大減排重點，嚴格落實百項重點環(huán)保工作任務(wù)，全市已有26個cod和56個so2重點減排工程相繼建成投運并發(fā)揮減排效益。若今年我市的gdp增長率和城鎮(zhèn)化率分別按15%、50.63%測算，預(yù)計我市cod和二氧化硫削減率可望分別實現(xiàn)“十一五”約束性減排任務(wù)的103.4%和118.3%。
二是重點流域區(qū)域污染治理取得重要成果。
根據(jù)省政府提出全省59條重點污染河流達到恢復(fù)魚類生長目標規(guī)定要求，組織開展了以“六河六片區(qū)”為突破口的治污攻堅戰(zhàn)。全市規(guī)劃確定重點治污項目201個，總投資21.74億元。通過大力實施“關(guān)、停、限、建、管”五大措施，全市23條河流水質(zhì)均實現(xiàn)了明顯改善，cod、氨氮濃度比年底平均降低66%、62%，虞河等7條省控重點河流均已穩(wěn)定達到恢復(fù)魚類生長目標。中心城區(qū)空氣質(zhì)量得到明顯改善，全市面上治污穩(wěn)步推進。
三是實行了最為嚴厲的建設(shè)項目環(huán)保準入制度。
堅持“有保有壓、分類指導(dǎo)”原則，研究制定了我市建設(shè)項目環(huán)評文件從嚴審批紅線和黃線，提請市政府出臺了《關(guān)于嚴格建設(shè)項目環(huán)境管理的通知》，堅決杜絕“兩高一資”或低水平重復(fù)建設(shè)，嚴格控制新上或擴大燃煤電廠、農(nóng)藥、醫(yī)藥中間體、鋼鐵、焦化、化纖、水泥等重污染類項目。今年市級審批環(huán)評建設(shè)項目1304件，總投資額1962億元，分別同比增長30.5%和32.2%。拒批16個建設(shè)項目，審批的化工類項目個數(shù)同比減少39%，涉及總投資約55.3億元，下降30%左右。
四是始終保持環(huán)保執(zhí)法超常規(guī)高壓監(jiān)管態(tài)勢。
市縣兩級環(huán)保部門組織開展了“環(huán)境執(zhí)法百日行動”，進一步加大了對各重點河流斷面、污染源以及污水處理廠的監(jiān)控監(jiān)管密度，檢查監(jiān)測頻次實現(xiàn)了翻番，保持超常規(guī)高壓監(jiān)管態(tài)勢。全市共出動檢查人員2500人(次)，檢查企業(yè)1萬余家(次)，查處環(huán)境違法案件316起，依法關(guān)閉取締高污染企業(yè)或生產(chǎn)線104家(條)，對269家企業(yè)實行停產(chǎn)、限產(chǎn)或限期治理，對10家違法行為惡劣單位予以公開曝光，有效遏制了企業(yè)違法偷排、超排行為。2024年度全市排污費征收總額達到1.63億元。
五是生態(tài)市建設(shè)和農(nóng)村環(huán)保工作穩(wěn)步推進。
以創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)為切入點，通過“以獎促治”進一步加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全市累計創(chuàng)建了43處國家和省級環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、42處綠色社區(qū)、108所綠色學(xué)校。壽光市和昌邑、諸城分別創(chuàng)建成為國家和省級環(huán)保模范城市。青州、臨朐被命名為全國生態(tài)示范區(qū)，濱海區(qū)獲批國家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)。進一步加大生態(tài)環(huán)保產(chǎn)業(yè)投入加大，首批規(guī)劃的147個重點項目，已建成或基本完成81個，完成投資126.2億元，約占總投資的84.5%。
六是環(huán)保領(lǐng)域改革創(chuàng)新取得突破性進展。
按照市綜合配套改革方案批復(fù)意見要求，開展了排污權(quán)有償使用和交易試點工作，啟動了首筆排污權(quán)交易。市環(huán)保局與中信銀行分行簽訂了《市排污權(quán)抵押貸款合作協(xié)議》;海龍股份有限公司與中信銀行分行簽訂了《排污權(quán)抵押貸款合同》，中信銀行分行給予海龍股份有限公司貸款授信8000萬元，其中第一筆排污權(quán)抵押貸款為1000萬元。海龍股份有限公司與裕億化工有限公司簽訂了128噸二氧化硫排污權(quán)交易合同，交易金額23.04萬元。河流域生態(tài)補償、清潔發(fā)展機制項目(cdm)國際合作等工作也在按計劃穩(wěn)步推進。此外，在環(huán)保宣傳、環(huán)境監(jiān)測、隊伍和能力建設(shè)等方面也取得了很大成績。
