第1篇 年度工作總結與計劃參照 2600字
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年度工作即將結束，自入職__項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞__收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了__服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結如下。
本年度__收費1220000元(截止到2024年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度__費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型__保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工職責心和工作效率。
自加入__項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了__收費水平。
本年度__費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年__費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是__服務水平的體現(xiàn)，__服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高__收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因__無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)__收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20__年工作計劃要點
2024年我部重點工作為進一步提高__費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。
(二)進一步提高__收費水平，確保收費率到達80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
第2篇 客服年度工作總結與計劃 950字
20__年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務能力：
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。
第3篇 2023公務員年度工作總結與計劃 1050字
_年，我堅持以__重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真學___大、__屆_中全會精神，在各級領導的帶領下，認真完成了各項工作任務。現(xiàn)總結如下：
一、自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高。
一年來，我始終堅持科學發(fā)展觀，以正確的世界觀、人生觀、價值觀，指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，不畏艱難，盡職盡責，在工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是認真學習科學發(fā)展觀，深刻領會其科學內(nèi)涵，增強自己實踐科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性;認真學習黨的__大及__屆三中全會精神，自覺堅持以黨的__大精神為指導。二是認真學習工作業(yè)務知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己業(yè)務工作能力。三是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，選擇性地開展學習，進一步增強法制意識和法制觀念。
三、努力工作，按時完成工作任務。
始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“____”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：
一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。在同志們的關心、支持和幫助下，工作得到領導和群眾的肯定。
四、平時遵紀守法，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章年度，尊重領導，團結同志，與大家和諧相處，營造良好的工作學習環(huán)境。
由于本人身體原因，很多工作不能參加，和其他同志相比，還相差較多，工作中還存在不足，在以后的工作中一定克服。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，業(yè)務技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民警察，為實現(xiàn)我市安全發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、和諧發(fā)展的要求作出了自己的貢獻！
第4篇 招商引資年終工作總結及年度工作計劃 1100字
“給力”的2011：
2024年感覺過的好快，工作的忙碌淡化了歲月的侵蝕，特別是最后倆月基本上就是人普的記憶，記不清加了多少班，才和金荷的團隊一起順利完成任務，好欣慰。年底盤點自己的工作生活，自覺很“給力”—精彩：
一、經(jīng)濟指標完成良好：
1、工業(yè)經(jīng)濟指標平均超額7.5%完成既定任務。
2、固定資產(chǎn)投資超額9%完成年初任務。
3、招商引資內(nèi)外資平均超額45%完成既定任務。
二、各項工作進展順利：
1、定時走訪重點企業(yè)：解讀政策、送服務，營造良好的溝通平臺，創(chuàng)造寬松的發(fā)展環(huán)境，轄區(qū)七家規(guī)上企業(yè)年產(chǎn)值平均漲幅達33%。
2、精心服務重點項目：跟蹤配合、促發(fā)展，及時掌握項目進展，詳細了解項目概況，轄區(qū)重點項目順利完成投資目標。
3、及時掌握樓宇信息：摸清稅源，協(xié)護稅，開展稅收摸清底數(shù)，依托樓宇增強稅源活力，2024年90%招商引資項目來自轄區(qū)樓宇。
4、積極做好科技商務：優(yōu)化資源，強創(chuàng)新，積極做好發(fā)展服務業(yè)的服務工作，加快發(fā)展服務業(yè)的投資、創(chuàng)意、研發(fā)、中介、商業(yè)零售等生產(chǎn)性服務業(yè)。
5、盡心完成階段任務：團隊合作，創(chuàng)佳績，10年一遇的人普工作，考驗我們財經(jīng)科的團隊作戰(zhàn)能力，“七大創(chuàng)新兩項措施”確保我們順利完成了此項龐大的工程，交出了完美的答卷。
三、個人素養(yǎng)提升檔次
1、年初業(yè)務知識培訓，提高自身服務能力。
2、年底黨員爭先創(chuàng)優(yōu)，開闊自我發(fā)展空間。
2011繼續(xù)“給力”
“金虎辭歲，玉兔迎春”，正月初七我們就開始跑樓宇，訪企業(yè)，收材料，翻開工作記錄本，滿滿當當?shù)挠涗浿猩桃Y、發(fā)放解決企業(yè)流動資金通知、重點商業(yè)企業(yè)調(diào)查、勞動力調(diào)查、迎接科普示范區(qū)檢查等等工作安排，2024年真的是很'給力'—努力。2024年是全面開展“十二五”規(guī)劃的重要年份，新的一年帶來新的挑戰(zhàn)：
一、繼續(xù)提升自我素養(yǎng)：認真學習“十二五”相關文件和經(jīng)濟業(yè)務知識，提高自身的素質(zhì)和服務能力，為轄區(qū)企業(yè)的發(fā)展提供一個良好的投資服務環(huán)境，
二、積極整合樓宇資源：完善樓宇信息，定時對接、走訪樓宇物業(yè)、招商部門，實時更新樓宇信息，并在與物業(yè)公司保持良好溝通的基礎上，與私人業(yè)主進行聯(lián)通，建立多方位的樓宇動態(tài)信息，加強房產(chǎn)稅的代征工作。
三、加大對轄區(qū)企業(yè)的走訪力度，保持7家規(guī)模以上工業(yè)穩(wěn)定增長的同時，積極培育規(guī)下的企業(yè)，挖掘引進新的工規(guī)企業(yè)。
四、內(nèi)資、外資方面：加強與相關職能部門的信息溝通，及時整理、反饋、掌握信息，一方面積極跟蹤原有大型企業(yè)的增資情況，另一方面密切關注新注冊企業(yè)與有意入駐的新企業(yè)，做好協(xié)調(diào)工作，促進盡快落地。
五、深化服務內(nèi)容：跟蹤指導企業(yè)科技創(chuàng)新和品牌產(chǎn)品的工作，把科技局布置的工作及時地傳達到有關企業(yè)，進一步增強街道經(jīng)濟發(fā)展后勁；盡心服務現(xiàn)代服務業(yè)，拓展第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。
第5篇 2023年營業(yè)部年度工作總結和2023年度計劃 2200字
營業(yè)部__年度總結和__年度計劃
總結下__年的整體情況，從自身，營業(yè)部兩個大的方面去總結。并從自身和營業(yè)部來做計劃。
從自身角度分析有之前父母不認可工作，通過自己努力和證明到父母認可，得到了很大的動力，也開始全力以赴的奮斗。
2.自己進公司到今年年初也有將近10個月的時間，的鍛煉的是自己對于不斷的困難的克服，尤其是在招聘，培訓 和帶新人的流程，自己對于自己銷售技巧的總結以及傳授，為我后來當主管做了很好的鋪墊，尤其是對于整個銷售流程的總結思路是非常清楚的，也是后來自己悟出來要讓他們?nèi)サ谝粫r間鎖定，第一時間推薦，第一時間講軟件，第一時間邀約，第一時間回訪，第一時間洽談成交這幾個非常重要的，也可能是自己性格的原因，不喜歡拖拉，也慢慢的讓大家養(yǎng)成一個好的習慣。
3.__年初定出每月3000工資以上成功實現(xiàn)，但是沒有實現(xiàn)站上5000，穩(wěn)住的目標，我決定明年的目標要把自己的工資穩(wěn)定在5000以上，同時實現(xiàn)把網(wǎng)絡這個營業(yè)部打造的凝聚力更加強悍，同時在跟單方面更加獨立成熟的部門，這樣的話不管是組長還是員工都能很獨立，也能沖擊更好的業(yè)績和拿更高的工資。其實自己一年來總體的總結就是自己不管是從自我的成熟度上還是自己的協(xié)調(diào)能力，處理事情的能力和心理調(diào)節(jié)能力都在不斷進步，
主要從營業(yè)部的角度來分析
首先是人員配置和業(yè)績情況。從5月13日開始接手營業(yè)部以后，總體員工維持的12個三個組的配置，人員流失很小，從之前的12個員工，人員提升，整合到兩個組，從10月份開始從不到一半的相對較老的員工開始招聘到穩(wěn)定到現(xiàn)在的12個人，人員的成熟和穩(wěn)定相比之前也有很大的改善，同時能在人員建制和制度上面，配合于總提出小組組長帶頭做業(yè)績，主管帶新員工這個角度上面使得整個營業(yè)部的業(yè)績比較穩(wěn)定，從10月份的8萬多業(yè)績，到11月份的15萬多的業(yè)績，12月份將近11萬業(yè)績，基本可以印證這個組長標桿意識效果很好。（5月份15萬的業(yè)績，6-9穩(wěn)定在8.5萬左右）
其次從客戶的資料角度，從5月份到8月份的資料是非常不錯的，每個人都可以滿足到5個以上，9-10月份資料數(shù)量也可以基本維持，但是相較之前質(zhì)量還是有所下降，不過還是在不斷提高自己的客戶資料的利用率，從之前的0.7提升到后來的1.9，尤其是當月成交的客戶數(shù)量也是在大大提高，對于全單客戶的利用在提高當中，不過還是有所欠缺，繼續(xù)做好客戶資料的利用率。
然后從我們跟蹤流程上面來，qq要號碼，鎖定，電話推薦和軟件推薦，邀約，軟件持續(xù)講解，回訪，群維護，洽談成交，這些流程，大家在qq號碼，鎖定和電話推薦以及很簡單軟件的推薦都是沒問題的，但是在邀約和軟件持續(xù)講解，跟蹤上面新同事還是做的不很好，也和我們培訓不持續(xù)有點關系，這個要從我這里來反思下，回訪，群維護和洽談成交，很多員工其實可以做好，不過現(xiàn)在也是在進步的階段，所以要做好技巧的傳達和應用，這樣才能很及時的做好，不是因為他們不做而是不知道怎么做，這點很認同，所以要從培訓，實踐，監(jiān)督，反饋幾個角度去執(zhí)行下去。
最后從整個營業(yè)部的氣氛和凝聚力來講，員工需要的鼓勵，同樣也需要的是制度來約束，但是這兩個結合起來的尺度還是需要更好的揣摩好以及運用好，因人而異，因地制宜的管理模式我自己還是沒有掌握的很好，所以自己的學習 和進步直接決定了整個營業(yè)部的進步空間和員工之間凝聚力，自己要能看到未來，鞭策自己不懶惰，自己的員工才會向你看齊，所以一切問題都是管理層的問題，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好！
明年的計劃來說，我大概規(guī)劃了，不管將來營業(yè)部的拓展空間有多大，首先應該把自己營業(yè)部現(xiàn)有的東西保持好，自己整理出一整套的跟蹤和管理模式，以及對于組長帶新人培訓的流程也得更好的整理出來才能讓組長不會那么茫然。（已經(jīng)培訓了組長，他們也做出了文字性的總結）本年度當中大家的工資還是沒有達到于總當時制定出來的平均3000的工資，我看了下 我們做到15萬的業(yè)績的時候就差一點點就可以實現(xiàn)了，所以明年的目標要將人均業(yè)績穩(wěn)定在1.2萬以上，沖刺實現(xiàn)人均1.5萬，讓大家平均工資上3000，自己的工資上5000，這個是也是我最關心的問題，同時更是營業(yè)部能不能很好發(fā)展的基礎問題。
在公司人員建制上面，在2月份的時候繼續(xù)穩(wěn)定12個業(yè)務員的配置，到3月中旬，看成員的成熟度來增加一個組的配置，這樣也好激勵下大家。同時也想在明年的時候能和于總商量下培養(yǎng)出1-2個講師，三位組長的能力也有目共睹，但是想培養(yǎng)他們?nèi)轿话l(fā)展自己，例如干鳳在維系大家工作氣氛和發(fā)現(xiàn)員工問題上面有所欠缺，甜甜而是平衡處理不同組員之前的關系上面有點欠缺，亮亮是自我突破要先去解決下，然后去簡單培訓下自己帶組的流程來慢慢發(fā)展，自我總結能力還是有的，但是太過灑脫，對于員工太多放縱，針對性的來協(xié)調(diào)培養(yǎng)下。
在實現(xiàn)人均1.2萬是14.4萬業(yè)績，這就要從資料鎖定數(shù)量上面來說有要求繼續(xù)是5個的標準（現(xiàn)在的困難，也在通過配合專員積極改善），軟件講解3個以上，當天推薦，電話數(shù)量的還是以小組為主，業(yè)績目標細化到每周，通過客戶來出業(yè)績，邀約每個人加強以12個每月到現(xiàn)場客戶去要求大家，這樣最基礎的，此后再以資料來定。
業(yè)績上面__年的5月份到12月份，8個月是856580，__年的總業(yè)績目標是在資料比較充分，每天4個資料以上的情況下突破150萬，保證每個人每個月1.2萬左右的業(yè)績制定，由于__年的第一季度，我單方面制定出業(yè)績目標在27萬，后期改善資料來通過剩下的3個季度來改善。
__年過去了，要感謝于總對于我一直以來的鼓勵和信任，我一定會全力以赴的用心做好，迎接__全新的面目，加油
第6篇 城管局2023年度工作總結及2023年工作計劃 5100字
今年以來,在區(qū)委、區(qū)政府和市城管局的正確領導下,全區(qū)城管系統(tǒng)工作緊緊圍繞建設“美麗江寧”的目標,結合全區(qū)黨的群眾路線教育實踐活動和城市管理實際,以“迎青奧”為契機,全局上下切實轉(zhuǎn)變工作作風,統(tǒng)籌兼顧,合力攻堅,以強有力的組織保障投入到“大干一百天,環(huán)境大掃除”和“再干兩百天、環(huán)境大提升”專項整治行動中,實現(xiàn)了城鄉(xiāng)面貌大幅提升,人居環(huán)境持續(xù)改善,全面提升了黨的群眾路線教育實踐活動成效,現(xiàn)將2023年城市管理工作總結如下:
2023年工作成效
一、突出迎青奧執(zhí)法保障,開展環(huán)境綜合整治,城鄉(xiāng)環(huán)境面貌大幅提升。