盡管做了大量工作，但當前形勢依然不容樂觀，特別是結(jié)構(gòu)性污染問題依然十分突出，總量減排面臨高存量和高新增量雙重壓力;個別流域區(qū)域的污染狀況仍沒有得到徹底根治，部分河流還出現(xiàn)了反彈趨勢;環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，城區(qū)5處污水處理廠超負荷運行，部分重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)園區(qū)污水處理率低;北部沿海地區(qū)化工類企業(yè)的大量聚集，不僅給治污工作帶來了壓力，而且還潛在著巨大的環(huán)境風險隱患。這些問題都亟待我們在今后的工作中認真加以研究解決。
根據(jù)國家環(huán)保部和省環(huán)保廳有關(guān)部署，結(jié)合實際，明年我市的環(huán)保工作將重點抓好以下六個方面：
一、以迎接國家環(huán)保模范城市復(fù)核為總抓手，進一步提升城市生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。
__年11月，我市被原國家環(huán)?？偩置麨閲噎h(huán)境保護模范城市。根據(jù)國家環(huán)保部和省環(huán)保廳的有關(guān)規(guī)定要求，年我市將面臨首次環(huán)保模范城市復(fù)核驗收。復(fù)核驗收通過后，將由環(huán)保部重新命名并授予國家環(huán)境保護模范城市稱號。根據(jù)國家最新修訂頒發(fā)的《環(huán)境保護模范城市考核指標及其實施細則》規(guī)定，現(xiàn)行的復(fù)核驗收要比年時的初次創(chuàng)?？己藰藴矢?，范圍更廣，難度更大，要求更嚴。復(fù)核驗收中，只要發(fā)現(xiàn)有1項指標不達標，就不予通過復(fù)核驗收。未通過復(fù)核驗收的城市，2年之內(nèi)不再受理其復(fù)核申請。新的復(fù)核驗收標準包括了基本條件、經(jīng)濟社會、環(huán)境質(zhì)量、環(huán)境建設(shè)和環(huán)境管理等五個方面，具體工作涉及各縣市區(qū)以及宣傳、經(jīng)貿(mào)、財政、公安、市政、規(guī)劃、統(tǒng)計、水利、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、水利等多個部門。在26項創(chuàng)模復(fù)核指標中，目前我市已有17項指標基本達標，還有9項不達標。其中，城市污水再生利用率≥20%(據(jù)測算，目前我市約為10.3%左右)、機動車環(huán)保定期檢測率≥80%(目前不足1%)、公眾對城市環(huán)境保護的滿意率≥85%(年，國家統(tǒng)計局調(diào)查總隊公布數(shù)據(jù)為84.41)等7項指標，雖有一定差距但經(jīng)努力仍可望實現(xiàn)達標，但空氣質(zhì)量良好率≥85%(年市區(qū)空氣質(zhì)量良好率為50.14%，今年1—9月份為55.1%)、市轄區(qū)內(nèi)水質(zhì)全部達到水體功能區(qū)劃標準(據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計，年市控以上水質(zhì)監(jiān)測斷面功能區(qū)劃達標率為70%)等2項指標差距很大，困難較多，必須要采取強有力地措施，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，積極動員各有關(guān)部門分工負責，明確任務(wù)，落實責任，全力抓好各項整改措施的全面落實，確保復(fù)查工作順利通過。
二、鞏固六河達標治理成果，全力推進23條河流污染治理取得更大成效。
按照“一河一策、一企一法、整體推進、不留死角”的原則，全面落實好“抓鞏固、防反彈、再提高”各項工作措施，不斷鞏固提升“六河六片區(qū)”治污成果，力爭年內(nèi)我市的23條河流27個斷面全部穩(wěn)定實現(xiàn)恢復(fù)魚類生長標準，其中7條省控重點河流達到省控目標。一是嚴格環(huán)保管理屬地責任，積極配合各縣市區(qū)及有關(guān)部門全面加快污水處理廠、污泥無害化處置、中水回用、雨污分流、截污管網(wǎng)配套等重大環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，不斷改進處理工藝，提升處理規(guī)模和達標水平，力爭年內(nèi)市區(qū)中心城區(qū)和各縣市駐地的城鎮(zhèn)綜合污水處理廠全部實現(xiàn)一級a排放標準，處理率達到100%。60個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)中50%以上要建成綜合污水處理設(shè)施或?qū)崿F(xiàn)綜合污水集中處理。二是加強水源地保護與管理，確保飲水安全。飲水水源地保護區(qū)內(nèi)嚴禁新上排放污染物的各類建設(shè)項目，對入庫河道水質(zhì)實行24小時在線聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控。三是始終保持環(huán)境執(zhí)法的高壓態(tài)勢。進一步加大對重點行業(yè)、重點污染源的監(jiān)督監(jiān)測頻次，確保穩(wěn)定達標排放。凡發(fā)現(xiàn)偷排或超排的，一律實行頂格處罰，堅決遏制可能出現(xiàn)的污染反彈勢頭。四是建立河流斷面水質(zhì)穩(wěn)定達標應(yīng)急保障措施。對不能穩(wěn)定達標的河流，采取斷面達標倒逼法，依法實施提高排放標準或關(guān)、停、限等措施，確保限期達標。全市所有的污水處理廠必須全部制定應(yīng)急預(yù)案，確保滿負荷正常運行，嚴防污水直排河流。
三、突出抓好大氣污染防治，確?？諝赓|(zhì)量實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)。
根據(jù)國家和省廳關(guān)于加強大氣污染治理的工作部署，明年我市將大氣污染治理列為全市環(huán)保工作的重中之重，進一步建立完善空氣質(zhì)量綜合整治部門聯(lián)動機制，力爭用兩年時間基本實現(xiàn)我市空氣環(huán)境質(zhì)量的根本好轉(zhuǎn)。一是加強城區(qū)空氣異味綜合整治。進一步加大化工、化纖等行業(yè)工藝廢氣治理監(jiān)管，確保工藝廢氣達標排放，嚴禁生產(chǎn)過程的跑、冒、滴、漏，努力實現(xiàn)廠區(qū)周邊空氣無異味。二是大力開展燃煤污染綜合整治。加快淘汰取締中小型燃煤鍋爐或限期改用清潔燃料，督促重點鋼鐵和熱電企業(yè)限期全部限期完成脫硫設(shè)施建設(shè)并投運。三是組織開展油煙污染集中整治。中心城區(qū)中型以上或有油煙污染投訴的飲食服務(wù)單位，全部安裝油煙凈化設(shè)備并達到國家規(guī)定要求。四是強化揚塵污染治理。積極配合有關(guān)部門切實采取圍擋、覆蓋等有效措施，堅決控制建筑施工、拆遷、垃圾清運等揚塵污染。五是加強機動車排氣污染監(jiān)管。落實好《市機動車排氣污染防治辦法》規(guī)定，大力開展機動車排氣檢測和監(jiān)管，嚴格環(huán)保標志管理，積極推進老舊車輛的更新與淘汰。
四、切實發(fā)揮好環(huán)境保護的倒逼機制作用，積極推進加快轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)。
一是嚴格總量減排考核責任制。堅持一手嚴控新增量，一手擴大存量削減，不斷挖掘新的減排潛力，突出抓好工程減排、結(jié)構(gòu)減排和管理減排三大重點工作，確保年內(nèi)實現(xiàn)削減cod氨氮達到3%、二氧化硫和氮氧化物達到4%，力爭多削減，為完成“十二五”減排任務(wù)打好基礎(chǔ)。對未完成年度減排任務(wù)的，堅決實行“一票否決”。二是嚴把環(huán)保準入關(guān)。嚴格環(huán)評程序與標準，堅守環(huán)保審批紅線(禁止類)和黃線(控制類)，不斷建立完善重大項目環(huán)評審批協(xié)調(diào)推進機制，大力引導(dǎo)和鼓勵快上、多上高新技術(shù)或生態(tài)綠色項目，堅決杜絕“兩高一資”項目上馬和低水平重復(fù)建設(shè)。