我局緊緊依托區(qū)環(huán)境大掃除指揮部的領導,嚴格落實責任,奮力攻堅突破,共開展10大類50項專項整治,完成各類整治菜單10.1萬個,清洗出新立面158萬平方米,動遷拆違158萬平方米,拆除違法廣告30萬平方米,實現(xiàn)了“青奧讓江寧更美麗,江寧讓青奧更精彩”的共贏目標,我區(qū)取得了全市新五區(qū)綜合考核第一名的好成績,我局也被市委市政府授予環(huán)境大掃除專項整治行動的立功單位。
1.開展市容秩序?qū)ｍ椪?。主城區(qū)重點整治了金箔路、宏運大道、土山路、新醫(yī)路、北沿路等重點主次干道以及女人街、步行街、岔路等重點地區(qū),取締流動攤點238次,清理衛(wèi)生死角1268處,清理三亂2282處,規(guī)范店招店牌912處,取締流動燈箱256處,出新改造圍墻圍檔49處,對城區(qū)范圍內(nèi)1894個電箱、電信箱、公安信號箱進行包裝美化,增加了城市美觀度。街道園區(qū)全力開展市容秩序整治,共取締流動攤點2240余次,清理衛(wèi)生死角4.33萬處,清理三亂4.22萬處,規(guī)范店招店牌3912處,取締流動燈箱1056處,出新改造圍墻圍檔280余處,全區(qū)城鄉(xiāng)面貌煥然一新。
2.開展戶外廣告專項整治。各街道園區(qū)嚴格按照“屋頂禁設、地面嚴控、墻面有序、店招規(guī)范、高立柱治理”的要求,全力規(guī)范戶外廣告設施的設置行為,目前全區(qū)已拆除各類戶外廣告牌3011塊,計30多萬平方米,拆除高速公路沿線高炮246塊,拆除樓頂廣告207塊,拆除樓頂縷空字廣告334塊,全區(qū)各類樓頂廣告全部拆除,完成全部市定菜單。
3.整治停車秩序化解停車難。會同區(qū)住建、公安等部門對全區(qū)閑置的拆遷地塊進行綜合利用,建設40個臨時停車場,新增5306個停車位;在全區(qū)290多條主次干道、支街巷設劃停車泊位1.55萬個,有效緩解了停車難問題。同時,加強全區(qū)道路停車秩序整治,共查處馬自達、電瓶車、拖拉機等不規(guī)范車輛4700余輛,清拖機動車輛4652輛,非機動車輛2341輛,清拖各類僵尸車1412輛,有效凈化了我區(qū)的交通環(huán)境。
4.機械化作業(yè)率全面提高。區(qū)政府安排專項資金,購置了12臺洗掃車、14臺壓縮式垃圾運輸車、60臺垃圾收運車,全部發(fā)放給區(qū)城管局、街道園區(qū)。城區(qū)機掃率達85%,主干道接近100%,各街道、園區(qū)也購置了一批環(huán)衛(wèi)機械設備,主要集鎮(zhèn)機械化清掃率進一步提高。
5.開展立面清潔專項整治。自4月16日全區(qū)立面清洗工作推進會后,各單位對東山建成區(qū)、高速公路和機場輕軌、九條城市主干道沿線、青奧會場館和鐵路南京南站周邊地區(qū),采取“拆、清、移、整、洗”等整治措施,切實解決有礙市容觀瞻的突出問題,目前已清洗樓宇734幢,面積達約81.1萬平方米,墻面出新76.44萬平方米。
6.開展城鄉(xiāng)環(huán)境整治。街道、園區(qū)結合自身實際,梳理出街容村貌、交通秩序、黑臭河道、揚塵污染、各類隱患五大類需要整治的內(nèi)容,基本涵蓋區(qū)域每一個角落。全區(qū)共清理垃圾雜物39.4萬噸,清理“臟亂差”9.33萬余處,清理河溝池塘2400多個,整頓取締各類小作坊、廢品收購站723處,拆除旱廁2200多個,新鋪道路22.6萬平方米,新增路燈5300多盞,新增綠化260萬平方米,城鄉(xiāng)樹多了,路平了,燈亮了,出行通暢了,環(huán)境好了。
7.開展店牌店招整治。拆除各類擅自設置、廢棄、陳舊、破損嚴重的店牌店招,按照統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一風格、統(tǒng)一制作、統(tǒng)一安裝的要求設置店牌店招;各街道園區(qū)專門購置除“癬”工具,成立了“城市牛皮癬”清除隊,對整體效果較好、破損不嚴重的店牌店招進行高壓水槍沖洗,并用清潔劑除垢除塵,鏟除上面粘貼的小廣告。目前市菜單46項已全部完成,自查(包括區(qū)菜單)已完成3272項,完成率達97%。對土山路、文靖路、宏運大道、北沿路等重點路段進行了業(yè)態(tài)調(diào)整,對立面進行了出新,對店牌店招進行了統(tǒng)一設置。
8.加快動遷拆違。動遷方面,實施了濱江公路、寧高二期工程等動遷項目,完成征遷總面積約137.55萬平方米,其中,住宅4945戶、74.81萬平方米,非住宅178戶、62.74萬平方米,為后續(xù)城市建設提供了充裕的空間。拆違方面,截止目前,第一批拆違菜單已拆除254處、約13.47萬平方米,完成率達100%;第二批違菜單共拆除174處、約3.5萬平方米,完成率達100%;累計新增拆除違法建設696處、約13.63萬平方米;區(qū)級黨政機關、街道(社區(qū))及區(qū)屬企事業(yè)單位違建已拆除68處、約1.1萬平方米,完成率100%。
9.做好綠色通道建設。全區(qū)將綠色通道建設作為專項行動重要內(nèi)容,進行統(tǒng)一部署和安排,建設總面積達2.2萬畝,占全市快速通道綠化總?cè)蝿樟康?0%以上,資金總投入約6.76億元。目前我區(qū)共栽植苗木72.76萬株,完善提高4558畝,綠化栽植全部完成。
10.強化高速沿線整治。扎實推進繞越、機場高速、寧杭、滬寧、輕軌、寧杭高鐵、滬寧高鐵等9條快速通道沿線綠化整治工作,抓緊實施9個綠化工程和8個街心公園項目,目前高速沿線綠化已基本完成,部分路段正在進行精細化提升,工作重點已轉(zhuǎn)入苗木養(yǎng)護。沿線230公里及兩側(cè)約2.05萬畝綠道建設,植樹130萬株,完善提升6006畝,鋪設草坪23萬平方米。
11.做好匝道周邊整治。16個高速公路沿線互通節(jié)點環(huán)境提升工程已基本完成,植綠補綠1574畝,移植綠色植物約6.7萬余株,補植種植各類樹木21萬余株,修復種植草坪31萬平方米,擦亮了南京南站、青奧場館“名片”,周邊環(huán)境整治有效提升。
二、突出后青奧長效管理,完善城市治理體系,城管運行機制合理優(yōu)化。
1.扎實開展“再干兩百天”專項整治行動
認真梳理“大干一百天”專項整治行動工作任務,對專項整治行動中“拆”“整”“綠”“清”“管”整治菜單進行再復查再檢驗;在鞏固前期整治成果的基礎上,保持機構不撤、隊伍不散、力度不減,針對市級菜單和梳理的重難點問題進行攻堅,提高標準,全面消除城鄉(xiāng)環(huán)境頑疾,提升優(yōu)化城鄉(xiāng)環(huán)境面貌。
2.努力建立“后青奧”城市管理“新常態(tài)”
(1)探索廢棄資源處理利用補償機制改革。調(diào)整建筑垃圾處理費的征收方式,申辦渣土承運手續(xù)以建設單位申報為準,費用按建筑面積一次性收取。指導全區(qū)各街道(園區(qū)),加大收費工作力度,細化補貼方案。補貼資金的發(fā)放對象是渣土場和生活垃圾處理廠所在地以及主要運輸路線經(jīng)行地的街道社區(qū)和沿線負有管理責任的相關部門。
(2)建好、用好數(shù)字化、網(wǎng)絡化城管平臺。一是完善數(shù)字城管平臺建設。“智慧數(shù)字城管平臺”二期數(shù)字城管工程已基本建成,數(shù)字化管理已覆蓋全區(qū)。目前,數(shù)字城管系統(tǒng)平臺共立案25902件,結案25684件,案卷總結案率為99%。二是推行網(wǎng)格化管理。結合數(shù)字城管,城管執(zhí)法車輛全部安裝gps,全區(qū)10個街道、3個園區(qū)劃分為13個區(qū)級網(wǎng)格,區(qū)級網(wǎng)格下再以社區(qū)或具體區(qū)域為單位劃分街道(園區(qū))級網(wǎng)格,街道(園區(qū))級網(wǎng)格下再劃分為若干子網(wǎng)格,每級網(wǎng)格單位都明確負責人和具體的管理人員,網(wǎng)格化巡查網(wǎng)絡初步形成。同時通過政府招投標的方式,采購了200臺執(zhí)法即時錄、200臺城管通、100臺對講機,各類執(zhí)法保障設備基本實現(xiàn)了人手一臺。
(3)逐步推進開放環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務市場。制定了《全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化實施方案》,逐步加大城市道路保潔等服務市場的開放力度,以街道園區(qū)所轄區(qū)域為單元整合成若干個規(guī)?；瘶硕?對社會公開招標,提高環(huán)衛(wèi)養(yǎng)護作業(yè)的規(guī)模效益和運行效率。