對農(nóng)藥、醫(yī)藥中間體等廢水難以治理的化工類項目不再予以審批，嚴格控制新上或擴大鋼鐵、焦化、化纖、水泥等生產(chǎn)項目。加強環(huán)境風險隱患評估，新建化工石化類建設(shè)項目及其他存在有毒有害物質(zhì)的建設(shè)項目，必須進入環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施完善的工業(yè)園區(qū)。對超總量或環(huán)境質(zhì)量長期得不到改善的地區(qū)，一律暫緩受理新增污染物項目，從源頭上積極推進加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。三是加強環(huán)保執(zhí)法監(jiān)管。對違反建設(shè)項目環(huán)評和“三同時”制度或以試生產(chǎn)名義長期非法生產(chǎn)的，堅決依法停產(chǎn)治理，促使一批污染嚴重、治理無望的企業(yè)和落后產(chǎn)能盡快退出市場，為發(fā)展低碳經(jīng)濟和循環(huán)經(jīng)濟騰出環(huán)境容量。對惡意偷排、超排或嚴重侵害群眾環(huán)境權(quán)益的，堅決予以“頂格”處罰，并在新聞媒體上曝光，直至追究企業(yè)法人的刑事責任。
五、全面加快環(huán)境安全防控體系建設(shè)，不斷提升環(huán)境應(yīng)急管理水平。
一是建立新建項目環(huán)境風險評估制度，把預(yù)警監(jiān)測措施、應(yīng)急處置措施和應(yīng)急預(yù)案，作為環(huán)評審批的必要條件，納入日常監(jiān)察內(nèi)容，從源頭實施嚴格控制。二是建立完善環(huán)境風險源動態(tài)管理庫，把市控以上所有水和大氣污染源、污水處理廠以及重金屬、放射源、危險廢物等全部納入自動監(jiān)控范疇，實行全程在線監(jiān)控。三是加強環(huán)境預(yù)警能力建設(shè)，建立完善環(huán)境風險預(yù)警監(jiān)測點位和預(yù)警預(yù)報制度。按照環(huán)保部、省環(huán)保廳要求，市級環(huán)保部門要具備對劇毒物質(zhì)的全監(jiān)測能力，縣級環(huán)保部門和風險源單位要具備對風險源特征污染物的監(jiān)測能力。四是加強核與輻射和危險廢物監(jiān)管。嚴格落實輻射環(huán)評審批、安全許可、放射源監(jiān)測、廢源收貯等全過程監(jiān)管，確保輻射環(huán)境安全。全面加強危險廢物監(jiān)管，堅決控制危險廢物非法轉(zhuǎn)移或因滲漏造成二次污染。五是加強環(huán)境應(yīng)急隊伍和能力建設(shè)，定期開展演練，切實提高應(yīng)對突發(fā)環(huán)境事件的處置能力。建立環(huán)境應(yīng)急物資儲備制度，確保資金、物資、人員按規(guī)定到位。
六、積極推動環(huán)保領(lǐng)域工作體制機制改革與創(chuàng)新。
按照綜合配套改革工作的要求，積極穩(wěn)妥地推進排污權(quán)有償使用和交易試點工作。今年的首筆排污權(quán)交易與抵押貸款已取得了良好效果，明年將在四個區(qū)以及高新、濱海等三個市屬開發(fā)區(qū)全面推行，力爭用1到2年時間在全市基本建立起較為完善的排污權(quán)有償使用保障、交易和監(jiān)管三大體系，努力實現(xiàn)排污權(quán)的市場化、資本化和交易主體的多元化運作。繼續(xù)加快河流域生態(tài)補償、領(lǐng)導(dǎo)干部任期環(huán)保責任審計等試點探索工作，推動環(huán)保管理再上新水平。
第15篇 社區(qū)計劃生育個人年終工作總結(jié) 1450字
今年以來在大起峪街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,我認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大四中全會精神和'三個代表'重要思想,堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,我積極協(xié)助主任做好社區(qū)工作,熱心為居民服務(wù),在工作中認真負責,團結(jié)同事,遵守各項規(guī)章制度,.我主要負責計劃生育工作,我現(xiàn)將上半年工作做一簡單敘述.