(4)建立群眾訴求渠道暢通、辦理快捷的長效機制。積極辦理群眾信訪投訴事項,要求做到有訴必查、有求必應,今年已辦理群眾來訪、電話投訴、領導信箱以及“12345”、“12319”等信訪投訴事項2669件,辦結率達100%。年初,“江寧城管”官方微博正式開通,環(huán)境大掃除期間,還有與江寧電視臺合作推出《城管行》專欄,每檔三至五分鐘,用與老百姓聊天的方式,普及城市管理法律、法規(guī),監(jiān)督城市不文明現(xiàn)象,目前已播出20多期,進一步暢通了群眾訴求渠道,又架起了一道聯(lián)系群眾、服務群眾的橋梁。
存在的問題和不足
近年來,我局理順管理體制,完善管理模式,加大執(zhí)法力度,強化監(jiān)督考核,使城市容貌大為改觀,但是城市管理總體水平仍不平衡,存在以下幾個問題:
1.“大干一百天”過后,思想出現(xiàn)松懈,“臟亂差”等現(xiàn)象有所回潮。認為專項整治行動取得階段性成績,思想上、行動上都有所懈怠,占道經(jīng)營、污染企業(yè)(尤其是小作坊)、交通秩序(“三小車”、亂停亂放)等都出現(xiàn)了不同程度的回潮現(xiàn)象。
2.城郊結合部、背街小巷、老舊小區(qū)、城中村的管理水平較低。一方面隨著城市開發(fā)建設速度加快,城區(qū)界限不斷外延,城郊結合部管理的責任主體不夠明確,出現(xiàn)問題后多個部門互相推諉,致使問題久而不決。另一方面背街小巷和小區(qū)分別由街道和小區(qū)物業(yè)管理,但是街道和物業(yè)部門的管理力度不夠,而且小區(qū)物業(yè)部門無執(zhí)法權,對違法行為無法及時制止,導致亂搭亂建、占道經(jīng)營、亂堆亂放現(xiàn)象嚴重。
3.聯(lián)合執(zhí)法的力度不足。對于群眾反映強烈的燒烤、大排檔、油煙噪音擾民、店外經(jīng)營等問題,工商、環(huán)保、衛(wèi)生等部門有權對無證和有證但擅自變更營業(yè)場所的經(jīng)營者進行查處,但是目前此類違法違規(guī)現(xiàn)象基本全部靠城管局實施管理,其他部門的執(zhí)法力量很少介入,無法根治問題,違法違規(guī)現(xiàn)象容易反復。
4.在城市治理意識培養(yǎng)上,市民參與不高,城管阻力較大。部分群眾的環(huán)境維護意識較為薄弱,許多不良觀念和不文明習慣根深蒂固,仍然存在亂扔垃圾、亂倒污水、亂擺攤點、亂搭亂建、占道經(jīng)營等“臟、亂、差、堵”現(xiàn)象。城管執(zhí)法不時發(fā)生暴力抗法。
2023年工作安排
2023年,我局將圍繞“再干兩百天”專項整治行動等重點工作,以整治群眾反映強烈的城市管理突出問題為突破口,扎實推進各項工作,著力改善城鄉(xiāng)環(huán)境面貌,不斷提升人居環(huán)境質(zhì)量。
1.加快推進城鄉(xiāng)城市管理綜合改革。按照市場化、現(xiàn)代化要求,實施城鄉(xiāng)綜合管理養(yǎng)護機制改革,建立完善“政府監(jiān)管、建管分離、管養(yǎng)分開、市場競爭”的市政養(yǎng)護新機制,逐步實施城鄉(xiāng)建設和養(yǎng)護管理分離,分類推進市政設施養(yǎng)護作業(yè),繼續(xù)開展戶外廣告市場化運作。
2.進一步完善全區(qū)城市管理運行機制。以綜合改革為契機,盡快組建街道園區(qū)城治委和城治辦,按屬地管理原則,理順區(qū)街道社區(qū)三級管理責任,建立高位城市管理領導工作機制,做好全區(qū)機關事業(yè)單位城市治理標準化工作,使全區(qū)內(nèi)各級、各部門、社會各界參與城市管理的合力進一步增強。
3.推進城市管理數(shù)字化、網(wǎng)格化全覆蓋。在完成“數(shù)字城管”二期建設后,做好在街道園區(qū)建立二級管理平臺,在社區(qū)建立管理終端,實現(xiàn)二級平臺三級管理的數(shù)字城管運行模式。制定全區(qū)城市網(wǎng)格化管理方案,建立區(qū)、街道(園區(qū))、社區(qū)三級網(wǎng)格,結合“數(shù)字城管”系統(tǒng)功能,建立網(wǎng)格全覆蓋,責任到人頭,管理信息化的管理模式。
4.做好新增33項處罰權的移權對接工作。行政執(zhí)法移權前,事先做好行政執(zhí)法移權準備工作,組織全系統(tǒng)熟悉新增33項處罰權的管理內(nèi)容,研究商討新增權限的過度對接、日常管理辦法;行政執(zhí)法移權后,做好與市局、區(qū)各相關部門的對接,緊緊依托市局各職能處室,做好新增職能的管理、執(zhí)法培訓。
5.統(tǒng)籌兼顧“9322”、“再干兩百天”專項行動。繼續(xù)推進城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作,積極探索整治工作新途徑、新辦法,進一步整治各類臟亂差現(xiàn)象,解決一批群眾長期反映的老大難問題;進一步規(guī)范占道經(jīng)營、車輛停放、戶外廣告設置,提升城市容貌,鞏固整治成果,建立長效機制。
(1)嚴格管控渣土運輸。結合地方法規(guī)制定全區(qū)管理意見,引導企業(yè)化運作,把企業(yè)化運作由城區(qū)推向全區(qū)。設立專門管控卡點,實行三班制巡查,推行監(jiān)管員制度,區(qū)街聯(lián)合對“三不管地帶”加強整治,嚴格執(zhí)行渣土棄置場地的審批程序,完善各街道園區(qū)內(nèi)部倒土場的備案制度,加強跨區(qū)域渣土運輸?shù)膶徍?從嚴控制外部渣土進入江寧。
(2)加大違建管控力度。進一步加強領導,明確責任,繼續(xù)保持拆違的高壓態(tài)勢,對已列入菜單的違法建設必須確保按期拆除;進一步完善違法建設管控體系建設,堅持“新增違建零增長,已有違建逐步拆除”不動搖,不讓違建者心存僥幸。
(3)落實好市容“門前三包”。一是確保100%簽訂。對未簽訂市容環(huán)衛(wèi)責任書的臨街店家、單位進行摸底統(tǒng)計,主動上門宣傳服務,逐戶簽訂市容環(huán)衛(wèi)責任書。二是加大處罰力度。開展“門前三包”整治月系列活動,對違反“門前三包”責任區(qū)制度的商戶、單位,嚴格按照相關法律法規(guī)進行處罰。
(4)加強市容市貌整治。一是進一步規(guī)范廣告亮化,按照相關管理辦法和設置導則,對沿街立面門頭店招、高速沿線戶外廣告、公交站臺燈箱廣告,以及鏤空字、電子大屏、夜景亮化進行整治出新和控制管理。三是大力整治占道經(jīng)營。堅持堵疏結合,引導攤點入室入棚,合理劃定嚴禁區(qū)域,對嚴重影響市容秩序的流動攤點和馬路市場堅決依法清理取締。
(5)突出完善環(huán)衛(wèi)設施。一是配合做好江南環(huán)保產(chǎn)業(yè)園二期建設,配合做好規(guī)劃設計、垃圾通道、二期征遷工作及相關硬件設施、管網(wǎng)的建設。二是加快布局餐廚垃圾處理場,垃圾分類收集站建設。合理布局和建設垃圾中轉(zhuǎn)站,街道購置 1 噸餐廚垃圾收集車 1-2 輛,合理規(guī)劃布局建設公共廁所。三是加大投入,城區(qū)、集鎮(zhèn)主次干道清掃保潔全部機械化,全區(qū)機掃率達 80%以上,實現(xiàn)城市管理快速化、規(guī)范化、機械化。四是全面改進垃圾收集轉(zhuǎn)運模式。采用機械式垃圾收集和全密閉運輸,取消人力車、電動三輪車等非密閉車輛作業(yè)。取消道路和小區(qū)的垃圾池,定期清洗更換垃圾桶,杜絕造成二次污染。
第7篇 年度工作總結與計劃ppt 1200字
一季度營業(yè)部在武都支行黨委的正確領帶下，堅決貫徹執(zhí)行支行黨委提出的“圍繞一條主線，突出兩個重點，狠抓七項工作，強化兩個建設，確保六個提升”的工作方針，營業(yè)部全體職工盡職盡責、扎實工作，緊緊抓住元旦和春節(jié)帶來的機遇，通過以“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”為口號的大型營銷活動為契機，以業(yè)務技能大賽為手段，以提高整個營業(yè)部的業(yè)績?yōu)槟繕?，?jīng)過營業(yè)室全體員工努力工作，一季度營業(yè)部的各項業(yè)務經(jīng)營都有了一定的發(fā)展。
一、一季度營業(yè)部的業(yè)務經(jīng)營情況
(一)、個人存款穩(wěn)定增長。截止一季度末，個人存款余額達到11919萬元，其中個人儲蓄存款9684萬元，較今年年初凈增903萬元，個人定期存款2235萬元，較上一個月凈增33萬元，個人儲蓄存款完成一季度計劃1000萬元的90.2%。
(二)、貸款投放重點突出，貸款營銷進展順利。一季度營業(yè)部新發(fā)放的貸款沒有發(fā)生逾期，貸款質(zhì)量進一步提高。截止一季度末，營業(yè)部貸款余額24731萬元，累計新投放各類貸款154萬元，完成一季度計劃300萬元的51.4 %，其中投放個人住房貸款81萬元，投放個人非住房貸款73萬元。存貸量比例為83.75%，比年初增加5.5%。
(三)、中間業(yè)務迅速發(fā)展，業(yè)務結構進一步優(yōu)化。一季度營業(yè)部營銷個人網(wǎng)銀271戶，完成一季度計劃80戶的338.8%;注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行銀5戶，完成一季度計劃2戶的250%;發(fā)放借記卡864張，完成一季度計劃700張的123%;注冊個人短消息服務212戶，完成一季度計劃240戶的88.3%;新增貸記卡43張，完成一季度計劃48張的89.6%;在增第三方存管客戶9戶，完成一季度計劃25戶的36%;銷售各類基金79.4萬元，完成一季度計劃60萬元的132.3%;注冊手機銀行5戶，完成一季度計劃75戶的6.7%;實現(xiàn)代理保險手續(xù)費0.4萬元，完成一季度計劃2.6萬元的15.4%;貴賓客戶新增7戶，完成一季度計劃的5戶的140%;實現(xiàn)電子銀行收入3.24萬元，完成一季度計劃2萬元的162%。在“金鑰匙春天行動”競賽中取得了不錯的名次，中間業(yè)務收對利潤的貢獻率有了大幅提高。
(四)、委托資產(chǎn)清收取得了一定效果，不良貸款控制在計劃范圍以內(nèi)。一季度實現(xiàn)新房貸款零不良率。
(五)、內(nèi)部監(jiān)控進一步加強。一季度營業(yè)部未發(fā)生各類案件和責任性事故，柜員的業(yè)務操作技能得到進一步加強，違規(guī)操作明顯減少。監(jiān)控等安全保衛(wèi)設備運行正常。
二、一季度營業(yè)部經(jīng)營中存在的問題
綜合各個方面來看，一季度營業(yè)室的業(yè)務經(jīng)營不錯，但在肯定成績的同時，我們也要清醒的看到存在的問題。
(一)、各類存款沒有實現(xiàn)持續(xù)的增長。一季度末，各項存款余額為29529萬元，較今年年初下降2751萬元，其中對公存款為19845萬元，下滑最為嚴重，較今年年初下降3653萬元，優(yōu)質(zhì)客戶的流失比較嚴重，對全行存款影響巨大。
(二)、貸款營銷工作緩慢。一季度營業(yè)部各類貸款余額24731萬元，較今年年初下降530萬元，其中單位貸款較今年年初下降140萬元，個人貸款較今年年初下降390萬元，因此還需進一步加大貸款的營銷力度，增大貸款余額，使銀行現(xiàn)有資金能夠得到充分運用，創(chuàng)造出更大的效益。
第8篇 2023年度交通局上半年工作總結及下半年工作打算計劃安排 1500字
2024年度交通局上半年工作總結及下半年工作打算計劃安排
2024年上半年，我市農(nóng)村公路紀檢監(jiān)察巡查工作在市紀委、泰州市交通局紀檢監(jiān)察巡查辦公室的正確領導下。在各鎮(zhèn)紀委的大力支持和積極配合下，認真落實紀檢監(jiān)察巡查《六項工作制度》要求，按照“全面監(jiān)管、有所側(cè)重”的工作思路（即對農(nóng)村公路建設中招投標、質(zhì)量、資金使用、黨風廉政建設等方面全面監(jiān)管，重點抓好招投標工作和黨風廉政建設等工作）。認真開展農(nóng)村公路紀檢監(jiān)察巡查工作，為確保我市農(nóng)村公路建設目標任務的順利完成提供保障。半年來，我們主要做了以下幾方面工作。 對各鎮(zhèn)自主進行招投標的四級公路，嚴格按照《_____市農(nóng)村公路建設項目招標辦法》的要求執(zhí)行，如不能桉要求實施招投標的建設項目，巡查辦將協(xié)同農(nóng)路辦共同進行處理，取消項目指標，上報市紀委備案，并在全市范圍內(nèi)通報。到目前為止，我市農(nóng)村公路開工率已達80%，各相關鎮(zhèn)都能夠按照招投標辦法要求進行招投標。
二、以黨風廉政建設工作為抓手，抓住工作關鍵，確保農(nóng)村公路建設“工程優(yōu)質(zhì)、干部優(yōu)秀” 通過以上舉措，努力將紀檢監(jiān)察巡查與外部監(jiān)督結合起來，堅持紀檢監(jiān)察巡查與政府監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督并舉，充分發(fā)揮社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督的作用，切實增強監(jiān)督效果，嚴防違規(guī)違紀行為的發(fā)生，力保為民的實事辦實辦好。
三、以巡查簡報為平臺，以點帶面，促進全市農(nóng)村公路全面推進
今來，我們繼續(xù)堅持將《_____市農(nóng)村公路建設情況巡查簡報》作為工作平臺，推行巡查簡報制度，及時向各鎮(zhèn)及相關部門反映巡查情況。簡報主要將平時巡查情況以及我市農(nóng)村公路建設方面一些好的經(jīng)驗和做法及時推廣，對有些做的不到位的甚至是不合規(guī)范的地方及時通報批評，做到表揚先進、促進后進、鞭策不進。市紀委執(zhí)法室也根據(jù)我們簡報中指出的存在問題，及時與相關鎮(zhèn)聯(lián)系，要求各鎮(zhèn)圍繞存在問題及時整改到位。通過巡查簡報制度的推行，有效促進我市農(nóng)村公路建設的良性循環(huán)。
四、以日常巡查工作為基礎，全面監(jiān)管，切實落實巡查工作制度
根據(jù)上級要求，我們嚴格按照農(nóng)村公路紀檢巡查工作制度對我市農(nóng)村公路實行全過程監(jiān)管。每月對所有在建項目巡查一次，并將定期巡查向不定期巡查延伸，每月組織兩次定期檢查，每次不少于兩天。同時我們在農(nóng)村公路紀檢監(jiān)察巡查工作中遇到問題時，及時與市紀委執(zhí)法室聯(lián)系，爭取市紀委的幫助，促進工作的順利開展。
五、2024年下半年工作打算
下半年，我們將嚴格按照紀檢監(jiān)察巡查工作要求，按照“全面監(jiān)管、有所側(cè)重”的工作思路（即對農(nóng)村公路建設中招投標、質(zhì)量、資金使用、黨風廉政建設等方面全面監(jiān)管，重點抓好招投標工作和黨風廉政建設工作），認真開展農(nóng)村公路紀檢監(jiān)察巡查工作，確保我市農(nóng)村公路建設目標任務的順利完成提供保障。
1、加強對工程質(zhì)量體系落實情況的監(jiān)督檢查
嚴格執(zhí)行《泰州市農(nóng)村公路建設質(zhì)量管理辦法》，對工程設計、施工、竣工驗收等方面進行全過程、全方位監(jiān)督。嚴把材料準入關、檢測關，依據(jù)工程質(zhì)量管理體系和保證體系進行監(jiān)管，確保工程按質(zhì)按期施工，按規(guī)定程序驗收。
2、加強對工程建設資金使用和管理情況的監(jiān)督檢查
農(nóng)村公路建設資金來之不易，必須嚴格管理，設立專戶，?？顚Ｓ谩Ｎ覀儗瑢徲嫴块T對工程資金使用情況進行檢查，努力做到設計有概算，施工有預算，竣工有決算，用款有計劃，開支有標準，成本有核算。
3、加強對農(nóng)村公路建設中黨風廉政建設情況的監(jiān)督檢查
針對工程中建設中容易發(fā)生違法違紀問題，我們將完善相應的規(guī)章制度，規(guī)范約束有關人員的行為。把黨風廉政建設責任制和強化外部監(jiān)督結合起來，堅持政府監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督并舉。實行工程施工、廉政和安全“三合同制”。確保把我市農(nóng)村公路建成領導干部的廉政路，施工單位的精品路，人民群眾的放心路。
第9篇 2023年度園林處上半年工作總結及下半年工作思路計劃 2300字
2024年度市園林處上半年工作總結及下半年工作思路