童河社區(qū)計劃生育工作是社區(qū)的一項重點工作,在商州區(qū)計生委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在商州區(qū)流動人口辦公室和大趙峪辦事處計生辦的直接指導(dǎo)下,我們?nèi)骈_展計劃生育科技服務(wù)，為使計劃生育工作更好地適應(yīng)新形式的要求，實現(xiàn)人口控制目標、積極推進計劃生育和生殖保健優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保計劃生育各項工作的順利開展，以保障和維護廣大育齡群眾根本利益，促進人的全面發(fā)展為出發(fā)點和落腳點，把計劃生育工作推向一個新臺階。
1.以群眾需求為出發(fā)點，廣泛開展避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)
避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是推行計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標志和核心內(nèi)容，居委會計生工委以育齡群眾的需求為出發(fā)點，根據(jù)育齡婦女的生理特點，幫助她們選擇適合自身的避孕方法，廣泛開展避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣泛推行避孕節(jié)育知情選擇。在育齡群眾“知情”的基礎(chǔ)上，放手讓他們選擇適合自身情況的避孕節(jié)育措施，將國家指導(dǎo)和自主選擇想結(jié)合的原則,落到實處。對用藥的已婚育齡婦女每月隨訪一次，對上環(huán)的已婚育齡婦女組織在三月份進行了三查，同時我們又對轄區(qū)產(chǎn)后42天的育齡婦女進行了隨訪，并送去計劃生育宣傳品、藥具，向她們宣傳了節(jié)育避孕措施，合理選擇避孕方法，以及避免剛分娩過身體因懷孕再次受到傷害和如何哺育嬰兒的知識。
2.開展宣傳教育活動
社區(qū)居委會計生工委充分利用婚育新風進萬家、關(guān)愛女孩等活動，廣泛宣傳各種避孕節(jié)育方法，讓育齡群眾自覺了解生殖保健知識，掌握避孕方法積極落實節(jié)育措施知情選擇。同時發(fā)揮人口學(xué)校的作用，不定期的開展避孕節(jié)育“知情選擇”培訓(xùn)，對廣大群眾進行計劃生育生殖保健教育，讓群眾知道如何實施“知情選擇”。一些地方張貼“知情選擇”掛圖，開設(shè)宣傳欄，定期宣傳“知情選擇”的政策和有關(guān)避孕節(jié)育知識，把避孕節(jié)育知識普及到群眾中去，讓群眾知道“知情選擇”的具體內(nèi)容。
3.建立健全計生工作網(wǎng)絡(luò)
社區(qū)居委會計生工委認真執(zhí)行區(qū)計生文件，堅持“屬地管理，單位負責，居民自治，社區(qū)服務(wù)”的方針落實工作責任，與轄區(qū)單位簽訂了計生工作目標責任書，明確了工作任務(wù).使社區(qū)計生工作得到了齊抓共管.
.4,建立健全流動人口計生宣傳、教育、管理、服務(wù)“四位一體”的綜合服務(wù)體系。
社區(qū)居委會計生工委員認真執(zhí)行《流動人口計劃生育工作管理辦法》，流入、流出人口一起抓，在計生管理與服務(wù)上突出重點、猛攻難點，創(chuàng)造性地開展工作，積極探索流動人口管理、教育、服務(wù)相結(jié)合的新路子，取得了較明顯的成效。
對流出的人員首先要讓流出人員知道計劃生育管理與服務(wù)的要求，同時簽訂流出育齡婦女計劃生育管理合同。
對流入人員首先要到流入地計生辦交驗《婚育證明》，建立一人一檔的管理服務(wù)檔案，實行流入人員與本地職工、居民同培訓(xùn)、同管理、同服務(wù)。對流動人口計劃生育工作，不僅要管理也要提供服務(wù)，只有在管理的同時，真心誠意地為廣大外來育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能提高他們實行計劃生育的自覺性，才能使流動人口的計生管理走向良性循環(huán).
在工作中我不斷加強學(xué)習(xí)，切實解決好想服務(wù)、能服務(wù)、會服務(wù)的問題，不斷提高計生工作水平，為全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。使居民真正的感受到社區(qū)大家庭所賦予大家的溫暖和關(guān)愛，使人口與計劃生育事業(yè)真正成為造福于人民的事業(yè)。
在今后的工作中，我將取長補短，把計生工作推上一個新的臺階。