上半年，市園林處在建設規(guī)劃局正確領導下，在單位全體干部職工的共同努力下，堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指針，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞市區(qū)園林綠化養(yǎng)護工作，結合工作實際，求真務實，開拓創(chuàng)新，較好地完成了今年上半年各項工作目標。
一、上半年主要工作
（一）加強學習培訓，加強組織建設
我處堅持把政治理論學習作為樹立和增強干部隊伍事業(yè)心、責任感的大事來抓，進一步提高干部隊伍政治素質(zhì)和文化素質(zhì)。堅持集中學習與獨立學習相結合，并嚴格學習考勤和學習紀律，做好學習筆記。扎實有效地開展了“作風建設年”活動，切實加強思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風建設，弘揚新風正氣，抵制歪風邪氣。嚴把黨員入口關，落實發(fā)展黨員工作責任制，積極穩(wěn)妥地做好發(fā)展黨員工作。上半年，我處發(fā)展正式黨員1名，預備黨員1名，對3名入黨積極分子進行了培訓。
（二）工作任務進展順利
1、養(yǎng)護市場化試點工作今年4月底，我們對江蘇昆山、蘇州、南京等地的城市綠化養(yǎng)護市場化運作、城市雕塑、綠化養(yǎng)護新技術等進行了考查，圓滿地完成了養(yǎng)護市場化調(diào)研工作。目前已初步確定養(yǎng)護市場化試點的范圍，并已經(jīng)著手準備養(yǎng)護承包計劃書的編制。
2、園林養(yǎng)護基地建設我們多次會同規(guī)劃辦對園林養(yǎng)護基地選址問題進行調(diào)研，目前初步選址在北山公園入口附近。
3、虎山頂平臺延伸工作作為十大工程之一的虎山公園平臺及園路建設，由于資金等方面原因，局里現(xiàn)已更改為虎山園路建設，目前我們已經(jīng)完成虎山頂平臺、虎山園路及北入口的第一輪方案評審，止6月底已進入第二輪方案調(diào)整階段。
4、制定《城市綠地領養(yǎng)辦法》我們已于3月份將起草的《城市綠地領養(yǎng)辦法》上報市政府，等待批準出臺。
5、節(jié)能公園試點工作我們已經(jīng)確定新中堂綠地為節(jié)能公園的試點，并按照節(jié)能型園林的要求，制定了節(jié)能公園改造方案，將在新中堂綠地內(nèi)增加適宜本土生長的喬灌木數(shù)量，引進百山葉草、石蒜、鳶尾等地被花卉，對現(xiàn)有的灌木進行適當調(diào)整，采取上爬下趴的植物來美化邊坡等。
6、新增城市雕塑作為另一項十大工程之一，我們已完成了雕塑選址和雕塑主題的調(diào)研，完成雕塑方案競賽文件編制，并向六家單位發(fā)出了設計邀請，各項準備工作就緒，已進入實質(zhì)性啟動階段。
（三）園林職能得到強化
1、綠化審批嚴格有序嚴格按照《城市綠化條例》和《行政許可法》的要求，規(guī)范程序，嚴格執(zhí)法，上半年受理了臨時占用綠地申請14件，改變綠化規(guī)劃申請16件，砍伐移植城市樹木申請3件。
2、綠化驗收加大力度我處對申請要求綠化驗收的單位及時安排相關人員組織參加驗收，嚴格按照相關要求執(zhí)行，上半年共完成50件綠化驗收工作。
（四）綠地養(yǎng)護管理正常有序
1、進一步抓好綠地的正常性養(yǎng)護工作加強精細管理，使公共綠地花木、草坪生長正常，達到基本無病蟲害、無雜草、無成片死缺株。上半年修剪草坪5次，噴施農(nóng)藥喬木2次，灌木4次，防銹病、小地老虎、霉腐病等化學防治雜草2次。灌木全面修剪3次，行道樹修剪1次，并針對影響電力電信等設施行道樹進行專門修剪。
2、合理安排、科學配置、突出重點、增添亮點，努力做好市區(qū)環(huán)境美化工作我們積極做好市區(qū)主干道路擺花和重要區(qū)域景點布置工作，增添了節(jié)日氣氛和勃勃生機，今年還新增加了夏堇、千日紅、美女櫻等新品種，上半年共種植擺放草花30萬余盆。
（五）抓好安全生產(chǎn)，積極開展安全生產(chǎn)月活動
我處實行安全生產(chǎn)自查自糾制度，上半年進行重點安全生產(chǎn)檢查次。重點是枯死樹木、護欄、車輛、路段人員人身安全、倉庫防火防盜、樹池、樹坑、公園、游園安全設施、安全預案準備情況，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時排除。我們還積極開展了安全生產(chǎn)月活動，開展了安全生產(chǎn)培訓、安全知識競賽、園林機械操作大比武等活動，形式多樣，內(nèi)容豐富，富有實效。
（六）抓好小街小巷整治工作
針對今年小街小巷整治工作任務，我們成立了領導小組，積極做好了小街小巷的調(diào)查摸底情況，制定了工作安排，各項工作都在有條不紊地進展。
二、存在困難和問題
上半年，雖然我們的工作取得了一定成效，但影響全年各項目標任務完成的問題依然存在。一是虎山園路建設資金未落實；二是園林養(yǎng)護基地選址未確定，資金未落實，無法啟動基地建設；三是我們沒有登高作業(yè)車，對行道樹修剪只能采取爬梯的方式，存在一定的安全隱患；四是缺少車輛，無法開展經(jīng)常性園林綠化巡邏。
三、下半年工作安排
下半年，我們的工作要緊緊圍繞建設規(guī)劃局年初確定的各項目標任務，采取措施，精心組織，周密安排，確保年底交一個滿意的答卷。
（一）主要任務
加強基層建設，確保指標圓滿完成，具體抓好以下5項工作。
1、完成綠地養(yǎng)護承包計劃，完成招投標任務，將市場況機制引入市區(qū)園林綠地養(yǎng)護管理中，搞好試點工作。
2、加緊園林養(yǎng)護基地的選址工作，確保年底前能啟動基地建設工作。
3、高標準、高質(zhì)量完成虎山園路延伸工作。
4、搞好節(jié)能公園的試點工作。
5、完成城市雕塑工作。
6、圓滿完成小街小巷整治工作。
（二）經(jīng)常性工作
1、抓好抗臺抗旱工作，確保植物安全過夏。
2、繼續(xù)抓好安全工作，杜絕重大事故，確保不發(fā)生安全事故。
（三）采取措施
1.加大協(xié)調(diào)力度，推動各項工作順利開展分管領導和有關科室加強對重點工程的督導，狠抓建設，加快進度，力爭全面完成責任書所下達的指標。
2、加強黨建工作，為園林事業(yè)提供組織保障深入學習、全面貫徹黨的精神，加強黨的執(zhí)政能力建設；按照黨章規(guī)定，做好入黨積極分子的發(fā)展、培訓和教育工作；以提高職工道德素質(zhì)為核心，以創(chuàng)建社會主義和諧社會為目標，加強和改進思想政治工作，貫徹落實廉政建設的各項規(guī)定，深入開展反腐__思想教育，完善監(jiān)督機制，落實黨風廉政建設責任制。
第10篇 行政助理個人年度總結與計劃 950字
轉(zhuǎn)眼間已至20__年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首__年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就__年的工作情況，做簡要總結：
一、工作表現(xiàn)和收獲：
1、工作表現(xiàn)：
a、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項>規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
c、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并主動向領導、同事請教、學習;
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠主動的配合及協(xié)助其他部門完成工作;
2、 工作收獲：
a、工作敏感度有所提高，能夠較主動地向領導匯報工作進度與結果;
b、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手;
二、工作中存在的不足：
1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;
2、 外來客人的接待和服務不夠熱度大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱度周到，耐心細致。
三、接下來的工作計劃：
會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作認識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來說20__年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20__年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20__年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體職工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
第11篇 幼兒園年度工作總結及工作計劃 2450字
時間總是匆匆，讓我來不及捕捉生活中的每一個精彩瞬間。如今靜靜地回憶這一年來工作中的點滴，心里總會涌起一種難以言表的感覺，三百多個日日夜夜走來，其中有快樂與煩惱，有失敗與成功……但無論怎樣我在失敗中逐漸成長著，同時又在成長中體驗著快樂?？鞓肥呛⒆拥臋嗬屆恳粋€孩子在快樂中成長則是幼兒教師的職責。和托班孩子相處了半年，對孩子需要快樂的理解更深刻了。帶著“讓每一個孩子在快樂中成長”的信念，我繼續(xù)向前走著，義無返顧地、堅定不移地向前走著。下面就這一學年的學習、工作進行小結：
一、參加各類學習，提高自身素質(zhì)
終身學習已是形勢所向，作為一名教師，擔負著神圣的使命，更應把更多的精力投入于學習。只有通過多種渠道不斷的學習，才能提高忠誠于黨的教育事業(yè)的責任心，才能提高自身的素質(zhì)和教學本領。在平時工作中，我重視自我學習，經(jīng)常翻閱一些幼教雜志及各種刊物，了解時事形勢。在不斷的學習中我也深深感受到，必須有良好的政治思想和專業(yè)素質(zhì)，才能為幼兒園的發(fā)展添力。平時我也積極為幼兒園獻計獻策，盡心盡責地為幼兒園做好每一件事。貫綱的浪潮席卷著大地，只有不斷的學習深刻領會新綱要的精神，才能更好地實踐，使幼兒真正受益。本年度我園從新綱要的試行到真正的實施，幼兒園為我提供了許多學習的機會，我也牢牢地抓住這些機會，認真地翻閱查找相關的資料，細致地作好筆記，并經(jīng)常地反思自己的工作，從中尋找差距。力求完美，精益求精。除此之外，還積極地參加自培活動，認真聽取專家對貫綱的認識。并在教研活動中大膽地發(fā)表自己的看法，以及自己實踐的做法，供大家探討。
二、保教結合，深化教育改革
我努力了解每個孩子的不同興趣，挖掘每個孩子的潛能。通過一日活動的各個環(huán)節(jié)，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣、生活習慣及行為習慣等一系列常規(guī)，為今后的生活和學習打下結實的基礎。與此同時，在教育活動中，能根據(jù)《規(guī)程》進行靈活多樣的教學設計，充分調(diào)動幼兒的積極性、主動性，變幼兒被動學習為主動學習，使孩子成為學習的主人，引導他們?nèi)ァ鞍l(fā)現(xiàn)”和“創(chuàng)造”。我接手的是托班新生，年齡均為兩歲左右。為了讓新生更快地適應幼兒園一日生活，使他們活潑愉快地進行集體活動，我們在開學前進行了新生入園調(diào)查，從中了解幼兒具體情況，增進與幼兒間感情，爭取家長的信任與支持。我們還開展了家庭問卷，將教師的教育觀念隱性地傳遞給家長，使家庭教育與幼兒園教育有機融合，充分利用了家長這一寶貴的教育資源，實現(xiàn)了家園共育，產(chǎn)生了頗佳的教育效應和社會效應。剛開始時，孩子們哭的哭、鬧的鬧，跟本無法開展正常的教學活動。我親切地安撫每一位幼兒，午睡時輕輕地拍著他們睡覺，直到孩子們一個一個地進入夢鄉(xiāng)，使他們感受到老師的愛，讓他們感受到充分的關注，攻克了一個又一個“難關”。托班幼兒最重要的是護理工作，我隨時注意為幼兒整理衣褲、為流汗幼兒隔毛巾、為生病幼兒喂藥……我能耐心與家長交流，共同探討針對不同孩子的教育方法。針對我班孩子剛剛走進幼兒園大家庭這一情況。我們耐心的安慰和真誠的相對才能讓孩子意識到幼兒園是我們溫暖的家。在培養(yǎng)幼兒行為習慣上，我們采取循序漸進法，收效顯著，一學期下來，每個孩子都有了可喜的進步。在他們的潛意識里，已真正把我們當成他們的親人，愛園如家。看到孩子們燦爛如花的笑臉，我慶幸這群“皇帝”、“公主”已走出了自己的宮殿，能夠和同伴互幫互助，和睦相處。給予孩子一份耐心，撒播孩子一片愛心，你會贏取孩子一種信任和擁待。
三、認真做好家長工作，取得家長的信任
教師的職業(yè)是為社會服務、為家長服務、為孩子服務?！凹毼⑻幰娬媲椤笔俏覍议L工作的感受。我和家長交流的方式通常采用、家園聯(lián)系冊、電話以及接送時面對面溝通。交流的內(nèi)容多為生活中孩子的具體表現(xiàn)、孩子的特點和有針對性的家庭教育指導。交流的方法根據(jù)家長不同的心理和個性特點，注意說話的語氣和方式，講究溝通、交流的藝術。根據(jù)我的實踐經(jīng)驗總結出以下幾個“要”與“不”：要微笑、要具體、要保持;不呆板、不說白、不間斷。微笑可以使彼此有好感;具體的小事來概括孩子的特點，可以使家長佩服老師觀察得細致，更加信任教師的工作;保持即定期有聯(lián)系，特別是孩子表現(xiàn)不穩(wěn)定時要及時溝通。面對形形色色的家長，我總是虛心地聽取他們的合理化建議，耐心地為他們排憂解難，熱心地為他們提供幫助，將每項工作做到前面，照顧好每個孩子。讓每個孩子高高興興來，愉愉快快走，使每個家長都感到放心、安心。我們給予家長一份權利，得到了家長一份認可。只有家園聯(lián)合，才能為幼兒創(chuàng)設和諧的成長氛圍，促進他們的身心健康?！凹议L會”、“向家長開放半日活動”、“親子活動：如慶三.八愛媽媽聯(lián)歡會、慶國慶迎中秋聯(lián)歡會、游軍山、游濱江公園、我與爺爺奶奶同歡樂”等是教師與家長交流的平臺，也是我們老師干好本職工作的有利保證。另外我還發(fā)動家長為托兒制作飛盤、沙包，與家長一起利用廢舊物品制作教玩具和開展助殘活動。
四、工作實績
本學期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇，無論是否當班，都要做好并檢查班級的各項工作。只有這樣才能使其他老師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結一致地做好班級工作。在狠抓班級常規(guī)中，真正做到工作有目的、行動有組織、實施有計劃，使班級的吃飯常規(guī)、收拾玩具、排隊等常規(guī)初見成效。做為班主任，我深知自己在班中的位置。本年度中，積極參加園滲透課題研究，先后參加課題研究活動評比分獲一、二等獎，經(jīng)驗論文《在生活中學習》獲一等獎并送省參賽。在平時的工作中，除了搞好班級環(huán)境外，還放棄休息時間，發(fā)揮自己的特長為幼兒園的整體環(huán)境獻技出力，為幼兒園的年度檢查圓滿順利獻出了綿薄之力。在上半年的教師創(chuàng)編故事比賽中獲二等獎，在編排大班畢業(yè)典禮比賽中獲一等獎。
五、及時反思，尋找工作中的不足
在幼兒的一日活動中，不能及時地教導能力差的幼兒，對戶外活動的組織有時不夠豐富，相對比較乏味，未能充分調(diào)動幼兒的參與性及積極性。
第12篇 2023年度最新銀行新柜員年終總結與計劃 1650字
回顧__年，我在__分社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。
這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;
本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞。
歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。
第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。
第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。
第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢
領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標.
1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
第13篇 營銷部年度工作總結與計劃 2750字
一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
2、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作。為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合201_年的工作如何進行改進做如下安排:
①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，201_年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
②、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務內(nèi)涵
①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為201_年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
第14篇 計劃生育年度工作總結800字 1400字
一、領導重視。
我區(qū)自屬地管理以來，經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，流進人口呈逐年遞增之勢，對我區(qū)計劃生育基礎管理帶來了一些新問題，管理區(qū)領導對此高度重視，要求對流動人口采取公平對待、加強管理、深入服務為原則，切實做好流動人口管理工作，并要求地方派出所、工商、城管、村建辦、醫(yī)院等部門互相配合，協(xié)同做好工作，確保流動人口計劃生育管理機制順利開展。
二、健絡，規(guī)范管理
流動人口管理首先加強網(wǎng)絡建設，流動人口具有流動性、隱蔽性，這就要求建立一支素質(zhì)高、業(yè)務能力強的計生網(wǎng)絡隊伍，為此一方面要加強婦女主任隊伍建設，對全區(qū)7個社區(qū)1個居委會的計生婦女主任及時進行了調(diào)整，明確任務，落實責任，制定考核細則，對于不合格、沒有責任心的計生干部堅決不用，調(diào)離崗位。同時通過培訓有關的計生政策法規(guī)、避孕節(jié)育、生殖健康等知識，提高計生干部依法辦事的能力。另一方面建立一支橫向到邊、縱向到底的計生指導員隊伍，使得計生網(wǎng)絡得以健全，社區(qū)上下形成合力，共同做好流動人口計劃生育管理。例如今年7月份××_社區(qū)一男青年與湖南省懷化縣的女青年同居后懷孕，因該戶住房較偏僻，幸被社區(qū)指導員及時發(fā)現(xiàn)，上門做了工作后落實了(更多精彩文章來自“秘書不求人”)補救措施，避免了一起早婚早育。
第二，全面推進村民自治與企業(yè)單位共同管理的管理模式。根據(jù)流動人口大部分工作在單位，居住在社區(qū)的特點，采用了企業(yè)單位與租住地共同管理的方法。對企業(yè)采用誰用工誰負責誰管理，并與單位法人代表簽訂計劃生育責任書，明確責任。今年我區(qū)××××針織廠就發(fā)生流進人員計劃外懷孕，社區(qū)婦女主任與工廠共同做了工作后，才得以落實補救措施。對社區(qū)私房出租戶由社區(qū)統(tǒng)籌管理，同時對流進人員做到每月見面一次，每季度清理一次，每半年查驗一次的方法及時掌握孕情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及早處理。今年9月份管理區(qū)集中清理流進人員1592名，其中夫婦雙方流入472對，已婚女單方156人，末婚女青289人，末婚男青年153名，清理時為49人做了尿檢，共發(fā)現(xiàn)有計劃懷孕1人。無計劃懷孕3人，其中2人落實了補救措施，1人回老家流產(chǎn)。
三、加強宣傳教育，提供優(yōu)質(zhì)服務
對于流動人口我們一方面積極開展婚育新風進萬家活動，努力轉(zhuǎn)變流進人員的婚育觀念，對于新落實措施的群眾通過發(fā)放計生宣傳手冊、計劃生育知識100問等資料宣傳計生政策法規(guī)，對于有計劃生育的育齡婦女通過上門宣傳優(yōu)生知識，提供福施福營養(yǎng)素以及健康婚育一卡通等活動，受到了群眾熱烈歡迎。同時我們不斷強化服務意識，對持有三證的育齡婦女免費辦理孕檢證明，今年共為256人辦理了孕檢證明，切實做到了同管理、同服務、同宣傳。
在對流進人員的計劃生育管理中還存在問題，主要是隨著流進人員的增加，外來人員計劃外懷孕比例明顯增多，而且流動性比較大，他們采用“游擊戰(zhàn)”的方式躲避計劃生育管理，因此很難及時清理到，即使清理到了，他們又會躲到其他地方，今年××_衛(wèi)生院生育的6對外來人員中，無計劃生育就有3對，都是租住在相鄰的鎮(zhèn)上，臨產(chǎn)了才跑到偏僻的小醫(yī)院生育，這類人員證件不全，無法找到確切的戶籍地和住所，也為落實補救措施帶來了困難。
第15篇 2023年度體育教學工作總結與計劃 1700字
工作總結： 2023—2024年度第二學期的體育教學工作已經(jīng)結束了，在本學期我較好地完成了體育工作，現(xiàn)在我將本學期的工作情況總結如下。
一、教學工作：
1、教學目標：體育教學以培養(yǎng)學生的體育興趣、能力和鍛煉習慣；體育教學中始終以“健康第一”為中心，在體育課堂教給學生鍛煉身體的原理和應用運動技術鍛煉身體的方法。在培養(yǎng)學生體育興趣和體育意識的基礎上，重視對學生健身知識技能的傳授和對學生健身意識、健身能力、健身習慣的培養(yǎng)。
2、教學內(nèi)容：一學期以來，我以嚴密的課堂組織形式，嚴格的課堂紀律，使得學校體育教學和課外體育活動井井有條。本學期主要教會學生了解健康知識的途徑和方法，參加體育鍛煉的意義和身體訓練的方法，使天性好動的學生積極主動去鍛煉身體。在訓練中養(yǎng)成體育習慣，在掌握體育知識中培養(yǎng)體育興趣。
3、教學評價：充分利用體育考核的良性反饋調(diào)節(jié)學生的積極性，改變在體育考核中一些學生盡管認真學習、刻苦鍛煉，卻難于獲得較好成績而有些學生單憑身體條件的先天優(yōu)勢就可取得優(yōu)異成績的不合理現(xiàn)象。體育成績考核應從教育評價出發(fā)，不但要看學生在體育課上達到的絕對水平成績，更要重視對學生在體育學習中的進步幅度和努力求知程度的評價，讓每個學生都能得到切合實際的評價，都能從評價中得到新的目標與新的動機并通過自己的努力都能獲得成功的樂趣。學生的體育成績=體質(zhì)健康標準測試成績+學生考勤成績+體育表現(xiàn)成績+課外體育鍛煉成績。
二、期望目標：
1、轉(zhuǎn)變教學觀念：教學改革的一個重點就是要求教師變傳統(tǒng)的知識“遺傳型”教學為探索型教學和發(fā)展型教學，體育教學就是要改變傳統(tǒng)過分強調(diào)教師的主導地位，過分強調(diào)運動技術和知識的系統(tǒng)化；教學評價過分注重身體素質(zhì)和運動成績，過分強調(diào)運動技能的評價的體育教學。為落實素質(zhì)教育和健康第一指導思想，改變以“增強體質(zhì)”和“技能教育”為主的傳統(tǒng)觀念，樹立身體、心理、社會適應性全面發(fā)展的新觀念；改變“三基”教育的傳統(tǒng)目標，突破以傳授競技體育項目技術為主的教學體系，樹立以終身體育為主多種體育形式并存的教學觀念。這些就需要充分發(fā)揮和營造民主教學氛圍，調(diào)動學生學習和鍛煉身體的主動性和積極性，培養(yǎng)學生的體育興趣，發(fā)展和完善學生個性，使學生在自練和自評的體育鍛煉實踐中養(yǎng)成經(jīng)常體育鍛煉的習慣。本學期通過校本培訓和課外自學及縣農(nóng)村中小學生素質(zhì)提升工程的學習，本人對新課程有了進一步的認識。學生健身能力的形成是以身體為基礎，知識技能為中介，通過專門的教學、專門的教學內(nèi)容和專門的方法實現(xiàn)的。
3、精選教學內(nèi)容：新課程的一大新的特點就是教材由一級管理變?yōu)槿壒芾恚磭?、地方、學校。運動是體育課程內(nèi)容的主要素材，對它的加工就是所謂的競技運動體育教材化，這是體育教師準備教材的重點、難點。體育教師要學會從各個角度對體育課程內(nèi)容素材的競技運動進行加工改制：一是在具體的教材內(nèi)容上，簡化教材的技術結構，逐步改變純競技式的、成人化的運動項目，滲進一些與教材項目有關又能進行游戲或比賽的內(nèi)容，如蹲踞式跳遠踏板起跳，空中技術就應簡化；球類教材也可以簡化，籃球的“三人制比賽”等內(nèi)容，簡化了規(guī)則，簡化了活動形式，教學效果很好；二是根據(jù)學生的身心特征，抓住運動中的主要因素簡化規(guī)則?？傊?，在教學內(nèi)容方面，要突破競技運動結構的約束，根據(jù)學生的實際情況，學校的實際情況，科學地選擇教學內(nèi)容，以滿足不同層次、不同水平學生的需要。
4、優(yōu)化教學方法：改變過去以“教”、“灌”為主的方法體系，注意引導和啟發(fā)。體育教學要由過去學生“跟著練”轉(zhuǎn)向?qū)W生“自主練”，做到以學生為主，讓學生從“要我學”到“我要學”，完成從“學會”到“會學”的轉(zhuǎn)變。同時注意教學方法和手段的多樣性，充分調(diào)動學生的積極性，不搞簡單的“一刀切”和“強制命令”，確保學生在已有的水平上都有提高。只有真正使學生成為教學的主體、學習的主人，才可能使學生成為自身素質(zhì)發(fā)展的主人，才能使學生獲得主動的發(fā)展。因此，選用教學方法時應重視學生的合理要求，提倡學生自我評價和相互評價，并創(chuàng)造條件使學生體驗運動樂趣，成功的滿足，引導學生增強體育意識和養(yǎng)成自覺鍛煉的良好習慣。
在教學工作中，還存在這樣或那樣的不足，我會在以后的教學工作中揚長避短，盡量做得盡善盡美。
